1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LINH PHƯỢNG NGUYỄN THỊ LINH PHƯỢNG GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI VIỄN THƠNG CẦN THƠ - HẬU GIANG VIỄN THƠNG CẦN THƠ - HẬU GIANG CHUN NGÀNH : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ LANH TP Hồ Chí Minh - năm 2009 TP Hồ Chí Minh - năm 2009 LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM TẠ   Trước tiên, tơi xin chân thành cảm ơn cơ, chú, anh, chị Viễn thơng Cần Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Lê Thị Lanh Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho Thơ - Hậu Giang nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Q Thầy Cơ, người tận việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài sử dụng số nhận tình truyền đạt kiến thức cho tơi suốt khóa học vừa qua xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Những lời cảm ơn sau tơi xin cảm ơn Cơ Lê Thị Lanh tận tình hướng dẫn góp ý cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP.HCM, ngày 04 tháng 03 năm 2009 Tác giả TP.HCM, ngày 04 tháng 03 năm 2009 Tác giả Nguyễn Thị Linh Phượng Nguyễn Thị Linh Phượng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH MỤC LỤC 31 VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN Trang THƠNG TẠI VIỄN THƠNG CẦN THƠ - HẬU GIANG MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv 2.1.1 Lịch sử hình thành Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang 31 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU v 2.1.2 Q trình phát triển 32 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang 37 PHẦN MỞ ĐẦU 2.1 Khái qt Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái qt giải pháp tài thời gian qua (2002 – 2007) 1.2 Nội dung giải pháp tài 2.2 Thực trạng giải pháp tài Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang 1.3 Đặc thù ngành Viễn thơng giải pháp tài cho ngành Viễn thơng 31 41 thời gian qua (2002 – 2007) 2.2.1 Phân tích giải pháp tài để thực huy động vốn đơn vị 41 1.3.1 Đặc thù ngành Viễn thơng 2.2.2 Phân tích giải pháp tài việc sử dụng vốn đơn vị giai đoạn 2002 - 2007 47 1.3.2 Giải pháp tài cho ngành Viễn thơng 2.2.3 Đánh giá thực trạng giải pháp tài thực thời 61 1.4 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh viễn thơng 1.4.1 Khái niệm kinh doanh viễn thơng 1.4.2 Những đặc điểm hoạt động kinh doanh viễn thơng gian qua (2002 – 2007) 2.3 Thực trạng tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng 62 Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang thời gian qua (2002 – 2007) 1.5 Khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thơng 1.5.1 Khái niệm 1.5.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thơng 10 1.5.3 Các dịch vụ viễn thơng chủ yếu 10 1.6 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ viễn thơng nước 21 1.6.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ viễn thơng số nước giới 1.6.3 Xu hướng kinh doanh số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng 62 2.3.2 Tình hình phát triển th bao giai đoạn 2002 – 2007 63 2.3.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn 67 thơng Cần Thơ - Hậu Giang 2.3.4 Đánh giá tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn 77 thơng Cần Thơ - Hậu Giang thời gian qua giới 1.6.1 Các trường phái phát triển dịch vụ viễn thơng giới 2.3.1 Doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng 21 24 26 2.3.5 Ngun nhân CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẠI VIỄN THƠNG CẦN THƠ HẬU GIANG 79 84 3.1 Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế việc phát triển sản phẩm 84 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT dịch vụ viễn thơng 3.1.1 Thời thách thức 84 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển thời gian tới 88 ADSL Cơng nghệ đường dây th bao bất đối xứng 94 CBCNV Cán cơng nhân viên CHTC Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang CNTT Cơng nghệ thơng tin EVN-Telecom Cơng ty Viễn thơng Điện lực 3.2 Dự báo tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang thời gian tới 3.3 Một số giải pháp tài nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn 95 thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang 3.3.1 Giải pháp vĩ mơ 95 FCC Ủy ban Truyền thơng Liên bang 3.3.2 Giải pháp vi mơ 99 HT Mobile Cơng ty cổ phần Viễn thơng Hà Nội ITU Liên minh Viễn thơng Quốc tế LAN Mạng nội NGN Mạng hệ sau TÀI LIỆU THAM KHẢO PC Máy tính cá nhân PHỤ LỤC S-Fone Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gòn SHDSL Cơng nghệ đường dây th bao đối xứng Viettel Cơng ty Điện tử Viễn thơng Qn đội VNCI Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VoIP Dịch vụ thoại IP VTI Cơng ty Viễn thơng Quốc tế WAN Mạng diện rộng WiFi Cơng nghệ truy cập vơ tuyến WiFi WTO Tổ chức Thương mại Thế giới 3.3.3 Những giải pháp khác KẾT LUẬN 104 10 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Bảng 2.1 Tên bảng Trang Kết thực số tiêu sản xuất kinh doanh giai 38 STT Tên đồ thị Trang Đồ thị 2.1 Tổng doanh thu thực (2002 – 2007) 39 Đồ thị 2.2 Nguồn vốn tự bổ sung 44 đoạn 2002 – 2007 Bảng 2.2 Nguồn vốn kinh doanh đơn vị 42 Bảng 2.3 Nguồn vốn vay dài hạn 45 Đồ thị 2.3 Tình hình phát triển th bao 63 Bảng 2.4 Tình hình chiếm dụng vốn đơn vị 46 Đồ thị 2.4 Doanh thu dịch vụ điện thoại cố định 69 Bảng 2.5 Phân tích tỷ suất đầu tư 47 Đồ thị 2.5 Doanh thu dịch vụ điện thoại di động 70 Bảng 2.6 Phân tích vốn ln chuyển 48 Đồ thị 2.6 Doanh thu kinh doanh thẻ viễn thơng trả trước 71 Bảng 2.7 Phân tích tỷ số khoản 49 Bảng 2.8 Phân tích tỷ số hoạt động 52 Đồ thị 2.7 Doanh thu dịch vụ internet 72 Bảng 2.9 Phân tích tỷ số đòn cân nợ 57 Đồ thị 2.8 Thị phần dịch vụ điện thoại cố định năm 2007 75 Bảng 2.10 Phân tích tỷ số lợi nhuận 59 Đồ thị 2.9 Thị phần dịch vụ điện thoại di động năm 2007 76 Bảng 2.11 Tình hình phát triển th bao viễn thơng giai đoạn 2002 – 64 Đồ thị 2.10 Thị phần dịch vụ internet năm 2007 77 2007 Bảng 2.12 Doanh thu dịch vụ viễn thơng chủ yếu giai đoạn 2002 – 2007 68 11 12 LỜI MỞ ĐẦU triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh q trình hội nhập kinh tế Chính thế, đề tài “Giải pháp tài nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang” lựa chọn để nghiên cứu Sự cần thiết đề tài Ngày bước vào kỹ ngun thay đổi nhanh chóng lĩnh vực thơng tin giao tiếp xã hội, nhu cầu trao đổi thơng tin ngày trở nên cấp thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường viễn thơng nước giới đời phát triển Trong năm gần đây, cạnh tranh thị trường viễn thơng trở nên sơi động liệt Ngành Bưu Viễn thơng xóa dần vị độc quyền, thị phần bước bị thu hẹp ngày có nhiều nhà khai thác, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thơng thị trường với mức giá hấp dẫn chương trình khuyến thật thu hút ý khách hàng Sự tăng trưởng mạnh mẽ ngành viễn thơng tạo thách thức hội nhà khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng Cùng với cách mạng số hóa, tồn cầu hóa nới lỏng điều tiết thị trường viễn thơng, ngày nhiều doanh nghiệp viễn thơng đa dạng hóa dịch vụ để tăng lực cạnh tranh nguồn thu Là đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang ln nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Với vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ lực viễn thơng cơng nghệ thơng tin địa bàn, Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang (CHTC) phát triển mạnh mẽ mạng viễn thơng – tin học địa bàn thành phố Cần Thơ tỉnh Hậu Giang Tuy nhiên, thời gian qua tốc độ phát triển th bao điện thoại tăng chậm, số lượng khách hàng rời mạng cao (tương đương 10% so với lượng tăng mới) sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung cấp chưa thật đa dạng, sức cạnh tranh nhiều hạn chế, chất lượng chưa tốt cam kết với khách hàng, qui trình cung cấp dịch vụ hồn thiện đổi tình trạng trì trệ, thiếu đồng làm chậm tốc độ khả cung cấp dịch vụ thị trường Để khắc phục tồn yếu nêu cần sâu phân tích thực trạng giải pháp tài đơn vị, đồng thời tìm hiểu tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng, khó khăn, vướng mắc mà Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang gặp phải nhằm đề giải pháp tài thiết thực giúp đơn vị phát Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích thực trạng giải pháp tài tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang thời gian qua; đánh giá mặt mạnh mặt tồn đơn vị để tìm ngun nhân chủ yếu tác động đến q trình kinh doanh; cuối xem xét số kinh nghiệm phát triển dịch vụ viễn thơng nước giới, từ đề xuất số giải pháp tài giúp đơn vị phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng nhằm đẩy mạnh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tăng cường khả cạnh tranh q trình hội nhập kinh tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung phân tích thực trạng giải pháp tài tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2007 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo tốn đơn vị qua năm, số liệu cơng bố phương tiện thơng tin đại chúng tài liệu có liên quan ngành Viễn thơng để đề giải pháp tài thiết thực, khơng lập bảng câu hỏi để khảo sát, đo lường mức độ tác động yếu tố đến q trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng đơn vị Cụ thể, nghiên cứu thực sở sử dụng phương pháp sau: * Phương pháp thống kê, mơ tả nhằm tập hợp số liệu đánh giá thực trạng nhằm đưa nhìn tổng quan tình hình tài q trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang * Phương pháp phân tích, so sánh nhằm đối chiếu, so sánh số liệu, thơng tin q khứ để tìm hiểu ngun nhân có định hướng phù hợp Những đóng góp đề tài Tuy nhiều hạn chế đề tài có đóng góp sau: 13 14 * Đề tài hệ thống tồn sản phẩm dịch vụ viễn thơng cung cấp thơng CHƯƠNG tin cho nhà nghiên cứu lĩnh vực đề tài nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN * Đánh giá thực trạng giải pháp tài tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang giai đoạn 2002 – 2007 * Đưa số giải pháp tài để phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng 1.1 Khái qt giải pháp tài nhằm giúp cho nhà quản trị điều hành doanh nghiệp viễn thơng vận dụng Giải pháp tài hiểu tổng thể giải pháp, cách thức liên quan thực tế để hồn thiện phát triển thêm dịch vụ nhằm nâng cao đến lĩnh vực tài vận dụng để quản lý hoạt động tài doanh lực cạnh tranh q trình hội nhập kinh tế nghiệp điều kiện cụ thể nhằm đạt mục tiêu định Trong đó, việc Bố cục đề tài nghiên cứu, phân tích tình hình tài khâu quan trọng để doanh nghiệp đề Nội dung đề tài bao gồm chương: giải pháp tài phù hợp Chương 1: Cơ sở lý luận 1.2 Nội dung giải pháp tài Chương 2: Phân tích thực trạng giải pháp tài tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang Chương 3: Giải pháp tài nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang Phần phụ lục vấn đề khác có liên quan đến đề tài - Giải pháp tài bao gồm giải pháp liên quan đến việc chi tiêu tiền, tức liên quan đến việc đầu tư doanh nghiệp; giúp cho nhà lãnh đạo biết cách thức để thực đầu tư cho tốt, lựa chọn nhiều hội đầu tư doanh nghiệp phải đưa định lựa chọn hội đầu tư - Giải pháp tài bao gồm giải pháp liên quan đến việc huy động vốn, tìm kiếm nguồn tài trợ cho dự án đầu tư lựa chọn, giúp cho doanh nghiệp biết nên dùng nguồn tài trợ để tài trợ cho nhu cầu vốn đầu tư hoạch định - Giải pháp tài bao gồm giải pháp liên quan đến việc thực sách phân phối doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp biết nên thực sách cổ tức 1.3 Đặc thù ngành Viễn thơng giải pháp tài cho ngành Viễn thơng 1.3.1 Đặc thù ngành Viễn thơng 1.3.1.1 Vị trí ngành Viễn thơng Nhà nước xác định viễn thơng ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Phát triển viễn thơng nhằm đáp ứng u cầu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao chất lượng sống nhân dân, bảo đảm quốc phòng an ninh Các ngành kết cấu hạ tầng nói chung viễn thơng nói riêng chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế quốc dân 15 16 Do vậy, muốn cho kinh tế quốc dân phát triển ngành kết cấu hạ tầng phải pháp luật từ Trung ương đến địa phương cách nhanh chóng, kịp thời, xác trước bước, tạo tiền đề cho ngành khác phát triển an tồn Ngành Viễn thơng xem hệ thần kinh đất nước Mức độ phát Ngành Viễn thơng đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy kinh tế quốc triển thơng tin viễn thơng xem dấu hiệu phản ánh mức độ phát triển kinh dân phát triển, ngành trực tiếp tạo tổng sản phẩm xã hội thu nhập quốc dân tế xã hội đất nước Bên cạnh đó, ngành viễn thơng xem ngành cơng nghệ Bởi lẽ, Ngành Viễn thơng giúp cho việc truyền đưa thơng tin tổ chức kinh tế cao, có tốc độ phát triển nhanh góp phần phát triển kinh tế xã hội thời kỳ cơng cách nhanh chóng, xác, bảo mật an tồn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiệp hóa, đại hóa đảm bảo lực phục vụ cho u cầu hội nhập quốc điều hành hoạt động doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy q trình sản xuất kinh tế khu vực doanh diễn liên tục Bên cạnh đó, hàng năm ngành Viễn thơng đóng góp tỷ 1.3.1.2 Vai trò ngành Viễn thơng kinh tế lệ tương đối cao vào tổng thu nhập quốc dân Ngành Viễn thơng phát triển làm tăng vị Việt Nam trường quốc Ngồi ra, Ngành viễn thơng đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc tầng tế, tăng cường mối quan hệ kinh tế, trị, văn hóa quốc tế Trong xu hội lớp nhân dân, góp phần nâng cao chất lượng sống người dân Ngày nay, nhập tồn cầu hóa kinh tế vai trò ngành Viễn thơng trở nên quan trọng xã hội ngày phát triển, khoa học cơng nghệ ngày đại, trao đổi thơng tin liên lạc trở thành nhu cầu cấp thiết người dân, đời phát triển ngành Trên giới có nhiều cơng trình, nhiều chun gia nghiên cứu đánh giá vai trò viễn thơng việc nâng cao hiệu sản xuất xã hội, tức nghiên cứu đánh giá hiệu kinh tế quốc dân việc phát triển thơng tin viễn thơng Các tài liệu nghiên cứu cho thấy phát triển phương tiện thơng tin viễn thơng yếu tố tiết kiệm thực tế lao động, vật tư, tiền vốn cho tất ngành kinh tế sử dụng phương tiện thơng tin q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thơng tất yếu q trình phát triển đất nước, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày cao người 1.3.1.3 Đặc thù ngành Viễn thơng 1.3.1.3.1 Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ viễn thơng Đặc điểm sản phẩm viễn thơng khơng phải sản phẩm vật chất chế tạo mới, khơng phải hàng hóa cụ thể, mà hiệu có ích q trình truyền đưa Lợi ích dịch vụ viễn thơng thể rõ cơng nghiệp tin tức từ người gửi đến người nhận, sản phẩm viễn thơng thể dạng dịch vụ thương mại Sự phát triển cơng nghiệp đòi hỏi phải có phối hợp hàng loạt Để tạo sản phẩm viễn thơng cần có tham gia yếu tố sản xuất như: lao hoạt động cung ứng, tuyển dụng, điều phối lao động, nghiên cứu thị trường, động, tư liệu lao động đối tượng lao động tốn, lưu trữ,… Còn hoạt động thương mại vốn hoạt động xử lý thơng tin Việc mua bán, mơi giới, vận chuyển,… có hiệu ln đòi hỏi phải có thơng tin kịp thời giá - Lao động viễn thơng bao gồm: lao động cơng nghệ, lao động quản lý lao động bổ trợ cả, mức độ cung ứng tiêu thụ,… hầu hết loại hàng hóa dịch vụ Nếu - Tư liệu lao động viễn thơng: phương tiện, thiết bị thơng tin dùng thiếu dịch vụ viễn thơng hoạt động khơng có hiệu Đặc biệt, để truyền đưa tin tức thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, phương tiện vận cách mạng khoa học cơng nghệ ngày phát triển, cơng nghệ viễn thơng chuyển, nhà cửa,… có ý nghĩa quan trọng hoạt động cơng nghiệp thương mại Ngành Viễn thơng cơng cụ đắc lực phục vụ cho lãnh đạo Đảng, Nhà - Đối tượng lao động viễn thơng: tin tức đàm thoại, thư điện tử, fax,… nước cấp quyền lĩnh vực, đặc biệt an ninh quốc phòng, thơng Do đặc tính vơ hình dịch vụ viễn thơng nên ngành viễn thơng cần quan tâm qua việc truyền đưa đường lối sách Đảng, văn bản, quy phạm đến việc truyền đưa tin tức phải đảm bảo xác, trung thực có sách chiêu thị thích hợp 17 18 Sự phát triển dịch vụ viễn thơng phụ thuộc nhiều vào phát triển kinh tế xã hội đất nước, vào phát triển ngành kinh tế quốc dân, vào mức 1.3.1.3.2 Q trình sản xuất kinh doanh viễn thơng mang tính dây chuyền sống người dân,… hay nói cách khác tăng trưởng dịch vụ viễn thơng Đặc điểm ngành viễn thơng q trình sản xuất phân bố phụ thuộc vào tăng trưởng ngành kinh tế quốc dân mối quan hệ liên khắp lãnh thổ đất nước, chí nhiều quốc gia khác khơng kết thúc ngành phức tạp; phụ thuộc vào mối quan hệ sản xuất tiêu dùng; quan hệ doanh nghiệp, cơng ty Để cung cấp dịch vụ viễn thơng cho khách hàng cấu tiêu dùng hợp lý cá nhân tồn xã hội cần có phối hợp nhiều đơn vị liên quan ngành viễn thơng tham gia, Hoạt động xã hội đa dạng phong phú Do tin tức truyền đưa qua đơn vị thực cơng việc định q trình truyền đưa tin tức giai mạng lưới viễn thơng đa dạng, thể dạng âm thanh, hình ảnh, đoạn đi, giai đoạn đến, giai đoạn q giang Từng quan riêng biệt nói chung chữ viết,… u cầu truyền đưa tin tức khác Ngành viễn thơng khơng thể tạo sản phẩm hồn chỉnh, hiệu có ích cho người sử dụng, khơng nên thụ động trơng chờ vào xuất nhu cầu người sử dụng mà cần thực cơng việc cần thiết để xử lý lưu lượng, phục vụ hệ thống phải có chiến lược, sách biện pháp nhằm khơng ngừng mở rộng nhu chuyển mạch đường truyền dẫn, kết cuối đảm bảo hồn thành dịch vụ - cầu dịch vụ viễn thơng sản phẩm hồn chình Do để đảm bảo chất lượng tin tức truyền đưa cần phải có Để việc truyền đưa tin tức đảm bảo xác, trung thực đòi hỏi việc trang bị kỹ qui định thống thể lệ thủ tục khai thác dịch vụ viễn thơng, qui trình khai thuật, cơng nghệ, tổ chức sản xuất viễn thơng phải tn theo quy định thác, bảo dưỡng thiết bị thơng tin, sách đầu tư phát triển mạng cách phù chặt chẽ Đồng thời để truyền đưa dạng tin tức khác nhau, cần phải sử dụng nhiều hợp, thống đào tạo cán bộ, cần có phối hợp chặt chẽ kỹ thuật, nghiệp vụ, loại thiết bị thơng tin khác nhau, nhiều cơng nghệ khác nhiều loại lao động có lao động phạm vi rộng lớn, qui mơ nước mở rộng phạm vi giới ngành nghề khác Đặc điểm đòi hỏi thống tính kỷ luật cao việc đảm bảo kỹ thuật Chu kỳ tạo sản phẩm viễn thơng bao gồm nhiều giai đoạn q trình sản mạng lưới, thống nghiệp vụ tổ chức khai thác; đòi hỏi phải có xuất, lúc nhận tin tức từ người gửi kết thúc phát cho người nhận Hiệu huy thống từ trung tâm gắn bó hoạt động viễn thơng nước có ích loại dịch vụ sản phẩm ngành viễn thơng Các dịch vụ quốc tế viễn thơng khơng tồn dạng vật chất nên khách hàng khó đánh giá giá trị dịch vụ viễn thơng mà họ nhận Bên cạnh đó, nhà cung cấp khơng thể trưng bày, kiểm tra dịch vụ viễn thơng Vì sản phẩm phi vật chất nên sản phẩm viễn thơng khơng tồn ngồi q Trong ngành viễn thơng tồn hai khái niệm sản phẩm là: - Sản phẩm hồn chỉnh: kết có ích cuối hoạt động sản xuất tất phận viễn thơng việc truyền đưa loại tin tức hồn chỉnh truyền đưa Fax, điện báo, điện thoại, từ người gửi đến người nhận trình sản xuất, khơng thể tồn trữ thay Do đó, đòi hỏi sản phẩm viễn thơng - Sản phẩm cơng đoạn: kết có ích hoạt động sản xuất phải có chất lượng cao Để đạt điều này, u cầu phải trang bị kĩ thuật đơn vị sở truyền đưa tin tức giai đoạn định q trình sản xuất quy trình cơng nghệ đại tổ chức tốt tất khâu hồn chỉnh Đặc điểm phi vật chất sản phẩm thể vắng mặt ngun Có nhiều phận viễn thơng tham gia vào q trình truyền đưa tin tức hồn vật liệu q trình tạo sản phẩm Điều ảnh hưởng đến cấu chi phí chỉnh, việc tốn cước diễn nơi thường nơi chấp nhận sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thơng: chi phí ngun vật liệu chiếm tỉ trọng khơng tin tức Chẳng hạn phận thu cước chấp nhận cước điện thoại thu đáng kể, phần chi phí chủ yếu tập trung tiền lương trả cho lao động Để nâng cao th bao chủ gọi hiệu sản xuất kinh doanh cần áp dụng biện pháp cho phù hợp 19 20 1.3.1.3.3 Q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ sản phẩm Dịch vụ viễn thơng sản xuất tiêu dùng thời điểm, nghĩa q trình sử dụng khơng thể tách rời khỏi q trình sản xuất, hay nói cách khác hiệu có ích 1.3.1.3.4 Tải trọng khơng đồng theo thời gian khơng gian Tải trọng lượng tin tức truyền đến u cầu sở sản xuất Viễn thơng phục vụ khoảng thời gian định q trình truyền đưa tin tức tiêu dùng q trình sản xuất Đặc Ngành Viễn thơng ngành truyền đưa tin tức, để q trình truyền đưa tin tức có điểm thể rõ điện thoại, nơi mà q trình truyền đưa tín hiệu điện thể diễn cần phải có tin tức, tin tức khách hàng mang đến Như thoại - q trình sản xuất, thực với tham gia người nói - q trình tiêu nhu cầu truyền đưa tin tức định tồn phát triển ngành Viễn thơng thụ Với đặc điểm ta nhận thấy rằng: Lượng tin tức phụ thuộc vào nhu cầu truyền đưa thơng tin khách hàng Tuy - Dịch vụ viễn thơng khơng có tồn kho nhiên, nhu cầu truyền đưa thơng tin đa dạng Nó xuất khơng đồng - Chất lượng dịch vụ viễn thơng cần phải thường xun cải thiện khơng gian thời gian Nhu cầu truyền đưa tin tức xuất nơi nâng cao ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng Đối với ngành sản nào, đâu có người có nhu cầu thơng tin Do cần bố trí xuất chất lượng sản phẩm vấn đề quan tâm hàng đầu, đặc biệt phương tiện thơng tin phạm vi nước, bố trí mạng lưới hợp lí thống ngành Viễn thơng Bởi lẽ ngành khác sản phẩm sau sản xuất phải kỹ thuật, nghiệp vụ để mạng lưới quốc gia hồ nhập với mạng lưới quốc tế Nhu kiểm tra chất lượng trước đưa thị trường, người tiêu dùng từ chối cầu truyền đưa tin tức phụ thuộc nhiều vào tình hình phát triển kinh tế, trị, văn khơng mua sản phẩm có chất lượng chấp nhận mua với giá rẻ Còn hóa, xã hội địa phương Khi tổ chức mạng lưới, dịch vụ viễn thơng cần phải lĩnh vực viễn thơng, dù muốn hay khơng người tiêu dùng phải sử dụng đảm bảo cân đối nhu cầu khả tương lai sản phẩm mà ngành tạo Nhu cầu truyền đưa tin tức xuất khơng đồng theo thời gian phụ Trong viễn thơng q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ sản phẩm thuộc vào nhịp độ sinh hoạt xã hội, lượng nhu cầu lớn vào làm việc Người sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thơng tiếp xúc trực tiếp với nhiều khâu sản xuất quan, doanh nghiệp, vào kỳ báo cáo, ngày lễ tết, Chính điều doanh nghiệp viễn thơng Chất lượng hoạt động viễn thơng ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng lớn đến việc tổ chức q trình sản xuất kinh doanh ngành Viễn đến khách hàng ngược lại trình độ sử dụng dịch vụ viễn thơng khách hàng thơng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng viễn thơng + Về thời gian: tải trọng biến động khơng đồng Do đặc điểm khơng thể tách rời q trình sản xuất q trình tiêu thụ nên ngày, ngày tuần, tháng năm Lượng tin tức ln chiếm tỷ đòi hỏi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ viễn thơng thường phải có mặt trọng lớn từ sáng đến 23 đêm, thực việc truyền đưa thơng vị trí, địa điểm Bưu điện hay phải có thiết bị bưu điện máy th bao Vì tin ngồi khoản thời gian khách hàng giảm 30% cước phí, khách vậy, để thu hút đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, ngành Viễn thơng hàng thực gọi vào ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, Tết giảm cần sớm phát triển mạng lưới thơng tin rộng khắp để đưa dịch vụ viễn thơng đến 30% cước phí so với ngày khác đối tượng sử dụng Vì q trình tiêu dùng khơng tách rời q trình sản xuất nên ngành viễn thơng + Về khơng gian: tải trọng biến động khơng đồng vùng nước, chiều tuyến thường thu cước phí trước phục vụ khách hàng sử dụng Đối với quan, xí Sự dao động khơng đồng tải trọng với qui định tiêu chuẩn nghiệp, cá nhân có ký hợp đồng với doanh nghiệp viễn thơng, sử dụng dịch vụ chất lượng đặt khiến đơn vị kinh doanh viễn thơng khơng thể tích lũy viễn thơng trước tốn sau vào thời điểm quy định tháng Do tin tức mà phải tiến hành truyền đưa tin tức đảm bảo thời gian truyền đưa thực tế ngành Viễn thơng xuất khái niệm Bưu điện phí ghi nợ nhỏ thời hạn kiểm tra 117 3.3.2.3 Cải cách tổ chức hồn thiện chế nội 118 3.3.3.1 Phổ cập rộng rãi kiến thức tin học, cơng nghệ thơng tin  Cải cách máy quản lý Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang đơn vị Để gợi mở nhu cầu, giúp khách hàng tìm thấy lợi ích sản xuất trực thuộc theo hướng tinh gọn, giảm cấp, nâng cao hiệu lực điều hành Tăng tiếp cận, sử dụng dịch vụ cơng nghệ cao, đơn vị cần phải tun truyền, phổ cường lao động phận kinh doanh, trực tiếp tiếp xúc khách hàng; giảm bớt lao biến, giáo dục cộng đồng kiến thức cần thiết Nên ý đến tình hình dân động đài đội, phận trực ca trí vùng ven thị, ngoại ơ, huyện xã Mạng viễn thơng đơn vị đầu  Tăng cường phối kết hợp đồng cấp quản lý Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang, phận tham mưu giúp việp hoạch định, điều hành chế, sách trương trình, dự án; đại hố hệ thống thơng tin quản lý, đảm bảo tính thời xác Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực chế, sách ban hành  Xây dựng chế quản lý theo hướng phân cấp mạnh tồn diện sở gắn trách nhiệm với quyền hạn, nghĩa vụ với quyền lợi  Xây dựng quan hệ vừa hợp tác phát triển, vừa cạnh tranh đơn tư rộng khắp chưa đạt hiệu suất sử dụng cao nơi Do cần kích thích nhu cầu người dân cách:  Phối hợp với trường đại học chương trình mùa hè xanh để giáo dục phổ cập tin học đến vùng sâu vùng xa  Tổ chức buổi giới thiệu dịch vụ, hướng dẫn cho thử dịch vụ chỗ với thiết bị sẵn sàng đơn vị (máy tính)  Tặng thẻ viễn thơng trả trước (sử dụng internet) 3.3.3.2 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ ứng dụng vị thành viên Cụ thể cần xây dựng tốn chi phí dịch vụ để xác định Hoạt động đầu tư phát triển mạng lưới nguồn nhân lực điều kiện tất chi phí, làm sở để hạch tốn lỗ lãi Trong xu hội tụ cơng nghệ thơng tin viễn yếu để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ địa bàn khả mở rộng phạm vi thơng nay, việc phân tách lĩnh vực hoạt động kinh doanh đơn vị thành hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ khả cạnh tranh đơn vị viên mang tính chất tương đối, nhiều làm cản trở đến việc triển khai ý tưởng khơng thực dựa tảng cơng nghệ lạc hậu Do cơng nghệ kinh doanh Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang nên có chủ trương giao cho đơn vị cần phải phát triển, xem chìa khóa, tảng cho phát triển thành viên cung cấp dịch vụ mà có khả năng, chấp nhận cạnh tranh dịch vụ viễn thơng, từ cần có nguồn đầu tư thích hợp Bên cạnh đó, việc đổi mới, đơn vị thành viên Việc khuyến khích đơn vị thành viên kinh doanh phát triển cơng nghệ cần phải áp dụng cách đồng hệ thống nhằm cạnh tranh tạo cho khách hàng nhiều lợi ích, thân đơn vị lớn lên, cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng hệ thống thơng tin quản lý nâng cao lực cạnh tranh cơng ty tiêu chuẩn hóa Tuy nhiên để đảm bảo kế hoạch mục tiêu chiến lược đề  Cơ chế quản lý theo kiểu giao kế hoạch doanh thu – chi phí hàng năm cần đến năm 2010, ngồi hoạt động đầu tư thiết bị tăng dung lượng lắp đặt để thay đổi theo hướng phân quyền nhiều sâu hơn, tạo điều kiện cho đơn đáp ứng nhu cầu phát triển th bao thay đổi, bổ sung số nội dung cơng vị chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời nâng cao trách nhiệm nghệ thích ứng với nhu cầu phát triển loại hình dịch vụ chất lượng mạng cán quản lý lưới, đầu tư mở rộng phát triển mạng viễn thơng tảng có sẵn này, phát huy 3.3.3 Những giải pháp khác ưu điểm chung cơng nghệ truyền dẫn chuyển mạch, điều chuyển Để ngành viễn thơng Internet Việt Nam nói chung Viễn thơng Cần Thơ - trang thiết bị phù hợp với nhu cầu khu vực nhằm tối đa hóa hiệu suất sử Hậu Giang nói riêng phát triển phù hợp với xu hướng thị trường, cơng nghệ, dịch vụ dụng, tận dụng triệt để tính hoạt động thiết bị, đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao viễn thơng giới đáp ứng u cầu, mục tiêu cụ thể Việt Nam từ chất lượng, kích thích làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, giai đến 2010, giải pháp sau cần triển khai thực hiện: đoạn tới Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang nói riêng tiếp tục triển khai chương trình đầu tư lớn nhằm tạo dựng 119 120 sở hạ tầng phục vụ cho việc phát triển, kinh doanh dịch vụ tổn thất tài sản cơng sức xử lý cho trường hợp đứt cáp, cháy cáp, mạng NGN đường truy nhập băng rộng, đồng thời trì giữ vững thị phần giảm chi phí th cột điện lực, rút ngắn thời gian thực thủ tục theo u cầu dịch vụ truyền thống Cụ thể sau: điện lực tiến hành xử lý cáp treo trường hợp khẩn cấp,  Đầu tư thiết bị tổng đài, tăng dung lượng lắp đặt, mở rộng kho số khu vực có nhiều tiềm phát triển, khu vực có hiệu suất sử dụng dung lượng  Thay số tuyến cáp có dung lượng thấp vùng trọng điểm cáp chất lượng cao sử dụng cáp đồng có khả cho băng thơng rộng  Mở rộng mạng nội hạt có để phát triển th bao vùng có tiềm cao như: quận nội thành, trung tâm thị xã, thị trấn,…  Đưa chương trình kiểm sốt điều hành từ xa chương trình tự động phát triển băng rộng, cụ thể vùng sau: trung tâm thành phố, thị xã vùng trạm viễn thơng có dung lượng sử dụng thấp nhằm hạn chế số lượng nhân phụ cận (bán kính ≤ 3km); cụm dân cư, khu kinh tế, khu cơng nghiệp có tiềm viên trực đài phát triển th bao băng rộng, có khả thu hồi vốn đầu tư nhanh Ngồi  Thay tổng đài độc lập khơng có khả mở rộng khó thích ứng với cơng nghệ loại tổng đài Toca (hiện chủng loại tổng đài vùng nêu trên, việc phát triển th bao điện thoại nên sử dụng Gphone tận dụng lực mạng GSM dịch vụ di động tiết kiệm vốn đầu tư đặt số trạm địa bàn) Trong thời gian tới Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang  Đầu tư có trọng điểm, kết hợp với đầu tư chiều sâu, phát triển mạng theo cần thay số trạm nơi có tiềm phát triển cơng nghiệp sản hướng đón đầu hội tụ Viễn thơng - Tin học; đầu tư tập trung vào khu vực, xuất, nơng trường, thiết bị CSN thiết bị truy nhập V5.x đồng vùng thị trường thương mại hố nhanh; đầu tư có hiệu quả, khả hồn vốn thời quản lý tập trung tiêu chuẩn kỹ thuật, ghi cước đo kiểm, Sau đầu tư nhanh mới, thiết bị thay tiếp tục tận dụng lắp cho số nơi có nhu cầu mức thấp  Đẩy mạnh phân cấp quản lý đầu tư Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang đơn vị sản xuất trực thuộc theo tính chất cơng trình thay cho quản lý theo qui mơ  Lắp đặt phủ rộng tổng đài DSLAM (Digital Subscriber Line Access dự án, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình dịch chuyển cấu sản xuất kinh doanh Multiplexer: ghép kênh truy nhập đường dây th bao số) có tính tích hợp đầu tư, cấu lao động, tăng thêm quyền chủ động cho đơn vị thành viên Trong dịch vụ tồn địa bàn nhằm phát triển đa dịch vụ đơn vị thành viên, nên phân cấp, giao quyền mạnh Tránh trường hợp,  Lắp thiết bị ghép kênh huyện để phát triển dịch vụ th kênh viễn việc từ nhỏ đến to cần người đứng đầu quyết, cần lại vắng mặt làm nhiều dự án kéo dài, khơng đáp ứng tiến độ cơng việc thơng  Quang hóa tuyến cáp khu vực có mật độ sử dụng dịch vụ cao 3.3.3.3 Phát triển dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng thơng tin liên lạc Các khu vực sử dụng Nghiên cứu, tổng hợp phân tích xu hướng biến động sản lượng, doanh truyền dẫn cáp đồng với cự ly xa chủ yếu từ huyện xã nên thay cáp thu dịch vụ, đánh giá hiệu kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ quang Phần cáp thu hồi sử dụng khu vực thiếu cáp để khơng gây lãng phí giai đoạn, vùng thị trường Trên sở đề xuất giải pháp, chương  Đầu tư sở hạ tầng mạng khu vực dân cư mới, khu bệnh viện, bến trình tiếp thị, cơng tác quảng cáo khuyến mại chăm sóc khách hàng phù hợp Xác xe, trường học theo quy hoạch thị lên kế hoạch phát triển mạng trước đối thủ định rõ sản phẩm, dịch vụ có lợi cạnh tranh; sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh khơng có lợi cạnh tranh từ đề sách đầu tư phát triển hợp lý (có chọn  Ngầm hóa tuyến cáp thứ cấp khu thị thành lập tuyến quan trọng lại Một số tuyến có lượng lớn cáp treo th cột điện lực cần ngầm hóa để ổn định chất lượng dịch vụ, đảm bảo mỹ quan thị, hạn chế lọc, có điều kiện có thời hạn); sản phẩm, dịch vụ cơng ích cần Nhà nước hỗ trợ Trong đó, cần đặc biệt trọng tới dịch vụ sau: 121 122 ♦ Dịch vụ vơ tuyến cố định Gphone: Thực phát triển th bao vơ dịch vụ phải có sức cạnh tranh với đơn vị khác Tuy nhiên để phát triển dịch vụ, tuyến cố định Gphone diện rộng nhằm giảm suất đầu tư th bao điện điều kiện giá mạng khơng khác biệt nhiều, chất lượng tốt, quan thoại vùng chưa khơng thể kéo cáp; đồng thời đáp ứng nhu cầu khách trọng tính thuận tiện, tiện ích dịch vụ gia tăng mạng Bên cạnh đó, khách hàng dịch vụ Gphone nơi cung cấp dịch vụ Đồng thời trọng hàng đa phần giới trẻ trung niên, họ am hiểu dịch vụ thành thạo cơng tác tư vấn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ để tránh trường hợp khách hàng cơng nghệ, dịch vụ data mạng di động ý phát triển sử dụng dịch vụ cố định hữu tuyến chuyển sang dịch vụ cố định vơ tuyến, làm (gần mobifone có chuyển biến việc khuyến mại tặng cước GPRS, dịch vụ hạn chế khả phát triển mạng băng rộng dịch vụ giá trị gia tăng tương truy vấn thơng tin mạng, thẻ sim đa năng, ) Do cần quan tâm đến vấn đề lai Thực tốt cơng tác bảo hành, sửa chữa, thay thế, miễn phí máy Gphone cho nhiều trì tăng trưởng kinh doanh (khi mà mật độ điện thoại khách hàng thời gian cam kết sử dụng dịch vụ Để thu hút phát triển th bao ngày tăng lên, người có nhiều sim số điện thoại bên mới, bên cạnh việc áp dụng hình thức tặng miễn phí thiết bị đầu cuối cho khách hàng mình) có cam kết thời gian sử dụng, áp dụng việc chuyển đổi miễn phí th bao cố ♦ Dịch vụ băng thơng rộng: Dịch vụ băng rộng ngày xem định hữu tuyến sang Gphone dựa cam kết định, khơng phương tiện cần thiết hoạt động sống người nhiều tính ưu áp dụng hình thức khách hàng chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ việt Sự cần thiết phương tiện thơng tin xem xét nhiều qua khác Ngồi ra, vấn đề tương đối quan trọng liên quan đến phạm vi cung cấp dịch vụ mặt sau: phạm vi vùng phủ sóng Vì dịch vụ Gphone sử dụng sóng từ trạm BTS, - Sự cần thiết dịch vụ băng thơng rộng sống thường nhật: nên mức độ ổn định trạm BTS có ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng dịch Cuộc sống ln vận động biến đổi khơng ngừng, người có vụ Gphone Với dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến gần khách hàng khơng hoạt động giải trí, học tập, nghiên cứu, kinh doanh, giao lưu tình cảm mà hỗ trợ gặp phải tình trạng gián đoạn dịch vụ trừ trường hợp cố liên quan đến đường thơng tin tích cực làm cho chất lượng sống nâng cao Ngày dây Tuy nhiên với điện thoại cố định vơ tuyến mức độ ổn định thấp Do đó, nay, cơng nghệ đại với kinh tế phát triển theo chế thị trường làm cho cơng tác bảo dưỡng, đảm bảo trạm BTS ln hoạt động ổn định đặc biệt quan nhịp độ sống làm việc tăng lên, phương tiện thơng tin trở nên cần thiết đối trọng với hầu hết đối tượng xã hội Bên cạnh đó, nhu cầu đòi hỏi người ♦ Dịch vụ điện thoại di động: Trước dịch vụ điện thoại di động chủ ngày cao theo phát triển xã hội mức thu nhập tăng lên, họ bắt đầu mong yếu để thoại, chất lượng kém, bị khách hàng phàn nàn chê trách liên tục, muốn tiện nghi Với tiến khoa học cơng nghệ thương mại Tập đồn chủ trương cố chất lượng việc phân cấp cho đơn vị điện tử, dịch vụ băng thơng rộng xuất trở thành cơng cụ sử dụng ngày thành viên xây dựng hàng loạt trạm BTS, tăng dung lượng truyền dẫn, thiết bị thu rộng rãi, giúp rút ngắn thời gian khoảng cách người, tổ phát chọn lựa từ hãng có uy tín Motorola, Seimens (trước phần chức, quốc gia mà chưa có dịch vụ vượt tiện lợi mà đem lớn Trung Quốc - Huwei) Ngồi ra, cần phải khơng ngừng nâng cao lực lại cho người sử dụng cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Bởi lẽ, kinh tế thị truờng phải bán Hãy thử tưởng tượng, ngày tất khơng thể thu thập khách hàng cần khơng phải bán có, muốn bán sản phẩm thơng tin để nghiên cứu, trao đổi cơng việc, mua bán, giải trí, qua dịch vụ băng dịch vụ phải có chất lượng, giá tiện ích mà hàng hóa đem lại phải phù thơng rộng có lẽ hầu hết hoạt động trở nên trì trệ, lưu thơng đường hợp với mong muốn người mua Đơn vị muốn phát triển nhanh, bền vững hội phố tăng lên gây ách tắc giao thơng người phải lại liên hệ, giao dịch nhập thắng lợi sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng cao, giá sản phẩm 123 trực tiếp; tâm trạng người trở nên bận rộn, lo âu, dẫn đến nhiều hậu khác mà khơng mong muốn - Tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, an tồn người tài sản: Ngồi cần thiết cho nhu cầu thường nhật, dịch vụ băng thơng rộng khơng phương tiện thơng tin nhanh, tốn thời gian mà tiết kiệm chi phí 124 - Về chất lượng mạng lưới: + Phát triển mạng lưới đến khu vực hết cáp th bao, hết dung lượng lắp đặt + Nhanh chóng đưa dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ băng thơng rộng khắp thị trường biết tin tức nhiều nơi mà khơng cần phải mục kích chỗ mua + Đầu tư sở hạ tầng phát triển dịch vụ khu thị mới, khu tái bán với đầy đủ thơng tin, hình ảnh hàng hóa cung cấp đến nơi mà khơng định cư, khu chế xuất, khu cơng nghiệp, Đây mục tiêu để phát triển th bao thời gian tìm, chọn lựa, trả giá, Đồng thời chừng mực đảm thời gian tới bảo an tồn người tài sản cho người sử dụng, chẳng hạn kịp thời ghi nhận + Củng cố mạng lưới nhằm đảm bảo chất lượng thơng tin, kiểm tra dự báo, nguy thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, tình hình bất ổn thường xun hoạt động mạng lưới, bảo trì bảo dưỡng thiết bị, xử lý kịp thời nơi đó,… giúp đề phòng, hạn chế thiệt hại xảy hỏng hóc nhằm hạn chế tối đa việc gián đoạn thơng tin có biện pháp khắc Ngày nay, nhu cầu khách hành dịch vụ băng rộng tăng nhanh Khách hàng doanh nghiệp thường u cầu dịch vụ băng thơng rộng phục nhanh chóng cố xảy - Về chất lượng phục vụ: tương tác như: truy nhập internet tốc độ cao, hội nghị truyền hình, video theo u cầu + Tổ chức điều tra trực tiếp quy trình cung cấp dịch vụ thái Còn khách hàng thơng thường u cầu dịch vụ tương tác phim theo độ phục vụ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng, như: phận giao dịch, u cầu, truyền hình số, Những nhu cầu thúc đẩy cơng ty viễn thơng nhanh phận dây máy, phận thu cước Thơng qua kết điều tra xác định lại ưu, chóng triển khai giải pháp phân phối dịch vụ băng rộng tới khách hàng khuyết điểm q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng để từ tổ chức quy cách hiệu trình khoa học hơn, xếp nhân hợp lý Xét cấp độ quản lý quyền hạn Viễn thơng Cần Thơ - Hậu + Linh động rút ngắn thời gian chờ làm thủ tục giao dịch; hướng dẫn Giang, việc phát triển dịch vụ phụ thuộc hồn tồn vào thiết bị có khả giao dịch viên giải nhanh tình trở ngại thủ tục nhằm tạo khai thác Tại Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang để phát triển th bao điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ dịch vụ băng thơng rộng doanh nghiệp đầu tư mạng truyền dẫn đến nhà th bao với chất lượng ngày nâng cao, bên cạnh chịu quản lý Cơng ty VDC đơn vị chủ quản dịch vụ băng thơng rộng (cho phép khai báo cung cấp dịch vụ cho khách hàng) đối tác thứ ba khơng phần quan trọng đơn vị hợp tác cung cấp dịch vụ nội dung như: trường cung cấp chương trình đào tạo online, hãng phim cung cấp phim phép cơng chiếu, đơn vị tổ chức gameshow, bình chọn giải trí thương mại, Chính sách + Tổ chức cung cấp hỗ trợ thực thủ tục lắp đặt nhà khách hàng thơng qua phận dây máy phận thu cước + Trưng bày phận giao dịch thủ tục mẫu để khách hàng tự điền vào ấn phẩm mà khơng phải thời gian hỏi giao dịch viên + Đơn giản hóa thủ tục có sách miễn phí cho việc di dời th bao để tiếp tục cung cấp dịch vụ nhằm ổn định doanh thu cho doanh nghiệp 3.3.3.4 Chính sách giá nhằm vào đối tượng đơng đảo sinh viên, học sinh hộ gia đình, dễ  Chính sách giá cước thường liền với sách khuyến mại Thị trường chấp nhận tiện lợi, chi phí thấp hữu ích thơng tin mà dịch vụ đem viễn thơng Việt Nam thị trường cạnh tranh phân đoạn thị trường, nên lại đánh giá cao cước phí phải trả quan điểm chủ đạo việc xây dựng giá cước cạnh tranh, bù đắp chi phí Để phát triển dịch vụ băng rộng cần thực số giải pháp sau: 125 126  Phân chia khung giá ứng dụng khung giá khác cho đối + Cấp số theo lựa chọn khách hàng (đối với u cầu lắp dịch vụ băng tượng khách hàng phạm vi mức giá trần giá sàn Tập đồn chi phí lắp thơng rộng kèm điện thoại cố định): theo phong tục người dân số có đặt hòa mạng thể đem lại may mắn sống, sử dụng số gợi nhớ hay mang ý nghĩa  Giảm giá cước lắp đặt hòa mạng để kích thích tiêu dùng cho khu vực theo sở thích khách hàng thỏa mãn dịch vụ làm cho khách đầu tư mạng lưới tốc độ phát triển chậm Hướng đến việc hòa mạng miễn phí, hàng hài lòng khoản chi trả cho việc lắp máy Mặt khác, tạo thêm uy tín cho doanh thu cước sử dụng nhằm thu hút khách hàng nhanh chóng đưa dịch vụ cung nghiệp quan điểm độc quyền, áp đặt từ trước đến suy nghĩ phần nhiều cấp vào khai thác, nâng cao vị cạnh tranh người dân VNPT; Khơng thu phí cho dịch vụ Đặc biệt ưu tiên cho khách  Giá cước sử dụng dịch vụ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam ban hành thống nước đơn vị trực thuộc, giá cước phù hợp với nhu cầu người sử dụng sách giá có phân biệt mức tốc độ truyền tải thơng tin Tuy nhiên bên cạnh xây dựng sách giá có hàng đặc biệt, khách hàng lớn (các quan đảng, quyền, doanh nghiệp lớn) + Tiếp nhận hồn tất thủ tục địa u cầu: khơng thu thêm phí dịch vụ ngồi giá đấu nối hòa mạng theo quy định 3.3.3.5 Cơng tác chăm sóc khách hàng phân biệt ngày, ngày tuần, lễ tết, sách giá cần khuyến  Cơ sở liệu khách hàng quản lý chặt chẽ thường xun cập nhật khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xun, hàng ngày, làm việc để theo hướng dẫn Tập đồn quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao sản lượng, doanh thu đồng thời giảm tải ngày lễ tết đảm bảo tính thuận tiện hỗ trợ tích cực cho cơng tác quản lý chăm sóc khách  Chính sách giảm giá cho khách hàng lắp đặt nhiều th bao hàng Ngồi việc phân loại khách hàng theo đối tượng là: hộ gia đình, quan, địa chưa thật thu hút tỷ lệ thấp Thực tế cho thấy doanh nghiệp vào thơng tin phiếu đăng ký, nên vào mức cước sử khách hàng chờ đợi chương trình khuyến mại doanh nghiệp (thường dụng: hàng q thống kê doanh thu tiêu thụ để phân loại số khách hàng có doanh miễn cước lắp đặt, tặng thiết bị,…) nên tỷ lệ giảm cước lắp đặt chưa gây thu tiêu thụ cao, thường xun tốn đủ để tặng q tết, ngày ý th bao, trừ doanh nghiệp thành lập có nhu cầu sử dụng thành lập ngành Bưu điện, nhiều th bao, nhiều dịch vụ Do nâng tỷ lệ lên tối đa khơng  Đảm bảo chất lượng dịch vụ ưu tiên cho khách hàng lớn như: thường q 50% tổng chi phí lắp đặt Khách hàng có nhu cầu lắp nhiều th bao xun tổ chức đo kiểm, đảm bảo chất lượng mạng lưới ln hoạt động tốt; ưu tiên xử địa thường quan, doanh nghiệp, trường học, có tình hình doanh thu sử lý cố th bao khách hàng bị liên lạc Hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí dụng cao ổn định Đơn vị khơng nên vội vàng lấy doanh thu từ phí lắp đặt, tổng đài nội PABX (nếu có) Ưu tiên lắp đặt, dịch chuyển thiết bị đầu cuối khách hàng (chuyển sang sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác) mà có (trong khả đáp ứng đơn vị) khách hàng có u cầu Khách hàng lớn sách thu hút từ đầu để sau tạo doanh thu từ cước sử dụng hàng tháng giảm 10% cước đấu nối hồ mạng dịch vụ điện thoại cố định, Fax Miễn phí cài đặt khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng điện thoại cố định quay số rút gọn, chuyển  Giá lắp đặt th bao kèm theo u cầu khách hàng: + Lắp đặt ngày: ưu tiên thực số khu vực có lực gọi tạm thời, điện thoại hội nghị định kỳ tổ chức thăm hỏi, tặng q nhân ngày lễ tết, ngày truyền thống, kỷ niệm khách hàng lớn mạng lưới phục vụ hiệu suất sử dụng thấp mật độ th bao phát triển chậm Khơng  Thực đa dạng hóa khách hàng thuộc lĩnh vực, thành phần kinh thu thêm phí thực ngồi giá đấu nối hòa mạng theo quy định Mục tiêu kích cầu tế, kể khách hàng ngồi nước, củng cố giữ vững khách hàng truyền dịch vụ để phát triển khắp khơng lãng phí đầu tư thống Do ưu riêng có địa phương nên tiềm lực khách hàng nơi 127 128 khác nhau, cần có sách ưu đãi cho khách hàng sở so sánh với Do tiếp cận với cơng nghệ mới, Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang cần củng cố trình sách ưu đãi doanh nghiệp viễn thơng khác địa bàn độ đội ngũ kỹ thuật đội ngũ giao dịch, hoạch định kế hoạch đào tạo chun  Ngồi đơn vị cần cố gắng rút ngắn tối đa thời gian khắc phục cố gián đoạn thơng tin, sửa chữa máy hỏng, rút ngắn thời gian lắp đặt máy điện thoại  Tổ chức quy trình cung cấp dịch vụ thành khâu điểm giao dịch trung tâm nhằm xử lý nhanh quản lý chặt chẽ thơng tin liên quan đến khách mơn nghiệp vụ thích ứng thiết thực Khơng đào tạo đại trà nhằm tránh lãng phí thời gian cơng tác làm ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiện tại, Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang cần đào tạo số chun ngành sau:  Về chun mơn kỹ thuật: hàng, như: khâu cung cấp hồ sơ hướng dẫn thủ tục liên quan; kiểm tra, in hợp đồng, cập nhật biến động, quản lý hồ sơ; Khâu tiếp nhận hồ sơ mới, thu cước hòa + Kỹ thuật tổng đài Alcatel E1000 mạng hệ NGN để can thiệp sâu vào phần mềm ứng dụng mạng, giao hợp đồng cho khách hàng, theo dõi tình hình cung cấp dịch vụ; khâu tiếp nhận di dời, tạm ngưng, cắt dịch vụ, thực thủ tục có liên quan  Xây dựng hồn thiện trung tâm khách hàng (call center), ví dụ gọi đến 142 để giải đáp thắc mắc dịch vụ viễn thơng quốc tế, 1080 dịch vụ khách + Tổ chức tập huấn đội ngũ nhân viên trực đài, cơng nhân dây máy đơn vị để họ chủ động xử lý cố thơng thường xảy ra, hạn chế thời gian gián đoạn thơng tin làm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng dịch vụ kết sản xuất kinh doanh đơn vị hàng Hiện có nhiều hệ thống đại tự động hồn tồn, cần xem xét khả đầu tư vào trung tâm nhằm nâng cao tỷ lệ hồn thành gọi, tăng lưu lượng, nâng cao hiệu sử dụng kênh mạch + Đào tạo đội ngũ chun nghiệp cài đặt, lập trình thiết bị kỹ thuật cao, thiết bị truyền số liệu, xử lý tuyến cáp quang, truyền dẫn vi ba,  Bồi dưỡng, huấn luyện đội ngũ bán hàng:  Cần xây dựng cam kết chất lượng cho khách hàng, phân cấp thẩm quyền giải phát sinh q trình cung cấp dịch vụ, tránh trường hợp tất khiếu nại khách hàng chất lượng tập trung phận giải khiếu nại để xử lý + Tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp + Tổ chức buổi hội thảo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, định kỳ 06 tháng lần nhằm giúp cho đội ngũ giao dịch thường xun gặp gỡ trao đổi  Cần phải đào tạo để cán nhân viên Viễn thơng Cần Thơ Hậu Giang giới thiệu tốt dịch vụ cung cấp, khơng dịch kinh nghiệm hồn thiện thân  Về chế độ tuyển dụng: vụ tham gia làm Có thể thơng qua hội thảo cơng đồn, đồn niên để giới thiệu dịch vụ mới, tiện ích doanh nghiệp cung cấp Thơng qua giao lưu, mời người hướng dẫn, thơng tin đầy đủ cho cán cơng nhân viên dịch vụ đơn vị Cần nhân rộng mơ hình đến đơn vị sản xuất trực thuộc Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang 3.3.3.6 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động Đặc điểm kinh tế thị trường tính cạnh tranh gay gắt nên doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải khơng ngừng cải tiến tổ chức cho phù hợp với chiến lược kinh doanh giai đoạn phát triển, nhân tố người đóng vai trò định Đặc biệt lĩnh vực viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, người ln yếu tố quan trọng việc định đầu tư cơng nghệ Cần có kế hoạch dài hạn, tuyển lao động vào chức danh thực cần thiết; tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hiện Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang có tỷ lệ cao em cán cơng nhân viên làm doanh nghiệp Xét mặt xã hội, coi đãi ngộ người lao động Tuy nhiên, xét hiệu có nhiều bất cập khơng phải hồn thành tốt nhiệm vụ giao, cơng việc nể nang, Do thời gian tới cần phải đổi cơng tác tổ chức, bắt đầu vị trí chủ chốt, phải người có trình độ thực tài Việc tuyển lao động phải khách quan thơng qua vấn, thi kiểm tra trình độ, Ưu tiên xét tuyển học sinh trường có kết xuất sắc, người lao động có lực chun mơn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên 129 130 Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang giai đoạn Khi thị trường viễn thơng Việt KẾT LUẬN Nam thực hòa nhập với thị trường giới khu vực, thực tiễn kinh doanh cạnh tranh đào thải người khơng có khả phát huy tính sáng tạo cá nhân KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên số giải pháp tài để Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng thời gian tới Các gợi ý đuợc lựa chọn đề xuất sở phân tích thực trạng q trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng đơn vị, bên cạnh tham khảo kinh nghiệm thực tế số nước giới Thực tốt giải pháp tháo gỡ vướng mắc nêu góp phần giúp cho đơn vị đạt tiêu kế hoạch giao, đem lại hiệu kinh doanh nâng cao vị cạnh tranh Viễn thơng Cần Thơ Hậu Giang thị trường viễn thơng Thị trường viễn thơng Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ Việt Nam trở thành thành viên WTO giúp cho thị trường viễn thơng trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy nhà đầu tư nước ngồi Thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung địa bàn Cần Thơ - Hậu Giang nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thơng tin tầng lớp dân cư tồn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ di động tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao, tiếp đến dịch vụ băng rộng Internet Trong mơi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều khơng thể tránh khỏi Áp lực q trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp ln có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống cơng cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng cơng cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò người dẫn đầu thị trường viễn thơng 131 132 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2008), Tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo cán quản lý, Trung tâm Thơng tin Quan hệ Cơng chúng 14 Trung tâm Thơng tin Bưu điện (2001), Cạnh tranh Viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện Hồng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thơng, Học viện Bưu Viễn thơng Cơ quan Phát triển quốc tế Hoa Kỳ (2005), Nghiên cứu cạnh tranh ngành Viễn thơng Việt Nam, báo cáo Nghiên cứu sách – VNCI TS Lê Thanh Dũng (2005), Các dịch vụ viễn thơng Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội TS Lê Thanh Dũng (2008), Sổ tay Cơng nghệ thơng tin truyền thơng dành cho nhà quản lý, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội ThS Trần Đăng Khoa (2006), Kinh nghiệm phát triển viễn thơng số nước giới, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin & Truyền thơng Võ Thò Phương Lan(2003), Các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dòch vụ viễn thông Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt nam, Luận văn Thạc só kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM TS Mai Văn Nam (2008), Giáo trình Ngun lý thống kê kinh tế, Nhà xuất Văn hóa Thơng tin GS.TS NGƯT Bùi Xn Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội TS Nguyễn Thành Phúc (2006), Viễn thơng & Internet Việt Nam hướng tới năm 2010, Báo Bưu điện Việt Nam 10 Bùi Thị Sao (2007), Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM 11 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nhà xuất Lao động 15 Trung tâm thơng tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thơng giới, Nhà xuất Bưu điện 16 Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang, Báo cáo tốn năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 17 Viện Kinh tế Bưu điện (2002), Chiến lược Marketing viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện 18 TS Nguyễn Xn Vinh (2000), Kinh tế Bưu điện điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 19 Văn pháp quy: - Chỉ thò số 10/CT-BBCVT Bộ Bưu Viễn thông ngày 29/09/2006 việc Triển khai thực đònh Thủ tướng Chính phủ “Phê duyệt qui hoạch phát triển viễn thông Internet Việt nam đến 2010 - Pháp lệnh Bưu Viễn thơng số 43/2002/PL-UBTVQH10 ban hành ngày 25/05/2002 - Nghò đònh 160/2004/NĐ-CP ngày 03/09/2004 Chính phủ qui đònh chi tiết thi hành Pháp lệnh Bưu Viễn thơng - Quyết định 158/2001/QĐ- TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 18 tháng 10 năm 2001, Phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 - Quyết định 32/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 07/02/2006 Qui hoạch phát triển viễn thơng Internet Việt Nam đến năm 2010 - Quyết định số 01 ngày 12/04/2005 Cơng ty Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang việc ban hành Quy chế quản lý tài 20 Các Website: 12 Đỗ Trung Tá (2006), Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam chủ lực ngành Bưu Viễn thơng cơng nghệ thơng tin, Tạp chí Bưu Viễn thơng (tháng 3/2006) http://www.cantho.gov.vn/wps/portal/sotttt (Sở Thơng tin Truyền thơng thành phố Cần Thơ) 133 134 http://www.chtc.com.vn (Viễn thơng Cần Thơ - Hậu Giang) www.vnpt.com.vn (Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) PHỤ LỤC 1: CẠNH TRANH GIỮA CÁC NHÀ KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VIỆT NAM www.mic.gov.vn (Bộ Thơng tin Truyền thơng) http://www.vnnic.vn (Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC) http://www.vnpost.mpt.gov.vn (Báo Bưu điện Việt Nam) Dịch vụ http://www.tapchibcvt.gov.vn (Tạp chí Bưu viễn thơng) http://www.vnci.org (Vietnam Competitiveness Initiative) http://www.xahoithongtin.com.vn http://www.vtc.vn ETC HT x x x x x Hạn chế Đường dài VNPT chi phối nước Cạnh tranh theo khu vực địa lý x x x x x Đường dài quốc tế Hạn chế VNPT chi phối Cạnh tranh theo khu vực địa lý Cạnh tranh qua VoIP x x x x x Di động Cạnh tranh cao Liên doanh với nhà khai thác nước ngồi x x x Th kênh Hạn chế VNPT chi phối Cạnh tranh theo khu vực địa lý x x Internet Cạnh tranh Băng thơng hạn chế Các nhà khai thác dịch vụ khơng có hạ tầng x x http://beta.baomoi.com http://www.sggp.org.vn/tinhocvienthong/2006/12/78267/ VNPT Viettel SPT Hạn chế VNPT chi phối Cạnh tranh theo khu vực địa lý Nội hạt http://www.vti.com.vn (Cơng ty Viễn thơng Quốc tế) http://vietnamnet.vn Hiện trạng cạnh tranh http://mobilemarketingvn.wordpress.com x x x x Vishipel x 135 136 PHỤ LỤC 2: THỊ TRƯỜNG VIỄN THƠNG VIỆT NAM 06 THÁNG miền núi hải đảo,… nơi mà phương thức truyền dẫn khác khó khăn để ĐẦU NĂM 2008 vươn tới; đó, đặc biệt VINASAT-1 hỗ trợ hiệu cho cơng tác thơng tin phục vụ phòng chống ứng cứu đột xuất xảy bão lũ, thiên tai,… Sau phóng Năm 2008, bối cảnh kinh tế tồn cầu, có Việt Nam chịu nhiều ảnh hưởng tiêu cực tranh tổng quan thị trường viễn thơng Việt Nam thành cơng, ngày 30-05-2008 VINASAT-1 đưa vào khai thác thương mại với khách hàng ký đài truyền hình Việt nam nửa đầu năm 2008 sáng sủa với việc vệ tinh viễn thơng Vinasat-1 phóng thành cơng lên quỹ đạo Bên cạnh đó, thị trường di động cố định đạt mức tăng Biểu đồ tăng trưởng th bao điện thoại theo năm trưởng cao, nhu cầu sử dụng internet băng rộng khơng ngừng lớn mạnh, nhiều kiện quan trọng diễn số tăng trưởng đáng tin cậy ghi nhận Trong bối cảnh khó khăn kinh tế diễn với gia tăng lạm phát, 50.000.000 bất ổn thị trường tài tiền tệ sụt giảm chứng khốn, Việt Nam khẳng 45.000.000 định vị thị trường tiềm khoản vốn đầu tư nước ngồi FDI lớn vào ngành Viễn thơng nhà đầu tư nước ngồi khẳng định Với việc MobiFone có kế hoạch cổ phần hóa phần vào năm 2008 Cả NTT DoCoMo Telenor tun bố ý định giành 30% cổ phần MobiFone, NTT DoCoMo dự định đầu tư tỉ USD NTT Communications thành lập liên doanh với VNPT hình thức trung tâm liệu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty VimpelCom (Nga) ký thỏa thuận với 40.000.000 35.000.000 30.000.000 25.000.000 20.000.000 15.000.000 Chính phủ Việt Nam việc đầu tư khoảng tỉ USD vào mạng di động GSM 10.000.000 vài năm tới, trở thành nhà khai thác di động thứ cấp phép Việt Nam Bên 5.000.000 cạnh đó, nhiều cơng ty nước ngồi quan tâm tới lĩnh vực 3G Việt Nam phủ Việt Nam xúc tiến cho việc cấp giấy phép 3G WiMax di động năm 2008 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Tổng số máy điện thoại Nhiều kiện quan trọng ngành ICT diễn ra, điển hình ngày 19/4/2008, vệ tinh viễn thơng Việt Nam, Vinasat-1 phóng thành cơng lên quỹ đạo, mở trang lịch sử phát triển ngành viễn thơng Việt Nam VINASAT-1 vào hoạt động góp phần hồn thiện sở hạ tầng thơng tin liên lạc - truyền thơng quốc gia, nâng cao lực mạng lưới, chất lượng dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thơng tin, phát thanh, truyền hình Việt Nam Với dung lượng truyền dẫn tương đương với 10.000 kênh thoại/Internet/truyền số liệu khoảng 120 kênh truyền hình, VINASAT-1 giúp Việt Nam sớm hồn thành việc đưa dịch vụ viễn thơng, Internet truyền hình đến tất vùng sâu, vùng xa, Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng 2007 137 138 Biểu đồ tăng trưởng th bao điện thoại theo tháng năm 2008 Biểu đồ tăng trưởng th bao Internet 70.000.000 61.800.000 64.800.000 60.000.000 49.600.000 51.500.000 47.500.00048.300.000 50.000.000 52.500.000 Theo số th bao quy đổi 5,21 40.000.000 4,06 30.000.000 20.000.000 2,89 10.000.000 Th bao 1,66 0,8 0,02 0,04 Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng 0,1 0,25 0,38 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Triệu th bao Biểu đồ mật độ điện thoại tính 100 dân theo tháng năm 2008 Theo số người sử dụng 75,9 80 70 57,3 60 20.000.000 69,5 54 60,1 18.551.409 18.000.000 60,4 16.000.000 14.683.783 54,8 14.000.000 50 12.000.000 40 10.710.980 10.000.000 8.000.000 30 6.345.049 6.000.000 20 3.098.007 4.000.000 1.500.000 10 2.000.000 1.009.544 - 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Máy/100 dân Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng Số người sử dụng Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng 139 140  Th bao di động - tăng trưởng nóng Biểu đồ doanh thu dịch vụ viễn thơng Internet năm 2007 Biểu đồ thị phần th bao điện thoại di động năm 2007 Tỷ VND 38.641 40.000 35.000 30.000 25.000 14.915 20.000 15.000 10.000 1.656 5.000 2.401 295 870 VNPT Viettel SPT EVN Vishipel FPT Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng Thị trường th bao di động giữ mức phát triển nóng giá cước ngày rẻ liên tiếp chương trình khuyến mãi, giảm giá nhà khai thác Theo thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng, q I, Việt Nam có thêm triệu th bao di động phát triển mới, nâng tổng số th bao nước đạt gần 50 triệu Trong đó, khoảng 43,9 triệu th bao thuộc ba nhà khai thác di động có cơng nghệ GSM, gồm Mobifone với 14,5 triệu, Vinaphone với 12,4 triệu Viettel với 17 triệu Số lại mạng di động sử dụng cơng nghệ CDMA Như số th bao phát triển q 1/2008 vượt xa dự đốn giới chun mơn đến năm 2010 Việt nam đạt số 50 triệu 141  Điện thoại cố định phát triển ổn định với góp mặt dịch vụ cố định 142  Internet Băng rộng – chạy đua hội nhập khơng dây Biểu đồ thị phần th bao Internet băng rộng ADSL, xDSL năm 2007 Biểu đồ thị phần th bao điện thoại cố định năm 2007 Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng Cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO, thị trường Internet băng rộng ngày phát triển, đặc biệt khu vực thành thị Hiện Việt Nam có 19,454 triệu Nguồn: Thơng tin thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng người sử dụng Internet, chiếm 23,12% dân số nước, dự báo tăng lên 36% vào năm 2012 Bên cạnh số 1,6 triệu th bao băng thơng rộng nước, 89% Thị trường điện thoại cố định Việt Nam phát triển ổn định với mức doanh nghiệp Việt Nam kết nối Internet có sử dụng dịch vụ băng thơng rộng, tăng trưởng hàng năm đạt 43,5% Dự báo có 13 triệu th bao điện thoại cố định nhu cầu sử dụng máy tính cá nhân ngày tăng mạnh Theo khảo sát vào cuối năm 2008, mật độ điện thoại tăng lên 15% Dịch vụ cố định khơng dây có Alcatel-Lucent tiến hành, khoảng 95% hộ gia đình Việt Nam có máy tính cá nhân thể sử dụng mạng lưới di động sẵn có nên nhà cung cấp dịch vụ trọng Chính phủ góp phần đẩy mạnh tăng trưởng mảng dịch vụ với khoản đầu tư nhằm khai phá thị trường chiếm gần 70% dân số sống nơng thơn miền núi Cùng cho ngành băng rộng lên tới 6,3 tỷ USD với HomePhone Viettel đời từ năm 2007, mạng Gphone VNPT có Dự báo băng thơng rộng tăng trưởng cao đầu tháng 4/2008, Bộ mặt chậm với giá cước ưu đãi dành cho đối tượng hộ gia đình có thu nhập Thơng tin Truyền thơng thức cấp phép thử nghiệm cơng nghệ WiMAX cho thấp nhiều khuyến khác nên số lượng th bao tăng nhanh doanh nghiệp Việt Nam: VNPT, Viettel, EVN Telecom FPT Telecom Cơng ty VMS – MobiFone hồn tất cơng tác chuẩn bị mặt tài chính, hạ tầng kỹ thuật lực quản trị để sẵn sàng cung cấp thành cơng dịch vụ 3G thời gian tới 143 Thị trường viễn thơng Việt Nam xem nhiều tiềm phát triển 144 PHỤ LỤC 3: DỰ BÁO PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VIỄN THƠNG thời gian tới theo lộ trình hội nhập quốc tế có thêm nhà khai thác nước VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2012 ngồi tham dự Áp lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng khơng muốn bị loại khỏi chơi Điều giúp người dùng lợi khơng với giá cước ngày rẻ, chất lượng dịch vụ tốt mà tiếp cận khai 100 thác dịch vụ giá trị gia tăng đại xu chung giới 90 80 Triệu thu ê bao 70 60 50 40 30 20 10 2005 2006 2007 Điện thoại cố định 2008 2009 2010 Điện thoại di động Nguồn: Tạp chí Xã hội Thơng tin, Số - tháng 6/2008 2011 2012 Internet Năm 146 145 PHỤ LỤC 4: NHỮNG CHỈ SỐ VIỄN THƠNG CỦA CÁC NƯỚC ASEAN Tên nước Dân số (triệu - 2002) GDP/đầu người US$ - 2001 Mật độ điện thoại cố định / 100 dân Mật độ điện thoại di động / 100 dân Tổng số th bao viễn thơng / 100 dân Th bao internet / 10.000 dân 1.023,00 Brunei Darussalam Campuchia Indonesia 0,358 12.447 25,95 46,80 72,75 13,790 254 0,28 2,54 2,82 21,76 212,110 1.002 3,65 5,52 9,17 377,16 Lào 5,530 324 1,57 3,64 5,21 27,11 Malaysia 24,530 3.684 18,30 41,30 59,60 3.196,00 Myamar 48,980 148 0,61 0,03 0,64 2,07 Philippine 79,480 913 4,17 10,36 23,53 437,60 Singapore 4,160 20.752 46,29 79,56 125,85 5.396,00 Thái Lan 61,890 1.874 10,51 26,04 36,54 775,61 Việt Nam 81,250 406 4,84 2,02 6,86 184,62 Trung bình Đơng Nam Á - 4.150 11,60 21,40 33,03 1.144,37 Nguồn: Chỉ số viễn thơng giới ITU, 2003