Tổng hợp đề thi Marketing dịch vụ 4tc kỳ năm 2014 (ngày thi 15/5/2014) Đề c1 đặc điểm hành vi trước mua ntd nhà làm mkt cần làm để giúp KH đánh giá trc mua cho VD c2 Tại DV có tính k tách rời lại pphối qua trung gian câu + giống đề khác Đề câu 1:(3 đ) người làm marketing thường làm để hạn chế tính vô hình sp dịch vụ.Cho ví dụ cụ thể Câu (2đ) lấy ví dụ phát triển dịch vụ từ dịch vụ bổ sung câu 3(3đ) phân tích yếu tố quản trị vận hành yếu tố người nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tình câu 4(2 đ) vẽ quy trình dịch vụ chuyển nhà công ty Babylon (tình huống) Đề câu (3 điểm): yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ??? nêu ví dụ yếu tố dịch vụ bổ sung??? câu (2 điểm): sử dụng công cụ truyền thông để khắc phục tính vô hình dịch vụ??? câu (3 điểm): cho luận bắt phân tích quản trị vận hành yếu tố người để đảm bảo chất lượng dịch vụ??? câu (2 điêm): cho luận bắt vẽ quy trình dịch vụ chi tiết??? không nhớ lắm, đại khái