MỤC LỤC I Tổng quan giao tiếp phi ngôn ngữ Định nghĩa Giao tiếp trình hoạt động trao đổi thông tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích Giao tiếp phi ngôn ngữ cách giao tiếp thông qua cử chỉ, ám hiệu, cử động thể, mặt… Khi hiểu nắm bắt giao tiếp phi ngôn ngữ, hiểu thông điệp từ người khác truyền thông điệp Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ - Luôn tồn tại: Khi giao tiếp với đám đông, dù ta nói hay không nói phi ngôn từ thể người khác ghi nhận Ví dụ: nét mặt, dáng đứng, trang phục, di chuyển… - Có giá trị thông tin cao: Hai người khác biệt văn hóa, ngôn ngữ gặp họ hiểu thông qua hành vi, cử Trẻ chưa biết nói, chưa biết đọc, chưa biết viết cảm nhận người khác nói thông qua phi ngôn từ Phi ngôn từ giúp thay thế, bổ trợ nhấn mạnh thông điệp muốn truyền tải Ví dụ: Khi muốn người lại gần, ta cần vẫy tay, không thiết phải nói “lại đây” - Mang tính quan hệ: Qua hành vi, cử giao tiếp, thuyết trình thể gần gũi, thân thiện người nói người nghe Khó hiểu: Cùng cử hiểu theo nhiều ý nghĩa khác Điều gây nên nhầm lẫn giao tiếp thuyết trình Chịu ảnh hưởng văn hóa: Phi ngôn từ chịu ảnh hưởng nhiều văn hóa Một số hành vi, cử phù hợp với địa phương lại không phù hợp với địa phương khác Ví dụ: Hành giơ ngón tay lên cao với châu Âu, với Bắc Mỹ coi nhất, khen ngợi, với châu Úc bị coi chửi tục Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp: • Thể cảm xúc • Dung hòa với lời nói • Bổ trợ cho giao tiếp ngôn ngữ • Chiếm vị trí lớn • Tạo điểm nhấn cho hấp dẫn bạn • Tạo ấn tượng tốt - Theo nghiên cứu nhà xã hội học cho thấy: • Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55% - 65% • Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% • Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn khoảng 38% II ngữ chiếm Các phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ Diện mạo Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn giao tiếp Nếu tạo ấn tượng tốt người khác lần đầu tiếp xúc, điếu có nghĩa họ có cảm tình với chúng ta, họ muốn gặp lần sau Đó điều kiện thuận lợi để xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với họ Ngược lại, lần đầu gặp gỡ mà có sơ suất để lại ấn tượng không tốt, thuờng khó khăn lần gặp sau phải không ích công sức xóa ấn tượng Ấn tượng ban đầu thường diện mạo dễ nhìn tác phong nhanh nhẹn, tự tin Vậy diện mạo gì? Trong sống ngày cần làm để có diện mạo phù hợp giao tiếp? Diện mạo: Là đặc điểm tự nhiên thay đổi như: Dáng người, màu da đặc điểm thay đổi tóc, râu, trang điểm trang sức Trong giao tiếp, cần trọng yếu tố diện mạo sau: 1.1 Ngoại hình Hãy nhớ ngoại hình yếu tố cần thiết – tính định Vì bạn quan trọng hóa lên, bạn lo lắng người liệu có nhìn không, trông có xấu xí không, ăn mặc chưa,….Và bạn tự nhiên giao tiếp, ví dụ không dám cười, cúi mặt, rụt rè…thì điểm trừ mắt người đối diện lớn Vì vậy, tạo cho phong thái tự tin, tự nhiên thân thiện Các yếu tố ngoại hình không thay đổi được, cải thiện Bạn đừng vội buồn bã có mũi tẹt, hàm khấp khểnh hay mái tóc chẳng dày mượt Những khuyết điểm che giảm bớt cách trang điểm nữ thay đổi sắc thái khuôn mặt Để dễ hiểu hơn, bạn hình dung khuôn mặt xấu tạo ấn tượng tốt nụ cười tươi, thân thiện hiền lành 1.2 Cách trang điểm Đối với bạn nữ điều quan trọng Bạn không cần phải học kỹ thuật trang điểm cao siêu, cần nắm cách trang điểm nhẹ, đặc biệt cách che vài khuyết điểm mà bạn có Ví dụ: sống mũi thấp, gò má cao, mắt nhỏ,….- tất khắc phục giúp bạn tự tin Hãy dành khoản tiền nho nhỏ để đầu tư cho vài dụng cụ trang điểm mỹ phẩm như: mascara, chì kẻ mắt, son, phấn nền,…Tuy thời điểm ngốn bạn không tiền, lại sử dụng thời gian dài 1.3 Chú trọng ăn mặc Không cần thiết phải chạy theo thời trang nhiều, bạn cần nắm xu hướng ăn mặc để tránh không lỗi thời Ví dụ thập niên 80 quần ống loe phổ biến, người lại chấp nhận quần ống suông ống đứng Bạn không cần phải ăn mặc cầu kỳ phải đáp ứng yêu cầu như: gọn gàng, sẽ, phù hợp với không gian/ ngoại cảnh Tránh lòe loẹt, diêm dúa hay luộm thuộm, nhếch nhác Trước soi gương xem lại quần áo phẳng phiu chưa, có bị dính bẩn – sứt đâu không để tránh tình đáng tiếc xảy 1.4 Chăm sóc thân Dù ăn mặc đẹp trang điểm kỹ sắc thái gương mặt quan trọng Hãy ngủ đủ giấc, ăn bữa tập thể dục để trì sức khỏe tinh thần thoải mái, nhờ ngoại hình bạn tràn đầy sức sống thu hút Tư giao tiếp Tư đứng, ngồi, lại…trong giao tiếp nhiều liên quan đến vai trò, địa vị cá nhân xã hội Trong hoàn cảnh nào, người ý đến lễ tiết thường tạo cho tư thoát, ý tứ, tinh tế góp phần tạo nên phong thái, tác phong họ, đồng thời thể đẳng cấp vị trí thân 2.1 Tư ngồi Đây tư vận dụng nhiều đời sống đại như: ngồi làm việc văn phòng, tiếp khách sô-pha, ngồi tham gia hội họp, bàn đàm phán hay vui chơi… Ngồi tư tạo cảm giác tự tin, thân thiện; đồng thời thể thái độ tôn trọng người đối diện, lịch lãm (nếu nam giới) lịch, tinh tế (nếu nữ giới) - Tư ngồi nữ Khi ngồi, bạn nên khép hai đầu gối chân lại, ống chân thẳng lệch chéo góc 30 độ với thân người Thân bạn tạo dạng thẳng: cổ – lưng – hông tạo thành đường thẳng; vai mở Khi ngồi nhìn dáng bạn đẹp theo kiểu thắt đáy lưng mong, mềm mại, không tạo bụng ngấn mỡ ngực vươn phía trước Hai bàn tay úng xuống, để đùi (gần phía đầu gối), ngón tay khép hờ thoải mái Tuyệt đối tránh việc ngồi hẫng, ngồi thụp vào ghế cách vội vàng, hấp tấp Trông bạn khó coi, điểm lớn với người khác - Tư ngồi nam Nam giới nên giữ tác phong ngồi Tuy nhiên, nam giới ngồi, hai chân mở rộng không mở rộng vai (chứ không khép nữ); hai chân thẳng đứng tạo thành góc vuông 90 độ với mặt đất Ngồi vắt chéo chân, lưu ý: mũi bàn chân không nên hếch lên cao, tạo cảm giác ngạo mãn, không tôn trọng người đối diện Ví dụ: Tư ngồi nghiêm, cứng nhắc gây cho người đối diện có cảm giác bạn người bảo thủ nguyên tắc công việc Tư ngồi khoanh tay trước ngực thể kiêu căng, bất lịch Còn khoanh tay bàn lại tư thụ động thiếu tự tin Ngồi tư thoải mái, đầu ngửa sau thường kiểu ngồi người lãnh đạo Tư cúi người phía trước ý lắng nghe tư người nhân viên, quyền Tương tự tư ngồi, sống phải ý đến tư đứng sau: 2.2 Tư đứng Tư đứng cần phải ngẩng cao đầu, rướn ngực lên, thót bụng, hai đùi mở để hai bàn chân rộng ngang hai vai, kết hợp với vẻ mặt tự tin Lưng thẳng Đầu ngắn hai mắt nhìn thẳng Nam giới đứng chân xiên, lòng bàn tay hướng vào trong, ngón tay khép cong hờ Nữ giới đứng hai chân khép lại, tư đứng đứng theo động tác nghỉ chân Ví dụ: Khi tư thẳng lưng, ngả người phía trước, người ta hiểu bạn người dễ gần, dễ tiếp thu thân thiện 2.3 Tư Tư ngẩng cao đầu, rướn ngực phía trước, hai chân bước thong thả, hai tay vung nhẹ Khi đi, hai vai cân bằng, không nên cho tay vào túi quần hay vừa vừa ăn vặt Khi bước đầu ngẩng cao, dướn ngực phía trước lấy lực từ lưng chân để bước Nữ giới mặc váy ý hai chân bước thẳng đều, nhịp nhàng đẹp Như vậy, tư trang nhã, chuẩn mực tự nhiên sinh có, mà đòi hỏi người phải bồi dưỡng hàng ngày, tích lũy kinh nghiệm từ thực tế Tư lịch chuyên nghiệp giao tiếp góp phần lớn vào thành công cá nhân không công việc mà mối quan hệ xã hội Khoảng cách giao tiếp Trong giao tiếp nói chung thuyết trình nói riêng, khoảng cách người giao tiếp thể mối quan tâm, quan hệ Với mối quan hệ khác nhau, người ta có xu hướng chọn khoảng cách khác Trên lý thuyết, khoảng cách quy định sau: - Vùng thân thiện: 0-0,5m: tồn quan hệ thân tình, thân thiết người đánh Vùng riêng tư 0,5-1,5m: người phải quen đến mức thấy thoải mái, họ chưa đến mức thân thiết Vùng xã giao 1,5-3,5m: vùng tiến hành phần lớn hoạt động giao tiếp kinh doanh hợp với mối quan hệ phi riêng tư Vùng công cộng >3,5m: phạm vi tiếp xúc với người xa lạ mục đích công việc phạm vi chình khách ưa thích Vị trí khoảng cách giao tiếp vị trí ngồi đứng thể thái độ mục đích người Trong tình thông thường, bạn nên lưu ý giữ khoảng cách với người xung quanh Không đứng gần họ trừ bạn bè thân thiết Nếu phải tiến lại gần bước vào thang máy xếp hàng, bạn nên xin lỗi trước Cự ly giao tiếp đóng vai trò quan trọng giao tiếp Nếu khách hàng mối quan hệ xã giao, bạn nên cách họ tầm cánh tay, tức bạn phải tạo cho họ không gian di chuyển hoạt động thoải mái Một số trường hợp khác đòi hỏi cự ly khác nhau, nhiên có điểm chung tạo khoảng không thoải mái cho người khác thực hoạt động họ Khi nhìn thấy người đứng cạnh đoán tình cảm mối quan hệ họ Bộ công cụ ánh mắt, nụ cười, khuôn mặt Đây công cụ lợi hại phi ngôn ngữ chúng công cụ toàn nói lên tất cả; tình cảm,thái độ,chức quyền, đồng ý hay không đồng ý 4.1 Ánh mắt Đôi mắt ví cửa sổ tâm ồn, yếu tố bộc lộ rõ cảm xúc người.trong giao tiếp, hiểu cảm xúc người khác thông qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói: ánh mắt kèm theo lời nói làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục Ánh mắt thay lời nói : có điều kiện, hoàn cảnh người ta không cần nói làm cho người ta hiểu điều muốn nói thông qua ánh mắt Yêu cầu sử dụng ánh mắt: phải thể ánh mắt muốn chuyển tải điều cần nói, đồng thời không nên sử dụng ánh mắt khó chịu, soi mói, chằm chằm VD: Nhìn lạnh lùng người thực tế Nhìn soi mói người đa nghi Nhìn lấm lét người gian xảo 4.2 Nụ cười Trong giao tiếp, cách nói chuyện quan trọng,thứ lời nói,cử chỉ, ánh mắt tạo ấn tượng lại nụ cười Một nụ cười hoa miệng làm bừng sáng gương mặt, làm người xung quanh cảm thấy dễ mến, dễ gần Nụ cười có nở khoảnh khắc làm ta nhớ Nụ cười thật đơn giản mua Nụ cười xem trang sức giao tiếp phương tiện làm quen hay xin lỗi tinh tế, ý nhị Biết sử dụng nụ cười lúc, hợp lý nghệ thuật cần rèn luyện thường xuyên để biểu cảm thông qua kiểu cười khác nhau.Luôn nở nụ cười môi tạo kết giao tiếp tốt VD: Nụ cười giả tạo: dấu hiệu thường thấy mặt lừa dối Một nụ cười chân thật có nếp nhăn góc mắt thay đổi biểu khuân mặt Trong nụ cười giả tạo liên quan đến miệng môi Thật dễ dàng để phân biệt hai nụ cười Vì thế, không nên ép vào nụ cười giả… trừ chụp ảnh Bạn có mệt đến mức không cười đừng để người phát nụ cười gượng gạo bạn Bạn bị cho cười giả tạo cười trừ cho qua coi việc không liên quan đến bạn Cười khà: kiểu cười to,nổi hứng,tự nhiên,ngay lúc ồn náo nhiệt nghe thấy.tính tình người thoải mái,cuộc sống vui tươi,hầu lo nghĩ 4.3 Khuôn mặt Con người thể biểu lộ cảm xúc, biểu lộ thông qua biểu cảm khuôn mặt giúp thân tự tin dễ thành công giao tiếp Không giao tiếp mắt: Những người muốn che giấu điều thường không giao tiếp mắt nói dối Nhìn lướt qua: Khi cảm thấy chán, người ta thường nhìn lướt qua người đối diện liếc nhìn xung quanh phòng Nhìn sâu vào mắt người đối diện: Người tỏ bực tức với bạn hợm hĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn Duy trì giao tiếp mắt: Liên tục trì giao tiếp mắt cho thấy biểu trung thực đáng tin cậy Hơi ngoảnh đầu: Khi ý đánh giá điều bạn nói, người đối diện ngoảnh đầu sang bên muốn nghe rõ Nghiêng đầu; Hơi nghiêng đầu chứng tỏ người không tự tin điều vừa nói Gật đầu: Khi đồng ý với bạn, người đối diện gật đầu bạn nói Cười: Khi cảm thấy tự tin đồng ý, người ta cười với bạn cách tự nhiên Giao tiếp đặc biệt Sau thời gian dài bị xem điều cấm kỵ, tác dụng việc đụng chạm vào nhìn nhận nhiều quốc gia Phương thức giao tiếp biểu quyền lợi, che chở, hay quyền lực, đặc biệt, việc đụng chạm thể tác động mạnh đến hành vi người Ông Nicolas Guégen, làm việc Đại học Nam Bretagne giải thích "một động tác đụng chạm kích thích tâm trạng phấn chấn tạo hiệu thiết thực nhiều trường hợp" Đây phương thức giao tiếp thân mật, nhạy cảm phụ thuộc vào văn hóa quốc gia 5.1 Ôm hôn xã giao Chỉ ôm hôn người khác có ý muốn ôn hôn để chào hỏi Thường hôn chạm vào má, không hôn lên trán, môi - Hôn vào trán bề Hôn vào má tình bạn Hôn vào môi tình yêu Hôn vào tóc cổ biểu dục vọng Ví dụ: - Thủ tướng sang nước ôm hôn xã giao Người Mỹ la tinh vừa ôm hôn vừa vỗ lưng Người Nga hôn má lần Người Châu âu hôn má lần Tập quán ôm hôn hôn tay không phổ biến (nhất Việt Nam), phải tùy nơi, tùy hoàn cảnh mà áp dụng Nếu áp dụng không nơi, lúc, đối tượng cử trở nên kệch cỡm 5.2 Bắt tay Bắt tay cách biểu lộ tình cảm, bắt tay nên tỏ thái độ niềm nở, chân thật, chân thành không suông sã, dùng tay phải bắt tay phải người kia, mắt nhìn thẳng vào người đó, miệng tươi cười kín đáo, thân mật, người nghiêng phía người ( không cúi gập) Một số điều cần lưu ý bắt tay người khác: - Không nắm tay người khác lâu nhanh; Bắt tay thật đậm đà, thẳng thắn, không gượng gạo, không hời hợt, không bóp mạnh, không rung lắc, không giằng co Tư bắt tay phải đàng hoàng, đĩnh đạc Chưa quen biết không chủ động bắt tay mà phải chờ giới thiệu Không chủ động bắt tay người cao tuổi có chức vụ cao phụ nữ Khi gặp hai vợ chồng bắt tay người vợ trước Không lúc bắt tay hai người, không bắt chéo tay Không đứng bậc thang bắt tay người bậc; Không dùng tay trái để bắt tay; Khi bắt tay với phụ nữ người nữ chủ động bắt tay trước người nam bắt từ đầu ngón tay trở Khi bắt tay phải tháo găng (phụ nữ tháo); Phụ nữ không chủ động bắt tay người cao tuổi có chức vụ cao nhà tu hành; Chú ý phong tục số nước không bắt tay mà chắp hai tay trước ngực (nhất phụ nữ) khẽ gật đầu Trong trường hợp ta không bắt tay mà phải làm họ Nhiều nước Âu - Mỹ có tập quán hôn tay nữ Nếu phụ nữ xoè tay bắt tay họ đưa úp bàn tay ta nâng bàn tay lên hôn vào mu bàn tay Những bắt tay nói lên cá tính thái độ hai người Ví dụ: Đối với số người, bắt tay thật chặt thể cá tính mạnh bắt tay yếu ớt dấu hiệu tính chịu đựng 5.3 Xoa đầu Thường cử bề với người nhỏ tuổi hơn, vai vế nhỏ - Xoa đầu khích lệ ( cha mẹ cái, giáo viên học sinh…) - III Xoa đầu thể tình cảm (khi bạn xoa đầu đứa trẻ chứng tỏ bạn yêu quý chúng) Nhưng số nước Thái Lan Malaysia, đầu nơi thiêng liêng, họ kiêng chạm vào đầu Kết luận 10 Tài liệu tham khảo http://www.hoclamgiau.vn/blog/4650/51346/An-tuong-ban-dau-trong-giao-tiep http://www.vanphongao.vn/thuong-luong-dam-phan/291-cac-phuong-tien-giao-tiep- co-ban.html http://thuvien.kyna.vn/ky-nang-giao-tiep/su-chu-trong-ngoai-hinh-trong-giao-tieptruc-tiep/ http://kinhdoanhthongminh.net/ngoai-hinh-giao-tiep-trong-kinh-doanh-theomang.html http://huc.edu.vn/chi-tiet/2727/Ngon-ngu-co-the-yeu-to-quan-trong-tac-dong-nhieu- nhat-den-nguoi-nghe-trong-giao-tiep.html http://www.lamsao.com/tu-the-chuan-muc-khi-giao-tiep-p214a52952.html http://www.baomoi.com/chon-tu-the-ngoi-dep-de-giao-tiep-thanhcong/c/8365021.epi http://lethilananh.vn/tu-the-ngoi-dep-mot-phan-the-hien-net-tinh-te-trong-giao-tiep/ http://vanhoa.evn.com.vn/d6/news/Tu-the-chuan-muc-trong-giao-tiep-6-12110 11 12 13 14 15 5731.aspx TS Lê Thẩm Dương, Giáo trình giao tiếp phi ngôn ngữ, 2010, NXB Phương Đông TS Lê Thẩm Dương, Bài giảng phi ngôn ngữ, https://www.youtube.com/watch? v=xTHxvYLGx5Y&feature=youtu.be Giao tiếp phi ngôn từ - Quantri.vn http://ngoaivuhagiang.gov.vn/home/nc58/tintuc-1859/Phep-lich-su-xa-giao.html http://vnexpress.net/tin-tuc/khoa-hoc/nghe-thuat-dung-cham-trong-tiep-xuc2812592.html http://www.daibieunhandan.vn/default.aspx?tabid=77&NewsId=97591 [...]... http://www.lamsao.com/tu-the-chuan-muc-khi -giao- tiep-p214a52952.html 7 http://www.baomoi.com/chon-tu-the-ngoi-dep-de -giao- tiep-thanhcong/c/8365021.epi 8 http://lethilananh.vn/tu-the-ngoi-dep-mot-phan-the-hien-net-tinh-te-trong -giao- tiep/ 9 http://vanhoa.evn.com.vn/d6/news/Tu-the-chuan-muc-trong -giao- tiep-6-12110 11 12 13 14 15 5731.aspx TS Lê Thẩm Dương, Giáo trình giao tiếp phi ngôn ngữ, 2010, NXB Phương Đông TS Lê Thẩm Dương, Bài giảng phi. .. 5731.aspx TS Lê Thẩm Dương, Giáo trình giao tiếp phi ngôn ngữ, 2010, NXB Phương Đông TS Lê Thẩm Dương, Bài giảng phi ngôn ngữ, https://www.youtube.com/watch? v=xTHxvYLGx5Y&feature=youtu.be Giao tiếp phi ngôn từ - Quantri.vn http://ngoaivuhagiang.gov.vn/home/nc58/tintuc-1859/Phep-lich-su-xa -giao. html http://vnexpress.net/tin-tuc/khoa-hoc/nghe-thuat-dung-cham-trong-tiep-xuc2812592.html http://www.daibieunhandan.vn/default.aspx?tabid=77&NewsId=97591... http://www.hoclamgiau.vn/blog/4650/51346/An-tuong-ban-dau-trong -giao- tiep 2 http://www.vanphongao.vn/thuong-luong-dam-phan/291-cac-phuong-tien -giao- tiep- co-ban.html 3 http://thuvien.kyna.vn/ky-nang -giao- tiep/su-chu-trong-ngoai-hinh-trong -giao- tieptruc-tiep/ 4 http://kinhdoanhthongminh.net/ngoai-hinh -giao- tiep-trong-kinh-doanh-theomang.html 5 http://huc.edu.vn/chi-tiet/2727/Ngon-ngu-co-the-yeu-to-quan-trong-tac-dong-nhieu- nhat-den-nguoi-nghe-trong -giao- tiep.html