ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - VŨ THỊ THU NGA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - VŨ THỊ THU NGA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2015 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ “ Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Hải Dương” Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Văn Hải- Khoa Quản trị kinh doanh, Đại Học kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội hướng dẫn tận tình gợi ý định hướng nghiên cứu hữu ích luận văn tác giả Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân thành tới Ban Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín tạo điều kiện, giúp đỡ cho phép tác giả sử dụng tài liệu thực tiễn Ngân hàng Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp giúp đỡ trình thực nghiên cứu, cung cấp tài liệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Hải Dương giúp tác giả mặt chuyên môn nghiệp vụ cho luận văn Tiếp theo tác giả xin gửi lời cám ơn tới Giáo sư, Tiến sỹ, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Kinh tế tận tình giảng dạy tác giả thời gian vừa qua Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giảng viên, người đóng góp ý kiến phản biện luận văn tác giả, giúp tác giả nhận thiếu sót để hoàn thiện cho luận văn Trân trọng cám ơn ! M ỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ, đồ thị iii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Sự tiến hóa quan niệm chiến lược 1.1.2 Chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh .10 1.1.4 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh chiến lược khác doanh nghiệp………………………… 11 1.2 Các chiến lược kinh doanh điển hình 13 1.2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp 14 1.2.1.1 Nội dung chiến lược 14 1.2.1.2 Ưu điểm nhược điểm 15 1.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 15 1.2.2.1 Nội dung chiến lược 15 1.2.2.2 Ưu điểm nhược điểm 16 1.2.3 Chiến lược trọng tâm 16 1.2.3.1 Nội dung chiến lược 16 1.2.3.2 Ưu điểm nhược điểm 17 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 18 1.3.1 Phân tích môi trường bên 18 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 18 1.3.1.2 Môi trường ngành 19 1.3.2 Phân tích tình hình nội 20 1.3.2.1 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp 21 1.3.2.2 Khả tổ chức quản lý doanh nghiệp 21 1.3.2.3 Hệ thống marketing doanh nghiệp 22 1.3.2.4 Nghiên cứu phát triển 22 1.3.2.5 Thông tin .22 1.3.3 Phân tích lựa chọn chiến lược 22 Chƣơng : PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 2.1 Giới thiệu khái quát Sacombank 25 2.2 Giới thiệu khái quát Sacombank Hải Dương .26 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ 26 2.2.3 Kết kinh doanh thời gian vừa qua .27 2.2.3.1 Một số tiêu năm hoạt động 27 2.2.3.2 Thị phần Sacombank HD Khu vực Miền Bắc 28 2.2.3.3 Thị phần Sacombank HD địa bàn tỉnh Hải Dương 29 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh Sacombank Hải Dương 32 2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô .32 2.3.1.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế 32 2.3.1.2 Ảnh hưởng môi trường pháp luật 34 2.3.1.3 Ảnh hưởng môi trường văn hoá, xã hội 35 2.3.1.4 Ảnh hưởng công nghệ 36 2.3.2 Phân tích môi trường ngành .37 2.3.2.1 Nguy từ ngân hàng .37 2.3.2.2 Nguy từ sản phẩm thay 39 2.3.2.3 Quyền lực khách hàng .40 2.3.2.4 Quyền lực nhà cung cấp 40 2.3.2.5 Cường độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành 41 2.3.3 Cơ hội thách thức 41 2.3.3.1 Những hội 41 2.3.3.2 Những thách thức 42 2.4 Phân tích môi trường bên Sacombank Hải Dương .43 2.4.1 Phân tích nguồn lực tài 43 2.4.2 Phân tích chất lượng sản phẩm - dịch vụ .…44 2.4.3 Phân tích nguồn nhân lực 44 2.4.4 Phân tích trình độ tổ chức, quản lý 45 2.4.5 Hoạt động Marketing 46 2.4.6 Công nghệ thông tin 46 2.4.7 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu .47 2.4.7.1 Điểm mạnh .47 2.4.7.2 Điểm yếu .48 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 3.1 Đề xuất phương án chiến lược kinh doanh cho Sacombank Hải Dương thông qua ma trận SWOT .49 3.1.1 Xây dựng ma trận SWOT 49 3.1.2 Phân tích chiến lược đề xuất 50 3.1.2.1 Nhóm chiến lược S-O .50 3.1.2.2 Nhóm chiến lược S-T .51 3.1.2.3 Nhóm chiến lược W-O 52 3.1.2.4 Nhóm chiến lược W-T 52 3.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu giải pháp để thực chiến lược kinh doanh Sacombank Hải Dương 53 3.2.1 Lựa chọn chiến lược tối ưu 53 3.2.2 Các giải pháp triển khai chiến lược 53 3.2.2.1 Giải pháp tài 53 3.2.2.2 Phát triển nguồn nhân lực 53 3.2.2.3 Giải pháp Marketing 54 3.2.2.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển 56 3.3 Một số kiến nghị 57 3.3.1 Về phía Ngân hàng Nhà nước 57 3.3.2 Về phía Hội Sở Sacombank 57 KÊT LUẬN .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh Sacombank Hội sở ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank Hải Dương Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Hải Dương Ma trận SWOT Ma trận điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các loại chiến lược cạnh tranh………………………………14 Bảng 2.1 Một số tiêu kinh doanh từ năm 2011 đến tháng năm 2015 27 Bảng 2.2 Số liệu huy động, cho vay quy VNĐ 31 ngân hàng địa bàn tỉnh Hải Dương DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh 20 Hình 1.2 Mô hình Ma trận SWOT 23 Hình 3.1 Mô hình ma trận SWOT chi nhánh HD 50 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu huy động vốn theo Chi nhánh 28 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu d nợ theo Chi nhánh 29 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng đóng góp lợi nhận trước thuế Chi nhánh 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Dunlap A.J (Minh Đức biên dịch) (1994), Bí vực dậy doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Phan Phúc Hiếu (2007), Phân tích chiến lược đại ứng dụng, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phương Thúy dịch) (2007), Chiến lược đại dương xanh, Nxb Tri thức, Hà Nội Porter M.E (Nguyễn Ngọc Toàn dịch) (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Trẻ, Thành Phố Hồ Chí Minh Porter M.E (Nguyễn Phúc Hoàng dịch) (2009), Lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ, Thành Phố Hồ Chí Minh Philippe Lasserre, Joseph Puttin (1996), Chiến lược quản lý kinh doanh, Tập I, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Raymond Alain-Thiestsart (1999), Chiến lược doanh nghiệp, Nxb Thanh Niên, Hà Nội 10 Sacombank Hải Dương (2011-2015), Báo cáo hoạt động 11 Sacombank Khu vực Miền Bắc (T5.2015) 12 NHNN tỉnh Hải Dương (2011-2015), Báo cáo hoạt động toàn ngành B Tiếng Anh 13 Hill W L Ch & Jones R G (1995), Strategic Management, Houghton Mifflin Company 14 H Minzberg, J Lampel, J.B Quin, S.Ghoshal (2003), The Strategy Process, Pearson Education Limited 15 Arthur A Thompson, Jr, A J Stricland III (1997), Strategic Management: Concepts and Cases, Mc Gray Hill 16 Chandler, A (1962) Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press 17 Quinn, J., B (1980) Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illinois, Irwin 18 Johnson, G., Scholes, K (1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe [...]... quản trị chi n lược, Nhà xuất bản Thống kê 2 Dunlap A.J (Minh Đức biên dịch) (1994), Bí quyết vực dậy một doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 3 Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chi n lược, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 4 Phan Phúc Hiếu (2007), Phân tích chi n lược hiện đại và ứng dụng, Nxb Giao thông Vận tải, Hà Nội 5 W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phương Thúy dịch) (2007), Chi n lược đại dương. .. Toàn dịch) (2009), Chi n lược cạnh tranh, Nxb Trẻ, Thành Phố Hồ Chí Minh 7 Porter M.E (Nguyễn Phúc Hoàng dịch) (2009), Lợi thế cạnh tranh, Nxb Trẻ, Thành Phố Hồ Chí Minh 8 Philippe Lasserre, Joseph Puttin (1996), Chi n lược quản lý và kinh doanh, Tập I, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 9 Raymond Alain-Thiestsart (1999), Chi n lược doanh nghiệp, Nxb Thanh Niên, Hà Nội 10 Sacombank Hải Dương (2011-2015),... gia, Hà Nội 9 Raymond Alain-Thiestsart (1999), Chi n lược doanh nghiệp, Nxb Thanh Niên, Hà Nội 10 Sacombank Hải Dương (2011-2015), Báo cáo hoạt động 11 Sacombank Khu vực Miền Bắc (T5.2015) 12 NHNN tỉnh Hải Dương (2011-2015), Báo cáo hoạt động toàn ngành B Tiếng Anh 13 Hill W L Ch & Jones R G (1995), Strategic Management, Houghton Mifflin Company 14 H Minzberg, J Lampel, J.B Quin, S.Ghoshal (2003), The