ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THU HÀ ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Tuyển dụng nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.2.1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.2.2 Đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 14 1.2.2.1 Khái niệm 14 1.2.2.2 Các nguyên tắc đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 16 1.2.2.3 Cơ sở đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 17 1.2.2.4 Nội dung, phương pháp đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 19 1.2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Trình tự nghiên cứu 35 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 35 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 36 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 38 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 38 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 38 3.1.2 Giới thiệu Bộ phận Tuyển dụng - Phòng Nhân Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 41 3.2 Quy trình tuyển dụng, đánh giá ứng viên PG Bank 43 3.3 Cơ sở đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 45 3.3.1 Bộ mô tả công việc 45 3.3.2 Bản tiêu chuẩn người thực công việc 48 3.4 Các phƣơng pháp đánh giá ứng viên đƣợc áp dụng PG Bank 49 3.4.1 Vòng sơ loại 50 3.4.2 Vòng thi tuyển 52 3.4.3 Vòng vấn 54 3.4.4 Xác minh thông tin ứng viên 59 3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 61 3.5.1 Văn hóa PG Bank 61 3.5.2 Chính sách tuyển dụng nhân 62 3.5.3 Năng lực cán tuyển dụng 63 3.6 Một số tiêu đánh giá hiệu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực PG Bank 64 3.6.1 Tỷ lệ nhân viên thử việc thành công, đáp ứng nhu cầu công việc64 3.6.2 Năng suất lao động ứng viên tuyển dụng 67 3.6.3 Đánh giá cán quản lý/nhân viên/ứng viên công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng 68 3.6.1 Đánh giá cán quản lý 68 3.6.2 Đánh giá nhân viên 70 3.6.3 Đánh giá ứng viên 71 3.7 Đánh giá công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 72 3.7.1 Mặt tích cực 72 3.7.2 Mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 75 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Ngân hàng thời gian tới 75 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng 76 4.2.1 Hoàn thiện mô tả công việc, tiêu chuẩn người thực công việc 76 4.2.2 Hoàn thiện quy trình đánh giá ứng viên 77 4.2.2.1 Vòng sơ loại hồ sơ .77 4.2.2.2 Vòng thi tuyển 77 4.2.2.3 Vòng vấn 78 4.2.2.4 Vòng tham vấn thông tin 82 4.2.3 Nâng cao lực người đánh giá 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn nay, Việt Nam đường hội nhập kinh tế quốc tế, điều đặt cho nước ta nhiều hội phát triển, thách thức phải vượt qua Đặc biệt doanh nghiệp, thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải phát huy tối đa nguồn lực mình, nguồn lực người coi yếu tố tiên phong, định đến hiệu sản xuất kinh doanh tổ chức Một đội ngũ người lao động có lực, sáng tạo cống hiến cho công việc tạo nên sức mạnh thành công doanh nghiệp Việc xác định vai trò nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp khai thác tối nguồn lực khác, đồng thời phát huy mạnh doanh nghiệp để họ đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt chế thị trường Muốn công tác tuyển dụng nhân lực – đầu vào nhân phải ý mức Những việc làm khác không phát huy tác dụng, chí hiệu công tác không quan tâm mức không thường xuyên củng cố Trong đó, đánh giá ứng viên bước quan trọng trình tuyển dụng nhân Quá trình đánh giá giúp nhà tuyển dụng có hội nhìn nhận lại lực thực ứng viên, điểm mạnh, điểm yếu người Qua nhà tuyển dụng tìm ứng viên có lực phù hợp cho công việc cần tuyển, lựa chọn lao động có trình độ, chất lượng phù hợp với mục tiêu, tính chất công việc, vị trí công việc mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng Đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực tài – ngân hàng mang tính chất đặc thù Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng để lựa chọn nhân phù hợp cần coi trọng nhân tố định tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, hiệu hoạt động uy tín doanh nghiệp, nhằm tạo cho doanh nghiệp chỗ đứng vững kinh tế thị trường cạnh tranh nóng bỏng Với lý trên, tác giả đã chọn đề tài “Đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” để thực luận văn thạc sỹ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: - Làm rõ n hững vấn đề sở lý luâ ̣n về khái niê ̣m , quy trình, phương pháp đánh giá ứng viên tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Trích dẫn nghiên cứu quan trọng mà tác giả dựa vào để tiếp tực nghiên cứu, qua giúp người đọc hiểu bối cảnh ý nghĩa nghiên cứu tác giả - Tìm hiểu phân tích thực trạng công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng đơn vị thông qua quy trình thực tế thu thập số liệu tuyển dụng doanh nghiệp, tìm bất hợp lý tồn nguyên nhân tồn - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá ứng viên tuyển dụng đơn vị Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex khía cạnh: sở đánh giá, phương pháp đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá ứng viên tuyển dụng - Về không gian: Đề tài nghiên cứu ta ̣i Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – Hội sở Hà Nội - Về thời gian: Luận văn nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex giai đoạn 2010-2014, giải pháp đến năm 2020 Những đóng góp lý luận thực tiễn - Về mặt lý luận: Đánh giá ứng viên vấn đề mới, lại vấn đề quan tâm thảo luận nhiều Nghiên cứu đánh giá ứng viên thành hệ thống có nhiều phương pháp đánh giá ứng viên tuyển dụng nghiên cứu áp dụng hợp lý Bài luận văn tác giả dừng việc hệ thống lại phần lý luận đánh giá ứng viên tuyển dụng, nhằm mục đích cuối áp dụng lý thuyết đánh giá ứng viên vào thực tiễn doanh nghiệp cho xây dựng công tác đánh giá ứng viên khoa học hợp lý - Về mặt thực tiễn: Quy trình tuyển dụng PG Bank có quy trình đánh giá ứng viên PG Bank xây dựng lại ban hành áp dụng từ năm 2013 Tuy nhiên, số nội dung chưa thực phù hợp rõ ràng, cần điều chỉnh lại cho phù hợp với điều kiện thực tế Nội dung nghiên cứu tác giả tập trung vào công tác đánh giá ứng viên áp dụng PG Bank, đưa hạn chế cần khắc phục giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên Ngân hàng; vậy, có ý nghĩa vấn đề tuyển dụng, tạo nguồn lao động đầu vào có chất lượng, phù hợp với công việc cho Ngân hàng Đây bảng tham chiếu để nhà quản lý xem xét thay đổi công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng đơn vị Mặt khác, tác giả tìm hiểu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng áp dụng số Ngân hàng khác Công tác phù hợp/chưa phù hợp với Ngân hàng tình hình Nghiên cứu sử dụng tài liệu tham khảo cho Ngân hàng việc đánh giá ứng viên mình, từ có thay đổi thích hợp Những nhà nghiên cứu khác quan tâm đến vấn đề đánh giá ứng viên, đặc biệt đánh giá ứng viên tuyển dụng lĩnh vực ngân hàng sử dụng nghiên cứu tác tài liệu tham khảo phục vụ đề tài Kết cấu luận văn Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận Chương 2: Phương pháp nghiên cứu công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 3: Phân tích thực trạng công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chương 4: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá ứng viên tuyển dụng Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Kết luận Tài liệu tham khảo CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mọi doanh nghiệp phải tiến hành tuyển dụng nhân Công tác tuyển dụng nhân có vai trò quan trọng, tiền đề bố trí, sử dụng đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân quy trình, tiến hành qua nhiều bước, có bước quan trọng đánh giá ứng viên Đánh giá ứng viên vấn đề mới, lại vấn đề quan tâm thảo luận nhiều Nghiên cứu đánh giá ứng viên thành hệ thống có nhiều phương pháp đánh giá ứng viên tuyển dụng nghiên cứu áp dụng hợp lý Dưới nghiên cứu tiêu biểu đánh giá ứng viên thực năm qua, tài liệu mà tác giả tham khảo trình thực khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu chung Tuyển dụng nhân lực: ThS Nguyễn Vân Điềm – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), “Quản trị nhân lực” Giáo trình – Đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu cung cấp cho người đọc kiến thức có hệ thống quản trị nhân lực tổ chức, từ người lao động bước vào làm việc khỏi trình lao động tương ứng với ba giai đoạn: Hình thành nguồn nhân lực; Duy trì (sử dụng) nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tổ chức Những kiến thức vừa mang tính lý luận, vừa mang tính thực tiễn Việt Nam, có nội dung tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực tổ chức, giúp người nghiên cứu hiểu trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau, dựa vào yêu cầu công việc thể qua tài liệu mô tả công việc, yêu cầu người thực công việc…, nắm bước trình tuyển chọn nhân lực, có nội dung đánh giá ứng viên tuyển dụng Cẩm nang kinh doanh Havard, “Tuyển dụng đãi ngộ người tài” NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Cẩm nang kinh doanh Havard Tuyển dụng đãi ngộ người tài Tp Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luật tổ chức tín dụng, 2010 NXB Chính trị Quốc gia Ngân hàng TMCP Bắc Á, 2014 Quy trình tuyển dụng nhân Hà Nội, tháng năm 2014 Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, 2013 Quy trình tuyển dụng nhân Hà Nội, tháng năm 2013 Nguyễn Tiệp, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động Xã hội Bùi Anh Tuấn, 2003 Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trường doanh nhân PACE Chương trình đào tạo Kỹ vấn tuyển dụng Viện nhân lực ngân hàng tài BTCI Chương trình đào tạo Kỹ vấn tuyển dụng hiệu II TÀI LIỆU TRÊN WEBSITE 50 câu hỏi thường gặp vấn xin việc [Ngày truy cập: 08 tháng năm 2015] KPI quản trị nguồn nhân lực [Ngày truy cập: 02 tháng năm 2015] Kỹ thuật đăng tuyển, sáng lọc hồ sơ vấn ứng viên [Ngày truy cập: 30 tháng năm 2015] 85 Làm để cải thiện kỹ vấn ứng viên [Ngày truy cập: 05 tháng năm 2015] Lý thuyết quản lý theo mô hình ASK [Ngày truy cập: 12 tháng năm 2015] Phỏng vấn tuyển dụng cần chuyên nghiệp [Ngày truy cập: 23 tháng năm 2015] 86 [...]... kinh doanh Havard Tuyển dụng và đãi ngộ người tài Tp Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp 2 Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Trường Đại học Kinh tế quốc dân 3 Luật các tổ chức tín dụng, 2010 NXB Chính trị Quốc gia 4 Ngân hàng TMCP Bắc Á, 2014 Quy trình tuyển dụng nhân sự Hà Nội, tháng 8 năm 2014 5 Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, 2013 Quy trình tuyển dụng nhân sự Hà Nội,... 2013 6 Nguyễn Tiệp, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động Xã hội 7 Bùi Anh Tuấn, 2003 Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê 8 Trường doanh nhân PACE Chương trình đào tạo Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng 9 Viện nhân lực ngân hàng tài chính BTCI Chương trình đào tạo Kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng hiệu quả II TÀI LIỆU TRÊN WEBSITE 1 50 câu hỏi thường gặp trong phỏng vấn xin việc... tháng 6 năm 2015] 2 KPI trong quản trị nguồn nhân lực [Ngày truy cập: 02 tháng 6 năm 2015] 3 Kỹ thuật đăng tuyển, sáng lọc hồ sơ và phỏng vấn ứng viên [Ngày truy cập: 30 tháng 6 năm 2015] 85 4 Làm thế nào để cải thiện năng kỹ phỏng vấn ứng viên ... [Ngày truy cập: 05 tháng 7 năm 2015] 5 Lý thuyết quản lý theo mô hình ASK [Ngày truy cập: 12 tháng 7 năm 2015] 6 Phỏng vấn tuyển dụng cũng cần chuyên nghiệp [Ngày truy cập: 23 tháng 6 năm 2015] 86