ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRƯƠNG THỊ LỆ THANH TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRƯƠNG THỊ LỆ THANH TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGHÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA GVHD PGS.TS Lê Quân XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ PGS.TS Trần Anh Tài HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tổ ng quan nghiên cƣ́u đề tài Error! Bookmark not defined 1.2 Nhƣ̃ng vấ n đề lý luâ ̣n bản về ta ̣o đô ̣ng lƣ̣cError! Bookmark not defined 1.2.1 Động lực Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tạo động lực Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các học thuyết liên quan Error! Bookmark not defined 1.3 Các công cụ tạo động lực ngƣời lao động Error! Bookmark not defined 1.3.1 Công tác tiền lƣơng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Chính sách khen thƣởng Error! Bookmark not defined 1.3.3 Cơ hội thăng tiến Error! Bookmark not defined 1.3.4 Xây dựng văn hóa cơng ty Error! Bookmark not defined 1.3.5 Môi trƣờng làm việc Error! Bookmark not defined 1.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến giải pháp thúc đẩy động lực ngƣời lao động Error! Bookmark not defined 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trƣờng Error! Bookmark not defined 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc Doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc ngƣời lao động Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CƢ́UError! Bookmark not defined 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Error! Bookmark not defined 2.2.2 Ứng dụng phƣơng pháp cho phần luận văn Error! Bookmark not defined 2.3 Dữ liệu sử dụng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.3.2 Dữ liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.4 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.4.1 Sử dụng số liệu thống kê Error! Bookmark not defined 2.4.2 Khảo sát thực tế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined ĐÁNH GIÁ THƢ̣C TRẠNG TẠO ĐỘNG LƢ̣C NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiê ̣u khái quát về NCB Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành thành phát triển ngân hàng:Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chƣ́c nhiê ̣m vu ̣ và cấ u tổ chƣ́c:Error! Bookmark not defined 3.1.3 Đặc điểm yếu tố nguồn lực NCB Đà NẵngError! Bookmark not defined 3.2 Đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đế n ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao đô ̣ng ta ̣i NCB Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.2.1.Thông tin mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực ngƣời lao động qua thang đo Error! Bookmark not defined 3.3 Thƣ̣c tra ̣ng ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao đô ̣ng ta ̣i NCB Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.3.1 Thƣ̣c tra ̣ng các hình thƣ́c ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao ̣ng thơng qua cơng cụ tài Error! Bookmark not defined 3.3.2 Thƣ̣c tra ̣ng các hình thƣ́c ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣ ời lao động thông qua công cụ tin thần Error! Bookmark not defined 3.3.3 Thƣ̣c tra ̣ng các hình thƣ́c ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao đô ̣ng thơng qua văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 3.4.1 Kết đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 3.4.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NCB ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 4.1 Căn để xuất giải pháp Error! Bookmark not defined 4.1.1 Sự thay đổi yếu tố mơi trƣờng bên ngồiError! Bookmark not defined 4.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển NCB Đà NẵngError! Bookmark not defined 4.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp chủ yếu Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lƣơng Error! Bookmark not defined 4.2.2 Thực tốt công tác thi đua, khen thƣởng chi nhánh Error! Bookmark not defined 4.2.3 Giải pháp tạo động lực bằng thăng tiến hợp lýError! Bookmark not defined 4.2.4 Xây dựng văn hóa công ty Error! Bookmark not defined 4.2.5 Cải thiện môi trƣờng làm việc Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA NCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc Dân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc Dân NCB Đà Nẵng NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD CBCNV CV DVKH Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng CV QHKH Chuyên viên Quan hệ Khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị 10 HĐTT Hoạt động tinh thần 11 KD 12 KPCĐ 13 LĐ chi nhánh Đà Nẵng Phòng giao dịch Cán bộ, cơng nhân viên Kinh doanh Kinh phí cơng đồn Lao động i 14 NH 15 NLĐ 16 NNL Ngân hàng Ngƣời lao động Nguồn nhân lực ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tình hình lao động NCB Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Tình hình tài NCB Đà Nẵng từ 2011-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh NCB Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Quỹ lƣơng phận ngân hàng TMCP Quốc dân chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Quy mô tiền lƣơng Ngân hàng TMCP Quốc dân chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: So sánh mức lƣơng NCB Đà Nẵng doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: So sánh mức lƣơng bình quân số hệ thống ngân hàng niêm yết giai đoạn 2011-2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Hệ số lƣơng kinh doanh Error! Bookmark not defined Bảng 3.9: Mức chi trả tiền lƣơng thực giai đoạn 2011 - 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 3.10: Mức độ áp dụng hình thức trả lƣơng NCB Đà Nẵng Error! Bookmark not defined Bảng 3.11: Tiêu chuẩn danh hiệu thi đua Error! Bookmark not defined Bảng 4.1: Bản mô tả công việc mẫu Error! Bookmark not defined Bảng 4.2: Bảng phân nhóm ngạch chuyên viênError! Bookmark not defined Bảng 4.3: Các nhân tố sử dụng để định giá công việcError! Bookmark not defined iii Bảng 4.4: Định giá công việc cho chức danhError! Bookmark not defined Bảng 4.5: Bảng bậc hệ số lƣơng Error! Bookmark not defined Bảng 4.6: Tổng hợp số lao động hệ số lƣơng NCB Đà Nẵng Error! Bookmark not defined iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Khung phân tích nội dung tạo động lực Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Sơ đờ tổ chức máy quản lý NCB Đà Nẵng Error! Bookmark not defined v LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các nhà quản trị nói “Sự thành công hay thấ t ba ̣i mô ̣t doanh nghiê ̣p thƣờng phụ thuộc vào việc sử dụng hợp lý nhân viên doanh nghiệp nhƣ nào” Việc sử dụng hợp lý nhân viên việc sử dụng hợp lý nguồn lực tổ chức Điều cho thấy rằng ng̀n lực ngƣời ln đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Một tổ chức đạt đƣợc suất lao động cao có nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo chất lƣợng Yếu tố phụ thuộc vào cách thức phƣơng pháp mà ngƣời lãnh đạo sử dụng để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Tuy nhiên, công tác quản lý nguồn lực ngƣời muốn đạt đƣợc hiệu đòi hỏi ngƣời lãnh đạo phải có hiểu biết ngƣời nhiều khía cạnh lấy ngƣời yếu tố trung tâm cho phát triển Từ quan niệm đó, nhiều kỹ thuật quản lý nhân lực đời nhằm mục đích giúp ngƣời phát huy hết khả tiềm ẩn, giảm lãng phí ng̀n lực, tăng hiệu hoạt động tổ chức Muốn vậy, điều quan trọng đơn vị phải tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc với sáng tạo cao Việc tạo dựng động lực để thúc đẩy cho nhân viên làm việc hợp lý xây dựng đƣợc tổ chức làm việc có suất hiệu cao, tạo dựng môi trƣờng làm việc văn hoá lành mạnh nhằm thu hút ủng hộ, đồng thuận thành viên trở thành yếu tố đƣa tổ chức đến thành công Khi sử dụng nguồn nhân lực, cần phải phát huy đƣợc lực tốt nhất, nhằm phục vụ cho mục tiêu tổ chức Trải qua năm hoạt động, ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng (trƣớc ngân hàng TMCP Nam Việt) thực nhiều giải pháp tạo động lực ngƣời lao động đem lại thành đáng ghi nhận Tuy nhiên, làm để sử dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Mai Thu Hằng, 2013, với đề tài : “Tạo động lực lao động Nhà xuất Chính trị quốc gia – Sự thật” Đồn Cơng Danh, “Đánh giá hiệu công tác tạo động lực cho cán công nhân viên chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Tp Hà Nội” , 2012 Hồng Thị Hờng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014, Tạp chí khoa học Trƣờng ĐH Cần Thơ (số 32) Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc: Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, NXB Hồng Đức, năm 2008 Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc” Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, năm 2008 Leroy Eims, 2014 “Hãy nhà lãnh đạo biết truyền động lực ” NCB Đà Nẵng, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013 phƣơng hƣớng hoạt động SXKD năm 2014, số liệu phịng kế tốn phịng nhân NCB Đà Nẵng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (Khoa Khoa học Quản lý-ĐH KTQD HN)-Bài giảng môn Quản Lý Tổ Chức Cơng PGS.TS Đồn Thị Thu Hà,PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo trình Khoa học Quản lý II,NXB Khoa học kỹ thuật,năm 2002 10 TS Nguyễn Vân Điềm - Giáo trình Quản trị nhân - NXB LĐXH,năm 2006 11 Tác giả Roberta Chinsky Matuson, 2015 “Thu hút giữ chân nhân tài 12 Thuyết kỳ vọng, Victor Vroom, 1964 13 Trần Kim Dung-Giáo trình quản trị nhân lực,NXB thống kê, năm 2003 Tài liệu tiếng Anh: 14 Abraham F Maslow (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, 50, 370-396 15.David C McClelland (1985), Human Motivation, Glenview, III.Scott, Foresman Website: 16.https://vi.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_k%E1%BB%B3_v %E1%BB%8Dn 17 Thuyết hai nhân tố Herzberg (http://quantri.vn/dict/details/7844thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg, TS Hà Văn Hội)