Lời nói đầu LI NểI U Ngy nay, hi nhp kinh t khu vc, quc t ang l mt xu hng chung mang tớnh tt yu i vi mi Quc gia, nú s mang li nhng c hi, thỏch thc cho mi quc gia, ú cú cỏc doanh nghip, t chc kinh t ht nhõn c bn ca nn kinh t mi nc Cỏc doanh nghip phi i mt vi nn kinh t ton cu y thỏch thc cnh tranh, cng s nhn c nhiu c hi mi phỏt trin Vỡ vy cỏc doanh nghip nờn nhỡn nhn li chớnh mỡnh ỏnh giỏ ỳng tham gia hi nhp nn kinh t th gii, cn phi nhn thc c õu l im mnh im yu cng nh c hi v thỏch thc hi nhp thnh cụng Bu chớnh- Vin thụng l ngnh kinh t, k thut, dch v quan trng thuc kt cu h tng ca nn kinh t quc dõn, ú phi i trc lm tin cho cỏc ngnh khỏc iu kin phỏt trin Khi nhu cu dch v thụng tin Bu in ca cụng chỳng tng mnh v yờu cu qun lý kinh doanh chuyờn ngnh bu in xut hin thỡ b mỏy t chc ú cng tr nờn cng knh v t khụng cũn phự hp S qun lý Bu in ca nhiu nc i vo ng chia tỏch chc nng qun lý vi doanh nghip ng thi thc hin vic chia tỏch kinh doanh kinh doanh gia Bu chớnh, Vin thụng v hch toỏn c lp Cú th núi chia tỏch kinh doanh Bu chớnh, Vin thụng l nhu cu phỏt trin t thõn ca lnh vc Bu chớnh v vin thụng cú tớnh cht sn xut v c im mng li khỏc nhau, li khỏc v s phỏt trin cho nờn chia tỏch kinh doanh Bu chớnh Vin thụng l nhu cu tt yu Xỏc nh nh vy nờn nhng nm qua, ngnh ó thc hin nhiu chin lc tng tc phỏt trin, lm thay i cn bn c v hiu qu, cụng ngh v cỏch qun lý cỏc ch s hng nm tng vt so vi cỏc ch tiờu ng, Nh nc giao cho ngnh Khụng nhng th cỏc dch v mi ngy cng ỏp ng nhu cu ca mi tng lp nhõn dõn Song hi nhp ũi hi s cnh tranh cao v mi mt Ch trng ca ng, Nh nc ta cho phộp mi thnh phn kinh t, cỏc doanh nghip t cnh tranh cỏc doanh nghip nõng cao nng lc cnh tranh thi k hi nhp Trong nhng nm gn õy, nhiu doanh nghip ó tham gia cung cp dch v Bu chớnh- Vin thụng khin th trng v dch v ny ngy cng sụi ng Bc vo hi nhp, ngnh ó thay i mụ hỡnh hot ng, ú l thnh lp Tp on Bu chớnh Vin thụng, tỏch Bu chớnh- Vin thụng tng dch v hot ng cú hiu qu v cnh tranh thng li Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Lời nói đầu Bu in tnh H Tõy l mt nhng n v thnh viờn hch toỏn ph thuc Tng cụng ty bu chớnh Vit Nam Trong nhng nm qua cựng vi chớnh sỏch i mi ca ng, Nh nc v ca ngnh, Bu in tnh H Tõy ó cú nhng bc i sỏng to v t c nhng thnh tu ỏng k nh mng li BCVT c hin i hoỏ v m rng dch v ngy cng a dng Vn ti sn khụng ngng tng lờn, nng sut lao ng v cht lng nõng cao rừ rt, Thnh tu Bu in tnh H Tõy t c rt to ln v ỏng t ho, ó gúp phn khụng nh vo s nghip cụng nghip hoỏ v hin i hoỏ t nc Trong thi gian ti, hot ng kinh doanh n nh v phỏt trin v dch v Bu chớnh, ũi hi cỏc Bu in tnh phi tỡm nhiu bin phỏp kinh doanh cú hiu qu Trong nn kinh t th trng, bt c mt n v sn xut kinh doanh no cng t mc tiờu hng u l khụng ngng tng doanh thu ca mỡnh gúp phn nõng cao hiu qu hot ng sn xut kinh doanh nhm tn ti v phỏt trin iu kin cnh tranh gay gt Do vy, ng dng cỏc bin phỏp nõng cao doanh thu kinh doanh vo thc t Bu in H Tõy cú ý ngha to ln Doanh thu kinh doanh chớnh l cht xỳc tỏc mnh va gúp phn nõng cao i sng cỏn b cụng nhõn viờn va gúp phn vo s phỏt trin ca doanh nghip cng nh ca xó hi Nõng cao doanh thu kinh doanh l iu kin m bo s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip, l nn tng gúp phn vo quỏ trỡnh cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ t nc núi chung v ca a phng núi riờng Xut phỏt t ú, vi kin thc thu nhn c t Thy, Cụ giỏo sau hc Hc vin cụng ngh Bu chớnh Vin thụng v t thc tin ca Bu in tnh H Tõy, em chn ti Mt s bin phỏp tng doanh thu kinh doanh ti Bu in tnh H Tõy lm ti Khoỏ lun tt nghip khoỏ hc Ni dung ca ti c chia thnh chng: Chng I: Mt s chung v doanh thu kinh doanh Bu chớnhVin thụng Chng II: Thc trng hot ng kinh doanh ca Bu in tnh H Tõy Chng III: Mt s bin phỏp tng doanh thu kinh doanh ti Bu in tnh H Tõy Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT CHNG I MT S VN CHUNG V DOANH THU KINH DOANH BCVT 1.1 KHI QUT V HOT NG KINH DOANH BCVT 1.1.1 Khỏi nim hot ng kinh doanh BCVT Khỏi nim kinh doanh cha thng nht nhng u c hiu l hot ng cú ý thc ca ngi nhm tỡm kim li nhun Cú quan im cho rng kinh doanh l hot ng cú ý thc trờn c s ban u vo hot ng trờn th trng nhm thu li nhun sau mt thi gian no ú Quan im khỏc cho rng kinh doanh l vic b ban u vo hot ng trờn th trng nhm thu li mt lng ln hn sau mt thi gian no ú Do ú cú nhiu cỏch hiu v din t khỏc v kinh doanh dch v Bu chớnh Vin thụng (BCVT) Nu loi b cỏc phn khỏc núi v phng tin, kt qu c th núi v hot ng kinh doanh BCVT thỡ cú th hiu: Kinh doanh dch v BCVT l cỏc hot ng truyn a tin tc nhm mc tiờu sinh li ca cỏc ch th kinh doanh (doanh nghip cung cp dch v) trờn th trng 1.1.2 c im kinh doanh dch v Bu chớnh Vin thụng Kinh doanh dch v BCVT c phõn bit vi cỏc dch v khỏc bi bn c im ch yu sau: - Kinh doanh dch v BCVT phi mt ch th thc hin c gi l ch th kinh doanh Ch th kinh doanh cú th l doanh nghip Nh nc (VNPT), doanh nghip c phn (Cụng ty c phn BCVT Si Gũn), v cỏc loi hỡnh doanh nghip khỏc - Kinh doanh dch v BCVT phi gn lin vi th trng, khụng cú th trng thỡ khụng cú khỏi nim kinh doanh Th trng BCVT bao gm cỏc khỏch hng s dng, cỏc nh cung cp, mi quan h cung cu gia h tỏc ng qua li xỏc nh s lng, cht lng v giỏ c sn phm dch v BCVT Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT - Kinh doanh dch v BCVT phi gn lin vi s tỏc ng ca ng Cỏc doanh nghip BCVT khụng ch cú m cn phi bit cỏch thc hin ng ng ú khụng ngng Trong cụng thc: T - H -SX - T, cỏc doanh nghip BCVT dựng ca mỡnh di hỡnh thc tin t (T) mua t liu sn xut (H) sn xut (SX) hng hoỏ (truyn a tin tc) theo yờu cu ca khỏch hng nhm thu c s tin t ln hn (T) - Mc ớch ch yu ca kinh doanh dch v Bu chớnh Vin thụng l sinh li (li nhun T-T >0) 1.2 DOANH THU HOT NG KINH DOANH 1.2.1 Ni dung doanh thu Trong hot ng sn xut kinh doanh, cỏc doanh nghip BCVT phi dựng tin mua sm cỏc nguyờn vt liu, nhiờn liu, cụng c , dng c, thuờ nhõn cụng sn xut to cỏc sn phm, dch v v thu tin v to nờn doanh thu ca doanh nghip Doanh thu l mt ch tiờu kinh t quan trng quyt nh s tn ti ca doanh nghip BCVT 1/ Doanh thu ca doanh nghip Bu chớnh Vin thụng *Doanh thu t hot ng kinh doanh v phc v: doanh thu v cung cp dch v BCVT, tin bỏn cỏc sn phm, hng hoỏ, cung ng, hot ng ca Cụng ty ti chớnh Bu in, ca cỏc n v s nghip cú thu v cung cp cỏc dch v khỏc sau tr(-) cỏc khon gim giỏ hng bỏn, hng bỏn b tr li; thu t tr cp, tr giỏ ca Nh nc thc hin cỏc nhim v cung cp hng hoỏ theo yờu cu ca Nh nc v ph thu Nh nc quy nh *Doanh thu t cỏc hot ng khỏc bao gm: cỏc khon thu t cỏc hot ng u t ti chớnh v cỏc hot ng bt thng - Doanh thu t cỏc hot ng u t ti chớnh bao gm cỏc khon thu: + T cỏc hot ng liờn doanh, liờn kt; gúp c phn; thu t hot ng mua bỏn chng khoỏn ( trỏi phiu, tớn phiu, c phiu) + T hot ng nhng bỏn ngoi t hoc thu nhp v chờnh lnh t giỏ nghip v ngoi t theo quy nh ca B Ti chớnh Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT + Hon nhp s d d phũng gim giỏ chng khoỏn + Tin cho thuờ ti sn c nh vi n v cho thuờ ti sn khụng phi l hot ng kinh doanh thng xuyờn - Doanh thu t cỏc hot ng bt thng l cỏc khon thu t cỏc hot ng xy khụng thng xuyờn nh: thu t bỏn vt t, hng hoỏ; ti sn dụi tha n khú ũi ó xoỏ thu hi c 2/ Doanh thu ca cỏc n v thnh viờn VNPT l mt doanh nghip Nh nc gm nhiu n v thnh viờn nờn cn phõn bit doanh thu ca cỏc n v thnh viờn ú: a/ n v thnh viờn hch toỏn c lp Doanh thu ca cỏc n v thnh viờn hch toỏn c lp bao gm doanh thu v hot ng kinh doanh v doanh thu khỏc (hot ng ti chớnh, hot ng bt thng) b/ n v thnh viờn hch toỏn ph thuc Doanh thu ca n v thnh viờn hch toỏn ph thuc phn nh kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca n v, c biu hin bng giỏ tr cỏc dch v cung cp cho xó hi k c dch v lnh vc Bu chớnh Vin thụng, cỏc dch v khỏc v cỏc hot ng khỏc Doanh thu ca n v bao gm: doanh thu kinh doanh v doanh thu cỏc hot ng khỏc *Doanh thu kinh doanh ca n v bao gm: doanh thu kinh doanh dch v BCVT v doanh thu kinh doanh khỏc - Doanh thu kinh doanh dch v BCVT gm: +Doanh thu cc BCVT (gm c thu t i lớ Bu in v im Bu in Vn hoỏ xó) sau tr cỏc khon hon cc, gim cc, phõn chia cc cho cỏc i tỏc hp ng kinh doanh v cỏc n v hch toỏn c lp + Thu v Phỏt hnh bỏo ó phỏt hnh sau tr cỏc thit hi bỏo , bỏo thiu ht + Thu v lp t, dch chuyn mỏy thuờ bao + Doanh thu dch v Tit kim Bu in + Thu khỏc l thu ca cỏc n v cung cp dch v BCVT cú hot ng kinh doanh khỏc kốm theo nh: thu v bỏn cỏc sn phm, hng hoỏ; cung cp cỏc dch v phn mm tin hc; cung cp cỏc dch v khỏc Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT - Doanh thu kinh doanh khỏc: l doanh thu cỏc hot ng khỏc ngoi dch v BCVT (ch bao gm cỏc n v c thnh lp thc hin hot ng kinh doanh khỏc) v c hch toỏn riờng nh: + Thu v t thit k, xõy lp cỏc cụng trỡnh c bn + Thu v kinh doanh phỏt trin phn mm tin hc ca cỏc trung tõm tin hc chuyờn phỏt trin phn mm tin hc + Thu v bỏn sn phm, hng hoỏ ca cỏc n v kinh doanh xut nhp khu sau tr cỏc khon trit khu, gim giỏ hng bỏn, hng bỏn b tr li Ngoi doanh thu hot ng kinh doanh ca n v cũn bao gm cỏc khon tr giỏ, ph thu theo quy nh ca Nh nc s dng cho cỏc n v i vi hng hoỏ ó tiờu th c Nh nc cho phộp *Doanh thu cỏc hot ng khỏc l doanh thu t cỏc hot ng u t ti chớnh v cỏc hot ng bt thng - Doanh thu t cỏc khon u t ti chớnh gm cỏc khon thu: + T cỏc hot ng liờn doanh, liờn kt; gúp c phn; thu t hot ng mua bỏn chng khoỏn ( trỏi phiu, tớn phiu, c phiu) + T hot ng nhng bỏn ngoi t hoc thu nhp v chờnh lnh t giỏ nghip v ngoi t theo quy nh ca B Ti chớnh + Hon nhp s d d phũng gim giỏ chng khoỏn + Tin cho thuờ ti sn c nh vi n v cho thuờ ti sn khụng phi l hot ng kinh doanh thng xuyờn - Doanh thu t hot ng bt thng l cỏc khon thu t cỏc hot ng xy khụng thng xuyờn nh: thu t bỏn vt t, hng hoỏ; ti sn dụi tha; n khú ũi ó xoỏ thu hi c c/ n v s nghip: n v hnh chớnh s nghip cú trỏch nghip thc hin nghip v theo cỏc ch tiờu k hoch ca VNPT giao trờn c s nh mc chi s nghip c duyt n v hot ng theo nguyờn tc ly thu bự chi i vi hot ng kinh doanh cỏc dch v khỏc ngoi nhim v c VNPT giao Ngun thu ca n v: - Thu t thc hin nhim v theo k hoch: L cỏc khon toỏn vi VNPT theo nh mc v nhim v c giao; thu t cỏc khon kinh phớ c ngõn sỏch cp (nu cú) Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT - Thu t hot ng kinh doanh cỏc dch v khỏc ngoi nhim v c VNPT giao nh hp ng cung cp dch v, o to, nghiờn cu khoa hc, cụng ngh, phỏt trin phn mm tin hc, dch v khỏm cha bnh, cỏc hot ng s nghip cú thu v cỏc dch v khỏc cung cp cho cỏc n v, cỏ nhõn v ngoi VNPT 1.2.2 Cỏc loi doanh thu n v thnh viờn hch toỏn ph thuc v cỏch xỏc nh Do cú s phõn tỏch gia Bu chớnh v Vin thụng nờn doanh thu v cỏch xỏc nh doanh thu ca cỏc n v thnh viờn hch toỏn ph thuc c chia thnh Bu chớnh v Vin thụng - Cụng ngh thụng tin n v thnh viờn Bu chớnh Cn c vo quyt nh s 289/Q-KH ngy 19 thỏng 01 nm 2005 v vic ban hnh Quy nh tm thi v cụng tỏc k hoch i vi cỏc n v thnh viờn hch toỏn ph thuc thỡ cỏc n v ỏp dng quy nh ny c chia thnh hai nhúm: Nhúm 1: Cỏc Bu in tnh, cỏc Bu in thnh ph, Cc Bu in Trung ng, Cụng ty Phỏt hnh bỏo Trung ng, Cụng ty Dch v Phỏt hnh bỏo Bu in, Cụng ty Vin thụng Cn Th- Hu Giang, Cụng ty Vin thụng in Biờn- Lai Chõu, Cụng ty Vin thụng c Lc- c Nụng Nhúm 2: Cỏc cụng ty Bu chớnh Liờn tnh v Quc t (VPS) Cú nm loi doanh thu nh sau: (1) Doanh thu phỏt sinh Doanh thu phỏt sinh bao gm: Doanh thu kinh doanh phỏt sinh v thu nhp khỏc * Doanh thu kinh doanh phỏt sinh bao gm: DTBCVT phỏt sinh, doanh thu kinh doanh khỏc v doanh thu hot ng ti chớnh - DTBCVT phỏt sinh l ton b doanh thu bỏn sn phm, hng hoỏ, dch v BC-VT phỏt sinh k (c thu v thu ghi n) Trong ú: + DTBCVT phỏt sinh bao gm ton b doanh thu trờn hoỏ n ca khỏch hng i vi cỏc dch v BC-VT k + DTBCVT phỏt sinh bao gm c doanh thu cc kt ni i vi cỏc nh khai thỏc ngoi HTPT ( gm c VMS v cỏc doanh nghip khỏc ngoi VNPT) Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT + Doanh thu bỏn hng hoỏ v doanh thu bỏn th cỏc dch v vin thụng s dng hỡnh thc toỏn trc - Doanh thu kinh doanh khỏc l doanh thu ca cỏc n v c thnh lp thc hin cỏc hot ng kinh doanh khỏc ngoi dch v BC-VT, c hch toỏn riờng; c c quan cú thm quyn ca Nh nc v VNPT cho phộp nh: t vn, thit k, xõy lp cỏc cụng trỡnh XDCB; kinh doanh phỏt trin phn mm tin hc - Doanh thu hot ng ti chớnh: Thu t cỏc hot ng u t ti chớnh; Thu t cỏc hot ng liờn doanh, liờn kt, gúp c phn; Mua bỏn chng khoỏn, trỏi phiu, tớn phiu, * Thu nhp khỏc: l ngun thu t cỏc hot ng: Bỏn vt t, hng hoỏ dụi tha; Chuyn nhng, lớ ti sn; N khú ũi ũi c (2) Doanh thu kinh doanh dch v BC-VT phõn chia (DTBCVT phõn chia) DTBCVT phõn chia l kt qu bự tr gia phn DTBCVT phi tr v phn DTBCVT c nhn v thc hin phõn chia cc trờn c s hp tỏc cựng kinh doanh v doanh thu toỏn cc kt ni vi cỏc n v ni b hch toỏn ph thuc (HTPT) v phn doanh thu BC-VT phõn chia cho cỏc i tỏc BCC theo hp ụng hp tỏc kinh doanh (i vi cỏc n v cú BCC ni ht) i vi cỏc n v HTPT, DTBCVT phõn chia bao gm: * DTBCVT phõn chia ni b HTPT: - Doanh thu phõn chia gia cỏc n v HTPT trờn c s hp tỏc cựng kinh doanh c xỏc nh theo t l % VNPT quy nh nh phõn chia vi VDC v cỏc dch v Internet, truyn s liu; vi VTI, VTN v dch v in thoi nc v quc t - Doanh thu cc kt ni i vi cỏc n v ni b HTPT c thc hin theo phng phỏp bự tr v u c ghi vo doanh thu phõn chia * DTBCVT phõn chia ngoi HTPT: l doanh thu phõn cia vi cỏc i tỏc BCC theo hp ng ký kt v phõn chia khỏc (nu cú) theo quy nh hoc tho thun; hoc tho thun phõn chia vi cỏc nh khai thỏc (nu cú) Doanh thu phõn chia vi cỏc n v c nhn v ghi du dng (+) v tr ghi du õm (-) Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT (3) Doanh thu thun Doanh thu thun l doanh thu phỏt sinh sau toỏn cỏc khon DTBCVT phõn chia v tr cỏc khon gim tr doanh thu (nu cú) Doanh thu thun bao gm: DTBCVT thun, doanh thu kinh doanh khỏc thun v doanh thu cỏc hot ng khỏc DTBCVT DTBCVT DTBCVT Cỏc khon gim tr thun = phỏt sinh + phõn chia doanh thu BC-VT Doanh thu Doanh thu Cỏc khon gim kinh doanh = kinh doanh tr doanh thu i vi cỏc n v cú BCC ni ht, doanh thu phõn b li nhun, chi phớ C2 cũn li bng doanh thu thun cng vi phn toỏn cho cỏc i tỏc BCC ni ht Doanh thu tớnh n giỏ tin lng (DT tớnh GTL) l doanh thu tớnh lin vi hao phớ lao ng, c xỏc nh nh sau: DT DTBCVT Chi phớ tớnh DTBCVT phõn chia Cỏc khon tr Giỏ GTL = phỏt sinh + ni b - gim tr - cc - hng BCVT HTPT DTBCVT kt ni hoỏ DT tớnh GTL Kinh doanh khỏc = Doanh thu kinh doanh khỏc phỏt sinh - Cỏc khon gim tr doanh thu kinh doanh khỏc (4) Doanh thu riờng Doanh thu riờng (DTR) ca n v cú giỏ tr hch toỏn ni b DTR l ch tiờu c thự qun lớ ni b ca VNPT i vi cỏc n v thnh viờn HTPT DTR bao gm: Doanh thu cc dch v BC-VT n v c hng (DTCH) v doanh thu kinh doanh khỏc (DTKDK) a/ Cỏch xỏc nh doanh thu riờng k hoch DTRKH = DTCHKH + DTKDKKH Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD Chơng I: Một số vấn đề chung doanh thu kinh doanh BCVT Trong ú: DTRKH : Doanh thu riờng k hoch DTCHKH: Doanh thu cc dch v BC-VT n v c hng k hoch DTKDKKH: Doanh thu kinh doanh khỏc k hoch * i vi cỏc n v thuc nhúm DTCHKH = CKH + mKH Trong ú: CKH : Chi phớ k hoch mKH : Li nhun k hoch Chi phớ kinh doanh dch v BC-VT k hoch bao gm cỏc khon mc chi phớ kinh doanh dch v BC-VT c xỏc nh c th nh sau: (1) Chi phớ khu hao TSC (KHTSC): KHTSCKH = TSCBQ x Rbq Trong ú: TSCBQ l nguyờn giỏ TSC bỡnh quõn nm k hoch Rbq l t l trớch khu hao bỡnh quõn nm k hoch - Cỏc n v cn c nguyờn giỏ TSC d kin tng v nguyờn giỏ TSC d kin gim nm k hoch xỏc nh nguyờn giỏ TSC BQ ca nm k hoch - T l trớch khu hao bỡnh quõn nm k hoch c xỏc nh cn c cỏc t l trớch khu hao TSC theo quy nh ca Nh nc v ca VNPT (2) Chi phớ sa cha TSC bao gm: - n v cn xõy dng k hoch sa cha cỏc loi TSC trờn nguyờn tc cn c vo chu k sa cha hot ng SXKD ca n v, ú phõn TSC c thự v TSC khụng phi c thự Vic xõy dng k hoch sa cha TSC cn u tiờn i vi nhng ti sn thuc cỏc thit b cụng tỏc trờn mng li, TSC liờn quan trc tip n vic to ngun thu cho n v i vi cỏc TSC l thit b trờn mng (k c mng ngoi vi) cn cn c vo chu k sa cha v cỏc tiờu chun k thut lờn k hoch sa cha v b trớ ngun Trỏnh hin tng TSC h hng ri mi tin hnh sa cha, nh hng n cht lng mng li, cht lng dch v - n v cn xõy dng ni dung sa cha TSC, khc phc nhng nh hng thiờn tai gõy v d kin chi phớ ny nm k hoch Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 10 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây nhng di chng li thi k bao cp (t tng lm cụng n lng, c quyn) dng nh cha th xoỏ b mt sm mt chiu nõng cao hiu qu cụng tỏc chm súc khỏch hng, mt t vi Bu in tnh H Tõy l tip tc nõng cao nhn thc ca CBCNV v chm súc khỏch hng Mt ý thc y v giỏ tr ca khỏch hng i vi s tn ti v thnh cụng kinh doanh ca c n v cn phi tr thnh ý thc chung, n sõu vo t tng ca tng ngi lao ng Trờn c s nhn thc y , CBCNV mi cú th chuyn nhn thc thnh hnh ng, t nguyn v tớch cc quỏ trỡnh phc v khỏch hng nõng cao nhn thc cho i ng CBCNV ũi hi s tớch cc v ỳng n ch o ca Ban Giỏm c Bu in tnh H Tõy Vi Bu in tnh H Tõy cng nh cỏc thnh viờn khỏc thuc VNPT hin nay, im mu cht to nờn s bin i mnh m, ton din ca cụng tỏc chm súc khỏch hng chớnh l s kiờn quyt ca i ng lónh o Nu c Ban lónh o ca Bu in tnh H Tõy u nhn thc sõu sc tm quan trng ca chm súc khỏch hng v kiờn quyt tin hnh i mi cụng tỏc ny thỡ khụng bao lõu Bu in tnh H Tõy s t c nhng mc tiờu mong mun Bin phỏp in hỡnh nht m Ban Giỏm c Bu in tnh H Tõy cú th ỏp dng nõng cao nhn thc cho i ng CBCNV l tip tc khụng ngng cụng tỏc tuyờn truyn, giỏo dc v vai trũ ca khỏch hng v chm súc khỏch hng Cú nhiu cỏch thc thc hin c th, chng hn l qua vic ban hnh cỏc quy nh, ch th v nõng cao hot ng chm súc khỏch hng ni b Bu in tnh H tõy; t chc nhng chng trỡnh thi ua gia nhng ngi lao ng v vic phc v khỏch hng; ỏp dng nhng hỡnh thc k lut thớch ỏng i vi nhng trng hp CBCNV lm mt lũng khỏch hng, gõy khiu kin nh hng n uy tớn, hỡnh nh ca Bu in tnh Ngoi ra, Bu in tnh H Tõy cng cú th hc mt cỏch thc m nhiu cụng ty ln trờn th gii hin hay ỏp dng l treo cỏc khu hiu th hin vai trũ ca khỏch hng vi cụng vic, cuc sng v quyn li ca mi CBCNV, nh: Khụng cú khỏch hng, khụng cú kinh doanh; Khỏch hng l nhng ngi tr lng cho chỳng ta; Khỏch hng mang li cho chỳng ta cụng vic v s nghip; Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 74 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây Tng lai ca chỳng ta nm tay khỏch hng Cỏc cụng ty ln ó tin hnh treo cỏc khu hiu ny khp mi ni: phũng, ni sn xut, ni giao dch vi khỏch hng, hnh lang, nh xe ca nhõn viờn hng ngy, bt c cụng vic gỡ, lm nhng khu hiu ú ngy cng n sõu v tim thc ca tt c CBCNV n v mỡnh, t ú nh hng cho cỏc hnh ng ca h nhm phc v khỏch hng mt cỏch tt nht Bng nhiu bin phỏp khỏc nhau, Bu in tnh H Tõy cn phi tng bc nõng cao dn dn tin ti hon thin nhn thc ca CBCNV v cụng tỏc chm súc khỏch hng Mc ớch cao nht l bin ý thc phc v khỏch hng tr thnh mt nột hoỏ riờng ca Bu in tnh H Tõy ú chớnh l mt th v khớ cnh tranh vụ hỡnh m bn vng cho n v bi cnh hi nhp hin Hon thin ni dung cụng tỏc chm súc khỏch hng + Hon thin kh nng giao tip ca nhõn viờn tip xỳc trc tip vi khỏch hng Tn ti ln nht v yu t ngi i vi Bu in tnh H Tõy cng nh cỏc thnh viờn khỏc VNPT hin l nhng hn ch k nng giao tip ca cỏc nhõn viờn tip xỳc vi khỏch hng, c bit l vi cỏc nhõn viờn giao dch Khụng th ch dng li mc lch s, nhó nhn m quan trng hn l giao dch viờn cn nm c mt s k nng c bn ly lũng khỏch hng Cn phi lm cho khỏch hng khụng nhng khụng khú chu, bc bi m rt thoi mỏi, vui v sau quy giao dch Mun vy, giao dch viờn cn lu ý quy tc tip xỳc vi khỏch hng nh sau: - Chng t cho khỏch hng thy rng h l quan trng - Th hin s sn sng phc v - Th hin s thụng cm vi khỏch hng - Chng t bn ỏnh giỏ cao s hp tỏc ca khỏch hng + n gin hoỏ th tc khõu nhn gi v phỏt tr Mt nhng bt li ca Bu in tnh H Tõy hay ca tt c cỏc thnh viờn khỏc VNPT so vi i tỏc cnh tranh l cỏc th tc khõu nhn quỏ rm r, lm mt nhiu thi gian ca khỏch hng, ng thi gõy khụng ớt phin toỏi Nguyờn nhõn mt phn l s rng buc bi nhng quy Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 75 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây nh cung cp dch v Liờn minh Bu chớnh th gii., cha nhn thc c rừ rng vai trũ quan trng ca vic mang li s tin li cho khỏch hng s dng dch v nờn trỡ h thng n phm v quy trỡnh th tc phc nh trc Nhng phc ny khụng ch gõy khú khn cho nhõn viờn khai thỏc m quan trng hn l lm cho khỏch hng ca Bu in tnh H Tõy cm thy bt tin s dng dch v Bin phỏp n gin hoỏ th tc khõu nhn gi v phỏt tr khụng th thc hin phm vi ca Bu in tnh H Tõy Trc ht bi Bu in tnh H Tõy nm dõy chuyn khai thỏc Bu chớnh thng nht, ng b c nc, mi hot ng u phi tuõn th cht ch cỏc quy nh chung ca VNPT, m bo cho dõy chuyn ú cú th hnh nhp nhng, liờn tc Hn na, cp VNPT cng b rng buc bi cỏc quy nh ca Nh nc v Liờn minh Bu chớnh ca th gii Vỡ vy, bin phỏp ch cú th VNPT ch trỡ thc hin, Bu in tnh H Tõy cn c vo nhng rc ri ny sinh tỡnh hỡnh thc tin, nghiờn cu cỏch thc gii quyt v xut lờn VNPT xem xột cp VNPT, nhm n gin hoỏ cỏc th tc hnh chớnh m m bo ỳng quy nh, VNPT nờn tin hnh r soỏt h thng ton b cỏc quy nh v nghip v cú k hoch sa i, b sung v xõy dng mi theo hng n gin cỏc th tc khai thỏc, n phm, gim bt cỏc giy t v u mi khụng cn thit a dng hoỏ phng thc chm súc khỏch hng i vi cỏc phng thc chm súc khỏch hng thng c s dng hin nay, thỡ Bu in tnh H Tõy u cha u t ỳng mc: khụng cú trung tõm chm súc khỏch hng chuyờn nghip, hot ng chm súc trc tip ti a ch khỏch hng cũn hn ch thiu nhõn lc, cha xõy dng c trang Web riờng, cụng tỏc chm súc khỏch hng ti cỏc bu cc giao dch cũn hn ch bi i ng nhõn viờn cũn thiu k nng Trong ú i th cnh tranh li luụn a cỏc phng thc chm súc khỏch hng phong phỳ v a dng nhm lụi kộo khỏch hng Chớnh vỡ vy thi gian ti Bu in Tnh H Tõy cn chỳ trng hn na cụng tỏc chm súc khỏch hng t ú ỏp dng rng rói cỏc phng thc chm súc khỏch hng ngoi phng thc chm súc khỏch Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 76 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây hng ti im giao dch nh chm súc trc tip ti a ch khỏch hng, xõy dng trang Web vi hỡnh thc hp dn, ni dung phong phỳ nhm gii thiu sn phm, dch v, hng dn s dng dch v, gii quyt khiu ni, nhn n t hng trc tuyn nhm to s thun li ti a cho khỏch hng 3.2.6 Nõng cao hoỏ doanh nghip ti Bu in tnh H Tõy Vn hoỏ doanh nghip, hin ang c cỏc nh nghiờn cu v doanh nghip Vit Nam quan tõm Tu theo gúc nhỡn v cỏch tip cn m cú cỏch hiu, cỏch gii thớch khỏc v hoỏ doanh nghip Theo quan nim chung hoỏ doanh nghip c hiu l mt h thng bao gm nhng giỏ tr, truyn thng, quỏn, li ng x, nghi l, biu tng, chun mc c hỡnh thnh quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin ca doanh nghip, cú kh nng lu truyn, to nờn bn sc riờng v cú tỏc ng sõu sc vi tõm lý v hnh vi ca tt c cỏc thnh viờn doanh nghip Vn hoỏ doanh nghip cú vai trũ quan trng khụng ch i vi vic nõng cao hiu qu hot ng ton din ca doanh nghip, m nú l mt nhng bin phỏp quan trng vic nõng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip Trc ht hoỏ doanh nghip l ti sn tinh thn ca doanh nghip, l mt ngun lc quan trng thỳc y doanh nghip phỏt trin bn vng Nú nh hng cho hot ng ca doanh nghip, to s nht th hoỏ li sng v hot ng ca mi thnh viờn doanh nghip Vn hoỏ doanh nghip l bn sc ca doanh nghip, l cỏi phõn bit doanh nghip ny vi doanh nghip khỏc v cú tớnh di truyn nhiu th h thnh viờn, to mụi trng thun li doanh nghip phỏt trin Vn hoỏ doanh nghip cú vai trũ c bit vic sỏng to cỏi mi, bi hoỏ l sỏng to Quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin, doanh nghip luụn cung cp cho xó hi nhng nhu cu mi, khỏc trc iu ú cú ngha l, mt doanh nghip khụng th gii hn ch cung cp sn phm, dch v cho xó hi, m cũn phi cung cp nhng sn phm v dch v mi hn, tt hn cho xó hi Cnh tranh ó tr thnh ng lc chớnh thỳc y s phỏt trin ca cỏc doanh nghip v ú l xu th ch o ngy Mc tiờu ca doanh nghip s t c ch cú trờn c s nhng li th cnh tranh, kh nng i mi, sỏng to v thớch ng nhanh chúng vi mụi trng kinh doanh t Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 77 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây c s k diu y, khụng cú cỏi gỡ khỏc giỳp doanh nghip l hoỏ doanh nghip Vi Bu in tnh H Tõy, ngun lc khụng ch c hiu theo ngha rng l ngi, mỏy múc v m c ngun lc vụ hỡnh nhng li cú tỏc dng vụ cựng ln nh thng hiu, cỏch thc qun lý, tinh thn lao ng v kh nng sỏng to ca tng nhõn viờn n v Ngun lc vụ hỡnh ú chớnh l hoỏ doanh nghip Vn hoỏ doanh nghip l sc mnh Bu in tnh H Tõy cú th bin tt c cỏc ti nguyờn khỏc dự ớt i tr thnh ngun lc to ln, hng vo cnh tranh thng li hot ng cnh tranh ca n v, l nn tng ca s phỏt trin lõu di v n nh, l s cng hin thc s ca nú cho ngi lao ng v xó hi Mt mt nú quyt nh s thnh cụng ca n v, kớch thớch quỏ trỡnh i mi, sỏng to ca n v lờn mt tm cao mi Mt khỏc nú l nguyờn nhõn sõu xa ca s tht bi hay suy yu ca n v Nh qun tr phi nhn thc c im mnh, im yu ca hoỏ doanh nghip mỡnh t ú iu chnh v qun lý chỳng nh mt ngun lc quan trng to mt li th cnh tranh cho n v ú l ct lừi ca nn kinh t tri thc v nhõn Tri qua trờn 60 nm xõy dng v trng thnh, VNPT ó cú b dy truyn thng th hin qua mi ch vng Trung thnh- Dng cm- Tn tuSỏng to- Ngha tỡnh ú cng l nột hoỏ doanh nghip Song bi cnh nn kinh t th trng hin cú s i v cnh tranh ca nhiu doanh nghip cựng hot ng mt lnh vc S cnh tranh din c lnh vc cỏc dch v truyn thng, lnh vc Bu chớnh v phỏt hnh bỏo VNPT cn phỏt huy nhng truyn thng cú c ng thi to mt phong cỏch riờng ca VNPT khỏc vi cỏc doanh nghip khỏc ú l nột hoỏ mi ca mt doanh nghip Xõy dng c hoỏ doanh nghip, thc hin tt nm ch tiờu ca ngnh Nhanh chúng- Chớnh xỏc- An ton- Tin liVn minh, iu ú khin khỏch hng tỡm n vi Bu in tnh H Tõy, t ú n v ng vng v phỏt trin mnh trờn ng hi nhp vi nn kinh t th gii Xõy dng hoỏ doanh nghip trc ht l trỏch nhim ca nhng ngi ng u doanh nghip Do ú, quan im ỳng n ca lónh o phi c t lờn hng u Trờn thng trng, thnh cụng bt c ca mt doanh nghip Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 78 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây no khụng phi ch cú bao nhiờu v s dng cụng ngh gỡ m nú c quyt nh bi vic ngi ú t chc nh th no, c dn dt bi giỏ tr no im xut phỏt ca cỏc doanh nghip khỏc hu ht s khỏc ca nn tng hoỏ Xõy dng hoỏ doanh nghip l mt quỏ trỡnh lõu di nờn rt cn phi cú nhn thc, quan im ỳng n, mt nim tin mónh lit, tớnh kiờn trỡ, bn b Xõy dng hoỏ doanh nghip chớnh l phc v li ớch chung ca ton doanh nghip quỏ trỡnh tn ti, phỏt trin t nõng cao nng lc cnh tranh cua doanh nghip i vi nhiu doanh nghip, khỏi nim hoỏ cũn l mt khỏi nim mi m Vn hoỏ doanh nghip l mt b phn ca hoỏ kinh doanh, hoỏ dõn tc nờn nú l mt h thng bao gm cỏc yu t hp thnh nh h giỏ tr, quỏn, thúi quen, li ng x, cỏc chun mc cú tớnh truyn thng bn vng v cú kh nng lu truyn qua nhiu th h Vn hoỏ doanh nghip khụng ch hỡnh thnh mt cỏch t phỏt m cn cú s nh hng v qun lý Chớnh vỡ vy xõy dng hoỏ doanh nghip cho Bu in tnh H Tõy cn phi: - Xỏc nh cho c nhng giỏ tr phự hp mi thnh viờn Bu in tnh H Tõy cựng chia s, quan tõm Trong quỏ trỡnh tn ti v phỏt trin n v, nhng giỏ tr y gi cỏi ct lừi v luụn bin i phự hp vi yờu cu ca xó hi Cỏc giỏ tr m Bu in tnh H Tõy theo ui luụn bao hm ni dung s mng v mc tiờu, ú l nhng yờu cu v phm cht, nng lc cú tớnh chun mc m mi thnh viờn cng nh ton n v cn phn u ti, bo v gi gỡn v phỏt trin ng thi nhanh nhy vi nhng giỏ tr mi xut hin quỏ trỡnh phỏt trin v hi nhp Trong thi i thụng tin ngy thỡ sc hp dn l mt giỏ tr mi - Xõy dng cho c mt h thng nh ch ca Bu in tnh H Tõy, bao gm nhng liờn quan n tớnh chuyờn nghip nh s hon ho ca cụng vic; s rừ rng v cụng vic trờn c s hi ho gia quyn hn v trỏch nhim, quyn li v ngha v; cỏc tiờu chun kin thc v k nng; tinh thn v thỏi ; quy trỡnh kim soỏt, phõn tớch cỏc cụng vic cho nhng ngi lónh o cú c nhng quyt nh sỏng sut, sỏt vi yờu cu ca th trng, cũn nhõn viờn cú lũng tin v tụn trng lónh o v bit chớnh xỏc vic mỡnh lm hiu qu nh th no Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 79 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây - Xõy dng c ch thu thp v x lý thụng tin Vic lm ny rt quan trng, bi thụng tin l chỡa khoỏ ca thnh cụng C ch nu c hnh hon ho s giỳp cho Bu in tnh H Tõy la chn ngun thụng tin cn thit phc v mc tiờu, cú bin phỏp thu thp v x lý thụng tin hiu qu, ng thi m bo mt kinh doanh Khi cú thụng tin cựng vi sc sỏng to ca ngi qua phõn tớch, tớnh toỏn, nhn nh, suy lun s tr thnh giỏ tr giỳp cho n v cú nhng quyt nh ỳng n, sỏt hp - Xõy dng v thc hin quy ch dõn ch c s ti Bu in tnh H Tõy, to iu kin mi thnh viờn cú c hi thc hin quyn v ngha v tham gia qun lý quỏ trỡnh hot ng kinh doanh õy l mt nhng cỏch tt nht quyt nh ca ngi qun lý tr thnh chớnh quyt nh ca ngi b qun lý Nhng thng lm au u ngi qun lý doanh nghip nh tit kim, thi gian, k lut lao ng s c mi thnh viờn gii quyt mt cỏch t giỏc Mt ngi c tụn trng s lm dy v phỏt huy h tỡnh yờu doanh nghip, tinh thn trỏch nhim vi cụng vic, bit rừ v tn tõm vi cụng vic, phỏt huy mi nng lc cng hin cho n v Trong n v s y p khụng khớ ci m, sỏng to v thõn thin l iu kin thun li cho hoỏ doanh nghip phỏt trin - Xõy dng c ch kt hp hi ho cỏc li ớch cỏ nhõn v Bu in tnh H Tõy cựng phỏt trin õy l rt khú, bi vỡ, li ớch cỏ nhõn v li ớch doanh nghip khụng phi bao gi cng thng nht vi nhau, nờn ũi hi s kiờn trỡ, bn b v s quyt oỏn ca lónh o li ớch cỏ nhõn l ng lc trc tip thụi thỳc ngi luụn ti Li ớch cỏ nhõn nm tng th li ớch chung ca c doanh nghip, ng thi, li ớch ca doanh nghip to iu kin cho li ớch cỏ nhõn c thc hin iu ú ũi hi phi xõy dng mt c ch kớch thớch v thỳc y cho mi thnh viờn hng hỏi thc hin li ớch ca mỡnh li ng thi thc hin mc ớch chung ca doanh nghip, t ú to xu hng ng chung ca ton n v Trong thc tin thc t qun lý, phng phỏp khuyn khớch ngi lao ng bng cỏch tỏc ng lờn li ớch vt cht ca h l phng phỏp c s dng ch yu Vic s dng phng phỏp ny bao gi cng cú gii hn ca nú Con ngi mt mc tho v vt cht thp, thỡ phng phỏp khuyn khớch li ớch vt cht cú tỏc dng mnh m n hnh vi ca h H sn Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 80 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây sng lm thờm gi vi iu kin nu c tr thự lao cao hn Khi nhng nhu cu v vt cht ca ngi lao ng ó c tho mc m h mong mun, thỡ tỏc ng ca khuyn khớch li ớch vt cht s gim i H s khụng d dng chp nhn lm thờm gi, mc dự thự lao c nõng lờn ỏng k Cú th núi rng mc sng vt cht ca ngi lao ng v kh nng tỏc ng lờn li ớch vt cht iu khin hnh vi ca h cú quan h t l nghch vi Mc sng vt cht cng cao thỡ kh nng tỏc ng lờn li ớch vt cht cng thp Trong iu kin nh vy, cỏc nh qun lý ca n v cn tỡm cỏch thc tỏc ng lờn li ớch tinh thn iu khin hnh vi ca ngi lao ng Vic xõy dng nn hoỏ ca Bu in tnh H Tõy s giỳp cho nh qun lý cú th thc hin c tỏc ng ny Nu n v cú nn hoỏ vng chc, thỡ th ngi lao ng s d dng thng nht hnh ng S coi trng cỏc giỏ tr chun mc chung s thỳc y mi thnh viờn n v cựng lm vic tt v to dng c phong cỏch kinh doanh riờng v uy tớn i vi khỏch hng Xõy dng hoỏ doanh nghip s cho phộp s dng v phỏt trin tim nng a dng v vụ tn ca ngi- ngun quan trng nht ca Bu in tnh H Tõy Cỏc giỏ tr chung ca n v nh trit lý kinh doanh, phong tc, thúi quen s to nhng nh hng quyt nh n doanh thu kinh doanh ca n v, a n v ti nhng nh cao ca s thnh cụng cú c mt nn hoỏ doanh nghip phi xõy dng mi quan h ng x tt p gia cỏc thnh viờn n v, l nn tng t ti s thng nht sc mnh cụng vic kinh doanh Chng hn nh t chc hi hiu, h, thm hi v giỳp ln lỳc khú khn, cựng quan tõm n li ớch chung ca ton Bu in tnh H Tõy ng thi phi xõy dng mi giao lu ci m, rng rói v tin cy vi cỏc i tỏc bờn ngoi n v Vớ nh: quan h gia n v vi nh nc, ý thc tuõn th phỏp lut v lm ngha vu np ngõn sỏch; gia n v vi bn hng (cỏc nh cung cp yu t u vo cho hot ng kih doanh); gia n v vi khỏch hng; n v vi cỏc i th cnh tranh Ngay t khõu tuyn dng, cn t yờu cu i vi nhõn s, buc cỏc thnh viờn mi tham gia n v phi phỏt huy trớ lc, tớnh nng ng, sỏng to vic to hiu qu ca cụng vic, to dng khụng khớ thi ua, phn u ca ton n v Trong kinh doanh hin i, xõy dng nn hoỏ doanh nghip, n v nờn t chc cỏc k i tham quan, ngh mỏt, t chc cỏc hot Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 81 Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu Bu điện tỉnh Hà Tây ng vui chi, gii trớ, hoỏ th thao to bu khụng khớ lnh mnh thoi mỏi sau nhng ngy lm vic cng thng Tt c nhng yu t ú gúp phn to mt bu khụng khớ riờng, mt bn sc tinh thn c trng riờng cho Bu in tnh H Tõy so vi cỏc doanh nghip khỏc Quỏ trỡnh xõy dng v hỡnh thnh hoỏ doanh nghip ca Bu in tnh H Tõy to dng nờn cỏi hn ca n v, nhng nột c trng nhn din v bn sc cng nh x mnh v giỏ tr ct lừi ca Bu in tnh H Tõy Quỏ trỡnh y ph thuc phn ln vo ngi ng u ca n v, in m nhõn cỏch cỏ nhõn ca ngi ng u Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 82 Kết luận kiến nghị KT LUN V KIN NGH I KT LUN Cnh tranh v hi nhp ang tr thnh xu hng chung ca nn kinh t doanh nghip tn ti v phỏt trin v t c nhng mc tiờu ũi hi mi doanh nghip phi tỡm cho mỡnh mt hng i riờng Vi ngnh Bu chớnh lm th no thc hin tt c nhim v v mc tiờu kinh doanh Trc nhng thỏch thc cnh tranh ang din v s din ngy cng gay gt, trc vic tỏch hn Bu chớnh v Vin thụng hot ng kinh doanh, hch toỏn riờng r, i vi mi lnh vc u l thỏch thc khụng nh, trc mt vic tỡm nhng bin phỏp kh thi khụng ngng nõng cao doanh thu l cụng vic cp thit ca ngnh i vi Bu chớnh cng thỏch thc gp bi, doanh thu chim t l rt nh (6%) tng doanh thu ton ngnh, ú lao ng chim 50% Nhm m bo hon thnh nhim v, n nh i sng, n nh t tng cho CBCNV l mt thỏch thc rt ln cho ton ngnh Qua quỏ trỡnh tỡm hiu, phõn tớch v ỏnh giỏ doanh thu kinh doanh v cỏc nhõn t nh hng n doanh thu kinh doanh thi gian qua ca Bu in tnh H Tõy, vi mc tiờu nghiờn cu v mt lý lun trờn c s v nhng kin thc thc t v doanh thu kinh doanh ca Bu in tnh H Tõy, t ú a nhng bin phỏp nhm tng doanh thu kinh doanh dch v Bu chớnh ti Bu in tnh H Tõy II MT S KIN NGH Vi Tng cụng ty - Tng cng cỏc chin dch qung cỏo khỏch hng nhn din v hiu bit v thng hiu ca ngnh trờn tt c cỏc sn phm dch v , trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng, trờn trang web ca Bu chớnh vit nam Thit k v trang b ng phc cho nhõn viờn thng nht trờn ton mng theo hng p qung bỏ cho hỡnh nh v thng hiu ca Bu chớnh Vit Nam tõm trớ khỏch - Tng cụng ty nờn tin hnh r soỏt h thng ton b cỏc quy nh v nghip v cú k hoch sa i, b sung v xõy dng mi theo phng Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 83 Kết luận kiến nghị hng n gin cỏc th tc khai thỏc, gim bt cỏc giy t, n phm v u mi khụng cn thit nhng m bo c tớnh phỏp lý - Xõy dng v hon thin cỏc bu cc kiu mu thng nht trờn phm vi c nc Theo ú, cỏc bu cc ny cn c u t nõng cp tr thnh cỏc im cung cp a dch v Vi Bu in tnh H Tõy: - Trờn c s mc nh hng ca cỏc nhõn t, n v cú k hoch vic xõy dng mc tiờu doanh thu kinh doanh c th da trờn cỏc ch tiờu tng ng ca Tng cụng ty Bu in tnh H Tõy cú tớnh n c im, tỡnh hỡnh c th ca n v Cỏc mc tiờu ny cn th hin xu hng phỏt trin ca n v tng lai v m bo kh nng cnh tranh v hi nhp ca doanh nghip - Hin cỏc mỏy tớnh n v u c ni mng vi Vỡ vy, CBCNV n v cn cú nhng sỏng kin úng gúp, xut cỏc bin phỏp tng doanh thu kp thi thụng qua mng mỏy tớnh ca n v, b sung chin lc k hoch kinh doanh cho phự hp ng thi Bu in tnh cn u t thờm phn mm phc v cho vic thu thp, x lý, phõn tớch, ỏnh giỏ, bỏo cỏo kt qu v thc hin cỏc ch tiờu doanh thu kinh doanh - Cn chỳ trng, tng cng cụng tỏc Marketing, chm súc khỏch hng t ú cú k hoch phỏt trin th trng tim nng, a cỏc chin lc kinh doanh phự hp Ti bu in tnh cú c s d liu v khỏch hng, cú k hoch chm súc khỏch hng bao gm hng dn, t cho khỏch hng s dng dch v, thc hin tt cụng tỏc sau bỏn hng, m thờm nhiu hỡnh thc khuyn mi tng qu, t chc thng xuyờn hi ngh khỏch hng Trong quỏ trỡnh nghiờn cu v hon thnh Khoỏ lun ny, em ó c gng dng ti a nhng kin thc tip thu c v tớch lu t cỏc nm hc ti Hc vin cụng ngh Bu chớnh Vin thụng, nhng kin thc thu c t thc tin thụng qua cỏc t thc Tuy nhiờn thc v lm bỏo cỏo tt nghip thi im Bu in tnh chia tỏch, lng thi gian cú hn, nhn thc, tip cn thc t gia cỏi c v mi cũn nhiu hn ch , chc chn Khoỏ lun ny khụng trỏnh nhng thiu sút, em mong c s Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 84 Kết luận kiến nghị ỏnh giỏ, gúp ý kin ca cỏc thy, cụ giỏo, cỏc cụ chỳ lónh o, CBCNV Bu in tnh H Tõy Em xin by t lũng cm n sõu sc ti cỏc thy, cụ giỏo khoa Qun tr kinh doanh , c bit l s hng dn tn tỡnh ca Cụ giỏo ThS Lờ Th Bớch Ngc, xin chõn thnh cm n cỏc cụ chỳ lónh o, CBCNV Bu in tnh H Tõy ó tn tỡnh giỳp to iu kin cho em quỏ trỡnh hon thnh Khoỏ lun ny Em xin trõn trng cm n! Sinh viờn Phm Th Tng Loan Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 85 Tài liệu tham khảo TI LIU THAM KHO GS.TS.NGT Bựi Xuõn Phong Phõn tớch hot ng kinh doanh Nh xut bn thng kờ 2004 GS.TS.NGT Bựi Xuõn Phong Qun tr doanh BCVT Nh xut bn Bu in 2003 GS.TS Bựi Xuõn Phong; TS Trn c Thung Chin lc kinh doanh BCVT Nh xut bn thng kờ 2002 Th.S Nguyn Th Minh An Kinh t Bu chớnh Vin thụng Hc vin cụng ngh BCVT, 2000 Bỏo cỏo sn lng, doanh thu BCVT v thu giỏ tr gia tng nm 2005 2006 ca Bu in huyn Tõn Lc tnh Ho Bỡnh Cỏc bi vit trờn BCVT, Thụng tin kinh t B, bỏo B Mt s ti liu khỏc Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 86 Danh mc s bng biu MC LC Trang Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 87 Danh mc s bng biu DANH MC S BNG BIU Trang Danh mc hỡnh v 1- Chc nng ca Bu in tnh 28 Nhim v ca Bu in tnh: .28 Phm Th Tng Loan - Lp: TCHCD06 - QTKD 88