ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRỊNH THÚY LÝ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH QUA GIAO THỨC IP CỦA CƠNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRỊNH THÚY LÝ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH QUA GIAO THỨC IP CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI .4 1.1 Một số khái niệm kênh phân phối quản lý kênh phân phối 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.2.Khái niệm kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.1.3 Nội dung quản lý kênh phân phối doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý kênh phân phốiError! Bookmark not defined 1.3 Yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý kênh phân phối doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Môi trƣờng vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.3.2 Môi trƣờng ngành kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Error! Bookmark not defined 1.3.3 Môi trƣờng nội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4 Thực tiễn quản lý kênh phân phối số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam học rút với Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Error! Bookmark not defined 1.4.1.Truyền hình FPT Error! Bookmark not defined 1.4.2.Truyền hình An Viên Error! Bookmark not defined 1.4.3.Truyền hình Viettel Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Về phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2.Quy mô mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phƣơng pháp lấy mẫu Error! Bookmark not defined 2.3 Các tiêu nghiên cứu quản lý kênh phân phối doanh nghiệp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASCError! Bookmark not defined 3.1.Tổng quan Công ty phần mềm truyền thơng VASCError! Bookmark not defined 3.1.1.Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2.Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3.Các sản phẩm, dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.1.4 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Error! Bookmark not defined 3.2.Khái quát chung dịch vụ truyền hình qua giao thức IP tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV Cơng ty VASC Error! Bookmark not defined 3.2.1.Giới thiệu dịch vụ truyền hình qua giao thức IP thị trƣờng dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.2.Tổng quan tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV VASC Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng quản lý Kênh phân phối dịch vụ MyTV VASCError! Bookmark not defined 3.3.1 Thực trạng thiết kế kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.3.2 Thực trạng quản lý kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC Error! Bookmark not defined 3.4.1.Ƣu điểm Error! Bookmark not defined 3.4.2.Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ VASC đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2.Mục tiêu phát triển dịch vụ MyTV Error! Bookmark not defined 4.1.3 Một số kết dự báo nhu cầu khách hàng dịch vụ MyTV Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV VASC Error! Bookmark not defined 4.2.3 Các giải pháp hỗ trợ khác Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU 1.Về tính cấp thiết đề tài Ngày nay, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động kinh tế thị trƣờng sôi động với nhiều hội nhƣng tiềm tàng khơng nguy Một nguy doanh nghiệp phải đối mặt với môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt biến hóa khơn lƣờng mối quan hệ phức tạp Trong kinh tế thị trƣờng, hệ thống phân phối sản phẩm đóng vai trị quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp, góp phần tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng trƣờng Hệ thống phân phối mang tính chất dài hạn khơng thể dễ dàng thay đổi thời gian ngắn Quản lý hệ thống phân phối không phục vụ hoạt động doanh nghiệp mà cịn mang tính chiến lƣợc, ảnh hƣởng tới thay đổi môi trƣờng mà doanh nghiệp hoạt động Mặt khác, hệ thống phân phối hoàn thiện góp phần nâng cao hiệu phục vụ khách hàng, khai thác tối đa nhu cầu, đạt đƣợc mục tiêu mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm, từ giành đƣợc ƣu cạnh tranh Hiện nay, ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động phân phối, tạo lợi dài hạn cho doanh nghiệp thị trƣờng Theo đó, kênh phân phối cơng ty hoạt động thơng suốt thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí phân phối, tăng cƣờng sức cạnh tranh thị trƣờng Để thu hút KH sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền, Cơng ty Phần mềm Truyền thơng VASC cần hồn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP ( dịch vụ MyTV), xuất phát từ lý đó, câu hỏi nghiên cứu đƣợc đặt làm để hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP Công ty Phần mềm Truyền thông ? lý em chọn đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ với mong muốn kết luận văn giúp đơn vị cải thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV hiệu hơn, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV Công ty thời gian tới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1 Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc tiến hành nhằm đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận kênh phân phối quản lý kênh phân phối doanh nghiệp, tạo tảng lý thuyết phục vụ cho việc phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm Truyền thơng VASC - Phân tích đánh giá thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thông VASC để thành cơng, hạn chế tìm hiểu nguyên nhân việc hạn chế - Đề xuất giải pháp có tính khoa học, phù hợp với thực tiễn nhằm hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thơng VASC, thơng qua góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Là hệ thống kênh phân phối hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP (dịch vụ MyTV) công ty Phần mềm Truyền thông VASC 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu kênh phân phối hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC - Về không gian: 63 tỉnh/thành phố nƣớc - Về thời gian: Thời gian tiến hành nghiên cứu từ tháng 01/2015 đến tháng 08/2015; Các số liệu đƣợc thu thập nghiên cứu thực trạng khoảng thời gian từ năm 2012-2014 Các giải pháp định hƣớng đến năm 2020 Những đóng góp đề tài: + Hệ thống làm rõ số vấn đề lý luận thực tiễn kênh phân phối quản lý kênh phân phối doanh nghiệp + Nghiên cứu kinh nghiệm quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình trả tiền số đơn vị, từ rút học cho cơng ty VASC việc quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV + Đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC + Rút kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV sở phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV + Đê xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Kết cấu luận văn: Với mục đích nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, luận văn đƣợc chia làm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận thực tiễn kênh phân phối quản lý kênh phân phối Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm Truyền thông VASC Chƣơng 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Một số khái niệm kênh phân phối quản lý kênh phân phối 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu Có số cơng trình nghiên cứu, số ẩn phẩm phát hành nhƣ hoạt động khoa học có liên quan tới hệ thống kênh phân phối, cụ thể: (i) Nguyễn Thanh Hải, 2012 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý hệ thống kênh phân phối trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I Luận văn Thạc sỹ, Viện Đại học Mở Hà Nội Luận văn hệ thống hóa sở lý luận kênh phân phối quản lý kênh phân phối, phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực I để ƣu điểm nhƣ tồn nguyên nhân, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm dịch vụ di động Trung tâm dịch vụ viễn thông Khu vực I (ii) Nguyễn Tiến Tân, 2013 Nghiên cứu đề xuất giải pháp Marketing Mix dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Luận văn Thạc sỹ, Học viện Công nghệ BCVT Luận văn nghiên cứu số vấn đề lý luận marketing thành phần marketing mix, phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing mix dịch vụ MyTV để ƣu điểm nhƣ tồn nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp marketing mix dịch vụ MyTV (iii) Phạm Thị Thảo, 2013 Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC địa bàn Hà Nội Luận văn Thạc sỹ, Học viện Công nghệ BCVT Luận văn nghiên cứu số vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh Doanh nghiệp Viễn thơng, phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ IPTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC địa bàn Hà Nội để ƣu điểm nhƣ tồn nguyên nhân, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ IPTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (iv) Phạm Thị Thanh Hƣơng, 2014 Kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP Công ty phần mềm truyền thông VASC Luận văn Thạc sỹ, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng Luận văn nghiên cứu tổng quan kênh phân phối quản trị kênh phân phối, phân tích thực trạng kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thông VASC để ƣu, nhƣợc điểm nguyên nhân tồn hạn chế, từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thông VASC (v) Viện Kinh tế Bƣu điện, 2010 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Đề tài Viện Kinh tế Bƣu điện, Học viện cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Đề tài đánh giá thực trạng kênh phân phối dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ Điện thoại cố định dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT (vi) Viện Kinh tế Bƣu điện, 2014 Đề xuất điều chỉnh sách hoa hồng kênh bán hàng dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng mạng cố định theo hướng khuyến khích trì khách hàng Đề tài Viện Kinh tế Bƣu điện, Học viện công nghệ Bƣu viễn thơng Đề tài đánh giá thực trạng sách hoa hồng kênh bán hàng dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng mạng cố định VNPT số doanh nghiệp khác nhƣ Viettel, FPT Từ đề xuất số giải pháp nhằm điều chỉnh sách hoa hồng kênh bán hàng dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng mạng cố định VNPT Tôi nhận thấy vấn đề quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thơng VASC chƣa đƣợc tác giả phân tích nghiên cứu cách chi tiết, Tôi xin cam đoan đề tài hoàn toàn mới, không trùng lặp với đề tài mà biết TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến, 2008 Quản trị kênh phân phối Hà Nội: NXB Thống kê Kotler P Armstrong G, 2006 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh, 2011 Giáo trình Marketing thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thƣợng Thái, 2005 Marketing Hà Nội: NXB Bƣu điện Đào Thị Minh Thanh Nguyễn Quang Tuấn, 2010 Quản trị Kênh phân phối Hà Nội: NXB Tài Chính Trần Thị Thập, 2012 Quản trị Bán hàng Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông Nguyễn Thị Hoàng Yến, 2009 Bài giảng Marketing Học Viện Cơng nghệ Bƣu Chính Viễn thơng Viện Kinh tế Bƣu điện, 2010 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ điện thoại cố định dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Đề tài Viện Kinh tế Bƣu điện, Học Viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng Viện Kinh tế Bƣu điện, 2014 Đề xuất điều chỉnh sách hoa hồng kênh bán hàng dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng mạng cố định theo hướng khuyến khích trì khách hàng Đề tài Viện Kinh tế Bƣu điện - Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng Tiếng Anh : 10 Philip Kotler and Gay Armstrong, 2012 Principles of Marketing 14 the edition Global Edition-Pearson 11 Philip Kotler, K.Hellen, 2008 Marketing Management Frentic Hall- New york Website 12 IPTV – Công nghệ truyền hình người http://ptth.ubdt.gov.vn/modules.php?name=Content&op=details&mid=3 xem, 13 Quý Minh- Thanh Dƣơng, IPTV IPTV di động- Xu phát triển Việt Nam, http://ictpress.vn/Tri-thuc-chuyen-nganh/Vien-thong/IP-TV-va-IP-TV-di-dong%E2%80%%93-Xu-the-phat-trien-o-Viet-Nam 14 Vân Oanh, VNPT: thuê bao truyền hình Internet tăng mạnh, http://www.thesaigontimes.vn/Home/congnghe/thitruong/68524/