Khoa Kinh Tế Thƣơng Mại Ngành Marketing Lớp MK091 Khoa Kinh Tế Thƣơng Mại Ngành Marketing Lớp MK091 ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM NOKIA LUMIA 920 CHO DÒNG SẢN PHẨM NOKIA LUMIA 920 Giảng viên hƣớng dẫn : Giảng viên hƣớng dẫn : Thầy Lê Anh Chung Nhóm thực hiện: Nhóm 4B Thành viên nhóm: Họ Tên MSSV Phan Minh Phúc 093268 Trần Mạnh Khang 092844 Nguyễn Hoàng Nam 093252 Bùi Minh Đức 093211 STT 12/2012 Thầy Lê Anh Chung 12/2012 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 PHẦN DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TRÍCH YẾU Lập kế hoạch marketing phần quan trọng giúp doanh nghiệp định hƣớng đƣợc mục tiêu, cách thức, trình thực chiến dịch marketing Với kế hoạch rõ ràng, doanh nghiệp dễ dàng đạt đƣợc mục tiêu đề ra, truyền tải thông điệp gửi gắm đến khách hàng, xây dựng củng cố hình ảnh thƣơng hiệu đạt đƣợc mục đích cuối lợi nhuận Việc lập kế hoạch marketing đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức nhƣ đặt mục tiêu, xác định đối tƣợng, quản lí thời gian, phân tích PEST, phân tích SWOT, xác định phân khúc… Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc lập kế hoạch marketing, nhóm thực đề án để tích lũy kinh nghiệm ứng dụng kiến thức học Điểm số ……./…… i ii Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 MỤC LỤC Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Phân tích SWOT Nokia 19 4.1 Điểm mạnh (S) 19 TRÍCH YẾU i PHẦN DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ii MỤC LỤC iii LỜI CẢM ƠN vi NHẬP ĐỀ vii Giới thiệu chung 4.1.1 Có lợi thƣơng hiệu 19 4.1.2 Sản phẩm cho khách hàng 20 4.1.3 Dịch vụ chăm sọc khách hàng tốt 21 4.1.4 Tự vệ trƣớc cú sốc 21 4.1.5 Chuỗi cung ứng tốt 22 4.2 Điểm yếu (W) 22 1.1 Tổng quan công ty Nokia 4.2.1 Sản phẩm chƣa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng 22 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 4.2.2 Chƣa có thị trƣờng nƣớc Mỹ, Nhật Bản 23 1.1.2 Một số sản phẩm tiêu biểu 1.2 Các đối thủ cạnh tranh 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm 1.2.3 Đối thủ thay Phân tích Marketing mix Lumia 920 2.1 Product 4.3 Cơ hội (O) 24 4.3.1 Cho đời sản phẩm công nghệ cao 24 4.3.2 Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác 24 4.4 Thách thức (T) 25 4.4.1 Doanh thu sụt giảm nghiêm trọng 25 4.4.2 Đối thủ cạnh tranh 25 Xác định phân khúc thị trƣờng định vị điện thoại Nokia 28 2.2 Price 10 5.1 Xác định phân khúc thị trƣờng 28 2.3 Place 13 5.2 Định vị thƣơng hiệu 29 2.4 Promotion 14 Phân tích PEST 17 Khái quát số vấn đề lập kế hoạch marketing cho sản phẩm Nokia Lumia 920 thị trƣờng TPHCM 34 3.1 Chính trị - Pháp luật 17 6.1 Xác định mục đích mục tiêu kế hoạch marketing 34 3.2 Kinh tế 18 6.1.1 Mục đích 34 3.3 Xã hội 18 6.1.2 Mục tiêu 34 3.4 Công nghệ 18 6.2 Khái quát chiến lƣợc kế hoạch marketing 34 iii iv Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 6.2.1 Các chiến lƣợc tăng độ nhận biết thƣơng hiệu 34 6.2.2 Các chiến lƣợc giúp tăng thị phần 35 LỜI CẢM ƠN Các chiến thuật cụ thể kế hoạch marketing Nokia Lumia 920 35 7.1 Chiến thuật tăng độ nhận biết thƣơng hiệu 36 Qua đề án lần này, muốn gửi lời cám ơn đến trƣờng Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho nhóm thực đề án, củng cố kiến thức tích lũy kinh 7.1.1 Đăng viết PR 36 nghiệm Cảm ơn thầy cô truyền tải kiến thức quý báu để nhóm áp dụng vào 7.1.2 Word of mouth 39 đề án 7.1.3 Đặt booth 39 7.1.4 Quảng cáo 42 7.1.4.1 Framedia 42 7.1.4.2 Đăng banner quảng cáo 43 7.2 Chiến thuật tăng thị phần 44 7.2.1 Chƣơng trình chủ đề theo tháng 44 Chủ đề tháng 1: “Nokia Lumia 920 – Thay đổi cách bạn dùng điện 45 Chủ đề tháng 2: “Cùng Lumia 920 tràn ngập hạnh phúc tết Quý Tỵ” 46 7.2.1.3 Chủ đề tháng 12: Tổ chức buổi tri ân khách hàng “Ngàn lời cảm ơn” 47 7.2.2 Đề xuất xây dựng quảng bá cửa hàng (Nokia Store Việt Nam) 47 7.2.1.1 thoại” 7.2.1.2 7.2.3 Chúng xin đƣợc cảm ơn thầy Lê Anh Chung tận tình hƣớng dẫn nhóm trình thực đề án Cuối cùng, xin đƣợc cảm ơn Nokia trang thông tin, tin tức cung cấp liệu giúp đề án nhóm đƣợc tiến hành thuận lợi Trong trình thực hiện, thiếu kinh nghiệm số thông tin cần thiết nên đề án nhóm nhiều sai sót Những lời nhận xét, góp ý thầy cô giúp nhìn điểm thiếu sót, kinh nghiệm quý báu động lực để nhóm thực tốt đề án sau thực tế Chƣơng trình làm thẻ thành viên 48 Kế hoạch dự phòng 49 Rủi ro 49 Dự phòng 49 Timeline tổng chi phí 51 9.1 Timeline 51 9.2 Tổng chi phí 52 10 Đánh giá việc thực kế hoạch marketing 53 KẾT LUẬN viii TÀI LIỆU THAM KHẢO .ix v vi Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Giới thiệu chung 1.1 Tổng quan công ty Nokia NHẬP ĐỀ 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Nokia hãng điện thoại di động hàng đầu giới Tại Việt Nam, Nokia gia nhập thị trƣờng đƣợc mƣời năm, trở nên quen thuộc với ngƣời tiêu dùng giữ thị phần đáng kể Do đó, Nokia có điều đáng để học hỏi Riêng sản phẩm Và dòng sản phẩm gần Nokia Lumia 920, gây đƣợc ý đông bảo ngƣời dùng trƣớc mắt Những công nghệ đại đƣợc tích hợp, danh tiếng Nokia điều kiện thuận lợi giúp Lumia Nokia Corporation công ty đa quốc gia có trụ sở Keilaniemi,Espoo, thành phố láng giềng thủ đô Helsinki, Phần Lan Nokia tập trung vào sản phẩm viễn thông không dây cố định, với 129.746 nhân viên làm việc 120 quốc gia, bán sản phẩm 150 quốc gia toàn cầu đạt doanh số 41 tỷ euro với lợi tức 1,2 tỷ € năm 2009 920 bật thị trƣờng vốn có nhiều dòng smart phone tƣơng tự Vì Tiền thân Nokia ngày Công ti Nokia (Nokia Aktiebolag), Công ti thế, nhóm định chọn Nokia sản phẩm Lumia 920 để thực đề án lần cao su Phần Lan Finnish Rubber Works Ltd (Suomen Gummitehdas Oy) Công ti cáp Phần Lan Finnish Cable Works Ltd (Suomen Kaapelitehdas Oy) Lịch sử Nokia bắt đầu vào năm 1865 kĩ sƣ ngƣời Phần Lan Fredrik Idestam cho xây dựng nhà máy chế biến gỗ giấy công nghiệp bên bờ thác ghềnh Tammerkoski chảy qua thị trấn Tampere miền tây nam Phần Lan thuộc Đế quốc Nga bắt đầu sản xuất giấy Đến năm 1868, Idestam cho xây nhà máy thứ hai thị trấn có tên Nokia để khai thác tiềm thủy từ sông nơi Vào năm 1871, với giúp đỡ ngƣời bạn thân Leo Mechelin, ông đổi tên điều chỉnh lại cấu công ti, qua tên Nokia đƣợc thành lập tồn tận ngày Trong suốt 138 năm thành lập phát triển, Nokia từ hãng sản xuất giấy trở thành tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp hàng tiêu dùng, doanh nghiệp hàng đầu giới truyền thông di động Năm 1966, tập đoàn Nokia đƣợc thành lập từ sáp nhập ba công ty Phần Lan: Nokia Company, nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy thành lập năm 1865, Finnish Rubber Works Ltd., nhà sản xuất ủng cao su, lốp xe sản phẩm cao su công nghiệp tiêu dùng khác thành lập năm 1898, Finnish Cable works, nhà cung cấp dây cáp cho mạng truyền tải điện, điện tín điện thoại thành lập năm 1912 vii Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Năm 1960, Nokia bƣớc vào thị trƣờng thiết bị viễn thông thành lập Finnish Cable Works phận chuyên điện tử tập trung sản xuất thiết bị truyền vô tuyến Vào đầu năm 1990, thực định chiến lƣợc lấy viễn thông làm công việc kinh doanh then chốt với mục tiêu dẫn đầu thị trƣờng thị trƣờng giới Do đó, bắt đầu bán hoạt động công nghiệp viễn thông Trong thời gian từ năm 1989 đến 1996, bán doanh nghiệp sản xuất giấy, máy tính cá nhân, cao su, giày dép, hóa chất, nhà máy điện, cáp, nhôm tivi Ngày nay, Nokia bao gồm hai tập đoàn kinh doanh: Nokia Mobile Phones Nokia Networks Nokia Mobile Phones nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới Nokia Networks nhà cung cấp hàng đầu sở hạ tầng mạng di động, băng thông rộng IP dịch vụ có liên quan Ngoài ra, công ty có đơn vị Nokia Venture Organization riêng biệt đơn vị nghiên cứu Nokia Research Center Nokia Venture Organization có chức nhận diện phát triển ý tƣởng kinh doanh mối quan tâm Nokia góp phần phát triển đổi công việc kinh doanh then chốt Nokia Research Center tạo khả cạnh tranh đổi công nghệ Nokia lãnh vực công nghệ thiết yếu cho thành công công ty tƣơng lai 1.1.2 Một số sản phẩm tiêu biểu Nokia mắt di động - Mobira Talkman - vào năm 1984 Mobira Talkman nặng xấp xỉ 5kg vào thời kỳ đó, làm nên cách mạng Sau 20 năm, năm 2005, Nokia lại giới thiệu smartphone đa phƣơng tiện đầu tiên, năm 2011 họ giới thiệu dòng Lumia - dòng máy chạy Windows Phone Chúng ta xem lại inforgraphic dƣới để ôn lại trình phát triển Nokia kể từ năm 1984 trƣớc chứng kiến mắt Windows Phone đáng mong đợi Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Nhƣ đề cập trên, lịch sử hình thành phát triển Nokia trải qua 1.2 Các đối thủ cạnh tranh Nhƣ biết, giới có nhiều hãng điện thoại di động nhiều năm không ngừng đổi nhƣ cải tiến Phát triển tiếng nhƣ Samsung, Sony, LG, Apple…đây đƣợc coi đối thủ nặng kí 150 quốc gia toàn cầu, mang lại hàng chục tỉ Euro năm thành mà chủ chốt hãng điện thoại Nokia Ở thị trƣờng Việt Nam, thành phố Nokia nổ lực từ ngày bắt đầu thành lập Hồ Chí Minh, Nokia phải đối đầu với đối thủ Tuy vậy, có Nếu xét thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh, dễ dàng kể tên đối thủ nhỏ lẻ khác, không đẳng cấp nhƣng số hãng điện thoại cạnh tranh trực tiếp với Nokia Mỗi sản phẩm Nokia đƣa xem thƣờng họ đƣợc Sản phẩm đƣợc sử dụng nhiều ƣa thích thị trƣờng có đối thủ cho riêng Ví dụ nhƣ đây, Nokia tung nắm bắt đƣợc tâm lí ngƣời tiêu dùng Việt Nam Để làm rõ đối thủ thị trƣờng sản phẩm Nokia Lumia 920 HTC vừa trình làng sản phẩm này, chia làm loại chủ yếu, gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ HTC 8X Cả sử dụng công nghệ Windown Phone hoàn toàn Tuy cạnh tranh tiềm đối thủ thay điện thoại có ƣu cho riêng 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Hiện tại, số lƣợng smartphone thị trƣờng Việt Nam tăng 48% nhờ tăng trƣởng mạnh Samsung HTC Thị trƣờng điện thoại đạt tăng trƣởng tốt kỳ mức 42% thúc đẩy dòng điện thoại giá rẻ điện thoại sim Điện thoại thƣơng hiệu Việt lại có tƣơng quan ngƣợc lại so với mức tăng chung thị trƣờng Trong đó, Viettel tiếp tục tăng trƣởng dòng điện thoại giá rẻ chiếm phần lớn số lƣợng điện thoại thƣơng hiệu Việt Ông Võ Lê Tâm Thanh, chuyên viên phân tích thị trƣờng thuộc nhóm nghiên cứu thiết bị ngƣời dùng IDC Việt Nam cho với phát triển mạnh Samsung HTC, năm 2011, smartphone mặt hàng có sức hút lớn IDC dự báo lƣợng smartphone cuối năm đạt tổng mức tăng trƣởng 44% so với năm trƣớc Thị trƣờng smartphone Việt Nam nhiều tiềm tổng mức tăng trƣởng đạt 51% năm 2012 Số ƣ ng điện thoại di động thị trƣờng Việt Nam t qu 20 đến qu Hình: Điện thoại smartphone Nokia Lumia 920 đối thủ HTC 8X 3/2011 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Ngoài HTC, có đối thủ Apple Samsung trực tiếp ảnh hƣởng không thấm nƣớc, chống trầy xƣớc, va đập mang lại hứng thú yên tâm doanh thu Nokia Trong Apple trực tiếp cạnh tranh với Nokia ngƣời dùng Hiện phần Nokia bị giảm sút, tƣơng lai có lẽ nghiêm dòng smartphone Samsung cạnh tranh thị phần điện thoại đơn giản giá trọng hãng điện thoại khác tranh đua liệt rẻ không chịu khuất phục trƣớc hãng điện thoại Nokia nhƣ 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm 1.2.3 Đối thủ thay Hãng điện thoại di động Oppo, tên xa lạ với ngƣời tiêu dùng Nếu khách hàng muốn tìm cho smartphone bề Việt Nam, hãng điện thoại Trung Quốc Hiện Oppo làm mƣa sang trọng nhƣng giá tƣơng đôi không đắc nhƣ thƣơng hiệu đắt tiền làm gió thị trƣờng Smartphone với dòng sản phẩm Oppo Find Khách hàng tìm cho smartphone nhƣ ý hãng điện thoại khác nhƣ Sony, Motorola hay LG Các hãng có dòng sản phẩm smartphone cho riêng Ví dụ nhƣ Sony có dòng Xperia, Motorola có dòng Droid, LG có dòng smartphong L Hình: Chiếc Smartphone Oppo Find Thực tế, Oppo Find điện thoại có hình Full HD Hình: Dòng Expria Sony, Droid Motorola L Của LG sản phẩm đƣợc tiết lộ thông tin rò rỉ hình ảnh từ hồi năm Nhƣng sau Oppo bất ngờ bị HTC qua mặt giới thiệu HTC Butterfly Nhật hồi tháng 10 vừa Ngoài phải kể tên ông lớn nhƣ Samsung, Sony hay LG bƣớc phát triển thị trƣờng Việt Nam Về mặt chất lƣợng ngƣời ta tin dùng Nokia theo suy nghĩ ngƣời tiêu dụng Việt Nam Nokia xài bền nên đƣợc ƣa chuộng Tuy vậy, thời gian gần Sony hay LG liên tục cho điện thoại smartphone với giá rẻ hơn, bên cạnh có tính ƣu việt nhƣ Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Phân tích Marketing mix Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920  Công nghệ ổn định hình ảnh PureView giúp cải thiện chất lƣợng hình ảnh chụp điều kiện ánh sáng yếu giảm thiểu ảnh bị nhòe rung động 2.1 Product chụp Nokia Lumia 920 dòng sản phẩm smartphone cao cấp hãng điện thoại Phần Lan, Nokia Với kiểu dáng thời trang đƣợc tích hợp nhiều công nghệ đại, Lumia 920 hứa hẹn có khả vƣợt mặt dòng smartphone khác vực dậy Nokia Ƣu điểm:  Lumia 920 smartphone chạy Windows Phone Microsoft  Màn hình cảm ứng super-sensitive giúp tăng độ nhạy, ngƣời dùng thao đƣợc trông đợi  Kiểu dáng thời trang với màu sắc trẻ tác mang bao tay dùng móng, chìa khóa, bút,…  Pin máy có dung lƣợng 2000 mAh với thời gian chờ lên đến 460 giờ, thời trung, bắt mắt  Màn hình với công nghệ PureMotion HD+ có tốc độ làm hình ảnh 60Hz giúp gian thoại 18.6 đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng ngƣời dùng  Đế sạc không dây tiện lợi công nghệ nguồn không dây Qi giúp điện hình ảnh không bị nhòa di chuyển Đây thoại tƣơng thích với hầu hết sạc không dây khác hình cho tốc độ hiển thị hình ảnh Nhƣợc điểm: nhanh Công nghệ ClearBack làm tăng độ tƣơi sáng khả hiển thị  Lumia 920 không hỗ trợ thẻ nhớ Điều làm hạn chế dung lƣợng lƣu trữ, với ngƣời dùng có nhu cầu giải trí cao dƣới nắng Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Định vị sản phẩm: smartphone cao cấp với công nghệ vƣợt trội dành cho giới trẻ sành điệu yêu công nghệ, có nhu cầu thể thân cao 2.2 Price Nhƣ phần phân tích Product cho thấy Nokia Lumia 920 trọng đầu tƣ chất lƣợng sản phẩm không vẻ bề mà quan tâm đến thành phần linh kiện bên mà đem lại cho khách hàng Hơn nữa, đến với cửa hàng để tìm hiểu mua Nokia Lumia 920, khách hàng đƣợc phục vụ tận tình đƣợc trải nghiệm không gian trang trọng thoải mái Điều đƣợc thể qua cách nhân viên cƣ xử với khách hàng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lạ hệ thống bán hàng dành riêng cho dòng Lumia Trong thực tế, đến cửa hang có bán dòng Lumia 920, khách hàng đƣợc nhân viên hƣớng dẫn dung thử, trải nghiệm trƣớc hài lòng với nó, khách hàng chọn toán trực tiếp quầy Nhƣ vậy, với ƣu điểm vƣợt trội trên, giá thành nói đƣợc định vị theo chiến lƣợc hight price – hight value Nói cách khác dòng điện thoại mang giá trị khẳng định “đẳng cấp”, giải thích đƣợc giá nằm hàng cao Sài Gòn Dƣới bảng giá sản phẩm bán cửa hàng: Bảng giá điện thoại Nokia (Nguồn: thegioididong.com) Ông William Hamilton-Whyte, Giám đốc điều hành văn phòng Đại diện Nokia Việt Nam cho biết: “Trƣớc Việt Nam, Nokia Lumia 920 đƣợc bán thị trƣờng nhƣ Anh, Pháp, Mỹ, Thái Lan… hài lòng với kết khả quan ban đầu, đặc biệt nhiều ngƣời dùng thích thú xếp hàng chờ đón điện thoại Với chƣơng trình đặt hàng sớm, Nokia Việt Nam hy vọng ngƣời tiêu dùng dễ dàng sở hữu điện thoại thông minh Lumia 920 quà tặng độc đáo từ Nokia” 10 11 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Là nhân vật lĩnh vực điện thoại di động nhƣng Apple tỏ Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Ma trận SWOT không cạnh “lão tƣớng” Nokia, chí ngày bành trƣớng sức I Điểm mạnh (S) mạnh, chiếm thị phần Nokia sau tung điện thoại iPhone vào năm Yếu tố thuộc Có lợi thƣơng 2007 Nhờ iPhone, quý cuối năm đó, hãng vƣợt qua Nokia với mức lợi nội DN hiệu nhuận cao Mặc dù lĩnh vực chủ đạo Apple máy tính, nhƣng hãng gặt hái mức lợi nhuận thị trƣờng điện thoại di động cao nhà sản xuất khác Tuy nhiên, trở ngại lớn Apple “sinh sau đẻ muộn” đối thủ Nokia đơn vị có đóng góp nhiều công Yếu tố thuộc môi trƣờng KD nghệ có sáng chế vào kho tài sản trí tuệ chung đƣợc sử dụng nhằm thiết lập chế 1.Sản phẩm chƣa đáp ứng đủ nhu cầu khách 2.Sản phẩm cho hàng khách hàng 2.Chƣa có thị trƣờng Dịch vụ chăm sọc khách nƣớc Mỹ, Nhật Bản… hàng tốt 4.Tự vệ trƣớc cú sốc 5.Chuỗi cung ứng tốt tiêu chuẩn không dây hệ thứ hai thứ ba Theo quy định, hãng điện thoại muốn đƣợc sử dụng tiêu chuẩn phải có đƣợc cho phép đơn vị sáng II Điểm yếu (W) I Cơ Hội (O) -S5O1: phát triển sản -W1O12: nghiên cứu tâm lý 1.Cho đời sản phẩm có nhiều tính khách hàng để đƣa dòng phẩm công nghệ cao tranh thủ tận dụng "lỗ hổng" dòng điện thoại cấp trung mà Nokia để lại 2.Mở rộng quan hệ hợp tác -S345O12: tăng thị phần cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu cua khách hàng công ty Ông nói: "Thực có thị trƣờng đáng kể cho điện thoại cấp trung, khách hàng với đối tác -S2O1: trì sản xuất -S2O12: mở rộng quan hệ dòng sản phẩm cũ, hợp tác,phát triển sản đồng thời nghiên cứu phẩm có giá hợp lý,phù mạnh loại điện thoại trung cao cấp, phần thị trƣờng từ lâu thống trị phát triển dòng sản phẩm hợp với nhu cầu ngƣời NB Nokia, nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới Mỹ để thâm nhập thị Tổng giám đốc Nokia, Jorma Ollila cho biết đối thủ cạnh tranh Nokia chuyển từ cấp thấp lên cấp trung họ muốn” Sony Ericsson cho thành công gần họ mức tiêu thụ trƣờng khó tính Samsung Electronics tin họ trực tiếp dành thị trƣờng từ Nokia Lợi nhuận ròng Samsung tăng gần gấp ba quý vừa qua II Thách thức (T) -S1234T1 : tận dụng 1.Doanh thu sụt giảm ƣu điểm để tăng doanh thu nghiêm trọng -S1235T2: đánh bại đối thủ 2.Đối thủ cạnh tranh cạnh tranh,tạo niềm cho khác hàng trung thành công ty 26 27 -:T1W1: thay đổi CLKD để tăng doanh thu Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 động, sành điệu họ thích khẳng định thân mình, thích thƣơng hiệu Nokia, du lịch, phƣợt,… Xác định phân khúc thị trƣờng định vị điện thoại Nokia Xác định phân khúc thị trƣờng Nhóm tìm hiểu nhóm khách hàng mục tiêu mà Nhƣ biết công ty thu hút đối thƣơng hiệu Nokia nhắm tới vài quốc gia khác đối tƣợng tƣợng khách hàng thị trƣờng, cho dù có đủ sức mạnh tài hay hầu hết trung lƣu giới trẻ nhƣng phần lập kế hoạch marketing cho thƣơng nguồn lực Nokia vậy, cần phải xác định cho phần thị hiệu điện thoại Nokia thị trƣờng Việt Nam lần này, định chọn trƣờng hay phân khúc thị trƣờng định để phục vụ tốt cho khách hàng nhóm đối tƣợng giới trẻ bảng cảm thấy khách mang lại hiệu cao chiến lƣợc kinh doanh công ty Việt Nam hàng tiềm thƣơng hiệu Nokia Hơn nữa, tâm lý khách hàng, Trong phần này, xác định phân khúc thị trƣờng thích hợp hãng nhu cầu sức mua họ chắn khác quốc gia khác điện thoại Nokia để từ hƣớng tới khách hàng mục tiêu đề án lập kế nên áp đặt phân khúc thị trƣờng giống đƣợc Mặt khác, thành hoạch marketing viên nhóm nằm độ tuổi nên nắm bắt đƣợc phần Hiện thị trƣờng điện thoại tồn nhiều phân khúc khác nhau: nhóm trẻ em, gia đình, nhóm công nhân viên, nhóm doanh nhân, nhóm tình nhân… Dựa vào hai phần phân tích Product Price trên, nhóm nhắm vào tâm lý khách hàng, nhu cầu mong muốn họ tìm đến thƣơng hiệu Điều hổ trợ cho nhóm nhiều việc hoàn thành kế hoạch marketing cách thuận lợi thị phần giới trẻ TPHCM để thực chiến lƣợc marketing cho thƣơng 5.2 Định vị thƣơng hiệu hiệu điện thoại Nokia Dƣới bảng xác định yếu tố nhân học Thông qua phân tích SWOT, nhƣ việc xác định phân khúc thị trƣờng đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà nhóm lựa chọn: Đối tƣ ng Trung lƣu trẻ Độ tuổi 18 – 25 tuổi Nghề nghiệp Sinh viên ngƣời có công việc ổn định Trình độ cho thƣơng hiệu điện thoại Nokia mà nhóm làm phần trên, điều quan trọng cần phải biết đƣợc thƣơng hiệu điện thoại Nokia đứng vị trí mắt ngƣời tiêu dùng Việt Nam Nói khác hơn, Nokia cần phải xác định đƣợc mức độ đẳng cấp phổ biến thƣơng hiệu điện thoại suy nghĩ hiểu biết ngƣời tiêu dùng Về phần này, nhóm đƣa bƣớc dƣới để làm tảng tạo nên phƣơng án định vị cho Có học thức hiểu biết thƣơng hiệu điện thoại điện thoại Nokia thị trƣờng Việt Nam Bƣớc : Nhận dạng khách hàng mục tiêu Nơi sinh sống Khu vực TP.HCM Hoàn cảnh gia đình Khá giả Đặc điểm tính cách Thích giao lƣu kết bạn , yêu thích công nghệ, Nhóm tìm hiểu biết đƣợc khách hàng ngày Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng dần có xu hƣớng trẻ hóa Điều hội lớn cho nhà đầu tƣ nƣớc muốn xâm nhập vào thị trƣờng Việt 28 Nam, đặc biệt công ty kinh doanh mảng điện tử, viễn thông Hơn nữa, giới trẻ ngày có nhu cầu hƣởng thụ thể thân lớn, họ thƣờng 29 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 muốn trải nghiệm điều lạ dùng thƣơng hiệu tiếng tiền nhiều vào hoạt động mua sắm trải nghiệm Nắm bắt đƣợc yếu tố này, muốn hƣớng đến đối tƣợng khách hàng trẻ nhƣ sinh viên ngƣời làm có am hiểu đôi nét hãng điện thoại Nokia Nhƣ thông qua phần phân khúc thị trƣờng đoán nhóm đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà nhóm muốn nhắm đến có chân dung cụ thể nhƣ sau: Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920  Tính cách: động, thích chơi, ăn uống họp nhóm bạn bè Ngoài ra, nhóm không muốn bỏ sót đối tƣợng khách hàng lớn tuổi thực tế quốc gia khác, Nokia nhắm tới đối tƣợng khách hàng mở rộng để khai thác tiềm Chẳng hạn nhƣ thị trƣờng điện thoại châu Âu, Nokia hƣớng tới khách hàng độ tuổi 25-45 tuổi Hơn nữa, văn hóa Việt Nam ngày có du nhập văn hóa khác, phƣơng Tây nên giới trẻ Việt Nam ngày bị ảnh hƣởng lớn Do đó,  Who: giới trẻ 18-25 ngƣời mua trực tiếp trải nghiệm sản phẩm điện khách hàng mục tiêu, hƣớng tới đối tƣợng khách hàng thoại Nokia, bạn bè họ ngƣời có ảnh hƣởng đến hành vi mua lớn tuổi nhƣ công nhân viên chức, doanh nhân, doanh nhân,  What: họ tìm đến điện thoại Nokia để trải nghiệm mà muốn thích họp nhóm với bạn bè trải nghiệm điều lạ Tóm lại, nhóm khách khẳng định tính cách thân động ƣa thích sản phẩm điện thoại dẫn đầu có tiếng thị trƣờng giới  Why: với nhịp phát triển xã hội nhu cầu giải trí, đƣợc trải nghiệm sản phẩm ngƣời tiêu chuẩn cao  Where: nhóm đối tƣợng sinh sống TP.HCM đặc biệt khu trung tâm lân cận, họ thuộc tầng lớp có học thức, gia đình tƣơng đối giả họ thích mua sắm trung tâm mua sắm lớn, náo nhiệt thành phố nhƣ hàng mở rộng có đặc tính, là:  Khách hàng lớn tuổi, có độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi  Thích điều lạ trải nghiệm thƣơng hiệu tiếng  Kinh tế gia đình ổn định đƣợc thu nhập cao Bƣớc 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh Ở phần trên, giới thiệu qua đối thủ Nokia nhƣ đối thủ trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm đối thủ thay Nokia Việt Nam, quận 1, quận 3, quận 5,…  When: họ thƣờng tìm đến cửa hàng điện thoại vào dịp cuối tuần, ngày lễ đặc biệt vào buổi chiều, tối Ngoài ra, đối tƣợng trẻ tuổi thƣờng gặp gỡ để trò chuyện họp nhóm Tóm lại, đối tƣợng khách hàng mục tiêu nhãn hàng điện thoại Nokia đƣợc xác định nhƣ sau: nên phần điểm lại số nét đối thủ Tuy nhiên Nokia gia nhập vào thị trƣờng điện thoại thông minh Việt Nam khoảng năm trở lại nên Nokia trọng vào việc đối phó với đối thủ trực tiếp đối thủ thay đối thủ tiềm Do đó, nhóm định chọn đối thủ trực tiếp thay Nokia để nói sâu  Sinh viên ngƣời trƣởng thành có công việc ổn định, có nhận thức hiểu biết điện thoại Nokia Đối thủ trực tiếp: điện thoại Samsung Galaxy SIII thấy đối thủ tƣơng đối nặng ký Nokia, thƣơng nhiệu lớn, tiếng với kết thống kê "Một điện thoại bán chạy giới", quan trọng  Độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi  Có công việc ổn định mức thu nhập trung bình từ đến 20 triệu/tháng 30 thâm nhập thành công trƣớc thị trƣờng Việt Nam, cụ thể TP.HCM với dàn hệ thống phân phối hiệu Tóm lại thƣơng hiệu tiếng, 31 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 nhƣng với giá thành rẽ nên tin Samsung đối thủ Nokia thị trƣờng điện thoại Việt Nam Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Theo phân tích marketing mix Product Price Nokia trƣớc nhƣ tìm hiểu thêm vài thƣơng hiệu điện thoại thị trƣờng, nhóm Đối thủ thay thế: thị trƣờng điện thoại TP.HCM có nhiều cửa hàng điện thoại từ lớn tới nhỏ từ thƣơng hiệu Việt Nam, Trung Quốc đến thƣơng hiệu tiếng, cạnh tranh không dễ dàng thƣơng hiệu lâu đời nhƣ Nokia Nhƣ đề cập phần trên, Nokia không đối đầu xin đƣợc lập sơ đồ định vị thƣơng hiệu Nokia thị trƣờng điện thoại Tp.HCM với hai trục là: giá chất lƣợng nhƣ sau Giá Apple (Iphone 5) phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt hãng điện thoại thông minh giá rẻ Nokia Lumia 920 Samsung (SIII) khác vốn đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt Nam ƣa chuộng năm gần Mobistar (Touch Kem 452) với đối thủ kinh doanh ngành điện thoại tƣơi với mà công ty Điện thoại thông minh giá rẻ loại điện thoại với chất lƣợng cao cấp giá thành phù hợp với túi tiền khách hàng Việt Nam Các hãng điện thoại tiếng đƣợc nhắc đến nhiều điện thoại Mobistar hãng điện thoại HK– Chất ƣ ng phone Trong hãng điện thoại chọn Mobistar làm đối thủ thay Nokia hãng điện thoại có nguồn lực tài ổn định hết, hãng điện thoại xâm nhập thị trƣờng điện thoại Việt Nam thành công nên có đƣợc lƣợng khách hàng yêu thích lớn, giới trẻ TP.HCM Do đó, Nokia gặp nhiều khó khăn phải đối đầu với hãng điện thoại Mobistar thị trƣờng điện thoại Việt Nam Bƣớc : Nghiên cứu thuộc tính sản phẩm Theo lý thuyết tất thuộc tính có định đến hành vị mua khách hàng đƣợc nghiên cứu kỹ lƣỡng để doanh nghiệp đánh mạnh vào tính sản phẩm thuyết phục khách hàng định mua Ở khâu này, nói Nokia thực thành công thị trƣờng giới cho nghiên cứu kỹ linh kiện sản phẩm điện thoại sản xuất, họ sử dụng phát minh sản phẩm mà đánh mạnh vào tiện ích mà ngƣời dùng mong đợi Và việc thực tạo đƣợc niềm tin dùng cho khách hàng giới, với mạnh tiên phong khâu Product tin thị trƣờng Việt Nam Từ sơ đồ định vị cho thấy nay, giá Nokia thuộc tốp dẫn đầu thị trƣờng điện thoại Tp.HCM, gần Samsung, gấp lần điện thoại Mobistar, thấp so với Apple Tuy nhiên,về khía cạnh chụp hình độ bền Nokia nói đứng đầu chƣa có đối thủ Bƣớc 5: Quyết định phƣơng án định vị Sau loạt phân tích đánh giá trên, nhóm định chọn tiêu thức định vị theo giá trị (Value) Giá trị mà khách hàng nhận đƣợc đến với thƣơng hiệu điện thoại Nokia quy hai giá trị cụ thể sau:  Giá trị chất lƣợng (Quality value): đến với Nokia khách hàng phàn nàn chất lƣợng điện thoại đây, đẹp, bền tiện ích đối thủ khác mà đạt tiêu chí bảo đảm thời gian sử dụng lâu cho ngƣời dùng (pin dùng lâu hơn)  Giá trị cảm tính (Emotional value): nhóm đối tƣợng khách hàng mục tiêu không ngoại lệ mà nhóm muốn nhắm đến giới trẻ với đặc tính động, Bƣớc 4: Lập sơ đồ định vị sành điệu thích thể cá tính Nhóm muốn xây dựng 32 33 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 giá trị cảm tính thông qua thƣơng hiệu điện thoại Nokia đến với giới trẻ dụng điện thoại công nghệ cao, ngƣời yêu thích sản phẩm Nokia để họ có họ tự khẳng định phong cách thân khác biệt thêm thông tin chƣơng trình khuyến hấp dẫn, dịch vụ hậu điện Với cách thức định vị theo giá trị mà nhóm chọn cho thƣơng hiệu thoại Nokia Lumia 920  điện thoại Nokia, hy vọng lập đƣợc kế hoạch marketing phù hợp Đặt booth: Tổ chức đặt booth khu vực gần trƣờng THPT, Đại với phƣơng án định đối tƣợng khách hàng mục tiêu mở rộng mà học công ty, khu mua sắm để thu hút ý đối tƣợng mục tiêu nhƣ xác định học sinh, sinh viên nhƣ giới nhân viên văn phòng Khái quát số vấn đề lập kế hoạch marketing cho sản phẩm Nokia Lumia 920 thị trƣờng TPHCM  Advertising: Sử dụng Framedia kết hợp với việc treo poster thang máy tòa nhà cao ốc, khu mua sắm, văn phòng làm việc để quảng cáo 6.1 Xác định mục đích mục tiêu kế hoạch marketing hình ảnh Sản phẩm Nokia Lumia 920 đến đối tƣợng khách hàng mục tiêu hết giúp thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến cửa hàng; đăng TVC Nokia 6.1.1 Mục đích Lumia 920 lên youtube trang web clip.vn Ngoài ra, tiến hành đăng banner quảng  Giới thiệu rộng rãi đến ngƣời điện thoại Nokia Lumia 920 cáo trang báo điện tử, mạng xã hội, gồm kenh14.vn, Zing.vn, Facebook,… Việt Nam  Internet Marketing: Dựa website http://www.nokia.com/vn-vi/ có  Giúp khách hàng hiểu rõ Nokia Lumia 920 thƣơng hiệu Nokia sẵn Việt Nam để tập trung phát triển, làm bật sản phẩm Nokia Lumia 920, xây  Tăng khả cạnh tranh với thƣơng hiệu điện thoại khác dựng banner hoành tráng, tiêu đề hấp dẫn sản phẩm để khách hàng cảm thấy tò mò thực hứng thú tìm hiểu thông tin sản phẩm chúng 6.1.2 Mục tiêu  Đạt đƣợc 10.000 ngƣời dùng thử điện thoại Lumia 920 300 đơn hàng sau tháng mắt  Đứng đầu thị phần smart phone Việt Nam tháng 6.2 Khái quát chiến ƣ c kế hoạch marketing 6.2.1 Các chiến ƣ c tăng độ nhận biết thƣơng hiệu   Tổ chức buổi Off-fans: Sử dụng tầng để ca sĩ họp mặt với fan hâm mộ hay tổ chức buổi sinh nhật cho họ  Tổ chức buổi tri ân khách hàng: nhằm tạo nơi để họp mặt với khách hàng , tổ chức trò chơi chƣơng trình giải trí cho khách hàng, từ tạo thiện cảm gây dựng trung thành họ nhãn hiệu Nokia Sử dụng công cụ PR – quan hệ công chúng: tổ chức đăng viết liên quan đến sản phẩm Nokia Lumia 920 nhƣ sản phẩm dịch vụ công ty trang báo mạng, diễn đàn mạng xã hội tiếng, gồm: kenh14.vn, facebook.com, me.zing.vn…  ta 6.2.2 Các chiến ƣ c giúp tăng thị phần Nhóm thực chƣơng trình riêng cho tháng, làm thẻ thành viên nhƣ mở Nokia Store để giúp Nokia tăng thị phần thị trƣờng Việt Nam Một số chƣơng Word of mouth: Cố gắng liên lạc với admin – ngƣời chủ trình áp dụng đƣợc nhƣ: giảm giá, tặng kèm phụ kiện, đổi điện thoại,… hay ngƣời đứng đầu hội fan hâm mộ ngƣời yêu thích sử Các chiến thuật cụ thể kế hoạch marketing Nokia Lumia 920 34 35 Đại Học Hoa Sen 7.1 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Tạp chí Đặc điểm Giá Số kỳ Doanh nhân Tạp chí văn hóa, lối 31.680.000 Sài Gòn cuối sống, trải nghiệm tuần doanh nhân Phong cách Tạp chí văn hóa, 58.000.000 116.000.000 53.000.000 106.000.000 38.000.000 76.000.000 53.000.000 106.000.000 63.000.000 126.000.000 44.000.000 Chiến thuật tăng độ nhận biết thƣơng hiệu 7.1.1 Đăng viết PR Bài viết PR công cụ hiệu để định hƣớng suy nghĩ khách hàng sản phẩm, công ty Nhóm đề xuất đăng PR tạp chí cao cấp, có độc giả doanh nhân, giới văn phòng giới trẻ sành điệu, có thu nhập cao Thời gian thực hiện: đăng kỳ vào tháng phong cách sống, thời Hình thức đăng bài: trang đôi khoảng báo nhƣng tránh trang đặc trang,… Giá 63.360.000 biệt để giảm chi phí, nội dung vừa phải, ảnh nhiều để thu hút ngƣời đọc  Nội dung 1: Phỏng vấn ông William Hamilton Whyte, tổng giám đốc Nokia Đông Dƣơng kinh nghiệm kỉ niệm ông với Nokia, hƣớng Đẹp Tạp chí phong cách thời trang, thẩm tới công ty - Nokia Lumia 920 Windows Phone mỹ,…  Nội dung 2: Đăng nhà báo, ngƣời dùng tiếng viết tính bật Lumia 920 (Điện thoại Lumia sáng tạo từ Nokia,Lƣu Travellive giữ khoảnh khắc diệu kỳ, Tìm đƣờng bạn, Thiết kế ấn tƣợng,…) Tạp chí văn hóa, du lịch, giải trí,… Các tạp chí đƣợc chọn dƣới thuộc thể loại khác nhau, dành cho đối tƣợng khác nhau: doanh nhân, giới văn phòng, giới trẻ sành điệu, nữ giới, nam giới,… Độ phủ cao tạp chí dễ đƣợc tìm thấy sân bay, quán Thế giới số Tạp chí công nghệ, kĩ thuật, thiết bị café cao cấp, spa,… điện tử số,… Elle Tạp chí văn hóa, lối sống, thời trang,… dành riêng cho phụ nữ Đàn ông Tạp chí văn hóa, lối 88.000.000 sống, thời trang,… dành riêng cho đàn ông Tổng cộng 36 681.360.000 37 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Lập topic (thread) tiến hành seeding cho thƣơng hiệu Nokia Lumia Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 7.1.2 Word of mouth diễn đàn chuyên điện thoại nhƣ: tinhte.vn, chuyên mục điện thoại trang Truyền miệng – word of mouth cách quảng cáo hữu hiệu, đặc biệt cho web vozforums.com, vn-zoom.com để giới thiệu sản phẩn, nhƣ thăm dò ý kiến loại điện thoại Do đó, với sản phẩm điện thoại Lumia 920, nhóm cho khách hàng Lumia 920 sử dụng hình thức truyền miệng vô hiệu Một lý khác Đăng nội dung PR trang báo mạng tiếng nhƣ kenh14.vn, Zing nhóm khách hàng mục tiêu BR bạn trẻ có độ tuổi từ 18 – 25, thích tìm News để tăng độ nhận biết ngƣời tiêu dùng giới thiệu dòng điện thoại hiểu thông tin sản phẩm thông qua bạn bè thông tin internet Và mạng xã lumia khác Nokia so với đối thủ hội nơi mà đông ngƣời chọn “ngôi nhà thứ 2” Sự bùng Tuy nhiên trang báo mạng không thích hợp cho PR nhiều nổ hội nhóm với số lƣợng đông đúc thành viên tích cực theo dõi nội dung cần nhiều thời gian đọc để cảm nhận nên chọn lọc môi trƣờng tốt cho Nokia sử dụng chiến thuật word of mouth số trang thông tin đƣợc nhiều ngƣời ý Phƣơng thức: Nhóm chọn mạng xã hội Facebook để thực chiến dịch Vì mạng xã hội lâu đời, số lƣợng thành viên (tại Việt Nam) đông, tính Thời gian thực hiện: tuần đầu tháng tƣơng tác cao STT Trang tin Số Hình thức Đơn giá đăng ần Số tiền Thời gian: Chiến thuật diễn vòng năm tính từ tháng 12 – 2012 7.1.3 Đặt booth đăng Chuyên mục tinhte.vn riêng 4.000.000 4.000.000 vozforums.com Tin tức sticky 1.000.000 1.000.000 vn-zoom.com Tin tức sticky 1.000.000 1.000.000 kenh14.vn 2tek (high tech) 2.000.000 4.000.000 Zing News Reviews 5.000.000 5.000.000 Tổng cộng 15.000.000 38 39 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920  Một bàn thiết kế kiêm chức tủ, dùng để chứa form mẩu tài liệu báo Booth sản phẩm Nokia Lumia 920 đƣợc đặt trung tâm thƣơng mại cáo nhƣ đặt máy chiếu vật thể (công cụ 5) lớn nơi hàng ngày tiếp đón hàng ngàn lƣợt khách hàng sang trọng cao cấp đến mua Thời gian thực hiện: tuần đầu tháng sắm Có dạng thiết kế booth nhƣ hình hình dƣới Nokia đặt booth Ngân sách: trung tâm thƣơng mại lớn TP.HCM ST Nội dung T Số tính ƣ ng Đơn giá Thành tiền A CHI PHÍ ĐẶT BOOTH Vị trí Dự án 20.000.000 20.000.000 Vật tƣ Bộ 2.000.000 14.000.000 Hệ thống âm thanh, hình Bộ 4.000.000 28.000.000 5.000.000 35.000.000 ảnh Ý tƣởng thiết kế booth phù hợp với tiêu chí mà Nokia đề đơn giản sang trọng, Đơn vị Chi phí khác B CHI PHÍ CHO NHÂN SỰ Nhân viên Ngƣời 3.500.000 24.500.000 Promotion Girl (PG) Ngƣời 21 2.500.000 52.500.000 C CHI PHÍ CHO PHẦN THÔNG TIN Tài liệu liên quan 6.000 42.000.000 tinh tế Dùng sắc xanh Nokia làm màu chủ đạo, hạn chế tối đa POSM gây rối cách bày trí POSM hỗ trợ gồm:  Một thùng trƣng bày loa mô hình Nokia Lumia 920, đặt bên góc phải Phiếu 7000 booth nhìn từ phía trực diện (công cụ 1)  Một LCD đặt trung tâm booth, kết nối với máy chiếu phi vật thể để thể TỔNG 216.000.000 hình ảnh chi tiết nhân viên Nokia thuyết trình sản phẩm (công cụ 2)  Hai Standee cố định thể hình ảnh sản phẩm (công cụ 3a 3b)  Một touch sreen LCD, đặt bên góc trái booth nhìn từ phía trực diện , dùng trình chiếu TVC khuyến khích khách hàng đặt hàng sản phẩm Nokia Lumia 920 Internet (công cụ 4) 40 41 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen 7.1.4 Quảng cáo 7.1.4.1 7.1.4.2 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đăng banner quảng cáo Nội dung: Framedia Nội dung: Tiến hành treo framedia trƣớc thang máy tòa nhà cao ốc Ðăng banner quảng cáo trang báo điện tử để thu hút ý nhƣ lớn TP.Hồ Chí Minh là: Vincom Center Diamond quận 1, Hùng Vƣơng nâng cao mức độ nhận biết đối tƣợng khách hàng thƣơng hiệu Nokia Plaza quận 5, Flemington quận 11, CT Plaza Tân Bình Mỗi tòa nhà treo Đồng thời banner có liên kết đến trang web trực tuyến Nokia để framedia, thang máy tầng tầng hầm treo bên khách hàng cập nhật thông tin chƣơng trình khuyến thang máy tòa nhà nhƣ kiện công ty L chọn tòa nhà này: Đây nơi thu hút nhiều đối tƣợng khách hàng mục Chúng chọn đăng banner trang báo mạng zing.vn tiêu, gồm nhân viên văn phòng đối tƣợng có thu nhập cao, thích kenh14.vn số lƣợng truy cập nhiều đa phần đọc giả độ tuổi sinh viên mua sắm trải nghiệm thƣơng hiệu tiếng giới Một số học sinh (khách hàng mục tiêu chúng tôi) Bên cạnh trang báo điện tử, nhóm tòa cao ốc có rạp chiếu phim đƣợc đặt tầng cao, khách muốn đến chọn mạng xã hội để đƣa thƣơng hiệu đến gần với bạn trẻ Đó rạp phải thang máy Ngƣời thang máy thƣờng ý đến quảng cáo đứng trang facebook.com Thông qua trang mạng xã hội này, bạn trẻ click vào đợi thang máy bên thang máy Đây hình thức dạng nhƣ “ép banner quảng cáo tự động họ đƣợc chuyển đến trang web Nokia Tại buộc” ngƣời thang máy phải coi quảng cáo để thƣ giãn lúc chờ đợi đây, họ đƣợc cập nhật thông tin hãng Thời gian treo: Việc treo framedia diễn 12 tuần tháng đến tháng Do tháng tháng có nhiều hoạt động PR, quảng cáo nên treo framedia vào thời gian mang tính chất trì gợi nhớ Ngân sách: Số STT Nội dung Đơn giá Đơn vị tính Poster 50.000 10 500.000 9.450.000 tuần 12 113.400.000 ƣ ng Thành tiền Chi phí lắp đặt cho tòa cao ốc Công cụ: TỔNG CỘNG: 113.900.000  Các trang báo mạng: kenh14.vn, zing.vn  Mạng xã hội: facebook.com 42 43 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Thời gian thực hiện: tuần, từ đầu tháng đến hết tháng Đại Học Hoa Sen 7.2.1.1 Chủ đề tháng : “Nokia Lumia 920 – Thay đổi cách bạn dùng điện thoại” Ngân sách: STT Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Công cụ Vị trí Trang tin tức Trang chủ, bên phải zing.vn (right banner 2) Trang tin tức kenh14.vn Số ần tuần Đơn giá (VNĐ tuần) 12.000.000 Chủ đề chạy chƣơng trình giới thiệu tính độc đáo Thành tiền Nokia Lumia 920, tính mà điện thoại đỉnh từ trƣớc đến chƣa sở hữu: bao gồm máy ảnh PureView chụp ảnh siêu nét gồm 96.000.000 điểm ảnh lại làm nhằm tăng thêm độ nét ảnh cách hiệu nhất, điều mà chƣa camera phone làm đƣợc; với tính PureMotion bạn sử dụng Lumia 920 mang găng tay mùa đông lạnh giá – mùa mà bạn Các chuyên trang, bên phải tuần 12.500.000 100.000.000 khổ sở sài điện thoại khác bạn phải tháo bỏ găng tay để bấm nút nghe gọi đến; hay với tính sạc không dây, bạn cần đặt (hot banner đúp) Lumia 920 lên đế sạc xong, không cần phải cắm dây lằng nhằng Với tính Mạng xã hội facebook Trang “Home” ngƣời truy cập, tuần độc đáo nhƣ đƣợc giới thiệu đến ngƣời dùng trƣớc bán thức 4.950.000 39.600.000 bên phải Việt Nam tháng nhằm kích thích trí tò mò, mong muốn sở hữu sản phẩm họ lên cao TỔNG CỘNG: 235.600.000  Để ngƣời dùng đƣợc trải nghiệm tính này, tổ chức buổi offline để ngƣời tiêu dùng “bắt tận tay, day tận mặt” Các buổi offline đƣợc tổ chức trung tâm lớn nhƣ nhà 7.2 Chiến thuật tăng thị phần thi đấu Nguyễn Du, nhà văn hóa Thanh Niên vào hàng tuần nhằm 7.2.1 Chƣơng trình chủ đề theo tháng nhiều ngƣời đƣợc sử dụng tính độc đáo Lumia 920 Nhằm nâng cao thị phần cho sản phẩm chủ đạo Lumia 920 Nokia, nhóm tốt buổi offline việc giới thiệu tính lập kế hoạch đƣợc chia làm giai đoạn chính, giai đoạn nhằm bổ Nokia Lumia 920, ngƣời tiêu dùng đƣợc chơi game sung cho nhau, thúc đẩy nhu cầu mua hàng ngƣời tiêu dùng giai liên quan đến tính độc đáo Lumia 920 nhƣ thi xem ngƣời đoạn đƣợc tổ chức theo tháng bao gồm: chủ đề tháng 1, chủ đề tháng 2, chủ đề cao điểm khoảng thời gian 60s với trò Ninja Fruit tháng 12 (năm 2013) chủ đề chủ đề tháng tháng chạy liên tiếp với nhau, đeo găng tay chống lạnh mùa đông, dùng Lumia 920 chụp lại chủ đề tháng 12 lại đƣợc cách đến gần năm sau đƣợc chạy tiếp nhằm nhắc lại sản phẩm tâm trí ngƣời tiêu dùng Sau chi tiết chủ đề này: đồ vật lên chớp nhoáng hình,…  Về tính PureView – tính mà Nokia tự hào nghiên cứu kỹ suốt nhiều năm, chạy chƣơng trình riêng cho tính hot Đó thi “PureView – Family shot” – thí sinh muốn tham gia up clip giới thiệu gia đình lên trang fanface thức “PureView – Family shot” , 10 gia đình 44 45 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 đƣợc chọn đƣợc thi vòng thi thức khu du lịch Đại Nam Tại Nhƣ vậy, ngƣời tiêu dùng đổi đƣợc điện thoại cũ sang Lumia đây, gia đình đƣợc phát Nokia Lumia 920, gia đình 920 với quà tặng hấp dẫn khác Đây giai đoạn kích thích bán hàng đƣợc vui chơi miễn phí nguyên ngày khu du lịch Đại Nam lên đến cực điểm Sau giai đoạn chạy xong, không chạy chƣơng trình (với tài trợ Nokia) họ dùng Lumia 920 chụp lại mà thay vào tập trung bán hàng khoảnh khắc gia đình Trong vòng tuần sau đó, hình đƣợc up lên fanpace thức “PureView – Family shot”, gia đình đƣợc nhiều lƣợt vote thắng giải du lịch Disney 7.2.1.3 “Ngàn ời cảm ơn” Land Singapore 7.2.1.2 Chủ đề tháng 2: “Cùng Lumia 920 tràn ngập hạnh phúc tết Qu Tỵ” Chủ đề tháng 12: Tổ chức buổi tri ân khách hàng Sau chƣơng trình bán hàng chạy đƣợc khoảng 10 tháng, lúc nhu cầu mua hàng, nhƣ nhịp độ bắt đầu xuống dóc Đây lúc nhắc lại cho khách hàng nhớ Lumia 920 nhằm cải thiện doanh số vòng đời sản phẩm bắt đầu Trƣớc dịp Tết Nguyên Đán, Nokia tổ chức kiện nhằm kích thích nhu vào vòng xoay cuối Lúc hàng loạt viết (advertisors) đƣợc tung lên cầu mua sắm dịp Tết ngƣời tiêu dùng Việt, Nokia đặt booth lớn máy trang web lớn, forum chuyên công nghệ, sống nhằm thông báo bữa tiệc tri “ecoATM” (đây loại máy vừa đƣợc giới thiệu Mỹ nhà phát minh ân khách hàng tin dùng sản phầm Lumia 920 năm qua Vé vào cửa Bowles, ngƣời dùng muốn bán điện thoại cũ việc đem lại máy đơn giản, bạn cần có Lumia 920 vào tham dự Chƣơng trình bao ecoATM, cắm cáp vào (có nhiều loại cáp dành cho hãng điện thoại khác nhau) gồm lời cảm ơn lãnh đạo Nokia, sau tiết mục văn nghệ hoành tráng, cuối ecoATM chạy chƣơng trình đánh giá xem điện thoại lại phần giải thƣởng xe máy tay ga PCS đời dành cho khán giả may mắn trăm giá mua lại điện thoại cũ đó, ngƣời dùng đồng ý bán nhân đêm tri ân Cũng buổi tri ân đó, sản phẩm hậu duệ Lumia 920 đƣợc biên lai tƣợng trƣng cho số tiền bán điện thoại, sau ngƣời tiêu dùng đƣợc giới thiệu đến ngƣời tiêu dùng nhằm mở đầu cho loạt siêu phẩm mua Lumia 920 với giá đƣợc trừ bớt vào biên lai 7.2.2 Đề xuất xây dựng quảng bá cửa hàng (Nokia Store Việt Nam) Mục đích: Ở Việt Nam, số nhà phân phối thƣờng không đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng, cố tình đƣa hàng giả, hàng nhái, hàng chất lƣợng vào để thu lợi nhuận Nokia Store giúp sản phẩm hãng đến đƣợc tận tay ngƣời tiêu dùng Các nhà phân phối Việt Nam không bán sản phẩm Nokia Nhân viên cửa hàng điện thoại thƣờng tập trung vào việc bán đƣợc hàng mà không quan tâm đến hàng hãng Do sản phẩm Nokia bị nhạt nhòa 46 47 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 nhiều sản phẩm hãng khác Một cửa hàng riêng Nokia, giúp Thông qua ứng dụng này, khách hàng đƣợc cập nhật tin tức việc trƣng bày giới thiệu sản phẩm với khách hàng dễ dàng nhiều sản phẩm mới, chƣơng trình khuyến Nokia Việt Nam Danh mục sản phẩm Ngƣời dùng điện thoại để tạo khác biệt sử dụng đƣợc tối đa điện thoại thƣờng thời gian mà chƣa hẳn tìm đƣợc linh kiện, phụ Nokia đƣợc xếp hợp lý với nhiều thông tin hữu ích để tiện việc tham khảo Kế hoạch dự phòng kiện ƣng ý Nokia Store cung cấp linh kiện, phụ kiện tƣơng thích với điện thoại hãng, tăng khả tùy biến điện thoại cho khách hàng Trong trình thực kế hoạch marketing, định không tránh đƣợc rủi ro tiềm ẩn tác động bên bên công ty Sau Địa điểm đề xuất: rủi ro mà nhóm xác định nhƣ cách giải Các trung tâm thƣơng mại: Vincom, Parkson, Cresent Mall Đây địa rủi ro này:  Trƣờng hợp ngân sách dành cho hoạt động marketing bị giới hạn: Cắt giảm điểm thu hút giới trẻ tầng lớp có thu nhập cao, phù hợp với phân khúc Nokia Khách hàng tới địa điểm thƣờng có đủ thời gian rỗi để xem xét chi phí thời gian số chiến lƣợc tốn nhƣ banner quảng cáo lựa chọn sản phẩm Do đó, đặt cửa hàng Nokia dễ gây ý trang báo mạng, đặt nhiều booth trung tâm mua sắm, giảm bớt thời gian treo framedia, chƣơng trình chủ đề theo 12 tháng đƣợc Chi phí: thay chƣơng trình khuyến ngắn hạn Parkson 60-100 USD/m2/tháng  Trƣờng hợp đối thủ cạnh tranh đƣa chiến lƣợc có tính chất tƣơng Vincom 60-120 USD/m2/tháng, tùy tầng tự nhƣ chiến lƣợc marketing Nokia: thay đổi chiến lƣợc nhanh chóng 7.2.3 Chƣơng trình àm thẻ thành viên đánh sâu vào chiến lƣợc mang tính cạnh tranh đối đầu trực tiếp, đặc biệt Nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, Nokia Việt Nam tiến hành làm thẻ chiến lƣợc khuyến mãi, ƣu đãi quảng cáo Cố gắng thu hút Nokia Pass hình thức MÃ SỐ ĐIỆN TỬ NOKIA PASS (e–Nokia Pass) Với trì lòng trung thành khách hàng thông qua chất lƣợng sản phẩm hình thức này, khách hàng cần ghi nhớ mã số e-Nokia Pass để tận hƣởng ƣu đãi tiện ích, phần mềm sử dụng từ hệ thống đối tác Nokia Ngoài ra, đƣa kế hoạch dự phòng cho rủi ro Khi sử dụng mã số điện tử e-Nokia Pass, khách hàng đƣợc hƣởng quyền lợi gặp phải chiến thuật marketing thực nhƣ bảng dƣới đây: nhƣ giảm giá, tặng quà, miễn phí / ƣu tiên phục vụ mua hàng / sử dụng dịch vụ Rủi ro đối tác liên kết với Nokia Việt Nam Các đối tác trải dài nƣớc thuộc nhiều lĩnh vực hấp dẫn (Thời trang – Mua sắm, Làm đẹp – Sức khỏe, Du lịch – Nghỉ dƣỡng, Ẩm thực - Giải trí, …) Số lƣợng ngƣời qua lại hay Công việc đặt booth, tổ chức trò chơi nhỏ Đặt Cùng với mã số điện tử e-Nokia Pass, Nokia Việt Nam giới thiệu ứng Dự phòng booth đối tƣợng khách hàng mục tiêu cho ngƣời trải nghiệm điện thoại khu vực đặt booth không nhiều diễn theo nhƣ lộ trình đề dụng Nokia Pass dành cho thiết bị di động chạy hệ điều hành iOS Android nhƣ dự tính lý nhƣ mƣa lớn hoạt động chủ yếu để tăng độ nhận Ứng dụng Nokia Pass giúp khách hàng nhanh chóng xác định vị trí trung tâm hay nhiều yếu tố khách quan biết ngƣời tiêu dùng sản phẩm bảo hành, cửa hàng kinh doanh sản phẩm Nokia hệ thống đối tác liên kết 48 49 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 thƣơng hiệu Nokia khác Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Time ine tổng chi phí 1.Số lƣợng khách hàng vào đông 1.Bố trí sẵn nhân viên chuyên làm công 9.1 Timeline dự tính, gây tình trạng lộn việc điều tiết hƣớng dẫn chỗ ngồi cho Tháng xộn, khách hàng tìm khách hàng Tri ân khách hàng chỗ ngồi Hoạt động 2.Tình trạng kẻ gian lợi dụng 2.Trang bị camera để giám sát hoạt đông đúc trà trộn để trộm cắp, động quán nhân viên bảo vệ móc túi túc trực cửa Đi PR 3.Thƣờng xuyên cập nhật số lƣợng quà 3.Các khách hàng tới muốn tặng lại website công ty nhận đƣợc phần quà lƣu niệm facebook Bố trí nhân viên trả lời yêu cầu nhƣng số lƣợng quà hết khách hàng thông báo cho họ biết số lƣợng quà tặng hết mouth Đặt booth Framedia Banner Chủ đề tháng àm thẻ chƣơng trình thể lệ website công ty Các nhân viên cần đƣợc training để truyền tải thông tin thành chƣơng trình làm thẻ tháng chƣơng trình cho khách hàng biết Words-of- Chƣơng 1.Khách hàng đến mua sản phẩm 1.Thông báo đầy đủ chi tiết chƣơng trình Lumia nhƣng trình nhƣ thể lệ điều khoản viên Chủ đề Tri ân khách hàng 50 51 10 11 12 Đại Học Hoa Sen 9.2 Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 NỘI DUNG CHI PHÍ 681.360.000 Đăng PR tạp chí Đăng PR báo mạng, diễn đàn Đặt booth 216.000.00 Framedia 113.900.000 Đặt banner Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 10 Đánh giá việc thực kế hoạch marketing Tổng chi phí STT Đại Học Hoa Sen Mục tiêu đánh giá 15.000.000 Mục tiêu kinh doanh TỔNG CHI PHÍ TẠM TÍNH 400.000.000 1.661.860.000 DỰ TRÙ KINH PHÍ PHÁT SINH (5%) TỔNG CHI PHÍ TOÀN BỘ 83.093.000  Thống kê đơn hàng đƣợc đặt  Rà soát mức độ gia tăng thị phần  Tiến hành nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu khảo sát 235.600.000 Chi phí cho chƣơng trình tháng Phƣơng pháp đánh giá Hiệu chiến thuật quảng cáo khuyến mức độ nhận biết khách hàng thƣơng hiệu sản phẩm Nokia  Thống kê số lƣợng ngƣời truy cập vào trang web công ty thông qua đƣờng dẫn, banner trang báo mạng Xem đánh giá lời bình luận Facebook website chƣơng trình marketing Nokia 1.744.953.000  Tìm hiểu đánh giá mang tính tích cực tiêu cực từ báo chí giới truyền thông Hiệu truyền thông  Khảo sát mức độ nhận biết ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu sản phẩm Nokia Lumia  Xem phản ứng đánh giá ngƣời đọc viết PR trang báo mạng 52 53 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề án lập kế hoạch marketing lần hội cho tất thành viên nhóm ôn lại vận dụng kiến thức học vào thực tiễn trình - http://www.nokia.com/vn-vi xây dựng vận hành kế hoạch marketing hoàn chỉnh Mặc dù trình - http://vi.wiktionary.org thực đề án này, gặp phải nhiều khó khăn, nhƣng với đoàn - http://news.zing.vn/ - http://kenh14.vn/home.chn qua đề án lần này, có đƣợc nhìn thực tế trình lên kế - http://genk.vn/ hoạch thực chiến thuật marketing cách chi tiết Ngoài ra, - http://dantri.com.vn/ có hội để biết thêm số kiến thức thú vị tìm hiểu phân tích - http://vnexpress.net/ - http://www.marketingchienluoc.com/ - Zing ads, http://ads.zing.vn/html/zing_mp3.html tránh khỏi Vì vậy, nhóm mong nhận đƣợc lời nhận xét chân - Báo giá quảng cáo tạp chí, http://vntravellive.com/news/details/id/879 thành thầy cô để cải thiện nâng cao hiểu biết nhƣ - Báo giá quảng cáo báo, http://seonama.com/bao-gia/bao-gia- kết kiến thức đƣợc trang bị suốt trình học tập thành viên nhóm nên hoàn thành đề án cách tốt Thông hoạt động kinh doanh hãng phân phối điện thoại di động nhƣ hiểu rõ Nokia Việt Nam Tuy nhiên, hạn chế lƣợng kiến thức học nên việc thiếu sót kinh nghiệm quý báu cho thân quang-cao-tren-cac-bao viii ix [...]... nhằm giới thiệu cho mọi ngƣời biết đến tính năng chính của từng dòng sản phẩm – nhƣ tính năng nghe nhạc cực đỉnh của dòng Express Music, sự mƣợt mà của hệ diều hành WindowPhone thông qua dòng sản phẩm Lumia, dành riêng cho gamer của N-gage,… 14 15 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Dĩ nhiên, đứa con cƣng Nokia Lumia 920 cũng đƣợc... Do đó sản phẩm của Nokia sẽ bị nhạt nhòa 46 47 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 giữa rất nhiều sản phẩm của các hãng khác Một cửa hàng của riêng Nokia, sẽ giúp Thông qua ứng dụng này, khách hàng sẽ đƣợc cập nhật những tin tức mới nhất về việc trƣng bày và giới thiệu sản phẩm với khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều sản phẩm mới,... biết của ngƣời tiêu dùng đối với thƣơng hiệu và sản phẩm của Nokia Lumia  Xem các phản ứng và đánh giá của ngƣời đọc đối với các bài viết PR trên các trang báo mạng 52 53 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề án lập kế hoạch marketing lần này là một cơ hội cho tất cả thành viên trong nhóm chúng tôi ôn... của Nokia sẽ thấp hơn khoảng 7% so với năm 2008 4.4.2 Đối thủ cạnh tranh Nokia đang phải đƣơng đầu với đối thủ cạnh tranh sừng sỏ, và có những dòng sản phẩm không thể cạnh tranh với dòng sản phẩm thế mạnh của họ 25 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Là một nhân vật khá mới trong lĩnh vực điện thoại di động nhƣng Apple tỏ ra Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920. .. viên văn phòng 6 Khái quát một số vấn đề trong lập kế hoạch marketing cho sản phẩm Nokia Lumia 920 tại thị trƣờng TPHCM  Advertising: Sử dụng Framedia kết hợp với việc treo poster tại các thang máy trong các tòa nhà cao ốc, khu mua sắm, văn phòng làm việc để quảng cáo 6.1 Xác định mục đích và mục tiêu của kế hoạch marketing hình ảnh Sản phẩm Nokia Lumia 920 đến các đối tƣợng khách hàng mục tiêu và hơn... 2.000.000 2 4.000.000 5 Zing News Reviews 1 5.000.000 5.000.000 Tổng cộng 15.000.000 38 39 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920  Một bàn thiết kế kiêm chức năng tủ, dùng để chứa các form mẩu tài liệu báo Booth sản phẩm Nokia Lumia 920 sẽ đƣợc đặt tại các trung tâm thƣơng mại cáo cũng nhƣ đặt máy chiếu vật thể (công cụ 5) lớn nơi hàng... shot” , 10 gia đình 44 45 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 đƣợc chọn sẽ đƣợc thi vòng thi chính thức tại khu du lịch Đại Nam Tại Nhƣ vậy, ngƣời tiêu dùng sẽ đổi đƣợc chiếc điện thoại cũ của mình sang Lumia đây, mỗi gia đình sẽ đƣợc phát 1 chiếc Nokia Lumia 920, các gia đình 920 cùng với các quà tặng hấp dẫn khác Đây cũng là... riêng cho phụ nữ Đàn ông Tạp chí về văn hóa, lối 88.000.000 sống, thời trang,… dành riêng cho đàn ông Tổng cộng 36 681.360.000 37 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Lập topic (thread) và tiến hành seeding cho thƣơng hiệu Nokia Lumia tại các Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 7.1.2 Word of mouth diễn đàn chuyên về điện thoại nhƣ: tinhte.vn, và tại chuyên mục điện... trời mọc Tuy nhiên, thời thế thay đổi, sự đi xuống của nền kinh tế toàn cầu đã buộc Nokia phải rút chân khỏi thị trƣờng cực kỳ năng động này.Theo phát ngôn viên Nokia, doanh số sản phẩm bán ra 22 23 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 toàn cầu của Nokia đang giảm mạnh, chính vì thế hãng buộc phải lựa chọn, trong khi (MWC) Tuy nhiên,... lƣợc định vị của Nokia là sự kết hợp những hình tƣợng gây cảm xúc, dựa các linh kiện, thiết bị điện tử đều phải nhập từ nƣớc ngoài Các công nghệ khác nhƣ trên lợi ích, khát vọng và tính cạnh tranh Nokia sở hữu ý nghĩa “nhân bản” đối với 18 19 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 Đại Học Hoa Sen Đề án lập kế hoạch Marketing Lumia 920 truyền thông di động, tự chọn cho mình vị trí tốt