BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM ---------- NGUYỄN DUY QUANG ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CHUYỂN ĐỔI SANG CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI TP.HCM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SỸ TẠ THỊ MỸ LINH TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2007 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các đồ thò và mô hình Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan tới sự chuyển đổi từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu sang hoạt động logistics và quản trò chuỗi cung ứng 1 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan tới hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu (GNHHXNK), logistics, quản trò chuỗi cung ứng (SCM) 1 1.1. Khái niệm chung 1 1.1.1. Các khái niệm về dòch vụ GNHHXNK . 1 1.1.2. Các khái niệm và một số loại logistics phổ biến 2 1.1.2.1. Các khái niệm về logistics . 2 1.1.2.2. Một số loại logistics phổ biến 3 1.1.3. Các khái niệm về SCM . 3 1.2. Các nội dung kinh doanh của hoạt động GNHHXNK, logistics và SCM: 4 1.2.1. Các nội dung kinh doanh của hoạt động GNHHXNK .4 1.2.2. Các nội dung kinh doanh của hoạt động Logistics .5 1.2.3. Các nội dung kinh doanh cơ bản của SCM 9 1.2.4. Các nội dung kinh doanh dòch vụ GNHHXNK, Logistics và SCM 11 1.2.4.1. Các nội dung kinh doanh dòch vụ GNHHXNK .11 1.2.4.2. Các nội dung kinh doanh dòch vụ logistics .12 1.2.4.3. Các nội dung kinh doanh dòch vụ SCM 15 2. Cơ sở lý luận về sự chuyển đổi từ GNHHXNK sang Logistics và SCM .15 2.1. Lòch sử hình thành và vai trò của GNHHXNK, Logistics và SCM .15 2.1.1. Lòch sử hình thành và vai trò của GNHHXNK, Logistics và SCM trên thế giới .15 2.1.1.1. Lòch sử hình thành GNHHXNK, Logistics và SCM trên thế giới 15 2.1.1.2. Vai trò của GNHHXNK, Logistics và SCM trên thế giới 16 2.1.2. Lòch sử hình thành và vai trò của GNHHXNK, Logistics và SCM tại Việt Nam .17 2.1.2.1. Lòch sử hình thành GNHHXNK, Logistics và SCM tại Việt Nam .17 2.1.2.2. Vai trò của GNHHXNK, Logistics và SCM tại Việt Nam .18 2.2. Thực tiễn các hoạt động kinh doanh GNHHXNK, Logistics và SCM 18 2.2.1. Thực tiễn hoạt động GNHHXNK, Logistics, SCM trên thế giới .18 2.2.2. Thực tiễn hoạt động GNHHXNK, BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 1101/QĐ-BHXH Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2016 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH TÀI LIỆU ĐẶC TẢ KHUÔN DẠNG HỒ SƠ VÀ CHUẨN TRAO ĐỔI DỮ LIỆU GIỮA TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ I-VAN VÀ BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM PHIÊN BẢN 2.0 GIÁM ĐỐC BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM Căn Luật Giao dịch điện tử ngày 29/11/2005; Căn Nghị định số 01/2016/NĐ-CP ngày 05/01/2016 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bảo hiểm xã hội Việt Nam; Căn Quyết định số 08/2015/QĐ-TTg ngày 09/03/2015 Thủ tướng Chính phủ thí điểm giao dịch điện tử việc thực thủ tục tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đề nghị cấp sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế; Xét đề nghị Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định tài liệu đặc tả khuôn dạng hồ sơ chuẩn trao đổi liệu tổ chức cung cấp dịch vụ I-VAN Bảo hiểm xã hội Việt Nam phiên 2.0 (có tài liệu kèm theo) Tài liệu đặc tả khuôn dạng hồ sơ chuẩn trao đổi liệu tổ chức cung cấp dịch vụ I-VAN Bảo hiểm xã hội Việt Nam (sau gọi tắt Tài liệu chuẩn I-VAN) tài liệu mô tả khuôn dạng hồ sơ chuẩn trao đổi liệu để áp dụng hệ thống nhận, truyền, lưu trữ, phục hồi thông điệp liệu giao dịch điện tử lĩnh vực bảo hiểm xã hội tổ chức I-VAN cung cấp cho người sử dụng lao động cổng giao dịch điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam Điều Giao Trung tâm Công nghệ thông tin ban hành phiên điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Tài liệu chuẩn I-VAN theo tình hình thực tế triển khai Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Chánh Văn phòng Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin, Thủ trưởng đơn vị trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ KT TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Nơi nhận: - Như điều 3; - Tổng Giám đốc (để b/c); - Các Phó Tổng Giám đốc; - Lưu: VT, CNTT (4 bản) Đỗ Văn Sinh FILE ĐƯỢC ĐÍNH KÈM THEO VĂN BẢN Tai lieu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường……………. Khoa……………. Báo cáo tốt nghiệp Đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT. SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lượng 44 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trong qúa trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia , giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng ngày càng trở nên nhanh chóng . Internet và dịch vụ viễn thông đóng góp một phần lớn trong quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa . Và đi kèm với nó là một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là phục vụ khai thác các thông tin và cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông . Inetrnet và dịch vụ viễn thông làm cho mọi người trên toàn thế giới co thể cùng nói chuyện với nhau cùng một thời điểm và xóa đi khoảng cách về không gian do đó quá trình giao dịch trở nên thuận tiện và kịp thời . Được nhận định những thập kỷ tiếp theo là thập kỷ của Internet và viễn thông . Và internet sẽ trở thành thông dụng trên toàn thế giới và thị trường cung cấp dịch vụ Inetrnet và dịch vụ viễn thông sẽ trở thành một trong những ngành hàng đầu mạng lại lợi nhuận cao nhất . Ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet và viễn thông tuy không còn mới mẻ nữa tuy nhiên nó vẫn còn chứa đựng những bí mật mà các doanh nghiệp Việt Nam đang khám phá và cũng mang lại nhiều khó khăn và thách thức đối với doanh nghiệp . Nhu cầu sử dụng Internet của người dân Việt SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lượng 44 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nam ngày càng cao cả về số lượng và chất lượng đó cũng là một thời cơ và cũng là một thách thức lớn cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet . Thực tế thì hiện nay ở Việt Nam chất lượng cung cấp dịch vụ Internet còn thấp hơn rất nhiều so với các nước trên thế giới đó là do nhiều nguyên nhân khác nhau mang lại như công nghệ , như trình độ … Bên cạnh đó chúng ta cũng có nhiều lợi thế mà các quốc gia khác không có . Để ngày càng đáp ứng càng cao nhu cầu của khách hàng và ngang tầm với các quốc gia khác thì cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông . Trong quá trình thực tập tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT , em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet và dịch vụ viễn thông của công ty còn nhiều hạn chế và bất cập chưa thỏa mãn được khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới , tuy nhiên được đánh gía là một Luận Văn Đề Tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT Lời nói đầu Trong qúa trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia , giữa các doanh nghiệp cũng nh giữa doanh nghiệp với thị trờng với ngời tiêu dùng ngày càng trở nên nhanh chóng . Internet và dịch vụ viễn thông đóng góp một phần lớn trong quá trình trao đổi thông tin và góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa . Và đi kèm với nó là một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng đó là phục vụ khai thác các thông tin và cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông . Inetrnet và dịch vụ viễn thông làm cho mọi ngời trên toàn thế giới co thể cùng nói chuyện với nhau cùng một thời điểm và xóa đi khoảng cách về không gian do đó quá trình giao dịch trở nên thuận tiện và kịp thời . Đợc nhận định những thập kỷ tiếp theo là thập kỷ của Internet và viễn thông . Và internet sẽ trở thành thông dụng trên toàn thế giới và thị trờng cung cấp dịch vụ Inetrnet và dịch vụ viễn thông sẽ trở thành một trong những ngành hàng đầu mạng lại lợi nhuận cao nhất . ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet và viễn thông tuy không còn mới mẻ nữa tuy nhiên nó vẫn còn chứa đựng những bí mật mà các doanh nghiệp Việt Nam đang khám phá và cũng mang lại nhiều khó khăn và thách thức đối với doanh nghiệp . Nhu cầu sử dụng Internet của ngời dân Việt Nam ngày càng cao cả về số lợng và chất lợng đó cũng là một thời cơ và cũng là một thách thức lớn cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet . Thực tế thì hiện nay ở Việt Nam chất lợng cung cấp dịch vụ Internet còn thấp hơn rất nhiều so với các nớc trên thế giới đó là do nhiều nguyên nhân khác nhau mang lại nh công nghệ , nh trình độ Bên cạnh đó chúng ta cũng có nhiều lợi thế mà các quốc gia khác không có . Để ngày càng đáp ứng càng cao nhu cầu của khách hàng và ngang tầm với các quốc gia khác thì cần phải nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông . Trong quá trình thực tập tại Công ty phát triển đầu t công nghệ FPT , em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet và dịch vụ viễn thông của công ty còn nhiều hạn chế và bất cập cha thỏa mãn đợc khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới , tuy nhiên đợc đánh gía là một công ty lớn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và là Công ty mạnh và có tốc độ phát triển cao . Để thực hiện chiến lợc phát triển của công ty , trong nhng năm qua Công ty FPT đã áp dụng hệ thống Thủ tục hành chính Công nghệ thông tin, ĐT-Cục Ứng dụng CNTT Tên thủ tục : Cấp lại giấy phép của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng. Cơ quan thực hiện :Cục Ứng dụng CNTT Nội dung : . Thủ tục Cấp lại giấy phép của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng. Trình tự thực hiện - Chuẩn bị hồ sơ: Tổ chức xin cấp phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng khai báo đầy đủ và chính xác thông tin trong hồ sơ cũng như nộp các giấy tờ cần thiết kèm theo trong hồ sơ được quy định tại Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007. - Nộp hồ sơ: tổ chức xin cấp phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng gửi hồ sơ về Bộ Thông tin và Truyền thông tại địa chỉ số 18 Nguyễn Du, Hà Nội. - Nhận kết quả: tổ chức xin cấp phép cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng nhận được kết quả phản hồi về việc cấp phép trong 60 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Nếu hồ sơ không hợp lệ, Bộ Thông tin và Truyền thông có văn bản thông báo và nêu rõ lý do. Cách thức thực hiện Hồ sơ nộp trực tiếp tại trụ sở Bộ Thông tin và Truyền thông Thành phần, số lượng hồ sơ - Đơn đề nghị nêu rõ lý do xin cấp lại giấy phép 01 (bộ) bản chính. Thời hạn giải quyết: 60 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Tổ chức Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính Cơ quan có thẩm quyền quyết định theo quy định: Bộ Thông tin và Truyền Thông Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được uỷ quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu có): Cục Ứng dụng CNTT Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: Trung tâm chứng thực chữ ký số quốc gia (thuộc Cục Ứng dụng CNTT) Cơ quan phối hợp (nếu có): - Các Bộ có liên quan:Bộ Bộ Công An, Ban Cơ yếu Chính phủ (Bộ Nội Vụ); - Các đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông: Vụ Pháp chế, Vụ Viễn thông, Vụ Khoa học và Công nghệ, Vụ Công nghệ thông tin, Vụ Kế hoạch - Tài chính Kết quả thực hiện thủ tục hành chính Giấy phép Lệ phí (nếu có): Có phí được quy định trong Nghị định 26/2007/NĐ-CP nhưng trong danh mục phí và lệ phí của Bộ Tài chính Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai (nếu có và đề nghị đính kèm): Giấy đề nghị xin cấp lại giấy phép của Mẫu số 04/T-VAN BỘ TÀI CHÍNH TỔNG CỤC THUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số: ………/QĐ-TCT ……., ngày …… tháng …… năm ………… QUYẾT ĐỊNH Về việc thu hồi Giấy công nhận tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN TỔNG CỤC TRƯỞNG TỔNG CỤC THUẾ - Căn cứ Luật Giao dịch điện tử ngày 29 tháng 11 năm 2005; - Căn cứ Luật Tổ chức ngày 29 tháng 11 năm 2005; - Căn cứ Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 của Chính phủ về giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính; - Căn cứ Thông tư số ………. ngày …………. của Bộ Tài chính hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực Thuế; - Căn cứ ……………………… QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Thu hồi Giấy công nhận tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN của tổ chức sau: Tên tổ chức viết bằng tiếng Việt: (ghi bằng chữ in hoa) Giấy công nhận tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN số: Do Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế cấp ngày ……/……/ Địa chỉ trụ sở chính: Tên, địa chỉ chi nhánh: Điện thoại: ……………………………… Fax: Email: ……………………………. Website cung cấp dịch vụ T-VAN: Điều 2. Quyết định này có hiệu lực từ ngày ký. Điều 3. Tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN (ghi rõ tên) và cá nhân, tổ chức có liên quan thực hiện quyết định này. Nơi nhận: - Như Điều 3; - Lưu: …… TỔNG CỤC TRƯỞNG (Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên)