-1- Lời mở đầu Trong năm qua, thực công đổi toàn diện chuyển kinh tế nước ta từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có quản lý vĩ mô Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Hoạt động kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước, doanh nghiệp thực trở thành chủ thể kinh tế trình tái sản xuất xã hội Các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tiếp thêm sức mạnh mới, không ngừng phát triển nâng cao chất lượng, số lượng quy mô hoạt động Trải qua hoàn cảnh khó khăn thử thách doanh nghiệp bước khẳng định vị thương trường, đóng góp phần to lớn vào nghiệp phát triển chung kinh tế nước nhà Thị trường luôn biến động, có đào thải theo quy luật vốn có Và điều cốt lõi, doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển thị trường bắt buộc phải có: vốn, lao động trình độ quản lý, điều kiện doanh nghiệp áp dụng tận dụng cách triệt để vào công việc kinh doanh đơn vị Vấn đề đặt doang nghiệp đứng vững phát triển thị trường, hoạt động kinh doanh ngày đạt hiệu tốt hay giậm chân chỡ, hay chí làm ăn thua lỗ đến phá sản? Câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào nhận thức lực khả nắm bắt thị trường nhà quản lý Trong chế thị trường nay, doanh nghiệp vừa người sản xuất, đồng thời vừa người trực tiếp tiêu thụ sản phẩm làm ra, doanh nghiệp phải đảm bảo mục tiêu cuối lợi nhuận Thị trường thay đổi nhu cầu ngày cao Thị trường trở thành vấn đề định tồn vong doanh nghiệp Để tồn phát triển kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tung sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng với hiệu “hãy sản xuất mà khách hàng thích, bán sản xuất mà khách hàng cần”, thêm vào chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp phải quan tâm đến đồng thời cố gắng giảm chi phí hạ giá thành sản phẩm để phù hợp với thu nhập -2người tiêu dùng Từ sở xây dựng chiến lược lâu dài nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Điều tạo chữ tín với khách hàng, mà chữ tín kinh doanh tài sản vô hình lớn doanh nghiệp, nhờ tài sản mà doanh nghiệp phát huy mạnh riêng, phát triển liên tục bền vững để vươn lên chiếm lĩnh thị trường Qua lý luận thực tiễn, thấy người yếu tố quan trọng, tất yếu cần phải có doanh nghiệp, yếu tố người định thành công doanh nghiệp Vì việc thu hút lao động, bố trí lao động mới, xếp lại lao động, giải quan hệ lao động yếu tố quan trọng chức quản trị Bất kỳ doanh nghiệp muốn chiến thắng cạnh tranh, có uy tín chỗ đứng thị trường Muốn cách khác phải trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tạo cho doanh nghiệp có vị ổn định, đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu tốt Điều phụ thuộc vào trình độ chiếm thị phần lớn thị trường vai trò nhà quản lý, mặt khác giúp cho doanh nghiệp tận dụng đến mức cao ưu nguồn lực, hạn chết nhiều rủi ro nhằm đạt hiệu kinh tế cao kinh doanh Mỗi doanh nghiệp tế bào tạo nên hệ thống kinh tế quốc dân nước Doanh nghiệp có phát triển kinh doanh tốt giúp cho đất nước phồn vinh phát triển Vì chủ doanh nghiệp phải biết cách kinh doanh để làm giàu cho thân, cho doanh nghiệp cho đất nước Muốn có kết doanh nghiệp phải tìm cho thị trường tiêu thụ sản phẩm thích hợp Chính vậy, doanh nghiệp phải tìm cách để trì thị trường truyền thống mở rộng thị trường Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Để tồn phát triển, tất doanh nghiệp vừa phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh, vừa phải tìm cách thuyết phục lôi kéo khách hàng Trước thực tế với kiến thức tích luỹ trình hoc tập Công Ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai (FUTURE STAR CORP), nghiên -3cứu tìm hiểu, phân tích sâu đánh giá khả cạnh tranh công ty Và lý -4- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU thúc định chọn đề tài: Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai (Taxi Future) 1.1 Giới thiệu tổng quát đề tài nghiên cứu Ngày nay, phạm vi toàn giới, dịch vụ Taxi trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội Hoạt động dịch vụ Taxi ngày phát triển với tốc độ chóng mặt trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Trong năm gần đây, dịch vụ Taxi nói riêng Việt Nam nói chung tình trạng cạnh tranh gay gắt Chỉ riêng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 30 công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ Taxi, tổ chức hoạt động, có kinh nghiệm việc tổ chức, thu hút vốn đầu tư, thu hút nguồn khách Dưới áp lực cạnh tranh đó, để có vị lớn mạnh thị trường công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Taxi không ngừng đổi mới, phát triển công ty nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai thành lập từ năm 2007, trải qua ba năm hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh, nhiều vấn đề vướng mắc cần giải nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty Sau nghiên cứu tình hình cạnh tranh Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai, định chọn đề tài: " Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai ( Taxi Future)" 1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu Trong năm 2008 2009 vừa qua kinh tế Việt Nam bị khủng hoảng đơn vị kinh doanh taxi phát triển tốt chứng hãng taxi tăng đầu xe nâng cao chất lượng dòng xe nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng taxi ngày cao TP.HCM tỉnh lân cận Bình Dương Đồng Nai Vào năm 2010 kinh tế ổn định dự án đầu tư nước tăng mạnh đặc biệt dự án bất động sản ( nhà văn phòng, hộ cao cấp, khu du lịch nghĩ dưỡng,…) đầu tư mạnh tạo nhu cầu sử dụng taxi ngày cao -5- -6- Bên cạnh chủ trương siết chặt quản lý xe taxi dù, hội Phương pháp phân tích, thu thập nghiên cứu tài liệu liên quan Phân tích để taxi hãng phát triển Do việc cạnh tranh để giành thị trường, thu hút khách sở lý luận đề giải pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh, đánh giá thực trạng khả hàng hãng taxi ngày lớn Nếu không hiểu rõ đổi thủ khả năng cạnh tranh công ty giành thị trường khó khăn 1.3 Quan điểm chọn đề tài Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Hiện nay, ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hoá mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, dich vụ Taxi phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh dịch vu taxi đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp taxi mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành dịch vụ Taxi, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty lĩnh vực Chính vậy, để tồn phát triển công ty kinh doanh dịch vụ luôn phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thức vấn đề này, sau thực tập Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai, thấy áp lực cạnh tranh công ty kinh doanh dịch vụ Taxi địa bàn TP.HCM lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Công ty Cổ phần Ngôi Sao Tương Lai Tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu “Những giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường dịch vụ taxi Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai ( Taxi Future)” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh công ty so với công ty khác địa bàn TP.HCM 1.4 Những tư liệu sử dụng (liệt kê) Sử dụng tư liệu, thông tin internet Các tư liệu công ty cung cấp tư liệu thu thập trình thực tập 1.5 Phương pháp nghiên cứu Thiết lập đề cương chi tiết cho đề tài nghiên cứu khoa học Sử dụng phương pháp so sánh, đánh giá khả cạnh tranh so với công ty khác Sử dụng phương pháp khảo sát vấn khách hàng -7- CHƯƠNG : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY -8tính lẫn nhau” Trong mục tiêu tổng quát kế hoạch năm 2001-2005 Đảng ta khẳng định cần phải: “Nâng cao rõ rệt hiệu sức cạnh tranh kinh tế” Thuật ngữ “Cạnh tranh” dùng cách gọi tắt cụm từ cạnh tranh kinh tế – dạng cụ thể cạnh tranh 2.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường Cạnh tranh quy luật tất yếu khách quan tồn kinh tế hàng hoá hoạt động theo chế thị trường không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người Cạnh tranh xuất trình hình thành phát triển sản xuất trao đổi hàng hoá Do đó, hoạt động cạnh tranh gắn liền với tác động quy luật thị trường, quy luật giá trị, quy luật cung - cầu… Trong phương diện sống ý thức vươn lên yếu tố chủ đạo, hướng Do cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau, nên thực suy nghĩ hành động người Hoạt động sản xuất kinh doanh mảng quan tế có nhiều quan niệm khác cạnh tranh Kế thừa quan điểm nhà trọng đời sống xã hội, ý thức vươn lên không đơn trở thành người nghiên cứu thấy rằng: cạnh tranh quan hệ nhằm phản ánh mối quan hệ đứng đầu mà thành công lĩnh vực đạt mục chủ thể kinh tế thị trường theo đuổi mục đích lợi nhuận tối đa Đó tiêu cụ thể Suy nghĩ hành động sản xuất kinh doanh bị chi phối ganh đua chủ thể nhằm giành điều kiện thuận lợi để thu tính kinh tế khắc nghiệt cạnh tranh Cạnh tranh gắn liền với thị trường lợi nhuận siêu ngạch phía Cạnh tranh phương thức giải mâu cạnh tranh hình thành phát triển lòng thị trường Vậy cạnh tranh gì? thuẫn lợi ích kinh tế chủ thể kinh tế thị trường Cạnh tranh không 2.1.1 Quan niệm cạnh tranh [ ] định chất kinh tế - xã hội chế độ xã hội Tính chất cạnh tranh bị chi phối Khái niệm cạnh tranh nhiều tác giả trình bày nhiều góc độ khác chất kinh tế - xã hội chế độ xã hội giai đoạn phát triển khác kinh tế xã hội Vấn đề cạnh tranh Tính cạnh tranh đơn khả sinh lợi kinh doanh Một gánh bún kinh tế, mặt lý luận, từ lâu nhà kinh tế học trước C.Mác nhà riêu vỉa hè làm ăn có lãi có tính cạnh tranh cao nhà hàng làm ăn kinh điển chủ nghĩa Mác – Lênin đề cập đến thua lỗ Cái định tính cạnh tranh doanh nghiệp? Là khả cung cấp Khi nghiên cứu sâu sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa cạnh tranh tư thị trường cần, với giá hợp lý với chất lượng sản phẩm chủ nghĩa, C.Mác phát quy luật cạnh tranh : Quy luật điều chỉnh cung cấp làm ăn có lãi Ai người xác định tính cạnh tranh doanh nghiệp? Là tỷ suất lợi nhuận bình quân ngành qua hình thành nên hệ thống giá thị doanh nhân, từ đam mê, khả hội kinh doanh đặc thù họ Vì trường Quy luật dựa chênh lệch giá chi phí sản xuất khả người có đam mê (làm giàu làm thích thú), khả hội khác bán hàng hoá giá trị thu lợi nhuận nhau, chất doanh nhân hoàn cảnh đặc thù họ cho họ lợi Cạnh tranh vừa môi trường, vừa động lực kinh tế thị trường Trong cạnh tranh đặc biệt, hoàn toàn không giống với Vì vậy, có doanh nhân Văn kiện Đại hội VIII Đảng ghi rõ: “Cơ chế thị trường đòi hỏi phải hình người khẳng định lợi riêng biết lợi dụng thời để tạo thành môi trường cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp, văn minh Cạnh tranh lợi ích anh hùng Nếu họ làm ăn có lãi, doanh nghiệp họ có tính cạnh tranh Nếu họ không phát triển đất nước, làm phá sản hàng loạt, lãng phí nguồn lực, thôn thành công họ người khác lấy học thất bại để làm tốt Nếu -9cơ hội kinh doanh có thực khả thi, chắn người sau làm hay người trước, cầu có cung - 10 làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội Một khó khăn đồng quan niệm cạnh tranh Lý thuật ngữ sử dụng để đánh Luật cạnh tranh luật ban hành nhằm qui định hành vi cạnh giá cho tất doanh nghiệp, ngành, quốc gia khu vực liên quốc gia tranh hành vi khác liên quan Tại nước Việt Nam, luật cạnh tranh quốc hội Khi xác định tính cạnh tranh doanh nghiệp hay ngành công nghiệp nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ban hành ngày 03 tháng 12 năm cần xét đến tiềm sản xuất hàng hoá hay dịch vụ mức giá ngang hay 2004, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 07 năm 2005 Luật gồm Chương, 123 thấp mức giá phổ biến mà có trợ cấp Điều, áp dụng với tổ chức cá nhân doanh nghiệp, hiệp hội, ngành nghề hoạt Với quan niệm cạnh tranh trên, rút khái niệm cạnh tranh động Việt Nam quy định hành vi quan tổ chức, quan quản lý Nhà doanh nghiệp sau: “ Cạnh tranh doanh nghiệp trình nước liên quan Điều chương luật rõ phạm vi điều chỉnh: Luật quy định doanh nghiệp phải ganh đua với nhau, tìm biện pháp – nghệ thuật lẫn thủ hành vi hạn chế cạnh tranh, hành vi cạnh tranh không lành mạnh, trình tự, thủ tục giải đoạn – để đạt mục tiêu kinh doanh mình, thông thường chiếm lĩnh thị trường, vụ việc cạnh tranh, biện pháp xử lý vi phạm pháp luật cạnh tranh Sứ mệnh giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích luật cạnh tranh là: cuối doanh nghiệp trình cạnh tranh tối đa hoá lợi ích” • Khẳng định bảo hộ quyền tự kinh doanh doanh nhân • Duy trì ổn định trật tự cạnh tranh Cạnh tranh chạy đua kinh tế liên tục đích đến Đó trình mà chủ thể luôn phải vươn lên, cải tiến bên đối • Góp phần hình thành ý thức cạnh tranh lành mạnh trọng cho bên thứ hai (đối thủ cạnh tranh) Cạnh tranh đôi với mạo hiểm, • Góp phần khơi thông dòng chảy điều tiết cạnh tranh không mạo hiểm, không cạnh tranh mạo hiểm với thân Sự đứng yên Cạnh tranh hành động ganh đua, đấu tranh chống lại cá nhân hay nhóm, hay thụt lùi tự sát, phá sản doanh nghiệp Vậy cạnh tranh loài mục đích giành tồn tại, sống còn, giành lợi nhuận, địa vị, đặc trưng động lực phát triển kinh tế thị trường Không có kiêu hãnh, phần thưởng hay thứ khác Thuật ngữ cạnh tranh sử dụng cho cạnh tranh kinh tế thị trường Trong kinh tế thị trường, khả (năng lực) nhiều lĩnh vực khác lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, trị, sinh thái, thể cạnh tranh cao điều kiện sống doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh thao Cạnh tranh hai hay nhiều lực lượng, hệ thống, cá nhân, nhóm, loài, khốc liệt tùy theo nội dung mà thuật ngữ sử dụng Cạnh tranh dẫn đến kết 2.1.2 Phân loại cạnh tranh [ – trang ] khác Một vài kết quả, ví dụ cạnh tranh tài nguyên, nguồn sống hay Phân loại cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu cạnh tranh lãnh thổ, thúc đẩy phát triển mặt sinh học, tiến hoá, chúng có hội, Phân loại cạnh tranh nhằm nhận thức rõ loại hình cạnh tranh để từ có cung cấp lợi cho sống sót, tồn phản ứng thích hợp hoàn cảnh cụ thể Ngày nay, hầu hết tất quốc gia giới phải thừa nhận 2.1.2.1.Căn vào chủ thể tham gia thị trường hoạt động kinh tế phải có cạnh tranh coi cạnh tranh môi trường, Cạnh tranh người mua người bán: Là cạnh tranh diễn theo quy động lực phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển tăng luật mua rẻ bán đắt Những người bán muốn bán sản phẩm với giá cao nhất, suất lao động, hiệu doanh nghiệp nói riêng mà yếu tố quan trọng ngược lại người mua có tham vọng mua hàng hoá với giá rẻ Giá cuối - 11 - - 12 - cân thống người mua người bán sau trình thương lượng thuộc vào sản lượng mà phụ thuộc vào hoạt động đối thủ tạo nên giá thị trường cạnh tranh quan trọng ngành Cạnh tranh người mua với nhau: Chỉ xảy cung nhỏ cầu Tức • Cạnh tranh mang tính độc quyền: Là hình thức cạnh tranh mà người bán lượng hàng hoá dịch vụ cung ứng thị trường khiến cho hàng hoá thị trường trở ảnh hưởng đến người mua khác sản phẩm nên khan người mua chấp nhận giá cao để mua hàng hoá mà họ cần, hình dáng, kích thước, chất lượng, nhãn mác Trong nhiều trường hợp điều khiến cho giá hàng hoá leo thang không ngừng Kết cuối người người bán buộc người mua chấp nhận giá Trong hình thức cạnh tranh bán thu lợi nhuận tối đa người mua chịu thiệt hại có nhiều người bán giống nhau, thay cho mức độ Cạnh tranh người bán với nhau: Đây cạnh tranh thị cao thay hoàn hảo, hay nói cách khác độ co giãn cầu trường, mang tính chất gay go liệt định tính chất sống doanh theo giá cao vô Trong ngành cạnh tranh kiểu này, quy nghiệp Cuộc cạnh tranh thường trường hợp cung lớn cầu người mô cạnh tranh doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ nên doanh bán cạnh tranh với làm tăng thêm lượng hàng hoá tiêu thụ cho công ty mình; nghiệp gia nhập ngành tương đối dễ doanh nghiệp ngành rời bỏ tăng tỷ lệ thị phần cung (tăng lợi nhuận, tăng đầu tư chiều sâu, mở rộng sản xuất) Quy dễ dàng việc kinh doanh họ trở nên lãi luật cạnh tranh khắc nghiệt đào thải khỏi thị trường doanh nghiệp 2.1.2.3 Căn vào phạm vi ngành chiến lược kinh doanh thích hợp giữ lại doanh nghiệp Cạnh tranh nội ngành: Là cạnh tranh doanh nghiệp sản chiến lược kinh doanh thích hợp giữ lại doanh nghiệp có khả cạnh tranh xuất loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ, phục vụ tập khách hàng trọng hẳn đối thủ thị trường điểm, kết hình thành lợi nhuận bình quân giá sản xuất 2.1.2.2 Căn vào mức độ cạnh tranh thị trường Thị trường cạnh tranh hoàn hảo hay tuý: Là tình trạng cạnh tranh Cạnh tranh ngành: Là cạnh tranh doanh nghiệp ngành kinh tế khác nhằm giành giật lợi nhuận cao Trong trình cạnh tranh, giá loại hàng hoa không thay đổi toàn địa danh thị trường, doanh nghiệp bị hấp dẫn ngành có lợi nhuận cao nên có dịch chuyển vốn người mua, người bán biết tường tận điều kiện thị trường.Trong điều từ ngành lợi nhuận sang ngành nhiều lợi nhuận Sự chuyển dịch sau thời kiện công ty (nhà kinh doanh) có đủ sức mạnh ảnh hưởng đến gian vô hình chung hình thành nên phân phối hợp lý ngành sản xuất để giá sản phẩm thị trường Do đó, hai bên mua bán phải chấp nhận kết cuối chủ doanh nghiệp đầu tư ngành khác số giá phổ biến thị trường thông qua quan hệ cung cầu vốn thu lợi nhuận nhau, tức hình thành nên tỷ suất lợi nhuận chung cho Cạnh tranh không hoàn hảo: Là hình thức cạnh tranh chiếm ưu ngành sản xuất mà cá nhân bán hàng nhà sản xuất có đủ sức mạnh lực chi phối giá sản phẩm thị trường Cạnh tranh không hoàn hảo có hai loại: độc quyền nhóm cạnh tranh mang tính độc quyền • Độc quyền nhóm: Tồn ngành sản xuất mà có it người sản xuất, người nhận thức giá sản phẩm không phụ tất ngành 2.1.2.4 Căn vào phạm vi lãnh thổ Hay gọi cạnh tranh nước cạnh tranh quốc tế Cạnh tranh quốc tế diễn thị trường nội địa, cạnh tranh hàng hoá nước sản xuất với hàng ngoại nhập (nhất hàng nhập lậu) - 13 - 2.1.3 Những tác động tích cực tiêu cực cạnh tranh Cạnh tranh có vai trò quan trọng sản xuất hàng hóa nói riêng, - 14 tuỳ thuộc vào chi phí sản xuất có giảm bớt hay không ci phí sản xuất coi điều kiện lợi cạnh tranh lĩnh vực kinh tế nói chung, động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần vào Quan điểm tổng hợp Vardwer, E.Martin R.Westgren: Khả cạnh tranh phát triển kinh tế Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt cho người tiêu dùng Người ngành, công ty khả tạo trì lợi nhuận, thị phần thị sản xuất phải tìm cách để làm sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có chi phí trường nước Như vậy, lợi nhuận thị phần hai tiêu đánh giá khả sản xuất rẻ hơn, có tỷ lệ tri thức khoa học, công nghệ cao để đáp ứng với cạnh tranh công ty Chúng có mối quan hệ tỷ lệ thuận với nhau, lợi nhuận thị hiếu người tiêu dùng Cạnh tranh, làm cho người sản xuất động hơn, nhạy thị phần lớn thể khả cạnh tranh công ty cao Ngược lại, lợi bén hơn, nắm bắt tốt nhu cầu người tiêu dùng, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, nhuận thị phần giảm nhỏ phản ánh khả cạnh tranh công ty hạn áp dụng tiến bộ, nghiên cứu thành công vào sản xuất, hoàn chế chưa cao thiện cách thức tổ chức sản xuất, quản lý sản xuất để nâng cao xuất, chất lượng hiệu kinh tế Ngoài mặt tích cực, cạnh tranh đem lại hệ không mong muốn Từ quan điểm rút kết luận: “Khả cạnh tranh doanh nghiệp khả tạo ra, trì phát triển thị phần, lợi nhuận thông qua việc giảm thiểu chi phí sản xuất, hạ giá thành, nâng cao chất lượng tạo khác biệt cho mặt xã hội Nó làm thay đổi cấu trúc xã hội phương diện sở hữu cải, phân hóa sản phẩm làm ra” mạnh mẽ giàu nghèo, có tác động tiêu cực cạnh tranh không lành mạnh, dùng 2.2.2 Phân biệt khái niệm lợi cạnh tranh vị cạnh tranh doanh thủ đoạn vi phạm pháp luật hay bất chấp pháp luật Vì lý cạnh tranh kinh tế nghiệp [8] phải điều chỉnh định chế xã hội, can thiệp nhà nước 2.2.2.1 Lợi cạnh tranh Trong xã hội, người, xét tổng thể, vừa người sản xuất đồng thời Lợi cạnh tranh sở hữu giá trị đặc thù, sử dụng để người tiêu dùng, cạnh tranh thường mang lại nhiều lợi ích cho “nắm bắt hội”, để kinh doanh có lãi Khi nói đến lợi cạnh tranh, nói đến người cho cộng đồng, xã hội lợi mà doanh nghiệp có có, so với đối thủ cạnh tranh họ 2.2 Khả cạnh tranh doanh nghiệp Lợi cạnh tranh khái niệm cho doanh nghiệp, có tính vi mô có 2.2.1 Khái niệm khả cạnh tranh doanh nghiệp [7] tính vĩ mô cấp quốc gia Như gọi “lợi Việt Nam” mà có lợi Khả cạnh tranh, sức cạnh tranh, hay lực cạnh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp A doanh nghiệp B nói tới nhiều bàn luận tồn phát triển doanh Theo quan điểm Michael Porter, doanh nghiệp tập trung vào hai mục tiêu nghiệp kinh tế thị trường, đặc biệt điều kiện toàn cầu hoá tăng trưởng đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược không đảm bảo thành công lâu Vậy phải hiểu khả cạnh tranh doanh nghiệp nào? dài cho doanh nghiệp Điều quan trọng tổ chức kinh doanh xây Quan điểm tân cổ điển (dựa lý thuyết thương mại truyền thống): Khả dựng cho lợi cạnh tranh bền vững Theo Michael Porter lợi cạnh tranh cạnh tranh sản phẩm thể qua lợi so sánh vầ chi phí sản xuất bền vững có nghĩa doanh nghiệp phải liên tục cung cấp cho thị trường giá trị đặc suất Theo khả cạnh tranh ngành, công ty đánh giá cao hay thấp biệt mà đối thủ cạnh tranh cung cấp 2.2.2.2 Vị cạnh tranh - 15 Vị cạnh tranh việc xác định cách thức công ty làm khác biệt hoá mà - 16 2.3.2.1 Thị phần công ty cung cấp giá trị công ty đem đến thị trường Điều đánh dấu vị trí Thị phần hay tỷ lệ thêm nhập thị trường hiểu phần chiếm lĩnh thị trường công ty cạnh tranh thúc đẩy công ty đưa chiến lược cạnh trạnh phù hợp doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh ngành Thực chất phần thị “Ưu cạnh tranh lâu dài doanh nghiệp có lực học tập trường mà doanh nghiệp có thời kỳ định Có thể chia thị phần làm nhanh đối thủ cạnh tranh” Những doanh nghiệp thành công kỷ 21 hai: Phần chiếm lĩnh thị trường tuyệt đối phần chiếm lĩnh thị trường tương đối công ty xây dựng móng tổ chức mô hình học tập Trong kinh tế lấy • Phần chiếm lĩnh thị trường tuyệt đối: Là phần trăm kết tiêu thụ sản phẩm tri thức làm chủ đạo, doanh nghiệp đại theo mô hình tập trung tri thức, doanh nghiệp so với kết tiêu thụ sản phẩm loại tất doanh lực học tập trở thành lực doanh nghiệp, nguồn gốc để doanh nghiệp bán thị trường nghiệp dành ưu cạnh tranh Thị phần Vị cạnh tranh Michael E.Porter định nghĩa làm theo cách khác để doanh nghiệp = QDN Q x100(%) đạt đến mục tiêu khác 2.3 Các tiêu chí phương pháp đánh giá khả cạnh tranh công ty Trong đó: 2.3.1 Nguồn gốc lợi cạnh tranh doanh nghiệp - QDN khối lượng hàng hoá (hiện vật) doanh nghiệp tiêu thụ thị Những giá trị định lợi cạnh tranh doanh nghiệp? Đó trường thúc, đam mê, khả chất đặc thù người doanh nhân cộng với điều - Q tổng khối lượng hàng hoá loại tiêu thụ thị trường tương ứng kiện hoàn cảnh cá nhân, tài nguyên sẵn có, nhu cầu thị trường mà họ tiếp cận được, Hoặc: tạo hội kinh doanh đặc thù để doanh nhân nắm bắt Như doanh nhân có lợi khác Thị phần 2.3.2 Một số tiêu thức đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp.[ – trang doanh nghiệp = MDN M x100(%) 20] Có nhiều tiêu để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp, bao gồm Trong đó: tiêu định tính tiêu định lượng Một số tiêu định tính thường sử - MDN doanh thu doanh nghiệp thực thị trường dung : số chất lượng, khác biệt sản phẩm, mức độ cải tiến sản phẩm, - M doanh thu toàn ngành có thị trường phát triển cung ứng sản phẩm mới, linh hoạt giá, mức độ mềm dẻo • Phần chiếm lĩnh thị trường tương đối: Là tỷ lệ phần chiếm lĩnh thị trường định điều chỉnh giá, mức độ hoàn thiện, liên kết hệ thống phân phối, phù hợp, cách tuyệt đối doanh nghiệp so với phần chiếm lĩnh thị trường cách đa dạng biện pháp xúc tiến thương mại, mức độ tin tưởng khách hàng, người tuyệt đối đối thủ cạnh tranh mạnh ngành cung ứng, kỹ nhân viên…Các tiêu định lượng bao gồm thị phần, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, suất lao động,… Chúng ta xem xét vài tiêu sau: Thị phần tương đối = MDN MĐT x100(%) - 17 - - 18 - Trong đó: Tỷ suất lợi nhuận - MDN doanh thu doanh nghiệp thị trường doanh thu = LN M x100(%) - MĐT doanh thu đối thủ cạnh tranh mạnh ngành thị trường Trong đó: Vậy, thị phần tuyệt đối tiêu dùng so sánh đối thủ cạnh tranh - LN: Tổng lợi nhuận đạt kỳ (lợi nhuận trước thuế) cới với doanh nghiệp thị phần tương đối dùng so sánh - M: Doanh thu đạt kỳ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Đây tiêu Tỷ suất lợi nhuận tổng chi phí, tiêu phản anh mức lợi nhuận để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp đồng chi phí bỏ Chỉ tiêu lớn, khả cạnh tranh doanh nghiệp Thị phần coi công cụ để đo lường vị doanh nghiệp thị lớn Tuy nhiên, với mức lợi nhuận cao, chi phí thấp lôi kéo doanh nghiệp trường Thị phần lớn chứng tỏ vị doanh nghiệp cao đồng nghĩa với khác thâm nhập thị trường dễ dàng Do đó, doanh nghiệp phải chia sẻ thị phần với đối khả cạnh tranh cao doanh nghiệp Bởi thực chất khả cạnh tranh doanh thủ Thậm chí doanh nghiệp có nguy bị đẩy khỏi thị trường tận nghiệp khả trì phát triển thị phần Nếu daonh nghiệp có phạm vi thị dụng lợi trước Vì vậy, với mức chi phí cao, lợi nhuận hợp lý giúp cho trường nhỏ hẹp, điều có nghĩa doanh nghiệp bị chèn ép, thị phần bị thu hẹp doanh nghiệp có lợi nhuận ổn định tương lai đối thủ cạnh tranh Tỷ suất lợi nhuận 2.3.2.2 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận tổng chi phí = LN GV + F x100(%) Lợi nhuận: Là phần chênh lệch tổng doanh thu cua doanh nghiệp tổng chi phí thời kì định Lợi nhuận = Trong đó: Tổng doanh thu - Tổng chi phí - Các khoản phải nộp - GV: Trị giá vốn hàng hoá bán - F: Chi phí bỏ để đạt doanh thu 2.3.2.3 Năng suất lao động Lợi nhuận không thu nhập vốn đầu tư mà phần Năng suất lao động tiêu quan trọng để đánh giá khả cạnh tranh thưởng cho dám chấp nhận rủi ro mạo hiểm Do đó, lợi nhuận phản ánh khả doanh nghiệp Năng suất lao động giá trị sản lượng sản xuất đơn sử dụng công cụ cạnh tranh khả cạnh tranh doanh vị lao động hay vốn Năng suất lao động cao, khả tạo lượng giá trị nghiệp lớn đơn vị thời gian đơn vị lao động hay vốn lớn Đây điều kiện hạ thấp giá Tỷ suất lợi nhuận doanh thu tỷ lệ so sánh lợi nhuận doanh thu thành sản phẩm, hạ giá bán, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thương thu thời kỳ định Chỉ tiêu phản ánh thời kỳ trường Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại suất lao định, doanh nghiệp thu đồng lợi nhuận đồng doanh thu động hiểu mức tiêu thụ hàng hoá bình quân nhân viên bán hàng Chỉ tiêu cao hiệu kinh tế doanh nghiệp cao, khả đơn vị thời gian cạnh tranh doanh nghiệp lớn - 19 Năng suất lao động nhân viên bán hàng - 20 - = Mức tiêu thụ hàng hoá 2.3.3 Phương pháp công cụ đánh giá khả cạnh tranh doanh Số nhân viên bán hàng nghiệp.[5 – trang 10] 2.3.3.1 Cạnh tranh giá = Số nhân viên bán hàng Trước hai loại hàng hoá có công dụng, chức nhau, người tiêu dùng Mức tiêu thụ hàng hoá lựa chọn hàng hoá có giá thấp Giá hàng hoá thuộc tính sản phẩm, thực tế phần sản phẩm Trong kinh doanh, giá Tăng suất lao động gắn liền với giảm hao phí lao động, giảm giá thành sản yếu tố nhạy cảm, tề bào thần kinh thị trường Người ta thay đổi giá nhanh xuất kinh doanh Tăng suất lao động yếu tố làm tăng khả cạnh yếu tố khác Marketing –mix đặc tính góp phần quan trọng cho tranh doanh nghiệp Điều thể hiện: việc tăng hay giảm giá chiến thuật • Tăng suất lao động yếu tố để không ngừng mở rộng tiêu Giá hàng hoá định giá trị hàng hoá, mặt khác phụ thuộc thụ hàng hoá doanh nghiệp, tạo điều kiện để phục vụ tốt khách vào khả toán (mức sống) người tiêu dùng thông qua quan hệ cung – cầu hàng thị trường Với mức sống thấp, người tiêu dùng thông thường tìm mua hàng hoá • Tăng suất lao động điều kiện để doanh nghiệp tiết kiệm hao có giá rẻ, phù hợp với khả toán họ Vì người sản xuất khôn ngoan phí lao động, tiết kiệm chi phí, tăng tích luỹ cho doanh nghiệp cho trường hợp làm hàng hoá với chất lượng bình thường giá thấp để xã hội, cải thiện đời sống người lao động doanh nghiệp thu hút khách hàng có khả toán thấp Ngược lại mức sống cao, Năng suất lao động doanh nghiệp cao doanh nghiệp có nhiều điều kiện tiết kiệm chi phí, mở rộng kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ người tiêu dùng quan tâm đến hàng hoá có chất lượng tốt, chấp nhận giá cao Với doanh nghiệp sử dụng chiến lược cạnh tranh dẫn đầu giá nhằm phân nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp phối đại trà sản phẩm thị trường, để định giá thấp đối thủ cạnh tranh 2.3.2.4 Tỷ suất chi phí chi phí Marketing muốn trì mức lợi nhuận mong muốn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có thiết Tỷ suất chi phí tỷ lệ tổng chi phí bỏ doanh thu đạt từ chi phí bị sản xuất hiệu quả, tận dụng lợi kinh tế theo quy mô đường kinh nghiệm, giảm Tỷ suất chi phí phản ánh hiệu sử dụng chi phí kinh doanh doanh thiểu chi phí nghiên cứu phát triển, dịch vụ khách hàng quảng cáo – nhằm hạ thấp giá nghiệp thành sản phẩm Nhờ việc trì giá thành thấp nên doanh nghiệp han chế Tỷ suất chi phí = Tổng chi phí Tổng doanh thu x100(%) thâm nhập thị trường thành viên mới, trì lợi nhuận giai đoạn cạnh tranh gay gắt; đồng thời, với thị phần cao, doanh nghiệp có vị thương lượng cao với nhà phân phối Từ doanh nghiệp trì mức lợi nhuận trung bình Tuy Chi phí Marketing nằm chi phí chung, nguồn vốn doanh nghiệp bỏ để thực chiến dịch Marketing nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm nhiên, lúc giảm giá bán hàng thực tế giảm giá dẫn tới hành động trả đũa đồi thủ, dẫn tới giảm giá lâu dài tất người bán, mặt khác gây nghi ngờ cho khách hàng chất lượng sản phẩm - 49 bì, card visit, lịch, sổ tay… để tiện giao dịch làm cho khách hàng ghi nhớ đến Công - 50 - 3.6.2 Về khả đáp ứng nhu cầu khách hàng ty Trong năm 2009 vừa qua công ty có đầu tư thêm 238 xe Innova nhiên Là doanh nghiệp thương hiệu mạnh Công ty trọng việc xây lượng xe chỗ phải ngưng hoạt động để lý chuyển sử dụng mục dựng trang Website cho riêng Công ty lập website riêng, nhiên website đích khác số lượng xe hoạt động thực tế để tạo doanh thu gần 300 xe chưa thức hoạt động, khuyết điểm công ty, khó địa bàn hoạt động rộng bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh hai chi nhánh quảng cáo rộng rãi thiếu phương tiện internet Tuy nhiên, uy tín công ty nâng cao tâm trí khách hàng: FUTURE STAR CORP Công ty đáng tin cậy , bạn đồng hành nẻo đường Đồng Nai Bình Dương mật độ xe mỏng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng thấp dẫn đến khách gọi xe từ làm doanh thu bình quân / đầu xe chưa cao 3.6.3 Về máy quản lý người Với máy quản lý nhân 200 người tương đối cao cho 3.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi Future 3.6.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có số xe hoạt động 300 xe nhiên để đáp ứng nhu cầu tăng xe đặc thù ngành kinh doanh taxi phải có máy quản lý tối thiểu chi phí quản lý Trong năm 2009 kết hoạt động kinh doanh taxi Future có lợi nhuận năm qua cao, để tối ưu chi phí quản lý cần tăng đầu xe để tăng hiệu với chủ yếu lý xe Ford, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh xe Innova máy quản lý đáp ứng việc quản lý với số lượng xe từ 400 – 500 thấp nguyên nhân chủ yếu lượng xe thấp làm chi phí quản lý, xe số lượng xe tăng số lượng cán quản lý chi phí quản lý bán hàng tiếp thị chiếm tỷ lệ cao doanh thu, bên cạnh doanh thu bình quân / đầu tăng xe chưa đạt mức tối ưu khả cung cấp dịch vụ chậm số lượng xe thấp 3.6.4 Về địa bàn hoạt động địa bàn hoạt động lại lớn 3.6.1.1 Về chi phí quản lý Hiện với địa bàn kinh doanh taxi Future bao gồm khu trung tâm Thành phố, quận lân cận hai chi nhánh Đồng Nai Bình Dương, nhìn chung địa bàn Chiếm tỷ lệ 16% doanh thu chi phí lương chiếm tới 10% tương hoạt động rộng số lượng xe thấp yếu điểm khả đối cao nhiên đặc thù ngành taxi phải có máy tối thiểu để quản lý cung ứng dịch vụ chậm, số lượng xe tăng nhanh bắt buộc chung ta số lượng xe thấp tỷ lệ % chi phí doanh thu cao làm hiệu phải thu hẹp địa bàn kinh doanh để nâng cao khả thời gian phục vụ khách hàng kinh doanh không đạt số lượng xe tăng lên tỷ lệ thấp xuống để tiết giảm chi phí quản lý 3.6.1.2 Về chi phí bán hàng tiếp thị 3.6.5 Về giá cước Chiếm 2,6% doanh thu cao lý giai đoạn đầu cần mở rộng thị Với mức giá cước tại: 12.000 đ/km cho dòng xe Innova G 11.500 đ/km trường để tạo điểm cho nhân viên lái xe chạy nhằm đáp ứng kế hoạch tăng xe xe chỗ giá cước taxi Future thấp giá cước cửa taxi Hội Đồng Quản Trị công ty phải mở rộng thị trường trước để phục vụ việc tăng Vinasun, Mai Linh với dòng xe loại Innova G 500 đ/km với giá cước xe ký trước điểm tiếp thị lớn để giành chỗ, chi phí cao đơn vị nhỏ khác taxi Happy, Hoàng Long,… mức giá tương đối hợp với số lượng xe chưa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng điểm tiếp thị lý ký - 51 - - 52 Qua bảng số liệu biểu đồ tình hình doanh thu từ tháng đến tháng ta thấy 3.6.6 Về hình thức trả lương cho nhân viên lái xe Hiện với hình thức trả lương theo hình thức chia % tổng doanh thu giống doanh thu tăng cao tháng cụ thể đạt 8,5 tỷ đồng với mức tăng 19,72% so hầu hết với cách trả lương đơn vị taxi khác nhiên taxi Future tỷ lệ với tháng Nguyên nhân tăng tháng nhằm vào dịp tết cổ truyền dân tộc ta, chia % cho lái xe có cao số đơn vị khác điều giúp thu hút lực lượng người dân có xu hướng quê ăn tết nhiều, tết xe khách chật cứng lái xe dễ đơn vị khác người, thêm việc lễ tết dịp du lịch gia đình lượng khách taxi, xe 3.6.7 Về chất lượng xe khách tăng cao Tháng có mức doanh thu thấp ba tháng đạt 6,7 tỷ đồng Với đồng dòng xe chỗ Innova G với thiết kế hài hòa yếu tố logo decal, hộp đèn,… nhìn chung khách hàng ưa chuộng Đây môt lợi 3.7.2 Tình hình biến động doanh thu bình quân / đầu xe số lượng xe bình quân taxi Future số lượng xe thấp, gọi xe lâu Tuy nhiên số lượng xe Đơn vị tính : triệu đồng lợi không phát huy Tháng Tháng Tháng 3.7 Phân tích số tiêu hoạt động kinh doanh công ty ba Doanh thu bình quân/ đầu xe 23,28 26,32 21,47 tháng đầu năm 2010 Số xe bình quân (Innova G) 270 285 276 3.7.1 Tình hình doanh thu Số xe Ford Focus (4 chỗ) 35 38 36 Nguồn : [4] Đơn vị tính : tỷ đồng Tháng Tháng Tháng Tháng 7,1 8,5 6,7 Doanh thu Nguồn : [4] Bảng 3.6: Doanh thu công ty ba tháng đầu năm 2010 Tháng Bảng 3.7: Doanh thu bình quân / đầu xe số lượng xe bình quân ba tháng đầu năm 2010 Doanh thu bình quân đầu xe tháng qua 23,69 triệu đồng/ xe, mức tương đối cao So với số công ty đối thủ khác taxi Mai Linh có doanh thu bình quân đầu xe 26,27 triệu đồng/ xe; taxi Vinasun đạt doanh thu bình quân đầu xe tỷ đồng Tình hình doanh thu 24,12 triệu đồng/ xe Vì công ty tận dụng lợi như: điểm tiếp thị nhiều hoạt động tương đối hiệu quả, chủng loại xe tốt nay, đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, … Về số lượng xe bình quân tháng ta thấy: số lượng xe bình quân tăng, tăng nhanh vào tháng đạt 323 xe tháng tháng tháng Biểu 3.1: Tình hình doanh thu ba tháng đầu năm 2010 - 53 - - 54 Tỷ lệ trượt tăng không đáng kể, có xu hướng giảm mạnh vào tháng 3.7.3 Tình hình biến động gọi Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng trượt tăng 73 ứng với 1,83% so với tháng 1, tháng Tổng gọi 20526 20369 15748 tổng trược giảm 924 so với tháng tương ứng giảm 22,69% Tổng đón 16526 16296 12599 Tổng trượt 4000 4073 3149 Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tỷ trọng trượt cao như: tháng có nhiều xe hợp đồng tour, tỉnh,… dẫn đến số lượng xe thực tế để phục vụ taxi thấp, vào cao điểm thiếu xe phục vụ cho khách hàng taxi Một nguyên nhân có Nguồn : [4] Bảng 3.8: Tổng gọi ba tháng đầu năm 2010 thể nói đến khách hàng chờ lâu, thấy taxi trống họ kêu, không chờ 25000 Tháng Tháng 20000 19% gọi 20% 15000 Tổng đón Tổng trượt Tổng đón Tổng trượt Tổng gọi Tổng đón Tổng trượt 10000 80% 81% 5000 Tháng Tháng Tháng Tháng 20% Tổng đón Tổng trượt Biểu 3.2: Tình hình biến động gọi ba tháng đầu năm 2010 Qua biểu đồ ta thấy tổng gọi tháng qua giảm, tháng giảm so với tháng 157 tương ứng 0,76%, tháng giảm 4621 so với tháng tương 80% ứng 22,69% Ta dễ dàng nhận thấy tồng gọi ngày có xu hướng giảm, điều nhận thấy việc hoạt động tổng đài có vấn đề khiến khách hàng không muốn gọi uy tín công ty ngày giảm sút, hoạt động kinh doanh sa sút Tỷ lệ đón giảm trông thấy, tháng giảm 230 (1,39%) so với tháng 1, tháng giảm 3697 ứng với 22,69% so với tháng Biểu 3.3: Kết cấu gọi tháng qua - 55 - - 56 - Qua biểu đồ ta thấy tỷ lệ đón chiểm tỷ trọng tương đối cao, tỷ trọng đón ba tháng đạt số 80%, nhận thấy số gọi tăng hay giảm 3.7.6 Hiệu suất vận doanh Ngoài tiêu doanh thu/ đầu xe để đánh giá hiệu hoạt động kinh không ảnh hưởng đến tỷ lệ đón thay đổi doanh taxi ta phân tích thêm tiêu hiệu suất vận doanh Tỷ số nói lên số 3.7.4 Dịch vụ xe tỉnh km có khách tổng số km mà xe lăn bánh Tháng Tháng Tháng Tháng Số lượng tỉnh 1050 1110 840 Số km có khách Hiệu suất vận doanh = x 100% Số km vận doanh Nguồn : [4] Bảng 3.9: Số lượng xe tỉnh ba tháng đầu năm 2010 Qua số liệu thống kê ba tháng qua số lượng xe tính có chiều hướng giảm, đạt cao vào tháng Đây dấu hiệu không tốt chứng tỏ dịch vụ xe tỉnh Từ tiêu hiệu suất vận doanh ta nhận thấy có yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hệ số là: chưa thu hút nhiều khách hàng mức giá chưa hợp lý, cần tìm • Số km có khách hiểu nguyên nhân để khắc phục • Số km vận doanh ( số km xe lăn bánh) 3.7.5 Về khách vãng lai Trong cấu số lượng khách taxi mà lái xe phục vụ khách hàng, chuyến mà khách hàng yêu cầu qua tổng đài, thực tế có chuyến mà lái xe Như để đạt hiệu suất vận doanh cao cần tăng km có khách, tăng số gọi, phân bổ địa bàn hoạt động hợp lý, quản lý đồng hồ chặt chẽ nhằm ngăn chặn lái xe tác động vào làm giảm km có khách phục vụ khách hàng không qua đài khách đón xe dọc đường, khách quen lái Theo thống kê công ty xe chạy khoảng 150 – 170 km/ca Số km có xe gọi trực tiếp cho lái xe, khách điểm tiếp thị trực tiếp xe, gọi chung khách chiếm khoảng 50 – 53%, có nghĩa 100 km vận doanh có 50 – 53km có khách vãng lai khách, điều thể hiệu số vận doanh công ty đạt 50% Trong kinh Qua số liệu checker tỷ lệ khách vãng lai FUTURE chiếm khoảng doanh taxi đơn vị thường kỳ vọng đặt tiêu phấn đấu đạt hiệu suất vận 40% vào ngày thường khoảng 60% vào ngày cao điểm, ngày mưa Như ta doanh 50% trở lên thấy thực tế xe bình quân phục vụ khoảng 10 – 15 khách vãng lai 3.8 Những hạn chế nguyên nhân làm hạn chế sức cạnh tranh công ty ca Vậy yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ trượt cao tỷ lệ khách vãng lai Hiệu kinh doanh chưa cao, gặp nhiều khó khăn chưa thực có cao, vào cao điểm điểm đài tăng nhanh khách vãng lai tăng nhanh chiến lược kinh doanh lâu dài mà Công ty có chiến lược kinh doanh dẫn đến thiếu xe phục vụ khách hàng Hiện cao điểm xe phục vụ năm Bên cạnh Công ty chưa có phận chuyên nghiệp để nghiên cứu khách hàng 30 phút phút đài nhận 15 gọi cao điểm, để thị trường kinh doanh Công ty nghiên cứu vấn đề có liên quan đến phục vụ hết điểm đài báo điểm khách vãng lai phải có số lượng xe tối phát triển Công ty khách hàng, đối thủ cạnh tranh,… Vì mà Công ty chưa xây thiểu 500 xe (xe chỗ) dựng cho chiến lược phát triển lâu dài phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh kinh tế - 57 - - 58 - Về tài thực trạng tài Công ty không hẳn khả quan Điều Tuy lập trang Web riêng Công ty xét mặt tổng thể chưa khả toán thời khả toán nhanh Công ty nhỏ thật đạt yêu cầu, trang Web chưa thực vào hoạt động, điều gây khó khăn chí tăng không đáng kể Do nguồn vốn Công ty sử dụng chủ yếu nguồn vay từ bên quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng, khách hàng muốn tìm hiểu thông tin ngoài, điều kéo theo tăng chi phí giảm lợi nhuận Thiếu tự chủ vốn thường dễ gặp nhiều trở ngại, tin tưởng, khiến công ty không tạo uy thị trường bị động dễ hội kinh doanh thiếu vốn Tiềm lực tài dịch vụ taxi, giảm khả cạnh tranh với đối thủ ngành hạn chế, vốn đầu tư ban đầu ít, vốn lưu động lại Thiếu vốn dẫn đến tình trạng Bên cạnh nhân tố phải kể đến nguyên nhân khách quan khác dẫn doanh nghiệp điều kiện để lựa chọn mặt hàng có chất lượng cao kinh đến khả cạnh tranh yếu FUTURE STAR CORP Nhà nước chưa thực doanh, đầu tư vào đổi thiết bị, công nghệ kinh doanh có quản lý thống chung giá xăng dầu giá xăng dầu biến động phức tạp Trong thời gian đầu chất lượng xe cao có giá tương đối hợp lý số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ lớn nhiên với số lượng xe lúc đầu hạn chế nói thời gian đầu có thời điểm cung không đáp ứng đủ cầu, dẫn đến có lượng khách hàng không nhỏ không phục vụ gây tâm lý không tốt cho khách hàng taxi Future chị bực bội gọi hoài không phục vụ Làm giảm uy tín công ty, lòng tin khách hàng Chi phí quản lý đầu xe cao số lượng xe thấp, đáp ứng yêu cầu tăng nhân quản lý theo đạo hội đồng quản trị, chi phí lương cho phận gián tiếp cao doanh thu thu chưa thể đủ để đáp ứng, với lượng nhân công ty phải có khoảng từ 400 – 500 xe hoàn toàn đáp ứng (hiện công ty có khoảng 300 xe) Chi phí tiếp thị quảng cáo, bán hàng giai đoạn đáp ứng kế hoạch phát triển xe phải có hoạt động tìm kiếm thị trường, điểm tiếp thị trước việc ký kết hợp đồng với nhà hàng khách sạn lớn, sân bay, khu đô thị lớn Phú Mỹ Hưng,…trong với số lượng xe chưa cung cấp đủ nhu cầu khai thác hết công suất điểm ký Số lượng nhân viên nhiều, chưa có xếp hợp lý, không tận dụng hết chuyên môn nhân viên gây lãng phí, làm giảm khả cạnh tranh công ty Chi phí kinh doanh cao, lực máy quản lý điều hành chưa tất, cấu tổ chức chế quản lý hệ thống doanh nghiệp Nhà nước nhiều bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu đổi mới, công nghệ kinh doanh khả tiếp cận đổi công nghệ kinh doanh lạc hậu, khiến công ty kinh doanh lĩnh vực taxi khó ổn định gia Do dẫn đến tình trạng cạnh tranh nội ngành, gây thiệt hại cho nhà kinh doanh - 59 - - 60 Xuân chiếm 15%, Các loại taxi khác ( dầu khí, saigon Air,…) chiếm 43% 3.9 Thông tin khảo sát Câu 15 có kết sau: Bảng khảo sát : [ phụ lục ] Công ty tiến hành khảo sát 100 khách hàng có kết sau: Đơn vị tính: % Câu trả lời Câu • Dịch vụ tổng đài 25% • Hình thức toán 15% • Chất lượng xe 20% a b c d e • Tài xế 15% 28 22 25 14 11 • Giá cước 7% 30 21 23 15 11 • Hậu 22% 35 10 25 23 26 25 25 18 6 35 10 50 Nhóm câu hỏi tập trung vào việc khảo sát lựa chọn taxi khách hàng, 38 53 25 38 14 23 khảo sát thu Taxi Future đứng vị trí thứ ba lựa chọn khách hàng 46 36 18 10 68 32 trường taxi Sự trung thành khách hàng taxi cao chiếm 65%, việc tạo uy tín, niềm tin khách hàng khiến lượng khách hàng cứng tồn 11 65 35 12 65 25 10 13 45 15 12 14 76 24 Phân tích: Ở tác giả nhóm lại thành nhóm: Nhóm 1: Gồm câu 1, câu 2, câu 4, câu 11 thói quen trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Theo kết Điều nhận thấy taxi Future có chỗ đứng, thương hiệu riêng thị làm tăng khả cạnh tranh công ty 20 Bảng 3.10: Kết khảo sát Đối với câu cho kết là: Nhóm 2: Câu Nhóm tập trung khảo sát nhu cầu sử dụng taxi khách hàng Đa số khách hàng nhóm câu hỏi chọn sử dụng taxi để phục vụ việc chơi, du lịch Do thiết nghĩ công ty nên tập trung xe tụ điểm bar, khách sạn, nhà hàng, karaoke,… để Ở vị trí 1: 100% khách hàng chọn Taxi Mai Linh phục vụ nhóm khách này.Ngoài lỡ đường, khách hàng có nhu cầu sử dụng xe Vị trí 2: 59% chọn Taxi Vinasun, 33% chọn Taxi Future, 8% chọn cao, công ty nên phân bổ xe hợp lý tuyến đường Theo số liệu công ty dẫn chứng doanh thu khách vãng lai 60%, khách gọi lên tổng Vinataxi Vị trí 3: 51% chọn Taxi Future, 27% chọn Taxi Vinasun, 14% chọn Vinataxi, 6% chọn Taxi Hoàng Long Vị trí 4: Taxi Vinasun đạt 14%, Taxi Future chiếm 16%, Vinataxi đạt 57%, Taxi Hoàng Long đạt 8%, Taxi Happy đạt 5% Vị trí 5: Taxi Hoàng Long đạt 22%, Taxi Happy chiếm 20%, Taxi Vạn đài chiếm doanh thu 40% Nhóm 3: Câu 5, câu 9, câu 10, câu 13 Nhóm khảo sát sở thích khách hàng cách trang trí, kiểu dáng taxi Với câu hỏi hãng taxi bật cách trang trí, 25% khách hàng lựa chọn taxi Future, điều cho thấy công ty có lựa chọn đắn chủng loại xe, màu sắc, - 61 - - 62 - thiết kế hài hòa, số điện thoại dễ nhớ làm bật xe so với hãng khác Đồng thời với kỹ, nhiều kinh nghiệm ổn định góp phần tạo uy tín khách hàng Tuy nhiên bên câu hỏi bạn thích taxi nào, 68% khách hàng trả lời thích xe chất lượng, cạnh có thiếu sót mà nhan viên gây làm hạn chế, giảm sút uy tín kiểu dáng đẹp dù giá mắc công ty, công ty nên có sách nâng cao nghiệp vụ nhân viên thêm Việc khảo sát, kiểm tra mức độ ấn tượng khách hàng taxi Future Hầu Nhóm 7: Câu 15 hết khách hàng ấn tượng với kiểu dáng xe logo mà công ty sử dụng.Việc Nhóm tập trung tham khảo ý kiến khách hàng để công ty có sách khắc khẳng định chiến lược sử dụng chủng loại xe tốt Future làm phục nhằm phục vụ khách hàng tốt Qua khảo sát thấy khách hàng không hài tăng lực cạnh tranh taxi Future thị trường dịch vụ taxi lòng với dịch vụ tổng đài sách hậu công ty chiếm đa số, công Nhóm 4: Câu 12, câu 14 ty nên tập trung đề sách nhằm nâng cao dịch vụ tổng đài có sách Nhóm tập trung khảo sát đánh giá khách hàng dịch vụ taxi Future Với nhóm câu hỏi 65% khách hàng đánh giá dịch vụ cũa hãng tốt, nhiên 10% khách hàng đánh giá dịch vụ chưa tốt, công ty nên xem xét để có hướng khắc phục tốt điều khách hàng chưa hài lòng hãng Với câu hỏi đo hài lòng, trung thành khách hàng dịch vụ taxi Future 76% khách hàng hài lòng, có nhu cầu sử dụng lại taxi Future, số đáng khích lệ công ty, có 24% khách hàng tỏ không muốn sử dụng lại dịch vụ hàng Công ty nên thăm dò ý kiến khách hàng này, để lôi kéo khách hàng sử dụng lại dịch vụ cũa hãng Nhóm 5: Câu Nhóm điều tra thông tin giá cước cảa taxi Future có khiến khách hàng cho hợp lý hay không Theo kết điều tra 38% khách hàng cho hợp lý 53% khách hàng cho bình thường Điều nhận thấy giá cước mà công ty đưa khiến khách hàng hài lòng, công cụ làm tăng khả cạnh tranh công ty Nhóm 6: Câu 6, câu Tập trung khảo sát cách đánh giá khách hàng cung cách phục vụ nhân viên cũa hãng Về cung cách phục vụ tài xế, 35% đánh giá cung cách phục vụ lịch nhã nhặn, 50% đánh giá bình thường Về cung cách phục vụ tổng đài, 38% cho nhân viên tổng đài lịch nhã nhặn, 25% đánh giá chuyên nghiệp, 23% đánh giá bình thường Điều nhận thấy đội ngũ nhân viên công ty huấn luyện hậu tốt - 63 - CHƯƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY - 64 - 4.2.2 Về cấu dòng xe Theo số thống kê thực tế nhu cầu taxi chỗ chiếm 70% xe chỗ có lợi đáp ứng nhu cầu khách chỗ ngược lại không xe chỗ thời gian tới có lợi nhiên để đáp ứng nhu cầu khách hàng cần 4.1 Sự cần thiết nâng cao sức cạnh tranh cho công ty trình hội nhập kinh tế quốc tế Trong kinh tế thị trường, với nhu cầu ngày tăng người, doanh nghiệp phải liên tục chạy đua để đáp ứng nhu cầu ngày tăng Để tồn phải có xe chỗ Tăng xe chỗ: với số lượng xe 280 xe chỗ, hoạt động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 238 xe thấp cần tăng nhanh năm từ 150 – 200 xe chỗ phát triển, doanh nghiệp cách nâng cao khả cạnh tranh Làm xe chỗ: để đáp ứng nhu cầu khách hàng thích xe chỗ công ty thị trường Muốn có thị phần thị trường hàng hóa dịch vụ tiến hành làm mới, sơn lại toàn xe chỗ để tạo đồng màu sắc đưa doanh nghiệp phải vượt trội hàng hóa dịch vụ cạnh tranh khác Điều kinh doanh ngày khó khăn cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày 4.2.3 Giá cước khốc liệt Vẫn giữ mức giá cước Hơn nữa, việc nâng cao khả cạnh tranh phải doanh nghiệp thức cách liên tục thường xuyên Một doanh nghiệp dù có lớn mạnh đến đâu không Mức cước Xe chỗ Xe chỗ đổi bị doanh nghiệp khác vượt qua Nếu doanh nghiệp đổi mức Từ km đến km thứ 30 12.000 đ/km 11.500 đ/km độ định làm khả cạnh tranh dừng giới hạn dừng lại Từ km thứ 31 trở 8.600 đ/km 8.000 đ/km nhanh chóng bị tụt hậu nhanh chóng khả cạnh tranh giới hạn chạy đua thị trường không dừng lại Tóm lại, để tồn phát triển thị trường doanh nghiệp phải luôn tự Với mức giá cước taxi Future đơn vị có dòng xe tốt giá cước chí thấp số hãng có dòng xe loại yếu tố nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng Tuy nhiên có biến động giá nguyên liệu yếu tố khác 4.2 Quan điểm định hướng nâng cao sức cạnh tranh cho công ty năm 2010 bắt buộc giá cước thay đổi nhiên trì mức thấp đối thủ lớn 4.2.1 Về số lượng xe 500 đ/km để tạo lợi so sánh Để kết hoạt động kinh doanh năm 2010 đạt hiệu cao 4.2.4 Cơ cấu lại địa bàn hoạt động tiết giảm chi phí quản lý giảm bớt tỷ lệ chi phí quản lý, bán hàng tiếp thị / doanh thu bắt buộc phải Với kế hoạch tăng đầu xe năm 2010 150 – 200 xe tăng thực tăng số lượng đầu xe nhằm đưa mức doanh thu hòa vốn xuống thấp lợi nhuận / 200 xe tổng số xe đến cuối năm 2010 gần 500 xe với số lượng xe đầu xe tăng cao Để đạt điều số lượng xe cần tăng thêm năm tối thiểu có khả phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh phải từ 150 – 200 xe bên cạnh với chủ trương nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cần tiết giảm chi phí quản lý nâng cao doanh thu / đầu xe Để làm điều công ty phải thu hẹp - 65 - - 66 - địa bàn hoạt động khu vực doanh thu / đầu xe thấp Đồng Nai Bình Dương 4.2.7 Kế hoạch tăng thêm 200 xe năm 2010 để tập trung khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nơi có doanh thu / đầu xe cao bên cạnh 4.2.7.1 Nhân quản lý tiết giảm chi phí lý hai chi nhánh gần 500 triệu đồng / năm Hiện máy nhân quản lý hoàn thiện đủ khả quản lý số lượng tăng doanh thu lên từ 3,5 đến tỷ đồng / năm xe từ 400 – 500 xe việc tăng thêm 200 xe năm 2010 cần mở thêm 4.2.5 Quảng bá thương hiệu phát triển số điểm tiếp thị trọng yếu hai đội xe với máy quản lý sở bao gồm đội trưởng, nhân viên thu Trong kinh doanh taxi việc quảng bá thương hiệu tương đối dễ ngành khác taxi phương tiện quảng cáo, khách hàng dễ dàng đánh giá ngân nhân viên checker 4.2.7.2 Nhân lái xe nhận xét chất lượng taxi quy mô hãng thông qua Để đáp ứng nhu cầu nhân lái xe cho 200 xe theo tình hình thực tế nhân chất lượng số lượng hãng Tuy nhiên để thương hiệu khách hàng tín lái xe công ty năm qua phải cần 300 nhân viên lái xe tỷ lệ nhiệm năm 2010 công ty bước sử dụng chiến lượng marketing nhân viên lái xe / tổng xe chiếm tỷ lệ từ 1,5 – 1,8 Điều có lợi cho công ty tiết cách linh hoạt, hiệu để xây dựng tập trung điểm tiếp thị trực tiếp cho thuận giảm chi phí bảo hiểm xã hội y tế chi phí thưởng giúp nhân viên lái xe tiện – nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đi kèm với dịch vụ taxi có ý thức giữ gìn xe tốt hơn, công ty có chủ trương khuyến khích nhân viên lái dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng để khách hàng biết đến dịch xe chạy tài đáp ứng đủ yêu cầu mức doanh thu, sức khỏe nghiệp vụ lái xe vụ taxi Future vược trội so với đối thủ khác 4.2.7.3 Về tiến độ xe Bên cạnh tận dụng hệ thống xe buýt xe liên tỉnh 500 xe công ty Với số lượng 200 xe năm tiến độ xe phải rải Phương Trang bao gồm tất tuyến từ thành phố tỉnh ngược lại để quảng tháng tháng số lượng xe từ 15 – 20 xe hợp lý khâu gắn thêm trang bá cho taxi Future Vì Phương Trang công ty mẹ công ty Future Star Corp thiết bị để phục vụ cho việc kinh doanh taxi đàm, đồng hồ tính cước, hộp đèn, công ty con, tận dụng việc tỉnh Phương Trang để quảng bá cho taxi Future dán decal bọc lại nệm ghế phải thời gian khâu quan trọng tuyển tỉnh thành chưa có xuất Future, phát triển tuyến tỉnh cho dụng huấn luyện nhân viên lái xe, tùy vào thời điểm cung cầu nhân lái xe Future tuyển dụng huấn luyện tháng từ 30 – 50 nhân viên lái xe 4.2.6 Phát triển khách hàng cứng 4.2.7.4 Kế hoạch tài Đa dạng hóa hình thức toán trả sau thẻ nhựa, voucher hệ thống toán thẻ từ, thực chiến lược Marketing để giới thiệu đến cho khách hàng phương thức toán Khách hàng sử dụng thẻ khách hàng cứng góp phần giữ ổn định doanh thu Khách hàng sử dụng thẻ tiết kiệm phần chi phí taxi mà phải toán tiền mặt Quý khách hàng ký hợp đồng với Taxi Future cung cấp thẻ để sử dụng Taxi hưởng mức giảm giá tăng theo lũy tiến từ 3% đến 20% - 67 - - 68 - Bảng 4.1: Dự toán tổng chi phí – nguồn vốn đầu tư xe trang thiết bị kèm lô 200 xe năm 2010 Nguồn : [4] ST HẠNG ĐƠN GIÁ SỐ TỔNG GIÁ TRỊ T MỤC (đồng) LƯỢNG (đồng) Xe 574.380.952 VAY (đồng) 200 114.876.190.400 34.462.857.120 80.413.333.280 200 5.743.809.600 1.723.142.880 4.020.666.720 Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết đối vời doanh nghiệp trình kinh doanh Một doanh nghiệp khai thác hết tiềm đủ thông tin xác thị trường Thông qua việc nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp nắm thông Phí trước 29.038.450 200 5.807.690.000 5.807.690.000 410.000 200 820.000.000 820.000.000 bạ tin cần thiết giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp kính doanh kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể thực mục tiêu kinh doanh đề Quá trình nghiên cứu thị trường trình thu thập kiểm, thông tin, số liệu thị trường kinh doanh, phân tích so sánh số liệu rút kết luận, đăng ký từ đề biện pháp thích hợp doanh nghiệp Để công tác nghiên cứu thị Bộ đàm 3.425.400 200 685.080.000 685.080.000 trường đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu trường xe 520.000.000 Tập trung tiếp thị mở rộng thị trường khu vực có nhiều khách hàng tiềm cước khu chế xuất Tân Thuận, khu vực quận 7, quận 2, đối tượng công Hộp Inox 14.000.000 ty xí nghiệp, nhằm phân bổ địa bàn hợp lý hơn, phân bố điểm có mật độ xe áp Đồng hồ 2.600.000 70.000 200 200 520.000.000 14.000.000 vệ đảo phục vụ khu vực chiến lược, để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, củng cố lại đồng hồ điểm có trước thiếu xe mà ta phục vụ chưa tốt, lôi kéo lại số khách cước hàng nơi bảo Hộp đèn 120.000 200 24.000.000 24.000.000 80.000 200 16.000.000 16.000.000 mui logo, số điện thoại 10 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường không thoả mãn tất nhu cầu khách hàng đầy 28.719.048 Bộ decal NGUỒN VỐN TỰ CÓ (đồng) VAT Phí đăng 4.3.1 Thị trường hoạt động kinh doanh Innova G Thuế 4.3 Các giải pháp chủ yếu nâng cao sức cạnh tranh cho công ty Tổng cộng 638.843.850 127.768.770.000 43.334.770.000 84.434.000.000 - 69 - - 70 nghiệp hộ gia đình kèm theo hình thức chiết khấu hậu hấp dẫn Hình 4.2: Thẻ toán Taxi 4.3.4 Quảng cáo nhằm tăng uy tín thương hiệu Hình 4.1: Bản đồ Quận Quận Mở rộng điểm tiếp thị khu vực trung tâm thành phố: quận 1, quận 3, quận 5,… khai thác khoảng thời gian kinh doanh từ 9h tối trở Khoảng thời gian nói thời gian để tụ điểm nhà hàng, bar,… hoạt động mạnh mẽ nhất, nhu cầu taxi tăng cao 4.3.2 Đối tượng khách hàng cần mở rộng Trong thời gian qua tập trung phục vụ đối tượng khách hàng nhóm nhóm Để ổn định kinh doanh phát triển khách hàng cứng ( khách hàng có ký hợp đồng sử dụng tháng) giai đoạn tới ta cần mở rộng đa dạng hóa thêm nhóm khách hàng pháp nhân, công ty, văn phòng đại diện,… Và đẩy mạnh viếc tiếp thị nơi khách hàng có nhu cầu xe từ 9h tối trở nhằm tăng hiệu suất thời gian kinh doanh vũ trường, điểm karaoke, bệnh viện,… Bên cạnh phận tổng đài cần bố trí nhân viên theo dõi gọi điểm tiếp thị để thống kê thật xác, nhằm thực bảng liên kết chi hoa hồng cho điểm tiếp thị tránh trường hợp gọi nhiều chi hoa hồng ít, làm khách hàng 4.4.3 Phương thức toán cần triển khai Ngoài hình thức toán tiền mặt dịch vụ trả trước coupon, nên cung cấp cho khách hàng hình thức toán trả sau như: Taxi Card (TXC) dành cho khách hàng pháp nhân, thẻ Membership Card dành cho doanh Quảng cáo tuyên truyền truyền tin xúc tiến hỗn hợp phải hướng đồng thời tới ba mục tiêu là: thông tin, thuyết phục gợi nhớ Tư tưởng chủ đạo thông điệp đưa phải dựa vào nguồn gốc sản phẩm, gây ý đến điều sản phẩm khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần quảng cáo uy tín doanh nghiệp tính trội dịch vụ theo Cần thực việc quảng cáo ngầm hình thức đăng báo phóng phương tiện thông tin đại chúng vài trường hợp điển hình lái xe trả lại tiền, hành lý khách để quên, nhằm tăng thêm uy tín thương hiệu cho công ty, giúp khách hàng an tâm xe FUTURE Đối với đối tượng khách hàng khách du lịch, khách nước ngoài… thực quảng cáo sách tourist Guide book, trang web du lịch, đồ du lịch, ký hợp đồng liên kết với khách sạn lớn thành phố để đón khách Các chiến lược marketing ngắn hạn dài hạn hợp lý để tạo dựng, định vị thương hiệu khác biệt, tạo kiện, truyền thông, gửi email, thư ngỏ, coupon,… đến khách hàng khu vực trọng điểm làm cho khách hàng biết đến ghi nhớ thương hiệu Taxi Future Hình 4.3: Trang web du lịch - 71 - - 72 vụ cho anh em tham khảo học hỏi tuần tin… định kỳ tổ chức kỳ thi nghiệp 4.3.5 Chương trình khuyến Để thu hút khách hàng sử dụng taxi, đồng thời kết hợp quảng cáo hệ thống vụ lái xe taxi, có sách mức thưởng phạt xứng đáng nhà hàng có liên kết với chúng ta, với đối tượng khách hàng công ty có Tăng cường sử dụng có hiệu kích thích lợi ích vật chất tinh thần nhằm thể thực chương trình khuyến kết hợp chăm sóc khách hàng, hình thức nâng cao tính tích cực lái xe Các hình thức kích thích tinh thần như: tiền lương, tiền tặng phiếu dự tiệc nhà hàng có liên thưởng, đặc biệt khuyến khích cho lái xe có thành tích cao,… làm cho họ hăng say, kết dựa doanh số tháng, người nhiệt tinh công việc, phát huy hết khả năng, phấn khởi, vui vẻ làm việc Tạo nên môi tiếp người quản lý trường “ văn hoá doanh nghiệp”, gây dựng uy tín công ty, động lực mạnh mẽ giúp công ty, mặt chăm sóc thăm hỏi khách công ty vược qua khó khăn, thử thách hàng mặc khác giới thiệu hệ thống dịch vụ 4.3.8 Thời gian tiến độ thực kế hoạch tiếp thị ta nhằm tìm cách thu hút khách hàng, đối tác lớn cho công ty Về kế hoạch tiếp thị phát triển đối tượng khách hàng pháp nhân, nên tiến hành từ bây giờ, với chọn lọc theo địa bàn, khu vực cần phát triển, với tiến độ vừa phải phù hợp với nhịp độ tăng đầu xe, phát triển đối tượng khách hàng phải thực thông qua việc ký hợp đồng, cần phải có xe cung cấp dịch vụ Hình 4.4: Phiếu coupon khách yêu cầu 4.3.6 Kế hoạch chăm sóc khách hàng Trong thời gian tới số đầu xe đạt 400 xe thiết nghĩ cần tổ chức đợt thăm dò ý kiến khách hàng thư, qua nhằm xin lỗi, chăm sóc lôi kéo lại số khách hàng mất, nhằm tìm hiểu thêm thông tin phản hồi từ phía khách hàng Kế hoạch tiếp thị mở rộng mạng lưới điểm tiếp thị phải dựa địa bàn hoạt động xe, khu vực cần phát triển khu vực quận quận Và để giảm bớt số trượt khách chờ lâu, xe phận tổng đài nên để ta có hướng khắc phục nhược điểm cho hợp thống kê cụ thể tầng suất gọi khu vực, vào thời điểm ngay, lý, đồng thời phận kinh doanh tiếp thị định kỳ tuần, nhằm có kế hoạch điều xe, phân bổ hợp lý,… hàng tháng đến khách hàng cứng thăm hỏi 4.3.9 Phương pháp tiếp thị Với mục tiêu mở rộng nhóm đối tượng khách hàng pháp nhân nhóm chất lượng phục vụ, thái độ phục vụ lái xe, tặng khách hàng điểm tiếp thị khách sạn, nhà hàng, vũ trường, bệnh viện… quà lưu niệm, quà sinh nhật cho công ty văn • Đối với khách hàng công ty: phận kinh doanh lập danh sách công ty phòng đối tác FUTURE, tăng uy tín thương hiệu Hình 4.5: Quà lưu niệm 4.3.7 Kế hoạch nâng cao nghiệp vụ kinh doanh cho lái xe Trong kinh doanh taxi lái xe người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng lớn địa bàn thành phố, khu vực mà ta cần mở rộng công ty lớn, công ty nước ngoài, văn phòng đại diện khu vực trung tâm, ưu tiên lựa chọn công ty có tình hình tài mạnh, từ danh sách tiến hành gửi thư ngỏ giới thiệu người giữ vai trò quan trọng việc tạo uy tín công ty Vì thời gian dịch vụ taxi công ty, để tăng cường hiệu thư ngỏ gửi ngắn nhất, nên có kế hoạch huấn luyện nghiệp vụ kinh doanh cho toàn lái xe kèm phiếu coupon trị giá tùy theo quy mô công ty, để khách hàng sử công ty Có thể tổ chức buổi học để phổ biến trực tiếp, phát tài liệu nghiệp dụng thử dịch vụ - 73 • Đối với điểm tiếp thị: nên tập trung tiếp thị khu vực chiến lược có nhiều - 74 - 4.3.11 Về chống thất thu khách hàng tiềm năng, hệ thống điểm tiếp thị vũ trường, khách sạn, điểm Trong kinh doanh taxi việc tiếp thị cho hiệu nhằm đem lại lợi karaoke, bệnh viện, bến xe, sân bay,… phương thức phân công cho cán nhuận cao việc chống thất thu quan trọng Để đảm bảo việc doanh thu kinh doanh trực tiếp đến nơi gửi thư ngõ mời liên kết trực tiếp ký thỏa không bị thất thoát lái xe gian lận tác động vào đồng hồ làm số liệu, xóa thuận với mức chi hoa hồng hợp lí bớt có khách,… đòi hỏi phải có theo dõi chặt chẽ, phối hợp đồng Ký kết hợp đồng bến bãi nhằm tạo chỗ đậu xe thuận lợi cho lái xe để từ phận liên quan như: tra, checker, điều hành, phận pháp chế lượng xe bố trí thích hợp tổng đài, lưu ý trường hợp số km vận doanh cao km có khách thấp, 4.3.10 Cán - công nhân viên trường hợp ngày có nhiều điểm số km vận doanh km có khách thấp Tiến hành xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán quản lý lao động có 4.3.12 Giải pháp vốn doanh nghiệp Cần phát người có lực, bố trí họ vào công việc phù hợp Một thực tế Công ty gặp khó khăn vốn Vốn công cụ quan với ngành nghề, trình độ lực sở trường Bổ sung cán bộ, lao động đủ tiêu trọng góp phần chiến thắng cạnh tranh mang lại lợi nhuận lớn Do vậy, công ty chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay cán bộ, nhân viên không đủ cách huy động vốn từ nguồn sử dụng vốn thực có hiệu lực, không đủ tiêu chuẩn, vi phạm pháp luật đạo đức Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng hiệu công tác đội ngũ cán có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng Năng suất lao động nhân viên tiêu quan trọng để đánh giá khả Khơi dậy khả sáng tạo, phát huy trí tuệ cá nhân tập thể nhằm tìm cách tối thiểu hóa chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý doanh nghiệp, tập trung vốn vào kinh doanh chủ yếu cạnh tranh doanh nghiệp Việc nâng cao suất lao động ngày trở nên quan Nguồn vốn mà công ty huy động từ ngân hàng, đơn vị, tổ chức trọng kinh tế thị trường Tuy nhiên, suất lao động nhân viên Công ty kinh tế khác nguồn thu từ công tác kinh doanh dịch vụ công ty Muốn sử dụng chưa cao hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, trình độ…Công ty nên áp dụng biện vốn có hiệu công ty phải giải tốt công việc như: thu hồi công nợ, chống phát pháp nhằm nâng cao suất lao động nhân viên như: sinh công nợ mới, ý đầu tư chiều sâu, đầu tư vào hoạt động có khả mang lại • Tổ chức thường xuyên khóa học nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, cử cán quản lý học tập kinh nghiệm tổ chức, quản lý • Sử dụng sách đãi ngộ hậu hĩnh, thưởng phạt phân minh để khuyến khích tinh thần lao động cán công nhân viên • Áp dụng tiến khoa học giúp nhân viên tăng suất lao động • Tổ chức phân công lao động hợp lý, phù hợp với lực nhân viên cho họ có hội phát huy khả Áp dụng chế bổ sung đào thải nhân lực để trì đội ngũ cán quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường hiệu thu hồi vốn nhanh - 75 - Kết luận kiến nghị Taxi Future thành lập ba năm, với đội ngũ quản lý nhiều kinh nghiệm hãng taxi khách hàng đánh giá cao chất lượng xe chất lượng phục vụ Chủng loại xe tốt so với xe hãng taxi khác ( Toyota Innova G Ford Focus) với màu sắc, thiết kế hài hòa, số điện thoại dễ nhớ, tất yếu tố tạo cho taxi Future lợi nổ bật so với hãng khác • Số đầu xe đầu tư liên tục • Đội ngũ nhân viên lái xe huấn luyện kỹ, nhiều kinh nghiệm, góp phần tạo nên uy tín với khách hàng • Địa bàn hoạt động phủ khắp khu vực thành phố hai tỉnh lân cận Bình Dương Đồng Nai • Hiệu suật vận doanh doanh thu bình quân đầu xe mức tương đối cao • Hệ thống điểm tiếp thị nhiều hiệu quả, khách hàng cứng ( sử dụng thẻ, Voucher) ổn định Như biết, doanh nghiệp dù kinh doanh lĩnh vực chịu định hướng, đạo giám sát cấp quản lý vĩ mô Sự đạo tích cực (thúc đẩy) tiêu cực (kìm hãm) hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để khuyến khích hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi, Nhà nước cần xem xét giải vấn đề sau: • Nhà nước cần có sách giá xăng dầu ổn định để hãng taxi bình ổn giá Có kế hoạch dài hạn ổn định giá xăng dầu • Kích thích sử dụng gas thay cho xăng – dầu Gas loại nhiên liệu ứng dụng nhiều lĩnh vực có sử dụng làm nhiên liệu cho phương tiện giao thông Với đặc tính cháy hết, số Octan cao, không gây ô nhiễm môi trường, không độc hại tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm, không làm ăn mòn thiết bị sử dụng,… Mặc dù, vốn đầu tư cho xe ôtô taxi chạy gas cao so với xe taxi chạy xăng dầu, theo - 76 ước tính lợi ích lâu dài, với số gas dự trữ xe 20kg, xe chạy 300-350 km, chi phí nhiên liệu chạy Gas so với chi phí xăng dầu giảm từ 20 – 25% Đồng thời việc dùng gas an toàn lại vừa không gây ô nhiễm môi trường gas đốt cháy hoàn toàn, không độc hại tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm, không tạo muội than, chất sỉ không làm ăn mòn thiết bị động • Vấn đề giao thông cần phải nhà nước chấn chỉnh.Tình hình giao thông thành phố khó khăn dẫn đến lái xe thường xuyên bị vi phạm luật giao thông, thường xuyên kẹt xe làm thời gian phục vụ khách hàng lâu • Nâng cấp mặt đường sá, lái xe khó tìm điểm dừng, điểm chờ khách - 77 - Tài liệu tham khảo Bùi Hữu Phước, Tài Chính Doanh Nghiệp, nhà xuất Tài Chính, 9/2009 Phạm Văn Dược, Huỳnh Đức Lộng, Lê Thị Minh Tuyết, Phân tích hoạt động kinh doanh, 09/2006 Vũ Thế Phú, Quản trị Marketing, nhà xuất Giáo Dục, 1998 Nguồn phòng kinh doanh Công ty Cổ Phần Ngôi Sao Tương Lai http://tailieuhay.com/chi-tiet-tai-lieu/nang-cao-kha-nang-canh-tranh-o-cong-tyco-phan-my-nghe-xuat-nhap-khau-ha-noi-hanartex/ http://vi.wikipedia.org/wiki/ http://www.saga.vn/Marketing/Canhtranh/16278.saga http://www.vnecon.com/showthread.php?t=5898 33