L IC M N Tỏc gi xin trõn tr ng c m n cỏc th y cụ giỏo Tr ng cỏc cỏn b , gi ng viờn Khoa Kinh t v Qu n lý, Phũng i h c Th y l i, nh t l o t o i h c v sau i h c ó giỳp v t o i u ki n cho tỏc gi hon thnh lu n v n ny c bi t tỏc gi xin trõn tr ng c m n Th y giỏo h ng ó h t lũng ng h v h ng d n GS.TS D ng Thanh L ng d n tỏc gi hon thnh lu n v n Tỏc gi c ng xin trõn tr ng c m n cỏc Lónh o v ng nghi p Cụng ty C ph n t v n v u t xõy d ng th y l i Qu ng Ninh ó quan tõm t o i u ki n thu n l i h tr , giỳp tỏc gi vi c thu th p thụng tin, ti li u quỏ trỡnh th c hi n lu n v n Cu i cựng, Tỏc gi xin chõn thnh c m n gia ỡnh, nh ng ng i thõn v b n bố ó luụn ng viờn, quan tõm, giỳp v ng h tỏc gi su t quỏ trỡnh h c t p v nghiờn c u hon thnh lu n v n ny Cỏc k t qu t c l nh ng úng gúp nh v m t khoa h c c ng nh th c ti n vi c nõng cao cụng tỏc qu n lý ch t l ng thi t k CTXD Tuy nhiờn, khuụn kh lu n v n, i u ki n th i gian v trỡnh cú h n nờn khụng th trỏnh kh i nh ng thi u sút Tỏc gi r t mong nh n c nh ng l i ch b o v gúp ý c a cỏc th y, cụ giỏo v cỏc ng nghi p H N i, ngy thỏng n m 2015 H c viờn cao h c ng H i Yờn L I CAM OAN Tỏc gi xin cam oan ton b Lu n v n ny l cụng trỡnh nghiờn c u c a riờng tỏc gi Cỏc thụng tin, ti li u trớch d n lu n v n ó c ghi rừ ngu n g c K t qu nờu lu n v n l trung th c v ch a t ng b t k cụng trỡnh no tr c cụng b c õy H N i, ngy thỏng n m 2015 H c viờn cao h c ng H i Yờn M CL C PH N M CH U NG 1: T NG QUAN V THI T K UT CH T L NG S N PH M T V N XY D NG 1.1 T NG QUAN V CH T L NG CễNG TRèNH XY D NG 1.1.1 Cụng trỡnh xõy d ng 1.1.2 Ch t l ng cụng trỡnh xõy d ng 1.2 T NG QUAN V CH T L NG T V N THI T K XY D NG 1.2.1 Thi t k xõy d ng 1.2.2 Cỏc b c thi t k xõy d ng cụng trỡnh 1.2.3 S n ph m t v n thi t k xõy d ng 1.2.4 Cỏc yờu c u thi t k xõy d ng 12 1.2.5 Ch t l ng thi t k xõy d ng 13 1.3 TH C TR NG CễNG TC QU N Lí CH T L PH M T I CC DOANH NGHI P T V N THI T K NN V PTNT 14 1.4 NH NG CễNG TRèNH NGHIấN C U Cể LIấN QUAN 1.5 M T S NG (QLCL) S N N TI 18 KINH NGHI M TRONG CễNG TC QLCL S N PH M T V N THI T K UT XY D NG 19 1.5.1 T ng Cụng ty T v Xõy d ng Vi t Nam (VNCC) 19 1.5.2 Cụng ty c ph n T v n xõy d ng i n (PECC1) 20 1.5.3 T ng Cụng ty T v n Xõy d ng th y l i Vi t Nam (HEC) 21 CH NG C S N PH M T 2.1 C S S Lí LU N V PHP Lí V CH T L NG V N THI T K TRONG L NH V C XY D NG 25 Lí LU N V CH T L NG S N PH M T V N THI T K TRONG L NH V C XY D NG 25 2.1.1 Khỏi ni m v ch t l ng s n ph m 25 2.1.2 c i m ch t l ng s n ph m 27 2.1.3 Khỏi ni m v ch t l 2.1.4 c i m v ch t l ng s n ph m t v n thi t k 28 ng s n ph m TVTK 29 2.1.5 Khỏi ni m v qu n lý ch t l 2.2 CC NHN T NH H ng s n ph m t v n thi t k 30 NG N CễNG TC QLCL S N PH M TVTK 36 2.2.1 Nhúm nhõn t ch quan 36 2.2.2 Nhúm nhõn t khỏch quan 39 2.3 H TH NG PHP Lí V CễNG C K UT 2.3.1 M t s ph QLCL S N PH M T V N THI T XY D NG 40 ng phỏp qu n lý ch t l ng s n ph m 40 2.3.2 Cỏc n i dung ch c n ng c a qu n lý ch t l ng 45 2.3.3 H th ng v n b n phỏp lý quy nh v ch t l ng t v n thi t k cụng trỡnh xõy d ng 47 CH NG 3: TH C TR NG V GI I PHP T NG C QLCL S N PH M T V N THI T K NG CễNG TC C A CễNG TY C PH N T V N V TXD TH Y L I QU NG NINH 59 3.1 GI I THI U CHUNG V CễNG TY CP T V N V TXD TH Y L I QU NG NINH 59 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt tri n 59 3.1.2 Ch c n ng, nhi m v v quy n h n 59 3.1.3 C c u t ch c c a Cụng ty CP t v n v TXD th y l i Qu ng Ninh 60 3.1.4 Nh ng k t qu t c 63 3.1.5 K t qu s n xu t kinh doanh c a Cụng ty qua m t s n m 64 3.2 TH C TR NG CễNG TC QLCL S N PH M TVTK C A CễNG TY C PH N T V N V UT XY D NG TH Y L I QU NG NINH 65 3.2.1 T ch c b mỏy lm cụng tỏc QLCL s n ph m c a Cụng ty 65 3.2.2 Quy nh QLCL s n ph m t v n c a Cụng ty 68 3.2.3 Ho t ng QLCL s n ph m t v n c a Cụng ty th i gian qua 71 3.3 NH GI CHUNG V CễNG TC QLCL S N PH M T V NC A CễNG TY 75 3.3.1 Nh ng k t qu t c 75 3.3.2 Nh ng t n t i v nguyờn nhõn 77 3.4 NH H NG V HO T NG T V N THI T K C A CễNG TY TRONG TH I GIAN T I 79 3.4.1 M c tiờu chung 79 3.4.2 Nh ng nh h 3.5 NH NG C V CT ng c th 79 H I V THCH TH C I V I CễNG TY TRONG L NH V N THI T K 80 3.5.1 Nh ng c h i 80 3.5.2 Nh ng thỏch th 82 3.6 C N C V NGUYấN T C XU T CC GI I PHP 82 3.6.1 Cỏc c n c 82 3.6.2 Nguyờn t c xu t gi i phỏp 84 3.7 XU T M T S GI I PHP T NG C PH M TVTK C A CễNG TY C NG CễNG TC QLCL S N PH N T V N V U T XY D NG TH Y L I QU N NINH 85 3.7.1 S c n thi t c a vi c t ng c ty ng cụng tỏc QLCL s n ph m TVTK c a Cụng 85 3.7.2 Hon thi n t ch c b ph n lm cụng tỏc qu n lý ch t l 3.7.3 Xõy d ng quy trỡnh qu n lý ch t l 3.7.4 o t o, b i d 3.7.5 T ng c ng 86 ng 91 ng i ng 94 ng c s v t ch t 97 K T LU N V KI N NGH 102 DANH M C TI LI U THAM KH O DANH M C CC HèNH V Hỡnh S t ch c b mỏy qu n lý Cụng ty 60 Hỡnh S b mỏy lm cụng tỏc QLCL s n ph m Cụng ty 66 Hỡnh 3 S quy nh QLCL s n ph m kh o sỏt thi t k Cụng ty 69 Hỡnh S quy nh QLCL s n ph m thi t k Cụng ty 69 Hỡnh H Tr i L c v i khu di tớch L ng m Vua Tr n 73 Hỡnh ng trn h Tr i L c ang thi cụng 74 Hỡnh Kố b o v b sụng Biờn gi i khu v c KM13 75 Hỡnh Kố b o v b sụng Biờn gi i khu v c KM13 b nghiờng phớa ngoi sụng 75 Hỡnh S xu t QLCL s n ph m Cụng ty 88 Hỡnh 10 S xu t quy trỡnh QLCL s n ph m Cụng ty 92 DANH M C CC B NG BI U B ng Tiờu v ch tiờu ỏnh giỏ ch t l ng s n ph m TVTK 30 B ng B ng t ng h p bỏo cỏo k t qu ho t ng s n xu t kinh doanh giai o n 2010 ữ 2013 .64 B ng M t s cụng trỡnh c C T ỏnh giỏ cao v CL h s TK 72 B ng 3 M t s cụng trỡnh x y s c l i TVTK 74 B ng B ng kờ khai danh m c thi t b ti s n c a Cụng ty 97 DANH M C CC T Ký hi u vi t t t VI T T T Ngh a y - CTXD: Cụng trỡnh xõy d ng - QLCL CTXD: Qu n lý ch t l ng cụng trỡnh xõy d ng - QLCLCT: Qu n lý ch t l ng cụng trỡnh - CLCT: Ch t l - QLCL: Qu n lý ch t l - TKCT: Thi t k cụng trỡnh - TKCS: Thi t k c s - TKKT: Thi t k k thu t - TKBVTC: Thi t k b n v thi cụng - TVTK: T v n thi t k - TVQLDA: T v n qu lý d ỏn - KS H: Kh o sỏt a hỡnh - NCKT: Nghiờn c u kh thi - TCVN: Tiờu chu n Vi t Nam - TCN: Tiờu chu n ngnh - CNDA: Ch nhi m ỏn - CNTK: Ch nhi m thi t k - C T: Ch u t ng cụng trỡnh ng PH N M U Tớnh c p thi t c a ti Trong i u ki n n n kinh t th tr ng v h i nh p, cỏc n v t v n xõy d ng núi chung, cỏc n v t v n l nh v c Nụng nghi p v Phỏt tri n nụng thụn núi riờng ang t p trung, chỳ tr ng vo tỡm ki m vi c lm, nõng cao doanh thu c a n v , xõy d ng th tr ng n ng hi u, kh ng nh v th c a doanh nghi p trờn th c, t ng b c th tr ng th gi i ỏp ng c chi n l c phỏt tri n ú l nh v c t v n xõy d ng thỡ vi c trỡ v c i ti n h th ng khụng ng ng h th ng qu n lý ch t l ng s n ph m d ch v t v n, tho cỏc yờu c u c a cỏc ch u t , cỏc ban qu n lý d ỏn c ng nh cỏc yờu c u lu t nh trờn th tr ng xõy d ng l m t nh ng v n vụ cựng quan tr ng v c n thi t Cụng ty C ph n T v n v u t xõy d ng th y l i Qu ng Ninh c thnh l p n ó h n 40 n m Trong su t quỏ trỡnh ho t ng Cụng ty ó ch trỡ thi t k nhi u cụng trỡnh NN v PTNT trờn ph m vi ton t nh Qu ng Ninh, nh : H ch a n c Trng Vinh, H ch a n c Cao Võn, Kố b o v c t m c biờn gi i khu v c KM10 thnh ph Múng Cỏi,Do c thự c a ngh t v n l luụn luụn ũi h i tớnh chớnh xỏc v k thu t cao l s n ph m c a trớ tu v l m t nh ng cụng vi c u tiờn r t quan tr ng mang tớnh quy t nh n ch t l ỏn u t xõy d ng Chớnh vỡ th m ch t l m c ớch u tiờn m Cụng ty h hnh ngh t v n, ch t l ng c a m t d ng s n ph m t v n thi t k luụn l ng t i Tuy nhiờn, quỏ trỡnh ho t ng ng s n ph m d ch v t v n c a Cụng ty ch a th c s t c nh k v ng, cũn cú tỡnh tr ng ph i ch nh s a nhi u l n ch t l cụng tỏc kh o sỏt v thu th p s li u c b n ch a t t, ch t l tham gia ch a th c s ỏp ng ng c a ng ngu n nhõn l c c yờu c u cụng vi c v m t trỡnh chuyờn mụn,ngoi ho t ng c a Cụng ty g m nhi u b ph n ho t ng ph i h p dõy chuy n cụng ngh t o s n ph m ch a ng b , nh p nhng, mỏy múc, trang thi t b v cỏc cụng ngh m i ph c v cho cụng tỏc t v n ch a y v i m i k p th i, T ch c b mỏy v ngu n nhõn l c cho cụng tỏc ki m soỏt ch t l ng s n ph m c a Doanh nghi p ch a c quan tõm, ch a xõy d ng ck 90 - Cụng ty c n cú k ho ch n d ng thờm i ng cỏn b k thu t cú ch t l ng cao, xõy d ng k ho ch o t o cho nh ng cỏn b cũn y u v ch a c o t o qua cỏc l p qu n lý chuyờn d ng; - Cụng ty c n cú thờm i ng cỏn b chuyờn gia cú n ng l c, trỡnh v kinh nghi m kh n ng ng CNDA/CNTK cú th m m b o ti n v ch t l ng c a h s thi t k ; - Cụng ty c n l a ch n v o t o cỏc chuyờn viờn qu n lý gi i cú chuyờn mụn v ch c v ki n th c, c hu n luy n v o t o ph m ch t chuyờn mụn qu n lý cú kh n ng lm vi c c l p v c ng cú kh n ng lm vi c theo nhúm m t cỏch chuyờn nghi p c u thnh m t b mỏy qu n lý t t Vi c l a ch n v xõy d ng i ng nh ng ng i lm cụng tỏc qu n lý d ỏn hi u qu bao g m vi c l a ch n quy mụ nhúm qu n lý d ỏn h p lý, l a ch n ng i lónh o d ỏn t tiờu chu n, vi c ho t ng nhúm thnh m t t ch c qu n lý cú k lu t cao v chuyờn nghi p v m i m t; - Ngoi vi c xõy d ng i ng cỏn b qu n lý ho t ng lm vi c theo nhúm qu n lý; t p trung trớ tu c a cỏc thnh viờn nhúm qu n lý m cũn l ng l c phỏt tri n chuyờn mụn c a t ng cỏn b nhúm trao i kinh nghi m chuyờn mụn qu n lý, rốn luy n c nhi u k n ng lm vi c c ng nh chia s thnh cụng c ng nh nh ng th t b i cụng tỏc qu n lý rỳt c kinh nghi m cựng nhỡn nh n v gi i quy t t t h n cụng tỏc qu n lý 3.7.2.3 Yờu c u c ch v ngu n l c hi n th c húa nh ng n i dung gi i phỏp hon thi n t ch c b mỏy lm cụng tỏc QLCL Cụng ty h n h t ng i Lónh o Cụng ty ph i l ng i ut u v i m i c tu l n th c ti n s n xu t: - T o mụi tr ng, c ch thụng thoỏng th nghi m, ỏp d ng ti n b cụng tỏc QLCL; 91 - T o mụi tr ng lm vi c c nh tranh lnh m nh cụng vi c, th ng ph t rừ rng, t ng ch c theo thnh tớch lao ng, sỏng t o; - Khụng ng ng nõng cao ý th c h c h i, hon thi n b mỏy; - Hng n m dnh m t kho n kinh phớ (kho ng 1%-3% l i nhu n) o t o, b id ng xõy d ng cỏn b nũng c t thụng qua cỏc l p h c ng n h n ho c thuờ chuyờn gia v gi ng d y 3.7.2.4 D ki n k t qu v hi u qu mang l i Khi Cụng ty ó th c hi n cỏc gi i phỏp trờn m t cỏch ng b thỡ kh n ng nõng cao c ch t l ng b mỏy lm cụng tỏc QLCL l r t l n Th t v y: Khi ki n ton c b mỏy t ch c QLCL thỡ Cụng ty ó cú c b khung v ng chói B khung ny ho t ng m t cỏch cú hi u qu thỡ s kộo theo c h th ng s n xu t c ng ti n lờn phớa tr c Phõn c p v tiờu chu n húa b mỏy qu n lý lm c s xõy d ng v hon thi n quy trỡnh QLCL c a Cụng ty Xõy d ng v n húa cụng s s t o khụng khớ lm vi c h ng say v mụi tr ng phỏt tri n cho cỏc cỏn b nhõn viờn tr nhi t huy t v c ng hi n cho s nghi p 3.7.3 Xõy d ng quy trỡnh qu n lý ch t l ng 3.7.3.1 C n c xu t gi i phỏp Ch t l chớnh ng ng s n ph m khụng ph i h th ng qu n lý ch t l ng t o ra, m i lao ng t o Tuy nhiờn, ng d ng quy trỡnh QLCL s giỳp ng lao ng ki m soỏt t t h n ch t l i ng s n ph m thi t k c a mỡnh Cụng ty ó xõy d ng nờn m t s quy trỡnh nh m ki m soỏt quỏ trỡnh thi t k giỳp ng i lao ng cú cỏi nhỡn t ng quan, bao trựm cỏc ho t ng c a mỡnh cỏc quy trỡnh ú Tuy nhiờn, m t s cỏn b thi t k , ch y u lc ỏc cỏn b tr c ti p v v tớnh toỏn, l i ch a hi u rừ v n ny th c hi n cụng vi c i v i h , lm vi c n gi n l c giao, cú sai sút thỡ s a ch a theo yờu c u c a ch nhi m d ỏn v c p trờn B i v y, tớnh t ch cụng vi c v kh n ng h n ch 92 sai sút l t ng i th p, ch y u l ch a nh n th c ỳng vai trũ c a mỡnh h th ng bước người kiểm tra Lập hồ sơ ks, TK, dự toán Kiểm tra hồ sơ lần không đạt người ks, tk, người lập không đạt bước không đạt 3.7.3.2 N i dung gi i phỏp Đạt bước trưởng phòng ks, tk bước cnks, cttk, cnđa, cnct bước lnh đạo công ty ký bước Văn phòng Đóng dấu, giao nộp, lưu Kiểm tra hồ sơ lần 2, Đạt duyệt Hỡnh 10 S xu t quy trỡnh QLCL s n ph m Cụng ty Nhỡn vo s trờn ta th y c vai trũ rừ h n c a lónh o phũng ban quy trỡnh QLCL c a Cụng ty so v i quy trỡnh hi n t i m Cụng ty ang ỏp d ng s hi n t i Cụng ty ang ỏp d ng (Hỡnh 3.3, hỡnh 3.4) vai trũ c a lónh o phũng ch y u l qu n lý v ng i, k ho ch c a n v mỡnh l chớnh Nh ng quy trỡnh m i d a trờn n n t ng quy trỡnh ó cú s n ta th y lónh o phũng tham gia vo quỏ trỡnh QLCL h s thi t k b ng vi c ki m tra h s l n 2, nh v y h s tr c lónh o ký t ch t l ng s n ph m s m b o h n c c ki m tra thờm m t l n s gi m i r t nhi u sai sút, Trong kinh doanh, khỏch hng l m t nhõn t quan tr ng quy t nh s thnh cụng, t n t i v phỏt tri n c a m i doanh nghi p Nh t l giai o n n n kinh t th tr ng hi n nay, m i ho t ng c a m i doanh nghi p u ph i nh h khỏch hng, cỏc doanh nghi p tỡm m i cỏch gi ng theo c nh ng khỏch hng c , phỏt 93 tri n v tỡm ki m thờm cỏc khỏch hng m i n v i doanh nghi p Ngnh xõy d ng c b n núi chung v l nh v c t v n thi t k núi riờng c ng khụng n m ngoi xu th chung ú, ti n hnh b t c ho t ng no u h hng cú nh th , ch t l ng thi t k cụng trỡnh m i ng t i khỏch c m b o, s phn nn, khụng hi lũng v m i ph n h i c a khỏch hng s gi m v uy tớn hỡnh nh c a Cụng ty m i c nõng cao Cỏn b nhõn viờn c quan tham gia n m b t ct t ng c a lónh o cụng tỏc QLCL cú trỏch nhi m v quy n h n hi u rừ s úng gúp c a mỡnh i v i m c tiờu ch t l nh n T t c ng ng, hi u rừ t m quan tr ng c a vi c mỡnh ang m i lao ng c n ph i tham gia úng gúp ý ki n c i ti n nõng cao cỏc quy trỡnh, cỏc giai o n thi t k c a d ỏn, nhõn r ng k t qu c a d ỏn ó c c i ti n v ỏp d ng cỏc gi i phỏp ó ch ng t hi u qu gi i quy t cỏc v n t ng t cỏc d ỏn khỏc cựng lo i Khi k t thỳc m i d ỏn, cụng trỡnh ph i t li u húa m i b c t ch n oỏn nguyờn nhõn n th c hi n gi i phỏp Xõy d ng c s d li u v cỏc d ỏn ó c c i ti n cỏc quy trỡnh, cỏc giai o n ó hon thnh lm ti li u v ph bi n cho cỏc d ỏn sau ny 3.7.3.3 Yờu c u c ch v ngu n l c Ban giỏm c Cụng ty l nh ng ng i n m b t, v hi u rừ nh t tỡnh hỡnh c a Cụng ty Thụng qua s lónh o v cỏc hnh ng, Lónh o n v cú th t o mụi tr ng huy ng m i ng i tham gia lm cho ho t ng c a h th ng QLCL cú hi u l c Lónh o Cụng ty cú th m t s quy nh nh : - T o v trỡ chớnh sỏch v m c tiờu ch t l - Ph bi n chớnh sỏch ch t l ty t t c ng - ng v m c tiờu ch t l ng ton b Cụng i lao ng tham gia; m b o chớnh sỏch ch t l c a khỏch hng; ng c a Cụng ty; ng v m c tiờu ch t l ng h ng theo yờu c u 94 m b o cỏc quỏ trỡnh thớch h p c yờu c u c a khỏch hng v cỏc bờn quan tõm v t ch t l l ng v trỡ h th ng qu n lý ch t ng cú hi u l c v hi u qu t c cỏc m c tiờu ch t l - Quy t nh cỏc hnh ng i v i chớnh sỏch ch t l l c m c tiờu ng; m b o thi t l p th c thi ch t l - c th c hi n t o kh n ng ỏp ng ng ú; ng v m c tiờu ch t ng; - Quy t nh cỏc hnh ng c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng 3.7.3.4 D ki n k t qu v hi u qu mang l i M i doanh nghi p luụn xõy d ng cho mỡnh m t quy trỡnh QLCL riờng, phự h p v i i u ki n s n xu t Khi Cụng ty ó hon thi n c h th ng quy trỡnh QLCL s n ph m thỡ s mang l i hi u qu khụng h nh C th : - S tiờu chu n húa c cỏc b c th c hi n kh o sỏt, thi t k , cụng tỏc ki m tra, ki m t h s kh o sỏt, thi t k ; - Giỳp ng i qu n lý d dng h n cụng tỏc QLCL s n ph m, t ú phỏt hi n s m h n nh ng sai sút v cú bi n phỏp kh c ph c, phũng ng a k p th i; - T o mụi tr ng ng lm vi c chuyờn nghi p, ý th c k lu t c a ng i lao c nõng cao; - Túm l i, m t quy trỡnh QLCL s n ph m ỳng n v h p lý s t o cỏc s n ph m ch t l 3.7.4 o t o, b i d ng t ng ng ng i ng 3.7.4.1 C n c xu t gi i phỏp Con ng ng i l y u t quan tr ng s phỏt tri n c a doanh nghi p, i tr c ti p t o s n ph m v quy t nh n ch t l ng s n ph m Ch t l ng ph thu c l n vo trỡnh chuyờn mụn, tay ngh , kinh nghi m, ý th c trỏch nhi m c a m i ng i lao ng o t o ch t l ng l m t b ph n khụng th tỏch r i t t c lónh o c quan, lónh o phũng ban v cỏc nhõn viờn c quan u ph i 95 th m nhu n v quỏn tri t sõu s c v n ny Cụng tỏc o t o, b i d v qu n lý ch t l ng ki n th c ng cho c quan l h t s c c n thi t Hi n Cụng ty ang cú m t l c l ng lao ng tr trung v y nhi t huy t (Cụng ty cú 60 lao ng, ú cú Th c s , 40 K s , C nhõn, 10 lao ng trỡnh Cao ng, Trung c p v k thu t viờn) ú l l i th nh ng c ng l i m y u c a Cụng ty n u khụng bi t cỏch khai thỏc v thỳc y s khỏt khao, tỡm tũi, h c h i m i cỏ nhõn Chớnh vỡ v y m cụng tỏc o t o, b i d ng nõng cao tay ngh v ph m ch t o c l m t nhi m v khụng th thi u c a Cụng ty 3.7.4.2 N i dung gi i phỏp: Tr c tiờn v i i ng cỏn b cụng nhõn viờn tham gia tr c ti p cụng tỏc s n xu t Cụng ty c n t ng c ng h n n a k n ng ton di n cho ng i k s , k thu t viờn,Nh ng cỏn b ny ph i cú trỡnh chuyờn mụn t o nh ng s n ph m ch t l ng cao Mu n v y i ng cỏn b ny ph i khụng ng ng h c h i, trau d i ki n th c, tỡm hi u nh ng thnh t u khoa h c cụng ngh t ú v n d ng m t cỏch linh ho t, hi u qu vo Cụng ty C th : - Th th ng xuyờn c p nh t nh ng v n b n quy ph m m Nh n c ban hnh, ng xuyờn nghiờn c u hon thi n c ch qu n lý, nõng cao n ng l c nghi p v c a cỏc phũng ban chuyờn mụn; - Ti n hnh b i d ng liờn t c nõng cao trỡnh cho ng i lao ng qua ho t ng o t o nõng cao v chuyờn sõu Ph n u m i n m g i 1-2 ng i i o t o trỡnh sau i h c, m 1-2 l p (vo u n m cụng vi c cũn ớt) b i d l pv ng ng n h n v ng d ng khoa h c cụng ngh nh : Cỏc ng d ng ph n m m tớnh toỏn k t c u, n nh;k toỏn o t o ki n th c c b n v qu n lý ch t l ng thi t k CTXD cho cỏn b cụng nhõn viờn ho c m i chuyờn gia v o t o t i Cụng ty ti t ki m chi phớ - Khuy n khớch ng i lao ng nõng cao tớnh t giỏc, t h c h i nh m nõng cao kh n ng c a b n thõn cụng vi c; - Hi n Cụng ty ch a cú cỏn b qu n lý c o t o b n vỡ v y Cụng ty 96 ph i cú chớnh sỏch n d ng nhõn viờn chuyờn ngnh qu n lý ch t l ng (ph n u m i phũng ban cú cỏn b qu n lý chuyờn sõu) Sau ú ti n hnh o t o, b i d ng chuyờn mụn, nghi p v cho nhõn viờn m i h lm quen v i cụng vi c Ngoi vi c giỏo d c o t o v m t chuyờn mụn, Cụng ty c n quan tõm cụng tỏc giỏo d c nõng cao ph m ch t o c, v n húa giao ti p, tỏc phong lm vi c, l ng tõm ngh nghi p, ý th c trỏch nhi m nh m o t o n t tin t ng t t v t o s ng t i cho khỏch hng ký k t h p ng v i Cụng ty 3.7.4.3 Yờu c u c ch v ngu n l c: - Vo cu i m i quý, m i n m, phũng T ch c Hnh chớnh ph i h p cựng v i cỏc phũng ban, b ph n ti n hnh phõn tớch nhu c u o t o theo k ho ch phỏt tri n c a cỏc b ph n, c a Cụng ty Sau ú l p k ho ch o t o cho n m k ti p; - Hng n m dnh kho ng kinh phớ t 1%-2% l i nhu n cụng ty o t o, b i d ng (kinh phớ ny cú th n m kho n kinh phớ o t o cỏn b nũng c t ó nờu m c 3.7.2); - Xõy d ng c ch tr l ng thớch ỏng nh ch l xó h i, b o hi m y t ; ng ng, th ng, b o hi m khụng ng ng nõng cao i s ng v t ch t cho i lao ng, t o ng l c khuy n khớch ng i lao ng lm vi c cú hi u qu Cú chớnh sỏch thu hỳt nhõn l c cú trỡnh chuyờn mụn, tay ngh cao 3.7.4.4 D ki n k t qu v hi u qu mang l i Khi u t o t o cỏn b cụng nhõn viờn ngy m t nhi u v t k t qu cao thỡ Cụng ty s cú m t i ng cỏn b cụng nhõn viờn cú n ng l c, thớch ng v m nh n c cỏc yờu c u m i, cỏc cụng vi c m i th c hi n cụng trỡnh Nh th s t o c uy tớn cho Cụng ty gúp ph n hon thi n h n cho kh n ng th ng th u nh ng cụng trỡnh ti p theo Vi c g p g v trao i kinh nghi m gi a cỏc nhõn viờn Cụng ty s giỳp cho cỏc nhõn viờn hi u rừ h n v Cụng ty, v cụng vi c c a nhau, giỳp b sung 97 nh ng ki n th c cũn h n ch , c bi t l nhõn viờn phũng d ỏn, nhõn viờn phũng t v n thi t k k thu t, nhõn viờn phũng k thu t Bờn c nh ú vi c o t o cỏn b cụng nhõn viờn thnh th o v lnh ngh s cng kh ng nh trờn th tr c v trớ c a Cụng ty ng 3.7.5 T ng c ng c s v t ch t 3.7.5.1 C n c xu t gi i phỏp Ngoi y u t v ng vi c nh h i thỡ h th ng mỏy múc, thi t b ph c v cho cụng ng r t l n n cụng tỏc thi t k v ch t l ú chớnh l cụng c ng i lao ng sỏng t o s n ph m M t cỏn b thi t k gi i lm vi c v i m t h th ng mỏy múc ch t l ng ng s n ph m t v n thi t k ng th p, l c h u thỡ khú cú th ỏp c ti n cụng vi c, c ng nh t o cỏc s n ph m ch t l ng t t B ng B ng kờ khai danh m c thi t b ti s n c a Cụng ty N ms Kh i TT H ng m c I Nh v n phũng lm vi c II III Tớnh n ng k thu t d ng l ng Nh lm vi c 1990 1000m2 Nh xe 1993 40m2 Nh thi u TT 1998 400m2 Nh n t p th 1998 100m2 Xe santafe 2011 chi c Xe bỏn t i Ford 2010 chi c Xe ụ tụ Mỏy múc TB v n phũng Mỏy tớnh b n CPU P3-P4-Dual 2000-2014 40 chi c Laptop CPU P4-Dual 2007-2014 10 chi c Mỏy in cỏc lo i A4-A3-A0(Laze) 2005-2014 10 chi c Mỏy photo coppy Xerox 2005-2014 chi c Mỏy scaner HP2400 2005 chi c 98 Mỏy nh KTS Canon 10MGP 2007-2009 chi c Mỏy chi u Panasonic 2006 chi c Geo studio, Plaxit 2005 10 b Mỏy ton c i n t Leica (Th y S ) 2005 chi c Mỏy th y bỡnh Nikon 1998 chi c 2005 chi c Ph n m m chuyờn d ng K toỏn, TKK, Sap, Thi t b a hỡnh, a ch t IV GPS c m tay nh v i m o B m Kenwood 2005 10 b Mỏy khoan th y l c XY-1 (TQ) 1998-2005 chi c T b ng 3.4 ta th y: Cụng ty hi n ó trang b y h th ng mỏy tớnh cho m i nhõn viờn cụng ty, nhiờn a ph n h th ng mỏy tớnh ny ó quỏ c , l i th i, h t kh u hao H u h t chỳng u cú c u hỡnh th p ( u t t nh ng n m 2003-2005), t c x lý d li u ch m nh h ph m lm l i th ng l n n ti n v ch t l ng s n c bi t t i nh ng th i i m cụng vi c ũi h i v ti n m mỏy múc ng xuyờn tr c tr c h ng húc M t khỏc m t s mỏy múc, thi t b lm cụng tỏc kh o sỏt a hỡnh a ch t ó xu ng c p v h h ng (01 mỏy th y bỡnh, 01 mỏy ton c ó b h ng, 01 mỏy khoan c ng ó xu ng c p, m t s thi t b nh : gin khoan, m i khoan, chõn mỏy, ó h h ng) Túm l i, u t s a ch a, mua s m trang thi t b l vụ cựng thi t th c quỏ trỡnh s n xu t kinh doanh c a Cụng ty 3.7.5.2 N i dung gi i phỏp Mu n t hi u qu cao u t mua s m trang thi t b , mỏy múc, k thu t v cụng ngh , Cụng ty c n ph i nghiờn c u m t cỏch k l ng tớnh n ng, nhu c u s d ng v l a ch n hỡnh th c mua s m thớch h p C th : - Th i h n s d ng c a mỏy tớnh kho ng t l t n m8 n m, nh v y m i 99 n m Cụng ty ph i ti n hnh mua m i ho c thay th 3-5 mỏy tớnh ki m chi phớ Cụng ty ph i ti n hnh b o d ng th ti t ng xuyờn trỏnh vi c mỏy tớnh h h ng; - Hi n Cụng ty cú r t ớt ph n m m chuyờn d ng cú b n quy n nh : ph n m m TKK c a Cụng ty H i Hũa, ph n m m k toỏn Trong th i gian t i Cụng ty nờn trang b ton b h th ng ph n m m chuyờn d ng cú b n quy n nh : ph n m m tớnh toỏn k t c u, n nh, mụ hỡnh toỏn; - B sung, thay th mỏy th y chu n khụng s d ng c, mua thờm mỏy th y chu n, mỏy o l u t c, thay th mỏy khoan ó xu ng c p v m t s ph ki n i kốm nh : mia, g ng, chõn mỏy, m i khoan,; - Qu ng Ninh cú a hỡnh ch y u l i nỳi, trung du Do ú cụng ty nờn u t thờm xe bỏn t i ph c v cụng tỏc kh o sỏt th c a hi n tr ng; - Cụng ty nờn cú k ho ch nõng c p, c i t o v xõy m i tr s lm vi c c a mỡnh nh : ti n hnh s n, s a m i nh lm vi c, nõng c p nh n, mua m i bn gh trang thi t b nh n, tu s a l i nh thi u th thao ó b h ng mỏi tụn, cú m t c ng i hi n i sang tr ng h n T o mụi tr ng lm vi c s ch s , v n minh l ch s th i k m i 3.7.5.3 Yờu c u c ch v ngu n l c Ban lónh o Cụng ty c n cú chi n l c mua s m mỏy múc m i thay th d n h th ng mỏy múc, ti n hnh r soỏt l i mỏy múc hi n cú, trờn c s ú cú k ho ch s a ch a, nõng c p nh m nõng cao tớnh n ng s d ng v gi m chi phớ v n hnh; Thanh lý nh ng mỏy múc c , cụng ngh l c h u khụng cũn ỏp ng v i yờu c u c nh tranh c a Cụng ty; Xõy d ng chi n l c u t mua s m trang thi t b , mỏy múc cụng ngh h p lý Cụng ty s mua s m cỏc lo i mỏy múc, thi t b chuyờn dựng, hi n i, ng b nh m t o nờn nh ng l i th c nh tranh c a mỡnh v t o uy tớn v khoa h c cụng ngh , n ng l c v i cỏc Ch u t a d ng húa cỏc hỡnh th c huy ng v n v u t trang thi t b , mỏy múc 100 v cụng ngh C n c vo k ho ch s n xu t kinh doanh, yờu c u nõng cao ch t l ng s n ph m Cụng ty cú th s th c hi n m t cỏc hỡnh th c nh : Phỏt hnh thờm c phi u, vay v n 3.7.5.4 D ki n k t qu v hi u qu mang l i Mỏy múc thi t b l y u t quan tr ng quy t nh t i kh n ng c nh tranh c a Cụng ty trờn th tr ph ng Tuy nhiờn xột v tỡnh hỡnh th c t , Cụng ty nờn ỏp d ng cỏc ng ỏn trờn vỡ nh v y Cụng ty gi m c s v n u t v trang thi t b , t o cho Cụng ty cú thờm n ng l c v v n s n xu t v kinh doanh M t khỏc, v i cỏc lo i mỏy múc thi t v h p lý v c cụng su t v v n, Cụng ty cú th nõng cao ch t l l ng s n ph m so v i cỏc n v khỏc ú l m t chi n c quan tr ng quy t nh t i hi u qu c a s n xu t, kinh doanh Túm l i, v i bi n phỏp ny, Cụng ty nờn u t vo cho h p lý cú th nõng cao c ch t l ng s n ph m c a mỡnh trờn th tr cho quỏ trỡnh ho t ng s n xu t kinh doanh c a mỡnh ng, em l i hi u qu cao 101 K t lu n ch ng Trờn c s phõn tớch th c tr ng v qu n lý ch t l d ng t i Cụng ty c ph n t v n v ng thi t k cụng trỡnh xõy TXD th y l i Qu ng Ninh C n c vo c i m tỡnh hỡnh nhu c u cụng vi c giai o n t i, xỏc nh m c tiờu, chi n l c a Cụng ty t ú ti n hnh phõn tớch l a ch n v a c ng cụng tỏc qu n lý ch t l c c cỏc gi i phỏp t ng ng s n ph m TVTK t i Cụng ty Thụng qua vi c ỏp d ng cỏc gi i phỏp v hon thi n t ch c b ph n lm cụng tỏc qu n lý ch t l xõy d ng quy trỡnh qu n lý ch t l ng, o t o, b i d ng, ng i ng , t ng c ng c s v t ch t, t ú s t o ti n v ng ch c nõng cao v ki m soỏt ch t l ng h s thi t k c a Cụng ty th i gian t i Qua ú t o s c c nh tranh m nh m h n so v i cỏc n v t v n v ngoi t nh, t o ni m tin v ng ch c h n c a khỏch hng v ch u t v i Cụng ty, ng th i cú c m r ng th tr ng t ng lai 102 K T LU N V KI N NGH 3.7 K t lu n Cụng tỏc QLCL s n ph m TVTK l m t ho t ng cú ý ngh a v vụ cựng quan tr ng i v i s phỏt tri n b n v ng c a ngnh xõy d ng c b n Vi c xõy d ng v a cỏc gi i phỏp qu n lý ch t l ng nh m nõng cao ch t l ng h s thi t k m t cỏch phự h p v b n v ng l m t nh ng i u ki n Cụng ty t n t i v phỏt tri n, ch t l ng s n ph m l y u t quy t nh thnh cụng c a cỏc doanh nghi p hi n Trong th i gian qua, m c dự ho t ng cụng tỏc QLCL s n ph m c a Cụng ty C t v n v TXD th y l i Qu ng Ninh ngy cng t hi u qu cao, song v n t n t i nh ng h n ch m Cụng ty ch a kh c ph c cỏc c s lý lu n liờn quan n ch t l l ng s n ph m, cỏc nhõn t nh h c Trờn c s ú lu n v n ó a ng s n ph m núi chung, qu n lý ch t ng n cụng tỏc QLCL s n ph m Bờn c nh ú, lu n v n ỏnh giỏ n ng l c v th c tr ng cụng tỏc thi t k v qu n lý ch t l ng s n ph m t v n thi t k t i Cụng ty, ng th i xu t m t s gi i phỏp t ng c ng cụng tỏc qu n lý ch t l ng s n ph m t v n thi t k t i Cụng ty Cỏc gi i phỏp m lu n v n a bao g m: - Hon thi n t ch c b ph n lm cụng tỏc qu n lý ch t l - Xõy d ng quy trỡnh qu n lý ch t l - o t o, b i d - T ng c ng; ng; ng i ng ; ng c s v t ch t Thụng qua lu n v n Gi i phỏp t ng c ng cụng tỏc qu n lý ch t l ph m t v n thi t k c a Cụng ty C ph n T v n v ng s n u t xõy d ng th y l i Qu ng Ninh, tỏc gi mong r ng nh ng ý ki n úng gúp c a mỡnh c xem xột, nghi nh n ng th i c ng hy v ng v i nh ng n l c v kh n ng c a mỡnh, Cụng ty s khụng ng ng kh ng nh v th c a m t nh ng doanh nghi p hng u t nh l nh v c TVTK cụng trỡnh xõy d ng nụng nghi p nụng thụn, úng gúp h n n a vo ti n trỡnh phỏt tri n chung c a n n kinh t t n c Tuy nhiờn 103 i u ki n h n ch v th i gian c ng nh s li u thu th p cú nh ng m khuy t Tỏc gi r t mong nh n h c, cỏc th y giỏo, cỏc cụ giỏo bi lu n v n li u tham kh o h u ớch vi c t ng c c nờn lu n v n v n cũn c s gúp ý c a cỏc nh khoa c hon thi n v th c s l m t ti ng cụng tỏc qu n lý ch t l ng s n ph m t v n thi t k t i Cụng ty 3.8 Ki n ngh Nh n c c n ti p t c s a i, b sung v ban hnh cỏch quy chu n, tiờu chu n cho phự h p v i tỡnh hỡnh xõy d ng hi n Cỏc v n b n lu t, ngh nh thụng t v xõy d ng ph i rừ rng trỏnh s trựng l p, d hi u d v n d ng vo th c t th i trỏnh cỏc th t c phi n h, cỏch qu n lý ch ng chộo t o mụi tr ng ng thụng thoỏng h n cho cỏc doanh nghi p ho t ng l nh v c xõy d ng núi chung v TVTK núi riờng i v i Cụng ty: Luụn luụn ph i i m i, honh thi n h n cụng tỏc qu n lý ch t l ng s n ph m núi chung c ng nh ch t l ng thi t k cụng trỡnh xõy d ng núi riờng C n ti n hnh cỏc cụng tỏc qu n lý ch t l cỏc giai o n su t quỏ trỡnh thi t k ng cụng trỡnh t t c cỏc khõu, ú l m t quỏ trỡnh c th c hi n m t cỏch liờn t c, thụng su t, t b t u hỡnh thnh ý t ng n lỳc hon thnh s n ph m v d ch v sau bỏn hng c a Cụng ty Cụng ty ph i quan tõm n vi c phỏt tri n cụng ngh m i v u t trang thi t b ngy cng nõng cao trỡnh cụng ngh thi t k Cỏc lo i cụng trỡnh giai o n hi n r t a d ng v cú yờu c u cao v nhi u m t ú vi c s d ng cỏc ph n m m ng d ng hay ph n m m chuyờn ngnh cao vo thi t k l r t c n thi t, y nhanh ti n v m b o s chớnh xỏc khõu tớnh toỏn M t khỏc, ph i cú chớnh sỏch ói ng x ng ỏng v i ng ng, cú k ho ch n d ng lao ng trỡnh cao i lao ng th i t ch c cỏc l p o t o nh k c ng nh c cỏn b i h c t p nõng cao trỡnh v chuyờn mụn c ng nh nh n th c viờn c t m quan tr ng c a cụng tỏc QLCL s n ph m cho cỏn b nhõn DANH M C TI LI U THAM KH O B xõy d ng (2013) Thụng t s 10/2013/TT-BXD Quy nh chi ti t m t s n i dung v qu n lý ch t l ng cụng trỡnh xõy d ng B xõy d ng (1999) Quy t nh Quy nh qu n lý ch t l ng cụng trỡnh xõy d ng ban hnh kốm theo Quy t nh s 35/1999/Q -BXD ngy 12/11/1999 c a B tr ng B Xõy d ng Chớnh ph Vi t Nam (2009) Ngh nh s 12/2009/N -CP ngy 12/02/2009 c a Chớnh Ph v Qu n lý d ỏn u t xõy d ng cụng trỡnh Chớnh Ph Vi t Nam (2013) Ngh nh s 15/2013/N -CP ngy 06/02/2013 c a Chớnh Ph v Qu n lý ch t l ng cụng trỡnh xõy d ng Cụng ty C ph n t v n v TXD th y l i Qu ng Ninh (2005) Nh ng quy nh ho t ng Cụng ty C ph n t v n v TXD th y l i Qu ng Ninh (2010-2013) Bỏo cỏo ti chớnh Tr n Ch ng(2009) Ch ng trỡnh b i d ng nghi p v Qu n Lý D n uT Xõy D ng Cụng Trỡnh Lờ Ki u, Tr ng i h c Ki n trỳc H N i: Nh ng y u t c b n v ch t l ng cụng trỡnh Qu c h i n c CHXHCN Vi t Nam (2014) Lu t Xõy d ng s 50/2014/QH13 ngy 18/6/2014 10 Quy chu n Vi t Nam (2009) QCVN 03:2009 Quy chu n k thu t qu c gia v phõn lo i, phõn c p cụng trỡnh xõy d ng, dõn d ng, cụng nghi p, v h t ng k thu t ụ th 11 D ng V n Ti n (2005) Giỏo trỡnh ph ng phỏp lu n nghiờn c u khoa h c, Nh xu t b n xõy d ng, H N i 12 Bựi Ng c Ton, Tr Qu n Lý D n ng i h c GTVT: Ch ng ng nghi p v u T Xõy D ng Cụng Trỡnh 13 Nguy n Bỏ Uõn (2010) Qu n lý d Tr ng trỡnh b i d i h c Th y l i, H N i ỏn nõng cao, T p bi gi ng cao h c,