ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÙY DUNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÙY DUNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh HÀ NỘI – 2015 Luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng Chủ tịch hội đồng PGS.TS Trần Thị Quý LỜI CẢM ƠN Luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” kết học tập nghiên cứu tác giả năm 2012 – 2014, chuyên ngành Khoa học thư viện – Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình thực hoàn thành luận văn, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh, người gợi mở định hướng chun mơn, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện để tác giả hoàn thành nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo khoa Thông tin – thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội truyền đạt dạy kiến thức quý báu suốt q trình học tập Trường Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, cán bộ, bạn dùng tin trường đại học địa bàn Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tác giả thu thập số liệu, cung cấp tài liệu cho luận văn Tác giả đặc biệt cám ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học có nội dung xác Các kết khoa học chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt Từ gốc CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DV TT – TV Dịch vụ thông tin – thư viện GD&ĐT Giáo dục đào tạo NDT Người dùng tin SP TT – TV Sản phẩm thông tin – thư viện SP&DV Sản phẩm dịch vụ TT – TV Thông tin – thư viện Từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Từ gốc Quy tắc biên mục Anh-Mỹ AACR2 Anglo – American Caraloguing Ruler Tiêu chuẩn quốc tế mô tả thư mục ISBD International Standard Book Number Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO International Organization for Standardization MARC Khổ mẫu biên mục đọc máy Machine readable Catloguing MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết Error! Bookmark not defined Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Error! Bookmark not defined Dự kiến kết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Cấu trúc luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 1.1 Lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 1.1.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 1.1.5 Các yếu tố tác động tới sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 1.2 Khái quát thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội Error! Bookmark not defined 1.2.1 Môi trường kinh tế -xã hội Thủ đô Error! Bookmark not defined 1.2.2 Chức nhiệm vụ thư viện Error! Bookmark not defined 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Error! Bookmark not defined 1.2.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 1.2.5 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined 1.2.6 Kinh phí Error! Bookmark not defined CHƯƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘIError! Bookmark not defined 2.1 Các loại hình sản phẩm thơng tin - thư viện Error! Bookmark not defined 2.1.1 Hệ thống mục lục Error! Bookmark not defined 2.1.2 Thư mục Error! Bookmark not defined 2.1.3 Danh mục Error! Bookmark not defined 2.1.4 Cơ sở liệu Error! Bookmark not defined 2.1.5 Trang web thư viện Error! Bookmark not defined 2.2 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thư viện Error! Bookmark not defined 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc Error! Bookmark not defined 2.3.3 Dịch vụ tư vấn Error! Bookmark not defined 2.2.4 Dịch vụ tự gia hạn tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.5 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện Error! Bookmark not defined 2.2.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin Error! Bookmark not defined 2.2.7 Dịch vụ chụp tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.8 Các dịch vụ trao đổi thông tin (hội nghị, triển lãm)Error! defined Bookmark not 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học địa bàn Hà NộiError! Bookmark not defined 2.3.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 2.3.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 2.3.4 Nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 2.3.5 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tinError! Bookmark not defined 2.3.6 Chuẩn nghiệp vụ thông tin – thư viện Error! Bookmark not defined 2.3.7 Phần mềm thư viện Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá chất lượng loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 2.4.1 Chất lượng loại hình sản phẩm thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 2.4.2 Chất lượng loại hình dịch vụ thơng tin - thư việnError! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 2.5.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.5.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.5 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN - THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Xây dựng sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Error! Bookmark not defined 3.2 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện có Error! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có Error! Bookmark not defined 3.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thư việnError! Bookmark not defined 3.3.1 Xây dựng sản phẩm thông tin thư viện mớiError! Bookmark not defined 3.3.2 Phát triển dịch vụ thông tin thư viện mớiError! Bookmark not defined 3.4 Nâng cao trình độ cán thư viện Error! Bookmark not defined 3.5 Đào tạo người dùng tin Error! Bookmark not defined 3.6 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.6.1 Tăng cường truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Error! Bookmark not defined 3.6.2 Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị Error! Bookmark not defined 3.6.3 Đẩy mạnh hợp tác thư viện Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 DANH MỤC BẢNG Bảng1: Trình độ học vấn nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined Bảng 2: Khả sử dụng ngoại ngữ đội ngũ cán bộError! Bookmark not defined Bảng 3: Khả sử dụng phần mềm cán thư việnError! Bookmark not defined Bảng 4: Mục đích sử dụng thư viện người dùng tinError! Bookmark not defined Bảng 5: Mức độ quan tâm nội dung tài liệu người dùng tinError! Bookmark not defined Bảng 6: Mức độ quan tâm ngôn ngữ tài liệu người dùng tin Error! Bookmark not defined Bảng 7: Tình hình áp dụng chuẩn nghiệp vụ số thư viện đại học Error! Bookmark not defined Bảng 8: Mức độ sử dụng loại hình sản phẩm thơng tin người dùng tin Error! Bookmark not defined Bảng 9: Mức độ quan trọng hình thức tra cứu thư viện Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ1: Tỷ lệ trình độ học vấn cán thư việnError! Bookmark not defined Biểu đồ 2: Tỷ lệ chuyên ngành tốt nghiệp cán thư việnError! Bookmark not defined Biểu đồ 3: Tỷ lệ nội dung mong muốn đào tạo Error! Bookmark not defined Biểu đồ 4: Tỷ lệ người dùng tin thư viện trường đại họcError! Bookmark not defined Biểu đồ 5: Tỷ lệ đánh giá cán thư viện phần mềm tích hợpError! Bookmark not defined Biểu đồ 6: Tỷ lệ mức độ bao quát vốn tài liệu Error! Bookmark not defined Biểu đồ 7: Tỷ lệ mức độ phù hợp nội dung tài liệu nhu cầu tinError! Bookmark not defined Biểu đồ 8: Tỷ lệ mức độ cập nhập thông tin tài liệuError! Bookmark not defined Biểu đồ 9: Tỷ lệ mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin tài liệu Error! Bookmark not defined Biểu đồ 10: Tỷ lệ lý người dùng tin bị từ chối mượn tài liệuError! Bookmark not defined Biểu đồ 11: Tỷ lệ chất lượng dịch vụ thông tin – thư việnError! Bookmark not defined Biểu đồ 12: Tỷ lệ mức độ sử dụng dịch vụ thư viện người dùng tinError! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đạo Bộ giáo dục đào tạo (2010), Nghị số 05-NQ/BCSĐ ngày 06/01/2010 Ban Cán Đảng Bộ Giáo dục Đào tạo đổi quản lý giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2010 – 2012 Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2007) Quyết định số 10/2007/QĐ-BVHTT ngày 4/5/2007, phê duyệt quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến 2010 định hướng đến năm 2020 Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2008), Quyết định số 13/2008/QĐ- BVHTTDL ngày 10/3/2008 ban hành quy chế mẫu tổ chức hoạt động thư viện trường đại học Bộ Văn hóa Thơng tin (2007), Quyết định số 10/2007/QĐ-BVHTT ngày 4/5/2007, phê duyệt quy hoạch phát triển ngành thư viện Việt Nam đến 2010 định hướng đến năm 2020 Chính phủ (2005), Nghị Quyết số 14/2005/NQ-CP ngày 02/05/2011 đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật Giáo dục đại học số 08/2012/QH13 Tài liệu tiếng việt Phạm Lan Anh (2010), Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Hà Nội trước yêu cầu đổi nghiệp đào tạo trường: Luận văn THS Khoa học thư viện, Hà Nội Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (2), tr.18-22 Nguyễn Chí Trung (2014), Thư viện trường đại học Hà Nội trước yêu cầu kiểm định chất lượng giáo dục đại học: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 10 Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 11 Đỗ Xuân Đán (2010), “Làm để khai thác phát huy hiệu hệ thống thư viện trường đại học Việt Nam”, Kỷ yếu khoa học: Đổi tổ chức, quản lý tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thư viện, tr28-32 12 Thạch Lương Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội, 13 “Từ điển bách khoa Việt Nam” (2003), tập 3, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 14 “Từ điển bách khoa Việt Nam” (2007), tập 1, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 15 Giáp Thị Quỳnh Nga (2014), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện đại học FPT: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 16 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Tạp chí thơng tin tư liệu, (2), tr1-6 17 Lê Văn Viết, Võ Thu Hương (2007), “Thư viện đại học Việt Nam xu hội nhập”, Kỷ yếu hội nghị: Khoa học thực tiễn hoạt động thông tin – thư viện kỷ niệm 10 năm thành lập Trung tâm Thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, tr70-77 18 Chu Ngọc Lâm (2011), “Đào tạo nguồn nhân lực Thông tin – thư viện chất lượng cao thời đại kinh tế tri thức”, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 19 Trần Nhật Linh (2010), Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Hà Nội: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội, 20 Trương Đại Lượng (2008), “Sử dụng blog để phổ biến dịch vụ thơng tin thư viện”, Tạp chí Thơng tin tư liệu (4) 21 Phạm Thị Mai (2009), Nghiên cứu phát triển thư viện điện tử trường đại học địa bàn Hà Nội nay: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 22 Đặng Thu Minh (2006), Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin điều kiện hội nhập khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin tư liệu Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 23 Vũ Văn Nhật (2010), “Đảm bảo thông tin cho người dùng tin xã hội”, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội - Khoa học Xã hội Nhân văn, tr.100-106 24 Bạch Thị Thu Nhi (2010), “Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường đại học”, Tạp chí Thơng tin tư liệu (4),tr.1-7 25 Vũ Bích Ngân, “Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Tạp chí thư viện Việt Nam, tr18 26 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học sư phạm Hà Nội: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội, 27 Đoàn Thị Thu (2011), Nghiên cứu mơ hình phối hợp bổ sung tài liệu thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội, 28 Nguyễn Thanh Trà (2010), Phát triển nguồn nhân lực thông tin – thư viện mạng lưới trường đại học Hà Nội: Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội, 29 Nguyễn Văn Trọng (2013), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Hành quốc gia, Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 30 Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thực trạng vấn đề”, Tạp chí Thơng tin Khoa học xã hội, (4), tr.19-20 31 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Các biện pháp đổi hoạt động thông tin – thư viện đại học”, Tạp chí Thơng tin khoa học xã hội, (1), tr.29-35 32 Trần Mạnh Tuấn (2002), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (4) 33 Trần Mạnh Tuấn (2005), “Nguồn tin nội sinh trường đại học, thực trạng giải pháp phát triển”, Tạp chí thơng tin tư liệu, (3) tr.1-4 34 Trần Mạnh Tuấn (1998), “Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện: Giáo trình”, Trung tâm Thơng tin tư liệu Khoa học Công nghệ quốc gia, Hà Nội 35 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thơng tin nhìn từ góc độ Marketing”, Tạp chí thơng tin tư liệu,(3), tr.1-7 36 Dương Thị Tuyết (2014), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trung tâm thông tin – thư viện Học viện ngân hàng, Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội, tr.13 37 Dương Thị Vân (2008), “Hình thành dịch vụ thơng tin – thư viện sẵn sàng đáp ứng trường đại học”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (3), tr16-19 38 Trần Thị Quý (2009), “Nguồn nhân lực thông tin – thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội, thực trạng giải pháp”, Kỷ yếu khoa học Ngành thông tin – thư viện xã hội thông tin, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 39 Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá dịch vụ thơng tin thư viện”, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (4), tr10-14 40 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trung tâm thông tin thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn ThS Khoa học thư viện, Hà Nội 41 Nguyễn Như Ý (1999), “Đại từ điển tiếng Việt”, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 42 Dương Thị Vân (2011), http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/phuong-phap- luan-phat-trien-nguon-nhan-luc-thu-vien.html, truy cập ngày 4/11/20144 43 Huy Nghiêm (2012), “Ứng dụng phần mềm quản lý thư viện trường đại học”, http://vietnamlib.net/headlines/ung-dung-phan-mem-quan-ly-thu-vien-trongthu-vien-cac-truong-dai-hoc, truy cập ngày 19/10/2014 44 Huy Nghiêm (2009), “Những khó khăn, thuận lợi cơng tác quản lý quan thông tin – thư viện áp dụng CNTT”, http://vietnamlib.net/chuyen-mon-nghiep- vu/goc-nhin-cua-toi/nhung-kho-khan-thuan-loi-cua-cong-tac-quan-ly-co-quan-thong-tinthu-vien-khi-ap-dung-cntt, truy cập ngày 19/10/2014 45 Thanh Quang (2012), “Luật Thư viện cụ thể hóa sách phát triển văn hóa đọc”, http://www.hcmulaw.edu.vn/hcmulaw/index.php?option=com_content&view=article&ca tid=575:tttv-hoatdong&id=5964:ltv&Itemid=715, truy cập ngày 15/10/2014