Đang tải... (xem toàn văn)
Trong quá trình học tại trường em đã được đào tạo những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về thương mại điện tử (TMĐT) tại Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại. Sau khi nhận thấy Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VCCorp) là một công ty lớn, có uy tín về lĩnh vực thương mại điện tử, là một nơi có môi trường tốt để em thực tập do đó em quyết định chọn công ty là nơi thực tập, rèn luyện các kỹ năng và củng cố kiến thức của mình. Thực tập chính là cơ hội tốt cho chúng em rèn luyện các kỹ năng cũng như vận dụng các kiến thức đã học được trong thời gian học tập tại trường đại học. Bên cạnh đó, thực tập là khoảng thời gian quý báu để chúng em tiếp cận và làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp tại các công ty cũng như nắm bắt các kỹ năng cần thiết mà chúng em phải có để có được sự chuyên nghiệp trong suy nghĩ cũng như hành động để chuẩn bị cho mỗi cá nhân một hành trang vững chắc bước vào cuộc sống đấy thử thách sau khi rời ghế nhà trường. Hơn nữa thực tập còn là cơ hội tốt để mỗi cá nhân chúng em khám phá ra tiềm năng cũng như lợi thế của mình, từ đó định hướng chính xác hơn cho sự nghiệp sau này, khai thác tốt hơn năng lực của bản thân. Trong thời gian thực tập em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Khối thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam và sự hướng dẫn tận tình của cô Vũ Thị Hải Lý để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn Báo cáo thực tập gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu chung về công ty Phần 2: Đánh giá tình hình hoạt động thương mại điện tử của doanh nghiệp Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận
LỜI MỞ ĐẦU Là sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại chuẩn bị tốt nghiệp trường em nhận thức rõ tầm quan trọng cần thiết việc thực tập tốt nghiệp Trong trình học trường em đào tạo kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử (TMĐT) Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại Sau nhận thấy Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VCCorp) công ty lớn, có uy tín lĩnh vực thương mại điện tử, nơi có môi trường tốt để em thực tập em định chọn công ty nơi thực tập, rèn luyện kỹ củng cố kiến thức Thực tập hội tốt cho chúng em rèn luyện kỹ vận dụng kiến thức học thời gian học tập trường đại học Bên cạnh đó, thực tập khoảng thời gian quý báu để chúng em tiếp cận làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty nắm bắt kỹ cần thiết mà chúng em phải có để có chuyên nghiệp suy nghĩ hành động để chuẩn bị cho cá nhân hành trang vững bước vào sống thử thách sau rời ghế nhà trường Hơn thực tập hội tốt để cá nhân chúng em khám phá tiềm lợi mình, từ định hướng xác cho nghiệp sau này, khai thác tốt lực thân Trong thời gian thực tập em nhận giúp đỡ tận tình anh chị Khối thương mại điện tử Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam hướng dẫn tận tình cô Vũ Thị Hải Lý để em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung công ty Phần 2: Đánh giá tình hình hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Bảng 1.2 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo Bảng 1.3 Một số tiêu tài công ty năm từ 2010 đến 2012 Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Hình 1.2 Giao diện website chonmon.vn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử VCCorp Vietnam Communications Corporation PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tên đầy đủ công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Tên tiếng anh: Vietnam Communications Corporation Logo: Địa chỉ: Tầng 16, 17, 18 Toà nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Email: info@vccorp.vn Website: www.vccorp.vn Điện thoại: 04.39743410 Fax: 04.39743413 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Vốn điều lệ: 60 tỷ đồng QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN Giai đoạn từ 2001 – 2006 Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam tiền thân công ty Giải pháp sáng tạo VVT thành lập tháng 5/2001 Tháng 10/2003, Công ty Giải pháp sáng tạo VVT đổi tên thành Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Vinacomm Hình thức pháp lý Công ty cổ phần với cổ đông sáng lập ông Vương Vũ Thắng (34.5% tổng vốn điều lệ), ông Nguyễn Công Kha (10% tổng vốn điều lệ), ông Vương Đình Quyền (5% tổng vốn điều lệ) Năm 2006, sau nhận đầu tư từ Tập đoàn Technocom (nay Vingroup) ông Phạm Nhật Vương, 30 nhân chuyển từ tòa nhà 18 Nguyễn Chí Thanh sang lập trụ sở tầng 23 tháp B Vincom VCCorp trở thành thành viên trẻ Tập đoàn Từ 07/07/2006 đến Ngày 07/07/2006, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam thức thành lập với 100% vốn cổ đông đóng góp, cổ đông nhà nước Giấy Đăng ký Kinh doanh số 0103013029 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp Qua năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam khẳng định vị trí dẫn đầu lĩnh vực truyền thông – internet, nhờ mà công ty đối tác nước ý công ty đối tác chiến lược lựa chọn đầu tư Quỹ đầu tư mạo hiểm tập đoàn IDG Ventures Việt Nam từ năm 2007 Quỹ đầu tư Intel Capital từ năm 2012 Không công ty đầu truyền thông Việt Nam, công ty biết đến công ty số quảng cáo trực tuyến thương mại điện tử VCCorp công ty lập mạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam trở thành mạng quảng cáo số Việt Nam Bên cạnh Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam biết đến công ty tự chủ công nghệ, có tính cạnh tranh cao, bảo đảm an ninh mạng chi viện cho đơn vị khác Việc trở thành công ty cung cấp dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin hàng đầu top 5000 công ty Việt Nam chứng minh sức mạnh lợi công ty Lĩnh vực kinh doanh chính: - Quảng cáo trực tuyến - Thương mại điện tử - Nội dung thiết bị di động - Chuyên mục ảo – Trò chơi - Social Media CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN CỦA CÔNG TY Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Nguồn: Khối TMĐT- VCCorp) 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận, phòng ban Ban giám đốc: Gồm Tổng giám đốc Vương Vũ Thắng Phó tổng giám đốc Nguyễn Thế Tân người chịu trách nhiệm cao quản lý toàn hoạt động công ty, đưa định chiến lược định dự án cho công ty, trực tiếp thực định thương vụ hợp tác công ty với đối tác nước Ban trợ lý: Trợ giúp công việc cho ban giám đốc, trực tiếp giúp việc cho giám đốc, xem xét, đánh giá tình hình mà đóng góp ý kiến để giám đốc tham khảo trước định Đồng thời, trợ lý đóng vai trò trung gian liên lạc ban giám đốc cấp khác Các khối phận kinh doanh: bao gồm có khối Thương mại điện tử, khối quảng cáo Admicro dự án khác, đứng đầu khối Giám đốc Khối Đồng giám đốc khối, thực phê duyệt, đạo dự án nắm bắt tình hình đưa định thuộc thẩm quyền khối Khối nội dung: đứng đầu Giám đốc khối, sau đến trưởng dự án chịu trách nhiệm dự án mình, có nhiệm vụ báo cáo lên cấp điều hành nhân viên thực dự án cách liên tục, riêng khối chịu trách nhiệm mảng nội dung, tin tức dự án kenh14.vn – kênh thông tin giớ trẻ, cafeF- tổng hợp thông tin tài chính, chứng khoán… Khối công nghệ nội dung: đảm bảo cho công tác kỹ thuật công ty thực tiến độ đảm bảo chất lượng cho viết Ngoài có phòng ban, phòng ban đảm nhiệm nhiệm vụ riêng liên quan đến chuyên ngành Phòng kế toán: Tham mưu, giúp việc cho kế toán trưởng công tác tài công ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, mục đích, đảm bảo cho trình kinh doanh công ty trì có hiệu cao, đồng thời đảm bảo hiệu cho dòng vốn đầu tư Phòng hành nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, điều chỉnh, quản lý nhân công ty, thực điều chuyển nhân lực hợp lý phận chi nhánh công ty cho tạo thuận tiện hiệu cho công ty nhân lực doanh nghiệp Phòng công nghệ hệ thống: thử nghiệm phát triển công nghệ công ty triển khai khởi tạo, đồng thời trì công nghệ thời, đảm bảo hoạt động công nghệ công ty xuyên suốt Bên cạnh đó, phận đảm nhiệm nhiệm vụ cập nhật ứng dụng công nghệ thông tin nước giới, đảm bảo bắt kịp với nhu cầu khách hàng xu hướng thời đại Phòng đối ngoại: Thực hoạt động giao tiếp công ty với đơn vị bên ngoài, trì mối quan hệ hợp tác đầu tư công ty với đơn vị khác nhằm trì thương hiệu công ty Phòng pháp chế: Thực công tác liên quan đến luật pháp nhằm bảo vệ quyền lợi công ty nhân viên đảm bảo hoạt động diễn khuôn khổ pháp luật Bên cạnh đó, phòng pháp chế đơn vị tham mưu hướng dẫn sách luật pháp điều khoản cho phận khác 1.3.3 Cơ cấu nhân lực công ty Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam có tổng cộng 1500 người, cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo theo trình độ đưa sau: Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo Số lượng(người) Tỷ lệ (%) Công nghệ thông tin 1.050 70 Kinh tế - Tài 375 25 Khác 75 Nguồn: Khối TMĐT- VCCorp Bảng 1.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo: Trình độ Số lượng(người) Tỷ lệ (%) Sau đại học 15 Đại học 1.050 70 Khác 435 29 Nguồn: Khối TMĐT-VCCorp Có thể thấy, theo cấu nhân công ty chủ yếu nhân thuộc chuyên ngành đào tạo công nghệ thông tin, đáp ứng nhu cầu công ty với mục tiêu trở thành công ty dẫn đầu Việt Nam công nghệ truyền thông- internet Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo chủ yếu trình độ đại học đáp ứng nhu cầu nhân lực công ty trình độ kiến thức nhằm đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam doanh nghiệp đánh giá có nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao động, mạnh lợi cạnh tranh công ty 1.4 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 1.4.1 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam(VCCorp) đánh giá Công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, sản phẩm VCCorp có độ phủ sóng mạnh hầu hết lĩnh vực công nghệ internet như: thương mại điện tử, quảng cáo trực truyến, online media, mobile content, social media… Trên 90% lượng người dùng Internet Việt Nam sử dụng sản phẩm VCCorp ngày khẳng định phong phú đa dạng sản phẩm lĩnh vực mà công ty công nghệ đạt Các lĩnh vực kinh doanh chính: Thương mại điện tử (TMĐT): khối lớn VCCorp, hình thành từ năm 2007, mảng thương mại điện tử VCCorp phát triển mạnh mũi nhọn với dự án: Rongbay.com, Enbac.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn, Eat.vn dự án trình phát triển Quảng cáo trực tuyến: Admicro đơn vị cung cấp tảng quảng cáo trực tuyến, đời với sứ mệnh làm cầu nối doanh nghiệp với người dùng Internet Việt nam Với độ phủ tới 30 triệu người dùng Internet, sức mạnh công nghệ, sáng tạo không ngừng, Admicro vị dẫn đầu thị trường Online media: Khối nội dung trực thuộc VCCorp hoạt động lĩnh vực xuất bản, phát hành thông tin chuyên nghiệp Internet Khối tổ chức với dự án tương đối độc lập để xuất bản, phát hành tin tức lên môi trường website, mobile, TV… lĩnh vực đa dạng Kinh tế - Tài chính, Phụ nữ - Gia đình, Giới trẻ, Giải trí, Công nghệ, Game, Tin tức tổng hợp Mobile content: VC Mobile dự án chuyên sản xuất, kinh doanh phân phối dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại di động Hoạt động kinh doanh VC Mobile có mức tăng trưởng vượt bậc qua năm trở thành doanh nghiệp lớn Việt Nam thị trường nội dung di động Game online: Soha Game nằm top mạng chơi game hàng đầu Việt Nam; điểm đến tin cậy hàng trăm nghìn người chơi hàng tháng Digital content: Digital Content có chức phát triển dịch vụ (nghe nhạc, xem film, đọc sách, cập nhật tin tức, giáo dục ) tảng internet khác như: web, mobile, tablet, TV bao gồm: sóc nhí, sàn nhạc, soha tra từ Social media: dự án mạng xã hội: Linkhay.com, F319.com địa quen thuộc để cộng đồng chia sẻ kiến thức, đánh giá thảo luận thông tin 1.4.2 Thị trường hoạt động công ty Thị trường nước nơi VCCorp khai thác thành công thể qua việc công ty doanh nghiệp số quảng cáo, nội dung số, TMĐT Việt Nam có độ phủ dịch vụ tới 90% người dùng Internet 75% người dùng điện thoại di động, phục vụ tối thiểu 40 triệu khách hàng VCCorp chiếm 30% tổng giá trị giao dịch online qua SohaPay chiếm 40% thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam Hiện VCCorp cung cấp dịch vụ mang tính hạ tầng cho thị trường cổng toán, hệ thống lưu trữ máy chủ…Tổng lưu lượng băng thông phục vụ khách hàng lên đến 25 Gb/s, chiếm 25% tổng lưu lượng VDC cung cấp thị trường lưu trữ máy chủ Bên cạnh đó, VCCorp hướng tầm nhìn với thị trường quốc tế, để nâng tầm ứng dụng công nghệ mô hình kinh doanh hiệu giới, cụ thể việc hợp tác với doanh nghiệp nước để đẩy mạnh phát triển phải kể đến hai đối tác lớn INTEL Capital IDG Ventures Vietnam định đầu tư song hành lâu dài VCCorp 1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NĂM TỪ 2010 ĐẾN 2012 Bảng 1.3: Một số tiêu tài công ty năm từ 2010 đến 2012 STT Các tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2011 so với 2010 Tuyệt đối (Số Tổng Doanh thu 150.225 250.675 Năm 2012 so với 2011 Tương đối(%) Tuyệt đối (Số tiền) Đơn vị: Triệu VND Tương đối(%) tiền) 365.179 100.450 114.504 45,69 66,87 Tổng Chi phí 56.213 90.899 153.254 Doanh nghiệp Lợi nhuận trước 94.012 159.776 Lợi nhuận sau thuế 70.509 119.832 61,7 62.355 68,6 65.764 69,95 52.149 32,64 69,95 39.111,75 32,64 211.925 thuế 34.686 158.943,75 49.323 Nguồn: Phòng Kế toán Qua bảng số liệu Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam ta thấy được: - Doanh thu công ty từ năm 2010 đến năm 2012 có xu hướng tăng trưởng, năm 2011 so với năm 2010 66,87% tương ứng với 100.450 triệuVND, chứng tỏ mức tăng mạnh, tiếp năm 2012 so với năm 2011 với mức tăng 45,69% tương ứng 114.504 triệu VND Tuy tốc độ tăng trưởng giảm nhẹ đảm bảo mức độ tăng trưởng công ty - Tổng chi phí doanh nghiệp tăng từ năm 2010 đến năm 2012, năm 2011 so với năm 2010 tăng 61,7% tương ứng với 34.686 triệu VND, năm 2012 so với năm 2011 68,6% tương ứng 62.355 triệu VND - Cùng với doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế năm 2011 so với năm 2010 tăng 69,95 % tương ứng với 49.323 triệu VND, năm 2012 so với năm 2011 tăng 32,64 % tương ứng với 39.111,75 triệu VND Dù năm 2012 kinh tế có nhiều khó khăn doanh nghiệp vượt qua đảm bảo tốc độ tăng trưởng Có thể thấy rằng, kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần có biến động nhỏ nhiên công ty giữ vững lực phát triển tương đối tốt, tốc độ tăng trưởng công ty tương đối cao ổn định qua năm, bên cạnh khó khăn kinh tế tập thể cán nhân viên công ty nỗ lực nhằm khắc phục khó khăn kinh tế nước giới Từ dễ nhận thấy tiềm lực tài lực kinh doanh công ty cao, chứng tỏ công ty có sách biện pháp kinh doanh phù hợp để thích ứng với biến động kinh tế toàn cầu 1.6 CHIẾN LƯỢC, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI Trong năm tới, VCCorp định hướng tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng nâng cao nghiệp vụ kinh nghiệm, liên kết hợp tác lĩnh vực đảm bảo an toàn an ninh vươn quốc tế để làm chủ hoạt động cung cấp dịch vụ xuyên biên giới, ứng dụng tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế để phát triển thương hiệu bền vững TMĐT trọng tâm đầu tư Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam nhiều năm qua, tiếp tục đặc biệt quan tâm phát triển, VCCorp triển khai thêm 10-15 website thương mại điện tử với mô hình vòng 02 năm tới Quan niệm VCCorp TMĐT chiến lâu dài, bền bỉ với cách kiên nhẫn, chắn hiệu hướng tới mục tiêu dài hạn Trong mảng nội dung, báo tại, VCCorp mở thêm số mảng quan trọng để tiếp cận nắm giữ nhóm độc giả chiến lược năm tới Song song với VCCorp tâm đón đầu cách mạng nội dung nổ cách đầu tư liệt vào sáng tạo hoàn toàn tổ chức, hình thức, cách trình bày, cách thức phân phối đặc biệt mô hình kinh doanh Lãnh đạo VCCorp định hướng mô hình phát triển dài hạn ECO System (Hệ sinh thái) với mục tiêu trở thành công ty thống trị thị trường internet Việt Nam vào năm 2015 Đây mô hình mà công ty công nghệ lớn Google, Apple áp dụng 1.7 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 1.7.1 Trang thiết bị phần cứng Là công ty lớn hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin thương mại điện tử trang thiết bị phần cứng công ty đầu tư mạnh mẽ, trang bị đầy đủ máy móc cho 1500 nhân viên với hệ thống đại, đáp ứng tốt nhu cầu thực công việc hệ thống nhân viên Toàn công ty có tầng làm việc, tầng có phòng lễ tân, phòng làm việc nhân viên, tổng cộng có 1500 máy tính với tổng số máy chủ 10 500 máy trạm Hệ thống mạng trang bị đầu tư với hệ thống mạng LAN chuyên nghiệp phục vụ tốt cho phòng ban Bên cạnh đó, công ty đầu tư hệ thống máy in, máy fax đại đảm bảo cho nhu cầu thực công việc văn phòng công ty trôi chảy đảm bảo kỹ thuật mức độ chuyên nghiệp 1.7.2 Các phần mềm ứng dụng Hiện công ty sử dụng nhiều phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống phục vụ công việc nhằm đáp ứng chất lượng lẫn tốc độ công việc, phải kể đến phần mềm chủ yếu như: Phần mềm văn phòng Phần mềm xử lý ảnh Ps Phần mềm Inet SMS Phần mềm Fast cho kế toán Ngoài ra, công ty sử dụng nhiều phần mềm khác phục vụ cho nhu cầu làm việc quản lý công ty 1.7.3 Giới thiệu website doanh nghiệp - Giới thiệu website www.vccorp.vn Website công ty www.vccorp.vn nơi giới thiệu công ty, quảng bá sản phẩm dịch vụ đăng tải thông tin hoạt động công ty nhân viên công ty Các module bật website là: giới thiệu, tin tức kiện, sản phẩm dịch vụ, văn hóa nội bộ, đối tác, liên hệ Các tính bật website: Cung cấp chi tiết thông tin công ty, thông tin liên hệ Mô tả chi tiết lĩnh vực kinh doanh công ty Liệt kê đối tác kinh doanh, đối tác báo chí, nhà đầu tư 4 Cập nhật tin tức, kiện công ty hoạt động ngoại khóa diễn công ty Giới thiệu người Vccorp, tầm nhìn sứ mệnh công ty Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website cung cấp Thương mại điện tử: Quảng cáo trực tuyến Online media Mobile content 10 Game online 11 Digital content 12 Social Media Bên cạnh website công ty khối thương mại điện tử vận hành nhiều dự án website khác Rongbay.com, Enbac.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn, Eat.vn…nhưng đáng ý website chonmon.vn, website đưa vào vận hành, có nhiều điểm đáng ý, chonmon.vn lựa chọn nghiên cứu cụ thể website khác 13 Giới thiệu website chonmon.vn Mục tiêu hoạt động: Chonmon.vn hệ thống website phục vụ nhu cầu đặt ăn trực tuyến từ nhiều nhà hàng khác Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh giao hàng tận nơi cho khách hàng Ngoài ra, khách hàng thêm nhà hàng yêu thích việc cung cấp thông tin nhà hàng cho hệ thống website Hình 1.2: Giao diện website chonmon.vn (Nguồn: chonmon.vn) Tính năng: 14 Cho phép khách hàng lựa chọn ăn theo menu sẵn có 15 Tiến hành đặt hàng trực tuyến 16 Cho phép khách hàng thêm nhà hàng yêu thích theo gọi ăn ưa thích 17 Hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua điện thoại PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Những thành công hoạt động thương mại điện tử Với tốc độ tăng trưởng lớn đặn qua năm, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam doanh nghiệp số quảng cáo, nội dung số, TMĐT Việt Nam có độ phủ dịch vụ tới 90% người dùng Internet 75% người dùng điện thoại di động, phục vụ tối thiểu 40 triệu khách hàng/ngày Có thể nói, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam công ty có chiến lược phát triển TMĐT bền vững, trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng danh tiếng TMĐT Riêng mảng TMĐT, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam ứng dụng ứng dụng thương mại điện tử nâng cao, phát triển mô hình kinh doanh TMĐT mới, mảng TMĐT đơn vị chiếm tới 30% tổng lượng giao dịch thị trường thương mại điện tử nước, đơn vị dẫn đầu việc vận hành hệ thống website chất lượng hệ thống đó, thể thông qua việc phát triển mạnh mũi nhọn với dự án: Rongbay.com, Enbac.com, Muare.vn, Muachung.vn, Solo.vn, SohaPay.com, Ming.vn, Eat.vn dự án trình phát triển, tiên phong, khai phá thị trường thương mại điện tử Việt Nam Nói riêng Chonmon.vn, mô hình bật, đầu tư bản, website đầu Việt Nam dịch vụ đặt ăn trực tuyến Chính mô hình góp phần tiết kiệm thời gian lớn cho khách hàng đặc biệt đối tượng khách hàng người làm văn phòng, công sở Dịch vụ gọi ăn trực tuyến phát triển Việt Nam vài năm trở lại chưa thực rầm rộ chonmon.vn đưa tới mô hình kinh doanh có tiềm phát triển mạnh mẽ tương lai, hứa hẹn thành công điểm sáng đưa mô hình vào phát triển thị trường Việt Nam 2.2 Những vấn đề đặt hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp nói chung website chonmon.vn nói riêng Tuy trở thành công ty hàng đầu Việt Nam truyền thông internet , bên cạnh thành công đáng nể, Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam tồn hạn chế định: 18 Một số website vận hành VCCorp chưa thật phát huy hiệu cần hoàn thiện đầy đủ tính năng, dịch vụ để thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt website vận hành đưa vào sử dụng 19 Dịch vụ chăm sóc khách hàng số website chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt nhiệm vụ toán cho khách hàng đảm bảo quyền lợi thành viên tham gia Điều ảnh hưởng đến uy tín công ty mà đưa đến hệ lụy xấu không kịp thời khắc phục 20 Việc quảng bá hình ảnh công ty mạng xã hội chưa thực trọng phát triển, vấn đề đặt để đưa danh tiếng công ty đến gần với công chúng 21 Những hạn chế website chonmon.vn Có thể thấy, thời gian vận hành kinh nghiệm công ty lĩnh vực kinh doanh chưa có nhiều nên hoạt động liên quan đến vận hành phát triển hệ thống nhiều bất cập chưa tạo phổ biến website hệ thống website Các tính website khả điều hướng chưa thực hiệu quả, thuận lợi cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng không thấy hứng thú truy cập website thực quy trình đặt hàng Thêm nữa, mô hình kinh doanh nên phương thức tiếp cận thu hút khách hàng cũ chưa phát huy tác dụng, dẫn đến việc chưa có nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ thường xuyên, doanh thu từ hệ thống chưa phù hợp với tiềm chưa thể hiệu kinh doanh mô hình Những hạn chế đặt vấn đề cấp bách cho khối thương mại điện tử nói chung dự án Chọn Món nói riêng, cần có giải pháp tối ưu mặt để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phát triển mô hình PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Trong thời gian thực tập tìm hiểu Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VCCorp) qua tổng hợp phân tích liệu em phần hiểu quy trình vận hành phát số hạn chế công ty đặc biệt với website chonmon.vn, cần sớm có giải pháp khắc phục để đạt hiệu cao phát triển nâng cao thương hiệu công ty, từ em xin đề xuất số hướng đề tài làm khóa luận sau: Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng website chonmon.vn Hoàn thiện tính website chonmon.vn nhằm hướng tới thân thiện với khách hàng Giải pháp đẩy mạnh hoạt động website chonmon.vn