BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ HUỲNH PHƯƠNG TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI BIỂN Ở QUẬN - TPHCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ HUỲNH PHƯƠNG TRANG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI BIỂN Ở QUẬN - TPHCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 01 tháng 07 năm 2015 Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Đình Luận NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng 10 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên học viên: LÊ HUỲNH PHƯƠNG TRANG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/10/1979 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1341820143 I- Tên đề tài: Đánh giá hài lòng nhân viên văn phòng doanh nghiệp vận TT Họ tên TS Lưu Thanh Tâm TS Trương Quang Dũng TS Lê Tấn Phước TS Phan Thị Minh Châu TS Lê Quang Hùng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV tải biển Quận 1,TPHCM II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài trọng xác định yếu tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên văn phòng, từ hình thành mô hình nghiên cứu liên quan Sau phân tích mô hình hồi quy tìm yếu tố tác động mạnh yếu đến hài lòng người lao động, qua đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người lao động cụ thể qua yếu tố tác động đến hài lòng Đề tài bao gồm nội dung chính: tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết nghiên cứu, kết luận hàm ý với nhà quản trị Đề tài tồn số hạn chế sau: Do hạn chế thời gian, khả nghiên cứu dừng lại mức độ khảo sát nhân viên văn phòng làm việc doanh nghiệp vận tải biển Quận 1, Tp.HCM Do TS Lưu Thanh Tâm khả tổng quát chưa cao Kích thước mẫu lý thuyết phù hợp so với thực tế chưa cao Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện mẫu chưa đại diện bao quát tính chất chung tổng thể i Song song đó, đề tài xác định bảy yếu tố mô hình nghiên cứu lý thuyết LỜI CAM ĐOAN yếu tố khác mà đề tài chưa đưa vào mô hình lý thuyết để tiến hành nghiên cứu, nên số biến nghiên cứu hạn chế Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 nêu Luận văn trung thực chưa công bố IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/9/2015 công trình khác V- Cán hướng dẫn: TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Đình Luận KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) PGS TS Nguyễn Phú Tụ gốc Học viên thực Luận văn Lê Huỳnh Phương Trang ii iii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: - Quý thầy cô trường Đại học Hutech hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học trường, đặc biệt Tiến Sĩ Nguyễn Đình Luận Trường Đại học Hutech Tp.HCM tận tình hướng dẫn góp ý phương pháp nghiên cứu nội dung đề tài luận văn - TÓM TẮT Mục đích đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên văn phòng Quận - TPHCM cách đo lường yếu tố Dựa vào mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên nghiên cứu trước giới lý thuyết liên quan đến hài lòng công việc nhân viên lý thuyết liên quan đến biến mô hình nghiên cứu, từ kết tác giả hình thành nên mô hình nghiên Các bạn học viên cao học trường Đại học Hutech động viên, khích lệ cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên suốt trình thực luận văn Tp.HCM Phương pháp sử dụng để kiểm định mô hình đề xuất mô hình Trong trình thực luận văn, cố gắng, nỗ lực để hoàn thiện, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy, cô bạn bè, song không tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin cam đoan công trình tác giả nghiên cứu, tham khảo nhiều tài liệu, báo khoa học để hoàn thành Rất mong nhận thông tin góp ý Quý thầy, cô bạn đọc Lê Huỳnh Phương Trang lý thuyết bao gồm nghiên cứu sơ nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên, nghiên cứu thức định lượng với mẫu có kích thước với n = 400 để kiểm định mô hình thang đo Thang đo đánh giá sơ qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định lại thông qua phương trình hồi qui Kết kiểm định lập luận cho thấy thang đo đạt yêu cầu Và, sau phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên làm việc cho doanh nghiệp vận tải biển quận TPHCM sau: (1) chất công việc, (2) toán tiền lương, (3) cấp trên, (4) thăng tiến, (5) đồng nghiệp, (6) điều kiện làm việc, (7) phúc lợi Kết nghiên cứu đưa số ý nghĩa thiết thực nhà quản trị doanh nghiệp TPHCM, hệ thống đo lường vai trò biến mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Đồng thời kết giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp TPHCM tìm giải pháp xây dựng sách đắn, phù hợp nhân viên hài lòng hơn, từ giúp nhân viên nhận thức doanh nghiệp mái nhà thứ mình, lúc nhân viên muốn gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, vô hình chung công ty trì đội ngũ nguồn nhân lực cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững có lợi cạnh tranh iv v ABSTRACT MỤC LỤC Lời cam đoan i The main aim of this thesis determined the factors impacting on employee’s Lời cám ơn ii job satisfaction in HCM city and how to measure those factors There based on Tóm tắt iii previous researched theories of employee’s job satisfaction in the world, the theories of employee’s job satisfaction, and the theories of the research model’s Abstract iv Danh mục từ viết tắt viii variables From this result, the author formed the research model to measure the Danh mục bảng ix factors impacting on employee’s job satisfaction in HCM city The used method Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh xi tested theory model including primary research in order to determine the factors CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU impacting on employee’s job satisfaction, and after that the author implemented the 1.1 Lý chọn đề tài formal research by the quantitative method through the sample size to be equivalent 1.2 Mục tiêu nghiên cứu to 400 in order to test scale model The scales were tested by cronbach’s alpha and 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 exploratory factor analysis; next by multiple regression The testing result of all 1.4 Phương pháp nghiên cứu scales was agreeted After analysing the multiple regression, factors of research 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu .4 model impacted on employee’s job satisfaction in HCM city such as: (1) Work 1.6 Kết cấu luận văn itself, (2) pay, (3) supervisor, (4) promotion, (5) co-worker, (6) work condition, (7) CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU fringe benefit The result of this research showed that some of essential meaning to 2.1 Cơ sở lý thuyết the top manager in HCM city Next, The measuring system as well as the role of 2.1.1 Tổng quan định nghĩa hài lòng công việc variables in research model impacted on employee’s job satisfaction Furthermore, 2.1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lòng .8 the result of this research will also support to the top managers in HCM city building the suitable policies; from then, there hepled the employee to consider city as second house; and at that time, the employee will attach to the city When the city will maintain the core human resource to help the campany developing in the future and there obtained the competitive advantage 2.1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 2.1.2.2 Lý thuyết công John Stacey Adam .9 2.1.2.3 Lý thuyết thành tựu David McClelland .10 2.1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 11 2.1.2.5 Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 12 2.1.2.6 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.1.2.7 Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer 15 2.1.2.8 Mô hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki .15 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng công việc .16 2.3 Một số kết nghiên cứu 20 vi vii 2.3.1 Kết nghiên cứu tác giả Đặng Thị Ngọc Hà (2010) .20 4.4.2.3 Cấp .66 2.3.2 Kết nghiên cứu Nguyễn Duy Cường (2009) .21 4.4.2.4 Thăng tiến 67 2.3.3 Kết nghiên cứu tác giả Trần Thị Cẩm Thúy (2011) 22 4.4.2.5 Đồng nghiệp 68 2.3.4 Kết nghiên cứu tác giả Sengupta, (2011) 23 4.4.2.6 Điều kiện làm việc 69 2.3.5 Kết nghiên cứu Kang & Gould (2013) .23 4.4.2.7 Phúc lợi 70 2.4 Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất nhân tố mô hình 24 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 2.4.1 Định nghĩa nhân tố 24 5.1 Kết ý nghĩa thực tiễn 73 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 5.2 Kiến nghị với nhà quản trị .74 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 82 3.1 Nghiên cứu sơ 32 5.3.1 Hạn chế: 82 3.1.1 Nghiên cứu định tính 32 5.3.2 Gợi ý nghiên cứu .82 3.1.2 Phỏng vấn thử 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 3.2 Nghiên cứu thức 39 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Mẫu nghiên cứu .43 4.2 Đánh giá thang đo .48 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên hài lòng công việc 51 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (sự hài lòng) 54 4.2.2.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 55 4.3 Phân tích tương quan .55 4.4 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 57 4.4.1 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 58 4.4.2 Giá trị biến mô hình nghiên cứu điều chỉnh .64 4.4.2.1 Bản chất công việc 64 4.4.2.2 Thanh toán tiền lương .65 viii ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG EFA: Exploratory Factor Analysis – phân tích nhân tố khám phá Bảng 2.1: Các yếu tố trì động viên 14 KPI: Key performance indicator - Chỉ số đánh giá thực công việc Bảng 2.2: Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota .17 SPSS: Statistical package for the social sciences - Phần mềm thống kê cho khoa Bảng 2.3: Giá trị đo lường công việc phương tiện .18 học xã hội Bảng 3.1: Thang đo thành phần chất công việc 34 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Bảng 3.2: Thang đo thành phần toán tiền lương .34 WTO: World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới Bảng 3.3: Thang đo thành phần cấp 35 VIF: Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai Bảng 3.4: Thang đo thành phần thăng tiến .35 Bảng 3.5: Thang đo thành phần đồng nghiệp 36 Bảng 3.6: Thang đo thành phần điều kiện làm việc 36 Bảng 3.7: Thang đo thành phần phúc lợi 37 Bảng 3.8: Thang đo thành phần hài lòng công việc 37 Bảng 3.9: Thang đo thức thành phần ảnh hưởng đến hài lòng 38 Bảng 4.1: Mô tả mẫu theo giới tính 44 Bảng 4.2: Mô tả mẫu theo nhóm tuổi 44 Bảng 4.3: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 45 Bảng 4.4: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc 46 Bảng 4.5: Mô tả mẫu theo thu nhập trung bình tháng .47 Bảng 4.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thành phần ảnh hưởng đến hài lòng công việc hài lòng công việc 49 Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập .52 Bảng 4.8: Tổng phương sai trích biến độc lập 52 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .53 Bảng 4.10 : Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 54 Bảng 4.11: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc .54 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 55 Bảng 4.13: Tương quan .56 Bảng 4.14: Tóm tắt mô hình .58 x xi Bảng 4.15: Phân tích phương sai ANOVA .59 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ,ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 4.16: Tóm tắt hệ số hồi quy .59 Hình 2.1: Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow Hình 2.2: Mô hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 13 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu lý thuyết 31 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề nghị 33 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 41 Hình 4.1: Mô tả mẫu theo giới tính 44 Hình 4.2: Mô tả mẫu theo nhóm tuổi 45 Hình 4.3: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn .46 Hình 4.4: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc 47 Hình 4.5: Mô tả mẫu theo thu nhập trung bình 48 Hình 4.6: Biểu đồ phân tán .62 Hình 4.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 63 Hình 4.8: Biểu đồ P-P Plot 63 Hình 4.9 : Trung bình biến thang đo chất công việc 65 Hình 4.10: Trung bình biến thang đo toán tiền lương .66 Hình 4.11: Trung bình biến thang đo cấp 67 Hình 4.12: Trung bình biến thang đo thăng tiến .68 Hình 4.13: Trung bình biến thang đo đồng nghiệp 69 Hình 4.14: Trung bình biến thang đo đồng nghiệp 70 Hình 4.15: Trung bình biến thang đo phúc lợi 71 CHƯƠNG nhập sâu vào khối kinh tế khu vực Asean nhiều tổ chức kinh tế khác giúp cho TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Việt Nam có nhiều hội lẫn thách thức Trước tình hình đó, nhiều công ty 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần đây, nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, tuyển chọn người cho công ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân nhân viên nhân viên nòng cốt, giữ vai trò chủ chốt công ty Với thiếu hụt nguồn nhân lực “Có chất lượng” nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Vậy làm để xây dựng đội ngũ nhân viên ổn định cho công ty mình? Nhiều nghiên cứu nước cho cần tạo thỏa mãn công việc cho người lao động Khi có thỏa mãn công việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Đây điều mà chủ doanh nghiệp mong muốn đạt từ nhân viên Theo Luddy (2005), nhân viên thỏa mãn dẫn đến đầu tư trang bị kỹ thuật công nghệ, tài chính, sở vật chất, nguồn lực người Nhưng việc đầu tư nguồn lực người chưa trọng nhiều, mang tính tự phát Do đó, thời gian tới nhiều tập đoàn thức đầu tư vào thị trường Việt Nam hẳn để đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao chỗ họ có nhiều sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Nếu doanh nghiệp Việt Nam sách quản trị nguồn nhân lực hợp lý nhân viên không hài lòng với công việc chắn xảy tình trạng “ Chảy máu chất xám” từ doanh nghiệp nước sang tập đoàn nước Và lúc liệu doanh nghiệp giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao hay không toán nan giải thách thức chung nhà quản trị doanh nghiệp Việt Nam Xuất phát từ thực tiễn tác giả chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng nhân viên văn phòng doanh nghiệp vận tải biển Quận TPHCM” Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng hài lòng công việc nhân viên văn phòng làm việc doanh nghiệp vận tải biển Quận 1, TP.HCM nay, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Với liệu thu từ khảo sát thông qua xử lý, phân tích liệu thống kê, nghiên cứu hy vọng cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp cách nhìn sâu sắc nhân tố mang lại hài lòng công việc cho nhân viên Từ giúp họ có định hướng, sách phù hợp việc sử dụng lao động, giữ chân nhân viên có phẩm chất lực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - viên văn phòng làm việc doanh nghiệp vận tải biển Quận 1, suất lao động họ thấp, ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Nhân viên có thỏa mãn công việc đổi chỗ làm nghỉ việc Hiện Việt Nam thành viên thức WTO ngày hội Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân Tp.HCM - Kiểm định mô hình thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đối - với công việc nhân viên văn phòng phòng ban lọc điều chỉnh biến quan sát (biến đo lường) dùng để đo lường khái niệm Đánh giá yếu tố tác động mạnh, yếu đến hài lòng thành phần ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên công việc nhân viên, từ đề xuất cho nhà quản trị doanh nghiệp Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định TPHCM yếu tố nghiên cứu giúp cho nhà quản trị xây lượng, phương pháp thuận tiện thông qua việc vấn trực tiếp dựng sách phù hợp giúp cho nhân viên hài lòng nhân viên làm việc doanh nghiệp vận tải biển Quận 1,TPHCM công việc Nghiên cứu sử dụng Cronbach’s Alpha va phân tích nhân tố khám phá EFA để 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên văn phòng làm việc doanh nghiệp vận tải biển Quận 1, TPHCM  Phạm vi nghiên cứu: kiểm định thang đo, phương pháp hồi quy để kiểm định mô hình nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Thông qua việc đánh giá tiến hành khảo sát mức độ thỏa mãn nhân viên tổ chức, kết cụ thể mà nghiên cứu mang lại thông qua báo cáo phân tích kết khảo sát về: + Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài - Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên lòng nhân viên văn phòng làm việc doanh nghiệp vận tải - Mức độ hài lòng nhân viên công ty biển Quận 1, TPHCM Sẽ sở khoa học khách quan giúp cho nhà lãnh đạo nhìn nhận lại + Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực doanh nghiệp vận công tác quản trị nguồn nhân lực mình, hiểu rõ nhân viên tìm giải tải biển phạm vi Quận 1, TPHCM pháp cần tập trung thực để thu hút, gìn giữ, nâng cao mức độ hài 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên thực qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương lòng nhân viên tổ chức tạo cho nhân viên tinh thần, ý thức gắn kết lâu dài doanh nghiệp 1.6 Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn gồm có nội dung sau: pháp nghiên cứu định tính vấn thử Nghiên cứu định tính tiến hành Mục lục doanh nghiệp vận tải biển Quận 1,TPHCM Nghiên cứu định tính Chương 1: Tổng quan nghiên cứu thực thông qua thảo luận với nhân viên Thông tin thu thập từ Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu nghiên cứu định tính nhằm khám phá thành phần ảnh hưởng đến hài lòng Chương 3: Phương pháp nghiên cứu công việc nhân viên bổ sung thang đo thành phần ảnh hưởng đến Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên Phỏng vấn thử thực kỹ Chương 5: Kết luận kiến nghị thuật vấn trực tiếp nhân viên làm việc doanh nghiệp vận tải biển Quận 1,TPHCM thông qua bảng câu hỏi chi tiết điều chỉnh sau nghiên cứu định tính Thông qua thu thập từ vấn thử dùng để sàng PHỤ LỤC Xin anh/chị, cô/chú cho biết thành phần phúc lợi có phải xác định câu phát biểu sau hay không? Nếu anh chị không đồng ý, xin cho BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC biết ý kiến phát biểu anh/chị, cô chú? Các phúc lợi nhận công Phúc lợi nhận so với nơi khác tương tự Tôi không hài lòng với phúc lợi Có nhiều phúc lợi tương lai nhận Xin anh/chị, cô/chú cho biết thành phần hài lòng công việc có phải xác định câu phát biểu sau hay không? Nếu anh chị không đồng ý, xin cho biết ý kiến phát biểu anh/chị, cô chú? Công việc sở thích Công việc giúp cảm thấy thú vị Tôi yêu thích công việc thời gian rảnh rỗi Tôi hài lòng với công việc Tôi thích công việc người khác Tôi thật người đam mê công việc Xin kính chào quý Anh/chị, cô/chú Tôi tên Lê Huỳnh Phương Trang theo học trường Đại học Hutech Tp.HCM Tôi nghiên cứu đề tài khoa học “Đánh giá hài lòng nhân viên văn phòng doanh nghiệp vận tải biển Quận TPHCM” Tôi hân hạnh thảo luận quý với anh/chị, cô/chú chủ đề Xin cảm ơn quý anh/chị, cô/chú dành chút thời gian quý báu tham gia khảo sát Dữ liệu khảo sát phục vụ cho nghiên cứu Tất quan điểm anh chị giúp ích cho đề tài khoa học phục vụ cho doanh nghiệp vận tải biển Quận 1,TPHCMtrong việc xây dựng hoàn thiện sách cho người lao động, giúp người lao động hài lòng với công việc PHẦN I: Xin Anh chị/cô vui lòng cho biết đánh giá Anh chị/Cô phát biểu Đối với phát biểu, Anh Chị/cô đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước lớn Anh Chị/cô đồng ý (1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung hòa; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) Mức độ đồng ý Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị, cô Ký hiệu BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 TTTL1 TTTL2 TTTL3 TTTL4 TTTL5 CT1 CT2 Các phát biểu Thành phần chất công việc Tôi cảm thấy tự hào làm công việc Công việc thú vị Tôi thích công việc làm Nhiệm vụ thật có tính thách thức Thành phần toán tiền lương Tôi cảm thấy hài lòng tăng lương Lương tốt so với công ty khác Lương hấp dẫn Tôi trả lương ngày Tôi trả lương cao Thành phần cấp Tôi thích cấp Cấp người tốt Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 CT3 CT4 CT5 TT1 TT2 TT3 DN1 DN2 DN3 DN4 DK1 DK2 DK3 DK4 PL1 PL2 PL3 HL1 HL2 HL3 HL4 Cấp sẵn sàng lắng nghe đề xuất cấp Cấp ủng hộ Tôi cảm thấy cấp hiểu Thành phần thăng tiến Những làm tốt công việc thăng tiến Tôi hài lòng có hội thăng tiến Hệ thống thăng tiến công Thành phần đồng nghiệp Tôi hợp tác với người làm việc chung với Tôi thích người làm việc chung với Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp thông minh Thành phần điều kiện làm việc Nơi làm việc yên tĩnh tập trung vào công việc Tôi kiểm soát nhiệt độ nơi làm việc Tôi quyền tự chủ nơi làm việc Nơi làm việc có nhiều thiết bị nghe nhìn để giải trí Thành phần phúc lợi Các phúc lợi nhận công Phúc lợi nhận so với nơi khác tương tự Có nhiều phúc lợi tương lai nhận Thành phần hài lòng Công việc sở thích Công việc giúp cảm thấy thú vị Tôi thích công việc người khác Tôi thật người đam mê công việc 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ  Thống kê mô tả thành phần mẫu Statistics N 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Phần II Thông tin cá nhân 1.Giớitính: 1: Nam 2:Nữ 2.Nhómtuổi: Dưới19; 20–29; 30–39; 40–49; Trên50; 3.Trìnhđộhọcvấn:Trungcấp; Caođẳng; Đạihọc; Trênđạihọc 4.Thờigianlàmviệctạidoanhnghiệptínhđếnnayđược: Dưới1năm; Từ1-3năm; Từ3-5năm; Từ5-7năm; 7năm; 5.Tổngthunhậptrungbìnhmộttháng(triệuđồng): Từ2,0– 4tr 4,1tr–6tr; 6,1tr– 8tr; 8,1– 10tr; Trên10tr; Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị! 400 Missing Giới tình Valid gioitinh Valid Frequency 217 Percent 54.25 Valid Percent 54.25 Cumulative Percent 54.3 Nữ 183 45.75 45.75 100.0 Total 400 100.0 100.0 Nam Statistics nhomtuoi N Valid Statistics 400 Missing trinhdo N Valid 400 Missing Nhóm tuổi Valid Frequency 53 Percent 13.25 Valid Percent 13.25 Cumulative Percent 13.3 Từ 20 29 tuổi 51 12.75 12.75 26.0 Từ 30 39 tuổi 127 31.75 31.75 57.8 Từ 40 49 tuổi 107 26.75 26.75 84.5 Trên 50 tuổi 62 15.50 15.50 100.0 400 100.0 100.0 Dưới 19 tuổi Total Trình độ Valid Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Frequency 49 Percent 12.25 Valid Percent 12.25 Cumulative Percent 12.3 33.8 86 21.50 21.50 171 42.75 42.75 76.5 94 23.50 23.50 100.0 400 100.0 100.0 Statistics thoigian N Valid Statistics thunhap N 400 Missing 400 Missing Thời gian Valid Valid Thu nhập Valid Percent 12.25 Cumulative Percent 12.3 Từ năm 50 12.50 12.50 24.8 Từ 4,1 - triệu 31 7.75 7.75 16.5 Từ năm 115 28.75 28.75 53.5 Từ 6,1 - triệu 82 20.50 20.50 37.0 Từ năm 102 25.50 25.50 79.0 105 26.25 26.25 63.3 84 21.00 21.00 100.0 147 36.75 36.75 100.0 400 100.0 100.0 Từ 8,1 - 10 triệu Trên 10 triệu Total 400 100.0 100.0 Trên năm Total Từ 2- triệu Percent 8.75 Cumulative Percent 8.8 Percent 12.25 Valid Frequency 35 Valid Percent 8.75 Frequency 49 Dưới năm PHỤ LỤC  Thang đo toán tiền lương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Case Processing Summary N  Thang đo chất công việc Cases Valid Excluded Total Case Processing Summary N Cases Valid % 100.0 400 a Excluded Total 0 400 100.0 % 100.0 400 a 0 400 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha 863 N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha 877 N of Items Item Statistics TTTL1 Mean 3.34 Std Deviation 1.078 TTTL2 3.34 1.053 400 400 TTTL3 3.45 1.049 400 Item Statistics N 400 BCCV1 Mean 3.36 Std Deviation 971 BCCV2 3.24 952 400 TTTL4 3.43 991 400 BCCV3 3.28 966 400 TTTL5 3.67 999 400 BCCV4 3.44 913 400 N Item-Total Statistics Item-Total Statistics BCCV1 Scale Mean if Item Deleted 9.96 Scale Variance if Item Deleted 6.126 BCCV2 10.08 BCCV3 BCCV4 Scale Mean if Item Deleted 13.90 Scale Variance if Item Deleted 10.906 Corrected Item-Total Correlation 729 Cronbach's Alpha if Item Deleted 821 Corrected Item-Total Correlation 729 Cronbach's Alpha if Item Deleted 846 TTTL1 TTTL2 13.89 11.705 618 850 6.074 766 831 TTTL3 13.79 11.367 678 835 10.05 6.153 728 846 TTTL4 13.81 11.446 721 824 9.88 6.412 720 849 TTTL5 13.56 11.715 665 838 Scale Statistics Mean 13.32 Variance 10.575 Std Deviation 3.252 Scale Statistics N of Items Mean 17.24 Variance 17.263 Std Deviation 4.155 N of Items  Thang đo cấp  Thang đo thăng tiến Case Processing Summary Case Processing Summary N Cases Valid % 100.0 400 a Excluded Total 0 400 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure N Cases Valid % 100.0 400 a Excluded Total 0 400 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 Cronbach's Alpha 695 N of Items N of Items Item Statistics Item Statistics TT1 Mean 3.50 Std Deviation 976 400 TT2 3.35 868 400 TT3 3.40 852 400 CT1 Mean 3.55 Std Deviation 927 CT2 3.48 965 400 CT3 3.61 933 400 CT4 3.67 810 400 CT5 3.89 777 400 N TT1 Scale Mean if Item Deleted 6.75 Scale Variance if Item Deleted 2.236 Corrected Item-Total Correlation 461 Cronbach's Alpha if Item Deleted 676 TT2 6.89 2.362 532 579 TT3 6.84 2.369 548 560 Item-Total Statistics CT1 Scale Variance if Item Deleted 7.501 Corrected Item-Total Correlation 764 Cronbach's Alpha if Item Deleted 789 CT2 14.72 7.622 692 810 CT3 14.60 8.252 581 840 CT4 14.53 8.285 707 808 CT5 14.31 8.986 568 841 Mean 18.20 Variance 12.241 Std Deviation 3.499 N of Items 400 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 14.65 Scale Statistics N Scale Statistics Mean 10.24 Variance 4.534 Std Deviation 2.129 N of Items  Thang đo điều kiện làm việc  Thang đo đồng nghiệp Case Processing Summary Case Processing Summary N N Cases Valid 400 % 100.0 0 400 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Valid % 100.0 400 a Excluded Total 0 400 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 789 Cronbach's Alpha 917 N of Items N of Items 4 Item Statistics Item Statistics DN1 Mean 3.41 Std Deviation 982 400 DK1 Mean 3.24 Std Deviation 997 DN2 3.53 970 400 DK2 3.37 1.049 DN3 400 3.56 1.007 400 DK3 3.35 1.049 400 DN4 3.30 929 400 DK4 3.37 1.037 400 N N 400 Item-Total Statistics DN1 Scale Mean if Item Deleted 10.38 Scale Variance if Item Deleted 5.976 Corrected Item-Total Correlation 484 Cronbach's Alpha if Item Deleted 792 DN2 10.27 5.361 660 705 DN3 10.24 5.160 676 695 DN4 10.49 5.819 576 747 Item-Total Statistics DK1 Scale Mean if Item Deleted 10.09 Scale Variance if Item Deleted 8.349 Corrected Item-Total Correlation 750 Cronbach's Alpha if Item Deleted 911 DK2 9.96 7.620 855 876 DK3 9.97 7.706 835 883 DK4 9.96 7.933 798 896 Scale Statistics Mean 13.80 Variance 9.266 Std Deviation 3.044 Scale Statistics N of Items Mean 13.33 Variance 13.669 Std Deviation 3.697 N of Items  Thang đo phúc lợi  Thang đo hài lòng Case Processing Summary N Cases Valid 400 % 100.0 0 400 100.0 a Excluded Total Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 100.0 400 0 400 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 904 Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 783 Item Statistics N of Items Item Statistics PL1 Mean 3.08 Std Deviation 1.225 400 HL1 Mean 3.47 Std Deviation 837 PL2 3.21 1.203 400 HL2 3.48 858 PL3 3.09 400 1.208 400 HL3 3.52 801 400 HL4 3.52 769 400 N N 400 Item-Total Statistics PL1 Scale Mean if Item Deleted 6.29 Scale Variance if Item Deleted 5.250 PL2 6.17 5.119 829 844 PL3 6.29 5.113 825 848 Corrected Item-Total Correlation 771 Scale Statistics Mean 9.38 Variance 11.077 Std Deviation 3.328 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 893 HL1 Scale Mean if Item Deleted 10.51 Scale Variance if Item Deleted 4.095 Corrected Item-Total Correlation 493 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 HL2 10.51 3.669 628 710 HL3 10.47 3.889 614 718 HL4 10.46 3.953 629 711 N of Items Scale Statistics Mean 13.98 Variance 6.468 Std Deviation 2.543 N of Items PHỤ LỤC Initial Eigenvalues KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO Kết EFA thành phần ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .822 6489.901 378 000 Communalities Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.761 % of Variance 24.148 3.706 2.784 2.032 7.258 54.583 2.032 7.258 1.912 6.827 61.409 1.912 6.827 1.496 5.344 66.753 1.496 5.344 66.753 2.573 9.190 64.284 1.082 3.865 70.619 1.082 3.865 70.619 1.774 6.335 70.619 928 3.313 73.932 760 2.715 76.647 10 619 2.212 78.859 11 592 2.116 80.975 12 570 2.035 83.010 13 524 1.872 84.882 14 454 1.622 86.503 15 423 1.512 88.015 16 392 1.401 89.417 17 373 1.332 90.749 18 364 1.300 92.049 19 332 1.185 93.234 Component Cumulative % 24.148 Total 6.761 % of Variance 24.148 13.235 37.383 3.706 13.235 37.383 3.250 11.607 23.326 9.941 47.324 2.784 9.941 47.324 3.231 11.540 34.866 54.583 3.083 11.012 45.877 61.409 2.581 9.216 55.094 BCCV1 BCCV2 Initial 1.000 1.000 Extraction 736 738 BCCV3 1.000 717 BCCV4 TT1 TT2 TT3 CT1 CT2 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 714 770 554 633 755 716 CT3 CT4 CT5 DK1 1.000 1.000 1.000 1.000 567 690 524 747 20 309 1.104 94.338 21 295 1.052 95.390 22 272 973 96.363 DK2 1.000 852 23 220 785 97.148 DK3 1.000 835 24 208 743 97.891 DK4 TTTL1 TTTL2 TTTL3 1.000 1.000 1.000 1.000 786 703 591 659 25 193 691 98.581 26 161 576 99.157 27 127 453 99.611 TTTL4 1.000 698 28 109 389 100.000 TTTL5 1.000 632 DN1 1.000 463 DN2 1.000 749 DN3 DN4 PL1 PL2 PL3 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 714 679 864 849 838 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 24.148 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.281 % of Variance 11.719 Cumulative % 11.719 Component Matrix a Rotated Component Matrix Component BCCV1 709 Component TTTL1 828 BCCV2 702 TTTL4 819 BCCV3 681 TTTL3 803 CT1 656 TTTL5 785 BCCV4 652 TTTL2 760 CT2 649 CT1 826 CT4 643 CT4 781 TT2 604 TT3 576 a -.506 CT2 771 CT5 696 690 CT3 559 CT3 DN4 552 DK2 920 PL1 544 DK3 903 CT5 521 DK4 878 DN3 513 DK1 849 DN2 BCCV4 DN1 BCCV2 788 BCCV3 780 774 790 DK1 674 DK2 660 -.581 BCCV1 DK3 658 -.552 DN2 TTTL4 652 DN3 802 TTTL1 650 DN4 672 DK4 647 DN1 648 TTTL5 623 PL1 TTTL3 618 PL2 878 PL3 854 TTTL2 -.546 543 837 885 PL2 531 -.600 TT1 808 PL3 574 -.578 TT3 656 TT2 561 TT1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.607 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Matrix Component a -.130 538 141 541 374 367 326 712 058 686 -.025 -.121 056 009 661 176 -.655 071 170 -.200 171 HL4 812 -.132 178 267 -.291 578 -.670 112 HL2 809 113 -.642 002 -.132 600 411 171 HL3 802 -.004 468 -.092 -.757 038 445 -.024 HL1 692 090 116 -.030 167 349 078 -.907 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization  Kết EFA thang đo hài lòng công việc nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSquare Sphericity df  Ma trận tương quan biến Correlations 781 BAN CHAT 441.828 Sig Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Initial 1.000 TIEN LUONG Extraction 480 HL2 1.000 655 HL3 1.000 643 HL4 1.000 660 CAP TREN Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total 2.437 Cumulative % 60.924 655 16.370 77.294 474 11.851 89.145 434 10.855 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.437 Pearson Correlation CAP TREN ** 482 THANG TIEN ** 482 DONG NGHIEP ** 350 DIEU KIEN 075 PHUC LOI ** 398 HAI LONG ** 480 038 000 000 000 132 000 000 % of Variance 60.924 Cumulative % 60.924 THANGT IEN DIEU KIEN 400 400 400 400 * -.050 -.015 -.108 * 400 128 * 400 400 * 080 109 -.100 038 321 762 031 010 045 N 400 400 400 400 400 400 400 ** -.050 000 321 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DONG NGHIEP 400 -.104 Sig (2-tailed) N Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Variance 60.924 TIEN LUONG * -.104 000 Communalities HL1 BAN CHAT Pearson Correlation Sig (2-tailed) 482 400 ** -.015 000 762 000 400 400 400 350 ** 000 -.108 * 031 N 400 400 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 075 128 132 010 * ** 000 400 482 449 400 400 ** 449 335 ** 000 335 ** 000 111 * 026 400 400 ** 058 452 ** 000 400 311 ** 000 246 000 400 400 400 400 ** 020 452 000 684 400 400 400 400 * 058 020 026 246 684 111 283 222 ** 000 400 156 ** 002 400 492 ** 000 400 560 ** 000 400 458 ** 000 400 323 ** 000 N PHUC LOI 400 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HAI LONG Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 398 400 ** -.100 000 400 * 283 045 ** 400 311 000 400 ** 222 000 000 400 ** 400 000 109 000 000 000 000 000 400 400 400 400 400 400 400 560 400 ** 458 ** 400 323 ** ** 400 400 ** 438 400 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Kết mô hình hồi quy Variables Entered/Removed Coefficients 000 080 ** 400 438 002 ** 492 400 400 156 400 480 400 ** b Unstandardized Coefficients Model (Constant) B 040 Std Error 179 BANCHAT 091 034 TIENLUONG CAPTREN 090 160 027 037 THANGTIEN DONGNGHIEP 234 172 DIEUKIEN 158 PHUCLOI 110 a Dependent Variable: HAILONG Variables Variables Entered Removed PHUCLOI, TIENLUONG, DIEUKIEN, DONGNGHIEP, CAPTREN, THANGTIEN, BANCHAT a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG Model Method Enter b Model Summary Model R a 742 R Square 551 Adjusted R Square 543 Std Error of the Estimate 430 Change Statistics R Square Change 551 F Change 68.656 df1 df2 392 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.561 a Predictors: (Constant), PHUCLOI, TIENLUONG, DIEUKIEN, DONGNGHIEP, CAPTREN, THANGTIEN, BANCHAT b Dependent Variable: HAILONG b ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares 88.841 72.464 161.305 df 392 Mean Square 12.692 185 F 68.656 Sig a 000 399 a Predictors: (Constant), PHUCLOI, TIENLUONG, DIEUKIEN, DONGNGHIEP, CAPTREN, THANGTIEN, BANCHAT b Dependent Variable: HAILONG a Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t 224 Sig .823 Tolerance VIF 116 2.712 007 623 1.604 117 176 3.374 4.314 001 000 953 690 1.049 1.450 038 033 261 206 6.116 5.285 000 000 629 754 1.589 1.326 024 230 6.625 000 949 1.054 022 191 5.050 000 797 1.254 PHỤ LỤC THỐNG KÊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC THANG ĐO Bản chất công việc Thanh toán tiền lương Cấp Thăng tiến Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phúc lợi