Đang tải... (xem toàn văn)
Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại Bưu điện huyện Tuần Giáo
Lời nói đầu Để đạt đợc hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động công việc thực cần thiết trình quản lý , điều hành sản xuất kinh doanh Đây mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp kinh tÕ thÞ trêng hiƯn ViƯc tỉ chøc lao động cho phù hợp với khả trình độ ngời lao động , làm cho ngời lao động phấn khởi hào hứng yên tâm công tác đạt suất chất lợng cao , đem lại hiệu cho doanh nghiệp việc cần thiết Vì trình hoạt động sản xuất cần phải tổ chức lao động khoa học , nhằm góp phần nâng cao chất lợng hiệu , tích luỹ phát triển kinh tế , tạo điều kiện cho ngời lao động tái sản xuất sức lao động Trong năm qua doanh nghiệp nãi chung , ®èi víi doanh nghiƯp Bu chÝnh viƠn thông nói riêng , công tác tổ chức lao động ngày đợc quan tâm , nhằm đáp ứng không ngừng đòi hỏi chế tự hoá kinh tế hội nhập nớc Tuy nhiên , việc tổ chức lao động đợc thể nh vừa đạt đợc tính khoa học , đồng thời đem lại hiệu kinh tế cao vấn đề xúc đợc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng công tác tổ chức lao động khoa học Bu điện huyện Tuần giáo - (tỉnh Điện Biên) với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực tổ chức lao động nên chọn đề tài "Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần Giáo" làm luận văn tốt nghiệp Việc tiến hành nghiên cứu công tác tỉ chøc lao ®éng cđa mét doanh nghiƯp Bu chÝnh viễn thông để tìm thiếu sót nhằm đa giải pháp hoàn chỉnh việc thực khó khăn, đòi hỏi phải có điều kiện yếu tố nh thời gian nghiên cứu, trình ứng dụng đa vào thử nghiệm trình sản xuất thực tế sở Do nội dung luận văn viết lên chủ yếu tập trung phân tích số vấn đề phân công hiệp tác lao động, định mức lao động, tổ chức phục nơi làm việc, đào tạo nâng cao trình độ mặt cho ngời lao động Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Để làm rõ vấn đề nêu luận văn sử dụng phơng pháp nh : - Phơng pháp phân tích tổng hợp: Thông qua phơng pháp để tập hợp phân tích tình hình thực công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần Giáo - Phơng pháp thống kê: Đợc sử dụng nh công cụ phân tích số liệu để minh họ vấn đề nghiên cứu Nội dung luận văn gồm chơng đợc thể viết nh sau : * Chơng 1: Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chơng 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo - (tỉnh Điện Biên) * Chơng 3: Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo -( tỉnh Điện Biên ) Qua xin trân trọng cảm ơn tận tình giúp đỡ thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh 1, cảm ơn quan tâm nhiệt tình tập thể cán công nhân viên Bu điện Tuần giáo, anh, chị phòng ban Bu điện tỉnh Điện Biên, đặc biệt xin trân thành cảm ơn thầy giáo TS Trần Ngọc Minh đà dành thời gian quý báu trực tiếp hớng dẫn hoàn thành luận văn / Sinh viên Lò Văn Khỏ Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Chơng Khái quát công tác tỉ chøc lao ®éng doanh nghiƯp 1.1 Lao ®éng doanh nghiệp bu viễn thông 1.1.1 Vai trò ngời lao động doanh nghiệp a Khái quát lao động doanh nghiệp Lao động hoạt động có mục đích ngời, trình sức lao động tác động lên đối tợng lao động thông qua t liệu sản xuất nhằm tạo nên vật phẩm, sản phẩm theo ý muốn Vì vậy, lao động điều kiện quan trọng sinh tồn phát triển xà hội loài ngời Quá trình lao động trình kết hợp yếu tố sản xuất, là: Sức lao động - Đối tợng lao động - T liệu lao động - Mối quan hệ ngời với đối tợng lao động: có mối quan hệ tơng tự nh trên, đặc biệt mối quan hệ kỹ năng, hiệu suất lao động với khối lợng chủng loại lao động yêu cầu thời gian đối tợng lao động đợc cung cấp phù hợp với quy trình công nghệ trình tự lao động Mối quan hệ ngời với ngời lao động gồm: Quan hệ lao động quản lý lao động sản xuất Quan hệ lao động công nghệ lao động phụ trợ; Kết cấu loại lao động số lợng lao động kết cấu đó; Quan hệ hiệp tác loại lao động - Mối quan hệ t liệu lao động sức lao động bao gồm: Yêu cầu máy móc thiết bị với trình độ kỹ ngời lao động Yêu cầu điều khiển công st thiÕt bÞ víi thĨ lùc ngêi TÝnh chÊt đặc điểm thiết bị tác động tâm sinh lý ngời lao động Số lợng công cụ thiết bị so với số lợng lao động loại - Mối quan hệ ngời lao động với môi trờng xung quanh: Mọi trình lao động phải diễn không gian định, ngêi cã mèi quan hƯ mËt thiÕt víi m«i trêng xung quanh nh : gió, nhiệt độ, thời tiết, địa hình Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Nghiên cứu, nắm đợc hiểu rõ mối quan hệ để đánh giá cách xác vấn đề quan trọng, làm cho trình sản xuất đạt đợc hiệu tối u đồng thời đem lại cho ngời lợi ích ngày tăng vật chất tinh thần, ngời ngày phát triển toàn diện có phúc lợi ngày cao b Vai trò lao động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hay tổ chức đợc cấu thành nên cá nhân, thành viên ngời Trớc thay ®ỉi nhanh chãng cđa m«i trêng kinh doanh cïng víi xu tự hoá, cạnh tranh ngày gay gắt, vai trò yếu tố ngời - lao động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bu Viễn thông nói riêng đà đợc quan tâm theo tầm quan trọng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải quản lý, khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp có hiệu quả, tạo nên đợc lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Lực lợng lao động phải ngời có trình độ cao, đợc đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hoá đặc biệt phải có phơng pháp làm việc với khả sử lý tình nhạy bén , đạt hiệu thiết thực công việc 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành Bu - Viễn thông Trong trình lao động Bu Viễn thông ( BCVT), tham gia vào trình sản xt (trun ®a tin tøc tõ ngêi gưi ®Õn ngêi nhận) mạng lới phơng tiện , thiết bị thông tin , đối tợng lao động BCVT (tin tức) có lao động BCVT Do đặc thù ngành BCVT ngành dịch vụ nên lao động BCVT có nét đặc trng riêng nh sau: - Thứ : Tổ chức hoạt động sản xuất ngành BCVT theo mạng lới thống nhất, để sản xuất đơn vị sản phẩm cần có phối kết hợp nhiều đơn vị Bu điện Mỗi đơn vị làm khâu công việc khác nên lao động đơn vị phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chuyên môn hoá - Thø hai : TÝnh chÊt cđa ngµnh BCVT lµ võa kinh doanh vừa phục vụ, mạng lới rộng khắp quy mô toàn lÃnh thổ (từ đồng đến miền núi, hải đảo) Do đó, việc bố trí lao động hợp lý vấn đề khó khăn, cấp bách Bố trí lao động BCVT Phải đảm bảo nguyên tắc: bố trí trình độ, chức danh khả chuyên môn, tiết kiệm đợc lao động, khuyến khích đợc ngời làm việc vùng sâu, vùng xa tiết kiệm đợc chi phí Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT - Thứ ba : Do tính đa dạng công việc nên lao động BCVT đa dạng, bao gồm: Lao động khai thác (bu , điện ), lao động kỹ thuật (tổng đài, dây máy ) Đối với Bu điện trung tâm, lu lợng nghiệp vụ lớn cần có khai thác viên chuyên trách Với Bu điện huyện , khu vực có lu lợng nghiệp vụ thấp cần có khai thác viên toàn , lao động khai thác loại dịch vụ Bu Viễn thông §øng tríc sù tiÕn bé nh vị b·o cđa khoa học công nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng không ngừng đầu t xây dựng, đổi trang thiết bị , công nghệ phơng thức quản lý nhằm mục tiêu nâng cao hiệu trình lao động Tuy nhiên, vấn đề thực tế đặt doanh nghiệp có đầu t trang thiết bị , công nghệ đại đến đâu mà nguồn lao động không đợc trọng đầu t , phát triển mức hiệu đem lại không cao Với doanh nghiệp BCVT, sản phẩm ngành sản phẩm vô hình , nhân tố ngời trình sản xuất, cung cấp dịch vụ làm tăng tính hữu hình sản phẩm, dịch vụ Chính thÕ , u tè ngêi c¸c doanh nghiƯp định đến số lợng mà định đến chất lợng sản phẩm dịch vụ 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT Lao động sản xuất kinh doanh Bu Viễn thông phận lao động cần thiết toàn lao động xà hội Đó lao động khâu sản xuất thực chức sản xuất dịch vụ BCVT Lao động khâu sản xuất nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng chia làm hai phận chủ yếu thực hai chức sau đây: - Bộ phận lao động trực tiếp thực dịch vụ BCVT : Nh lao động làm công việc bảo dỡng, sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, di chuyển lắp đặt máy điện thoại thuê bao, lao động chuyển mạch , vi ba , khai thác bu chính, phát hành báo chí, giao dịch Hao phí lao động nhập vào giá trị sản phẩm dịch vụ BCVT dới dạng tiền lơng khoản phụ cấp theo lơng Bộ phận lao động sáng tạo giá trị tạo thu nhập quốc dân - Bộ phận phục vụ thực dịch vụ bu viễn thông bao gồm lao động bổ trợ lao động quản lý Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Ngoài hai phận lao động thực hai chức chủ yếu trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp bu viễn thông có phận lao động kinh doanh Bộ phận lao động nhiều hay tuỳ thuộc vào quy mô chế quản lý Trong ngành BCVT, vào chức năng, nội dung công việc lao động ngêi ta chia lao ®éng doanh nghiƯp BCVT gåm có loại sau: a Lao động công nghệ Tức lao động tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh (truyền đa tin tức) nh lao động làm công việc bảo dỡng , sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, lao động chuyển mạch, vi ba, khai thác bu chính, phát hành báo chí, giao dịch, 101, 108, 116, chuyển phát nhanh, điện hoa, công nhân vận chuyển bu chính, phát th , điện báo b Lao động bổ trợ Là lao động làm công việc tác động vào trình chuẩn bị , đảm bảo điều kiện cho lao động công nghệ sản xuất , kiểm tra chất lợng sản phẩm công ty , Bu ®iƯn qn , hun nh vËn chun , cung ứng vật t dây truyền công nghệ , vệ sinh công nghiệp , kiểm soát chất lợng thông tin , bảo vệ kinh tế doanh nghiệp , tính cớc , thu cớc , hớng dẫn đạo kỹ thuật nghiệp vụ ( trởng , phó đài , ®éi trëng , ®éi phã , phã Bu ®iÖn huyÖn , thÞ Trëng Bu cơc cã doanh thu tõ tỷ đồng trở lên , kiểm soát viên nhân viên bảo vệ kinh tế kể ngời làm công việc tuần tra bảo vệ tuyến cáp , nhân viên vệ sinh công nghiệp , kỹ s điện tử , tin học lập trình cung cấp thông tin quản lý, tính cớc, lái xe tải , nhân viên cung øng vËt t , thđ kho phơc vơ s¶n xt, kỹ s làm việc xởng , trạm , tổ sửa chữa thiết bị , kỹ thuật viên, công nhân điện, công nhân máy tính cập nhật , lu trữ số liệu , tính cớc) c Lao động quản lý Là lao động làm công việc tác động vào mối quan hệ ngời lao động tập thể lao động đơn vị nhằm thực trình sản xuất kinh doanh Lao động quản lý thực công việc theo chức năng: định hớng, điều hoà, phối hợp, trì mối quan hệ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh ngành Lao động quản lý đợc phân thành loại: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT - Viên chức lÃnh đạo (Chủ tịch hội đồng quản trị , phó chủ tịch hội đồng quản trị , uỷ viên Hội đồng quản trị Tổng giám ®èc, phã tỉng gi¸m ®èc, kÕ to¸n trëng Trëng, phã ban tổng công ty Giám đốc, phó giám đốc, kế toán trởng, trởng phó phòng chức Bu điện tỉnh, thành phố, công ty dọc Trởng bu điện quận, huyện, thị xà Giám đốc, phó giám đốc trung tâm, công ty trực thuộc bu điện Tỉnh, Thành phố Trởng , phó xởng , cán chuyên trách Đảng , đoàn thể) - Viên chức chuyên môn kỹ thuật, nghiệp vụ (Chuyên viên , kỹ s , tra , cán , kỹ thuật viên , kế toán viên , thủ quỹ , thủ kho , y bác sỹ, lu trữ viên , kỹ thuật viên) - Viên chức thừa hành, phục vụ (Nhân viên văn th, lu trữ, bảo vệ, kỹ thuật viên đánh máy, điện nớc, lái xe, nhân viên phục vụ) Nh , Mỗi loại lao động nói có vai trò nhiệm vụ định trình sản xuất kinh doanh ngành bu viễn thông Lao động công nghệ, quản lý có vị trí định đến thành công hay thất bại sản xuất kinh doanh Tuy nhiên cần có đồng trình độ nghề nghiệp đáp ứng kịp thời với biến động thị trờng 1.2 Tổ chức lao động doanh nghiệp BCVT 1.2.1 Khái niệm tổ chức lao động Quá trình lao động tợng kinh tế xà hội thế, luôn đợc xem xét hai mặt: mặt vật chất mặt xà hội Về mặt vật chất, trình lao động dới hình thái kinh tế -xà hội muốn tiến hành đợc phải bao gồm ba yếu tố: thân lao động, đối tợng lao động công cụ lao động Quá trình lao động kết hợp tác dụng ba yếu tố đó, ngời sử dụng công cụ lao động để tác động lên đối tợng tự nhiên nhằm mục đích làm cho chúng thích ứng với nhu cầu Còn mặt xà hội trình lao động đợc thể phát sinh mối quan hệ qua lại ngời lao động với lao động Các mối quan hệ làm hình thành tính chất tập thể, tính chất xà hội lao động Dù trình lao động đợc diễn dới điều kiện kinh tế xà hội nh phải tổ chức kết hợp tác động yếu tố trình lao Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT động mối quan hệ qua lại ngời lao động với vào việc thực mục đích trình đó, tức phải tỉ chøc lao ®éng Nh vËy: Tỉ chøc lao ®éng phạm trù gắn liền với lao động sống, với việc đảm bảo hoạt động sức lao ®éng Thùc chÊt, tỉ chøc lao ®éng ph¹m vi tập thể lao động định hệ thống biện pháp đảm bảo hoạt động lao động ngời nhằm mục đích nâng cao suất lao động sử dụng đầy đủ t liệu sản xuất Nghiên cứu tổ chức lao động cần phải tránh đồng với tổ chức sản xuất Xét mặt chất, phân biệt tổ chức lao động tổ chức sản xuất chúng khác chỗ: tổ chức lao động hệ thống biện pháp để đảm bảo hoạt động có hiệu lao động sống Còn tổ chức sản xuất tổng thể biện pháp nhằm sử dụng đầy đủ toàn nguồn lao động điều kiện vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, đảm bảo cho trình sản xuất đợc liên tục ổn định, nhịp nhàng kinh tế Đối tợng tổ chức sản xuất ba yếu tố trình sản xuất, đối tợng tổ chøc lao ®éng chØ bao gåm lao ®éng sèng - yếu tố trình sản xuất mà Trong doanh nghiệp BCVT, tổ chức lao động phận cấu thành tách rời tổ chức sản xuất Tổ chức lao động giữ vị trí quan trọng tổ chức sản xuất vai trò quan trọng ngời trình sản xuất định Cơ sở kỹ thuật sản xuất dù hoàn thiện nh trình sản xuất tiến hành đợc không sử dụng sức lao động, hoạt động có mục đích ngời đa sở kỹ thuật vào hoạt động Do đó, lao ®éng cã tỉ chøc cđa ngêi bÊt kú doanh nghiệp điều kiện tất yếu hoạt động sản xuất, tổ chức lao động phận cấu thành tổ chức trình sản xuất Tổ chức lao động không cần thiết lĩnh vực sản xuất vật chất mà cần thiết trong doanh nghiệp dịch vụ Do vậy, tổ chức lao động đợc hiểu tổ chức trình hoạt động ngời kết hợp ba yếu tố trình lao động mối quan hệ qua lại ngời lao động với nhằm đạt đợc mục đích trình 1.2.2 Sự cần thiết công tác tổ chức lao động Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Díi chÕ ®é x· héi chđ nghÜa, lao ®éng nguồn chủ yếu để nâng cao tích luỹ, phát triển kinh tế củng cố chế độ Quá trình sản xuất đồng thời trình lao động để tạo cải vật chất cho xà hội Quá trình sản xuất xảy có kết hợp ba yếu tố: t liệu lao động, đối tợng lao động sức lao động ngời, thiếu ba yếu tố trình sản xuất tiến hành đợc T liệu lao động đối tợng lao động tác động đợc với biến đổi thành sản phẩm có sức lao động ngời tác động vào Vì vậy, lao động ngời yếu tố trình sản xuất, rút đợc tầm quan trọng lao động việc phát triển sản xuất nh sau: - Phát triển sản xuất nghĩa phát triển ba yếu tố trình sản xuất quy mô, chất lợng trình độ sản xuất, tất yếu phải phát triển lao động Phát triển lao động nghĩa đơn tăng số lợng lao động mà phải phát triển hợp lý cấu ngành nghề, số lợng chất lợng lao động cho phù hợp với phát triển sản xuất, tức phát triển lao động phải tiến hành đồng thời với cách mạng kỹ thuật - Cách mạng khoa học kỹ thuật thành tựu khoa học kỹ thuật đại, tiên tiến, xác lập đợc hình thức lao động hợp lý quan điểm giảm nhẹ sức lao động, cải thiện sức khoẻ ngời, điều kiện vệ sinh, môi trờng, bảo hộ, tâm sinh lý thẩm mỹ lao động - Lao động nguồn chủ yếu để nâng cao tích luỹ, phát triển kinh tế, cải thiện đời sống vật chất tinh thần toàn xà hội loài ngời Vì tổ chức lao động hợp lý hay không ảnh hởng đến vấn đề nh định trực tiếp đến suất lao động cao hay thấp; ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng giá thành sản phẩm; Đảm bảo thực tốt hay xấu tiêu nhiệm vụ kế hoạch công tác khác; Quan hệ sản xuất xí nghiệp có đợc hoàn thiện hay không, có ảnh hởng đến việc thúc đẩy sản xuất phát triển hay không vv 1.2.3 Đặc điểm yêu cầu việc tổ chức lao động a Các đặc điểm Để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, trình tổ chức lao động, ngành bu viễn thông có số đặc điểm sau: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT - Là tổ chức kinh tế hoạt động đa ngành đa lĩnh vực nhng lại có chức chung phục vụ truyền đa tin tức cho ngành kinh tế quốc dân nhân dân - Hoạt động bu viễn thông vừa thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa công cụ chuyên phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc Đảng, Nhà nớc, phục vụ an ninh quốc phòng - Cơ sở thông tin trải rộng khắp nơi, liên kết thành dây chuyền thống phạm vi nớc, nhiều chức danh lao động phải thờng xuyên lu động đờng Do khối lợng công việc không đồng ngày, ngày tháng, tháng năm nên tổ chức lao động đòi hỏi phải tổ chức chặt chẽ theo nguyên tắc nhiều việc nhiều ngời, Ýt viƯc Ýt ngêi, thùc hiƯn ®iỊu ®é lao ®éng thay thÕ nghØ bï theo ca kÝp - Thêi gian làm việc ngành bu viễn thông liên tục suốt ngày đêm 24/24 ngày 365 ngày năm không kể ma, nắng, gió, bÃo b Yêu cầu việc tổ chức lao động Do tính chất sản phẩm yêu cầu phục vụ, tổ chức lao động ngành Bu viễn thông phải đảm bảo yêu cầu sau: - Phải lÃnh đạo,chỉ đạo sản xuất phải tập trung, lao động phải chấp hành kỷ luật nghiêm, tự giác làm việc - Tổ chức lao động phải khoa học, hợp lý phải có hợp đồng chặt chẽ đơn vị, phận Chấp hành nghiêm chỉnh quy trình, thể lệ khai thác thiết bị nghiệp vụ bu viễn thông - Trong quản lý phải thực nghiêm chỉnh Đảng lÃnh đạo, cá nhân thủ trởng phụ trách, phát huy tốt chức phận tham mu tinh thần làm chủ tập thể cán công nhân viên đơn vị - Thờng xuyên phát động phong trào thi đua, phát sáng kiến cải tiến kỹ thuật, áp dụng rộng rÃi kinh nghiệm tiên tiến, học tập noi gơng ngời tốt, việc tốt ngành đơn vị 1.2.4 Các nguyên tắc tổ chức lao động Lao động sở tồn cho tất hình thái kinh tÕ x· héi Tỉ chøc lao ®éng thĨ hiƯn quan hệ ngời với ngời trình sản xuất Thực chất tổ chức lao động bố trí phân phối sức lao động cho trình sản xuất Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 10 Bu điện Tuần giáo trọng công tác đào tạo phát triển đội ngũ lao động Nếu nh tuyển hàng năm bổ sung lực lợng lao động đáp ứng đợc nhu cầu trớc mắt đào tạo mặt giúp đội ngũ lao động hoàn thiện mình, có nhiều hội thăng tiến nghề nghiệp, mặt khác có tác động giúp doanh nghiệp thích ứng đòi hỏi chất lợng lao động tơng lai Đào tạo hoạt động đợc tiến hành thờng xuyên, nhằm bổ xung kiến thức ngành nghề, cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ theo yêu cầu công tác, tạo đội ngũ có cấu nhân cán hợp lý Các loại hình đào tạo đợc đợc áp dụng Bu điện Tuần giáo gồm có: - Đào tạo Đại học, Cao đẳng: Gồm quy tập trung chức, đào tạo Học viện CNBCVT trờng ngành - Đào tạo Trung học chuyên ngiệp: Gồm hai hình thức đào tạo chức quy tập trung, đối tợng cán công nhân viên ngành học sinh phổ thông - Đào tạo công nhân: Đối tợng học sinh phổ thông - Đào tạo từ xa: Chủ yếu hình thức tham dự khoá bồi dỡng ngắn ngày Tỉng c«ng ty thùc hiƯn th«ng qua hƯ thèng, hội nghị truyền hình Trong năm 2000-2004, Bu điện Tuần giáo đà gửi CBCNV đào tạo trêng vµ ngoµi ngµnh víi sè liƯu thĨ nh sau: Bảng2.6: Kế hoạch đào tạo ĐH - CĐ cho CB - CNV Bu điện Tuần giáo TT Loại hình đào tạo Hệ quy tập trung Nhu cầu đào tạo Bậc đại học 1.1 Đối tợng tuyển Theo quy chế Bộ giáo dục- Đào tạo, thi đợt với thi đại học hàng năm Lấy thí sinh có điểm kế cận điểm tuyển vào đại học Ngành kỹ thuật Điện tử VT Ngành công nghệ thông tin Ngành Quản trị kinh doanh 1.2 Hệ chức CB-CNV quan đà tốt nghiệp PTTH tơng đơng đà ký hợp Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 58 đồng không xác định thời hạn Có đủ sức khoẻ để học tập công tác, đợc quan quản lý cử học Ngành kỹ thuật Điện tử Viễn thông Ngành công nghệ thông tin Ngành Quản trị kinh doanh 2.1 Bậc cao đẳng Theo quy chế Bộ giáo dục- Đào tạo, thi đợt với thi đại học hàng năm Lấy thí sinh có điểm kế cận điểm tuyển vào đại học Hệ quy tập trung Ngành kỹ thuật Điện tử VT 2.2 CB-CNV quan đà tốt nghiệp PTTH tơng đơng đà ký hợp đồng không xác định thời hạn Có đủ sức khoẻ để học tập công tác, đợc quan quản lý cử học Hệ chức Ngành kinh doanh BC-VT BËc trung häc 3.1 HÖ chÝnh quy Theo quy chế Bộ giáo dục- Đào tạo, thi đợt với thi đại học hàng năm Lấy thí sinh có điểm kế cận điểm tuyển vào đại học Ngành kỹ thuật Điện tử VT Ngành kinh doanh BC-VT 3.2 CB-CNV quan đà tốt nghiệp PTTH tơng đơng đà ký hợp đồng không xác định thời hạn Có đủ sức khoẻ để học tập công tác, đợc quan quản lý cử học Hệ chức Ngành kỹ thuật Điện tử VT Ngành kinh doanh BC-VT Tỉng céng: B¶ng 2.7: Chi phí dành cho đào tạo Bu điên Tuần giáo sốnăm gần đây: Nội dung 2000 2001 2002 2003 2004 Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 59 Tổng số tiền dành cho đào tạo 2.600 Tổng chi phí BĐ Tuần 500.000 giáo Tỷ lệ tổng chi phÝ 0,52% 3.600 630.000 4.000 700.000 6.000 1.020.712 7.500 1.191.746 0,57% 0,57% 0,58% 0,62% ( Nguồn: Phòng TC- TKê BĐ ĐB) Qua bảng ta thấy số tiền dành cho đào tạo Bu điện Tuần giáo nhìn chung ngày đợc nâng lên điều thể quan tâm, đầu t lÃnh đạo Bu điện trung tâm đến công tác đào tạo đào tạo lại lao động đơn vị d Kỷ luật lao động tổ chức thi đua Bu điện Tuần giáo Tại Bu điện Tuần giáo , kỷ luật lao ®éng ®· ®ãng mét vai trß quan träng ®Ĩ thùc hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Do đặc thù sản xuất kinh doanh Bu - Viễn thông công nghệ phức tạp, mang tính dây chuyền nên phận phải nghiêm chỉnh chấp hành kû luËt lao ®éng Theo ®ã, ngêi lao ®éng làm việc đơn vị phải loại bỏ hoàn toàn nếp sống tập tục cũ kỹ, quan niệm lạc hậu lao động, mang thãi quen tù t tiƯn nh: ®i mn, vỊ sớm, bỏ công, làm việc riêng lao động, bớt xén quy trình công nghệ, lÃng phí vật t, máy móc thiết bị Mặt khác phong cách nói , đứng ứng sử thiếu tính văn hoá , gây ức chế ảnh hởng đến trình giao tiếp tập thể cá nhân quan đơn vị Nếu ngời phận Bu điện Tuần giáo vi phạm kỷ luật lao động ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ đơn vị, liên đới ảnh hởng bất lợi đến phong trào thi đua Bu điện Tuần giáo toàn ngành Trong thời gian qua, làm tốt công tác kỷ luật lao động nên số ngời lao động đơn vị vi phạm Những quy định chung ngành nội quy Bu điện Tuần giáo đợc phổ biến rộng rÃi tuyên truyền thờng xuyên tới ngời lao động Bên cạnh lÃnh đạo đơn vị thờng xuyên kiểm tra đôn đốc động viên kịp thời việc chấp hành nội quy , quy chế ngời quan, từ có hình thức kỷ luật khen thởng lúc , có tác dụng mặt tích cực , thúc đẩy ngời hăng hái thi đua trì hoạt động phong trào ngày tốt Cụ thể theo quy định ngành trang phục thái độ giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng, nội quy giao dịch viên Bu điện Tuần giáo sau: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 60 - Nghiêm chỉnh chấp hành điều lệ Bu - Viễn thông, thủ tục khai thác kỹ thuật, nghiệp vụ bu điện - Thái độ vui vẻ, hoà nhÃ, lịch sự, khẩn trơng, phục vụ chu đáo, có lý có tình Luôn nêu cao phẩm chất giao dịch viên duyên dáng kinh doanh giỏi ngành bu điện, không gây phiền hà, xúc phạm đến khách hàng, triệt để thực coi khách hàng thợng đế Xác định giao dịch viên đồng thời nhân viên tiếp thị - Phải quý trọng giữ gìn bu gửi khách hàng gửi qua bu điện nh tài sản xà hội chủ nghĩa, bảo đảm quyền lợi thuê bao Ai làm lấy cắp, làm h hỏng thiết bị bu viễn thông tuỳ theo mức độ bị xử lý theo nội quy ngành pháp luật quy định - Phải thu, trả đầy đủ không lấy thừa, không thu thiếu, thu giá cớc quy định, chứng từ sổ sách phải minh bạch, rõ ràng Phải bảo quản trả lại khách hàng đồ vật , hành lý , tiền bạc khách hàng để quên đánh rơi quầy giao dịch - Sổ sách giao nhận hai ca phải rõ ràng, đầy đủ, có chữ ký giao , nhận hai bên (Số lợng đặc phẩm tiền bạc phải ghi rõ chữ, số) Tình hình hoạt động thiết bị, máy móc trang bị bu cục phải thể rõ sổ giao ca làm việc Không đợc bỏ ca không đợc phép, không làm việc riêng, không tiếp khách riêng, không ăn, uống, cời đùa nơi giao dịch - Không đợc mang túi xách, tiền bạc đồ dùng riêng, không cần thiết vào nơi làm việc, không đợc lấy công dùng vào việc riêng, không để lẫn tiền vật dùng riêng vào công dùng ô kéo, két sắt, tủ nơi đựng bu phẩm hàng hoá đơn vị - Nơi giao dịch phải ngăn nắp, khang trang có đủ sổ sách, ấn phẩm, vật liệu để phục vụ khách hàng tiện lợi, cã sỉ gãp ý kiÕn - Giê më cưa vµ làm việc phải quy định đà niêm yết, đến nhận giao ca trớc 15 phút, giao dịch viên phải mặc trang đồng phục theo quy định, gọn gàng, lịch sự, phải đeo biển số cá nhân ca làm việc Khi tiếp khách phải nói lời tha gửi khách đến, cảm ơn khách Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 61 - Không đợc phép tiết lộ với ngời khác điều đà biết làm nhiệm vụ - Trong làm nhiệm vụ, gặp việc không bình thờng phải báo cáo với cán phụ trách để có biện pháp xử lý kịp thời Ngoài ra, nội quy Bu điện Tuần giáo yêu cầu tất cán công nhân viên phải nghiêm chỉnh chấp hành quy định an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ đảm bảo bí mật thông tin, công lao động Nếu có vi phạm xảy ngời lao động bị xử lý kỷ luật vào mức độ nghiêm trọng mà thi hành theo điều luật quy đà quy định Điều đà góp phần nêu cao nhận thức tầm quan trọng việc chấp hành kỷ luật lao động, xây dựng lề lối, tác phong làm việc có kỷ luật cao Trong công tác thi đua khen thởng, Bu điện Tuần giáo đơn vị có phong trào sôi Bu điện tỉnh Điện Biên Vào dịp ngày lễ, ngày tết ngày kỷ niệm truyền thống ngành Bu điện Việt Nam Hàng tháng, hàng năm Bu điện Tuần giáo tổ chức đánh giá chất lợng cho tập thể cá nhân vào quy chế Bu điện tỉnh Điện Biên đơn vị đà thống đề Qua đó, Bu điện Tuần giáo đề nghị Bu điện tỉnh xét thởng cho cá nhân, tập thể đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao có hình thức kỷ luật với vi phạm Mục đích hoạt động nhằm thúc đẩy tập thể, cá nhân phấn đấu với nỗ lực cao hoàn thành nhiệm vụ, chơng trình công tác, phấn đấu hoàn thành kế hoạch đợc giao với suất, chất lợng, hiệu kinh tế, góp phần thúc đẩy công tác thi đua, thực vận động xây dựng văn minh bu điện, làm sở thớc đo cho nỗ lực cá nhân với cá nhân, tập thể với nhau, để bớc khắc phục hạn chế mặt yếu kém, vơn lên trở thành cá nhân lao động giỏi, tập thể suất sắc Hởng ứng tinh thần, nội dung vận động lớn Đảng, Nhà nớc, Tổng liên đoàn lao động Việt Nam ngành Bu điện công đoàn Bu điện Việt Nam thời gian qua Bu điện Tuần giáo với Bu điện tỉnh triển khai đồng bộ, có hiệu đợt thi đua, qua đà vận động đợc đông đảo cán công nhân viên nêu cao tinh thần yêu nớc, vợt lên khó khăn thách thức, tận dụng thời để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Bu điện Tuần giáo đà thực triển khai vận động sau: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 62 - Đợt thi đua nâng cao suất, chất lợng, hiệu quả, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác, vợt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh Nội dung chủ yếu vận động vận động cán công nhân viên đăng ký phấn đấu thực xuất sắc chơng trình công tác, nhiệm vụ trị, không ngừng nâng cao suất lao động, chất lợng sản phẩm, hiệu kinh tế góp phần hoàn thành hoàn thành vợt mức tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh - Cuộc vận động cải tiến lề lối quy trình, phơng pháp lµm viƯc Néi dung chđ u tËp trung chđ u vào việc hớng tới khách hàng nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm phiền hà, nâng cao chất lợng phục vụ, tăng uy tín thân, ngành quan đơn vị - Cuộc thi đua tập trung vào đổi quản lý với nội dung vận động cán công nhân viên Bu điện Tuần giáo phấn đấu thực cải cách hành chính, đổi chế quản lý nhằm tạo sở pháp lý cho phát triển bền vững đơn vị, tạo sở để điều hành quan doanh nghiệp theo pháp luật, chế độ Nhà nớc đà ban hành, đảm bảo công việc xử lý nhanh chất lợng hiệu - Thi đua xây dựng văn minh Bu điện Nội dung vận động cán công nhân viên toàn quan thực sản phẩm văn minh, phong cách sống văn minh Cán nhân viên Bu điện Tuần giáo dù làm việc tạo sản phẩm văn minh - sản phẩm có tiến trí tuệ trớc, phong cách văn minh thể giao tiếp ứng xử, tôn trọng đối tợng mà đợc phục vụ, với đồng nghiệp, đặc biệt khách hàng Cuộc sống văn minh thể hiƯn víi viƯc x©y dùng tỉ chøc cc sèng cđa thân, gia đình với cộng đồng xà hội Thấm nhuần tinh thần Mời chữ vàng mà Ban thờng vụ Tổng liên đoàn Lao động Việt nam kính tặng " Trung thành , dũng cảm , tận tuỵ, sáng tạo , nghĩa tình " - Cuộc vận động xây dựng học tập điển hình tiên tiến Nội dung tập trung vận động cán công nhân viên xây dựng tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến toàn diện mặt Tổ chức phổ biến học kinh nghiệm gơng điển hình tiên tiến, gơng ngời tốt việc tốt đơn vị ngành Mỗi đợt thi đua Bu điện Tuần giáo ®Ịu më cc vËn ®éng réng r·i ®Õn toµn thĨ cán công nhân viên, có phối hợp đạo ban giám đốc, chuyên môn, công đoàn, đoàn niên, phụ nữ đơn vị Bu điện tỉnh Điện Biên Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 63 Trong năm qua tình hình tổ chức lao động sản xuất kinh doanh Bu điện Tuần giáo đà đạt suất , chất lợng hiệu đáng kể , mức tăng trởng năm sau cao năm trớc Các nhân tố ảnh hởng đến suất lao động : áp dụng công nghệ hợp lý phận làm việc ; Trình độ mặt công nhân dần đợc nâng cao , nhờ tăng cờng bố trí học tập tập huấn kỹ thuật chuyên môn nghiệp vụ ; Bố trí xếp xắp lao động hợp lý , tạo không khí làm việc cho công nhân với tinh thần yên tâm phấn khởi hăng say công việc đợc giao thực chế độ sách chung nh đối tợng đợc hởng chế độ bảo hộ , bồi dỡng ca , kíp Đối với lao động đơn vị đợc xây dựng sở định biên theo công quy , từ đơn vị làm để bố trí lao động cho phận cần thiết Cụ thể quày giao dÞch thùc hiƯn më cưa tõ 07 h 00 ®Õn 21h 00 , bè trÝ lµm hai ghÕ , ghế ca : ã Ghế số thực khai thác dịch vụ Bu - viễn thông từ 07h00 đến 21h00 , gồm ca : - Ca I : 07h00 đến 11h00 13h30 ®Õn 17h00 - Ca II : 11h00 ®Õn 13h30 vµ 17h00 ®Õn 21h00 ghÕ x ca x 365 VËy ghÕ sè sÏ lµ = - = Số lao động cần thiết , Ngày công định mức Ngày công ĐM giao dịch = 365 (ngµy) - ( phÐp + chđ nhËt + lÕ,tÕt ) = 365 - (15 + 52 +8 ) = 290 730 GhÕ sè lµ = = 2,5 (Lao động) 290 ã Ghế số thực dịch vụ tiết kiệm Bu điện chấp nhận đặt mua báo chí từ 07h00 đến 11h00 13h30 đến 17h00 , gồm ca : 365 VËy ghÕ sè lµ = _ = 1,25 (Lao ®éng ) 290 Tỉng sè lao động theo tính toán 3,75 lao động , đơn vị đợc bố trí lao động bao gồm chế độ nghỉ phép , chủ nhật ngày lễ Nh so với công thực tế đơn vị sử dụng lao động hợp lý , không lÃng phí lao động , ngợc lại không lÃng phí thời gian hữu ích Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 64 Khoản thu nhập toàn thể CBCNV đơn vị đợc xác định từ suất , chất lợng ngày công lao động sở hệ số lơng sách ( gọi phần cứng ) hệ số thu nhập phần mềm ngành hớng dẫn thực hiÖn ∑ql _ Quy t¾c tÝnh møc thu nhËp = x HCNNLĐ Hb/qCN Trong : ql : Tổng quỹ lơng đơn vị đợc cấp tháng Hb/qCN : Tổng hệ số b/q cá nhân ngời LĐ đơn vị HCNNLĐ : Hệ số cá nhân ngời LĐ Hệ số cá nhân ngời lao động đợc tính : HCNNLĐ = ( HPC + HPM ) x CSX x CLCT Trong ®ã : HPC : Hệ số lơng phần cứng HPM : Hệ số thu nhập phần mềm CSX : Công sản xuất tháng CLCT : Chất lợng công tác tháng Phơng pháp tính thu nhập bảo đảm phần lớn công thể tính khuyến khích thúc đẩy trình lao động sản xuất , công tác đảm bảo chất lợng nhằm mang lại hiệu kinh tế cho đơn vị nh thân ngời lao động Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 65 Chơng Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động bu điện tuần giáo 3.1 nhận xét, đánh giá công tác tổ chức lao động bu điện Tuần giáo 3.1.1 Những thành công đà đạt đợc Từ thành lập đến nay, Bu điện Tuần giáo đà đạt đợc thành công định hầu hết mặt sản xuất kinh doanh, phấn đấu dẫn đầu đơn vị trực thuộc Bu điện tỉnh Điện Biên Trong không kể đến thành tựu quản lý ngời, đặc biệt tổ chức lao động Thời gian qua, Bu điện Tuần giáo đà thực phân công lao động dựa phù hợp chức danh, khả phẩm chất ngời lao động với yêu cầu công việc Lấy yêu cầu công việc làm tiêu chuẩn lựa chọn, làm phơng hớng phấn đấu, đào tạo phát triển đào thải nhân viên Dựa theo tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật ngời lao động để phân biệt ngời có trình độ lành nghề khác Từ giao cho nhân viên lành nghề công việc đơn giản, công việc phức tạp giao cho nhân viên có trình độ lành nghề cao Ngời lao động Bu điện Tuần giáo đợc xếp cấp bậc theo kiến thức, kỹ khả làm việc họ nh quy định ngành Vì vậy, cho phép đơn vị sử dụng hợp lý lao động, tạo điều kiện nâng cao trình độ lành nghề, đảm bảo chất lợng sản phẩm tạo điều kiện thù lao lao động hợp lý Bên cạnh việc phân công lao động, Bu điện Tuần giáo thực hiệp tác lao động tập thể theo hình thức tổ sản xuất với bố trí ca, kíp lao động chặt chẽ, rõ ràng để nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí Định mức lao động định biên lao động Bu điện Tuần giáo đà theo sát tiêu chuẩn Tổng công ty Bu điện tỉnh Điện biên cách có khoa học phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh Nơi làm việc nguời lao động Bu điện Tuần giáo tổ chức phục vụ chu đáo, hợp lý ngày hoàn thiện Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 66 Điều kiện làm việc ngời lao động có nhiều thuận lợi môi trờng nh tác động lao động đảm bảo giảm bớt nặng nhọc, độc hại an toàn sản xuất kinh doanh Công tác bồi dỡng, đào tạo lao động đợc trọng , trì kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo ngời lao động năm gần Bu điện Tuần giáo có nhiều biến chuyển tích cực 3.1.2 Những tồn cần khắc phục Trong trình nghiên cứu, khảo sát tổ chức điều hành thực tổ chức lao động tổ sản xuất nh số bu cục khu vực biểu số mặt tồn cần đợc khắc phục, có sở cha chủ động khai thác hết khả để phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, có cán công nhân viên chậm đổi mới, cha tích cực nghiên cứu học hỏi, cha mang hết khả trách nhiệm việc phục vụ công tác, hiệu đạt đợc cha thật mĩ mÃn theo yêu cầu đề Việc chấp hành nội quy, quy chế, thể lệ thủ tục ngành sơ sài thiếu nhạy bén việc sử lý tình nhằm bảo đảm tính pháp luật Công tác đầu t xây dựng cung ứng trang thiết bị, chi phí sản xuất kinh doanh theo phân cấp co lúc tiến hành chậm, thực công tác củng cố xây dựng theo hớng đạo phân cấp gặp nhiều lúng túng Phong trào thi đua công tác khen thởng Bu điện Tuần giáo thu đợc kết đáng mừng Song, bên cạnh điểm tồn làm hạn chế kết phong trào chung, cần phải sớm khắc phục : - Vẫn số cán bộ, công nhân viên số phận cha nhận thức đầy đủ ý nghĩa tác dụng công tác thi ®ua khen thëng, nhÊt lµ nỊn kinh tÕ chun đổi sang chế thị trờng - Việc tổ chức phát động thi đua xét khen thởng nặng hình thức thủ tục, hành chính, văn bản, cha động sáng tạo để khơi dậy khí thi đua sôi động gây cảm hứng chí khí công nhân viên chức - Cha xác định rõ tiêu, nội dung thi đua cho đối tợng nên đôi lúc lúng túng việc vận dụng triển khai tổ chức công tác thi đua, khen thởng Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 67 - Việc kiểm tra đôn đốc có nơi có lúc cha đợc thờng xuyên nên cha kịp thời phát nhân tố để nhân rộng điển hình tiên tiến đơn vị quản lý 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn a Thuận lợi Công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo đợc kế thừa kinh nghiệm ngành Bu điện Bu điện tỉnh Điện Biên Quá trình thực công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo đợc quan tâm đạo sát Ban giám đốc, Ban thờng vụ công đoàn, phòng chức chuyên môn, tổ chức; kinh tế; kế hoạch nghiệp vụ Bu điện tỉnh Điện Biên, ủng hộ huyện uỷ, HĐND, UBND huyện Tuần giáo, ngành, cấp uỷ UBND sở xÃ, thị trấn tạo điều kiện Đồng thời cộng với đoàn kết trí tập thể lÃnh đạo, đồng tình ủng hộ toàn thể cán công nhân viên đơn vị đà cố gắng nỗ lực nhiệt tình phấn đấu thực nhiệm vụ đề b Khó khăn Cùng với thuận lợi kể công việc tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo tránh khỏi khó khăn không lờng nh: - Năm 2002 Bu điện Tuần giáo dới đạo Bu điện tỉnh đà tiến hành hoạt động theo phơng án đổi hoạt động sản xuất kinh doanh chủ trơng lớn Nhà nớc Tổng công ty đề chia tách Bu - Viễn thông thành đơn vị Đây khoảng thời gian ngắn để đơn vị hoàn thiện công tác tổ chức lao động cấu máy - Cơ së vËt chÊt t¹i mét sè bé phËn nh giao dịch, tiếp phát, Bu điện tá phận liên quan công tác tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh cần đợc tiến hành củng cố để nhanh chóng ổn định mô hình tổ chức theo cấu đơn vị doanh nghiệp, đồng thời ổn định mặt tinh thần t tởng tổ chức điều kiện phơng tiện thiết bị sản xuất điều hành nhiều hạn chế - Lực lợng lao động phần lớn nữ, có thời gian tham gia công tác từ năm chống Mỹ, tuổi cao, điều kiện đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật gặp trở ngại khách quan, lại ảnh hởng thời kỳ chế quản lý hành bao cấp nhiều năm, nên chuyển sang chế chậm thích ứng gặp nhiều Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 68 lúng túng thay đổi cách nghĩ, cách làm số cán cũ lâu năm Theo phơng pháp lao động khoa học đòi hỏi phải nhạy bén thích ứng với đòi hởi thời đại công nghệ chế thị trờng - Những năm gần đà đợc tăng cờng lực lợng lao động trẻ, đợc đào tạo qua trờng, có trình ®é tay nghỊ nhng ti ®êi, ti nghỊ cßn nên cha có ý thức kiến thức tiếp thu đầy đủ sản xuất kinh doanh chế thị trờng mở 3.2 Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện tuần giáo 3.2.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động Hiện việc phân công lao động hiệp tác lao động Bu điện Tuần giáo thực tơng đối tốt, nhiên có số vấn đề cần đợc quan tâm thay đổi để phù hợp với điều kiện đơn vị xu phát triển chung ngành Bu - Viễn thông nh: - Cần hoàn thiện hình thức tổ, nhóm sản xuất Bu điện trung tâm huyện theo đặc thù đơn vị (tổ khai thác - giao dịch) từ tổ đợc phân chia thành nhóm ( nhóm khai thác Bu - PHBC vận chuyển BC nội địa; nhóm giao dịch tổng hợp gồm khai thác dịch vụ Bu chính, Viễn thông dịch vụ tiết kiệm Bu điện ) theo hớng số lợng ngời tối đa nhóm từ 8- 10 ngời dựa sở ngời lao động làm thay phần hay toàn công việc ngời khác nhóm đảm trách LÃnh đạo nhóm phải ngời có uy tín có khả tổ chức phân công lao động Kế hoạch công việc nhóm đợc xây dựng hợp lý ngời lao động theo khối lợng công việc, suất lao động, theo trình độ tay nghề chuyên môn - Việc phân công hiệp tác lao động cho số chức danh Bu điện Tuần giáo cha thật hợp lý không linh hoạt không bám sát so với nhu cầu lao động cần có trình độ lao động nghiệp vụ chuyên môn Vì phân công lao động cho chức danh cần phải tính đến thực tế công việc sản xuất khả đáp ứng đơn vị lao động Chẳng hạn, theo thống kê phận quản lý nghiệp vụ Bu điện Tuần giáo thực tế quan sát thấy nhân viên giao dịch bu cục trung tâm phục vụ bình quân đợc 10 khách hàng ngày Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 69 - Khi khối lợng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lợng tải), đơn vị tăng cờng lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lợng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian), linh hoạt chuyển dịch lao động từ khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lu thoát hết nhu cầu thông tin khách hàng 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc phơng hớng tổ chức lao động khoa học Để góp phần nâng cao suất lao động, bảo vệ sức khoẻ phát triển toàn diện cho ngời lao động yếu tố quan trọng mà ban lÃnh đạo Bu điện Tuần giáo cần quan tâm không ngừng cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Qua thực tế cho thấy công việc đơn vị đà đạt đợc số thành tựu đáng kể nhng nhiều chỗ cha hợp lý, cha khoa học Vì Bu điện Tuần giáo thời gian tới cần hoàn thiện tổ chức lao động theo hớng sau: - Khi thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phơng án bố trí nơi làm việc tối u cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phơng pháp thao tác lao động hợp lý, tạo t lao động thuận lợi Bên cạnh phải xác định số lợng công nhân nơi làm việc, lợng sản phẩm dịch vụ cung cấp giờ, dự kiến yếu tố điều kiện lao động nơi làm việc.Ví dụ nh số bu cục cần mở rộng mặt nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho điện thoại, bu phẩm - bu kiện- chuyển tiền - TKBĐ phát hành báo chí, bán tem, phong bì, văn hoá phẩm Có khu vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng mở chuyến th, phân hớng, chia chọn bu gửi đến - Trang bị nơi làm việc để đạt đợc hiệu công việc cần phải lu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lợng chất lợng Tuỳ theo nội dung khác trình sản xuất mà tự yêu cầu Bu điện tỉnh trang bị cho nơi làm việc Không thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ cha thật cần thiết cho sản xuất Cụ thể trớc mắt Bu điện trung tâm Tuần giáo cần mở rộng quầy giao dịch , trang bị thêm số m¸y vi tÝnh dïng cho nghiƯp vơ chun tiỊn , nâng cấp tăng cabin điện thoại có, trang bị thêm bàn viết, xếp lại vị trí đặt thùng th cho hợp lý trang bị thêm đèn Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 70 chiếu sáng quạt mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động , trang bị thêm tủ đựng bu phẩm - bu kiện quầy giao dịch Hiện nay, mặt hẹp nên cha đủ tủ đựng bu phẩm - bu kiện quầy giao dịch nhỏ Ngoài thờng xuyên theo dõi biểu mẫu hớng dẫn khách hàng sử dụng loại ấn phẩm nghiệp vụ để đổi kịp thời cần thiết , quảng cáo dịch vụ Cần có bảng thông báo hớng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cớc, thời gian toàn trình sử dụng dịch vụ từ lúc nhận gửi đến lúc phát bu phẩm ( kể bu phẩm phát nhanh có) đến tay ngời nhận, thông báo tỉnh đợc chấp nhận dịch vụ dịch vụ truyền thống để khách hàng cã nhu cÇu cã thĨ lùa chän sư dơng võa thuận lợi vừa thoải mái tâm lý khách hàng đến giao dịch Theo trang thiết bị (thiết bị công nghệ: máy móc, công cụ) thiết bị phụ (xe đẩy bu kiện, thiết bị bốc xếp) nơi làm việc phải giải phóng ngời khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo t làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý ngời lao động, áp dụng đợc phơng pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị phải đảm bảo đợc yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp ứng đợc yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị công nghệ dụng cụ nh: kìm, búa , kéo cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, dùng không đợc gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối với trang bị tổ chức nh: bàn ghế, tủ, giá đỡ phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp nơi làm việc , vừa đảm bảo vững chắc, bền tiện lợi sử dụng; tiết kiệm đợc tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết bị thông tin liên lạc, an toàn vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao - Tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc đợc xác định phải thoả mÃn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất cần có diện tích dự phòng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động Điều hầu hết bu cục , tổ , nhóm sản xuất Bu điện trung tâm Tuần giáo cha tính đến ( trừ Bu cục trung tâm ) gặp khó khăn bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực ngời lao động Điều có nghĩa bố trí đối tợng lao động, dụng cụ công nghệ phải lu ý đến vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng đợc bố trí cho không đợc tạo thành bóng đen vùng làm việc, không đợc chói loà phạm vi thờng nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 71 việc phải tạo đợc t làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác ngời lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất - Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phơng pháp tính toán để tối u hoá, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung công tác phục vụ thành chức riêng, tăng cờng khí hoá lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động Công tác định mức lao động sở nội dung công tác tổ chức lao động khoa học, lĩnh vực hoạt động xây dựng thực mức lao động tất dạng lao động, định mức lao động xác định mức hao phí lao động cần thiết cho việc thực thao tác công việc cụ thể điều kiện tổ chức kỹ thuật định, cờng độ lao động bình thờng tổ chức lao động hợp lý để sản xuất đơn vị sản phẩm hay hoàn thành công việc định, việc xác định định mức lao động cho phép xác định mức tiến hình thức tổ chức lao động sở đối chiếu hao phí lao động thực công việc phơng án tổ chức lao động khác Vì thế, Bu điện huyện Tuần giáo cần xây dựng tổ chức, quản lý tốt công tác định mức lao động định biên lao động, bố trí phân công lao động phù hợp với lực sở trờng chức danh lao động, cụ thể là: - Mức lao động đề phải có luận chứng khoa học có xét tới yếu tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xà hội kinh tế - Khi xây dựng định mức phải vận dụng mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến kịp thời với phát triển sản xuất có tính đến điều kiện lao động trình độ công nhân đòi hỏi ngời công nhân phải có mức độ cố gắng vơn lên - Định mức lao động đề phải tạo điều kiện cho ngời công nhân phấn đấu hoàn thành hoàn thành vợt mức nhiệm vụ kế hoạch cách hợp lý, tránh tình trạng mức đề thấp cao không phù hợp với môi trờng thực tế lực lao động công nhân 3.2.4 Quy định không ngừng hoàn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần ngời lao động Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 72 ... quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chơng 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo - (tỉnh Điện Biên) * Chơng 3: Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động. .. phải tổ chức lao động Nh vậy: Tổ chức lao động phạm trù gắn liền với lao động sống, với việc đảm bảo hoạt động sức lao động Thực chất, tổ chức lao động phạm vi tập thể lao động định hệ thống biện. .. chất, phân biệt tổ chức lao động tổ chức sản xuất chúng khác chỗ: tổ chức lao động hệ thống biện pháp để đảm bảo hoạt động có hiệu lao động sống Còn tổ chức sản xuất tổng thể biện pháp nhằm sử dụng
