i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - - NGUYỄN ĐĂNG TIẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THIẾT BỊ PHÒNG THÍ NGHIỆM PHỤC VỤ DẠY HỌC CỦA CÁC TRƯỜNG CĐ-ĐH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM NGUYỄN ĐĂNG TIẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THIẾT BỊ PHỊNG THÍ NGHIỆM PHỤC VỤ DẠY HỌC CỦA CÁC TRƯỜNG CĐ-ĐH TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60 34 01 02 Mã số ngành: 60 34 01 02 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2014 TP.Hồ Chí Minh tháng 08 năm 2014 iii LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, Qua q trình học tập nghiên cứu, tận tình giúp đỡ quý thầy cô kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố bất giáo, tơi hồn thành chương trình học tập nghiên cứu luận văn với đề tài:“Các kỳ cơng trình khác yếu tố ảnh hưởng đến định mua thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP.HCM” Tôi xin chân thành cảm ơn TS.Trương Quang Dũng tạo điều kiện tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài gốc Tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị Phòng văn thư lưu trữ, Phòng Quản Học viên thực Luận văn trị - Thiết bị xây dựng trường mà tác giả tới khảo sát, cung cấp tài liệu thống kê, hướng dẫn cách xử lý thông tin Tôi xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Nhà trường cung cấp nhiều thông NGUYỄN ĐĂNG TIẾN tin q báu đóng góp ý kiến cho tơi trình nghiên cứu đề tài Học viên NGUYỄN ĐĂNG TIẾN v TÓM TẮT Từ mục tiêu nghiên cứu ban đầu, tác giả thiết kế quy trình thực từ phát triển thang đo nháp, nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Đối với doanh nghiệp (DN), việc tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ yếu tố sống Để bán hàng hóa, dịch vụ DN cần phải nghiên cứu thị nhằm xác định nhân tố tác động đến định lựa chọn mua, giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp thu nhập liệu phân tích liệu trường, nghiên cứu hành vi mua khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà Thông qua nghiên cứu định tính vấn sơ tác giả hiệu chỉnh DN cung cấp Thơng thường, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thang đo nháp thành thang đo thức Kết trình xác định bán cho khách hàng cá nhân Để đáp ứng tốt nhu cầu khách xây dựng thang đo cho yếu tố tác động là: thương hiệu, chất lượng sản hàng, nhiều cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua phẩm, dịch vụ, giá cả, tài chính, nhóm tham khảo, chiêu thị niềm tin khách hàng cá nhân thực Tác giả tổng hợp kết khảo sát thông qua bảng câu hỏi với số Là Cơng ty chun cung cấp thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học cho lượng mẫu n = 230 xử lý phần mềm SPSS để tính hệ số Cronbach trường Cao đẳng, Đại học (CĐ, ĐH) nên khách hàng công ty Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích ANOVA phân tích hồi quy khách hàng cá nhân mà khách hàng tổ chức Trong khách hàng cá nhân với mức ý nghĩa 5% Kết có bốn nhân tố tác động chủ yếu đến có nét tương đồng với khách hàng tổ chức có khác biệt định mua khách hàng tổ chức quyền dịch vụ, niềm tin định Chúng tơi tìm kiếm tài liệu, cơng trình nghiên cứu trước khách hàng vào thương hiệu, giá chiêu thị Trong đó, yếu tố dịch vụ có tác yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức để bổ sung cho động lớn Ngoài ra, kết phân tích kiểm định cịn cho thấy khách hàng vấn đề nói Chúng tơi tìm số giáo trình viết tổ chức khác nhau, vị trí cơng tác khác có định mua khác định mua khách hàng tổ chức, cịn cơng trình nghiên cứu đến định mua khách hàng tổ chức chúng tơi chưa tìm thấy Tổng hợp kết quả, tác giả tiến hành đưa số hàm ý sáchvề dịch Trước thực tế đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thiết bị vụ, niềm tin khách hàng vào thương hiệu, giá chiêu thị nhằm nâng cao phịng thí nghiệm phục vụ dạy học trường Cao đẳng, Đại học địa bàn mức độ ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức quyền TP.HCM.” tác giả lựa chọn nghiên cứu Đồng thời đưa số hạn chế nghiên cứu hướng nghiên Với mục đích nghiên cứu nhằm làm sở để nhận diện nhân tố tác động đến định mua tổ chức, tác giả giới thiệu khái niệm khách hàng tổ chức, hành vi mua tổ chức, q trình thơng qua định lựa chọn tổ chức mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua tổ chức Qua đó, tác giả xây dựng giả thuyết đề nghị mô hình nghiên cứu cho đề tài luận văn Theo đó, tác giả xây dựng mơ hình thang đo để nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP.HCM cứu vii ABSTRACT The author summarizes and analyses collected results from questionnaire by SPSS with sample n=230 to caculate Cronbach Aplha, EFA, ANOVA and Good incomes from selling products or services is the key to maintain a regression analysis under mean value 5% Eventually, there are four factors company Therefore, market research and customer behavior have been done by mainly affecting on group purchase decision They are service, customer belief a lot of companies in many scales, and most of them have focused on individual on brand name, price and promotion In that groups, the strongest factor is customers service Besides, the result also reveals that customers of different groups and Our company concentrates on supplying equipment and tools for different working positions have different purchase decision laboratories of Colleges and Universities which means that our customers are From all above, author have made some suggestions on service, customer groups and organizations Although individuals and groups have some same belief on brand name, price and promotion to higher the effects to group matters, group behaviors, specially group purchasing decision, have their purchase decision The suggestions also followed by some consideration of thesis particular identities and these have been researched by nobody in no thesis and limitation and ideas for post-research no work Some books on general group purchasing decision have been released but no research has been public In consideration of theory and reality, the author decides to choose the thesis topic: “Factors on decision of purchasing laboratory equipment of Colleges and Universities in Ho Chi Minh City” With the purpose to be the basic foundation to reveal the problem, author has serially introduced notions of group or organization, group purchase decision; process of passing the decision and model of factors affecting group purchase decision Based on the definitions, the author has built up supposition and suggested study design for the thesis After that, author designs study model and scales to measure all listed factors Study model are clearly written from basic scale, qualitative research to quantitative one, steps to make the questionnaire, methods to collect and analyze data By qualitative research method and interview samples, author has edited scales from basic to official The official one includes factors which are: brand name, product quality, service, price, finance, referees, promotion and belief ix MỤC LỤC 2.2.1 Thương hiệu 19 2.2.2 Công nghệ 19 LỜI CAM ĐOAN iii 2.2.3 Chất lượng sản phẩm 20 LỜI CÁM ƠN iv 2.2.4 Dịch vụ 20 TÓM TẮT v 2.2.5 Giá 21 ABSTRACT vii 2.2.6 Tài 21 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii 2.2.7 Nhóm tham khảo 22 DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii 2.2.8 Chiêu thị 22 DANH MỤC BẢNG xiv 2.2.9 Niềm tin 23 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.2.10 Tỷ lệ chiết khấu 23 1.1 Lý chọn đề tài CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 26 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 26 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 3.3 Nghiên cứu định lượng 34 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 34 1.6 Kết cấu đề tài 3.3.2 Thiết kế câu hỏi trình thu thập liệu 34 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 34 2.1 Cơ sở lý luận 3.3.3.1 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố 35 2.1.1 Tổng quan khách hàng tổ chức .6 3.3.3.2 Phân tích hồi quy 37 2.1.2 Hành vi mua hàng tổ chức quyền 3.3.3.3 Kiểm định mơ hình 37 2.1.3 Quyết định mua tổ chức quyền 10 3.3.3.4 Kiểm định ANOVA 38 2.1.3.1 Quá trình thơng qua định mua 10 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 2.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng định mua 12 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 40 2.1.4 Tổng quan thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học 15 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 41 2.1.4.1 Khái niệm thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học 15 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 41 2.1.4.2 Thực trạng thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học tại 4.2.2 Phân tích nhân tố 44 trường CĐ- ĐH TP.HCM 16 4.2.2.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 44 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết tác giả 18 4.2.2.2 Kết phân tích EFA thang đo định mua (biến phụ thuộc) 48 xi 4.2.2.3 Hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu 48 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 50 4.3.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 50 4.3.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 52 DN : Doanh nghiệp 4.4 Kiểm định khác biệt định mua thiết bị phịng thí nghiệm CĐ, ĐH : Cao Đẳng, Đại học đặc tính cá nhân 56 TBPTN : Thiết bị phòng thí nghiệm 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo vị trí cơng tác 56 ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis of Variance) 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo đơn vị công tác 57 CA : Cronbach Alpha 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo khả thuyết phục người khác 58 CBNV : Cán nhân viên 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo mức độ chắn định 59 EFA : Exploratory Factor Analysis 4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 60 GV : Giảng viên CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 65 KMO : Hệ số Kaiser-Mayer- Olkin 5.1 Xác định nguyên nhân vấn đề 65 Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significant level) 5.2 Một số hàm ý sách nhằm nâng cao khả mua TBPTN TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh trường Cao đẳng, Đại học 68 VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance 5.2.1 Một số hàm ý sách dịch vụ 68 inflaction factor) 5.2.2 Một số hàm ý sách giá 69 5.2.3 Một số hàm ý sách chiêu thị 70 5.2.4 Một số hàm ý sách niềm tin khách hàng vào thương hiệu 72 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 xiii DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình DANH MỤC BẢNG TT Stt hình Hình 2.1 Trang TT Stt bảng Bảng 4.1 Hình 2.2 10 Bảng 4.2 Hình 2.3 Bảng 4.3 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Bảng 4.4 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA thang đo định mua 48 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 Bảng 4.6 Ma trận hệ số tương quan biến 50 Hình 4.2 Đồ thị tần số Histogram 55 Bảng 4.7 Kết phân tích phương sai ANOVA 52 Hình 4.3 Đồ thị tần số P-P plot 56 Bảng 4.8 Bảng mơ tả kết phân tích hồi quy 53 Bảng 4.9 Hệ số mơ hình hồi quy 53 10 Bảng 4.10 11 Bảng 4.11 12 Bảng 4.12 13 Bảng 4.13 14 Bảng 4.14 Mơ hình hành vi tổ chức Các giai đoạn tiến trình mua doanh nghiệp sản xuất tình mua khác Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua doanh nghiệp sản xuất 13 Tên bảng Thống kê mẫu nghiên cứu Kết Cronbach alpha thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến định mua Kết ma trận nhân tố xoay Các nhân tố nhóm, đặt tến lại hệ số Cronbach alpha Kết kiểm định Levene định mua TBPTN theo vị trí cơng tác Kết kiểm định One-Way Anova định mua TBPTN theo vị trí cơng tác Kết kiểm định Levene định mua TBPTN theo đơn vị công tác Kết kiểm định One-Way Anova định mua TBPTN theo đơn vị công tác Kết kiểm định Levene định mua TBPTN theo khả thuyết phục người khác Trang 41 42 44 46 57 57 58 58 59 Kết kiểm định One-Way Anova định 15 Bảng 4.15 mua TBPTN theo khả thuyết phục người 59 khác 16 Bảng 4.16 Kết kiểm định Levene định mua TBPTN theo mức độ chắn định 60 xv Kết kiểm định One-Way Anova định 17 Bảng 4.17 mua TBPTN theo mức độ chắn 18 Bảng 4.18 Tổng hợp giả thuyết từ nghiên cứu 60 19 Bảng 5.1 Trọng số chuẩn hóa giá trị trung bình 65 20 Bảng 5.2 Bảng thống kê 67 60 định CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chính vậy, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua giúp doanh nghiệp xác định chất nhu cầu, động khách hàng, lợi ích họ tìm kiếm sản phẩm, q trình thu thập thơng tin đánh giá giải pháp thay 1.1 Lý chọn đề tài Theo báo cáo tổng kết Bộ công thương, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 5,4% năm 2013, đưa tốc độ tăng trưởng bình quân năm 2011-2013 đạt 5,6% Tuy ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, tốc độ tăng trưởng nước ta có xu hướng giảm dần năm Theo báo cáo năm 2011 Cục phát Triển Doanh nghiệp - Bộ Kế hoạch đầu tư, số 9,5 triệu lao động làm việc doanh nghiệp nhỏ vừa, có khoảng 25% lao động qua đào tạo 18% lao động có chất lượng thấp Để đáp ứng nhu cầu lao động cho nghiệp cơng nhiệp hóa đại hóa đất nước cần phải đổi phát triển công tác Giáo dục - Đào tạo nghề Thực trạng diễn lạc hậu, thiết hụt nhiều mặt với vấn đề khác Một vấn đề quan tâm sở vật chất trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp Dạy nghề hệ họ Các trình chịu tác động nhiều nhân tố, có nhân tố nằm kiểm sốt doanh nghiệp Trên sở đó, doanh nghiệp khai thác tốt công cụ truyền thông tiếp thị nhằm tác động tích cực vào khách hàng, giúp doanh nghiệp thúc đẩy trình tiêu thụ hàng hóa nhanh có hiệu Đó cách mà doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, tăng nhận biết thương hiệu, xúc tiến hình ảnh thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách hàng Bên cạnh đó, để đạt hiệu mơi trường cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng nỗ lực hoạt động kinh doanh, mà “thấu hiểu hành vi khách hàng sở tảng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, gia tăng khả cạnh tranh sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp” (Phạm Vĩnh Thanh, 2011) Đối với DN, việc tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ yếu tố sống cịn Để bán thống phịng làm việc thí nghiệm, xưởng thực hành, thư viện, sách thiết bị cho hàng hóa, dịch vụ DN cần phải nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi mua ngành nghề cịn q thiếu hạn chế Có thể nói sở vật chất khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp Thông thường, sản nhân tố quan thiếu với trường thuộc hệ thống Giáo dục Dạy nghề Trang thiết bị, sở vật chất đầy đủ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trình học tập, thực hành để hoàn thiện kiến thức kỹ thực tế Với thực trạng nhu cầu cho thấy lĩnh vực sản xuất, kinh doanh trang thiết bị Giáo dục, Dạy nghề có tiềm tăng trưởng lớn Quan điểm marketing đại hướng tới khách hàng, tạo trì khách hàng việc doanh nghiệp “hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt nhu cầu tiềm ẩn họ yếu tố quan trọng để tạo lợi nhuận” (Nguyễn Thị Gấm, 2009) Nhu cầu khách hàng phức tạp, phụ thuộc vào đặc điểm tâm lý, phong cách sống xã hội nơi họ sinh sống Nhu cầu khách hàng khác khu vực điạ lý, văn hóa, tuổi tác, giới tính… Bên cạnh đó, với loại sản phẩm khác nhau, tiến trình định mua khách hàng khác phẩm dịch vụ doanh nghiệp bán cho khách hàng cá nhân Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nhiều cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng cá nhân thực Là Công ty chuyên cung cấp thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học cho trường CĐ, ĐH nên khách hàng công ty khách hàng cá nhân mà khách hàng tổ chức Trong khách hàng cá nhân có nét tương đồng với khách hàng tổ chức có khác biệt định Chúng tơi tìm kiếm tài liệu, cơng trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức để bổ sung cho vấn đề nói Chúng tơi tìm số giáo trình viết định mua khách hàng tổ chức, cịn cơng trình nghiên cứu định mua khách hàng tổ chức chúng tơi chưa tìm thấy Thực tế đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP.HCM.” tác giả lựa chọn nghiên cứu Nhằm mục đích xác định sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Cụ thể, đánh giá dựa lý luận đề xuất mơ hình nghiên cứu; sau tham khảo ý kiến chuyên gia (thảo luận nhóm) với cá nhân có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh thiết bị phịng thí nghiệm trưởng khoa số trường nhằm củng cố nội dung bảng câu hỏi Cụ thể 1.2 Mục tiêu nghiên cứu tập trung khám phá bổ sung biến quan sát cho thang đo lường Đề tài xác định mục tiêu cần nghiên cứu sau: Nghiên cứu định lượng - Xác định yếu tố tác động đến định tổ chức mua thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học - Đo lường mức độ tác động yếu tố đến định mua thiết bị phịng thí nghiệm trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP.HCM - Khám phá khác biệt theo đặc điểm cá nhân tác động đến định mua thiết bị phịng thí nghiệm trường Cao đẳng, Đại học địa bàn TP.HCM - Đưa số hàm ý sách nhằm tác động đến định mua tổ chức đối Trong nghiên cứu định lượng, tác giả thực thu thập số liệu qua trình vấn đối tượng khảo sát bảng câu hỏi hiệu chỉnh từ nghiên cứu định lượng Với liệu thu thập được, tác giả kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua kiểm định Cronbach alpha phân tích nhân tố (EFA) nhằm loại bỏ biến quan sát không đạt yêu cầu, kiểm định giả thuyết nghiên cứu thơng qua cơng cụ phân tích hồi quy đa biến kiểm định trung bình như: Independent Sample T-test, ANOVA, One sample T-test với sản phẩm Doanh nghiệp 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến định mua thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ dạy học trường Cao đẳng, Đại học địa bàn Đề tài nghiên cứu đem lại số ý nghĩa mặc lý thuyết thực tiễn cho doanh nghiệp kinh doanh thiết bị phịng thí nghiệm, cơng ty quảng cáo Cụ thể sau: Thứ nhất, kết nghiên cứu góp phần giúp cho danh nghiệp kinh doanh TP.HCM thiết bị phịng thí nghiệm, có nhìn toàn diện sâu sắc yếu tố ảnh hưởng 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu đến định mua thiết bị phịng thí nghiệm phục phục cơng tác giảng dạy tổ chức Phạm vi nghiên cứu trường Cao đẳng, Cao đẳng nghề, Đại học địa bàn nhà nước Từ đó, doanh nghiệp nước nắm bắt yếu tố thành phố Hồ Chí Minh có mua thiết bị phịng thí nghiệm phục vụ cho việc dạy học.Thu mức độ ảnh hưởng chúng Nhờ đó, doanh nghiệp tập trung vào yếu tố quan thập số liệu thứ cấp từ phòng ban trường, số liệu sơ cấp thu thập qua trọng để đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tổ chức Điều góp phần vấn trực tiếp khách hàng từ tháng đến tháng năm 2014 giúp cho doanh nghiệp việc hoạch định, thiết kế nâng cao hiệu kinh 1.4 Phương pháp nghiên cứu doanh Quá trình nghiên cứu thực thơng qua bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính Thứ hai, kết nghiên cứu giúp cho công ty quảng cáo nghiên cứu thị trường nắm bắt vai trò yếu tố thang đo lường 87 theo dung qui dinh mua sam TBPHN cua nha nuoc Total 42 18.3 18.3 230 100.0 100.0 100.0 4.1.3 Các hình thức đầu tư, mua sắm nhà trường duoc chi dinh thau 20 8.7 8.7 34.8 dau thau rong rai 150 65.2 65.2 100.0 Total 230 100.0 100.0 4.1.6 Thông tin cá nhân DTm CN1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Valid Percent Valid Percent Percent dau tu moi hoan toan cho cac PTN, xay dung theo nhu 143 62.2 62.2 62.2 Valid cau dao tao theo nganh dau tu bo sung hay dau tu tiep tuc TBTN da co 59 25.7 25.7 dai dien khoa, nganh 135 58.7 58.7 58.7 ban giam hieu 28 12.2 12.2 70.9 phong vat tu mua sam 67 29.1 29.1 100.0 230 100.0 100.0 87.8 Total mua sam thiet bi thay the cai hien co hu hong hoac lac 28 12.2 12.2 100.0 CN2 hau ve mat ky thuat Total 230 100.0 Cumulative 100.0 Frequency 4.1.4 Chỉ tiêu thiết bị phịng thí nghiệm nắm tới Valid CTm Cumulative Frequency Percent Valid Percent thiet bi hien dai 78 33.9 Valid Percent Percent dai hoc 58 25.2 25.2 25.2 cao dang 72 31.3 31.3 56.5 100 43.5 43.5 100.0 230 100.0 100.0 cao dang nghe Percent Total Valid Percent 33.9 33.9 CN3 thiet bi phu hop voi nhu cau 52 22.6 22.6 56.5 100 43.5 43.5 100.0 Cumulative thiet bi du ve so luong theo nhu cau va dong bo Frequency Valid Total 230 100.0 khong co kha nang Percent Valid Percent Percent 25 10.9 10.9 10.9 143 62.2 62.2 73.0 100.0 100.0 binh thuong co kha nang 4.1.5 Nhà trườngmua thiết bị phịng thí nghiệm thơng qua Total 62 27.0 27.0 230 100.0 100.0 MSq Cumulative Frequency Valid mua sam truc tiep 60 Percent 26.1 Valid Percent 26.1 CN4 Percent Cumulative 26.1 Frequency Percent Valid Percent Percent 89 CL1 san pham phu hop voi Valid khong chac chan binh thuong chac chan Total 20 8.7 8.7 118 51.3 51.3 60.0 92 40.0 40.0 100.0 230 100.0 8.7 nhu cau su dung 11.4652 4.529 506 699 11.4739 4.469 587 658 11.8870 4.101 532 687 12.6000 4.311 525 689 CL2 san pham cua cong ty co chat luong tot, ben su dung cao 100.0 CL3 linh kien, thiet bi lap rap san pham duoc cung ung tu Phụ lục 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach alpha nhung hang co thuong hieu uy tin Reliability Statistics CL4 co quy trinh kiem tra chat luong san pham Cronbach's Alpha N of Items 710 Reliability Statistics Cronbach's Item-Total Statistics Alpha Cronbach's Scale Mean if Item Deleted TH1 Hang hoa mang thuong hieu quoc gia TH2 Hang hoa mang thuong hieu Doanh nhiep Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation N of Items 664 Alpha if Item Deleted 7.7435 3.327 595 549 8.0478 3.365 469 693 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if TH3 san pham, thiet bi co Item Deleted thuong hieu tot, lau nam tren 8.1304 2.979 533 618 thi truong Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DV1 cong ty luon thuc hien dung nhung gi da cam ket ve 11.6739 3.906 684 431 10.9565 5.465 216 733 11.8261 4.162 616 484 12.0696 4.467 340 681 che bao hanh Reliability Statistics DV2 co cam ket che dao Cronbach's Alpha tao va chuyen giao cong N of Items 742 nghe DV3 nhan vien co trinh o chuyen mon cao DV4 dang tin cay ve giao Item-Total Statistics hang va kha nang cung ung Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation hang hoa Alpha if Item Deleted Reliability Statistics 91 TC2 phuong thuc toan Cronbach's Alpha cua cong ty linh hoat theo N of Items 779 10.4522 5.786 595 635 10.2739 6.724 384 747 11.0913 5.489 642 605 tien cung cap lap dat TC3 kha nang thuc hien tot, dam bao tien cung cap Item-Total Statistics TC4 ho so phap ly, chung tu Cronbach's Scale Mean if Item Deleted GC1 muc gia phu hop voi 10.0652 kha nang dau tu Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 6.970 Total Correlation toan day du Alpha if Item Deleted 490 Reliability Statistics 775 ronbach's Alpha N of Items 647 GC2 khong the tim duoc san pham co tinh nang tuong tu 10.2478 5.174 664 681 Item-Total Statistics voi muc gia thap hon Cronbach's GC3 muc gia canh tranh, da Scale Mean if bao gom het tat ca nhung chi 10.8913 phi phat sinh (thue truoc ba, 4.578 611 728 Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TK1 chon cong ty x vi theo y van chuyen ) kien tu cong ty tu van, giam GC4 gia ca phu hop voi tinh 10.4957 nang cua thiet bi hang hoa 5.841 635 704 11.9739 3.772 390 621 12.1522 4.427 378 611 10.9739 4.550 552 526 11.5696 4.063 448 563 sat TK2 chon cong ty x vi theo y kien tu phong quan tri- thiet bi va xay dung Reliability Statistics TK3 chon cong ty x vi theo y kien tu ban lanh dao nha Cronbach's Alpha truong N of Items 734 TK4 chon cong ty x vi tin theo y kien cua cac co quan chuc nang lien quan Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Reliability Statistics TC1 cong ty co kha nang khoan cao, tu chu ve tai chinh Cronbach's 10.8348 5.440 501 695 Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics 93 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Scale Mean if Deleted Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 cong ty thuong xuyen tham gia tai tro cac hoat 8.1478 2.284 529 602 QD1 quyet dinh mua san pham cua cong ty x, gia dong trien lam, hoi thao tot, co kha nang cung cap CT2 cong ty thuong xuyen 14.0957 8.995 641 832 14.0174 9.013 670 822 13.6522 9.582 723 808 13.2783 10.141 590 841 13.9304 9.917 738 808 hang hoa theo dung quy dinh tham gia tai tro cac hoat 7.5522 2.440 490 649 QD2 quyet dinh mua san dong cua nha truong pham cua cong ty x, san CT3 cong ty to chuc cho pham co chat luong tot, gia khach hang tham quan, van 7.5696 1.984 549 579 canh tranh hanh san pham, thiet bi moi QD3 quyet dinh mua san pham cua cong ty x, san Reliability Statistics pham phu hop nhat so voi Cronbach's Alpha nhu cau cua nha truong N of Items 756 QD4 quyet dinh mua san pham cua cong ty x,khi ca hoi Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted cua truong deu tan mua Item-Total Statistics Scale Mean if dong mua sam Total Correlation Cronbach's QD5 quyet dinh mua san Alpha if Item pham cua cong ty x, nha Deleted truong cam thay an tam va tin tuong ve nha cung cap NT1 cong ty da tung cung cap cho nha truong 10.0174 4.349 505 732 10.9348 5.214 519 721 10.3174 4.209 606 667 10.7565 4.526 604 671 Reliability Statistics NT2 cong ty la nha cung cap moi Cronbach's Alpha NT3 cong ty da co moi quan he voi nha truong NT4 cong ty da tung cung cap tot, uy tin cho nha truong N of Items 896 Item-Total Statistics Cronbach's Reliability Statistics Scale Mean if Cronbach's Alpha Item Deleted N of Items 852 TH1 san pham, thiet bi mang thuong hieu quoc gia 21.1551 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 21.834 Total Correlation 686 Alpha if Item Deleted 882 95 Bartlett's Test of Sphericity TH2 san pham, thiet bi mang 21.5914 thuong hieu Doanh nhiep 20.017 702 881 TH3 san pham, thiet bi co thuong hieu tot, lau nam tren 21.7989 19.238 748 875 21.6631 21.566 634 888 22.4963 22.227 700 882 22.0396 20.355 709 879 22.3230 21.161 748 875 thi truong NT1 cong ty da tung cung cap tot, uy tin cho nha truong NT2 cong ty la nha cung cap moi NT3 cong ty co moi quan he voi nha truong NT4 cong ty da tung cung cap cho nha truong Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DV1 cong ty luon thuc hien dung nhung gi da cam ket ve 7.1217 2.675 659 529 7.2739 3.073 512 697 7.5174 2.513 518 709 che bao hanh DV3 nhan vien co trinh o chuyen mon cao DV4 dang tin cay ve giao hang va kha nang cung ung hang hoa Phụ lục 4.3 Phân tích nhân tố thang đo độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .885 Approx Chi-Square 4405.782 df 406 Sig .000 97 Phân tích tổng bình phương hệ số Phép quay tổng bình phương hệ số Eigenvalues ban đầu tải % phương Nhân tố Tổng sai 11.821 40.762 tải % phương % tích lũy 40.762 Tổng sai 11.821 40.762 Rotated Component Matrixa % phương % tích lũy 40.762 Tổng 4.031 sai 13.901 Component % tích lũy 13.901 TH1 Hang hoa mang thuong hieu quoc gia 2.452 8.454 49.215 2.452 8.454 49.215 3.851 13.280 27.181 1.738 5.994 55.209 1.738 5.994 55.209 2.870 9.896 37.076 1.303 4.492 59.702 1.303 4.492 59.702 2.631 9.072 46.148 TH3 san pham, thiet bi co thuong hieu tot, lau 1.153 3.907 63.609 1.153 3.907 63.609 2.554 8.808 54.956 nam tren thi truong 1.091 3.694 67.303 1.071 3.694 67.303 2.284 7.877 62.833 1.035 3.383 70.686 981 3.383 70.686 2.277 7.853 70.686 964 2.978 73.664 TH2 Hang hoa mang thuong hieu Doanh 897 2.749 76.413 nhiep NT3 cong ty da co moi quan he voi nha truong truong 10 797 2.402 78.815 11 732 2.179 80.994 NT1 cong ty da tung cung cap cho nha truong 12 664 1.946 82.940 642 1.868 84.808 559 1.584 86.391 0.453 0.318 0.337 0.615 0.388 NT4 cong ty da tung cung cap tot, uy tin cho nha NT2 cong ty la nha cung cap moi 14 0.655 0.598 13 0.573 0.44 0.556 0.451 0.537 0.391 0.504 0.444 0.347 0.346 0.362 DV4 dang tin cay ve giao hang va kha nang cung ung hang hoa 0.783 DV3 nhan vien co trinh o chuyen mon cao 15 451 1.555 87.946 16 406 1.401 89.347 DV1 cong ty luon thuc hien dung nhung gi da 17 392 1.352 90.699 cam ket ve che bao hanh 18 348 1.199 91.899 19 317 1.094 92.993 hoat dong trien lam, hoi thao 20 311 1.071 94.064 CT2 cong ty thuong xuyen tham gia tai tro cac 21 283 977 95.041 hoat dong cua nha truong 22 263 909 95.950 CT3 cong ty to chuc cho khach hang tham 23 246 847 96.797 0.651 0.57 0.488 CT1 cong ty thuong xuyen tham gia tai tro cac quan, van hanh san pham, thiet bi moi 0.419 0.383 0.703 0.462 0.554 0.437 0.528 0.303 GC2 khong the tim duoc san pham co tinh 24 214 738 97.535 25 180 621 98.157 26 158 546 98.703 hang hoa 27 147 507 99.210 GC1 muc gia phu hop voi kha nang dau tu 28 127 439 99.649 GC3 muc gia canh tranh, da bao gom het tat 29 102 351 100.000 ca nhung chi phi phat sinh (thue truoc ba, van nang tuong tu voi muc gia thap hon 0.775 GC4 gia ca phu hop voi tinh nang cua thiet bi 0.772 0.725 0.691 0.443 99 chuyen ) TK2 chon cong ty x vi theo y kien tu phong quan tri- thiet bi va xay dung 0.726 TK1 chon cong ty x vi theo y kien tu cong ty tu van, giam sat 0.722 Total Variance Explained TK4 chon cong ty x vi tin theo y kien cua cac co quan chuc nang lien quan 0.357 0.721 Compo TK3 chon cong ty x vi theo y kien tu ban lanh dao nha truong nent 0.403 ben su dung cao 0.32 0.716 CL3 linh kien, thiet bi lap rap san pham duoc cung ung tu nhung hang co thuong hieu uy tin 0.529 0.664 CL4 co quy trinh kiem tra chat luong san 0.405 CL1 san pham phu hop voi nhu cau su dung Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 0.718 CL2 san pham cua cong ty co chat luong tot, pham Initial Eigenvalues 0.647 0.368 0.456 3.525 70.504 70.504 518 10.352 80.856 385 7.695 88.551 344 6.873 95.424 229 4.576 100.000 3.525 70.504 70.504 Extraction Method: Principal Component Analysis 0.483 Phụ lục 4.5 Phân tích tương quan TC1 cong ty co kha nang khoan cao, tu chu ve tai chinh 0.874 NTKH TC4 ho so phap ly, chung tu toan day du 0.416 niem tin 0.647 khach TC3 kha nang thuc hien tot, dam bao tien CL chat cung cap 0.307 0.33 luong san 0.585 pham TC2 phuong thuc toan cua cong ty linh CL hoat theo tien cung cap lap dat 0.378 0.481 pham Phụ lục 4.4 Phân tích nhân tố thàng đo phụ thuộc: định mua Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig vu 852 2698.340 10 000 GC ca dich Pearson Correlation dinh mua TC tai TK nhom CT chieu thuong cua khach chinh tham khao thi hieu hang 264** 295** 429** 393** 322** 594** 401** 000 000 000 000 000 000 000 230 230 230 230 230 230 230 230 264** 396** 332** 525** 327** 468** 359** Sig N DV KMO and Bartlett's Test chat Pearson luong san Correlation DV dich vu GC gia ca QDM quyet hang vao Sig .000 000 000 000 000 000 000 N 230 230 230 230 230 230 230 230 295** 396** 270** 454** 405** 395** 265** 000 000 000 000 000 000 000 gia Pearson Correlation Sig Phụ lục 4.6 Phân tích hồi quy 101 N TC 230 230 230 230 230 230 230 230 429** 332** 270** 340** 401** 624** 540** Sig .000 000 000 000 000 000 000 N 230 230 230 230 230 230 230 tai Pearson chinh Correlation TK nhom Pearson 230 393** 525** 454** 340** Sig .000 000 000 000 N 230 230 230 230 322** 327** 405** Sig .000 000 N 230 tham Correlation khao 309** 368** 469** 000 000 000 230 230 230 230 401** 309** 258** 303** 000 000 000 000 000 230 230 230 230 230 230 230 594** 468** 395** 624** 368** 258** 378** 000 000 000 000 000 000 230 230 230 230 230 230 230 230 401** 359** 265** 540** 469** 303** 378** 000 000 000 000 000 000 000 230 230 230 230 230 230 230 Model Summaryb Std R Model thi Correlation NTKH Pearson niem tin Correlation khach hang vao thuong Sig Adjuste of the Squar dR e Square R a 763 te Change 755 37511 F Chan df ge df2 763 101.8 28 222 Pearson quyet Correlation dinh mua Sig cua N khach b Dependent Variable: QDM quyet dinh mua cua khach hang 000 ANOVAb Sum of 230 DurbinWatson 000 tai chinh, TK nhom tham khao, CT chieu thi, DV dich vu, CL chat luong san pham N QDM Sig F Change 1.928 a Predictors: (Constant), NTKH niem tin cua khach hang vao thuong hieu, GC gia ca, TC hieu hang R Estima Square 873 CT chieu Pearson Change Statistics Error Model Squares Mean df Square F Sig Regres sion 100.297 Residu al Total 14.328 101.828 31.237 222 131.535 229 141 000a 103 Coefficientsa a Predictors: (Constant), NTKH niem tin cua khach hang vao thuong hieu, Standardize GC gia ca, TC tai chinh, TK nhom tham Unstandardized khao, CT chieu thi, DV ddich vu, CL chat luong san pham Coefficients Model B 038 (Constant) CL chat luong Std Error Coefficients Beta 170 Collinearity Correlations t Sig .223 Zero-order Partial Statistics Part 165 6.050 214 257 3.886 321 154 135 1.361 538 -.107 -.053 426 2.348 681 -.030 -.015 202 4.947 132 091 117 1.449 149 b Dependent Variable: QDM quyet 740 097 047 DV dich vu dinh mua cua khach hang.423 6.557 411 063 000 819 403 GC gia ca 369 038 000 749 -.079 049 110 -.038 085 328 420 TC tai chinh TK nhom tham khao CT chieu thi -.080 1.606 VIF 824 san pham 312 3.815 Tolerance -.033 -.447 655 370 214 1.821 000 754 121 120 126 2.901 089 348 4.702 000 830 331 159 255 3.035 NTKH niem tin cua hang khach vao thuong hieu a Dependent Variable: QDM quyet dinh mua cua khach hang 105 Phụ lục 4.7 Kiểm định khác biệt định mua TBPTN tổ chức nha nước đặc điểm cá nhân phong vat tu- mua sam 67 3.9761 Means for groups in homogeneous subsets are displayed 4.7.1 Vị trí cơng tác Multiple Comparisons QDM quyet dinh mua cua khach hang Descriptives Dunnett t (2-sided) QDM quyet dinh mua cua khach hang (I) CN1 vi tri cong tac (J) CN1 vi tri cong tac 95% Confidence Interval for hien hien Mean dai dien khoa, nganh phong vat tu- mua sam N dai dien khoa, nganh ban giam hieu phong vat tu- mua sam Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 135 3.1244 79658 06856 2.9888 3.2600 1.00 5.00 28 3.7500 30611 05785 3.6313 3.8687 3.40 4.60 67 3.9761 36101 04410 3.8881 4.0642 3.20 5.00 230 3.4487 75788 04997 3.3502 3.5472 1.00 5.00 ban giam doc 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Lower Bound Upper Bound * 03815 000 -1.3016 -1.1319 -.52955* 05631 000 -.6548 -.4043 -1.21677 phong vat tu- mua sam Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level 4.7.2 Đơn vị công tác Descriptives QDM quyet dinh mua cua khach Test of Homogeneity of Variances hang QDM quyet dinh mua cua khach hang Levene Statistic df1 df2 95% Confidence Interval for Sig Mean 14.429 227 000 N dai hoc ANOVA cao dang QDM quyet dinh mua cua khach hang Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 35.373 17.687 96.161 227 424 131.535 229 F 41.752 Sig .000 Mean Std Deviation Std Error Lower Bound 3.0138 1.05156 13808 2.7373 3.2903 1.00 4.60 72 3.2278 55999 06599 3.0962 3.3594 2.40 5.00 cao dang nghe 100 3.8600 38717 03872 3.7832 3.9368 3.20 5.00 Total 230 3.4487 75788 04997 3.3502 3.5472 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDM quyet dinh mua cua khach hang QDM Levene Statistic Waller-Duncan Subset for alpha = 0.05 CN1 vi tri cong tac dai dien khoa, nganh N 135 35.557 df1 df2 Sig 227 000 3.1244 ANOVA ban giam hieu 28 3.7500 Upper Bound Minimum Maximum 58 107 QDM quyet dinh mua cua khach QDM quyet dinh mua cua khach hang hang Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 31.401 15.701 Within Groups 100.133 227 441 Total 131.535 229 Sig 35.593 95% Confidence Interval for 000 N khong co kha QDM Waller-Duncan co Subset for alpha = 0.05 quan cong tac N Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.35534 27107 2.1285 3.2475 1.00 4.20 binh thuong 143 3.3329 55154 04612 3.2417 3.4240 1.20 5.00 co kha nang 62 4.0226 34943 04438 3.9338 4.1113 3.20 5.00 230 3.4487 75788 04997 3.3502 3.5472 1.00 5.00 Total dai hoc 58 3.0138 cao dang 72 3.2278 cao dang nghe Mean Deviation Std Error 25 2.6880 nang CN2 Mean Std Test of Homogeneity of Variances 100 QDM quyet dinh mua cua khach hang 3.8600 Levene Statistic Means for groups in homogeneous subsets are displayed df1 94.472 df2 Sig 227 000 Multiple Comparisons QDM quyet dinh mua cua khach hang ANOVA Dunnett t (2-sided) CN3 kha nang thuyet phuc nguoi khac (I) CN2 co quan 95% Confidence Interval Sum of Squares df Mean Square F Sig cong (J) CN2 co quan Mean Difference tac cong tac (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound dai hoc cao dang nghe -1.25500* 05129 000 -1.3695 -1.1405 cao dang cao dang nghe -.90898* 04114 000 -1.0008 -.8172 Between Groups 36.168 25.978 Within Groups 95.367 227 317 131.535 229 Total QDM * The mean difference is significant at the 0.05 level Waller-Duncan Subset for alpha = 0.05 CN3 kha nang thuyet phuc nguoi khac khong co kha nang 4.7.3 Khả thuyết phục N 25 binh thuong 143 co kha nang 62 2.6880 3.3329 4.0226 Means for groups in homogeneous subsets are displayed Descriptives Multiple Comparisons 59.041 000 109 ANOVA QDM quyet dinh mua cua khach hang QDM quyet dinh mua cua khach hang Dunnett t (2-sided) (J) (I) CN3 thuyet kha phuc CN3 kha Sum of Squares 95% Confidence Interval df Mean Square nang nang thuyet Between Groups 45.996 22.998 nguoi phuc nguoi Mean Difference Within Groups 85.539 227 377 131.535 229 khac khac khong co kha nang co kha nang (I-J) -1.57687* Std Error 08304 Sig .000 Lower Bound -1.7620 Upper Bound -1.3917 binh thuong co kha nang -1.06929* 04078 000 -1.1602 -.9784 Total F 61.031 Sig .000 QDM * The mean difference is significant at the 0.05 level Waller-Duncan CN4 muc chac 4.7.4 Mức độ chắn định chan Subset for alpha = 0.05 cac quyet dinh N Descriptives khong chac chan QDM quyet dinh mua cua khach 20 binh thuong hang chac chan 95% Confidence Interval for N Mean Deviation Std Error Lower Bound 3.2797 92 3.9022 Means for groups in homogeneous subsets are displayed Mean Std 2.3600 118 Upper Bound Minimum Maximum Multiple Comparisons khong chac chan binh thuong chac chan Total 20 2.3600 1.47341 32947 1.6704 3.0496 1.00 4.60 118 3.2797 51450 04736 3.1859 3.3735 2.40 5.00 92 3.9022 38258 03989 3.8229 3.9814 3.20 5.00 230 3.4487 75788 04997 3.3502 3.5472 1.00 5.00 QDM quyet dinh mua cua khach hang Dunnett t (2-sided) (J) CN4 muc (I) CN4 muc chan chac chan cac cac quyet dinh Test of Homogeneity of Variances 95% Confidence Interval chac quyet Mean Difference dinh (I-J) QDM quyet dinh mua cua khach hang khong chac chan chac chan -2.53041* Levene Statistic binh thuong chac chan -.91567* 132.305 df1 df2 Sig 227 000 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 09327 000 -2.7391 -2.3218 03340 000 -.9904 -.8410 * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 4.8 Kiểm định trung bình yếu tố 111 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 230 3.9522 66731 04400 DV dich vu 230 3.6522 77927 05138 GC gia ca 230 3.4750 76401 05038 TC tai chinh 230 3.5543 77331 05099 TK nhom tham khao 230 3.8891 64636 04262 CT chieu thi 230 3.8783 69772 04601 230 3.4487 75788 04997 230 3.7099 70409 04643 khach hang NTKH niem tin cua khach hang vao thuong hieu Trần Ngọc Hào Nguyễn Thanh Bình Cao Ngọc Hạnh Phịng Thiết bị Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Phùng Thị Thuỳ Thuỷ Phịng Thiết bị Đại học Tơn Đức Thắng Võ Hồng Duy Khoa Điện Đại học Tơn Đức Thắng Nguyễn Thanh Phương Khoa Điện Nguyễn Nhật Hải TS Vũ Trí Xương Phan Hồng Dũng 10 TS Nguyễn Du Sanh Khoa Sinh Học Đại học Khoa Học Tự Nhiên 11 Thạch Vũ Thùy Linh Giám đốc Công ty CP TBCN Hữu Hồng 12 Lê Quang Bình Giám đốc dự án Cơng ty CP TBCN Hữu Hồng 13 Trần Công Tâm Giám đốc Công ty TNHH SUN 14 Lê Trung Hiếu TP.Kinh doanh Công ty TNHH SUN 15 Nguyễn Bá Tú Giám đốc Công ty CP quốc tế MBA 16 Trần Quang Dũng TP.Kinh doanh Công ty CP quốc tế MBA 17 Hà Huy Long Std Error Mean CL chat luong san pham QDM quyet dinh mua cua Phòng TB-VT One-Sample Test Test Value = Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Tp Hồ Khoa Điện Chí Minh Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Ban Quản lý DA Đại học Thủ Dầu Một Khoa Cơ Khí Cao Đẳng Cao Thắng 95% Confidence Interval of the Mean t df Sig (2-tailed) Difference Difference Lower Upper CL chat luong san pham 89.820 229 000 3.95217 3.8655 4.0389 DV dich vu 71.077 229 000 3.65217 3.5509 3.7534 GC gia ca 68.980 229 000 3.47500 3.3757 3.5743 TC tai chinh 69.706 229 000 3.55435 3.4539 3.6548 TK nhom tham khao 91.251 229 000 3.88913 3.8052 3.9731 CT chieu thi 84.298 229 000 3.87826 3.7876 3.9689 69.011 229 000 3.44870 3.3502 3.5472 79.910 229 000 3.70994 3.6185 3.8014 QDM quyet dinh mua cua khach hang NTKH niem tin cua khach hang vao thuong hieu Phó Hiệu Trưởng Trung cấp KT-KT Hóc Mơn Phụ lục 5: Danh sách 20 người vấn STT Họ tên Chức vụ Đơn vị cơng tác Phó giám đốc Cơng ty SX TM DV TNHH 113 TBCN EDC - Trường Đại học: Trường Đại học Bách Khoa - Trường Đại học Khoa học Trường Đại học Nơng Lâm 18 Đồn Ngọc Nhi TP.Dự án Công ty SX TM DV TNHH ĐHQG TP.HCM Tự nhiên - ĐHQG TPHCM TP.HCM TBCN EDC Trường Đại học Quốc tế - ĐH 19 Ngô Quốc Tiến 20 Nguyễn Thị Tường Vi TP Kỹ Thuật Giám đốc Công ty SX TM DV TNHH TBCN EDC Cơng ty nghe nhìn Tồn Cầu Quốc gia TP.HCM Trường Đại học Cơng nghệ Thông tin - ĐH Quốc gia TP.HCM Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM (*) Khoa Y - ĐH Quốc gia Học viện Hàng không Việt Trường Đại học Công nghệ TP.HCM Nam Trường Đại học Tôn Đức Trường Thắng Sài Gịn (*) Đại học Cơng Trường nghiệp TP.HCM Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM Trường Đại học Giao thông Trường Đại học Giao thông Trường Đại học Văn Hiến vận tải - Cơ sở vận tải TP.HCM Trường Đại học Văn Lang Trường Đại học Quốc tế Trường Đại học Sài Gòn (*) Trường Đại học Sư phạm TP.HCM Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch Thành (*) Trường Đại học Việt - Đức TP.HCM Đại học Hồng Bàng (*) Trường Đại học Hoa Sen (*) Trường Đại học Nguyễn Tất Trường Trường (*) Đại học Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Trường Đại học Tài nguyên Môi trường TP.HCM Mở Trường Đại học Y Dược TP.HCM Hùng Vương(*) - Trường Cao đẳng, Cao đẳng nghề Trường Cao đẳng BC Công Trường Cao đẳng Công nghệ Trường Cao đẳng Kinh tế nghệ Quản trị doanh Thủ Đức Phụ lục 6: Danh sách trường CĐ- ĐH có phịng thí nghiệm Ghi chú: Các trường cao đẳng có đánh dấu (*) trường ngồi cơng lập nghiệp Kỹ thuật Vinatex TP.HCM 115 Trường Cao đẳng Điện lực Trường Cao đẳng Giao thông Trường Cao đẳng Giao thông TP.HCM Vận tải Vận tải TP.HCM Trường Cao đẳng Viễn Đông Trường Cao đẳng Kỹ thuật Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ (*) Trường Cao Thắng Cao đẳng thuật Phú Lâm Công Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ Trường Cao đẳng Kỹ thuật thương TP.HCM thuật Miền Nam (*) Lý Tự Trọng Trường Cao đẳng Công nghệ Trường Cao đẳng Kinh tế - Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thông tin TP.HCM (*) Cơng nghệ TP.HCM (*) thuật Sài Gịn (*) Trường Cao đẳng Bách Việt Trường Cao đẳng Kỹ thuật Trường Cao đẳng nghề kỹ (*) Công nghệ Vạn Xuân (*) Trường Cao đẳng nghề hàng Trường hải TP.HCM đẳng nghề Trường Gòn Cao đẳng đẳng đẳng nghề nghề Trường Cao đẳng nghề Quận Nguyễn Trường Tộ Cao Cao GTVT đường thủy II GTVT TW III Trường Cao đẳng nghề Sài Trường Trường Cao thuật công nghệ TP.HCm nghề TP.HCM (Nguồn: Tác giả tổng hợp) TP.HCM