Đề án môn học lời mở đầu Thực chủ trơng Đảng việc đa dạng hoá thị trờng, đa phơng hoá quan hệ kinh tế gia nhập tổ chức hiệp hội kinh tế quốc tế cần thiết có điều kiện, nớc ta trở thành thành viên đầy đủ ASEAN AFTA vào năm 1995, ASEM vào năm 1996 APEC vào năm 1998 Với WTO, nớc ta trở thành quan sát viên từ năm 1995 trình đàm phán để gia nhập tổ chức Những kiện này, kết hợp với nhu cầu nội kinh tế, đặt yêu cầu cho doanh nghiệp thơng mại Hội nhập kinh tế tạo hội phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp thơng mại Việt Nam, thị trờng đợc mở rộng, có khả thiết lập quan hệ buôn bán với nhiều đối tác giới Nhng bên cạnh đó, xu hội nhập khiến cho môi trờng kinh doanh nớc thay đổi, doanh nghiệp nớc có bớc phát triển ta từ 20 đến 30 năm thâm nhập thị trờng Việt Nam tạo nên cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, điều khiến doanh nghiệp thơng mại nớc phải đối mặt với không nguy thách thức Doanh nghiệp thơng mại muốn tồn phát triển cần nghiêm túc coi đổi toàn diện liên tục để hội nhập chìa khóa mở cánh cửa thị trờng nớc, từ tìm đợc chỗ đứng thị trờng khu vực giới Do nhận thức đợc tầm quan trọng đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại bối cảnh nay, dựa kiến thức có đợc với hớng dẫn nhiệt tình thầy giáo, em sâu nghiên cứu, tìm hiểu chọn đề tài Đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại trình hội nhập cho đề án môn học em Nội dung đề án em đợc chia làm ba phần nh sau: I Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Một số khái niệm Chức doanh nghiệp thơng mại Nội dung hoạt động kinh doanh thơng mại II Những mặt cần đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại bối cảnh hội nhập Hội nhập kinh tế trình - điều tất yếu Những nguy cơ, hội thách thức chủ yếu doanh nghiệp thơng mại Việt Nam Những mặt cần đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Đề án môn học III Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại trình hội nhập Xây dựng chiến lợc kinh doanh hợp lý Hoàn thiện máy tổ chức để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp thơng mại Xây dựng đội ngũ kinh doanh tốt Đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp thơng mại nhằm thâm nhập chiếm lĩnh thị trờng Thực biện pháp giảm thiểu rủi ro kinh doanh Tuy nhiên với phơng pháp nghiên cứu bàn, đề án em không tránh khỏi sai sót hạn chế, em mong nhận đợc bảo góp ý thầy để hiểu biết em môn học Kinh tế thơng mại nói chung đề tài nói riêng đợc đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy Sinh viên I Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Để có đợc nhìn sâu sắc trạng doanh nghiệp thơng mại Việt Nam trình hội nhập, mà cụ thể hoạt động kinh doanh từ đa vấn đề tồn giải pháp cho đổi trớc hết phải tìm hiểu điều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại nói chung Một số khái niệm Thơng mại trình mua bán hàng hoá, dịch vụ tiền thị trờng Có thể nói thơng mại hình thành phát triển dựa sở lực lợng sản xuất phát triển đến mức mà sản xuất xã hội trở thành sản xuất hàng hoá Sản xuất hàng hoá hàng hóa sản xuất sản phẩm để bán, để trao đổi thị trờng Nó đời, tồn phát triển dựa hai điều kiện là: Sự Đề án môn học phân công lao động xã hội phát triển dẫn tới chuyên môn hoá ngày cao có sở hữu khác t liệu sản xuất sản phẩm làm Sản xuất hàng hoá tồn trao đổi, mua bán (lu thông) hàng hoá Và lu thông hàng hoá, có loại ngời chuyên dùng tiền để mua hàng hoá đem bán, lúc này, kinh doanh thơng mại xuất Kinh doanh việc thực một, số tất công đoạn trình đầu t, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh thơng mại dạng lĩnh vực đầu t, dùng tiền của, công sức vào việc buôn bán hàng hoá nhằm mục đích kiếm lợi Hoạt động kinh doanh thơng mại gắn liền với lĩnh vực lu thông hàng hoá lấy hàng hoá làm đối tợng mua bán Chức doanh nghiệp thơng mại kinh tế quốc dân Chức doanh nghiệp thơng mại nhiệm vụ chung gắn liền với tồn phát triển doanh nghiệp thơng mại, tiêu thức để phân biệt doanh nghiệp thơng mại với doanh nghiệp công nghiêp, doanh nghiệp xây dựng doanh nghiệp ngành khác kinh tế quốc dân Trong kinh tế thị trờng, doanh nghiệp thơng mại có chức sau: + Phát nhu cầu hàng hoá, dịch vụ thị trờng tìm cách để thoả mãn nhu cầu Doanh nghiệp thơng mại phận trung gian độc lập sản xuất tiêu dùng, đời từ phát triển phân công lao động xã hội nên chức phải phục vụ nhu cầu ngời tiêu dùng ngời sản xuất loại hàng hoá dịch vụ Để phục vụ tốt nhu cầu sản xuất tiêu dùng nhân dân, doanh nghiệp thơng mại cần thờng xuyên nghiên cứu thị trờng, phát nhu cầu hàng hoá, dịch vụ, tìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại, phải có phận chuyên nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phải đặt công tác nghiên cứu thị trờng lên tầm quan trọng + Phải không ngừng nâng cao trình độ thoả mãn nhu cầu khách hàng để nâng cao hiệu kinh doanh Cơ chế thị trờng đặt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại diễn môi trờng cạnh tranh gay gắt, cạnh tranh đơn vị ngành kinh doanh, ngành với ngành với thị trờng nớc Đề án môn học quy mô rộng lớn Để tồn phát triển doanh nghiệp thơng mại làm tốt chức trung gian mình, nhà hậu cần tốt cho sản xuất tiêu dùng, mà phải tiếp trình sản xuất lu thông, hoàn thiện sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho sản phẩm sẵn sàng vào lu thông Doanh nghiệp thơng mại phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm hoạt động mình; không ngừng nâng cao trình độ thoả mãn nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng có nh đạt đến hiệu kinh doanh, trì phát triển + Giải tốt mối quan hệ nội doanh nghiệp quan hệ doanh nghiệp bên Nh doanh nghiệp khác kinh tế quốc dân, doanh nghiệp thơng mại tồn môi trờng kinh doanh chịu tác động Doanh nghiệp có thành công hoạt động hay không phụ thuộc vào khả giải mối quan hệ bên nh bên doanh nghiệp Giải tốt mối quan hệ thành viên nội doanh nghiệp, công nhân với giám đốc, phận chức với ngời lãnh đạo làm ngời thân thiện, hiểu biết lẫn nhau, hiểu biết đợc mục tiêu doanh nghiệp, từ quy tụ đợc sức mạnh ngời, phận phục vụ cho mục tiêu chung Đây nguồn lực quý báu doanh nghiệp thơng mại, giúp doanh nghiệp vợt qua khó khăn, hoạt động có hiệu ngày phát triển Các mối quan hệ bên doanh nghiệp thơng mại với bạn hàng, với nhà cung ứng, với quan cấp trên, với quản lý có liên quan nh tài chính, ngân hàng đặc biệt khách hàng đối thủ cạnh tranh cần đợc trọng, giải chu đáo, phối hợp nhịp nhàng với mối quan hệ bên doanh nghiệp, tạo nên văn hoá doanh nghiệp thành công kinh doanh doanh nghiệp Nội dung hoạt động kinh doanh thơng mại Do doanh nghiệp thơng mại có chức khác biệt so với doanh nghiệp khác kinh tế quốc dân mà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại có đặc trng riêng Để kinh doanh có hiệu để thực đợc mục đích doanh nghiệp trình kinh doanh thân doanh nghiệp phải thực hệ thống phức tạp hoạt động kinh doanh, hoạt động kinh doanh chủ đạo hoạt động phục vụ cho mục đích mua để bán doanh nghiệp thơng mại, sau nội dung hoạt động đó: Đề án môn học a) Nghiên cứu thị trờng nhu cầu hàng hoá dịch vụ lựa chọn kinh doanh Chỉ kinh doanh mà thị trờng cần định hớng chung chế thị trờng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thơng mại nói riêng Nhng vấn đề biết đợc thị trờng cần gì, thiếu gì, thừa thừa, thiếu Nh vậy, trớc hết, doanh nghiệp thơng mại cần tiến hành nghiên cứu thị trờng, xác định nhu cầu thị trờng loại hàng hoá mà doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh Mỗi hàng hoá cụ thể có đặc tính cơ, lý, hoá học trạng thái khác nhau, có nhu cầu tiêu dùng cho loại đối tợng khác nhau: cho sản xuất cho tiêu dùng Doanh nghiệp thơng mại phải tiếp cận với thị trờng, nghiên cứu xác định đợc nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu Không doanh nghiệp phải dự báo xu hớng phát triển nhu cầu, nắm bắt thông tin thị trờng xác định mặt hàng kinh doanh tơng lai, có nh tồn lâu dài chiếm đợc thị phần lớn thị trờng Song song với công tác này, doanh nghiệp thơng mại cần phải nghiên cứu xác định khả nguồn hàng, khả khai thác, đặt hàng thu mua để đáp ứng yêu cầu khách hàng Nghiên cứu thị trờng nhu cầu khách hàng hoạt động diễn không lần, mà trình tồn tại, phát triển kinh doanh, doanh nghiệp thơng mại phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đa vào kinh doanh mặt hàng mới, tiên tiến, có nhu cầu thị trờng b) Tạo nguồn mua hàng Hoạt động tạo nguồn mua hàng hoạt động bắt đầu cho hoạt động lu thông hàng hoá Nó hoạt động đảm bảo doanh nghiệp thơng mại cung ứng cho sản xuất tiêu dùng hàng hoá cần thiết, đủ số lợng, tốt chất lợng, kịp thời thời gian yêu cầu thuận lợi cho khách hàng Tạo nguồn hàng toàn hình thức, phơng thức điều kiện doanh nghiệp thơng mại tác động đến lĩnh vực sản xuất, khai thác nhập để tạo nguồn hàng phù hợp nhu cầu khách hàng Mua hàng hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp thơng mại sau xem xét chất lợng hàng hoá, giá chào hàng ngời bán thoả thuận điều kiện mua bán, giao nhận, toán hợp đồng trao đổi hàng tiền Để có nguồn hàng tốt cho doanh nghiệp thơng mại đòi hỏi phải tiến hành tốt hoạt động tạo nguồn mua hàng cách nghiên cứu thị trờng nguồn hàng lựa chọn bạn hàng, tổ chức hợp lý mạng lới thu mua, ký kết hợp đồng kinh tế mua hàng tổ chức thực hợp đồng mua hàng, áp dụng biện pháp kinh tế hoạt động khai thác tạo nguồn hàng Đề án môn học c) Dự trữ hàng hoá Dự trữ hàng hoá hoạt động kinh doanh cần thiết nhằm đảm bảo việc bán hàng doanh nghiệp thơng mại đợc diễn liên tục, đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng trờng hợp Dự trữ hàng hoá ngng đọng, tích tụ phần hàng hoá trình vận động từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, vậy, phải xác định lợng dự trữ quan trọng doanh nghiệp thơng mại Nếu dự trữ thừa có nghĩa doanh nghiệp bị treo nhiều vốn vào hàng trữ vốn đầu t vào mục tiêu sinh lợi nhiều, chí có tiền dự phòng Nghiêm trọng khoản dự trữ thừa dẫn đến tổn thất tai hại hy vọng bán hết Nhng doanh nghiệp dự trữ thiếu đủ hàng cần thiết, sẵn sàng phục vụ khách hàng thời điểm họ cần, nh kinh doanh Tựu chung, trữ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại hoạt động nghiệp vụ quan trọng khó khăn, phải đảm bảo cân đối nhu cầu thị trờng, dự kiến cho tơng lai khả tài doanh nghiệp Xét đến dự trữ hàng hoá cần tìm hiểu công tác kho tàng hoạt động để thực trình dự trữ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại Kho hàng hoá công trình dùng để dự trữ, bảo quản hàng hoá phục vụ cho lu thông hàng hoá đợc bình thờng Hoạt động kho tàng bao gồm: + Tổ chức thực việc dự trữ, bảo quản bảo vệ tốt hàng hoá dự trữ + Giao nhận hàng hoá xác, kịp thời Nắm vững lợng hàng hoá dự trữ kho + Thực trình sản xuất lu thông nhằm phát triển hoạt động dịch vụ văn minh phục vụ khách hàng giữ gìn nguyên vẹn giá trị sử dụng hàng hoá làm tăng giá trị hàng hoá + Tiết kiệm chi phí kho, góp phần hạ chi phí lu thông chi phí kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Doanh nghiệp thơng mại mua hàng nơi bán hàng nơi khác, mua hàng thời gian bán hàng thời gian khác mua đối tợng bán hàng cho đối tợng khác mà phải có mạng lới kho cho mình, thực tốt nhiệm vụ thu mua, tiếp nhận, trung chuyển, dự trữ bán hàng đợc nhanh chóng, thuận tiện đạt hiệu kinh doanh cao e) Tổ chức phân phối bán hàng Bán hàng thực giá trị chuyển giao quyền sở hữu hàng hoá, kết thúc trình ngời mua nhận đợc hàng, ngời bán nhận đợc tiền ( có sở đòi tiền ngời mua) Bán hàng hoạt động quan trọng bậc doanh nghiệp thơng mại có bán đợc hàng doanh nghiệp thơng mại thu hồi vốn Đề án môn học kinh doanh, thực đợc lợi nhuận, tái mở rộng kinh doanh Nó bao gồm hoạt động sau: + Nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu tâm lý tập quán ngời tiêu dùng + Xác định kênh bán hình thức bán + Phân phối hàng hoá vào kênh bán + Tiến hành quảng cáo, xúc tiến bán hàng + Thực nghiệp vụ bán hàng cửa hàng, quầy hàng + Đánh giá kết quả, thu thập thông tin phản hồi để tiếp tục kinh doanh Từ sản xuất đến tiêu dùng, hàng hoá đợc mua bán qua kênh phân phối khác phụ thuộc vào đặc điểm, tính chất sản phẩm điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng Phân phối hàng hoá xác định cách cụ thể chi tiết lợng hàng hoá bán theo không gian thời gian định, cở sở tính toán, cân đối nhu cầu thị trờng khả đáp ứng với lợng dự trữ lu thông hợp lý doanh nghiệp thơng mại Phân phối hàng hoá doanh nghiệp thơng mại sở để củng cố niềm tin khách hàng, củng cố uy tín doanh nghiệp qua việc phân phối xác kịp thời Nó đảm bảo cho vận động sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng nhanh chóng hợp lý, tiết kiệm đợc chi phí lu thông f) Dịch vụ phục vụ khách hàng Dịch vụ kinh doanh thơng mại đợc định nghĩa hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu phi vật chất ngời tiêu dùng, gắn liền với hoạt động mua bán hàng hoá nhằm nâng cao trình độ thoả mãn nhu cầu Dịch vụ chia thành: + Dịch vụ trớc bán hàng, gồm: Các dịch vụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng loại hàng hoá dịch vụ kèm theo; dịch vụ chuẩn bị hàng hoá, đóng gói sẵn theo yêu cầu khách hàng + Dịch vụ bán hàng, là: Các dịch vụ giao tiếp khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ giới thiệu hàng hoá, hớng dẫn lựa chọn hàng hoá, dịch vụ ký kết hợp đồng, toán tiền hàng, bốc xếp hàng hoá + Dịch vụ sau bán hàng: Dịch vụ nhằm tăng thêm hay tạo điều kiện thuận lợi việc sử dụng sản phẩm khách hàng sau mua hàng, gồm: giới thiệu thêm sản phẩm hỗ trợ cho sản phẩm chính, giao hàng lắp đặt sản phẩm, bảo hành, sửa chữa, hớng dẫn cách sử dụng, thăm hỏi khách hàng Dịch vụ doanh nghiệp thơng mại nhằm đáp ứng văn minh, kịp thời nhu cầu khách hàng, gây đợc tín nhiệm thiện cảm với khách hàng, có tác dụng giữ khách hàng Từ đó, tăng doanh thu doanh nghiệp, tạo mối quan hệ rộng rãi, toán tin cậy có tác dụng lớn củng cố lực doanh nghiệp Nó giúp trình lu chuyển hàng hoá nhanh, bán đợc hàng hoá, nâng cao vòng quay vốn Tóm lại, dịch vụ khác hàng có vị trí quan trọng Đề án môn học hoạt động kinh doanh có mối quan hệ chặt chẽ với trình lu thông hàng hoá g) Phân tích hoạt động kinh doanh Muốn biết đợc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại có hiệu có thực đợc mục tiêu doanh nghiệp hay không phải tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mọi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại có tác động liên hoàn với nhau, có phát triển hoạt động kinh doanh đánh giá đợc sâu sắc đầy đủ hoạt động trạng thái thực Từ đó, nêu lên cách tổng hợp trình độ hoàn thành mục tiêu, biểu hệ thống tiêu kinh tế kỹ thuật tài doanh nghiệp Phát triển hoạt động kinh doanh cho phép đánh giá mặt mạnh, mặt yếu công tác quản lý doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tìm biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, hoàn thiện công tác quản lý doanh nghiệp, huy động khả tiềm tàng vốn, lao động đất đai doanh nghiệp Qua phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại dự đoán xu phát triển kinh doanh thơng mại doanh nghiệp Chúng ta thây hoạt động có ý nghĩa chiến lợc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại ta khái quát nội dung phát triển hoạt động kinh doanh nh sau: + Phân tích tiêu kinh doanh nh: số lợng, doanh thu bán hàng, giá hàng hoá + Các tiêu đợc phát triển mối quan hệ với tiêu điều kiện trình sản xuất kinh doanh nh: lao động, vốn, đất đai + Xác định đặc trng lợng giai đoạn, trình kinh doanh + Xác định xu hớng, nhịp độ phát triển, phát nguyên nhân ảnh hởng đến thay đổi trình kinh doanh, tính chất mức độ chặt chẽ mối quan hệ kết kinh doanh với điều kiện sản xuất kinh doanh Đề án môn học iI Những mặt cần đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại bối cảnh hội nhập Hội nhập kinh tế quốc tế - điều tất yếu Thế kỷ XX qua để lại nhiều dấu ấn khó phai mờ số điều đó, điều mà phủ nhận kỷ XX kỷ cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ Vào năm 30 kỷ XVIII, cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ đa lao động thủ công trở thành lao động khí Cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ hai vào đầu kỷ XX phát triển lao động khí trở thành lao động nửa tự động hoá Không dừng lại đây, cách mạng lần thứ ba với phát triển vợt bậc khoa học công nghệ biến khoa học công nghệ trở thành lực lợng sản xuất Từ nói rằng, kỷ XXI có nhiều biến đổi sâu sắc hơn, kỷ mà khoa học công nghệ có bớc nhảy vọt cha thấy Chính điều nguyên nhân tạo nên xu quốc tế hoá kinh tế Khi khoa học công nghệ trở thành lực lợng sản xuất hội nhập kinh tế quốc tế nhu cầu cần thiết thoả mãn phát triển vợt bậc lực lợng sản xuất Lực lợng sản xuất phát triển làm cho thị trờng nội địa trở nên nhỏ hẹp, buộc quốc gia ngồi lại với để tìm cách khơi dòng chảy hàng hoá, dịch vụ, đồng vốn sức lao động Nó mở thị trờng giới, làm cho sản xuất tiêu thụ tất nớc mang tính giới, tình trạng tự cung tự cấp, bế quan toả cảng địa phơng, dân tộc trớc bị thay trao đổi hợp tác, liên kết dân tộc Quốc tế hoá kinh tế trình phát triển phân công lao động hợp tác sản xuất vợt khỏi biên giới quốc gia vơn tới quy mô toàn giới, đạt trình độ chất lợng Thực tế chứng minh không nớc nào, dù lớn giàu có đến đâu, tự sản xuất đợc tất sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu Quốc tế hoá kinh tế, đến tồn quan điểm trái ngợc nhau, rõ ràng xu phát triển thời đại khác đợc Quá trình quốc tế hoá kinh tế giới ngày phát triển mạnh chiều rộng chiều sâu cấp độ toàn cầu hoá khu vực hoá, đặc trng bật toàn cầu hoá khu vực hoá kinh tế kinh tế giới tồn phát triển nh chỉnh thể, quốc gia phận, có quan hệ tơng tác lẫn nhau, phát triển với nhiều hình thức phong phú Tham gia quốc tế hoá kinh tế, quốc gia hoàn toàn độc lập trị, xã hội, chủ thể tự định ý thức hệ, vận mệnh đờng phát triển Nó đem Đề án môn học đến chuyển biến nhanh chóng thể chế kinh tế giới, đa kinh tế giới bớc vào cạnh tranh toàn cầu bên cạnh việc đẩy mạnh tìm kiếm hợp tác cạnh tranh Toàn cầu hoá kinh tế, mặt tạo hội phát triển kinh tế cho quốc gia nh cho toàn giới nhng đa đến thách thức lớn nhiều góc độ khác nh: Sự gia tăng rủi ro kinh tế (khủng hoảng tài tiền tệ khu vực, sụt giảm thơng mại toàn cầu, việc hình thành bong bóng tài tiền tệ), gây nên mâu thuẫn kinh tế với trị xã hội (làm suy giảm tính độc lập chủ quyền quốc gia, gây nên phụ thuộc mức trung tâm kinh tế lớn, phơn hại đến phát triển văn hoá dân tộc) Trong trình toàn cầu hoá kẻ mạnh thờng thu nhiều lợi ích ngời yếu dễ bị thua thiệt Những quốc gia có tiềm lực lớn có điều kiện thuận lợi cạnh tranh quốc tế tìm cách khai thác trình toàn cầu hoá cài đặt lợi ích họ Nhng quốc gia phát triển chậm không để bị động theo sau Toàn cầu hoá có tồn mâu thuẫn, thách thức to lớn nhng việc hội nhập kinh tế giới tất yếu khách quan, thách thức việc không hội nhập lớn nhiều Chỉ quốc gia bắt kịp xu này, biết tận dụng hội, vợt qua thách thức đứng vững phát triển Cự tuyệt hay khớc từ toàn cầu hoá kinh tế tức tự gạt lề phát triển Để không bị tụt hậu, không bị đẩy lùi xa phía sau, Việt Nam chủ động vào Hiện nay, nớc ta thiết lập quan hệ ngoại giao với gần 170 nớc, phát triển quan hệ thơng mại với 130 nớc lãnh thổ; khai thông đợc quan hệ với tổ chức tài tiền tệ lớn giới, gia nhập ASEAN, APEC, ký hiệp định thơng mại Việt Mỹ với WTO, nớc ta trở thành quan sát viên từ năm 1995 trình đàm phán đề gia nhập tổ chức Đây bớc quan trọng trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới, đa kinh tế Việt Nam bớc phát triển, rút ngắn khoảng cách với kinh tế khu vực giới Những nguy cơ, hội thách thức chủ yếu doanh nghiệp thơng mại Việt Nam Hội nhập kinh tế trình không đơn giới hạn phạm vi cắt giảm thuế quan, mà đợc hiểu việc quốc gia thực sách kinh tế mở, tham gia định chế kinh tế, tài trình, thực cam kết, điều ớc trình tự hoá, thuận lợi hoá thơng mại đầu t, loại bỏ rào cản vô hình, hữu hình thơng mại 10 Đề án môn học khó tính có thu nhập cao, dân trí cao, nhu cầu đa dạng Vì xảy chiến khốc liệt chất lợng giá Ngoài ra, doanh nghiệp thơng mại đứng trớc nguy trình độ đội ngũ cán quản lý cha ngang tầm với yêu cầu giai đoạn hoà nhập Quốc tế, thiếu giám đốc, tổng giám đốc tài Trên nguy đặt với doanh nghiệp thơng mại trình hội nhập, nhiên đem lại cho doanh nghiệp thơng mại không hội Sau xem xét hội doanh nghiệp thơng mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế b) Cơ hội Thứ nhất, doanh nghiệp thơng mại thâm nhập vào thị trờng tiêu thụ rộng lớn hơn, phát triển quan hệ mua bán với nớc nớc Nhng phải hiểu hội nớc bạn Thứ hai, tìm khai thác đợc nguồn hàng có chất lợng cao giá rẻ từ thị trờng bên Thứ ba, việc mở rộng kinh doanh quốc tế bổ sung cho hội hạn chế thị trờng nội địa Ví dụ, môi trờng kinh doanh ngày bình đẳng hơn, hội doanh nghiệp ngang Thứ t, cạnh tranh thị trờng tăng nhanh mối đe doạ nhng hạt giống gieo mầm để có lực cạnh tranh cao nhân tố kích thích doanh nghiệp tiên tiến phát triển tơng lai trung dài hạn Thứ năm hội tiến hành cạnh tranh với đối thủ thị trờng họ Có thể nói hội nhập kinh tế mở nhiều hội cho doanh nghiệp thơng mại Việt Nam hội chủ yếu, số hội khác, nhng với hội nhập kinh tế đem đến cho doanh nghiệp thơng mại thách thức khó khăn c) Thách thức Thách thức doanh nghiệp thơng mại phải bảo vệ thị trờng nớc chống lại hàng đợc nhập phải để trì xuất sang quốc gia khác Nhìn chung, ngời tiêu dùng mong muốn loại hàng tốt với giá rẻ Trong hàng hoá nhà sản xuất nội địa thoả mãn nhu cầu chất lợng cha đạt giá cao thiếu vốn, thiếu kỹ thuật, kinh nghiệm nhà sản xuất nớc sẵn sàng cung cấp khối lợng lớn với chất lợng cao giá rẻ, phơng thức toán phù hợp với khách hàng Điều dẫn đến nguy hàng hoá nớc bị bóp ngẹt hàng hoá nhập phụ thuộc tất yếu kinh tế vào tập đoàn xuyên quốc gia Vì thách thức hàng đầu khó khăn không 12 Đề án môn học riêng với doanh nghiệp thơng mại mà với tất doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tiếp theo, thách thức với doanh nghiệp thơng mại doanh nghiệp Việt Nam hoà nhập cạnh tranh quốc tế vị yếu so với nớc khu vực Vị trí doanh nghiệp thơng mại Việt Nam trờng quốc tế không cao bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, ví dụ nh hàng hoá chất lợng thấp, giá cao, thiếu thông tin, thiếu hiểu biết thị trờng, dịch vụ khách hàng kém, cha có chiến lợc marketing cho mặt hàng kinh doanh Những điểm hạn chế cần có thời gian để thể khắc phục nhng kinh tế khu vực giới ngày phát triển, đòi hỏi lỗ lực đổi không ngừng doanh nghiệp Cuối hình thành chiến lợc, sách kinh doanh dợt đuổi nh nào? Làm xác định xác lợi cạnh tranh dài hạn tập trung đợc nguồn lực để có sức mạnh tổng hợp Muốn tồn phát triển bối cảnh phải có chiến lợc tốt, phát huy lợi cạnh tranh, thách thức không tránh khỏi doanh nghiệp thơng mại Vài năm chuẩn bị cho trình hội nhập khoảng thời gian ngắn ngủi với nhiều thách thức khó khăn phía trớc nhng doanh nghiệp thơng mại Việt Nam bối cảnh không ngừng đổi hoạt động kinh doanh nhằm đạt đợc mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu xã hội Những mặt cần đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Ngày nay, điều kiện nớc hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp thơng mại Việt Nam có nhiều hội để phát triển có không thách thức để vợt qua, Việt Nam tham gia đầy đủ vào Khu vực Mậu dịch tự ASEAN (AFTA) vài năm tới Tuy nhiên, thực tế cho thấy, doanh nghiệp đến cha thực có chuẩn bị chu đáo, chí cha ý thức đầy đủ cho tham gia vào thị trờng chung khuôn khổ ASEAN, nơi mức độ cạnh tranh tăng cao Nói chung, có nhiều nguyên nhân dẫn đến thờ doanh nghiệp thơng mại Việt Nam trớc yêu cầu hội nhập Về tâm lý, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp rơi vào tình tiến thoái lỡng nan trình độ hạn chế, thiếu thông tin nh hiểu biết nên lúng túng việc lựa chọn hớng cho doanh nghiệp bối cảnh hội nhập Nớc ta trình chuyển sang chế thị trờng Thể chế kinh tế thị trờng ta thiếu đồng bộ, trình độ vận hành điều hành thấp Trong đó, hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi phải chơi theo luật chơi thị trờng Thực trạng khó 13 Đề án môn học khăn đòi hỏi doanh nghiệp thơng mại cần có lỗ lực lớn, thực đổi nghiêm túc toàn diện hoạt động kinh doanh giữ vững vị doanh nghiệp thị trờng nớc, bớc len chân sang thị trờng khu vực thâm nhập thị trờng giới Sau đề cập đến số mặt cần đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại a) Công tác nghiên cứu thị trờng doanh nghiệp thơng mại không dừng lại thị trờng nớc mà cần tiến hành thị trờng nớc Toàn cầu hóa kinh tế làm cho kinh tế nớc hoà vào kinh tế giới, sản phẩm doanh nghiệp không tiêu thụ nớc mà tiêu thụ toàn cầu Ngợc lại sản phẩm doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh doanh nghiệp nớc khác Vì vậy, doanh nghiệp thơng mại cần phải có thông tin đầy đủ xác thị trờng, phát nhu cầu lớn có hớng tiêu thụ thị trờng quốc tế báo động nguy cạnh tranh, nguy bị lấn át Quá trình cạnh tranh toàn cầu ngày trở nên gay gắt nên muốn có đợc vị trí thị trờng cần nắm kịp thời thông tin Doanh nghiệp thơng mại Việt Nam nhạy bén vấn đề nắm bắt thông tin thị trờng quốc tế Phần lớn doanh nghiệp thơng mại dựa vào nguồn thông tin từ tổ chức làm công tác thông tin thơng mại nh Trung tâm thông tin Thơng mại, Ban xúc tiến Thơng mại trực thuộc Bộ Thơng mại, báo chí khác nh Sài Gòn Times, Vietnam Invesment Tuy tổ chức cung cấp nhiều thông tin kinh tế góp phần quan trọng vào kết kinh doanh phát triển doanh nghiệp thơng mại, nhng chất lợng thông tin mà tổ chức cung cấp cha cao, thiếu chiều sâu, dàn trải, thiếu tính hệ thống Các thông tin dừng lại dạng thô, cha đợc xử lý, dó hạn chế việc sử dụng nguồn thông tin doanh nghiệp thơng mại Hơn nữa, doanh nghiệp thơng mại Việt Nam không thiếu thông tin mà thông tin có đợc nhiều thông tin nhiễu nên không đem lại hiệu kinh doanh, chí thua lỗ cho doanh nghiệp Nh vậy, doanh nghiệp thơng mại cần có cần nỗ lực phát huy khả doanh nghiệp tiến hành công tác nghiên cứu thị trờng vợt khỏi biên giới quốc gia, thông tin cần thiết thông thờng hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh cần có thông tin khác thị trờng quốc gia mà doanh nghiệp dự định thâm nhập, cụ thể nh: + Những thông tin đại cơng quốc gia đó, ví dụ nh dân số, vị trí địa lý, văn hoá, thể chế trị, pháp luật + Những thông tin cụ thể cho việc kinh doanh nh đồng tiền chế độ tỉ giá hối đoái nớc đó, hệ thống toán, khả dự trữ ngoại tệ sách ngoại thơng, công cụ thuế 14 Đề án môn học + Thông tin dung lợng thị trờng, tình hình cung cấp, giá thị hiếu ngời dân mặt hàng doanh nghiệp kinh doanh Nói tóm lại, môi trờng cạnh tranh gay gắt kinh tế hội nhập khiến công tác nghiên cứu thị trờng ngày có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp thơng mại Việt Nam, giúp doanh nghiệp thơng mại có đợc thị trờng xác thị trờng nớc quốc tế, có đợc phân tích xác đem lại kết luận hợp lý, từ doanh nghiệp thơng mại có đợc chiến lợc kinh doanh phù hợp, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại, hạn chế rủi ro kinh doanh Do dó, doanh nghiệp thơng mại cần đầu t nhiều vào công tác này, phát huy hết vai trò hoạt động kinh doanh doanh nghiệp b) Cần có biến đổi công tác tạo nguồn mua hàng doanh nghiệp thơng mại Nh biết nhiệm vụ chủ yếu doanh nghiệp thơng mại đảm bảo cung ứng hàng hoá cần thiết cho sản xuất tiêu dùng doanh nghiệp thực nhiệm vụ thông qua hoạt động tạo nguồn mua hàng Doanh nghiệp thơng mại có tồn phát triển dựa vào hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có chất lợng tốt, giá phải chăng, đợc khách hàng chấp nhận Khác với trớc, kinh tế hội nhập đem lại cho doanh nghiệp thơng mại nhiều hội công tác tạo nguồn mua hàng với nguồn hàng có chất lợng cao giá rẻ từ nhà cung cấp nớc Doanh nghiệp có khả cung ứng nhiều hàng hoá có tốt, đại, văn minh với dịch vụ thuận lợi cho ngời tiêu dùng Vấn đề đặt doanh nghiệp thơng mại cha có đợc mạng lới thu mua rộng khắp phù hợp đặc điểm, điều kiện nguồn hàng nhằm có đợc nguồn hàng tốt, ổn định đáp ứng nhu cầu khách hàng, không bị đứt đoạn Nhiều doanh nghiệp sau ký hợp đồng tổ chức thu mua hàng hoá dẫn đến tình trạng không đủ hàng hoá cung cấp cho khách hàng đến hạn giao hàng hợp đồng Thêm vào đó, số doanh nghiệp thơng mại thiếu thông tin khả cung cấp mặt hàng đợc lựa chọn kinh doanh thị trờng, nh thông tin đối tác, đặc biệt đối tác nớc ngoài, khiến lợi ích doanh nghiệp bị xâm phạm Cũng cần lu ý thêm doanh nghiệp thơng mại trớc ký kết hợp đồng cần xác định rõ số lợng, chất lợng, quy cách, phơng thức giao nhận, phơng thức toán, bao bì đóng gói, thời hạn giao nhận xác định rõ trách nhiệm quyền lợi bên tránh đợc tranh chấp kinh tế gây thiệt hại cho doanh nghiệp Đứng trớc thực trạng đòi hỏi doanh nghiệp thơng mại cần có đổi tích cực công tác tạo nguồn, mua hàng nhanh chóng đa doanh nghiệp thơng mại theo kịp xu hội nhập kinh tế 15 Đề án môn học c) Một số đổi cần thiết phân phối hàng hoá hoạt động bán hàng doanh nghiệp thơng mại Các doanh nghiệp thơng mại trung gian phân phối, chuyên bao tiêu sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất Hiện nay, ngày nhiều doanh nghiệp, nhiều sản phẩm dịch vụ xuất làm môi trờng cạnh tranh thị trờng trở nên khốc liệt Do vậy, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp có thực đợc hay không phụ thuộc nhiều vào hoạt động bán hàng Trớc hết xem xét đến hoạt động xúc tiến bán hàng công tác bán hàng doanh nghiệp thơng mại Cho đến nay, hoạt động xúc tiến bán hàng thờng đợc doanh nghiệp thơng mại Việt Nam thực bao gồm: quảng cáo bán hàng; khuyến mại; tham gia hội chợ triển lãm; bán hàng cá nhân; quan hệ công chúng Phải nói rằng, hoạt động xúc tiến bán hàng có đóng góp lớn phát triển doanh nghiệp thơng mại, công cụ cạnh tranh quan trọng kinh doanh, thông qua hoạt động xúc tiến bán hàng doanh nghiệp thơng mại tìm kiếm thêm đợc bạn hàng kinh doanh tăng doanh thu Tuy vậy, xúc tiến bán hàng doanh nghiệp thơng mại tồn yếu nh thiết bị, công nghệ cho quảng cáo trình độ thấp, sở vật chất kỹ thuật chuẩn bị cho hội chợ triển lãm nghèo nàn, lạc hậu dẫn đến chất lợng xúc tiến thơng mại cha cao Để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thơng mại thơng trờng tiến trình hội nhập, đòi hỏi thiết yếu doanh nghiệp cần sử dụng xúc tiến bán hàng nh vũ khí sắc bén Tiếp theo, ta cần lu ý tới hình thức bán hàng doanh nghiệp thơng mại, hình thức bán hàng mẻ nhng hiệu phổ biến giới bán hàng qua mạng Internet Thơng mại điện tử đợc phát triển nhng phát triển nhanh chóng có tiềm lớn Hiện toàn cầu thơng mại điện tử phát triển nhanh dựa công nghệ mới, đại, trở thành phơng tiện hữu hiệu đẩy mạnh xuất hàng hoá dịch vụ giới Doanh nghiệp thơng mại Việt Nam muốn hoà nhập với thị trờng giới cần trọng phát triển hình thức này, để thực đợc hình thức doanh nghiệp cần: + Chuẩn bị làm việc môi trờng tiếng Anh chủ yếu + Nhanh chóng làm quen sử dụng dịch vụ Internet hoạt động nhằm khai thác thông tin đa thông tin lên mạng, thị trờng Một vấn đề cần phân tích vấn đề kênh phân phối hàng hoá doanh nghiệp thơng mại Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp thơng mại Việt Nam giai đoạn đầu xâm nhập hoạt động thị trờng giới nên hệ thống phân phối doanh nghiệp thơng mại cha đợc thiết lập Hầu hết 16 Đề án môn học doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trờng khu vực giới phải thông qua nớc đối tác trung gian Mặt khác, thị trờng giới đợc phân chia bị chi phối công ty, tập đoàn lớn thị trờng giới mà doanh nghiệp thơng mại cha thâm nhập đợc vào hệ thống kênh phân phối họ, đó, hàng hoá ta khó tiêu thụ phải bán với giá thấp so với nớc khác Về lâu dài việc bán giá thấp để cạnh tranh điều bất lợi cho doanh nghiệp thơng mại giảm lợi nhuận, hạn chế khả tích luỹ để mở rộng, phát triển quy mô kinh doanh Qua ta thấy khả khai thác hội doanh nghiệp thơng mại Việt Nam cha cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tên thị trờng quốc tế Nh vậy, biến đổi liên tục nhanh chóng thị trờng giai đoạn nay, yêu cầu có bớc tiến lớn hoạt động bán hàng doanh nghiệp cho doanh nghiệp có sức cạnh tranh thị trờng, bán đợc hàng hoá, đảm cho tồn phát triển doanh nghiệp thơng mại d) Yêu cầu dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp thơng mại Quá trình toàn cầu hoá nhiều lĩnh vực, nhiều ngành không dẫn đến diễn biến cạnh tranh dày đặc hơn, khốc liệt mà mang nhiều yếu tố bất ngờ, khó lờng trớc Nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện, nhiều liên minh, liên kết không bình thờng đời, không cấp độ tổ hợp công ty, doanh nghiệp mà theo dự án, lĩnh vực kinh doanh Chính xuất ạt đủ loại đối thủ cạnh tranh, đặc biệt thị trờng nhiều sức mua, buộc doanh nghiệp ngày phải lỗ lực tìm tòi khoảng trống thị trờng, trọng tìm nét độc đáo doanh nghiệp Trớc mắt khách hàng nhiều loại hàng hoá dịch vụ, nhiều doanh nghiệp cung cấp chừng mực đó, họ cảm mua hàng thế, khó phân biệt tốt xấu Đối với doanh nghiệp để thích ứng với trạng yếu tố chất lợng không đặt lên hết mà yếu tố giá cả, yếu tố marketing, đặc biệt thực tốt hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Làm tốt hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng tạo khác biệt doanh nghiệp thơng mại so với doanh nghiệp khác, đem đến hài lòng cho khách hàng, giữ đợc khách hàng cũ thu hút khách hàng đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp thơng mại Những bớc biến đổi thị trờng, đặt cố gắng cho doanh nghiệp thơng mại, công tác dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp thơng mại tồn số mặt cha đạt Phần lớn doanh nghiệp thơng mại dừng lại biện pháp nhằm tiêu thụ đợc hàng hoá mà cha ý tới việc lôi kéo khách hàng tạo tiếng vang thông qua hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Cha quan tâm đến dịch vụ sau bán hàng nh góp ý kiến cho 17 Đề án môn học khách hàng giải pháp kỹ thuật - kinh tế việc sử dụng hàng hoá Ch a trọng đến việc thu thập ý kiến khách hàng chất lợng hàng hoá, giao nhận, toán Hội nhập kinh tế quốc tế với môi trờng cạnh tranh liệt yêu cầu doanh nghiệp thơng mại cần nhanh chóng khắc phục hạn chế này, đem lại sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trờng nớc nh với bên e) Những đổi số hoạt động kinh doanh khác doanh nghiệp thơng mại Thứ công tác tạm trữ hàng hoá, doanh nghiệp thơng mại cần có cân nhắc, phân tích dự đoán xác diễn biến thị trờng để xác định lợng hàng hoá dự trữ đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàn, tránh tình trạng thiếu hụt hàng hoá thị trờng có nhu cầu lớn, bỏ lỡ hội kinh doanh Ví dụ, cung vợt cầu tháng đầu năm thị trờng gạo giới làm giá gạo xuất sụt giảm Nhng đến đầu tháng giá gạo bắt đầu nhích lên tăng nhanh, thời điểm doanh nghiệp đủ gạo để đáp ứng yêu cầu hợp đồng mua tạm trữ thiếu hụt Thứ hai với công tác kho tàng doanh nghiệp thơng mại cần đầu t công nghệ trang thiết bị đại, xây dựng sở vật chất bền vững cho kho hàng doanh nghiệp, nâng cao chất lợng bảo quản hàng hoá, giảm tối đa hao hụt trình dự trữ hàng hoá Thứ ba vấn đề công tác vận chuyển hàng hoá doanh nghiệp thơng mại, doanh nghiệp cần chọn phơng tiện vận chuyển hàng hoá có cớc phí thấp, để giảm chi phí lu thông, nên chọn phơng tiện vận chuyển phổ biến, nên thay việc vận chuyển ô tô phơng tiện rẻ nh đờng sắt đờng thuỷ Cuối về bao bì hàng hoá, bao bì hàng hoá doanh nghiệp thơng mại cần có hệ thống mã số, mã vạch Vì từ năm 1990, nhiều nớc giới yêu cầu sản phẩm phải có mã số, mã vạch đợc nhập Chính vậy, sản phẩm doanh nghiệp thơng mại mã số, mã vạch bán đợc muốn bán đợc phải chấp nhận để bạn hàng nớc sở gia công, vừa tốn kém, vừa phức tạp, dẫn đến tình trạng thị trờng Thực yêu cầu thị trờng giới biểu chuyển biến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại trình hội nhập Không phải dễ dàng cho đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại trớc thay đổi môi trờng kinh doanh trớc xu hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Nhng để tồn tại, phát triển doanh nghiệp ỷ lại bảo hộ Nhà nớc, phải tự đổi mới, phát huy lực, 18 Đề án môn học khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trờng nớc, nh khu vực thị trờng giới III biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại trình hội nhập 1.Xây dựng chiến lợc kinh doanh hợp lý Môi trờng kinh doanh có biến động lớn, đặc biệt trình hội nhập, để thích nghi với nó, tránh đợc rủi ro tổn thất kinh doanh, doanh nghiệp thơng mại cần có chiến lợc kinh doanh cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời điểm trớc mắt lâu dài Để phát triển nâng cao hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp thơng mại cần quan tâm đến số chiến lợc kinh doanh chủ yếu sau: Chiến lợc sản phẩm: Sản phẩm có thhể hàng hoá dịch vụ Công tác nghiên cứu thị trờng phải đợc tiến hành cách nghiêm túc, đặc biệt 19 Đề án môn học lu ý tới cân đối sản phẩm ngành, nghề để tránh lực sản xuất d thừa, tập trung khai thác khoảng trống thị trờng Chiến lợc giá bán: Giá bán liên quan trực tiếp đến mặt chất lợng mẫu mã sản phẩm Doanh nghiệp cần chủ động đề chiến lợc giá bán thích hợp với thhời gian, với thời kỳ Đồng thời, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lợc đa dạng giá: giá u đãi, giá trả chậm, giá trả góp phù hợp với đối tợng khách hàng Chiến lợc phân phối sản phẩm: Sản phẩm đợc phân phối theo hai kênh trực tiếp gián tiếp Các doanh nghiệp thơng mại dùng đồng thời hai kênh phân phối sản phẩm, song tỉ lệ phải cân nhắc chi phí mức độ thâm nhập thị trờng Kênh gián tiếp giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai sản phẩm nhiều nơi, chi phí ban đầu không lớn, có hiệu Tuy vậy, sử dụng kênh có nhợc điểm là: Doanh nghiệp không hoàn toàn kiểm soát đợc giá bán, hàng giả thâm nhập đợc Thêm vào đó, thông tin phản hồi từ khách hàng không đầy đủ xác Vì vậy, phát triển kênh phân phối gián tiếp doanh nghiệp thơng mại cần triển khai bớc điểm phân phối hàng hoá thân doanh nghiệp Chiến lợc tăng trởng: Chiến lợc xây dựng dựa dự báo, kế hoạch phát triển chung kinh tế, sức mua khách hàng, thị hiếu, phát triển khoa học công nghệ Chiến lợc tăng trởng không cho phép bó hẹp phơng thức mà phải có hai ba phơng án khác nhau, ý đến biến đổi điều kiện kinh doanh xảy Chiến lợc tài chính: Một chiến lợc tài có độ xác cao giúp doanh nghiệp thơng mại chủ động việc huy động vốn kinh doanh, đặc biệt vốn lu động Khả toán kịp thời chi phí phản ánh lành mạnh tài doanh nghiệp Kế hoạch thu chi đầy đủ, quy định phần quan trọng thiếu chiến lợc tài Chiến lợc tổ chức nhân sự: Hoạch định tổ chức giải đáp cho câu hỏi thực tế đặt nh quyền định nên tập trung mức độ nào, phân cấp định sao, loại mô hình thích hợp nhất, cơng vị tham mu nên xếp nh nào, xây dựng phận liên quan trách nhiệm lợi nhuận nh nào? Cơ cấu tổ chức xác định hệ thống mối quan hệ cơng vị nhằm giúp cho doanh nghiệp thơng mại hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ phát triển kinh doanh Công tác nhân đề cập đến lĩnh vực nh phát triển nguồn nhân lực, đào tạo, đánh giá lựa chọn, thuê mớn lao động, quan hệ Cần phải xây dựng chức năng, nhiệm vụ cho cơng vị, từ đặt yêu cầu trình độ đào tạo, kinh nghiệm, giới tín, độ tuổi Công tác đào tạo, nâng cao trình độ, nghiệp vụ để phù hợp với giai đoạn phát triển doanh nghiệp thơng mại cần đợc thoả đáng 20 Đề án môn học Chiến lợc đối ngoại: Đó mối quan hệ doanh nghiệp thơng mại với quan phủ, tổ chức quyền, doanh nghiệp khác Đây công tác quan hệ hành đơn thuần, làm tốt công tác giúp doanh nghiệp thơng mại phối hợp chặt chẽ với bạn hàng lợi ích chung, nhanh chóng phản ánh vớng mắc chế sách với quan có thẩm quyền Hoàn thiện máy tổ chức để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Cơ cấu tổ chức phải vừa đảm bảo ổn định lâu dài, vừa đảm bảo tính động, điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động kinh doanh thời kỳ Đối với cán chủ chốt cần áp dụng chế độ khuyến khích đặc biệt, gắn liền với hiệu kinh doanh Đó yếu tố lơng, thởng, bảo hiểm, phúc lợi, điều kiện làm việc Các yếu tố vật chất cần đợc xem xét thờng xuyên, có so sánh với doanh nghiệp thơng mại khác Việc chuyển đổi cán bộ, thành lập mới, nhập, tách hay giải tán phận phải xuất phát từ toán tối u kinh tế, có tính đến khả trình độ cán phải thực Mặt khác, phần lớn nhà quản lý doanh nghiệp thơng mại hoạt động thiếu bản, dựa nhiều vào kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn đợc đào tạo quy, dẫn đến khả lãnh đạo doanh nghiệp, thực phơng án kinh doanh hiệu Vì vậy, phải trọng đến việc nâng cao trình độ cho nhà quản lý nhân viên, đặc biệt với cán quản lý cần trọng quản trị kinh doanh nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật Tuỳ theo mức độ đào tạo mà doanh nghiệp thơng mại đề yêu cầu ngời đợc đào tạo, đặc biệt thời gian tối thiểu làm việc cho doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ kinh doanh tốt Một đội ngũ kinh doanh tốt tài sản vô hình quý doanh nghiệp thơng mại có đợc Đội ngũ kinh doanh doanh nghiệp bao gồm ngời làm công tác kinh doanh, ngời làm công tác kỹ thuật công nhân viên chức Một đội ngũ kinh doanh có khả tạo nên thành công đội ngũ có kết cấu trí tuệ hợp lý, tức có chuyên gia cứng có chuyên gia mềm, có nghĩ có ngời lãnh đạo có sở trờng việc sách kinh doanh có tính chất chiến lợc, có loại công nhân viên chức tinh thông nghiệp vụ nghệ thuật kinh doanh Hiện nay, doanh nghiệp thơng mại thiếu đội ngũ kinh doanh có trình độ, có đủ lực, đủ khả đa doanh nghiệp tồn phát triển 21 Đề án môn học môi trờng ngày biến động khắc nghiệt Việt Nam thực kinh tế mở Để có đội ngũ kinh doanh tốt doanh nghiệp phải thực biện pháp nh sau: + Thu hút nhân tài: Thông qua biện pháp quảng cáo, tuyên truyền truyền thống, hiệu kinh doanh, triển vọng doanh nghiệp, chế độ lơng bổng, tinh thần hợp tác, tôn trọng ngời tài thu hút đợc nhân tài quản lý doanh nghiệp, ngời có trình độ, tay nghề làm cho doanh nghiệp + Phát nhân tài nội doanh nghiệp: Đây biện pháp quan trọng qua kinh nghiệm giới, nguồn nhân tài lớn nằm trong doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phát bố trí họ vào vị trí xứng đáng + Ra sức đào tạo bồi dỡng nhân tài: nhân tài hình thành chủ yếu qua đào tạo bồi dỡng Thông qua công tác đào tạo bồi dỡng tạo kiến thức vững cho đội ngũ kinh doanh qua tiếp tục sàng lọc, phát khiếu ngời + Thuê mớn nhân tài: Nếu doanh nghiệp mặt cha chọn ngời có đủ lực, trình độ cần thuê mợn nhân tài xã hội Đặc biệt lúc doanh nghiệp gặp khó khăn nan giải, áp dụng nhiều sách khác mà không thành công cần tìm kiếm nhân tài xã hội + Sử dụng nhân tài: Nếu doanh nghiệp có đợc đội ngũ kinh doanh hoàn thiện cần doanh nghiệp phải sử dụng đắn, ngời có khả phải đợc bố trí vào vị trí hợp lý Đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp th ơng mại nhằm thâm nhập chiếm lĩnh thị trờng Từ thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại năm vừa qua cho thấy: nhiều doanh nghiệp cha nhận thức đầy đủ coi hệ thống lý thuyết marketing nh công cụ để thích nghi với môi trờng kinh doanh mới, doanh nghiệp thờng bị lúng túng, bị động trớc thay đổi thị trờng, khách hàng Để nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới doanh nghiệp thơng mại cần xây dựng tổ chức thực tốt ba chiến lợc marketing: chiến lợc hớng tới khách hàng, chiến lợc cạnh tranh, chiến lợc thích nghi thông qua tiến khoa học công nghệ Trong đó, chiến lợc hớng tới khách hàng sở chiến lợc Ngoài ra, để phát triển, doanh nghiệp thơng mại phải hình thành đợc chiến lợc mang đến cho doanh nghiệp lợi cao so với đối phơng 22 Đề án môn học Chiến lợc marketing cần đợc xây dựng nhằm dẫn dắt ngời quản lý việc đa đợc sản phẩm dịch vụ đến đợc với khách hàng khích lệ khách hàng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp Thực biện pháp giảm thiểu rủi ro kinh doanh + Thâm nhập bớc vào thị trờng nhằm đánh giá đợc phản ứng thị trờng sản phẩm doanh nghiệp để từ điều chỉnh cho phù hợp + Đa dạng hoá sản phẩm, ngày kinh doanh để hỗ trợ Quá nhiều loại sản phẩm khó có chất lợng cao, giá thành hạ để cạnh tranh, song cần có số loại sản phẩm có khả thu lãi cho doanh nghiệp thơng mại, giảm thiểu rủi ro xảy Đồng thời áp dụng phơng pháp lấy ngắn nuôi dài, lấy phụ để hỗ trợ nhằm giữ cân thu chi, hớng tới ngành kinh doanh lâu dại + Tham gia hiệp hội chuyên ngành để hợp tác, trao đổi kinh nghiệm đề xuất ý kiến chung nhằm tháo gỡ khó khăn doanh nghiệp + Thực mua bảo hiểm + Hình thành dự trữ nguồn lực (vật chất, tiền vốn, lao động) Dự trữ nguồn lực mức hợp lý để phòng ngừa rủi ro song không bị đọng vốn lớn để tăng hiệu kinh doanh + Cần thiết lập hệ thống thu thập thông tin, chế truyền tin, công cụ phơng pháp xử lý thông tin hữu hiệu để từ phát kịp thời hội phát sinh để từ dây đa định quản trị kinh doanh kinh doanh phù hợp kết luận Toàn cầu hoá kinh tế có tác động lớn đến môi trờng kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất thị trờng, doanh nghiệp thơng mại phải đấu tranh cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trờng cạnh tranh tàn khốc gay gắt Hội nhập kinh tế xu tất yếu không hoà nhập xu tự bị đẩy lui khỏi dòng phát triển tiêu vong Doanh nghiệp thơng mại đứng trớc thay đổi thách thức vô to lớn, để thực đợc mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp hết doanh nghiệp thơng mại cần nỗ lực sức mạnh doanh nghiệp, tiến hành đổi hoạt động kinh doanh nhằm đạt đến phát triển bền vững, chiếm lĩnh thị trờng nớc bớc khẳng định vị trí doanh nghiệp thơng mại Việt Nam thị trờng khu vực quốc tế 23 Đề án môn học Đặt doanh nghiệp thơng mại Việt Nam bối cảnh thấy rõ khả có doanh nghiệp thơng mại Việt Nam, hội thách thức doanh nghiệp kinh tế trình hội nhập Từ đây, đa đổi cần thiết cấp bách hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại, đồng thời, cúng đề biện pháp nhằm có đợc đổi Và nội dung Đề án em với đề tài Đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại trình hội nhập Do hiểu biết hạn chế nên đề án em không tránh khỏi sai sót khuyết thiếu, em mong nhận đợc nhận xét góp ý thầy bạn để em hoàn thiện kiến thức Một lần em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo Sinh viên 24 Đề án môn học Danh mục tài liệu tham khảo + Giáo trình Kinh tế Thơng mại Nxb Giáo dục + Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Thơng mại Nxb Giáo dục + Tạp chí Thơng mại Việt Nam Số 17/2001 Số 18/2001 Số 19/2001 Số 21/2001 + Tạp chí Phát triển Kinh tế Số 112/2000 Số 116/2000 Số 118/2000 Số 123/2001 Số 125/2001 + Tạp chí Kinh tế Phát triển Số 35/2000 Số 36/2000 Số 37/2000 Số 40/2000 Số 43/2001 Số 48/2001 25 Đề án môn học MụC LụC Lời mở đầu I Khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Một số khái niệm Chức doanh nghiệp thơng mại Nội dung hoạt động kinh doanh thơng mại II Những mặt cần đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại bối cảnh hội nhập Hội nhập kinh tế trình - điều tất yếu Những nguy cơ, hội thách thức chủ yếu doanh nghiệp thơng mại Việt Nam Những mặt cần đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại III Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại trình hội nhập Xây dựng chiến lợc kinh doanh hợp lý Hoàn thiện máy tổ chức để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp thơng mại Xây dựng đội ngũ kinh doanh tốt Đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp thơng mại nhằm thâm nhập chiếm lĩnh thị trờng Thực biện pháp giảm thiểu rủi ro kinh doanh Kết luận 26 Trang 11 13 16 24 26 26 27 28 30