Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC A. LỜI NÓI ĐẦU 1 PHẦN I. KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TNHH XNK SƠN TRÀ 3 1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH XNK Sơn Trà. 3 1.1 Vài nét về Công ty. 3 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH XNK Sơn Trà. 3 1.2.1 Chức năng 3 2.1.2 Nhiệm vụ 3 1.2.3 Quyền hạn 4 1.2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XNK Sơn Trà. 4 2.1 Tổ chức và hoạt động của văn phòng 5 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính Tổ chức. 5 2.1.1.1 Chức năng 5 2.1.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn. 5 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 6 2.1.2. Xây dựng bản mô tả công việc của các vị trí công việc trong phòng Hành chính Tổ chức: 7 3. Tìm hiểu công tác văn thư lưu trữ của Công ty. 10 3.1. Hệ thống hóa các văn bản quản lý của cơ quan về công tác văn thư, lưu trữ. 10 3.2. Công tác xây dựng Chương trình Kế hoạch công tác ( kế hoạch năm, kế hoạch tháng, lịch công tác tuần của công ty TNHH XNK Sơn Trà. 12 3.3. Công tác soạn thảo và ban hành văn bản của công ty TNHH XNK Sơn Trà. 13 3.3.1. Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lý của công ty. 13 3.3.2. Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của công ty TNHH XNK Sơn Trà. 14 3.3.3. Mô tả các bước trong quy trình soạn thảo văn bản quản lý của công ty, so sánh với quy định hiện hành và nhận xét đánh giá. 15 3.4. Nhận xét về quy trình quản lý văn bản và giải quyết văn bản. 17 3.4.1. Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi, văn bản đến 17 3.4.2. Nhận xét về lập hồ sơ hiện hành của Công ty TNHH XNK Sơn Trà. 20 3.5. Tìm hiểu vê tổ chức lưu trữ của Công ty TNHH XNK Sơn Trà. 21 4. Tìm hiểu về công tác tổ chức sử dụng trang thiết vị văn phòng trong công ty TNHH XNK Sơn Trà. 22 4.1. Tìm hiểu và nhận xét về trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất của văn phòng. 22 4.2. Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp các trang thiết bị trong phòng làm việc của văn phòng hiện tại, đề xuất mô hình văn phòng mới tối ưu. 22 4.3. Những phần mềm được sử dụng trong công tác văn phòng của công ty. 22 PHẦN II. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 23 CHUYÊN ĐỀ NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG 23 A. PHẦN MỞ ĐẦU 23 1. Lý do chọn đề tài. 23 2. Lịch sử nghiên cứu. 23 3. Mục tiêu nghiên cứu. 23 4. Mục đích nghiên cứu. 24 5. Nhiệm vụ nghiên cứu. 24 6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 24 7. Phương pháp nghiên cứu. 24 8. Kết cấu của chuyên đề. 25 B.NỘI DUNG 26 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG 26 I. Đặc điểm lao động của người thư ký văn phòng. 26 1. Khái niệm về nghiệp vụ Thư ký văn phòng. 26 1.1. Khái niệm nghiệp vụ 26 1.2.Khái niệm Thư ký 26 1.3. Khái niệm Văn phòng: 26 1.4. Khái niệm Thư ký văn phòng: 26 1.5. Các yêu cầu đối với người Thư ký Văn phòng. 27 1.6. Vị trí của người Thư ký văn phòng. 29 2. Người Thư ký với công văn, giấy tờ. 29 3. Người Thư ký với hoạt động tiếp khách đãi khách. 30 3.1. Tiếp khách. 30 3.2. Đãi khách. 32 4. Thư ký với hoạt động thu thập thông tin và cung cấp thông tin tổ chức liên lạc cho lãnh đạo. 33 4.1. Thu thập và cung cấp thông tin cho lãnh đạo. 33 4.1.1. Thông tin và vai trò của thông tin trong hoạt động quản lý. 33 4.1.2. Vai trò của người thư ký trong việc thu thập, xử lý và cung cấp thông tin cho lãnh đạo. 34 4.1.3. Vai trò của thư ký trong việc xây dựng hệ thống thông tin trợ giúp hoạt động quản lý. 34 4.2. Thư ký đối với hoạt động tổ chức liên lạc cho lãnh đạo. 34 5. Thư ký với hoạt động tổ chức hội nghị. 34 5.1. Mục đích, ý nghĩa. 34 5.2. Lập kế hoạch hội nghị. 34 5.3. Chuẩn bị Hội nghị. 35 5.4. Tiến hành Hội nghị. 35 5.5. Những công việc Thư ký phải làm sau Hội nghị 35 6. Tổ chức phòng làm việc và bố trí các thiết bị, máy móc trong văn phòng lãnh đạo. 35 6.1. Mục đích, ý nghĩa. 35 6.2. Các máy móc, trang thiết bị dùng cho công tác văn phòng. 36 6.3. Các yếu tố tác động đến năng suất lao động của người thư ký. 36 6.4. Bố trí phòng làm việc và các trang thiết bị. 36 6.4.1. Những nguyên tắc cơ bản cần phải đảm bảo. 36 6.4.2. Phương pháp sắp xếp. 37 7. Thư ký với hoạt động tổ chức chuyến đi công tác cho lãnh đạo. 37 7.1. Mục đích, phạm vi chuyến đi của lãnh đạo 37 7.2. Thư ký với hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của lãnh đạo. 37 7.2.1. Các yêu cầu đối với thư ký khi tiến hành hoạt động tổ chức chuyến đi công tác. 37 7.2.2. Nhiệm vụ của người thư ký trong việc tổ chức chuyến đi công tác của lãnh đạo. 37 7.3.Những công việc thư ký phải làm trong thời gian lãnh đạo đi công tác. 40 7.5. Một số lưu ý khi đi công tác cùng thủ trưởng. 41 7.5.1. Đi ôtô, tàu, máy bay. 41 8. Thư ký với hoạt động xây dựng và quản lý chương trình, kế hoạch công tác cho lãnh đạo 43 8.1. Khái niệm, vai trò của chương trình, kế hoạch trong hoạt động công sở. 43 8.1.1 Khái niệm kế hoạch, chương trình. 43 8.1.2. Vai trò của việc lập chương trình, kế hoạch trong hoạt động công sở. 43 8.2. Các nguyên tắc xây dựng và các biện pháp đảm bảo thực hiện chương trình. kế hoạch 44 8.2.1. Các nguyên tắc 44 8.2.2.Một số biện pháp bảo đảm thực hiện chương trình, kế hoạch 45 8.3. Phân loại kế hoạch. 45 8.4. Vai trò của thư ký trong việc xây dựng và quản lý chương trình, kế hoạch công tác cho lãnh đạo. 45 9. Thư ký với việc thiết lập quan hệ với thủ trưởng cơ quan và đồng nghiệp. 46 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VỀ NGHIỆP VỤ THƯ KÝ TẠI CÔNG TY TNHH XNK SƠN TRÀ. 48 2.1 Vài nét về lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH XNK Sơn Trà 48 2.2. Thực trạng về nghiệp vụ thư ký tại công ty TNHH XNK Sơn Trà. 48 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 54 3.1. Kiến nghị. 54 3.1.1. Đối với nhà nước: 54 3.1.2. Đối với nhà trường: 55 3.1.3. Đối với doanh nghiệp: 55 3.2. Giải pháp 55 C. KẾT LUẬN 56 PHỤ LỤC
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC A LỜI NÓI ĐẦU .1 PHẦN I .3 KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TNHH XNK SƠN TRÀ Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH XNK Sơn Trà .3 1.1 Vài nét Công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH XNK Sơn Trà .3 1.2.1 Chức 2.1.2 Nhiệm vụ 1.2.3 Quyền hạn 1.2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XNK Sơn Trà 2.1 Tổ chức hoạt động văn phòng 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phòng Hành - Tổ chức .5 2.1.1.1 Chức 2.1.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn .5 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.2 Xây dựng mô tả công việc vị trí công việc phòng Hành - Tổ chức: Tìm hiểu công tác văn thư, lưu trữ Công ty 10 3.1 Hệ thống hóa văn quản lý quan công tác văn thư, lưu trữ 10 3.2 Công tác xây dựng Chương trình - Kế hoạch công tác ( kế hoạch năm, kế hoạch tháng, lịch công tác tuần công ty TNHH XNK Sơn Trà .12 3.3 Công tác soạn thảo ban hành văn công ty TNHH XNK Sơn Trà 13 3.3.1 Nhận xét thẩm quyền ban hành hình thức văn quản lý công ty .13 3.3.2 Nhận xét thể thức kỹ thuật trình bày văn công ty TNHH XNK Sơn Trà 14 3.3.3 Mô tả bước quy trình soạn thảo văn quản lý công ty, so sánh với quy định hành nhận xét đánh giá 15 3.4 Nhận xét quy trình quản lý văn giải văn 17 3.4.1 Sơ đồ hóa quy trình quản lý giải văn đi, văn đến 17 3.4.2 Nhận xét lập hồ sơ hành Công ty TNHH XNK Sơn Trà 20 3.5 Tìm hiểu tổ chức lưu trữ Công ty TNHH XNK Sơn Trà 21 Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tìm hiểu công tác tổ chức sử dụng trang thiết vị văn phòng công ty TNHH XNK Sơn Trà 22 4.1 Tìm hiểu nhận xét trang thiết bị văn phòng, sở vật chất văn phòng 22 4.2 Sơ đồ hóa cách bố trí, xếp trang thiết bị phòng làm việc văn phòng tại, đề xuất mô hình văn phòng tối ưu .22 4.3 Những phần mềm sử dụng công tác văn phòng công ty 22 PHẦN II 23 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP .23 CHUYÊN ĐỀ NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG 23 A PHẦN MỞ ĐẦU 23 Lý chọn đề tài 23 Lịch sử nghiên cứu 23 Mục tiêu nghiên cứu 23 Mục đích nghiên cứu .24 Nhiệm vụ nghiên cứu 24 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 24 Phương pháp nghiên cứu .24 Kết cấu chuyên đề 25 B.NỘI DUNG 26 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ THƯ KÝ VĂN PHÒNG .26 I Đặc điểm lao động người thư ký văn phòng 26 Khái niệm nghiệp vụ Thư ký văn phòng 26 1.3 Khái niệm Văn phòng: 26 1.4 Khái niệm Thư ký văn phòng: 26 1.5 Các yêu cầu người Thư ký Văn phòng 27 1.6 Vị trí người Thư ký văn phòng 29 Người Thư ký với công văn, giấy tờ .29 Người Thư ký với hoạt động tiếp khách - đãi khách .30 3.1 Tiếp khách 30 3.2 Đãi khách 32 Thư ký với hoạt động thu thập thông tin cung cấp thông tin tổ chức liên lạc cho lãnh đạo 33 4.1 Thu thập cung cấp thông tin cho lãnh đạo .33 4.1.1 Thông tin vai trò thông tin hoạt động quản lý 33 4.1.2 Vai trò người thư ký việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin cho lãnh đạo 34 4.1.3 Vai trò thư ký việc xây dựng hệ thống thông tin trợ giúp hoạt động quản lý 34 4.2 Thư ký hoạt động tổ chức liên lạc cho lãnh đạo 34 Thư ký với hoạt động tổ chức hội nghị 34 Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 5.1 Mục đích, ý nghĩa .34 5.2 Lập kế hoạch hội nghị 34 5.3 Chuẩn bị Hội nghị 35 5.4 Tiến hành Hội nghị .35 5.5 Những công việc Thư ký phải làm sau Hội nghị 35 Tổ chức phòng làm việc bố trí thiết bị, máy móc văn phòng lãnh đạo .35 6.1 Mục đích, ý nghĩa .35 6.2 Các máy móc, trang thiết bị dùng cho công tác văn phòng 36 6.3 Các yếu tố tác động đến suất lao động người thư ký 36 6.4 Bố trí phòng làm việc trang thiết bị 36 6.4.1 Những nguyên tắc cần phải đảm bảo 36 6.4.2 Phương pháp xếp .37 Thư ký với hoạt động tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo 37 7.1 Mục đích, phạm vi chuyến lãnh đạo 37 7.2 Thư ký với hoạt động tổ chức chuyến công tác lãnh đạo 37 7.2.1 Các yêu cầu thư ký tiến hành hoạt động tổ chức chuyến công tác 37 7.2.2 Nhiệm vụ người thư ký việc tổ chức chuyến công tác lãnh đạo .37 7.3.Những công việc thư ký phải làm thời gian lãnh đạo công tác 40 7.5 Một số lưu ý công tác thủ trưởng 41 7.5.1 Đi ôtô, tàu, máy bay 41 Thư ký với hoạt động xây dựng quản lý chương trình, kế hoạch công tác cho lãnh đạo 43 8.1 Khái niệm, vai trò chương trình, kế hoạch hoạt động công sở 43 8.1.1 Khái niệm kế hoạch, chương trình 43 8.1.2 Vai trò việc lập chương trình, kế hoạch hoạt động công sở 43 8.2 Các nguyên tắc xây dựng biện pháp đảm bảo thực chương trình, kế hoạch 44 8.2.1 Các nguyên tắc 44 8.2.2.Một số biện pháp bảo đảm thực chương trình, kế hoạch 45 8.3 Phân loại kế hoạch 45 8.4 Vai trò thư ký việc xây dựng quản lý chương trình, kế hoạch công tác cho lãnh đạo 45 Thư ký với việc thiết lập quan hệ với thủ trưởng quan đồng nghiệp 46 CHƯƠNG II .48 THỰC TRẠNG VỀ NGHIỆP VỤ THƯ KÝ TẠI CÔNG TY TNHH XNK SƠN TRÀ 48 Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.1 Vài nét lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH XNK Sơn Trà 48 2.2 Thực trạng nghiệp vụ thư ký công ty TNHH XNK Sơn Trà 48 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 54 3.1 Kiến nghị 54 3.1.1 Đối với nhà nước: 54 3.1.2 Đối với nhà trường: 55 3.1.3 Đối với doanh nghiệp: .55 3.2 Giải pháp 55 C KẾT LUẬN 56 Những phần mềm sử dụng công tác văn phòng công ty 63 Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội A LỜI NÓI ĐẦU Với chức tham mưu, tổng hợp, hậu cần công tác văn phòng coi hoạt động thiếu quan, tổ chức Trước kia, văn phòng hiểu đơn giản hoạt động giấy tờ vụ ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin tri thức, văn phòng coi hoạt động thông tin đòi hỏi tính sáng tạo phong cách làm việc khoa học Do đó, xã hội cần có đội ngũ cán bộ, nhân viên văn phòng có chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu chung toàn xã hội Trước thực tế đó, trường Đại học Nội vụ Hà Nội không ngừng phấn đấu việc đào tạo đội ngũ cán Quản trị văn phòng có kỹ trình độ chuyên môn để đáp ứng nhu cầu quan trọng Được tuyển sinh đào tạo từ tháng 11 năm 2013 đến nay, lớp Đại học liên thông Quản trị văn phòng 1038B ( Hệ vừa làm vừa học) hoàn thành xong chương trình đào tạo trường, để học viên củng cố vận dụng kiến thức học vào công việc thực tế, nhà trường tổ chức cho sinh viên thực tập quan tổ chức Quá trình thực tập không giúp cho sinh viên có hội tiếp xúc với trang thiết bị văn phòng đại như: máy chiếu, máy photocoppy, máy fax, máy scan mà giúp cho sinh viên có hội rèn luyện phong cách làm việc chuyên nghiệp, thể tốt khả giao tiếp, ứng xử cán bộ, nhân viên văn phòng.Đây thực hành trang quý giá giúp sinh viên khởi đầu cho lựa chọn công việc tương lai Thời gian thực tập Công ty TNHH XNK Sơn Trà ( từ ngày 11 tháng 10 năm 2015 đến hết ngày 12 tháng 11 năm 2015), quan tâm, giúp đỡ tận tình Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị văn phòng quý Công ty, em có hội vận dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc, từ hiểu rõ hoạt động văn phòng rèn luyện kỹ cần thiết nhà quản trị văn phòng Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo, cô giáo quý Công ty giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt thực tập Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trong trình thực tập hoàn thiện báo cáo, nỗ lực xong với kinh nghiệm hạn chế, thời gian thực tập không nhiều nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo thầy giáo, cô giáo để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2015 SINH VIÊN THỰC TẬP Đỗ Thành Thoa Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TNHH XNK SƠN TRÀ Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH XNK Sơn Trà 1.1 Vài nét Công ty Công ty TNHH XNK Sơn Trà thành lập từ ngày 26/11/2008 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102036628 phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp Là công ty TNHH có hai thành viên trở lên Công ty có trụ sở BT5 Vimeco II - Phường Trung Hòa - Quận Cầu Giấy - Thành phố Hà Nội Người đại diện: Giám đốc Đường Thị Quế Mã số thuế: 0103029385 Số điện thoại: 0462513174 Số fax: 0462513174 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty TNHH XNK Sơn Trà 1.2.1 Chức Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực: - Xây dựng công nghiệp, giao thông thủy lợi, san lấp mặt bằng; - Trang trí nội, ngoại thất Lắp đặt điện, nước công trình; - Buôn bán, sản xuất, cung cấp: máy móc, trang thiết bị, vật tư ngành xây dựng, thiết bị điện dân dụng, công nghiệp, vật tư thiết bị oto, xe máy, nguyên vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất 2.1.2 Nhiệm vụ - Tổ chức hoạt động theo Luật doanh nghiệp Luật có liên quan - Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, phát triển đội ngũ kỹ sư, lực lượng công nhân tay nghề kỹ thuật cao - Lập dự án đầu tư xây dựng Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Phấn đấu trở thành nhà thầu chuyên nghiệp lĩnh vực xây dựng - Giám sát quản lý chặt chẽ trình thi công công trình nhằm đảm bảo chất lượng, tiến độ, kỹ thuật, mỹ thuật yêu cầu khác đặt 1.2.3 Quyền hạn - Sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đăng ký phải nộp theo quy định nhà nước Được liên doanh, liên kết, với tổ chức nước để mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty 1.2.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XNK Sơn Trà - Ban điều hành công ty: + Giám đốc + Phó Giám đốc - Các phòng chuyên môn trực thuộc Công ty gồm: Phòng Hành - Tổ chức Phòng Tài - Kế toán Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật Phòng Kinh doanh - Ngoài Công ty có phận giúp việc như: đội thi công giới, đội xây lắp công trình điện, đội xây dựng công trình dân dụng công nghiệp Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty ( xem phụ lục 01) * Chức phòng trực thuộc: Phòng Hành - Tổ chức: giúp Lãnh đạo công ty việc quản lý nhân sự, tổ chức quản lý tuyển dụng nhân sự, thực việc điều hành công việc hành văn phòng, quản lý sở vật chất Công ty Phòng Tài - Kế toán: phận giúp Lãnh đạo công ty mặt tài kế toán Trực tiếp làm phiếu thu chi hàng ngày Theo dõi công nợ Làm lương cho Cán bộ, nhân viên Công ty theo thời gian quy định Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật: có nhiệm vụ giúp Lãnh đạo công ty việc lập kế hoạch, tổ chức, quản lý công tác kỹ thuật xây dựng, tư vấn cho đối tác kỹ thuật, giám sát thực công tác kỹ thuật Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phòng kinh doanh: phận giúp Lãnh đạo công ty việc xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành văn phòng Công ty TNHH XNK Sơn Trà Không nơi để nhân viên làm việc,Văn phòng đóng vai trò mặt Công ty Khi khách đến tham quan, làm việc, điều gây ấn tượng sâu sắc với họ Văn phòng làm việc Công ty Vì vậy, hiểu cách chung văn phòng:" Văn phòng phận cấu thành, giúp việc quan, tổ chức doanh nghiệp mà diễn hoạt động công tác văn thư - lưu trữ; Văn phòng nơi giao tiếp, thu thập xử lý thông tin phục vụ cho lãnh đạo công tác quản lý đảm bảo công tác hậu cần cho quan, tổ chức".Ở Công ty TNHH XNK Sơn Trà Phòng Hành - Tổ chức 2.1 Tổ chức hoạt động văn phòng 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phòng Hành Tổ chức 2.1.1.1 Chức - Tham mưu cho Giám đốc việc tư vấn, hoạch định tổ chức, kiểm tra giám sát hoạt động Công ty - Tổng hợp thông tin nhiều vấn đề có liên quan đến hoạt động quản lý Công ty để cung cấp, tham mưu cho Lãnh đạo hoạt động quản lý - Ngoài ra, phòng Hành - Tổ chức có chức đảm bảo sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc cho lãnh đạo nhân viên Công ty số công tác hậu cần khác y tế, lễ tân, vệ sinh 2.1.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn - Nghiên cứu, đề xuất phương án cải tiến tổ chức, quản lý, xếp cán bộ, nhân viên cho phù hợp với tình hình phát triển kinh doanh Công ty - Xây dựng chương trình tra, kiểm tra nội công ty; khen thưởng, kỉ luật, theo dõi, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo - Xây dựng chương trình công tác công ty; đôn đốc, thực chương Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trình đó; bố trí xếp chương trình làm việc hàng tuần, tháng, quý, năm công ty - Thu thập , xử lý, quản lý tổ chức sử dụng thông tin để từ tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động đơn vị lên Giám đốc công ty - Thực nhiệm vụ tư vấn văn cho Giám đốc chịu trách nhiệm tính pháp lý, kỹ thuật soạn thảo văn ban hành văn công ty - Thực công tác Văn thư - Lưu trữ: quản lý văn đi, văn đến; theo dõi việc giải văn bản; thu thập, bổ sung tài liệu vào lưu trũ công ty; lập hồ sơ công việc; quản lý sử dụng dấu công ty - Lập kế hoạch tài chính, dự toán chi phí hàng năm, hàng quý, chi trả tiền lương, tiền thưởng, chi tiêu nghiệp vụ theo chế độ Nhà nước định Giám đốc - Là đơn vị trực tiếp xếp, tham gia kết hợp với đơn vị khác chuẩn bị họp, hội nghị, tổ chức ghi biên họp đó; tổ chức chuyến công tác cho lãnh đạo - Tổ chức giao tiếp đối nội, đối ngoại với khách hàng - Mua sắm trang thiết bị, bảo đảm yêu cầu hậu cần cho hoạt động công ty, phương tiện làm việc, sở vật chất - Tổ chức thực công tác y tế, bảo vệ sức khỏe cho người lao động, bảo vệ trật tự, an toàn công ty, tổ chức phục vụ họp, lễ tân, tiếp khách cách văn minh, lịch 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức Căn vào tình hình hoạt động công ty, Phòng Hành - Tổ chức bao gồm: - Trưởng phòng - Phó phòng * Các phận trực thuộc + Bộ phận Hành - Tổng hợp + Bộ phận nhân + Bộ phận quản trị Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội liên quan đến số nghiệp vụ thư ký Công ty Nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ thư ký phát triển chung công ty, với vai trò tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty phòng Hành - Tổ chức nói chung cá nhân Trưởng phòng Hành - Tổ chức nói riêng chủ động xây dựng lịch công tác tuần, kế hoạch làm việc hàng tháng, quý, tháng, kế hoạch năm Công ty lịch công tác lãnh đạo Chương trình làm việc đảm bảo tính khoa học, hiệu quả, phù hợp với yêu cầu đơn vị Công ty, trình tổ chức thực phối hợp chặt chẽ với đơn vị, cá nhân Trong trình tham mưu giúp việc, Trưởng phòng Hành - Tổ chức nhận thức vai trò người trợ lý cho Lãnh đạo, trưởng phòng đạo hoạt động liên quan đến vấn đề mang tính chiến lược công ty thể sáng tạo, tích cực hoạt động tổ chức, lấy ý kiến tham gia xây dựng nội quy, quy chế Công ty hiệu quả, chất lượng; tham mưu đổi phương thức hoạt động kinh doanh theo nhu cầu thị trường, đồng thời cập nhật loại máy móc đảm bảo chất lượng cho công trình kiến trúc mẫu sản phẩm đẹp, chất lượng để trang trí nội, ngoại thất cho công trình Đặc biệt, phòng Hàng - Tổ chức quan tâm công tác tham mưu, phục vụ cho hoạt động giám sát công trình thi công nhằm kịp thời phát lỗi sai, cố để khắc phục không làm ảnh hưởng đến uy tín công ty Tích cực đổi phương thức phục vụ khách hàng hình thức lẫn chất lượng Để làm tốt điều đó, Trưởng phòng đạo, hướng dẫn tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân từ kỹ sư lành nghề đến công nhân thi công công trình Đối với công tác văn thư, lưu trữ tổ chức họp, hội thảo, hội nghị Đây công việc hàng ngày người thư ký tham gia vào việc tổ chức quản lý quan.Tại công ty công việc công tác văn thư, lưu trữ Trưởng phòng Hành - Tổ chức quan tâm, sát sao, Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 49 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đạo nhân viên văn thư nhân viên lễ tân theo dõi xử lý kịp thời có đạo thức từ cấp Tiếp khách hoạt động người Thư ký nhằm đáp ứng nhu cầu giao tiếp thông tin khách, mặt khác sở thông tin thu góp phần vào việc thực chức nhiệm vụ quan Bản chất hoạt động tiếp khách việc thư ký thiết lập giao tiếp có tính mục đích với khách Tại công ty TNHH XNK Sơn Trà công tác thực chu đáo Đảm bảo nguyên tắc hoạt động tiếp - đãi khách như: Tôn trọng đối tượng giao tiếp; tôn trọng quy phạm khách quan giao tiếp; Sử dụng hình thức đãi khách phù hợp với mục đích chung quan, để lại ấn tốt khách hàng qua thể tôn trọng phong cách làm việc khoa học, chuyên nghiệp Công ty TNHH XNK Sơn Trà công ty có uy tín lĩnh vực xây dựng công nghiệp, lắp đặt nội, ngoại thất đặc biệt buôn bán, cung cấp thiết bị vật tư ngành điện, hàng trang trí nội, ngoại thất công ty nhận nhiều dự án mang tầm quốc gia.Vì thế, thông tin yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển công ty Hoạt động hoạch định, tổ chức điều hành kiểm soát công việc nhà quản lý liên quan đến nhiều nội dung khác Đây việc xây dựng kế hoạch, triển khai thực kế hoạch, tốc độ thực hiện, chất lượng thực hay chi phí để đầu tư Hiệu hoạt động phụ thuộc vào mức độ đầy đủ thông tin cung cấp cho đối tượng liên quan Tại công ty thông tin nhận có nhận từ nhiều nguồn khác như: điện thoại, internet, nghiên cứu thị trường Ban giám đốc công ty Trưởng phòng Hành - Tổ chức quan tâm thường xuyên yêu cầu cấp cập tìm hiểu nắm bắt thông tin cách xác, kịp thời Các họp, hội nghị, hội thảo diễn thường xuyên Do đó, phòng họp công ty thiết kế rộng đại, có phòng họp lớn sức chứa lên đến 70 người phòng có số lượng người đông, hai phòng họp nhỏ với sức chứa từ 35 đến 40 người Trong phòng họp lắp đặt đầy đủ Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 50 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trang thiết bị cần thiết để phục vụ tất họp quan như: máy chiếu; hình chiếu; bàn ghế; camera; điều hòa nhiệt độ; hệ thống micro Các chương trình hội nghị công ty quan tâm chu đáo Tổ chức bố trí phòng làm việc: Tại công ty TNHH XNK Sơn Trà xếp phòng giám đốc cạnh phòng trợ lý ( Trưởng phòng Hành - Tổ chức),có nhân viên văn thư nhân viên lễ tân ngồi phòng với Trưởng phòng Hành - Tổ chức để tiện cho hoạt động tiếp nhận văn đến công ty, khách đến liên hệ công tác nhận nhiệm vụ khác như: Lễ tân, khánh tiết, tiếp điện thoại khách hàng Trong phòng làm việc trợ lý giám đốc nhân viên văn thư, nhân viên lễ tân trang bị đầy đủ loại máy móc, đồ dùng văn phòng phục vụ cho công việc chung công ty như: Máy vi tính; máy fax; máy photocoppy; máy scan; bàn ghế; tủ hồ sơ Phòng làm việc 25m2, trí xanh có cửa sổ thoáng mát, hệ thống ánh sáng lắp đặt theo tiêu chuẩn văn phòng đại Các vật dụng phòng xếp hợp lý, khoa học Đối với chuyến công tác lãnh đạo công ty TNHH XNK Sơn Trà hoạt động cần thiết diễn thường xuyên gắn với chức năng, nhiệm vụ công ty nhằm giải công việc cụ thể thiết lập mối quan hệ với khách hàng.Phần lớn chuyến công tác lãnh đạo công ty diễn suôn sẻ thành công Trong không nhắc đến vai trò người trợ lý bám sát nội dung cần thiết cho chuyến công tác lãnh đạo để đạt hiệu tối ưu Vấn đề xây dựng quản lý chương trình, kế hoạch công tác cho lãnh đạo: Cơ đảm bảo nguyên tắc việc xây dựng thực chương trình, kế hoạch Đảm bảo nguyên tắc như: nguyên tắc thống nhất; nguyên tắc khả thi; nguyên tắc định hướng Thể vai trò thư ký việc xây dựng quản lý chương trình, kế hoạch Một vấn đề mối quan hệ thư ký với thủ trưởng đồng nghiệp: Tại công ty TNHH XNK Sơn Trà Trưởng phòng Hành ( kiêm trợ lý giám đốc) người có lực, trình độ, có khả chịu áp lực công việc Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 51 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tốt, có phong cách làm việc khoa học, nguyên tắc hòa đồng quan tâm đến đồng nghiệp - Trợ lý với lãnh đạo công ty: Là người Giám đốc tin cậy Luôn tôn trọng, tin tưởng phục tùng định người lãnh đạo - Trợ lý đồng nghiệp: tôn trọng có thái độ hợp tác.Có lối sống hòa nhã quan tâm đến đồng nghiệp * Bên cạnh ưu điểm đây, Công ty TNHH XNK Sơn Trà tồn số hạn chế công tác văn phòng nói chung người Trợ lý nói riêng Trong trình thực công việc Công ty số phận Công ty không tuân thủ chương trình, không bám sát chương trình Công việc công ty nhiều, nguồn nhân lực văn phòng không đáp ứng hết nhu cầu công việc, nhân viên hầu hết phải kiêm nhiệm có lúc công việc bị chồng chéo Công tác Văn thư - Lưu trữ Công ty TNHH XNK Sơn Trà: -Công tác văn thư hoạt động quan trọng quan, tổ chức Công tác bao gồm nhiều hoạt động như: in ấn; đánh máy văn bản; quản lý giải văn Tuy nhiên, Công ty có nhân viên văn thư phải kiêm nhiệm công việc khác nên áp lực công việc lớn, khó tránh khỏi trở ngạ, khó khăn việc thực nhiệm vụ mình, gây ảnh hưởng đến hiệu công việc Có văn soạn thảo bị chồng chéo nội dung chưa chỉnh sửa kịp thời Việc chuyển giao văn đến phòng ban công ty có đôi lúc chậm - Công tác lưu trữ: giống công tác văn thư, công tác có vai trò quan trọng mặt hoạt động bản, công cụ phục vụ cho hoạt động quản lý, điều hành, chứng chứng minh sở pháp lý quan Tại công ty TNHH XNK Sơn Trà, công tác lưu trữ lãnh đạo quan tâm Trưởng phòng Hành - Tổ chức thường xuyên đôn đốc, đạo nhân Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 52 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội viên phụ trách phận liên quan thực tốt nghiệp vụ lưu trữ theo quy định Nhà nước Công văn số 238/ VTLTNN-NVTW ngày 19 tháng năm 2004 Cục Văn thư Lưu trữ Nhà nước việc ban hành văn hướng dẫn chỉnh lý tài liệu hành chính; Hướng dẫn số 169/HD-VTLTNN ngày 10 tháng năm 2010 Cục Văn thư Lưu trữ Nhà nước việc hướng dẫn sở liệu Dưới đạo Giám đốc Trưởng phòng Hành - Tổ chức, công tác Lưu Công ty thực nghiêm túc tương đối quán Tuy nhiên, hầu hết hoạt động tổ chức thực nghiệp vụ lưu trữ thực theo quy định Nhà nước, Công ty chưa ban hành văn việc thực công tác Mặt khác, nhân viên văn thư kiêm nghiệp vụ lưu trữ, điều gây trở ngại việc quản lý sử dụng tài liệu lưu trữ cho phận phòng, ban khác Công ty Công ty TNHH XNK Sơn Trà thư ký chuyên trách Trưởng phòng Hành - Tổ chức kiêm trợ lý cho Giám đốc Trưởng phòng Hành - Tổ chức có trách nhiệm giúp Giám đốc công ty việc đạo, điều hành hoạt động phòng Hành - Tổ chức, thường xuyên hướng dẫn, đạo, kiểm tra, giám sát tiến độ công việc để kịp thời báo cáo lãnh đạo xử lý Hàng ngày khối lượng công việc nhiều điều phần ảnh hưởng đến hiệu công việc Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 53 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Thời gian qua thực tập Công ty TNHH XNK Sơn Trà em nhận thấy, công tác văn phòng giữ vai trò quan trọng trình hoạt động quan Trong bao gồm công tác liên quan đến nghiệp vụ thư ký Nếu thực tốt công tác văn phòng tạo tiền đề cho phát triển Công ty Đồng thời, giúp cho hoạt động Công ty trì liên tục kiểm soát chặt chẽ Bên cạnh đó, tổ chức công tác văn phòng khoa học có ý nghĩa xây dựng quy chế khuyến khích người lao động tham gia hoạt động cho hợp lý, góp phần nâng cao suất lao động Công ty Công ty TNHH XNK Sơn Trà thực tương đối tốt nghiệp vụ văn phòng nói chung nghiệp vụ thư ký nói riêng ( hành văn phòng, văn thư, lưu trữ, hậu cần ), trang thiết bị đầy đủ ( máy tính, máy in, máy photocoppy, máy chiếu, máy fax, điện thoại, điều hòa ), đội ngũ nhân đồng chất lượng chuyên môn, công nhân lành nghề chiếm đa số Tạo thuận lợi cho trình cung cấp thông tin phục vụ cho hoạt động quản lý, điều hành Công ty nói chung Văn phòng nói riêng Lãnh đạo Công ty coi trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công nhân viên có trình độ chuyên môn Phòng Hành - Tổ chức tham mưu, xây dựng đầy đủ, kịp thời chương trình công tác thường kỳ, chương trình công tác năm Công ty Trợ lý cho Giám đốc ý thức vai trò nhiệm vụ nghiệp vụ thư ký công tác văn phòng hoạt động văn phòng trọng Với nhược điểm nêu phần em xin có vài kiến nghị đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý công ty sau: 3.1 Kiến nghị 3.1.1 Đối với nhà nước: Cần khuyến khích tạo hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành thư ký văn phòng trường Nhằm nâng cao hiệu quản lý, Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 54 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội góp phần quan trọng vào phát triển quan, tổ chức, doanh nghiệp.Đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế 3.1.2 Đối với nhà trường: Nhà trường cần quan tâm tới môn Nghiệp vụ Thư ký văn phòng Trong thời gian học trường, thầy cô tận tình giảng dạy với số lượng tiết học hạn chế nên thầy cô giáo không giảng kỹ cho sinh viên tất yêu cầu môn học Nhà trường cần đưa thêm phần thực hành nghiệp vụ thư ký vào giảng cho sinh viên vừa học, vừa thực hành Trong chương trình giảng dạy môn học kỹ chuyên môn có phần hướng dẫn cách sống lành mạnh thuật trang điểm Đây nội dung cần thiết giúp cho người thư ký tạo ấn tượng tốt xin việc thực giao tiếp với đối tượng giao tiếp.Những nội dung việc trang bị lý thuyết, nhà trường đưa thêm phần thực hành vào trình học tập giúp sinh viên nhớ sâu nội dung môn học 3.1.3 Đối với doanh nghiệp: Để công ty, doanh nghiệp có phong cách làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu chung toàn xã hội cần đến vai trò người thư ký văn phòng Vì công ty doanh nghiệp cần tuyển người thư ký đào tạo nghiệp vụ đáp ứng tốt nhu cầu công việc Coi trọng nghiệp vụ thuộc thư ký văn phòng góp phần tạo nên diện mạo trình phát triển công ty 3.2 Giải pháp - Công ty cần có thư ký chuyên trách khối lượng công việc Công ty nhiều - Tuyển dụng thư ký chuyên trách cần tuyển người có lực, trình độ khả chịu áp lực công việc - Quan tâm đến việc nâng cao trình độ chuyên môn kỹ xử lý công việc người thư ký văn phòng Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 55 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội C KẾT LUẬN Thư ký mặt thứ hai công ty sau giám đốc Đó cánh tay phải đắc lực cho giám đốc nói riêng công ty nói chung Thư ký người truyền đạt mệnh lệnh định giám đốc, hay nhiệm vụ giao tới toàn thể công ty người có liên quan Do người thư ký có ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu hoạt động quản lý Công ty Qua trình thực tập Công ty, thời gian thực tập không dài quan tâm Lãnh đạo Công ty Phòng Hành - Tổ chức giúp em có kiến thức thực tế nghiệp vụ thư ký văn phòng xây dựng hình ảnh người thư ký văn phòng đại.Qua đó, nhận thấy sinh viên ngành Quản trị văn phòng cần có thái độ tiếp thu nghiêm túc kiến thức học trường trình thực tế công việc Đó tiền đề quan trọng giúp trở thành nhà Quản trị văn phòng giỏi Trên báo cáo kết đợt thực tập em, viết chắn nhiều thiếu sót, kính mong nhận đóng góp ý kiến, nhận xét thầy cô giáo khoa Quản trị văn phòng thầy cô giáo trường Đại học Nội vụ Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, thầy Nguyễn Mạnh Cường - Trưởng khoa Quản trị Văn phòng thầy cô giáo khoa Quản trị Văn phòng hướng dẫn em thực tốt yêu cầu cần thiết đợt thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn./ Hà Nội, ngày 12 tháng 11 năm 2015 SINH VIÊN THỰC HIỆN Đỗ Thành Thoa Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 56 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục 01 Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH XNK Sơn Trà Giám đốc Phó Giám đốc Phòng hành tổ chức Phòng tài – kế toán Phòng hành tổ chức Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Phòng kế hoạch kỹ thuật Phòng hành tổ chức 57 Phòng Kinh doanh Phòng hành tổ chức Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 02 Sơ đồ cấu tổ chức máy Phòng HC-TC Trưởng phòng Phó phòng Hành tổng hợp Sinh viên: Đỗ Thành Thoa Nhân 58 Bộ phận quản trị Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục Sơ đồ hóa Công tác quản lý giải văn đến Tiếp nhận văn Phân loại sơ đồ, bóc bì văn đến Đóng “Đến” ghi sổ đến ngày đến Đăng ký văn đến Trình văn đến Chuyển giao văn đến Giải theo dõi, đôn đốc việc giải văn đến Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 59 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục Sơ đồ quản lý giải văn đi: Kiểm tra thể thức kỹ thuật trình bày, ghi số ngày, tháng, năm văn Đăng ký văn Nhân bản, đóng dấu quan dấu mức độ mật, khẩn Làm thủ tục phát hành, chuyển phát theo dõi việc chuyển phát văn Lưu văn Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 60 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục Sơ đồ cách bố trí, xếp trang thiết bị phòng làm việc 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 01 10 Ghi chú: 01: Cửa vào 6: Máy photocoppy 2: Ghế 7: Máy fax 3: Bàn làm việc 8: Bàn họp 4: Cửa sổ 9: Bình nước lọc 5: Bàn uống nước 10: Tủ tài liệu Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 61 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục Mô hình văn phòng tối ưu 14 14 16 15 12 13 10 11 5 Ghi : 0.Cửa vào 1.Cửa sổ, rèm cửa Quạt 3.Bảng phân công công việc 4.Bàn tiếp khách 5.Ghế 6.Bình lọc nước 7.Chậu cảnh 8.Bàn làm việc 9.Điện thoại 10.Đèn 11.Tài liệu 12.Vật chặn giấy 13 Máy tính 14.Tủ tài liệu 15.Máy Fax 16 Máy in Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 62 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục Những phần mềm sử dụng công tác văn phòng công ty - Phần mềm EFY: - Phần mềm kê khai thuế: Sinh viên: Đỗ Thành Thoa 63 Lớp: ĐHLT.QTVP 1308B