PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với đa dạng phong phú loại sản phẩm, dịch vụ, Marketing trở thành yếu tố tác động thiếu để đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, bùng nổ công nghệ thông tin kỹ thuật phần làm giảm tính độc tôn phương thức Marketing truyền thống Hai nguyên nhân thúc đẩy phát triển vượt bật Marketing điện tử Cùng với Marketing truyền thống, Marketing điện tử giúp kế hoạch Marketing doanh nghiệp toàn diện Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng công ty chuyên phát triển thương hiệu xây dựng giải pháp truyền thông online, giúp khách hàng ứng dụng vào thực tiễn Đồng thời, công ty thị trường trực tuyến, địa điểm họp chợ online, giúp người tham gia tự tìm kiếm thông tin thị trường sản phẩm – dịch vụ, thiết lập mối quan hệ tiến hành đàm phán giao dịch Để làm rõ tình hình thực tế vấn đề Marketing Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng, đặc biệt ảnh hưởng mạng xã hội và ứng dụng Viral hoạt động Marketing điện tử mà Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng thực hiện, em định chọn đề tài: “” cho báo cáo khóa luận Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp thời gian qua - Đánh giá thực trạng việc sử dụng mạng xã hội và Viral Marketing doanh nghiệp thời gian qua - Phân tích ảnh hưởng mạng xã hội và Viral Marketing hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp để đưa giải pháp nâng cao hiệu Marketing Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng - So sánh số liệu năm để phân tích, đưa kết kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hiệu quả ứng dụng mạng xã hội và viral marketing hoạt động marketing điện tử Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Đề tài giới hạn Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng với phạm vi thị thường nước - Do giới hạn về thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu về công ty nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu thực trạng về việc ứng dụng Mạng xã hội và Viral Marketing hoạt động Marketing điện tử của Sàn giao dịch thương mại điện tử khoảng thời gian từ năm 2013 đến năm 2015, đồng thời đề xuất một số giải pháp phát triển Marketing điện tử đến năm 2016 Kết cấu báo cáo thực tập Chương 1: Tổng quan về marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng viral marketing và mạng xã hội đối với hoạt động marketing điện tử của sàn giao dịch thương mại điện tử đà nẵng Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng mạng xã hội và viral marketing đối với hoạt động marketing điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử đà nẵng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm về marketing Hiện nay, thế giới có rất nhiều quan điểm khác về Marketing và vẫn chưa có định nghĩa nào được coi là đúng nhất Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ thì “Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo giáo sư Philip Kotler - một chuyên gia lĩnh vực Marketing của Mỹ thì “Marketing – đó là một hình thức hoạt động của người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi” Có thể thấy rằng khác các định nghĩa có đặc điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu người tiêu dùng Marketing là nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng những nhu cầu đó Mặt khác, nó lại tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiện tại và tiềm của người tiêu dùng 1.1.2 Marketing điện tử Về Marketing điện tử, người ta thường ít bàn luận về khái niệm mà thẳng vào những nội dung thiết thực của nó như: nét đặc trưng, những hoạt động chủ yếu, triển vọng và giải pháp phát triển Tuy nhiên, theo một số tác giả Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp đội Marketing Mỹ), có thể đến định nghĩa sau: “Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet” E-Marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với việc tiếp thị Internet Như vậy, có thể nói Marketing điện tử là hoạt động Marketing gắn liền với hạ tầng công nghệ thông tin Internet mà trước đó, các hoạt động Marketing cổ điển không có 1.1.3 Bản chất của marketing điện tử Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiền hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành Marketing điện tử các với Marketing truyền thống Thay vì Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax, khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet Để tiến hành tất cả các hoạt động khác của Marketing nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet Hiện có nhiều người cho rằng Marketing điện tử là một phần của thương mại điện tử thực tế Marketing điện tử có vai trò rất quan trọng đó hỗ trợ sự phát triển các hoạt động thương mại điện tử Marketing điện tử đề cao tính tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ bằng việc thông qua mạng Internet để kết nối toàn cầu Tóm lại bản chất của Marketing điện tử gồm hai phầm chính đó là công cụ Marketing và chiến lược Marketing điện tử Đề cạnh tranh và đánh bật được các đối thử, cần phải có những công cụ hỗ trợ đắc lực cùng một chiến lược rõ ràng 1.2 Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử 1.2.1 Lợi ích của marketing điện tử Áp dụng Marketing điện tử sẽ giúp doanh nghiệp thống kê tiềm khách hàng mua sản phẩm của mình một cách dễ dàng, thông qua đó sẽ có những chiến lược điện tử Marketing hướng tới khách hàng cụ thể nhằm tiết kiệm chi phí dư thừa, nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu và bán sản phẩm Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, lấy thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể so sánh sản phẩm, dịch vụ này với sản phẩm, dịch vụ khác của nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác Hình thức Marketing này sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh Đây là đặc điểm bản nhất mà các loại hình quảng cáo các phương tiền truyền thông đại chúng khác không có được Marketing điện tử mang đến những lợi ích nhất định cho việc kinh doanh Nhớ Marketing điện tử, doanh nghiệp có thể rút ngắn khoảng cách tối đa Đối tác có thể gặp qua việc trao đổi máy tính mà không cần biết đối tác ở đâu, điều này giúp hai bên giảm được khâu trung gian trước Bên cạnh đó, Marketing điện tử tiếp cận với các thị trường khách hàng toàn thế giới Ngoài ra, hình thức này còn giúp cho doanh nghiệp giảm thời gian, những người làm Marketing trực tuyến có thể cập nhật thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc Kinh doanh với loại hình Marketing điện tử, chi phí sẽ không còn là nỗi lo và thế nữa, nó còn có thể đem lại hiệu quả gấp đôi Marketing điện tử mạng lại hiệu quả vô cùng lớn, chỉ cần một vài click chuột thì dù ở đâu bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ bạn muốn tìm Quảng cáo mạng sẽ giúp bạn lựa chọn được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu vì vập sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả việc kinh doanh Thêm vào đó, hiện số người sử dụng Internet tăng với tốc độ rất nhanh, đó quảng cáo hay kinh doanh mạng sẽ là một lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp Mội trường của Marketing điện tử là môi trường mới, môi trường Internet Phương tiện để thực hiện Marketing điện tử khác so với phương tiện thực hiện Marketing truyền thống, đo là Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet 1.2.2 Hạn chế của marketing điện tử Bên cạnh những lợi ích mang lại, Marketing Internet cũng có nhiều mặt hạn chế mà chúng ta cũng nên cân nhắc kỹ lưỡng Như việc các thế lực xấu có thể lợi dụng hoạt động Marketing Internet để tuyên truyền những tư tưởng xấu, làm băng hoạt giá trị đạo đức truyền thống của dân tộc Về tính pháp lý của Marketing Internet mà hiện chưa có một khuôn khổ pháp lý quốc tế nào danh riêng cho hoạt động này Marketing Internet cũng hàng hóa và dịch vụ số hóa, tình trạng đánh bản quyền diễn tràn lan gây thiệc hại lớn cho các nhà cung cấp 1.3 Các công cụ marketing điện tử 1.3.1 Website marketing Website là một giải pháp E-Marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng wrbsite hiệu quả vấn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn Đầu liên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên Bỡi vì mục tiêu kinh doanh và những người truy cập thường xuyên sẽ quyết định việc website đó trông thế nào màn hình máy tính, cách thức người truy cập tương tác website Mục tiêu ở có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm Sau hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông và trực tuyến Tiến hành hoạt động quảng cáo website các công cụ tim kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác Wesbsite được cấu thành bởi ba yếu tố bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ có được một website hiệu quả  Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dung được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp website từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi bạn phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yếu thích, dùng biểu mẫu để tạo sự ham muốn và dùng lợi lẽ để khiến người truy cập website đến hành động Tính tương tác: Thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sáng các trang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác danh mục, siêu liên kết, dễ dàng khám phá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bán hàng”; dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá, quan điểm của bạn để người khác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn đề Do vậy có thể hiểu một cách đơn giản là một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính tương tác tốt Chính vì thế mà cấu trúc của website không được quá phức tạp và không được quá lớn  Bố trí website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tốt các yếu tố, bào gồm màu sác, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh, âm 1.3.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEM & SEO) SEM là viết tắt của từ Searh Engine Marketing – là hình thức quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm Đây là phương pháp tiếp cập khách hàng tiềm bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Google, Yahoo, Bing, Hiện nay, SEM được xem là hình thức quảng cáo hiệu quả tiết kiệm được chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư Phương pháp quảng cáo này có hình thức bản: Pay Per Click – Trả tiền theo Click và Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm  Pay Per Click – Trả tiền theo Click Pay Per Click là cách hiển thị thông diệp quảng cáo phần liên kết được tài trợ trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, người dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa vỡi việc doanh nghiệp càng có nhiều hội việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu  SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO là chữ viết tắt của Search engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cáo thứ hạng của một website các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí SEO được chia làm hai phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang website của bạn) và off page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều người) Các nhà tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web Trên thực tế, người dùng Internet có thể truy cập vào một website bằng ba cách, đó là: sử dụng công cụ tìm kiếm, nhấp vào liên kết từ các trang khác hoặc đánh địa chỉ URL Theo báo cáo của Pew Internet & American Life thì gần một nữa số người dùng Internet thế giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các vần đề khác Như vậy, quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm là một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao Công cụ tìm kiếm sử dụng các thuật toán phức tạp để tìm những kết quả có liên quan một cách nhanh chóng Do vậy, để sử dụng công cụ tìm kiếm một cách hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp phải lưu ý đến một số vấn đề sau: • Quản lý thứ hạng các trang công cụ tìm kiếm: Khi doanh nghiệp đạt được một thứ hạng tốt công cụ tìm kiếm thì doanh nghiệp phải tập trung vào công tác trì thứ hạng Doanh nghiệp cần lưu ý thứ hạng công cụ tìm kiếm thay đổi các công cụ tìm kiếm thay đổi công thức xếp hạng, hay các công ty khác nỗ lực giành lấy vị trí của doanh nghiệp bạn, hay đơn giản nội dung và liên kết của bạn không được cập nhật một thế giới mà nhu cầu tìm kiếm đòi hỏi tốc độ với thời gian thực Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải chú ý trì xếp hạng Đối với hầu hết các website nhỏ, báo cáo quý về xếp hạng của công cụ tìm kiếm, mức độ phổ biến liên kết và • yêu cầu liên kết là rất quan trọng Theo dõi lượng truy cập: Việc theo dõi lượng truy cập là một công việc hết sức cần thiết bởi những số thống kê về lượng người truy cập này chính là những số biết nói Dựa vào báo cáo thống kê phân tích lượng người truy cập vào trăng web, các nhà tiếp thị đưa những quyết định chính xác tiến hành các hoạt động quảng bá website, co những điều chỉnh đúng hướng và kịp thời đối với cấu trúc và nội dung của website Hơn nữa, việc theo dõi lượng người truy cập còn giúp các nhà tiếp thị đánh giá hiệu quả của • một chiến dịch quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của công ty Nghiên cứu từ khóa: Để lựa chọn được một từ khóa thích hợp cho website là cả một nghệ thuật - Tìm kiếm từ khóa: Khi cọn tù khóa, bắt đầu bằng kỹ thuật đảo ngược các trang web của đối thủ cạnh tranh và các trang web xuất hiện ở ba vị trí đầu tiên đối với một cụm từ tìm kiếm cụ thế Xem xét lại toàn bộ trang web và lập một danh sách các từ khóa đã sử dụng Động não tìm kiếm những cụm tù khác xuất hiện văn bản của bạn Sau đó sử dụng danh sách này làm dữ liệu cho một vài công cụ tạo từ khóa để tìm những cụm từ phù hợp và những đề xuất thay thế - Sử dụng công cụ tạo từ khóa : Các công cụ tạo từ khóa có thể giúp bạn phát hiện các từ khóa hiệu quả cho trang web của bạn Các công cụ tạo từ khóa Google Adwords Keyword, Keyword Discorvery, Wordracker, cho phép bạn nghiên cứu, phân tích và lọc các từ khóa tiềm - Phân tích cạnh tranh: Cạnh tranh là yếu tố tồn tại quy luật thị trường, đừng nghĩ việc cạnh tranh phụ thuộc vào website của bạn và website của đối thủ Mà thực tế, việc cạnh tranh ở chính là việc bạn cùng với thuật toán của công cụ tìm kiếm Sự cạnh tranh này được chính bạn thực hiện với việc tính chính xác các meta tag title, deseription, hiểu chỉnh server, tốc độ load web và kể cả trọng lượng page của bạn Sự hiệu chỉnh cho theo kịp với sự thay đổi của các thuật toán là một việc không hề đơn giản, bạn phải đầu tư khá nhiều thời gian và công việc 1.3.3 Quảng cáo trực tuyến Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo của bạn đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau bạn đã lên được kế hoạch thiết kế banner, bần cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn Một vị trí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo của bạn Có cùng một thị trường mục tiêu và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí thế hoàn toàn không dễ dàng Bạn có thể đặt quảng cáo web, thậm chí bạn có thể tham gia vào các chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của bạn 1.3.4 Email marketing: Email Marketing hình thức Marketing trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm Theo định nghĩa rộng: email gửi tới khách hàng khách hàng tiềm coi email-marketing Tuy nhiên Email Marketing thường dùng để chỉ: - Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ công ty với khách hàng hay trước nhằm khuyến khích lòng trung thành khách hàng tạo thêm hợp đồng với khách hàng - Gửi email để biến người quan tâm thành khách hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ  Hoạt động marketing email gồm hình thức: - Email marketing cho phép hay cho phép người nhận (Solicited Commercial Email), hình thức hiệu - Email marketing không cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) gọi Spam Đây hai hình thức marketing email xuất Internet  Lợi ích email marketing: Việc sử dụng email để marketing tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian việc gửi thư Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường bạn nhiều thời gian việc viết thư thời gian gửi thư Bạn phải thực việc sàng lọc từ danh sách khách hàng bạn đối tượng mà bạn cần gửi thư đến Thời gian bạn thực công việc lấy bạn nhiều thời gian, mặt khác, bạn thực công việc không xác dẫn đến hai khả xảy bạn để sót khách hàng bạn lại gửi đến khách hàng mua sản phẩm không cần tiếp thị Chèn biểu tượng chia sẻ lên mạng xã hội Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, PInterest vào trang website mình để gia tăng hội người dùng nhấn vào Like hay Share hay Tweet cho trang – Nhúng Facebook vào nơi website bạn, chẳng hạn khung Facebook Fan hay đưa vào blog khung bình luận tài khoản Facebook – Đưa khách hàng vào vòng tròn kết nối Google+ để chia sẻ nội dung người dùng vòng tròn kết nối; follow người dùng Twitter – Thực SEO cho trang Business Facebook Page Tạo chiến dịch quảng cáo sản phẩm, bài viết để lôi kéo khách hàng mục tiêu đến với fanpage của mình  Ứng dụng facebook vào hoạt động Marketing: Hình 3.1 Trình quản lý doanh nghiệp cho fanpage Trà atiso (Business Facebook Page) Hình 3.2 Thông tin, số liệu được tự động thống kê theo từng ngày Hình là một trình quản lý doanh nghiệp của sản phẩm Trà atiso, nó hiển thị những thông số được thống kê về lượt thích, lượt tiếp cận, lượt xem bài viết rất cụ thể Nhưng để những số đó có thể tăng, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện quảng cáo với mức chi phí nhất định Với dịch vụ chạy quảng cáo Facebook, cho phép công ty có thể lựa chọn đối tượng mục tiêu một cách chính xác theo từng đặc điểm nhân khẩu học mong muốn, tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng, tăng sự nhận biết thương hiệu, hình ảnh của công ty Công ty cần phải điều chỉnh kế hoạch marketing facebook phù hợp, có thể thực hiện được Với kế hoạch mà công ty đã đưa ra, số lượng bài viết quá nhiều, thời gian post bài quá dày Chúng ta phải hạn chế số lượng từ đến bài mỗi ngày sẽ hợp lý Vì nếu viết quá nhiều, sau một thời gian, chúng ta sẽ bị cạn kiệt ý tưởng Chúng ta phải tìm hiểu thời gian nào thích hợp để post bài, khoảng thời gian nào thì lượt tiếp cận và lượt xem sẽ là cao nhất Kế hoạch Fanpage hợp lý: Bảng 3.1: Kế hoạch triển khai Fanpage ST T 2 Nội dung Ghi Thời gian Tạo Fanpages Mỗi fanpage tập trung target sâu khách hàng phân khúc Đăng ký trình quản lý Theo dõi số liệu thống kê chi doanh nghiệp tiết hàng ngày, hàng tuần, tháng Tăng 50 like để chạy QC Đẩy post + hình ảnh Đẩy trước post phủ facebook Triển khai đẩy QC -2 bài viết, kích hoạt quảng ( boost bài) cáo có phí để tiếp cận khách hàng dễ dàng Bảng 3.2: Kế hoạch post bài Fanpage Lịch post fanpage Thời gian 8h-9h Thứ Thứ Thứ Chuẩn bị Chuẩn bị Chuẩn bị Thứ Thứ Thứ Chuẩn bị Chuẩn Chuẩn bị Chủ nhật nội dung nội dung chuẩn chuẩn SEO SEO Boost Share 13h-14h bài viết 10-11h Boost Share bài viết nội dung chuẩn SEO nội dung chuẩn SEO Boost Boost Share bài Share bài viết viết 14-15h Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO 15h-16h Boost Boost Boost Boost bị nội dung chuẩn SEO Boost Share bài viết Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost nội dung chuẩn SEO Boost Share bài viết Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost Boost Lưu ý Xây dựng từ khóa Chèn từ khóa vào phần mô Fanpage chuẩn tả + post Yêu cầu SEO + nội dung Lên like tự nhiên Tạo suggeste d fanpage Tạo ranking + địa Text: Không 80 ký tự, thêm emotion Ảnh: đính kèm logo chèn text ngắn vào ảnh Like lại toàn comment Reply lại comment sau tiếng post Ngoài ra, chúng ta phải kết nối facebook với website bằng cách chèn một đoạn code lấy từ Facebook vào website và chúng ta có thể chèn thêm các biểu tượng "Like", "Share" của facebook để giúp tăng lượt tiếp cận và tăng tính tương tác của khách hàng với fanpage của công ty, giúp tăng mức độ nhận biết thương hiệu Bên cạnh đó, công ty nên tổ chức các event, cuộc thi nhỏ; nội dung cuộc thi thể hiện được tính chất của sản phẩm, dịch vụ và khuyến khích người tham gia share và Like fanpage, thế sẽ tiếp cận được nhiều người tham gia, đồng thời cũng nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty  Ứng dụng Youtube hoạt động Marketing Marketing youtube có phí Với cách làm công ty mua quảng cáo từ google adword quảng cáo youtube Hai loại hình quảng cáo rõ ràng quảng cáo youtube có lợi thừa hưởng đặc tính quảng cao adwords dành cho youtube hỗ trợ quảng cáo hình ảnh Tạo clip quảng cáo cho mặt hàng, sản phẩm truyền tải sứ mệnh thân công ty đến với người xem Hiện có hai xu hướng tự làm clip thuê công ty chuyên nghiệp thực Tự làm clip phù hợp với doanh nghiệp vừa nhỏ có ngân sách tiếp thị eo hẹp Vấn đề phải tạo nội dung phù hợp Đối với việc tự làm clip yêu cầu thiết bị quay phim nên chất lượng chút, với clip công ty làm chuyên nghiệp thiết kế, độ “thực” clip chắn phản ánh thực lực công ty người xem có tin tưởng Và hội thu lợi nhuận của công ty cao Marketing youtube không có phí Phần lớn việc marketing YouTube tập trung nhiều vào lĩnh vực “offpage” Việc quảng cáo “off-page” tương tự dành cho việc SEO trang khác Hiệu ứng truyền miệng hiệu ứng độc đáo có lẽ có riêng Youtube Một video độc đáo có sức lan tỏa nhanh, nhiều vượt dự đoán ban đầu bạn, từ tiếp cận số lượng lớn người quan tâm tới chủ đề mà bạn đưa “Trăm nghe không thấy”, đoạn video dài 30s hiệu bạn viết bài viết dài trang mô tả sản phẩm Quảng cáo youtube tiết kiệm nhiều ngân sách Hãy thử tưởng tượng quảng cáo truyền hình tốn tiền Làm tốt quảng cáo youtube bạn tiết kiệm chi phí lớn cho chiến dịch quảng cáo Phần lớn việc marketing online YouTube tập trung nhiều vào lĩnh vực “offpage” Việc quảng cáo “off-page” tương tự dành cho việc SEO trang khác Hiệu ứng truyền miệng hiệu ứng độc đáo có lẽ có riêng Youtube Một video độc đáo có sức lan tỏa nhanh, nhiều vượt dự đoán ban đầu bạn, từ tiếp cận số lượng lớn người quan tâm tới chủ đề mà bạn đưa “Trăm nghe không thấy”, đoạn video dài 30s hiệu bạn viết article dài trang mô tả sản phẩm Việc share xem video youtube ngày phổ biến giúp công ty tăng traffic nhiều tăng ROI cho chiến dịch SEO Bên cạnh đó, xây dựng một kênh truyền thông mạnh lĩnh vực riêng Chúng ta tham gia vào cộng đồng “Đối tác” youtube hỗ trợ hiển thị video đề xuất video đặc sắc Tóm lại Marketing kênh Youtube có nhiều điểm thuận lợi mà có lẽ công ty không nên bỏ qua kênh Youtube google mua lại phát triển cách tróng mặt, hướng tới đứng thứ sau google, ta không tận dụng sân nhà google để áp dụng chiến thuật SEO hoạt động Marketing giúp website bạn lên top, nói Youtube giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng tiềm mà công nghiên cứu chiến thuật SEO, ta không SEO chính youtube Youtube thức trở thành phần chiến dịch Social media Marketing Bản thân Youtube mạng chia sẻ, nên tín hiệu xã hội tác động đến kết tìm kiếm từ khóa máy tìm kiếm Tạo video chia sẻ lên Youtube website có nguồn backlink đáng tin cậy Việc tạo video không thiết phải tốn kém, không đòi hỏi cầu kì mặt kĩ thuật hay thẫm mỹ, quan trọng liệu người dùng có hài lòng với nội dung video hay không yếu tố xem xét bắt tay thực hiện; thêm vào từ khóa cần làm SEO tạo thêm liên kết từ website chia sẻ video đến website bạn Kết thực SEO không đơn thấy trước mắt kết trình dài lâu thực có chiến lược  Ứng dụng mạng xã hội Twitter vào hoạt động Marketing: Twitter ban đầu đời để chia sẻ suy nghĩ ngắn, đăng Twitter bị giới hạn chữ đính kèm ảnh Tưởng Twitter bị lép vế trước mạng xã hội khác phát triển Nhưng đến trở thành phương tiện truyền thông lớn bên cạnh Instagram Facebook Với 302 triệu người dùng hàng tháng, Twitter tảng bạn không muốn bỏ qua để quảng bá cho thương hiệu Việc quảng bá Twitter có hạn chế lớn thời gian Nhưng bạn làm trang web tuyệt vời có lý bạn lại ngại bỏ công sức để quảng bá cho Cũng mạng xã hội khác, người dùng Twitter không phí thời gian lướt trang bạn thu hút hấp dẫn Để đạt nhiều người theo dõi cần phải thực hiện các chiến lược chính sau: • Nội dung hay Tìm kiếm nội dung dựa vào Hashtag Hashtag cụm từ đứng đằng sau dấu thăng (#) sử dụng công cụ giúp nhóm nhiều thông tin lại với nhau, bạn nhấn vào hashtag xem tất thông điệp chứa hashtag Trên Twitter bạn dễ dàng theo dõi nhận thông báo tin từ người cần dựa vào hashtag Đây cách hữu hiệu để bạn hướng tới độc giả mục tiêu mà nhiều công sức Còn lại, việc tạo nội dung hay tùy vào hashtag phụ thuộc vào sáng tạo của mỗi người Một tweet Twitter thường bị giới hạn 140 từ Có nghĩa nội dung bạn muốn truyền đạt bạn nói lan man Nội dung truyền tải là thông điệp phải ngắn gọn xúc tích, ấn tượng, dễ hiểu Thông điệp ngắn lại tiếp cận đôc giả nhanh nhiều Bởi cư dân mạng ngày bị tải thông tin Lượng thông tin nhiều mà chất lượng tin Đăng tin nhắn nghĩa nội dung sơ sài Đó cách thức tóm lược thông tin cách thông minh hàm ý • Thường xuyên Tweet Để chắn tài khoản bạn mẻ sinh động, tweet lần/ngày nhiều bạn muốn Nên đăng nhiều đăng ngày cách bạn phải làm để đem đến cho độc giả nhiều thông tin nội dung Đăng ít, bạn giữ nhiệt với người dùng bị chìm vào giới mạng xã hội rộng lớn Để người biết đến bạn, làm tươi trang bạn lúc, nơi Chiến dịch Marketing mạng xã hội thật sự hiệu quả thì phút lại có Tweeet Nội dung hay thú vị lượng theo dõi bạn tăng vọt Còn không người dùng cảm thấy phiền hà suốt ngày phải thấy tweet nhạt nhẽo, cũ rích • Tương tác tích cực Trả lời bình luận tweet quan trọng Hãy đảm bảo có tag bạn, trả lời để tạo nói chuyện liền mạch Tạo dư luận tweet mẹo hay để thu hút người theo dõi tham gia vào bình luận • Bắt kịp xu hướng Một cách hữu hiệu để đưa thương hiệu hòa nhập với cộng đồng bắt kịp xu hướng Một tweet bạn hay nhiều người ý hasgtag, lượng người theo dõi tăng vọt cách đáng ngạc nhiên Để biết xu hướng mạng xã hội gì, đơn giản bạn cần vào trang chủ xem phần bên trái Twitter ngày phát triển Nó xứng đáng bạn lựa chọn để thực chiến lược marketing Bằng cách thu hút người theo dõi, công ty khiến họ trung thành với thương hiệu Với 302 triệu người truy cập tháng, bạn không khỏi bất ngờ hiệu quảng cáo được cộng đồng rộng lớn ý đến Twitter hoàn toàn miễn phí, dễ sử dụng khả hướng đến công chúng mục tiêu cao Thay hình thức nhắn tin qua điện thoại, gặp mặt hay email quảng bá mạng xã hội làm cho doanh nghiệp nhiều người biết đến với chi phí thấp rủi ro  Ứng dụng Mạng xã hội Instagram hoạt động Marketing Số lượng người dùng Instagram tăng nhanh Chỉ sau vài năm hoạt động, ứng dụng hơn100 triệu người dùng, đó, để có kết này, Facebook năm Twiter phải chờ đợi đến năm Một ứng dụng hứa hẹn mang đến nhiều tiềm bạn lại không bắt tay vào công Instagram marketing? Hay nói cách khác phải tận dụng ưu Instagram để xây dựng chiến lược tiếp thị tầm cao Đầu tiên, đăng tải ảnh thú vị, bắt mắt sản phẩm, dịch vụ công ty Tận dụng 19 hiệu ứng mà Instagram cung cấp để tạo cho ảnh sáng tạo, theo gu đặc biệt shop Không nên đưa lên ảnh nhàm chán, khô khan kiểu biểu bảng, đồ thị mà tập trung vào tạo cảm nhận thực sản phẩm dịch vụ bạn Đồng thời nên tránh đăng nhiều ảnh ngày sử dụng lại hình ảnh lẽ nhu cầu người dùng hướng đến điều mẻ, sáng tạo không muốn xem lại lối mòn xáo rỗng Thứ hai, tổ chức thi kêu gọi người gửi ảnh tự chụp sản phẩm công ty đăng tải lên Instagram kèm câu bình luận tích hợp tính hastag Shop công ty Điều hứa hẹn tên tuổi shop bạn trở thành sóng Instagram, có điều lớn hay nhỏ có mức độ tác động lại phụ thuộc vào chương trình bạn đưa có sức hấp dẫn thuyết phục Hàng ngày hàng tuần bạn chọn ảnh xuất sắc để trao thưởng Hoặc học hỏi hình thức tổ chức Levi's với nỗ lực tìm kiếm người mẫu đai diện cho hãng cách đăng tải ảnh chụp mặc trang phục jean Levi's Kết có 3.500 ảnh chọn lựa mời tham dự buổi mắt mẫu quần jeans hãng người thắng xuất sàn diễn Levi's 2012 Go Forth Bằng cách tổ chức thi này, vô hình chung sản phẩm công ty quảng bá rộng rãi mà không nhiều chi phí công sức Thứ ba, ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng mã số giảm giá ẩn sau hấp dẫn họ cách kêu gọi người vào để lại bình luận, tăng tính tương tác chiều Kinh doanh Instagram coi hướng mẻ, chưa có nhiều cạnh tranh so với Facebook Vậy nên, muốn bắt đầu tập trung để phát triển thương hiệu đến với tâm trí người dùng Đồng thời, đừng quên tích hợp Instagram với mạng xã hội khác để tăng cường chuyển đổi người dùng biết đến bạn nhiều 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing lan tỏa (Viral Marketing) Với Viral Marketing, người tiếp nhận có thể có hai chiều: có khen, có chê và điều đó cũng tốt vì khán giả chỉ quan tâm đến những bàn luận mang tính khách quan, họ không thích nhồi nhét vào đầu những lời lăng xê hoa mỹ về sản phẩm  Các bước thực hiện một chiến dịch Viral Marketing hiệu quả: • Nghiên cứu Cần phải xác định sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu sẽ làm Viral Marketing có tính chất gì, khách hàng mục tiêu có những đặc điểm sao, từ đó chúng ta mới có phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp Cần xác định xem những khách hàng thường xuyên lui tới những trang web, diễn đàn nào để thực hiện viral hiệu quả Khi thực hiện Viral các website thật sự hiệu quả, thường thì chúng ta phải bỏ một khoảng chi phí nhất định để trả phí cho tin đăng hoặc topic của diễn đàn; chẳng hạn diễn đàn batdongsan.com.vn, muốn kích hoạt một tin đăng, bạn phải trả một mức phí nhất định thông qua tin nhắn sms điện thoại Như vậy, thực hiện SEO cho các công ty, thương hiệu liên quan đến xây dựng thì bạn phải bỏ chi phí Post tin thì mới có hiệu quả Tương tự những diễn đàn cho đăng tin miễn phí, bạn thực hiện đăng tin miễn phí thì topic hay tin của bạn sẽ bị rớt vị trí tích tắt, để có hiệu quả nhất định và để tin của bạn xuất hiện tại vị trí đầu tiên thì bạn sẽ phải trả một mức phí để trở thành “Tin Vip” Như thế mới thu hút được sự chú ý của khán giả • Xác định mục đích, mục tiêu làm Viral Marketing: Phải xác định mục đích ưu tiên chiến dịch Viral nhằm đưa chiến dịch hướng, ko bị trật "đường ray" khỏi mong muốn ban đầu Mục đích là: quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, thông báo sản phẩm ra, cải thiện hình ảnh công ty Một chiến dịch Viral markeing thành công làm cho phản hồi khách hàng mong muốn đề Tuy nhiên, người tiếp nhận vô tình "bẻ lái" làm trật đường chiến dịch Viral hướng tới Không phải phản ứng người tiếp nhận khen, hướng mà đề Khi phản ứng người tiếp nhận không tốt, tiêu cực gây tác dụng ngược lại sao? Đó câu hỏi băn khoăn nhiều nhà Viral Marketing vào nghề.Với lan truyền Internet phản ứng người tiếp nhận chiều: Có khen tất có chê Tất nhiên thả thứ trả tiền để làm marketing trả tiền để phá hủy hình tượng công ty Hãy cố gắng kiểm soát lan truyền thông điệp tốt Nếu có quá nhiều người chê, không chèn một vài lời khen tích cực vào; nếu thông điệp bị hiểu lầm, không tìm cách khéo léo đính chính Nếu search Google tên của một sự kiện (Event), thấy toàn những lời chê bai từ những người đã tham gia năm trước, hãy đẩy lùi kết quả tìm kiếm của sự kiện đó xuống một vị thứ thấp ở trang hay trang bằng cách “thả bom” thật nhiều những tuyên truyền tốt về sự kiện các trang được công cụ tìm kiếm ưu ái Nhưng khán giả không phải là những côn lừa, chúng ta phải “chữa cháy” khéo léo, nếu quá phô sẽ chẳng khác gì “đổ thêm dầu vào lửa” • Xác định thông điệp làm viral Hãy xác định thông điệp chiến dịch Viral Chiến dịch Viral thành công kích thích được tò mò, quan tâm, phản hồi lan truyền rộng rãi Nếu không làm điều thì chiến dịch Viral marketing thất bại chúng spam quảng cáo không không kém.Nên nhớ thông điệp càng ngắn gọn, dễ hiểu thì càng thành công • Lên ý tưởng Có được một thông điệp tốt là đã có được 50% thành công, những phải có một kịch bản xuất hiện phù hợp thì mới đạt được sự quan tâm của cộng đồng mạng Như vậy thì ý tưởng công cụ truyền tải thông điệp đóng vai trò quan trọng, sử dụng ý tưởng tốt, công cụ phù hợp, hình thức trình bày có chất lượng góp phần đáng kể vào thành công chiến dịch Nguồn phát tán của thông diệp cũng đóng vai trò quan trọng Nếu nguồn phát tán là từ những người, những tổ chức có tầm ảnh hưởng dư luận các tờ báo, trang tin tức, diễn đàn, mạng xã hội cá nhân có nhiều bạn bè friend list,các hot blogger hay các thành viên có uy tín ở các diễn đàn thì sẽ dễ dàng kích thích sự quan tâm từ dư luận Còn nếu thông điệp tung bởi một người bình thường, không có gây chú ý thì cũng có thể thành công sẽ phải nỗ lực rất nhiều • Đo lường, đánh giá hiệu Hãy Kết hợp phòng ban, phận khác, nhằm thu thập thêm số liệu doanh số, thị phần (nếu chiến dịch viral để đẩy doanh số), số lượt đăng ký tham gia, số vé phát (nếu Event), số dự thi (nếu thi)…Cuối cùng, thống kê phản ứng người tiếp nhận thông điệp, ảnh hưởng thông điệp đến hình ảnh đơn vị làm chủ thông điệp Lượt truy cập đông đảo chứng tỏ chiến dịch viral quan tâm, lời khen chê khán giả phản ánh tác động tích cực hay tiêu cực mà chiến dịch mang lại Bằng các công cụ thống kê việc truy cập website Google Analytics, Getclicky, chúng ta có thể dễ dàng thống kê được lượng truy cập, các nguồn website dẫn về trang đích, bằng những công cụ URL Builder của Google, chúng ta sẽ biết chính xác có clicj trõ về trang của chúng ta từ những trang web khác Chúng ta cũng có thể xây dựng những công cụ Tracking của riêng mình nhằm phục vụ riêng cho tính đặc thù của chiến dịch • Green Marketing gây hiệu ứng Viral tốt Năm 2014, bạn trẻ hào hứng chuyển cho thông điệp đề nghị tắt điện 1h, chiến dịch quảng cáo ăn theo trào lưu gây nhiều ý xây dựng hình ảnh tích cực cho sản phẩm, thương hiệu Những chiến dịch vận động môi trường xanh cộng đồng mạng gợi ý tốt để công ty tung sản phẩm, chiến dịch viral marketing bám sát nhịp đập sống Chẳng hạn chiến dịch “Xoắn chai rỗng giúp đưa nước cộng đồng” nước uống đóng chai Dasani (Coca cola), hay xe PCX (Honda) tắt máy dừng nhằm hạn chế khí thải… thông điệp gây nhiều cảm tình cho bạn trẻ Có thể thấy, Viral Marketing là đường nhiều người muốn không phải cũng đến đích được Đặc biệt là ở Việt Nam, xu hướng này vẫn còn khá mới với các nhà quảng bá thương hiệu nước, cộng đồng tham gia sáng tạo, thiết kế cho Viral Marekting chưa nhiều Tuy nhiên, ta vẫn hy vọng cùng với sự đầu tư nghiêm túc của các nhãn hàng cũng công ty quảng cáo, thời gian tới sẽ có nhiều thông điệp với quy mô và chất lượng vượt trội được tiếp tục “lan tỏa”, Ngoài ra, cần phải tránh những sai lầm sau để tránh thất bại Viral Marketing hoặc không có hiệu quả: • Yếu tố gây bất ngờ Chắc chắn điều không thiếu chiến dịch Viral Marketing thành công, bạn muốn người để ý đến bạn Hãy làm việc mà họ hoàn toàn không ngờ tới Tuy nhiên đừng cố tâng bốc sản phẩm cố làm cho bóng bẩy, điều làm rồi, thế thì chẳng có khác biệt Chẳng hạn chiến dịch "Will it Blend?" Youtube hãng sản xuất máy xay sinh tố Blentec? Các video họ trở nên Viral máy xay họ có thiết kế tuyệt vời, siêu bền, đẹp mà đơn giản họ đem lên xay Iphone, Ipad, đá cẩm thạch • Đừng Quảng cáo nhiều Viral Marketing không đơn mẩu quảng cáo hay mà người chia sẻ Thay vì tập trung vào sản phẩm, dịch vụ của công ty hay hình ảnh của công ty thì công ty nên tậ trung vào việc xây dựng và truyền tài đến khách hàng một câu chuyện, một thông điệp thật hay, thật ý nghĩa Để cho việc quảng bá thương hiệu nên xuất thật tế nhị, nhẹ nhàng Viral Marketing • Không thực chiến dịch tiếp nối Đây giai đoạn sau người trải nghiệm chiến dịch Marketing công ty, chiến dịch Viral thu hút ý cộng đồng khán giả Và giữ ý hành động thật nhanh Hãy làm thêm phần 2, phần cho video, câu chuyện mà họ yêu thích tạo thêm chương trình trò chơi theo chiến dịch • Giới hạn người tham gia Tính chất chiến dịch Viral Marketing tự truyền bá lan tỏa mà không cần can thiệp, hay trợ giúp cả, so sánh virus lan truyền với tốc độ chóng mặt Đừng tạo cản trở việc tham gia, theo dõi, phản hồi người như: yêu cầu họ phải đăng ký thông tin, trở thành hội viên mua hàng Hãy nhớ Viral Marketing không thắt chặt giới hạn mà lan truyền chiến dịch đến công chúng KẾT LUẬN Qua quá trình thực tập tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà nẵng cho thấy nhờ sự động, hiệu quả công việc của Ban lãnh đạo cũng sự nỗ lực của toàn thể nhân viên công ty mà công ty đã có những chuyển biến tích cực để kịp thời nắm bắt, hòa nhịp với su thế phát triển của thời đại Trong quá trình phát triển của công ty, vấn đề hoạt động Marketing được Ban lãnh đạo quan tâm và đầu tư đúng mức nhằm đưa công ty vào vị thế cạnh tranh ngày càng cao và những hội phát triển đặt Qua phân tích lý luận và từ tình hình thực tế, hoạt động Marketing của công ty rất được chú trọng, đặc biệt là Marketing điện tử và công ty sử dụng triệu để các công cụ thực hiện Marketing đặc biệt là ứng dụng mạng xã hội Mạng xã hội là một công cụ Marketing đơn giản mang lại hiệu quả rất cao hoạt động Marketing, chính vì thấy được những lợi thế từ mạng xã hội, công ty đã ứng dụng triệt để, phát huy hiệu quả của mạng xã hội đối với hoạt động Marketing Trong quá trình thực tập, với sự giúp đỡ tận tình của các anh chị công ty cũng Phó giám đốc công ty đã giúp em hoàn thành báo cáo khóa luận này Song thời gian và kinh nghiệm cũng kiến thức còn hạn chế nên báo cáo của em vẫn còn sai sót nhất định Em rất mong được sự chỉ dẫn và góp ý của các thầy, cô giáo để đề tài được hoàn thiện [...]... điện tử Đà Nẵng đã ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing rất tốt Khai thác triệt để các công cụ, tiện ích của Facebook và Google để tăng hiệu quả Marketing online Các nhân viên của công ty rất có kinh nghiệm trong việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing, sử dụng mạng xã hội một cách thành thạo để có thể tăng hiệu suất SEO, để các... HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀ VIRAL MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐÀ NẴNG 3.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng Mạng xã hội và Viral Marketing của doanh nghiệp trong hoạt động marketing 3.1.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng Mạng xã hội của doanh nghiệp trong hoạt động Markeitng  Ưu điểm: Sàn giao dịch thương mại điện tử.. . động Marketing điện tử của doanh nghiệp 2.3.1.Thực trạng ứng dụng Mạng xã hội Hiện nay, có hàng tá những trang web giúp các doanh nghiệp có thể đăng tải thông tin, tạo trang giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, Sàn giao dịch thương mại điện Đà Nẵng đã sử dụng mạng xã hội Facebook và Google plus để có thể quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu đến cộng động. .. bạn quan tâm tới khách hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG VIRAL MARKETING VÀ MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐÀ NẴNG 2.1 Khái quát về sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng 2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển - Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng được cấp giấy phép kinh doanh vào... công cụ mà công ty đã thực hiện Marketing lan tỏa: - Mạng xã hội (Social Media): Các mạng xã hội mang tính kết nối như một cộng đồng lớn và là đối tượng, mục tiêu của những người làm Marketing lan tỏa Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng ưu tiên và chú trọng vào kênh mạng xã hội như Facebook, Google plus - Gieo mầm điện tử (Online Seeding): Cái tên... được người xem  Hạn chế: Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng vẫn còn hạn chế trong việc ứng dụng nhiều trang mạng xã hội khác để có thể lôi kéo khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả như: Youtube, Twitter, Instagram, Chưa áp dụng triệt để ứng dụng quảng cáo trên facebook Khi áp dụng chương trình quảng cáo trên facebook, doanh nghiệp sẽ tiếp cận... đến cộng động mạng và người tiêu dùng một cách dễ dàng Đặc biệt, công ty ứng dụng mạng xã hội chủ yếu vào dịch vụ thiết kế website và thực hiện Marketing online cho các doanh nghiệp khác theo hợp đồng 2.3.1.1 Mạng xã hội Facebook Các mạng xã hội mang tính kết nối như một cộng đồng lớn và là đối tượng, mục tiêu của những người làm Marketing Chính... thương mại điện tử Đà Nẵng chú trọng vào việc sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là mạng xã hội Facebook và Google plus để có thể dễ dàng quảng bá hình ảnh sản phẩm của công ty đến người tiêu dùng Bảng 2.1 Kế hoạch Facebook Marketing năm 2015 với sản phẩm trà atiso và rượu vang KẾ HOẠCH FACEBOOK MARKETING Nội dung Chi tiết Diễn giải Chú ý KẾ HOẠCH FACEBOOK MARKETING. .. giá hiệu quả SEO bằng công cụ Google Analytics; để kiểm tra từ khóa có hiệu quả hay không, số lượng người tìm kiếm là bao nhiêu, công ty đã sử dụng công cụ Google Adwords, Khi quảng cáo trên facebook, nhân viên trong công ty đăng bài trên fanpage, không sử dụng các thủ thuật hay ứng dụng gì khác 2.3 Thực trạng ứng dụng Mạng xã hội và Viral Marketing đối với hoạt động. .. chiều thứ 4 Nguồn: Sàn giao dịch TMĐT Đà Nẵng 2.3.1.1 Google plus Chủ nhật Google plus là mạng xã hội lớn thứ hai trên thế giới chỉ ứng sau Facebook Nó là một mạng xã hội lớn với các tính năng phong phú và ứng dụng di động Sàn giao dịch thương mại điện tử Đà Nẵng sử dụng Google plus để dễ dàng chia sẽ ảnh theo nhóm, chia sẽ nội dung web nhanh hơn Tất