ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN VĂN THIỆN NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN VĂN THIỆN NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành :Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VIỆT HÕA Hà Nội – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu khoa học, kết nghiên cứu Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Văn Thiện MỤC LỤC Trang DANH MỤC CH Ữ VIẾT TẮT……………………………………… i DANH MỤC CÁC H ÌNH…………………………………………… ii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Vấn đề nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined Các câu hỏi đặt nghiên cứu Error! Bookmark not defined Pham vi nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Error! Bookmark not defined Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘIError! Bookmark not 1.1 Tổng quan trách nhiệm xã hội Doanh nghiệpError! Bookmark not defin 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Bản chất trách nhiệm xã hội Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các quan điểm đối lập trách nhiệm xã hội doanh nghiệpError! Bookm 1.1.4 Nội dung Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.Error! Bookmark not defi 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp.Error! Bookmark 1.2.1 Quy định pháp luật Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nhận thức Xã hội Error! Bookmark not defined 1.2.3 Quá trình toàn cầu hóa sức mạnh thị trường.Error! Bookmark not de 1.3 Vai trò trách nhiệm xã hội Error! Bookmark not defined 1.3.1 Sự cần thiết thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệpError! Bookmark 1.3.2 Ảnh hưởng việc thực trách nhiệm xã hội toàn xã hội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4 Các cấp độ trách nhiệm xã hội theo mô hình Kim tự tháp Caroll Error! Bookmark not defined 1.5 Một vài vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hộiError! Bookmark not defined 1.5.1 Văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.5.2 Đạo đức kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.5.3 Mối liên hệ Văn hóa doanh nghiệp, Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Error! Bookmark not defined 2.1 Tập đoàn Viễn thông Quân đội Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu chung Viettel Error! Bookmark not defined 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh: Error! Bookmark not defined 2.1.3 Chặng đường phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.4 Những thành tựu Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng tổng quát thực trách nhiệm xã hội giới Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.1 Trên giới Error! Bookmark not defined 2.2.2 Ở Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đánh giá thực CSR Việt Nam.Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trách nhiệm xã hội tập đoàn Viễn thông VIETTELError! Bookm 2.3.1 Trách nhiệm kinh tế Error! Bookmark not defined 2.3.2 Trách nhiệm pháp lý Error! Bookmark not defined 2.3.3 Trách nhiệm đạo đức Error! Bookmark not defined 2.3.4 Trách nhiệm từ thiện Error! Bookmark not defined CHƢƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘIError! Boo 3.1 Các kết luận phát trình nghiên cứuError! Bookmark not defi 3.1.1 Thách thức hội thực CSR Việt NamError! Bookmark not defined 3.1.2 CSR – yếu tố định xu hướng tiêu dung khách hàngError! Bookmark 3.1.3 Viettel lợi thực CSR Error! Bookmark not defined 3.1.4 Đóng góp Viettel cho quốc dân Việt Nam thực CSRError! Bookm 3.2 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề nghiên cứuError! Bookmark not defined 3.2.1 Cơ sở thực CSR doanh nghiệpError! Bookmark not defined 3.2.2 Đề xuất biện pháp cho việc thực CSRError! Bookmark not defined 3.3 Các kết đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 3.4 Các vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứuError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội CBNV Cán nhân viên CBCNV Cán công nhân viên CoC CSR DN Doanh nghiệp GD&ĐT Giáo dục đào tạo TNXHDN Code of Conduct Bộ Quy tắc ứng xử Corporate Social Trách nhiệm xã hội doanh Responsibility nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Vietnam Chamber VCCI of Commerce and Industry 10 Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Tập đoàn Viễn thôngQuân đội Viettel ivi DANH MỤC CÁC HÌNH S STT Hình Nội dung Trang Hình 1.2 Mô hình kim tự tháp CSR A.Carroll(1999) 27 Hình 2.1 Doanh thu Nhân lực Viettel giai đoạn 2000 - 2010 49 vii ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility) vấn đề bỏ qua đường hội nhập doanh nghiệp Việt Nam, vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích cho xã hội Nó góp phần nâng cao lợi cạnh tranh tính bền vững doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ thực tốt pháp luật lao động Việt Nam (Nguyễn Hữu Dũng, 2007) Tuy nhiên việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhiều hạn chế Một số doanh nghiệp lớn Việt Nam bước đầu thực trách nhiệm xã hội thông qua việc áp dụng Quy tắc ứng xử (CoC) tiêu chuẩn SA8000, ISO 14000,… Bên cạnh nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn việc thực trách nhiệm xã hội mà theo nghiên cứu Ngân hàng giới (2005), rào cản thách thức cho việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm: nhận thức khái niệm trách nhiệm xã hội hạn chế; suất bị ảnh hưởng phải thực đồng thời nhiều quy tắc ứng xử; thiếu nguồn tài kỹ thuật để thực chuẩn mực trách nhiệm xã hội; nhầm lẫn khác biệt qui định quy tắc ứng xử Bộ Luật Lao động; quy định nước ảnh hưởng tới việc thực quy tắc ứng xử Trên thực tế, vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bước đầu số bộ, ngành quan tâm, ý Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam nhận thấy rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành yêu cầu thiếu doanh nghiệp, lẽ, bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập quốc tế, doanh nghiệp không tuân thủ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tiếp cận với thị trường giới Nhiều doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội mang lại hiệu thiết thực sản xuất kinh doanh Kết khảo sát gần Viện Khoa học lao động xã hội tiến hành 24 doanh nghiệp thuộc hai ngành Giầy da Dệt may cho thấy, nhờ thực chương trình trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, doanh thu doanh nghiệp tăng 25%, suất lao động tăng từ 34,2 triệu đồng lên 35,8 triệu đồng/1 lao động/năm; tỷ lệ hàng xuất tăng từ 94% lên 97% Bên cạnh hiệu kinh tế, doanh nghiệp củng cố uy tín với khách hàng, tạo gắn bó hài lòng người lao động doanh nghiệp, thu hút lực lượng lao động có chuyên môn cao Như vậy, doanh nghiệp muốn phát triển phát triển bền vững Trước hết doanh nghiệp cần thông qua việc thực TNXH để làm cho uy tín DN tăng lên Điều đồng nghĩa với thương hiệu doanh nghiệp tăng lên Áp dụng CRS lợi chiều từ doanh nghiệp đến cho cộng đồng Nhờ đóng góp mà uy tín doanh nghiệp tăng lên Đây lợi ích không nhỏ mà DN thu Một đại gia ngành viễn thông Viettel biết gắn trách nhiệm xã hội với hoạt động kinh doanh, dịch vụ…Họ “gieo” “hạt niềm tin” cách chỗ Và họ có quyền gặt hái “những mùa vàng bội thu” Với khuôn khổ luận văn khoá học, để kết nghiên cứu tập trung, mang tính thực tiễn mang lại hiệu nhiều mặt, em chọn Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel), làm đối tượng nghiên cứu, với đề tài : “Nghiên cứu trách nhiệm xã hội Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel): Thực trạng giải pháp” Vấn đề nghiên cứu đề tài Để giải nội dung đề tài trên, cần phải tập trung nghiên cứu: TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đặng Đình Cung, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, 2009 Nguyễn Đình Cung (2009), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp – CSR: Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước CSR Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển, Tr 22-26 Nguyễn Hữu Dũng, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam”, 2007 Nguyễn Ngọc Thắng(2010), “Gắn quản trị nhân với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN – Kinh tế kinh doanh 26, Tr 232-238 Phạm Văn Đức (2009), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách”, Tạp chí Triết học, Tr 1316 Tiến Vương, “Phát triển sản xuất - kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, 2008 “Viettel: Triết lý kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, 2010 “Viettel thực nghiêm túc công tác thu chi BHXH”, 2011 “Năm 2010: Năm thứ liên tiếp Viettel tăng trưởng cao”, 2011 Tiếng Anh 10 Carroll, A.B (1999), “Corporate Social Responsibility”, Business and Society, 38(3), pp 268-295 11 Friedman Milton (1970), “The social responsibility of business is to increase its profits”, The New York Times Magazine, Sep 13, 1970 12 McBarnet Doreen, Voiculescu Aurora, Campbell Tom Ed (2007), The New Corporate Social Accountability: Corporate Social Responsibility and the Law, Cambridge University Press, the UK Website: 13 http://www.baomoi.com 14 http://www.vietnamforumcsr.net 15 http://www.viettel.com.vn/