Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5 A. PHẦN MỞ ĐẦU 6 1. Lý do chọn đề tài 6 2. Lịch sử nghiên cứu 6 3. Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu 7 4. Phạm vi nghiên cứu 7 5. Phương pháp nghiên cứu 7 6. Ý nghĩa của đề tài 7 7. Kết cấu của báo cáo . 8 B. PHẦN NỘI DUNG 9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI DOANH NGHIỆP 9 1.1.Khái niệm ,mục tiêu và vai trò của công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực . 9 1.1.1.Khái niệm 9 1.1.2. Mục tiêu và vai trò của đào tạo phát triển nguồn nhân lực . 11 1.1.2.1. Mục tiêu 11 1.1.2.2. Vai trò 11 1.2. Những nội dung cơ bản của công tác đào tạo và phát triển NNL trong doanh nghiệp 13 1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo 14 1.2.3. Xác định mục tiêu đào tạo 15 1.2.4. Xây dựng chương trình và phương pháp đào tạo 15 1.2.5. Dự tính chi phí đào tạo 18 1.2.6. Lựa chọn giáo viên 18 1.2.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo 18 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ICC HÀ NỘI 21 2.1. Tổng quan về công ty CPĐTQTICCHN 21 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty CPĐTQTICCHN 21 2.1.2. Giới thiệu chương trình đào tạo tai công ty ICC 22 2.1.3. Đặc điểm cơ cấu tổ chức tại công ty 22 2.2. Thực trạng công tác đào tạo phát triển tại công ty CPĐTQTICC 23 2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo tại công ty 23 2.2.2. Xây dựng kế hoạch và phương pháp đào tạo 26 2.2.3. Thực hiện đào tạo và phát triển 29 2.2.4. Đánh giá quá trình đào tạo , lưu hồ sơ đào tạo 29 2.2.5. Các chế độ chính sách đối với người lao động được đào tạo 32 2.3. Đánh giá công tác đào tạo tại công ty CPĐTQTICC 32 2.3.1. Những mặt đạt được 32 2.3.2. Một số hạn chế còn tồn tại 33 2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển 33 CHƯƠNG 3. KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ICC HÀ NỘI 34 3.1. Các giải pháp nâng cao công tác đào tạo và phát triển NNL tại công ty CPĐTQTICCHN 34 3.1.1. Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 34 3.1.2. Nâng cao cơ sở vật chất cho học tập 35 3.1.3. Tạo động lực cho người được đào tạo 35 3.1.4. Mở rộng các hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 36 3.1.5. Mở rộng và nâng cao hiệu quả sử dụng quỹ đào tạo ,phát triển 37 3.1.6. Một số biện pháp khác 37 3.2. Một số khuyến nghị 38 3.2.1. Đối với ban lãnh đạo công ty 38 3.2.2. Đối với nhân viên trong công ty 39 C .KẾT LUẬN 40 DANH MỤC CÁC TÀI TIỆU THAM KHẢO 41
Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Nguồn lực người vừa mục tiêu ,vừa động lực đóng vai trò định đến trình phát triển kinh tế xã hội quốc gia Bên cạnnh nguồn lực vật chất ,tài nguyên thiên nhiên nguồn nhân lực điểm khởi đầu để nguồn lực khác sử dụng cách có khoa học hiệu Cùng với phát triển không ngừng khoa học công nghệ ,con người ngày có điều kiện để tăng suất lao động ,thúc đẩy kinh tế phát triển Nhu cầu nguồn nhân lực số lượng chất lượng lớn,đòi hỏi cần có sách quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên nguồn nhân lực nước ta gặp phải tình trạng thừa số lượng, yếu thiếu chất lượng Để hoàn thành tốt kỳ kiến tập ,em nhận nhiều giúp đỡ từ phía quý thầy cô trường , ban lãnh đạo anh chị công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC Hà Nội Trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa tổ chức quản lý nhân lực ,đặc biệt hướng dẫn bảo ân cần thầy Nguyễn Văn Tạo-giảng viên khoa tổ chức quản lý nhân lực Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc toàn thể cán công nhân viên công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC Hà Nội, cô ,anh chị phònh nhân tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình kiến tập Tuy nhiên ,do thời gian nghiên cứu hạn chế kiến thức thân chưa sâu rộng nên đề tài em không tránh khỏi sai sót Vì em mong muốn nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo ,và bạn sinh viên để tốt hơn,hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Lịch sử nghiên cứu 3.Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 4.Phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Ý nghĩa đề tài .7 7.Kết cấu báo cáo B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI DOANH NGHIỆP .9 1.1.Khái niệm ,mục tiêu vai trò công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực .11 1.1.2.1 Mục tiêu .11 1.1.2.2 Vai trò 11 1.2 Những nội dung công tác đào tạo phát triển NNL doanh nghiệp .12 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 14 1.2.3 Xác định mục tiêu đào tạo .14 1.2.4 Xây dựng chương trình phương pháp đào tạo 15 Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 17 1.2.6 Lựa chọn giáo viên 18 1.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ICC HÀ NỘI 21 2.1 Tổng quan công ty CPĐTQTICCHN 21 2.1.1 Giới thiệu chung công ty CPĐTQTICCHN .21 2.1.2 Giới thiệu chương trình đào tạo tai công ty ICC 22 2.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức công ty .22 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển công ty CPĐTQTICC 23 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo công ty 23 2.2.2 Xây dựng kế hoạch phương pháp đào tạo 26 2.2.3 Thực đào tạo phát triển .29 2.2.4 Đánh giá trình đào tạo , lưu hồ sơ đào tạo 29 2.2.5 Các chế độ sách người lao động đào tạo 31 2.3 Đánh giá công tác đào tạo công ty CPĐTQTICC 32 2.3.1 Những mặt đạt 32 2.3.2 Một số hạn chế tồn .32 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế công tác đào tạo phát triển 33 CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ICC HÀ NỘI 33 3.1 Các giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển NNL công ty CPĐTQTICCHN .33 Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 3.1.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 34 3.1.2 Nâng cao sở vật chất cho học tập .34 3.1.3 Tạo động lực cho người đào tạo .35 3.1.4 Mở rộng hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 36 3.1.5 Mở rộng nâng cao hiệu sử dụng quỹ đào tạo ,phát triển 36 3.1.6 Một số biện pháp khác .37 3.2 Một số khuyến nghị 38 3.2.1 Đối với ban lãnh đạo công ty 38 3.2.2 Đối với nhân viên công ty 39 C KẾT LUẬN 40 DANH MỤC CÁC TÀI TIỆU THAM KHẢO 41 Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CPĐTQTICCHN : Cổ phần đầu tư quốc tế ICC Hà Nội CNH-HĐH : Công nghiệp hóa , đại hóa NNL : Nguồn nhân lực KT-XH : Kinh tế ,xã hội Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội A PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Đối với quốc gia,con người nguồn lực quan trọng định tồn ,phát triển vị quốc gia giới Ở nước ta ,từ chuyển sang chế thị trường có điều tiết vĩ mô nhà nước kinh tế có nhiều chuyển biến tích cực Nhà quản lý qua thực tế kinh doanh có nhìn ,thực tế ,hiện đại công tác quản lý Công tác quản lý thay đổi để phù hợp với chế Tuy nhiên công tác quản lý gặp phải số yếu kém.Các nhà quản lý chưa biết tận dụng nguồn lực người cách có hiệu so với họ làm ,với yếu tố sản xuất khác Trong thời gian kiến tập công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC,qua nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty ,em thấy công ty tích cực tiến hành cách có hiệu công tác Do tầm quan trọng vấn đề quản lý nhân nói chung đào tạo nhân lực nói riêng với lòng say mê tìm hiểu nhân lực để mong muốn góp phần nhỏ bé vào giải thực tế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tồn công ty ,nên em chọn đề tài nghiên cứu : “Thực trạng công tác đào tạo ,phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC Hà Nội”.Em hy vọng phần giúp công ty đạt hiệu cao thời gian tới 2.Lịch sử nghiên cứu Viết vấn đề thực có sức nóng ,bởi lẽ doanh nghiệp quan tâm mức biết làm cho hoạt động hiệu Đã có nhiều công trình nghiên cứu đề tài với mức độ nghiên cứu nông, sâu đa dạng Song ,mỗi công trình nghiên cứu thường áp dụng cho tổ chức với phạm vi lĩnh vực định.Tại công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC chưa có đề tài nghiên cứu nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển Bởi đề tài em bước Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội việc nghiên cứu đào tạo phát triển công ty 3.Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Về lý thuyết,nhằm vận dụng kiến thức học nghiên cứu để tìm hiểu thực trạng vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty CPĐTQT ICC Về thực tế ,áp dụng lý thuyết vào công tác đào tạo phát triển ,tìm tồn đưa giải pháp ,khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển công ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đào tạo ,phát triển nhân viên ,cán công ty CPĐTQT ICC ,từ đưa số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công tác thực đào tạo công ty 4.Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung : Nghiên cứu công tác đào tạo phát triển NNL công ty CPĐTQT ICC Về mặt không gian : Công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC Hà Nội Về mặt thời gian : Công tác đào tạo phát triển NNL công ty CPĐTQT ICC giai đoạn 5.Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu công tác đào tạo phát triển NNL công ty CPĐTQT ICC ,để có thông tin hữu ích em sử dụng kết hợp nhiều phương pháp việc thu thập phân tích liệu Áp dụng phương pháp phân tích ,tổng hợp ,bảng biểu thống kê,phương pháp bảng hỏi khảo sát nhằm đánh giá hiệu đào tạo nguyên nhân hạn chế tồn tổ chức 6.Ý nghĩa đề tài Về mặt lý luận : Báo cáo tổng hợp ,phân tích vấn đề đào tạo phát triển NNL tác động người lao động nói riêng tổ chức nói chung Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Về mặt thực tiễn : Báo cáo nghiên cứu đánh giá cách khách quan thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty CPĐTQT ICC.Trên sở đưa ưu điểm ,hạn chế,những giải nhằm giúp hoàn thiện công tác công ty CPĐTQT ICC ,giúp lãnh đạo công ty có điều chỉnh phù hợp Đồng thời động lực khuyến khích nhân viên công ty phát huy lực ,giúp công ty ngày phát triển 7.Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu ,kết luận ,nội dung báo cáo gồm chương ,cụ thể sau : Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển Chương 2:Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty CPĐTQT ICC Chương 3:Khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển NNL công ty CPĐTQT ICC Hà Nội Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm ,mục tiêu vai trò công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm -Nguồn nhân lực Theo định nghĩa Liên Hợp Quốc :Nguồn nhân lực trình độ lành nghề ,là kiến thức lực toàn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế xã hội cộng đồng Theo giáo trình kinh tế NNL :Nguồn nhân lực nguồn lực người.Được xem xét hai khía cạnh :thứ với ý nghĩa nguồn gốc nơi phát sinh nguồn lực ,nguồn nhân lực nằm thân người ;thứ hai tổng thể nguồn lực cá nhân người Theo nghĩa hẹp ,và để lượng hóa công tác kế hoạch hóa nước ta quy định phận dân số bao gồm người độ tuổi lâo động có khả lao động theo quy định Bộ Luật lao động Việt Nam -Nguồn nhân lực tổ chức Bất tổ chức doanh nghiệp tạo thành thành viên người hay nguồn nhân lực Do nói nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Quá trình kinh doanh có tính chất cạnh tranh gay gắt ,đòi hỏi tổ chức hay doanh nghiệp phải thực làm chủ hoạt động kinh doanh :từ nghiên cứu thị trường ,hoạch định phương án sản xuất kinh doanh ,tổ chức sản xuất ,tiêu thụ sản phẩm Để làm điều ,vai trò NNL quan trọng ,những người không ngừng phát triển kiến thức khoa học để giải vấn đề thay đổi thị trường -Đào tạo phát triển Quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội giúp cho tổ chức tồn thị trường Trong thời đại ngày nay,với cạnh tranh ngày gay gắt thị trường ,sự tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế ,vai trò quản trị nhân lực ngày tăng Để giải vấn đề hoạt động sản xuất kinh doanh đặt ,quản trị nhân lực có nhiều hoạt động chủ yếu ,và chia thành nhóm chức chủ yếu :Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực;nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực ;nhóm chức trì nguồn nhân lực Mỗi nhóm chức có vai trò ,và thực nhiệm vụ riêng biệt Trong ,đào tạo phát triển nguồn nhân lực xem vấn đề sống xã hội chúng ta,nhằm sử dụng hiệu NNL có ,không ngừng nâng cao hiệu tổ chức Vậy đào tạo phát triển NNL ?Theo gáo trình quản trị nhân lực hoạt động để trì nâng cao hiệu chất lượng NNL tổ chức,là điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Nội dung phát triển NNL tổ chức gồm ba hoạt động :giáo dục ,đào tạo phát triển + Giáo dục hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề ,thích hợp tương lai + Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động tiếp thu rèn luyện kỹ cần thiết để thực có hiệu chức nhiệm vụ quyền hạn + Phát triển hoạt động học tập nhằm mở cho người lao động công việc dựa định hướng phát triển tương lai tổ chức Như vậy,các hoạt động giáo dục ,đào tạo tổ chức chủ yếu phục vụ cho nhu cầu trước mắt để giúp người lao động thực tốt công việc giao ,còn phát triển vượt qua phạm vi ,hướng phát triển người lao động đến tương lai Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 10 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội người dạy mục tiêu công việc dẫn tỉ mỉ ,theo bước cách quan sát ,trao đổi ,học hỏi thành thạo hướng dẫn đạo chặt chẽ người dạy Tại ICC,với mục đích giúp cho nhân viên có nhìn chuyên sâu nhiệm vụ mà nhân viên phải làm ,hương pháp đào tạo theo dẫn công việc coi hình thức đào tạo ,dành cho nhân viên vào tổ chức ,chưa có kinh nghiệm ,chưa có kỹ nghiệp vụ Đối với vị trí nhân viên tư vấn du học,phương pháp đào tạo theo dẫn công việc thể việc trực tiếp hướng dẫ nhân viên tìm kiếm khách hàng,maketting,các giáo viên nhân viên tư vấn du học lành nghề,có kinh nghiệm thao tác trước mặt học viên ,trực tiếp gọi điện cho đối tượng ,xử lý gọi ,trao đổi ,tiếp xúc với đối tượng để chọn lọc khách hàng tiềm • Đào tạo công việc - Bài giảng ,hội nghị hay thảo luận : Là hình thức tổ chức buổi giảng hay hội nghị Trong buổi thảo luận ,học viên thảo luận theo chủ đề hướng dẫn người lãnh đạo nhóm ,và qua học kiến thức ,kinh nghiệm cần thiết Tại ICC tổ chức hội nghị để phổ biến loại kiến thức theo đối tượng nhân viên khác Với nhân viên bước vào công ty bắt buộc phải tham dự khóa đào tạo ba ngày Info ICC nhằm cung cấp kiến thức ICC Ngoài học viên học nội quy ,quy định làm việc ICC Đối với nhân viên tư vấn du học tham gia hội nghị tư vấn du học đối tác tổ chức nhằm lấy thêm thông tin đối tác , sách hỗ trợ du học , tiếp thu kinh nghiệm công tác du học - Đào tạo theo phương thức từ xa : Đào tạo từ xa phương thức đào tạo mà người dạy người học không trực tiếp gặp địa điểm thời gian mà thông qua phương pháp nghe nhìn trung gian Công nghệ thông tin ICC coi trọng coi công nghệ để đào tạo hữu ích Đối với nhân viên nằm chi nhánh xa ,hay cộng tác viên ICC áp dụng phương pháp đào tạo theo phương thức từ xa thông qua việc ICC cung cấp tài liệu Internet , cộng tác viên nhân viên truy cập Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 27 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tải tài liệu xuống để nghiên cứu - Cử học trường quy : Hình thức đào tạo ICC áp dụng cho số vị trí đòi hỏi kiến thức chuyên ngành cao ngoại ngữ , tin học , tài Bằng việc liên kết đối tác để cử nhân viên học theo khóa học chuyên sâu nghiệp vụ , phương pháp áp dụng cho vị trí nhân viên kế toán , chuyên viên nhân Ngoài với đặc thù công việc có trao đổi ngoại ngữ với đối tác , ICC liên kết trung tâm ngoại ngữ có uy tín Apolo , language link để tiến hành liên kết tổ chức khóa đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên công ty nhằm đảo bảo nhân viên có trình độ ngoại ngữ định cho vị trí Đây bảng quy định trình độ ngoại ngữ cho vị trí ICC quy định : STT Vị trí công việc Chuyên viên tuyển dụng Chuyên viên đào tạo Chuyên viên tiền lương Chuyên viên tư vấn du học Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Trình độ ngoại ngữ tối thiểu Toeic 650 trở lên IELTS 5.5 trở lên Toeic 550 trở lên Toeic 750 trở lên Lớp: 28 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Chi phí đào tạo : Hàng năm công ty dự tính chi phí đào tạo cách Với hình thức gửi người đào tạo trường quy , hay thuê giáo viên dạy công ty công ty liên hệ với đối tác qua dự tính chi phí đào tạo cần thiết Với hình thức đào tạo công ty đơn vị trực thuộc vào quy định công ty chi phí đào tạo cho cán kiêm chức chi phí tiền lương trả cho nhân viên thời gian học tập xác định chi phí đào tạo theo hình thức Địa điểm đào tạo : Với hình thức đào tạo , có địa điểm đào tạo đào tạo ICC đào tạo trung tâm liên kết ICC dựa đặc điểm cá nhân công ty để lựa chọn địa điểm phù hợp với học viên để nâng cao hiệu công tác đào tạo lên mức tối đa Giáo viên đào tạo : Đối với hình thức đào tạo chỗ ICC lựa chọn cán quản lý, chuyên viên có thâm niên công tác , kinh nghiệm chuyên môn cao để đảm nhiệm công tác giảng dạy Đối với hình thức đào tạo gửi trung tâm công ty quan tâm vào việc lựa chọn đối tác có uy tín, giảng viên có trình độ phù hợp với yêu cầu cần đào tạo ICC,tiếp địa điểm thời gian thuận lợi cho việc lại học tập nhân viên sau chi phí học tập 2.2.3 Thực đào tạo phát triển Sau chuẩn bị xong kế hoạch đào tạo , kế hoạch trình lên ban giám đốc xem xét ký phê duyệt triển khai khóa đào tạo Trong trình đào tạo có xảy vấn đề phòng nhân tổng hợp vấn đề trình lên ban giám đốc giải 2.2.4 Đánh giá trình đào tạo , lưu hồ sơ đào tạo Mục tiêu đào tạo phát triển NNL nâng cao trình độ cho người lao động ,bù đắp bổ sung kiến thức thiếu hụt ,những kỹ cho người lao động ,cập nhật kiến thức ,những phương pháp sản xuất kinh doanh , tiến khoa học kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu thực công việc người lao động ,nâng cao hiệu hoạt động công ty Vì hàng năm cần phải tiến hành đánh giá hiệu công tác đào Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 29 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo phát triển NNL để rút xem làm , chưa làm nguyên nhân để đề giải pháp khắc phục nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển NNL lần sau Tại ICC,công tác đánh giá hiệu đào tạo tổ chức sau đợt công tác Các mà ICC đánh giá bao gồm : Đối với nhân viên cử học trung tâm đào tạo liên kết công ty vào bảng điểm kết tạo sau khóa học để đánh giá trình độ lực họ Đối với nhân viên đào tạo theo kiểu kèm cặp ICC công ty đánh giá kết đào tạo thông qua việc thi sát hạch lý thuyết, thực hành tác phong công nghiệp sau khóa học Đối với nhân viên đào tạo theo hình thức học trực tuyến ,đào tạo từ xa,công ty tổ chức test trực tuyếnđể kiểm tra kiến thức nhân viên học Qua ta thấy việc đánh giá hiệu đào tạo ICC thực tốt Số lượng người đào tạo qua năm liên tục tăng thể sau : Chỉ tiêu Số lượng ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 người Người 10 13 % 80,2 85,3 92,7 Trđ 41,5 52,8 95,4 % 100 100 100 Trđ 1,52 1,58 1,63 đào tạo Tỷ lệ giỏi Tổng chi phí cho đào tạo Tỷ lệ đạt yêu cầu Chi phí đào tạo bình quân /người Qua bảng ta thấy ICC ngày trọng đến công tác đào tạo Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 30 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội phát triển cho nhân viên Đồng thời ta thấy chất lượng đào tạo ICC ngày tăng : tỷ lệ đạt yêu cầu mức 100%, tỷ lệ giỏi tăng hàng năm Hiệu công tác đào tạo phát triển Chỉ tiêu 1.Tổng lượt người đào ĐVT Năm 2013 Năm 2014 Lượt người 10 13 Trđ Trđ 52,8 95,4 1653 4520 745 1982 trđ 1,58 1,63 Trđ 31,30 47,37 trđ 14,10 20,77 tạo 2.Tổng chi phí đào tạo 3.Doanh thu 4.Lợi nhuận Trđ 5.Chi phí đào tạo bình quân lượt người 6.Doanh thu / tổng chi phí đào tạo 8.Lợi nhuận /tổng chi phí đào tạo Tổng kinh phí đào tạo công ty tăng lên ,đồng thời chi phí đào tạo bình quân lượt người tăng lên Điều chứng tỏ ICC ngày quan tâm đến công tác đào tạo phát triển NNL 2.2.5 Các chế độ sách người lao động đào tạo Những người lao động công ty cử học theo kế hoạch đào tạo công ty nhằm trang bị lại kiến thức chuyên môn nâng cao trình độ nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh côn ty bố trí thời gian làm việc cho Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 31 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội phù hợp để tạo điều kiện cho người lao động tham gia khóa học Trong thời gian học người lao động trả khoản chi phí mà toàn chi phí khóa đào tạo ICC chi trả,đồng thơi nhân viên hưởng nguyên lương thời gian học Nhân viên sau kết thúc khóa đào tạo công ty bố trí công việc xét nâng bậc lương cho phù hợp Những đối tượng hầu hết công ty cử học khóa đào tạo nhằm nâng cao lực thực công việc đảm nhận ,do người lao động sau đào tạo sử dụng Đối với người lao động có nguyện vọng tự học ,công ty cấp giấy xác nhận đồng ý cho đào tạo ,con toàn chi phí khóa học thân người lao động tự chi trả.Trong thời gian họ tập người lao động phải đảm bảo hoàn thành công việc Nếu thời gian học trùng với thời gian làm việc người lao động tạo điều kiện để học không hưởng lương thời gian Như công ty tạo điều kiện khuyến khích người lao động học tập nâng cao trinh độ đáp ứng yêu cầu công việc nhu cầu công ty 2.3 Đánh giá công tác đào tạo công ty CPĐTQTICC 2.3.1 Những mặt đạt Với nhận thức đắn ban giám đốc công ty CPĐTQTICC công tác đào tạo phát triển với đầu tư thích đáng nên năm qua công tác đào tạo phát triển NNL đạt kết đáng khích lệ Tỉ lệ nhân viên đào tạo tăng theo năm 2012 số lượng nhân viên đào tạo có 54,80%, đến năm 2014 lên đến 75,30%, chất lượng đào tạo tăng tương xứng từ tạo động lực mạnh mẽ để tăng suất lao động,tăng lợi nhuận cho công ty.Quy trình đào tạo đáp ứng nhu cầu đào tạo công ty Các hình thức đào tạo ICC áp dụng cách phong phú ,phù hợp với đối tượng nhân viên vị trí công việc 2.3.2 Một số hạn chế tồn Bên cạnh thành tích đạt số hạn chế công tác đào tạo phát triển Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 32 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Việc xác định nhu cầu đào tạo mang tính chất chung,chưa xác định mục tiêu trọng tâm Đối với đào tạo đào tạo chuyên môn nghiệp vụ mục tiêu đề học viên nắm toàn kiến thức đặt kỹ sau đào tạo thực tốt công việc sau đào tạo Tuy xác định mục tiêu chung nội dung chưa rõ yêu cầu đặt sau đào tạo Quy trình đào tạo có phân chia bước bỏ qua số bước nhỏ,làm ảnh hưởng đến xác thông tin công tác đào tạo : chưa xác định rõ đối tượng đao tạo ,nguồn kinh phí Chương trình giảng dạy đơn tài liệu cũ , chưa cập nhật thông tin ,dẫn tới số thông tin ích , thừa thông tin Các giảng viên phụ trách kèm cặp học viên ICC chủ yếu nhân viên có kinh nghiệm lại thiếu kỹ sư phạm , gây khó khăn công tác giảng dạy Các trang thiết bị chưa chuẩn hóa đồng dẫn tới việc đào tạo không đồng công tác đào tạo tin học sử dụng trang thiết bị văn phòng Số lượng người tham gia khóa đào tạo ,học tập trao đổi kinh nghiệm nước Bên cạnh công ty chi trả kinh phí đào tạo cho đối tượng công ty cử học ,còn người có nguyện vọng học chức công ty không hỗ trợ 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế công tác đào tạo phát triển Nhận thức nhân viên ban giám đốc công tác công tác đào tạo phát triển chưa chuyển biến kịp thời so với nhu cầu thực tế đòi hỏi phát triển nghiệp CNH-HĐH đát nước Một số nhân viên chưa thấy rõ đòi hỏi kiến thức , kỹ thực nhiệm vụ chưa ý thức vai trò công tác đào tạo việc nâng cao lực làm việc Mặc dù công ty có đầu tư thích đáng công tác đào tạo nhiên với nhu cầu đào tạo công ty hàng năm lớn liên tục , kinh phí dành cho đào tạo có hạn nên quy mô đào tạo thường nhỏ so với nhu cầu CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ ICC HÀ NỘI 3.1 Các giải pháp nâng cao công tác đào tạo phát triển NNL Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 33 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công ty CPĐTQTICCHN 3.1.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách xác công tác phân tích công việc đánh giá khả thực công việc cán công nhân viên công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC phải thường xuyên Để đánh giá xác việc thực công việc công ty cần thực tốt số công việc sau : - Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc Lực chọn phương pháp đánh giá thích hợp Lựa chọn thời điểm chu kỳ đánh giá Lựa chọn huấn luyện người làm công tác đánh giá Công tác đánh giá phải tiến hành cách công khai ,nghiêm túc,công ,phải có thông tin phản hồi nội dung,phạm vi kết đánh giá với cán công nhân viên Phân tích công việc tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc tổ chức Đối với công việc ,phân tích công việc cho thấy công việc ? Để thực công việc ,người lao động cần phải thực nhiệm vụ gì,và phải có kiến thức ,kỹ cần phải đào tạo cho công nhân viên Để tiến trình phân tích công việc thành công ,công ty phải thực bước sau : - Bước 1: Tiến hành xác định mục đích sử dụng phân tích công việc - Bước 2: Xác định công việc vị trí đặc trưng cần phân tích - Bước 3: Tiến hành lựa chọn phương pháp khác cho phù hợp với mục tiêu phân tích công việc - Bước 4: Tiến hành thu thập thông tin - Bước 5: Tiến hành tổng hợp thông tin theo mục tiêu ban đầu đặt kiểm tra xác minh lại mức độ xác thông tin - Bước 6: Tiến hành xây dựng mô tả công việc yêu cầu người thực 3.1.2 Nâng cao sở vật chất cho học tập Cơ sở vật chất cho đào tạo đóng vai trò lớn việc định hiệu công tác đào tạo Với sở vật chất đại ,các học viên tiếp thu Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 34 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội kiến thức dễ dàng ,đồng thời tiếp cận với công nghệ đại ,kỹ thuật tiên tiến có lợi cho học viên Ngược lại với sở vật chất yếu việc giảng dạy khó khăn gây nhiều cản trở cho người học Cơ sở vật chất cho đào tạo công ty không yếu việc đầu tư cho công tác đào tạo phát triển cần thiết phải quan tâm mức.Việc sở vật chất sử dụng nhiều năm qua ,ít cập nhật nên việc tăng cường sở vật chất cho đào tạo cần thiết Nhìn qua chi phí đào tạo khóa ta thấy hàng năm công ty chi nhiều cho công tác đào tạo ,vì việc đầu tư cho sở hạ tầng việc học tập giúp cho công ty giảm bớt chi phí cho đào tạo tương lai ,hơn tạo hài hòa nội dung chương trình đào tạo sở vật chất nó.Nếu năm công ty trích khoảng 10% chi phí đào tạo để nâng cấp sở vật chất đảm bảo hệ thống đào tạo công ty đáp ứng nhu cầu đào tạo mà hệ thống đào tạo đại với công nghệ cao Nhưng khóa đào tạo tổ chức công ty ,còn nhiều khóa học phải tổ chức ,cơ sở vật chất hoàn toàn trung tâm ,trường lớp nhận đào tạo Do việc lựa chọn nguồn cung cấp dịch vụ đào tạo quan tâm mức 3.1.3 Tạo động lực cho người đào tạo Đào tạo nâng cao trình độ lành nghề cho công nhân viên yếu tố quan trọng ban đầu ,là điều kiện cần chưa đủ để máy quản trị công ty hoạt động có hiệu Nhân viên có lực ,điều chưa có nghĩa họ làm việc tốt.Vậy làm để phát huy khả tiềm tàng nhân viên ,làm để nhân viên trung thành với công ty ,làm việc tận tụy cố gắng tìm tòi sáng tạo để đạt suất ,chất lượng hiệu cao ? Để làm điều ,công ty cân phải tạo động lực để kích thích người lao động Tạo động lực làm cho người lao động trở nên hưng phấn ,hăng hái công việc ,họ có ý thức hoàn thiện Chính công ty tham khảo áp dụng hình thức sau: - Nhân viên sau đào tạo phải công ty bố trí công việc phù Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 35 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hợp với trình độ khả họ - Tăng cường công tác thưởng ,phạt nhân viên :thưởng cho hoàn thành tốt chương trình đào tạo ,có kết học tập cao ,có sáng kiến mang lại lợi ích cho công ty ,tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt,tăng lương …ngược lại ,những không hoàn thành chương trình đào tạo ,không qua đợt thi giữ bậc không bị hạ bậc lương phải bị giảm trừ tiền thưởng tháng tiền thưởng cuối năm - Ngoài ra,để tạo bầu không khí hăng say ,tích cực học tập ,nâng cao trình độ nhân viên nâng cao hiệu công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực phận ,phòng ban ,công ty nên tổ chức đợt thi đua phòng ban xem phòng ban có hiệu đào tạo cao 3.1.4 Mở rộng hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mỗi phương pháp đào tạo phát triển có điểm mạnh yếu riêng nên công ty cần áp dụng cách linh hoạt phương pháp khác để đào tạo phát triển ,không nên áp dụng cứng nhắc vài phương pháp định Tuy nhiên,để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thực thành công hình thức ,bộ phận làm công tác công ty cần lưu ý số nguyên tắc sau : - Khi bắt đầu đào tạo phải cung cấp cho học viên kiến thức chung vấn đề học - Sử dụng nhiều ví dụ để minh họa cung cấp cho học viên tư liệu ,kiến thức - Cố gắng tối đa để tình đào tạo giống với thực tế - Học viên tiếp thu kiến thức thực hành mau nhớ ,lâu quên - Để đạt kết tốt ,học viên cần phải tham gia tích cực ,chủ động vào trình đào tạo Công ty thường xuyên nên tham gia vào hội thảo ,thảo luân nhóm ,trình bày trước học viên khác ý kiến ,các thi nhóm để thu hút học viên tham dự 3.1.5 Mở rộng nâng cao hiệu sử dụng quỹ đào tạo ,phát triển Như phân tích ta thấy nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển công ty CPĐTQTICC hạn hẹp Đây nguyên nhân làm giảm tính hiệu công tác đào tạo phát triển công ty Chính Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 36 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quỹ đào tạo phải tăng cường làm cho cán quản lý mạnh dạn việc hoạch định thực phương pháp đào tạo Để tăng nguồn kinh phí cho đào tạo ,công ty nên trích khoản từ lợi nhuận công ty Muốn cần có sách chiến lược cụ thể công tác đào tạo phát triển 3.1.6 Một số biện pháp khác - Gắn suất lao động với kết đào tạo phát triển Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo quan trọng giúp cho doanh nghiệp có thay đổi nhằm cải thiện chất lượng lao động thông qua nâng cao hiệu nó.Việc đánh giá dựa nhiều tiêu thức tiêu thức quan trọng hiệu thực công việc người lao động sau đào tạo Hiệu thể thông qua suất lao động Mục tiêu đào tạo tăng cường hiệu thực công việc ,nếu không làm điều doanh nghiệp không cần phải thực đào tạo cho phí thêm khoản chi phí Do dó suất lao động tăng lên chứng tỏ hiệu công tác đào tạo nâng lên mức Và nhìn vào suất lao động thấy hai điều doanh nghiệp thực phát triển thứ hai công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thực tốt Có thể coi suất lao động chi tiêu dựa vào hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp - Có biện pháp sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo : Việc sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo quan trọng phức tạp Nếu sử dụng hợp lý nguồn lực tạo tác dụng to lớn việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Nguồn nhân lực sau đào tạo có chất lượng cao ,không thực tốt công việc mà đảm nhiệm công việc vị trí cao ,tạo giá trị nhiều cho công ty Nếu không sử dụng tốt gây lãng phí nguồn lực Nhưng thực tế việc sử dụng ,bố trí nguồn lực phức tạp sau đào tạo ,trình độ người lao động tăng lên làm việc vị trí cao vị trí cao trống Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 37 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội họ phải làm việc vị trí cũ Có nhân viên ,sau đào tạo ,trình độ nân lên sau chuyển khỏi công ty Đây thực tế không nhiều gây lãng phí quỹ đào tạo cần phải kiểm soát chặt chẽ Người lao động sau đào rạo muốn thăng tiến ,chính sử dụng để níu giữ nhân tài - Sử dụng kết công tác quản lý nhân khác vào việc quản lý đào tạo Quản lý nhân hoạt động quản lý mang tính hệ thống hoạt động có tác dụng hỗ trợ lẫn Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc sử dụng kết công tác quản lý khác cần thiết tăng cao mức độ khoa học xác,loại bỏ sai sót Một số công cụ sử dụng kết phân tích công việc,các bảng đánh giá thực công việc 3.2 Một số khuyến nghị 3.2.1 Đối với ban lãnh đạo công ty Để hoàn thiện công tác đào tạo ,trước tiên ban lãnh đạo công ty cần xác định rõ mục tiêu đào tạo ,đối tượng đào tạo ,bố trí cán sau đào tạo ,việc làm không dừng lại sau lần đào tạo mà cần làm điều cách có chu kỳ Ngoài việc tự xây dựng quy trình đào tạo ,ban lãnh đạo mời chuyên gia cao cấp có chuyên môn công tác đào tạo phát triển để tư vấn ,hoàn thiện công tác đào tạo công ty Tăng cường công tác đánh giá hiệu đào tạo trình đào tạo sau trình đào tạo Xây dựng tiêu chí kiểm tra ,đánh giá công tác đào tạo bồi dưỡng làm sở thống ,xem xét ,đánh giá hiệu sở đào tạo nhân viên Việc đánh giá kết đào tạo nên gắn liền với lợi ích mà người lao động hưởng Cần xây dựng chế độ thưởng ,phạt phù hợp với mục tiêu đào tạo công ty Ban lãnh đạo cần quan tâm tới mục tiêu phát triển công ty ,từ đề chiến lược đào tạo ,phát triển nhân viên dài hạn ,tích cực tiếp thu kiến thức công tác đào tạo phát Ngoài việc tổ chức đào tạo theo hình thức bắt buộc ,ban lãng đạo nên xem xét tạo điều Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 38 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội kiện cho nhân viên có nhu cầu tự đào tạo ,khuyến khích phong trào tự đào tạo nhân viên Việc sử dụng nhân viên sau đào tạo cần xem xét kỹ lưỡng ,tránh tượng lãng phí nhân lực sau đào tạo 3.2.2 Đối với nhân viên công ty Nhân viên công ty cần nâng cao tinh thần tự học hỏi ,tự tìm tòi để nâng cao trình độ thân ,không chờ đợi vào đợt đào tạo công ty Trong khóa đào tạo nhân viên nên mạnh dạn đưa ý kiến thân ,nếu trình học tập có thắc mắc nên chủ động hỏi giáo viên hướng dẫn Đẩy mạnh công tác đánh giá chất lượng chương trình đào tạo CBCNV công ty Công ty cần kết hợp nhận định từ phía ban lãnh đạo công ty với đánh giá CBCNV trực tiếp tham gia khóa học Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 39 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội C KẾT LUẬN Chúng ta bước sang kỷ 21- kỷ mà người ngày trở nên quan trọng,con người nguồn gốc thịnh suy.Mọi doanh nghiệp định trực tiếp đến vị cạnh tranh công ty Nhận thức rõ điều ,trong năm qua công ty có sách,biện pháp cụ thể nhằm thu hút ,nâng cao trình độ CBCNV công ty Tuy nhiên biện pháp ngắn hạn ,do công ty sách tích cực để tạo nguồn nhân lực có trình độ cao liên tục công ty rơi vào tình trạng thiếu hút nhân lực có trình độ cách trầm trọng tạo xuống cấp công ty cách nhanh chóng Với báo cáo đề tài ,em hy vọng giúp ích phần cho việc hoạch định sách công ty công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời gian tới Song nội dung đề tài ,ở góc độ định suy nghĩ thân em nên chắn không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận đóng góp thầy cô giáo ,ban lãnh đạo toàn thể CBCNV công ty để báo cáo kiến tập em hoàn chỉnh Một lần em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Văn Tạo bảo cho em hoàn thành báo cáo này.Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo CBCNV công ty cổ phần đầu tư quốc tế ICC Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em thời gian kiến tập vừa qua Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 40 1205.QTNB Báo cáo kiến tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC CÁC TÀI TIỆU THAM KHẢO 1.Quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung,NXB Thống kê,Hà Nội 2009 2.Giáo trình quản trị nhân ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ,NXB Đại học kinh tế quốc dân ,Hà Nội 2007 3.Đào tạo ngắn hạn chiến lược phát triển nguồn nhân lực với tái cấu trúc doanh nghiệp ThS Nguyễn Thế Phong 4.Mô hình lực cạnh tranh giáo dục,đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ts Nguyễn Hữu Lam Sinh viên: Trịnh Thị Nguyệt Lớp: 41 1205.QTNB