ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - LÊ THỊ BÌNH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VÀ VIỄN THÔNG T&H Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp mình, em nhận giúp đỡ bảo tận tình thầy cô bạn bè khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế thầy cô môn Thương mại Điện tử Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô cung cấp kiến thức bổ ích giá trị môn học thực tế cho em thời gian học tập nghiên cứu trường Cao đẳng Công Nghệ Thông Tin Đà Nẵng Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên Đào Thị Thu Hường nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ông Trần Thanh – Giám đốc Công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H toàn anh chị nhân viên Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, học hỏi trau dồi kiến thức thực tế thời gian thực tập công ty Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình bạn bè tạo điều kiện, động viên, khích lệ tinh thần giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do giới hạn thời gian kiến thức nên báo cáo thực tập em không tránh khỏi sai sót, mong nhận thông cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Bình MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.3 1.1.3.4 1.1.4 1.1.4.1 1.1.4.2 1.1.4.3 1.1.4.4 1.1.5 1.1.5.1 1.1.5.2 Thương mại điện tử gì? Các đặc trưng Thương mại điện tử Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử Điện thoại Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Mạng nội mạng ngoại Internet Web Các hình thức hoạt động thương mại điện tử Thư điện tử (Electronic Mail: Email) .4 Trao đổi liệu điện tử (EDI) Quảng cáo trực tuyến .4 Bán hàng qua mạng Mô hình hoạt động TMĐT Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business hay B2B) Giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (Business to Custommer hay B2C………… 1.1.5.3 Giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (Custommer to Custommer hay C2C)……… 1.1.6 1.1.6.1 1.1.6.2 1.1.6.3 Lợi ích thương mại điện tử .6 Lợi ích tổ chức .6 Đối với người tiêu dùng Lợi ích xã hội .8 1.2 Hoạt động bán hàng trực tuyến thương mại điện tử 1.2.1 1.2.2 1.2.3 Khái niệm bán hàng trực tuyến Đặc điểm Quy trình bán hàng trực tuyến .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VÀ VIỄN THÔNG T&H .14 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông T&H 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H…… 14 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức lao động công ty 16 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức lao động công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H………… 2.1.3.2 16 Chức Hội đồng quản trị, Ban giám đốc phòng ban công ty…… 2.1.4 2.1.5 2.1.5.1 2.1.5.2 2.1.6 2.2 2.2.1 2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 17 Đội ngũ nhân công ty 19 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật công ty 21 Trụ sở công ty 21 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty .21 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 22 Thực trạng bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông T&H 23 Giới thiệu chung hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 23 Bán hàng qua website 23 Bán hàng qua mạng xã hội 27 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho bán hàng trực tuyến 29 Đội ngũ nhân viên phụ trách bán hàng trực tuyến .29 Hệ thống sản phẩm trực tuyến công ty 30 Quy trình hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 30 Tình hình khách hàng trực tuyến 32 Kết kinh doanh bán hàng trực tuyến .34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VÀ VIỄN THÔNG T&H 37 3.1 Đánh giá chung hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H… 37 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H 39 3.2.1 Tăng cường hoạt động quảng bá trang web bán hàng trực tuyến có hiệu quả……… 39 3.2.2 Hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thông tin 44 3.2.3 Phát triển công nghệ kỹ thuật hoàn thiện hình thức toán .45 3.2.4 Bồi dưỡng nâng cao trình độ tạo động lực cho cán phụ trách hoạt động bán hàng trực tuyến 48 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL: (Asymmetric Digital Subscriber Line) Đường dây thuê bao số bất đối xứng BGĐ : Ban giám đốc CBCNV: Cán công nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CP: Cổ phần ĐTDĐ: Điện thoại di động ĐTVT: Điện tử viễn thông EDI: (Electronic Data Interchange) Trao đổi liệu điện tử HĐQT: Hội đồng quản trị HTML: (Hyperlink Markup Language) Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn IOIT: ( Institute of Information Technology) Viện Công nghệ Thông tin LAN: (Local Area Network) Mạng máy tính cục SXKD: Sản xuất kinh doanh TCP/IP:(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) Bộ giao thức liên mạng TMĐT: Thương mại điện tử TMTT: Thương mại truyền thống TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TTĐT: Thanh toán điện tử WAN: (Wide Area Network) Mạng diện rộng DANH MỤC HÌNH Số hiệu hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.1 Tên hình Sơ đồ quy trình bán hàng trực tuyến Sơ đồ tổ chức lao động Công ty Biểu đồ biến động doanh thu Giao diện website Công ty Danh mục sản phẩm website Công ty Thông tin liên hệ Công ty Quy trình mua hàng thông qua website Thống kê tương tác người xem với trang Fanpage Công ty Sơ đồ bán hàng trực tuyến Công ty Phạm vi hoạt động Công ty Thông tin chi tiết sản phẩm Công ty Trang 12 16 22 24 25 26 26 28 31 33 38 DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Thống kê nguồn nhân công ty giai đoạn 20122014 20 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty qua năm 22 2.3 2.4 Báo cáo kết tình hình khách hàng Công ty Báo cáo kết kinh doanh trực tuyến qua năm 34 35 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ toàn giới Với phát triển nhanh vũ bão, việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh tế đem lại lợi ích to lớn cho toàn xã hội Cùng với phát triển công nghệ thông tin Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực hoạt động kinh tế không xa lạ với nhiều quốc gia toàn giới Con người tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc việc mua sắm giao dịch kinh tế so với trước Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Và Việt Nam – đất nước phát triển trình hội nhập không nằm xu hướng phát triển Tuy vấn đề mẻ thu hút quan tâm doanh nghiệp nước muốn tìm hiểu áp dụng từ lợi ích to lớn mà mang lại Cơ hội có, khó khăn doanh nghiệp có thương mại điện tử thực cách mạng phương thức bán hàng mà biết cách áp dụng doanh nghiệp thành công mong đợi việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Xuất phát từ thực tiễn em chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Từ việc nghiên cứu thực trạng bán hàng trực tuyến công ty để đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H Mục tiêu nghiên cứu Khái quát sở lý luận thương mại điện tử bán hàng trực tuyến Tìm hiểu chung công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H năm gần Trên sở đánh giá kết kinh doanh, thành tựu đạt vướng mắc tồn tại, báo cáo đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty Phương pháp phạm vi áp dụng khóa luận Khóa luận nghiên cứu thực trạng số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H Phạm vi nghiên cứu: Tại công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp điều tra, tổng hợp, so sánh phân tích thống kê Ngoài tham khảo tư liệu, thông tin công trình nghiên cứu số tác giả trước Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài lời mở đầu kết luận báo cáo gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận TMĐT hoạt động bán hàng trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TMĐT VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Thương mại điện tử gì? “E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử)” việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trình làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng internet thông tin đầy đủ, cập nhật TMĐT biết tới phương thức kinh doanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng (ví dụ mạng Intranet doanh nghiệp) (Nguồn: Sách Thương mại điện tử tác giả Nguyễn Hoài Anh, Ao Thu Hoài) 1.1.2 Các đặc trưng Thương mại điện tử Các bên tiến hành giao dịch TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước Các giao dịch thương mại truyền thống (TMTT) thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, TMĐT thực thị trường biên giới (thị trường toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Trong hoạt động giao dịch TMĐT có tham gia ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực 10 đường kết nối dẫn khách hàng tới nơi mà họ tiến hành giao dịch Nguồn: Tên người gửi tiêu đề Gmail Một số tiêu đề công ty sử dụng như: Công ty TVH - Hàng khuyến tháng Những phần mềm hữu ích cho doanh nghiệp bạn Sản phẩm - Máy in màu Canon Bên cạnh chọn tiêu đề email cần tránh tiêu đề dài làm thiện cảm với người đọc, email viết hoàn toàn in hoa dễ bị liệt vào thư rác, tiêu đề email không đề cập đến nội dung email Email marketing tạo hiệu hay không phụ thuộc lớn vào phương pháp trình thực doanh nghiệp, ta tổng kết thành năm vấn đề đáng ý sau: Đúng người: quan trọng việc sử dụng email marketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo cách bạn tạo form để người truy cập vào website bạn đăng kí nhận tin Địa email thông tin họ lưu lại, họ nhận tin email bạn Đây người có liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỷ lệ nhận mở email cao 57 Nguồn: Form đăng kí nhận tin http://www.bmg.edu.vn Đúng thời điểm: tìm hiểu thói quen đối tượng để email có hội mở nhiều Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ hai đến thứ sáu, email cho người tiêu dùng nên gửi vào thứ hai thứ năm lúc người ta sử dụng email nhiều Đúng tần suất: email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết nhiều gây phản cảm Báo cáo tổng kết: để đo lường hiệu có thay đổi thích hợp, doanh nghiệp thường xuyên thực báo cáo về: tổng số email gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email mở, mở nào, đâu, tỷ lệ click đường dẫn… Để thực công việc doanh nghiệp tìm đến nhà cung cấp dịch vụ email marketing Thứ ba bán hàng thông qua sàn giao dịch điện tử muachung.vn Để bán hàng muachung.vn công ty cần truy cập vào địa muachung.vn chọn hợp tác với Muachung cuối trang web 58 Nguồn: Website sàn giao dịch điện tử muachung.vn Sau điền đầy đủ thông tin bấm “Gửi thông tin” Nguồn: Website sàn giao dịch điện tử muachung.vn Khi đăng kí xong mua chung trực tiếp liên hệ với công ty để xác nhận hướng dẫn cách đăng bán sản phẩm lên website Mua chung Bên cạnh công ty nên tìm biện pháp để tên trang web xuất rộng rãi xuất internet người dùng truy 59 cập Chẳng hạn tất biển hiệu Công ty cho xuất dòng chữ tvh.vn bàn giao dịch, phòng hỗ trợ khách hàng dán đậm nét để có khả thu hút nhiều khách hàng Ngoài Công ty nên đưa chương trình khuyến đặc biệt, thưởng điểm cho khách hàng trung thành, đặc quyền khác cho khách hàng mua sắm thông qua mạng xã hội Kết hợp tính trang web vào trang Facebook fanpage: chức zoom xem hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ, xem sản phẩm nhiều lựa chọn khác nhau, tư vấn hỗ trợ mua sắm… để tạo điều kiện tốt cho khách hàng Bên cạnh đó, kết hợp chương trình khuyến Facebook trang web giúp thu hút thêm fan hâm mộ tham gia theo dõi trang mạng xã hội thời gian định 3.2.2 Hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thông tin Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, thông tin coi hàng hóa, đối tượng kinh doanh kinh tế thị trường kinh tế thông tin hóa Để đạt thành công kinh doanh điều kiện cạnh tranh quốc tế ngày liệt, doanh nghiệp cần nhiều thông tin xác cung cầu thị trường hàng hóa, công nghệ kỹ thuật, người mua, đối thủ cạnh tranh… Ngoài ra, doanh nghiệp cần đến thông tin kinh nghiệm thành công hay thất bại doanh nghiệp nước giới, cần biết thông tin thay đổi luật pháp, sách kinh tế nước… Chính vậy, tổ chức khoa học hệ thống thông tin nội cần đảm bảo vừa đáp ứng nhu cầu thông tin kinh doanh vừa đảm bảo giảm nhiều chi phí kinh doanh cho trình thu thập xử lý, lưu trữ sử dụng thông tin Do nhu cầu thông tin ngày lớn nên nhiệm vụ quan trọng công tác quản lý doanh nghiệp đồng thời hệ thống thông tin phải cập nhật phù hợp với xu phát triển hệ thống thông tin nước 60 quốc tế Kinh doanh trực tuyến nói chung bán hàng qua mạng nói riêng, yếu tố quan trọng bậc phải xây dựng hệ thống thông tin hợp lý bao gồm: hệ thống thông tin sản phẩm cung cấp hệ thống thông tin khách hàng Công việc cần đảm bảo số yêu cầu sau đây: Thứ thông tin sản phẩm phải đầy đủ, xác kịp thời Nhiệm vụ công tác bán hàng cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết đủ sức thuyết phục khách mua sản phẩm Thông tin bật sản phẩm mà khách hàng quan tâm giá, kiểu dáng công ty nên đưa nhiều hình ảnh sản phẩm vào tốt để khách hàng dễ dàng lựa chọn, cuối thông số kỹ thuật đặc điểm bật sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua hàng Thứ hai hệ thống thông tin khách hàng Để có thông tin doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu trực tiếp nhu cầu khách thông qua bảng trưng cầu ý kiến mà nhân viên bán hàng đưa cho khách hàng họ đến thăm công ty gửi email Tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh công ty mạng hay tham gia hội chợ, hội nghị…các ấn phẩm công ty phải thiết kế hấp dẫn, phong phú nhằm vào thị trường mục tiêu để tránh lãng phí Một ứng dụng vô hữu ích cho công ty việc nắm bắt phân tích thông tin Google Analytics Đây chương trình cung cấp google, chương trình cài đặt chia sẻ thông tin Chương trình cung cấp cho công ty 80 loại báo cáo khác nhau, thống kê chi tiết khách ghé thăm trang web họ quan tâm tới gì, họ gặp khó khăn sử dụng, họ sử dụng trình duyệt ghé thăm website… Chương trình không giúp công ty thu thông tin bổ ích khách hàng, tìm hiểu nhu cầu họ mà giúp công 61 ty có phương hướng đắn việc phát triển nội dung dịch vụ website trình tối ưu hóa website 3.2.3 Phát triển công nghệ kỹ thuật hoàn thiện hình thức toán Một phần quan trọng thiếu trình sản xuất công cụ lao động Sự phát triển công cụ lao động gắn bó chặt chẽ với trình tăng suất lao động, tăng sản lượng, chất lượng sản phẩm giúp hạ giá thành Như vậy, sở vật chất kỹ thuật nhân tố quan trọng tạo hội tăng suất, chất lượng, tăng hiệu kinh doanh Ngày nay, công nghệ kỹ thuật phát triển nhanh chóng, vòng đời công nghệ ngày ngắn ngày đóng vai trò to lớn, mang tính định việc nâng cao suất, chất lượng hiệu Điều đòi hỏi doanh nghiệp nói chung công ty công nghệ thông tin điện tử viễn thông nói riêng phải tìm giải pháp đầu tư đắn, chuyển giao công nghệ phù hợp với trình độ công nghệ tiên tiến với giới, bồi dưỡng đào tạo lực lượng lao động làm chủ công nghệ tiến tới chỗ ứng dụng kỹ thuật ngày tiên tiến, sáng tạo công nghệ kỹ thuật mới…làm sở thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng công ty Điều phải ý nâng cấp hệ thống thông tin công ty, nâng cao sở hạ tầng cho hoạt động bán hàng trực tuyến Điều thứ hai nâng cấp website, tăng cường khả tự động xử lý giao dịch với khách hàng Từng bước nghiên cứu triển khai, ứng dụng số hình thức toán trực tiếp mạng có hiệu cao vấn đề toán vấn đề vô quan trọng có ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm qua mạng Vì công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc thực việc toán Công ty nên đa dạng hóa hình thức toán tạo điều 62 kiện tốt để khách hàng toán cách an toàn, nhanh chóng tiện lợi Đối với sản phẩm công nghệ thông tin điện tử viễn thông hình thức toán thường dùng toán tiền mặt có nghĩa nhận tiền giao hàng Ngoài Công ty sử dụng hình thức toán chuyển khoản qua ngân hàng tài khoản ngân hàng BIDV Do Công ty định hướng đưa sản phẩm tỉnh thành phố khác, bên cạnh giá trị giao dịch lớn nên áp dụng phương thức toán ví điện tử để đảm bảo mức độ an toàn cao website Công ty sử dụng dịch vụ ví điện tử Ngân lượng, toán trực tuyến, nhận chuyển tiền, lưu giữ tiền mạng internet Để sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cần đăng ký tài khoản Ngân lượng cách truy cập vào website www.nganluong.vn chọn “Đăng ký miễn phí đây” Nguồn: Website nganluong.vn Tiếp tục chọn tài khoản dành cho doanh nghiệp 63 Nguồn: Website nganluong.vn Sau điền đầy đủ tất thông tin có form đăng ký chọn “Đăng ký tài khoản” 64 Nguồn: Website nganluong.vn Cuối tiến hành kích hoạt tài khoản theo đường link gửi email doanh nghiệp Từ Công ty đăng nhập tài khoản để thực dịch vụ ví điện tử Ngân lượng 3.2.4 Bồi dưỡng nâng cao trình độ tạo động lực cho cán phụ trách hoạt động bán hàng trực tuyến Như nói trên, bán hàng qua mạng kênh bán hàng mẻ đầy tiềm Việt Nam Bán hàng qua mạng hình thức kinh doanh không cần nhiều nhân viên đảm nhận Tuy nhiên, ta không 65 thể đánh giá thấp vai trò người hoạt động Vì giống hoạt động kinh doanh khác, yếu tố nhân lực đóng vai trò vô quan trọng việc thúc đẩy hoạt động bán hàng qua mạng Vì để đảm bảo chất lượng nhân lực tham gia hoạt động bán hàng qua mạng cần nhanh chóng tự tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn gửi cán tham gia lớp bên thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến, thường xuyên nghiên cứu trao đổi quy định Luật Giao dịch điện tử Việt Nam quốc tế, quy định chữ ký điện tử, hợp đồng điện tử, giao dịch điện tử, an ninh, bảo mật giao dịch điện tử… Để bán hàng trực tuyến phát huy hết hiệu việc mời chuyên gia ngành phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty biện pháp đáng quan tâm Tuy nhiên với tình hình tài công ty thực điều thời gian tới biện pháp thực Nhân viên doanh nghệp cần phải thay đổi phương pháp làm việc, nhiều công việc trước đây, mà chưa có hoạt động bán hàng trực tuyến không tồn tại, thay vào họ chuyển sang làm công việc điều hành trì cửa hàng ảo mạng Vì thế, yêu cầu với lao động lúc phải nâng cao kỹ sử dụng máy tính, kỹ sử dụng thao tác mạng, đồng thời phải có khả ngôn ngữ, đặc biệt tiếng anh Lao động cần bố trí vào vị trí phù hợp khả năng, trình độ để khai thác hết lực sáng tạo, đóng góp nhiều cho hoạt động bán hàng công ty Công ty cần bố trí, phân chia nhiệm vụ quản trị website cách tối ưu nhất, giảm áp lực công việc cho cán phụ trách, đồng thời nâng cao hiệu chất lượng công việc giao 66 KẾT LUẬN Thương mại điện tử nói chung bán hàng qua mạng nói riêng hoạt động kinh doanh mẻ Việt Nam hàm chứa không tiềm phát triển nhiều khó khăn vào nghiên cứu triển khai áp dụng Tuy nhiên, lợi ích to lớn hoạt động kinh doanh ngày chứng minh nước kinh tế phát triển có công nghệ tiên tiến, với mức doanh thu hàng tỷ đô năm Trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin điện tử viễn thông Việt Nam tìm đầu cho sản phẩm- dịch vụ viễn thông- rõ ràng bán hàng qua mạng với ưu điểm bật như: tốc độ trao đổi thông tin nhanh chóng, không bị giới hạn không gian, thời gian, loại bỏ trở ngại khâu trung gian thường thấy…sẽ kênh tiêu thụ giúp cho công ty Việt Nam tiếp cận với thị trường giới, góp phần tăng doanh thu giảm chi phí đáng kể Công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H doanh nghiệp đà phát triển với phát triển chung toàn ngành Trong vài năm gần đây, công ty triển khai nghiên cứu bước đầu ứng dụng hình thức bán hàng qua mạng đạt nhiều kết tích cực Khóa luận tập trung tìm hiểu, tổng hợp, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng website Công ty Cổ phần tin học viễn thông T&H đưa nhận xét, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Từ thực trạng công ty kiến thức em đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng qua mạng công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Hoài Anh, Ao Thu Hoài (2010), “Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử”, Thương mại điện tử, Nhà Xuất Bản Thông tin Truyền thông, Tp.Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Quang Quỳnh (14/12/2013), “ Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam”, Luậnvăn.net.vn, http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-hoat-dongban-hang-bang-hinh-thuc-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-58484/ [3] Mạnh Chung (01/12/2012), “15 năm Internet Việt Nam qua số”, Báo điện tử VnEconomy, http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/15-nam-internet-viet-namqua-nhung-con-so-2012120104037915.htm [4] Nguyễn Thị Quỳnh Hoa (14/08/2014), “Thực trạng biện pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch bình minh Việt Nam”, Luậnvăn.net.vn, http://luanvan.net.vn/luanvan/khoa-luan-thuc-trang-va-bien-phap-day-manh-hoat-dong-ban-hang-truc-tuyentrong-linh-vuc-kinh-doanh-lu-hanh-cua-cong-ty-64928/ [5] Nguyễn Thu Phương (23/07/2014), “ Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho khách hàng Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình”, Tài liệu – Ebook online, http://doc.edu.vn/tai-lieu/chuyen-de-hoan-thien-hoat-dong-ban-hangtruc-tuyen-cho-cac-khach-hang-cua-cong-ty-co-phan-giai-phap-phan-mem-hoa-binh70402/ [6] Châu An (28/10/2014), “Việt Nam đứng thứ châu Á số người dùng Internet”, Việt Nam đứng thứ châu Á số người dùng Internet, Việt Nam đứng thứ châu Á số người dùng Internet, Báo điện tử Vnexpress, http://sohoa.vnexpress.net/tintuc/doi-song-so/viet-nam-dung-thu-7-chau-a-ve-so-nguoi-dung-internet3099194.html NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015 Xác nhận đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015 Giảng viên hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên)