BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - - NGUYỄN THỌ VÂN NGUYỄN THỌ VÂN NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TRÃI TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2012 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng … Năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN VĂN TRÃI Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày … tháng …… Năm 2013 Họ tên học viên: NGUYỄN THỌ VÂN Giới tính: Nam Ngày,tháng, năm sinh: 11/05/1983 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011231 I- TÊN ĐỀ TÀI: Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc Công ty Xăng dầu Khu Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: vực II TNHH Một thành viên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Thực phân tích thực trạng hài lòng nhân viên tại Công ty TS Lê Văn Tý Xăng dầu Khu vực II TNHH Một thành viên qua điều tra khảo sát thực tế Trên sở TS Nguyễn Ngọc Dương đề giải pháp tư vấn cho nhà lãnh đạo ( quản trị ) để xây dựng kịp thời TS Nguyễn Văn Tân sách nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Công ty Xăng dầu TS Mai Thanh Loan Khu vực II TNHH Một thành viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Ngày 24 tháng năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 12 tháng 12 năm 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN VĂN TRÃI Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Trước tiên cho xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Kỹ thuật Công công việc công ty xăng dầu khu vực II TNHH thành viên” công trình nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng Quản lý Khoa học truyền đạt cho nghiên cứu riêng kiến thức quý báu để hoàn thành luận văn Tiếp theo xin bày tỏ lòng cám ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước giáo TS.N g u y ễ n V ă n Trãi, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành luận văn Thầy tận tình động viên hướng dẫn từ định hướng đến chi tiết để tháo gỡ khó khăn trình Học viên thực Luận văn nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích xử lý số liệu Ngoài ra, xin gửi lời cảm ơn đến: - Các Cô, Chú, Anh, Chị Em Công ty Xăng dầu Khu vực II TNHH thành viên giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát Nguyễn Thọ Vân - Gia đình tạo điều kiện để có thời gian thực nghiên cứu - Mọi ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0933345672, Email:vannt.kv2@petrolimex.com.vn Tác giả NGUYỄN THỌ VÂN iii iv TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN công việc nhân viên cụ thể yếu tố Độ tuổi, Thâm niên công tác, Trình độ học vấn Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên; (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên Công ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên; (3) Kiểm tra xem có khác biệt hài lòng nhân viên theo yếu tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, chức danh tại); (4) Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho nhân viên Công ty Xăng dầu Khu vực II Mô hình nghiên cứu đề nghị 11 thành phần: điều kiện làm việc, cảm nhận cá nhân tổ chức, thể thân, chế độ sách tiền lương, hội thăng tiến, đánh giá lực làm việc, triển vọng phát triển công ty, đồng cảm với vấn đề cá nhân, quan hệ nơi làm việc, công bằng, công tác đào tạo; 11 giả thuyết tương ứng với thành phần phát triển dựa sở lý thuyết hài lòng công việc nhân viên Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng thực với 350 nhân viên thông qua phiếu khảo sát ý kiến nhân viên làm việc Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên để xây dựng mô hình nghiên cứu kiểm định thang đo Phần mềm phân tích thống kê SPSS 16.0, excel sử dụng để phân tích liệu Kết phân tích nhân tố đưa mô hình hài lòng công việc nhân viên Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên gồm yếu tố so với 11 yếu tố ban đầu: Cảm nhận cá nhân tổ chức; sách,tiền lương công bằng; mối quan hệ; triển vọng phát triển; đào tạo; hội thăng tiến; điều kiện làm việc yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc nhân viên Kết hồi quy cho thấy yếu tố Cảm nhận cá nhân tổ chức có tác động mạnh đến hài lòng nhân viên (0.391) Điều kiện làm việc có tác động yếu (0.119) Kết kiểm định cho thấy có vài khác biệt yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo thấy yếu tố mức độ tác động đến hài lòng công việc nhân viên Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên, từ đưa giải pháp cần thiết, kịp thời phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng Đây sách nhằm thu hút, giữ chân nhân viên có chất lượng cao, giỏi chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ cho Công ty thời kỳ hội nhập cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp v ABSTRACT vi On the practice, the research helps leaders to realize the factors that affect the employee’s satisfaction, job satisfaction level of employees in the One Member This study are conducted to: (1) Identify the factors that improve the job satisfaction of employees in the One Member Petroleum Company Ltd., - Region II; (2) Measurement of satisfaction in work of staff at the One Member Petroleum Company Ltd – Region II; (3) Check to see if there is the difference in satisfaction of staff by individual factors (age, gender, education level, departments); (4) Solutions to improve employee’s satisfaction level in the Petroleum Company Region II This research model includes 11 factors: working conditions, personal feeling for organizations, the express themselves, salary policies, promotion opportunities, working capacity assessment, the prospects of company, empathy with personal issues, colleague relationship, justice, training; 11 hypotheses corresponding to each component developed on theory of employees’ satisfaction in working Qualitative research was conducted to adjust, add the observation variables for measurement scales Quantitative research conducted with 350 employees through employee-opinion survey is currently working at the One Member Petroleum Company Ltd – Regional II to build the research models and test measurement scales The statistical analysis software (SPSS 16.0, excel ) are used to analyze the data Analysis Result of factors given the job satisfaction model of employees in the Petroleum Company Ltd - Regional II concludes seven elements: The personal sense for organization; policy, salary and justice; relationship; prospects; training; promotion opportunities; work conditions and all these factors affect the job satisfaction level of employee Regression results found that the factor of personal sense for organization impacts most strongly on the employee’s satisfaction (0391), and working conditions are the weakest effect (0119) Test results also showed that there are a few differences between the individual factors affecting the job satisfaction of employees in particular the factors of age, working years for company, education level Petroleum Company Ltd - Region II, which provide the necessary, timely and appropriate solutions to enhance the job satisfaction for employees This is one of the policies to attract and retain the high-quality staff, good at professional skills to serve the Company in the period of integration and fierce competition among firms vii MỤC LỤC viii 2.3 Thiết kế nghiên cứu - 23 2.3.1 Nghiên cứu định tính - 23 - LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN iii ABSTRACT v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CỦA ĐỀ TÀI ix PHẦN MỞ ĐẦU - CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên - 1.1.1 Khái niệm hài lòng: - 1.1.2 Một số thuyết hài lòng: - 1.2 Một vài nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc - 1.2.1 Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin - 1.2.2 Nghiên cứu Boeve - 1.2.3 Nghiên cứu Việt Nam - 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất - 1.4 Tóm tắt chương - 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN - 12 2.1 Tổng quan Công ty Xăng Dầu Khu vực II TNHH Một Thành Viên - 12 2.1.1 Sự hình thành phát triển Công Ty - 12 2.1.2 Chức nhiệm vụ - 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức - 14 2.1.4 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới - 15 2.2 Thực trạng đánh giá mức độ hài lòng nhân viên - 19 - 2.3.2 Nghiên cứu định lượng - 23 2.3.3 Quy trình nghiên cứu - 23 2.3.4 Thang đo - 24 2.3.5 Mẫu khảo sát - 27 2.4 Phân tích kết khảo sát - 28 2.4.1 Đặc trưng mẫu nghiên cứu - 28 2.4.2 Kiểm định đánh giá thang đo - 31 2.4.3 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu - 42 2.4.4 Kết thống kê thang đo mức độ hài lòng nhân viên - 45 2.4.5 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân - 49 2.4.6 Tóm tắt chương 2: - 50 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CB CNV TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN - 52 3.1 Định hướng chiến lược nguồn nhân lực thời gian tới Công ty Xăng Dầu Khu vực II TNHH Một Thành Viên - 52 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên - 53 3.3 Hạn chế đề tài - 55 3.4 Tóm tắt chương - 56 KẾT LUẬN - 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 59 PHỤ LỤC ix x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CỦA ĐỀ TÀI DANH MỤC BẢNG Trang CB CNV: Cán công nhân viên TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên Bảng 2.1 : Danh sách doanh nghiệp nhập xăng dầu - 16 Bảng 2.2 Bảng mô tả thay đổi đầu mối nhập xăng dầu từ 1975 đến - 18 Bảng 2.3 Đội ngũ lao động công ty - 20 Bảng 2.4: Diễn đạt mã hóa thang đo - 25 Bảng 2.5 Kết tóm tắt kiểm định Cronbach Alpha - 32 Bảng 2.6 Phân tích nhân tố - 35 Bảng 2.7: Kiểm định lại Cronbach Alpha - 37 Bảng 2.8 Phân tích nhân tố biến hài lòng - 39 Bảng 2.9 Bảng ma trận tương quan - 42 Bảng 2.10: Phân tích hồi quy - 43 Bảng 2.11: Thống kê mô tả “Mức độ hài lòng chung CBCNV” - 45 Bảng 2.12: Thống kê mô tả thang đo “Cảm nhận cá nhân tổ chức” - 46 Bảng 2.13: Thống kê mô tả thang đo “Chính sách,tiền lương công ”- 46 Bảng 2.14: Thống kê mô tả thang đo “Mối quan hệ” - 47 Bảng 2.15: Bảng thống kê mô tả thang đo “Triển vọng phát triển” - 47 Bảng 2.16: Bảng thống kê mô tả thang đo “Đào tạo” - 48 Bảng 2.17: Bảng thống kê mô tả thang đo ““Cơ hội thăng tiến” - 48 Bảng 2.18: Bảng thống kê mô tả thang đo “Điều kiện làm việc” - 49 - xi -1- DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow - - Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, Hình 1.2: Mô tả thuyết kỳ vọng Vroom - - nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày Hình 1.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg - - trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, tuyển chọn người cho công Hình1.4 : Mô hình nghiên cứu đề xuất - 10 - ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, với thiếu hụt Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty - 14 - nguồn nhân lực “ có lực” nay, việc giữ chân nhân viên giỏi Hình 2.2: Thể tăng giảm lao động qua năm - 21 - ổn định đội ngũ nhân viên trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan Hình 2.3: Thể trình độ học vấn nhân viên - 21 - tâm Hình 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Công ty - 22 - Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời Hình 2.5 :Quy trình nghiên cứu - 24 - gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo v v), giảm sai sót (do nhân viên gây Hình 2.6 Tỷ lệ giới tính - 28 - chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội Hình 2.7: Tỷ lệ tuổi - 29 - doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát Hình 2.8 Tỷ lệ trình độ học vấn - 29 - huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối Hình 2.9 Tỷ lệ chức danh - 30 - trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Hình 2.10: Tỷ lệ thâm niên - 31 - Vậy làm để xây dựng đội ngũ nhân viên ổn định cho công ty Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh - 41 - mình? Nhiều nghiên cứu nước cho cần tạo hài lòng công Hình 3.1: Xây dựng chế tiền lương - 53 - việc cho nhân viên Khi có hài lòng công việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Đây điều mà chủ doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên Theo Luddy(2005), nhân viên hài lòng dẫn đến suất lao động họ thấp, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Nhân viên có hài lòng công việc đổi chỗ làm ngỉ viêc Do đó, nghiên cứu hình thành nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên, từ đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng Với liệu thu từ khảo sát thực tế thông qua xử lý, phân tích liệu thống kê, nghiên cứu hy vọng cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp cách nhìn sâu sắc yếu tố hài lòng công việc nhân viên Từ giúp họ định -2hướng sách phù hợp việc sử dụng lao động, nhằm giữ chân nhân viên phù hợp mà nhà quản lý mong mốn họ gắn bó lâu dài với công ty Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu -3- Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: Nghiên cứu sơ bộ: Đầu tiên, xác định tiêu thức dùng để đánh giá hài Mục tiêu đề tài: Đề tài thực nhằm mục đích xác định nhân lòng nhân viên tổ chức dựa sở tham khảo tài liệu, báo, tố ảnh hưởng đến hài lòng CBCNV làm việc Công Ty Xăng Dầu công trình nghiên cứu có liên quan, từ xây dựng tiêu thức cần khảo sát Khu Vực II TNHH Một Thành Viên giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài đánh giá Tiếp theo thảo luận nhóm (Focus Group), thảo luận tay đôi với nhân lòng công việc, cụ thể sau: viên tiêu chí đề xuất nghiên cứu, từ khám phá, bổ sung cho mô hình Xác định yếu tố chủ yếu tác động đến hài lòng công việc nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định tính tiến hành qua vấn sâu CBCNV Công Ty 20 nhà quản lý nhân viên làm việc công ty Thông tin thu thập từ Đo lường mức độ hài lòng công việc CBCNV nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh, xây dựng mô hình nghiên cứu Kiểm tra liệu có khác biệt mức độ hài lòng CBCNV theo yếu thực nghiệm đề nghị hài lòng nhân viên công việc họ Từ tố cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, chức danh thang đo mô hình hình thành công tác) Nghiên cứu thức: Nghiên cứu thức thực cách Đưa giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng công việc cho vấn trực tiếp đáp viên Dữ liệu thu tiến hành phân tích mẫu CBCNV làm việc Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một nghiên cứu, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA,phân tích hồi Thành Viên quy qua phần mềm excel, SPSS 16.0 Sau tiến hành kiểm định mô hình, Đối tượng nghiên cứu: Là nhân viên làm việc Công Ty Xăng xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến hài lòng công việc Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu giới hạn nhân viên văn nhân viên Sau bảng câu hỏi khảo sát mã hóa Ý nghĩa đề tài: phòng, tức không bao gồm tất loại nhân viên Nhân viên văn phòng Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp cho Công Ty người đọc có người làm việc văn phòng doanh nghiệp công ty, tổ chức nhìn tổng quát hài lòng công việc yếu tố, khía cạnh khác hài (Oxford AdvanceLearner’s Dictionary) Nhân viên văn phòng bao lòng công việc nói chung CBCNV Công Ty Nghiên cứu so sánh hài lòng gồm nhân viên cấp lẫn nhân viên cấp cao, không bao gồm công việc phân chia theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, chức danh công người làm chủ doanh nghiệp Về mặt địa lý, đề tài khảo sát khối nhân viên văn việc, thâm niên công tác phòng Công ty thuộc khu vực TP HCM, không khảo sát nhân viên làm việc Thứ hai, nghiên cứu giúp ta nhận biết thang đo dùng để đo lường tỉnh thành khác Đề tài nghiên cứu hài lòng công việc không nghiên cứu hài lòng công việc nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân dự định đổi công ty làm việc nhân viên Thời gian thực khảo sát viên từ công ty xây dựng cho tổ chức sách phù hợp nhằm cải từ tháng đến tháng 12 năm 2012 tiến nâng cao hài lòng công việc nhân viên -4- -5- Thứ ba, nghiên cứu khám phá, làm sở để nghiên cứu sâu CHƯƠNG hài lòng công việc nhân viên nói chung nhân viên Công Ty Xăng Dầu CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA Khu Vực II nói riêng Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, kết cấu luận văn bố cục chương sau: - - - Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng công việc nhân viên mô hình NHÂN VIÊN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 1.1.1 Khái niệm hài lòng: Có nhiều khái niệm hài lòng: Sự hài lòng toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng (Harold Koontz, cộng sự, 1999) Sự hài lòng mức độ nghiên cứu mà nhân viên có cảm xúc tích cực công việc tổ chức (James L Chương 2: Thực trạng đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Price, tr.470, 1986) Sự hài lòng công việc thái độ chung cá nhân Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên công việc cá nhân Sự hài lòng công việc thái độ Chương 3: Một số giải pháp hạn chế đề tài nhằm nâng cao mức độ hài người công việc họ, kết chấp nhận công việc mức lòng nhân viên Công Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành độ phù hợp cá nhân tổ chức (Ivangevich; Mattenson, tr.123, 1999) Một người có mức hài lòng cao công việc có thái độ tích cực đối Viên với công việc ngược lại Mức độ hài lòng công việc thấp nguyên nhân nghỉ việc, vắng mặt, chậm trễ chí giảm tinh thần làm việc (Hellriegel & Slocum, tr.51, 2004) 1.1.2 Một số thuyết hài lòng: - Thuyết tháp nhu cầu Maslow (1943): Nói đến hài lòng nói chung người ta thường nhắc đến lý thuyết tháp nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) Theo ông nhu cầu người chia làm năm cấp bậc tăng dần: sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng tự thể Sau nhu cầu thỏa mãn nhu cầu cấp bấc cao xuất Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow rằng, muốn động viên nhân viên, đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu họ cấp độ nhu cầu Từ đó, nhà quản trị phải đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời đảm bảo mục tiêu tổ chức thực thiện Do đó, nhà quản trị phải liên tục rà soát xem nhu cầu thúc đẩy nhân viên cách để thúc đẩy họ Để hiểu loại nhu cầu thúc đẩy nhân viên công việc không dễ dàng Nhất nhà quản trị nhân viên thuộc quyền không quốc tịch hay văn hóa vấn đề lại trở nên khó khăn PHỤ LỤC Reliability Statistics CRONBACH ALPHA CÁC THANG ĐO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Cronbach's Alpha Điều kiện làm việc N of Items 661 Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha N of Items 662 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN1 8.70 1.746 346 716 8.33 1.196 543 467 8.37 843 597 391 Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item CN4 Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN2 DK1 17.17 2.852 495 582 DK2 16.78 2.507 436 601 Sự thể thân Reliability Statistics DK3 17.04 3.042 350 637 DK4 16.87 2.524 473 581 DK5 17.00 2.862 346 641 Cronbach's Alpha N of Items 497 Item-Total Statistics Cảm nhận cá nhân tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 627 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CN1 12.77 2.306 461 543 CN2 12.44 1.574 469 521 CN3 12.70 2.427 243 661 CN4 12.40 1.847 518 472 Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 8.30 892 566 016 TH2 8.02 795 331 382 TH3 8.09 1.240 120 681 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 681 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 4.18 529 541 a CSTL1 8.19 1.229 596 544 TH2 3.90 288 541 a CSTL3 8.16 1.332 486 663 CSTL4 7.87 919 531 641 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Cơ hội thăng tiến Reliability Statistics Các chế độ sách tiền lương Cronbach's Reliability Statistics Alpha Cronbach's Alpha 714 N of Items 312 N of Items Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 16.72 3.283 545 647 TT2 16.30 2.724 516 651 TT3 16.59 3.460 365 706 CSTL1 12.71 12.968 302 252 TT4 16.46 2.836 524 645 CSTL2 12.11 2.275 245 705 TT5 16.56 3.305 446 677 CSTL3 12.68 12.907 316 247 CSTL4 12.39 11.930 376 178 Sự đánh giá lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Reliability Statistics N of Items 703 Cronbach's Alpha Item-Total Statistics N of Items 705 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DG1 12.44 2.720 507 630 DG2 12.31 2.310 528 614 DG3 12.53 2.672 479 644 DG4 12.41 2.693 446 665 Triển vọng phát triển công ty Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 705 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1 8.65 1.759 417 834 DC2 8.26 913 740 461 DC4 8.26 1.081 655 578 Quan hệ nơi làm việc Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha PT1 12.68 2.491 522 630 PT2 12.41 2.343 437 677 N of Items 749 Item-Total Statistics PT3 12.66 2.440 437 675 PT4 12.43 2.052 584 579 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QH1 20.91 5.201 450 732 Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân QH2 20.51 3.861 601 678 Reliability Statistics QH3 20.70 4.363 535 700 QH4 20.76 4.140 552 694 QH5 20.75 4.960 347 747 QH6 20.73 4.192 489 715 Cronbach's Alpha N of Items 707 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1 12.68 2.314 517 646 DC2 12.28 1.603 604 570 DC3 12.58 2.504 283 752 DC4 12.28 1.677 626 552 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics 10 Sự công Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items 728 N of Items 674 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item DT1 8.62 1.360 383 707 Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DT2 8.23 839 565 467 DT4 8.30 837 556 484 CB1 12.55 2.502 614 646 CB2 12.20 1.805 594 624 CB3 12.41 2.584 330 767 CB4 12.25 1.956 616 605 12 Hài lòng với tổ chức Reliability Statistics 11 Công tác đào tạo Cronbach's Reliability Statistics Alpha Cronbach's Alpha Item-Total Statistics N of Items 657 Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Item-Total Statistics Corrected DT1 N of Items 499 Cronbach's HL1 17.08 6.716 359 443 HL2 16.55 3.006 229 741 586 HL3 16.98 6.202 383 408 16.90 6.167 449 390 16.85 6.182 469 387 Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 12.70 1.909 468 DT2 12.31 1.446 508 537 HL4 DT3 12.57 1.958 298 674 HL5 DT4 12.38 1.424 515 532 PHỤ LỤC Reliability Statistics KẾT QUẢ EFA CÁC THÀNH PHẦN THANG ĐO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Cronbach's Alpha CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU N of Items 741 VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN Phân tích EFA lần 1: Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy HL1 12.54 2.040 529 690 HL3 12.44 1.699 529 688 HL4 12.37 1.814 522 689 HL5 12.31 1.796 572 659 908 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4611.044 df 528 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component CN2 710 CN4 701 CN1 688 TH2 643 DC4 525 DG2 CSTL4 632 CB4 617 CB2 572 CB3 CSTL3 554 TT1 552 CB1 TT3 739 DG3 TT2 688 QH3 TT4 637 614 QH2 609 TT5 QH4 608 QH1 QH5 605 DK1 809 QH6 523 DK3 747 DK5 746 DG4 PT2 768 DK2 623 PT3 747 DK4 526 PT1 686 DC1 PT4 525 CSTL1 TH1 663 DT4 656 DC2 591 DT1 585 DT2 577 DG1 672 Phân tích EFA lần 2: QH4 608 QH6 523 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .908 CB3 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4611.044 df 528 Sig .000 PT3 806 PT2 768 PT1 703 PT4 525 Rotated Component Matrixa Component DC1 CN2 735 CN4 711 TH2 701 CN1 688 DT4 656 DT1 585 DT2 577 DC2 CSTL3 643 CSTL4 632 CB4 616 CB2 541 TT3 802 TT2 688 TT5 673 TT4 637 TH1 DC4 QH5 658 QH2 609 DK1 809 DK3 747 DK5 746 DK2 623 DK4 526 Phân tích EFA lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi- 905 3850.20 13 655 2.260 80.082 14 602 2.075 82.157 15 513 1.770 83.928 16 489 1.685 85.613 17 481 1.659 87.272 18 460 1.586 88.858 19 431 1.487 90.345 20 417 1.438 91.782 21 350 1.208 92.991 22 329 1.133 94.124 23 315 1.086 95.210 24 281 969 96.179 Bartlett's Test of Square Sphericity df 406 25 262 905 97.084 Sig .000 26 254 876 97.960 27 219 754 98.714 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared 28 194 668 99.382 Loadings Loadings 29 179 618 100.000 Initial Eigenvalues Compo % of Cumulativ Variance e% nent Total 10.654 36.739 1.958 6.751 Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Rotated Component Matrixa Component 36.739 10.654 43.490 1.958 36.739 36.739 6.495 22.396 22.396 6.751 43.490 2.369 8.169 30.565 1.482 5.109 48.599 1.482 5.109 48.599 2.250 7.758 38.323 1.227 4.232 52.831 1.227 4.232 52.831 2.142 7.385 45.708 1.162 4.006 56.837 1.162 4.006 56.837 2.081 7.176 52.884 1.080 3.726 60.563 1.080 3.726 60.563 1.685 5.809 58.693 1.073 3.701 64.264 1.615 5.571 64.264 CN2 735 CN4 711 TH2 701 CN1 688 CSTL3 643 CSTL4 632 1.073 3.701 64.264 899 3.100 67.364 865 2.984 70.348 CB4 616 541 10 786 2.710 73.057 CB2 11 705 2.432 75.490 QH5 658 77.822 QH2 609 12 676 2.333 QH4 608 PHỤ LỤC SỐ QH6 523 KẾT QUẢ EFA THÀNH PHẦN THANG ĐO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG PT3 806 PT2 768 PT1 703 PT4 525 CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC II TNHH MỘT THÀNH VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy DT4 656 DT1 585 DT2 Approx Chi-Square Bartlett's Test of 754 234.965 df Sphericity Sig .577 000 Total Variance Explained TT3 802 TT2 688 nent TT5 TT4 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Compo Total % of Variance Cumulative % 673 637 DK1 809 DK3 747 DK5 746 DK2 623 DK4 526 2.267 56.686 56.686 686 17.156 73.842 542 13.552 87.395 504 12.605 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 780 HL3 749 HL1 743 HL4 739 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.267 56.686 56.686 PHỤ LỤC SỐ PHỤ LỤC SỐ MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC THANG ĐO TRONG MÔ HÌNH KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI cam nhan,su the hien cam nhan,su the hien Pearson Correlation N 268 chinh sach, su Pearson cong bang Correlation quan he 000 000 382** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Model R e e 268 268 268 268 267 703a 494 480 268 000 000 000 000 000 242** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 268 268 268 268 268 268 267 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 286** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 268 268 268 268 268 268 267 268 000 1.000 000 000 1.000 1.000 000 1.000 000 1.000 000 1.000 000 268 268 268 268 268 268 268 267 000 000 000 000 000 000 215** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 268 268 268 268 268 268 268 267 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 161** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 008 N 268 268 268 268 268 268 268 267 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 113 1.000 1.000 1.000 1.000 N Pearson Correlation F Change Change 72836537 494 36.094 df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson 259 000 b Dependent Variable: hai long ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 134.040 19.149 Residual 137.404 259 531 Total 271.444 266 F 36.094 Sig .000a a Predictors: (Constant), dieu kien lam viec, chinh sach, su cong bang, quan he, dao tao, trien vong N Sig (2-tailed) R Square the Estimate 346** Pearson Correlation Sig (2-tailed) Std Error of 268 382** 1.000 1.000 1.000 268 268 268 268 268 267 242** 286** 346** 215** 161** 113 268 066 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 008 066 N 267 267 267 267 267 267 267 ** Correlation is significant at the 0.01 278 2.304 a Predictors: (Constant), dieu kien lam viec, chinh sach, su cong bang, quan he, dao tao, trien vong phat trien, cam N Sig (2-tailed) level (2-tailed) .000 268 Change Statistics ted R 000 268 Sig (2-tailed) hai long Adjus R 000 nhan,su the hien, co hoi thang tien, su dong cam dao tao, trien Pearson vong phat trien Correlation dieu kien lam viec Model Summaryb hai long 000 000 1.000 N co hoi thang tien dao tao, trien vong su dong co hoi dieu kien phat trien cam thang tien lam viec N Sig (2-tailed) su dong cam quan he Squar Squar Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) chinh sach, su cong bang phat trien, cam nhan,su the hien, co hoi thang tien, su dong cam b Dependent Variable: hai long PHỤ LỤC SỐ Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B -.006 045 391 045 (Constant) cam nhan,su the hien chinh sach, su cong bang quan he dao tao, trien vong Std Error Beta THỐNG KÊ CÁC THANG ĐO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Collinearity Statistics t 386 Sig Tolerance -.143 886 8.730 000 VIF Descriptive Statistics 1.000 1.000 242 045 240 5.439 000 1.000 1.000 292 045 289 6.538 000 1.000 1.000 344 045 341 7.711 000 1.000 1.000 su dong cam 225 045 221 5.006 000 1.000 1.000 co hoi thang tien 169 045 167 3.775 000 1.000 1.000 dieu kien lam viec 119 045 118 2.658 008 1.000 1.000 phat trien CỦA CB CNV TẠI CÔNG TY Mức độ hài lòng chung N Minimum 4.01 487 HL3 280 4.11 647 HL4 280 4.18 598 HL5 279 4.24 578 Valid N (listwise) 278 HL5 Minimum Cumulative Maximum Frequency Mean Std Deviation N khong y kien 3.462368 dong y 1.6670262 -.0015058 70986566 267 Total 2.08086181 00000000 71871772 267 87 Std Predicted Value -4.875 2.350 000 1.000 267 Std Residual -2.233 2.857 000 987 267 Valid Percent Percent 21 7.5 7.5 170 60.7 60.9 68.5 88 31.4 31.5 100.0 279 99.6 100.0 hoan toan dong y 1.626376 Percent 7.5 Valid a Dependent Variable: hai long Std Deviation Residuals Statisticsa Residual Mean 279 a Dependent Variable: hai long Predicted Value Maximum HL1 Missing System Total 280 100.0 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố Thang đo “Cảm nhận cá nhân tổ chức” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN1 280 4.00 486 TH2 280 4.18 728 CN2 280 4.33 825 CN4 280 4.37 664 Valid N (listwise) 280 Thang đo “Mối quan hệ” Descriptive Statistics CN4 N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cumulative Frequency khong y kien Percent 29 dong y Valid Percent 10.4 119 10.4 42.5 42.5 Percent 10.4 52.9 Valid hoan toan dong y 132 47.1 47.1 Total 280 100.0 100.0 QH4 280 4.11 674 QH5 280 4.12 548 QH6 279 4.14 709 QH2 280 4.36 729 Valid N (listwise) 279 100.0 QH2 Thang đo “Chính sách, tiền lương công bằng” Cumulative Descriptive Statistics Frequency N Minimum Maximum Mean 279 3.95 560 CB4 279 4.22 687 CSTL4 279 4.24 762 Valid 278 Valid N (listwise) 276 Valid Percent Percent Std Deviation CSTL3 CB2 Percent 4.27 khong dong y 7 khong y kien 36 12.9 12.9 13.6 dong y 102 36.4 36.4 50.0 hoan toan dong y 140 50.0 50.0 100.0 Total 280 100.0 100.0 762 Thang đo “Triển vọng phát triển” CB2 Descriptive Statistics Cumulative Frequency khong dong y khong y kien Valid Missing Total dong y 44 106 Percent 1.1 15.7 37.9 Valid Percent 1.1 15.8 38.1 hoan toan dong y 125 44.6 45.0 Total 278 99.3 100.0 System 280 100.0 N Percent 1.1 16.9 55.0 Minimum Maximum Mean Std Deviation PT1 280 4.05 575 PT3 280 4.06 661 PT4 279 4.29 719 PT2 280 4.32 702 Valid N (listwise) 279 100.0 PT2 TT2 Cumulative Frequency khong dong y khong y kien Valid Percent Valid Percent 1.8 23 1.8 8.2 Cumulative Percent 1.8 8.2 10.0 dong y 128 45.7 45.7 55.7 hoan toan dong y 124 44.3 44.3 100.0 Total 280 100.0 Frequency Valid 100.0 Thang đo “ Đào tạo” Percent Valid Percent Percent khong dong y 1.1 1.1 1.1 khong y kien 38 13.6 13.6 14.6 dong y 97 34.6 34.6 49.3 hoan toan dong y 142 50.7 50.7 100.0 Total 280 100.0 100.0 Thang đo “Điều kiện làm việc” Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DT1 280 3.96 446 DT4 279 4.27 666 DT2 280 4.34 659 Valid N (listwise) 279 DT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 7 khong y kien 23 8.2 8.2 8.9 132 47.1 47.1 56.1 dong y hoan toan dong y 123 Total 43.9 280 43.9 100.0 N N Minimum Maximum Mean Std Deviation 280 4.06 568 TT5 278 4.09 572 TT4 280 4.19 702 TT2 280 4.35 752 Valid N (listwise) 278 Std Deviation 4.05 509 DK3 280 4.17 528 DK5 276 4.21 620 DK4 280 4.35 666 DK2 280 4.44 700 Valid N (listwise) 276 DK2 Cumulative Frequency Valid TT3 Mean 100.0 Descriptive Statistics Maximum 280 100.0 Thang đo “Cơ hội thăng tiến” Minimum DK1 Percent Valid Percent Percent khong dong y 7 khong y kien 28 10.0 10.0 10.7 dong y 96 34.3 34.3 45.0 hoan toan dong y 154 55.0 55.0 100.0 Total 280 100.0 100.0 PHỤ LỤC SỐ 10 ANOVA KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHÂN TÍCH SÂU ANOVA (PHƯƠNG PHÁP KIỂM hai long Sum of Squares ĐỊNH BONFERRONI) Between Groups Sự khác biệt nam nữ đánh giá mức độ hài lòng: df Mean Square 24.008 6.002 Within Groups 244.764 271 903 Total 268.772 275 F Sig 6.645 000 Descriptives hai long Sự khác biệt nhóm chức danh nghề nghiệp đánh giá hài lòng: Descriptives 95% Confidence Interval for Mean hai long nam N Mean 216 0333422 89655924 06100313 -.0868985 1535830 -2.64741 2.02099 60 -.1873984 1.25996368 16266061 -.5128815 1380847 -3.70600 2.02099 276 -.0146449 98861151 05950742 -.1317928 1025031 -3.70600 2.02099 nu Total Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum hai long Between Groups df N giam doc Mean Square 2.288 2.288 Within Groups 266.484 274 973 Total 268.772 275 F Sig 2.353 126 Mean Std Deviation Upper Bound Minimum -.31321 -.31321 1.0073043 1.90461547 85176993 -3.3721967 1.3575882 -2.64741 2.02099 nhan vien dieu hanh 95 -.0898111 1.17069348 12011062 -.3282935 1486714 -3.70600 2.02099 tro ly/nhan vien van phong 164 0479139 81164131 06337854 -.0772350 1730627 -2.64741 2.02099 11 1801752 1.06968908 32252339 -.5384517 8988021 -2.64741 1.34434 276 -.0146449 98861151 05950742 -.1317928 1025031 -3.70600 2.02099 Total ANOVA hai long Sự khác biệt nhóm độ tuổi đánh giá mức độ hài lòng: Sum of Squares Between Groups Descriptives N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum 15-20 -.3132094 -.31321 Maximum -.31321 21-30 21 -.8200494 1.41352931 30845738 -1.4634802 -.1766186 -3.70600 1.34434 31-40 95 -.1903244 1.07563669 11035800 -.4094428 0287940 -2.64741 2.02099 41-50 149 2061643 73888304 06053166 0865463 3257823 -2.64741 2.02099 >50 10 0854605 1.30147731 41156326 -.8455603 1.0164813 -2.64741 2.02099 Total 276 -.0146449 98861151 05950742 -.1317928 1025031 -3.70600 2.02099 df Mean Square 6.612 1.653 Within Groups 262.160 271 967 Total 268.772 275 hai long 95% Confidence Interval for Mean Maximum Lower Bound cong nhan -.3132094 Std Error truong phong ANOVA Sum of Squares 95% Confidence Interval for Mean F Sig 1.709 148 Sự khác biệt nhóm thâm niên công tác đánh giá mức độ hài lòng: Sự khác biệt nhóm trình độ học vấn đánh giá mức độ hài lòng: Descriptives Descriptives hai long hai long 95% Confidence Interval for Mean N