A-Lời Mở Đầu Môi trờng kinh doanh không khái niệm lạ,mà xuất từ sớm với xuất môn kinh tế học.Môi trờng kinh doanh doanh nghiệp thơng mại tập hợp điều kiện,những yếu tố,bên bên có ảnh hởng gián tiếp hay trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Nhng khuôn khổ đề tài xin trình bày phần môi trờng kinh doanh môi trờng vĩ mô Điều tất nhiên doanh nghiệp thơng mại hoạt động tring môi trờng kinh doanh định.Các doanh nghiệp ngày hiểu rõ mức độ ảnh hởng yếu tố môi trờng kinh doanh đến kết hiệu kinh doanh.Trong yếu tố môi trờng vĩ mô có ảnh hởng lớn đến thành công doanh nghiệp thơng mại Đây đề tài đợc tiến hành nghiên cứu nhà kinh học nớc.Các nhà kinh tế học nghiên cứu môi trờng kinh doanh từ sớm hoàn thiện dần qua giai đoạn,những nghiên cứu sau góp phần bổ xung hoàn thiện lý thuyết trớc mang tính thực tế cao.Hiện môi trờng vĩ mô đợc tổng kết thành hệ thống lý thuyết toàn diện Mặc dù đay đề tài không mẻ có phần cổ điển, khô khan song việc nghiên cứu (môi trờng kinh doanh nói chung môi trờng vĩ mô nói riêng) không thừa Qua việc nghiên cứu,tìm hiểu ta có đợc nhìn tổng quát hơn,bổ xung thêm vào lý thuyết nhà nghiên cứu trớc yếu tố thời đại ,những điều kiện cụ thể doanh nghiệp, ngành kinh tế đẻ tìm đợc hội kinh doanh từ môi trờng đó.Điều khẳng định tầm quan trọng môi trờng vĩ mô hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Trong trình thực đề án tránh khỏi sai lầm thiếu sót, mong đợc nhận xét đánh giá thầy để viết đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! B-Nội Dung CHƯƠNG I: Lý thuyết môi trờng vĩ mô I-Lý thuyết chung môi trờng kinh doanh 1.Khái niệm môi trờng kinh doanh Cũng giống với ngời sống điều kiện môi trờng xã hội doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi trờng kinh doanh định.Có hiểu biết thích nghi vơi môi trờng có khả tồn , tiếp tục mở rộng phát triển.Trong môi trờng hữu hội nguy cơ, chia cho tất đơn vị kinh tế tham gia.muốn né tránh rủi ro , giảm thiểu thiệt hại cungz nh nhận biết tận dụng hội doanh nghiệp phải đầu t thích đáng cho công tác nghieen c môi trờng kinh doanh Môi trờng kinh doanh doanh nghiệp thơng mại tập hợp nhng điều kiện , yếu tố bên bên có ảnh hởng gián tiếp hay trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ quan niệm môi trờng kinh doanh ta thấy yếu tố môi trờng kinh doanh có ảnh hởng sâu rộng đến tất định quản trị kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trờng kinh doanh luôn biến động theo xu hớng có lợi cản trở đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Để nhận biết đợc xu hớng việc dễ dàng Tính phức tạp tính biến động môi trờng kinh doanh yếu tố thách thức nhà quản trị ta cần phân tích ẩnh hởng yếu tố cách chi tiết,sâu sắc để nhận biết yếu tố tác động mạnh mẽ tới doanh nghiệp xu hớng tác động.Từ đa định đắn để doanh nghiệp tiến vững thơng trờng 2.Phân loại môi trờng kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Có nhiều cách đẻ phân loại môi trờng kinh doanh tuỳ thuộc vào khía cạnh góc độ nghiên cứu ngời.Song ta phân loại môi trờng kinh doanh theo góc độ : 2.1.Xét theo cấp độ ngành kinh tế quốc dân Căn theo cấp độ ngành kinh tế quốc dân môi trờng kinh doanh đợc chia làm nhóm: 2.1.1.Môi trờng vĩ mô: Môi trờng vĩ mô môi trờng toàn kinh tế quốc dân.Môi trờng vĩ mô tác động đến tất ngành kinh tế quốc dân đến doanh nghiệp.Môi trờng vĩ mô bao gồm yếu tố:yếu tố trị luật pháp, yếu tố kinh tế, yếu tố khoa học công nghệ, yếu tố văn hoá - xã hội, yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên, cuối yếu tố quốc tế.Mức độ ảnh hởng yếu tố đến doanh nghiệp khác xu hớng tác động thuận nghịch không giống nhau.Đối với doanh nghiệp cụ thể phải xác định đợc đâu yếu tố có ảnh hởng lớn xu hớng để có kế hoạch kinh doanh đắn 2.1.2.Môi trờng tác nghiệp : Môi trờng tác nghiệp đợc xác định ngành kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh mối quan hệ với đối tác hữu quan Môi trờng tác nghiệp bao gồm yếu tố :đối thủ cạnh tranh tạ, khách hàng , nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.Môi trờng vĩ mô môi trờng tác nghiệp đợc gọi chung lch môi trờng bên ngoaifcuar doanh nghiệp thơng mại hay môi trờng nằm tầm kiểm soát doanh nghệp 2.1.3.Môi trờng bên Môi trờng bên bao gồm yếu tố nội doanh nghiệp thơng mại Nó bao gồm nguồn lực nội doanh nghiệp thơng mại là: nguồn nhân lực, hệ thống sở vật chất mang lới kinh doanh, vốn kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, hệ thống thông tin, thị trờng thị phần doanh nghiệp, nề nếp văn hoá Đây môi trờng kiểm soát đợc doanh nghiệp 2.2.Xét theo nhóm yếu tố môi trờng kinh doanh Nếu sở nhóm yếu tố môi trờng kinh doanh chia môi trờng kinh doanh thành nhóm: 2.2.1.Nhóm môi trờng kinh tế- trị văn hoá Đây nhóm yếu tố có tác động đến tất ngành đơn vị kinh tế bao gồm yếu tố nh trình độ phát triển kinh tế- xã hội môi trờng kinh doanh: luật pháp sách kinh tế xã hội phủ, tinh hinhf trị an ninh xã hội; đặc điểm truyền thống tâm lý tập quán xã hội 2.2.2.Nhóm môi trờng sinh thái Nhóm môi trờng sinh thái ràng buộc xã hội môi trờng bảo vệ môi trờng, vấn đề xử lý phế thải sản xuất kinh doanh, vấn đề xử lý ô nhiễm, bảo vệ cảnh quan vệ sinh, an sinh bền vững Nhóm yếu tố ngày đợc quantam từ phía quan quản lý nhà nớc doanh nghiệp Nhát từ phía doanh nghiệp cần có quan tâm thoả đáng 2.2.3.Nhóm Môi trờng hành chính- kinh tế Nhóm môi trờng bao gồm yêú tố nh: mô hình tổ chức quản lý kinh tế hoạt động kinh doanh nhà nớc, hoạt động máy hành kinh tế phủ, thủ tục hành kinh tế thành lập, giải thể, sát nhập doanh nghiệp Đây nhóm môi trờng có ảnh hởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại, liên quan tới hoạt động thờng xuyên doanh nghiệp phân tích nắm yếu tố nhóm môi trờng hành chính- kinh tế 2.3.Xét theo mối quan hệ chủ thể khách thể hoạt động kinh doanh Môi trờng kinh doanh đợc chia thành nhóm sau: 2.3.1.Môi trờng bên Môi trờng bên tổng thể yếu tố quan hệ kinh tế, trị, xã hội, pháp luật, khao học- công nghệ, tài nguyên hình thành cách khách quan ảnh hởng tới hoạt động doanh nghiệp thơng mại.Mooi trờng bên khách thể hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải thích nghi với điều kiện môi trờng bên tìm kiêm, nắm bắt hội ma` môi trờng mang lại nhằm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh va` tồn vuwngx xhawcs thơng trờng đồng thời tìm biện pahps khắc phục khó khăn, bất lợi để giảm thiểu rủi ro hạn chế tổn thất Điều phụ thuộc lớn vào khả t nhận biết vấn đề nh kinh nghiệm nhà quản lý doanh nghiệp 2.3.2.Môi trờng bên Môi trờng bên bao gồm toàn yếu tố quan hệ kinh tế, tổ chứ, kĩ thuật nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp thơng mại sử dụng nguồn lực nội kết hợp với môi trờng bên để đạt mục đích hoạt động kinh doanh.Môi trờng bên trong_hoàn cảnh nội đợc coi chủ thể hoạt động kinh doanh.Muốn kinh doanh thành công doanh nghiệp thơng mại phải huy động sử dụng hợp lý nguồn lực doanh nghiệp, quản lý tốt điều kiện chủ quan có điều kiện kết hợp vơi điều kiện khách quan môi trờng Tuỳ theo đặc điểm hoạt động doanh nghiệp mà ta lựa chọn cách thức phân loại môi trờng cho hợp lý Vấn đề phân loại môi trờng kinh doanh yếu tố định mà quan trọng phân tích đợc môi trờng kinh doanh nà ảnh hởng tới doanh nghiệp hớng thích nghi doanh nghiệp hoàn cảnh cụ thể II-Môi trờng vĩ mô ảnh hởng tớ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại 1.Khái niệm môi trờng vĩ mô Ta nhận thấy nhà kinh tế học có nhiều cách định nghĩa khác vê môi trờng vĩ mô song điểm chung quan trọng họ cho môi trờng vĩ mô bao gồm yếu tố có ảnh hởng tới tất ngành kinh tế, không loại trừ đơn vị kinh tế nào.Từ ta quan niệm môi trờng vĩ mô môi trờng toàn kinh tế quốc dân , có ảnh hởng đến doanh nghiệp ngành kinh doanh Các yếu tố môi trờng vĩ mô tác dộng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại với mức độ xu hớng khác nhau, chúng tác động cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác Môi trờng vĩ mô môi trờng nằm kiểm soát doanh nghiệp thơng mại, lại mang tính phức tạp ,tính biến động cao mà phân tích ảnh hởng Khi phân chia thành nhóm yếu tố để phân tích môi trờng vĩ mô ảnh hởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại ta phan tích lần lợt yếu tố yếu tố kể để phan tích đợc chi tiết ssắc sau tổng kết đợc kết phân tích 2, Yếu tố trị- luật pháp Nền kinh tế nớc ta kinh tế thị trờng vận hành theo chế hết hợp quy luật kinh tế khách quan điều tiết ,quản lý vĩ mô nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa.Kinh tế thị trờng kinh tế có nhiều u điểm vợt trội so với kinh tế khác nhng tồn nhiều hạn chế, mặt ntrái.Do kinh tế vận hành cách hiệu cần có hệ thống pháp luật chế độ sách phủ để điều tiết thị trờng Trong kinh doanh đại yếu tố trị luật pháp ngày có ảnh hởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thực tế ta nhận thấy, yếu tố trị luật pháp ổn định, rõ ràng , minh bạch tạo thuận lợi cho kinh doanh Sự thay đổi biến động tạo hội nguy cho doanh nghiệp Doanh nghiệp yên tâm kinh doanh biết quyền lợi đợc đảm bảo tức hệ thống trị luật pháp ổn định ,một thị trờng mà tình hình trị bất ổn nh Trung Đông chiến tranh ,bất ổn trị doanh nghiệp kinh doanh hiệu Hai yếu tố trị kinh tế có mối liên hệ mật thiết với tác động qua lại tơng hỗ lẫn nhau.Một thuận lợi lớn cho kinh tế nớc ta tình hình trị nớc ta ổn định , tình hình trị có biến động lớn nhiều nớc Đây điều kiện tốt để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh Bên cạnh hệ thống pháp luật có tác động lớn tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp Một hệ thống pháp luật chặt chẽ , hoàn chỉnh đồng điều kiện thuận lợi đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Rõ ràng trách nhiệm quyền lợi đợc hởng tạo động thúc đẩy nhà kinh doanh tiến hành kinh doanh làm lợi cho thân xã hội Luật thơng mại 2005 nớc ta hệ thống luật chung điều chỉnh hoạt động kinh doanh kinh tế bên cạnh hệ thống luật khác nh luật đầu t nớc ngoài, luật doanh nghiệp nhà nớc Điều quan trọng hệ thống luật phải đợc đầu t xây dựng để đạt tới trình độ hoàn thiện đảm bảo điều tiết tất ngành, giảm thiểu kẽ hổng điều kiện cho tình trạng lách luật Bên cạnh tính ổn định hệ thống luật pháp quan trọng Nếu thời gian ngắn văn luật sau lại phủ định chồng chéo lẫn gây trở gại cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp ta điều chỉnh hay tác động vào yếu tố trị luật pháp mà cách tốt để thích nghi phải nghiên cứu, phân tích , dự báo trị luật pháp với xu hớng vận động Ttong công tác dự báo đóng vai trò quan trọng.Góp phần xây dựng hoàn thiện luật thơng mại hội để doanh nghiệp tạo điều kiện tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh Những vấn đề mà doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích dự báo kể nh là: Sự ổn định trị, đờng lối ngoại giao, sách ngoại thơng Hệ thống pháp luật , sách, hoàn thiện, minh bạch hiệu lực thi hành Các luật thuế, bảo vệ môi trờng sinh thái, ô nhiễm Các chiến lợc quy hoạch, kế hoạch phát triển thơng mại nhà nớc, địa phơng Sự điều tiết khuynh hớng can thiệp phủ vào đời sống kinh tế xã hội Các quy định phủ cạnh tranh , chống độc quyền, việc cho khách hàng vay tín dụng, việc cho thuê mớn khuyến mại Các quy định bảo vệ quyền lợi công ty, bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng, bảo vệ công chúng Các doanh nghiệp cần nhận thức tầm quan trọng yếu tố trị luật pháp hoạt động kinh doanh từ có đầu t công , vật chất để nghiên cứu, phân tích, xác định hớng doanh nghiệp đợc dài lâu bền vững trớc biến động thay đổi 3.Yếu tố kinh tế Doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực mua bán hàng hoá thực hoạt động dịch vụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng nhằm thu lợi nhuận Chính mà yếu tố kinh tế có ảnh hởng vô to lớn tới kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp thơng mại.Các yếu tố kinh tế bao gồm phạm vi rộng từ yếu tố tác động đến sức mua sắm khách hàng, đến nhu cầu tiêu dùng hàng hoá yếu tố có liên quan đến sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Tức tác động tới vấn đề quan trọng doanh nghiệp thơng mại khách hàng nguồn lực nội Các yếu tố kinh tế phải kể đến là: tốc độ tăng trởng GDP; tỷ giá hối đoái; mức độ thất nghiệp; lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng; cán cân toán; sách tài chính, tín dụng; kiểm soát giá, tiền lơng tối thiểu; thu nhập bình quân dân c Khi yếu tố thay đổi tác động đến doanh nghiệp thuận lợi khó khăn Song doanh nghiệp mức độ ảnh hởng chiều hớng tác động yếu tố khác tuỳ thuộc vào đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ tăng lên lãi suất tiền vay ngân hàng nhng doanh nghiệp thơng mại kinh doanh ô tô chịu ảnh hởng lớn ngành sử dụng vốn vay lớn, danh nghiệp khác nh doanh nghiệp thơng mại kinh doanh thực phẩm chịu ảnh hởng Vì hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại cần nghiên cứu, lựa chọn , xác định yếu tố kinh tế có ảnh hởng lớn đến hoạt động kinh doanh kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để xác định yếu tố kinh tế có ảnh hởng chủ yếu đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngời ta phải ý tới dự báo kinh tế.Dự báo kinh tế cấp độ: từ dự báo kinh tế kinh tế nói chụng quan nhà nớc nhà kinh tế hoạ dự báo tỷ lệ phát triển kinh tế, tỷ lệ lạm phát, lãi suất, tiêu dùng dân chúng, tỷ giá hối đoái, kim ngạch xuất nhập Từ dự báo xác định đợc số GDP,GNP kinh tế , kết hợp với số khác chung ta dự báo phát triển ngành kinh doanh Sau doanh nghiệp tiến hành dự báo kinh doanh doanh nghiệp để ớc tính khả tham gia thị trờng, mở rộng thị phần doanh nghiệp thị trờng cụ thể Kinh doanh thị trờng tồn hội nguy yếu tố kinh tế tạo ra, có nghiên cứu đánh giá thoả đáng doanh nghiệp tận dụng hội để phát triển có biện pháp né tránh giảm thiểu rủi ro cho hoạt động kinh doanh Một kinh tế tăng trởng, phát triển kinh tế có khuynh hớng làm dịu bớt áp lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời làm tăng nhu cầu tiêu dùng xí nghiệp sản xuất dân chúng điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thơng mại hoạt động Khi doanh nghiệp cần tích cực đầu t phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh tìm tòi làm nảy sinh nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt tiến tới mở rộng thị trờng có chỗ đứng vững thị trờng Ngợc lại hoạt động kinh doanh kinh tế suy thoái làm giảm nhu cầu tiêu dùng, dễ tạo cạnh tranh giá ngành kinh doanh thuộc giai đoạn bão hoà đầu t không hiệu lãng phí mà doanh nghiệp cần sử dụng tối đa hiệu nguồn lực sẵn có để tăng khả cạnh tranh, số trờng hợp có chiến lợc rút lui bảo toàn kinh doanh Các doanh nghiệp thơng mại nớc ta ngày phát triển số lợng quy mô hệ tất yếu kinh tế tăng trởng Tốc độ tăng trởng nớc ta năm gần đạt khoảng 8% đứng thứ giới tốc độ tăng GDP cho thấy tiềm kinh doanh doanh nghiệp thơng mại lớn dự báo thị trờng nớc ta đợc đánh giá tăng Khi đánh giá kinh tế tăng trởng GDP cần quan tâm tới tỷ lệ lạm phát , tốc độ tăng thu nhập tiêu dùng.Đối với nớc ta môi trờng kinh doanh trở nên cạnh tranh , không số nhà cung ứng mà số ngời bán tawng lên nhanh chóng với tham gia công ty nớc hội để doanh nghiệp thơng mại nớc khẳng định khả Cạnh tranh dẫn đến phá sản, biến doanh nghiệp hoạt động hiệu , đổi thích nghi với hoàn cảnh làm cho nhiều doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ cạnh tranh đợc tăng lợi nhuận.Để canh tranh thuận lợi việc phát triển dịch vụ hàng loạt dịch vụ bổ sung phục vụ khách hàng yêu cầu thiếu thơng mại văn minh Từ việc nghiên cứu yếu tố kinh tế mà góp phần xây dựng chiến lợc kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp bao gồm có mục tiêu, thị trờng , khách hàng Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp có doanh thu , vị giá trị phi vật chất khác Công tác quan trọng nghiên cứu kinh tế phải dự báo xu biến động yếu tố Việc dự báo sát thực khó khăn yếu tố luôn biến động thay đổi nhanh chóng nhng cần dự báo để đối mặt với biến cố lớn doanh nghiệp có chuẩn bị ứng xử hợp lý trớc tình Trong kinh doanh thơng mại tận dụng hội , hội nhanh chóng biến có lại trở thành nguy 4.Yếu tố khoa học công nghệ Những năm gần đây, phát triển nhanh chongs nh vũ bão khoa học công nghệ mới, đặc biệt công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, công nghệ tự động hoá nh phơng tiện vận chuyển có sức chứa lớn, tốc độ caovaf giá hạ dẫn đến thay đổi lớn việc tìm hiểu ngành nghề kinh doanh, sản phẩm thị trờng.Những yếu tố khoa học công nghệ có ảnh hởng quan trọng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Là sở đời ngành mới, sản phẩm mới, điều kiện để nâng cao chất lợng sản phẩm hạ gía thành Công nghệ đời xoá bỏ công nghệ trớc đó, thời gian cho công nghệ đời ngày giảm làm cho chu kì sống sản phẩm ngắn.Công nghệ yếu tố dễ lạc hậu nhất, cần đổi cập nhật thờng xuyên để theo kịp thời đại.Chính mà ảnh hởng rát lớn tới hoạt động kinh doanh cuả doanh nghiệp thơng mại, thông qua việc tác động tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm bán hàng Đối với doanh nghiệp thơng mại việc thoả mãn nhu cầu khách hàng điều kiện đảm bảo thành công kinh doanh.Để thoả mãn nhu cầu việc cung ứng sản phẩm mới, tiên tiến, phù hợp với xu sở thích tiêu dùng đòi hỏi cấp thiết Để chiến thắng cạnh tranh sản phẩm yếu tố quan trọng nhng bên cạnh cạnh tranh dịch vụ ngày quan trọng Dịch vụ tạo khác biệt cho sản phẩm doanh nghiệp nh hoàn thiện trình bán hàng Hai doanh nghiệp cung ứng loại sản phẩm nhng doanh nghiệp có dịch vụ tốt chắn tiêu thụ đợc nhiều tạo đợc hài lòng nh trung thành khách hàng doanh nghiệp Để hoàn thiện hoạt động dịch vụ yếu tố quan trọng phải ứng dụng tiến khoa học-công nghệKhi ứng dụng đợc tiến khoa học công nghệ hoạt động thơng mại làm thay đổi nhanh chóng phơng thức cung cách phục vụ khách hàng nh giao nhận , toán, mua bán, đặt hàng, kiểm kê Hiên việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ doanh nghiệp thơng mại nớc ta nhiều hạn chế khó khăn sở hạ tầng, trình độ nhận thức Song có nhiều điều kiện thuận lợi để áp dụng công nghệ thông tin phát triển, doanh nghiệp tiếp cận thông tin tất lĩnh vực.Doanh nghiệp cần có đầu t thích đáng việc đỏi công nghệ, áp dụng tiến khoa học vào sản xuất kinh doanh nh nhận định phân tích yếu tố có ảnh hởng quan trọng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những doanh nghiệp có dây truyền công nghệ đại tiên tiến có hội ngời tiên phong việc đa sản phẩm thu đợc siêu lợi nhuận.Doanh nghiệp mua công nghệ đầu t nghiên cứu công nghệ mới.Mỗi cách có u nhợc điểm khác , mua công nghệ ta phải bỏ lợng vốn lớn để mua sau để làm chủ đợc công nghệ cần có thời gian, phải phụ thuộc nhiều vào bên chuyển giao công nghệ nhng sẻ có đợc công nghệ tiên tiến nắm bắt đợc hội, đầu t nghiên cứu cần có đội ngũ chuyên gia giỏi , thời gian nghiên cứu thử nghiệm dài để hội kinh doanh song lại có u điểm làm chủ đợc công nghệ có đợc công nghệ phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp Tuỳ thuộc vào nguồn lực điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp thơng mại chọn hay kết hợp cách để có đợc công nghệ cho phù hợp đạt hiệu cao Trong doanh nghiệp thơng mại, yếu tố khoa học công nghệ chủ yếu bao gồm : Chi phí cho công tác nghiên cứu phát triển từ ngân sách nhà nớc, tự ngành kinh doanh doanh nghiệp Đào tạo đào tạo lại cán công nhân viên nghiệp vụ kĩ thuật doanh nghiệp Trang bị phơng tiện kĩ thuật mới, đại hoạt động kinh doanh quản trị kinh doanh Kinh doanh sản phẩm mới, công nghệ tiên tiến, đại chuyển giao công nghệ Tự động hoá sử dụng ngời máy áp dụng hình thức kinh doanh tiên tiến đại 5.Yếu tố văn hoá - xã hội Yếu tố văn hoá - xã hội yếu tố có ảnh hởng sâu sắc rộng rãi đến nhu cầu, hành vi ngời lĩnh vực sản xuất tiêu dùng cá 10 chuyên nghiệp Có nh doanh nghiệp giành đợc thắng lợi III Biện pháp khai thác môi trờng vĩ mô doanh nghiệp thơng mại Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin môi trờng vĩ mô Cái doanh nghiệp thơng mại khả nắm bắt thông tin nhanh hay chậm Chỉ cần đối thủ bớc hội thuộc chúng ta, chậm hội vuột trở thành nguy cho doanh nghiệp Vì việc nắm bắt thông tin vô quan trọng, doanh nghiệp cần phải coi trọng việc thu thập sử dụng nguồn tài nguyên quý giá Các thông tin môi trờng kinh doanh nói chung môi trờng vĩ mô nói riêng sở , nguồn gốc để doanh nghiệp hoạch định chiến lợc kế hoạch kinh doanh Công tác tổ chức xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp cần đợc tiến hành thờng xuyên , liên tuucjtrong suốt trình kinh doanh Để công tác đợc tiến hành hiệu tốn chi phí càn xác định nhu cầu loại thông tin cần thiết ,mức độ thời gian cần nh chi phí cho việc tổ chức thu thập, phân tích, xử lý, đánh giá loại thông tin đợc đa vào sử dụng Thông tin môi trờng vĩ mô có nhiều loại, phải xác định loại thông tin cần thông tin phải xác, kịp thời, loại trừ đợc nhiễu tránh thông tin giả, thổi phồng bóp méo thật.Đó thông tin yếu tố trị , luật pháp, yếu tố kinh tế, yếu tố khoa học kĩ thuật, yếu tố văn hoá- xã hội, yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên, yếu tố quốc tế.Do môi trờng vĩ mô môi trờng đa yếu tố cần xác định đâu yếu tố quan trọng nhất, tác động mạnh mẽ trực tiếp tới doanh nghiệp Doanh nghiệp thơng mại hoạt động kinh doanh môi trờng luôn biến động, hoàn thiện hệ thống thông tin nâng cao tính hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh, khai thác đợc môi trờng thị trờng để mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh Hiện có nhiều nguồn thông tin mà doanh nghiệp tiếp cận nh qua mạng internet, tivi, báo, đài nguồn thực, có đợc thông tin thông qua mối quan hệ, lời đồn.Cần đánh giá thông tin có đợc, sàng lọc để có đợc thông tin chuẩn, kịp thời Khi có đợc thông tin yếu tố định khả đánh giá sử dụng thông tin cách hiệu Việc xây dựng hệ thống thông tin lần xong mà doang nghiệp cần phải khai thác hệ thống thông tin cách tối đa hữu hiệu Bên cạnh việc đa định kinh doanh nhờ vào thông tin ta sử dụng thông tin 16 nh tài sản doanh nghiệp dùng để trao đổi mua bán Ngoài thông tin môi trờng vĩ mô ta bỏ qua thông tin khác môi trờng tác nghiệp môi trờng nội Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin kà điều kiện định hiệu khai thác môi trờng doanh nghiệp thơng mại cần đợc quan tâm đầu t 2.Lựa chon phơng thức thâm nhập mở rông thị trờng Đã kinh doanh doanh nghiệp muốn mở rộng thị trờng nhằm củng cố vị trí Muốn trớc tiên phải thâm nhập vào thị trờng cách sử dụng phơng thức thâm nhập thị trờng khác nhau.Những phơng thức thâm nhập thị trờng mà doanh nghiệp thơng mại thờng dùng là: đặt văn phòng đại diện, đặt đại lý, kí hợp đồng hợp tác kinh doanh, gia công đặt hàng, phát triển chi nhánh , đại lý Khi tiến hành thâm nhập thị trờng cần quan tâm tới quy định luật pháp thâm nhập thị trờng, quan tâm tới yếu tố văn hoá - xã hội tác động tới định lựa chọn thị trờng.Lựa chọn đợc phơng thức thâm nhập thị trờng thích hợp giúp doanh nghiệp thơng mại giảm chi phí kinh doanh, nhanh chóng chiếm lĩnh đợc thị trờng khách hàng, có khả vợt qua đối thủ cạnh tranh trớc rào cản , trở ngại thủ tục pháp lý nh tâm lý , tập quán khách hàng, địa phơng đế kinh doanh.Hiện thủ tục pháp lý mang tính khuyến khích doanh nghiệp phát triển thị trờng ngoại lệ với số mặt hàng đặc biệt, thuận lợi cho doanh nghiệp.Các yếu tố vĩ mô khác yếu tố văn hoá - xã hội có ảnh hởng lớn tới việc lựa chon thị trờng mở rộng, phơng thức mở rông nh kết trình thâm nhập , mở rộng thị trờng.Ngoài ảnh hởng yếu tố vĩ mô yếu tố khác quan trọng nh đối thủ cạnh tranh, khách hàng phải tính đến yếu tố trớc đa định kinh doanh 3.Phân tích toàn diện, đầy đủ yếu tố môi trờng vĩ mô để lựa chọn hội kinh doanh Mục tiêu phân tích môi trờng kinh doanh nói chung môi trờng vĩ mô nói riêng để làm rõ thuận lợi, khó khăn, hội nguy mà doanh nghiệp gặp phải Khi nhận thức rõ ràng hoàn cảnh doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có bớc đúng, định sáng suốt giúp vợt qua khó khăn, nắm bắt hội tự định số phận doanh nghiệp Khi có phân tích toàn diện, đầy đủ yếu tố môi trờng vĩ mô không đồng nghĩa với việc ta biết trớc đợc tơng lai yếu tố biến bộng nằm khả kiểm soát doanh nghiệp đối mặt với độ sai lệch dự báo thực tế doanh 17 nghiệp cần ứng xử linh hoạt, sáng tạo , tránh thụ động , dập khuôn, cứng nhắc Tuy khuôn khổ đề tài , ta tập trung nghiên cứu môi trờng vĩ mô, song nghiên cứu tách rời với môi trờng tác nghiệp môi trờng nội Để phân tích môi trờng kinh doanh ta thờng sử dụng số ma trận: EFE, IFE,SWOT Đối với doanh nghiệp song song tồn thuận lợi- khó khăn , hội nguy Các hội nguy khác nhau, nhng hội bị bỏ qua trở thành nguy Ngợc lai, chuyển nguy thành hội 4.Xây dựng chiến lợc kinh doanh Doanh nghiệp thơng mại Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, hoạt động cha có tính chuyên nghiệp, ổn định cao.Muốn kéo dài tuổi thọ doanh nghệp nh nâng cao hiệu hoạt động từ đầu nhà quản trị phải xây dựng cho chiến lợc kinh doanh hợp lý, đắn Chiến lợc kinh doanh định hớng hoạt động có mục tiêu doanh nghiệp thơng mại cho thời kì dài hệ thống sách, biện pháp, điều kiện để thực mục tiêu đề Ngày nay, với biến động nhanh chóng, phức tạp, khó lờng môi trờng kinh doanh cạnh tăng kinh doanh theo chiến lợc đóng vai trò định đế tồn phát triển cuar doanh nghiệp thơng mại Xây dựng chiến lợc kế hoạch kinh doanh đắn giúp doanh nghiệp hớng đến đích Đối với doanh nghiệp thơng mại ta kinh doanh nhiều mặt hàng lĩnh vực khác nhng cần tập trung vào lĩnh vực kinh doanh mặt hàng chiến lợc Nếu lợi trớc mắt mà xa với định hớng chiến lợc ban đầu khó phát triển lâu dài, nhng nghĩa ta thụ động tiến hành theo chiến lợc mà thực chiến lợc cần có chủ động, linh hoạt Quản trị kinh doanh theo chiến lợc trình bao gồm giai đoạn: hoạch định, thực hiện, kiểm soát giai đoạn có mối quan hệ liền mạch, bổ sung giai đoạn quan trọng.Hoạch định chiến lợc đắn tiếp thực chiến lợc hợp lý đóng vai trò quan trọng thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại, cuối công tác kiểm soát giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động rút học khhi tiến hành hoạch định thực chiến lợc sau Quản trị kinh doanh theo chiến lợc hình thức quản trị đại, tiên tiến hiệu quả, nhng đẻ thực tốt đòi hỏi nhà quản trị phải ngời có lực, kinh nghiệm 18 Hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh doanh nghiệp Để mục tiêu đề chiến lợc kinh doanh trở thành thực phải thông qua hoạt động hàng ngày nghiệp vụ kinh doanh cụ thể Đối với doanh nghiệp thơng mại có hoạt động nghiệp vụ quan trọng tạo nguồng mua hàng, dự trữ bảo quản tổ chức bán hàng Ngoài loạt hoạt động nghiệp vụ khác đợc tiến hành nhằm phục vụ thực tốt hoạt động nh: vận chuyển hàng hoá, giao nhận hàng hoá, toán tiền hàng , quảng cáo xúc tiến bán hàng Muốn hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh , doanh nghiệp phải tuyển chọn đào tạo đợc dội ngũ cán công nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, tiến hành tổ chức xếp nhân hợp lý, xây dựng đợc quy trình nghiệp vụ hiệu Để nối kết hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp cần tạo cho doanh nghiệp bầu không khí làm việc văn minh, xây dựng nề nếp văn hoá doanh nghiệp.Yếu tố văn hoá doanh nghiệp ngày có vai trò quan trọng việc tạo hiệu lao động nh thu hút giữ đợc cán giỏi gắn bó với doanh nghiệp Bên cạnh cần đầu t hoàn thiện hệ thống sở vật chất phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ bao gồm trang thiết bị, dụng cụ, phơng tiện cần thiết để ngời lao động có điều kiện nâng cao tính hiệu hoạt động nghiệp vụ Khả làm việc ngời đợc khai thác tối đa họ đợc tạo điều kiện thuận lợi để phát huy khả Trong sống số hoá phơng tiện giao tiếp có vai trò thay doanh nghiệp cần khai thác tối đa yếu tố vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh Cần coi trọng công tác kế toán tài chính, đảm bảo tính minh bạch hiệu cho công tác tạo động lực sử dụng tối đa nguồn nội lực doanh nghiệp 6.Góp phần hoàn thiện môi trờng kinh doanh Môi trờng vĩ mô môi trờng nằm khả kiểm soát doanh nghiệp song nghĩa doanh nghiệp tờ không quan tâm tới mà ngợc lại ta cần tích cực tác động vào môi trờng để góp phần cải biíen nhằm tạo cho doanh nghiệp nhiều hội thuận lợi Ta nhận thức mối quan hệ hai chiều doanh nghiệp góp phần hoàn thiện môi trờng vĩ mô.Doanh nghiệp góp phần hoàn thiện môi trờng vĩ mô thông qua việc đóng góp ý kiến vào dự thảo luật thơng mại, đóng góp vào kinh tế, xây dựng văn hoá tiêu dùng văn minh đại, góp phần vào việc bảo vệ cải thiện môi trờng sinh thái Đó hoạt động tích cực mà doanh nghiệp có nguyenf nghĩa vụ đóng góp vào việc hoàn thiện môi trờng kinh doanh 19 20 Chơng II: Thích nghi doanh nghiệp I-Thực trạng thị trờng bán lẻ nội địa Việt Nam nhập WTO Ngày 1-1-2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thơng mại giới WTO, đánh dấu thay đổi vị kinh tế nớc ta Chúng ta bớc vào sân chơi quốc tế với cạnh tranh gay gắt, thành công mở cho doanh nghiệp hội phát triển đồng thời thách thức lớn doanh nghiệp non trẻ Việt Nam.Sự kiện thổi luồng sinh khí cho kinh tế nớc ta có ảnh hởng tác động đến tất lĩnh vực kinh tế nh đời sống.Đây biểu rõ nét cho thấy tác động yếu tố quốc tế đến hoạt động kinh doanh kinh tế nh đơn vị kinh tế Thị trờng bán lẻ nội địa nớc ta thị trờng nhiều tiềm để doanh nghiệp đầu t khai thác kinh doanh Nhng thực tế doanh nghiệp thơng mại kinh doanh lĩnh vực non trẻ thiếu kinh nghiệm so với tập đoàn bán lẻ giới.Một thực tế đặt cho thị trờng bán lẻ nội địa Việt Nam thành viên thức WTO tập đoàn phân phối đa quốc gia với sức mạnh tài chính, kinh nghiệm phân phối hàng hoá đại tràn vào cạnh tranh gay gắt hệ thống bán lẻ nớc ta có nguy làm sụp đổ kênh phân phối truyền thống nớc.Tuy nhiên, trình có mặt tập đoàn phân phối đa quốc gia đẩy hoạt động kinh doanh bán lẻ nớc vào bớc ngoặt với cạnh tranh công Doanh thu bán lẻ từ hệ thống phân phối Việt Nam chiếm cha tới 10% thị trờng bán lẻ nớc Với kênh phân phối truyền thống chủ yếu cửa hàng nhỏ kinh doanh tự phát số doanh nghiệp non trẻ, cha xây dựng đợc thơng hiệu thị phần Chúng ta yếu tài chính, kỹ kinh nghiệm kinh doanh bán lẻ Các doanh nghiệp có khả nâng cấp chuỗi cửa hàng tạp hoá sỉ, lẻ có thành chuỗi cửa hàng tiện ích đại đẻ làm đối trọng với tập đoàn phân phối nớc trình hoàn thiện hệ thống kinh doanh Vì vậy, khó khăn trớc mắt lớn hệ thống bán lẻ nớc cần có kết hợp chặt chẽ vai trò hoạch định sách phát triển mạng lới nhà nớc nỗ lực thân doanh nghiệp việc tìm hớng tạo đợc diện mạo cho hệ thống phân phối bán lẻ nội địa Việt Nam với thị trờng khoảng 86 triệu dân vào năm 2010, có mức tăng GDP 8,4%và tổng tiêu dùng lên đến 21 tỷ USD năm 2005 21 khoảng 26 tỷ USD năm 2006 Theo khảo sát tập đoàn t vấn hàng đầu giới AT Kearnay(Mỹ) Việt Nam thị trờng bán lẻ hấp dẫn thứ giới Vì Việt Nam nơi thu hút tập đoàn phân phối đa quốc gia Các tập đoàn kinh doanh giới cho thị trờng bán lẻ Việt Nam hấp dẫn mức giá cho thuê trung tâm thơng mại Việt Nam rẻ linh động, tiền lơng thuê nhân công thấp, nhu cầu ngời tiêu dùng Việt Nam tăng lên nhanh chóng, đa dạng , phong phú.Việt Nam cửa ngõ dẫn tới số thị trờng nớc ASEAN Đông bắc á.Theo dự đoán nhà kinh tế có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để thâm nhập thị trờng sau Việt Nam vào WTO , có tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới Wal-Mark(Mỹ), Carefour(Pháp) Tesco(Anh), nhiều tập đoàn châu nh Dairy Form(Hồng Kông) South Asia Investment(Singapore).từ 2001 đến có nhiều tập đoàn phân phối lớn có mặt Việt Nam n Metro Cash&Cary(Đức), Zen Plaza(Nhật Bản), Diamond Plaza(Hàn Quốc) Họ để lại nhiều học quản lý kinh doanh , vốn lớn, đội ngũ chuyên nghiệp , mạng lới phân phối rộng khắp đợc ngời mua Việt nam biết đế nh thơng hiệu tốt II-Chuỗi siêu thị bán lẻ Saigon Co.op 1.Sự hình thành phát triển Cái tên Saigon Co.op không quen thuộc với song thơng hiệu lớn có hoạt đọng kinh doanh phát triển miền nam.Saigon Co.op bắt đầu tham gia vào lĩnh vực kinh doanh siêubaawtsij từ năm 1996.Trớc ngày đầu hoạt động,Saigon Co.op tổ chức kinh doanh theo siêu thị Co.op Mart đơn lẻ.Tuy nhiên , qua trình thực tế hoạt động với ý kiến t vấn chuyên gia nghiên cứu kinh doanh siêu thị nớc Saigon Co.op nhận thấy điều kiện kinh doanh gay gắt thị trờng để tồn kinh doanh có hiệu , tạo đợc tín nhiệm ngời tiêu dùng siêu thị Co.op Mart cần phải đợc xây dụng, tổ chức kinh doanh theo mô hình chuỗi siêu thị Từ năm 1996 siêu thị đợc đời, sau năm hoạt động siêu thị đạt đợc kết ban đầu tốt Từ Saigon Co.op rút kết luận có ý nghĩa chiến lợc làm tiền đề cho việc xây dụng phát triển chuỗi siêu thị Co.op Mart Có thể khẳng định siêu thị tự chọn loại hình bán lẻ phù hợp với thói quen nhu cầu mua sắm ngời tiêu dùng, đợc ngời tiêu dùng chấp nhận, hoạt động có hiệu có nhiều u so với loại hình bán lẻ truyền thống Trên sở Saigon Co.op lần lợt cho đời 14 siêu thị 22 thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Qua 10 năm hoạt động chuỗi siêu thị Co.op Mart đạt đợc số kết nh sau: từ mức khởi điểm thấp đơn giản Co op Mart Cống Quỳnh, doanh số chuỗi siêu thị tăng nhanh qua năm với việc mở rộng diện tích, xây dựng mới, tăng cờng trang thiết bị bán hàng, tăng mạnh mặt hàng thực phẩm tơi sống chế biến nấu chín, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng với hàng hoá phong phú chủng loại , giá phải chăng, phục vụ ân cần nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng Đến 2005 doanh số chuỗi siêu thị Co.op Mart đạt 2081 tỷ đồng tăng 77 lần so với 1996 Số lợng mặt hàng tăng 10 lần, số lợng khách hàng bình quân 58000 ngời / ngày, tăng 38 lần so với năm 1996.Chuỗi siêu thị Co.op Mart xây dụng Trung tâm phân phối , thực mua toàn tập trung 90% hàng hoá, xây dụng chiến lợc hàng hoá , chiến lợc giá , tổ chức đợc nhãn hàng riêng.Chơng trình khuyến thân thiết, thành viên Co.op Mart , thành viên VIP, đẫ thu hút ngày nhiều khách hàng tham gia chiếm 50%doanh số 25% lợng khách hàng quyền lợi u đãi dịch vụ cộng thêm cải tiến thờng xuyên mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích niềm vui siêu thị Co.op Mart.Lực lợng lao động phát triển nhanh, từ 100 cán công nhân viên năm 1996 đến có gần 3000 cán nhân viên công tác siêu thị Co.op Mart, trình độ văn hoá chuyên môn nghiệp vụ ngày đợc chuẩn hoá 2.Giải pháp xây dựng hệ thống chuỗi siêu thị Co.op Mart 2.1Khó khăn, thách thức từ môi trờng vĩ mô tới hoạt đông kinh doanh Saigon Co.op Doanh nghiệp nhận thức khó khăn , thách thức lớn doanh nghiệp mở kinh tế đồng nghĩa với việc cạnh tranh gay gắt.Yếu tố trị cản trở tình hình trị Việt Nam tạo thuận lợi cho tất doanh nghiệp tiến hành kinh doanh gia nhập WTO cam kết mở thị trờng bán lẻ nớc điều có nghĩa doanh nghiệp có quyền lợi nghĩa vụ nh trớc pháp luật.Yếu tố luật pháp ảnh hởng lớn tới hoạt động doanh nghiệp, ảnh hởng trực tiếp tới trình thâm nhập mở rộng thị trờng.Quá trình liên kết doanh nghiệp ngày phải chặt chẽ để hoạt động đợc lâu dài hiệu qủa Đối với siêu thị liên doanh liên kết hay nhợng quyền kinh doanh khác hình thức sở hữu nhng hai có đặc điểm chung quan trọng việc quản lý điều hành siêu thị đợc tiến hành theo hợp đồng nhợng quyền kinh doanh theo hệ thống quan điểm kinh doanh Co.op Mart 23 .Yếu tố luật pháp điều chỉnh quan hệ cần đợc nghiên cứu tìm hiểu sâu sắc chi tiết Nền kinh tế nớc tăng trởng điều kiện chung thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh nhng cón tồn nhiều khó khăn.Tỷ số giá tiêu dùng tăng nhanh dã ảnh hởng lớn tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp, năm 2007 số giá tiêu dùng đợc dự đoán số tác động tới sức mua khách hàng, tới doanh thu doanh nghiệp Đồng thời thay đổi nhanh công nghệ yêu cầu doanh nghiệp phải đổi công nghệ tăng tính tiện ích cho khách hàng hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp Theo tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế việc mở cửa thị trờng phân phối tất yếu Điều đặt siêu thị Việt Nam nói chung SaiGon Co.op nói riêng trớc thử thách lớn , phải cạnh tranh liệt với tập đoàn phân phối đa quốc gia So với họ Saigon Co.op thua tài , kinh nghiệm phân phối hàng hoá, đội ngũ chuyên nghiệp thơng hiệu tốt Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp :Metro, Maxmart Yếu tố giá rẻ chuỗi siêu thị Co.op Mart đợc đánh giá tốt siêu thị khác nhng lại không đợc đánh giá cao nh Metro gây ảnh hởng lớn việc thu hút khách hàng giá yếu tố nhậy cảm nằm nhóm yếu tố hàng đầu đợc ngời tiêu dùng quan tâm lựa chọn siêu thị mua sắm Môi trờng mua sắm rộng rãi thoáng mát , hoạt động khuyến chuỗi siêu thị Co.op Mart không đợc khách hàng đánh giá cao nhng có vị trí tốt hệ thống siêu thị khác Là doanh nghiệp Việt Nam đầu kinh doanh siêu thị Saigon Co.op phải tự xây dựng hệ thống sở vật chất làm tăng chi phí kinh doanh , việc mở rộng siêu thị có gặp nhiều khó khăn ảnh hởng lớn tới việc mở rộng kinh doanh Khi tập đoàn phân phối nớc đợc tự tham gia vào thị trờng nớc ta họ đợc hởng thành xây dựng hệ thống sở hạ tầng với tiềm lực tài họ dễ dàng thuê đợc địa điểm kinh doanh tốt Khó khăn mà Saigon Co.op gặp phải khó khăn chung doanh nghiệp kinh doanh siêu thị Mỗi doanh nghiệp phải tự tìm giải pháp thích nghi phát triển kinh doanh Giải pháp mà Saigon Co.op lựa chọn chuỗi siêu thị Co.op Mart 2.2Giải pháp xây dựng mô hình chuỗi siêu thị Co.op Mart Saigon Co.op 24 2.2.1Đổi cấu chúc sở hữu chuỗi siêu thị Co.op Mart Đẻ cụ thể triển khai thi công chuỗi siêu thị Co.op Mart bên cạnh việc đầu t mở rộng nhanh mạng lới, Saigon Co.op phải tăng cờng hợp tác liên doanh liên kết với doanh nghiệp nớc, đa dạng hoá cấu trúc sở hữu chuỗi siêu thị Co.op Mart Việc đa dạng hoá cấu trúc sở hữu chuỗi siêu thị Co.op Mart dợc Saigon Co.op thực dới hình thức đối tác góp vố đầu t thành lập siêu thị Co.op Mart Điều kiện tiên công ty liên doanh phải đồng ý kí hợp đòng nhợng quyền kinh doanh theo hệ thống quan niệm kinh doanh Co.op Mart 2.2.2 Điều chỉnh chế hoạt động quản lý, thiết lập chế giám sát , kiểm tra xác lập kỉ cơng chuỗi siêu thị Co.op Mart Đối với siêu thị Co.op Mart thuộc sơ hữu Saigon Co.op đầu t vốn 100% tiếp tục hoàn thiện hệ thống tiêu kinh tế phục vụ yêu cầu quản lý điều hành chuỗi ý tập trung sâu vào tiêu đầu t hiệu nh: quy mô vốn đầu t cho dự án , địa bàn; hiệu thu đợc cán nhân viên, đơn vị diện tích, đồng vốn đầu t ; hiệu vốn(tần suất thu hồi vốn đầu t vốn, vòng quay vốn); tồn kho , tốc độ lu chuyển hàng hoá.Đối với siêu thị liên doanh liên kết nhợng quyền kinh doanh việc quản lý điều hành siêu thị đợc tiến hành theo hợp đồng nhợng quyền kinh doanh theo hệ thống quan điểm kinh doanh Co.op Mart 2.2.3 Thiết lập chế giám sát kiểm tra sát lập kỉ cơng toàn chuỗi siêu thị Co.op Mart Thiết lập phòng quản lý chuỗi với nhiệm vụ quan trọng xây dựng , quản lý , điều hành triển khai thực giám sát kiểm tra việc chấp hành hệ thống quan điểm kinh doanh Co.op Mart tất siêu thị thành viên.Tăng cờng nguồn nhân lực chuyên môn cao , nhiều kinh nghiệm am hiểu hoạt động siêu thị cho phòng chức năng.Hoàn thiện vàn thực nghiêm chế độ phân cấp phân quyền xác đinh rõ chức trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn phòng ban phận 2.3.Xây dựng nội dung mô hình chuỗi siêu thị Co.op Mart 2.3.1 Hình thành mối liên kết chiến lợc chuỗi siêu thị với khách hàng mục tiêu nhà cung cấp Hình thành mối liên kết chiến lợc với khách hàng chuỗi siêu thị Co.op Mart phải ý khai thác lợi riêng có loại hình hợp tác xã để nâng mối quan hệ giã Saigon Co.op với khách hàng mục tiêu lên tầm cao chiến lợc 25 thông qua việc vận dụng quy đinh luật hợp tác xã Việt Nam, để đề xuất chế áp dụng phù hợp nhằm thắt chặt gắn bó khách hàng Hình thành mối liên hệ chiến lợc với nhà cung cấp đòi hỏi cần có kế hoạch hợp tác toàn diện tất lĩnh vực nh chia sẻ thông tin, kết nối liệu, liên kết hoạt đông martketing, quảng cáo khuyến mãi, góp ý t vấn sản phẩm, đầu t chô sản suất bao tiêu sản phẩm đầu ra, tạo nguồn hàng ổn định đạt chất lợng cao 2.3.2.Nâng cao giá trị hình ảnh thơng hiệu Thời gian tới Saigon Co.op cần đầu t xây dựng cho hình ảnh vợt trội mang đậm nét đặc trng riêng, tập trung ý vào việc nâng cao tinh thần thái độ phục vụ nhiệt tình phong cách làm việc chuyên nghiệp đạt hiệu cao đội ngũ nhân viên Muốn công tác tuyển dụng, huấn luyện đào tạo nhân viên phải đợc quan tâm nhiều Tăng cờng đầu t trang thiết bị bán hàng đại, thay đổi cách bố trí sếp khu vực kinh doanh quầy hàng hteo hớng theo sàng lọc bớt hàng hoá mở rộng đờng để tạo thoải mái mua sắm đồng thời nâng cao giá trị mặt hàng 2.3.3 Xây dựng chiến lợc marketing hỗn hợp bán lẻ dài hạn cho chuỗi siêu thị Co.op Mart Phát triển hàng thực phẩm tơi sống chế biến nấu chí hàng nhãn riêng Thiết lập phận chuyên trách nghiên cứu khảo sát thị hiếu khách hàng yêu cầu thị trờng đời nhiều mặt hàng thực phẩm đem lại tiện ích, tiết kiệm thời gian công sức chop khách hàng Đầu t xây dựng chiến lợc hàng nhãn riêng tập trung hình thành theo hai nhóm sản phẩm chủ yếu: Mặt hàng có u vềgiá nhóm hàng độc đáo 2.3.4 Xây dựng phát triển mạng điện toán tập trung thống chuỗi siêu thị Co.op Mart Việc xây dựng phát triển mạng điện toán tập trung thống nhằm Trang bị cho chuỗi siêu thị hệ thống công nghệ thông tin hoàn chỉnh có khả đáp ứng nhu cầu quản lý kinh doanh Tăng cowngf mối liên kết chặt chẽ với khách hàng nhà cung cấp thông qua việc quản lý, sử dụng khai thác nguồn sở liệu phong phú đa dạng đợc cập nhật lu trữ trữ cách có hệ thống Nâng cao hiệu qủa hoạt động, tiết giảm thời gian công sức chi phí 26 2.3.5 Tổ chức máy hoạt động Saigon Co.op Thiết lập máy tổ chức hoạt động riêng chuỗi siêu thị phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh quản lý đảm bảo điều hành quản lý có hiệu chuỗi siêu thị với nhiều siêu thị thành viên, quy mô kinh doanh ngày lớn mạng lới hoạt động ngày rộng Chuyên môn hoá chức quản lý điều hành đạo tập trung văn phòng chính, chức trực tiếp kinh doanh phục vụ khách hàng chế điều hành chức cung ứng hàng hoá cho toàn hệ thống tổ chức máy hoạt động sài gòn Co.op phải xác định rõ chức hoạt động phân cấp quản lý điều hành chuỗi máy văn phòng Saigon Co.op với máy siêu thị thành viên, 2.4 Phát triển nguồn nhân lực để triển khai tốt biện pháp đề Xây dựng chiến lợc phát triển nguồn nhân lực cấp cao có đủ khả quản lý điều hành hoạt động toàn chuỗi Tuyển dụng phát triển đội ngũ cán nhân viên thừa hành có lực trình độ, phẩm chất lòng gắn bó lâu dài với đơn vị Vận dụng linh hoạt nhiều hình thức đào tạo dài hạn ngắn hạn khác nh gửi đào tạo trờng lớp , trung tâm huấn luyện chuyên ngành Có sách khuyến khích tạo điều kiện cho cán nhân viên tích cực học tập nâng cao trình độ văn hoá, chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính 27 C.Kết luận Doanh nghiệp tồn hoạt động môi trờng kinh doanh luôn biến động Sự thay đổi yếu tố môi trờng kinh doanh nói chung môi trờng vĩ mô nói riêng ảnh hởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại, thuận lợi khó khăn khác doanh nghiệp Song môi trờng bên chung cho tất doanh nghiệp hoạt động kinh tế quốc dân nên hội nguy doanh nghiệp Các yếu tố môi trờng vĩ mô bao gồm : Yếu tố trị luật pháp, yếu tố kinh tế, yếu tố khoa học - công nghệ, yếu tố văn hoá - xã hội, yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên, yếu tố quốc tế Các yếu tố thay đổi tác động cách riêng lẻ hay kết hợp với tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Mỗi doanh nghiệp thơng mại phải dựa vào điều kiện cụ thể để tìm hớng thích nghi với môi trờng vĩ mô Không dừng lại thích nghi mà phải biến biến động môi trờng thành hội phát triển doanh nghiệp Đây điều không dễ dàng nhng cần thiết quan trọng định lớn tới kết hiệu kinh doanh Trong giới hạn đề tài sâu phân tích biến động môi trờng vĩ mô ảnh hởng mà không đề cập tới môi trờng khác, nghĩa môi trờng tác nghiệp môi trờng nội không ảnh hởng tới doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp cụ thể phải nghiên cứu phân tích môi trờng kinh doanh để thích nghi với môi trờng, sử dụng nguồn lực cách hiệu quả, nắm bắt hội kinh doanh thành công thơng trờng Chắc chắn viết nhiều sai sót, mong đợc bảo hớng dẫn thầy để em hoàn thành đề án Em xin chân thành cảm ơn 28 Danh mục tài liệu tham khảo Quản trị học - chơng II :Nhà quản trị môi trờng họ Jameh.Donnelly Jr.james, L.gibson, John M.Ivanevich Giáo trình Marketing - GS.TS Trần Minh Đạo Giáo trình quản trị doanh nghiệp thơng mại - PGS.TS Hoàng Minh Đờng, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc 4.Luật thơng mại 2005 5.Môi trờng kinh doanh đạo đức kinh doanh - GS.TS Ngô Đình Giao 6.Tạp chí phát triển kinh tế số 191 tháng năm 2006 7.Tạp chí phát triển kinh tế số 194 tháng 12 năm 2006 8.Tạp chí thơng mại số 47 năm 2006 29 Mục lục A-Lời Mở Đầu B-Nội Dung CHƯƠNG I: Lý thuyết môi trờng vĩ mô I-Lý thuyết chung môi trờng kinh doanh .2 1.Khái niệm môi trờng kinh doanh .2 2.Phân loại môi trờng kinh doanh doanh nghiệp thơng mại II-Môi trờng vĩ mô ảnh hởng tớ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thơng mại .5 1.Khái niệm môi trờng vĩ mô 2, Yếu tố trị- luật pháp 3.Yếu tố kinh tế 4.Yếu tố khoa học công nghệ 5.Yếu tố văn hoá - xã hội 10 6.Yếu tố sở hạ tầng điều kiện tự nhiên 12 7.Yếu tố quốc tế 14 III Biện pháp khai thác môi trờng vĩ mô doanh nghiệp thơng mại 16 Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin môi trờng vĩ mô 16 2.Lựa chon phơng thức thâm nhập mở rông thị trờng 17 3.Phân tích toàn diện, đầy đủ yếu tố môi trờng vĩ mô để lựa chọn hội kinh doanh 17 4.Xây dựng chiến lợc kinh doanh 18 Hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh doanh nghiệp 19 6.Góp phần hoàn thiện môi trờng kinh doanh 19 20 Chơng II: Thích nghi doanh nghiệp .21 I-Thực trạng thị trờng bán lẻ nội địa Việt Nam nhập WTO 21 II-Chuỗi siêu thị bán lẻ Saigon Co.op .22 1.Sự hình thành phát triển .22 2.Giải pháp xây dựng hệ thống chuỗi siêu thị Co.op Mart 23 2.4 Phát triển nguồn nhân lực để triển khai tốt biện pháp đề 27 C.Kết luận 28 Danh mục tài liệu tham khảo 29 Mục lục .30 30