Đang tải... (xem toàn văn)
1. Lý do lựa chọn đề tài:Sau hơn 10 năm thành lập, Trường Đại học Y tế công cộng (ĐHYTCC) trở thành một thương hiệu được đông đảo công chúng biết tới. Ngoài việc thành công trong lĩnh vực đào tạo các lĩnh vực y tế công cộng, nhà trường cũng rất chú trọng và phát huy các hoạt động truyền thông. Hiện nay, trường ĐHYTCC được biết đến như một trường Đại học hàng đầu của Việt Nam đào tạo về lĩnh vực Y tế công cộng. Lĩnh vực cốt lõi của trường ĐHYTCC là: Đào tạo, nghiên cứu và tư vấn. Tuy nhiên, trước xu thế rất nhiều trường Đại học mới mở ra như hiện nay, trường ĐHYTCC phải đối mặt với nhiều thách thức để có thể đứng vững và phát triển. Bên cạnh việc tạo ra những sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu xã hội hiện tại, thì một yếu tố hết sức quan trọng đó là làm thế nào khách hàng nhận biết thương hiệu ĐHYTCC. Và truyền thông chính là nhịp cầu để mang hình ảnh, thông tin của ĐHYTCC đến với công chúng. Mặc dù đã chú trọng đến hoạt động PR nhưng đòi hỏi trường phải chọn lựa hướng đi, các phương tiện truyền thông trong chiến lược phát triển của trường. Bên cạnh đó, hiện nay, với sự phát triển như vũ bão của internet, đặc biệt là các mạng xã hội, với lợi thế nhanh, rẻ, đông độc giả, mạng xã hội có thể là một kênh phục vụ cho hoạt động PR của trường, mang lại hiệu quả cao bên cạnh những phương pháp PR truyền thống. Xuất phát từ nguyên nhân đó, với mong muốn hoạt động PR tại trường ĐHYTCC phát triển, bắt nhịp cùng với thời đại, người nghiên cứu đã chọn đề tài: “Nâng cao các hoạt động PR trên các mạng xã hội tại trường Đại học Y tế công cộng”.
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO - - TIỂU LUẬN Quan hệ công chúng phương tiện Truyền thông Đề tài: Lập Kế hoạch truyền thôngvận động cho Luật Phòng chống tác hại thuốc phương tiện truyền thông Học viên: Lớp: Cao học QHCC Hà Nội, tháng 4/2013 MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ .3 Lý lựa chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu NỘI DUNG .7 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN .7 1.1 Khái niệm phương tiện truyền thông 1.2 Khái niệm mạng xã hội…………………………………………………… 1.3 Khái niệm Blog Facebook Chương II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG 13 2.1 Giới thiệu chung 13 2.2 Thực trạng 16 2.2.1 Ưu điểm 17 2.2.2 Nhược điểm 18 Chương III: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG PR HIỆU QUẢ TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI TRƯỜNG ĐH Y TẾ CÔNG CỘNG…………… 3.1 Lắng nghe, tìm hiểu mạng xã hội 13 3.2 Đào tạo bổ sung nhân lực .16 3.3 Tạo diễn đàn mạng xã hội 16 3.4 Chăm sóc hình ảnh nhà trường mạng 16 3.5 Xây dựng hệ thống blog chăm sóc mối QH với blogger khác 16 3.6 Triển khai hoạt động diễn đàn… 16 3.7 Quản trị website 16 3.8 Quản lý thông tin .16 KẾT LUẬN 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài: Sau 10 năm thành lập, Trường Đại học Y tế công cộng (ĐHYTCC) trở thành thương hiệu đông đảo công chúng biết tới Ngoài việc thành công lĩnh vực đào tạo lĩnh vực y tế công cộng, nhà trường trọng phát huy hoạt động truyền thông Hiện nay, trường ĐHYTCC biết đến trường Đại học hàng đầu Việt Nam đào tạo lĩnh vực Y tế công cộng Lĩnh vực cốt lõi trường ĐHYTCC là: Đào tạo, nghiên cứu tư vấn Tuy nhiên, trước xu nhiều trường Đại học mở nay, trường ĐHYTCC phải đối mặt với nhiều thách thức để đứng vững phát triển Bên cạnh việc tạo sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu xã hội tại, yếu tố quan trọng làm khách hàng nhận biết thương hiệu ĐHYTCC Và truyền thông nhịp cầu để mang hình ảnh, thông tin ĐHYTCC đến với công chúng Mặc dù trọng đến hoạt động PR đòi hỏi trường phải chọn lựa hướng đi, phương tiện truyền thông chiến lược phát triển trường Bên cạnh đó, nay, với phát triển vũ bão internet, đặc biệt mạng xã hội, với lợi nhanh, rẻ, đông độc giả, mạng xã hội kênh phục vụ cho hoạt động PR trường, mang lại hiệu cao bên cạnh phương pháp PR truyền thống Xuất phát từ nguyên nhân đó, với mong muốn hoạt động PR trường ĐHYTCC phát triển, bắt nhịp với thời đại, người nghiên cứu chọn đề tài: “Nâng cao hoạt động PR mạng xã hội trường Đại học Y tế công cộng” Tình hình nghiên cứu Hoạt động PR lĩnh vực mẻ Việt Nam nói chung trường ĐHYTCC nói riêng Hiện nay, có nhiều nhà PR nghiên cứu cứu PR cho rằng, hoạt động PR nên sử dụng theo cách truyền thống Và có số người cho mạng xã hội nơi giải trí mà vai trò việc PR cho tổ chức, không mang tính thống quan chủ quản Việc nghiên cứu đề tài nhằm góp phần mở hướng tiếp cận người làm PR trường ĐHYTCC nói riêng người làm PR tổ chức phủ nói chung Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu Nghiên cứu đề tài là: • Khung lý thuyết phương tiện truyền thông mới, mạng xã hội, đặc biệt Blog Facebook • Thực trạng hoạt động PR mạng xã hội Trường ĐHYTCC • Đưa giải pháp kiến nghị lãnh đạo nhà trường nhìn nhận xác tầm quan trọng mạng xã hội hoạt động PR Trường ĐHYTCC Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tập trung đối tượng sau: • Hoạt động truyền thông trường ĐHYTCC kênh truyền thông • Người làm PR trường ĐHYTCC • Lãnh đạo Trường ĐHYTCC 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành phạm vi khảo sát trường ĐHYTCC - Phạm vi thời gian: Thực từ tháng 3/2013 – 12/2013 5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, khảo sát thực tế phương pháp phân tích nội dung định tính NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm phương tiện truyền thông Trong sách “PR lý luận ứng dụng”, Tác giả Đinh Thị Thúy Hằng, trưởng khoa Quan hệ Công chúng – Học viện Báo chí Tuyên truyền viết: “Những hình thức truyền thông giao tiếp người đời từ cổ xưa không ngừng phát triển với thay đổi xã hội” Theo Karl Marx, từ giai đoạn đầu lịch sử phát triển xã hội loài người, với nhu cầu lao động, sinh tồn, người biết sử dụng hình thức, phương tiện khác để trao đổi thông tin, từ lời nói chữ viết, sách…Ngày nay, phát triển mạnh mẽ Internet với phương tiện truyền thông đại tạo nhiều hình thức giao tiếp như: Email, chat, hội thảo từ xa, điện thoại trực tuyến Những đổi công nghệ thông tin đưa giới đến với kỷ nguyên phương tiện truyền thông dân chủ, người tiếp cận với tin tức thông tin mà không bị giới hạn rào cản truyền thống thời gian khoảng cách địa lý Sự đổi làm xuất loại phương tiện truyền thông mới, với hình thức phân phối, mua bán sử dụng thông tin Những khoảng cách truyền thống khán giả quan truyền thông bị vượt qua người dân tiếp cận diễn đàn mà từ họ bày tỏ ý tưởng quan điểm mình, không cần phải qua tập đoàn truyền thông phủ - quan gác cổng thông tin từ xa xưa Vậy phương tiện truyền thông gì? Là công cụ truyền thông số (digital media) bao gồm: Website, blog, eBook (sách điện tử); eMail, eZines - electronic magazines (tạp chí điện tử); Forum (diễn đàn mạng cộng đồng), Videocast, Podcast, mobile, search,… Podcast, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Delicious (mạng lưu trữ), (Trên môi trường internet, môi trường thiết bị cầm tay di động, tích hợp sóng truyền hình) Nó có đặc điểm sau: Tính trao đổi (communicative) ; Vận động, lôi kéo; Tính tương tác (Interactive); Tính đại chúng 1.2 Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo (social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian Mạng xã hội có tính như: giải trí (tìm kiếm bạn bè, tán gẫu, chia sẻ nhạc, phim, clip, thông tin, thể thân); kinh tế (quảng bá sản phẩm, tiếp thị, tuyển dụng), trị - xã hội (cứu hộ, vận động tranh cử, biểu tình) Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản Yahoo! 360 Việt Nam Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded video) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên cũ Friendster chuyển qua MySpace vòng năm, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Năm 2004, Facebook đời với 19.500 người tham gia tháng Năm 2006, Twitter đời, đạt 3283 Tweet giây vào thời điểm cao Năm 2008, Facebook vượt qua MySpace để trở thành mạng xã hội nhiều người truy cập * Ưu điểm mạng xã hội: Đáp ứng nhu cầu truyền thông cách nhanh chóng ; Số lượng người tham gia vào mạng xã hội lớn; Chi phí thấp, hiệu cao; Mạng xã hội hỗ trợ cho hoạt động xã hội: lĩnh vực trị (Barack Obama), lĩnh vực kinh doanh (Absolut Vodka , BMW), lĩnh vực PR, quảng cáo, marketing (KFC), lĩnh vực tuyển dụng nhân lực (tìm kiếm việc làm…) * Nhược điểm mạng xã hội: Phát triển nhanh không bền vững, bấp bênh; Tính xác thực thông tin không cao, có nhiều nguồn truyền thông; Khó kiểm soát luồng thông tin xấu bất lợi người dùng lẫn nhà cung cấp mạng xã hội; Phải thời gian dài để xây dựng lòng tin với khách hàng đối tác; Cần nhiều nhân lực để xây dựng mạng lưới thông tin mạng xã hội (thu hút view;Update thông tin; Phân tích ý kiến khách hàng…); Mạng xã hội nơi thu hút tin tặc; Ảnh hưởng nhiều đến lối sống người, đặc biệt giới trẻ Hiện nay, mạng xã hội trở thành công cụ kinh doanh Việt Nam Nhiều doanh nghiệp sử dụng thành công việc tìm kiếm hội kinh doanh Khá nhiều doanh nghiệp chủ động dành phần ngân sách marketing cho hoạt động mạng xã hội, 10 1.3 Khái niệm Blog Facebook 1.3.1 Blog gì? Blog thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp từ “Web Log” hay “Weblog” dùng để tập san cá nhân trực tuyến, nhật ký dựa web hay tin trực tuyến nhằm thông báo kiện xảy hàng ngày vấn đề Các trang nhật ký web (blog) xuất phương tiện truyền thông ngày có nhiều sức mạnh Phần lớn cho blog cần phải hội tụ yếu tố: Chúng phải cấu trúc dạng văn ngắn gọi đoạn văn, trình bày theo thứ tự thời gian ngược – có nghĩa kiện xảy đặt lên đầu chúng phải kết nối với trang web khác Blog phương tiện để trao đổi ý kiến, quan điểm Nhiều blog hay dẫn người đọc đến việc tự đưa bình luận blog trở thành tâm điểm để người tranh luận trao đổi ý kiến với Các blog mang tính hội thoại chúng viết nên giọng nói rõ ràng người Chúng ta thấy điều hoàn toàn trái ngược với báo truyền thống viết theo công thức có sẵn sản phẩm ban kiểm duyệt cá nhân Chính tính nhân văn lý thúc đẩy phát triển hình thức thông tin mẻ Các blog cần hiểu theo nghĩa rộng hơn, người ủy thác nhiều cách khác mà người dùng Internet bình thường công bố trực tuyến tác phẩm (dưới nhiều hình thức, có âm hình ảnh) Đó phần dân chủ hóa truyền thông, trình thành lập phân phối Các công cụ sử dụng để xây dựng nội dung số có công ngày mạnh có giá thành ngày rẻ Và trình diễn tác phẩm cho độc giả gần khắp giới Trong lịch sử nhân loại, chưa có phát triển tương tự Vào năm 1990, phần mềm forum Internet WebEx mở hội thoại 11 mạng Blog có nhiều thể loại: blog trị, blog du lịch, blog thời trang, blog dự án v.v * Đặc điểm Blog: Khả phát tán thông tin nhanh.Vì mỗi một blog có liên kết với nhiều blog khác Cộng đồng blogger đa dạng, từ khách đến người lao động… Một trang blog chứa siêu liên kết, hình ảnh liên kết (tới trang chứa phim âm nhạc) Mỗi blog thường mang đậm màu sắc chủ quan của chủ nhân blog đó Đã có nhiều doanh nghiệp Việt Nam chọn hình thức PR cho công ty, doanh nghiệp blog thành công như: Vinamilk Các doanh nghiệp cho thoogn qua blog họ có thểgGiao tiếp trực tiếp với công chúng (khách hàng); tạo hội cho công ty, doanh nghiệp chia sẻ quan điểm với người nhận phản hồi từ phía khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm hiệu * Tính blog: 12 - Cập nhật thông tin nhanh hơn:Thông thường trang website công ty hay tập đoàn không chạy WordPress hay Blogspot nên khả tương tác với bạn đọc có nhiều hạn chế Ngay đến trang VnExpress việc comment không thân thiện chút Đó lý công ty lớn bé giới lập riêng trang blog để cập nhật thông tin sản phẩm, khuyến mại, thông báo, contest Lý đơn giản họ tiếp xúc với độc giả khách hàng tiềm nhanh chóng thuận tiện giúp giải đáp thắc mắc mà người đọc, khách hàng gặp phải dùng sản phẩm Nó đóng vai trò kênh hỗ trợ khách hàng cần - Tạo kênh giao tiếp nhanh chóng thuận tiện với bạn đọc, khách hàng: Liệu bạn có sẵn sàng mở điện thoại gọi bạn cảm thấy không rõ sản phẩm đăng trang website Liệu gọi người support có giải đáp vướng mắc cho bạn nhiều không liên lạc được? Blog giúp giải vấn đề tốt điều rõ ràng thông tin sản phẩm Beta mắt thường trang lớn thông báo blog giải đáp thắc mắc người dùng Ngay Google họ tạo riêng blog cho sản phẩm 13 - Thúc đẩy doanh số bán hàng công ty: Blog có giúp thúc đẩy doanh số bán hàng công ty bạn? Nếu bạn chưa tin xem mô hình trang giới điều hoàn toàn có lý xét mặt logic Khi độc giả tin vào bạn, thắc mắc giải đáp qua blog lúc, hợp lý họ sẵn sàng mở hầu bao mua hàng bạn Bạn đăng banner to lên website nói giảm giá 75% nghĩ hiệu Độc giả ngày khó tính họ mua băn khoăn họ giải đáp hệ thống support qua điện thoại thường tốn hệ thống qua YM không đủ tin cậy - Hỗ trợ cho SEO marketing trang chủ: Thông thường trang website dùng PHP, ASP…nên khả SEO so sánh với WordPress nên việc dùng subdomain để SEO cho domain điều làm WordPress vốn mệnh danh phần mềm có khả SEO vượt trội (tất nhiên cần hỗ trợ người) hầu hết công ty lớn dùng blog giao diện WordPress blogspot để làm tảng hỗ trợ SEO cho trang chủ họ - Tiết kiệm chi phí quảng bá: Nhiều trang bán hàng dựa blog để quảng bá sản phẩm Họ dựa lượng người đọc sẵn có khả SEO blog để thu hút thêm khách hàng tiềm đến trang đặt hàng Nếu so với chi phí đầu tư cho Adwords có lẽ trì blog dễ dàng tiết kiệm nhiều 1.3.2 Facebook gì? Facebook website mạng xã hội truy cập miễn phí công ty Facebook, Inc điều hành sở hữu tư nhân Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thông báo cho bạn bè biết chúng 14 Facebook, đời năm 2004 từ ý tưởng sinh viên, trở thành cách mạng truyền tin, cách thức giao tiếp Từ website nhỏ, ngày thu hút tới 600 triệu người đăng ký sử dụng thường xuyên, trở thành mạng xã hội lớn giới, nơi người ta trao đổi, sẻ chia, quảng cáo, giải trí, làm việc… Sự phát triển mạnh mẽ Facebook mang lại kết nối to lớn chặt chẽ người khắp giới Ở Việt Nam, tính đến cuối tháng 8/2011 số người sử dụng Facebook 2.234.000 người Rất nhiều công ty lớn giới sử dụng Facebook để tạo lập mạng lưới khách hàng - kể khách hàng tiềm - để gắn kết họ với Và môi trường hoạt động nhóm online này, thông điệp marketing hình thức văn bản, hình ảnh, video, game nhân lên gấp bội nhờ “hiệu ứng lây lan” giống kiểu virus đến với đối tượng rộng rãi Nhiều tên tuổi lớn giới, từ khách đến doanh nhân, thành công việc thu hút ý hàng trăm nghìn “fan” hâm mộ, để đánh bóng tên tuổi, quảng bá thương hiệu, cuối đạt thành công mặt chiến lược nhờ mạng xã hội Mạng xã hội giúp cho doanh nhân xử lý khủng hoảng, xây dựng lại niềm tin với khách hàng nhiều trường hợp Câu chuyện hiệu việc PR mạng xã hội thảo luận nhiều toàn giới Ở Việt Nam, có nhiều doanh nhân, nhà tiếp thị nhạy bén bước đầu nhìn xu Không khó để chứng minh điều lướt vào trang Facebook dùng tiếng Việt Nhiều nước giới nay, doanh số quảng cáo trực tuyến ngày tăng lên, hình ảnh công ty ngày phát triển nhiều người biết đến Trong đó, Việt Nam có số doanh nhân trẻ với công ty nhỏ biết dành thời gian tham gia số mạng xã hội, biết tìm hiểu cách gửi thông điệp đến với người tiêu dùng Và từ đó, tìm nhiều ý tưởng tiếp thị hiệu mạng xã hội so với quảng cáo truyền thống Phần lớn tổ chức phủ trọng đến hoạt động PR theo cách truyền thống xem nhẹ cách làm PR mạng xã hội 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI TRƯỜNG ĐHYTCC Giới thiệu chung: Trường Đại học Y tế công cộng thành lập tháng 4/2011 sở tiền thân trường Cán Quản lý y tế Cho tới nay, sau 10 năm thành lập, “thương hiệu” trường ĐHYTCC công chúng biết tới Hoạt động truyền thông trường trọng phát huy Hiện nay, Trường ĐHYTCC biết đến trường Đại học hàng đầu Việt Nam đào tạo lĩnh vực Y tế công cộng Lĩnh vực cốt lõi trường ĐHYTCC là: Đào tạo, nghiên cứu tư vấn Thực trạng: 2.1 Ưu điểm: Là trường Đại học trẻ, áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến, môi trường làm việc động, sáng tạo với đội ngũ cán bộ, giảng viên trẻ, nhiệt tình với công việc đào tạo trường Đại học giới, Nhà trường đánh giá cao chất lượng đào tạo, nghiên cứu tư vấn Ý thức rõ việc quảng bá thương hiệu bên ngoài, lãnh đạo trường ĐHYTCC thành lập phận truyền thông từ năm 2004 Ngoài ra, trường xây dựng nhận diện thương hiệu (graphic) trang website trường (tiếng Việt tiếng Anh) Ban lãnh đạo trường hiểu sức mạnh truyền thông việc quảng bá hình ảnh nhà trường bên nên đầu tư kinh phí cho hoạt động PR 2.2 Nhược điểm: - Lãnh đạo nhà trường chưa hiểu rõ mạng xã hội sức mạnh mạng xã hội hoạt động PR Hiện nay, trường ĐHYTCC hoạt động PR quan hệ với báo chí tổ chức kiện Ban lãnh đạo nhà trường cho mạng xã hội nơi đơn chia sẻ thông tin, không thống, quan quản lý, khó 16 kiểm soát Lãnh đạo nhà trường cho mạng xã hội chưa phải công cụ phương tiện chuyển tải thông điệp truyền thông Tại trường, cần quảng cáo quảng bá hình ảnh hoạt động trường, phận truyền thông trường đăng quảng cáo, viết số phương tiện truyền thông đại chúng như: Báo viết, báo điện tử, truyền hình, phát Lãnh đạo nhà trường chưa sẵn sàng đầu tư nhân lực, tài cho việc trì quảng bá hình ảnh mạng xã hội - Trình độ ứng dụng công nghệ tin học lãnh đạo nhà trường hạn chế Rất người quan tâm đến mạng xã hội, thân ban lãnh đạo chưa tham gia mạng xã hội nên nhận thức mạng xã hội chưa có Vì nhận thức lãnh đạo việc xây dựng phận hỗ trợ tiếp thị qua mạng chưa quan tâm - Một vấn đề mà trường ĐHYTCC lúng túng lựa chọn mạng xã hội lan truyền thông tin cách hiệu Zing me thu hút số lượng truy cập tốt đối tượng sử dụng chủ yếu có độ tuổi từ 13 đến 24, chưa đối tượng mục tiêu nhà trường hướng tới Facebook khó khăn việc truy cập dẫn đến sụt giảm số lượng truy cập thời gian vừa qua Bộ phận truyền thông trường chưa biết tận dụng Youtube hay trang chia sẻ video khác để tiếp thị hình ảnh… - Nhân viên PR chưa hiểu hết mạng xã hội thực trạng trường ĐHYTCC Thực tế cho thấy, trường ĐHYTCC triển khai hoạt động PR theo phương pháp truyền thống Trang web trường hoạt động đơn nơi đăng tải thông tin hoạt động, thông báo, thông cáo báo chí v.v mà chưa nhân viên PR khai thác triệt để Đội ngũ cán PR trường chưa đào tạo mà làm PR theo tự mày mò 17 - Nguồn nhân lực hạn chế Hiện nay, phận truyền thông trường có cán Một người phụ trách mảng tổ chức kiện, quan hệ báo chí, viết tin, web người phụ trách phần kỹ thuật trang web Vấn đề nhân lực vấn đề tồn phận truyền thông trường 18 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG PR HIỆU QUẢ TRÊN MẠNG XÃ HỘI TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG Cần phải thừa nhận năm gần đây, lĩnh vực PR có thay đổi đáng kể Và tác nhân góp phần cho thay đổi nhanh chóng mạng xã hội Xu chung làm PR mạng xã hội Nếu biết sử dụng cách mạng xã hội, hiệu kinh doanh lớn Theo số thống kê, Việt Nam có đến 15 triệu người sử dụng Internet, số tiếp tục gia tăng tương lai Thông qua mạng xã hội, doanh nghiệp, tổ chức dễ dàng truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu (có thể phân khúc theo độ tuổi, giới tính, trình độ ) Hơn chi phí cho công tác truyền thông thấp, dễ dàng đo lường hiệu Một lợi kênh truyền thông doanh nghiệp, tổ chức nhanh chóng thu thập thông tin phản hồi, dễ dàng tạo dựng nhóm công chúng trung thành Với xu phát triển vậy, để bắt kịp với thời đại không bỏ lỡ kênh truyền thông hiệu quả, trường ĐHYTCC áp dụng phương pháp PR truyền thống nhiều năm trước Thay vào đó, trường cần tìm kiếm cách thức để tiếp cận công chúng mục tiêu tốt cách thoogn qua mạng xã hội Để đưa giải pháp cho việc Nâng cao hoạt động PR mạng xã hội trường ĐHYTCC trước tiên cần phải xác định mục tiêu giải pháp gì? Đó là: • Giải pháp phải hướng đến lợi ích bền vững, lâu dài cho trường với chiến lược đắn kế hoạch rõ ràng, thống với chiến lược phát triển trường; • Tận dụng sức mạnh công nghệ thông tin kết hợp với kịch bản, ý tưởng PR để lan tỏa rộng sâu thương hiệu, sản phẩm dịch vụ trường ĐHYTCC Internet 19 Việc tìm kiếm lợi nhuận từ công cụ tiếp thị mạng xã hội đòi hỏi chiến lược lâu dài giải pháp cụ thể: 3.1 Lắng nghe, tìm hiểu mạng xã hội Trước tiên Ban lãnh đạo Nhà trường cần phải tìm hiểu mạng xã hội, mạnh ưu điểm mạng xã hội Khi hiểu rõ, Ban lãnh đạo có suy nghĩ tích cực mạng xã hội đưa sách đắn cho hoạt động truyền thoogn nhà trường Bên cạnh Ban lãnh đạo người làm PR trường cần phải lắng nghe xem người ta nói diễn đàn, mạng xã hội; tham gia vào thảo luận Chiến lược chia thành giai đoạn: Thứ xem người ta nói họ đâu Thứ hai tìm xem người gây ảnh hưởng với cộng đồng dân cư mạng; làm việc với họ Thứ ba lập kế hoạch truyền thông mạng Điều quan trọng cán PR trường nên tham gia vào thảo luận diễn (các mạng xã hội có sẵn) Điều giống việc chọn lựa nhà hàng có đông khách thay tự mở nhà hàng riêng 3.2 Đào tạo bổ sung nhân lực: Trong hoạt động gì, yếu tố nhân lực tính đến Để hoạt động PR hiệu quả, cán PR trước đây, lãnh đạo nhà trường nên bổ sung đến hai cán truyền thông chuyên trách PR mạng xã hội Bên cạnh đào tạo cho cán kỹ công nghệ thông tin 3.3 Tạo diễn đàn mạng xã hội Trên mạng có người bàn luận nhiều chất lượng đào tạo, chương trình đào tạo, khóa học ngắn hạn, dịch vụ tư vấn, dự án trường ĐHYTCC, trường có người có đủ kiến thức để truyền đạt kiến thức cho công chúng Tuy nhiên, thật đáng tiếc trường không sử dụng nguồn lực sẵn có Cũng 20 vậy, số nhân viên trường hiểu biết hoạt động trường lại không góp phần truyền đạt kiến thức cho cộng đồng mạng Vì thế, cán PR trường ĐHYTCC nên tham gia vào cộng đồng mạng để tạo thông tin – hình ảnh đẹp cho nhà trường Việc nhà trường từ chối tham gia vào thảo luận nói thương hiệu dấu hiệu không tích cực Nếu trường ĐHYTCC không tham gia, hoạt động diễn có nhiều người thông tin thức từ phía nhà trường Các đối thủ trường vào diễn đàn cung cấp thông tin sai lệch, gây bất lợi cho nhà trường Ngoài ra, nhân viên phụ trách truyền thông mạng nên cố gắng tăng số lượt thảo luận trường mạng xã hội Sẽ có nhiều cách để làm việc Nguyên tắc chung nhân viên PR cung cấp thông tin có giá trị; không thiết có giá trị tốn nhiều tiền Có thể thông tin khóa học ngắn hạn, ký túc xá trang bị thêm điều hòa hay hội học bổng cho sinh viên v.v 3.4 Chăm sóc hình ảnh nhà trường mạng xã hội: • Lập chiến dịch PR trang mạng xã hội Blog, facebook • Chăm sóc hình ảnh trường trang mạng xã hội toàn diện • Nghiên cứu công chúng hỗ trợ hạn chế cạnh tranh mạng xã hội • Xây dựng cộng đồng, tạo trang hâm mộ trang trao đổi sôi mạng xã hội 3.5 Xây dựng hệ thống blog chăm sóc mối quan hệ với blogger khác: • Lập chiến dịch PR hệ thống Blog trường, Phát triển Blog thành viên quan trọng • Chăm sóc, phát triển mối quan hệ mạng lưới Blogger • Nghiên cứu phát triển thị trường qua kênh blog • Đăng tải viết tất hoạt động bật trường 21 3.6 Triển khai hoạt động diễn đàn, đặc biệt diễn đàn chuyên ngành diễn đàn có công chúng mục tiêu: • • Xây dựng diễn đàn trao đổi quản trị diễn đàn Lập chiến dịch, thực chiến dịch PR diễn đàn – Báo cáo kết thường xuyên • Đăng viết trang Facebook , blog dạng viết PR đặt link, post ảnh, post note chia sẻ khác • Quản trị kịch giao tiếp diễn đàn nhằm khẳng định uy tín, chất lượng nhà trường • Thiết lập mối quan hệ phản hồi tích cực với thành viên diễn đàn • Đặt trao đổi banner với diễn đàn 3.7 Quản trị website Sưu tầm viết đăng lên website nhà trường Đảm bảo website cập nhật tin tức hàng ngày Đưa thông cáo báo chí lên trang web với tiêu đề ngắn gọn, khúc chiết, thẳng vào vấn đề Tuy nhiên viết thông cáo báo chí để gửi lên trang nhân viên PR cần phải ý số điểm sau: Nội dung văn phong phải phù hợp cho giới truyền thông người tiêu dùng; Chèn từ khóa khéo léo vào nội dung thông cáo báo chí Các từ khóa từ khóa bạn sử dụng để tối ưu hóa trang web Kĩ thuật giúp thông cáo báo chí bạn xuất vị trí cao khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ; Đưa thông cáo báo chí lên trang web công ty Bên cạnh đó, nhân viên PR phải thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động, chương trình đào tạo, điểm sinh viên, khóa học ngắn hạn, chương trình tuyển sinh nhà trường lên website 3.8 Quản lý thông tin Đầu tiên ban lãnh đạo nhà trường phải có sách quản lý thông tin truyền thông xã hội, tránh việc nhân viên trường phát ngôn bừa bãi, không kiểm 22 soát danh nghĩa nhà trường Ngoài ra, ban lãnh đạo nhân viên PR cần nghiên cứu kỹ quy định, điều luật mạng xã hội Để phản hồi thông tin lại cho công chúng cách nhanh, xác, nhân viên PR nên theo quy trình với bước cụ thể sau: • Tạo mẫu báo cáo, tập hợp tất nhận định đề tài thảo luận có liên quan tới hoạt động nhà trường Nên đặt quy định gửi báo cáo hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng • Phân loại nhận định theo cấp độ từ tốt xấu (có thể sử dụng thang điểm) Sau quy định cấp độ thuộc thẩm quyền xử lí trường để có cố xảy ra, nhân viên PR liên hệ người để thảo luận hướng giải đưa câu trả lời hợp lí • Hàng tháng hay hàng quý, cần họp với ban lãnh đạo nhà trường để xem xét lại toàn thông tin thu thập xử lí Việc giúp xác định vị trí trường đâu hình ảnh trường tâm trí công chúng qua đề kế hoạch PR phù hợp Điểm quan trọng nhân viên PR cần phải cho công chúng biết nhà trường muốn lắng nghe quan điểm họ, sẵn sàng giả đáp thắc mắc tìm hướng giải tốt cho họ 23 KẾT LUẬN Truyền thông trình liên tục, tác động đến người hàng ngày, hàng Với mục tiêu muốn góp phần vào công quảng bá hình ảnh, nâng cao hiểu biết người dân trường Đại học Y tế công cộng lĩnh vực Y tế công cộng, người nghiên cứu hy vọng giải pháp đề tài nghiên cứu bàn bạc, gọt giũa với ủng hộ Ban Giám hiệu trường Đại học Y tế công cộng Người nghiên cứu hy vọng rằng, đề tài thực cột mốc quan trọng góp phần đẩy mạnh thương hiệu trường ĐHYTCC thông qua việc nâng cao hoạt động PR nhà trường mạng xã hội Đồng thời mang hình ảnh trường ĐHYTCC trường đại học hàng đầu đào tạo, nghiên cứu tư vấn lĩnh vực YTCC Việt Nam khu vực đến với người dân Việt Nam bạn bè quốc tế 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, 2008, PR lý luận ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội Dương Xuân Sơn, Đinh Hường Trần Quang, 2004, Cơ sở lý luận báo chí truyền thông, NXB ĐHQG Hà Nội PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, 2010, Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội David Meerman Scott, 2008, Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ Website www.hsph.edu.vn/ 25