MỤC LỤC MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2 1.3 Thực trạng bán hàng qua mạng Việt Nam Các hình thức toán 1.3.1 1.3.2 1.4 Định nghĩa thương mại điện tử .4 Các đặc trưng thương mại điện tử Cơ sở để phát triển thương mại điện tử Các loại hình giao dịch thương mại điện tử Thanh toán thương mại truyền thống Thanh toán thương mại điện tử .9 Cơ sở lập trình .15 1.4.1 1.4.2 Ngôn ngữ lập trình PHP .15 Hệ quản trị CSDL MySQL 16 CHƯƠNG 18 KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH BÀI TOÁN BÁN HÀNG 18 QUA MẠNG CHO SIÊU THỊ TRÀNG TIỀN .18 2.1 Khảo sát toán 18 2.2 Các bước phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng .20 2.3 Xác định tác nhân ca sử dụng hệ thống .21 2.3.1 Xác định tác nhân hệ thống 21 2.3.2 Xác định UC hệ thống thông qua câu hỏi : .23 2.3.3 Biểu đồ ca sử dụng hệ thống mức tổng thể 24 2.4 Khách vãng lai .25 2.4.1 Biểu đồ trường hợp sử dụng mức chi tiết: 25 2.4.2 Ca sử dụng đăng ký thành viên 25 2.4.3 Ca sử dụng tìm kiếm 27 2.5 Khách hàng thành viên .29 2.5.1 Biểu đồ trường hợp sử dụng mức chi tiết: 29 2.5.2 Ca sử dụng đăng nhập 29 2.5.3 Ca sử dụng sửa thông tin cá nhân 32 2.5.4 Ca sử dụng xem diễn đàn 34 2.5.5 Ca sử dụng gửi viết, ý kiến 36 2.5.6 Ca sử dụng xem hàng .37 2.5.7 Ca sử dụng mua hàng 38 2.5.8 Ca sử dụng yêu cầu mật 40 2.5.9 Ca sử dụng nạp tiền 42 2.6 Quản trị hàng hoá .44 2.6.1 Biểu đồ ca sử dụng mức chi tiết 44 2.6.2 Ca sử dụng thêm mặt hàng 44 2.6.3 Ca sử dụng thêm số lượng hàng 45 2.6.4 Ca sử dụng xoá mặt hàng 47 2.6.5 Ca sử dụng sửa thông tin mặt hàng 48 2.7 Quản trị giao dịch .51 2.7.1 Biểu đồ trường hợp sử dụng mức chi tiết 51 2.7.2 Ca sử dụng thống kê hàng hoá 51 2.7.3 Ca sử dụng xuất kho 52 2.8 Quản trị diễn đàn 55 2.8.1 Mô hình trường hợp sử dụng mức chi tiết 55 2.8.2 Ca sử dụng đăng tin 55 2.8.3 Ca sử dụng xoá tin .57 2.8.4 Ca sử dụng trả lời ý kiến khách hàng 58 2.9 Quản trị tài khoản .60 2.9.1 Biểu đồ ca sử dụng mức chi tiết: 60 2.9.2 Ca sử dụng quản lý khách hàng 60 2.9.3 Ca sử dụng cấp thẻ nạp 61 2.10 Biểu đồ lớp thực thể 63 2.11 Cơ sở liệu 64 ĐỀ MÔ CHƯƠNG TRÌNH 68 3.1 Đặt vấn đề 68 3.2 Đề mô chương trình .69 3.2.1 Giao diện người dùng 69 3.2.2 Giao diện quản trị hệ thống 73 PHỤ LỤC .79 MỞ ĐẦU Ngày nay, công nghệ thông tin ngày phát triển áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực, góp phần giúp cho xã hội ngày phát triển Trong đó, ứng dụng dần triển khai môi trường mạng Đặc biệt, nhà sản xuất hay phân phối sản phẩm, họ cần quảng bá thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng mà không yêu cầu người tiêu dùng phải đến tận nơi để tham quan quan sát, ứng dụng triển khai môi trường mạng cần thiết Bên cạnh đó, ngày nay, với yêu cầu công việc, người dân nhiều thời gian dành cho việc siêu thị, mua sắm, thời gian tìm kiếm sản phẩm phục vụ cho đời sống Nhu cầu họ cần có hệ thống đáp ứng nhu cầu cần thiết họ mà không nhiều thời gian Siêu thị Tràng Tiền siêu thị lớn Hà Nội, đặt 24 Hai Bà Trưng, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Tại siêu thị có bán tất loại mặt hàng phục vụ cho đời sống người dân Tuy nhiên để phục vụ cho nhu cầu mua sắm người tiêu dùng nhiều thời gian đến tận siêu thị mua hàng được, siêu thị cần xây dựng hệ thống bán hàng qua mạng Có khả quảng bá sản phẩm có bán siêu thị, đồng thời cho phép khách hàng đặt hàng toán tiền thông qua hệ thống Với nhu cầu đó, đợt thực tập mình, em chọn đề tài: “Xây dựng website bán hàng qua mạng siêu thị Tràng Tiền” ngôn ngữ lập trình PHP hệ quản trị CSDL MySQL làm đồ án tốt nghiệp Trong báo cáo này, em trình bày nội dung sau: - Chương I: Cơ sở lý thuyết - Chương II: Xây dựng website bán hàng qua mạng cho siêu thị Tràng Tiền - Chương III: Đề mô chương trình - Phụ lục: Các bước toán qua paypal CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Thương mại điện tử 1.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử (Ecommerce) hình thức hoạt động thương mại phương pháp điện tử Là việc trao đổi thông tin thông qua phương tiện điện tử nói chung, in giấy công đoạn trình giao dịch Còn gọi thương mại “không giấy tờ” Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa luật mẫu thương mại điện tử Uỷ ban Liên Hợp Quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) sau: Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau: Bất giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tư vấn, kĩ thuật công trình, đầu tư cấp vốn, ngân hàng, bảo hiểm, thoả thuận khai thác chuyển nhượng, liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, hàng không, đường sắt đường bộ… 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử Thương mại điện tử có đặc trưng sau: - Các bên tiến hành tham gia giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với không đòi hỏi phải biết từ trước - Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới Quốc gia Còn thương mại điện tử thực thị trường biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động đến môi trường cạnh tranh toàn cầu - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể Trong có bên thiếu nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu Còn thương mại điện tử mạng lưới thông tin thị trường hoạt động 1.1.3 Cơ sở để phát triển thương mại điện tử Để phát triển thương mại điện tử cần phải có đủ số điều kiện sau: - Hạ tang kỹ thuật internet cần phải đủ mạnh, nhanh Đảm bảo tryền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem tivi, nghe nhạc.v.v… tham gia diễn đàn, mua sắm trực tuyến Chi phí kết nối internet phải phù hợp với thu nhập phần lớn người dân để đảm bảo số lượng người dung internet lớn rộng khắp - Hạ tầng pháp lý: Phải có luật Thương Mại Điện Tử công nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng, phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dung… để điều chỉnh giao dịch qua mạng - Phải có sở toán điện tư an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp - Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời kịp thời - Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép , chống virus, chống thoái thác - Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, Thương Mại Điện Tử triển khai tiếp thị, quảng cáo , xúc tiến, bán hàng toán qua mạng 1.1.4 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử Trong Thương Mại Điện Tử có ba chủ thể tham gia : Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển Thương Mại Điện Tử , người tiêu dùng giữ vai trò định đến thành công Thương Mại Điện Tử phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại giao dịch thương mại điện tử: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C B2B B2C loại hình giao dịch quan trọng 1.1.4.1 Business-to-business (B2B): Mô hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp TMĐT việc thực giao dịch doanh nghiệp với mạng Ta thường gọi giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm : người truy gian trực tuyến, người mua, người bán Các loại giao dịch B2B gồm: mua theo yêu cầu giá thích hợp mua theo hợp đồng dài hạn, dựa đàm phán cá nhân người mua người bán Các loại giao dịch B2B bản: - Bên bán: mô hình dựa công nghệ web, công ty bán cho nhiều công ty mua Có phương pháp bán trực tiếp mô hình này: bán từ catalog điện tử, bán qua trình đấu giá, Bán theo hợp đồng cung ứng dài hạn thởa thuận từ trước Công ty bán sản xuất loại click- and-mortar nhà trung gian thông thường nhà phân phối hay đại lý - Bên mua: Một bên mua- nhiều bên bán - Sàn giao dịch- nhiều bên bán nhiều bên mua - TMDT phối hợp- đối tác phối hợp với trình thiết kế chế tạo sản phẩm 1.1.4.2 Busine tss- to-consumer (B2C): Mô hình Thương Mại Điện Tử doanh nghiệp người tiêu dùng Đây mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong thương mại điện tử bán lẻ điện tử từ nhà sản suất, từ cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ mạng thường hàng hoá, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách âm nhạc… - Mô hình kinh doanh bán lẻ phân loại theo quy mô loại hàng hoá bán, theo phạm vi địa lý Một số hình thức cửa hàng bán lẻ mạng Brick-and-mortar loại cửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống có kênh bán hàng qua mạng cửa hang ảo cửa hàng bán lẻ hoàn toàn mạng mà không sử dụng kênh bán truyền thống Hai loại giao dịch phổ biến thời đại nay, nhiên, có số hình thức khác chưa áp dụng nhiều 1.2 Thực trạng bán hàng qua mạng Việt Nam Thong năm gần đây, thương mại điện tử Việt Nam dần bước phát triển Tuy hình thức thương mại điện tử nhỏ hẹp chưa thực rõ rang, khẳng định phần vai trò hiệu thương mại điện tử phát triển kinh tế Nhiều siêu thị, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm… quảng bá sản phẩm hệ thống mạng máy tính internet nhằm phục vụ tận nơi khách hàng theo nhu cầu khách hang Họ có khả giao hang đến tận tay người dùng đáp ứng nhiều nhu cầu toán khách hàng cách thuận lợi nhanh chóng nhận tiền mặt, toán qua tài khoản, toán qua thẻ ATM… Các doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ, nên thương mại điện tử cầu nối, giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập kinh tế giới cách tích cực Với chi phí thấp, dự án khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng tham gia thương mại điện tử để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thương mại điện tử Việt Nam trình phát triển Số người tham gia truy cập internet thấp trình độ sử dụng dịch vụ chưa cao nên chưa tạo thị trường nội địa Mặt khác, sở để phát triển thương mại điện tử Việt Nam chưa hoàn thiện Hạ tầng viễn thông chưa đủ mạnh cước phí đắt Cơ sở pháp lý xây dựng Hệ thống toán điện tử cùn chưa phát triển Tất rào cản lớn cho thương mại điện tử phát triển Việt Nam trình tích cực phát triển, hội nhập kinh tế khu vực giới Vì doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước mà thị trường quốc tế Vấn đề khó khăn doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử nguồn lực nhiều lĩnh vực Đó cán CNTT, kinh doanh trực tuyến, sở hạ tầng phát triển Khi tìm hiểu nhu cầu bán hang doanh nghiệp, tổ chức, công ty… phần lớn doanh nghiệp mong muốn có cầu nối dễ dàng hơn, thuận tiện hơn, nhanh chóng khách hang doanh nghiệp Yêu cầu đặt quảng bá sản phẩm, tiếp thị bán hàng thông qua cầu nối Đối với khách hang, họ cần nơi, môi trường thuận tiện, dễ dàng mua sản phẩm ý muốn Việc áp dụng thương mại điện tử Việt Nam cần thiết Thị trường sử dụng dịch vụ internet rộng lớn ngày phát triển mở rộng phổ cập Chỉ cần có phương pháp an toàn đảm bảo cho quyền lợi khách hàng doanh nghiệp tin thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh tương lai không xa 1.3 Các hình thức toán Có hai hình thức toán thương mại Đó toán trực tiếp toán gián tiếp - Thanh toán trực tiếp cách thức toán thương mại thông thường Khách hàng người bán gặp trực tiếp, làm việc với nhau, thực trao đổi, mua bán hàng hóa Khi thỏa thuận khách hàng trao tiền trực tiếp cho người bán, có hóa đơn toán - Thanh toán gián tiếp việc toán thông qua cách khác mà không trao đổi tiền trực tiếp người mua người bán Có thể qua tài khoản ngân hàng, tài khoản riêng doanh nghiệp, toán qua thẻ tín dụng, thẻ mua hàng, toán qua điện thoại… Đây cách toán thương mại điện tử 1.3.1 Thanh toán thương mại truyền thống Thương mại truyền thống hình thức kinh doanh mà bên tham gia phải gặp trực tiếp, thỏa thuận với vấn đề chất lượng, giá dịch vụ, mặt hàng nhà cung cấp Khi hai bên thỏa thuận với nhau, đáp ứng yêu cầu bên thực toán thương mại Quá trình toán diễn tực tiếp Người sử dụng đưa tiền trực tiếp cho người cung cấp dịch vụ Đây phương pháp toán thương mại truyền thống Và phương pháp toán phổ biến thị trường thương mại Tuy nhiên, nhược điểm hình thức toán khách hàng phải mang tiền theo người Nếu với số lượng lớn bất tiện 1.3.2 Thanh toán thương mại điện tử Không giống với thương mại truyền thống, thương mại điện tử bên tham gia không thiết phải gặp mặt Tất giao dịch diễn môi trường mạng Do đó, việc toán thực mà không thiết bên phải trực tiếp trao đổi cho Quá trình toán gọi toán điện tử Thanh toán điện tử việc toán tiền thông qua thư điện tử Ví dụ: trả lương chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v v…Tthực chất dạng toán điện tử Có nhiều cách để thực toán thương mại điện tử Khách hàng toán qua thẻ tín dụng, thẻ mua hàng, thẻ ATM, toán qua tài khoản ngân hàng, toán qua tài khoản riêng khách hàng nơi mua hàng hay sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, khách hàng toán qua điện thoại di động Ngoài cách toán trên, thương mại điện tử, khách hàng thực toán trực tiếp giống thương mại truyền thống Nghĩa khách hàng nhận hàng sử dụng dịch vụ, giao tiền trực tiếp cho nhà cung cấp Tuy nhiên, cách toán không sử dụng nhiều thương mại điện tử Vì có khách hàng ý định sử dụng dịch vụ, họ đăng ký 1.3.2.1 Thanh toán qua tài khoản ngân hàng Khi khách hàng có tài khoản ngân hàng, khách hàng cấp thẻ visa, atm thẻ tín dụng… có khả toán điểm công cộng Các doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ, siêu thị… có liên kết với ngân hàng đó, nhà cung cấp xây dựng hệ thống toán tiền tự động thông qua thẻ tín dụng Khi đó, số tiền mà khách hàng phải trả chuyển trực tiếp từ tài khoản khách hàng sang tài khoản nhà cung cấp ngân hàng Cách toán triển khai rộng rãi Trong đó, lĩnh vực ứng dụng rộng siêu thị bán hàng với quy mô lớn siêu thị METRO… Đây phương thức toán đại Mặc dù có nhiều ưu điểm khách hàng không cần mang tiền theo, toán nhanh chóng… Nhưng có hạn chế khách hàng thẻ tín dụng khả sử dụng dịch vụ 1.3.2.2 Thanh toán qua tài khoản trả trước Theo cách toán này, khách hàng cấp tài khaỏn nhà cung cấp Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ nhà cung cấp phải nạp tiền vào tài khoản Số tiền tài khoản phải đủ lớn để trả cho dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ cấp thẻ tín dụng Những thẻ dùng để giao dịch với nhà cung cấp dịch vụ khác Khách hàng phải có thẻ sử dụng dịch vụ nhà cung cấp mua sắm, ăn uống, giải trí… Tài khoản trả trước coi khoản tiền ảo khách hàng, tương ứng với khoản tiền thật mà khách hàng trả cho nhà cung cấp để có khoản tiền ảo Khi đó, khách hàng cấp thẻ mật để thực giao dịch, đại diện cho tài khoản 10 Hình 2: Đăng ký thành viên siêu thị Khách hàng cần nhập đầy đủ thông tin mà hệ thống yêu cầu Khi đó, hệ thống tự động gửi email chứa mật để đăng nhập hệ thống theo địa email khách hàng cho Khách hàng cần có mật đăng nhập Hình 3: Thông tin cá nhân 70 Người dùng sau đăng nhập hệ thống xem thông tin cá nhân Từ thay đổi thông tin Tuy nhiên, thông tin tên truy cập không thay đổi Khách hàng thực nạp tiền vào tài khoản siêu thị cách nhập mã số thẻ nạp Hình 4: Nạp tiền Khi khách hàng chọn theo loại mặt hàng, mặt hàng có loại bán siêu thị hiển thị theo danh sách Khách hàng chọn mặt hàng khách hàng muốn mua Mặt hàng cho vào giỏ hàng khách hàng Sau chọn xong, khách hàng click vào giỏ hàng, danh sách mặt hàng mà khách hàng chọn liệt kê để khách hàng chọn số lượng Sau chọn xong số lượng, khách hàng chọn phương thức toán Hình 5: Thông tin giỏ hàng 71 Hình 6: Khách hàng chọn hình thức toán Khi khách hàng chọn toán theo tài khoản siêu thị, số tiền tài khoản khách hàng giảm Đồng thời thông tin phiên giao dịch lưu vào sở liệu chờ quản trị giao dịch chọn xuất kho Nếu khách hàng chọn toán theo tài khoản ngân hàng, hệ thống tự động chuyển thông tin sang trang ww.paypal.com để thực toán Quá trình toán mô tả phần phụ lục 72 3.2.2 Giao diện quản trị hệ thống 3.2.2.1 Quản trị hàng hóa Hình 7: Giao diện thống kê mặt hàng quản trị hàng hóa Hình 8: Thêm loại hàng Sau thêm loại mặt hàng mới, quản trị thực thêm sản phẩm thuộc loại mặt hàng 73 Hình 9: Thêm hàng Sau thêm mặt hàng, quản trị cần thêm số lượng sản phẩm kho hàng Hình 10: Thêm số lượng hàng kho 74 3.2.2.2 Quản trị giao dịch Quản trị giao dịch có chức thống kê doanh thu siêu thị, chọn xuất kho hàng giao dịch mua hàng khách Việc thống kê doanh thu chọn thống kê theo mặt hàng bán chạy thống kê theo kho hàng Khi chọn thống kê theo mặt hàng liệt kê danh sách kho hàng bán chạy theo thứ tự giảm dần Tương tự, chọn thống kê theo kho hàng liệt kê mặt hàng bán chạy kho hàng Hình 11: Thống kê theo sản phẩm Hình 12: Thống kê theo kho hàng Trong trình thống kê, số lượng mặt hàng tồn kho quản trị giao dịch thông báo cho quản trị hàng hóa để từ thêm số lượng hàng kho bị thiếu Quản trị giao dịch có chức thống kê xuất kho đơn đặt hàng khách hàng Khi chọn kho hàng để xuất hàng Sau chọn xuất 75 kho, hệ thống in hóa đơn bao gồm chữ ký Hóa đơn chứng từ để khẳng định siêu thị giao hàng đến tận tay cho khách hàng Hình 13: Chọn kho hàng để xuất hàng Hình 14: In hóa đơn 76 3.2.2.3 Quản trị tài khoản Quản trị tài khoản có chức quản lý thông tin khách hàng siêu thị tên, địa chỉ, số điện thoại… Từ có hướng phát triển đại lý siêu thị cho đáp ứng nhu cầu khách hàng giao hàng thời gian nhanh Quản trị khả thay đổi thông tin Chức khác quản trị tài khoản quản lý thẻ nạp siêu thị có thị trường Quản trị kiểm tra số lượng thẻ nạp lưu hành thị trường, từ cấp phát thẻ nạp Quá trình lấy mã số thẻ tự động Hệ thống lấy hai lần ngẫu nhiên hai dãy số, sau ghép lại với để dãy mã thẻ nạp Dãy số gồm 13 chữ số nên khả bị đánh cắp nhỏ Hình 15: Chọn mệnh giá thẻ số lượng thẻ in 77 Hình 16: Thẻ nạp siêu thị Hình 17: Thống kê số lượng thẻ lưu hành thị trường 78 PHỤ LỤC Các bước toán qua PayPal Ở em đăng ký tài khoản ảo để test bước giao dịch Đối với tài khoản ngân hàng, trình thực hoàn toàn tương tự 79 80 81 82 83 84 [...]... 8h30-22h30 Hàng ngày, siêu thị phục vụ một lượng khách mua hàng đông đảo Tuy nhiên, siêu thị mới chỉ có khả đáp ứng được nhu cầu cho các khách hàng tại các quận, huyện gần siêu thị như quận Tây Hồ, quận Long Biên, huyện Gia Lâm… Những khách hàng ở cách xa siêu thị thì không có nhiều điều kiện để đến mua hàng tại siêu thị thường xuyên, nhất là các khách hàng tại các tỉnh khác Khách hàng khi đến siêu thị để... mặt hàng đang có bán và tại các kho hàng của siêu thị Có nhiệm vụ thêm, bớt, sửa, xoá các mặt hàng Thống kê các mặt hàng bán chạy tại siêu thị Quản tri giao dịch là người thống kê các đơn mua hàng của khách hàng Từ đó quyết định chọn kho hàng để xuất sản phẩm đến tay của khách hàng Quản trị tài khoản có nhiệm vụ quản lý về thông tin của khách hàng thành viên của siêu thị và quản lý các thẻ nạp tiền. .. hàng sẽ mang theo một giỏ hàng Khách hàng được tự do tìm kiếm, chọn lựa các mặt hàng có bán tại siêu thị Khách hàng cho hàng vào giỏ và khi đã chọn xong sẽ đến thanh toán tại quầy thu ngân Nhân viên kế toán sẽ thực hiện tính tổng số tiền mà khách hàng phải trả Việc tính tiền này được thực hiện bằng máy tính tiền Tuy nhiên vẫn không thể tránh khỏi việc nhầm lẫn Sau khi đã tính tiền, khách hàng trả tiền. .. ngoài nước như bánh kẹo Kinh Đô, Hữu Nghị…, may Việt Tiến, may 10… Mỗi sản phẩm có một mã vạch điện tử để quản lý và tính tiền 18 Khi đến mua hàng tại siêu thị Tràng Tiền, khách hàng sẽ thấy được sự tiện lợi, và cảm giác thân thiệt của siêu thị Sau khi khách hàng mua hàng, siêu thị có một đội ngũ nhân viên phục vụ phương tiện chuyên chở nếu khách hàng có nhu cầu, gọi điện thăm hỏi khách hàng Cách phục... sản phẩm, thanh toán bằng tiền mặt, bằng các loại thẻ có trên thị trường Việt Nam như là ATM, Visa…Ngoài ra siêu thị cũng có một cách mua hàng Tuy nhiên đó chỉ là đặt hàng chứ không phải là mua hàng Đối với khách hàng thường xuyên mua hàng thì họ chỉ cần gọi điện đặt hàng thì nhân viên của siêu thị sẽ đem hàng đến tận nơi giao hàng Siêu thị mở cửa vào tất cả các ngày, đối với ngày thông thường từ 8h30’... không thanh toán… Khi đến siêu thị mua hàng, khách hàng mất rất nhiều thời gian để đi lại, chọn mặt hàng cần mua… Nhưng đối với những khách hàng không có nhiều thời gian rảnh rỗi như những người làm tại các cơ quan, doanh nghiệp thì thời gian rảnh rỗi để dành cho việc đi siêu thị là rất ít Tuy nhiên đây lại là lượng khách hàng có nhu cầu mua hàng tại siêu thị rất lớn Khách hàng muốn biết được những... siêu thị có những bước điều chỉnh để phù hợp với thực tế Đây là một nét mới trên thị trường hiện nay làm cho khoảng cách giữa siêu thị và khách hàng gần nhau hơn Siêu thị hiện có các dịch vụ chăm sóc khách hàng rất chu đáo, như có cầu thang máy, dịch vụ uống nước, giải khát miễn phí…Khách hàng có thể đến với siêu thị để mua hàng theo kiểu truyến thống, họ có thể đến chọn sản phẩm, thanh toán bằng tiền. .. nếu siêu thị có một kênh thông tin riêng thì những thông tin đó sẽ được chuyển đến khách hàng một cách nhanh chóng mà lại giảm được chi phí quảng cáo rất nhiều Yêu cầu đặt ra là siêu thị cần được xây dựng một hệ thống với mục đích nhằm quảng cáo, giới thiệu thông tin về các mặt hàng có bán tại siêu thị, các chương trình quảng cáo… Đồng thời hệ thống cần được triển khai trên môi trường mạng để khách hàng. .. tác với hệ thống như sau: - Khách hàng: Được chia làm hai loại chính là khách vãng lai và khách là thành viên của siêu thị Khách hàng vãng lai là khách không có chức năng mua 21 hàng Họ chỉ thao tác với hệ thống nhằm xem các mặt hàng bán tại siêu thị Khách hàng thành viên là khách hàng có các chức năng như mua hàng, tham gia gửi và trả lời các câu hỏi trong diễn đàn của website - Nhà quản trị hệ thống... tưởng và mua hàng thì đây còn là vấn đề vô cùng nan giải đối nước ta Trên thực tế, ở nước ta chưa có một hệ thống thanh toán trực tuyến nào cả Hầu như chỉ đặt hàng qua mạng và gửi tiền bưu điện, công việc thủ công của con người trong hệ thống là còn rất lớn, xuyên suốt cả hệ thống Siêu thị Tràng Tiền là một siêu thị lớn tại Hà Nội, được đặt tại 24 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Siêu thị gồm hơn