Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: Tổng quan về quản trị TMĐT Chương 2: Bán lẻ điện tử Chương 3: TMĐT B2B Chương 4: Quản trị logistics trong TMĐT Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử Chương 6: Quản trị chiến lược TMĐT (Môi trường, chiến lược và kế hoạch kinh doanh TMĐT) Chương 7: Tái cấu trúc doanh nghiệp và quản trị sự thay đổi
Bài giảng học phần: Quản trị Tác nghiệp thương mại điện tử Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT Biên soạn: Trình bày: PGS.TS Nguyễn Văn Minh, ĐT: 0912064692 NỘI DUNG HỌC PHẦN Chương 1: Tổng quan quản trị TMĐT Chương 2: Bán lẻ điện tử Chương 3: TMĐT B2B Chương 4: Quản trị logistics TMĐT Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng điện tử Chương 6: Quản trị chiến lược TMĐT (Môi trường, chiến lược kế hoạch kinh doanh TMĐT) Chương 7: Tái cấu trúc doanh nghiệp quản trị thay đổi Chương Tổng quan quản trị TMĐT Biên soạn: Chử Bá Quyết quyetcb@dhtm.edu.vn NỘI DUNG CHÍNH Tổng quan TMĐT Khái niệm, đặc điểm nội dung quản trị TMĐT Đối tượng, nội dung phương pháp nghiên cứu học phần Các chủ đề thảo luận Tài liệu tham khảo TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giao dịch điện tử: giao dịch thực phương tiện điện tử (PTĐT) PTĐT: phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn khơng dây, quang học, điện từ công nghệ tương tự Thương mại điện tử: giao dịch thương mại hoạt động thương mại thực PTĐT có kết nối với mạng Internet mạng viễn thông mở Hoạt động thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác Giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa, dịch vụ bên mua bên bán Mỗi giao dịch thương mại liên quan đến ba q trình: (1) chuyển dịch hàng hóa/dịch vụ tiền; (2) chuyển hóa đơn, chứng từ (3) chuyển quyền sở hữu/sử dụng TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Việc chuyển tải trình tổ chức việc đưa thêm giá trị khách hàng qua việc ứng dụng công nghệ, triết lý mơ hình tính tốn kinh tế (Nguồn: Ibid) Kinh doanh điện tử có nghĩa rộng TMĐT, bao hàm không hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ, mà cịn bao gồm dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, thực giao dịch điện tử nội doanh nghiệp (Nguồn: Turban, et al, 2010) TMĐT KDĐT Nguồn: Dave Chaffey (2009), E-Business and E-commerce management, Strategy Implementation and Practice, Prentice Hall KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Quản trị (management): tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt mục tiêu xác định thông qua nỗ lực người khác Quản trị trình thiết kế trì mơi trường cá nhân nỗ lực làm việc để đạt mục tiêu mong muốn Quản trị bao hàm việc lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo hướng dẫn, kiểm sốt tổ chức/cơng việc để hồn thành mục tiêu Lập kế hoạch (Planning): việc xác định điều diễn tương lai tạo chương trình hành động Tổ chức (Organising): mơ hình mối quan hệ người thực kế hoạch qua việc sử dụng nguồn lực tối ưu để đạt mục tiêu KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Nhân (Staffing): phân tích cơng việc, tuyển dụng phân cơng lao động tổ chức người – việc Lãnh đạo/chỉ đạo (Leading/directing): tác động tới nhân viên để họ sẵn sàng thực hoạt động theo ý muốn nhà lãnh đạo Kiểm tra/giám sát (Controlling/monitoring): đo lường, so sánh kết thực với kế hoạch đặt Sơ đồ Các chức quản trị KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Quản trị TMĐT: tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt mục tiêu xác định thông qua nỗ lực người khác doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (đ/n hẹp) Quản trị TMĐT trình thiết kế trì mơi trường TMĐT cá nhân nỗ lực làm việc để đạt mục tiêu mong muốn (đ/n rộng) Quản trị bao hàm việc lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo hướng dẫn, kiểm soát tổ chức/cơng việc để hồn thành mục tiêu doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp ứng dụng TMĐT doanh nghiệp có triển khai hoạt động TMĐT Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại PTĐT có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Quản trị chiến lược TMĐT: kế hoạch tổng thể xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng TMĐT dài hạn, doanh nghiệp/tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực môi trường TMĐT thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường điện tử đáp ứng mong muốn đối tượng có liên quan đến tổ chức Chiến lược TMĐT công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vị cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu TMĐT dài hạn doanh nghiệp [Nguồn: D Kao & Decou (2004)] Chiến lược TMĐT bao gồm xác lập mục tiêu dài hạn Phân tích hội / thách thức ứng dụng TMĐT Quy hoạch nguồn lực cho hoạt động kinh doanh nhằm Tạo lập lợi cạnh tranh bền vững KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Quản trị tác nghiệp/hoạt động TMĐT: quản trị hoạt động, tiến trình cơng việc, nghiệp vụ nhằm thực chức doanh nghiệp ứng dụng TMĐT để đạt mục tiêu đề Nghiệp vụ: kĩ năng, biện pháp thực công việc chuyên môn nghề Tác nghiệp: tiến hành cơng việc có tính chất nghiệp vụ, kĩ thuật Tác nghiệp doanh nghiệp (Business operation): hoạt động tiến hành thực chức doanh nghiệp để tạo lợi nhuận Tác nghiệp TMĐT (eCommerce operation): tiến hành hoạt động, công việc thực chức doanh nghiệp TMĐT (có ứng dụng TMĐT) để tạo lợi nhuận KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Phân chia hoạt động TMĐT (eCommerce operation): theo nhóm hoạt động kĩ năng/kĩ thuật sử dụng Mức ứng dụng KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Tham khảo Các hoạt động TMĐT (eCommerce operation) KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Các loại hoạt động/tác nghiệp TMĐT (eCommerce operation’s types) Các hoạt động/tác nghiệp có quan hệ với DN (có tính trình tự, địi hỏi người thực có kĩ cần thiết…) hệ thống tác nghiệp KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Sự cần thiết quản trị tác nghiệp TMĐT: Do tác nghiệp TMĐT gồm nhiều loại, tác nghiệp lại gồm số tác nghiệp/kĩ đơn lẻ/cụ thể, cần phải phân loại, nhóm tác nghiệp đơn lẻ/kĩ cụ thể thành nhóm – theo quy trình/cơng việc/chức để doanh nghiệp người tiêu dùng biết cách làm (quen việc), làm thuận tiện (dễ làm) = Quản trị (làm có kế hoạch, có mục tiêu, có kiểm sốt); chủ động; thuận tiện nghiên cứu KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ TMĐT Khái niệm quản trị tác nghiệp TMĐT: việc áp dụng nguyên lý, kĩ QT thiết lập và/hoặc thực cơng việc/dự án/mơ hình kinh doanh TMĐT Nó bao hàm việc kết hợp sử dụng Internet công nghệ số để thực chức năng/hoạt động quản lý cần thiết doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (bao hàm việc vận hành thành công giao dịch TMĐT) QTTN TMĐT bao gồm chức lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, điều hành kiểm soát hoạt động:/giao dịch/doanh nghiệp ứng dụngTMĐT lĩnh vực: quản trị bán lẻ điện tử, quản trị dự trữ, đấu giá, thực giao hàng… QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT Ý nghĩa/tác động quản trị tác nghiệp TMĐT: Việc sử dụng PTĐT Internet DN dẫn đến cách thức QTTN bị thay đổi Ngay DN không ứng dụng TMĐT, số cách thức QTTN DN bị thay đổi QTTN TMĐT mang lại lợi ích cho nhà QT họ biết cách tối đa trình sản xuất họ, quản trị hiệu hoạt động, cắt giảm chi phí khơng cần thiết, khắc phục khó khăn QTTN TMTT QTTN TMĐT mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, kết tất yếu (nt) ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG HỌC PHẦN Đối tượng: tác nghiệp TMĐT quản trị tác nghiệp Nội dung (slide 2) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HỌC PHẦN Tổng hợp nhiều phương pháp CÁC CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN Chủ đề bán lẻ điện tử tác nghiệp bán lẻ điện tử Chủ đề B2B, tác nghiệp theo mô hình mua/bán B2B Quản trị dự trữ Quản trị đặt hàng xử lí đơn hàng Quản trị thực đơn hàng … Tài liệu tham khảo chương Marc J Schniederjans, Qing Cao (2002), E-commerce operations management, World Scientific, 2002 Ravi Kalakota, Marcia Robinson (2002), e-Business: Roadmap for Success, Addison-Wesley Professional 2002 Efraim Turban et al., (2010), Electronic Commerce A managerial Perspective, Pearson International Edition 2010 Heinz Weihrich and Harold Koontz (2002), Management A Global perspective, Tenth Edition, Tata McGraw-Hill