Lớp tập huấn Kỹ TEAMWORK HRI Việt Nam & Trường đại học Đông Á Teamwork gì? Thuvientailieu.net.vn Hình dung teamwork Trong thể thao, nghệ thuật Dàn nhạc, Đội vũ công Đội bóng đá Trong học tập Làm tập nhóm Nghiên cứu khoa học Trong công việc Brain Storming Thực project Công việc phòng ban… Teamwork hình dung bạn nào? Thuvientailieu.net.vn Hình dung Teamwork • 10 người với lực bình thường kết hợp làm việc với cho thành đáng kinh ngạc • Để đạt mục tiêu chung cần có tinh thần phê bình đóng góp ý kiến mang tính xây dựng; hỗ trợ lẫn (không phải phó thác cho người khác) Thừa nhận ưu điểm biết nhược điểm thành viên khác nhóm thành công bước đầu Teamwork • Mỗi cá nhân có điểm mạnh riêng tạo nên tính đa dạng cho tập thể, cá nhân phải nhìn nhận khác biệt Không phải nhìn nhận mặt tốt mà dám nói lên điều mà cho không Thêm vào đó, để tăng sức mạnh đoàn kết cần thiết phải phân chia nhiệm vụ thích hợp cho người phát huy điểm mạnh mình, bổ sung hỗ trợ điểm yếu người khác Thuvientailieu.net.vn Ba điều kiện để hình thành teamwork Xác lập mục tiêu chia sẻ nhiều người Chia sẻ mục đích, mục tiêu Hướng đến mục tiêu mang lại lợi ích chung cho cộng đồng Không thể đạt mục tiêu không dốc toàn lực Teamwork Cùng hợp tác hướng mục tiêu chung Vai trò thành viên nhóm Thuvientailieu.net.vn Tin tưởng lẫn Trao đổi thông tin thường xuyên chi tiết Phê bình thẳng thắn Những việc thân làm được, đóng góp gì? Bản thân hỗ trợ cho nhóm? Tất hợp tác vượt qua khó khăn So sánh Teamwork hình thái khác Độc tài Teamwork Bạn bè Chia sẻ mục tiêu chung Tôn thờ cá nhân Mục tiêu cá nhân (thủ lĩnh) Mỗi cá nhân tìm mục tiêu mục tiêu chung Hợp tác hướng mục tiêu chung (đối thoại) Loại bỏ tư tưởng trái ngược Cùng điều hòa, lắng Có cá nhân nghe, đồng cảm, ỷ lại, cá chia sẻ hợp tác nhân khác sẵn sàng bỏ qua sai lầm người khác… Sự đóng góp người Tuân theo thị, Nỗ lực đóng mục tiêu góp chung Thuvientailieu.net.vn Mang yếu tố tình cảm, vị nể Không phát huy hết lực cá nhân Tại cần phải có Teamwork? Thuvientailieu.net.vn Tại cần có Teamwork? Nếu Teamwork nào? Tại cần có Teamwork? Có Teamwork thực tốt hay không? Khó khăn Teamwork? Tốn nhiều thời gian, công việc không tiến triển Đổ lỗi cho người khác, gây tổn thương lẫn Chỉ chăm chăm làm việc Có thể làm việc mà người thực Có thể phát huy lực cá nhân Nâng cao tinh thần làm việc tập thể Không hiểu công việc yêu cầu? không hiểu ý nghĩa Teamwork Chỉ nhìn vào lợi hại thân, không lắng nghe người khác Không thực điều đã hứa, gây lòng tin nội Thuvientailieu.net.vn Làm để hình thành Teamwork? Thuvientailieu.net.vn Thực tiễn =Nguyên nhân thúc đẩy - Nguyên nhân trì hoãn Tốn nhiều thời gian, công việc không tiến triển Đổ lỗi lẫn nhau, gây tổn hại đến người khác Chỉ chăm chăm vào công việc Nguyên nhân trì hoãn Có thể làm việc mà người làm Nếu Teamwork Nếu có Teamwork Có thể phát huy lực cá nhân Nâng cao tinh thần làm việc nhóm Chỉ nhìn vào lợi hại thân, không lắng nghe người khác Hành động cụ thể, dốc toàn lực để đạt mục tiêu Chia sẻ thông tin, thừa nhận có mặt lẫn Không thực điều đã hứa, gây lòng tin Bản thân chủ động nhận nhiệm vụ, trách nhiệm Không hiểu công việc yêu cầu, không hiểu ý nghĩa Teamwork Yếu tố thúc đẩy Hành động nào? • Trong thực tế giảm bớt hoạt động không cần thiết Teamwork khó Thuvientailieu.net.vn Mục tiêu phương pháp củaTeamwork Chia sẻ mục đích – mục tiêu Mỗi cá nhân tìm thấy mục tiêu riêng mục tiêu chung tập thể Hài lòng tham gia vào hoạt động có ý nghĩa , mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội Mức độ khó khăn mục tiêu: không dốc toàn lực không đạt mục tiêu Quyết định có đồng thuận tất Tham khảo điển hình thực tế Đưa thời hạn, lập kế hoạch Hành động cụ thể, dốc toàn lực để đạt mục tiêu Phương diện công việc Team work Ý thức hợp tác Chào hỏi (thừa nhận có mặt nhau) Chia sẻ với đến điều nhỏ Tôn trọng lẫn Trao đổi thông tin thường xuyên chi tiết Phê bình thẳng thắn Phương diện cá nhân Cống hiến cho tập thể Tổ chức Những việc thân đóng góp Có thể hỗ trợ cho nhóm Tin tưởng lẫn nhau, vượt qua khó khăn Đối thoại – lắng nghe Trước hết, nhìn nhận điểm mạnh người khác, nghiêm khắc góp ý lẫn Xung phong nhận nhiệm vụ (ví dụ viết biên bản) Xem xét yêu cầu người khác, đề phương án Đưa luật chung người phải tuân theo Bàn bạc trước giải vấn đề khó khăn Thuvientailieu.net.vn Chia sẻ thông tin, thừa nhận có mặt người khác Bản thân chủ động nhận vai trò, trách nhiệm 1+1= 2+ α Gợi ý hành động Để cá nhân tìm thấy mục đích, mục tiêu riêng mục tiêu chung tập thể Thì thường xuyên trao đổi, bàn nghĩa bạc tất đồng thuận Để chia sẻ mục đích, mục tiêu Ý Giá trị Hành động cụ thể, dốc toàn lực để đạt mục tiêu đã đề Mức độ khó khăn Phương diện công việc Team work Để người có ý thức hợp tác Chia sẻ thông tin, thừa nhận có mặt Phương diện cá nhân Để đóng góp cho tập thể Bản thân chủ động nhận vai trò trách nhiệm Tổ chức Để cảm thấy hài lòng tham gia vào hoạt động mang lại ích lợi cho xã hội Lập bench marking Để đạt mục tiêu đề ( không đạt mục tiêu không dốc toàn lực) Thì đưa thời hạn, lập kế hoạch Để thể tôn trọng lẫn Chào hỏi, tinh ý với biểu người khác Để chia sẻ thông tin thường xuyên chi tiết Thì phải chia sẻ với thông tin chi tiết Quy định thời gian họp, không vội vàng, lắng nghe người khác Để người dễ theo dõi nên sử dụng tranh, biểu đồ phát b Sử dụng câu hỏi phát biểu để nghe ý kiến người kh Tập hợp thông tin người dễ dàng hình dung, chia sẻ Tìm kiếm ví dụ đã thành công Lắng nghe, tham khảo ý kiến người khác Viết thời gian mục tiêu muốn đạt giấy Vẽ hình biểu đồ minh họa yếu tố quan trọng Sắp xếp yếu tố theo trình tự, phân bố thời gian Tôn trọng người khác, chào hỏi nụ cười Các cộng bình đẳng với Thể kính trọng với người lao công Thường xuyên trao đổi tiến công việc với cộng Đứng lập trường người khác, lắng nghe chia sẻ Lắng nghe chân thành, khách quan, tránh định kiến Nhìn điểm tốt người khác ĐểCông phêưubình thắn nhận điểmthẳng người khác, đồng thời thẳng thắn góp ý Tiếp nhận lời phê bình, góp ý người khác Để đóng góp cho tập thể Không suy nghĩ lợi hại, xung phong nhận việc Chủ động nhận nhiệm vụ cho phức tạp Để hỗ trợ cho nhóm Xem xét yêu cầu họ đề phương án Để tạo luật chung Tạo luật người phải tuân theo Thông báo cho người cần biết có vấn đề khó khăn Thuvientailieu.net.vn Không giấu diếm việc thân Nghĩ phương pháp tạo hứng thú cho công việc Noi gương người dám xung phong Nhìn đóng góp người khác, biết lắng nghe Thử tự nhìn lập trường người khác Đưa nhiều phương án xin ý kiến người Giữ lời hứa Đối với người thất hứa, buộc họ phải giữ lời Nếu câu chuyện có chiều hướng xấu, thay đổi đề tài Bàn bạc có đồng thuận tập thể • Thảo luận đạt đồng thuận tập thể Trong mục tiêu chung, cá nhân lại xác lập cho mục tiêu riêng - Thông thường, thời gian có hạn nên số đưa ý kiến, theo mục tiêu chung xác lập Tuy nhiên, bắt đầu hành động số cá nhân không lòng, cho cách nghĩ Kết họ tùy tiện thực theo ý mình, phá vỡ hoạt động chung nhóm Để bàn bạc có đồng thuận tất cả? • Quy định thời gian, lắng nghe ý kiến tất người: - Quy định thời gian thảo luận đạt kết thời gian Mọi người thường cho việc bàn bạc đạt kết chung thời gian, thử bắt đầu cách quy định thời gian • Sử dụng bảng biểu, hình vẽ trình thảo luận trao đổi để dễ theo dõi - Thay trao đổi miệng, cần sử dụng hệ thống bảng biểu với số liệu, kiện giúp dễ theo dõi, hệ thống… • Đưa câu hỏi phát biểu để người khác đóng góp ý kiến - Không phải có người nói, mà tất người phát biểu, huy động trí tuệ tập thể Thuvientailieu.net.vn So sánh với điển hình thành công (lập Bench Marking) • Lập bench marking để so sánh, tìm ý nghĩa, đóng góp hoạt động: – Nếu không chia sẻ đầy đủ mục tiêu chung, người khó lòng hình dung nên làm gì, từ dẫn tới việc nhận lệnh cách thụ động Vậy làm để chia sẻ “hình ảnh” đầy đủ mục tiêu nhóm? • Chia sẻ hình ảnh, ví dụ thực tế giúp người dễ hình dung mục tiêu: – Tập hợp ví dụ tương tự điều muốn làm Không thể có ví dụ hoàn toàn giống mà ví dụ giống phần Từ cách kết hợp hình ảnh tương tự ta xây dựng hình ảnh tổng thể • Tìm kiếm, tham khảo ví dụ đã thành công – Trước hết, tìm ví dụ thành công xung quanh Cho dù kế hoạch có tính độc đáo tham khảo, gợi ý • Không vậy, tham khảo người khác đã tạo cho cách lắng nghe có hiệu Dĩ nhiên, sau tham khảo, cần phải có nhận định riêng thân Thuvientailieu.net.vn Đưa thời hạn, lập kế hoạch • Để đạt mục tiêu đề (mục tiêu đòi hỏi phải dốc toàn lực thực hiện) phải đưa thời hạn, lập kế hoạch – Nếu mục tiêu đơn giản, người thường nghĩ không làm có người khác làm Bằng cách điều chỉnh mức độ khó dễ (gia tăng độ khó mục tiêu, thiết lập thời gian hoàn thành ngắn…) ta thiết lập mục tiêu phù hợp đảm bảo huy động sức mạnh tập thể Teamwork Để đưa thời hạn lập kế hoạch • Viết thời gian mục tiêu muốn đạt giấy – Trước hết viết giấy nghĩ (mục tiêu, thời gian hoàn thành) Từ triển khai tăng mức độ cụ thể kế hoạch, đánh giá mức độ khó khăn cách khách quan • Dùng tranh, biểu đồ minh họa điểm quan trọng – Sau đã lập mục tiêu, viết giấy yếu tố quan trọng, xem xét lại đã mục tiêu xác lập đã hợp lý hay chưa? Không xem mục tiêu thực hay không, mà phải cân nhắc xem có hứng thú với mục tiêu hay không? • Sắp xếp vấn đề cần làm theo trình tự, phân bổ thời gian hợp lý – Sau xem xét lại yếu tố quan trọng, xếp theo trình tự phân bổ thời gian Bằng cách phân bố thời gian, lên kế hoạch, định hướng cần thiết phải làm gì, làm đến bao giờ, cần thiết phải làm đến đâu? Thuvientailieu.net.vn Chào hỏi, tinh ý với biểu người khác • Thể tôn trọng người khác cách chào hỏi, ý đến biểu họ – Nếu dừng việc chia sẻ mục tiêu thực teamwork Thông tin thường xuyên thay đổi ngày Vì việc chia sẻ thông tin thân tiếp nhận thường xuyên trạng nhóm, người khác điều quan trọng Tất nhiên điều khó Nếu cộng không cảm thấy hứng thú với mục tiêu đã lập ra, chia sẻ thông tin không đầy đủ • Nhìn nhau, chào hỏi niềm nở – Để thể tôn trọng lẫn điều thể chào hỏi niềm nở Tất nhiên lên tiếng chào hỏi chưa đủ Chào cho người đối diện cảm nhận thiện cảm Không vậy, cá nhân chào hỏi to rõ làm tăng tinh thần làm việc nhóm • Các cộng bình đẳng với nhau, thái độ thể không gây áp lực cho người khác – Không xem thường, không tán tụng người khác Mọi người công bằng, không gây áp lực cho điều cần thiết Phải thật tinh ý nhận tự mãn, tự ti Đây điều khó thực Teamwork • Thể kính trọng người làm việc bình thường – Chìa khóa để làm điều thái độ tôn trọng với người lao công Tất vai trò quan trọng nhau, việc không quan trọng Việc thể tôn trọng người làm công việc không ý mang tính định thành công hay thất bại Teamwork Thuvientailieu.net.vn Đối thoại trao đổi • Để chia sẻ thông tin thường xuyên chi tiết phải thường xuyên đối thoại trao đổi – Để chia sẻ thông tin, cần phải tin tưởng cộng sẵn sàng lắng nghe nói Để không xảy tình trạng không nghe không biết, thân không đơn giản lắng nghe mà cần phải hiểu người khác đã nói • Thường xuyên trao đổi tiến công việc với cộng – Thường xuyên trao đổi tiến độ công việc với cộng Hãy trao đổi thông tin muốn biết thông tin người khác người khác muốn biết thông tin • Đứng lập trường người khác để lắng nghe chia sẻ – Có lúc ý kiến đối nghịch với người khác, hiểu điều người khác nói Lúc đó, nên đứng lập trường họ, thử hình dung họ lại nói • Lắng nghe chân thành, khách quan, tránh định kiến – Những lời người khác trái ngược với ý kiến mình, có lúc cho điều rỗng tuếch Nhưng định kiến, hay người khác biết điều mà không hiểu Thế nên suy ngẫm kỹ đã nghe vì… sai Thuvientailieu.net.vn Công nhận ưu điểm người khác, thẳng thắn góp ý • Thành ý công nhận ưu điểm người khác, đồng thời biết góp ý thẳng thắn để hoàn thiện lẫn – Một điều phá hỏng Teamwork nhanh chóng hài lòng, không cầu tiến, “như thể đủ rồi” Cần biết phê bình đóng góp ý kiến với thiện ý nhằm nâng cao thành nhóm Tất nhiên đây phê bình để làm khó người khác Để phát huy hiệu teamwork, phê bình góp ý yếu tố quan trọng • Để phê bình thẳng thắn: Trước hết người khác thấy ưu điểm họ – Người khác không tiếp nhận góp ý nghe toàn lời trích Trước hết, điểm tốt họ Người khác bực bội quan hệ bị phá vỡ bị đem điểm chưa tốt phán xét • Không chần chừ nói điều thân chưa thể làm – Người ta thường ngần ngại đưa việc mà thân chưa thể làm Trong làm việc nhóm, cần sẵn sàng nói điều mà chưa biết để tập thể góp ý, giúp đỡ Đồng thời nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cho phần việc người nhóm Tất nhiên không bỏ quên tôn trọng lẫn • Nhận lời phê bình góp ý người khác – Con người thường cảm thấy khó chịu bị người khác phê bình Trong trường hợp cố gắng thử tiếp nhận lời phê bình Bằng cách tiếp nhận phê bình, người tạo không khí lắng nghe góp ý Thuvientailieu.net.vn Chủ động nhận công việc khó khăn • Để đóng góp cho tập thể phải chủ động nhận công việc khó khăn • Chủ động nhận công việc khó khăn Không suy nghĩ lợi hại, xung phong nhận việc – Ai có suy nghĩ muốn trở thành người có ích, muốn đóng vai trò quan trọng với người khác Hơn nữa, muốn thể mình, đóng góp điều có thân thực Nói cách khác, để làm điều thân có thê xung phong nhận công việc không khó người cho phiền hà Cho dù việc nhỏ nhặt người nghiêm túc thực tạo nên Teamwork làm việc hiệu – Cho dù có hứng thú, lúc nghĩ làm điều có lợi hay gây tổn hại cho tiến hành công việc Nếu cảm thấy công việc thú vị, trước tiên xung phong nhận nhiệm vụ Rèn luyện phản xạ không Teamwork mà có ích việc thiết lập mục tiêu • Nghĩ phương pháp làm thú vị – Tùy theo tính chất công việc, thân thấy thú vị nhàm chán Thay làm việc cho thú vị nên nghĩ phương pháp thực hay cho công việc, hội rộng mở trở nên có ích cho nhiều người • Noi gương người xung phong trước – Bản thân dũng cảm nhận việc không ủng hộ thử phương cách khác Cho không dũng cảm thừa nhận, điều khơi dậy tính chủ động cá nhân Thuvientailieu.net.vn Tìm xem người khác mong đợi gì, gợi ý đề xuất tương ứng • Để biết đóng góp cho tập thể, tìm xem người khác mong đợi thân gửi phương án, đề xuất tương ứng – Sẽ cố gắng không hình dung việc làm mang lại ích lợi gì? Hoặc đơn làm theo mong muốn người khác cảm giác bị rơi vào bị động Nếu đằng phải làm tự thân phải khẳng định vai trò Hình dung thân có ích người khác Đoán thử người khác cần điều gì, trình bày đề nghị • Quan sát cá nhân tích cực đóng góp cho tập thể, lắng nghe chuyện họ – Rất có việc ban đầu đã xác định xác muốn làm nào? Cố công quan sát, lắng nghe hình dung xem người khác mong đợi điều gì? Viết, vẽ trình bày rõ ràng giấy hình dung & sử dụng để truyền đạt cách có hiệu • Quan sát thân từ quan điểm người khác – Để giúp ích cho người khác, hình dung xem người khác kỳ vọng điều gì? Có điều thân hình dung lắng nghe người khác gợi ý thú vị Việc tiếp cận với nhiều tư tưởng, suy nghĩ khác giúp trí tưởng tượng phong phú • Đề nghị nhiều phương án khác lắng nghe ý kiến người khác – Nếu có lựa chọn, nghe câu trả lời Yes No Nếu có nhiều lựa chọn, biết phương án gần với mong đợi người khác, Hoặc kết hợp phương án A B… Không phải tán đồng người (trưởng nhóm) mà xây dựng phuong án có đồng thuận cao tập thể Thuvientailieu.net.vn Thiết lập luật lệ tuân thủ • • Để thiết lập kỷ luật, cần phải xây dựng luật lệ yêu cầu người tuân thủ Những lúc khó khăn cần thông báo trước… – Teamwork thực hay không người có chịu tuân thủ luật lệ tập thể thiết lập hay không? Nếu người nghĩ “không tuân thủ không sao” tất người lại nghĩ “việc phải làm theo”… Rốt cộng tác, hỗ trợ lẫn tập thể – Lý tưởng xây dựng luật lệ Teamwork “sự áp đặt, cưỡng chế” mà “Luật lệ người tạo để trì tập thể, thiết lập kỷ luật” Để thiết lập luật lệ người tuân thủ: Mỗi người người lý phải thực đã giao ước – Khởi đầu việc người ghi nhớ rằng: “khi thân cảm thấy khó khăn vất vả, người khác vậy”; Bản thân cố gắng cố gắng nhờ người khác hỗ trợ, thân cố gắng hỗ trợ người khác • Yêu cầu người không giữ lời hứa cam kết thực đã hứa – • Mạnh dạn yêu cầu người không tuân thủ luật lệ cam kết làm theo đã làm Đợi đến thực trễ hạn nói xử lý kịp Nếu nhận thành viên khác nhóm trễ hạn cần nhắc nhở Nếu cảm thấy luật đề có điểm bất tiện, cần thảo luận thay đổi – Tuyệt đối không để người tự ý thay đổi luật lệ chung Nếu có điểm bất tiện, nhóm thảo luận để thay đổi Mỗi người tự ý làm theo ý , phá bỏ nội quy tiền đề phá vỡ trật tự Teamwork, gia tăng bất mãn… Nội quy chung thiết phải có tán đồng thành viên cho thời gian nữa, Thuvientailieu.net.vn Để hình thành kỹ Teamwork vận dụng sống, công việc thường nhật? Thuvientailieu.net.vn Vòng tuần hoàn học tập Không thể Kiến thức Không ý thức Có thể Ý thức Có ý thức rèn luyện nên làm ② làm ③ ① Không có Có thể làm kiến thức • Teamwork kiến thức mà thường xuyên thực hành • Khóa kỹ lần hướng dẫn người từ bước ① - bổ sung kiến thức =>sang bước ② sử dụng kiến thức có để rèn luyện khả Teamwork • Bản thân người cần tiếp tục rèn luyện để Teamwork trở thành “kỹ năng” Thuvientailieu.net.vn Liên tục rèn luyện để hình thành kỹ Để trở nên thục tốn nhiều thời gian Từ học tập đến kết phải trải qua thời gian dài đòi hỏi tính liên tục １ Cost ２ Công sức bỏ xây dựng cách thực hành Những lợi ích đạt triển khai cách làm Có nhiều dự án dồn lại đây ３ ４ Đình trệ Biến đổi không liên tục １ ２ ４ ３ Kì hạn Cách làm không thỏa đáng không nhìn thấy lợi ích Một phần, thực liên tục, nắm điểm quan trọng có người cảm thấy điều lợi thực theo cách đã đề Nếu thay đổi không tiến bộ→Nhiều công việc bị dồn lại trì trệ Đến thời điểm kết bắt đầu xuất hiện, từ tạo nên vòng tuần hoàn phát triển Thuvientailieu.net.vn Ứng dụng Teamwork công việc Ứng dụng Teamwork công việc Bạn phát huy Teamwork đâu? Thành viên Teamwork bao gồm ai? Mục đích, mục tiêu chia sẻ được? Là để tạo nên teamwork? Điểm mạnh thành viên nhóm gì? Những trở ngại suy đoán gì? • Suy nghĩ làm để ứng dụng Teamwork trở lại nơi làm việc Thuvientailieu.net.vn