HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TÂM LÝ QUẢN LÝ Lưu hành nội HÀ NỘI LỜI MỞ ĐẦU Trong công đổi Đảng, nhân tố người coi vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế – xã hội, nhân tố quan trọng định thành công nghiệp công nghiệp hóa đại hóa đất nước Thực tiễn cho thấy, hoạt động nào, đặc biệt hoạt động quản lý, dù quản lý xã hội, quản lý khoa học công nghệ, quản lý kinh tế, quản lý giáo dục … muốn thực mục đích đề phải nhận thức vận dụng sáng tạo khoa học người Cuốn sách tâm lý quản lý bước đầu muốn giới thiệu với bạn đọc số kiến thức tâm lý học cá nhân, tượng tâm lý xã hội tập thể, người lãnh đạo …trong hoạt động quản trị Những vấn đề quản trị, tâm lý học quản trị thực vấn đề khó, mặt lý luận mà mặt thực tiễn Bởi lẽ người giữ vị trí trung tâm hoạt động quản lý chủ thể giới nội tâm phong phú Với thuộc tính muôn màu, muôn vẻ Các yếu tố đó, mặt sản phẩm hoạt động người, điều kiện kinh tế xã hội, mặt khác động lực nội sinh đóng vai trò thúc đẩy cản trở hoạt động quản lý Tâm lý học ngày không khoa học người, mà trở thành sở khoa học quan trọng toàn trình quản lý – quản lý kinh tế - quản lý xã hội quản lý doanh nghiệp Bởi vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu sở tâm lý học công tác quản lý yêu cầu khách quan thiết tất quan tâm đến việc cải tiến quản lý, nâng cao hiệu trình quản lý, làm tốt việc tuyển chọn, bồi dưỡng sử dụng cán quản lý Để quản lý có hiệu quả, người lãnh đạo phải người quản lý đầy lực tổ chức vừa người có khả thấu hiểu sâu sắc nhu cầu bản, tính cách nhân viên nói chung khách hàng nói riêng Căn vào đề cương chi tiết học viện công nghệ BCVT yêu cầu môn học Tôi biên soạn “Tâm lý học quản lý” nhằm trang bị cho học sinh kiến thức tâm lý quản lý Trên sở kiến thức này, sinh viên có vận dụng linh hoạt vào thực tiễn đời sống quản lý kinh tế, xã hội Chắc chắn trình biên soạn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp Xin chân thành cảm ơn Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ I TÂM LÝ HỌC Khái niệm tâm lý học Tâm lý học khoa học nghiên cứu tâm lý người, vừa nghiên cứu chung tâm tư người, quan hệ tâm lý người với Hay nói cách khác, tâm lý hiểu biết ý muốn, nhu cầu thị hiếu người khác, cư xử cách xử lý tình người đó, khả chinh phục đối tượng Các tượng tâm lý người Tìm hiểu tâm lý người, cần ý đến hai dạng tượng sau đây: 2.1 Tâm lý cá nhân: Là tượng tâm lý chủ yếu nảy sinh người định nhận thức cá nhân, cảm xúc cá nhân, ý chí, ý thức, ngôn ngữ cá nhân v.v… Mỗi tượng lại bao gồm nhiều tượng khác Ví dụ: Nhận thức cá nhân bao gồm cảm giác, tri giác, tư tưởng tượng cá nhân v.v… Mỗi cá nhân có giới tâm lý riêng Ta thường gọi giới tâm hồn giới bên trong, giới nội tâm v.v… Khi nghiên cứu, đánh giá cá nhân người, cần ý đến loại tượng sau: - Tâm lý có ý thức: Là tượng tâm lý có tham gia điều khiển, điều chỉnh ý thức người Đây tượng tâm lý tạo nên giá trị xã hội người, tượng tâm lý có ý nghĩa quan trọng mà hoạt động quản trị kinh doanh, nhà kinh doanh cần phải lưu ý xem xét, dựa vào mà đánh giá người - Tâm lý vô thức: Là tượng tâm lý có tham gia ý thức, say rượu nói lảm nhảm, ngủ mơ, nói mơ, tâm lý người điên khùng v.v…Những tượng thường ý nghĩa lớn việc đánh giá người 2.2 Tâm lý tập thể hay tâm lý xã hội: Là tượng tâm lý nảy sinh mối quan hệ người người khác, tượng tâm lý nhóm người Như tâm lý giao tiếp, tâm lý tập thể, tâm trạng tập thể … Tâm lý xã hội phức tạp nảy sinh diễn biến theo quy luật định 2.2.1 Các tượng tâm lý người có đặc điểm sau đây: Hiện tượng tâm lý phức tạp đa dạng: - Các tượng tâm lý có nhiều biểu nhiều dạng khác - Trong thời điểm, người xuất nhiều tượng tâm lý, có tượng trái ngược nhau, tạo nên mâu thuẫn, băn khoăn, đấu tranh tư tưởng, dằn vặt nội tâm Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý người Bởi vậy, có người không tự hiểu tâm lý - Còn nhiều tượng tâm lý phức tạp ngày có tượng mà người chưa giải thích đầy đủ, rõ ràng, tượng ngoại cảm, tượng nói mơ, mộng du v.v… + Các tượng tâm lý có quan hệ mật thiết với nhau, tạo nên thể thống chi phối lẫn nhau, tượng làm xuất hiện tượng khác + Tâm lý tượng tinh thần + Tâm lý tượng quen thuộc gần gũi với người + Tâm lý có sức mạnh to lớn sống người + Nghiên cứu người nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý họ Giao tiếp với người, quản lý người tác động vào tâm lý người Chỉ nắm vững tâm lý người, tác động phù hợp với quy luật tâm lý đạt hiệu cao lao động sản xuất quản trị kinh doanh 2.2.2 Các tượng tâm lý người: Có nhiều cách phân biệt tượng tâm lý Trước hết ta phân biệt tượng tâm lý cá nhân với tượng tâm lý xã hội Tâm lý cá nhân điều hành hành động hoạt động cá nhân, người có tâm lý phản ảnh thực khách quan hoạt động người mà Nhưng thường tham gia vào hoạt động có cá nhân mà lại có nhiều người, từ nhóm nhỏ cộng đồng xã hội rộng lớn với nhiều kích thước khác Hiện tượng nảy sinh trường hợp điều hành hành động, hoạt động tương đối giống cộng đồng phản ảnh thực khách quan bao hàm hoạt động cách tương đối giống a Hoạt động nhận thức Là hoạt động người nhằm nhận biết giới khách quan, trả lời câu hỏi: Đó gì? Đó ai? Người nào? Việc có ý nghĩa gì? v.v… Hoạt động nhận thức hoạt động tâm lý đời sống tâm lý người Nó định tồn phát triển người, định tài năng, nhân cách người Tìm hiểu người trước hết tìm hiểu nhận thức họ Hoạt động nhận thức diễn theo giai đoạn: nhận thức cảm tính nhận thức lý tính Nhận thức cảm tính mức độ nhận thức thấp, nhận thức giác quan cho ta biết đặc điểm bề người nét mặt, hình dáng, màu sắc… Giai đoạn bao gồm trình cảm giác trình tri giác Nhận thức lý tính mức độ nhận thức cao, nhận thức hoạt động trí tuệ, cho ta biết đặc điểm bên trong, chất người đạo đức, tài năng, quan điểm, ý thức…con người Nhận thức lý tính bao gồm trình tư trình tưởng tượng Nhà quản trị cần phân biệt rõ hai giai đoạn hoạt động mình, đánh giá người Cần nhận thức với tượng với chất, hành vi nội tâm, lời nói, việc làm với ý thức, tài năng… Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý Khi đánh giá lực người cần ý đến đặc điểm sau họ: - Sự nhạy bén, tinh tế nhận thức (phát vấn đề có nhanh chóng hay không…) - Khả quan sát nhanh chóng, xác - Khả tư duy, giải vấn đề (có sâu sắc, linh hoạt, sáng tạo, độc đáo không v.v…) - Trình độ nhận thức người Khi đánh giá trình độ nhận thức cần ý đặc điểm sau đây: + Trình độ kiến thức: Đó hiểu biết, khối lượng kiến thức lĩnh vực chuyên môn, đời sống xã hội …Trình độ kiến thức thường biểu cấp, trình độ học vấn, học vấn đến cấp nào, trình độ nào, trường nào…) + Trình độ văn hóa xã hội trình độ hiểu biết đời sống văn hóa xã hội (về đạo đức, cách cư xử, giao tiếp thẩm mỹ…) + Trình độ kinh nghiệm sống (sự trải, hoạt động trải qua …) + Trình độ tư duy: khả tiếp nhận giải vấn đề, linh hoạt sáng tạo ứng xử thích hợp Đó biểu quan trọng hoạt động nhận thức người cho ta xác định lực nhận thức họ Đó quan trọng để sử dụng người Nhà quản trị cần ý rèn luyện phẩm chất sau: - Sự nhạy bén giao tiếp, đánh giá tình hình hoạt động, tính nhạy cảm cao - Năng lực quan sát, phát vấn đề, thu thập thông tin… - Khả phân tích, đáng giá việc nhanh chóng xác, tìm phương án giải đắn (năng lực tư kỹ thuật, tư quản lý, tư trị) - Khả kế họach hóa hoạt động - Sự sáng tạo thực kế họach vận dụng mệnh lệnh thị cấp cho phù hợp với tình hình đơn vị b Hoạt động tình cảm Hoạt động tình cảm có ý nghĩa lớn sống người Nó chi phối sống, hoạt động mối quan hệ người Trong hoạt động tình cảm có hai mức độ quan trọng: Xúc cảm tình cảm: - Xúc cảm là: Những tượng đời sống tình cảm, thường diễn khoảng thời gian ngắn, người nhìn thấy Xúc cảm có nhiều biểu vui mừng, giận hờn, lo âu, sợ hãi, thích thú, dễ chịu…Xúc cảm cho ta thấy trạng xúc cảm người Nó biểu thị thái độ người Khi giao tiếp với người, dựa vào xúc cảm, ta xác định thái độ họ mình: Tôn trọng hay coi thường, hài lòng hay khó chịu, thân thiện hay độc ác… Đối với người dễ bộc lộ xúc cảm, ta biết thái độ họ dễ dàng người không bộc lộ cảm xúc Những người thường có dáng vẻ bên lầm lì, lạnh lùng, điềm nhiên…Họ người khó hiểu Những người không bộc lộ cảm xúc có hai loại cần ý: - Loại người sâu sắc, kín đáo, có lĩnh Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý - Loại người cần cù, đần độn, chậm hiểu, khờ dại… Do người có ý thức, họ giả tạo biểu xúc cảm Bởi vậy, đánh giá người, nhà quản trị cần có nhận xét tinh tế, để phân biệt biểu xúc cảm thật hay giả người Trong đời sống xúc cảm, có tượng nhà quản trị cần lưu ý, xúc động Xúc động xúc cảm có cường độ mạnh mạnh giận dữ, đau khổ, khiếp sợ …Xúc động thường ảnh hưởng lớn đến người hoạt động, giao tiếp cư xử họ Trong hoạt động quản trị kinh doanh, xúc động thường gây nhiều tác hại to lớn: - Nó làm cho nhà quản trị thiếu sáng suốt, không lường trước hậu hành vi, cân hoạt động, dễ mắc sai lầm định, việc mệnh lệnh … - Xúc động dễ làm căng thẳng mối quan hệ làm xấu mối quan hệ người, thủ trưởng với nhân viên, dễ làm cho người dễ bộc lộ nhược điểm, điểm yếu… Xúc động dễ làm cho thể cân bằng, làm cho sức khỏe dễ bị giảm sút nhanh chóng, chí làm cho người ta già nhanh hơn, ốm yếu nhanh hơn, xấu nhanh làm cho người ngất xỉu đi, chân tay run rẩy… Bởi vậy, nhà quản trị cần biết điều chỉnh xúc cảm, tránh để xúc động Nếu bị xúc động cần biết kiềm chế, không nên để cấp chứng kiến xúc động Nhà quản trị không nên có biểu vui sướng, đau khổ, thất vọng, khiếp sợ…trước mặt cấp Đặc biệt nhà quản trị không nên dận dữ, la lối, quát tháo cấp Sự xúc động thường biểu bất lực, thô bạo, thiếu tôn trọng người Nó dễ tạo nên tượng “uy tín giả” nhà quản trị Nhà quản trị cần biết cách cư xử khéo léo người khác họ trạng thái xúc động Trong trường hợp này, nhà quản trị cần biết vận dụng thủ thuật tâm lý, cư xử khéo léo để giải tỏa xúc động họ Một yếu tố quan trọng nghệ thuật quản trị luôn biết giữ gìn trạng thái cân xúc cảm, ngăn chặn xúc động, biết kiềm chế bị xúc động biết xử lý phù hợp với người họ bị xúc động - Tình cảm là: Những biểu đời sống tình cảm diễn khoảng thời gian dài, ổn định Tình cảm biểu thị thái độ người vật người khác Tình cảm chi phối xúc cảm hình thành sở kết hợp, tổng hợp nhiều xúc cảm Tình cảm thường tiềm tàng người thường bộc lộ thông qua xúc cảm Tình cảm nhận biết qua xúc cảm Con người có nhiều tình cảm tình yêu tổ quốc, tình yêu nam nữ, tình bạn, tình mẫu tử, tình anh em, tình đồng nghiệp, tình nghĩa… Tình cảm có vai trò lớn người Nó chi phối sống, hoạt động người Nó làm cho nhận thức, ý chí, hành vi, cách đánh giá …và toàn đời sống tâm lý bị biến đổi Tình cảm chỗ mạnh chỗ yếu người Trong quản trị kinh doanh việc tác động vào tình cảm người có ý nghĩa quan trọng Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý Tình cảm làm tăng giảm gắn bó người với công việc, với tập thể, làm tăng giảm tính tích cực hiệu hoạt động, ảnh hưởng mạnh đến suất chất lượng sản phẩm Nhà quản trị cần ý: - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tình cảm tốt đẹp thành viên tập thể, đơn vị với khách hàng - Quản lý người tình cảm chân thực, thương mến, quan tâm đến người, cảm hóa người - Chú ý đến yếu tố tình cảm hoạt động quản trị Tác động vào tình cảm tác động tình cảm - Phải giải công việc cách có lý, có tình - Cần dè chừng, cảnh giác trước xúc động: Giận dữ, lo âu, trạng thái căng thẳng - Tránh để tình cảm chi phối dẫn đến thiên lệch cư xử với cấp dưới, ấn tượng, thành kiến, thiếu khách quan đánh giá người Muốn xây dựng tình cảm tốt đẹp với cấp dưới, với người cần tạo xúc cảm tốt đẹp với cấp dưới, với người (xúc cảm xuất thỏa mãn nhu cầu, ước muốn người) quan tâm chăm sóc, xử ân cần, lịch sự, tôn trọng người Các trình tâm lý Là tượng tâm lý điễn thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, có diễn biến, có kết thúc tương đối rõ ràng, người ta phân biệt thành trình: 3.1 Cảm giác Cảm giác sở hoạt động tâm lý Con người nhận biết thực xung quanh cảm giác Cảm giác báo hiệu trạng thái bên thể (Cảm giác đói, khát v.v…) Cảm giác công cụ nối liền ý thức với giới bên Không có cảm giác định hướng môi trường xung quanh, giao tiếp với người, lao động, tránh nguy hiểm Ví dụ: ta nhận biết táo nhờ cảm giác có như: vàng, thơm, ngọt, giòn nhai Đó thông qua quan cảm giác (mắt, tai, lưỡi, tay…) Cảm giác cho ta biết hình ảnh chân thực thực khách quan Như vậy, cảm giác phản ánh có tính chất riêng biệt vật tượng trực tiếp tác động đến giác quan 3.2.Tri giác Tri giác phản ánh vật tượng chúng tác động trực tiếp lên giác quan Tri giác hình thành sở cảm giác, tri giác số cộng giản đơn cảm giác Tri giác phản ảnh tập hợp thuộc tính phận vật tượng Những người khác có tri giác khác Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý Các loại tri giác: Người ta phân biệt tri giác có chủ định tri giác chủ định Một đặc trưng thiết phải có tri giác chủ định nổ lực ý chí Quan sát loại tri giác có chủ định, có kế họach lâu dài, có mục đích có tổ chức Quan sát đạt kết tốt người quan sát có tầm nhìn rộng lĩnh vực quan sát có tư duy, trí nhớ, ý phát triển Chẳng hạn, nhìn mặt hàng tương tự giống mà mua nhầm phải thứ hàng mà không cần, nhìn nhận người mà ta nhìn nhận không chất người đó, hoạt động tư trình tri giác chưa tốt Một người lãnh đạo muốn rèn luyện phát triển óc quan sát cần có trình độ tư tưởng cao, niềm tin vững vàng, tính nguyên tắc, quan điểm giai cấp việc đánh giá tượng, kiện, có am hiểu người 3.3 Trí nhớ Trí nhớ trình tâm lý người củng cố, lưu giữ sau làm lại ý thức tất yếu tố kinh nghiệm khứ Không có trí nhớ có hoạt động Trí nhớ điều kiện chủ yếu phát triển tâm lý người, bảo đảm thống tính toàn diện nhân cách người Trí nhớ diễn dạng trình ghi nhớ, giữ lại, nhớ lại (tái hiện) Trong trình ghi nhớ trình chủ yếu Ghi nhớ định tính đầy đủ xác nhớ lại tài liệu, định tính vững tính bền vững giữ lại tài liệu Là trình phức tạp nhằm nắm vững, hệ thống hóa nội dung lược bỏ không cần thiết 3.4 Tưởng tượng Tưởng tượng trình tâm lý sáng tạo biểu tượng ý nghĩa dựa kinh nghiệm sẵn có Tương tự cảm giác, tri giác, tưởng tượng trình nhận thức tâm lý phản ánh thực khách quan Tưởng tượng giữ vai trò to lớn hoạt động người, điều kiện cần thiết để phát huy sức sáng tạo người nhằm biến đổi thực Tưởng tượng tích cực hay thụ động Trong trường hợp thứ nhất, tưởng tượng điều kiện hoạt động sáng tạo cá nhân, nhằm biến đổi thực xung quanh Trong trường hợp thứ 2, tưởng tượng thay cho hoạt động (ví dụ, mơ mộng) Tưởng tượng theo ý muốn có chủ định Hình thức đặc biệt tưởng tượng ước mơ Ước mơ hình ảnh tương lai mà mong muốn Nó nâng cao tính hoạt động người, thúc họ vượt qua trở ngại Khó khăn nảy sinh thực mục đích mình, ước mơ kêu gọi hành động Chứ suy tưởng cách thụ động 3.5 Tư Tư nhận thức thực cách khái quát gián tiếp Trong trình tư duy, người hiểu rõ tính chất bản, mối liên hệ quan hệ vật tượng Sự phản ánh trực tiếp, cảm tính thực qua cảm giác tri giác tỏ chưa đủ cho người để định hướng đắn giới tự nhiên xã hội thân Khi tìm kiếm lời giải cho câu hỏi đặt ra, người tập vận dụng hành động suy nghĩ với Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý đối tượng hình ảnh đối tượng ý thức Tư trình tâm lý nói để nhận thức biến đổi thực tinh thần, để tìm tòi khám phá điều mẻ chất Tư phát triển lao động, giao tiếp thực tiễn xã hội nguồn tư duy, mục đích cuối tư tiêu chuẩn chân lý Tư xuất phát từ nhu cầu cá nhân Nếu nhu cầu thúc đẩy hoạt động tư Kết tư phụ thuộc nhiều vào lực người, biết tập trung vào vấn đề, biết để ý tâm trí vào vấn đề, kiên trì suy nghĩ nghiền ngẫm vấn đề, khắc phục khó khăn xảy ra, tức phụ thuộc vào phẩm chất, ý chí Ý chí thúc đẩy tích cực hoạt động tư Tư liên hệ đặc biệt mật thiết với ngôn ngữ Quá trình chuyển từ cảm giác, tri giác biểu tượng thành khái niệm tiến hành lời nói Lời nói dùng để khái quát dấu hiệu vật tách dấu hiệu chất, bỏ qua dấu hiệu không chất, cố định lưu giữ thông tin, truyền đạt thông tin cho người khác, vận dụng tri thức sẵn có xây dựng suy lý cách đến tri thức Nhờ có lời nói, mà tri thức trở thành tài sản chung xã hội, mà hoạt động tư lòai người có tính kế thừa, đạt phát triển lịch sử 3.6 Hoạt động ngôn ngữ Ngôn ngữ: Đó lời nói, câu viết hay viết người, nhiên lời nói người có phần quan trọng Vì tìm hiểu sâu vấn đề này: - Trong đời sống hoạt động, người ta phải trao đổi với nhau, bàn bạc thảo luận với để đề yêu cầu để truyền đạt ý nghĩ, cảm xúc, để thống quan điểm v.v…Quá trình nói với nhau, thảo luận với trình thuyết trình giảng giải trình ngôn ngữ - Xét chất, ngôn ngữ trình người sử dụng thứ ngôn ngữ để truyền đạt lĩnh hội tâm lý hay người khác Ở bạn cần phân biệt ngôn ngữ với tượng khác ngữ ngôn Ngữ ngôn: Là thứ tiếng Việt, Anh tổng quát hơn, ngữ ngôn hệ thống dấu hiệu, ký hiệu, quy tắc mà lòai người hay tập hợp người xây dựng nên trình giao tiếp Ngữ ngôn tượng tâm lý mà tượng xã hội, chung xã hội Khi người sử dụng thứ ngôn ngữ để truyền đạt tâm lý trình ngôn ngữ Ngôn ngữ: trình tâm lý, tượng tâm lý Trong trình này, cá nhân dùng ngữ ngôn để thể tình cảm ý nghĩ, tư tưởng theo cách riêng cá nhân Ngôn ngữ riêng người, hình thành đời sống tâm lý người Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp quan trọng Xét góc độ đó, hoạt động quản trị kinh doanh hoạt động giao tiếp, việc tìm hiểu ngôn ngữ rèn luyện khả ngôn ngữ có ý nghĩa quan trọng nhà quản trị kinh doanh Ngôn ngữ trước hết tượng tâm lý phức tạp Để nói lời, vấn đề, người ta phải suy nghĩ phải nhớ, phải tư duy, phải chọn ý, chọn từ Khi thể ý hay lại có tham gia Chương 1: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý cảm xúc tình cảm, ý chí tự đánh giá v.v…Khi nghe người khác nói phải ý nghe cho rõ, phải suy nghĩ phân tích lời nói, suy xét tình hoàn cảnh nhiều yếu tố khác Nhiều ảnh hưởng xúc cảm, trình độ nhận thức, người lại hiểu lời nói theo cách khác Như ngôn ngữ tượng tâm lý liên quan mật thiết đến đời sống tâm lý cá nhân Đặc biệt liên quan đến trình tư Mỗi hoạt động ngôn ngữ có tham gia tư Người ta thường nói “ăn nhai, nói nghĩ” Sự tham gia tư nhiều hay làm cho ngôn ngữ người hay sai, gọn gàng, mạch lạc hay dài dòng, lúng túng Ngoài trình độ nhận thức, xúc cảm, tình cảm, ý chí ảnh hưởng tới ngôn ngữ làm cho ngôn ngữ bị chi phối, bị biến đổi Ngôn ngữ riêng người, bị chi phối tâm lý cá nhân người đó, chi phối đặc điểm tâm lý sau đây: Trình độ kiến thức, vốn kinh nghiệm người, lực nhận thức lực tư Đặc điểm riêng nhân cách (đạo đức, khí chất, tài năng, quan điểm sống v.v…) người Lĩnh vực chuyên môn, nghề nghiệp công tác, sống riêng tư người Đặc điểm tâm lý khác như: Tình cảm, trạng thái tâm lý, trạng thái thể, trình độ ngôn ngữ Đặc điểm phận phát âm (về cấu trúc chức v.v…) Do ngôn ngữ người khác âm sắc, âm điệu, nhịp điệu, khác cách dùng từ, vốn từ, ngữ pháp cách diễn đạt, lượng thông tin Trong sống thường người tạo nên phong cách riêng ngôn ngữ Ngay cách sử dụng từ, cá nhân gán cho ý nghĩa, màu sắc riêng biệt theo ý mình, làm cho có ý nghĩ khác biệt so với quy định chung Tiếng lóng biểu trường hợp Do ngôn ngữ gắn bó với cá nhân nên qua ngôn ngữ nghiên cứu nhiều rõ nét tâm lý người Tùy theo lời nói, tùy theo tình ngôn ngữ, theo mối quan hệ người nói người nghe theo lực mình, biết đặc điểm sau người qua ngôn ngữ - Khả tư trình độ nhận thức - Sự nắm vững vấn đề, vốn tri thức, lực chí hướng người đạo đức, cá tính, tình cảm, tri thức người Bởi muốn biết tâm lý người, cần phải biết lắng nghe người đối thọai Qua lời nói họ, ta suy tâm trạng, lực, thái độ, cá tính, đồng thời ta thu nhiều thông tin khác - Trong hoạt động quản trị, ngôn ngữ có ý nghĩa lớn, muốn hiểu tâm lý cấp dưới, tâm lý người đối tác, tâm lý khách hàng, nhà kinh doanh phải biết nghe ngôn ngữ họ, cụ thể cần ý vấn đề sau: Biết nghe người khác nói: Đó biết ý lắng nghe, quan tâm đến việc nghe người nói để tìm hiểu thu thập thông tin Nghe nhiều đối tượng, nghe nhiều phía, nhiều trường hợp khác 10 Chương 6: Tâm lý công tác tổ chức cán tính riêng Chính đòi hỏi người sử dụng phải có lòng khoan dung, độ lượng dám nghe lời nói thẳng, phải tin tưởng đoán, đặc biệt phải gương mẫu Mặt khác, muốn sử dụng người hiền tài phải có tài hiểu người Mặc Tử nói: Người bắt cúi cúi, bắt ngửng ngửng, khác bóng? Để im, gọi thưa khác tiếng vang Quan lại mà dùng kẻ bóng, vang có ích gì? Người ngôn ngữ hành vi theo bóng tiếng vang thì; người ngu xuẩn người không làm việc, kẻ xu nịnh có ý chiều để kiếm lợi Hai hạng người không trông cậy mà có hại cho 6.5 Muốn sử dụng người có hiệu phải hiểu người Người đời xưa trọng thuật “tri nhân” tức hiểu người cho rằng, chưa hiểu người đừng nên dùng người Hiểu người việc khó lẽ “lòng người trắc ẩn cho tường” Khổng Minh núi Ngọa Long có việt thiên “tri nhân” tập Tương Uyên sau: “tính tình người thật khó hiểu, dung mạo bất nhất, hành động trăm ngàn lối Kẻ trông bề hiền lành, nhu thuận mà thực vô đạo Kẻ vẻ cung kính mà lòng nham hiểm, vô lễ Kẻ trông hùng dũng lại nhút nhát Kẻ bề tận tâm, tận lực mà lại bất trung Theo Khổng Minh, dùng bảy cách sau để hiểu tâm lý người: • Đem điều phải, lẽ trái hỏi để biết chí hướng • Lấy lý luận dồn họ vào bí để biết khả biến thái • Lấy mưu trí trị họ để trông thấy kiến thức • Nói cho họ thấy khó khăn để xét đức, dũng • Cho họ uống rượu để dò tính khí • Đưa họ vào lợi lộc để biết lòng liêm • Hẹn công việc với họ để đo chữ tín Chủ Tịch Hồ Chí Minh nói “Nhân vô thập toàn, nhân sinh hữu dụng, biết dùng chỗ hay người giúp người chữa chỗ dở, phương sách dùng người” Chúng ta hiểu rõ điều Trang tử nói “Đức tính đế vương phải lấy trời đất làm gốc rễ, phải lấy đạo đức làm thước đo, phải lấy vô vi làm quy luật chung Dùng vô vi để lãnh đạo thiên hạ, thiên hạ nhàn nhã, thoải mái dễ chịu Lãnh đạo vô vi làm cho tổ chức chặt chẽ, hoạt động linh hoạt; làm cho chế độ kiện toàn quyền lợi, trách nhiệm phân minh; làm cho cấp “cúc cung tận tụy tới chết thôi” làm cho toàn thể nhân viên yên tâm làm việc, giữ chức trách người Vì nên Trang Tử nói “cấp gốc cây, cấp cành nhánh người tinh thông đạo lý trước hết phải hiểu rõ trật tự tự nhiên gì, sau hiểu thấu đáo đạo đức Hiểu thấu đáo đạo đức hiểu điều nhân nghĩa nắm bắt quyền lợi nghĩa vụ; nắm bắt quyền lợi nghĩa vụ phân biệt sai; phân biệt sai thi hành sách thưởng phạt phân minh; thực thưởng phạt phân minh làm cho người nhận vị trí mình, người đứng vị trí người đó, làm việc thuộc chức trách người Điều chỉnh chức vụ cấp dưới, đôn đốc công việc cấp dưới, kiểm tra họ cách chi tiết, thẩm tra thành tích sai sót họ cách nghiêm túc cẩn thận, thưởng phạt phân 118 Chương 6: Tâm lý công tác tổ chức cán minh Xây dựng chế độ sách kiện toàn tạo thói quen tốt đẹp việc cấp không làm, lãnh đạo tự nhiên đạt tới trình độ quản lý vô vi Nhân tài kiểu ưu tú, họ sống có mục đích, lý tưởng cao đẹp, có nghị lực, trọng lễ nghĩa, theo đuổi tiến bộ, sáng tạo mới, dám đối mặt với thất bại rút kinh nghiệm từ thất bại, thể xác, tinh thần cân bằng, đầu óc nhạy bén; biết kiềm chế thân, quan tâm người khác, dũng cảm nhận sai, biết tiến biết lùi, không tham lam lãng phí Người kiểu tiền đồ rạng rỡ Nhân tài ưu tú, tầm nhìn rộng lớn, không tính toán Khi làm việc không quên tu dưỡng thân Bất luận địa vị cao hay thấp gây ảnh hưởng cách tự nhiên tới người khác Kiến thức khác người, tư logic có đặc sắc cá nhân Bất luận nếm mật nằm gai chịu đựng Nhưng thời chín muồi vùng dậy Không phải ưu tú thành công lập nên nghiệp lớn Nhưng người có cách giải công việc riêng mình, không thấp, không cao, không gấp, không nóng tính người thông minh Là cấp người vậy, rõ ràng biết họ có tài, không nên cản trở họ, mà cần phải biết phát nhân tài tạo điều kiện giúp đỡ họ vượt qua khó khăn để trở thành người thừa kế Lựa chọn người kế tục môn học vấn cao, phản ánh bạn có phải người lãnh đạo thành thục chân không? Trong thời đại, thiên biến vạn hóa, người lãnh đạo phải sáng suốt cách lựa chọn cán mà phải công tâm không thiên vị CÂU HỎI Bạn hiểu lực lãnh đạo phẩm chất phong cách nhà người lãnh đạo suy nghĩ vấn đề tình hình ? Hãy nêu số cá tính quan trọng nhà lãnh đạo, bạn có suy nghĩ cá tính ? Công tác tuyển chọn cán có vai trò quan trọng việc sử dụng cán Nếu tuyển chọn không ảnh hưởng công tác lãnh đạo? Hãy nêu vấn đề cần phải tránh công tác sử dụng cán 5.Hãy nêu tính quy luật phép sử dụng người Vận dụng vấn đề học, bạn nêu lên kế họach hoạt động trường hợp: - Bạn lập nên doanh nghiệp - Bạn tiếp nhận doanh nghiệp mà bạn làm giám đốc 119 Bài tổng kết chương trình môn học BÀI TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC Các bạn thân mến! Chúng ta học xong chương chương trình môn học TLHQL Bài hôm nay, xin giới thiệu với bạn vấn đề hệ thống chung toàn chương trình sau đó, hướng dẫn bạn cụ thể cách học chương vấn đề bạn cần lưu ý học I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CHUNG VỀ HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH Nhìn tổng quát chung: Các bạn thấy, môn tâm lý học quản lý bao gồm vấn đề chương sau đây: Chương I: Tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý Đây chương giới thiệu tổng quan tâm lý tâm lý học quản lý Tâm lý học Giúp bạn tiếp cận ban đầu với vấn đề tâm lý tượng tâm lý, trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý Vai trò tâm lý học quản lý hoạt động quản lý Vấn đề cho thấy tầm quan trọng vấn đề giao tiếp hoạt động quản lý Chương II: Con người hệ thống quản lý Chương cho thấy chất người theo quan niệm Mac quan niệm khác Trên sở quan điểm nhìn nhận người quản lý dươi giác độ tâm lý nào? Quy luật tâm lý chi phối hoạt động người nào? qua quy luật trình bày IV chương Chương III Tâm lý khách hàng Khi nghiên cứu tâm lý hoạt động quản lý cần quan tâm đến tâm lý khách hàng Vì muốn hoạt động quản lý, hoạt động SXKD tốt cần phải quan tâm đến khách hàng Vì chiến lược cạnh tranh nay, muốn mang lại hiệu kinh doanh tốt điều phải nghĩ đến khách hàng Do cần phải nắm tâm lý khách hàng để thực kinh doanh tốt Chương IV Muốn làm tốt công tác quản lý, trước hết phải hiểu tâm lý tập thể, muốn hiểu tâm lý tập thể phải hiểu giai đoạn phát triển tập thể, yếu tố để xây dựng tập thể mạnh, phải hiểu đặc điểm tâm lý tập thể, tâm trạng tập thể, xung đột tập thể, truyền thống tập thể v.v…đến tượng tâm lý nhóm tập thể hình thành tượng tâm lý tập thể Cơ chế xuất thủ lĩnh, mối quan hệ với tập thể v.v… Chương V Trong chương trước ta nghiên cứu tâm lý quản lý chương ta nghiên cứu tâm lý công tác lãnh đạo, ta nghiên cứu đặc điểm chung đặc điểm tâm lý đặc biệt nhà lãnh đạo vận dụng tâm lý công tác lãnh đạo 120 Bài tổng kết chương trình môn học Chương VI Tâm lý công tác tổ chức cán bộ, chương cần quan tâm đến công tác tổ chức cán bộ, nghĩa quan tâm đến vấn đề tâm lý công tác cán phải đánh giá cán cho chuẩn xác sử dụng cán cho hợp lý mang lại hiệu tốt cho công tác lãnh đạo II HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG I Trong chương bạn cần ý: I Tâm lý học trang 3, bạn cần nắm tượng tâm lý, trình tâm lý, trạng thái tâm lý thuộc tính tâm lý II trang 18 Trên sở tâm lý học để bạn hiểu tâm lý quản lý gì? Qua tìm thấy vấn đề quan trọng hoạt động quản lý tâm lý học quản lý Từ xác định phương hướng nghiên cứu hoạt động tâm lý học quản lý Từ khái niệm TLHQL để bạn nắm tính chất cấu hoạt động quản lý Chúng ta hiểu vai trò TLHQL giúp nhà quản lý có hệ thống lý luận nhận thức quy luật chung việc quản lý người đối nhân xử quản lý lãnh đạo quần chúng Mặt khác giúp cho nhà lãnh đạo tránh sai lầm cách ứng xử, giao tiếp họach định sách kế họach quản lý Về mặt thực tiễn ứng dụng TLHQL tạo suất hiệu lao động Rồi từ vào nghiên cứu đối tượng TLHQL đối tượng nghiên cứu trực tiếp TLQL toàn tượng tâm lý cá nhân tập thể tình cảm nguyện vọng, nhận thức hành động, đặc điểm tâm lý cá nhân, tập thể, bầu không khí tập thể, xung đột tập thể Từ hiểu nhiệm vụ TLHQL nghiên cứu sở, yêu cầu, biện pháp tâm lý nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý III trang 23 Tâm lý giao tiếp quản lý, bạn cần ý vấn đề sau: Khái niệm mối quan hệ Trong đó, cần xác định rõ quan hệ thức quan hệ không thức, quan hệ xã giao Từ mối quan hệ này, bạn nêu lên số phương hướng chung hoạt động quản lý tìm số ví dụ cụ thể để minh họa cho việc thực phương hướng Khái niệm giao tiếp yếu tố tâm lý giao tiếp trang 23 Các bạn cần nắm tầm quan trọng giao tiếp, số yêu cầu cần thiết giao tiếp Các bạn nên tìm số ví dụ để minh họa cho vấn đề giao tiếp nói chung đặc biệt lĩnh vực giao tiếp quản lý nói riêng cần phải nắm kỹ kiềm chế giao tiếp Hãy cho số ví dụ để minh họa 121 Bài tổng kết chương trình môn học Tại 4, trang 26 Vấn đề tâm lý sử dụng giao tiếp cần ý vấn đề sau: - Giao tiếp qua phi ngôn ngữ - Giao tiếp qua ngôn ngữ không lời - Qua ngôn ngữ viết - Những yếu tố tâm lý giao tiếp - Nhận thức giao tiếp - Kỹ nắm bắt tâm lý - Khả gây ấn tượng tốt giao tiếp - Một số vấn đề ý giao tiếp hoạt động quản lý Xét cho cùng, hoạt động quản lý hoạt động giao tiếp đặc biệt Trong lĩnh vực quản lý có giao tiếp Chỉ biết giao tiếp tốt quản lý lãnh đạo tốt Vì nhà quản lý phải biết giao tiếp, nắm kỹ nghệ thuật giao tiếp, giao tiếp trường hợp, thấy ý nghĩa quan trọng giao tiếp HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG II Trong chương bạn cần ý vấn đề sau: Theo quan niệm khác Bản chất tâm lý người theo quan điểm Mác Như vậy, chất người hệ thống quản lý theo quan điểm Mác nhà tâm lý khác có quan điểm so với quan điểm Mác Các bạn nên tham khảo tài liệu từ trang 36 – trang 39 II Con người hệ thống quản lý trang 39 Các bạn cần quan tâm đến người hoạt động quản lý, 2.1 Nhân cách người hoạt động quản lý trang 40 2.2 Năng lực, trang 41.Trong phần bạn hiểu lực, đánh giá lực cần dựa vào vấn đề nào? 2.3 Ý chí hành động trang 42, ý chí hành động có vai trò quan trọng nào? Đối với nhà quản lý Tại III, trang 42 Các quan điểm nhìn nhận người quản lý giác độ tâm lý Trong phần bạn tham khảo tài liệu từ trang 42 – trang 44 phải hiểu quan điểm nhìn nhận giới nội tâm người giác độ tâm lý IV, trang (44 – 49) Quy luật tâm lý chi phối hoạt động người Các bạn cần phải nắm được: - Quy luật tâm lý hành vi 122 Bài tổng kết chương trình môn học - Quy luật tâm lý tình cảm - Quy luật tâm lý nhu cầu - Quy luật tâm lý dùng người Những vấn đề tâm lý qúa trình định quản lý bạn cần ý: - Bản chất tâm lý định quản trị nào? - Khi định cần đảm bảo yêu cầu nào? HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG III Các bạn tham khảo tài liệu từ trang (50 – 58) Khi tham khảo bạn cần phải hiểu mục đích mua khách hàng, nhu cầu thị hiếu khách hàng Hiểu tâm lý khách hàng việc lựa chọ xử lý, lựa chọn sau mua sản phẩm III.Trang 57 Những yêu cầu mặt tâm lý người bán là: Những thuận lợi khó khăn người bán yêu cầu tâm lý người bán HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG IV Trong chương bạn cần phải tìm hiểu vấn đề sau: Tại I.Trang (59 – 64) Các bạn cần tìm hiểu tập thể giai đoạn phát triển tập thể Khái niệm tập thể Cấu trúc tập thể: - Phải hiểu cấu thức cấu không thức - Hiện tượng thủ lĩnh xuất thủ lĩnh - Có loại thủ lĩnh - Hiện tượng nhóm nhỏ không thức - Sự hình thành lực lượng - Đặc điểm vai trò cấu không thức Tìm hiểu tập thể Khi làm công tác quản lý, nhà quản lý phải hiểu tập thể mà quản lý Trang 62 Các yếu tố xây dựng tập thể mạnh gồm yếu tố nào? Trang 63 Các giai đoạn phát triển tập thể gồm có giai đoạn giai đoạn bao gồm vấn đề nào? Sự lan truyền tâm lý ảnh hưởng tập thể? Ơ trang 64 123 Bài tổng kết chương trình môn học Trang 65 Sự xung đột tâm lý tập thể Các bạn cần hiểu chất mâu thuẩn, xung đột Có loại mâu thuẩn xung đột tập thể? Rồi phương pháp giải mâu thuẩn nào? Trang 68 Tâm trạng tập thể Các bạn cần ý dấu hiệu quan trọng cần ý vấn đề nào? Trang 69 Dư luận tập thể Quá trình hình thành dư luận bao gồm vấn đề nào? Các giai đoạn hình thành dư luận bao gồm giai đoạn nào? nguyên nhân tập thể có dư luận thiếu lành mạnh Định hướng dư luận xã hội bạn cần phân biệt dư luận thức dư luận không thức Khi có dư luận, tổ chức định hướng, điều khiển, điều chỉnh dư luận cho có lợi cho hoạt động chung tập thể Các bạn cần phải hiểu chức dư luận tập thể bao gồm vấn đề nào? Trang 72 Truyền thống tập thể có ý nghĩa vấn đề phát triển tập thể ? III Trang 72 Một số tượng nhóm tập thể Các bạn cần hiểu hình thành tượng tâm lý tập thể Trong tập thể thủ trưởng không đáp ứng yêu cầu lại xuất thủ lĩnh sao? Tính a dua phụ thuộc vào yếu tố nào? Trang 73 Mối quan hệ với tập thể ảnh hưởng hoạt động tập thể Hiện tượng tương hợp nhóm có ảnh hưởng tới quan hệ tâm lý hiệu hoạt hoạt động nhóm không cho ví dụ minh họa HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG V I Đặc điểm tâm lý lãnh đạo, trang 77 Các bạn cần nắm đặc điểm tâm lý chung nhà lãnh đạo phải nắm tâm lý đặc biệt nhà lãnh đạo uy tín nhà lãnh đạo, phải hiểu uy tín chân thực uy tín giả nhà lãnh đạo vấn đề hoạt động nhận thức người lãnh đạo vấn đề tâm lý ảnh hưởng hiệu việc định định thường có khía cạnh tâm lý nào? Khả tác động mặt tình cảm ý chí bao gồm yếu tố nào? II Trang 80 Những yêu cầu tâm lý người lãnh đạo xếp chúng thành nhóm nào? Và yêu cầu mà người lãnh đạo cần phải có Phải nắm yêu cầu Trong yêu cầu thứ 4, Khi nghiên cứu người, nhà lãnh đạo thường mắc phải sai lầm nào? Tại 3, trang 81 Yêu cầu lực tổ chức công tác người lãnh đạo Gồm có yêu cầu ? Tại 4, trang 83 bạn cần nắm vững số sai lầm việc nghiên cứu người Muốn đánh giá người cần phải sâu tìm hiểu họ? 124 Bài tổng kết chương trình môn học III, trang 84 Vận dụng tâm lý học công tác lãnh đạo trước hết bạn cần phải nắm tác động mang tính tâm lý uy tín người lãnh đạo cấp bao gồm thành tố nào? Mỗi thành tố có ý nghĩa người lãnh đạo Đối với thành tố ám thị bạn cần phải hiểu loại uy tín có ý nghĩa ảnh hưởng người lãnh đạo Đặc biệt vai trò uy tín người lãnh đạo có vị trí tập thể Chính mà người lãnh đạo có uy tín tập thể thân họ phải thể phẩm chất lực nào? Các bạn cần nêu nguyên tắc quan trọng chi phối hoạt động nhà lãnh đạo nêu vấn đề tâm lý tổ chức nhân Tâm lý đàm phán, trang 92 Các bạn cần phải hiểu đàm phán Đặc điểm đàm phán Thế đàm phán cứng, đàm phán mền đàm phán theo nguyên tắc ? Sự khác loại đàm phán cho ví dụ minh họa Tâm lý điều khiển hội họp Các bạn phải hiểu báo cáo miệng, phát biểu tùy hứng Tâm lý phát biểu trước công chúng Các bạn cần nắm nội dung bước tâm lý phát biểu trước công chúng 6.HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG VI Trong chương VI Các bạn cần ý vấn đề sau: I Về cấu trúc xã hội – Tâm lý tổ chức, trang 99 bạn cần nắm khái niệm tổ chức, cấu trúc xã hội quy định bao gồm yếu tố nào? Tại 3, trang 101 Tâm lý công tác tổ chức, bao gồm yếu tố nào? III Những vấn đề tâm lý công tác tổ chức cán trang 105 Chúng ta cần ý quan tâm đến nội dung tâm lý cần đánh giá cán bao gồm nội dung nào? Về phẩm chất phong cách nhà lãnh đạo trang 105 Phong cách lãnh đạo tốt bao gồm đặc điểm nào? nhà lãnh đạo cần lưu ý điểm chưa tốt cần tránh điểm nào? Tại trang 107 Vấn đề tâm lý công tác sử dụng cán bạn cần quan tâm đến vấn đề như: Công tác tuyển chọn, đề bạt, luân chuyển ý cần tránh điểm công tác sử dụng cán Trong vấn đề sử dụng cán cần quan tâm đến vấn đề công tác sử dụng cán bộ? Một số vấn đề có tính quy luật phép sử dụng người bao gồm quy luật nào? Và phải có quan điểm, động sử dụng người 125 Bài tổng kết chương trình môn học III NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN CHÚ Ý KHI ÔN TẬP Các bạn thấy chương trình môn TLQL dài, có nhiều vấn đề Trong này, chủ yếu hệ thống lại kiến thức chủ yếu chương trình, giúp bạn nhìn cách tổng quát, hệ thống chương, bài, kiến thức học Các bạn nên dựa vào lập hệ thống kiến thức Ở chương chủ yếu cần nắm nội dung kiến thức hoạt động quản lý, không cần sâu vào kiến thức Ví dụ: Khi học phần cấu thức cấu không thức, chủ yếu bạn hiểu biểu cấu tập thể, ý nghĩa chúng hoạt động quản lý Chứ không cần sâu vào kiến thức khái niệm tập thể… Dù học chương hay phần nào, bạn ý tìm hiểu ý nghĩa chúng quản lý, lãnh đạo, phương hướng hành động nhà quản lý liên hệ thực tế hoạt động đơn vị 126 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tâm lý học quản lý, lãnh đạo – PGS –TS Nguyễn Quang Uẩn Tâm lý học quản lý – GS Mai Hữu Khuê – Học viện Hành Quốc gia Tâm lý học quản trị kinh doanh – PGS.Bùi Ngọc Oánh Đề cương giảng Tâm lý học quản lý – PGS Bùi Ngọc Oánh Tâm lý học quản trị đời sống – PGS - TS.Trần Văn Thiện Tâm lý học quản trị kinh doanh – TS.Thái Trí Dũng – NXB Thống Kê Tâm lý học – GS.TS Phạm Minh Hạc NXB Giáo dục Tâm lý học quản trị đời sống PGS.TS Trần Văn Thiện -ĐHKT.TP.HCM Tâm lý học kinh doanh – Hội Tâm lý Giáo Dục học Việt Nam Tâm lý học quản trị kinh doanh – Ths Nguyễn Thị Thu Hiền – NXB Thống Kê 10 Tâm lý học lãnh đạo - Khoa tâm lý - Học viện Hành Quốc gia – Võ Thành Khối 11 Tâm lý học Quản trị Doanh nghiệp – TS.Phạm Công Đoàn NXB Thống Kê Hà Nội 12 Tâm lý học đại cương – Hoàng Thị Thu Hiền – Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật 13 Tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách hàng – PTS.Nguyễn Thượng Thái 14 Nghệ thuật Lãnh đạo doanh nghiệp –Minh Giang –Nguyệt Anh – NXB.TK 15 Giáo trình Tâm lý học kinh doanh – Nhà Xuất Hà Nội 16 Quản lý người – Nhà Xuất Tổng hợp TP.HCM 17 Giao tiếp kinh doanh quản trị – GS.Nguyễn Văn Lê 18 Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh –NXB.Thống kê 19 Bài giảng Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo PGS.Lê Thanh Hà ĐHKT-Tp.HCM 20 Giáo trình tâm lý quản lý ĐH Tổng Hợp Hà Nội – Nguyễn Đình Xuân 21.Tâm lý học quản lý - Nguyễn Đình Chính –NXB – Giáo dục 22 Giáo trình Tâm lý học quản lý – Trường ĐHHN – Nguyễn Đình Xuân – Vũ Đức Đán 23 Nghệ thuật lãnh đạo – NXB Giáo dục – Nguyễn Hữu Lam 24 Bí để trở thành nhà quản lý giỏi – Vũ Minh Tú - biên dịch – NXB Trẻ 127 Mục lục MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ I TÂM LÝ HỌC Khái niệm tâm lý học Các tượng tâm lý người 3 Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý 11 Các thuộc tính tâm lý 13 II TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ 18 Khái niệm 18 Tính chất cấu hoạt động quản lý 19 Vai trò ý nghĩa tâm lý học quản lý 20 Đối tượng, nhiệm vụ tâm lý quản lý 22 III TÂM LÝ GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ 23 Yếu tố xã hội giao tiếp quản lý 23 Các mối quan hệ nhân cách 23 Những yếu tố tâm lý giao tiếp giao tiếp quản lý 24 Vấn đề tâm lý việc sử dụng giao tiếp 26 Những yếu tố tâm lý cần ý giao tiếp 30 Một số vấn đề cần ý giao tiếp hoạt động quản lý 33 CÂU HỎI 33 CHƯƠNG 2: 35 CON NGƯỜI TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 35 DƯỚI GIÁC ĐỘ TÂM LÝ 35 I BẢN CHẤT CON NGƯỜI 35 Các quan niệm khác 35 Bản chất tâm lý theo quan điểm Mac 36 II CON NGƯỜI TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 39 Con người đóng vai trò chủ đạo hệ thống quản lý 39 Con người hoạt động quản lý 40 III CÁC QUAN ĐIỂM NHÌN NHẬN CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ DƯỚI GIÁC ĐỘ TÂM LÝ 42 Quan điểm nhìn nhận giới nội tâm người 42 Quan sát trạng thái tinh thần người 44 IV QUY LUẬT TÂM LÝ CHI PHỐI HỌAT ĐỘNG CỦA CON NGƯỜI 44 Quy luật tâm lý hành vi 44 Quy luật tâm lý tình cảm 45 Quy luật tâm lý nhu cầu 46 128 Mục lục Quy luật tâm lý dùng người 47 Những vấn đề tâm lý trình định quản lý 48 CÂU HỎI .49 CHƯƠNG III 50 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 50 I ĐẶC ĐIỂM - NHU CẦU - THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG 50 Đặc điểm tâm lý chung khách hàng 50 Mục đích mua khách hàng 50 Nhu cầu khách hàng 50 Thị hiếu khách hàng 51 II.TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 52 Khái niệm: .52 Phân đoạn thị trường sở phân chia khách hàng 52 Làm để hiểu rõ khách hàng chúng ta? 56 Tâm lý khách hàng việc lựa chọn xử lý nhu cầu sản phẩm 56 Tâm lý khách hàng việc lựa chọn mua sản phẩm .57 Tâm lý khách hàng sau mua sản phẩm 57 III NHỮNG YÊU CẦU VỀ MẶT TÂM LÝ ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG 57 Những thuận lợi khó khăn người bán hàng 57 Những yêu cầu tâm lý người bán hàng: 57 CÂU HỎI .58 CHƯƠNG 59 TẬP THỂ VÀ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ TẬP THỂ 59 I TẬP THỂ VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN TẬP THỂ 59 Khái niệm tập thể 59 Cấu trúc tập thể .59 Các yếu tố xây dựng tập thể mạnh 62 Các giai đoạn phát triển tập thể .63 II ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ 64 Sự lan truyền tâm lý 64 Sự xung đột tâm lý tập thể 65 Tâm trạng tập thể 68 Dư luận tập thể 69 Truyền thống tập thể .72 III MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ TRONG NHÓM VÀ TẬP THỂ 72 Sự hình thành tượng tâm lý tập thể: 72 Cơ chế xuất thủ lĩnh .72 Hiện tượng áp lực nhóm 73 Mối quan hệ với tập thể .73 Sự tương hợp nhóm .74 CÂU HỎI .75 129 Mục lục CHƯƠNG 5: TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO 77 I ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO 77 Đặc điểm tâm lý chung nhà lãnh đạo 77 Những đặc điểm hoạt động nhà lãnh đạo 78 II NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI LÃNH ĐẠO 80 Yêu cầu trị 80 Yêu cầu khả chuyên môn 81 Yêu cầu lực tổ chức 81 Một số sai lầm việc nghiên cứu người: 83 III VẬN DỤNG TÂM LÝ HỌC TRONG CÔNG TÁC LÃNH ĐẠO 84 Sự tác động mang tính tâm lý người lãnh đạo cấp 84 Tâm lý đàm phán 92 Tâm lý điều khiển hội họp 94 Tâm lý phát biểu trước công chúng 95 CÂU HỎI 98 CHƯƠNG VI : TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CÁN BỘ 99 I CẤU TRÚC XÃ HỘI – TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC 99 Khái niệm tổ chức 99 Cấu trúc xã hội 99 Tâm lý học công tác tổ chức 101 III NHỮNG VẤN ĐỀ TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC CÁN BỘ 103 Những nội dung tâm lý cần đánh giá cán 103 Phẩm chất phong cách nhà lãnh đạo 105 Những yếu tố tâm lý – xã hội cần tránh đánh giá cán 106 Những vấn đề tâm lý công tác sử dụng cán 107 Một số vấn đề cần quan tâm công tác sử dụng cán 110 Một số vấn đề có tính quy luật phép sử dụng người 115 CÂU HỎI 119 BÀI TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC 120 I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CHUNG VỀ HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH 120 II HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC 121 HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG I 121 HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG II 122 HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG III 123 HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG IV 123 HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG V 124 6.HỆ THỐNG VÀ HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC CÁC PHẦN TRONG CHƯƠNG VI 125 III NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN CHÚ Ý KHI ÔN TẬP 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 MỤC LỤC 128 130 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TÂM LÝ QUẢN LÝ Biên soạn : THS HỒ THỊ THÂN TÂM LÝ QUẢN LÝ Mã số: 417TLY120 Chịu trách nhiệm thảo TRUNG TÂM ÐÀO TẠO BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG