Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ và ứng dụng cho bài toán quản lý văn bản đi đến trong nội bộ cơ quan

14 628 1
Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ và ứng dụng cho bài toán quản lý văn bản đi đến trong nội bộ cơ quan

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ  Trần Thu Trang HỆ THỐNG QUẢN LÝ TIẾN TRÌNH NGHIỆP VỤ VÀ ỨNG DỤNG CHO BÀI TOÁN QUẢN LÝ VĂN BẢN ĐI ĐẾN TRONG NỘI BỘ CƠ QUAN LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ  Trần Thu Trang HỆ THỐNG QUẢN LÝ TIẾN TRÌNH NGHIỆP VỤ VÀ ỨNG DỤNG CHO BÀI TOÁN QUẢN LÝ VĂN BẢN ĐI ĐẾN TRONG NỘI BỘ CƠ QUAN Ngành: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành: HỆ THỐNG THÔNG TIN Mã số: 60480104 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kếtquả nêu luận văn làtrung thực chưa công bố bất kỳcông trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trần Thu Trang LỜI CÁM ƠN Trước tiên xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ, giảng viên Bộ môn Công nghệ phần mềm – Khoa Công nghệ thông tin – Trường Đại học Công nghệ - ĐHQGHN Trong thời gian học làm luận văn tốt nghiệp, thầy dành nhiều thời gian quý báu tận tình bảo, hướng dẫn việc nghiên cứu, thực luận văn Tôi xin cảm ơn GS, TS giảng dạy trình học tập làm luận văn Các thầy giúp hiểu thấu đáo lĩnh vực mà nghiên cứu để vận dụng kiến thức vào công tác Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp thành viên gia đình tạo điều kiện tốt nhất, động viên, cổ vũ suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp HàNội, tháng 05 năm 2015 Tác giả Trần Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC MỞ ĐẦU Giới thiệu Cấu trúc luận văn Chương I: Tổng quan hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ 1.1.Quản lý tiến trình nghiệp vụ (Business Process Management-BPM) 1.1.1.Lịch sử BPM 1.1.2.Khái niệm BusinessProcess 1.1.3.Phân loại BusinessProcess 1.1.4.Định nghĩa Business Process Management - BPM 1.2.Mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ (Business Process Modeling) 10 1.2.1.Một số ký pháp mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ 10 1.2.2.Chuẩn mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Từ mô hình hóa đến thực thi tự động tiến trình nghiệp vụError! Bookmark not defined 1.3.Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ (Business Process Management System BPMS) Error! Bookmark not defined 1.3.1.BPM + IT = BPMS (Business Process Management System) Error! Bookmark not defined 1.3.2 Lịch sử hình thành phát triển BPMS Error! Bookmark not defined 1.3.3 BPMS liên quan đến kiến trúc hướng dịch vụ SOA nào? Error! Bookmark not defined 1.3.4 Những tiêu chuẩn phát triển cho BPMS Error! Bookmark not defined 1.3.5 Kiến trúc hệ thống BPMS Error! Bookmark not defined 1.3.6 Thị trường BPMS Error! Bookmark not defined Chương II: Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ Intalio|BPMS Error! Bookmark not defined 2.1.Quy trình tổng quát triển khai ứng dụng theo BPMS Error! Bookmark not defined 2.1.1.Phương pháp BPMS Error! Bookmark not defined 2.1.2.Quy trình phát triển ứng dụng theo BPMS Error! Bookmark not defined 2.1.3 Mô hình vòng đời phát triển BPMS Error! Bookmark not defined 2.2.Tổng quan Intalio Error! Bookmark not defined 2.2.1.Intalio|BPMS Error! Bookmark not defined 2.2.2 Intalio|Design Error! Bookmark not defined 2.2.3 Intalio|Server Error! Bookmark not defined Chương III: Ứng dụng Error! Bookmark not defined 3.1 Cài đặt công cụ mô hình hóa: Intalio|Design: Error! Bookmark not defined 3.2 Các bước xây dựng ứng dụng Error! Bookmark not defined 3.2.1 Bước 1: Phân tích đặc tả toán Error! Bookmark not defined 3.2.2 Bước 2: Cài đặt vận hành Error! Bookmark not defined 3.3 Triển khai thử nghiệm ứng dụng Error! Bookmark not defined 3.3.1 Tiến trình nghiệp vụ Duyệt văn Error! Bookmark not defined 3.3.2 Tiến trình nghiệp vụ Xin văn phòng phẩm Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined 1.Phương pháp luận phương pháp Error! Bookmark not defined 2.Ứng dụng thực tiễn Error! Bookmark not defined 3.Những tồn hướng tiếp tục Error! Bookmark not defined Tài liệu tham khảo 11 MỞ ĐẦU Giới thiệu Trong thời đại công nghệ môi trường kinh tế-xã hội thay đổi không ngừng Các tổ chức, doanh nghiệp dù quy mô lớn hay nhỏ mong muốn trở nên uyển chuyển thích nghi với thị trường động Hiện doanh nghiệp có xu hướng xây dựng tiến trình nghiệp vụ cho dễ dàng đáp ứng việc tự động hóa thay đổi việc quản lý… BPM giải pháp công nghệ nhằm đáp ứng việc tổ chức, quản lý doanh nghiệp theo tiến trình nghiệp vụ điều kiện môi trường thay đổi nhanh, cải thiện hiệu hoạt động quản lý rủi ro tốt Giải pháp BPM có mối quan hệ chặt chẽ đến lĩnh vực: Công nghệ thông tin Quản lý kinh doanh hỗ trợ việc quản lý tiến trình nghiệp vụ nhằm áp dụng việc mô hình hoá tổ chức quản lý tiến trình nghiệp vụ doanh nghiệp BPM giải pháp công nghệ dựa tảng web hướng dịch vụ Ứng dụng công nghệ phù hợp với yêu cầu quản lý doanh nghiệp xu hướng phát triển công nghệ, tạo khả tái cấu trúc nhanh chóng tiến trình nghiệp vụ tổ chức Đó nhu cầu cấp bách doanh nghiệp ngày Vì đặc trưng này, đề tài “Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ ứng dụng cho toán quản lý văn đến nội quan” chọn làm đề tài luận văn Mục tiêu làm quen với cách tiếp cận để triển khai ứng dụng công nghệ thông tin thử nghiệm để rút kinh nghiệm bước đầu thực ứng dụng theo định hướng Cấu trúc luận văn Luận văn tập trung nghiên cứu tìm hiểu khái niệm, kiến trúc, công nghệ thành phần xây dựng lên “Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ”, cài đặt triển khai thử nghiệm Luận văn gồm chương sau − Chƣơng I: Giới thiệu − Chƣơng II: Tìm hiểu “Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ” - Business Process Management System (BPMS) chương trình bày nội dung sau:  Các khái niệm liên quan đến hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ như: “Quy trình nghiệp vụ - Business Process”; “Quản lý tiến trình nghiệp vụ Business Process Manager”; “Mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ - Business Process Modeling”: Trong phần trình bày chuẩn mô tả Quy trình quản lý nghiệp vụ Business Process Management Notation BPMN, ngôn ngữ thực thi Quy trình nghiệp vụ Business Process Execution Language BPEL  Khái niệm, kiến trúc hệ thống BPMS, sản phẩm BPMS tiêu biểu − Chương III: Tìm hiểu hệ thống BPMS cụ thể, hệ thống Intalio|BPMS – hệ thống BPMS mã nguồn mở, đánh giá đáng tin cậy nhiều tổ chức, doanh nghiệp giới sử dụng − Chương IV:Chương trình bày việc thực cài đặt hệ thống Intalio|BPMS Xây dựng số ví dụ mô hình tiến trình nghiệp vụ công cụ hệ thống Intalio|BPMS cung cấp − Cuối kết luận tài liệu tham khảo Chƣơng I: Tổng quan hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ 1.1.Quản lý tiến trình nghiệp vụ (Business Process Management-BPM) Chương trình bày khái niệm liên quan đến “Hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ” Để hiểu hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ, cần tìm hiểu “Quản lý tiến trình nghiệp vụ”, “Quy trình nghiệp vụ” 1.1.1.Lịch sử BPM Các nhà lý thuyết quản lý không ngừng phát triển ý tưởng khái niệm quản lý để hỗ trợ cho tổ chức, doanh nghiệp đối mặt với thách thức thị trường ngày phát triển nhanh, độ cạnh tranh cao Mặc dù lúc đầu ý tưởng quản lý khác không liên quan đến nhau, chúng có điểm chung không thay đổi qua nhiều năm sau Họ gọi trình tái cấu trúc tiến trình nghiệp vụ, kinh doanh (Business Process Reengineering - BPR), hay Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management -TQM), Six Sigma, nhiên chúng có khái niệm chung Quản lý tiến trình (Process Management)Chang (2006) Thuyết Quản lý tiến trình ngày có nguồn gốc từ thuyết chất lượng năm 80, tái cấu trúc Quy trình kinh doanh, nghiệp vụ năm 90: Trong cách mạng việc làm năm 1776, Adam Smith đưa ý tưởng chuyên hóa môn lao động Khái niệm chuyên môn hóa lao động tảng việc phân phòng ban, ngành theo chức tổ chức Cuộc cách mạng kỹ sư Frederick Winslow Taylor (được biết đến với phát minh công cụ máy thép) Taylor mở rộng khái niệm Smith chuyên môn hóa lao động việc đưa phương pháp khoa học phép đo lường trình sản xuất trình bày sách Principles of Scientific Management (1991) Một người điều chỉnh thuyết Taylor Henry Ford – người thành lập hãng Ford Motor (1913) Henry Ford mở rộng khái niệm chuyên môn hóa lao động đưa quy định trình tự để hoàn thành công việc Khái niệm cho phép sản xuất hàng loạt đưa thông số kỹ thuật trình sản xuất Trong năm 1970, tập đoàn Mỹ bắt đầu nhận thấy cạnh tranh từ Châu Âu đối tác Nhật Bản, người tiêu dùng có quyền lựa chọn cho việc mua sắm Do nhà sản xuất bắt buộc phải sản xuất sản phẩm chất lượng đáp ứng yêu cầu, dịch vụ khách hàng Vì thuyết Quản lý tiến trình đòi hỏi phải hướng tới việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng, thu hút khách hàng 1.1.2.Khái niệm BusinessProcess Để tìm hiểu Quản lý tiến trình nghiệp vụ cần hiểu khái niệm tiến trình nghiệp vụ(Business Process)là gì? Phụ thuộc vào lĩnh vực khác mà người ta đưa định nghĩa tiến trình khác Theo Chang (2006) đưa định nghĩa tiến trìnhtheo góc nhìn khác sau: − Theo góc nhìn kỹ thuật hệ thống, tiến trình là: Một chuỗi kiện sử dụng nguyên liệu đầu vào để sản xuất kết đầu − Theo góc nhìn kinh doanh, tiến trình là: Một dòng chảy hoạt động thực người hay máy móc phân chia thực theo phòng ban để đạt mục tiêu kinh doanh, tạo giá trị nội thỏa mãn yêu cầu khách hàng Theo Aguilar Ruth (2004), tiến trình nghiệp vụ kết hợp có logic, cấu trúc, hoạt động cách độc lập hoạt động tổ chức, doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu, kết mong muốn Theo Hammer Champy (1993), tiến trình nghiệp vụlà tập hoạt động với nhằm tạo kết có giá trị cho khách hàng Theo Davenport (1993), tiến trình nghiệp vụ thực có trình tự bắt đầu – kết thúc hoạt động với đầu vào đầu xác định Theo Talwar (1993), tiến trình nghiệp vụ chuỗi hoạt động định nghĩa từ trước thực để đạt tới kết định trước Kết luận: Thông qua định nghĩa trên, hiểu tiến trình nghiệp vụlà dòng chảy hoạt động thực người hay máy móc phân chia thực theo phòng ban để đạt mục tiêu kinh doanh, tạo giá trị nội thỏa mãn yêu cầu khách hàng 1.1.3.Phân loại BusinessProcess Sự phân loại Business Process phụ thuộc vào góc nhìn khác Theo Batson Williams (1998), đưa gợi ý phân loại Bussiness Process sau: − Phân loại theo chức (Functional) liên chức năng(Cross-Functional): Functional tập hợp hoạt động thực chức cụ thể phòng ban cụ thể “Kế toán”.Cross-Functional liên kết hoạt động chức phòng ban, ví dụ: Chức “Thực đơn hàng” bao gồm đơn hàng, việc sản xuất vận chuyển hàng − Customer vs Administrator: Customer tiến trình thực việc cung cấp sản phẩm tới khách hàng Administrator tiến trình nằm nội tổ chức hỗ trợ cho tiến trìnhCustomer − Manufacturing vs Service: Manufacturing hoạt động sản xuất hàng hóa hữu hình Service: hoạt động nhằm sản xuất hàng hóa vô hình, đem lại lợi ích cho tổ chức, kinh doanh Một cách phân chia khác, theo viết Al Mashari 2000, Willcocks Smith phân loại Business Process thành nhóm bản: − Core: Trung tâm hoạt động tiến trình − Support: Thành phần hỗ trợ như: Công nghệ thông tin, kế toán… − Management: Thành phần quản lý, thực việc tổ chức, kiểm soát nguồn lực kinh doanh − Business network Process: Những hoạt động bên tổ chức, doanh nghiệp Sự phân loại Willcocks Smith gần với phân loại Business Process định nghĩa Wikipedia “Type of Business Process” Theo Wikipedia (Process Types, 2008) Business Process phân loại sau: − Management Process: Các hoạt động chi phối toàn hoạt động hệ thống, gồm hoạt động Quản lý tổ chức doanh nghiệp (Corporate Govermance) Chiến lược quản lý (Strategic Management) − Operation Process: Các hoạt động cốt lõi việc kinh doanh, tạo giá trị, như: Quá trình mua, Sản xuất, Tiếp thị, Bán hàng… − Supporting Process: Các hoạt động thực nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh cốt lõi, như: Kế toán, Hỗ trợ kỹ thuật, Tuyển dụng… 1.1.4.Định nghĩa Business Process Management - BPM Theo Chang (2006), đại học Florida đưa định nghĩa BPM sau: “Quản lý tiến trình nghiệp vụ là: Một cách tiếp cận có hệ thống, cấu trúc nhằm phân tích, cải tiến, kiểm soát quản lý tiến trình với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ” Cũng theo bác khác Chang (2006) ra: “Quản lý tiến trình nghiệp vụ là: Các phương pháp tiếp cận chiến lược kinh doanh để thu kết đột phá việc thu hiệu suất cao trình thực hiện, thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Dựa quan điểm giáo sư Mary J.Benner giáo sư Michael L Tushman, Chang (2006) sửa đổi đưa khái niệm sau: “Quản lý tiến trình việc dựa nhìn toàn tổ chức hệ thống gồm tiến trình liên kết với nhau, chúng có mối quan hệ chặc chẽ mô hình hóa dạng sơ đồ, qua cải tiến đảm bảo tiến trình tổ chức cách tốt nhất, hiệu nhất” Kết luận: Xét mặt quản lý:BPM cách tiếp cận có hệ thống nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa, tối ưu hóa tiến trình hoạt động với mục đích giảm chi phí, tăng chất lượng hoạt động nhằm đạt tới mục tiêu cần thiết Về mặt công nghệ:BPM công cụ giúp tổ chức, doanh nghiệp thiết kế, mô hình hóa, triển khai, giám sát, vận hành cải tiến tiến trình kinh doanh cách linh hoạt Tóm lại, BPM hiểunhư sau: “Quản lý tiến trình việc dựa nhìn toàn tổ chức hệ thống gồm tiến trình liên kết với nhau, chúng có mối quan hệ chặt chẽ mô hình hóa dạng sơ đồ, qua cải tiến đảm bảo tiến trình tổ chức cách tốt nhất, hiệu nhất” Chang(2006) 1.2.Mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ (Business Process Modeling) Trong phần 1.1 tìm hiểu Quản lý tiến trình nghiệp vụ BPM gì, làm để xây dựng phần mềm hệ thốngQuản lý tiến trình nghiệp vụ? Để trả lời câu hỏi trước hết cần phải có công cụ để mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ Trong phần trình bày công nghệ để mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ, đặc biệt tìm hiểu sâu chuẩn mô hình sử dụng rộng rãi, đánh giá cao phù hợp với mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ chuẩn Business Process Modeling Notation (BPMN) 1.2.1.Một số ký pháp mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ 1.2.1.1.Ký pháp mô hình hóaFlow chart Flow chart công cụ đồ họa gồm ký hiệu để biểu diễn cho phép toán, liệu, hướng đi, thiết bị … nhằm mục đích định nghĩa, phân tích giải vấn đề Flow chart coi hệ thống ký pháp mô tả tiến trình Flow chart mô tả dòng hành động theo thứ tự xác định không hỗ trợ trường hợp hành vi gặp lỗi Vì công nghệ flow chart thường sử dụng để mô tả tiến trình mức cao, 10 Tài liệu tham khảo Quản lí tiến trình nghiệp vụ-một cách tiếp cận triển khai phần mềm web - PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ - THS Phan Thanh Đức A Survey of Business Process Execution Language (BPEL) Chris Ma, Qiwen Xu and J.W Sanders September 2009 ApacheWS-BPEL (2009) Aguilar-Saven, Ruth Sara "Business process modelling: Review and framework." International Journal of production economics (2004) BPMN (Business Process Modeling Notation –BPMN-) - bizagi BPMN v2.0 Business Process Modeling and Execution Tools and technologies Business Process Management (BPM) Intalio & The SOA Gateway Chang, James F (2006): “Business Process Management Systems - Strategy and Implementation” 10 Introduction of Intalio|Designer and Introduction of Intalio BPMN Books, Articles, and Papers: 11 BPMN and Business Process Management (PDF by Jog Roj & Martin Owen - Popkin Software, September 2003 884K) 12 BPMN Method and Style: A levels-based methodology for BPM tiến trìnhmodeling and improvement using BPMN 2.0 by Bruce Silver 13 Mapping BPMN to BPEL Example - (PDF 386K)by Stephen A White - IBM, February 2005 14 Mastering the Unpredictab How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done by Keith D Swenson of Fujitsu, long associated with the Workflow Management Coalition, joined by contributors including Max J Pucher of ISIS Papyrus, Dana Khoyi of Global 360 and Nathaniel Palmer of SRA International, Inc, BPM.com and the Workflow 15 Introduction to BPMN - (PDF 359K)by Stephen A White - IBM, May 2004 16 Process Driven Modernization in Insurance by Jason Dokken, Principal Global Architect, Insurance, TIBCO Software Inc 17 Workflow Patterns with BPMN by Stephen A White - IBM, January 2004 11 and UML- (PDF 496K) [...]... các tiến trình liên kết với nhau, chúng có mối quan hệ chặt chẽ được mô hình hóa dưới dạng sơ đồ, qua đó có thể cải tiến và đảm bảo các tiến trình của tổ chức một cách tốt nhất, hiệu quả nhất” Chang(2006) 1.2.Mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ (Business Process Modeling) Trong phần 1.1 chúng ta đã tìm hiểu Quản lý tiến trình nghiệp vụ BPM là gì, vậy làm thế nào để xây dựng được một phần mềm hệ thốngQuản... được một phần mềm hệ thốngQuản lý tiến trình nghiệp vụ? Để trả lời được câu hỏi này trước hết chúng ta cần phải có công cụ để mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ Trong phần này sẽ trình bày các công nghệ để mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ, đặc biệt sẽ tìm hiểu sâu về chuẩn mô hình đang được sử dụng rất rộng rãi, và được đánh giá cao phù hợp với mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ đó là chuẩn Business Process... sửa đổi và đưa ra khái niệm sau: Quản lý tiến trình là việc dựa trên cái nhìn toàn bộ tổ chức như một hệ thống gồm các tiến trình liên kết với nhau, chúng có mối quan hệ chặc chẽ được mô hình hóa dưới dạng sơ đồ, qua đó có thể cải tiến và đảm bảo các tiến trình của tổ chức một cách tốt nhất, hiệu quả nhất” 9 Kết luận: Xét về mặt quản lý: BPM là cách tiếp cận có hệ thống nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp. .. kiểm soát và quản lý các tiến trình với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Cũng theo một bài bác khác của Chang (2006) đã chỉ ra: Quản lý tiến trình nghiệp vụ là: Các phương pháp tiếp cận chiến lược kinh doanh để thu được kết quả đột phá trong việc thu được hiệu suất cao của quá trình thực hiện, và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” Dựa trên quan đi m của giáo sư Mary J.Benner và giáo sư... hóa tiến trình hoạt động với mục đích giảm chi phí, tăng chất lượng hoạt động nhằm đạt tới các mục tiêu cần thiết Về mặt công nghệ:BPM là một bộ công cụ giúp tổ chức, doanh nghiệp thiết kế, mô hình hóa, triển khai, giám sát, vận hành và cải tiến các tiến trình kinh doanh một cách linh hoạt Tóm lại, BPM có thể được hiểunhư sau: Quản lý tiến trình là việc dựa trên cái nhìn toàn bộ tổ chức như một hệ thống. ..Theo Davenport (1993), tiến trình nghiệp vụ là sự thực hiện có trình tự bắt đầu – kết thúc của các hoạt động với đầu vào và đầu ra xác định Theo Talwar (1993), tiến trình nghiệp vụ là bất kỳ chuỗi hoạt động nào được định nghĩa từ trước được thực hiện để đạt tới các kết quả đã được định trước Kết luận: Thông qua các định nghĩa ở trên, chúng ta có thể hiểu tiến trình nghiệp vụlà một dòng chảy các hoạt... Quá trình mua, Sản xuất, Tiếp thị, Bán hàng… − Supporting Process: Các hoạt động thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ các hoạt động kinh doanh cốt lõi, như: Kế toán, Hỗ trợ kỹ thuật, Tuyển dụng 1.1.4.Định nghĩa Business Process Management - BPM Theo Chang (2006), tại đại học Florida đã đưa ra định nghĩa BPM như sau: Quản lý tiến trình nghiệp vụ là: Một cách tiếp cận có hệ thống, cấu trúc nhằm phân tích, cải tiến, ... 1.2.1.Một số ký pháp mô hình hóa tiến trình nghiệp vụ 1.2.1.1.Ký pháp mô hình hóaFlow chart Flow chart là công cụ đồ họa gồm các ký hiệu để biểu diễn cho các phép toán, dữ liệu, hướng đi, thiết bị … nhằm mục đích định nghĩa, phân tích và giải quyết vấn đề Flow chart được coi là hệ thống ký pháp mô tả các tiến trình đầu tiên Flow chart mô tả dòng hành động theo thứ tự xác định và không hỗ trợ trường hợp các... doanh nghiệp Sự phân loại này của Willcocks và Smith gần với sự phân loại Business Process được định nghĩa trong Wikipedia về “Type of Business Process” Theo Wikipedia (Process Types, 2008) Business Process được phân loại như sau: − Management Process: Các hoạt động chi phối toàn bộ hoạt động của hệ thống, gồm 2 hoạt động Quản lý tổ chức doanh nghiệp (Corporate Govermance) và Chiến lược quản lý (Strategic... ban cụ thể như “Kế toán .Cross-Functional là sự liên kết các hoạt động chức năng giữa các phòng ban, ví dụ: Chức năng “Thực hiện đơn hàng” có thể bao gồm đơn hàng, việc sản xuất và vận chuyển hàng − Customer vs Administrator: Customer là những tiến trình thực hiện việc cung cấp sản phẩm tới khách hàng Administrator là những tiến trình nằm trong nội bộ tổ chức hỗ trợ cho các tiến trìnhCustomer − Manufacturing

Ngày đăng: 27/08/2016, 11:03

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan