ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƢ VIỆN Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ HÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Mã số : 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƢ VIỆN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt Hà Nội – 2015 XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………….…………………………… ……………………………………………………… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS Trần Thị Quý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa trƣờng Đại học Phịng cháy chữa cháy” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn mình./ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hà LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy” kết học tập nghiên cứu tác giả khoá Cao học từ năm học 2010 – 2012, ngành Thông tin – Thư viện trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, tác giả PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình bảo Phó Giáo sư với định hướng chuyên môn, gợi mở hướng nghiên cứu nhà khoa học ngành giúp cho tác giả có điều kiện hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ biết ơn chân thành đến PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt đội ngũ nhà khoa học ngành Thông tin học Quản trị thông tin, Thông tin thư viện… Tác giả xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị học viên trường Đại học Phòng cháy chữa cháy tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tạo điều kiện trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, thời gian có hạn, trình độ chun mơn kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu xót Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến góp ý thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp để luận văn tác giả hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Lịch sử nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục đích phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Những đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Dự kiến kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁYError! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác phục vụ bạn đọcError! Bookmark not defined 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọcError! Bookmark not defined 1.2 Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa trƣớc nhiệm vụ nhà trƣờng Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái quát Trường Đại học Phòng cháy chữa cháyError! Bookmark not defined 1.2.2 Sự hình thành phát triển Trung tâm Thông tin Khoa học Tư liệu giáo khoa Error! Bookmark not defined 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 1.2.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Error! Bookmark not defined 1.2.5 Hạ tầng công nghệ, sở vật chất nguồn lực thông tinError! Bookmark not defined 1.3 Đặc điểm Ngƣời dùng tin Nhu cầu tin Trung tâm Thông tin Khoa học Tƣ liệu giáo khoa Error! Bookmark not defined 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 1.4 Vai trị cơng tác phục vụ bạn đọc Trung tâm TTKH & TLGK trƣờng Đại học PCCC Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Error! Bookmark not defined 2.1 Hình thức phục vụ bạn đọc Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phục vụ bạn đọc thư viện Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phục vụ bạn đọc thư viện Error! Bookmark not defined 2.2 Các dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Dịch vụ tra cứu tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Dịch vụ Sao chụp, in ấn tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.4 Dich vụ trao đổi thông tin Error! Bookmark not defined 2.3 Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu Error! Bookmark not defined 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác phục vụ Error! Bookmark not defined 2.4.1 Nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 2.4.2 Sản phẩm thông tin thư viện Error! Bookmark not defined 2.4.3 Trình độ chun mơn nghiệp vụ cán thư việnError! Bookmark not defined 2.4.4 Khả đáp ứng sở vật chất trang thiết bịError! Bookmark defined 2.4.5 Yếu tố quản lý Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chất lƣợng Error! Bookmark not defined 2.5.1 Đánh giá theo tiêu chí Error! Bookmark not defined 2.5.2 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined not CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁYError! Bookmark not defined 3.1 Đổi phƣơng thức phục vụ Error! Bookmark not defined 3.1.1 Tăng cường phương thức phục vụ kho mở Error! Bookmark not defined 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức phục vụ Error! Bookmark not defined 3.2 Phát triển nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 3.3 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin thƣ viện 77 3.4 Xây dựng phong cách phục vụ đại nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thƣ viện 78 3.4.1 Xây dựng phong cách phục vụ đại đảm bảo quyền lợi cho bạn đọc 78 3.4.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện 81 3.5 Tăng cƣờng sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật 84 3.6 Các giải pháp khác 85 3.6.1 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ Error! Bookmark not defined 3.6.2 Đào tạo người dùng tin 87 3.6.3 Đảm bảo an tồn thơng tin Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bộ CA Bộ Cơng an PCCC Phịng cháy chữa cháy Cảnh sát PCCC Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy PCCC & CNCH Phòng cháy chữa cháy cứu nạn cứu hộ ĐHPCCC Đại học Phòng cháy chữa cháy TTKH & TLGK Trung tâm Thông tin Khoa học Tư liệu giáo khoa OPAC Mục lục truy cập công cộng trực tuyến TT-TV Thông tin – Thư viện ĐHQG Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội NCKH Nghiên cứu khoa học CNTT Công nghệ thông tin ISMS Hệ thống quản lý an ninh thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Mức độ thường xuyên bạn đọc sử dụng thư viện TTTTKH&TLGK Bảng 1.2 Nhu cầu bạn đọc lĩnh vực Bảng 1.3 Tỷ lệ nhu cầu loại hình tài liệu Bảng 1.4 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu Bảng 2.5 Số liệu bạn đọc từ năm 2009 – 2013 Bảng 2.6 Thống kê số lượt phục vụ theo yêu cầu Bảng 2.7 Số liệu thống kê số lượt phục vụ phòng mượn Bảng 2.8 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu dịch vụ TT-TV Bảng 2.9 Thống kê tỷ lệ sách, tài liệu có thư viện Bảng 2.10 Thống kê cấu loại hình tài liệu thư viện Bảng 2.11 Thống kê số phiếu bạn đọc trả lời Bảng 2.12 Tần suất đáp ứng nhu cầu tin thư viện Bảng 2.13 Tổng hợp số liệu lượt đến thư viện từ năm 2009 - 2013 Bảng 2.14 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện Bảng 2.15 Thống kê lượt tài liệu phục vụ thư viện Biểu đồ 1.1 Mức độ bạn đọc đến thư viện Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ nhu cầu bạn đọc nội dung thông tin Biểu đồ 1.3 Nhu cầu loại hình tài liệu Biểu đồ 1.4 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu Biểu đồ 2.5 Công tác phục vụ phòng đọc theo phiếu yêu cầu Biểu đồ 2.6 Tăng trưởng bạn đọc lượt bạn đọc đến phòng đọc theo phiếu yêu cầu Biểu đồ 2.7 Lượt phục vụ bạn đọc phòng mượn Biểu đồ 2.8 Các dịch vụ thư viện Biểu đồ 2.9 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu dịch vụ TT-TV Biểu đồ 2.10 Nội dung tài liệu thư viện Biểu đồ 2.11 Cơ cấu loại hình tài liệu Biểu đồ 2.12 Đánh giá nguồn lực thông tin có thư viện Biểu đồ 2.13 Đánh giá mức độ đáp ứng sản phẩm TT-TV Biểu đồ 2.14 Mức độ đáp ứng sản phẩm TTTV Biểu đồ 2.15 Đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ cán thư viện Hinh 1.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm TTKH & TLGK trường Đại học PCCC Hinh 2.1 Giao diện tìm kiếm phần mềm Libol 5.0 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Ngọc Cẩn (2011), Trường Đại học PCCC - 35 năm xây dựng phát triển 59 trang Lê Quỳnh Chi (2008), Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Tạp chí thư viện (Số 2) Tr.18- 21 Ngô Ngọc Chi (2006), Hoạt động thư viện thông tin Việt Nam đường hội nhập Tạp chí thư viện Việt nam số (4-5) Tr.32 Nguyễn Huy Chương (2010), Quá trình hình thành phát triển thư viện đại học Mỹ số học kinh nghiệm cho thư viện đại học Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Dung Tập giảng: Công tác phục vụ người dùng tin Nguyễn Xuân Dũng (2011), Nâng cao hiệu công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Quốc gia Việt Nam, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội Phan Thị Thùy Giang (2011), Nâng cao hiệu phục vụ người đọc Thư viện thành phố Cần Thơ, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội Cung Thị Thúy Hằng (2011), Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Thư viện trường Đại học Hà Nội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện trường Đại học Hà Nội Nguyễn Minh Hiệp (2002), Sổ tay quản lý thông tin - thư viện” Nxb Đại học Quốc gia, Tp Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin Từ lý luận dến thực tiễn, Nxb Văn hố Thơng tin, Hà Nội 11 Phạm Thị Lệ Hương(1996), ALA- Từ điển giải nghĩa Thư viện học tin học Anh - Việt = The ALA Glossary of library and information science, galen Pr.,Tucson, Arizona 12 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin nhu cầu tin - Bài giảng dùng cho học viên cao học ngành thông tin - thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 152 tr 13 Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc Tạp chí thư viện Việt Nam (Số 1) Tr 32 14 Vũ Bích Ngân (2009), Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học Tạp chí thư viện Việt nam tr.13- 14 15 Trần Thị Quý, Đỗ văn Hùng (2007), Tự động hố hoạt động thơng tin- thư viện Nxb, Đại học Quốc gia, Hà Nội 16 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hố Thơng tin, Hà Nội 17 Lê Văn Viết – Võ Thu Hương (2008), Thư viện Đại học Việt nam xu hội nhập, Tạp chí thư viện Việt Nam.(10), tr.6-11 18 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Thư mục học: Giáo trình dùng cho sinh viên hệ Cao đẳng ngành Thư viện – Thơng tin, Nxb Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 19 Phay Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp, Hà Nội 20 Nguyễn Như Ý(1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa thơng tin, Hồ Chí Minh 21 Phạm Văn Tình (2006), Đọc văn hóa đọc trước ngưỡng cửa thơng tin., Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3); tr.9-11 22 Nghị số 86/NQ -DDUQSTWW công tác giáo dục đào tạo tình hình (2007), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, tr.14 23 Đặng Thị Phương Thảo (2000), Đổi công tác phục vụ thông tin – thư viện Thư viện Quân đội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn hóa Hà Nội 24 Ngô Thị Thơm (2011), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội 25 Kỷ yếu hội thảo khoa học (35 năm ngày truyền thống trường ĐHPCCC) Công tác đào tạo nguồn nhân lực PCCC & CNCH phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội - Hà Nội, 2011 - 120 trang