MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kết hợp VT- CNTT- Internet trở thành công cụ đắc dụng phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội doanh nghiệp Có thể nói phát triển vũ bão ngành VT- CNTT trước hết làm thay đổi phương thức phương thức tổ chức hoạt động kinh tế, sau tác động đến hoạt động khu vực khác khu vực chế tạo- chế biến cung ứng dịch vụ VT-CNTT phát triển quốc gia, khu vực Việt Nam không nằm ngoại lệ Năm 2008 coi năm đánh dấu nhiều kiện quan trọng ngành VT- CNTT Việt Nam Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), trước hết việc Việt Nam phóng thành công vệ tinh viễn thông Vinasat-1, sau việc VNPT thức hoàn thành chia tách Bưu Viễn thông địa bàn tỉnh/thành phố doanh nghiệp viễn thông tỉnh vào hoạt động Đây mô hình chưa có tiền lệ Việt Nam, hành lang pháp lý chưa hoàn thiện Để giúp Doanh nghiệp viễn thông tỉnh nâng cao sức cạnh tranh, khai thác sử dụng nguồn lực đặc biệt nguồn lực người, giải pháp công tác tổ chức thiết kế cấu tổ chức doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp ngày lớn mạnh phải có máy tổ chức đủ trình độ lực, cấu gọn nhẹ, mềm dẻo linh hoạt phù hợp với điều kiện hội nhập Sau thời gian thực tập Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc, tìm hiểu tài liệu liên quan, thực tế chế hoạt động, trình sản xuất cung ứng dịch vụ VT-CNTT, em mạnh dạn chọn đề tài chuyên đề thực tập Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý “Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc” Bố cục viết gồm chương, trình bày sau : Chương I : Những vấn đề thiết kế xấy dựng cấu tổ chức doanh nghiệp môi trường đại Chương II: Thực trạng cấu tổ chức Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài phức tạp, có vấn đề tồn chưa thống tránh khỏi thiếu sót Em kính mong đóng góp ý kiến thầy, cô, bạn đọc giúp đỡ em để hoàn thiện chuyên đề Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý Danh mục Từ viết tắt • BC-VT: Bưu viễn thông • CBCNV : Cán công nhân viên • CĐ : Cao đẳng • ĐH : Đại học • ĐTVT : Điện tử viễn thông • GĐ : Giám đốc • HĐQT : Hội đồng quản trị • KT : kinh tế • PGĐ : Phó Giám đốc • QĐ : Quyết định • TC : Trung cấp • TCCB: Tổ chức cán • TP :Trưởng phòng • TTVT : Trung tâm Viễn thông • VNPT: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam • VT- CNTT : viễn thông- công nghệ thông tin • VTVP :Viễn thông Vĩnh Phúc Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƯỜNG HIỆN ĐẠI 1.1.TỔ CHỨC ∗” Tổ chức ( theo nghĩa danh từ ) : tập hợp hai hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mụch đích chung ” Ví dụ : gia đình, trường học, doanh nghiệp, quan hành nghiệp… - Đặc điểm chung tổ chức: + Tổ chức đơn vị xã hội bao gồm nhiều người,những phận phân hệ, vị trí công tác khác có mối quan hệ chặt chẽ với tương ứng là chức năng, nhiệm vụ định + Mọi tổ chức tồn mục đích định đó, mục đích lý để tổ chức tồn + Mọi tổ chức hoạt động theo phương thức ( kế hoạch) riêng mình, vạch rõ việc cần phải làm để đạt mụch đích, mục tiêu cách hiệu + Mọi tổ chức phải thu hút sử dụng nguồn lực cách hợp lý điều kiện có hạn chế nguồn lực quan trọng : Nhân lực,vật lực, tài lực thông tin + Mọi tổ chức hoạt động mối quan hệ tương tác với tổ chức khác, ảnh hưởng, chí ràng buộc lẫn + Để liên kết, phối hợp người, phận, phân hệ bên Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý bên tổ chức cần có người lãnh đạo, quản lý, dẫn dắt nhằm đến mục tiêu chung cho tổ chức ∗”Tổ chức (theo nghĩa động từ) chức trình quản lý bao gồm việc phân bổ, xếp nguồn lực người gắn liền với người nguồn lực khác nhằm thực thành công kế hoạch tổ chức” Lập kế họạch Các nguồn lực -Nhân lực -Tài lực -Vật lực -Thông tin Kiểm tra Tổ chức Kết -Đạt mụch đích -Đạt mục tiêu +Sản phẩm +Dịch vụ -Mục tiêu -Hiệu cao Lãnh đạo Sơ đồ 1.1 Lôgic trình quản lý ( Nguồn: Giáo trình Quản trị học-TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội 2006 -Trang 10 ) 1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Khái niệm Cơ cấu tổ chức (chính thức) tổng thể phận (đơn vị cá nhân) có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chuyên môn hóa,có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu xác định.(1) - Cơ cấu tổ chức thể cách thức phân công điều phối họat Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002-Trang Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý động cấu trúc tổ chức phận, phân hệ, vị trí công tác để đạt mụch tiêu, mụch đích xác định tổ chức đồng thời phản ánh môi tương quan quyền lực tổ chức - Bên cạnh cấu tổ chức xác định nhiệm vụ, quyền hạn mối mối quan hệ chặt chẽ phận phân hệ tổ chức 1.2.2.Các đặc trưng cấu tổ chức 1.2.2.1.Chuyên môn hóa công việc Chuyên môn hóa công việc có nghĩa người, phận, phân hệ…chỉ thực chức nhiệm vụ có mối quan hệ tương đồng Như chuyên môn hóa chia công việc thành việc nhỏ, đơn giản, dễ đào tạo để thực Ưu điểm lớn chuyên môn hóa nâng cao suất hoàn thiện kỹ lao động định cho người lao động Tuy nhiên chuyên môn hóa công việc có mặt tiêu cực nó: tẻ nhạt, nhàm chán công việc mà người lao động phụ trách; bên cạnh khả sáng tạo, tìm tòi, thích nghi với công việc thấp phát triển khoa học công nghệ đòi hỏi người lao động phải có tổng hợp nhiều kĩ cần thiết khác Để khắc phục nhược điểm trên, người ta khuyến khích tổng hợp hóa kĩ cho người lao động -Tổng hợp hóa xảy người, phận, phân hệ thực công việc nhiều nhiệm vụ, nhiều chức mang tính tương đối Theo lời khuyên chuyên gia : nên nâng cao mức độ tổng hợp hóa đến mức độ cao đồng thời đảm bảo kĩ cần thiết cho người lao động Về phía người lao động cần phải đa dạng hóa kĩ phải xác định cho đâu giá trị trung tâm Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý 1.2.2.2.Sự phân chia tổng thể thành phận phân hệ Trong tổ chức chuyên môn hóa theo chiều ngang làm xuất phận, phân hệ, vị trí công tác mang tính tương đối thưc hoạt động định Sự hình thành phận phân hệ tổ chức thực theo nhiều tiêu chí khác xuất mô hình, kiểu tổ chức khác nhau.Trong xã hội đại ngày nay, xuất nhiều mô hình cấu tổ chức mới, pha trộn kết hợp mô hình cổ điển xu phát triển chủ thể 1.2.2.3.Cấp quản lý tầm quản lý Tầm quản lý (tầm kiểm soát) số người phận mà nhà quản lý kiểm soát hiệu Tầm quản lý rộng cần cấp quản lý, tầm quản lý hẹp dẫn đến nhiều cấp.( ) Trong tổ chức mà hệ thống cấp quản lý lớn, phức tạp tạo nhiều khó khăn việc định ( từ xuống ) việc tiếp nhận báo cáo thông tin ( từ lên, từ môi trường bên ngoài) làm nhiều thời gian, thông tin bị bóp méo Vì mà hoàn thiện cấu tổ chức người ta thường giảm số cấp quản lý xuống đến mức định nâng tầm quản lý Muốn xác định tầm quản lý phù hợp phải tìm hiểu mối quan hệ sau: - Tầm quản lý trình độ cán quản lý có quan hệ tỷ lệ nghịch Năng lực cán quản lý cao tầm quản lý rộng ngược lại Để nâng lực cho cán quản lý cần: ( 1) nâng cao trình độ thông qua việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (2) nâng cao kĩ biến hoạt động thành thực tiễn; (3) nâng cao phẩm chất đạo đức.Tạo cho nhà quản lý công cụ: (4) phương pháp, công cụ kĩ thuật, hệ thống thông tin; (5) Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II) -TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002-Trang 31-32 Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công 10 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý quy trình họat động, lý thuyết mô hình mang tính định lượng - Tầm quản lý rõ ràng việc xác định nhiệm vụ, quyền hạn có quan hệ tỷ lệ thuận - Tính phức tạp hoạt động quản lý tầm quản lý có quan hệ tỷ lệ nghịch - Trình độ ý thức tôn trọng, tuân thủ mệnh lệnh cấp với tầm quản lý có quan hệ tỷ lệ thuận Có mô hình có cấu tổ chức vào số cấp quản lý: - Cơ cấu nằm ngang ( có từ 1- cấp quản lý) - Cơ cấu hình tháp nhọn (từ cấp quản lý trở lên) - Cơ cấu mạng lưới ( cấp quản lý ) 1.2.2.4.Quyền hạn mối quan hệ quyền hạn tổ chức ∗“Quyền hạn quyền tự chủ trình định quyền đòi hỏi tuân thủ theo định gắn liền với vị trí ( hay chức vụ) quản lý định cấu tổ chức” Trong tổ chức tồn loại quyền hạn bản: quyền hạn trực tuyến, quyền hạn tham mưu, quyền hạn chức ∗”Quyền hạn trực tuyến quyền hạn cho phép người quản lý định giám sát trực tiếp cấp ( chế độ thủ trưởng)” ∗ Quyền hạn tham mưu quyền hạn đưa lời khuyên, ý kiến tư vấn, Giám đốctiếp định cho nhà quản lý phản biện kiến nghị, mà không trực trực tuyến Quyền hạn trực tuyến Trợ lý TP kế hoạch TP kĩ thuật TP tổ chức Quyền hạn tham mưu Phùng Văn Dương Giám sát Kinh tế & Quản lý Công Thi công Cơ giới Chuyên đề tốt nghiệp 58 Khoa Khoa học Quản lý huyện Đây kết hợp hai mô hình cấu tổ chức theo chức địa dư Sự kết hợp khắc phục hạn chế đồng thời phát huy mạnh mô hình máy hoạt động đơn vị Việc tổ chức theo phòng ban chức phát huy ưu chuyên môn hóa nghành nghề Mỗi phòng ban chức năng, có TP người quản lý trực tiếp, có nhiệm vụ kiểm soát đôn đốc phòng ban công việc tiến hành nhanh chóng, không gây ùn tắc; việc báo cáo cấp lên cấp kiểm soát dễ dàng Sự hình thành TTVT huỵên, thị xã nhằm mục tiêu trì mở rộng thị trường, dịch vụ công ích VT-CNTT Phục vụ nhu cầu khách hàng theo huyện thị, làm cho người dân dễ dàng việc đăng ký sử dụng dịch vụ VT-CNTT; TTVT nắm bắt nhu cầu địa phương từ trình lên GĐ VTVP để có dự án đầu tư, mở rộng mạng lưới thông tin; thuận lợi cho việc quản lý mạng lưới cáp, tổng đài địa phương Từ mà VTVP có giải pháp thích nhằm thu hút khách hàng, cạnh tranh với công ty viễn thông khác địa bàn tỉnh *Nhược điểm: Thứ nhất, mô hình cấu tổ chức mà VTVP có cồng kềnh với Phòng ban chức năng, 9TTVT TT chức Có trùng lặp giữ số phòng ban Thứ hai, quy trình đầu tư, xây dựng phức tạp, khuôn đúc, cần tham gia nhiều bên, tốn nhiều thời gian chi phí điểm yếu điều bất hợp lý chế thị trường Thứ ba, tuổi đời đội ngũ CBCNV trẻ, điều thực phù hợp với tính chất nghành VT-CNTT kinh nghiệm quản lý yếu thiếu đặc biệt hoạt động mô hình *Nguyên nhân tồn : Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công 59 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý Có thể nói , nguyên nhân lớn ảnh hưởng chế quan liêu bao cấp, độc quyền Doanh nghiệp viễn thông tỉnh nói chung VTVP nói riêng có tư tưởng dựa vào cấp trên, vào Nhà nước Khiến CBCNV Bưu điện Vĩnh Phúc trước VTVP có phần dựa dẫn, ỷ lại, không chủ động trình sản xuất cung ứng dịch vụ VT-CNTT Do chuyển sang chế thị trường, có cạnh tranh gay gắt công ty viễn thông khác đặc biệt Viettel, EVN… VTVP rơi vào tình trạng bị động, thị trường… Nguyên nhân thứ hai là, mặt VTVP phải thực cung cấp dịch vụ công ích, phát triển thông tin liên lạc đến vùng sâu, vùng thưa thớt dân cư mặt khác lại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bình thường khác Việc tập trung lúc vào hai nhiệm vụ ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sản xuất kinh doanh Tóm lại qua tìm hiểu thực tế hoạt động Phòng ban, TTVT máy cấu tổ chức VTVP cho thấy : bên cạnh thành tựu mà tập thể CBCNV đơn vị đạt có tồn cản trở đến hiệu máy quản lý Do cần phải có giải pháp hữu hiệu để xóa bỏ tồn nhằm hoàn thiện máy quản lý đơn vị CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ Ở DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC 3.1.NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp 60 Khoa Khoa học Quản lý 3.1.1.Hoàn thiện chế quản lý Hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp đơn vị mang ý nghĩa lớn hoàn thiện cấu tổ chức có nghĩa hoàn thiện trình sản xuất, trình cung ứng sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, tiết kiệm tối đa thời gian lao động, sử dụng hiệu cac nguồn lực tổ chức Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý làm cho máy quản lý gọn nhẹ, hoạt dộng nhịp nhàng chi phí thấp đảm đương đựơc tất công việc nhiệm cụ tổ chức, đem lại lợi ích cho người lao động doanh nghiệp Đối với VTVP, hoàn thiện cấu tổ chức lại có ý nghĩa mô hình sau chia tách lần có Việt Nam, trình tổ chức phải cần nhiều thời gian nghiên cứu Hành lang pháp lý Luật Doanh nghiệp, Luật BC-VT quy chế tài chưa có quy định Tập đoàn kinh doanh Hiện nay, VNPT nói chung VTVP nói riêng bị cạnh tranh lớn dẫn đến việc phải chia sẻ thị trường, giảm doanh thu… từ nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT nước Viettel Công ty Điện tử viễn thông quân đội, S-Fone, EVN Telecome điện lực, HT mobile… chưa nói đến việc khoảng vài năm nhiều Tập đoàn viễn thông hàng đầu giới nhảy vảo Bên cạnh thách thức thị trường mà VTVP phải đối mặt, thách thức công nghệ, cân phục vụ công ích lợi nhuận VNPT nói chung doanh nghiệp viễn thông tỉnh nói riêng VTVP thể đứng trước ngã ba đường : tiếp tục phát triển mạng lưới thuê bao cố định tới vùng sâu vùng xa, đảm bảo nhiệm vụ công ích xã hội chấp nhận sụt giảm lợi nhuận hay tập trung phát triển thuê bao di động để tăng lãi suất doanh thu Trong chi phí trung bình để đầu tư cho thuê bao cố đinh lại cao gấp 3- lần, mà doanh thu nửa so với Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp 61 Khoa Khoa học Quản lý thuê bao di động Mặt khác theo quy hoạch Nhà nước, đến tháng 6/2008 huyện Mê Linh sát nhập vào thành phố Hà Nội, doanh thu VTVP bị sụt giảm nhiều Bởi huyện cửa ngõ tỉnh, giáp với Hà Nội, nằm gần trục đường cao tốc Thăng Long - Nội Bài, có nhiều khu công nghiệp Khu Công nghiệp Quang Minh, Thăng Long…nhu cầu VT-CNTT lớn, đóng góp phần không nhỏ vảo doanh thu VTVP Mô hình cũ, chịu ảnh hưởng chế độ tập trung quan liêu bao cấp, thái độ ỷ lại, trông chờ vào cấp trên, không phát huy sáng tạo, động, ý thức trách nhiệm CBCNV Sau tách gây xáo trộn cấu tổ chức, chế quản lý phòng ban nhiều chỗ chưa phù hợp Để chế quản lý hoàn thiện hơn, VTVP nên: - Xác định rõ mục tiêu, kết quả, tiêu cần phải đạt phòng ban, nâng cao tính trách nhiệm Phòng Ban -Tạo chế thông thoáng, giảm bớt khâu, bước không cần thiết trình hoạt động 3.1.2.Sắp xếp lại số phòng ban Các phận cấu tổ phải gọn nhẹ, quyền hạn chức không trùng lặp, chồng chéo, không bỏ xót đồng thời đảm bào nguyên tắc tập trung dân chủ, dân chủ không vô tổ chức Qua nghiên cứu cấu tổ chức VTVP, em thấy cồng kềnh, đặc biệt có trùng lặp chức Phòng Mạng dịch vụ Trung tâm tin học dịch vụ khách hàng Như : - Sát nhập Trung tâm tin học dịch vụ khách hàng vào Phòng Mạng dịch vụ Với thay đổi trên, vào Phòng Mạng dịch vụ chủ động vừa Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công 62 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý quản lý mặt hành mạng lưới, xây dựng cấu trúc mạng… vừa trực tiếp tham gia cung ứng dịch vụ VT-CNTT Mặt khác giúp cho việc tinh giảm máy, giảm bớt số lượng Phòng Ban số chức danh Có thể điều khó khăn thực cần thiết Sau sát nhập, khối lượng công việc người quản lý trực tiếp nhiều hơn, nên có thêm chức danh Phó Phòng giúp việc cho TP Với lực, kinh nghiệm, trình độ tinh thần đoàn kết CBCNV Phòng định hoàn thành nhiệm vụ giao Như sau sát nhập, VTVP Phòng Ban chức TTVT, sơ đồ cấu tổ chức sau: Viễn thông Vĩnh Phúc Phòng Mạng Dịch vụ Phòng Kế Phòng Phòng Tổ Phòng Kế hoạch Đầu tưchức Cán toán Sơ đồ 3.1.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP trước có thay đổi Kinh Xây dựng - Lao Thống kê doanh động Tài -Tiền lương Trung tâm Trung tâm Viễn thôngPhùng thông Văn Viễn Dương Phòng Tổng hợp Hành Trung tâm Trung tâm Tin học-Chăm sóc Viễn thông Quản lý Công Kinh tế & ( Khách hàng huyện) Chuyên đề tốt nghiệp 63 Khoa Khoa học Quản lý Viễn thông Vĩnh Phúc Phòng Mạng Dịch vụ Phòng Phòng Phòng Phòng Kế hoạch Đầu tưTổ chức Kế toán Kinh Xây Cán Thống kê Sơ đồ 3.2.Sơ đồ cấu tổ chức VTVP sau doanh dựng Lao động Tài thay chínhđổi -Tiền lương Trung tâm Viễn thông Văn Dương Phùng Trung tâm Viễn thông ( huyện) Phòng Tổng hợp Hành Trung tâm thông Kinh tế & Quản Viễn lý Công Chuyên đề tốt nghiệp 64 Khoa Khoa học Quản lý 3.1.3.Bố trí lại khối lượng công việc số Phòng Ban Sau tách để đảm bảo để đảm bảo ổn định nhanh chónh cấu tổ chức, thành công mô hình mới, VNPT chủ trương giảm bớt số lao động phổ thông đơn vị viễn thông tỉnh đồng thời hạn chế việc tuyển dụng thêm nhân vài năm Điều bước thận trọng VNPT bối cảnh nay, khối lượng công việc mà Phòng Ban đảm nhiệm nặng nề Để hoàn thiện cấu tổ chức quản lý, VTVP nên bố trí lực lượng lao động sau : *Ban Giám đốc Nên PGĐ phụ trách thêm phòng Phòng Kế hoạch kinh doanh GĐ giảm bớt gành nặng công việc Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công 65 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý *Phòng Tổ chức Cán lao động Tiền lương Với khối lượng công việc lớn mà Phòng phải đảm nhiệm nên chuyển nhân viên từ Phòng hành sang, giúp đỡ công việc Đào tạo, tuyển dụng nhân lực Người nảy phải hiểu biết tuyển dụng đào tạo nhân lực có trình độ Đại học Khi xếp lại,cơ cấu Phòng sau: Bảng 3.1.Cơ cấu Phòng Tổ chức Cán Lao đông sau xếp lại TT Số Trình Nghành người độ đào tạo Chức danh Trưởng phòng ĐH Kinh tế CV lao động-tiền lương Cv An toàn -Vệ sinh lao ĐH ĐH Anh văn ĐTVT ĐH động Cv đào tạo Tổng cộng Tuổi đời ≤ 30 30- 40 40-50 >50 1 Kinh tế 1 1 * Phòng Kế toán-Thống kê -Tài Như phân tích phần II : Chuyển chuyên viên kế toán sang phục trách phần xây dựng bản, Phòng có người phụ trách mảng Khi xếp lại,cơ cấu Phòng sau: Bảng 3.2 Cơ cấu Phòng Kế toán-Thống kê -Tài sau xếp lại TT Chức danh Số người Kế toán trưởng Chuyên viên kế toán Kế toán xây dựng Kế toán tổng hợp Thủ quỹ Tổng số Phùng Văn Dương Trình độ Nghành ĐH ĐH ĐH ĐH ĐH đào tạo Kế toán Kinh tế Kinh tế Kinh tế Kinh tế Tuổi đời ≤ 30 30- 40 40-50 1 1 Kinh tế & Quản lý Công >50 Chuyên đề tốt nghiệp 66 Khoa Khoa học Quản lý 3.1.4.Đề xuất chế vận hành Đề xuất quy trình hình thành công trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông Quy trình bỏ bớt giai đoạn, giai đoạn trình Tập đoàn, công trình sở nguồn vốn đơn vị nguồn vốn mà Tập đoàn giao vào thời điểm Chỉ kinh phí đề xuất lớn nguồn vốn mà Tập đoàn giao trình lên Tập đoàn trước tổ chức đấu thầu, thông thường công trình mà TTVT lập tờ trình thường có giá trị tỷ đồng, áp dụng hình thức định thầu Sơ đồ 3.3.Đề xuất quy trình hình thành công trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông Phòng mạng dich vụ Phòng Kế hoạch kinh TTVT huyện thị GĐ VTVP doanh Các Công ty tư vấn Phòng Đầu tư Xây dựng thiết kế Phùng Văn Dương GĐ Đơn vị thi Kinh tế & Quản lý Công VTVP công 67 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý * Đề xuất quy trình nghiệm thu, toán công trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi công Đơn vị thi công TTVT nghiệm thu công trình, sau chuyển thẳng lên Phòng Kế toán để toán thông qua Phòng Kế hoạch Đầu tư trước Như vậy, việc toán trở lên nhanh chóng, tất hồ sơ nguồn vốn, chi phí nhân công, chi phí nguyên vật liệu, khối lượng hoàn thành…trong báo cáo kinh tế kĩ thuật, hồ sơ hoàn công Phòng Kế toán nằm với Công ty kiểm toán làm việc trực tiếp với đơn vị thi công Sơ đồ 3.4 Đề xuất quy trình nghiệm thu, toán công trình mới, sửa chữa, cải tạo, nâng cấp mạng viễn thông đơn vị thi công Đơn vị thi Công ty kiểm công toán TTVT huyện Phòng Kế toán thị Thống kê Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công 68 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Khoa học Quản lý *Đề xuất quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ Sơ đồ 3.5.Đề xuất quy trình phát triển, đưa sản phẩm dịch vụ Phòng Đầu tưXây dựng Phòng Mạng dịch vụ GĐ VTVP Phòng Kế hoạch kinh doanh Phòng Mạng dịch vụ 3.1.5.Những điểm cần lưu ý VTVP nhằm giữ vững vai trò chủ đạo địa bàn tỉnh bối cảnh hội nhập -Đổi tổ chức gắn liền với phát triển VT-CNTT, lấy phát triển điện thoại di động giải pháp tăng trưởng cho dịch vụ viễn thông khác - Tận dụng hiệu hạ tầng mạng có để tập trung phát triển dịch vụ hội tụ, mạng lưới băng thông rộng, dịch vụ giá trị gia tăng - Nắm bắt công nghệ đồng thời bảo đảm chất lượng dịch vụ nội lực cạnh tranh cần thiết - Cần phải quản lý linh động, thường xuyên điều chỉnh để phù hợp với điều kiện hoàn cảnh - Cần nhận thức uy tín nguồn gốc vô giá hệ thống thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng, biết phát huy tạo dựng - Trong xu cạnh tranh toàn cầu, vừa nhập WTO, VTVP cần phải dựa vào mạnh sở hạ tầng người để Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp 69 Khoa Khoa học Quản lý phát triển nhanh nhậy 3.2.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC Ở VTVP 3.2.1.Xây dựng tiêu chuẩn cán Đối với tổ chức hay doanh nghiệp nào, cán vộ quản lý có vai trò quan trọng sống doanh nghiệp, đảm bảo cho tổ chức đạt mụch đích với kết hiệu cao.Với ý nghĩa quan trọng vậy, VTVP phải xây dựng tiêu chuẩn nghiệp vụ cấp lãnh đạo dựa điều kiện thực tế đơn vị mình, theo tiêu chuẩn Tập đoàn đặc biệt phải dựa tiêu chuẩn nghiệp vụ Nhà nước, VTVP phải đề tiêu chuẩn cán quản lý thông qua công tác đào tạo hay tuyển dụng sau: - Cán quản lý phải có lực lãnh đạo tổ chức - Phải có phẩm chất đạo đức tư cách cá nhân tốt, trung thực, uy tín - Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chuyên sâu lĩnh vực mà phụ trách, đồng thời phải có nghiệp vụ quản lý, giao tiếp xã hội tốt 3.2.2.Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Khen thưởng cho cá nhân có thành tích tốt công tác, trình lao động, người có sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ thường xuyên tình thần vật chất Tuyên dương trước cá nhân, tập thể đơn vị nhằm tạo động lực tích cực Khen thưởng kỷ luật phải dựa nguyên tắc công khai, công thỏa đáng Tổ chức buổi họp, buổi trao đổi nhằm cho CBCN trao đổi kinh nghiệm, đề xuất ý kiến, nêu thắc mắc cần giải qua khắc phục yếu tồn trình quản lý Tổ chức thăm hỏi động viên gia đình CBCNV có hoàn cảnh khó Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp 70 Khoa Khoa học Quản lý khăn, giúp đỡ vật chất tạo điều kiện hoàn thành công việc nhiệm vụ đơn vị Tạo môi trường làm việc động, vui vẻ đơn vị làm cho công việc đạt hiệu cao 3.2.3.Từ phía Nhà nước Tập đoàn * Nhà nước Nhanh chóng hoàn thiện hành lang pháp lý Tập đoàn kinh doanh Luật Doanh nghiệp, Luật Bưu Viễn thông, quy chế tài chính… Trong giai đoạn nay, quan nhà nước Sở Bưu viễn thông, Kho Bạc nhà nước, quan thuế…cần tạo điều kiện mặt hành hoạt động VTVP *Tập đoàn Cần trao quyền chủ động cho VTVP trình hoạt động cung ứng dịch vụ mình; giảm bớt thủ tục, bước xin cấp phép đầu tư KẾT LUẬN Trong năm tới, VNPT nói chung VTVP nói riêng phải cạnh tranh gay gắt với Tập VT- CNTT hàng đầu giới, công ty Viễn thông nước hoạt động chia sẻ thị trường VT– CNTT đầy tiềm nước ta Để không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, giữ vai trò chủ đạo địa bàn tỉnh, VTVP cần phải tiếp tục phát huy lợi sẵn có mình, đồng thời phải nhìn nhận đánh giá xác khách quan đểm yếu, mặt tồn trình quản lý, sản xuất, cung ứng dịch vụ VT-CNTT Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp 71 Khoa Khoa học Quản lý Với kiến thức nhiều hạn chế, thời gian tìm hiểu trình hoạt động VTVP chưa nhiều Bên cạnh mô hình chưa có tiền lệ Viện Nam…do chuyên đề em khong tránh khỏi thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến thầy cô, CBCNV, bạn đọc để giải pháp hoàn thiện có tính thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô khoa, CBCNV Phòng Tổ chức Cán lao động Doanh nghiệp Viễn Thông Vĩnh Phúc; đặc biệt em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Phan Kim Chiến - Giảng viên Khoa Khoa học Quản lý Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Kỹ sư Nguyễn Tô Hiệu – Trưởng Phòng Tổ chức Cán lao động Doanh nghiệp Viễn Thông Vĩnh Phúc trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phùng Văn Dương Danh mục tài liệu tham khảo Bộ Bưu chính, Viễn thông ; Tổng công ty Bưu - Viễn thông Việt Nam; Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc ( 2005), Lịch sử Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (1930-2004) Bài giảng PGS.TS.Đàm Văn Nhuệ Bài giảng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Đổi cung ứng dịch vụ công Việt Nam-TS.Đinh Văn Ân, Hoàng Thu Hòa-Nhà xuất Thống kê-2006 Giáo trình Quản trị học-TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền-Nhà xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội 2006 Giáo trình Khoa học Quản lý (Tập II)-TS.Đoàn Thị Thu Hà,TS.Nguyễn Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công Chuyên đề tốt nghiệp 72 Khoa Khoa học Quản lý Thị Ngọc Huyền - Nhà xuất Khoa học Kĩ thuật ,Hà Nội 2002 Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh-TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, TS.Nguyễn Thị Hồng Thủy-Nhà xuất bàn Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội 1997 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2007), Quyết định số 699/QĐ-TCCB/HĐQT Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam ngày 6/12/2007 việc Thành lập Viễn thông Vĩnh Phúc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (2007), Quyết định số 700/QĐ-TCCB/HĐQT Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam ngày 6/12/2007 việc Phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt dộng Thành lập Viễn thông Vĩnh Phúc 10.Viễn thông Vĩnh Phúc (2007), Bố cáo thành lập doanh nghiệp Viễn thông Vĩnh Phúc 11.Trang web VNPT, mạng Vietnamnet 12 Các tài liệu tham khảo khác Phùng Văn Dương Kinh tế & Quản lý Công