ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH         HOÀNG VĂN THIỆN HOÀNG VĂN THIỆN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH HẢI DƢƠNG ĐẾN 2020 HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH HẢI DƢƠNG ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ NHUNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i ii LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Luận văn: "Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương đến 2020" công trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực, rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khác Luận văn đƣợc thực hoàn thành trƣờng Đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Để hoàn thành công trình tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: - TS Trần Thị Nhung, ngƣời trực tiếp nhiệt tình hƣớng dẫn khoa học giúp đỡ tác giả xác định phƣơng hƣớng nghiên cứu xây dựng nội dung luận văn suốt trình nghiên cứu Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn - Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên - Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng, trực thuộc Tổng công ty CP Bảo hiểm Bảo Minh tạo điều kiện giúp Hoàng Văn Thiện đỡ, cung cấp thông tin, tài liệu cho tác giả trình thực Luận văn Đồng thời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ nhiều suốt trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hoàng Văn Thiện Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii iv 2.2.3 Phƣơng pháp tổng hợp số liệu 43 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích thông tin 43 LỜI CẢM ƠN .ii 2.3 Các công cụ hỗ trợ 44 MỤC LỤC iii 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi 2.4.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết quy mô hoạt động sản xuất DANH MỤC CÁC BẢNG vii kinh doanh, thị phần cung cấp dịch vụ qua năm 45 DANH MỤC CÁC HÌNH viii 2.4.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 45 MỞ ĐẦU 2.4.3 Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết kinh doanh năm từ 2010-2014 45 Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu 2.5 Những hạn chế, khó khăn thực phƣơng pháp nghiên cứu 45 Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC VÀ MÔI TRƢỜNG Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu KINH DOANH CỦA BẢO MINH HẢI DƢƠNG 46 Đóng góp khoa học đề tài 3.1 Tổng quan xu phát triển thị trƣờng Bảo hiểm Việt Nam 46 Kết cấu Luận văn 3.1.1 Tổng quan thị trƣờng Bảo hiểm Việt Nam 46 Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC 3.1.2 Xu hƣớng phát triển kinh tế thị trƣờng bảo hiểm địa bàn tỉnh Hải Dƣơng KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP thời gian tới 49 1.1 Cơ sở lí luận 3.2 Giới thiệu Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng 55 1.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 55 1.1.2 Một số khái niệm quản trị chiến lƣợc 12 3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Bảo Minh Hải Dƣơng 57 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 14 3.2.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 58 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 3.2.4 Sản phẩm 60 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 32 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh BMHD 60 1.2.2 Kinh nghiệm chiến lƣợc kinh doanh số công ty bảo hiểm 3.3.1 Phân tích môi trƣờng vĩ mô 60 Việt Nam 35 1.2.3 Bài học kinh nghiệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công 3.3.3 Phân tích thực trạng nguồn lực Bảo Minh Hải Dƣơng 76 3.4 Đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng 86 ty Bảo hiểm Bảo Minh 39 3.4.1 Đánh giá yếu tố bên (EFE) Công ty 86 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.4.2 Đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảo Minh HD 87 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 40 Chƣơng CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 CỦA CÔNG TY BẢO MINH HẢI DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 92 2.2.1 Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu 40 4.1 Mục tiêu chiến lƣợc BMHD đến 2020 92 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 40 4.1.1 Cơ sở xác lập 92 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v vi 4.1.2 Quan điểm hoạt động Công ty đến năm 2020 92 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4.1.3 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 93 4.2 Vận dụng mô hình ma trận SWOT lựa chọn hoàn thiện chiến lƣợc cho Bảo Minh Hải Dƣơng đến 2020 97 4.2.1 Cơ sở lựa chọn mô hình ma trận SWOT 97 4.2.2 Xây dựng ma trận SWOT 97 4.2.3 Phân tích Ma trận SWOT 98 4.2.4 Phân tích chiến lƣợc đề xuất lựa chọn chiến lƣợc 99 4.3 Các giải pháp để nâng cao chiến lƣợc kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng đến 2020 101 BH : Bảo hiểm BM : Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh BMHD : Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nƣớc DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DVBHHĐ : Dịch Bảo hiểm đại KDBH : Kinh doanh bảo hiểm 4.3.1 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ thị trƣờng 101 KDDV : 4.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực công tác nhân 103 SXKD : Sản xuất kinh doanh 4.3.3 Giải pháp cấu tổ chức phòng ban 105 UBND : Ủy ban nhân dân Kinh doanh dịch vụ 4.3.4 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối 106 4.3.5 Giải pháp sở vật chất 107 4.3.6 Giải pháp công nghệ thông tin 108 4.3.7 Giải pháp hoạt động đầu tƣ tài 108 4.3.8 Giải pháp xây dựng thƣơng hiệu Bảo Minh Hải Dƣơng 109 4.4 Các kiến nghị, đề xuất 110 4.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 110 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, 113 4.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phƣơng 114 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 PHỤ LỤC 119 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii viii DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Bảng 2.1 Số mẫu điều tra điểm nghiên cứu 42 Hình 2.1 Sơ đồ nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh BMHD 40 Bảng 2.2 Số mẫu cá nhân điều tra theo tiêu chí 42 Hình 3.1 Thị phần bảo hiểm Việt Nam năm 2013 (%) 48 Bảng 2.3 Số mẫu doanh nghiệp điều tra theo tiêu chí 43 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng 59 Bảng 3.1 Số lƣợng doanh nghiệp bảo hiểm theo loại hình kinh tế 47 Hình 3.3 Tỷ trọng vốn đầu tƣ toàn xã hội tăng trƣởng GDP giai đoạn 2011-2014 61 Bảng 3.2 Doanh thu phí bảo hiểm/GDP (Tỷ đồng) 47 Hình 3.4 Tăng trƣởng ngành Nông nghiệp, Công nghiệp-Xây dựng, Dịch Bảng 3.3 Doanh thu phí bảo hiểm Việt Nam thời gian tới 52 vụ giai đoạn 2011-2014 (%) 62 Bảng 3.4 Một số tiêu kinh doanh chủ yếu công ty năm 2013 71 Hình 3.5 Chỉ số tăng giá tiêu dùng giai đoạn 2011-2014 63 Bảng 3.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảo Minh Hải Dƣơng 74 Hình 3.6 Chỉ tiêu xuất nhập khẩu, nhập siêu/xuất siêu giai đoạn 2011-2014 63 Bảng 3.6 Tình hình đội ngũ nhân Bảo Minh Hải Dƣơng 77 Hình 3.7 Thị phần bảo hiểm địa bàn tỉnh Hải Dƣơng từ năm 2010-2014 70 Bảng 3.7 Thực trạng phát triển hệ thống đại lý Bảo minh Hải Dƣơng 81 Bảng 3.9 Một số tiêu doanh thu phí bảo hiểm Bảo minh HD 84 Bảng 3.10 Một số tiêu chi phí bồi thƣờng bảo hiểm Bảo minh HD 85 Bảng 3.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảo Minh HD 86 Bảng 3.12 Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảo Minh HD 87 Bảng 4.1 Bảng phân tích SWOT công ty Bảo Minh Hải Dƣơng 98 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỞ ĐẦU đơn vị phát triển bền vững, nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh cần phải thƣờng xuyên quan tâm đến chiến lƣợc, kế hoạch, biện pháp, mục tiêu kinh Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Nếu trƣớc năm 1993, thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam có doanh nghiệp (DN) bảo hiểm thuộc sở hữu Nhà nƣớc Bảo Việt Thì đến nay, thị trƣờng có tổng cộng 61 DN bảo hiểm, có Tổng công ty cổ phần Bảo Minh (Bảo Minh) Ngày 28.11.1994, Bảo Minh DNBH đƣợc thành lập theo doanh dài hạn cho giai đoạn cụ thể năm, 10 năm dài Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng không nằm thực trạng Để đảm bảo tồn phát triển bền vững vấn đề xây dựng, hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh phải đƣợc quan tâm nhiều trở thành vấn đề “Hoàn thiện Chiến lược tinh thần Nghị định số 100/1993/NĐ-CP ngày 18/12/1993 Chính phủ kinh doanh bảo hiểm Khởi đầu cho trình hình thành thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dương đến năm 2020” với chức năng, phạm vi kinh doanh: Bảo hiểm phi nhân thọ; Tái bảo hiểm phi nhân thọ; Đầu tƣ tài hoạt động khác theo quy định pháp luật Sau 20 năm xây dựng, phát triển trƣởng thành, đến Bảo Minh trở thành Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh gồm 59 Công ty thành viên, có Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng 550 Phòng giao dịch, khai thác trải toàn quốc Đã bƣớc thể đƣợc vai trò chắn vững trƣớc rủi ro, giúp tổ chức, cá nhân tham gia bảo hiểm nhanh chóng ổn định sản xuất kinh doanh sống, kênh huy động vốn dài hạn, hữu hiệu kinh tế, tạo công ăn việc làm cho , hoàn thiện thực chiến lƣợc kinh doanh Công ty có hiệu cao 2.1 Mục tiêu chung Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh phát triển Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020 nhằm đảm bảo kinh doanh hiệu quả, phát triển bền vững hàng nghìn ngƣời lao động Tháng 6/2011 Công ty nghiên cứu thị trƣờng hàng đầu giới Research and Markets nhận định thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam thị trƣờng phát triển nhanh giới tốc độ tăng trƣởng hàng năm thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam đạt khoảng 22% giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2015 Tuy nhiên, theo đánh giá hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đạt mức tăng trƣởng bình quân cao, nhƣng năm 2014 năm Hiện nay, doanh nghiệp kinh doanh thành công có thƣơng hiệu lớn thị trƣờng xác định mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh từ đầu Hoạch định chiến lƣợc trình xác định mục 2.2 Mục tiêu cụ thể - , đánh giá yếu tố tác động đến thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng thời gian qua - Đề giải pháp để hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh cho công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Quá trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng giai đoạn 2010-2014 tiêu, triết lý kinh doanh, xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch cho phép doanh nghiệp thay đổi, cải thiện khẳng định vị thƣơng trƣờng Đã đến lúc doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói ảnh hƣởng đến thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng riêng nên hiểu trọng đến chiến lƣợc kinh doanh Trong đó, triết lý kinh - Về khô doanh lý do, mục đích tồn doanh nghiệp, chiến lƣợc kinh doanh - mục tiêu dài hạn, lộ trình để đạt đƣợc, phƣơng châm điều hành công ty; Vì để Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ , phân tích yếu tố - : Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng : Số liệu sử dụng cho phân tích thực trạng từ năm 2010-2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Đóng góp khoa học đề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận vị trí, vai trò, chức năng, nhiệm vụ chiến lƣợc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh để từ ứng dụng vào thực tiễn hoàn thiện Chiến lƣợc kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng - Làm rõ thực trạng công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng thời gian qua - Xây dựng quan niệm, quan điểm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đề tiêu chí đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dƣơng góc độ kinh tế, xã hội, - Luận văn đề xuất đƣợc hệ thống quan điểm, định hƣớng giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến 2020 Kết cấu Luận văn Ngoài chƣơng mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành bốn chƣơng: Chương 1: Những vấn đề lý luận thực tiễn chiến lƣợc kinh doanh DN Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh môi trƣờng kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng Chương 4: Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Các khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Các khái niệm Chiến lƣợc kinh doanh (CLKD) phƣơng thức mà doanh nghiệp sử dụng để định hƣớng cho tƣơng lai trung dài hạn nhằm đạt đƣợc thành công kinh doanh Nếu xét góc độ lịch sử thuật ngữ chiến lƣợc có từ lâu bắt nguồn từ trận đánh lớn diễn cách hàng ngàn năm Khi ngƣời huy quân muốn phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu quân thù, kết hợp với thời nhƣ thiên thời địa lợi nhân hoà để đƣa định chiến lƣợc quan trọng đánh mạnh vào chỗ yếu quân địch nhằm giành thắng lợi chiến trƣờng Vậy, chiến lƣợc kinh doanh gì? Và nhà quản trị cần quan tâm đến chiến lƣợc kinh doanh nhƣ nhiệm vụ hàng đầu trƣớc tiến hành triển khai hoạt động kinh doanh Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh có nhiều quan điểm khác Theo cách tiếp cận truyền thống, chiến lƣợc kinh doanh việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, xây dựng thực chƣơng trình hành động với việc phân bổ nguồn lực DN để đạt đƣợc mục tiêu Quan điểm khác lại cho rằng: Chiến lƣợc kinh doanh tập hợp định hành động kinh doanh hƣớng mục tiêu để nguồn lực doanh nghiệp đáp ứng đƣợc hội thách thức từ bên Theo M.Porter: Chiến lƣợc nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ Theo quan điểm CLKD đƣợc coi nghệ thuật quản trị kinh doanh Theo Minzberg: Chiến lƣợc hình mẫu dòng chảy định chƣơng trình hành động Theo Raymond Alain Thietart: Chiến lƣợc tổng thể định, hành động liên quan tới việc lựa chọn phƣơng tiện phân bổ nguồn lực nhằm đạt đƣợc mục tiêu định Theo Alfred Chandler: Chiến lƣợc kinh doanh bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Theo định nghĩa giáo trình “Chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nhằm tăng cƣờng lực giành lợi cạnh tranh - Chiến lƣợc kinh doanh phải xác định rõ phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để tập trung nguồn lực vào chiến lƣợc - Chiến lƣợc kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp - Chiến lƣợc kinh doanh phải dự báo đƣợc môi trƣờng kinh doanh tƣơng lai - Chiến lƣợc kinh doanh phải có tính linh hoạt đáp ứng thay đổi từ môi trƣờng xung quanh - Chiến lƣợc kinh doanh phải khả thi: nội dung, mục tiêu phải phù hợp với thực tế doanh nghiệp, phù hợp với lợi ích ngƣời doanh nghiệp, phù hợp với dự báo môi trƣờng tƣơng lai đảm bảo thực mục tiêu DN 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, xây dựng thực chiến lƣợc kinh doanh giữ vai trò định, định phát triển bền vững doanh nghiệp Thứ nhất, Chiến lƣợc kinh doanh định hƣớng chung cho toàn hoạt động doanh nghiệp, CLKD rõ mục tiêu, hƣớng thời gian đảm bảo phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Tất thành viên doanh nghiệp nhận thấy mục tiêu cần phải đạt, phải phấn đấu tƣơng lai Giúp cho nhà quản trị thấy rõ mục đích hƣớng mình, biết đƣợc kết mong muốn việc sử dụng tài nguyên hợp lý, tối ƣu, khuyến khích tinh thần trách nhiệm thành viên Thứ hai, CLKD cho thành viên doanh nghiệp thấy đƣợc công việc phải làm, mục tiêu phải đạt, phƣơng thức thực để đạt đƣợc mục tiêu đó, cam kết thực công việc để đạt đƣợc mục tiêu có hiệu Giúp lãnh đạo công ty có điều kiện định mang tính thống phù hợp với hoạt động nhịp nhàng, uyển chuyển, tạo đồng tâm trí toàn lực lƣợng hoạt động công ty Thứ ba, CLKD giúp doanh nghiệp nhận biết hội nhƣ nguy đồng thời điểm mạnh, điểm yếu thân doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp phát huy đƣợc mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng đƣợc hội lƣờng trƣớc rủi ro xảy Giúp lãnh đạo chủ động thích ứng trƣớc thay đổi môi trƣờng kinh doanh khai thác hội môi trƣờng phát huy sức mạnh nội doanh nghiệp khắc phục nhƣợc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên nghiệp” trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân: Chiến lƣợc kinh doanh công ty tổng hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố ngƣời nhằm đƣa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lên trạng thái cao chất Từ quan điểm khái quát: Chiến lược kinh doanh định hướng, đường nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp cách hiệu Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc ví nhƣ xƣơng sống, tôn nghiệp kinh doanh doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp thành công giới xây dựng thực tốt công tác hoạch định chiến lƣợc Từ khái niệm trên, ta cho thấy số đặc trƣng chiến lƣợc kinh doanh nhƣ sau: - Chiến lƣợc kinh doanh trƣớc hết có liên quan tới mục tiêu dài hạn doanh nghiệp - Chiến lƣợc kinh doanh mang tính định hƣớng - Chiến lƣợc kinh doanh tập trung ban lãnh đạo công ty ngƣời đứng đầu công ty để định vấn đề lớn quan trọng công ty - Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc xây dựng sở lợi so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng - Chiến lƣợc kinh doanh xây dựng cho ngành nghề kinh doanh lĩnh vực kinh doanh chuyên môn hoá truyền thống mạnh doanh nghiệp - Chiến lƣợc kinh doanh không phảỉ hành động riêng lẻ, đơn giản - Chiến lƣợc kinh doanh phải tính đến lợi ích lâu dài đƣợc xây dựng theo giai đoạn mà chiến lƣợc đòi hỏi nỗ lực nguồn lực khác tuỳ thuộc vào mục tiêu đề thời kỳ 1.1.1.2 Yêu cầu chiến lược kinh doanh Chiến lƣợc kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện tính phối hợp đƣợc thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp đƣợc thực Do đó, chiến lƣợc kinh doanh phải: - Đảm bảo giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích, hƣớng làm sở cho kế hoạch hành động cụ thể, tạo phƣơng án kinh doanh tốt thông qua việc sử dụng phƣơng pháp tiếp cận hệ thống, phát huy đƣợc lợi http://www.lrc-tnu.edu.vn/ http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Thứ tư, CLKD sở, để xây dựng lựa chọn phƣơng án kinh doanh, phƣơng án đầu tƣ đƣa giải pháp kinh doanh có hiệu Có thể nói CLKD giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển có tính bền vững, giúp doanh nghiệp ứng phó với biến động môi trƣờng kinh doanh, lƣờng trƣớc rủi ro kinh doanh, có tầm nhìn kinh doanh xa Môi trƣờng kinh doanh biến động, xã hội phát triển biến động phức tạp, CLKD ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp chế thị trƣờng cần thiết cho tồn phát triển doanh nghiệp, kim nam cho phát triển doanh nghiệp, trong thị trƣờng có cạnh tranh gay gắt nhƣ 1.1.1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh Tùy theo tiêu thức khác nhau, cách tiếp cận khác CLKD đƣợc chia thành loại khác Sau số cách phân loại đƣợc sử dụng phổ biến a) Chiến lược cấp công ty Hoạch định chiến lƣợc cấp công ty trình dựa sở phân tích dự báo nhân tố môi trƣờng kinh doanh nhƣ việc sử dụng mô hình thích hợp để định vấn đề liên quan đến ngành nhƣ thị trƣờng doanh nghiệp kinh doanh, luồng vận động tài nguồn lực khác, mối quan hệ doanh nghiệp với đối tƣợng hữu quan môi trƣờng kinh doanh cách thức doanh nghiệp sử dụng để đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc Các chiến lƣợc phát triển trƣớc hết thƣờng gắn với lựa chọn định hƣớng tổng thể doanh nghiệp tăng trƣởng, ổn định hay cắt giảm b) Chiến lược tăng trưởng * Xét tính chất trình tăng trưởng - Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung: chiến lƣợc tăng trƣởng sở tập trung vào điểm chủ yếu doanh nghiệp thời kỳ chiến lƣợc cụ * Xét theo hình thức tăng trưởng - Chiến lƣợc tăng trƣởng đƣờng liên kết (hội nhập) thích hợp với doanh nghiệp kinh doanh ngành mạnh nhƣng doanh nghiệp dự khả triển khai chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung Chiến lƣợc cho phép củng cố vị doanh nghiệp cho phép phát huy đầy đủ tiềm doanh nghiệp Chiến lƣợc tăng trƣởng đƣờng liên kết đƣợc thực phƣơng thức: Liên kết dọc liên kết toàn trình từ cung cấp nguyên vật liệu đến sản xuất cung cấp sản phẩm cho thị trƣờng Doanh nghiệp lựa chọn chiến lƣợc liên kết dọc tìm cách tự sản xuất nguồn lực đầu vào lo liệu đầu Chiến lƣợc tăng trƣởng liên kết thích hợp xuất hội phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp, tăng cƣờng vị trí công việc kinh doanh cho phép khai thác đầy đủ tiềm kỹ thuật doanh nghiệp - Chiến lƣợc tăng trƣởng đƣờng đa dạng hoá chiến lƣợc đầu tƣ vào nhiều ngành, lĩnh vực khác doanh nghiệp có ƣu cạnh tranh hoạt động kinh doanh Chiến lƣợc thích hợp với doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu tăng trƣởng ngành sản xuất với sản phẩm, thị trƣờng * Xét theo phương thức tăng trưởng - Chiến lƣợc tăng trƣởng nội bộ: đƣợc áp dụng trƣờng hợp doanh nghiệp mở rộng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nguồn lực tự thân (tự đầu tƣ phát triển) Theo mô hình chiến lƣợc đƣợc triển khai chậm nhƣng thƣờng phát triển vững - Chiến lƣợc tăng trƣởng hợp nhất: thực cách sát nhập hai nhiều sở sản xuất cách tự nguyện Mục đích nhằm tăng thêm sức mạnh để đối mặt với thách thức rủi ro xảy tận dụng triệt để hội kinh doanh thời kỳ chiến lƣợc nhƣợng quyền hay sát nhập với doanh nghiệp khác - Chiến lƣợc tăng trƣởng qua thôn tính: đƣợc hình thành phát triển thông qua cạnh tranh thị trƣờng Nhờ cạnh tranh doanh nghiệp mạnh, có tiềm lực lớn thôn tính doanh nghiệp nhỏ để phát triển thành doanh nghiệp có quy mô lớn, mạnh - Chiến lƣợc tăng trƣởng qua liên doanh liên kết kinh tế: mô hình phổ biến kinh tế thị trƣờng Chiến lƣợc đƣợc thực hai nhiều đối tác bình đẳng có tƣ cách pháp nhân liên kết thực tự nguyện sở Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên thể Chiến lƣợc chủ yếu nhằm cải thiện sản phẩm thị trƣờng có mà không thay đổi yếu tố - Chiến lƣợc phát triển sản phẩm: chiến lƣợc tăng trƣởng cách phát triển sản phẩm tiêu thụ thị trƣờng doanh nghiệp Những sản phẩm có đƣợc sở phát triển thân doanh nghiệp, hợp đồng http://www.lrc-tnu.edu.vn/ http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 10 tất yếu liên hệ tƣơng hỗ lẫn đối tác nhằm phân tán rủi ro, tăng thêm sức mạnh, tăng thêm thị phần… c) Chiến lược ổn định Chiến lƣợc ổn định chiến lƣợc doanh nghiệp trì quy mô sản xuất kinh doanh nhƣ ổn định thời kỳ chiến lƣợc Chiến lƣợc ổn định không đem lại phát triển nên chiến lƣợc hấp dẫn doanh nghiệp Tuy nhiên, điều kiện tiếp tục phát triển bền vững có nguy suy giảm doanh nghiệp cần tìm đến chiến lƣợc để trì cân khoảng thời gian định, làm sở cho phát triển d) Chiến lược cắt giảm Chiến lƣợc cắt giảm phù hợp doanh nghiệp cần xếp lại để tăng cƣờng hiệu sau thời gian tăng trƣởng nhanh, ngành không hội tăng trƣởng dài hạn, kinh tế rơi vào tình trạng không ổn định xuất hội hấp dẫn Có thể thực bốn chiến lƣợc suy giảm sau: - Chiến lƣợc cắt giảm chi phí - Chiến lƣợc thu lại vốn đầu tƣ - Chiến lƣợc thu hoạch - Chiến lƣợc giải thể e) Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Muốn chiến thắng cạnh tranh doanh nghiệp phải tạo lợi Với cấp đơn vị kinh doanh để tạo lợi cạnh tranh thƣờng có chiến lƣợc: chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp, chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm, chiến lƣợc trọng tâm hoá * Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp Mục tiêu chiến lƣợc sản xuất sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp đối thủ cạnh tranh ngành, nhằm tạo lợi cạnh tranh giá Đây sở để tăng cầu, tăng quy mô sản xuất cung cấp sản phẩm doanh nghiệp * Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Mục tiêu chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm đạt đƣợc lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm dịch vụ thoả mãn loại nhu cầu có tính chất độc đáo nhiều loại cầu cụ thể nhóm khách hàng khác doanh nghiệp Lợi chiến lƣợc khác biệt hoá sản phẩm liên tục tạo nhiều mẫu mã, kiểu dáng, đặc tính chất lƣợng sản phẩm…nhằm đáp ứng đồng thời cầu nhiều nhóm khách hàng khác * Chiến lược trọng tâm hoá Mục tiêu chiến lƣợc trọng tâm hoá tập trung đáp ứng cầu nhóm hữu hạn ngƣời tiêu dùng đoạn thị trƣờng Dựa vào việc phân tích lực đặc biệt gắn với thời kỳ chiến lƣợc mà doanh nghiệp tập trung hoá vào khai thác hay vài lực đặc biệt cụ thể, nhƣ: tập trung vào chiến lƣợc phân phối tiêu thụ sản phẩm, tập trung phục vụ đoạn thị trƣờng… f) Chiến lược chức Chiến lƣợc chức chiến lƣợc xác định cho lĩnh vực hoạt động cụ thể doanh nghiệp Các chiến lƣợc chức đóng vai trò chiến lƣợc giải pháp để thực mục tiêu chiến lƣợc tổng quát doanh nghiệp Chiến lƣợc chức đƣợc hình thành sở chiến lƣợc tổng quát kết cụ thể phân tích dự báo môi trƣờng xung quanh Trong thời kỳ chiến lƣợc, để đảm bảo điều kiện thực hệ thống mục tiêu chiến lƣợc, doanh nghiệp phải hoạch định nhiều chiến lƣợc chức khác nhau: chiến lƣợc marketing, chiến lƣợc nguồn nhân lực, chiến lƣợc nghiên cứu phát triển, chiến lƣợc mua sắm dự trữ, chiến lƣợc tài chính… * Chiến lược Marketing Chiến lƣợc marketing có mục tiêu nâng cao lực, đáp ứng trƣớc thay đổi cầu thị trƣờng đối thủ đồng thời chuẩn bị phƣơng án ứng phó với hội rủi ro tiềm tàng nảy sinh suốt thời kỳ chiến lƣợc Chiến lƣợc marketing bao gồm việc lựa chọn mục tiêu thị trƣờng phƣơng pháp để đạt đƣợc mục tiêu Các mục tiêu cụ thể là: - Doanh thu bán hàng thị phần thời kỳ chiến lƣợc - Mục tiêu phát triển thị trƣờng theo khu vực hay cấu khách hàng - Phát triển kênh tiêu thụ - Các sản phẩm khác biệt hoá sản phẩm Các giải pháp chiến lƣợc marketing giải pháp gắn với vấn đề nhƣ nghiên cứu thị trƣờng nhằm xác định tiềm thị trƣờng, lựa chọn đối tƣợng mục tiêu, định vị doanh nghiệp thị trƣờng, xây dựng củng cố hệ thống kênh phân phối, tuyên truyền quảng cáo sản phẩm… * Chiến lược nguồn nhân lực Hoạch định chiến lƣợc nguồn nhân lực nhằm đảm bảo sử dụng có hiệu nguồn nhân lực có khai thác tốt nguồn nhân lực thị trƣờng lao động, đảm bảo điều kiện nhân lực cần thiết cho việc hoàn thành mục tiêu chiến lƣợc tổng quát thời kỳ chiến lƣợc xác định Để thực mục tiêu nhiệm vụ chiến lƣợc xác định cần phải xây dựng hệ thống giải pháp chiến lƣợc thích hợp Trong thời chiến lƣợc cụ thể, doanh nghiệp hình thành giải pháp chiến lƣợc nguồn nhân lực khác nhau, là: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 95 - Xây dựng văn hóa riêng Công ty theo hƣớng nội đoàn kết, trình độ chuyên nghiệp cao, tác phong làm việc đại quy, phục vụ khách 96 - Các lĩnh vực cần phát triển: Sản phẩm: Hoàn thiện phát triển nghiệp vụ bảo hiểm đa dạng, đáp hàng chu đáo tận tình theo quy định thống Tổng công ty Bảo Minh ứng nhu cầu nhóm đối tƣợng khách hàng thuộc phân đoạn thị trƣờng b Mục tiêu cụ thể - Các tiêu hoạt động kinh doanh: + Chỉ tiêu tốc độ tăng trƣởng bình quân doanh thu phí bảo hiểm gốc: giai đoạn 2015-2020 Bảo Minh Hải Dƣơng đạt tốc độ tăng trƣởng ổn định khoảng mục tiêu với mức phí bảo hiểm hợp lý cạnh tranh Cụ thể sản phẩm bảo hiểm 21%/năm + Chỉ tiêu khoản giảm trừ: Các khoản giảm trừ bao gồm phí nhƣợng tái, giảm phí, hoàn phí, Bảo Minh Hải Dƣơng phấn đấu giảm dần tỷ lệ xuống: công ty phải bao gồm: + Thành phần cốt lõi: bảo đảm, lợi ích mà khách hàng nhận đƣợc mua sản phẩm + Thành phần hữu: yếu tố nhƣ tên gọi sản phẩm, đặc tính trội sản phẩm… Các yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản giai đoạn 2015-2017 35% giai đoạn 2018-2020 30% + Chỉ tiêu chi bồi thƣờng bảo hiểm gốc: Thực biện pháp đề phòng hạn chế rủi ro xảy trừ trƣờng hợp bất khả kháng (do động đất, phẩm nhờ yếu tố này, ngƣời mua tìm đến công ty để mua sản bão…) có biện pháp ngăn chặn tƣợng trục lợi bảo hiểm Đồng thời giảm phí tình hình cạnh tranh công ty bảo hiểm làm cho tỷ lệ bồi thƣờng/doanh thu phí bảo hiểm tăng Do tỷ lệ chi bồi thƣờng bảo hiểm gốc chấp nhận đƣợc khoảng 30% đến 40% + Chỉ tiêu tăng giảm dự phòng bồi thƣờng: Việc trích lập dự phòng bồi thƣờng hàng năm, Bảo Minh Hải Dƣơng áp dụng theo phƣơng pháp thống kê so với công ty bảo hiểm khác thực tế hồ sơ tai nạn Do việc lập kế hoạch dự phòng bồi thƣờng dài hạn không xác + Chỉ tiêu chi khác kinh doanh bảo hiểm: Các khoản chi khác kinh doanh bảo hiểm bao gồm chi hoa hồng, chi giám định, chi đề phòng hạn chế tổn thất Trong chủ yếu chi hoa hồng Hiện Bảo Minh Hải Dƣơng áp dụng tỷ lệ chi hoa hồng Bộ Tài Chính quy định + Chỉ tiêu chi quản lý kinh doanh: Do tình hình cạnh tranh không lành mạnh công ty bảo hiểm nên năm gần khoản chi quản lý Công Ty có xu hƣớng gia tăng Công ty cần phải có biện pháp quản lý tốt để tiết kiệm chi phí nhƣng không làm ảnh hƣởng đến kết kinh doanh Dự kiến làm giảm tỷ lệ chi quản lý doanh thu bảo hiểm xuống 25%-28% phẩm nhƣ phân biệt đƣợc sản phẩm công ty với công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác Hay nói cách khác Công Ty cần tạo khác biệt sản phẩm + Thành phần gia tăng: bao gồm yếu tố thuộc dịch vụ sau bán nhƣ: thái độ phục vụ, phƣơng thức toán, uy tín sản phẩm, dịch vụ đề phòng hạn chế tổn thất… Công tác dịch vụ khách hàng: Các dịch vụ khách hàng bao gồm tổ chức phân phối sản phẩm bảo hiểm, kiểm soát giám định tổn thất, công tác bồi thƣờng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng… Tất dịch vụ phải hƣớng tới mục tiêu đƣa Bảo Minh Hả i Dƣ ng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu địa bàn tỉnh Hải Dƣơng chất lƣợng phục vụ uy tín khách hàng, với phƣơng châm hành động “Bảo Minh - tận tình phục vụ” Thị trường: Tập trung phát triển hoạt động kinh doanh địa bàn trọng điểm, có nhiều tiềm phát triển, bao gồm trung tâm kinh tế, đông dân cƣ nhƣ Thành phố Hải Dƣơng, thị trấn, thị xã, khu công nghiệp huyện Mỗi địa bàn có nhiều chi nhánh đại lý Công ty hoạt động địa bàn thiết phải có chi nhánh + Chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động tài chính: Lợi nhuận hoạt động tài Hệ thống kênh phân phối: Phát triển hệ thống kênh phân phối đa chủ yếu hoạt động đầu tƣ vốn mang lại Dự kiến tốc độ tăng khoản lợi nhuận từ hoạt động tài từ 20% đến 50% tuỳ theo năm dạng, hoạt động hiệu quả, tạo gắn kết công ty với kênh phân phối + Chỉ tiêu tổng lợi nhuận trƣớc thuế bình quân cho giai đoạn 2015-2020 tăng từ 17%-19%/năm phẩm bảo hiểm đƣợc bán gián tiếp qua kênh phân phối nhƣ hệ thống môi giới, Giảm dần tỷ trọng sản phẩm bảo hiểm đƣợc bán trực tiếp, tăng dần tỷ trọng sản đại lý chuyên nghiệp 97 98 Công tác cán nguồn nhân lực: Phát triển đội ngũ cán có trình độ chuyên môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có khả làm việc độc lập theo làm việc theo nhóm, sẵn sàng thích ứng với thay đổi môi trƣờng hoạt động kinh doanh Công nghệ thông tin: Tiếp tục triển khai việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác phục vụ khách hàng, quản lý, điều hành, thực hoạt động KD Hoạt động đầu tư tài chính: Hoạt động đầu tƣ tài phải thực theo nguyên tắc an toàn, hiệu quả, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đảm bảo trì khả toán lực cạnh tranh công ty Phát triển sở vật chất: Có sở vật chất đại đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh theo xu hƣớng đại hóa hội nhập quốc tế 4.2 Vận dụng mô hình ma trận SWOT lựa chọn hoàn thiện chiến lƣợc cho Bảo Minh Hải Dƣơng đến 2020 4.2.1 Cơ sở lựa chọn mô hình ma trận SWOT Trong chƣơng tác giả trình bày số mô hình phân tích chiến lƣợc phổ biến sử dụng, mô hình có ƣu điểm mặt hạn chế định nhƣ mô hình phân tích đƣợc áp dụng điều kiện định Kỹ thuật phân tích chiến lƣợc theo mô hình SWOT giúp nhà quản trị dự báo thay đổi môi trƣờng bên bên tổ chức, từ tổng hợp kết nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh chiến lƣợc, nhận diện đe doạ, hội, điểm yếu, điểm mạnh mà doanh nghiệp phải đối mặt trình hoạt động, sở đề chiến lƣợc cách khoa học Theo tác giả, dùng mô hình SWOT để phân tích chiến lƣợc soạn thảo chiến lƣợc có tính khả thi phù hợp với thực trạng, khả mục tiêu doanh nghiệp Do đó, tác giả lựa chọn mô hình SWOT để phân tích chiến lƣợc lựa chọn định hƣớng chiến lƣợc cho Bảo Minh Hải Dƣơng giai đoạn 2015 - 2020 4.2.2 Xây dựng ma trận SWOT Trên sở phân tích ảnh hƣởng môi trƣờng bên đến hoạt động sản xuất kinh doanh, áp lực từ môi trƣờng ngành, đánh giá nội lực Bảo Minh Hải Dƣơng để đƣa điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, ta lựa chọn chiến lƣợc SO sử dụng điểm mạnh bên để tận dụng hội bên ngoài; chiến lƣợc WO nhằm cải thiện điểm yếu bên cách tận dụng hội bên ngoài; chiến lƣợc ST nhằm sử dụng điểm mạnh để tránh hay giảm bớt ảnh hƣởng mối đe doạ từ môi trƣờng bên ngoài; chiến lƣợc WT chiến thuật phòng thủ nhằm khắc phục điểm yếu bên tránh nguy đe dọa từ bên 4.2.3 Phân tích Ma trận SWOT Bảng 4.1 Bảng phân tích SWOT công ty Bảo Minh Hải Dƣơng Các yếu tố Ngoài Công ty Các yếu tố Trong Công ty Điểm mạnh (S) 1) Uy tín đƣợc khẳng định, giải bồi thƣờng nhanh, thỏa đáng; 2) Nguồn nhân lực có trình độ đồng đều, 70% tốt nghiệp đại học, sách cán tốt; 3) Mạng lƣới phân phối rộng khắp, loại hình bảo hiểm Công ty phong phú, đa dạng; 4) Trình độ công nghệ tiên tiến, Công ty áp dụng phần mềm BEST có hiệu quả; 5) Các biện pháp marketing ngày hoàn thiện Điểm yếu (W) 1) Khả liên doanh, liên kết hạn chế; 2) Công tác nghiên cứu phát triển chƣa đƣợc quan tâm, cấu sản phẩm chƣa đồng đều; 3) Thiếu chuyên viên cao cấp; 4) Hoạt động tuyên truyền quảng cáo, xây dựng phát triển thƣơng hiệu yếu; 5) Công tác đánh giá rủi ro khai thác bảo hiểm chƣa đƣợc trọng Cơ hội (O) 1)Môi trƣờng pháp lý ngày hoàn thiện; 2)Kinh tế tăng trƣởng cao, nhu cầu dịch vụ bảo hiểm ngày tăng; 3)Các bất ổn kinh tế: lạm phát, lãi suất, tỷ giá… tạo điều kiện phát triển dịch vụ bảo hiểm mới; 4)Mật độ dân số đông, 10% dân số dùng dịch vụ nảo hiểm; 5)Khí hậu nhiệt đới gió mùa, hội phát triển dịch vụ bảo hiểm thiên tai 6)Xu hƣớng hội nhập quốc tế, khách du dịch quốc tế tăng nhanh KẾT HỢP S - O S1,2,4,5 +O2,3,4,5,6: Chiến lƣợc tăng trƣởng khai thác, mở rộng thị trƣờng; S1,2,3,4 +O1,2,6: Chiến lƣợc phát triển sản phẩm, theo hƣớng nâng cao chất lƣợng sản phẩm; S1,2,3,4,5 +O6: Chiến lược quốc tế hóa kinh doanh, hợp tác kinh doanh với nuớc ngoài; S1,2,3,5 +O1,2,3,4,5,6: Chiến lƣợc dựa vào khách hàng KẾT HỢP W - O W2,3,5 +O2,3,4,5: Chiến lƣợc chuyên môn hóa sản phẩm, sở mặt hàng có lợi W2,3 +O2,4,5,6: Chiến lƣợc tăng trƣởng nội thông qua đầu tƣ cho công tác nghiên cứu phát triển đội ngũ nhân Thách thức (T) 1)Luật pháp thay đổi thƣờng xuyên nhƣng lại không theo kịp phát triển ngành; 2)Biến động mạnh khó lƣờng kinh tế dẫn đến khó khăn công tác định phí; 3) Cƣờng độ cạnh tranh ngày tăng, gia nhập WTO công ty nƣớc gia tăng; 4)Các biến cố tự nhiên xảy cách có hệ thống ngày tăng; 5)Nhận thức ngƣời dân bảo hiểm chƣa cao, yêu cầu khách hàng ngày cao đa dạng 6)Nguồn nhân lực cung ứng cho ngành chất lƣợng thấp KẾT HỢP S - T S1,2,3,4,5 +T2,3,4: Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng theo hƣớng nâng cao chất lƣợng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm; S1,2,3,4,5 +T1,3,5: Chiến lƣợc thƣơng hiệu tiếng; S1,2,3,5 +T2,3,6: Chiến lƣợc liên doanh, liên kết KẾT HỢP W - T W1,2,3,5 +O2,3,4,5: Chiến lƣợc đổi hoạt động quản lý để phát triển 99 4.2.4 Phân tích chiến lược đề xuất lựa chọn chiến lược Qua phân tích môi trƣờng kinh doanh đánh giá thực trạng Bảo Minh Hải Dƣơng, ta thấy đƣợc mặt mạnh - mặt yếu, hội - thách thức Kết hợp yếu tố để làm sở cho lựa chọn chiến lƣợc cho Bảo Minh Hải Dƣơng a Các chiến lược S-O * Chiến lƣợc tăng trƣởng thông qua khai thác mở rộng thị trƣờng Với chiến lƣợc tăng trƣởng thông qua khai thác mở rộng thị trƣờng Công ty tận dụng điểm mạnh uy tín thƣơng hiệu, với kinh nghiệm năm hoạt động, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo để tăng thị phần kết hợp với hội sách pháp luật Việt nam thay đổi tạo điều kiện thuận lợi cho công việc kinh doanh bảo hiểm đặc biệt Việt nam gia nhập WTO mở nhiều hội cho việc đầu tƣ kinh doanh * Chiến lƣợc phát triển sản phẩm theo hƣớng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Bảo Minh Hải Dƣơng xây dựng cho sản phẩm truyền thống với chất lƣợng cao tốt Công ty sẵn có đội ngũ nhân viên trẻ động, uy tín thƣơng hiệu đƣợc khẳng định Tận dụng điểm mạnh việc tiếp nhận công nghệ khai thác bảo hiểm, sản phẩm với chất lƣợng cao công ty bảo hiểm nƣớc ngoài, Bảo Minh Hải Dƣơng xây dựng chiến lƣợc nhằm cải tiến sản phẩm nâng cao tính cạnh tranh Công ty mặt chất lƣợng sản phẩm dịch vụ * Chiến lƣợc quốc tế hoá kinh doanh Xu hƣớng hội nhập kinh tế giới, đặc biệt Việt nam gia nhập WTO tổ chức kinh tế quốc tế việc doanh nghiệp Việt nam tiến hành quốc tế hoá kinh doanh điều tất yếu xảy Bảo Minh Hải Dƣơng có mối quan hệ quốc tế tốt, có uy tín thƣơng hiệu tiềm lực tài nên cần xây dựng chiến lƣợc quốc tế hoá kinh doanh để nhằm có đƣợc thị trƣờng lớn hơn, nguồn lực lớn thu đƣợc lợi nhuận nhiều * Chiến lƣợc dựa vào khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, muốn trì phát triển hoạt động kinh doanh, trƣớc hết Bảo Minh Hải Dƣơng phải bảo vệ đƣợc phần thị trƣờng có mình, sau biện pháp cạnh tranh phát triển dần sang thị trƣờng tiềm xác định Do đặc thù sản phẩm bảo hiểm, nên kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Hải Dƣơng cần phải làm tốt 100 công tác dịch vụ khách hàng trƣớc hết giữ đƣợc khách hàng, khách hàng truyền thống, có số tiền bảo hiểm lớn Giữ đƣợc khách hàng truyền thống có lợi nhiều so với khai thác thêm đƣợc khách hàng Vì nhƣ vậy, Công ty tiết kiệm đƣợc chi phí khai thác ban đầu, kinh nghiệm phòng tránh rủi ro, khách hàng cũ có nhiều khả lôi kéo khách hàng với công ty b Các Chiến lược S-T * Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng theo hƣớng đa dạng hóa sản phẩm Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng theo hƣớng đa dạng hóa sản phẩm đƣợc xây dựng sở phát huy mạnh Công ty để vƣợt qua trở ngại yêu cầu , nhu cầu sản phẩm khách hành ngày phong phú, đa dạng Bảo Minh Hải Dƣơng dùng mạnh uy tín thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ khách hàng, đội ngũ nhân viên trẻ giàu kinh nghiệm bảo hiểm nghiên cứu đƣa sản phẩm để nâng cao lợi cạnh tranh Công ty Đây chiến lƣợc lâu dài xuyên suốt Bảo Minh Hải Dƣơng giai đoạn 2015-2020 Thị trƣờng tài hình thành bƣớc hoàn thiện Việt nam Đây hội để Bảo Minh chớp lấy để triển khai thêm việc đầu tƣ tài mang lại hiệu kinh doanh cao Bảo Minh kết hợp việc thu phí bảo hiểm dùng số tiền để đầu tƣ tài có mức sinh lời cao nhƣ đầu tƣ vào thị trƣờng chứng khoán,kinh doanh bất động sản, đầu tƣ cho sản xuất kinh doanh… * Chiến lƣợc thƣơng hiệu tiếng: Thƣơng hiệu loại tài sản, mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Thƣơng hiệu tiếng thƣơng hiệu xuất sắc thị trƣờng, đƣợc khách hàng công nhận rộng rãi Với uy tín thƣơng hiệu thị phần đạt đƣợc Bảo Minh Hải Dƣơng, nói Công ty có thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời dân Tỉnh biết đến, nhiều ngƣời tin tƣởng Tuy nhiên, ngày có nhiều công ty bảo hiểm đời, đặc biệt có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc tham gia vào thị trƣờng bảo hiểm tỉnh Hải Dƣơng Điều đòi hỏi Bảo Minh Hải Dƣơng cần phải xây dựng cho thƣơng hiệu tiếng để chiếm đƣợc thị phần lớn mang lại hiệu kinh tế cao * Chiến lƣợc liên doanh, liên kết Với xu hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, Bảo Minh Hải Dƣơng tiến hành chiến lƣợc liên doanh liên kết nhằm mục đích qua hình thức liên doanh liên kết Công ty làm quen học đƣợc phƣơng thức hoạt động, kinh nghiệm quản lý kinh doanh bảo hiểm công ty lớn, tập đoàn bảo hiểm nƣớc 101 c Các chiến lược W-O * Chiến lƣợc chuyên môn hóa sản phẩm sở sản phẩm có lợi 102 giá tiêu gặp nhiều khó khăn Nhƣng tiêu quan trọng doanh nghiệp cạnh tranh mục đích cuối thu hút đƣợc nhiều khách Bên cạnh việc thực chiến lƣợc đa dạng hóa Công ty phải thực chiến lƣợc chuyên môn hóa Công ty cần lựa chọn số sản phẩm đƣợc cho hàng thông qua việc thỏa mãn tốt nhu cầu họ Vì Công ty nên thƣờng xuyên thông qua họp sơ kết, tổng hợp nhận định nội bộ, qua mạnh để đầu tƣ phát triển thành sản phẩm chủ lực theo hƣớng chuyên môn hóa, chuyên nghiệp hóa * Chiến lƣợc tăng trƣởng nội thông qua đầu tƣ cho công tác nghiên cứu xử lý tiếp xúc với khách hàng, đánh giá nhìn nhận khách hàng hình ảnh dịch vụ công ty, qua nghiên cứu thị trƣờng nhƣ vấn khách hàng, chuyên gia ngành, thuê công ty nghiên cứu thị trƣờng phát triển đào tạo nhân lực Công ty cần đầu tƣ mạnh cho công tác nghiên cứu phát triển, đặc biệt phát triển sản phẩm đầu tƣ để đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn lực cho đội ngũ cán công nhân viên bồi thƣờng Triển khai hệ thống tiếp nhận khai báo tai nạn thƣờng trực 24/24 d Chiến lược W-T * Chiến lƣợc đổi quản lý để phát triển Có thể nói phong cách làm việc kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng tốt, song mang phong cách quản lý nhỏ lẻ làm cho việc kinh doanh không đƣợc động hiệu Từ thành lập Công ty, Ban l ã n h đ o điều hành có nhiều đổi cấu tổ chức, ban hành sách, quy định để phù hợp với biến động môi trƣờng kinh doanh Chiến lƣợc đổi quản lý để phát triển điều tất yếu cần đƣợc tiếp tục thực cách triệt để nhằm giúp Bảo Minh Hải Dƣơng thích nghi kịp thời với môi trƣờng kinh doanh động nhiều biến đổi nhƣ 4.3 Các giải pháp để nâng cao chiến lƣợc kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng đến 2020 4.3.1 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ thị trường Về sản phẩm, dịch vụ: - Xây dựng tăng cƣờng đội ngũ cán nghiên cứu thị trƣờng, tăng cƣờng đầu tƣ cho công tác nghiên cứu thị trƣờng, sản phẩm, phát triển sản phẩm, định phí chuyên nghiệp Không ngừng nâng cao tay nghề, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho khai thác viên, giám định viên, bồi thƣờng viên Cần phải gắn quyền lợi trách nhiệm cá nhân với hiệu quả, chất lƣợng phục vụ tạo khác biệt dịch vụ chất lƣợng sản phẩm - Xây dựng giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng liên hoàn đồng suốt thời hạn bảo hiểm, từ khâu khai thác, giám định, bồi thƣờng tới dịch vụ giá trị tăng thêm sau bán hàng - Hoàn thiện hệ thống đo lƣờng thõa mãn khách hàng Sự hài lòng khách hàng mang tính chủ quan khách hàng việc đo lƣờng đánh - Xây dựng, củng cố mạng lƣới tiếp nhận khai báo tai nạn, giải Thiết lập đƣờng dây nóng trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại nhằm giải đáp thắc mắc đƣa ý kiến tƣ vấn cho khách hàng cách kịp thời vấn đề liên quan tới sản phẩm bảo hiểm Công ty - Nhanh chóng, xác việc giải bồi thƣờng, khiếu nại Không ngừng hoàn thiện quy trình khai thác, bồi thƣờng cho nghiệp vụ BH Trong quy định áp dụng mức phí, giảm phí cho đối tƣợng cụ thể - Nghiên cứu thiết kế sản phẩm bảo hiểm mới, thực sách khuyến khích, hỗ trợ kèm việc triển khai sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trƣờng nhƣ bảo hiểm nông nghiệp, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm… Thực sách khuyến khích, hỗ trợ kèm việc triển khai sản phẩm Cùng với việc phát triển sản phẩm cần phải đánh giá xem xét sản phẩm không hiệu để loại bỏ khỏi danh mục sản phẩm kinh doanh - Rà soát lại toàn danh mục sản phẩm bảo hiểm Công ty để có cải tiến, kết cấu lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trƣờng đặc thù Công ty - Đƣa ý tƣởng sáng tạo vào khâu thiết kế sản phẩm bảo hiểm nhằm khác biệt hoá sản phẩm Bảo Minh với sản phẩm đối thủ canh tranh - Hoàn thiện quy tắc bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm, đồng thời bổ sung thêm điều khỏan mở rộng để phù hợp với nhu cầu thực tế khách hàng Đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm hàng hải - Bảo Minh Hải Dƣơng kết hợp lực sẵn có với điều kiện kinh tế môi trƣờng bên ngòai để bƣớc hoàn thiện phát triển sản phẩm bảo hiểm phù hợp với giai đoạn cụ thể: 103 + Giai đoạn 2015-017: Tiếp tục tập trung phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe giới bảo hiểm tai nạn ngƣời Xây dựng sách giá dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo khác biệt với công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác Đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm hàng hải Nghiên cứu triển khai rộng rãi nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, bảo hiểm tai nạn ngƣời, bảo hiểm xe giới cho tất đối tƣợng khách hàng nƣớc triển khai sản phẩm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm + Giai đoạn 2018-2020: Giữ vững thị phần nghiệp vụ bảo hiểm xe giới bảo hiểm tai nạn ngƣời Bảo Minh Hải Dƣơng có sách tài phù hợp để tạo mối quan hệ bền vững với nhà môi giới nhà tái nhằm tập trung phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm du lịch Triển khai rộng rãi nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ cho tất đối tƣợng khách hàng tổ chức hay cá nhân Thực nghiên cứu thị trƣờng để có giải pháp hữu hiệu sách giá cả, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ khách hàng, nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng - Về thị trường: Thực việc phân đoạn thị trƣờng, xác định klhách hàng mục tiêu phân đoạn thị trƣờng; xây dựng thị trƣờng cho đoạn cụ thể nhằm tập trung nguồn lực mức cao để phát triển thị trƣờng Xác định, đánh giá địa bàn trọng điểm để phát triển Thâm nhập, mở rộng phát triển thị trƣờng, bƣớc mở rộng thị trƣờng nƣớc 4.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực công tác nhân Bảo Minh Hải Dƣơng xác định yếu tố ngƣời quan trọng hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Điều thuận lợi cho việc thực chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới Công ty cần có đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có tác phong làm việc chuyên nghiệp có khả thích ứng môi trƣờng kinh doanh thay đổi Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm trừu tƣợng, hoạt động kinh doanh bảo hiểm gặp nhiều khó khăn, đặc biệt giai đoạn giới thiệu tung sản phẩm vào thị trƣờng Vì đội ngũ nhân viên có lực chuyên môn tiếp cận đƣợc khách hàng Việc giới thiệu sản phẩm có thành công hay không nhờ vào khả lựa chọn ngƣời giao việc nhà quản trị Giải pháp nguồn nhân lực tập trung vào vấn đề sau: 104 - Tuyển dụng cán theo hình thức thi tuyển để lựa chọn đƣợc ngƣời có lực phẩm chất đạo đức tốt Việc tuyển dụng phải theo yêu cầu công việc Trong trƣờng hợp đặc biệt sử dụng hình thức xét tuyển để thu nhận cán phù hợp với yêu cầu công việc - Có sách đãi ngộ thỏa đáng, công cho cán công nhân viên công ty Xây dựng sách tiền lƣơng ƣu đãi khác phù hợp mang tính cạnh tranh, đặc biệt đội ngũ cán nhân viên trẻ Chế độ lƣơng bổng hợp lý giúp cho nhân viên làm việc có suất tỷ lệ ngƣời bỏ việc qua làm cho công ty khác thấp Tiêu thức để đánh giá lực cán để trả lƣơng, thƣởng phụ cấp hiệu chất lƣợng công việc Cần phải xây dựng quy chế tiền lƣơng gắn với tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng công việc; muốn đánh giá xác chất lƣợng công việc phải xây dựng đƣợc hệ thống tiêu đánh giá theo hƣớng lƣợng hóa Dùng sách tiền lƣơng để nâng cao suất lao động từ làm sở để tăng thu nhập bình quân cho cán nhân viên khoảng 10%/năm; nâng cao chế độ phúc lợi củng cố văn hóa doanh nghiệp - Chú trọng công tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán công nhân viên thông qua hình thức cử cán tham gia khoá học tập trung sở đào tạo nƣớc Trung tâm đào tạo Tổng công ty cổ phần Bảo Minh, đào tạo từ xa, đào tạo chỗ, gửi nƣớc đào tạo… Có thể xây dựng kế hoạch đào tạo độc lập cho giai đoạn 2015-2020 sở hợp tác với tổ chức đào tạo ngời nƣớc để đào tạo nhân viên, nên ý hình thức mời chuyên gia nƣớc đào tạo Xu hƣớng quốc tế hóa hội nhập ngày mạnh, ngày nhiều công ty nƣớc tham gia vào thị trƣờng Việt nam, hoạt động bảo hiểm giao tiếp với nƣớc ngày đòi hỏi nhu cầu giao tiếp ngoại ngữ tất yếu Do công tác đào tạo cần quan tâm đến việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán công nhân viên - Cần xây dựng thực quy trình quy hoạch bổ nhiệm cán lãnh đạo theo hƣớng: lựa chọn ngƣời có trình độ chuyên môn, khả làm việc độc lập, mang lại hiệu kinh doanh cao, khả đoàn kết làm việc theo nhóm Thực việc luân chuyển cán lãnh đạo để tạo điều kiện cho ngƣời thực có khả phát huy đƣợc lực Ngƣời đƣợc bổ nhiệm phải ngƣời đƣợc quy hoạch, bồi dƣỡng Cần mạnh dạn thay bổ sung lãnh đạo cán không phát huy lực, hiệu kinh doanh đơn vị yếu 105 4.3.3 Giải pháp cấu tổ chức phòng ban - Chuyên môn hoá phân cấp rõ ràng máy tổ chức, từ trụ sở Công ty tới chi nhánh địa toàn Tỉnh Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn nghĩa vụ phận nhằm nâng cao tính chủ động sáng tạo ý thức trách nhiệm cán cấp, tránh tình trạng chồng chéo, đùn đẩy, ùn tắc công việc - Tập trung phát triển phận kinh doanh, coi kinh doanh trung tâm hoạt động, phận khác có chức bổ trợ giúp đỡ cho phận kinh doanh hoàn thành mục tiêu - Phòng kế toán tổng hợp cần phải trọng đến công tác thống 106 + Phòng quản lý đại lý Có nhiệm vụ: Thống kê theo dõi tăng giảm số lƣợng loại hình đại lý,doanh thu loại hình đại lý mang lại để từ xây dựng chƣơng trình phát triển đại lý đào tạo đại lý cho đơn vị thành viên; tổ chức điều tra nghiên cứu nhu cầu đại lý để từ đƣa sách hổ trợ đại lý hợp lý mang lại hiệu kinh doanh cao 4.3.4 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối - Đối với kênh đại lý + Đại lý bảo hiểm kênh phân phối hiệu Bảo Minh Hải Dƣơng phát triển mạng lƣới đại lý rộng khắp địa bàn tỉnh Hải Dƣơng, nhƣng kê, thƣờng xuyên kiểm tra giám sát việc nhập liệu số liệu khai thác bồi thƣờng để cung cấp số liệu tƣơng đối xác giúp Ban điều hành công ty đƣa sách giá hợp lý có tính cạnh tranh, điều chỉnh kịp thời sai sót việc cấp đơn bảo hiểm giải bồi thƣờng Đặc biệt số liệu thống kê xác kịp thời giúp Ban lãnh đạo có kế hoạch trích lập quỹ dự phòng nghiệp vụ dự phòng bồi thƣờng tƣơng đối hợp lý an toàn,công ty có kế hoạch cụ thể nguồn vốn nhàn rỗi để lên kế hoạch đầu tƣ vốn hiệu - Tại trụ sở Công ty cần thành lập thêm phòng mới: + Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm: công tác quản lý mạng lƣới đại lý chƣa thực tốt Công ty chƣa có phòng quản lý đại lý riêng biệt công tác quản lý đại lý đon giản, sơ sài Do Tổ chức nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng để đƣa sản phẩm phù hợp; xây dựng quy trình phát triển sản phẩm mới; xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm năm + Phòng chăm sóc khách hàng Có nhiệm vụ xây dựng chƣơng trình quản lý thông tin khách hàng để thông qua nhắc nhở hƣớng dẫn đơn vị thành viên tổ chức thăm hỏi, lý, kế hoạch đánh giá, hình thức thƣởng phạt đại lý tặng quà dịp lễ tết, sinh nhật, tƣ vấn đề phòng hạn chế tổn thất; tổ chức nghiên cứu thoả mãn khách hàng; nhân viên có trình độ chuyên môn cao có nhiều kinh nghiệm thực tế để giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng; tổ chức hội nghị khách hàng để tiếp thu ý kiến phản hồi loại sản phẩm bảo hiểm nhu cầu họ, hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng + Phòng đề phòng hạn chế tổn thất: Có nhiệm vụ: Xây dựng chƣơng trình đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng mục tiêu; thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra công tác đề phòng hạn chế tổn thất khách hàng; tổng kết đƣa học đề phòng hạn chế tổn thất để phát triển mạng lƣới đại lý có hiệu cần phải tiến hành công tác quản lý đại lý: Lập kế hoạch quản lý đại lý, trƣớc tiên phải tiến hành điều tra khảo sát thị trƣờng để xem xét khả thiết lập mạng lƣới đại lý, tiến hành lập kế hoạch quản lý Việc lập kế hoạch quản lý phải sát thực để tránh lãng phí giảm bớt tính bất ổn Công ty, đồng thời giúp công tác kiểm tra, giám sát đƣợc dễ dàng, phải lên kế hoạch xác định nguồn nhân lực cần có để đạt đƣợc doanh thu bảo hiểm kế hoạch thời gian tới, xem xét mô hình tổ chức mạng lƣới đại + Tổ chức quản lý đại lý: Sau có kế hoạch quản lý đại lý, Ban lãnh đạo Công ty trực tiếp tiến hành tuyển dụng đại lý với tiêu chuẩn sau: - Tuổi: 22 tuổi trở lên - Trình độ: Tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên - Phẩm chất đạo đức tốt - Sức khoẻ tốt - Có khả giao tiếp - Tuỳ theo yêu cầu cụ thể đơn vị thành viên mà tiêu chuẩn thay đổi nhƣng phải đạt mức yêu cầu tối thiểu Sau tuyển dụng đại lý Công ty xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo cấp chứng đào tạo đại lý Yêu cầu công tác quản lý đại lý phải phân tích công việc cách liệt kê tất công việc mà đại lý cần thực hiện, đồng thời phải “phân công công việc” qua việc thiết lập cấu giao cho đại lý Tổ chức đội ngũ bán bảo hiểm theo khu vực địa lý 107 108 + Điều hành hoạt động mạng lƣới đại lý: Công tác điều hành cần tạo bầu - Rà soát, bổ sung quy định định mức, tiêu chuẩn cụ thể cho không khí thuận lợi, tạo cho đại lý hội khả để họ có thu nhập phận, phòng ban, chi nhánh, cấp cán để làm tiêu chuẩn hóa thống thỏa đáng thăng tiến nghề nghiệp hóa việc sử dụng phƣơng tiện phục vụ kinh doanh nhƣ: Văn phòng làm việc, + Kiểm tra đánh giá hoạt động đại lý thông qua tiêu cụ thể sau: doanh thu phí bảo hiểm, số lƣợng khách hàng mới, suất khai thác… + Xây dựng sách tài phù hợp cho đại lý cán quản lý đại lý cộng tác viên - Đối với kênh phân phối trực tiếp-khai thác viên + Nâng cao lực bán hàng, quản lý bán hàng, tuyển chọn, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ bán hàng khả quản lý tổ đội, nhóm + Xây dựng sách đãi ngộ mang tính khuyến khích gắn kết lâu dài đội ngũ bán hàng Công ty - Đối với kênh gián tiếp + Tăng cƣờng sử dụng hệ thống môi giới bảo hiểm chuyên nghiệp dịch vụ bảo hiểm lớn, phức tạp đòi hỏi tƣ vấn nghiệp vụ từ môi giới + Ngoài công ty cần phải có sách tài cụ thể để phát triển kênh phân phối thông qua tổ chức tín dụng, ngân hàng, hợp tác xã, trạm đăng kiểm, bệnh viện, trƣờng học - Phát triển kênh phân phối mới: Online & Bancassurace, thiết lập trung tâm phục vụ bán bảo hiểm qua điện thoại-call center 4.3.5 Giải pháp sở vật chất Để thực chiến lƣợc Công ty cần xây dựng sở vật chất đại đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh, trọng đầu tƣ trụ sở làm việc trụ sở chi nhánh địa bàn trọng điểm tỉnh Nâng cao hiệu sử dụng hệ thống sở vật chất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Các giải pháp cần thực hiện: - Thực thống việc quản lý mua sắm theo trình tự quy xe ôtô, thiết bị văn phòng - Việc đầu tƣ, xây dựng cần theo hƣớng đại nhằm nâng cao hình ảnh vị Công ty tâm trí khách hàng 4.3.6 Giải pháp công nghệ thông tin Công ty cần sử dụng tối đa sức mạnh công nghệ thông tin vào công tác phục vụ khách hàng, quản lý điều hành, thực hoạt động kinh doanh Cụ thể: - Đƣa vào hoạt động hệ thống thông tin quản trị khách hàng điện tử eCMR, hệ thống giao dịch thƣơng mại điện tử B2C (doanh nghiệp - khách hàng) cho sản phẩm bảo hiểm xe giới, ngƣời, hàng hoá sản phẩm khác có điều kiện, hệ thống giao dịch thƣơng mại điện tử B2B (doanh nghiệp - doanh nghiệp) với doanh nghiệp bảo hiểm, dịch vụ tài chính, ngân hàng,và nhà thầu phụ khác - Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu thiết lập kênh giao tiếp với khách hàng qua mạng Internet, phục vụ cho hoạt động thƣơng mại điện tử - Đƣa vào hoạt động hệ thống thông tin quản lý nghiệp vụ bảo hiểm (phát hành hợp đồng/đơn bảo hiểm, bồi thƣờng, tái bảo hiểm) chi nhánh Công ty - Củng cố hệ thống bảo mật, mở rộng khả kết nối cổng - Thực dự án triển khai hệ thống thông tin báo cáo quản trị, phân tích kỹ thuật tài chính; hệ thống thông tin quản lý hồ sơ tài liệu điện tử phục vụ công tác quản lý giải hồ sơ bồi thƣờng 4.3.7 Giải pháp hoạt động đầu tư tài Đầu tƣ tài phải tuân thủ nguyên tắc an toàn, hiệu đảm bảo hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đảm bảo khả toán năng; lực cạnh tranh Công ty Hoạt động đầu tƣ tài cần theo hƣớng: định Tiền thu khấu hao cần đƣợc sử dụng mục đích, chƣa tái đầu - Cần chuyên nghiệp hoá dần hoạt động đầu tƣ tài thông qua việc tƣ tài sản cố định phải đƣợc sử dụng linh hoạt phục vụ kịp thời cho sản xuất thành lập phận đầu tƣ tài chuyên nghiệp đƣợc đảm nhận kinh doanh đảm bảo việc bảo toàn vốn chuyên gia đầu tƣ - Kiểm kê, đánh giá lại toàn hệ thống sở vật chất có toàn - Đa dạng hoá danh mục đầu tƣ, việc đầu tƣ vào lĩnh vực tài Công ty từ xây dựng kế hoạch cụ thể để sử dụng có hiệu phát triển sở chính, chứng khoán, cần đầu tƣ vào lĩnh vực bất động sản, đầu tƣ vào quỹ vật chất phục vụ cho việc thực chiến lƣợc đầu tƣ 109 110 - Đầu tƣ cho tổ chức khách hàng Công ty nhằm mục đích hỗ trợ khai thác bảo hiểm (hệ thống ngân hàng, tổ chức tín dụng ) triển khai mục tiêu chiến lƣợc thƣơng hiệu: “Định vị thƣơng hiệu - Cần xây dựng quy trình đánh giá rủi ro hoạt động đầu tƣ, tăng cƣờng rà soát rủi ro tín dụng trƣớc sau đƣa định đầu tƣ để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn đầu tƣ - Cân đối dòng tiền tạo từ hoạt động đầu tƣ tài với nhu cầu chi trả bảo hiểm để quản lý rủi ro cân đối tài sản trách nhiệm + Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên marketing thật chuyên nghiệp để doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tỉnh với phƣơng châm hƣớng tới khách hàng - tận tình phục vụ có trách nhiệm với cộng đồng” + Cần phải xây dựng cho đƣợc văn hóa doanh nghiệp Vấn đề cần ý: Xây dựng triển khai hoạt động hƣớng đến cộng đồng; xây dựng giá trị văn hóa riêng Công ty để tạo nên quán hƣớng đến khánh hàng - Việc thành lập nguồn vốn đầu tƣ từ quỹ dự phòng nghiệp vụ phải đƣợc trích riêng cho loại nghiệp vụ bảo hiểm, việc tính toán dự phòng phí phải dựa sở phí bảo hiểm gốc cam kết nhà bảo hiểm phục vụ lợi ích chung toàn thể Công Ty Tổng Công ty; liên tục, không - Cần tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ chuyên gia phân tích tài chính, phân tích đầu tƣ ngày chuyên nghiệp, hiệu - Đầu tƣ phần mềm chuyên môn phục vụ cho hoạt động đầu tƣ tài hàng đầy đủ, tin cậy; xây dựng thực tốt quy trình chƣơng trình chăm 4.3.8 Giải pháp xây dựng thương hiệu Bảo Minh Hải Dương Trong thời gian qua Bảo Minh Hải Dƣơng không ngừng xây dựng hình ảnh khách hàng, tầng lớp dân cƣ địa bàn tỉnh Hải Dƣơng, nhiều chƣơng trình quảng bá hình ảnh Công ty đến với khách hàng đƣợc tiến hành thời gian qua Tuy nhiên, họat động nhiều mang tính chất đơn lẻ, chƣa có tầm chiến lƣợc nên hiệu đạt chƣa cao Trong bối cảnh nay, Bảo Minh Hải Dƣơng cần phải củng cố thiện cảm, lòng tin, uy tín, gắn bó khách hàng truyền thống khách hàng tiềm trong, cần phải có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Mục đích chủ yếu việc xây dựng thƣơng hiệu tiếng quảng bá hình ảnh làm cho khách hàng thấy đƣợc khác biệt sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh Hải Dƣơng với sản phẩm bảo hiểm đối thủ cạnh tranh Khách hàng chọn sản phẩm Công ty trung ngừng bồi dƣỡng tuyên truyền giá trị văn hóa cho toàn thể cán công ty + Quản lý tốt quan hệ khách hàng, theo hƣớng: Xây dựng liệu khách sóc khách hàng; xây dựng, triển khai kiểm soát quy trình xử lý liên quan đến khách hàng; xây dựng thực nghiêm túc quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng từ điểm tiếp xúc nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng làm để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành ngày cao 4.4 Các kiến nghị, đề xuất 4.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 4.4.1.1 Đầu tư hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm đại Xây dựng Tổng công ty đủ mạnh vốn, công nghệ hạ tầng kỹ thuật, lực tài chính, lực quản lý, để cạnh tranh với đối thủ nƣớc, khu vực giới Lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm có ý nghĩa định đến phát triển thành với sản phẩm Công ty - Để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu tiếng cho riêng mình, Bảo Minh Hải Dƣơng cần phải thực giải pháp sau: hoạt động dịch vụ, định hiệu vốn đầu tƣ Sở dĩ đặt vấn đề lựa chọn công + Tạo khác biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm bảo hiểm khác thị trƣờng, thông qua việc thực sách chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ Với đặc thù sản phẩm dịch vụ nên phải đặc biệt ý khâu thủ tục, thời gian, toán bồi thƣờng, nghiệp vụ xác định định tổn thất khách hàng Bên cạnh đó, vấn đề phong cách phục vụ, thái dụng, thực tế, số ngân hàng bỏ nhiều tiền để đầu tƣ vào phần mềm độ nhân viên khách hàng phải đặc biệt quan tâm, thực theo hiệu chung “Bảo Minh - Tận tình phục vụ” nghệ đúng, tính phù hợp với đặc điểm kinh doanh Bảo hiểm, khả đáp ứng đƣợc yêu cầu hoạt động kinh doanh Nhất phần mềm ứng ứng dụng nhƣng hiệu đem lại thấp, tính không phù hợp, không đáp ứng đƣợc yêu cầu “khả mở” liên kết với hệ thống bên Đây tính quan trọng, hoạt động tài chính, liên kết, nối mạng hệ thống toán mang tính tất yếu Dịch vụ BH đại đƣợc phát triển dựa sở tiến công nghệ thông tin Hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai 111 sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh nhƣ ứng dụng công nghệ đại Theo đó, phải xây dựng Trung tâm xử lý nhằm tập trung hóa sở liệu hoạt động ngân hàng; Trung tâm xử lý dự phòng nhằm đảm bảo an toàn liệu hoạt động trung tâm xử lý gặp cố; Mạng truyền thông chi nhánh Công nghệ đƣợc ứng dụng phải đảm bảo yếu tố sau: (i) Quản trị rủi ro hoạt động; (ii) Quản trị khoản; (iii) Phát triển dịch vụ BH đại 4.4.1.2 Ứng dụng công nghệ quản trị rủi ro 112 - Đào tạo chuyên sâu cho cán làm công tác quản trị hệ thống công nghệ thông tin - Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp ngƣời truy nhập hệ thống CNTT, tích hợp chƣơng trình chống virus mã hoá liệu - Phối hợp chặt chẽ với quan chức để đấu tranh, phòng chống loại tội phạm liên quan đến lĩnh vực tài chính, bảo hiểm Chỉ có làm tốt đƣợc việc bảo mật an toàn thông tin, BM phát huy đƣợc Trong kinh doanh Bảo hiểm, lợi nhuận song hành với rủi ro, đánh mạnh hạ tầng công nghệ BH đại mà dầy công đầu tƣ tiền bạc đổi lợi nhuận rủi ro thách thức nhà quản trị: Lợi nhuận công sức để xây dựng nên; BM khai thác có hiệu đƣợc tính cao rủi ro lớn; ngƣợc lại Chính thế, việc ứng dụng công nghệ công nghệ ứng dụng quy trình nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ tài thông tin quản trị rủi ro để đo lƣờng tính hiệu kinh doanh chính, bảo hiểm đại công ty Bảo hiểm, thông thƣờng ngƣời ta phải thông qua tiêu đánh giá lợi 4.4.1.4 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng nhuận rủi ro Dựa vào sở liệu tập trung, BM cần xây dựng chƣơng Chiến lƣợc phát triển dịch vụ BM phải đƣợc hoạch định rõ ràng, cụ thể trình có chức tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích phân tích, điều kiện hoạt dựa việc phân khúc thị trƣờng, định vị khách hàng sản phẩm Theo đó, động kinh doanh thời kỳ: hàng ngày, hàng tháng hay hàng quý để phục nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt hệ thống hỗ trợ phát vụ cho hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp nhanh chóng kịp thời triển sản phẩm Trƣớc hết, BM cần chuẩn hóa lại xây dựng sản BM cần quan tâm ứng dụng công nghệ cho phận quản lý rủi ro Các chuyên gia phẩm, dịch vụ dành cho nhóm khách hàng lĩnh vực ngƣời thực am hiểu công nghệ đại trƣớc Để phát triển sản phẩm ngân hàng đại kết hợp với việc ứng dụng khả thu lời siêu lợi nhuận, tổ chức tội phạm quốc tế, đối thủ cạnh tranh thành tựu công nghệ phù hợp với tâm lý động ƣa chuộng sản phẩm tận dụng công nghệ đại, cách thu thập liệu thông tin cá đại niên trẻ, BM cần hƣớng tới nhóm đối tƣợng khách hàng hệ nhân, tài khoản khách hàng, từ thực hành vi giả mạo, gây tổn hại tuổi trẻ hệ sau khôn lƣờng tài nhƣ uy tín cho doanh nghiệp 4.4.1.5 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ 4.4.1.3 Xây dựng sách an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin Trung tâm công nghệ thông tin Hội sở cần xây dựng sách an toàn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin BM với biện pháp ngăn chặn sau: - Các website, hệ thống toán trực tuyến phải có giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh an toàn hệ thống cách hoàn chỉnh, đồng - Xây dựng sách an ninh an toàn cho hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo theo chuẩn quốc tế ISO 27001 - Nâng cao trình độ nhận thức cho cán công nhân viên vấn đề đảm bảo an ninh an toàn thông tin, bảo mật thông tin nhạy cảm liên quan đến hệ thống BM cần nhanh chóng ứng dụng công nghệ để đại hóa quy trình nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu cao khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cƣờng sức cạnh tranh, đƣa việc quản lý chất lƣợng trở thành công việc thƣờng xuyên, đồng thời bƣớc chuẩn hóa để vƣơn thị trƣờng tài chính, bảo hiểm quốc tế BM nên thƣờng xuyên rà soát lại quy chế, điều kiện bất cập, thủ tục hành rƣờm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị trƣờng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh, nâng cao vai trò quản trị rủi ro công nghệ 4.4.1.6 Xây dựng chế độ tiền lương hợp lý công nghệ thông tin, vững vàng kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu pháp luật (theo Cần xây dựng chế tiền lƣơng mới, theo tiền lƣơng dựa vào hiệu thống kê hacker, bọn tội phạm mạng chiếm 10% nội mạng công việc, tính chất công việc, trình độ lực mức độ hoàn thành mục tiêu chiếm đến 90%) nhân viên Bên cạnh đó, cần có hình thức khen thƣởng xứng đáng 113 114 nhân viên có thành tích tốt, có sáng kiến đóng góp vào tăng trƣởng công ty, có ngộ thuế để khuyến khích thực giảm giá hàng hóa dịch vụ cho đối tƣợng khả hoàn thành mục tiêu sớm dự định, có hành vi cƣ xử tốt đẹp với khách toán qua thẻ hàng, có khả tiếp thị, khai thác đƣợc nhiều khách hàng Đồng thời, BMHD Ngoài ra, cần có phối hợp chặt chẽ hệ thống Bảo hiểm, ngân hàng, cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh hành vi gian lận, coi công an hệ thống đơn vị thuộc ngành tài nhƣ Kho bạc Nhà nƣớc, thƣờng khách hàng,… đặc biệt hành vi lợi dụng công nghệ để gian lận Thuế, Hải quan… đặc biệt Giám sát bảo hiểm quốc gia 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, 4.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phương Thứ nhất, phủ bƣớc phân định rõ ràng quyền hạn quản lý nhà nƣớc Chính phủ, Bộ Tài trình hoạch định sách phát triển thị trƣờng bảo hiểm phát triển bền vững Trong mối quan hệ với Chính phủ, Bộ Tài đặc biệt Cục Giám sát Bảo hiểm cần có vị trí độc lập tƣơng đối - Tiếp tục điều hành thị trƣờng bảo hiểm cách có hiệu để tiếp tục đóng góp, hỗ trợ cho phát triển kinh tế địa phƣơng; - Về công tác truyền thông: Ngành Bảo hiểm năm qua chịu nhiều áp lực trái chiều từ dƣ luận xã hội ảnh hƣởng đến niềm tin ngƣời dân vào hệ thống Thứ hai, xây dựng môi trƣờng pháp lý hoàn chỉnh tạo điều kiện đảm bảo cho Bảo Hiểm nói chung, đề nghị quyền địa phƣơng tiếp tục tăng cƣờng biện hoạt động dịch vụ Bảo hiểm đại, thƣơng mại điện tử phát triển phù hợp với pháp truyền thông để ngƣời dân hiểu lợi ích hoạt động Bảo hiểm Các sở ban thông lệ chuẩn mực quốc tế ngành chức phối hợp với Bộ Tài chính, Cục giám sát bảo hiểm để định Thứ ba, xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ hƣớng thông tin dƣ luận, có đánh giá khách quan kết tích cực mà thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chƣơng ngành Bảo hiểm đạt đƣợc, khó khăn thách thức mà ngành phải đối mặt để trình hội nhập quốc tế tài mạng internet để cập nhật thông tin tài tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp hỗ trợ thị trƣờng nhƣ kinh tế, qua chính, tiền tệ giới củng cố niềm tin khách hàng với bảo hiểm Thứ tư, có định hƣớng phát triển công nghệ thông tin cho ngành Bảo hiểm, sở ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ, tiện ích Bảo hiểm Thứ năm, tăng cƣờng quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông hoạt động Bảo hiểm nƣớc tận dụng đƣợc nguồn vốn, công nghệ từ nƣớc tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lĩnh vực Bảo hiểm, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán Công ty Bảo hiểm Thứ sáu, tiếp tục đổi lĩnh vực toán bồi thƣờng, mở rộng hình thức toán không dùng tiền mặt Trƣớc mắt, Bộ Tài hoàn thiện văn liên quan đến toán không dùng tiền mặt theo hƣớng khuyến khích mở rộng toán không dùng tiền mặt kinh tế, cần đẩy mạnh việc phát triển thị trƣờng thẻ thông qua việc phối hợp với quan Thông tin Truyền thông, quan thông báo chí nhằm tăng cƣờng công tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ sâu rộng đến tầng lớp dân cƣ Bên cạnh đó, nên phối hợp với Bộ công an để phòng chống tội phạm hoạt động; phối hợp đƣa chế tài cụ thể để xử lý đơn vị không thực nghiêm túc thị 20 ban hành sách đãi 115 116 KẾT LUẬN Minh Hải Dƣơng đến 2020, luận văn sâu phân tích chiến lƣợc công ty Bảo Minh Hải Dƣơng, công ty với quy mô vừa nhỏ Việt Nam từ xây dựng mục tiêu chiến lƣợc giải pháp thực đến 2020 kết nghiên cứu có đóng góp quan trọng sau: - Giới thiệu tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: Sự cần thiết nghiên cứu đề tài mục đích nghiên cứu; tổng quan kết nghiên cứu có liên quan đề tài; xác định đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu - Đƣa vấn đề lý luận chiến lƣợc kinh doanh bảo hiểm làm sở để phân tích xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Bảo Minh Hải Dƣơng giai đoạn 2015-2020: Khái niệm, vai trò chiến lƣợc kinh doanh; nội dung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh; quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh; đặc điểm kinh doanh bảo hiểm - Phân tích chiến lƣợc kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dƣơng: Khái quát chung công ty Bảo Minh Hải Dƣơng, trình hình thành phát triển công ty Bảo Minh Hải Dƣơng, chức năng, nhiệm vụ Công ty, cấu máy tổ chức Công ty, sản phẩm quy trình kinh doanh Công ty; phân tích chiến lƣợc kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dƣơng Qua việc phân tích nhằm rõ mạnh - điểm yếu, hội - thách thức làm sở để xây dựng, lựa chọn thực chiến lƣợc - Xây dựng sở khoa học xác định định hƣớng phát chiến lƣợc, mục tiêu chiến lƣợc cho Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020 Hƣớng tới phát triển bền vững, nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế - Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020, đồng thời đƣa giải pháp thực chiến lƣợc Hy vọng Luận văn góp phần vào việc hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng Bên cạnh kết đạt đƣợc nguyên nhân khách quan chủ quan nên kết nghiên cứu đƣợc đƣa Luận văn không tránh khỏi hạn chế định Kính mong nhận đƣợc thông cảm góp ý nhà khoa học, nhà chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình TS Trần Thị Nhung, quan tâm cán công nhân viên Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng giúp đỡ hoàn thành Luận văn Với xu hƣớng hội nhập kinh tế, toàn cầu hoá diễn mạnh mẽ, điều mở nhiều hội nhƣ tạo nhiều thách thức doanh nghiệp Việc phân tích môi trƣờng kinh doanh, nắm bắt thị trƣờng trở nên cần thiết tạo sở, cho định chiến lƣợc, việc thực chiến lƣợc cần đƣợc theo dõi có điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trƣờng kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu, phân tích đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc phát triển kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng, Luận văn có cố gắng nghiên cứu đạt đƣợc số điểm sau: Khái quát vấn đề lý luận chiến lƣợc kinh doanh quản trị chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào sở lý luận trên, Luận văn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh yếu tố cạnh tranh ảnh hƣởng đến môi trƣờng kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng Việc phân tích hoạt động phát triển dịch vụ Bảo Hiểm với tiêu định lƣợng định tính, so sánh vị Bảo Minh Hải Dƣơng qua năm với Công ty Bảo hiểm khác địa bàn Hải Dƣơng thể đánh giá công tác phát triển dịch vụ Bảo hiểm Thông qua đó, tác giả phân tích nguyên nhân chủ quan, khách quan, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Bảo Minh Hải Dƣơng, nhƣ vấn đề cần phải giải để hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh, sở cho việc đƣa giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ Bảo Minh Hải Dƣơng Luận văn đề xuất số giải pháp đảm bảo đủ sở khoa học để hoàn thiện chiến lƣợc phát triển kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020, nhƣ giải đƣợc vấn đề đặt thực nghiên cứu đề tài Đồng thời, đƣa kiến nghị đề xuất với Nhà nƣớc, với Cục quản lý giám sát Bảo hiểm Bộ Tài chính, với tỉnh Hải Dƣơng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thành công chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020 Phân tích, xây dựng chiến lƣợc hoạt động cần thiết thiếu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Thực tế cho thấy, thiếu bền vững, đổ vỡ doanh nghiệp giới thời gian gần có ảnh hƣởng lớn từ vấn đề đƣợc chiến lƣợc kinh doanh tốt không quan tâm đến vần đề Trên sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn hƣớng vào nghiên cứu nội dung trọng yếu hoạt động quản trị kinh doanh phân tích xây dựng chiến lƣợc kinh doanh công ty Bảo 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 16 Thời báo Tài chính: Thị trường bảo hiểm nhân thọ 'Soi' chiến lược 'tân binh' 05/09/2014; Ban chấp hành trung ƣơng Đảng Cộng Sản Việt Nam (2011), Báo cáo trị Ban Chấp Hành Trung Ương Đảng Báo cáo chuyên đề Thị trường Bảo hiểm Việt Nam thường niên 26/3/2014 Các báo cáo tổng kết thường niên công ty Bảo minh Hải Dương từ 2009-2014 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2008), Quản trị kinh doanh, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (1999), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Giáo dục, Hà Nội Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam (2010), Báo cáo Bảo Hiểm Việt Nam Lê Công Hoa (2009), Quản trị kinh doanh năm đầu kỷ 21, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội http://www.webbaohiem, http://cafef.vn http://www.bsc.com.vn, ngày 7/1/2010, Mô hình cho Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam? 10 http://www.baohiem.pro.vn (2010), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế 11 http://laodong.com.vn, ngày 17/6/2010, Hải Dương: Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo nghề 12 Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn cầu, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nghị số 31/2012/NQ-HĐND ngày 06/7/2012 HĐND tỉnh Hải Dương việc Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hải Dương đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 14 Phạm Hồng Nhung - Trƣờng ĐH Kinh tế TPHCM: Các giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ việt Nam 15 Quyết định số 193/QĐ-TTg ngày 15/02/2012 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020; Báo cáo kết hoạt động nhiệm kỳ 2009-2014 Phương hường chiến lược kinh doanh nhiệm kỳ 2014-2019 Đại hội đồng cổ đông tổng công ty cổ phần Bảo Minh, ngày 25/4/2014 17 Tổng Cục Thống Kê (2010), Niên giám thống kê 2009, NXB Thống kê 18 Uỷ ban nhân dân tỉnh Hải Dƣơng (2011,2012,2013,2014), Báo cáo kết thực phát triển kinh tế-xã hội Hải Dương; kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội năm 2015-2020 119 120 Bạn biết BM? PHỤ LỤC  Là công ty Bảo Hiểm Việt Nam Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA  Là Công ty có nhiều hoạt động xã hội Hiện tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng mức độ ƣa  Là Công ty có mạng lƣới hoạt động rộng thích tin dùng quý khách sản phẩm dịch vụ số công ty bảo  Khác: hiểm địa bàn tỉnh Hải Dƣơng Cuộc khảo sát nhằm đƣa đánh giá Bạn sử dụng dịch vụ BM chƣa?  Rồi  Chƣa để nâng cao chất lƣợng phục vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách Do vậy, 10 Mức độ bạn sử dụng sản phẩm dịch vụ BM so với công ty BH khác mong nhận đƣợc cộng tác chân tình quý khách Các ý kiến trả lời quý  Ít hơncông ty khác khách đƣợc giữ bí mật tuyệt đối 11 Mức độ hài lòng BM  Nhƣ Cty khác  Nhiều Cty khác Trƣờng hợp khách hàng cá nhân Rất không hài lòng Không hài lòng Giới tính:  Nam  Nữ Hài lòng Rất hài lòng Độ tuổi:  55 tuổi Nghề nghiệp: Trình Phổ thông Tiêu chí Bình thƣờng Thái độ phục vụ nhân viên Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Trên đại học Trình độ, kỹ nhân viên Trƣờng hợp khách hàng tổ chức Thời gian hoàn tất giao dịch Lĩnh vực kinh doanh: Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Thời gian hoạt động: Loại hình kinh doanh:  DNTN Sự thuận tiện, thoải mái giao dịch  CTCP  DNNN Mức độ hài lòng chung với BM Khi nhắc tới “Bảo hiểm phi nhân thọ”, bạn nghĩ đến công ty Bảo hiểm 12 Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ BM không? đầu tiên? Bạn kể tên 05 công ty Bảo hiểm mà theo bạn có thƣơng hiệu mạnh thị trƣờng nay? Và xếp theo thứ tự giảm dần Bạn nhận biết thƣơng hiệu công ty Bảo hiểm qua:  Logo  Slogan (Khẩu hiệu)  Đồng phục nhân viên  Khác Bạn có biết BM?  Có  Không Bạn biết đến BM thông qua: Sử dụng sản phẩm dịch vụ  Truyền hình, Báo chí  Tờ rơi  Ngƣời thân, bạn bè giới thiệu  Các hoạt động khuyến mại, tài trợ  Khác  Chắc chắn không  Có thể  Chắc chắn có 13 Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao sử dụng dịch vụ BM không? Chắc chắn không Có thể Chắc chắn có 121 122 Nhận biết thƣơng hiệu: Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Số phiếu Tỷ lệ Logo Hình thức nhận biết 127 63.5 Slogan (Khẩu hiệu) 31 15.5 STT Số lƣợng mẫu: Số lƣợng mẫu Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân Tỷ lệ (%) Tổng số 200 50 150 100 Đỗng phục nhân viên 16 TP Hải Dƣơng 80 20 60 40 Khác 26 13 TX Chí Linh 70 20 50 35 Huyện Kim Môn 50 10 40 25 Nội dung Số phiếu Tỷ lệ Có 144 72 Không 56 28 Đối tƣợng điều tra Nhận biết thƣơng hiệu BM: STT Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn: Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15 Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10 Hình thức biết đến BM: Loại hình dịch vụ, thời gian hoạt động: Tiêu chí Loại hình DN Thời gian hoạt động DNTN CTCP DNNN 10 năm Số mẫu 27 18 13 15 13 Tỷ lệ (%) 54 36 10 26 30 18 26 Số phiếu Tỷ lệ Sử dụng sản phẩm, dịch vụ Hình thức 42 20.83 Tờ rơi 18 9.03 Truyền hình báo chí 35 17.36 Ngƣời thân, bạn bè 82 40.97 Các hoạt động tài trợ 17 8.33 Khác 3.47 STT Công ty Bảo hiểm nghĩ đến đầu tiên: Công ty Bảo hiểm STT Số phiếu Tỷ lệ Mức độ hài lòng khách hàng Bảo Minh Hải Dƣơng: Bảo Minh 51 25.5 Bắc sông hồng 4.5 ST Bảo Việt 61 30.5 T PJico 18 PTI 1.5 PVI 1.5 AAA 1.5 MIC 2.5 ABIC Đánh giá Thái độ Trình độ, phục vụ kỹ Số Số Tỷ lệ Tỷ lệ Thời gian Số Tỷ lệ Lợi ích Số Tỷ lệ Sự tiện nghi Số Tỷ lệ Đánh giá chung Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Rất không lòng hài 0 1.49 1.49 0 33 16.42 1.49 Không hài lòng 2.99 2.24 2.24 11 5.22 54 26.87 2.99 Bình thƣờng 61 30.6 52 26.12 63 31.34 58 29.1 68 34.33 55 27.61 Hài lòng 133 66.42 137 68.66 127 63.43 125 62.69 36 17.91 133 66.42 Rất hài lòng 4.48 0 1.49 1.49 2.99 1.49 123 Mức độ trung thành khách hàng Bảo Minh Hải Dƣơng: STT Ý kiến phản hồi Bạn có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm BM Số phiếu Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao để sử dụng SPDV BM Bạn có giới thiệu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Chắc chắn không 28 14 176 88 42 21 Có thể 63 31.5 20 10 54 27 Chắc chắn có 109 54.5 104 52