Đang tải... (xem toàn văn)
Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy tại quận tân phú
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THÀNH LẬP DỰ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ PHOTOCOPY TẠI QUẬN TÂN PHÚ Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN ĐẶNG THẾ VINH Tp.Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 01 năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đến nay, chúng Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Cao đẳng Viễn Đông với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, học kỳ cuối này, khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận thực tế tất môn chuyên ngành khoa Quản Trị Kinh Doanh Đó “Thực tập tốt nghiệp” Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy ThS Nguyễn Đặng Thế Vinh tận tâm hướng dẫn chúng em suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp Nếu lời hướng dẫn Thầy chúng em khó hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thầy Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Cao đẳng Viễn Đông, thầy hiệu trưởng – ThS Trần Thanh Hải thầy trưởng khoa Quản trị kinh doanh – TS Hồ Thiện Thông Minh dồi sức khỏe vững bước đường truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân Trọng TP.HCM, ngày 05 tháng 01 năm 2015 Sinh viên thực Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ học tập, tìm hiểu nghiên cứu sinh viên Thái độ làm việc tích cực, động việc học tập, tìm hiểu nghiên cứu Khả tìm hiểu, nghiên cứu tốt nội dung đặt Khả tiếp cận thực tế tốt khảo sát thực tế địa điểm thực đề tài, đối thủ cạnh tranh Hình thức trình bày Trình bày nội dung tốt, rõ ràng Đạt yêu cầu quy định báo cáo thực tập tốt nghiệp Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo, ý nghĩa khoa học, thực tiễn cấp thiết đề tài Đề tài dự án mô hình kinh doanh nhỏ phù hợp với sinh viên chuyên ngành QTKD Với điểm ưu việc so với đối thủ, sinh viên áp dụng mô hình kinh doanh sau trường Đề tài mang tính thực tiễn cao, áp dụng với quy mô hoạt động trung bình Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Các liệu phương án triển khai dự án phục vụ cho công việc quản trị phát triển hoạt động kinh doanh dự án Nhóm tự thực khảo sát lấy số liệu từ thực tế số liệu có độ tin cậy cao Nội dung kết đạt Nội dung đề tài đạt mục tiêu đề Xây dựng dự báo thành công dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú Dự án có tính khả thi cao Khả ứng dụng thực tiễn Có khả ứng dụng thực tiễn Dự án hoàn toàn triển khai vào hoạt động Kết luận Đề tài đạt yêu cầu báo cáo thực tập tốt nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 01 năm 2015 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú ThS Nguyễn Đặng Thế Vinh Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú MỤC LỤC Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại DV Dịch vụ CF Cashflow DT Doanh thu CP Chi phí CPQL Chi phí quản lý LN Lợi nhuận CPNVL Chi phí nguyên vật liệu LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, việc photocopy in ấn tài liệu học tập, làm giấy tờ hành chính, nhà đất, đóng tài liệu, sách vở, thiết kế bìa, biểu mẫu màu, soạn thảo văn bản, đánh máy vi tính, viết đơn, scan hình ảnh, gửi email… nhu cầu thiết yếu lĩnh vực giáo dục, văn phòng quản lý hành Hầu hết học sinh, sinh viên, giảng viên, nhân viên văn phòng người dân thường phải sử dụng dịch vụ photocopy in ấn để hỗ trợ việc học tập, công việc hoàn tất thủ tục hành Hiện tiệm dịch vụ photocopy in ấn mở nhiều, giá dịch vụ cạnh tranh, đặc biệt dịch vụ thường tập trung khu vực trường trung học phổ thông, cao đẳng, đại học Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú quan hành Nhà nước Thông thường, nhìn thấy đông khách hàng đứng chờ, đặc biệt hành Điều cho thấy lương cung thị trường chưa đáp ứng hoàn toàn lượng cầu thị trường Khi nắm bắt hội thị trường, kèm theo việc nghiên cứu kĩ thuật, chúng em định xây dựng dự án tiệm photocopy Chúng em muốn mang đến cho khách hàng “nhanh chóng – tiết kiệm – thuận tiện” Để thực mục tiêu đó, chúng em dành tháng tích cực tìm tòi nghiên cứu nguyên nhân giải pháp giải vấn đề khách hàng gặp phải Với nghiên cứu nắm rõ kỹ thuật, biết cách kinh doanh dịch vụ nhóm chắn dự án thành công! Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú MỞ ĐẦU • Lý chọn đề tài: Tuy khu vực phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú tồn nhiều cửa tiệm photocopy không đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì nhóm định thành lập dự án cửa tiệm kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú • Mục đích nghiên cứu: Thông qua việc nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ,… để: o Nắm tình hình kinh doanh o Đưa sách kinh doanh phù hợp mang lại hiệu kinh doanh cho cửa tiệm o Đánh giá khả tài - rủi ro o Cung cấp dịch vụ với mức giá phải với chất lượng tốt cho khách hàng • Phương pháp nghiên cứu: o Thu thập thông tin: Thông qua lần thực tế cửa tiệm khác quận 12, Tân Phú quận Phú Nhuận Thông qua khảo sát online tự thiết kế o Tổng hợp xử lý thông tin: Phương pháp phân tích SWOT Các phương pháp phân tích định lượng thông qua số tài • Phạm vi nghiên cứu: o Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu việc khởi nghiệp dự án thành lập cửa tiệm photocopy đường Lũy Bán Bích, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú Số liệu dùng để tính toán liệu thứ cấp, qua khảo sát thực tế ước đoán o Phạm vi thời gian: Dự án nghiên cứu từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2014 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu cửa tiệm • Tên cửa tiệm: Tiệm Photocopy N2T • Địa điểm kinh doanh: Khu vực đường Lũy Bán Bích, Q.Tân Phú, Tp.HCM • Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ photocopy • Vốn dự kiến ban đầu: 150.000.000 VND • Sản phẩm tiệm dịch vụ photocopy, dịch vụ in Ngoài tiệm mở rộng thêm dịch vụ sửa chữa lỗi, hỗ trợ in thông qua Email Website,… • Slogan: “Nhanh chóng – Tiết kiệm – Thuận tiện” Vì dịch vụ photocopy có quy mô nhỏ nên nhóm lựa chọn mô hình kinh doanh hộ gia đình cho cửa tiệm đồng thời phải có đăng ký giấy phép kinh doanh quan có thẩm quyền 1.2 Xác định thị trường 1.2.1 Mục đích kinh doanh Mục đích xã hội: Với câu Slogan “Nhanh chóng – Tiết kiệm – Thuận tiện”, cửa tiệm mong muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ trọn vẹn Khách hàng chờ đợi lâu nữa, cửa tiệm có nhân viên kỹ thuật lành nghề làm việc chuyên nghiệp nhanh chóng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Ngoài ra, cửa tiệm mang đến cho khách hàng mức giá hợp lý kèm thêm dịch vụ chỉnh sửa tài liệu cho khách hàng mở rộng dịch vụ in qua internet nhằm giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mang lại thuận tiện cho khách hàng Mục đích kinh tế: Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng ra, cửa tiệm lập nhằm mang lại lợi nhuận Đây mục đích hàng đầu tiệm 1.2.2 Khách hàng mục tiêu Theo thống kê từ tiệm photocopy vào ngày 21 đến 23 tháng 11 năm 2014 khu vực quận Phú Nhuận quận Tân Phú, vào ngày bình thường 10 người bước vào tiệm photocopy có khoảng người công chứng giấy tờ hành chính, người học sinh sinh viên, người nhân viên văn phòng người thuộc nhóm khác Nhưng vào ngày đầu học kỳ, cuối học kỳ năm học kỳ thi (tốt nghiệp, đại 10 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú Vậy: Khi doanh số photocopy A4 giảm 1% lợi nhuận giảm 0,24% Khi doanh số photocopy A3 giảm 1% lợi nhuận giảm 0,2% Khi doanh số in trắng đen A4 giảm 1% lợi nhuận giảm 0,56% Khi doanh số in trắng đen A3 giảm 1% lợi nhuận giảm 0,27% Khi doanh số in màu A4 giảm 1% lợi nhuận giảm 0,97% Khi doanh số in màu A3 giảm 1% lợi nhuận giảm 0,93% Khi doanh số bao bìa kiếng giảm 1% lợi nhuận giảm 0,03% Khi tổng doanh số giảm 1% lợi nhuận giảm 3,2% • Giá đầu vào LN=DT-CP=DT-(20.539.889+) Trong đó: o DT: doanh thu o Qi: số lượng nhập o Pi: giá nguyên vật liệu 1: giấy A4 (ram) 2: Giấy bìa màu (xấp 100 tờ) 3: Giấy A3 (ram) 4: Bìa kiếng (100 tờ) 5: Màng bóng BOPP (cuộn) 6: Kim bấm lớn (hộp) 7: Kim bấm nhỏ (hộp) 8: Băng keo cuộn 5cm 9: Mực in trắng đen (hộp) 10: Mực in màu (bộ) Tại tháng (LN âm), DT=17.095.000 giá đầu vào (ĐVT: 1000VND): 10 Giá 44 52 143 50 240 10 2,5 13 210 750 SL 30 10 1 10 20 46 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú Vậy: Khi giá đầu vào giấy A4 tăng 1% lợi nhuận giảm 0,16% Khi giá đầu vào giấy bìa màu tăng 1% lợi nhuận giảm 0,01% Khi giá đầu vào giấy A3 tăng 1% lợi nhuận giảm 0,17% Khi giá đầu vào bìa kiếng tăng 1% lợi nhuận giảm 0,006% Khi giá đầu vào màng cáng bóng BOPP tăng 1% lợi nhuận giảm 0,03% Khi giá đầu vào kim bấm lớn tăng 1% lợi nhuận giảm 0,01% Khi giá đầu vào kim bấm nhỏ tăng 1% lợi nhuận giảm 0,006% Khi giá đầu vào băng keo cuộn tăng 1% lợi nhuận giảm 0,008% Khi giá đầu vào mực in trắng đen tăng 1% lợi nhuận giảm 0,08% Khi giá đầu vào mực in màu tăng 1% lợi nhuận giảm 0,09% Khi tổng giá đầu vào tăng 1% lợi nhuận giảm 0,57% • Chi phí sửa chữa (chi phí sửa phát sinh tính vào chi phí khác) LN=DT-CP=DT-(CP+X) Trong đó: X chi phí khác Tại tháng (LN âm) X=5.000.000 Vậy: chi phí sửa chữa phát sinh thêm 1% lợi nhuận giảm 0,61% • Lương nhân viên LN=DT-CP=DT-(CP+2X) Trong đó: X lương nhân viên Tại tháng (LN âm) X=4.000.000 Vậy lương nhân viên tăng 1% lợi nhuận giảm 0,98% Đồ thị 3.23: Rủi ro kinh doanh Dựa đồ thị 3.9 ta thấy doanh số ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận Ngoài ra, dựa vào quy tắc 80/20, nhận thấy việc giải vấn đề doanh số, lương chi phí sửa chữa việc cần thiết Vì nên tích cực đẩy mạnh hoạt động bán hàng, marketing 47 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú tiết kiệm chi phí nhân đặc biệt dự phòng khả tăng lương Cụ thể là: • Liên tục khảo sát hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng • Cập nhật quảng cáo website tiệm • Chú trọng vào internet marketing thời đại công nghệ thông tin • Tìm kiếm đối tác kinh doanh chủ yếu trường học, doanh nghiệp quan công chứng nhà nước • Đẩy mạnh hoạt động PR cho tiệm khu vực lựa chọn • Đưa nhiều sách ưu đãi cho khách hàng nhân viên • Tạo không gian làm việc thoải mái hiệu cho nhân viên • Sử dụng nhân viên chuyên nghiệp lành nghề để tránh hư hỏng máy móc trình hoạt động 48 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú KẾT LUẬN Thông qua trình khảo sát, phân tích đánh giá 12 tháng đầu kinh doanh cửa tiệm lãi Tuy nhiên, dựa vào biểu đồ phân tích đưa giải pháp khắc chế rủi ro khả dự án tiến triển theo hướng tốt Với châm ngôn “Nhanh chóng – Tiết kiệm – Thuận tiện”, cửa tiệm mang đến cho khách hàng hỗ trợ tốt mặt Ngoài cửa tiệm góp phần làm phát triển công nghệ in ấn Đồng thời, phát triển công nghệ thông tin với khả khai thác triệt để Internet góp phần làm cho cửa tiệm phát triển lâu dài • Kết đạt được: Lập kế hoạch dự án bao gồm việc khảo sát khách hàng đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường nguồn cung đầu vào; dự đoán doanh thu, chi phí, lợi nhuận dòng tiền; đề chiến lược phát triển dự án khắc phục rủi ro có ý nghĩa đánh giá định hướng việc phát triển dự án theo hướng phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Việt Nam Trong phạm vi đề tài, nhóm xây dựng vấn đề cần giải có đề xuất nhằm đưa dự án phù hợp với thị trường Việt Nam • Khó khăn: o Vì bắt đầu vào hoạt động, tiệm giai đoạn triển khai dịch vụ (năm 1) nên việc thu lợi nhuận giai đoạn khó o Khu vực xung quanh có nhiều đối thủ cạnh tranh (5 tiệm) nên mức độ cạnh tranh gay gắt o Các rủi ro phát sinh xảy làm giảm xác dự án o Sự phát triển công nghệ thông tin làm giảm nhu cầu sử dụng giấy để lưu trữ • Kiến nghị: o Khi cửa tiệm vào hoạt động, chủ tiệm nên thường xuyên theo dõi tìm hiểu khách hàng để cửa tiệm có phương án tốt kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng họ cần o Chủ tiệm nên giám sát chặt chẽ trình kinh doanh tiệm để đưa tiệm theo hướng phát triển o Khai thác triệt để công cụ tìm kiếm Internet nghiên cứu áp dụng SEO (search engine optimization) nhằm thu hút khách hàng 49 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú o Luôn cập nhật thường xuyên tin tức giá giấy mực in thị trường đồng thời theo dõi sách nhà nước để kịp thời thay đổi chiến lược thị trường có biến động sách nhà nước có thay đổi o Tìm kiếm đối tác nhằm thu hút khách hàng tiềm (chủ yếu trường học doanh nghiệp) Đối với trường học: liên hệ với lớp trưởng lớp học giảm giá cho đối tượng học sinh sinh viên Đối với doanh nghiệp: liên hệ với trưởng phòng ban giới thiệu ưu đãi sử dụng dịch vụ tiệm ưu tiên photocoyp/in nhận tài liệu vận chuyển đến công ty hoàn thành o Tạo môi trường làm việc động chuyên nghiệp cho nhân viên 50 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHOTOCOPY Xin chào anh/chị Tôi tên Nguyễn Tấn Trọng, sinh viên năm ngành Quản trị kinh doanh trường Cao đẳng Viễn Đông Tôi thực nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ photocopy Thành phố Hồ Chí Minh Mong anh/chị dành chút thời gian để giúp hoàn tất phiếu khảo sát Xin chân thành cám ơn! *Bắt buộc Họ tên * Ngày sinh * Giới tính * Địa nơi anh/chị sống * Vui lòng điền quận (huyện), thành phố (tỉnh) anh/chị Email * Nghề nghiệp * 51 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú Anh/chị có đến tiệm photocopy không? * Có Không (chuyển xuống câu 14) Anh/chị đánh giá mức độ sử dụng dịch vụ tiệm photocopy không hay thường dùng xuyên thường xuyên Photoco py In Đóng gáy Bao bìa nhựa Khi photocopy in, anh/chị quan tâm đến điều gì? 52 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú không quan có để ý tâm quan tâm thường quan quan tâm tâm Anh/chị thường tiệm Giá đến Chất lượng Thái độ phục vụ Thời gian chờ Khoảng cách so với nhà bạn Khoảng cách so với nơi làm việc (trường học) photocopy đâu? Có thể chọn nhiều đáp án Gần nhà Nơi làm việc Trường học Mục khác: 53 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú Anh/chị thường photocopy in dạng văn nào? Có thể chọn nhiều đáp án Sách, giáo trình Luận văn Tài liệu Mục khác: Anh/chị thường sử dụng dịch vụ tiệm photocopy vào thời gian nào? Có thể chọn nhiều đáp án Sáng (6h-10h) Trưa (10h-13h) Chiều (13h-18h) Tối (18h-21h) Khuya (21h-24h) Mục khác: 54 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú Anh/chị đánh giá nơi bạn sử dụng dịch vụ không tốt không tốt bình thường tốt tốt Giá Thái độ phục vụ Chất lượn g sản phẩ m An ninh Anh/chị thường chi tiền cho lần đến tiệm photocopy Dưới 20.000đ 20.000đ-50.000đ 50.000đ-100.000đ Trên 100.000đ 55 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú 10 Mức giá anh/chị photocopy 100-150đ/tờ 150-180đ/tờ 180-200đ/tờ 200-250đ/tờ Mục khác: 11 Mức giá anh/chị in trắng đen Dưới 500đ/tờ 500-800đ/tờ 800-1000đ/tờ Mục khác: 12 Anh/chị thường photocopy/in giấy mặt hay mặt? mặt 56 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú mặt 13 Điều khiến anh/chị quay lại tiệm lần thứ 2? 14 Nếu anh/chị không sử dụng dịch vụ tiệm photocopy Có thể chọn nhiều đáp án Anh/chị có sẵn máy in/photocopy Anh/chị nhu cầu sử dụng dịch vụ Thời gian chờ lâu Giá không hợp lý Mục khác: 15 Anh/chị cảm thấy dịch vụ này? 57 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú không tốt không bình tốt thường tốt tốt Bao bìa sách Đặt bảng báo giá dịch vụ Dịch vụ đính kèm 16 Anh/chị mong muốn điều sử dụng dịch vụ photocopy/in? 58 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú 59 Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy quận Tân Phú 60