-2- Bộ giáo dục v đo tạo Lời nói đầu Trờng đại học kinh tế thnh phố hồ chí minh - Thu thập, tìm kiếm thông tin phản hồi để đánh giá thái độ ngời đợc hỏi chất lợng sản phẩm dịch vụ đợc cung cấp thị trờng l vấn đề có ý nghĩa Họ v tên tác giả luận văn quan trọng giai đoạn Tơng tự lĩnh vực giáo dục v đo tạo, sản Nguyễn kim tuấn phẩm dịch vụ đo tạo không nằm ngoi xu hớng Trờng Trung học Điện bắt đầu áp dụng phơng pháp ny vo năm 2004 v qua trình thực hiện, không gặp phải khó khăn định nh l phơng pháp luận việc Tên đề ti luận văn nghiên cứu, phơng pháp thu thập v xử lý thông tin dẫn đến kết phân tích liệu nhiều hạn chế Nhận thấy vấn đề xúc ny, l thnh viên nh nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo trờng, tác giả mong muốn có đóng góp thiết thực qua luận văn tốt nghiệp thạc sĩ m trọng tâm l tính ứng dụng đề ti thực tiễn Kết cấu xuất phát từ CáC ĐƠN vị ngnh điện đề ti luận văn gồm chơng: TRựC THUộC TổNG CÔNG TY ĐIệN LựC VIệT NAM Chơng 1: Mở đầu Chơng 2: Tổng quan lý thuyết & chứng Chuyên ngnh : Kinh tế phát triển Chơng 3: Phơng pháp nghiên cứu & thu thập liệu Mã số : 60.31.05 Chơng 4: Kết phân tích Chơng 5: Gợi ý sách từ đề ti Tác giả xin chân thnh cảm ơn tận tụy quý Thầy Cô Luận văn thạc sĩ kinh tế thời gian tác giả đợc học trờng v cảm ơn hớng dẫn tận tình Thầy Nguyễn Trọng Hoi để đề ti hon thnh nh phạm vi bi luận văn v giáo dục đo tạo nớc ta Ngời hớng dẫn khoa học nhiều bất cập tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, chắn đề ti Tiến sĩ Nguyễn trọng hoi sai sót định Tác giả mong nhiệt tình đóng góp quý Thầy Cô Hội đồng bảo vệ ngy hôm Xin chân thnh cảm ơn Tp hồ chí minh năm 2005 -3- Mục lục -4- Trang Hình 4.2a (Correspondence Analysis) Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt VPC Trung tâm Năng suất Việt Nam EVN Tổng Công ty Điện lực Việt Nam PC2 Công ty Điện lực trực thuộc EVN PCHCM Công ty Điện lực Tp.HCM trực thuộc EVN Phân tích phù hợp nhân tố Sự thnh thục tay nghề 57 Hình 4.3 Biểu đồ phân phối Sự hiểu biết chuyên môn v Mức chất 59 lợng công nhân Hình 4.4 Biểu đồ phân phối Sự hiểu biết chuyên môn v Mức chất 59 lợng trung cấp Danh mục bảng Kết xử lý mẫu 47 Bảng 4.1 Phân tổ theo loại hình đo tạo 50 Bảng 4.2 Phân tổ theo đánh giá phận trực tiếp hay gián tiếp 51 Bảng 4.3 Phân tổ theo nhóm khách hng 53 Bảng 3.1 Phân phối tần số nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn 54 Bảng 4.5 Phân phối tần số nhân tố Những lỗ hổng kiến thức 54 Bảng 4.6 Phân phối tần số nhân tố Sự thnh thục tay nghề 55 Bảng 4.7 Phân phối tần số nhân tố Sự cần thiết huấn luyện thêm 56 Bảng 4.4 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Hình 4.5 Biểu đồ phân phối Sự thnh thục tay nghề v Mức chất 60 lợng công nhân Hình 4.6 Biểu đồ phân phối Sự thnh thục tay nghề v Mức chất 60 lợng trung cấp Hình 4.7 Biểu đồ phân phối hình chóp Mức chất lợng theo loại hình 60 đo tạo (Population Pyramid) Hình 4.8 Biểu đồ phân phối hình chóp Mức chất lợng theo nhóm khách 60 hng (Population Pyramid) Phân phối tần số nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn v Mức 58 chơng 1: mở đầu chất lợng 1.1 Cơ sở & mục tiêu nghiên cứu đề ti Phân phối tần số nhân tố Sự thnh thục tay nghề v Mức 59 1.1.1 Cơ sở việc chọn đề ti chất lợng 1.1.2 Câu hỏi & mục tiêu nghiên cứu đề ti Danh mục hình vẽ, đồ thị 1.2 phơng pháp nghiên cứu Hình 2.1 Sơ đồ phơng pháp luận đo lờng suất John Parsons 22 1.3 giới hạn đề ti Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 31 1.4 điểm đề tI Hình 2.3 Ma trận nhân tố 31 Hình 3.1 Sơ đồ ý niệm 40 Hình 3.2 Sơ đồ nghiên cứu 45 Hình 4.1 Biểu đồ Pareto nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn 55 Hình 4.2 Biểu đồ Pareto nhân tố Sự thnh thục tay nghề 56 Hình 4.1a Phân tích phù hợp nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn 57 (Correspondence Analysis) chơng 2: tổng quan lý thuyết & chứng 2.1 lý thuyết áp dụng phân tích 2.1.1 Lý thuyết cung cầu 11 2.1.2 Lý thuyết suất 16 2.2 chứng nớc giới & việt nam 2.2.1 Nghiên cứu tổ chức quốc tế 28 -5- -6- 30 2.2.2 Nghiên cứu Việt Nam 5.3 Những hạn chế đề ti 2.3 mô hình nghiên cứu 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 31 2.3.2 Thiết lập ma trận nhân tố 32 chơng 3: phơng pháp nghiên cứu&thu thập liệu 5.3.1 Nhợc điểm liệu 66 5.3.2 Nhợc điểm phơng pháp 67 5.3.3 Đề xuất hớng nghiên cứu tiếp sau ny 67 68 tI liệu tham khảo 37 3.1 Tổng quan hoạt động nh trờng phụ lục 3.2 phơng pháp nghiên cứu 3.2.1 Thống kê mô tả 41 3.2.2 Mô hình kinh tế lợng ứng dụng điều kiện nh trờng 41 A Sơ đồ cấu tổ chức Trờng Trung học Điện 2, hình 1.2 72 B Bảng phân nhóm nhân tố, từ bảng 2.1 đến bảng 2.5 73 C Nguyên mẫu phiếu điều tra số liệu tháng 06/2004 - đính kèm 83 45 3.3 sơ đồ nghiên cứu 3.4 phơng pháp thu thập & xử lý liệu 3.4.1 Đặc điểm số liệu dùng phân tích ứng dụng đề ti 46 3.4.2 Công tác xử lý liệu 47 phiếu điều tra Tổng hợp liệu phân tích v kiểm chứng mô hình, bảng 3.2 E Kết kiểm tra mức độ tin cậy số liệu tháng 6/2004, bảng 3.3 98 tr 98 v bảng 3.4 tr 101 F chơng 4: kết phân tích 94 D Bảng phân phối tần số nhân tố Hội nhập văn hóa tổ chức, Tiếp cận 102 tay nghề, Sự cần thiết huấn luyện thêm, Những lỗ hổng kiến 4.1 Kết phân tích công cụ thống kê mô tả 4.1.1 Phân tổ thống kê 49 4.1.2 Phân tích tần số & tần số tích lũy nhân tố 54 4.1.3 Phân tích mối quan hệ tiêu thức nguyên nhân & tiêu thức 58 kết thức với Mức chất lợng, bảng 4.10 đến bảng 4.13 G Kết mô hình kinh tế lợng, từ bảng 4.14 đến bảng 4.18 106 H Kết kiểm định giả thiết mô hình, bảng 4.19 110 I Mẫu phiếu điều tra (mẫu đề nghị nh trờng) 114 4.2 KếT QUả MÔ HìNH 4.2.1 Kết mô hình kinh tế lợng ứng dụng 61 4.2.2 Kiểm định giả thiết mô hình 62 4.2.3 Những tìm kiếm từ đề ti 63 Chơng 5: gợi ý sách từ đề ti 5.1 chiến lợc đo tạo nh trờng 64 5.2 KIếN nghị VIệC ứng dụng Đề TI đối 65 với khối trờng trực thuộc evn -7- -8- Trong trình trả lời câu hỏi đề ti, vấn đề có liên quan sau cần chơng 1: mở đầu đợc giải quyết: 1.1 sở & mục tiêu nghiên cứu đề ti Chất lợng v nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo 1.1.1 Cơ sở việc chọn đề ti Đề ti Về phía đơn vị sử dụng lao động v nh trờng, nhân tố no bối cảnh Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo xuất phát từ đơn vị ngnh điện trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam đợc dùng để đo lờng chất lợng đo tạo? đợc cân nhắc Lm no xác lập đợc chế tự động, để đảm bảo có gắn kết nghiên cứu sở: Thứ nhất, xuất phát từ yêu nh trờng việc nh trờng với đơn vị ngnh điện nhằm nâng cao chất lợng đo nâng cao chất lợng đo tạo nhằm góp phần thực mục tiêu chiến lợc phát triển nguồn nhân lực EVN đến 2020: tạo v góp phần thực mục tiêu chiến lợc phát triển nguồn nhân lực Phát triển khối trờng chuyên ngnh điện EVN? lực, phấn đấu để xây dựng số trờng đạt tiêu chuẩn quốc tế Bố trí liên thông Phơng thức rút ngắn khoảng chênh lệch kiến thức trang bị cho bậc học: Cao đẳng, Trung học v Công nhân; xây dựng chơng trình học sinh ghế nh trờng với thực tiễn công tác đơn vị ngnh chuẩn thống ngnh điện đo tạo lĩnh vực chuyên sâuPhấn đấu điện đạt tỷ lệ 100% cán công nhân viên đợc đo tạo nghề v 30% có trình độ đại học v đại học (1) Thứ hai, có mối quan hệ đo tạo & bồi dỡng, bồi huấn nâng bậc (đo tạo lại) v lĩnh vực ny nh trờng độc quyền, Công ty Điện lực tự tổ chức bồi huấn nâng bậc cho số nhân viên m không thiết gửi nh trờng thực Thứ ba, yêu cầu việc cải tiến không ngừng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 áp dụng Phần sau đề ti bao gồm việc lựa chọn phơng pháp nghiên cứu, lựa chọn khung lý thuyết lm sở lý luận cho phân tích v phân tích ứng dụng đáp ứng mục tiêu đề ti l cung cấp dịch vụ đo tạo có chất lợng lm no để kiểm soát đợc chất lợng đo tạo nh trờng tốt Trờng Trung học Điện Thứ t, yêu cầu giải vấn đề suất - chất lợng - hiệu tình hình EVN l định hớng xây dựng thnh Tập đon kinh tế mạnh đến năm 2020 Thứ năm, xuất phát từ yêu cầu xã hội, đổi 1.2 dụng công nghệ đo tạo tích cực v định hớng giáo dục v đo tạo kinh tế tri thức 1.1.2 Câu hỏi & mục tiêu nghiên cứu đề ti Với yêu cầu khách quan việc nghiên cứu, câu hỏi trọng tâm đề ti l: phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp nghiên cứu đề ti l sử dụng công cụ thống kê mô tả phơng pháp đo tạo loại hình trờng chuyên nghiệp theo hớng ứng & kinh tế lợng để giải vấn đề: Thống kê mô tả nhằm thu thập số liệu điều tra, tóm tắt v trình by đặc trng khác để phản ánh chất lợng đo tạo nh trờng; Kinh tế lợng đo lờng mối quan hệ, tìm nhân tố tác động tích cực đến chất lợng đo tạo từ phía đơn vị sử dụng lao động Cảm nhận (hoặc hi lòng) đơn vị ngnh điện trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam chất lợng đo tạo nh trờng? 1.3 giới hạn đề ti Thời gian nghiên cứu đề ti tháng 3/2005 đến tháng 9/2005 (1) EVN(2003), Chiến lợc phát triển ngnh điện Việt Nam giai đoạn 2004-2010, định hớng đến năm 2020, H Nội Đối tợng, nội dung v phạm vi nghiên cứu đề ti nh sau: -9- Đối tợng nghiên cứu đề ti l nghiên cứu chất lợng học sinh khối - 10 - vận dụng công cụ thống kê toán v kinh tế lợng để phân tích hiệu Trung học phát dẫn điện v khối Công nhân quản lý vận hnh trạm & đờng hoạt động đo tạo dây tốt nghiệp v công tác đơn vị ngnh điện phía Nam Tìm nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo xuất phát từ đơn trực thuộc EVN Đơn vị trực tiếp sử dụng nguồn nhân lực ny vị trực tiếp sử dụng lao động hay gọi l khách hng (không điều tra khảo l đơn vị đợc điều tra khảo sát, gọi l phía cầu hay khách hng sát từ phía học sinh) Cơ cấu tổ chức EVN với khối trờng học v Trờng Trung học Điện Công ty trực thuộc cho phép thực việc nghiên cứu ny Nội dung đề ti l phân tích cảm nhận (sự hi lòng) đơn vị ngnh điện trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam sản phẩm Về phía EVN dịch vụ đo tạo nh trờng, tìm nhân tố ảnh hởng đến chất Việc đánh giá công tác đo tạo tổng thể mối quan hệ suất - chất lợng đo tạo v gợi ý sách lợng - hiệu EVN l điểm đề ti lẽ chi phí đo Phạm vi nghiên cứu đề ti l cung cầu đo tạo tổng thể nguồn nhân tạo nh chi phí tiền lơng việc sử dụng số lao động ny đợc kết lực EVN, cha nghiên cứu gắn kết với thị trờng lao động toán vo giá thnh sản xuất điện EVN v di hạn l lợi ích v chi phí Công ty 1.4 điểm đề tI Thu thập ý kiến phản hồi ngời sử dụng (User Feedback Survey) nớc phát triển l mẻ chơng (đoạn 2.2, trang 28) Nghiên cứu hoạt động đo tạo tổng thể chiến lợc phát triển nguồn nhân lực EVN (Định hớng xây dựng thnh Tập đon kinh tế mạnh đến năm 2020) thấy công trình nghiên cứu v ngoi nớc có liên quan đến đề ti ny Đối với Việt Nam l giai đoạn thực nghiệp công nghiệp hóa đại hóa đất nớc, đòi hỏi hoạt động giáo dục v đo tạo cần có nhiều công trình nghiên cứu cách ton diện với đầy đủ ý nghĩa Điểm đề ti Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo xuất phát từ đơn vị ngnh điện trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam nói cách tổng quát l phơng thức tiếp cận mục tiêu nghiên cứu mối quan hệ suất chất lợng hiệu nhằm nâng cao mức độ ứng dụng đề ti thực tiễn Về phía nh trờng Hoạt động đo tạo l nội dung thiếu đợc hoạt động sản xuất kinh doanh EVN Từ năm 1975 đến nay, khối trờng đóng góp nguồn nhân lực chủ yếu cho ngnh lợng Tuy nhiên cha có đề ti đánh giá cách đầy đủ hoạt động ny (đánh giá từ phía cầu) nh - 11 - chơng 2: tổng quan lý thuyết & chứng - 12 - sản phẩm, sở thích cá nhân v khả chi trả l tất yếu tố quan trọng cầu trực tiếp 2.1 lý thuyết áp dụng phân tích 2.1.1 Lý thuyết cung cầu Vấn đề lý thuyết cung cầu Cầu l số lợng hng hóa hay dịch vụ m ngời mua sẵn lòng chi trả Hai l, hng hóa v dịch vụ m thu đợc giá trị tiêu dùng trực tiếp chúng chúng l nhập lợng quan trọng việc sản xuất v phân phối hng hóa khác; ví dụ nh xuất lợng kỹ s, công nhân sản xuất, đội ngũ bán hng, luật s, nh t vấn, máy văn phòng, phơng tiện sản xuất v thiết thời gian no dới điều kiện kinh tế định, Mark Hirschey & bị, nguồn lực tự nhiên l tất ví dụ hng hóa v dịch vụ m cầu không James L Pappas (1996) Trạng thái thời gian l giờ, ngy, trực tiếp cho mục đích tiêu thụ cuối hay cách khác, mục đích tháng, năm Những điều kiện đợc cân nhắc bao gồm giá hng hóa đợc việc dùng chúng l để cung cấp cho hng hóa v dịch vụ khác Cầu cho tất nói đến, giá v tính lợi ích hng hóa liên hệ, mong đợi thay đổi giá, nhập lợng dùng Công ty l cầu chuyển hóa (derived demand) Ton thu nhập ngời mua, thị hiếu v a thích ngời mua, phí tổn quảng cáo cầu để tiêu thụ hng hóa v dịch vụ định cầu vốn trang thiết bị, nguyên vật Số lợng sản phẩm m ngời mua sẵn lòng chi trả l cầu sản phẩm v phụ liệu, lao động, lợng dùng để sản xuất chúng Yếu tố chìa khóa việc thuộc vo tất yếu tố ny Để lm định quản lý, trọng tâm hng đầu l cầu thị trờng Cầu thị xác định cầu chuyển hóa l lợi ích biên v chi phí biên liên kết với việc thuê hng hóa hay dịch vụ cho nhập lợng hay yếu tố sản xuất trờng l tổng hợp cầu cá nhân, thấu hiểu bên quan hệ cầu thị trờng đợc định sẵn Lợng hng hóa hay dịch vụ thuê gia tăng lợi ích biên đạt đợc am hiểu đợc chất cầu cá nhân Cầu cá nhân đợc xác định (đo lờng dới dạng tính có ích việc đem đến xuất lợng) lớn chi phí giá liên kết với số lợng dùng hng hóa v dịch vụ no v khả để biên việc thuê nhập lợng (đo lờng dới dạng tiền công, lợi tức, chi phí có lợng hng hóa đó; hai yếu tố ny thiết yếu ảnh hởng đến cầu cá nhân Sự nguyên vật liệu hay phí tổn khác có liên quan) Ngợc lại, lợng việc mong muốn m sức mua gọi l nhu cầu l cầu Theo thuê nhập lợng sản xuất giảm dẫn đến kết l lợi ích biên chi Mark Hirschey & James L Pappas (1996), có hai mô hình cầu cá phí biên việc thuê Tóm lại, cầu chuyển hóa quan hệ với có lợi việc nhân: thuê hng hóa hay dịch vụ Một l, cầu đợc hiểu nh l lý thuyết ứng xử ngời tiêu dùng, liên Tổng quát hm cầu thị trờng sản phẩm biểu thị quan hệ tổng quan đến cầu trực tiếp sản phẩm tiêu dùng cá nhân Mô hình ny thích hợp lợng cầu v tất yếu tố ảnh hởng đến Dạng tổng quát hm cầu thị để phân tích cầu cá nhân hng hóa v dịch vụ trực tiếp thỏa mãn mong trờng đợc diễn đạt nh sau: muốn ngời tiêu dùng Giá hay số lợng hng hóa đợc mua khoản Lợng cầu tiền no l tổng dụng ích nó, l yếu tố định chủ yếu cầu trực sản phẩm X tiếp Các cá nhân với nỗ lực tối đa hóa tổng dụng ích hay thỏa mãn hng hóa = QD(X) =f(Giá X, giá sản phẩm liên hệ, kỳ vọng thay đổi giá, thu nhập ngời mua, thị hiếu v a thích ngời mua, chi phí quảng cáo ) v dịch vụ m họ thu đợc Tiến trình tối u hóa đòi hỏi ngời mua cân nhắc đến dụng ích biên (sự tăng thêm thỏa mãn) từ việc tiêu thụ thêm đơn vị sản Cung l số lợng hng hóa v dịch vụ m ngời sản xuất sẵn lòng bán phẩm hay dụng ích biên từ sản phẩm sau lớn sản phẩm trớc Đặc tính thời gian no dới điều kiện kinh tế định, Mark Hirschey & - 13 - - 14 - James L Pappas (1996) Những điều kiện đợc cân nhắc bao gồm giá hng hóa đo tạo điều kiện cụ thể nh trờng m trọng tâm l xoay quanh cầu đo đợc nói đến, giá hng hóa liên hệ, trạng thái công nghệ, giá tạo Câu hỏi đặt lúc ny l hm cầu đo tạo đợc cân nhắc yếu tố nhập lợng, thời tiết Số lợng sản phẩm m ngời sản xuất mang tới thị nh no sản phẩm dịch vụ đo tạo đợc xem l hng hóa công v trờng l cung sản phẩm đó, phụ thuộc vo tất yếu tố ny Cung hm cầu thỏa đợc mục tiêu việc nghiên cứu? Tác giả vận dụng xem xét cầu sản phẩm thị trờng đơn l tổng hợp số cung Công ty đo tạo sở hai mô hình cầu (Mark Hirschey & James L Pappas riêng lẻ Cung sản phẩm gia tăng khả chúng nâng cao mục tiêu 1996), mặt vừa có ý nghĩa l nhập lợng việc tạo sản phẩm đo tối đa hóa giá trị Công ty (mục tiêu lợi nhuận) Yếu tố chìa khóa việc xác tạo (cung cấp tri thức cho học sinh) v tất nhiên l phải nói đến hiệu việc sử định cung l lợi ích biên v chi phí biên liên kết với việc mở rộng xuất lợng Với dụng nhập lợng; mặt khác định hớng sản phẩm cuối cùng; có nghĩa l tri thức lợng hng hóa v dịch vụ no, cung gia tăng lợi ích biên trang bị cho học sinh phải phát huy đợc tính hiệu lực nơi lm việc thỏa mãn ngời sản xuất (đo lờng dới dạng giá trị xuất lợng) lớn chi phí biên mong muốn khách hng sử dụng lực lợng lao động sản xuất Ngợc lại, với lợng hng hóa v dịch vụ no, cung giảm lợi Vận dụng thêm lý thuyết cung cầu, trở lại câu hỏi đề ti, gắn kết ích biên ngời sản xuất chi phí biên sản xuất Do vậy, nh trờng với đơn vị ngnh điện lực, với thị trờng lao động ngắn Công ty riêng lẻ mở rộng hay giảm cung sở lợi nhuận mong đợi hạn v di hạn cần đợc cân nhắc với cầu đo tạo Thật vậy, vấn đề hoạt động không đơn l nâng cao hiệu hoạt động v trì lợi nhuận nh Trong yếu tố ảnh hởng đến cung sản phẩm giá sản trờng m nguồn gốc sâu xa l xem xét hoạt động đo tạo dần bớc phẩm có lẽ l quan trọng nhất, giá cao gia tăng số xuất lợng ngời sản chuyển đổi thích ứng với thị trờng lao động (hiện cung cầu đo tạo nh xuất muốn mang tới thị trờng Khi doanh thu biên vợt chi phí biên, trờng gói gọn tổng nguồn nhân lực EVN) Gần đây, nh kinh tế Công ty gia tăng cung để kiếm nhiều lợi nhuận liên kết với việc mở rộng xuất tranh luận v đến đồng thuận xem giáo dục v đo tạo l hng hóa công lợng Lý thuyết cung nhân tố ảnh hớng đến cung ngoi giá kể không túy (Joseph E.Stiglitz, 1988) L hng hóa công, dịch vụ giáo dục v đến nh: giá sản phẩm liên hệ, công nghệ, giá nhập lợng, thay đổi đo tạo có hai thuộc tính giá trị sử dụng v giá trị: giá trị sử dụng thể kiến thuế v trợ cấp, thời tiết thức tay nghề đáp ứng yêu cầu chủ thể sử dụng lao động; giá trị thể hao phí lao Tổng quát, hm cung thị trờng sản phẩm biểu thị quan hệ động sống v khứ biểu dới hình thái tiền tệ hay tổng chi phí đo tạo v lợi lợng cung v tất yếu tố ảnh hởng đến Dạng tổng quát hm cung thị nhuận hợp lý Hai thuộc tính ny tơng tác thị trờng dới tác động quy trờng đợc diễn đạt nh sau: Lợng cung Sản phẩm X = QS(X) luật cung cầu v cạnh tranh (Phan Thanh Phố, 2004) Theo nghiên cứu chuyên =f(Giá X, giá sản phẩm liên hệ, trạng thái gia giáo dục, Trần Khánh Đức (1998), thích ứng hệ thống đo tạo v giáo công nghệ, giá nhập lợng, thay đổi thuế v dục nghề nghiệp Việt Nam thị trờng lao động đợc xem xét hai góc trợ cấp, thời tiết ) độ vĩ mô v vi mô: góc độ vĩ mô đợc thể qua hệ thống sách, chiến Vận dụng phân tích cung cầu đo tạo lợc phát triển giáo dục v đo tạo, cấu hệ thống trờng đại học v chuyên Từ lý thuyết cung cầu v nhân tố ảnh hởng đến cho nghiệp, khung pháp lý v quy chuẩn đo tạo; góc độ vi mô đợc thể hm cung cầu trên, khái quát nhân tố ảnh hởng đến cung cầu qua việc chuyển đổi mục tiêu, nội dung đo tạo, phơng pháp, tổ chức quản lý - 15 - - 16 - đo tạo v mối quan hệ nh trờng với sở sản xuất Mặt khác, trình chuyển đổi hệ thống giáo dục v đo tạo thích ứng với nhu cầu phát triển kinh tế xã hội v thị trờng lao động đòi hỏi phải có hoạt động hỗ trợ bao gồm: thông tin thị trờng; phát triển công tác hớng nghiệp v t vấn chọn nghề; phát triển tổ chức dịch vụ việc lm Trong đó, hệ thống thông tin thị trờng lao động có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định sách lao động, việc lm v phát triển nguồn nhân lực Việc thiếu quan có chức rõ rng việc thu thập, xử lý v cung cấp thông tin thị trờng lao động nh lm hạn chế trình đổi công tác giáo dục v đo tạo Việt Nam (thiếu thích ứng) Trên quan điểm đó, cầu đo tạo đợc tác giả khái quát phụ thuộc vo nhân tố sau: Cầu đo tạo = f(Chi phí đo tạo/học viên, loại hình đo tạo, chất lợng, hi lòng, uy tín - triết lý - thơng hiệu, viễn cảnh, đội ngũ cán (2) Nguồn: Quản trị chất lợng (1992), tác giả Nguyễn Quang Toản, Nxb Bộ giáo dục & đo tạo, trang 18 vấn đề chất lợng l khu vực dịch vụ; ngời đồng thuận chất lợng lĩnh vực đo tạo l phức tạp Trên tinh thần đó, đề ti không thiên trình by khái niệm có liên quan đến chất lợng m nêu lên tiêu chuẩn v quy chuẩn (các yêu cầu) việc định hớng chất lợng đo tạo; quay lại khái niệm chất lợng cách ton diện nghiên cứu suất, chất lợng, hiệu phần trình by lý thuyết suất Năm 2001, UNESCO đề xuất tiêu chuẩn giáo dục niên giới m hoạt động đo tạo, cần tham khảo v vận dụng xem nh l tiêu chuẩn v quy chuẩn quốc tế chất lợng đo tạo; l thái độ học tập v 10 kỹ ứng xử học vấn vo đời: Bốn thái độ học tập cần v đủ cho trình nảy sinh v tăng trởng giảng dạy, sở vật chất v phơng tiện dạy học, gắn kết đơn vị sản xuất, dịch vụ v thuận lợi kèm ) kiến thức: thái độ cầu học l động lực nội sinh, tự thúc đẩy vợt khó để học; thái độ khiêm tốn tạo nên sáng suốt trau dồi kiến thức; thái độ tìm tòi tạo nên Cần lu ý viễn cảnh l định hớng nh trờng việc thực khai phá tiếp cận thông tin; thái độ sáng tạo lm nên cá tính sắc sảo chiến lợc nguồn nhân lực EVN, định hớng giáo dục v đo tạo vận dụng kiến thức vo lập nghiệp v tạo dựng sống phục vụ cộng đồng, xã kinh tế tri thức hội Tiếp theo, sâu vo phân tích nhân tố cầu đo tạo m bóc Mời kỹ ứng xử học vấn vo đời: kỹ ứng xử thông tin v giao tách sau nằm phạm vi nghiên cứu đề ti l chất lợng đo tạo tiếp xã hội; kỹ lm việc có hiệu nhóm cộng đồng; kỹ ứng hi lòng đơn vị sử dụng lao động Với khái niệm chất lợng có nhiều định xử xã hội v nhân văn; kỹ ứng xử tự nhiên v toán học; kỹ vận dụng nghĩa khác nhiều góc độ khác với mục tiêu l giải thích phần nội ngoại ngữ v vi tính; kỹ cảm thụ v sáng tạo nghệ thuật; kỹ phân tích v hm của Harvey&Green (1993), chất lợng đợc thể khía cạnh: giải tình huống; kỹ ứng xử tổ chức, điều hnh v quản lý xuất chúng, tuyệt vời, u tú, xuất sắc; hon hảo; phù hợp, thích hợp; guồng máy; kỹ phòng vệ sống v gia tăng sức khoẻ; kỹ tự học, tự nâng thể giá trị; biến đổi chất Một cách tổng quát hơn, Philip B Crosby (2) cao trình độ cá nhân tình tác phẩm Quality is still free diễn đạt: Chaỏt lửụùng laứ sửù phù hợp với yêu cầu vaứ nhấn mạnh thêm suốt tác phẩm ông, gặp từ Chất lợng đọc l phù hợp với yêu cầu Có thể l định nghĩa m tác giả vận dụng việc nghiên cứu mình, lẽ định nghĩa ny phù hợp bn đến 2.1.2 Lý thuyết suất Nội dung phần ny tác giả trình by vấn đề suất nhằm lý luận cho việc xác lập chế tự động (động cơ) đảm bảo gắn kết nh trờng v đơn vị ngnh điện sở mối quan hệ suất - chất - 17 - - 18 - lợng - hiệu v sở thực mối quan hệ ny giải suất l đua Marathon m điểm đích, APO(2004); chứng đợc bi toán chất lợng đo tạo nguồn nhân lực EVN thời kỳ l: Thực vậy, gia tăng suất đợc nhận ý sớm từ nh kinh tế v nh lm sách châu thập niên 1990 Công trình Alwyn Young (1992,1995) v Paul Krugman (1994) tăng trởng kinh tế châu có chiều hớng tích tụ nhập lợng tiến trình sản (3) Trung tâm suất Việt Nam (2004) Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo Lờng, Ti liệu suất, trang 10 Adam Smith (1776) cho thấy t tởng sách Sự thịnh vợng quốc gia cải tiến suất đợc thông qua nhờ Sự phân chia lao động (Năng suất gắn kết với phân công lao động) xuất l gia tăng suất Phân tích v chứng Eli Whitney (1798) nhận thấy lợi nhuận phần hoán đổi nớc trở nên phát triển v chuyển dần tới giới hạn tích tụ yếu tố; họ dựa vo tổ chức l yếu tố sống bớc tiến di Hery Ford ngy cng nhiều gia tăng suất để trì trình tăng trởng dây chuyền sản xuất (Năng suất gắn kết với hiệu quả) kinh tế Họ bắt đầu nhận thức đầy đủ tầm quan trọng kỹ thuật v Charles Babbage (1832), Mối quan hệ chi phí giá sản lợng suất tăng trởng kinh tế Tiến sĩ Walter Aigner, thnh viên nhóm sáng lập lợi nhuận khu vực thị trờng phát triển v ứng dụng nhiều triết Viện Hn Lâm Khoa Học Năng Suất Thế Giới diễn đạt suất v nhấn mạnh lý v định đề Adam Smith tổng chi phí cho sản phẩm tầm quan trọng suất, tiếng nói chung v l thông điệp kỷ đợc giảm xuống việc thuê mớn lao động với chuyên môn khác 21 nh sau: v trả tiền công cho họ theo tay nghề ngời (Năng suất gắn kết Năng suất giống nh kim cơng! Nó gồm nhiều mặt khác nhau; giá trị gia tăng hm chứa yếu tố lao động với công cụ thích hợp; đo lờng theo nhiều cách khác nhau; đợc đánh giá cao hiểu đợc giá trị v ứng dụng nó; muốn có phải trả giá đắt; sau cng có chặng đờng di tiếp tục kiếm tìm giá trị chân thực; thờng bị lm giả (3) Cách nhấn mạnh tầm quan trọng suất theo diễn đạt Walter Aigner l ấn tợng v đáng để phải suy nghĩ; lý đó, tác giả cố gắng trình by v tiếp cận khái niệm suất đề ti ny theo cách diễn giải qua hình tợng kim cơng v l kim cơng khác? với chi phí) Fredick Winslow Taylor (1890) tin nh quản lý phải có trách nhiệm hoạch định, định hớng v tổ chức xếp công việc, ngời công nhân có nhiệm vụ thực công việc đợc định (Năng suất gắn kết với tổ chức lao động) Henry Lawrance Gantt (1913) với Biểu đồ hệ thống quản lý sản xuất; xây dựng biểu đồ Gantt, ông thiên khen thởng l tiền công để thúc đẩy tinh thần lm việc (Năng suất gắn kết với động viên) Elton Mayo (1933), Nghiên cứu hnh vi, ông v cộng Thứ nhất, gồm nhiều mặt khác nhau; giá trị gia tăng hm chứa yếu tố lao động với công cụ thích hợp; phát triển học thuyết nh máy sản xuất thuộc Công ty Điện Tây với kết mang lại l khái niệm hnh vi đợc xem l vô Quan niệm suất: Nghiên cứu lịch sử phát triển suất, quan trọng suất v nhân tố mang tính xã hội v tâm thời kỳ Adam Smith ngy nay, nhận thấy quan niệm suất lý học cao, dẫn đến thay đổi thái độ: tôn trọng hoạt gắn liền với điều kiện kinh tế xã hội định; ứng với thời kỳ phát triển động hoạch định công việc v huy động nguồn nhân lực (Năng suất gắn kết suất, cải tiến suất l kéo theo tiến xã hội Hoạt động với nhân tố xã hội) - 19 - Ton cầu hóa v Hội nhập kinh tế quốc tế, đổi sản phẩm v trình - 20 - M.R.Ramsay (1973), Năng suất l tận dụng khách quan tất mang đến cho ngời tiêu dùng đa dạng chủng loại hng hóa với nguồn lực, điều tra nguồn lực đợc biết tới nhiều v nguồn chất lợng cao hơn, mức giá thấp (Năng suất gắn kết với chất lợng, lực mới, thông qua hoạt động t sáng tạo nghiên cứu v phát triển; v cạnh tranh, lợi nhuận & công nghệ) thông qua ứng dụng tất cải tiến công nghệ, phơng Năng suất l gì? Nh kinh tế học Adam Smith (1776) l tác giả đa thuật ngữ suất bi báo bn vấn đề hiệu sản xuất phụ thuộc vo số lợng lao động v khả sản xuất lao động Hiểu cách đơn giản thực hnh, suất l thớc đo lợng đầu yếu tố đầu vo v nguyên tắc suất l thực phơng thức để tối đa hóa đầu v giảm thiểu đầu vo Trong trình phát triển xã hội loi ngời, phơng thức tiếp cận suất có thay đổi, cụ thể: Cách tiếp cận ban đầu nhấn mạnh yếu tố đầu vo v đặc biệt l lao động đợc sử dụng để sản xuất khối lợng hng hóa định phân xởng Năng suất thờng đợc hiểu l số lợng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian thời gian hao phí để sản xuất đơn vị sản phẩm (định nghĩa gắn liền với phép đo cụ thể) Trong khung cảnh nh vậy, Adam Smith tập trung vo việc phân chia lao động, xác định v tiêu chuẩn hóa phơng pháp lm việc tốt nhằm cải tiến suất, công cụ đợc phát triển nhằm nâng cao suất lao động v suất thời kỳ ny đợc hiểu l suất lao động, VPC (2003) Với cách tiếp cận nhấn mạnh vo yếu tố đầu vo nhân tố ảnh hởng đến suất xoay quanh việc lm no để sử dụng hiệu nguồn lực (vốn, lao (4) Trờng Đại học kinh tế (1999), Giáo trình v bi tập thống kê doanh nghiệp, Nxb Ti Chính, trang 81 pháp v phơng thức tiếp cận hoạt động sản xuất v đóng góp chất lợng hng hóa v dịch vụ Bao quát khái niệm suất theo cách tiếp cận ny l việc sử dụng nguồn lực hớng tới mục tiêu rõ rng (định hớng vo khách hng); khái niệm ton diện suất cho thấy gần với khái niệm hiệu kinh tế kinh tế học, tức l việc sử dụng tốt thứ có đợc để đạt kết mong muốn theo lựa chọn xã hội, đề cập đến vấn đề kinh tế học l sản xuất gì, sản xuất nh no v sản xuất cho Cách tiếp cận cho thấy giữ vị trí định công cải tiến suất, điều ny l cần thiết tổ chức xã hội; suất & chất lợng l yếu tố quan trọng thiếu đợc hoạt động sản xuất nhằm đem lại lợi nhuận cho tổ chức v việc cải tiến suất, chất lợng đòi hỏi phải sử dụng đến kiến thức bao trùm nh: khoa học công nghệ, hnh vi ngời, dân tộc học, tính sáng tạo, quản lý, nghệ thuật (Năng suất gắn kết với khoa học công nghệ & ngời) Ngoi yếu tố khác nh niềm tin hệ thống, giá trị hệ thống, xung đột (Năng suất gắn kết với niềm tin) động) Cụ thể bao gồm nhóm nhân tố sau (4): Nhóm tiến khoa học kỹ thuật: Tiếp cận Tổ chức Năng suất Châu (APO) hon thiện kỹ thuật, trình công nghệ v thay đổi cấu sản xuất; Nhóm Dự án nghiên cứu khái niệm suất nớc thnh viên Tổ chức lực ngời lao động: cải tiến tổ chức lao động, sử dụng hiệu lợng lao động Năng suất Châu thực năm 1995, nêu rõ cách hiểu suất theo cách tiếp có, nâng cao trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ chuyên môn v trình độ văn hóa ngời lao cận cách chung v nh sau: Một l, nhấn mạnh vo việc động; hon thiện định mức lao động, kỷ luật lao động, thi đua khen thởng phát giảm lãng phí hình thức; l giảm lãng phí giảm đầu huy sáng kiến; cải tiến điều kiện lao động v kỹ thuật an ton lao động ; Nhóm tổ vo Lãng phí bao gồm việc sử dụng nguồn lực không hiệu v sản xuất không chức sản xuất: cải tiến tổ chức sản xuất; phân bố hợp lý lực lợng sản xuất Cách tiếp cận (khái niệm ton diện suất) đáp ứng hay không phù hợp với yêu cầu Hai l, suất l lm việc thông minh vất vả hơn; nguồn nhân lực v khả t ngời đóng vai trò quan trọng việc đạt đợc suất cao v hnh động l - 21 - - 22 - kết trình t (lao động có chất lợng cao lm tăng giá trị gia tăng) so sánh hiệu thực tổ chức với đối thủ cạnh tranh tiêu chuẩn Ba l, tăng suất đồng nghĩa với đổi v cải tiến liên tục; thực tế, ngnh Tính hon thiện, yếu tố đầu vo phải gắn với phép đo (có thể l cải tiến đợc tạo từ thay đổi thiết kế, sản xuất, giao hng sức lao động tơng đơng, cho phép đo lờng suất theo nhân tố đa (hm ý khả tăng suất l vô hạn) nhân tố) Tính hữu ích, việc đo lờng phải thiết thực v hữu ích, hớng tới số Cách tiếp cận M.R.Ramsay v APO phản ánh vấn đề rõ nét, hoạt động có hiệu (để đánh giá hiệu thực v hoạt động kinh tế) Khả nhân tố định tác động đến suất l thuộc thân suất, tơng thích, cần phải chuẩn bị sẵn sng nguồn liệu phục vụ cho công tác đợc gọi l nhóm yếu tố bên v yếu tố có liên quan đợc gọi l nhóm đo lờng từ hệ thống thông tin quản lý có sẵn (năng suất đợc đo lờng yếu tố bên ngoi, VPC (2004) Nhóm yếu tố bên với ngụ ý l đem nhiều cấp độ doanh nghiệp, ngnh kinh tế v sản phẩm hng hóa dịch vụ, quốc gia suất đến cho ngời, mang tính tích cực v động lẽ với tiêu đặc trng tơng ứng Việc chọn hệ thống tiêu đặc trng để gắn kết với cạnh tranh v trở thnh động lực khả trì l tính v đánh giá suất phải phù hợp mục tiêu quản lý v điều kiện cho phép lâu bền, trả lời đợc câu hỏi lm để tăng suất? Cụ thể yếu tố sở mức độ tơng thích cao) Tính hiệu chi phí, lợi ích đạt đợc từ bao gồm: thái độ tích cực; tin tởng lẫn nhau; động lực thúc đẩy; có định công tác đo lờng cần phải vợt lên chi phí lẫn việc thu thập liệu hớng mục tiêu đắn; có yếu tố văn hóa đặc trng; tự ho công việc Đo lờng suất nh no? mình; sử dụng tất kiến thức có liên quan; ứng dụng cách hợp lý khoa học Phơng pháp luận đo lờng công nghệ; chuyên môn hóa kỹ thuật; nuôi dỡng tinh thần hợp tác; trả công hợp lý, suất John Parsons (2001) đợc thiết hiệu quả; giao tiếp, tiếp xúc có hiệu quả; tôn trọng luật pháp v môi trờng cộng tác; lập dựa hệ thống mô hình quản lý trao quyền (trao quyền, chìa khóa hớng tới suất v tự thỏa mãn) Nhóm Kurstedt (1986) áp dụng yếu tố bên ngoi gắn kết với thị trờng v môi trờng vĩ mô; bao gồm: môi khu vực dịch vụ cho hình 2.1 Bảng trờng kinh tế giới; tình hình thị trờng; chế, sách Nh nớc điều khiển (hình 2.1) mô tả phơng Thứ hai, đo lờng theo nhiều cách khác nhau; thức nhận thấy công cụ truyền đạt Vì phải đo lờng suất? Đo lờng suất để biết no l thông tin quan trọng hệ thống tổ suất cao hay thấp? v sứ mạng đo lờng suất l để cải tiến suất chức dới xem xét lại; thích hợp Kearney (1978) vạch số đặc tính đặc biệt quan trọng việc đo lờng với ý niệm hệ thống suy nghĩ v suất, với đặc tính ny cung cấp hội cho việc lựa chọn phép đo thích rõ khác biệt liệu v thông hợp hon cảnh cụ thể, VPC (2004) Một số đặc tính cần tuân thủ l: tin, đặt ngời sử dụng theo hớng tốt để chuyển đổi thông tin thnh tri thức Bên Tính hiệu lực, đo lờng tính hiệu lực phản ánh xác thay đổi trong hệ thống sử dụng mảng tiêu chuẩn thi hnh: hiệu lực suất thực tế Khả bao quát, cng tận dụng đợc tối đa đầu vo để sản (Effectiveness); hiệu (Efficiency); tận dụng (Utilization); chất lợng xuất sản phẩm dịch vụ bao nhiêu, số lợng đầu vo đợc tính toán cng (Quality); suất (Productivity); đổi (Innovation); chất lợng môi xác nhiêu; ý tởng đặc tính ny yêu cầu xác định đợc xác mức tiêu trờng lm việc (Quality of worklife - QWL); lợi nhuận (Profitability) Các tiêu hao vật liệu, giảm đến mức tối đa lãng phí Tính so sánh đợc, để chuẩn thi hnh theo John Parsons (2001) đợc hiểu nh sau: - 23 - - 24 - Hiệu lực liên quan đến khía cạnh xuất lợng hay đo lờng kết Nó quan tâm đến việc xác định mục tiêu lm việc v thực hnh động để đạt mục tiêu Điều kiện ngụ ý định rõ điểm kiểm tra chất lợng v tổ chức vo tiêu chuẩn ny để xem xét chất lợng ton diện có đợc quản lý hay không điểm kiểm tra chất lợng Q1 đến Q5 l: Q1 : lựa chọn v quản lý hệ thống ngợc dòng/nh cung cấp; hiệu lực kết hợp chặt chẽ yếu tố đánh giá, không chắn hay - rủi ro giao dịch, ví dụ khách hng hay địa điểm cung cấp - Q2 : vo cam đoan chất lợng (hớng vo hng hóa v dịch vụ); mong muốn Việc trả lời câu hỏi - Q3 : tiến trình quản lý chất lợng; Có phải lm việc l chất hiệu lực v đạt đợc thông qua: chơng trình ton tâm ton ý - Q4 : cam đoan chất lợng (kết thúc sản xuất); m lm; trao quyền/ủy quyền m anh không trực tiếp - Q5 : đảm bảo tính chủ động v phản hồi hệ thống hoạt động thỏa lm; kế hoạch để đạt đợc kết tốt thời điểm ny v tơng lai mãn yêu cầu khách hng v tơng lai Hiệu l khía cạnh nhập lợng hay đo lờng chuyển biến Năng suất l quan hệ khỏi hệ thống tổ chức, dới dạng nguồn lực nhằm vo câu hỏi: Lm no để tiến hnh công việc nhanh sản phẩm v dịch vụ thỏa mãn nhu cầu ngời, v vo hệ thống tổ Lm no để chức, dới dạng nguồn lực tiêu dùng để sản xuất sản phẩm v dịch tiến hnh công việc với chi phí thấp Nó liên quan đến việc chuyển đổi mức vụ Nó ý nghĩa l kết hợp trực tiếp tất đo lờng thực nguồn lực vo sản phẩm v dịch vụ Hiệu không thích đáng trừ hiệu lực trớc v có ảnh hởng bên ngoi đến việc xác định suất ví dụ tồn lẽ có tởng thởng tồn 100% hiệu Phần lớn nh tổ chức thnh công mặt ti ; hồ nghi suất ảnh sách giao khoa suất tập trung vo hiệu quả, hởng sâu rộng thời gian di đến thnh tích tổ chức hay Lm no để tiến hnh công việc tốt giới m định hớng nhanh chóng hớng vo hoạt động dịch vụ, l nguyên nhân quan hệ cải tiến nhỏ kết ton diện Đổi l hoạt động sáng tạo v thiết thực thực tế hay nhận thức đợc thay đổi môi trờng bên ngoi hay môi trờng bên m tổ chức hoạt động ngời, máy Đổi l có khả để thúc đẩy thnh tích tơng lai tốt tại, đổi móc, vật liệu l lm việc hay chờ đợi Nó l hệ số đơn giản phản ánh theo l chuỗi hnh động đợc thiết kế có khả hay ảnh mức độ biến đổi thời gian thnh thời gian sản xuất thực; thiết bị hay ngời hởng đến tiêu chuẩn thực khác (nh thể l hiệu lực hay hiệu quả) l không sẵn sng cho sản xuất giờ/ngy m sản xuất giờ/ngy mức độ tiêu chuẩn đánh giá thực thân Sự tận dụng (sử dụng) liên quan đến nguồn lực sử dụng chúng l 75 % Chất lợng tỏa khắp ton hệ thống tổ chức Nó đợc định nghĩa Chất lợng môi trờng lm việc bao hm vô số yếu tố (QWL) Nó đại diện cho việc đáp ứng yêu cầu ngời tổ chức tới vấn đề nh thể l khác theo trờng hợp nh thể lm đặc tính kỹ thuật hay trạng thái lòng với công việc, trả lơng, thởng, an ton công việc, điều kiện lm vừa lòng, không thay đổi thích thú khách hng Mặc dù gắn kết lm việc, hỗ trợ qua lại đồng nghiệp, giám sát, văn hóa, đo tạo v phát chặt chẽ (ngay l tập hợp con) với hiệu lực; đợc định nghĩa l triển, tự quản v kỹ thay đổi Thực chất, Quality of worklife (QWL) có sẵn sng để dùng v phơng cách l lm cho thuận tiện; nhiều nghĩa: l phẩm chất chất lợng (Quality) để gia tăng thời gian (Life) quan niệm chất lợng thích hợp với khái niệm chung hệ thống mở công việc (Work) v suất công việc; QWL l môi trờng lm việc rộng Phạm vi m tổ chức đo lờng v thực quản lý chất lợng đợc (Environment), phơng pháp lm việc (Method), suất công việc (Productivity) - 25 - - 26 - v sống công việc (Last long) phải kết hợp với để quản lý kinh đóng góp chung ngời doanh nghiệp v ngời đầu t doanh thnh công Các nh nghiên cứu Mỹ rằng, hầu hết tất vốn Giá trị gia tăng khác với doanh thu giá trị sản lợng chỗ không bao trờng hợp, thỏa mãn công việc gắn kết với hoạt động sản xuất; đó, gồm giá trị cải bên cung ứng doanh nghiệp tạo Do vậy, giá trị gia tăng v không thỏa mãn gắn kết với cách c xử không hoạt động sản xuất phản ánh giá trị thực tế doanh nghiệp tạo thời kỳ định AV Có thể nói, mức độ thấp môi trờng công việc l mức độ thấp tăng phản ánh đợc vấn đề sau: Đảm bảo phân phối công stress chủ sở hữu; đảm bảo khả tái sản xuất phạm vi doanh nghiệp v quốc gia, l suất Lợi nhuận có lợi, kết ti thờng l đo lờng khởi đầu thnh công kinh doanh v nghi ngờ l tổ chức có khuynh sở cho việc cạnh tranh lâu bền; đảm bảo trình cải tiến không ngừng suất, đạt suất cao v cải thiện chất lợng sống Lợi ích suất l rõ rng, suất có giới hạn? Một hình hớng suất có lợi nhuận Cách tiếp cận John Parsons phù hợp ứng dụng đo lờng suất thái động lực việc hoạch định suất l suất tiềm tng, l khu vực dịch vụ, tín hiệu phản hồi tiêu chuẩn thi hnh cảnh báo cho ngời Việc cải tiến suất doanh nghiệp phải đối mặt với đối biết no l suôn sẻ v no l không Bởi lẽ ngời có t duy, thủ cạnh tranh v phải hoạch định môi trờng đa chiều, buộc doanh vi ý tởng ngời khiến cho mức độ suất trở nghiệp phải khéo léo thích nghi để tồn tại, có lãi v có khả thu hồi vốn Một tổ nên vô nghĩa Do vậy, nhận đạt đợc cải tiến chức hoạt động với suất cao có khả thu hồi vốn đầu t v có khả suất m không cần đến hoạt động đo lờng suất, VPC(2004); đề kháng cao với trạng thái kinh tế; tổ chức hoạt động nhng cần phải biết nhân tố kết hợp suất với suất thấp đạt đợc thặng d tơng đối điều kiện cạnh hệ thống hoạt động no v thấu hiểu đặc tính đo lờng suất m tranh khác kinh doanh mang lại, nhng bên cạnh dễ bị tổn thơng v Kearney (1978) vạch Mặt khác, việc tận dụng triệt để nguồn lực nâng lâm vo tình trạng khủng hoảng kinh tế xuống, VPC (2004) Tổng suất nhân tố? cao v trì hiệu hoạt động ton tổ chức v trở thnh vấn đề khiến phải suy nghĩ từ bảng điều khiển (hình 2.1, trang 22) l TFP (Total factor productivity) tổng suất nhân tố, chất phần lm tận dụng tối đa v có tay hay cha? Không đơn hiểu tăng thêm suất chung ngoi phần tăng cờng độ vốn (lợng vốn trang bị suất với phép đo lờng tổng quát l tỷ số xuất lợng v nhập lợng m cho lao động) v phần tăng suất lao động Năng suấtChung = Năng suấtVốn + Năng suấtLao động + TFP vấn đề trở sáng tỏ suy nghĩ v hnh động nói đến khái niệm ny; chất lợng l trình v suất diễn khắp TFP nảy sinh thờng tác động nhân tố vô hình khó lợng nơi trình đó, dới dạng l hiệu quả, hiệu lực Thứ ba, đợc đánh giá cao hiểu đợc giá trị v ứng dụng nó; muốn có phải trả giá đắt; sau cng có chặng đờng di tiếp tục hóa Để nhận biết TFP, phải xem xét mối quan hệ kết đầu (chủ yếu dựa AV) v yếu tố đầu vo (chủ yếu lao động v vốn) trình sản phẩm v dịch vụ Phần chênh lệch kết đầu đạt đợc m lợng đầu kiếm tìm giá trị chân thực Lợi ích việc suất cao & cải tiến chất lợng? Giá trị gia tăng l tiêu đầu quan trọng nhất, giá trị gia tăng (AV) phản ánh giá trị tạo thêm nhờ vo nh l tác động yếu tố vô hình (hay l thay đổi kỹ thuật) Tác động vô hình ny thể qua TFP; TFP l sở để tạo v thể phát - 27 - - 28 - triển bền vững quốc gia phát triển kinh tế, tức l phát triển theo chiều vậy, suất l sở cho cạnh tranh lâu di v bền vững; suất v khả sâu Paul Krugman (1990), cạnh tranh tồn mối quan hệ nhân quả, VPC (2003) Năng suất l điều quan trọng bậc nhất, nhng di hạn hầu nh l điều quan trọng bậc Quan hệ suất v chất lợng? phần gợi ý khái niệm (5) Hiệu lực l việc định hớng đầu ra, tức l tạo đợc sản phẩm v dịch vụ đợc khách hng v thị trờng chấp nhận v thỏa mãn đợc họ (chất lợng) Hiệu suất theo cách tiếp cận l gần với khái niệm hiệu kinh tế kinh l lm đủ việc cần thiết, không thừa, không thiếu, chủ yếu tập trung vo đóng góp chất việc sử dụng tối u nguồn lực cần thiết để tạo đầu - Trung tâm Năng tế học; cụm từ khái niệm suất M.R.Ramsay: lợng hng hóa v dịch vụ cho phép hiểu suất định hớng đầu thỏa suất Việt Nam (2003), Đo lờng suất doanh nghiệp, trang 12 mãn yêu cầu ngời tiêu dùng (chất lợng l phù hợp với yêu cầu) Năng suất thể (6) Trung tâm suất Việt Nam (2003), Đo lờng suất doanh nghiệp, đợc hiệu no? Hiệu có nghĩa l tập trung vo sản phẩm đầu trang 12 mong đợi, khái niệm ny hiệu bao hm khái niệm chất lợng; Năng suất giống nh kỳ thi trờng, no ta biết hết câu trả lời l cho tổ chức v l cho khách hng v liệu đo lờng họ lại thay đổi câu hỏi Năng suất giống nh kim cơng; chúng tiêu kỹ thuật thỏa mãn bên có liên quan Hiệu m W.Aigner & Ramsay nhắc nhở: suất nơi, giu bao hm cần v đủ công việc, không nhiều không đi; có v phồn vinh cho ngời, VPC(2004) Vậy, vấn đề nghiên cứu bao hm sử dụng chi phí lao động mức thấp có tiết kiệm thực tiễn đợc chuyên gia, tổ chức nghiên cứu giới v nguồn lực khác, ngụ ý l giảm lãng phí giảm đầu vo, VPC Việt Nam tiếp cận nh no? (2004) Năng suất l phạm trù kinh tế, mặt thể đợc hiệu kinh tế; mặt khác thể hiệu lực (mức độ hữu ích đầu thỏa mãn ngời tiêu dùng)(5) Cho nên, cải tiến v nâng cao suất tất yếu dẫn đến hiệu kinh tế cao v mức độ phân tích nh suất, chất lợng l đồng nhất; suất, chất lợng quyện vo (6) Quan hệ suất v khả cạnh tranh? Theo quan niệm truyền thống, khả cạnh tranh phụ thuộc vo lợi so sánh nguồn ti nguyên v nhân lực; nhng điều ny không giải thích đợc nớc ti nguyên nhng lợi cạnh tranh lại cao ví dụ nh Singapore? Có phải khả cạnh tranh đợc tạo từ suất cao quản lý sử dụng tối u nguồn lực thông qua tăng suất v hiệu ti sản v trình? Thực tiễn, khả cạnh tranh tăng lên phụ thuộc hai yếu tố l giảm chi phí (hiệu quả) v tăng mức thỏa mãn yêu cầu (chất lợng) Việc tăng khả cạnh tranh tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng thị phần, tăng sức mạnh kinh tế, tăng khả đầu t vo ti sản v trình; điều tạo điều kiện tăng suất v lm tăng khả cạnh tranh Nh 2.2 chứng nớc giới & việt nam 2.2.1 Nghiên cứu tổ chức quốc tế Chơng trình CISO (The BC College and Institute Student Outcomes project) tổ chức thu thập liệu học sinh cấp lớp năm 1988 v đợc xếp vo loại điều tra thờng xuyên vo hng năm Canada Mỗi năm CISO tiến hnh điều tra 17.000 học sinh cấp lớp thuộc 22 British Columbia Cao đẳng, Đại học v Học viện Dữ liệu thu thập đợc qua điều tra hng năm đợc trờng sử dụng để cải tiến chất lợng, phân tích nhu cầu đo tạo; Học viện sử dụng cho chơng trình đánh giá phục vụ, kế hoạch Viện v sách phát triển; mặt khác l thông tin đáng tin cậy cho bậc phu huynh, học sinh bậc tiểu học tham khảo lập kế hoạch hớng nghiệp, lựa chọn chơng trình v khóa học Chơng trình cung cấp liệu thị trờng lao động nh kinh tế hoạch định sách v sau l thông tin phản hồi quan chức có liên quan - 29 - - 30 - Công trình nghiên cứu Tổ chức quốc tế BERI (Business Environment Risk xác định lực, phát triển v đánh giá chúng cách khách quan Điểm Intelligence), tiêu thức phẩm chất ngời lao động cần phải có khởi đầu xác định lực thờng l kết đầu ra; từ kết để ứng xử kỷ 21, đánh giá chất lợng lao động giới theo thang 100 đầu ny đến xác định vai trò ngời có trách nhiệm phải tạo điểm v phân hạng nh sau: từ 60 100 biểu tay nghề cao, hiệu suất v hiệu kết ny Theo Nguyễn Hữu Lam (2004), cách tiếp cận mô hình gia tăng, thích ứng với kỷ 21; từ 55 65 biểu tay nghề tơng đối cao, lực nh nghiên cứu giới l: Mô hình tính cách v hnh vi cá nhân trả thích ứng với kỷ 21; từ 35 55 biểu tay nghề dới mức chuẩn, lời câu hỏi cờng độ lao động cao, thích ứng khó khăn với kỷ 21; từ 35 biểu kỹ ; Mô hình kiến thức hiểu biết v kỹ đòi hỏi trả lời câu hỏi kém, suất thấp Theo BERI, chất lợng lao động cao giới lúc cần có kiến thức v kỹ để thực tốt vai trò ; Mô ny gần 90 điểm (Singapore, Nhật, Bỉ, Mỹ, ) Còn Việt Nam chất lợng lao động hình kết v tiêu chuẩn đầu trả lời câu hỏi cha đạt 35 điểm; có lẽ l báo động nguy hiểm giáo dục Việt Nam nơi lm việc (mô hình ny phù hợp với cách tiếp cận đề ti) Một chứng củng cố thêm ý tởng đề ti Các nhân tố ảnh hởng đến 2.2.2 Con ngời cần phải nh no để thực đợc vai trò Con ngời Con ngời cần phải đạt đợc Nghiên cứu Việt Nam chất lợng đo tạo xuất phát từ đơn vị ngnh điện trực thuộc Tổng Công ty Công trình nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hởng quan trọng đến hi lòng Điện lực Việt Nam l mô hình lực giáo dục, đo tạo Boyatzis (1995) sinh viên chất lợng đo tạo Trờng Đại học kinh tế Tp.HCM, PGS.TS tổng kết nhợc điểm phổ biến thực tiễn giáo dục, đo tạo v phát triển Nguyễn Việt & Nguyễn Khánh Duy - Tiểu ban dự án giáo dục đại học -Trờng ĐH giới từ nghiên cứu khác nhau; chứng l hệ thống v chơng kinh tế TP.HCM tiến hnh khảo sát hi lòng sinh viên năm cuối (khoá 26 trình giáo dục v đo tạo đợc cung cấp trờng nay: nặng nề hệ đại học quy) vo tháng năm 2004 với cỡ mẫu l 1.086 phiếu điều tra cho phân tích, không định hớng thực tiễn v hnh động; thiếu v yếu phát triển tất chuyên ngnh thuộc tất khoa trờng (ngoại trừ Khoa Luật kinh kỹ quan hệ qua lại cá nhân; thiển cận, hạn hẹp, tiếp cận ton tế v Khoa Ngân hng thnh lập) theo quy trình thu thập thông tin hi diện tổng thể giá trị t nó; không giúp ngời học lm việc tốt lòng sinh viên m giáo s Lee Harvey đề xuất Kết nghiên cứu hi lòng nhóm lm việc sinh viên chất lợng đo tạo trờng Đại học kinh tế TP.HCM chịu ảnh Boyatzis v cộng sự, Raush, Sherman v Washbush (2001) cho rằng: hởng quan trọng l kiến thức chuyên môn nhận đợc v kỹ chuyên môn Thiết kế cách cẩn thận chơng trình giáo dục v đo tạo trọng vo đợc rèn luyện; quan trọng thứ nhì l chất lợng sở vật chất phụ (phòng máy tính, kết đầu v dựa lực xem l giải pháp tự nhiên để giải phòng LAB, nơi tự học, nơi tập thể dục, dụng cụ thể dục, môi trờng cảnh quan); hầu hết, l tất nhợc điểm ny Tơng tự, thứ ba l kiến thức chuyên môn v phơng pháp giảng dạy giáo viên; thứ t l Paprock (1996) nêu đặc tính tiếp cận theo mô hình lực: tiếp cận môi trờng tích cực v phát triển kỹ cho sáng tạo, nghiên cứu, ngoại ngữ v lực dựa triết lý ngời học l trung tâm; tiếp cận lực thực việc lm việc tập thể Mặt khác, kết khác biệt mức độ hi đáp ứng đòi hỏi sách; tiếp cận lực l định hớng sống thật; lòng chất lợng đo tạo nam v nữ; sinh viên có hộ KT3 tiếp cận lực l linh hoạt v động; tiêu chuẩn lực đợc TP.HCM với sinh viên tỉnh thnh phố khác hình thnh cách rõ rng Boyatzis cho phát triển chơng trình giáo dục Tơng tự, Nguyễn Quang Toản (2004), Hội thảo Đổi giáo dục đại v đo tạo dựa mô hình lực cần xử lý cách có hệ thống khía cạnh: học, hội nhập v thách thức ngy 30-31/3/2004 H Nội cho biết phẩm - 31 - - 32 - chất ngời lao động kỷ 21 m tổ chức, doanh nghiệp đòi hỏi với thứ tự hởng đến chất lợng đo tạo (ma trận nhân tố Xij cho hình 2.3) Tùy mục tiêu u tiên khác nhau: nhiệt tình công tác; hợp tác; sáng tạo; kiến thức nghiên cứu định, nh trờng khái quát trình nghiên cứu v tìm chuyên môn; có cá tính; hoạt động lĩnh vực khác; kiến thức thực tế; thứ hạng biến số đo lờng v kiểm soát mô hình v bên cạnh nỗ lực xây dựng mô hình học tập; uy tín trờng đo tạo Theo Nguyễn Quang Toản (2004), mục đích với giả định ban đầu (giả thiết mô hình) Biến ngoại sinh (biến cho trớc) giáo dục đại học Việt Nam l đo tạo ngời: biết t sáng tạo đợc thu thập qua điều tra; biến nội sinh (biến giải thích mô hình) l điểm công việc hng ngy; học cách học để áp dụng kiến thức vo công việc; biết đích mô hình cách lập nghiệp v quản lý công việc để tạo giá trị gia tăng cho xã hội với chi phí thấp nhất; lm việc theo nhóm (Teamwork); biết hội nhập chiều vo cộng đồng; giải vấn đề cách khoa học, hiệu (cần đợc trang bị công cụ định v giải vấn đề); rèn luyện thói quen tự học suốt đời để cống hiến v góp phần vo công công nghiệp hóa đại hóa đất nớc xu ton cầu hóa kỷ 21 Tóm lại, qua phần trình by khung lý thuyết cung cầu, tìm nhân tố ảnh hởng đến cầu đo tạo nói chung; có nhân tố chất lợng Thực cầu đo tạo (đoạn 2.1.1, trang 15) gợi ý hai vấn đề l việc sử dụng hiệu nhập lợng (cầu chuyển hóa) v thỏa mãn mong đợi khách hng (cầu trực tiếp) Bên cạnh đó, khung lý thuyết suất cho thấy vấn đề trở nên rõ rng Một câu hỏi đặt ra: Y=f(Xij) v Xij phải l ma trận nhân tố? Trong lập luận tác giả, khung lý thuyết rõ nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo l trình, l yêu cầu thứ cần phải thỏa mô hình Yêu cầu thứ hai thuộc phạm vi nghiên cứu đề ti Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo xuất phát từ đơn vị ngnh điện trực thuộc Tổng công ty Điện lực Việt Nam Nh liên tởng tồn xij (tập hợp nhân tố đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động) l tập hợp Xij (xij Xij) v xij l giả thiết mô hình ứng dụng đề ti đợc trình by kỹ đoạn 3.2.2a, trang 42 Bớc l nhận diện xij tổng thể Xij tức l phải thiết lập ma trận nhân tố Xij khái niệm suất, chất lợng, hiệu đợc mở rộng v chúng đợc xem xét quan điểm l đồng nhất; lúc ny nhân tố ảnh hởng đến chất 2.3.2 Thiết lập ma trận nhân tố Xij lợng đo tạo đợc thể ton trình không gói gọn Việc thiết lập ma trận nhân tố Xij ứng dụng nghiên cứu chất lợng đo công đoạn hay quy trình Bằng lý thuyết v thực tiễn, theo quan điểm tác tạo, tác giả vo tiêu chuẩn v quy chuẩn nớc quốc tế, giả, vấn đề chất lợng đợc xem xét khung cảnh tiêu chuẩn thi hnh vo khung lý thuyết v điều kiện cụ thể nh trờng để xếp, phân nhóm John Parson (2001) l cần thiết nh trờng Nó giúp phơng thức nhân tố với kỳ vọng giúp nh trờng triển khai mặt nghiên cứu khác tiếp cận mô hình nghiên cứu đợc ton diện nhằm mục tiêu l kiểm soát đợc chất lợng đo tạo Khung lý thuyết: nh nhân tố cầu, phơng pháp luận đo lờng suất John 2.3 mô hình nghiên cứu 2.3.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu cho sơ đồ hình 2.2, dạng tổng quát mô hình l Y=f(Xij); đó: Y l chất lợng đo tạo (tổng quát) v Xij l nhân tố ảnh Parsons (2001), thnh phần công nghệ đo tạo tích cực, mô hình lực giáo dục đo tạo v phát triển nguồn nhân lực Boyatzis (2001) Tiêu chuẩn v quy chuẩn nớc quốc tế: nh tiêu chuẩn UNESCO (2001) giáo dục thiếu niên giới (4 thái độ cần v đủ cho trình nảy sinh v tăng trởng kiến thức v 10 kỹ ứng xử học vấn vo đời), tiêu chuẩn nớc thnh - 33 - - 34 - viên OECD (1992) chất lợng giáo viên (chất lợng giáo viên gồm mặt), công no để tiến hnh công việc tốt trình nghiên cứu Richard D.Kellough v Patricia L.Roberts (1998) tiếp cận với chi phí thấp Chi tiết nhân tố xem phụ lục B trang 75 lực giảng dạy (22 lực đặc trng cho giáo viên có lực) Lm no để tiến hnh công việc Nhóm 3: Tiến trình quản lý chất lợng/Sự đổi Cấu trúc ma trận nhân tố đợc thiết lập sở tiêu chuẩn Sự tận dụng Chất lợng môi trờng lm việc (QWL) thi hnh đo lờng suất khu vực dịch vụ John Parsons (2001) Mặt khác, với điểm kiểm tra chất lợng từ Q1 đến Q5 bảng điều khiển (hình 2.1, trang 22), gợi ý tởng có nhóm nhân tố tơng ứng v mục tiêu l xác lập cho đợc nhân tố nhóm để đo lờng chất lợng (năng suất chất lợng hiệu quả) Sau l phần lý luận phân nhóm nhân tố tác giả, tên gọi nhóm nhân tố ( từ nhóm đến nhóm 5) tơng ứng với nội dung Nội dung nhóm thuộc tiến trình quản lý chất lợng kết hợp với Sự đổi Sự tận dụng Chất lợng môi trờng lm việc (QWL) Hai nội dung cần đo lờng tiến trình quản lý chất lợng đo tạo l: mức độ đáp ứng nh trờng yêu cầu giáo viên, cán công nhân viên (kể yếu tố QWL) v hi lòng học viên trình dạy học (tay nghề giáo viên đáp ứng yêu cầu học viên) Hộp đen mô hình John Parsons (hình 2.1, điểm chất lợng mô hình John Parsons Nhóm 1: Sự lựa chọn v quản lý hệ thống ngợc dòng/Nh cung cấp/Yêu trang 22) với nội dung Quản lý gì? , cho thấy ngoi yếu tố Sự tận dụng, QWL yếu tố Sự đổi có ý nghĩa quan trọng việc gia tăng hiệu v cầu/Chi phí Câu hỏi nhóm l lm no để có nh cung cấp, yêu cầu v chi phí l bao nhiêu? Nó mang tính chất huy động nguồn lực cho đầu vo v tất nhiên phải cân nhắc đến lợi ích m đem lại cho tổ chức đợc thể qua nhân tố nhóm (Thỏa mãn yêu cầu khách hng/Lợi nhuận/Lợi ích mang lại) Mặt khác, vấn đề quan trọng không nhắc đến l chất lợng; chất lợng tồn dới ý niệm l huy động nh cung cấp với yêu cầu xác định nhằm thực mục tiêu, chiến lợc đợc hoạch định (yêu cầu chi phí định hớng mục tiêu rõ rng) Chi tiết nhân tố xem phụ lục B trang 73 Nhóm 2: Dòng vo cam đoan chất lợng/Nhập lợng - Hiệu Nhóm với phơng châm tổng quát l cho doanh nghiệp (nh hiệu lực (3 yếu tố Sự đổi - Sự tận dụng - QWL tác động nghịch chiều v thuận chiều đến nhân tố nhóm v nhóm 4) Do vậy, nhân tố liên quan đến việc cải tiến v đổi trình hoạt động lm gia tăng hiệu v hiệu lực đợc xếp vo nhóm 3; bao gồm việc cải tiến v đổi công nghệ, phơng pháp lm việc, chất lợng, lực hoạt động Cần lu ý, chìa khóa để gia tăng suất l nằm cách m hng hóa v dịch vụ đợc sản xuất v vai trò ngời tiến trình đó; liên quan đến thay đổi, cần trọng triết lý sau: Tại phải lm điều lm m khác (7) Chi tiết nhân tố xem phụ lục B trang 77 Nhóm 4: Dòng cam đoan chất lợng/Xuất lợng - Hiệu lực trờng) v cho bên hữu quan (học viên, đơn vị sử dụng lao động ); Các nhân tố nhóm đợc thiết lập sở nguồn sức mạnh cá đề cập đến đến việc chuyển đổi mức nguồn lực vo sản phẩm v dịch vụ Nguồn lực nhân với hm ý nguồn sức mạnh cá nhân đợc ẩn dấu dới lực v cam huy động từ nh cung cấp giai đoạn ny phải tính đến lm no để sử dụng kết thân W.Aigner, đề cập đến yếu tố tay nghề ngời đúng, không thừa không thiếu (thừa thiếu so với tiêu chuẩn, định mức, chuẩn lao động: khả lm việc ngời lao động, tham vọng định xem anh mực nớc v quốc tế giá trị nh trờng ) Nó liên quan đến ta lm nh no, thái độ cho biết lm tốt tới đâu, VPC(2004) câu hỏi: Lm no để tiến hnh công việc nhanh hay Lm Năng lực hm chứa kiến thức, hiểu biết, khả sáng tạo, chuyên môn v kinh nghiệm lm việc; cam kết có liên quan đến tính kiên định, động lm việc, thái - 35 - - 36 - độ v giá trị m ngời lao động tạo cho tổ chức Một ngời có lực chuyên thời gian di nh trờng cần phải xem xét lại v tự trả lời câu hỏi môn v cam kết cao, cảm thấy rõ rệt quyền lực v tự tin nhóm 2,3 v l: thân Do vậy, hoạt động đo tạo nh trờng l nhằm trang bị cho học viên có no để tiến hnh công việc tốt , Lm no để tiến hnh công việc nhanh , Lm Lm no để tiến hnh công việc với thể phát huy đợc nguồn sức mạnh ny v để đo lờng đợc kiểm định chi phí thấp , qua tính hiệu lực thực tế hay nói khác cần phải nghiên cứu thông tin phản khác Tại phải lm điều lm m hồi từ phía khách hng (đo lờng thái độ v thỏa mãn khách hng) liên quan đến việc đo lờng lợi ích bên đợc xếp vo nhóm Chi tiết v Có phải lm việc Do vậy, nhân tố nhân tố xem phụ lục B trang 82 (7) Michael Hammer & James Champy, Tái lập công ty, Nxb Tp.HCM (2002), trang 20 Căn vo lập luận trên, nhân tố đo lờng trình thực tập học viên Tóm lại, nhận diện đợc xij tổng thể Xij (xij Xij), theo nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo l Xij (nhân tố từ bảng 2.1 đến bảng 2.5); đợc xem xét xếp vo nhóm v đợc gọi l trình định hớng đầu giai đoạn nhân tố đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động (thử nghiệm) Quá trình thực tập tốt nghiệp l hội để học sinh thể l xij (nhân tố thuộc bảng 2.4&2.5) Việc thiết lập ma trận nhân tố tạo thuận lợi nơi lm việc; giá trị mang tính tích cực học viên giai đoạn để nghiên cứu chất lợng đo tạo mối quan hệ suất - chất lợng - hiệu ny l giá trị Giảng viên, Uy tín nh trờng Thêm nữa, điều tra v cho phép tận dụng tất có tay (xem xét chất khảo sát lực học viên để thu thập ý kiến phản hồi; mô hình John Parsons với lợng ton diện); cho phép kết hợp phân tích SWOT, phân tích nhu cầu đo tạo điểm chất lợng Q4 yêu cầu l số học viên tốt nghiệp (ra khỏi hệ thống) phải đảm (TNA), phân tích lợi ích chi phí, áp dụng phân tích Benchmarking Mặt khác, bảo chất lợng Do vậy, nhân tố nhóm nhằm mục đích kiểm tra (test) lại tính giúp nghiên cứu việc cải tiến suất đơn vị với ý nghĩa l việc cải tiến hiệu lực, xem xét hệ thống quản lý chất lợng thỏa mãn yêu cầu khách hng suất hệ thống phụ thuộc vo việc huy động ngời cách liên tục hay cha (năng suất thực tế) Quan niệm cho thấy tỷ lệ học viên tốt nghiệp cao, loại tổ chức nhằm đạt đợc mục tiêu đợc nhận diện v lm việc giỏi cao ý nghĩa xem xét vấn đề khía cạnh suất - môi trờng hi hòa hớng tới kết mong đợi (ma trận nhân tố cho phép sớm nhận chất lợng - hiệu Một cách tổng quát, nhân tố nhóm nhằm trả lời câu nhân tố có liên quan theo yêu cầu việc nghiên cứu) Không nghi ngờ Có phải lm việc Lm việc l phía nh nữa, yêu cầu việc thiết lập ma trận nhân tố giúp định hớng đợc hỏi trờng, giáo viên, học viên v đơn vị sử dụng lao động; lm có gắn mục tiêu nghiên cứu đề ti l lm nh no để kiểm soát đợc chất lợng đo kết, gắn kết v tính hiệu lực lại có mối quan hệ hỗ tơng với Chi tiết nhân tạo hay cung cấp dịch vụ đo tạo có chất lợng tố xem phụ lục B trang 80 Nhóm 5: Thỏa mãn yêu cầu khách hng/Lợi nhuận/Lợi ích mang lại Lợi ích đem lại cho bên hữu quan (sự thỏa mãn) l lợi ích di hạn nh trờng Một điều chắn rằng, khách hng khó chấp nhận học viên m sử dụng phải tốn chi phi huấn luyện v đo tạo cách đáng Vấn đề l mức độ no, mức độ huấn luyện v đo tạo - 37 - - 38 - chơng 3: phơng pháp nghiên cứu & thu thập động tiền lơng, ti kế toán, kinh doanh, kỹ thuật đợc thực với số lợng 400 lợt ngời/năm; riêng công tác bồi huấn thi nâng bậc cho công nhân liệu 3.1 kỹ thuật thực hng năm 1200 công nhân/năm Bên cạnh đó, lớp bồi dỡng tổng quan hoạt động nh trờng chuyên đề đo tạo ngắn hạn nhằm thỏa mãn nhu cầu xúc đơn vị thuộc Quá trình hình thnh v phát triển ngnh nghề: quản lý đờng dây v trạm cao thế, vận hnh trạm biến áp, nhân Trờng Trung học Điện tiền thân l Trờng Kỹ thuật Gia định, sau ngy viên thu ngân, ghi điện, công nhân điện nông thôn đợc nh trờng thực giải phóng trờng đợc Bộ Đại học v Trung học Chuyên nghiệp tiếp quản, đến với số lợng năm 1999 l 1357 học viên v năm 2001 l 1405 học viên tháng 10/1975 trờng đợc bn giao cho Bộ Điện Than m trực tiếp l Tổng Cục Chức nhiệm vụ nh trờng Điện lực miền Nam quản lý, lúc trờng mang tên l Trờng Công nhân Kỹ thuật điện Năm 1997 trờng đợc nâng cấp v đổi tên thnh Trờng Trung học Điện - Đo tạo kỹ thuật viên trung trực thuộc Công ty Điện lực theo Quyết định số 818/QĐ-TCCB Bộ Công cấp v công nhân kỹ thuật nghiệp v đến tháng 4/2000 trờng đợc chuyển trực thuộc EVN theo Quyết định lng nghề ngnh điện công số 25/2000/QĐ-BCN Bộ Công nghiệp nghiệp v dân dụng chuyên ngnh điện lực Đặc điểm trờng Trung - học Điện với hai bậc học Bồi dỡng nâng cao trình độ trung cấp v công nhân l tuyển chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp sinh v đo tạo theo địa sử vụ cho cán công nhân viên ngnh điện lực dụng, đo tạo theo đơn đặt hng - đơn vị nên hầu hết 100% Bồi huấn thi nâng bậc cho Lễ bảo vệ đề ti nghiên cứu cấp Thiết kế máy biến áp 110/22/15KV tháng 10/2000 công nhân đơn vị v ngoi ngnh điện lực học sinh tốt nghiệp có việc lm - đơn vị thuộc ngnh điện Nghiên cứu thực nghiệm khoa học kỹ thuật v công nghệ phục vụ cho mục tiêu đo tạo v phát triển nguồn nhân lực cho ngnh điện lực Trớc công tác đo tạo - lại, bồi dỡng, bồi huấn nâng bậc Tổ chức hoạt động lao động sản xuất, dịch vụ khoa học kỹ thuật gắn với cho cán công nhân viên ngnh ngnh nghề đo tạo điện hầu nh cha đợc thực hiện, Ngnh nghề đo tạo từ năm 1998 đến hng loạt lớp Kỹ thuật viên trung cấp (trung học chuyên nghiệp) bao gồm: phát dẫn điện, bồi dỡng nghiệp vụ cho nhiều đối nhiệt điện Gas tuabin, thủy điện với thời gian đo tạo 24 tháng Công nhân kỹ tợng khác từ Chánh Phó thuật bao gồm: quản lý v sửa chữa lới điện, xây lắp lới điện, vận hnh lới điện Giám đốc Điện lực tỉnh, Trởng v trạm biến thế, sửa chữa thiết bị điện, quản lý v sửa chữa lới điện nông thôn, phó Chi nhánh điện, cán lao Mặt tổng thể Trờng Trung học Điện - 39 - - 40 - công nhân vận hnh nh máy thủy điện, nhiệt điện - Gas tubin với thời gian đo tạo hệ quy l 18 tháng, hệ ngắn hạn từ 4-12 tháng Chỉ tiêu đo tạo năm 2004 Trờng Trung học Điện tổng thể mối quan hệ Cao đẳng 50 tiêu (liên Tổng quát hoạt động đo tạo Trờng Trung học Điện trờng kết với Trờng Cao đẳng Điện lực khác việc cung ứng nguồn nhân lực cho EVN đợc khái quát qua sơ đồ ý niệm H Nội); Trung học chuyên nghiệp hình 3.1 dới Sơ đồ ny quy 350 tiêu; Tại chức l sở gợi ý hớng nghiên cứu hệ trung cấp năm 200 tiêu, hệ tác giả năm có công nhân kỹ Nội dung sơ đồ ý thuật 345 tiêu; Công nhân 1400 niệm với khối trờng trực thuộc tiêu; Tổ chức thi nâng bậc cho EVN cung ứng nhân lực cho công nhân Công ty Điện lực đơn vị trực tiếp sử dụng lao động 1623 học viên; Lớp ngắn hạn bồi dỡng 1026 học viên bao gồm: Nh máy điện, Công ty Đội ngũ giáo viên nh trờng Điện lực, Công ty truyền tải điện, đơn vị phụ trợ, Tổ chức quản lý Tổng số cán công nhân viên Trờng Trung học Điện tính đến điện nông thôn v ngoi ngnh 31/12/2004 l 153 ngời; giáo viên đa phần l đại học v số có trình độ Đến tháng 12/2002, ngnh thạc sĩ l 27/89 (30.33%); sơ đồ cấu tổ chức nh trờng đợc trình by phụ điện lực có khoảng 76.600 ngời, lục A, trang 72 đó: lao động sản xuất điện đơn vị ngoi EVN khoảng 1000 ngời, lao động EVN khoảng 75.500 Kết đạt đợc nh trờng thi đua khen thởng ngời, đó: khâu sản xuất điện v truyền tải điện 15.200 ngời (20.2%), lao 01 Huân chơng lao động hạng động quản lý lới 110kV trở xuống v kinh doanh bán điện l 47.600 ngời (63%), 01 Huân chơng lao động hạng lĩnh vực khác l 12.700 ngời (16.8%) 05 khen Bộ Công nghiệp Bên cạnh đó, suất lao động ngnh điện Việt Nam thấp, bình 01 Bằng khen UBND TP Hồ Chí Minh quân MW công suất nguồn điện, Việt Nam cần 6,9 ngời; nớc 09 Bằng khen Tổng Công ty Điện lực Việt Nam phát triển để quản lý 1MW cha cần đến ngời (Nhật bản: 0.73 ngời/MW; Hn 09 chiến sĩ thi đua sở quốc: 0.67 ngời/MW; úc: 0.79 ngời/MW) Các nớc khu vực, suất lao 19 giáo viên giỏi cấp trờng động gấp 1,5 đến lần so với Việt Nam (Thái lan: 4,45 ngời/MW; Malaysia: 2.2 Nh trờng đợc Tổ chức T vấn Quacert cấp giấy chứng nhận hệ thống ngời/MW) (8) Với số lợng v chất lợng nguồn nhân lực nh nay, khối đo quản lý chất lợng theo ISO 9001-2000 - 45 - - 46 - điều ny cho thấy kết nối nh trờng với Công ty nhân tố (đoạn 2.3.1&2.3.2), tác giả cố gắng trình by tỷ mỷ nội dung với Điện lực, họ sử dụng học viên trung cấp v công nhân l nh nhau; mục đích l tạo thuận lợi cho nh trờng ứng dụng đề ti góc độ nh trờng có phân biệt rõ, trung cấp (9) Nguồn: Giáo dục Kỹ thuật Nghề nghiệp v Phát triển nguồn nhân lực (2002), tác giả Trần Khánh Đức, Nxb Giáo dục, H Nội, trang 249 24 tháng v công nhân l 18 tháng Vấn đề lại cần trình by sơ đồ l nội dung gợi ý sách; sau có gợi ý sách, cần thiết r soát lại nhân tố tác động đến việc b) Các kiểm định giả thiết thực thi sách đó, thực phối hợp sách v tìm nhân tố Giả thiết l mệnh đề phát biểu, cần phải kiểm định giả thiết trớc sử dụng kết mô hình, có nghĩa l xem số liệu thu thập có phù hợp với giả thiết nêu hay không Các kiểm định ứng dụng đề ti bao gồm kiểm định sau: kiểm định cần thiết đa thêm biến giải thích vo mô hình (kiểm định Wald); kiểm định phơng sai (kiểm định Glejsers); kiểm định chìa khóa cần đo lờng v kiểm soát suốt trình thực Giai đoạn cuối việc thực thi sách l đo lờng tính hiệu lực sách, tức l tiếp tục thu thập thông tin phản hồi để kiểm chứng v tìm nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo (một chu kỳ nghiên cứu với nhân tố ma trận nhân tố đợc hon thiện v mục tiêu nghiên cứu đợc xác lập) tự tơng quan (kiểm định Breusch Godfrey: BG) c) Những tìm kiếm từ đề ti 3.4 Kết mô hình cho phép xác định tầm quan trọng nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo, nhiên tìm kiếm đề ti không dừng lại chỗ tìm đợc nhân tố ảnh hởng tích cực tiêu cực m vấn đề không phần quan trọng l gợi ý sách Việc hiểu sách để vận dụng đề ti, đề nghị hiểu theo cách tác giả Gaba (9) (8 cách hiểu sách) m tổng quát sách phải xoay quanh vấn đề trọng yếu, định hớng đợc hnh động mong muốn; sách l đầu ra, l kết tổng hợp tất hnh động; sách l chiến lợc dùng để giải lm cho tốt vấn đề phơng pháp thu thập & xử lý liệu 3.4.1 Đặc điểm số liệu dùng phân tích ứng dụng đề ti Theo yêu cầu ISO, năm 2004 v định kỳ hng năm nh trờng tổ chức tìm kiếm thông tin phản hồi lực học sinh tốt nghiệp trờng công tác Công ty trực thuộc EVN Việc tổ chức điều tra ny v l điều tra nghiên cứu khác đợc thực theo chơng trình định sẵn Với ngnh nghề đo tạo nh nay, nói đa phần cán nhân viên nh trờng có chuyên ngnh kỹ thuật điện, mẫu phiếu điều tra thực khuôn khổ triển khai hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001-2000 từ năm 2004 dừng mức độ l tính quan hệ tỷ lệ; điều ny lãng phí phơng diện thực đo 3.3 sơ đồ nghiên cứu lờng v điều tra nghiên cứu nh mức độ chuyển tải thông tin thu thập thnh Vấn đề trở nên súc tích liệu giúp cho việc hoạch định chiến lợc đo tạo nh trờng cô đọng trình nghiên cứu qua Do thực riêng lẻ điều tra ny, tác giả sử dụng số liệu sơ đồ hình bên (hình 3.2) với nội điều tra khảo sát lực học sinh tốt nghiệp vo tháng 6/2004 để phục vụ cho việc dung l mục tiêu nghiên cứu - phân tích ứng dụng mô hình; nguyên mẫu phiếu điều tra số liệu tháng ma trận nhân tố mô hình nghiên 06/2004 đợc đính kèm 05 mẫu phụ lục C, trang 83 Tuy nhiên, trình sử cứu gợi ý sách Việc thiết dụng số liệu ny, vấn đề gặp phải l thang đo v phơng pháp luận việc lập mô hình nghiên cứu v ma trận nghiên cứu trớc nhiều hạn chế, dẫn đến khó khăn cho tác giả - 47 - - 48 - trình xử lý nh lựa chọn phơng pháp nhằm kiểm chứng mức độ tin cậy liệu trớc bớc vo phần phân tích Kết xử lý liệu cho bảng 3.2, phụ lục D trang 94 Việc tổng hợp v phân tích liệu thực phần mềm SPSS, EVIEWS Bớc 3: Kiểm tra tính đáng tin cậy số liệu 6/2004 (157 mẫu) 3.4.2 Công tác xử lý liệu Do đặc điểm số liệu, việc kiểm tra tính đáng tin cậy nh tính xác Việc xử lý số liệu tháng 6/2004 đợc thực theo bớc sau: thực đợc đặt lên hng đầu Kết kiểm tra mức độ tin cậy cho Bớc 1: Xem xét tính hợp lý ngời trả lời câu hỏi bảng 3.3, phụ lục E trang 98 Hệ số Cronbachs Alpha đợc xem xét trờng Căn số liệu tháng 6/2004, số mẫu bất hợp lý phải loại bỏ l mẫu hợp sau: (nguyên trả lời không đầy đủ, mâu thuẫn trả lời ); số mẫu điều chỉnh l 29 a) Tính chung nhân tố, Cronbachs Alpha (Model Alpha) l 0.683 mẫu (quên ghi câu trả lời), đa phần nhân tố Biểu nhận công tác b) Với hệ số ny khối công nhân l 0.729 v khối trung cấp l 0.635 đơn vị (15 trờng hợp), lại l trờng hợp khác Kết đợt điều tra thu hồi c) Nếu tính riêng cho nhóm khách hng, kết tơng ứng PC2 l 0.593; 164 mẫu, số mẫu sử dụng phân tích l 157 mẫu (đạt tỷ lệ 95,73%), chi tiết cho Loại hình đo tạo PCHCM l 0.648 v đơn vị khác l 0.706 d) Kết hệ số Cronbachs Alpha (Model split-half): phần bao gồm nhân tố bảng 3.1 dới Mẫu thu Trung cấp Tính hợp lý Mẫu sử dụng Hội nhập văn hóa tổ chức, Sự hiểu biết chuyên môn, Sự thnh thục Ngời trả lời câu hỏi phân tay nghề hệ số 0.622; phần bao gồm nhân tố Tiếp cận tay nghề, Sự cần thiết huấn luyện thêm, Những lỗ hổng kiến thức hệ số l 0.517 hồi Loại bỏ Điều chỉnh tích 79 12 75 e) Kết hệ số Cronbachs Alpha (Model Alpha): nhân tố thuộc nhóm (Sự Công nhân 85 17 82 cần thiết huấn luyện thêm, Những lỗ hổng kiến thức) hệ số 0.359; nhân Tổng số 164 29 157 tố thuộc nhóm (Hội nhập văn hóa chức, Sự hiểu biết chuyên Bảng 3.1 Bớc 2: Xử lý liệu Nh trình by trên, đợt điều tra nh trờng tháng 6/2004 dừng việc tính quan hệ tỷ lệ tính sẵn sng liệu cha cao Để xử lý liệu phục vụ phân tích ứng dụng đề ti, tác giả đề nghị: Thang đo phạm trù tốt, trung bình, yếu phiếu điều tra (phụ lục C trang 83) môn, Sự thnh thục tay nghề, Tiếp cận tay nghề) hệ số 0.677 Vận dụng thêm công cụ phân tích yếu tố (Factor Analysis) để xem xét số liệu tháng 06/2004 khía cạnh: tính lập dị đặc biệt v tính đầy đủ thích đáng liệu Kết tính toán (bảng 3.4, phụ lục E trang 101) cho thấy: Không có lập dị liệu Kết thống kê KMO (Kaiser Meyer - Olkin) tính chung cho hai loại đợc gán giá trị cho phát biểu thuận lợi nhất: tốt l 10 điểm, trung bình l hình đo tạo l 0.726 v kiểm định Bartletts mức ý nghĩa nhỏ 0.05, cho điểm v yếu l điểm phép kết luận số liệu l đầy đủ v thích đáng Căn vo việc cho điểm nhân tố, tính điểm bình quân tơng ứng cho Cần lu ý nhân tố Biểu nhận công tác đơn vị, trình đo mẫu điều tra Điểm bình quân đợc xem l mức chất lợng, phản ánh lờng mức độ tin cậy, tác giả loại bỏ nhân tố ny khỏi nhóm nhân tố tính toán thái độ đơn vị sử dụng lao động chất lợng đo tạo nh trờng l nguyên nhân lm tính đáng tin cậy số liệu giảm sút; l nhân tố có 15 trờng hợp phải điều chỉnh (đoạn 3.4.2, trang 47) Mặt khác, lập - 49 - - 50 - luận thiết lập ma trận nhân tố đợc xem l nội dung nhân tố Hội nhập văn hóa tổ chức trung bình điểm; đồng thuận mức yếu nhân tố Sự thnh thục tay nghề, trung bình dới điểm v tơng tự cho nhân tố lại có đồng Mặc dù mức độ tin cậy cha phải l cao, nhiên điều kiện sử dụng thuận (ngoại trừ nhân tố Tiếp cận tay nghề có chênh lệch điểm trung bình số liệu tháng 06/2004 cho phép bớc vo phần phân tích ứng dụng hai loại hình đo tạo: công nhân 5,91, trung cấp 7.07 điểm) Nếu xem xét đề ti tiêu có liên quan, kết cho thấy mâu thuẫn đánh giá nhân chơng 4: kết phân tích tố Những lỗ hổng kiến thức v Sự hiểu biết chuyên môn (công nhân 6,28; 4.1 Kết phân tích công cụ thống kê mô tả Phân tổ liệu theo loại hình đo tạo Trung cấp & Công nhân Kết phân tích tiêu thống kê đơn giản nh số trung bình, trung vị, tần số, độ lệch tiêu chuẩn v phân tích liệu theo loại hình đo tạo, nhóm Công nhân khách hng nhằm mục tiêu l đề ti có tính ứng dụng v lm ti liệu tham khảo cho nh trờng thực nghiên cứu tơng tự Với nhân tố đợc điều tra khảo sát số liệu tháng 6/2004, nhận thấy nhân tố Hội nhập văn hóa tổ chức, Sự hiểu biết chuyên môn, Sự thnh thục tay nghề, Tiếp cận tay nghề Trung cấp thuộc nhóm nhân tố bảng 2.4, phản ánh lực học sinh tốt nghiệp; nhân tố Sự cần thiết huấn luyện thêm, Những lỗ hổng kiến thức thuộc nhóm nhân tố bảng 2.5, phản ánh lợi ích kinh tế đơn vị sử dụng lao động Kết phân tích thống kê đợc trình by theo bớc đề nghị (đoạn 3.2.1, trang 41) l phân tổ thống Chung kê, phân tích tần số v tần số tích lũy nhân tố v phân tích mối quan hệ tiêu thức nguyên nhân v tiêu thức kết 4.1.1 Phân tổ thống kê Số quan sát Minimum Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Số quan sát Minimum Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Số quan sát Minimum Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Hội nhập 82 Yếu Tốt 5.91 5.00 2.50 342 365 75 Yếu Tốt 6.60 5.00 2.62 196 -.769 157 Yếu Tốt 6.24 5.00 2.57 277 -.272 Chuyên môn 82 Yếu Tốt 7.50 10.00 2.75 -.456 -.916 75 Yếu Tốt 7.13 10.00 3.41 -.781 -.516 157 Yếu Tốt 7.32 10.00 3.08 -.701 -.462 Tay nghề 82 Tiếp cận 82 Yếu Tốt Yếu Tốt 3.78 5.00 3.20 263 -.635 75 Yếu Tốt 5.91 5.00 2.74 092 024 75 Yếu Tốt 3.13 5.00 2.70 003 -.952 157 Yếu Tốt 7.07 5.00 2.86 -.319 -.779 157 Yếu Tốt 3.47 5.00 2.98 222 -.599 6.46 5.00 2.85 -.083 -.545 Huấn luyện 82 Cần huấn luyện Tự tìm hiểu 1.34 00 2.61 1.832 2.583 75 Cần huấn luyện Tự tìm hiểu 2.00 00 3.08 1.288 625 157 Cần huấn luyện Tự tìm hiểu 1.66 00 2.85 1.533 1.381 Lỗ hổng 82 Đáng kể Không đáng kể 6.28 10.00 4.64 -.538 -1.640 75 Đáng kể Không đáng kể 6.40 10.00 4.62 -.593 -1.584 157 Đáng kể Không đáng kể 6.34 10.00 4.61 -.559 -1.601 Bảng 4.1 Phân tổ thống kê theo tiêu thức loại hình đo tạo Trờng Trung học Điện l phân tổ quan trọng tiến hnh phân tích thống kê liệu điều tra, lẽ việc huy động v sử dụng nguồn lực cho hai loại hình ny l hon ton khác Kết phân tổ theo tiêu thức loại hình đo tạo trung cấp v công nhân cho bảng 4.1 trang bên; liệu phân tổ cho phép rút nhận định 7,5 v trung cấp 6,4; 7,13); nhân tố Sự thnh thục tay nghề v Sự cần thiết huấn luyện thêm (công nhân 3,78; 1,34 v trung cấp 3,13; 2,0); chúng không mâu thuẫn m quan hệ nghịch biến ý nghĩa cặp với Điều ny cho thấy thái độ quán, tính xác thực, tính đáng tin cậy đánh giá khách hng lực học viên (lu ý mũi tên hai chiều minh họa bảng 4.1 dới đây) sau: Nhận định ban đầu, khác biệt đánh giá khách hng nhân tố phân tổ theo loại hình đo tạo trung cấp v công nhân l không đáng kể; cụ thể có đồng thuận mức trở lên nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn Xét cấu trúc liệu, độ lệch tiêu chuẩn nhân tố tơng đối lớn, l nhân tố Những lỗ hổng kiến thức phản ánh mức độ phân tán mẫu điều tra - 51 - - 52 - m nguyên nhân phần l hạn chế thang đo; tiêu Skewness v v tơng lai tổ chức (có nghĩa l đánh giá công việc sở cạnh Kurtosis thể đợc nhận định ny Tính chung cho hai khối, Skewness tranh, viễn cảnh v chiến lợc Công ty) Kết phân tổ cho bảng 4.2 dới nhân tố Hội nhập văn hóa tổ chức, Sự thnh thục tay nghề v Tiếp đây, liệu phân tổ theo tiêu thức ny cho phép rút nhận định sau: cận tay nghề xấp xỉ (xấp xỉ phân phối chuẩn); nhân tố Sự hiểu biết chuyên Số liệu bảng 4.2 cho thấy cng củng cố thêm nhận định tính xác thực v môn, Những lỗ hổng kiến thức lệch trái v nhân tố Sự cần thiết huấn luyện tính đáng tin cậy số liệu điều tra, lẽ khác biệt nhận định thêm lệch phải Tóm lại, nhân tố tích cực ảnh hởng đến chất lợng đo tạo nh phận gián tiếp v trực tiếp hai nhân tố quan trọng l Sự hiểu biết trờng nh hi lòng khách hng l Sự hiểu biết chuyên môn (đánh giá chuyên môn v Sự thnh thục tay nghề Kết cho thấy có đồng thuận từ tơng đối cao); ngợc lại nhân tố tác động tiêu cực đến chất lợng đo tạo l Sự trở lên nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn, trung bình lớn điểm v đồng thuận mức yếu nhân tố Sự thnh thục tay nghề, trung bình thnh thục tay nghề (đánh giá thấp) Ngoi việc phân tổ thống kê theo tiêu thức loại hình đo tạo, phân tổ theo tiêu thức đặc điểm công việc ngời trả lời câu hỏi l gián tiếp hay trực tiếp dới điểm (lu ý mũi tên hai chiều minh họa bảng 4.2); tiêu lại quán với kết phân tổ theo loại hình đo tạo sản xuất cho phép gắn kết liệu điều tra bối cảnh ton diện Mặt khác, xem xét thái độ hai phận trực tiếp v gián tiếp (tỷ trọng Trong đề ti, cách phân tổ theo đánh giá hai phận, tác giả muốn nhấn ngời trả lời thuộc phận trực tiếp l 59.87% v phận gián tiếp l 40.13%), tính mạnh v minh chứng cho nhận định ny Những ngời lm công việc trực tiếp nh quán trả lời câu hỏi l cao ví dụ nh quan hệ nghịch biến ý nghĩa phân xởng, tổ đội sản xuất gọi l phận trực tiếp; ngời lm công việc cặp nhân tố Những lỗ hổng kiến thức v Sự hiểu biết chuyên môn; gián tiếp nh văn phòng, phòng ban gọi l phận gián tiếp Sự khác biệt nhân tố Sự thnh thục tay nghề v Sự cần thiết huấn luyện thêm Ngoại trừ đánh giá hai phận ny mang tính chất tơng đối; phận gián nhân tố Hội nhập văn hóa tổ chức, đánh giá phận gián tiếp nhân tố tiếp đánh giá lực học viên tốt kết ny cha hẳn l đáng tin cậy, lẽ lại chí khắt khe đánh giá phận trực tiếp (thông thờng thông thờng ngời ta quan niệm có ngời trực tiếp hớng dẫn, kèm cặp đổi thay, thông tin phận gián tiếp thờng không sát học viên thời gian đầu phát biểu xác lực học viên mức phận trực tiếp) no so với công việc m họ lm (có nghĩa l đánh giá công việc Nếu nh phân tổ theo loại hình đo tạo để xem xét lại sách nh sở kinh nghiệm v yêu cầu công việc nơi lm việc) Ngợc lại, phận trờng, phân tổ theo đặc điểm công việc ngời trả lời câu hỏi để tìm hiểu trực tiếp đánh giá tốt vấn đề cha phải l tất cả, lẽ có phận gián tiếp sách đơn vị sử dụng lao động tiếp cận mục tiêu kinh doanh Công thấu hiểu hết sách v yêu cầu cần thiết cho công việc bây ty gắn kết nh trờng với đơn vị sản xuất phân tổ theo nhóm khách Phân tổ liệu theo đánh giá phận trực tiếp v gián tiếp sản xuất hng để xem yêu cầu cụ thể lực học viên m khách hng đòi hỏi nơi lm Bộ phận Trực tiếp Gián tiếp Số quan sát Minimum Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Số quan sát Minimum Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Hội nhập 94 Yếu Tốt Chuyên môn 94 Yếu Tốt 6.06 5.00 2.53 335 069 63 Yếu Tốt Tiếp cận 94 Yếu Tốt 7.55 10.00 3.17 -.942 -.150 63 Yếu Tốt 6.51 5.00 2.64 187 -.616 Tay nghề 94 Yếu Tốt 3.78 5.00 3.08 203 -.546 63 Yếu Tốt 6.98 5.00 2.92 -.339 -.704 6.70 5.00 2.98 -.285 -.634 63 Yếu Tốt 3.02 5.00 2.77 161 -.893 6.11 5.00 2.61 240 -.033 Huấn luyện 94 Cần huấn luyện Tự tìm hiểu 1.91 00 2.94 1.278 659 63 Cần huấn luyện Tự tìm hiểu 1.27 00 2.69 2.066 3.470 Lỗ hổng 94 Đáng kể Không đáng kể 6.44 10.00 4.56 -.607 -1.534 63 Đáng kể Không đáng kể 6.19 10.00 4.73 -.501 -1.724 Bảng 4.2 việc; qua đứng phía nh trờng có sách v phân bổ nguồn lực tốt Kết phân tổ theo tiêu thức nhóm khách hng cho bảng 4.3 trang bên; liệu phân tổ cho phép có nhận định nh sau: Nhận định tính mâu thuẫn, tính quán, mặt tích cực v tiêu cực hai nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn v Sự thnh thục tay nghề đợc - 53 - - 54 - phản ánh bảng 4.3 v có đồng thuận phân tích theo nhóm khách hng Tóm lại, qua công cụ phân tổ thống kê theo loại hình đo tạo, theo đặc điểm Cụ thể, đánh giá PC2 có chiều hớng tốt PCHCM v đơn vị khác công việc ngời trả lời câu hỏi l gián tiếp hay trực tiếp sản xuất, theo nhóm ton nhân tố, giá trị trung bình tơng ứng nhân tố ny l 6.88, 8.31, 4.42, khách hng giúp có nhìn khái quát thái độ khách hng nh 7.14, 2.21, 7.27 (đánh giá PCHCM v đơn vị khác khắt khe PC2) mối quan hệ nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo nh trờng; đặc Do vậy, cần giải thích có khác biệt đánh giá nhóm v biệt giả thiết khác biệt (đoạn 3.2.2a, trang 42,44) đợc khẳng định, nghĩa l khác biệt ny cho phép kết luận phân khúc nhóm khách hng có khác biệt nhóm khách hng việc đánh giá chất lợng đo tạo hoạt động đo tạo nh trờng Mặt khác, kết phân tích cho thấy nh trờng có mối quan hệ hai nhân tố Tiếp cận tay nghề v Sự cần thiết huấn luyện thêm, 4.1.2 Phân tích tần số v tần số tích lũy nhân tố nghĩa l mức độ Tiếp cận tay nghề cng tốt Sự cần thiết huấn luyện thêm cng (số liệu tơng ứng cho hai nhân tố ny l: đơn vị khác 6,0; 1,25; PCHCM 5,75; Trong phần phân tích ny, tác giả tập trung vo phân tích chi tiết nhân 1,08; PC2 7,14; 2,21); nhận định ny cho hai trờng hợp phân tổ tố, đặt biệt l hai nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn v Sự thnh thục tay nghề (có nghĩa l mâu thuẫn v khác biệt no mối quan hệ ny) Kết % tích lũy mức trung bình bảng 4.4 kế bên, cho thấy nhận định nhóm khách hng khối trung cấp v Phân tổ liệu theo nhóm khách hng Khác Số quan sát Minimum PCHCM PC2 Hội nhập 20 Chuyên môn 20 Tay nghề 20 Trung bình Yếu Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Số quan sát Minimum Trung bình 5.00 5.00 00 60 Tốt Yếu Yếu Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Số quan sát Minimum Tốt Trung bình Yếu Yếu Maximum Mean Median Std Deviation Skewness Kurtosis Tốt Tốt Tốt 6.75 5.00 2.94 -.212 -.552 60 Tốt 5.83 5.00 2.94 -.039 -.179 77 6.88 5.00 2.44 519 -1.777 Tiếp cận 20 Yếu Yếu Trung bình 2.75 5.00 2.55 -.218 -2.183 60 Tốt Yếu Yếu Tốt Huấn luyện 20 Không đáng kể 5.50 7.50 4.84 -.217 -2.035 60 PC2 giá PC2 có chiều hớng tốt, % tích lũy mức trung bình khối trung Tự tìm hiểu 1.08 00 2.27 1.956 3.161 77 Không đáng kể 5.42 10.00 4.90 -.171 -1.982 77 lại tốt 71%; ngợc lại hai nhóm Yếu Cần huấn luyện Đáng kể Tốt Tự tìm hiểu 2.21 00 3.29 1.213 289 Không đáng kể 7.27 10.00 4.18 -1.033 -.758 7.14 5.00 2.62 012 -1.382 PCHCM 50,0%, 71,4%, 28,2%) Đặc biệt đánh cấp v công nhân PC2 từ 23%-29%, 4.42 5.00 2.81 -.037 147 Khác nhân: 66,7%, 68,8%, 23,7%; trung cấp: Đáng kể 5.75 5.00 3.03 -.075 -.286 77 Công nhân môn mức trung bình trở lên (công Cần huấn luyện 2.50 00 2.98 743 -.382 77 8.31 10.00 3.10 -1.668 1.622 Đáng kể Kèm cặp 1.25 00 2.22 1.251 -.497 60 Tốt 6.25 5.00 2.70 125 -.267 77 20 Cần huấn luyện 6.00 5.00 2.62 294 457 60 Phân phối tần số Sự hiểu biết chuyên môn công nhân nhân tố Sự hiểu biết chuyên Lỗ hổng Trung cấp Khác PCHCM PC2 khách hng PCHCM v đơn vị khác từ 50%-72%, lại tốt 28% Tỷ lệ % 8.3 58.3 33.3 100.0 68.8 31.3 100.0 2.6 21.1 76.3 100.0 50.0 50.0 100.0 10.7 60.7 28.6 100.0 12.8 15.4 71.8 100.0 % tích lũy 8.3 66.7 100.0 68.8 100.0 2.6 23.7 100.0 50.0 100.0 10.7 71.4 100.0 12.8 28.2 100.0 Phân phối tần số Những lỗ hổng kiếnBảng thức4.4 Công nhân Khác Kết đánh giá nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn đợc xem xét PCHCM mối quan hệ với nhân tố Những lỗ PC2 hổng kiến thức đợc cho bảng 4.5 Bảng 4.3 Tần số 12 22 10 32 29 38 4 17 28 28 39 Yếu Trung bình Tốt Cộng Trung bình Tốt Cộng Yếu Trung bình Tốt Cộng Trung bình Tốt Cộng Yếu Trung bình Tốt Cộng Yếu Trung bình Tốt Cộng Cụ thể, % tích lũy mức khập khiễng Trung cấp Khác nhân tố ny theo PC2 xấp xỉ 30%-34%, PCHCM PC2 Đáng kể Sự khập khiễng Không đáng kể Cộng Đáng kể Sự khập khiễng Không đáng kể Cộng Đáng kể Sự khập khiễng Không đáng kể Cộng Đáng kể Sự khập khiễng Không đáng kể Cộng Đáng kể Sự khập khiễng Không đáng kể Cộng Đáng kể Sự khập khiễng Không đáng kể Cộng Tần số 12 14 16 32 26 38 12 15 28 26 39 Tỷ lệ % 41.7 8.3 50.0 100.0 43.8 6.3 50.0 100.0 21.1 10.5 68.4 100.0 37.5 12.5 50.0 100.0 42.9 3.6 53.6 100.0 23.1 10.3 66.7 100.0 % tích lũy 41.7 50.0 100.0 43.8 50.0 100.0 21.1 31.6 100.0 37.5 50.0 100.0 42.9 46.4 100.0 23.1 33.3 100.0 Bảng 4.5 - 55 - - 56 - lại 66% l không đáng kể; ngợc lại, hai nhóm khách hng PCHCM v PCHCM v đơn vị khác từ 35%-60%, lại 40% l trung bình trở lên Kết đơn vị khác l 45%-50%, lại 50% l không đáng kể Từ việc phân tích chi l đánh giá hai nhóm khách hng PCHCM v đơn vị khác khắt khe tiết nhân tố, cho thấy đánh giá khách hng mức độ đáp ứng yêu cầu kiến PC2 nh nhận định đoạn 4.1.1 trang 53 phân tổ theo nhóm khách hng thức chuyên môn l chấp nhận đợc (PC2); nhiên nhóm khách Xem xét mối quan hệ với hng PCHCM v đơn vị khác cần ý đến lợi ích kinh tế họ, nhân tố Sự cần thiết huấn luyện thêm Phân phối tần số Sự cần thiết huấn luyện thêm l sở nối kết nh trờng v Công ty (bảng 4.7) cho thấy % tích lũy mức Biểu đồ Pareto cho Joseph hng trung cấp v công nhân l vấn đề quan trọng nhân tố Sự hiểu 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 40 20 39 400% 300% 200% 100% Tot PC2 hi lòng kiến thức chuyên môn; 11 Trung binh 0% Yeu Bieu Pareto nhan to Su hieu biet ve chuyen mon thực hi lòng Tơng tự xét nhân tố Sự thnh thục Công nhân Khác mức trung bình l 80%-100% cho thấy PCHCM đánh giá nhóm khách hng nhân tố ny mức trung bình yếu (công nhân: PC2 100%, 93,8%, 81,6%; trung cấp: 100%, Trung cấp Khác 96,4%, 97,4%) Trong đó, PC2 mức độ yếu khối trung cấp v công nhân l 15%-29%, lại 71% l trung bình trở lên; ngợc lại nhóm khách hng PCHCM PC2 Yếu Trung bình Cộng Yếu Trung bình Tốt Cộng Yếu Trung bình Tốt Cộng Yếu Trung bình Cộng Yếu Trung bình Tốt Cộng Yếu Trung bình Tốt Cộng Tần số 6 12 17 13 32 25 38 16 11 28 11 27 39 Tỷ lệ % 50.0 50.0 100.0 53.1 40.6 6.3 100.0 15.8 65.8 18.4 100.0 37.5 62.5 100.0 57.1 39.3 3.6 100.0 28.2 69.2 2.6 100.0 % tích lũy 50.0 100.0 rõ vấn đề quan trọng nhân tố 53.1 93.8 100.0 15.8 81.6 100.0 37.5 100.0 57.1 96.4 100.0 28.2 97.4 100.0 Bảng 4.6 55% Nh vậy, tính chung cho hai khối, khách hng cha hi lòng tay nghề sử dụng lực lợng lao động ny 75.0 100.0 59.0 87.2 100.0 80 100% 60 80% 60% 40 20 40% 52 17 80 20% 0% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 60 40 20 33 24 80 trung bình l biểu không tốt: PC2 67.5%; PCHCM 40%; đơn vị khác 75.0 100.0 400% 60 300% 40 200% 20 100% 11 Trung binh Yeu Bieu Pareto nhan to Su thuc ve tay nghe Khac tay nghề (bảng 4.6), kết % tích lũy khác đánh giá mức từ 0%-5% tốt, trung bình, yếu Cột quan trọng Phân phối tần số Sự thnh thục tay nghề 71.1 94.7 100.0 Cột chuẩn xây dựng biểu đồ trung bình l điều không tốt từ 5%-15%, PCHCM v đơn vị Sự thnh thục tay nghề với mức 84.4 96.9 100.0 Bảng 4.7 sinh có khả tự tìm hiểu công việc Biểu đồ Pareto hình 4.2 kế bên % tích lũy 75.0 100.0 PCHCM PCHCM v đơn vị khác cha Hinh 4.1 l thấp) Cụ thể, PC2 cho học Tỷ lệ % 75.0 25.0 100.0 84.4 12.5 3.1 100.0 71.1 23.7 5.3 100.0 75.0 25.0 100.0 75.0 25.0 100.0 59.0 28.2 12.8 100.0 Phan nhom khach hang PC2 v tự tìm hiểu công việc (ở mức độ ny 12 27 32 27 38 21 28 23 11 39 PC2 20 Khac 60 40 kèm cặp lm chung tổ nhóm Count Count 0% 60 80 Count Count 20% 14 Khác PCHCM Count Count 20 PCHCM bình Nh vậy, tính chung cho hai khối, Trung cấp Phan nhom khach hang (trung bình 55%) thiên trung 60% 40% 57 18 65%) thiên trung bình; đơn vị khác tốt 40% PC2 khắc phục đợc thông qua 80% 60 40 PC2 thiên tốt; PCHCM tốt 30% (trung bình 100% 80 đáng mừng (cột chuẩn xây dựng biểu đồ l tốt): PC2 tốt 74% (trung bình 18%) Cần đợc huấn luyện Kèm cặp lm chung Cộng Cần đợc huấn luyện Kèm cặp lm chung Tự tìm hiểu công việc Cộng Cần đợc huấn luyện Kèm cặp lm chung Tự tìm hiểu công việc Cộng Cần đợc huấn luyện Kèm cặp lm chung Cộng Cần đợc huấn luyện Kèm cặp lm chung Cộng Cần đợc huấn luyện Kèm cặp lm chung Tự tìm hiểu công việc Cộng 59%-85%, lại 15% l học sinh 80 bình, yếu Cột quan trọng tốt l điều Khác PCHCM cần đợc huấn luyện nhóm khách Cột chuẩn xây dựng biểu đồ tốt l điều đáng mừng M.Juran (1940), hình 4.1 kế bên rõ biết chuyên môn với mức tốt, trung Tần số Công nhân 0% Tot Hinh 4.2 Một vấn đề cần lu ý, công cụ phân tổ thống kê, phân tích tần số v tần số tích lũy nhân tố với cấu trúc bảng trình by số liệu ngang (bảng 4.1- 4.7) hạn chế l cha cung cấp cho tranh rõ rng mối quan hệ nhóm khách hng với nhân tố có liên quan; đặc biệt trờng hợp có - 57 - - 58 - nhiều nhóm, phân nhóm v nhiều thứ bậc trung cấp nh khó thích nghi lm việc l đơn Phân tích phù hợp Yếu tố chuyên môn & tay nghề (Correspondence Analysis) đánh giá khác nhân tố nh sử vị phụ trợ đánh giá họ thờng l tản mạn v phơng hớng (xem dụng thang đo định lợng Likert (5 phần lới điểm bảng 3.2, phụ lục D trang 94) Mặc dù kết phân tích Chuyenmon 7) vấn đề trở nên phức tạp hơn, khó kết phản ánh thái độ khách hng chất lợng đo tạo nh trờng qua Nhom khach hang luận giống nhau, liên kết, trật số thống kê từ liệu thu thập Tuy nhiên, điều tin phía nh trờng tự, tơng tác mối quan hệ ny mong muốn sản phẩm dịch vụ đo tạo m tính hiệu lực phát huy đợc Công cụ phân tích phù hợp thực tế (phát huy lực học sinh nơi lm việc); ngợc lại phía khách 0.3 Dimension (Correspondence Analysis) đợc giới thiệu Greenacre (1984) cho phép xem xét quan hệ đồ thị Don vi khac hng tin họ hi lòng Cảm nhận khách hng (sự hi lòng), gắn 0.2 0.1 Tot Trung binh 0.0 -0.1 kết, việc rút ngắn cách biệt lý thuyết v thực tiễn, chất lợng đo tạo PC2 PCHCM -0.2 thể việc đo lờng đợc tính hiệu lực Yeu -0.3 -0.4 -1.0 không gian nhiều chiều cách tính -0.5 0.0 0.5 Dimension Không rõ rng mối quan hệ toán dòng v cột điểm v trình by đồ thị dựa điểm ny ứng dụng công 4.1.3 Phân tích mối quan hệ tiêu thức nguyên nhân v tiêu thức Hinh 4.1a kết 1.0 Nhom khach hang Don vi khac cụ SPSS, kết mối quan hệ nhóm khách hng với nhân tố Sự hiểu biết Bảng 4.8 hình bên cho thấy ảnh Taynghe hởng nhân tố Sự hiểu biết Dimension 0.5 chuyên môn (hình 4.1a) cho thấy: PC2 đánh giá l gần với tốt, PCHCM gần với trung bình Tơng tự, kết mối quan hệ PC2 Yeu thnh thục tay nghề (hình 4.2a): PC2 Trung bình 0 2.14 4 2.86 Yếu 8 3.57 8 4.29 5.00 3 từ 6.43-7.14 phân phối tập trung mức 5.71 6 6.43 13 14 yếu (0%), trung bình (6.25%), tốt l 7.14 17 18 7.86 0 4 8.57 0 9.29 0 10.00 0 1 37 43 82 Trung cấp Mức chất lợng 1.43 0 2.14 2.86 3.57 4.29 5.00 5.71 10 6.43 12 2 12 với khối công nhân, mức chất lợng PCHCM -0.5 nhóm khách hng với nhân tố Sự Sự hiểu biết chuyên môn Công nhân Mức chất lợng 1.43 chuyên môn đến mức chất lợng Đối Trung binh 0.0 Count 30 (93.75%) Ngợc lại, khối Tot -1.0 -0.5 đánh giá gần với trung bình, PCHCM l 0.0 trung cấp, mức chất lợng 5.71-7.14 0.5 Dimension gần với yếu Do vậy, nhận định Cộng phân phối tập trung mức yếu (11.8%), Hinh 4.2a trung bình (23.5%), tốt l 22 (64.7%); phân khúc khách hng PC2 v PCHCM l rõ biểu thị quan hệ biểu Tốt Cộng 6 đồ hình 4.1a & 4.2a; hai trờng hợp đơn vị khác l không rõ xem lới điểm, bảng 4.8 Nh vậy, rng mối quan hệ Vấn đề giải thích l số mẫu đại diện nhóm ny đóng góp mức chất lợng 7.14 7.86 0 (20 mẫu) nên khó kết luận hội tụ no đánh giá nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn đối 8.57 9.29 0 1 27 40 75 với công nhân l tốt v trung l tính đặc thù đơn vị khác bao gồm nh máy điện, trung tâm thí Cộng Bảng 4.8 nghiệm điện, truyền tải điện đợc gộp chung lại nhóm v đặc thù ny cấp l từ trung bình đến tốt Hình 4.3 v cần xem xét tính hiệu lực (năng lực học sinh nơi lm việc) có 4.4 trang bên minh họa phân phối nhân tố Sự hiểu biết chuyên môn đến mức gợi ý sách lẽ đặc điểm ngnh nghề đo tạo khối công nhân v chất lợng khối trung cấp v công nhân Trong đó, công nhân - 59 - - 60 - (hình 4.3) phân phối yếu diện đôi chút; trung cấp (hình 4.4) tốt, trung Hình 4.5 v 4.6 dới minh họa phân phối nhân tố Sự thnh thục bình, yếu l đan xen tay nghề đến mức chất lợng khối trung cấp v công nhân Phân phối mức Yếu diện đôi chút 20 trung bình v yếu thể rõ nét hai hình ny; nhiên công nhân (hình Tốt, trung bình & yếu đan xen Bieu phan phoi Su hieu biet ve chuyen mon (Cong nhan) 10 Yeu Trung binh Tot 4.5) phân phối mức tốt diện đôi chút trung cấp (hình 4.6) nói hon ton bị lấn lớt phân phối yếu v trung bình Bieu phan phoi Su hieu biet ve chuyen mon (Trung cap) Yeu Trung binh Tot Tốt diện đôi chút Lấn lớt yếu v trung bình 15 Count Count 14 10 Bieu phan phoi Su thuc ve tay nghe (Cong nhan) 12 Bieu phan phoi Su thuc ve tay nghe (Trung cap) 12 Yeu Trung binh Tot Yeu Trung binh Tot 10 10 Count Count 8 6 0 1.43 2.14 2.86 3.57 4.29 5.00 5.71 6.43 7.14 7.86 8.57 1.43 2.14 9.29 10.00 2.86 3.57 4.29 5.00 5.71 6.43 7.14 7.86 8.57 Muc chat luong Hinh 4.3 Muc chat luong 9.29 Hinh 4.4 2 0 1.43 2.14 2.86 3.57 4.29 5.00 5.71 6.43 7.14 Muc chat luong Tơng tự, bảng 4.9 kế bên cho 7.86 8.57 1.43 2.14 2.86 3.57 4.29 9.29 10.00 Hinh 4.5 5.00 5.71 6.43 7.14 7.86 8.57 9.29 Hinh 4.6 Muc chat luong Count Sự thnh thục tay nghề Trung bình 0 0 Đối với khối công nhân, mức chất 2.86 3.57 0 lợng từ 6.43-7.14 phân phối tập trung 4.29 4 5.00 3 5.71 6.43 11 14 7.14 14 18 7.86 4 mức yếu (3.13%), trung bình 25 (78.13%), tốt l (18.74%) Ngợc lại, 8.57 9.29 Cộng 0 1 29 44 82 Trung cấp Mức chất lợng 1.43 0 2.14 0 2.86 0 3.57 xem lới 4.29 5.00 điểm, bảng 4.9 Nh vậy, đóng góp 5.71 5 10 6.43 12 7.14 11 12 7.86 8.57 9.29 1 30 43 75 khối trung cấp, mức chất lợng 5.71-7.14 phân phối tập trung 10.00 Cộng mức yếu (26.5%), trung bình 24 (70.6%), tốt l (2.9%); mức chất lợng khối trung cấp v công nhân nhân tố Sự Cộng thnh thục tay nghề hội tụ mức trung bình yếu Bảng 4.9 Tốt 6 Biểu đồ phân phối hình chóp (Population Pyramid) nhân tố đến mức chất lợng (bảng 4.8 & Congnhan Trungcap 4.9, đoạn 4.1.3 v bảng 4.10 - 4.13, phụ 10 8.57 lục F trang 102) cho thấy cảm nhận khách hng chất lợng đo tạo nh Mucchatluong Yếu Căn vo phân phối Công nhân Mức chất lợng 1.43 2.14 7.14 5.71 4.29 2.86 trờng l trung bình trở lên (5.71- 1.43 20 7.14 điểm) sử dụng 15 10 5 Count 10 15 Count 20 Hinh 4.7 Mức chất lợng trung bình biểu đồ phân phối hình chóp (Population Pyramid) để minh họa nhận định ny Don vi khac Hình 4.7 kế bên phản ánh chất lợng đo tạo nh trờng theo loại hình đo tạo l trung cấp v công nhân Tơng tự, hình 4.8 lại phản ánh chất lợng đo tạo PCHCM PC2 10 8.57 7.14 5.71 4.29 2.86 1.43 Mucchatluong thấy ảnh hởng nhân tố Sự thnh thục tay nghề đến mức chất lợng 20 15 10 Count 5 10 Count 15 2020 15 10 Count Hinh 4.8 nh trờng theo đánh giá nhóm Có phân khúc PC2&PCHCM - 61 - - 62 - khách hng Rõ rng với công cụ thống kê mô tả, bảng phân tích v đồ thị Mặt khác, lý thuyết kinh tế lợng R2 l tỷ lệ thay đổi biến minh họa giúp nhận thức đợc thái độ khách hng nhiều phụ thuộc biến độc lập giải thích v theo đề nghị Theil.H (1971) việc phơng diện khác nhau; sở nh trờng r soát lại quy trình, tiến trình sử dụng R2 điều chỉnh để lựa chọn mô hình; với kết R2 = 0.954 v R2 điều chỉnh trình thực việc dạy v học học sinh v có bớc khắc phục, 0.952 cho thấy mô hình giải thích ảnh hởng nhân tố l cao cải tiến, đổi để đạt suất, chất lợng v hiệu 4.2 Kết mô hình (1), tầm quan trọng nhân tố ảnh hởng đến mức kết mô hình chất lợng đợc xếp hạng theo thứ tự u tiên nhân tố nh sau (căn hệ số Beta 4.2.1 Kết mô hình kinh tế lợng ứng dụng Standardized Coefficients, bảng 4.17): Thứ nhất, Những lỗ hổng kiến thức Với số liệu cho bảng 3.2, phụ lục D trang 94 ứng dụng công cụ hồi quy SPSS với phơng pháp Stepwise; kết thu đợc từ bảng 4.14 đến bảng 4.18, hệ số 0.332; Thứ hai, Sự thnh thục tay nghề hệ số 0.263; Thứ ba, Sự hiểu biết chuyên môn hệ số 0.256; Thứ t, Tiếp cận tay nghề hệ số 0.232; Thứ năm, Hội phụ lục G trang 106 Số liệu bảng 4.14, 4.15, 4.16 cho thông tin cần thiết nhập văn hóa tổ chức hệ số 0.223 v Sau l nhân tố Sự cần thiết huấn việc kết hợp biến độc lập với giá trị thống kê t v F cho kết hồi quy luyện thêm hệ số 0.176 Đối với biến giả, d2 l có ý nghĩa thống kê, tốt vo hệ số R2 v R2 điều chỉnh (R2 v R2 điều chỉnh có khuynh hớng nghĩa l có khác biệt đánh giá chất lợng đo tạo PC2 với đơn vị lm no để mô hình phù hợp với tổng thể) Kết hớng dẫn mô hình lựa chọn lại; kết luận ny phù hợp với nhận định phân tích công cụ thống kê l: mô tả đoạn 4.1.1 trang 53 phân tổ theo nhóm khách hng Hơn nữa, thống kê Tolerance (tỷ lệ thay đổi biến không tính đến y= 0.736 + 0.164 x42.1 + 0.157 x44.1 + 0.154 x47.1 + 0.167 x47.2 + 0.117 x52.1 + biến độc lập khác mô hình) v hệ số phóng đại phơng sai (VIF) tơng ứng biến độc lập l gần v nhỏ 10 (bảng 4.17, trang 108) cho nhận 0.136 x52.2 + 0.252 d2 (1) định không vi phạm tợng cộng tuyến (quy tắc kinh nghiệm VIF vợt Để đánh giá mô hình (1), cần xem xét mặt sau: Dấu hệ số hồi quy ớc lợng có phù hợp với lý thuyết tiên nghiệm hay không? mô hình có thỏa điều kiện thống kê t v F? v mô hình giải thích ảnh hởng nhân tố đến mức độ no? Thật vậy, lập luận (đoạn 3.2.2a) dấu biến, kết cho thấy mâu thuẫn mô hình lý thuyết v thực tế Các hệ số hồi quy (bảng 4.17, trang 108) thỏa điều kiện thống kê t, với t>2 v mức ý nghĩa < 0.05 cho phép chọn mô hình (1) l mô hình kết 10, điều ny xảy R2 >0.9 biến ny đợc cho l có cộng tuyến cao) Có thể xem xét kết hợp với bảng 3.4, phụ lục E trang 101; theo đó, hệ số xác định ma trận tơng quan l 0.375 lớn giá trị cần thiết l 0.00001, cộng tuyến không l vấn đề liệu ny Tơng tự, kết bảng 4.18 trang 109 cho phép dự đoán sai mô hình qua việc kiểm tra phần d; mô hình thích hợp với liệu phần d phân phối chuẩn (giá trị dự đoán chuẩn hóa có trung bình v độ lệch tiêu chuẩn 1; phần d chuẩn có trung bình v độ lệch tiêu chuẩn l 0.977) đề ti v cho phép khẳng định mối quan hệ tuyến tính biến độc lập 4.2.2 Kiểm định giả thiết mô hình v biến phụ thuộc Thống kê F (bảng 4.16, trang 107) với mức ý nghĩa [...]... tin phản hồi để kiểm chứng v tìm ra các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo (một chu kỳ nghiên cứu mới với các nhân tố trong ma trận nhân tố đã đợc hon thiện v mục tiêu nghiên cứu mới đợc xác lập) tự tơng quan (kiểm định Breusch Godfrey: BG) c) Những tìm kiếm từ đề ti 3.4 Kết quả của mô hình cho phép xác định tầm quan trọng các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo, tuy nhiên những tìm kiếm của đề... tiêu thức nguyên nhân v tiêu thức kết quả bằng ứng dụng cụ thể trong phân tích của đề ti, các biến của mô hình căn cứ vo phân tích tần số kết hợp với biểu đồ phân phối hình chóp (Population dữ liệu thu thập thông tin phản hồi của các đơn vị trong ngnh điện phía Nam vo Pyramid) nhằm chỉ ra các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo v đánh tháng 06/2004 (xij Xij) nh sau: giá chất lợng đo tạo của nh trờng... l hai nhân ty trực thuộc EVN qua các hợp đồng hớng dẫn thực tập v xem đó nh l sự tố nền của chất lợng đo tạo l chuyên môn v tay nghề (nó thuộc về yếu tố cơ bản liên kết giữa nh trờng với các đơn vị sản xuất kinh doanh Ngoi việc ký cần phải thỏa) Kết quả rút ra từ nghiên cứu của tác giả (đoạn 4.1&4.2) l: Nhân tố quan trọng ảnh hởng đến chất lợng đo tạo của nh trờng xuất kết hợp đồng nh hiện nay, nh... tác giả đã loại bỏ nhân tố ny ra khỏi nhóm nhân tố tính toán thái độ của đơn vị sử dụng lao động về chất lợng đo tạo của nh trờng vì nó l nguyên nhân lm tính đáng tin cậy của bộ số liệu giảm sút; đây cũng l nhân tố có 15 trờng hợp phải điều chỉnh (đoạn 3.4.2, trang 47) Mặt khác, khi lập - 49 - - 50 - luận thiết lập ma trận nhân tố thì nó đợc xem l một trong những nội dung của nhân tố Hội nhập văn hóa... học, l gạch nối giữa lý d3=1; Công ty điện lực Đồng Nai, các nh máy điện, các đơn vị phụ thuyết v thực hnh (những thay đổi về công nghệ & quy trình đợc trợ (gọi chung l các đơn vị khác) nhận giá trị d2=0, d3=0 các Công ty áp dụng trong sản xuất kinh doanh v mức độ tiếp cận của nh trờng trong việc lấp lỗ hổng ny) Về phía khách hng, nhân tố x52.1 v x52.2 liên quan đến lợi ích kinh tế của họ, nó cho phép... thì đúng nh máy điện, các đơn vị phụ trợ trực thuộc EVN (gợi ý trong ngắn hạn) cho cả hai loại hình đo tạo chính của nh trờng l trung cấp v công nhân Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ sau đo tạo bao gồm hoạt động huấn luyện, bồi Không có sự phù hợp trong việc sử dụng học sinh trung cấp v công nhân ở dỡng ngắn hạn ; cung cấp thông tin về các khóa học v chơng trình (thời các nh máy điện v các đơn vị phụ trợ trực... các phạm trù yếu, trung bình, tốt Chính từ nhợc điểm ny, những ở Mỹ v mức độ thích ứng ở Việt Nam, Tạp chí Phát triển kinh tế, tháng gợi ý về chính sách trong đề ti đợc tác giả cân nhắc trên quan điểm ton diện hơn (xem xét kết hợp nhiều công cụ v phơng pháp khác nhau) 5.3.3 Đề xuất hớng nghiên cứu tiếp sau ny Đề ti Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo xuất phát từ các 06/2004 4 Trần Khánh Đức (2002),... đo lờng năng suất, chất lợng, hiệu quả trong lĩnh vực đo tạo (không đơn thuần chỉ phân tích nhân tố ảnh hởng) Thứ hai, nghiên cứu chất lợng đo tạo trong mối quan hệ với các loại hình đo tạo khác, nghiên cứu gắn kết với mục tiêu kinh doanh của các Công ty v gắn kết với thị trờng lao động (chuẩn bị hớng mở cho nh trờng); không đóng khung hạn hẹp cung cầu đo tạo trong tổng thể nguồn nhân lực của EVN (chi... hình giải thích ảnh hởng của các nhân tố l rất cao cải tiến, đổi mới để đạt năng suất, chất lợng v hiệu quả 4.2 Kết quả mô hình (1), tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hởng đến mức kết quả mô hình chất lợng đợc xếp hạng theo thứ tự u tiên các nhân tố nh sau (căn cứ hệ số Beta 4.2.1 Kết quả mô hình kinh tế lợng ứng dụng Standardized Coefficients, bảng 4.17): Thứ nhất, Những lỗ hổng trong kiến thức... - tạo của EVN phải có chiến lợc phù hợp trong việc phát triển nguồn nhân lực; thế no l phù hợp l câu hỏi lớn m họ phải nỗ lực ra sức trả lời trong quá trình hoạt - 42 - 3.2.2 Mô hình kinh tế lợng ứng dụng trong điều kiện của nh trờng Trọng tâm mô hình kinh tế lợng đo lờng v chỉ ra những nhân tố tác động (nhân tố ảnh hởng) tích cực đến chất lợng đo tạo của nh trờng theo mức độ (8) Nguồn: Chiến lợc phát