ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––– BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT BÙI THỊ ÁNH NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH HỢI THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất Phòng Quản lý đào tạo Sau đại học, thầy, cô giáo trường phát từ tình hình thực tế Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Đại học kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đình Hợi - Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Giáo viên trực tiếp hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, đồng nghiệp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tạo điều kiện cung cấp số liệu, đóng góp ý kiến động viên tác giả suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Bùi Thị Ánh Nguyệt Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả luận văn Bùi Thị Ánh Nguyệt Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii iv MỤC LỤC Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 22 LỜI CAM ĐOAN i 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 22 LỜI CẢM ƠN ii 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 22 MỤC LỤC iii 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin 23 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi 2.3 Các tiêu nghiên cứu 24 DANH MỤC CÁC BẢNG vii 2.3.1 Nhóm tiêu phản ánh số lượng cán 24 DANH MỤC SƠ ĐỒ vii 2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng; kết hợp tiêu định lượng MỞ ĐẦU tiêu định tính 24 Tính cấp thiết đề tài Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT Mục tiêu nghiên cứu LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 25 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 25 Ý nghĩa khoa học luận văn 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 Bố cục luận văn 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT 3.2 Thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu LƢỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 1.1 Cơ sở lý luận 3.2.1 Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 1.1.1 Khái niệm đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động 3.2.2 Chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 35 1.1.2 Vai trò đội ngũ lao động chất lượng 3.2.3 Các biện pháp mà Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc thực để nâng trình phát triển kinh tế - xã hội phát triển ngành Bưu cao chất lượng đội ngũ lao động 38 điện nói riêng 3.3 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh 1.1.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động 10 Vĩnh Phúc 58 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 13 3.3.1 Những thành công bước đầu 58 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 3.3.2 Những điểm tồn 60 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động số Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI nước giới 16 NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 63 1.2.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 20 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 63 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v vi 4.1.1 Quan điểm 63 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4.1.2 Mục tiêu 64 4.1.3 Phương hướng 64 BĐVHX : Bưu điện văn hóa xã 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh BHLĐ : Bảo hộ lao động CBCNV : Cán công nhân viên CNBCVT : Công nhân bưu viễn thông CNTT : Công nghệ thông tin TCCB - LĐ : Tổ chức cán - Lao động XDCB : Xây dựng Vĩnh Phúc 65 4.2.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động 65 4.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên 70 4.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên 72 4.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động 74 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi 75 4.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao 76 4.3 Kiến nghị 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Bảng 3.1: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo giới tính 32 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo độ tuổi 33 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân lực Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc theo trình độ chuyên môn 34 Bảng 3.4: Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu đơn vị 35 Bảng 3.5: Mức độ hoàn thành tiêu doanh thu năm người lao động 36 Bảng 3.6: Trình độ đào tạo cán theo kết điều tra 37 Bảng 3.7: Năng lực giải công việc cán theo kết điều tra 37 Bảng 3.8: Kết đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng theo điều tra 38 Bảng 3.9: Tình hình tuyển dụng lao động Bưu điện Vĩnh Phúc 41 Bảng 3.10: Chi phí dành cho đào tạo Bưu điện Vĩnh Phúc 45 Bảng 3.11: Quy định mức phạt chất lượng đơn vị 48 Bảng 3.12: Tình hình thu nhập CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 51 Bảng 3.13: Kính phí chi cho Bảo hộ lao động năm 2013 54 Bảng 3.14: Bảng hệ số mức độ phức tạp chức danh CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc 57 Tính cấp thiết đề tài Với xu phát triển không ngừng kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Vì vậy, để doanh nghiệp trụ vững tiếp tục phát triển việc mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường khả chiếm lĩnh thị trường xu tất yếu khách quan Một doanh nghiệp có phát triển hay không phụ thuộc vào yếu tố tài nguyên thiên nhiên, vốn, công nghệ lao động Trong yếu tố quan trọng việc định phát triển doanh nghiệp nhân tố người, yếu tố đầu vào quan trọng doanh nghiệp Nếu trình độ người lao động thấp tài nguyên, vốn, công nghệ trở nên lãng phí tất yếu dẫn đến hiệu kinh tế không cao Đặc biệt xu hội nhập kinh tế tảng khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ, áp dụng rộng rãi khắp ngành nghề, chất lượng lao động đòi hỏi phải không ngừng nâng cao, ngành bưu không nằm ngoại lệ Chỉ có bố trí, sử dụng nguồn lao động có chất lượng cách hợp lý tạo nên đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, xuất phát điểm ngành Bưu thấp, lực lượng lao động có tuổi nghề cao, khả tiếp cận với khoa học công nghệ DANH MỤC SƠ ĐỒ Vì để tạo bước phát triển vượt bậc bối cảnh kinh tế hội nhập, có ngày nhiều bên tham gia vào cạnh tranh lĩnh vực bưu Sơ đồ 3.1 Hoạt động quản lý sản xuất Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 chính, ngành Bưu nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng cần có chiến lược để nâng cao vị mình, quan trọng chất lượng lao động Chính thế, chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn "Nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động Bƣu điện tỉnh Vĩnh Phúc" Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ từ có sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Bố cục luận văn - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ lao động Bưu Ngoài phần mở đầu, kết luận, bố cục luận văn bao gồm chương - Chương 1: Cơ sở lý luận đội ngũ lao động chất lượng đội điện tỉnh Vĩnh Phúc - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động ngũ lao động - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Chương 3: Thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận, thực tiễn giải pháp liên Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc quan đến chất lượng đội ngũ lao động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu đánh giá thực trạng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Phạm vi không gian: Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc bao gồm Bưu điện tỉnh bưu điện huyện, thị, xã - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu từ năm 2010 đến năm 2013 Ý nghĩa khoa học luận văn - Về lý luận: Góp phần hệ thống hoá lý luận đội ngũ lao động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Về thực tiễn: Giúp đánh giá khách quan thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, giúp cho cán lãnh đạo, quản lý nhìn nhận rõ chất lượng đội ngũ lao động, để Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Chƣơng nhu cầu việc làm người thuộc tình trạng khác (bao gồm CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG VÀ CHẤT LƢỢNG người nghỉ hưu trước tuổi quy định) ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG Nguồn lao động xét mặt chất lượng, đánh giá trình độ chuyên môn, tay nghề (trí lực) sức khỏe (thể lực) người lao động 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Một số khái niệm liên quan đến đội ngũ lao động Nguồn lao động lực lượng lao động khái niệm có liên quan trực tiếp đến khái niệm đội ngũ lao động + Lực lượng lao động theo quan niệm Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO - International Labour Organization) phận dân số độ tuổi lao động Theo quy định thực tế có việc làm người thất nghiệp Ở nước ta thường sử dụng khái niệm sau: lực lượng lao động phận dân số đủ 15 tuổi trở lên có việc làm người thất nghiệp + Nguồn lao động phận dân số độ tuổi lao động theo quy Lực lượng lao động theo quan niệm đồng nghĩa với dân số hoạt định pháp luật có khả lao động, có nguyện vọng tham gia lao động động kinh tế (tích cực) phản ánh khả thực tế cung ứng lao động người độ tuổi lao động (trên độ tuổi lao động) làm việc xã hội Cũng cần ý lực lượng lao động, có phận ngành kinh tế quốc dân Việc quy định cụ thể độ tuổi lao động khác nước, chí khác giai đoạn nước Tuỳ thuộc vào trình độ phát triển nước Đa số nước quy định cận (tuổi tối thiểu) độ tuổi lao động 15 tuổi, cận (tuổi tối đa) có khác (60 tuổi, 64 tuổi ) Trị số tối đa tuổi lao động trùng với tuổi hưu Ví dụ, người làm việc người trực tiếp góp phần tạo thu nhập cho xã hội Trong kinh tế nhiều thành phần việc quy định độ tuổi tham gia lao động đa dạng Đối với thành phần kinh tế nhà nước, quan quản lý nhà nước cấp độ tuổi lao động thực theo quy định luật lao động hành Còn thành phần kinh tế khác độ tuổi lao Australia không quy định tuổi hưu giới hạn tuổi tối đa Ở động, độ tuổi nghỉ hưu đơn vị khác có quy định khác nhau, nước ta, theo quy định luật Lao động (2002) độ tuổi lao động không thiết tuân theo quy định luật lao động Vì vậy, việc thống kê nam từ 15 tuổi đến 60 tuổi nữ từ 15 tuổi đến 55 tuổi Nguồn lao động lực lượng lao động đơn vị khác tùy thuộc vào quy định đơn xem xét mặt biểu số lượng chất lượng vị Theo khái niệm trên, nguồn lao động mặt số lượng bao gồm: Khái niệm đội ngũ lao động Đội ngũ khái niệm sử dụng rộng rãi tổ chức đội - Dân số đủ 15 tuổi trở lên có việc làm - Và dân số độ tuổi lao động có khả lao động ngũ CBCNV, đội ngũ cán khoa học, đội ngũ nghệ sỹ….Khái niệm đội ngũ thất nghiệp, học, làm công việc nội trợ gia đình, xuất phát từ thuật ngữ quân sự, tổ chức gồm nhiều người tập hợp Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ thành lực lượng hoàn chỉnh Như vậy, đội ngũ hiểu tập hợp số người có chức năng, nhiệm vụ nghề nghiệp + Lao động gián tiếp: đội ngũ cán quản lý, lãnh đạo máy quản lý tổ chức, đòi hỏi cần phải có cấu hợp lý, có trình độ cao, nhạy Các quan niệm đội ngũ có khác thống bén kinh doanh, phản ứng kịp thời với thay đổi thị trường chỗ, đội ngũ tập hợp số người thành lực lượng thực hay Ngoài ra, đội ngũ lãnh đạo phải quan tâm đến việc động viên tinh thần, số chức năng, nhiệm vụ định để đem kết cụ thể khuyến khích lợi ích vật chất, sách khen thưởng,… làm tốt công tác đãi Trong tổ chức (một doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, đơn vi nghiệp.v.v.) đội ngũ lao động bao gồm đội ngũ cán quản lý đội ngũ lao động trực tiếp tham gia vào hoạt động tổ chức Đội ngũ lao động tổ chức phải phân thành khâu, phận với số lượng, chất lượng, ngành nghề, giới tính lứa tuổi phù hợp Ứng với phận người lao động có chức quyền hạn định phạm vi tổ chức Chất lượng đội ngũ lao động tổ chức trình độ lực cá nhân, mà thể chỗ đội ngũ có đảm bảo đủ số lượng theo yêu cầu công việc mà khâu từng, phận đòi hỏi Chỉ có cấu lao động hợp lý khâu phận hoạt động tổ chức đảm bảo người có việc làm, khâu, phận hoạt động ăn khớp nhịp nhàng, hoạt động liên tục theo hệ thống đồng đảm bảo nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Chất lượng đội ngũ lao động tổ chức thể cấu lao động tối ưu giữa phận lao động trực tiếp lao động gián tiếp: + Lao động trực tiếp: đội ngũ lao động trực tiếp tham gia vào trình hoạt động tổ chức tạo sản phẩm, thực phần hành ngộ nhân góp phần tăng suất lao động nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Từ yếu tố định đến khả hoàn thành công việc người lao động suất lao động cá nhân tổ chức Là tiêu tổng hợp phản ánh trình độ lao động người lao động Năng suất lao động kết biểu chất lượng đội ngũ lao động công ty phản ánh kết kinh doanh công ty Năng suất lao động phản ánh mức doanh thu bình quân nhân viên thực kỳ, số lượng sản phẩm bình quân nhân viên thực đơn vị thời gian Vì mà suất lao động sử dụng để so sánh hiệu sử dụng lao động hiệu hoạt động tổ chức thời kỳ Khái niệm chất lượng đội ngũ lao động Chất lượng đội ngũ lao động đánh giá thông qua yếu tố làm cho lao động có hiệu Ở người lao động cụ thể, chất lượng lao động thể khía cạnh: sức khỏe; trình độ học vấn; kiến thức, trình độ kỹ thuật kinh nghiệm tích lũy được; ý thức, thái độ, tác phong người lao động Chất lượng đội ngũ lao động thể kết thực công việc giao thời gian, tiến độ theo tiêu chuẩn chất lượng quy định Ở tổng thể đội ngũ lao động, chất lượng lao động không xem xét công việc cụ thể theo yêu cầu tổ chức góc độ cá nhân người lao động, mà thể cấu đội Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ngũ lao động xét theo ngành nghề cấu lao động ngành cụ thể, - Tri thức phát minh khoa học công nghệ sản sinh từ cấu xét theo tính chất lành nghề chất lượng chuyên môn tri thức yếu tố tạo lợi cạnh tranh sản phẩm, doanh nghiệp (theo cấp bậc hay trình độ đào tạo) trình độ tổ chức lao động quốc gia 1.1.2 Vai trò đội ngũ lao động chất lượng trình phát triển kinh tế - xã hội phát triển ngành Bưu điện nói riêng - Nền kinh tế tri thức vừa đòi hỏi thúc đẩy, vừa tạo điều kiện phát triển học tập thành viên xã hội Như vậy, giai đoạn phát triển kinh tế, yếu tố Xét góc độ trình độ phát triển lực lượng sản suất, nhiều nhà người luôn khẳng định nguồn lực quan trọng nhất, cần khoa học chia trình phát triển kinh tế thành ba giai đoạn với đặc thiết việc sản suất cải làm giàu cho xã hội Đặc biệt trưng khác biệt: kinh tế nông nghiệp, kinh tế công nghiệp, điều kiện mới, phát triển quốc gia phụ thuộc vào nguồn lực trí tuệ kinh tế tri thức Đặc trưng chủ yếu kinh tế nông nghiệp sức lao tay nghề người chủ yếu, thay dựa vào nguồn tài nguyên vốn động bắp người tài nguyên thiên nhiên sở, chủ yếu tạo cải vật chất đáp ứng nhu cầu người, tri thức chủ yếu kinh nghiệm tích luỹ từ hoạt động thực tế, suất, chất lượng hiệu sản xuất Trong kinh tế công nghiệp có trợ giúp máy móc sức lao động người tài nguyên thiên nhiên giữ vai trò trọng yếu So với kinh tế nông nghiệp tri thức người giữ vị trí quan trọng hơn, lúc tri thức không đúc kết từ kinh nghiệm thực tế mà khám phá quy luật vật chất trước người đóng vai trò quan trọng Các lý thuyết tăng trưởng gần động lực quan trọng tăng trưởng kinh tế bền vững người Đảng Nhà nước ta nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt yếu tố người xác định rằng” người vừa mục tiêu vừa động lực phát triển” - (Nghị đại hội VII) “Con người nhân lực yếu tố định phát triển đất nước thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá” - (Nghị đại hội VIII) Ngày trình đổi phát triển, nguồn nhân lực đánh giá sức mạnh siêu quốc gia, có tính định cạch tranh kinh tế thiết vận động tự nhiên, xã hội tư để đưa sáng chế, phát minh lập trật tự giới Sự cất cánh phát triển thành công quốc gia làm suất, chất lượng, hiệu cải thiện nhiều So với kinh tế gắn chặt với sách chiến lược phát triển người Vì vậy, đặt nông nghiệp kinh tế công nghiệp kinh tế tri thức có đặc sách chiến lược phát triển người phụ thuộc vào mục tiêu trước trưng sau đây: mắt lâu dài việc làm cần thiết không quốc - Tri thức, khoa học công nghệ, kỹ người trở thành gia mà doanh nghiệp Đối với ngành Bưu nói riêng, việc nâng cao chất lượng lao động lực lượng sản suất hàng đầu đánh giá khả nâng cao suất lao động trình hoạt động sản Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 10 11 xuất kinh doanh Nó giúp cho ngành ngày phát triển không chiều chuyên nghiệp, cao đẳng, đại học, sau đại học, có khả đạo quản lý rộng mà chiều sâu công việc chuyên môn định 1.1.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đội ngũ lao động Để đánh giá chất lượng đội ngũ lao động, ta cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá Chất lượng đội ngũ lao động thể qua tiêu chí chủ yếu như: Trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn kỹ thuật, sức khỏe, ý thức, thái độ, tác phong người lao động, kết thực công việc suất lao động Trong chuyên môn chia thành chuyên môn nhỏ Đại học bao gồm kĩ thuật, kinh tế, ngoại ngữ Thậm chí chuyên môn lại chia thành chuyên môn nhỏ Trình độ kỹ thuật người lao động thường dùng để trình độ người lao động đào tạo trường kỹ thuật, biểu thông qua tiêu: Trình độ văn hóa Trình độ văn hoá biểu thông qua tiêu như: + Tỷ lệ lao động đào tạo lao động phổ thông - Tỷ lệ người biết chữ chưa biết chữ + Tỷ lệ người có kỹ thuật - Tỷ lệ người có trình độ tiểu học + Tỷ lệ lao động có tay nghề theo cấp bậc đào tạo - Tỷ lệ người có trình độ phổ thông sở Trình độ chuyên môn kỹ thuật thường kết hợp chặt chẽ với - Tỷ lệ người có trình độ phổ thông trung học thông qua tiêu số lượng lao động đào tạo không đào tạo - Tỷ lệ người có trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học đại học thời kỳ Trình độ văn hoá dân số hay nguồn lực lao động tiêu Sức khỏe người lao động quan trọng phản ánh chất lượng lao động có tác động mạnh mẽ tới phát Sức khỏe vốn quý người, tài sản vô giá triển kinh tế - xã hội Trình độ văn hoá cao tạo khả tiếp thu vận dụng người.Người lao động phải đảm bảo sức khỏe tốt để hoàn thành công việc cách nhanh chóng tiến khoa học công nghệ, kinh giao.Người lao động có sức khỏe tốt mang lại lợi nhuận nghiệm vào thực tiễn trực tiếp gián tiếp việc nâng cao sức bền bỉ, dẻo dai khả tập trung cao vào công việc Trình độ chuyên môn kỹ thuật Người lao động sản xuất – kinh doanh phải có trình độ chuyên môn, kỹ Kết thực công việc tay nghề cấp độ định Họ phải có kiến thức lĩnh vực Chất lượng đội ngũ lao động đánh giá qua kết thực tham gia lao động sản xuất, có khả làm việc độc lập, sáng tạo công công việc Chất lượng đội ngũ lao động cao hay thấp đo kết việc, có tinh thần say học tập nâng cao tay nghề công việc mà người lao động thực hoàn thành theo tiến độ Trình độ chuyên môn hiểu biết, khả thực hành chuyên giao với chất lượng đảm bảo, không làm ảnh hưởng đến kết thực môn Nó biểu trình độ đào tạo trường trung học Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 54 55 chức khám bệnh nghề nghiệp cho người lao động nơi có nguy 250 triệu đồng/ năm, dù số lượng lao động giảm, nhiên chủng loại phương bệnh nghề nghiệp tiện bảo hộ thay đổi có chất lượng cao - Thực chế độ bảo hộ lao động nữ - Tiến hành kiểm tra tự kiểm tra an toàn vệ sinh lao động: đơn vị phải định kỳ kiểm tra, tu sửa máy móc thiết bị, nhà xưởng kho tàng theo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh lao động Định kỳ kiểm tra hàng ngày tổ, hàng tháng phân xưởng, hàng quý đơn vị tỉnh thường xuyên tổ chức kiểm tra giám sát thực tế làm việc đội ngũ Tình hình thực công tác vệ sinh an toàn lao động Bưu điện lao động Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh tiến hành kiểm tra điểm dịch vụ, qua thấy thực tế làm việc đội ngũ lao động phận Từ có đánh giá cách khách quan chất lượng Đơn vị tính: Triệu đồng Nội dung công việc Kế hoạch biện pháp kỹ thuật an toàn phòng chống cháy nổ Số việc Tổng kinh phí 46 lao động, phòng chống độc hại, cải thiện 53 điều kiện lao động Kế hoạch mua sắm trang thiết bị, phương tiện bảo vệ cá nhân cho người lao động Kế hoạch chăm sóc sức khỏe người lao động bồi dưỡng độc hại vật Kế hoạch tuyên truyền giáo dục, huấn luyện bảo hộ lao động đội ngũ lao động Cải tiến phương pháp đánh giá lực mức độ hoàn thành nhiệm vụ đội ngũ lao động v.v Trước đây, thời kỳ bao cấp, việc đánh giá lực thực công việc nhân viên doanh nghiệp nhà nước nói chung Bưu điện Kế hoạch biện pháp kỹ thuật vệ sinh quy chế Bưu điện tỉnh Trong trình đánh giá chất lượng đội ngũ lao động, Bưu điện Bảng 3.13: Kính phí chi cho Bảo hộ lao động năm 2013 Quỹ phúc lợi, Quỹ sách xã hội, Quỹ tài trẻ thực theo - Thực biện pháp ngăn ngừa xử lý tai nạn lao động Vĩnh Phúc sau: d.Các phúc lợi xã hội khác Tăng cường kiểm tra giám sát người lao động - Tổ chức phong trào Xanh - Sạch - Đẹp, đảm bảo ATVSLĐ STT Bảo hộ lao động gần không thay đổi qua năm, ổn định mức Vĩnh Phúc nói riêng chưa trọng Tuy nhiên, bước vào kinh tế thị trường, hiệu kinh tế trở thành mục tiêu lớn nhất, vấn đề đặt cần đánh giá lực thực công việc 75 48 28 người lao động Từ có biện pháp khuyến khích, đãi ngộ, thuyên chuyển lao động cách hợp lý Đồng thời thu hút người lao động giỏi, phát huy sáng kiến gắn bó với doanh nghiệp Tại Bưu điện Vĩnh Phúc đơn vị xây dựng quy chế phân phối tiền Tổng cộng (Nguồn : Phòng Tổ chức - Cán – lao động, Bưu điện Vĩnh Phúc) lương cho tập thể cá nhân người lao động Trong xây dựng phương pháp đánh giá lực thực công việc nhân viên, làm sở trả lương, thưởng khuyến khích cho người lao động 56 57 Mỗi cá nhân người lao động thực công việc khác Bảng 3.14: Bảng hệ số mức độ phức tạp chức danh doanh nghiệp Vì để đánh giá lực thực công việc CBCNV Bƣu điện Vĩnh Phúc cá nhân cần dựa vào hệ số mức độ phức tạp công việc cá nhân; hệ số chất lượng công tác tháng mức độ hoàn thành kế hoạch cá nhân Cách thức thực sau: Hệ số mức độ phức tạp Chức danh – nội dung công việc STT a Xác định mức độ phức tạp công việc chức danh Mức Mức Mức Mức Hệ số mức độ phức tạp công việc thể mức độ phức tạp công A Chức danh Lãnh đạo, Quản lý, Phụ trợ việc, tầm quan trọng công việc kỹ năng, chất lượng lao động thực Giám đốc Bưu điện tỉnh 8,64 công việc Bí thư đảng ủy, PGĐ, Chủ Tịch công đoàn, 7,45 Hệ số mức độ phức tạp công việc tính sau: Hpt = Hcd + Hkn + Htn Trong đó: Hpt : Hệ số mức độ phức tạp công việc Hcd : Hệ số mức độ phức tạp nhóm nội dung công việc – chức danh (gọi tắt hệ số mức độ phức tạp chức danh) Hkn : Hệ số trách nhiệm chức vụ kiêm nhiệm Htn : Hệ số thâm niên Hệ số mức độ phức tạp chức danh xác định theo phương pháp phân tích, đánh giá chấm điểm nhóm yếu tố: Yếu tố 1: Kỹ chuyên môn nghiệp vụ (0 - 25 điểm Yếu tố 2: Mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ (từ - 40 điểm) Yếu tố 3: Trách nhiệm, tầm quan trọng (từ - 25) điểm) Yếu tố 4: Điều kiện lao động (từ – l0 điểm) Tổng điểm tối đa nhóm yếu tố 100 điểm Đối với chức danh công việc, lấy tổng điểm theo nhóm yếu tố nhân với 0,1 hệ số mức độ phức tạp chức danh Ví dụ: Bưu điện Vĩnh Phúc xây dựng hệ số mức độ phức tạp chức danh, cụ thể cho chức danh sau: Kế toán trưởng Bưu điện tỉnh Trưởng phòng chuyên môn BĐT 6,46 Giám đốc công ty ĐBĐT, BC-PHBC 6,46 Trưởng BĐ huyện, thị tương đương 5,5 Trưởng phòng 5,5 B Lao động trực tiếp sản xuất (Nguồn: Phòng Tổ chức - Cán - Lao động, Bưu điện Vĩnh Phúc) Nếu lao động phân công làm nhiều nội dung công việc hay nhiều chức danh khác nhau, xác định hệ số mức độ phức tạp xếp mức tương ứng với chức danh hay nội dung công việc giao Như vậy, nhóm chức danh, nội dung công việc có nhiều mức hệ số mức độ phức tạp (4 mức) ý nghĩa mức sau: - Mức l: Xếp cho chức danh, nội dung công việc thực mức bình thường phải làm hết nhiệm vụ, trách nhiệm chức danh quy định - Mức 2: Xếp cho nội dung công việc chức danh đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao mức làm - Mức 3: Hoàn thành vượt mức nội dung khối lượng công việc giao không vi phạm chất lượng thông tin tuyệt đối, kỷ luật sản xuất, kỷ luật lao động, chấp hành tốt thể lệ, thủ tục, quy trình quy phạm kỹ thuật 58 - Mức 4, Hoàn thành xuất sắc, vượt mức nội dung khối lượng công việc có sáng kiến cải tiến, giải nội dung công việc phức tạp 59 - Công tác đào tạo phát triển đội ngũ đơn vị Nhận thức vai trò quan trọng nguồn lực người hoạt Hàng tháng, hội đồng đánh giá chất lượng họp đánh giá chất động kinh doanh, đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường nay, lượng tháng đơn vị Từng phận, đội, nhóm, phòng tiến hành Bưu điện Vĩnh Phúc tiến hành đào tạo đào tạo lại đội ngũ lao động chấm điểm chất lượng cá nhân thành viên để đáp ứng đòi hỏi trình độ, tay nghề hoàn 3.3 Đánh giá chung chất lƣợng đội ngũ lao động Bƣu điện tỉnh cảnh Vĩnh Phúc 3.3.1 Những thành công bước đầu Ngành Bưu Việt Nam, từ ngành thực nhiệm vụ phục vụ chính, từ năm 1990 đến qua hai giai đoạn tăng tốc thực tốt chức phục vụ mà nâng cao hiệu kinh doanh, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn công đổi đất nước Có thay đổi này, ngành Bưu có thay đổi công nghệ, đại hoá mạng lưới Có hai thay đổi mang tính bước ngoặt ngành bưu chính, là: việc áp dụng công - Việc đánh giá lực thực công việc nhân viên Để kích thích người lao động làm việc tích cực cần phải có hệ thống đánh giá, khen thưởng rõ ràng, đánh giá đóng góp người lao động đơn vị Bưu điện Vĩnh Phúc xây dựng ban hành đưa vào thực quy chế phân phối thu nhập cho tập thể cá nhân Trong xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho cá nhân người lao động; xây dựng mức điểm thưởng phạt, đánh giá chất lượng thực công việc; thành lập Hội đồng đánh giá chất lượng từ nghệ kỹ thuật số; hai thực phương án đổi quản lý, khai thác kinh cấp Bưu điện Tỉnh tới đơn vị trực thuộc; có Hội đồng xét thưởng thi đua, doanh dịch vụ bưu xét thưởng đề tài nghiên cứu khoa học, sáng kiến cải tiến phục vụ cho Là đơn vị thành viên Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Bưu điện Vĩnh Phúc nắm vững thực định hướng phát triển chung sản xuất kinh doanh Tuy có chế rõ ràng, song việc thưởng phạt chưa nghiêm minh mang nặng nể, dẫn tới qui chế hình thức toàn ngành, cụ thể hoá mục tiêu, triển khai hoạt động sản xuất kinh - Những thành công công tác đãi ngộ doanh địa bàn toàn Tỉnh Đối với công tác quản trị nguồn nhân lực Điểm bật việc ban hành quy chế phân phối thu nhập số năm vừa qua, Bưu điện Vĩnh Phúc đạt thành công tập thể cá nhân, nhìn chung đảm bảo nguyên tắc có làm có hưởng, không bước đầu, phát huy yếu tố người hoạt động kinh doanh, ảnh làm không hưởng Việc trả lương cho người lao động đảm bảo thực hưởng định đến việc hoàn thành tiêu kinh tế đề Những nội quy định Nhà nước, tiền lương mà đơn vị trả cho người lao động dung chủ yếu công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thực gồm có phần lương sách phần lương khoán Thu nhập chủ yếu Bưu điện Vĩnh Phúc bao gồm: Kế hoạch hoá đội ngũ lao động; tuyển người lao động nằm phần lương khoán(chiếm từ 70 đến 75% tổng tiền chọn; đào tạo phát triển; đánh giá lực thực công việc; chế độ đãi ngộ Một số thành công lĩnh vực phải kể đến là: lương) Quy chế khen thưởng mang tính trung bình chủ nghĩa, chưa thực khuyến khích người tài Do cách đánh giá xếp hệ số chưa 60 61 thật chuẩn xác, nể phân loại lực cán bộ, dẫn đến việc trả sau khoá học Để đánh giá, đơn vị dựa kết xếp loại học tập chưa lương theo chế tổng công ty chưa tiến nhiều so với chế cũ xem xét hiệu kinh phí đào tạo bỏ lợi ích đạt sản - Công tác an toàn vệ sinh lao động xuất kinh doanh Bưu điện Vĩnh Phúc đơn vị Tổng công ty thực Nhiều lao động cử đào tạo để giải sách cho tốt công tác an toàn vệ sinh lao động năm gần đây, người lao động vấn đề thu nhập Nếu học họ nâng lương phong trào “ Xanh - Sạch - Đẹp, đảm bảo an toàn vệ sinh lao động” có cấp Tuy nhiên, thực tế học xong, công việc họ không thay - Công tác tuyển chọn đội ngũ lao động đổi, khối lượng công việc chi phí nhân công doanh Việc tuyển chọn đội ngũ lao động chưa đáp ứng yêu cầu số nghiệp tăng so với trước Vấn đề chỗ đơn vị hạch toán phụ thuộc có lượng chất lượng Do công tác tuyển chọn đảm bảo công khai Tổng công ty lo chi phí đào tạo, chế sách doanh nghiệp tuyển chọn hiệu tuyển chọn lực lượng lao động đảm khía cạnh không khuyến khích doanh nghiệp tối ưu hoá công tác bảo yêu cầu chất lượng theo thực tế thấp, khó khăn cho việc chọn đào tạo người tài thực Cơ cấu lao động tuyển dụng không cân đối, lực lượng cao - Trong công tác đánh giá lực thực công việc đội ngũ đẳng kỹ sư khai thác bưu ít, khó xếp công việc nhân viên chưa phản ánh thực tế Vẫn có tượng nể 3.3.2 Những điểm tồn nên dẫn tới tình trạng số người hoàn thành tốt công việc, chấp hành Bên cạnh thành công kể trên, trình thực công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Vĩnh Phúc có vấn đề tồn cần hoàn thiện, là: - Chưa tiến hành phân tích công việc Cho đến nay, Bưu điện Vĩnh Phúc thực bố trí công việc chủ yếu dựa vào chức danh nghề nghiệp theo hệ thống chức danh sản xuất ngành Bưu nghiêm chỉnh quy định đánh giá ngang với người hoàn thành công việc Những hạn chế nhiều nguyên nhân khác nhau, như: - Chất lượng đội ngũ lao động bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau, có nhân tố mang tính khách quan, có nhân tố thuộc chủ quan điện Tổng cục Bưu điện trước ban hành Điều nảy sinh Nhân tố thuộc chế, sách luật pháp nhà nước có phức tạp có chức danh mới, quy định, đơn vị liên quan đến người lao động sách tiền lương, tiền công, chế không xác định nhiệm vụ cụ thể công việc kỹ tuyển dụng, bổ nhiệm, sách thu hút trọng dụng nhân tài, lao động có cần có người lao động để hoàn thành công việc lực, sách đào tạo luật pháp có liên quan đến người lao - Vấn đề đánh giá hiệu công tác đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo động.v.v Các nhân tố có ảnh hưởng to lớn đến chất lượng đội ngũ lao động Thực tế việc đánh giá hiệu đào tạo dừng lại bước một, Người lao động có hăng say làm việc, nhiệt huyết với công việc phần tức đánh giá xem người cử đào tạo tiếp thu, học hỏi công sức họ bỏ đền đáp xứng đáng chế độ tiền lương, tiền 62 63 công, sách thu hút trọng dụng nhân tài Cơ chế tuyển dụng, bổ Chƣơng nhiệm ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng lao động Thực tế, chế MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG tuyển dụng nước ta bị ảnh hưởng lớn mối quan hệ trị, ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC chưa thực trọng chất lượng tuyển dụng, chưa thực chọn lựa người tài, người có lực vào đội ngũ lao động Điều có ảnh hưởng lớn tới chất lượng lao động, người tuyển dụng không đáp ứng yêu cầu vị trí công việc tuyển dụng, hiệu công việc không cao Chất lượng đào tạo hệ thống đào tạo cấp (từ đào tạo nghề đến đại học đại học) - Hệ thống đào tạo cấp nước ta từ bậc đào tạo nghề đại 4.1 Quan điểm, phƣơng hƣớng, mục tiêu nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động Bƣu điện tỉnh Vĩnh Phúc Trong kinh tế thị trường để tồn phát triển buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh để giành lấy hội, thuận lợi cho để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu cao Một nhân tố quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp cạnh tranh đội ngũ lao động làm việc khách sạn Thực tế cho thấy doanh nghiệp sử dụng nhân học đại học chưa thực trọng vào chất lượng, nghiên cứu lực có hiệu chất lượng đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu tìm tòi học viên Việc đào tạo chủ yếu theo phương pháp thầy dạy trò công việc, yêu cầu thời đại hiệu kinh doanh doanh nghiệp nghe, chưa có mối liên hệ trao đổi thầy trò, không khuyến khích nâng cao Thể lực người thua máy móc, trí lực học viên tự học hỏi tìm tòi nghiên cứu vấn đề đặc biệt đào tạo chưa gắn người không loại máy móc dù đại tối tân với nhu cầu xã hội Điều chưa phát huy khả sáng tạo học không so sánh Vì người tập trung tinh hoa viên Việc có ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng đội ngũ lao động sau nguồn sáng tạo vô tận Trong tất doanh nghiệp, yếu tố người cần đào tạo trường, thực tế công việc sách dạy phải quan tâm đặc biệt phát huy sáng tạo Vì nhà trường điểm tương đồng, đào tạo không vận mà việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động vấn đề cấp bách, tất yếu dụng công việc khách quan doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc chủ trương đưa mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 4.1.1 Quan điểm Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động vấn đề có ý nghĩa chiến lược, bao gồm tập hợp quan điểm sử dụng người, lợi ích người trình phát triển kinh tế - xã hội Có thể nói: “Quan điểm xây dựng phát huy nguồn lực người”, “Quan điểm tăng trưởng kinh tế đôi với tiến công xã hội” quan điểm đạo cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 64 Trên sở quan điểm đạo ta thấy số vấn đề mang tính chất làm tảng, mở đường, định hướng cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc sau: - Nâng cao chất lượng nguồn lao động phải nhằm đảm bảo thực thành công nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc - Nâng cao chất lượng nguồn lao động nâng cao chất lượng sống làm việc người, đảm bảo cho người phát triển tự do, toàn diện, vấn đề có ý nghĩa lớn lao mặt kinh tế trị xã hội - Nâng cao chất lượng nguồn lao động nâng cao chất lượng sống làm việc người, đảm bảo cho người phát triển tự do, toàn diện, vấn đề có ý nghĩa lớn lao mặt kinh tế trị xã hội - Nâng cao chất lượng nguồn lao động nâng cao chất lượng sống 65 - Đào tạo lao động bám sát với yêu cầu thực tế công việc - Quá trình đào tạo phải ý đến giáo dục ý thức tổ chức, kỷ luật lao động, rèn luyện tác phong công nghiệp 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động Bƣu điện tỉnh Vĩnh Phúc Qua phân tích đánh giá tình hình thực nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện Vĩnh Phúc, nhận thấy đơn vị thực tốt số nội dung Kết phản ánh thông qua số tiêu chất lượng lao động tăng lên, suất lao động tăng, thu nhập bình quân lao động tăng Tuy nhiên, đơn vị thực chưa tốt chưa triệt để số nội dung công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Điều ảnh hưởng không nhỏ đến mục tiêu chung toàn đơn vị làm việc người, đảm bảo cho người phát triển tự do, toàn diện, Các biện pháp hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao vấn đề có ý nghĩa lớn lao mặt kinh tế trị xã hội Bưu điện động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đưa tập trung vào số nội tỉnh Vĩnh Phúc dung sau: Kế hoạch hoá nguồn lao động, tuyển chọn, đào tạo phát triển, 4.1.2 Mục tiêu đánh giá lực thực công việc, đãi ngộ - Nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, bước tiến tới thực kinh doanh có lãi, đồng thời nâng cao đời sống thu 4.2.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động Hiện nay, công tác kế hoạch hoá nguồn lao động Bưu điện Vĩnh nhập cho cán công nhân viên Phúc nói riêng đơn vị thành viên khác VNPT nói chung 4.1.3 Phương hướng trông chờ vào Tổng công ty nhiều Việc lập kế hoạch trông chờ vào hướng - Thúc đẩy kinh tế phát triển theo hướng “bền vững” - Tăng trưởng gắn với bảo vệ môi trường; mặt nâng cao thu nhập đời sống cho người lao động, mặt khác đảm bảo tiến xã hội bảo vệ môi trường - Quan tâm đến công tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ người lao động - Quyết tâm chống “bệnh thành tích”, ngăn chặn tệ nạn xã hội thâm nhập vào môi trường làm việc dẫn hàng năm Tổng công ty, kế hoạch lập lại phải chờ Tổng công ty duyệt thực Điều chưa tạo chủ động đơn vị Kết công tác kế hoạch hoá nguồn lao động có tác động trực tiếp đến việc tuyển chọn, thuyên chuyển bố trí lao động kế hoạch đào tạo, kế hoạch thu nhập đối vời đơn vị trực thuộc Bởi biện pháp đưa nhằm hoàn thiện công tác kế hoạch lao động tình hình 66 4.2.1.1 Nắm vững định hướng chiến lược phát triển Tổng công ty đơn vị 67 Bên cạnh định hướng chiến lược Tổng công ty, lập kế hoạch nguồn lao động cần nắm vững chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh, Các mục tiêu, sách chiến lược Tổng công ty đơn vị chiến lược năm giai đoạn 2010 – 2015 Vì để bám sát với thực tế, điểm xuất phát quan trọng cho hoạt động xây dựng kế hoạch nguồn lao động việc lập kế hoạch cụ thể cho năm cần vào tiêu kế Bởi bước chuẩn bị lực lượng lao động để thực mục hoạch năm tiêu, chiến lược kinh doanh đề 4.2.1.2 Áp dụng công tác dự báo Tổng công ty xây dựng '' Chiến lược phát triển Bưu Viễn thông đến năm 2010 định hướng đến năm 2020'' Việc cụ thể hoá chiến lược định hướng thể văn hướng dẫn lập giao kế hoạch hàng năm đơn vị Tổng công ty Các định hướng phát triển đội ngũ lao động cần nắm vững là: - Đội ngũ lao động đóng vai trò quan trọng định việc đưa Bưu chính, Viễn thông, tin học thực trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn đất nước Trong thời gian tới, cần có kế hoạch tắt, đón đầu Để dự báo nhu cầu đội ngũ lao động tương lai số lượng chất lượng đơn vị cần lấy kế hoạch sản xuất kinh doanh làm Trong kế hoạch hàng năm cho biết tiêu kế hoạch doanh thu, kế hoạch phát triển mạng lưới; số dịch vụ tăng lên từ xác định số lao động cần thiết để thực khối lượng công việc Ngoài ra, kết phân tích công việc không phần quan trọng, cho biết xác đơn vị cần loại lao động gì, trình độ chuyên môn để việc đào tạo xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật, quản lý có thực công việc trình độ chuyên môn lành nghề, có khả tiếp cận, nắm vững làm chủ 4.2.1.3 Thường xuyên thực việc đánh giá chất lượng số lượng lao công nghệ kỹ thuật, thông tin đại giới; có trình độ, kiến động có thức quản lý kinh tế thị trường nhiều thành phần môi trường kinh tế mở hội nhập Việc đánh giá chất lượng số lượng lao động có cho nhìn tổng thể cấu lao động đơn vị; xác định điểm mạnh, điểm yếu, - Đẩy mạnh công tác đào tạo, bước xây dựng nâng cao chất khó khăn doanh nghiệp đội ngũ lao động Đơn vị điều lượng ba đội ngũ: Cán lãnh đạo; đội ngũ cán kỹ thuật kinh tra, đánh giá lao động theo tiêu thức như: trình độ chuyên môn nghiệp vụ, doanh quản lý có đủ lực, trình độ lĩnh vực, trọng đội ngũ lứa tuổi, tay nghề, lực, sở trường Kết điều tra sở cho việc lao động có chất lượng cho vùng sâu, vùng xa Triển khai đào tạo đón đầu bố trí lao động, đào tạo, đề bạt sách lương bổng thích hợp với mục tiêu phát triển Chuẩn bị tết đội ngũ cho việc mở cửa hội nhập quốc tế - Sắp xếp tổ chức bố trí lực lượng lao động cách khoa học hợp lý, đẩy mạnh việc ứng dụng khoa học công nghệ quản lý đại nhằm tăng suất, hiệu chất lượng người lao động Để điều tra, đánh giá khả năng, sở trường CBCNV, đơn vị cần có hệ thống hồ sơ lưu trữ thông tin khả người Lao động Vì quy mô Bưu điện Vĩnh Phúc lớn nên việc lưu trữ khó phòng Tổ chức Cán - Lao động thực mà cần giao cho phận, quản lý nhân đơn vị trực thuộc thực Khi Bưu điện 68 69 Vĩnh Phúc cần số liệu tổng hợp từ nguồn Đơn vị sử dụng hồ nhân lực hồ sơ phát triển nhân lực Sở thích nghề sở thích phát triển Bạn có quan Có Thông tin CBCNV thu thập sau lưu trữ tâm đến việc Không dạng tóm tắt Các thông tin sau sử dụng để xác định làm không? xem người lao động có sẵn khả để thăng chức thuyên Có chấp Không nhận Ảnh Bạn có muốn Có thuyên chuyển để Không thăng tiến không? thuyên chuyển sang vị trí theo dự kiến tương lai chuyển Mẫu tóm tắt hồ sơ CBCNV sau: sang phận Bảng nhân lực hồ sơ phát triển khác Ngày tháng Năm sinh Bộ phận Tình trạng gia đình việc Trình độ học vấn không Tên chức danh công Nếu có kể Diễn giải bất cứu điều điện loại gì? Tên họ Tên Tên đệm Văn bằng, năm học, tên trường lĩnh vực chuyên môn Trung học, đại học Mã số Loại đào tạo bạn A- Trau dồi kỹ bạn để hoàn - tin tiếp thành công việc bạn làm - thu - B- Trau dồi kinh nghiệm khả để thăng tiến - Các loại công tác khác mà bạn tin có đủ khả hoàn thành - lúc Các khoá học đơn vị đào tạo, hỗ trợ Đề tài Năm Đề tài Năm - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Tên khoá học Bạn có Tên khoá học Ngoại ngữ Viết Nói - - - - Các sinh hoạt đoàn, Bạn có hội viên tổ chức, hội đoàn đoàn thể năm qua kể tên, chức vụ có 70 71 Nguồn tuyển chọn nên lấy từ hai nguồn, nguồn nội đơn vị nguồn Các kỹ Loại kỹ bên Đối với nguồn tuyển chọn nội có chức danh trống, đơn Loại kỹ Giấy chứng nhận có …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… …………… ……………………… …………… ………………………… công việc tên công việc, tiêu chuẩn, thủ tục cần đáp ứng đăng …………… ……………………… …………… ………………………… ký thi tuyển, mức lương quyền lợi khác Tiếp theo, người lao động cần …………… ……………………… …………… ………………………… viết đơn để đăng ký dự tuyển, có xác nhận người quản lý trực tiếp vị cần niêm yết chức danh cần tuyển người cách công khai bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc để thông báo cho tất người lao động biết công việc trống Bản niêm yết ghi rõ chi tiết Các kinh nghiệm công việc khác, và/hoặc nghĩa vụ quân Điều giúp người quản lý lập kế hoạch nguồn lực trường (Không ghi kinh nghiệm kể rồi) hợp nhân viên thuyên chuyển Thực tuyển chọn từ nguồn nội Địa điểm Diễn giải Giấy chứng nhận có Từ năm Đến năm ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ………………… ……………………………… ………………… ……………… Bạn diễn giải kinh nghiệm công việc khác, hoạt động giải trí, sở thích liệu nhân Để có thông tin đưa vào bảng tóm tắt, phận quản lý nhân lực điều tra phiếu câu hỏi phát tới CBCNV 4.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tỏ ưu điểm chỗ đơn vị đào tạo kiến thức nhập ngành, thử thách qua thời gian thử việc, nhân viên tiếp nhận công việc dễ dàng thuận lợi họ làm quen hiểu biết đơn vị; đồng thời cách thức giúp tạo không khí thi đua, kích thích sáng tạo CBCNV nhằm phấn đấu tới vị trí công việc thích hợp Đối với nguồn tuyển chọn từ bên ngoài, Bưu điện tỉnh tiến hành tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp từ trường ngành Việc tuyển chọn từ trường ngành có nhiều ưu điểm sinh viên, học sinh học trường có hiểu biết định ngành Với ngành nghề mà trường ngành không đào tạo đơn vị tiến hành chiêu mộ từ trường ngành Để thu hút người lao Nhu cầu tuyển lao động Bưu điện Vĩnh Phúc cao với động có trình độ tay nghề giỏi làm việc, Bưu điện tỉnh tiến hành trao yêu cầu trình độ chuyên môn ngành nghề đa dạng học bổng cho sinh viên có học lực giỏi từ họ chưa tốt nghiệp, Tuy nhiên, chi phí cho việc tuyển chọn lớn nên trước tiến hành tuyển thuyết phục họ cam kết sau trường làm việc đơn vị Bên cạnh chọn, đơn vị cần tiến hành biện pháp như: thuê lao động thời vụ, tối ưu đó, Bưu điện Vĩnh Phúc có ưu tiên tuyển chọn em hoá công tác tổ chức lao động, tổ chức làm thêm Khi biện pháp CBCNV ngành thực tế số lao động em CBCNV đơn vị không giải hết khối lượng công việc đơn vị định tuyển cao Đây sách ngành người lao thêm lao động động, đơn vị loại bỏ Như vậy, có thuận 72 73 lợi ban đầu ứng viên dựa vào ưu tiên mà không - Đối với lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết phấn đấu trình học tập Bưu điện Vĩnh phúc khó mà có dịch vụ để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ Đồng thời, lấy kỹ đội ngũ lao động có trình độ, kỹ cao Do đó, việc tuyển dụng cần tác phong làm tiêu chuẩn đánh giá Thực tế nhiều khách hàng phàn nàn dựa trình độ chuyên môn lực cá nhân người lao động làm ưu thái độ phục vụ thiếu tận tình nhã nhặn, hầu hết tiếp xúc với tiên đầu tiên, sau tới yếu tố ưu tiên khác khách hàng khâu 4.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên Vấn đề thứ hai, việc đào tạo phát triển đội ngũ người lao động Chi phí cho đào tạo Tổng công ty cấp, chương trình: đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu Tổng công ty thực trường quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động ngành Có thể nói điều kiện thuận lợi mà đơn vị muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp cần biết tận dụng tối ưu hoá công tác đào tạo Có hai vấn đề lý, đặc biệt người sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, đặt hoàn cảnh tối ưu hoá công tác lập kế hoạch đào tạo xếp lao động sau đào tạo (đối với người qua đào tạo công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động người sau dài hạn cấp thay đổi sau khoá học) là: đào tạo - Bố trí công việc cũ: Người lao động bố trí công việc Vấn đề thứ nhất, lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá với yêu cầu trước đào tạo, trường hợp người lao động thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị thấy kỹ người không sử dụng hết kiến thức mới, nên thực tế hiệu công việc không lao động thiếu nhiều gì; vào dự án, vào định tăng lên tăng lên không đáng kể Để khắc phục hạn chế này, đơn vị có hướng chung nguồn nhân lực đơn vị, vào kế hoạch triển khai thể giao thêm khối lượng công việc tăng thêm tính trách nhiệm nội dịch vụ tương lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ dung công việc người lao động Tất nhiên người lao động Việc xác định hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hoàn thành xuất sắc công việc làm công việc cũ dễ dàng lý hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng người lao động không thuyên chuyển, cất nhắc đến vị trí công tác khác nhau, như: cao hơn, khó khăn phức tạp - Đối với lao động quản lý: khuyến khích độc lập, sáng tạo, nắm - Thay đổi công việc: Người lao động thuyên chuyển tới vững chủ trương, sách Tổng công ty, ngành, tranh thủ ý kiến vị trí công việc khác, tới phòng ban khác công việc đòi cấp, vấn đề quan trọng vận dụng khuôn khổ cho phép hỏi tay nghề cao thực Điều tạo hứng khởi, phấn - Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo tái đào tạo để có đấu công việc người lao động, suất lao động tăng lên Tuy thể thích ứng với loại công nghệ mới, từ làm chủ công nghệ tối ưu nhiên cần lưu ý rằng, tất người lao động sau đào tạo hoá chức tiên tiến công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy thực công việc cách tốt được, cần phải có thời suất, hiệu làm chuẩn mực gian để thích nghi với thực tế công việc 74 75 4.2.4 Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người công việc nhận thức trách nhiệm, từ xác định mục tiêu lao động phấn đấu, đồng thời có sở để trả lương, thưởng cách xứng đáng 4.2.4.1 Áp dụng xác Lập hội đồng đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể cá nhân: Điều quan trọng công tác đánh giá đưa nhũng tiêu Căn bảng chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc; vào chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp tình hình khiếu nại khách hàng, tiêu thực so với kế hoạch loại lao động khác Việc đánh giá cần công công giao, Hội đồng đánh giá chất lượng xếp loại chất lượng cho đơn khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động vị theo mức (A, B, C) số điểm đạt phấn đấu hoàn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hoàn Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thông tin thành công việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp phản hồi từ phía CBCNV: thực chất thảo luận với CBCNV, người lao động thành chung Hiện tại, Bưu điện Vĩnh Phúc tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm Phương pháp Tổng công ty hướng dẫn thống thực tăng đơn vị thành viên Do để làm tốt công tác đánh giá nhân viên, đơn vị cần trọng cách thức thực 4.2.4.2 Cách thức thực có hiệu Thực chấm điểm chất lượng theo ngày, theo ca làm việc: Dựa vào kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, người lao động biết đánh họ cần làm để thực công việc tốt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói thảo luận không nói, tỏ bất mãn Do cần khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia trình đánh giá Đơn vị lập hòm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Cần có công đánh giá khuyến khích tất CBCNV hệ thống tiêu chất lượng công tác ban hành, tổ đội sản xuất, chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá phòng ban theo dõi chấm điểm cho ngày ca Cuối 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi tháng thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho tháng Chế độ trả lương Bưu điện Vĩnh Phúc dựa Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức công khai, người lao động tính toán tiền lương mà thân tạp công việc cho chức danh, nội dung công việc toàn đơn vị được hưởng Cơ cấu tiền lương chia làm phần: gồm lương sách thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi theo qui định Nhà nước phần lương khoán gắn kết giá trị tao công nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng động cá nhân kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, vị Phần lương khoán chiếm từ 70% đến 75% tổng số lương, yêu cầu chức danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thường xuyên cấu lương coi trọng đến chất lượng hiệu công việc, chức danh, nội dung công việc làm cho người lao động thực khuyến khích người lao động hăng say, tích cực làm việc 76 Theo quy chế phân phối thu nhập thời, tiền lương cá nhân, yếu tố thâm niên ngành tính lần: lần lương sách lần lương khoán (trong hệ số mức độ phức tạp công việc cá 77 cách làm việc nhân viên có ảnh hưởng định đến hình ảnh, uy tín, chất lượng dịch vụ ngành ục vụ ể niên so với người có thâm niên lâu năm Để khuyến khích người ất lượ Việc thi nâng ngạch chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ thi , trang phụ ất lượ ụ ụ hoặ ể cạnh tranh ngày gay gắt ngành Bưu lao động có chất lượng làm việc cho đơn vị cần loại bỏ yếu tố khỏi lương khoán ứ ụ nhân) Điều dẫn tới chênh lệch tiền lương người có thâm lao động, đặc biệt người lao động có tay nghề giỏi thu hút ậ dịch vụ , Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng ể Chất lượ phục vụ nâng bậc lao động công nghệ tổ chức đặn năm lần Đối ất lượng ện ợi t , để với lao động hoàn thành tốt công việc, có nhiều sáng kiến cải tiến ể , Bưu điện công việc tập thể công nhận nên có sách rút ất lượ ngắn thời gian thi nâng bậc không cần có đủ năm giữ ngạch cách tăng cường kiểm tra, giám sát đội ngũ lao động, nâng cao ý bậc cũ thức trách nhiệm người lao động công việc giao Tuy nhiên, chế trả lương nói chưa có tác dụng thu hút người lao động có trình độ làm việc vùng nông thôn, vùng xa thành phố, lâu dài gây cân đối phân bố lực lượng lao động Để khắc phục, đơn vị đưa quy định rõ ràng, ưu đãi định điều kiện công tác thu nhập: quy định thực quyền lợi mà người lao động hưởng Ngoài tiền lương ra, đơn vị linh động sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị; công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động Xây dựng quy chế khen thưởng 4.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao Trong hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Bưu chính, khách hàng thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, thái độ, phong phát triển ngành nói chung Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng 4.3 Kiến nghị - Với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Để thực tốt giải pháp trên, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cần quan tâm giúp đỡ Tổng công ty quan ban ngành địa phương, điều quan trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phải tới hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Ngành dịch vụ Bưu phải thực nhiều dịch vụ công ích, lợi nhuận đem lại không đáng kể Vì Bưu điện Việt Nam cần có hỗ trợ vốn, công nghệ, đào tạo nhân lực, tạo điều kiện nhiều để Bưu điện tỉnh thực dịch vụ kinh doanh mới, bên cạnh Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cần có phối kết hợp ăn ý với phía Bảo hiểm, Điện lực để dịch vụ đem lại lợi nhuận 78 - Với Bƣu điện Vĩnh Phúc Đối với ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần trọng việc đào tạo, phát triển chất lượng đội ngũ lao động để nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngành thực hiện, đảm bảo lượng khách hàng thường xuyên phát triển thêm khách hàng Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc cần nỗ lực tìm kiếm thêm thị trường, việc làm để tạo thêm doanh thu, nâng cao chất lượng đời sống cho đội ngũ lao động, từ giúp người lao động thêm gắn bó với nghề 79 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu đề tài rút số kết luận chủ yếu sau: 1, Đề tài hệ thống hóa lý luận có liên quan đến chất lượng độ ngũ lao động, nguồn lao động, lực lượng lao động, đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động, tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ lao động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ lao động 2, Từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nước giới như: Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, đề tài rút số học kinh nghiệm vận dụng vào việc nâng cao chất lượng độ ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 3, Thông qua nghiên cứu thực trạng đội ngũ lao động chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiêu chủ yếu tình hình thực biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài rút kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động thời gian qua Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc coi trọng đạt thành công định Bên cạnh đạo thường xuyên Tổng công ty, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có thay đổi, chuyển biến nhận thức đội ngũ lãnh đạo, thể mục tiêu kế hoạch hàng năm chiến lược năm Bưu điện tỉnh Tuy nhiên, nội dung công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phân tích công việc lại chưa thực Chính điều làm cản trở không nhỏ đến thành công nội dung khác kế hoạch nguồn lao động, tuyển chọn, đào tạo - phát triển, đánh giá thành tích hệ thống lương bổng 4, Trên sở quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động đơn vị Các giải 80 81 pháp tập trung vào nội dung cốt lõi có tác động trực tiếp đến nâng TÀI LIỆU THAM KHẢO cao chất lượng đội ngũ lao động như: Hoàn thiện công tác kế hoạch hoá nguồn lao động; Hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên; Hoàn thiện công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nhân viên; Hoàn thiện việc đánh giá lực thực công việc người lao động; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động phát triển ngành Bưu điện nói chung công việc giao 5, Đề tài đưa số kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Bài giảng “Định mức lao động Bưu Viễn thông” – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Bài giảng “Kinh tế Bưu Viễn thông” – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Các văn lao động tiền lương sách người lao động – NXB Bưu điện Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” Nam với Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc nhằm tạo điều kiện cho ngành Bưu điện Hệ thống quy chế nội - Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc thực thi giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lạo động đáp ứng mục tiêu ThS Hà Văn Hội, PGS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong, Giáo phát triển ngành trình “Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thông”, NXB Bưu điện 82 83 PHỤ LỤC Phụ lục 2: BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Phụ lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN điểm sử dụng dịch vụ: Họ tên: A Bưu điện thành phố Tuổi: C Bưu điện văn hoá xã Nơi công tác: Các loại hình dịch vụ sử dụng: Vị trí công tác: A Lao động trực tiếp B Lao động gián tiếp Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: A - triệu B - triệu B – triệu D Trên triệu đ/ tháng Mức độ hoàn thành doanh thu: A Trên 90 % B Từ 70% đến 90% B Từ 50% đến 70% D Dưới 50% Đã bị phạt chất lượng A Có B Không 10.Các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tham gia 11 Đánh giá chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt 12 Sự thay đổi công việc sau đào tạo, bồi dưỡng A Rất tốt B Tốt D Không tốt E Rất không tốt C Trung bình 13.Trong tương lai, cá nhân có nhu cầu đào tạo không? A Có A Báo chí B Tài bưu C Bảo hiểm D Truyền hình An Viên Chất lượng phục vụ nhân viên bưu điện Mức thu nhập: Chỉ tiêu doanh thu: B Bưu cục B Không Nội dung muốn đào tạo: A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt Chất lượng dịch vụ sử dụng A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Không tốt E Rất không tốt Mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ A Rất hài lòng B Hài lòng C Trung bình D Không hài lòng E Rất không hài lòng