BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA DU LỊCH - - BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHỦ ĐỀ QUY TRÌNH ĐÓN KHÁCH TẠI SÂN BAY GV hướng dẫn: Nguyễn Công Hoan QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐI DU LỊCH Ở VIỆT NAM (INBOUND TOUR) Công tác chuẩn bị HDV  HDV cần phải có mặt sân bay sớm 15 phút trước khách đến  Cần biết số chuyến bay, thời gian hạ cánh, địa điểm đón khách cửa nào… • Kiểm tra phương tiện vận chuyển khách • HDV kiểm tra lại chương trình, danh sách đoàn, giấy tờ có liên quan suốt chuyến tham quan… • HDV cần có trang phục phù hợp, trang nhã, gây ấn tượng diện mạo với du khách từ ban đầu Đón khách HDV cần : • Liên hệ trước với cán biên phòng hải quan • Tự giới thiệu với trưởng đoàn đoàn khách - lấy danh sách số lượng khách du lịch thực tế đoàn đến cần nhớ xác họ tên trưởng đoàn khách đoàn trưởng đoàn • Thái độ đón khách : trang trọng thân tình, lịch thiệp từ giọng nói đến khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười biểu cảm; không đứng hấp tấp vội vàng , cử cần xác, từ tốn • Giúp khách nhận đủ hành lý, hàng hóa, giải nhanh chóng, xác, thủ tục phận chức liên quan thiếu hụt, hỏng hóc hành lý khách • Chỉ xong thủ tục, giấy tờ, hành lý khách, HDV đưa khách phương tiện nơi lưu trú