Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu. 2 4. Phạm vi nghiên cứu. 2 5. Phương pháp nghiên cứu. 3 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài. 3 7. Kết cấu đề tài. 3 PHẦN II: NỘI DUNG 5 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG CHUYÊN GIA TƯ VẤN ISO TẠI TRUNG TÂM. 5 1.1 Khái quát về Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng. 5 1.2. Cơ sở lý luận về đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực đội ngũ Chuyên gia tư vấn ISO tại Trung tâm Thông Tin. 10 1.2.1. Một số khái niệm. 10 1.2.1.1. Khái niệm Chuyên gia, Chuyên gia tư vấn ISO: 10 1.2.1.2. Khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nhân lực: 11 1.2.2. Mục đích, vai trò, ý nghĩa của công tác đào tạo nâng cao năng lực cán bộ. 12 1.2.2.1. Mục đích: 12 1.2.2.2. Vai trò: 12 1.2.2.3. Ý nghĩa: 13 1.2.3. Nguyên tắc, quy trình đào tạo nhân lực: 15 1.2.3.1. Nguyên tắc đào tạo và phát triển nhân lực. 15 1.2.3.2. Quy trình đào tạo nhân lực: 16 12.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực. 17 Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA TƯ VẤN ISO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 19 2.1. Tổng quan về nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin, Quan điểm chỉ đạo và khái quát thực trạng một số hoạt động quản lý nhân lực tại Trung tâm. 19 2.1.1.Tổng quan về nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin. 19 2.1.2. Quan điểm của Trung tâm về quản lý nhân lực. 19 2.1.3. Khái quát thực trạng một số hoạt động quản lý nhân lực tại Trung tâm TĐC. 20 2.1.3.1 Hoạt động tuyển dụng. 20 2.1.3.2. Hoạt động đánh giá cán bộ. 22 2.1.3.3. Một số hoạt động quản lý nhân lực khác (do hạn chế về thời gian, em xin trình bày tóm tắt bằng sơ đồ): 24 2.2. Giới thiệu về hoạt động đào tạo chung của Trung tâm Thông tin. 30 2.2.1. Quan điểm của Trung tâm về đào tạo phát triển nhân lực. 30 2.2.2. Nguyên tắc chỉ đạo trong đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực. 30 2.2.3. Mục tiêu hoạt động đào tạo. 31 2.2.4. Hình thức đào tạo. 32 2.2.5. Quy trình thực hiện: 33 2.3. Hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn hệ thống ISO. 34 2.3.1. Giới thiệu. 34 2.3.2. Thực tế quá trình đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO. 35 2.3.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo. 35 2.3.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo và đối tượng đào tạo. 36 2.3.2.3. Chương trình, nội dung đào tạo và phương pháp đào tạo. 37 2.3.2.4. Lựa chọn giảng viên, kinh phí đào tạo và tổ chức đào tạo. 47 2.4. Đánh giá hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO tại Trung tâm TĐC. 49 2.4.1. Kết quả đạt được. 49 2.4.2.Đánh giá ưu nhược điểm của hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO. 50 2.4.2.1. Ưu điểm: 50 2.4.2.2. Nhược điểm: 52 2.4.2.2. Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO của Trung tâm. 54 Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA TƯ VẤN TẠI TRUNG TÂM 55 3.1. Một số giải pháp. 55 3.2. Một số khuyến nghị nâng cao hiệu quả đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO. 56 3.2.1. Khuyến nghị chung với Trung tâm 56 3.2.2. Khuyến nghị cho các Chuyên gia: 58 3.2.2. Khuyến nghị cho quá trình tổ chức thực hiện. 58 PHẦN III. KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng – Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng tạo điều kiện sở vật chất, tinh thần, nhân lực điều kiện khác giúp em tiến hành thuận lợi hoạt động thực tập Xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Hữu Thám – Phó Giám đốc Trung tâm trình em thực tập, viết báo cáo quan quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo hướng dẫn em nghiên cứu tài liệu thiết thực để hoàn thành báo cáo kết thúc tốt đợt thực tập cuối khoá Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Đoàn Văn Tình, cô giáo Nguyễn Thị Hoa thầy cô Khoa Tổ chức Quản lý nhân lực nhiệt tình giúp đỡ chuyên môn kinh nghiệm thực tế, tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến, chỉnh sửa báo cáo để em đạt kết tốt đợt thực tập cuối khoá Do hạn chế mặt thời gian tìm hiểu thực tế nên báo cáo tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Ngân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG Chương TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG CHUYÊN GIA TƯ VẤN ISO TẠI TRUNG TÂM 1.1 Khái quát Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo, bồi dưỡng nâng cao lực đội ngũ Chuyên gia tư vấn ISO Trung tâm Thông Tin .7 1.2.1 Một số khái niệm .7 1.2.1.1 Khái niệm Chuyên gia, Chuyên gia tư vấn ISO: 1.2.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nhân lực: 1.2.2 Mục đích, vai trò, ý nghĩa công tác đào tạo nâng cao lực cán 1.2.2.1 Mục đích: 1.2.2.2 Vai trò: 1.2.2.3 Ý nghĩa: 10 1.2.3 Nguyên tắc, quy trình đào tạo nhân lực: 12 1.2.3.1 Nguyên tắc đào tạo phát triển nhân lực 12 1.2.3.2 Quy trình đào tạo nhân lực: 13 12.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 14 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA TƯ VẤN ISO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG .16 2.1 Tổng quan nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin, Quan điểm đạo khái quát thực trạng số hoạt động quản lý nhân lực Trung tâm 16 2.1.1.Tổng quan nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin 16 2.1.2 Quan điểm Trung tâm quản lý nhân lực 16 2.1.3 Khái quát thực trạng số hoạt động quản lý nhân lực Trung tâm TĐC 17 2.1.3.1 Hoạt động tuyển dụng 17 2.1.3.2 Hoạt động đánh giá cán 19 2.1.3.3 Một số hoạt động quản lý nhân lực khác (do hạn chế thời gian, em xin trình bày tóm tắt sơ đồ): 20 2.2 Giới thiệu hoạt động đào tạo chung Trung tâm Thông tin .27 2.2.1 Quan điểm Trung tâm đào tạo phát triển nhân lực .27 2.2.2 Nguyên tắc đạo đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 27 2.2.3 Mục tiêu hoạt động đào tạo 28 2.2.4 Hình thức đào tạo .29 2.2.5 Quy trình thực hiện: 30 2.3 Hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn hệ thống ISO 30 2.3.1 Giới thiệu 31 2.3.2 Thực tế trình đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO 32 2.3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 32 2.3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo đối tượng đào tạo 33 2.3.2.3 Chương trình, nội dung đào tạo phương pháp đào tạo 34 2.3.2.4 Lựa chọn giảng viên, kinh phí đào tạo tổ chức đào tạo 44 2.4 Đánh giá hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO Trung tâm TĐC 46 2.4.1 Kết đạt .46 2.4.2.Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO 47 2.4.2.1 Ưu điểm: 47 2.4.2.2 Nhược điểm: 49 2.4.2.2 Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO Trung tâm 51 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA TƯ VẤN TẠI TRUNG TÂM 52 3.1 Một số giải pháp 52 3.2 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO 53 3.2.1 Khuyến nghị chung với Trung tâm 53 3.2.2 Khuyến nghị cho Chuyên gia: 55 3.2.2 Khuyến nghị cho trình tổ chức thực 55 PHẦN III KẾT LUẬN .58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 Phụ lục: .60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tổng cục TĐC Trung tâm TĐC GĐ CBNV CBCNV Phòng TCHC Phòng TVĐT Phòng KHTC KH QĐ HĐ HĐTV TCNS NLTTH KHTĐ TĐKT HĐ TĐKT BHXH HS KQ ĐT B1, B2, B3,… Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Giám đốc Cán nhân viên Cán công nhân viên Phòng Tổ chức – Hành Phòng Tư vấn – Đào tạo Phòng Kế hoạch – Tài Kế hoạch Quyết định Hội đồng Hội đồng tư vấn Tổ chức nhân Kế hoạch thi đua Thi đua khen thưởng Hội dồng Thi đua khen thưởng Bảo hiểm xã hội Hồ sơ Kết Đào tạo Bậc 1, Bậc 2, Bậc 3, … PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN II: NỘI DUNG Chương TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG CHUYÊN GIA TƯ VẤN ISO TẠI TRUNG TÂM 1.1 Khái quát Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Tên đầy đủ: Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng - Tên gọi tắt: Trung tâm Thông tin - Địa chỉ: số – Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội - Số điện thoại: 0437563900 Email: tttt@tcvn.gov.vn * Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn: - Chức năng: Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (gọi tắt Trung tâm Thông tin) tổ chức khoa học công nghệ trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, thực chức phục vụ quản lý nhà nước tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng hoạt động dịch vụ lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng thông tin, công nghệ thông tin Trung tâm Thông tin có tư cách pháp nhân, có dấu, tài khoản kho bạc nhà nước ngân hàng để hoạt động giao dịch theo quy định pháp luật Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng có tên giao dịch quốc tế Information Center for Standards, Metrology and Quality, viết tắt IMSQ - Nhiệm vụ, quyền hạn: Nghiên cứu, xây dựng quy hoạch, kế hoạch, chương trình, định hướng phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Tổng cục Trung tâm, tổ chức triển khai thực sau phê duyệt Xây dựng kho tư liệu tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, nguồn tư liệu khác nước, quốc tế nước theo định hướng phát triển ngành kinh tế Tổ chức xây dựng, quản lý hệ thống mạng ứng dụng công nghệ thông tin Tổng cục phục vụ quản lý, hội nhập phát triển lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng Khai thác kho tư liệu phục vụ yêu cầu quan quản lý nhà nước, cung cấp cho tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế Cung cấp thông tin cho tổ chức, cá nhân nước theo quy định pháp luật đạo Tổng cục trưởng Tổ chức hoạt động tư vấn, phát triển dịch vụ tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng Hướng dẫn nghiệp vụ hoạt động lĩnh vực thông tin, công nghệ thông tin cho quan thuộc hệ thống tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng Nghiên cứu, phổ biến ứng dụng công nghệ thông tin, nghiệp vụ thông tintư liệu cho quan thuộc hệ thống tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng Tổ chức triển khai thực chương trình, đề tài nghiên cứu khoa học lĩnh vực công nghệ thông tin, tin học phục vụ công tác tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng theo quy định pháp luật Tham gia đấu thầu, ký kết thực hợp đồng kinh tế lĩnh vực công nghệ thông tin, tư liệu, chuyển giao công nghệ thông tin lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng với tổ chức, cá nhân nước theo quy định pháp luật Tổ chức biên soạn phát hành danh mục tiêu chuẩn quốc gia, danh mục quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, ấn phẩm thông tin định kỳ, không định kỳ phục vụ phát triển công tác tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng theo quy định pháp luật Tham gia hoạt động tuyên truyền, quảng bá lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng theo phân công Tổng cục trưởng Thực hợp tác quốc tế thông tin lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng theo phân công ủy quyền Tổng cục trưởng Làm đầu mối cung cấp thông tin, tài liệu lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng cho tổ chức quốc tế nước theo thỏa thuận song phương, đa phương Quản lý công chức, viên chức, người lao động, tài chính, tài sản hồ sơ tài liệu Trung tâm theo quy định Tổng cục quy định Nhà nước Thực nhiệm vụ khác Tổng cục trưởng giao * Quá trình phát triển: Với vai trò quan trọng thông tin TCĐLCL hoạt động kinh tế xã hội, ngày 12 tháng năm 1994, Bộ trưởng Bộ khoa học Công nghệ Môi trường Đặng Hữu ký định số 450/QĐ-BKHCNMT việc thành lập Trung tâm Thông tin TCĐLCL sở Phòng Thông tin - Tư liệu trực thuộc Tổng cục TCĐLCL Ngay sau thành lập Trung tâm tiến hành xây dựng kho tài liệu bao gồm tiêu chuẩn quốc gia (TCVN), tiêu chuẩn ngành (TCN), kho văn quy phạm pháp luật, kho tài liệu số tổ chức quốc tế, nước quan trọng ISO, IEC, AS, BS, NF, GOST,…, hệ thống khuyến nghị IEC, văn đo lường pháp quyền OIML… Hầu hết kho tài liệu giai đoạn đầu dạng giấy, lưu trữ tìm kiếm theo phương thức thư viện truyền thống Nguồn tài liệu tổ chức quốc tế cung cấp thông qua tư cách thành viên tổ chức tiêu chuẩn hoá ISO mà Tổng cục đại diện Năm 2004 Chính phủ ban hành Nghị định 159/2004/NĐ-CP (nay thay Nghị định 11/2014) hoạt động thông tin khoa học công nghệ tạo tảng pháp lý tiền đề cho loạt hoạt động Trung tâm liên quan đến cung cấp dịch vụ thông tin TCĐLCL Thêm nữa, từ năm 2008, Trung tâm áp dụng chuyển đổi sang loại hình tổ chức khoa học công nghệ theo Nghị định 115/2005/NĐ-CP (quy định chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức khoa học công nghệ công lập), hoạt động Trung tâm phát triển ngày đa dạng Trung tâm bước đầu tư hạ tầng trang thiết bị ứng dụng công nghệ thông tin đại phục vụ xử lý, tổ chức kho tư liệu, thực liên kết thông tin tới hệ thống Chi cục TCĐLCL phạm vi toàn quốc trình triển khai kết nối thông tin với tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế nước Ngoài ra, nguồn nhân lực làm thông tin trọng Công tác đào tạo, bồi dưỡng tiếp nhận cán có đủ lực phẩm chất kỹ lĩnh vực thông tin, công nghệ thông tin trọng Đến nay, nguồn lực thông tin Trung tâm trang bị đa dạng chủng loại quan trọng tính cập nhật đảm bảo cách nhanh nhất, bao gồm: Hệ thống tiêu chuẩn Quốc gia, quốc tế, khu vực, nước ngoài, hệ thống văn quy phạm pháp luật lĩnh vực TCĐLCL, văn kỹ thuật đo lường, cập nhật chủ yếu qua mạng đĩa CD-ROM/DVD-ROM Số lượng lên tới hàng triệu tài liệu (gồm cứng mềm) - Trưởng đơn vị có trách nhiệm theo dõi, giám sát đánh giá việc thực kế hoạch Phòng TCHC tập hợp báo cáo kết đào tạo gửi cho Ban Giám đốc dựa theo cứ: danh sách tham dự, ý kiến đánh giá phản hồi khóa học CBNV, theo dõi đánh giá trưởng đơn vị, số văn chứng chứng nhận (nếu có) CBNV * Đánh giá đào tạo: Sau hoàn tất khóa đào tạo, dựa vào Báo cáo kết đào tạo ý kiến phản hồi học viên, Phòng Tổ chức – Đào tạo đánh giá lại toàn hoạt động đào tạo vừa diễn ra, tổng hợp điểm đạt được, hạn chế, điểm thiếu sót sau họp tổng kết rút kinh nghiệm Hồ sơ đào tạo CBNV, Báo cáo kết đào tạo lưu Phòng TCHC 2.4 Đánh giá hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO Trung tâm TĐC 2.4.1 Kết đạt Thời gian thực quy định đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO triển khai dự án tư vấn ISO năm 2013, nhiên kết đạt công tác đào tạo thực sử dụng nguồn nhân lực khả quan, cụ thể: Số lượng chuyên gia Trung tâm tính đến đầu tháng 7.2015: - Chuyên gia trưởng Bậc có 01 cán - Chuyên gia Bậc có 03 cán - Chuyên gia Bậc có 02 cán - Chuyên gia Bậc có 03 cán - Chuyên gia Bậc có cán 46 - Đào tạo chuyên gia Bậc (bên ngoài) cho Đơn vị trực thuộc Tổng cục 10 cán Hiệu thu từ kết đào tạo: - Năm 2014, với 03 cán có 01 chuyên gia trưởng bậc 02 chuyên gia bậc (năm 2014 chưa có chuyên gia bậc 3) thực khối lượng công việc lớn, cụ thể là: + Tổ chức đào tạo 15 khóa đào tạo cho chuyên gia bên ngoài; + Thực tư vấn ISO 9001:2008; ISO 14001 cho 16 dự án; + Doanh thu đạt 800 triệu (03 cán thực hiện) - Năm 2015: với 01 chuyên gia trưởng bậc 5, 03 cán bậc 4; 03 cán bậc có cán tập (chưa tính vào danh sách chuyên gia tư vấn) tổng cộng có 07 cán trực tiếp thực dự án như: Tư vấn công cụ quản lý chất lượng, đào tạo nâng cao lực quản lý cho doanh nghiệp, quan nhà nước…kết tháng cụ thể là: + Đã thực tư vấn cho 60 dự án; +Tổ chức 32 khóa đào tạo; + Doanh thu tháng: 1,2 tỷ đồng; +Dự kiến năm: 2,5 – tỷ đồng; +Lãi năm dự kiến: 1,5 tỷ đồng Có thể nói chuyên gia Trung tâm phong cách chuyên nghiệp hiệu thực công việc 2.4.2.Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO Nhìn từ số lượng, chất lượng hiệu công việc đánh giá hoạt động đào tạo chuyên gia tư vấn Trung tâm Thông in Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng gồm ưu, nhược điểm bật sau: 2.4.2.1 Ưu điểm: 47 Trong trình nghiên cứu tìm nhiều ưu điểm từ mô hình đào tạo đội ngũ chuyên gia tư vấn hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm Thông tin, thời lượng báo cáo em xin đưa ưu điểm sau: * Quan điểm đạo: - Lãnh đạo Trung tâm minh bạch trình tuyển dụng đào tạo, ủng hộ chủ chương lựa chọn người có tâm, giỏi nhất, không thiên vị, không bị áp lực từ cấp * Quá trình tổ chức thực hiện: - Việc lựa yêu cầu chất lượng cán đầu cao tạo tảng tốt cho trình đào tạo chuyên gia Trung tâm; - Việc lựa chọn đối tượng đầu vào khách quan, thông qua thi tuyển khắc khe, gần ứng cử viên thông qua quan hệ để đặc cách; - Do tính kỷ luật yêu cầu khóa đào tạo cao, nên chương trình đào tạo nên cán có áp lực lớn, đòi hỏi cán phải có ý thức, tự giác, độc lập nghiên cứu Tâm lý cán căng thẳng lo ngại bị loại (sẵn sàng bị loại giai đoạn nào) không hoàn thành nhiệm vụ Vì áp lực ưu điểm để cán cố gắng nỗ lực * Mô hình nội dung chương trình đào tạo: - Mô hình đào tạo chuyên gia tư vấn Trung tâm thông tin việc kết hợp nhuần nhuyễn đào tạo lý thuyết thực hành trường Trong 06 tháng thử việc cán học nghiên cứu 1,5 tháng 4,5 tháng cán trực tiếp học trường, việc đào tạo trường giúp cho cán có hội tiếp cận thực tế, kinh nghiệm thực tiễn chuyên gia trước giúp cán hiểu nghề, chất nghề nghiệp Thực hành trường giúp cho cán nhìn nhận lại yêu cầu công việc từ lý thuyết học Mô hình đào tạo lý thuyết kết hợp đào tạo trường phát huy tốt Trung tâm thông tin 48 - Về chương trình đào tạo, nói khóa đào tạo Trung tâm Thông tin mang tính toàn diện, hội tốt cho cán hoàn thiện từ kinh nghiệm xã hội đến chuyên môn nghiệp vụ Các khóa đào tạo tập trung vào nội dung sau đây: + Bồi dưỡng kiến thức chung ngành tiêu chuẩn đo lường chất lượng + Giới thiệu sâu nghiên cứu tiêu chuẩn, công cụ quản lý nâng cao suất chất lượng sản phẩm, nâng cao nghiệp vụ quản lý chất lượng nhận sự, chất lượng kinh doanh, chất lượng quản lý,… + Đào tạo nhân cách phong cách chuyên gia để thể tính chuyên nghiệp thực tư vấn dự án + Đào tạo kỹ mềm giao tiếp ứng xử + Đào tạo kỹ thuyết trình trước đám đông + Kỹ đàm phán,… * Đội ngũ giảng viên hướng dẫn Trung tâm Thông tin có đội ngũ giảng viên 10 cán đào tạo Trong có 01 giảng viên xếp chuyên gia Bậc 5, 02 giảng viên xếp chuyên gia Bậc 4, lại giảng viên nắm chức danh quản lý nên không xếp bậc Các giảng viên tham gia 03 khóa học nâng cao chuyên môn liên quan nước ngoài, phần lớn giảng viên có tham gia giảng dạy trường Đại học lĩnh vực: quản lý nguồn nhân lực, quản trị kinh doanh, quản trị chất lượng, chương trình CEO,… Như với đội ngũ chuyên gia giầu kinh nghiệm, nhiệt huyết, yêu nghề lợi mạnh công tác đào tạo chuyên gia tư vấn cho Trung tâm 2.4.2.2 Nhược điểm: Bên cạnh ưu điểm đưa số nhược điểm sau: * Về chủ trương 49 - Do yêu cầu đầu vào cao nên chưa thu hút nhiều ứng cử viên dự tuyển, số lượng ứng cử viên nộp hồ sơ thấp; - Cách thức tuyển dụng đào tạo chưa đề cập nhiều đến việc tiếp nhận chuyên gia có kinh nghiệm bên ngoài; - Tại phòng Tư vấn – Đào tạo bên cạnh áp lực đào tạo chuyên gia có áp lực doanh số dẫn đến tâm lý cán căng thẳng, ảnh hưởng đến kết làm việc học tập; - Chưa xây dựng, ban hành quy định chi tiết nội dung, kế hoạch, trách nhiệm dài hạn cho công tác đào tạo chuyên gia tư vấn dẫn đến chuyên viên khó nắm bắt định hướng học tập lâu dài; - Chưa có chế tài công tác đào tạo, để đảm bảo chế độ tốt cho giảng viên, đảm bảo sống cho giảng viên, tránh tình trạng chảy máu chất xám; - Chưa có phương án phối hợp để đồng thời đào tạo chuyên gia cho bên ngoài, để giảng, mức thù lao giảng viên đào tạo số lượng học viên cao hơn, thu mức phí phù hợp từ học viên bên ngoài, có lớp đào tạo chuyên gia nội số lượng có 04 cán bộ, dẫn đến việc cập kiến thức không sâu dễ gây tụt hậu chương trình * Về trình tổ chức triển khai - Việc tổ chức thực khóa đào tạo nội bộ, đào tạo chuyên môn chuyên gia chưa phối hợp nhịp nhàng phòng, phận Trung tâm, công việc tập trung vào Phòng Tư vấn - Đào tạo; - Ngày công yêu cầu đào tạo trường cao, chi phí lại, ăn nhiều, ảnh hưởng đến hoạt động cân đối tài Trung tâm, cac cán giai đoạn tập học việc; 50 - Do yêu cầu chuyên gia tư vấn cao, quy định cứng nhắc nên tỷ lệ cán bị loại nhiều, ảnh hưởng đến tâm lý muốn tham gia đào tạo chuyên gia - Cần sát chuyên gia giao hướng dẫn với cán thực hiện, cụ thể chưa phát huy hình thức đánh giá tình hình thực như: thuận lợi, khó khăn công đoạn dự án, can tập B1 báo cáo dự án hoàn thành, không kịp thời hướng dẫn chỉnh sửa cho cán 2.4.2.2 Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO Trung tâm * Những nguyên nhân bên trong: - Chính sách Tổng cục Trung tâm quan tâm đến đào tạo chưa hoàn thiện, nhiều bất cập - Nhận thức cấp lãnh đạo công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nói chung Chuyên gia tư vấn nói riêng chưa chuyển biến kịp thời - Công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên gia chưa gắn với quy hoạch sử dụng cán bộ, trọng đào tạo tạm thời, chưa có chiến lược lâu dài, đào tạo thiếu dự báo chiến lược đón đầu, đào tạo chủ yếu theo nhu cầu trước mắt - Việc sử dụng kinh phí đào tạo, bồi dưỡng chưa thật hợp lý hiệu * Những nhân tố bên - Nhu cầu chuyên gia tư vấn ISO thị trường ngày lớn gia tăng cách nhanh chóng, đồng nghĩa với việc xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Trung tâm chuyên gia, việc đòi hỏi Trung tâm phải cập nhật chương trình đào tạo cho phù hợp - Tuy nhiên, nhu cầu tư vấn ISO không đồng hệ thống mà thiên nhiều vài hệ thống đơn giản, chuyên gia tư vấn có điều kiện thực tế với hệ thống cấp cao, phức tạp 51 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CHUYÊN GIA TƯ VẤN TẠI TRUNG TÂM 3.1 Một số giải pháp * Giải pháp 1: Tăng cường quan tâm Lãnh đạo Trung tâm hoàn thiện đội ngũ cán làm công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực nói chung Thứ nhất: Lãnh đạo Trung tâm cần phải quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đưa việc thực chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc làm cấp thiết quan trọng trình thực chiến lược phát triển tổ chức Thứ hai: Hoàn thiện đội ngũ làm công tác đào tạo, bồi dưỡng cán Để nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng cán yêu cầu quan trọng phải hoàn thiện đội ngũ cán công nhân viên làm công tác Hiện đội ngũ làm công tác đào tạo phát triển chuyên gia Trung tâm chưa chuyên môn hoá; cán chủ yếu kiêm nhiệm nên khó tập trung đào tạo sâu, bên cạnh số lượng không nhiều, phải thuê số Chuyên gia cấp cao Vì vậy, cần hoàn thiện đội ngũ làm công tác quản trị nhân lực công ty nói chung phận làm công tác đào tạo phát triển nhân lực nói riêng Ngoài cần tăng cường phối hợp phận quản trị nhân lực Phòng HCTC, với với phòng ban chức khác, đặc biệt Phòng Đào tạo – Tư vấn, phận đào tạo cần cập nhật nhanh chóng thông tin kiến thức để tiến hành đào tạo cho cán Trung tâm * Giải pháp 2: Thắt chặt quy trình tổ chức đào tạo 52 Trung tâm cần phải quan tâm đến quy trình tổ chức đào tạo, lập kế hoạch đào tạo Cần thu thập thông tin xác để xác lập xác mục tiêu, tránh sai sót lãng phí Bên cạnh cần tuân thủ nghiêm ngặt quy đình kiểm tra đánh giá đề tránh sai phạm công tác *Giải pháp 3: Khuyến khích tạo điều kiện để đội ngũ chuyên gia nâng cao trình độ lành nghề qua đào tạo nâng bậc Trình độ chuyên môn tiêu đánh giá chất lượng lượng lao động Trung tâm, đồng thời tư vấn ISO hoạt động thu ngân sách chủ yếu Trung tâm, vậy, Trung tâm cần thực mạnh mẽ công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để làm điều Trung tâm cần thực tốt việc sau: Thứ nhất: Sắp xếp lại đội ngũ cán quản lý, tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao Tạo điều kiện thuận lơị để cán công nhân viên Trung tâm tham gia đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ kỹ Thứ hai: Bố trí Chuyên gia làm công tác chuyên nghành đào tạo để phát huy hết lực làm việc, tạo điều kiện làm việc với hệ thống tiêu chuẩn cao Thứ ba: Có sách đặc biệt tiền lương để khuyến khích đội ngũ Chuyên gia tư vấn có động lực nâng cao trình độ * Giải pháp 4: Đa dạng hoá hình thức đào tạo phát triển nhân lực Trung tâm cần kết hợp nhiều hình thức đào tạo công việc công việc tạo điều kiện cho Chuyên gia học hỏi thực hành nhiều hơn, từ nắm vững kiến thức chuyên môn 3.2 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu đào tạo Chuyên gia tư vấn ISO 3.2.1 Khuyến nghị chung với Trung tâm - Trung tâm Thông tin Đơn vị có chức tư vấn ISO, Trung tâm chưa xây dựng áp dụng ISO 9001:2008 quản lý chất lượng, để nâng cao hiệu máy quản lý nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ cán Vì vậy, việc xây dựng áp dụng ISO 9001:2008 53 Trung tâm, để thúc đẩy việc phối hợp, tổ chức thực nhiệm vụ chung cần thiết - Trung tâm, cần xây dựng kế hoạch ngắn hạn, dài hạn công tác đào tạo chuyên gia tư vấn - Cần thiết xây dựng quy chế đào tạo nội chi tiết - Chưa có chế tài công tác đào tạo, để đảm bảo chế độ tốt cho giảng viên, đảm bảo sống cho giảng viên, tránh tình trạng chảy máu chất xám, cần thiết xây dựng quy chế tài chính, chi trả xứng đáng với giảng viên đào tạo - Tại phòng Tư vấn, Đào bên cạnh áp lực đào tạo chuyên gia có áp lực doanh số dẫn đến tâm lý cán căng thẳng, cần xem xét tách bạch hoạt động giao khoán doanh số đào tạo chuyên gia - Cần có chế độ khen thưởng phù hợp kịp thời tổ chức cá nhân có thành tích - Đầu tư thêm sở vật chất phục vụ công tác đào tạo, phòng đào tạo, máy móc thiết bị - Cần xây dựng quy chế, quy định hình thức tuyển dụng đào chuyên gia có kinh nghiệm bên muốn làm việc quan; - Cần có phương án để kết hợp hợp để đồng thời đào tạo chuyên gia phục vụ nhiệm vụ Trung tâm, Tổng cục chuyên gia cho bên ngoài, để giảng, mức thù lao giảng viên đào tạo số lượng học viên nhiều hơn, thu mức phí phù hợp từ học viên bên ngoài, có lớp đào tạo chuyên gia nội số lượng vẻn vẹn 04 cán - Xem xét việc hạ chuẩn yêu cầu đầu vào cán để tiếp nhận nhiều ứng cử viên hơn, trình thử việc phát ứng cử viên giỏi 54 - Xem xét lại việc quy định thời gian nâng bậc, nhiều lúc có nhiều cán xuất sắc họ mong muốn nâng bậc sớm - Do yêu cầu chuyên gia tư vấn cao, quy định cứng nhắc nên tỷ lệ cán bị loại nhiều - Cần có chế quản lý, cam kết chuyên gia hoàn lại tài đào tạo không đáp ứng thời gian Trung tâm, có nhiều chuyên gia sau đào tạo lại Trung tâm tự xin nghỉ việc mở công ty riêng để kinh doanh dịch vụ tương tự 3.2.2 Khuyến nghị cho Chuyên gia: - Các chuyên gia cần chủ động yêu cầu đào tạo nghiêm túc, bản, đồng thời với Trung tâm tìm hiểu, cập nhật nguồn kiến thức mới, hệ thống tiêu chuẩn ban hành - Chủ động học hỏi công việc đào tạo, học hỏi lẫn học hỏi từ chuyên gia bên Trung tâm - Ngoài việc học Trung tâm cần tìm hiểu khóa đào tạo bên ngoài, đặc biệt khóa học tổ chức quốc tế 3.2.2 Khuyến nghị cho trình tổ chức thực - Cần phối hợp nhịp nhàng phòng, phận Trung tâm, công việc tập trung vào Phòng Tư vấn Đào tạo; - Cần thiết có hoạt động kiểm tra sát hạch cán sau can tham gia khóa đào tạo, cán chưa nắm vấn đề tiêu chuẩn, yêu cầu cho nghiên cứu học lại Còn việc kiểm tra hết chương trình sở xác định cán tham gia đạt yêu cầu kiểm tra khóa học - Cần thiết nâng cao thời lượng học kết hợp với thực hành ngay, nội dung thực hành nằm khung đào tạo chương trình, để học viên vừa hoc vừa thực hành, tốt học lý thuyết xong cho thực hành trường 55 - Cần xây dựng quy trình, trình Lãnh đạo ban hành thức yêu cầu cán bộ, bước thực đào tạo, chuẩn mực yêu cầu đầu cách thống, ban hành rộng rãi - Cho cán tham gia sớm vào khâu tư vấn đơn giản để họ có kinh nghiệm nhanh - Cần sát chuyên gia giao hướng dẫn với cán thực hiện, cụ thể chưa phát huy hình thức đánh giá tình hình thực như: thuận lợi, khó khăn công đoạn dự án, can tập B1 báo cáo dự án hoàn thành, không kịp thời hướng dẫn chỉnh sửa cho cán - Yêu cầu cán có kết đánh giá dự án tham gia để xem xét góp ý cho họ dự án khác 56 57 PHẦN III KẾT LUẬN Sau gần tháng thực tập Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, em có điều kiện kiểm chứng thực tiễn kiến thức mà học ghế nhà trường Trong trình em sâu nghiên cứu nhiều công tác quản lý nhân lực tích lũy thêm nhiều kiến thức chuyên ngành đặc biệt công tác đào tạo bồi dưỡng Nhìn chung công tác đào tạo bồi dưỡng cán Trung tâm trọng thực tốt đem lại hiệu định, chất lượng cán công nhân viên nâng cao Ngoài ra, suốt thời gian thực tập em tích lũy cho nhiều kiến thức chuyên môn khác kiến thức xã hội, rút nhiều học kinh nghiệm quý báu cho thân Tuy nhiên, em nhận thấy nhiều sai sót, khuyết điểm cần khắc phục, mong nhận cảm thông cán bộ, nhân viên Trung tâm Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán nhân viên Trung tâm Thông tin TĐC thầy cô Khoa Tổ chức Quản lý nhân lực tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ thực tập báo cáo 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Kim Dung (2009), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 7), Nxb Thống kê; ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học kinh tế quốc dân; Nguyễn Hữu Thân (2010), Giáo trình Quản trị nhân sự, Nxb Lao động – Xã hội Thủ tướng (2014), Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (2006), “Quyết định việc ban hành Quy chế làm việc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng”, Hà Nội Trung tâm Thông tin (2014), Diễn văn kỷ niệm 20 năm thành lập Trung tâm Thông tin Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 59 Phụ lục: Bảng viết tắt số thuật ngữ chuyên môn tư vấn ISO: ISO TQM 5S Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế Hệ thống Quản lý chất lượng toàn diện Phương pháp quản lý 5S (SEIRI – SEITON – SEISO – Kaizen Tools SPC SEIKETSU – SHITSUKE) Hoạt động cải tiến liên tục công cụ tiến chất lượng Kiểm soát trình kỹ thuật thống kê HACCP BRC SA8000 OHSAS Hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn Tiêu chuẩn toàn cầu an toàn thực phẩm Hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý An toàn sức khỏe nghề 18001:2007 IEC nghiệp ỦY BAN KỸ THUẬT ĐIỆN QUỐC TẾ IEC NF OIML Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Pháp AFNOR Tổ chức Đo lường Hợp pháp Quốc tế 60