Thomas H Davenport Jeanne G Harris CẠNH TRANH BẰNG PHÂN TÍCH Việt Đức dịch NHÀXUẤTBÀNĐẠI HỌCKINH TỂQUỐCDẪN Lời giới thiệu (Cho tiêhg Việt) hi nhận lòi viê't lời giới thiệu cho sách mà bạn cầm tay, tơi nhớ đên trị chuyện với doanh nhân ữong lĩnh vực phần mềm hai năm trước Với mạnh phát triển phần mềm thiết k ế đồ họa, vị doanh nhân hỏi ý kiên tơi dự án đầu tư sản xuất trị chơi trực tuyến mà anh triển khai Lời khuyên tơi vị doanh nhân là: "Kinh nghiệm lâu năm sản xuâ't phần mềm thiê't kê' đổ họa lợi thê'đáng kể việc sản xuất trò chơi trực tuyên, thực chất lĩnh vực trị chơi trực tun giải trí điện tử nói chung địi hỏi hệ thơng kiên thức kinh nghiệm hoàn toàn mới, nêu anh chưa thực có kinh nghiệm việc phát hiến ứng dụng giải trí tốt nhâ't nên chọn hướng đầu tư khác!" Thật khó nói với vị giám đốc giàu kinh nghiệm ln có tâm theo đuổi lĩnh vực tiềm mà anh tin tưởng có lợi thếrẳng dừng dự án lại, dự án đưa vào triển khai -5 - CẠNH TRANH BẢNG PHÂN TÍCH thực tế Trong vịng năm sau đó, vị doanh nhân cố gắng theo đuổi dự án trị chơi trực tun khơng thành cơng Nêu vị doanh nhân đọc sách thời điểm có lẽ anh có lựa chọn đầu tư hoàn toàn khác phù hợp vói lực cốt lõi cơng ty mình: Cạnh tranh phân tích chìa khóa để mở khả định hướng phát triển kinh doanh dựa tảng chắn nha't, qua đem lại hội thành cơng cao cho công ty thương trường cạnh tranh khốc liệt Nói đến cạnh tranh phân tích, hẳn hầu hết doanh nhân nghĩ việc tâ't nhiên phải làm muôn kinh doanh thành công, điều mà nhiều người chưa biết rõ họ thực xây dựng doanh nghiệp cạnh tranh phân tích hay chưa, hoạt động phân tích áp dụng doanh nghiệp thực có hiệu hay chưa, chí "biết làm" hay chưa Bằng việc phát triển khái niệm "doanh nghiệp cạnh tranh phân tích", Davenport Harris nâng tầm phân tích học doanh nghiệp lên mức cao thân hành vi "phân tích kinh doanh": Phân tích yếu tơ' định khả cạnh tranh công ty, chí định sơng cịn cơng ty Nếu Davenport Harris trích dẫn nhiều ví dụ thành công doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực cạnh tranh phân tích P&G, Google, Wal-Mart, Marriott hay Tesco - đa số tập đoàn xun quốc gia có quy mơ hoạt động thị trường tồn cầu, quy mơ thị -6 - Lời giới thiệu trường nhỏ hon Việt Nam, ý nghĩa việc xây dụng "doanh nghiệp Ccạnh tranh phân tích" trở nên quan trọng, mơi trường kinh doanh cúa thị trường vói áp lực cạnh tranh doanh nghiệp địa phưong lẫn doanh nghiệp nước ngồi địi hịi doanh nghiệp phải trọng đầy đủ đên chiên lược cạnh tranh phân tích Thơng qua phân tích thâu đáo điển hình thành cơng, tác giả rõ yêu tố quan trọng để xây dựng doanh nghiệp cạnh tranh phân tích, đặc biệt nhấn mạnh áp dụng tồn diện thơng nhâì: phân tích học phận quy trình doanh nghiệp, cam kết tối đa lãnh đạo cao cấp vói q trình xây dựng lực phân tích doanh nghiệp Xây dựng lực phân tích doanh nghiệp q trình địi hỏi tâm lớn doanh nghiệp để vượt qua sức ì hệ thống Các doanh nghiệp áp dụng nửa vời phân tích học thường khơng thể thành cơng tạo căng thẳng bên hệ thống nội người tin tưởng vào việc định dựa phân tích đẩy đủ, người muôn định dựa trực giác kinh doanh Các tác giả khơng phủ nhận vai trị trực giác kinh doanh, phân tích rõ ràng ảo tường nhiều doanh nhân rìong việc xây dựng doanh nghiệp ý tưởng trực giác, mà không hiểu trực giác kinh doanh doanh nhân thành cơng giới chi có nhờ tích lũy tảng phân tích bề dày nhiều năm kinh nghiệm; doanh nghiệp phụ thuộc -7 - CẠNH TRANH BẢNG PHÀN TÍCH vào trực giác người mà thiêu lực phân tích cúa hệ thông phát triển bền vững Không chí dừng lại việc phân tích thành cơng điển hình lợi ích phân tích học, tác giả cung câp hệ thôhg đầy đủ bước thực cụ thể công cụ xây dựng lực phân tích doanh nghiệp hướng đến khả cạnh tranh toàn diện Yêu cẩu cấp thiết việc áp dụng phân tích học Rob Neyer, nhà báo tiếng ESPN nói đến bình luận ch sách này: "Kinh doanh giơng bạn chơi bóng chày, vân đề khơng phải bạn có hay khơng tham gia vào phân tích học; vấn đề Bạn có muốn cưỡi ngựa phân tích tiến tới lợi nhuận hay cầm xẻng chạy theo nó?" Áp dụng học dẫn cụ thể nêu cuôn sách, doanh nhân Việt tìm thây nhiều điểm cẩn cải thiện việc xây dựng lực phân tích doanh nghiệp cách có hệ thơng Sự phát triển bừng nổ doanh nghiệp Việt Nam 25 năm qua chứng kiến nhiều học việc chưa phát triển mạnh lực phân tích hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp, thể nhiều khía cạnh "ngủ quên chiên thắng phân tích khơng đầy đủ" (như việc nhiều doanh nghiệp viễn thông hàng tiêu dùng đánh thị trường nông thôn vào tay đốỉ thủ tập trung vào thành công thị trường thành thị), "bỏ lỡ hội thị tnrờng thiêu phân tích" (như việc công ty môi giới việc làm bỏ lỡ hội phát triển dịch vụ trực tuyên hay công ty phân phôi bỏ lỡ -8 - Lời giới thiệu Cơ hội phát triển hệ thống thương mại điện tử), hay "hoạch định sai chiên lược thị trường phân tích thiêu chuẩn xác" (điển hình việc giới thiệu thị trường sản phẩm chưa phù hợp với văn hóa tiêu dùng người Việt bia tươi đóng chai lĩnh vực hàng tiêu dùng, hay phát triển dịch vụ quy mô lớn điều kiện thị trường chưa sẵn sàng thời điếm chuỗi nhà thc bán lẻ) Để khỏi bẫy thành công "ngủ quên" doanh nghiệp bạn có vị thê' thị trường, hay để phát triển lực cạnh tranh nhằm tránh nhũng thât bại điển hình việc "bỏ lỡ hội" "hoạch định chiến lược sai lẩm" doanh nghiệp bạn cịn q trình khởi sự, sách Cạnh tranh phân tích cơng cụ hữu ích để bạn xây dụng thành cơng doanh nghiệp Xin trân trọng giới thiệu với bạn đọc cẩm nang chiến lược này! N G U Y Ễ N HỒ NG T R Ư Ờ N G Giám đốc Phát triển Kinh doanh Công nghệ Quỹ Đầu tư Mạo hiểm IDG Ventures Vietnam -9 - MUC LUC LỜI NÓI Đ Ẩ U 13 Phẩn 1: BẢN CHẤT CỬA CẠNH TRANH BẰNG PHÂN TÍCH 19 Bản chất cạnh tranh phân tích 20 Sử dụng p h â n tích học đ ể tạo nên khả đặc biệt ¿ Đ iể u tạo nên cơng ty cạnh tranh phân tích 63 Xác định đặc trưng chủ yếu doanh nghiệp cạnh tranh bồn g phâ n tích Phân tích học hiệu kinh doanh 99 Biến nâng lực cạnh tranh bằn g p h â n tích th n h m ộ t lợ i th ế cạnh tra n h lâu b ề n - 99 c n h tranh phân tích VíVi quy trình bên doanh nghiệp 134 Các ứng d ụ n g tà i chỉnh, sàn xuất, q uân lý nhân sự, nghiên cứu p h t triển Cạnh tranh phân tích với quy trình bên ngồi doanh nghiệp 184 Các ứng dụ n g với khách h n g nhà cung ứng -1 - CẠNH TRANH BẢNG PHÂN TỈCH Phần 2: TẠO DựNG KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH 229 Ĩ Lộ trình cải thiện khả phân tíc h - 230 Trài qua g ia i đoạn p h t triển Quản lý người có đẩu óc phân tích 271 N u ô i dưỡng n g u n lực k h a n đ ịnh th n h b i p h â n tích học cấu trúc nghiệp vụ xử lý liệu thông m in h 315 Tổ chức m ô i trư ng công ngh ệ m n h mẽ nhữ n g chiến lược k in h doanh Tương lai cạnh tranh phân tíc h -357 N hững ph n g p h p tiếp cận dựa yếu tố công nghệ, ngư i chiến lược kin h doanh -1 - Lời nói đẩu hi tơi cịn làm luận án tiến sĩ kinh tế Học viện Cơng nghệ Massachusetts, có học thuyết kinh tế gọi kỳ vọng hợp lý (rational expectations) đưa giả thiết khó kiêm lợi từ kiện dự đốn rộng rãi tiên đốn được, người khơn ngoan thực hành động cần thie't để kiếm lợi từ hội Khi trở thành sinh viên ngành quản trị, cho áp dụng thuyết kỳ vọng hợp lý vào kinh doanh; là, tâ't hội gia tăng lợi nhuận dễ thây thị trường khai thác hê't khơng cịn Chúa ban phước cho cổ đông tập đồn giải trí Harrah's thuyết kỳ vọng hợp lý khơng phải mơ tả hồn chỉnh cung cách quản lý Nói ngắn gọn hơn, hội có thừa việc tận dụng phương pháp phân tích đơn giản để tăng lợi nhuận đêh hê't giới hạn, đặc biệt lĩnh vực khai khống, với nhìn thâu hiểu đơn giản thực có thê mang lại lợi nhuận hàng nghìn, hàng triệu lần Các ví dụ nhan nhản khác lĩnh vực giải trí -1 - CẠNH TRANH BẰNG PHÂN TÍCH Chúng ta nghe nói số doanh nghiệp cạnh tranh phân tích bắt đầu với tiêu chuẩn đánh giá ứng dụng phân tích học đơi với khả độc đáo doanh nghiệp Họ sáng tạo tiêu chuẩn đánh giá từ liệu độc quyền cải tiến từ tiêu chuẩn có Khi tiêu chuẩn đánh giá trở nên tầm thuờng (như đề cập trước đây, số FICO lĩnh vực tín dụng tiêu dùng hay số batting mơn bóng chày), công ty tổ chức vượt giới hạn tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta dự đốn có hoạt động lĩnh vực nhân quản lý chất xám mức độ cao, mà hoạt động phát triển khứ Tất nhiên, phát triển, tiêu chuẩn đánh giá phải kết hợp chặt chẽ với thẻ điểm cân quy trình định giá, mối liên hệ hệ thống định giá khác phải khám phá thấu hiểu Quan trọng nhâ't tiêu chuẩn đánh giá phải két hợp vào quy trình kinh doanh quy trình quản lý việc định Chỉ phát triển hệ thống đánh giá sử dụng vài nghiệp vụ phân tích thơi khơng đủ Tương lai cạnh tranh phân tích Chúng ta kê't thúc sách việc thảo luận khái quát xem điểu xảy tương lai vói -3 - Tương lai cạnh tranh bàng phân tích doanh nghiệp cạnh tranh phân tích Nó giống tóm lược thuộc tính quan trọng doanh nghiệp cạnh tranh phân tích đưa tiên đốn cho tương lai, doanh nghiệp cạnh tranh phân tích tiếp tục hành động nhiều hơn, điều mang đên thành công cho họ lúc ban đầu Các doanh nghiệp cạnh tranh phân tích tiếp tục nghiên cứu chiên lược lực kinh doanh mình, hiếu nơi họ có đột phá ứng dụng phân tích học Họ tập trung vào điều làm nên khả độc đáo doanh nghiệp làm thê' phân tích học hỗ trợ hay tác động đến khả độc đáo doanh nghiệp Cuối cùng, phân tích học ứng dụng vào hầu hê't lĩnh vực kinh doanh - phương châm họ là: "Nêu việc đáng làm, nên làm việc phân tích học." Các cơng ty xác định tiêu chí đánh giá lực đặc biệt họ, mà tổ chức khác chưa sử dụng Sau xác định tiêu chí đánh giá, họ thu thập liệu kết hợp quvết định dựa tiêu chí vào quy trình làm việc hàng ngày Đế tiếp tục cải tiến lực phân tích, cơng ty tập trung hướng vào cơng nghệ nhân lực Vê' vân đề nguồn nhân lực, họ cố gắng mang định hướng phân tích vào văn hóa cơng ty nhiều thử nghiệm nhiều giả thuyết Các giám đốc điều -3 7 - CẠNH TRANH BẰNG PHÂN TÍCH hành tranh luận định chiến luợc phân tích với niềm đam mê lấy ví dụ từ thân Họ liên tục thúc ép nhân viên lấy liệu kết phân tích trước họ thực bước quan trọng Nhà quản lý doanh nghiệp cạnh tranh phân tích tương lai khơng bị hạn chê' "nhà phân tích" (quant jocks55) Họ ln suy nghĩ khái qt mơ hình liệu phân tích, xem chúng có cịn phù hợp với hoạt động kinh doanh hay không Nếu kiểu phân tích trở nên thơng dụng ngành họ tìm vài nguyên tắc cạnh tranh phân tích Các nhà quản lý sử dụng true giác mang tính chiên lược, mà họ khơng thể kiếm tra đê khẳng định hay tổng hợp liệu cho phân tích đỏ Họ chắn hãng khác theo đuổi riê't, hãng muôh trở thành doanh nghiệp cạnh tranh phcân tích Thật may mắn cho ơng chủ họ, họ thấy hào hứng thỏa mãn công việc, lại lâu dài chùng họ đánh giá cao có nhiều hội thăng tiến 55 Quant hay Quant Jock: Nhà phân tích định lượng Một "quant" "nhà phân tích định lượng" - người áp dụng mơ hình tốn học vào ngành tài phơ Wall Có nhiều chương trinh đào tạo cử nhân quản trị kinh doanh đào tạo "quants", sinh viên thường gọi "quant jocks" Thuật ngữ "quant" sử dụng thức in từ năm 1970; thucật ngữ "quant jock" sử dụng từ năm 1980 -3 - Tương lai cạnh tranh phân tích Sẽ tiếp tục có người tổ chức người có chuyên môn chủ yêu liên quan tới việc phát triển cải tiến phân tích học - chuyên gia vê' phân tích học Họ có thê’ làm việc nhóm nghiên cứu hay mạng lưới cao cấp, chia sẻ ý tưởng phương pháp tiếp cận Họ làm cơng việc đào tạo cho nhà phân tích học nghiệp dư nội doanh nghiệp, người cần phải hiểu mơ hình cơng cụ phân tích hỗ trợ cho công việc họ Các doanh nghiệp cạnh tranh phân tích tương lai bơ’ sung nguồn lực phân tích nội kết hợp với việc gia công hay thuê chuyên gia phân tích nước ngồi Các doanh nghiệp cạnh tranh phân tích tiếp tục có nhiều liệu phát sinh từ hệ thống quản trị doanh nghiệp, hệ thống hỗ trợ bán hàng (POS), giao dịch qua trang web liệu bên từ khách hàng nhà cung ứng Họ tổ chức đặt chúng vào kho lưu trữ liệu dành cho việc phân tích Họ đảm bảo liệu tích hợp phơ’ biến nhiều lĩnh vực kinh doanh họ, nơi chúng thực có ý nghĩa Các nhà quản lý tích hợp ứng dụng nghiệp vụ xử lý liệu thông minh "nền" (platforms) - hô trợ báo cáo phân tích Trong lĩnh vực mà định phải đưa thật nhanh chóng thường xuyên, họ nhúng phân tích học vào hệ thống định tự động, cho phép người can thiệp trường hợp đặc biệt -3 - CẠNH TRANH BẰNG PHÂN TÍCH CĨ lẽ điều quan trọng doanh nghiệp cạnh tranh phân tích tiếp tục tìm cách để vượt lên đôi thủ Họ giành khách hàng tốt đưa mức khách hàng sẵn lòng trả cho sản phẩm dịch vụ họ Họ có chiên lược marketing, xúc tiến bán hàng có tác dụng hiệu cao Dịch vụ khách hàng họ trội, khách hàng họ đáp lại lịng trung thành với sản phẩm cơng ty Chi cung ứng họ hiệu quả, họ không bị tổn kho hết hàng Họ trở thành người giỏi nhất, người trội lĩnh vực kinh doanh đó, cịn nhân viên đánh giá đãi ngộ xứng đáng dựa đóng góp họ Họ hiểu quy trình phi tài nhân tố tác động đến hiệu hoạt động tài doanh nghiệp, họ có khả dự báo chẩn đoán vân đề trước chúng trở nên kiếm soát Họ kiếm nhiều tiền, chiến thắng nhiều choi, hay giúp giải vân đề cấp bách nhât giới Họ tiếp tục lãnh đạo tới tưong lai -3 - CHỈ MỤC B o s to n C o a c h , A B o u y g u e s T e le c o m , , B u d N e t, , A b In itio , 3 A c c e n tu r e , ,1 c A C N ie ls e n , ,3 A m a z o n c o m , , , 78, 81, 87 , 88, C nhân hóa nội du ng, 215 , , 2 , 2 , 27 , 2 c c c h ứ c n ă n g p h i s n x u ấ t, 156 A m e r i c a n A irlin e s , 84, 112 C c cô n g c ụ k h th c v ă n b ả n , A m e rica n E xp ress, 177 C c cô n g c ụ m p h ị n g , A n h e u s e r -B u s c h , , 208 C c cô n g c ụ p h â n tích trự c q u a n , A p e x M a n a g e m e n t G ro u p , 351 A p e x S y ste m s , C c cô n g c ụ q u y tắ c, A s c e n tia l, 3 c c c ô n g n g h ệ p h â n tích , , , A s tr a Z e n e c a , , 296 C c cô n g n g h ệ p h â n tích m ó i m ẻ, B 345 C c cô n g n g h ệ q u y ế t đ ịn h tự B a n k o f A m e r ic a , ,1 5 , 3 , động, 308 B an k C o, 253, 254, 256, 257, 258 C c c ô n g ty cô’ p h ẩ n h ữ u h n b o c o d ữ liệ u h n g q u y ế t đ ịn h , (p u b lic c o m p a n ie s), 140 319 C c c ô n g ty ô tô, 161 B o c o n g o i d o a n h n g h iệ p , 138 C c c ô n g ty p h ầ n m ể m c h u y ê n v ề b o h iế m ô tô tr ự c tu y ế n , th ô n g k ê, B ả o trì d ữ liệu , 3 C c c ô n g ty s d ụ n g p h â n tích , 201 B a r c la y s , 28 , , ,1 C c c ô n g ty v iễ n th ô n g k h ô n g d â y , b a y , , , ,1 ,1 , 161 B e s t B u y , , 1 , 2 ,2 C c d o a n h n g h iệ p c n h tr a n h b ằ n g B ia , r u ợ u , v c c h ã n g s ả n x u ấ t p h â n tích , 3 , , , ,3 , cổn, 376 B lo c k b u s te r , 20 , 21 c c g iải p h p k in h d o a n h c ó tín h B ộ c ô n g c ụ h ỗ t r ợ c c n g h iệ p v ụ x ứ p h â n tích c h u y ê n s â u , lý d ữ liệ u th ô n g m in h , C c g iải th u ậ t th ô n g kê, B ộ m y đ iề u tiế t v c c cô’ đ ô n g , C c giải th u ậ t th ô n g k ê h a y đ ịn h 138 lư ợ n g , B o lt o n W a n d e r e r s , 58 B o r n in to B ro th e ls, C c g iám đô'c câ'p c a o , B o s to n R ed S o x , 28, 51, ,2 ,3 c c g ia o d ịc h q u a m n g In te rn e t, - 381 - CẠNH TRANH BẰNG PHẢN TÍCH ứng, 216 c c h ă n g h o t đ ộ n g tr ê n I n te r n e t, c c q u y tr ìn h q u ả n l ý b ê n n g o i, 171 183 C c h ệ c h u y ê n g ia , c c q u y tr ìn h s n g lọ c n h â n s ự to n c c h ệ t h ố n g h ỗ t r ợ b n lẻ (P O S ), cầu, 177 c c h ệ t h ô n g q u ả n trị d o a n h C c q u y tr ìn h v c ô n g c ụ c h u y ê n n g h iệ p , , , , đ ổ i, 3 c c h o t đ ộ n g p h â n tíc h , , 8 , , c c th è n h ậ n d n g tầ n s ố v ô tu y ế n 253, 282 R F I D ,331 c c k ế t q u ả v ễ tà i c h ín h , c c k h n ă n g v h ìn h , C c t h u ậ t to n d i tr u y ề n , C c k h o d ữ liệ u , 3 , c c tiê u c h í đ n h g iá đ ế đ a r a c c C c n g u ổ n lự c p h i tài c h ín h h a y v ô q u y ế t đ ịn h , h ìn h , c c t r a n g b ả n g tín h , , , , c c n h c u n g c ấ p d ịc h v ụ c h ă m s ó c 330, 341, 345 sứ c k h ò e , ,1 C c ứ n g d ụ n g liê n q u a n tớ i k h c h c c n h p h â n tí c h c ó th ê’ tr u y c ậ p hàn g, 135 tó i đ ú n g d ữ liệ u c ẩ n th iế t, c c ứ n g d ụ n g p h â n tích , , , c c n h p h â n tíc h n g h iệ p d , , 315, 345 306, 367 C ác ứ n g d ụ n g cô n g cụ phân tích , c c n h q u ả n lý c ô n g n g h ệ th ô n g tin , C c ứ n g d ụ n g v c ô n g c ụ tr ìn h d iễ n , c c n h q u ả n lý đ iề u h n h , c c n h q u n tr ị d o a n h n g h iệ p c ó c c v â n đè' q u a n tr ọ n g , k iế n t h ứ c k ỹ th u ậ t, c ả i tiế n m ô i t r n g d ữ liệ u g i a o nh sản x u ấ t p h ần m ểm p h ân d ịch , tích , c ả i tiế n q u a n h ệ k h c h h n g , c c n h n t ố p h i tài c h ín h ả n h c ả i tiế n s ả n p h ẩ m , h n g đ ế n h o t đ ộ n g tà i c h ín h , c ả i tiế n tr o n g c c lĩn h v ự c k h c n h 136 q u y tr ìn h v h o t đ ộ n g , c c n h â n v iê n r ấ t n h iề u c c c ấ p C a p ita l O n e H e a l th C a r e , đ ộ c ó n h ữ n g h iế u b iế t v ẽ , C a ta lin a M a r k e ti n g , c c p h â n tíc h p h a tr ộ n y ê u t ố c ấ u h ìn h s ả n p h ẩ m , , , , m a r k e tin g , 163 c c p h n g p h p đ n h g iá n g u ổ n C H A I D V iế t tắ t c ú a C h i - s q u a r e n h â n lự c , 7 a u t o m a tic in t e r a c t i o n d e t e c t i o n c c p h n g p h p đ o l n g h iệ u (p h t h iệ n tư n g tá c tự đ ộ n g kh i q u ả k in h d o a n h c ó th ê’ đ t đ ợ c , b ìn h p h u o n g ) , 252 c h ă m s ó c s ứ c k h ó e th ự c c h ứ n g , c c q u y tr ìn h b ê n tr o n g , , 3 , c h ấ t lư ợ n g d ữ liệ u n g h è o n n h o ặ c 136 th iế u , C c q u y tr ìn h đ iề u h n h , ch ỉ sô’ đ n h g iá tín d ụ n g , C c q u y tr ìn h đ ố i v i n h c u n g -3 - Chì mục c h ia sé n h ữ n g th ô n g tin p h â n tích, D 370 đ ại lý g iữ lại tiền , c h iế n lư ợ c c n h tra n h d ự a đ n h g iá d ự n n g h iê n u phát' th ô n g tin , triển , 136 c h iế n lư ợ c d ự a trê n th ô n g tin th ự c đ n h g iá đ ú n g c c cô n g cụ tế, p h n g p h p p h â n tích , 7 c h iế n lư ợ c tậ p tr u n g m i đ ế đ t Đ n h g iá k h ả n ă n g p h â n tích, 3 đ ợ c s ự p h t triến , Đ n h g iá m ứ c đ ộ , c h ín h s c h đ ô i v i c ô n g v iệ c c ủ a đ ặ t c ợ c c h iế n lư ợ c k in h d o a n h n h ữ n g c h u y ê n gia p h n tích , vào, 64 C h ọ n đ n g đ i, D D B M a tr ix , c h u ỗ i c u n g ứ n g , , ,1 , 155, ,1 , , , , 2 , 21, d e a v e g in g , 1 223, 226, 302, 303, 330, 366 D e e re & C o m p a n y , 28, , 163 D ell, ,1 , 94 , c h u ỗ i s u y lu ậ n B a y e s ia n , , 141 c h u ỗ i th i g ia n , ,1 , đ e m lại k ết q u ả tro n g th ự c tế, c h n g tr ìn h T rip S e n se , 3 đ e m lại n h iề u lợi n h u ậ n n h ất, 24, ,1 c h u y ể n đ ố i d ữ liệu , , 3 , 3 đ iể m F IC O , C h u y ế n đ ổ i tư n g tá c k h c h h n g đ iể m tín d ụ n g , 68 , 0 th n h d o a n h s ô 'b n h n g , C in e m a tc h , 2 Đ iều tra th ị tr n g , C is c o S y s te m s , đ ịn h g iá lin h đ ộ n g , , • đ ịn h h n g th ô n g tin, c o n đ n g tố c h n h , , , 42, đ ịn h tu y ế n , 2 243, 246, 262, 268 C o n đ n g tố c h n h , , D nB N O R , 196 c o n n g i v s ự lã n h đ o , đ ộ c o g iã n c h é o (c ro s s-e la sticity ), 201 c ô n g cụ h ô tr ợ c c n g h iệ p v ụ x lý d ữ liệu th ô n g m in h , , đ ộ c o g iã n g iá , , c ô n g n g h ệ c ả m b iến , 3 đ ộ trễ b ằ n g k h ô n g , 3 c ô n g n g h ệ th ô n g tin v i c h iế n lư ợ c đ ố i m i m a n g tín h đ ộ t p h , 31 đ ộ i x e v ậ n c h u y ể n riê n g , 2 k in h d o a n h , c ô n g n g h ệ T rip S e n s o r, 105 D o w C h e m ic a l, 231 c ô n g ty b ả o h iể m tài s n v th n g D re y fu s , d ự b o c c m â u s ả n p h ẩ m , 161 v o n g , 144 c ô n g ty c h u y ê n , d ự đ o n d o a n h thu, 141 c ô n g ty đ n g iả n c ầ n p h ả i x c đ ịn h d ự đ o n s ự x â m n h ậ p c ủ a b ện h tật, 136 đ ợ c h ọ c ầ n b a o n h iêu , c u n g cầu , 188 d ữ liệu , cu ộ c kh ảo sát củ a d ữ liệu c ó đ ợ c từ n h ũ n g n g u n b ên n g o i, 185 A c c e n tu r e /E c o n o m is t In te llig e n c e U n it, 371 -3 - CẠNH TRANH BẰNG PHÂN TÍCH th iế t lậ p b ằ n g t r ự c q u a n , d ữ liệ u c ù a b ê n th ứ b a c ù n g v i c c g iá trị th ú c đ ẩ y tài c h in h v p h i tài n h c u n g c ấ p d ịc h v ụ p h â n tích , c h ín h , 4 172 g ia i đ o n c ú a v ò n g đ ò i q u ả n lý d ữ d ữ liệ u d u y n h ấ t, liệ u , 3 d ữ liệ u k h ô n g liê n q u a n , 3 d ữ liệ u m ứ c đ ộ q u ố c g ia , g iả i p h p t ù y b iế n , , 4 d ữ liệ u s u y lu ậ n , 3 g iả i th i đ ấ u to n q u ố c ( N F L N a tio n a l F o o tb a ll L e a g u e ) , d ữ liệ u v n h ữ n g p h â n tíc h lu n g iả i th u ậ t c ô n g b ằ n g (f a ir n e s s s ẵ n s n g tr o n g to n b ộ tô’ c h ứ c , a lg o r ith m ), 73 đ a r a q u y ế t đ ịn h h iệ u q u ả , g iả i th u ậ t v n h ữ n g q u y tr ìn h , 9 D u n n h u m b y, 125 g iá m đ ố c k in h d o a n h , , , 3 , 339 E g i m đ ố c tà i c h ín h ( C F O ) , , g i m đ ố c th ô n g tin (C I O ) , , E & J G a llo , , , G iá m s t k ế t q u ả , E a rth g in s , G ille tte , 4 E a t o n C o r p o r a ti o n , g iữ c h â n k h c h h n g v b n c h é o E n te l o s , (c r o s s -s e llin g ), E T L , đ ể t h ự c h iệ n v i ệ c tr íc h x u ấ t, G o ld m a n S a c h s , , c h u y ê n đ ô ì v n p d ữ liệ u , 3 E v a lu e s e rv e , 0 H F h ã n g b n lẻ th ự c p h ẩ m , h ãn g h óa ch ất h ợp ch ất cao F a i r I s a a c C o r p o r a ti o n , p h â n tứ (p o ly m e r c h e m i c a l s ) , F a v e l a R is in g , 303 Fed E x, 28, 224, 225 h ă n g h o t đ ộ n g tr o n g lĩn h v ự c F le e t B an k , 15 côn g nghệ, 96 F o r d ,162 h n g lo t r o c n l n v ề k h ả n ă n g , F o rd D ire ct, 162 92 F o x w o o d s R e s o r t C a s in o , 1 h ã n g tr o n g lĩn h v ự c d ị c h v ụ tà i F r a n k lin P o r tf o lio A s s o c ia te s , c h ín h , h n h đ ộ n g c ầ n th iế t, , G h ệ h ỗ tr ợ q u y ế t đ ịn h , , , 1 , ,1 , G a te w a y , h ệ h ỗ tr ọ q u y ế t đ ịn h (D e c is io n G E C a p i ta l, 0 S u p p o r t S y s te m s - D S S ), G e n e r a l E le c tr ic , h ệ q u ả n trị c s d ữ liệ u q u a n h ệ - G e n e l M o to rs , 6 ,1 R D B M S - R e la tio n a l D a t a b a s e G e n p a c t, 0 M a n a g e m e n t S y ste m , g iá b n lẻ , từ u n a y v ẫ n đ ợ c H ệ th ố n g h o c h đ ịn h n g u õ n lự c -3 - Chỉ mục d o a n h n g h iệ p (E R P ), K h o lư u tr ữ lý lịch d ữ liệu h ệ th ố n g q u n lý n h p h â n p h ô i (m e ta d a ta r e p o s ito ry ), (V M S - V e n d o r M a n a g e m e n t K hóp cu n g với cẩu, 217 S y s te m ), k iến trú c c ủ a c c n g h iệ p v ụ x ứ lý h ệ th ố n g R e ta il L in k , d ữ liệu th ô n g m in h , h ệ th ố n g th ô n g tin n h ân s ự (H R 1S - k iế n trú c s c ô n g n g h ệ th ô n g tin, H u m a n R e s o u r c e I n fo rm a tio n 317 S y s te m ), kỳ v ọ n g h ọ p lý (rational H ệ th ô n g tiền th ó n g c h o n h â n exp ectatio n s), 13 v iê n , H ệ th ố n g tiê n th n g c h o n h â n L v iê n v c c n h q u ản lý , m s ch d ữ liệu , , 3 , 3 , 341 h iệ u q u k in h d o a n h c a o , , 109, lã n h đ o v i tấ m n h ìn x a tr n g 1 ,1 1 , 132, 184 rộ n g , 16 h iệ u q u ả tài ch ín h , ,1 ,1 , L ậ p c c u tiên, 5 ,1 9 , 10, h ỗ t r ợ đ iể u h n h , lâ y đ ợ c d ữ liệu p h ù h ọ p , 169 H o c h đ ịn h s ả n lư ợ n g , lộ trìn h d n đ ế n c n h tra n h b ằ n g k h ả n ă n g p h â n tích , 231 h ộ i th ả o tr ê n m n g , 123 lo i bò v n g k h ỏ i th ù n g r c , 9 h n g v o c ô n g n g h ệ v n h â n lự c, lợi th ế đ ịa lý , 31 374 lu ậ t S a rb a n e s O x le y , 76 K M k a iz e n , m n g A d S e n s e , 195 K ế t nơì k h ách h àn g với n h cu n g m h ìn h h ó a , , ,1 , 2 , ứng, 218 m h ìn h k in h d o a n h , , , 47, k h ả n ă n g đ e m lại lợi n h u ậ n tù , 2 ,1 , , 2 , , k h ách h àn g, 147 m h ìn h k in h d o a n h lỗi th ò i, k h ả n ă n g q u ả n lý th ô n g tin, M p h ó n g k iểu M o n te C a rlo , k h n ă n g tiế p c ậ n th ô n g tin h n M o d u la r C a te g o r y A s s o rtm e n t ch ế, 116 k h ách hàn g, 199 P la n n in g S y ste m (h ệ th o n g k h c h h n g th n g x u y ê n , ,1 , h o c h đ ịn h p h â n loại sả n p h ẩ m ), 198 m ô i q u a n h ệ g ầ n gũi v tin tư n g k h c h h n g v lò n g tru n g th n h , 65 lẫ n n h a u , K h c h h n g v ã n g lai, M ô i q u a n h ệ v i cò n g n g h ệ th ô n g K h a i th c h ìn h ả n h v âm th a n h , tin, 345 m ô i tr ò n g p h â n tích k ỹ th u ậ t, k h ẳ n g đ ịn h g iá trị, 48 k h t v ọ n g c n h tran h , 90, M o n e y -b a ll, 116 k h o d ữ liệu (d a ta w a r e h o u s in g ), 39 m ộ t lư ợ n g lớ n d ữ liệu, , , 3 -3 - CẠNH TRANH BẰNG PHÂN TÍCH 34, 86, 88, 90 , 226, 335, 373 m ộ t q u tr ìn h lặ p d i lặ p lạ i, 2 n h ữ n g k h ả n ă n g p h â n tíc h , , , m ộ t v i n h â n t ố q u a n tr ọ n g c h o 109, , th n h c ô n g , N h ữ n g k h t v ọ n g p h â n tíc h , m u a d ữ liệ u , , 3 , n h ữ n g lĩn h v ự c p h â n tích , n h ữ n g lĩn h v ự c p h â n tíc h k h c N n h a u , 71 N g n h c ô n g n g h ệ th ô n g tin , n h ữ n g n g n h b ị d i ễ u tiế t m n h , n g n h c ô n g n g h iệ p d ịc h v ụ , 116 n g n h c ô n g n g h iệ p d ợ c , 6 N h ữ n g n h p h â n tích c h u y ê n n g n h c ô n g n g h iệ p k h a i k h o n g , n g h iệ p , n g n h c ô n g n g h iệ p s ả n x u ấ t tr ê n N h ữ n g n h p h â n tí c h n g h iệ p d , to n c ầ u , 301 n g n h k in h d o a n h m n g d i đ ộ n g , n h ữ n g n h â n v iê n x u ấ t s ă c n h ấ t 215 tro n g n g n h , n g n h k in h d o a n h v i ễ n th ô n g , n h ữ n g p h n g p h p đ n h g iá rú i n g h iê n c ứ u , r o t r u y ề n th ố n g c ú a n g n h , 0 N g h i ê n c ứ u s ilic o , n h ữ n g p h o n g p h p th ố n g k ê n g h iệ p v ụ k in h d o a n h s d ụ n g c h u y ê n b iệ t, n h iề u d ữ liệ u , n h ữ n g q u y ế t đ ị n h c h iế n lư ợ c , n g u ổ n n h â n lự c , , , 6 , 1 , , ,1 , 77, 78, ,1 , 6 , n h ữ n g s n g k iế n đ ế t h ự c h iệ n tr ê n ' n h ữ n g k ê n h m a rk e tin g , 374 n g u n n h â n l ự c m a n g tín h sơ’ n h ữ n g s n g k iế n tr o n g v i ệ c tíc h , h ợ p k h ả n ă n g p h â n tíc h lê n lư ợ n g , 7 n h ữ n g s ả n p h ấ m h ữ u h ìn h , n h iệ t h u y ế t v s ự c a m k ế t c ù a b a n n h ữ n g s n g tạ o t r o n g p h â n tíc h lã n h đ o c h o , h ọ c, 88 n h ó m tr u n g tâ m d ịc h v ụ p h â n tích , N h ữ n g th a y đ ố i d ự a th e o c ô n g 77 nghệ, 356 n h ữ n g c ấ u h ìn h s n p h ẩ m , N h ữ n g th a y đ ổ i th e o đ ị n h h n g N h ữ n g c ô n g n g h ệ đ ộ c q u y ể n , 31 c h iế n lư ợ c , N h ữ n g c ô n g ty c h u y ê n v ể h ỗ t r ợ N h ũ n g th a y đ o i v ẽ n g u ổ n n h â n c c n g h iệ p v ụ x ứ lý d ữ liệ u lự c , t h ô n g m in h , n h ữ n g th ô n g đ iệ p b n h n g c ũ n g n h ữ n g đ i ể u k iệ n tiê n q u y ế t, n h s ả n p h ẩ m n o tó h iệ u n h ữ n g đ ộ n g l ự c th ú c đ ấ y , q u n h ấ t, n h ữ n g h ã n g d ị c h v ụ đ ò i h ỏ i n h iê u N h ữ n g tiế n đ ề , t h ô n g tin , n h ữ n g ứ n g d ụ n g d ự b o k in h n h ữ n g h ệ th ô r ìg q u ả n trị d o a n h doanh, 30 n g h iệ p , n h ữ n g ứ n g d ụ n g p h â n tí c h h ỗ tr ợ , n h ữ n g h o t đ ộ n g p h â n tíc h , , 91 264 n h ữ n g n ăn g đ ộ c đ áo , 31, 33, -3 - Chỉ mục p h â n tích tr ự c q u a n , , , , 366 n h ữ n g ứ n g d ụ n g tro n g c c q u y P h â n tích vị trí, trìn h b èn tr o n g , 134 p h iê n b ả n p h â n tích tài c h ín h khác n ú t cô’ c h a i, , , n h a u , 76 o p h ò n g b a n c ô n g n g h ệ th ô n g tin, 315 O L A P (x ứ lý d ữ liệu p h â n tích trự c P h ỏ n g s in h h ọ c , 136 tu y ế n ), p h ỏ n g v ấ n c c trư n g h ợ p m a n g tín h to n h ọ c, p ph ơn g ph áp, 362 P h n g p h áp , 266 p h ầ n m ề m c ó th ê’ m th a y c ô n g p h n g p h p th ứ n g h iệ m v rú t v iệ c c ủ a c c c h u y ê n g ia p h â n k in h n g h iệ m , tích , P h n g p h p th v rú t kinh P h ẩ n m ề m đ ịn h g iá d ự a tr ê n p h â n n g h iệ m , 171 tích , p h ầ n m ề m p h n tích , 29, , 12 , Q ,1 , , , , , p h ầ n m ề m q u ả n lý c h iế n d ịch , q u tải d ữ liệu , ,3 3 p h ầ n m ề m tô'i u c h u ô i c u n g ứ n g , Q u ả n lý c c c h ín h sách , 302 Q u ả n lý ch i p h í, p h ân phơi b án bu ôn , 223 q u n lý c h u ỗ i c u n g ứ n g (S C M - p h â n tích ch i tiế t lu ố n g tiền, S u p p ly C h a in M a n a g e m e n t), 184 P h â n tích g iá trị s u ố t đời, 190 Q u ả n lý d ữ liệu , 2 , P h â n tích g iá trị tư n g lai, q u ả n lý g iá v lọi n h u ậ n , P h â n tích h ệ th ầ n k inh , 136 q u ả n lý g iá v tố i u h ó a lợi n h u ậ n p h â n tích h iệ u q u sá n x u ấ t k in h (P M P O - P r ic e M a n a g e m e n t and d oan h , 29 P ro fit O p tim iz a tio n ), 2 P h â n tích h iệ u s u ấ t, 136 Q u n lý h iệu q u ả k in h d o a n h củ a P h n tích h ọ c n g u ổ n gô'c c ủ a lợi d o a n h n g h iệ p , t h ê 'c n h tr a n h , 112 q u ả n lý lợi n h u ậ n , 14, , 71, 84, p h â n tích h ọ c tr o n g c h ín h p h ủ , 1 ,1 , ,1 ,1 , ,1 , P h â n tích h i q u y b ộ i, 136 ,3 , P h â n tích k ế t h ợ p , 190 Q u ả n lý n h ã n h iệ u , p h â n tích n h â n , 77, ,1 q u ả n lý n h â n tài, p h â n tíc h n h â n s ự r ộ n g rã i, Q u ả n lý n h ữ n g n g i c ó đ ầ u óc P h â n tích r n g b u ộ c , 136 p h â n tích , 12 P h â n tích s ả n x u ấ t , 55, 156 q u ả n lý n h ữ n g th a y đ ố i v ề m ặ t tơ’ p h â n tích s ố h ọ c , , 43, 46 , 81 ch ứ c, 258 p h â n tích th ô n g tin v ề lịch s b án q u ả n lý q u a n h ệ k h c h h n g , 14, h n g v x u h n g giá, 185 , , s ' ,1 8 , 2 ,3 -3 - CẠNH TRANH BẦNG PHẢN TÍCH tá i to c h ứ c n g u õ n lự c v p h â n p h ô i, q u ả n lý q u a n h ệ k h c h h n g (C R M 85 - C u s t o m e r R e la tio n s h ip tầ m n h ìn c h iế n lư ợ c , M a n a g e m e n t), q u ả n lý tà i n ă n g , tầ n s u ấ t tr lạ i, 1 Q u ả n lý tiế n b c , tă n g tr n g d o a n h th u , 1 q u ả n lý v ò n g đ i k h c h h n g , tậ p tr u n g c h iế n lư ợ c , tá p -lô , , , q u n g c o d ự a tr ê n v iệ c tìm k iế m , T h a m v ọ n g ló n , 195 th ẻ k h c h h n g th n g x u y ê n , 8 , q u y lu ậ t q u a n h ệ k h c h h n g , 198 q u y ế t đ ịn h d ự a v o t r ự c g iá c , 7, T h iế t k ế th ự c n g h iệ m , th iế u n h ữ n g d ữ liệ u th í c h h ợ p , R th ô n g tin q u ả n lý rủ i r o v t h ố n g R a q u y ế t đ ịn h tự đ ộ n g , k ê b ả o h iế m , r o c ả n lớ n , th u h ú t k h c h h n g , , 5 R B C F i n a n c ia l G r o u p , T h u h ú t v g iữ c h â n k h c h h n g , 192 s tiê n đ o n s ị th íc h p h im c ù a k h c h h àn g, 65 s ả n x u â 't c h ấ t b n d ẫ n , 36, 46, tiế n s ĩ c ó c tín h , 4 ,1 , 160 tiê u c h u ẩ n đ n h g iá v i ệ c b ố trí S p n h ậ p v m u a lại c ô n g ty n h â n lự c , (M & A ), tiê u c h u ẩ n h ó a c c đ ị n h n g h ĩ a v ề S A S I n s titu te , d ữ liệ u , 3 s in h t r ắ c h ọ c , 3 tín d ụ n g tiê u d ù n g , , , , , s ự h ậ u t h u ẫ n ỏ tầ m g i m đô'c đ iề u 330, 373 hành, 48 tìn h h ìn h h o t đ ộ n g c ù a d o a n h S ự p h h o i c ó c h ú đ íc h , n g h iệ p , s ự p h t tr iế n c ù a c n h tr a n h b ằ n g tô’ c h ứ c d ữ liệ u , 3 , p h â n tíc h s ẽ d ẫ n đ ế n n h u c ầ u , to n k in h 363 tố i u h ó a c h u ỗ i c u n g ứ n g , , , S ự p h t tr iế n c ù a to n h ọ c , le, 193, 194, 205 185, 217, 222, 303, S ự q u ả n lý v k in h p h í h o t đ ộ n g , tô i u h o d a n h m ụ c s ả n p h ẩ m đ ẩ u 297 tư , s ự t ậ p t r u n g c h iế n lư ợ c , 6 , T ố i u h ó a g iá , 0 s ự t h a y đ ố i tư o n g tự v ẽ v ă n h ó a tơ ì u h ó a to n b ộ h ệ t h ố n g k h c h p h â n tíc h , sạn, 103 S ự ủ n g h ộ từ câ'p lã n h đ o , tố i u h ó a v iệ c h g iá , T ổ n g q u a n lộ tr ìn h , T tr n h n h ữ n g k h c h h n g , 9 T r n h ô’ g , 6 tà i s n v h ìn h , , , tr n h s ự tự m ã n , -3 8 - Chỉ mục Ư T rí tu ệ đ a số, T r í c h d â n th ô n g tin, u th ế c n h tra n h , 1 , 3 tr n g i ph ô’ b iến c ủ a v ấn đ ể q u ả n lý p h â n tích , 14 tr o n g n g n h c ô n g n g h ệ th ô n g tin, V 39, 327 v ă n h ó a d ự a k h c h q u a n , tự r a c c q u y ế t đ ịn h th ay t h ế h ệ 268 th ố n g q u y ế t đ ịn h tự đ ộ n g , v iệ c p h â n b iệ t c c y ế u t ố d ữ liệu 309 ch in h , 3 T ự r a q u y ế t đ ịn h th a y th ế c c q u y ế t vò n g đời k h ách hàn g, 213, 214 đ ịn h tự đ ộ n g , v ò n g đ i trả i n g h iệ m k h c h h n g , t u y ể n d ụ n g c c ứ n g v iên tiềm 114 n ăn g , 179 t ỷ lệ h o n v ố n đ ầ u tư (R O I), X ứ X â y d ự n g c c k ê n h c u n g c ấ p bẽn vữ ng, 296 ú n g d ụ n g c h u n g v d ữ liệu tro n g x u h n g s d ụ rìg p h â n tích h ọ c, to n d o a n h n g h iệ p , 9 ,1 ứ n g d ụ n g m u a từ h ã n g th ứ b a, ứ n g d ụ n g p h â n tích h ọ c c h o c c Y y ế u t ố b ê n n g o i, 133 ứ n g d ụ n g th o i, 3 y ê u c ầ u đ iể n h ìn h ch o v ị trí c n g v iệc, y ế u tố q u a n trọ n g , 7, , , , 89, , ,2 , -3 - CẠNH TRANH BANG PHÂN TÍCH NHÀ XUẤT BẢN DẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 207 Giải Phóng - Hà Nội Điện thoại: (84-4) 628 2486 - Fax: (84-4) 628 2485 Chịu trách nhiệm xuất bàn: GS TS NGUYỄN THÀNH ĐỘ Biên tập: NGỌC LAN - TRỊNH KHUYÊN Trinh bày: VŨ LỆ THƯ Thiết kếbìa: TRẦN VĂN PHƯỢNG Sứa in: TRẤN THỊ KHUYÊN In 3.000 bản, khổ 13 X 20.5 cm Công ty c ổ phẩn In Thương mại PRIMA Sô' đăng ký kếhoạch xuâ't 249-2010/CXB/01-274/ĐHKTQDHN Quyết định xuất số 195/QĐ-NXB, câp ngày 29-03-2010 In xong nộp lưu chiểu quý 1-2010