Đặt Vấn Đề Trong hệ thống mạng lới cung ứng thuốc Việt Nam nhà thuốc t nhân mắt xích quan trọng để đa thuốc đến tay ngời tiêu dùng Hoạt động nhà thuốc t nhân đáp ứng phần lớn nhu cầu thuốc ngời dân, đóng vai trò quan trọng vào phát triển chung y tế Bên cạnh đóng góp tích cực nhà thuốc t nhân phổ biến hoạt động kinh doanh tơng đối đơn giản lợi nhuận lớn Chính Nhà thuốc t nhân phổ biến đặc biệt thành thị, thành phốnhững khu vực đông dân c Để đảm bảo phát triển nhà thuốc đợc tốt tình hình cạnh tranh kinh tế thị trờng ngày gay gắt nhà thuốc phải có bớc cho riêng Quản trị chiến lợc nhà thuốc phơng tiên hữu hiệu giúp nhà thuốc hoạch định chiến lợc để đạt mục tiêu, mục đích Tổng Quan Để việc kinh doanh có hiệu nhà quản trị phải có kiến thức vững quản trị kinh nghiệm thực tế sâu sắc Có nh nhà quản trị có khả hoạch định kinh doanh cho doanh nghiệp Hoạch định có vai trò quan trọng, hỗ trợ nhà quản trị hữu hiệu việc sử dụng nguồn vốn cách hiệu đối phó với tính không chắn môi trờng việc trù liệu cách thức, hành động tơng lai Do hoạch định giữ vai trò mở đờng cho tất chức quản trị khác nên đợc coi chức quản trị yếu, đặc biệt điều kiện thị trờng với hội phát triển ngày hạn chế mức độ cạnh tranh ngày cao Công việc nhà hoạch định đánh giá tính chất mức độ không chắn thị trờng nhằm xác định cách thức đợc thiết lập cho lĩnh vực có mức độ không chắn thấp, linh hoạt cho lĩnh vực có mức độ không chắn cao Nhà quản trị phải vận dụng kiến thức để xác định tiến trình hoạch định chiến lợc điều kiện biến động thị trờng Nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng nhà thuốc đợc đánh giá kinh doanh có hiệu Để đạt đợc điều nhà quản lí hiệu thuốc vận dụng kiến thức quản trị hoạch định chiến lợc kinh doanh cách linh hoạt, phù hợp với hiệu thuốc đem lại nhiều thành công kinh doanh Nội Dung Tiến trình hoạch định doanh nghiệp gồm bớc: Bước 1: Xác định mục tiêu đơn vị Bước 3: Đánh giá điểm mạnh điểm yếu đơn vị Bước 2: Phân tích đe dọa hội thị trường Bước 4: Xây dựng kiểu kế hoạch chiến lược để lựa chọn Bớc 5: Triển khai kế hoạch chiến lợc Bớc 6: Triển khai kế hoạch tác nghiệp Bớc 7: Kiểm tra đánh giá kết Bớc 8: Lập lại trình hoạch định Cũng nh doanh nghiệp kinh doanh khác, nhà thuốc 48_ Hai Bà Trng chuẩn bị cho bớc chắn chắn để đạt đợc thành công kinh doanh Tiến trình hoạch định hiệu thuốc gồm bớc chính: Bớc 1: Xác định sứ mệnh, mục tiêu: Sứ mệnh mục tiêu đơn vị đợc xác định thông qua việc trả lời câu hỏi: ai? , muốn trở thành đơn vị nh nào? , mục tiêu định hớng gì? Đấy phơng hớng để định hành động, tiến hành cách cô lập mà phát triển suốt trình phân tích đe dọa, hội môi trờng nh trình đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tổ chức Đối với nhà thuốc t nhân 48 - Hai Bà Trng doanh nghiệp kinh doanh không lớn đặc biệt kinh doanh mặt hàng dợc phẩm nên mục tiêu có đặc trng riêng Mục tiêu nhà thuốc : - Cung ứng thuốc đầy đủ, thờng xuyên với giá phù hợp - Góp phần t vấn, hớng dẫn sử dụng thuốc cho ngời dân - Thu đợc nguồn lợi nhuận lớn - Tiếp tục phát triển mạnh mẽ thị phần uy tín Bớc 2: Phân tích yếu tố đe dọa hội thị tr ờng: Đó áp lực môi trờng ảnh hởng tới nhà thuốc, áp lực may đe dọa nhà thuốc Nhà cung cấp: Cung cấp mặt hàng thuốc nớc nớc cho nhà thuốc: *Cơ hội: Thị trờng dợc phẩm sôi động, mặt hàng có nhiều nhà cung cấp, nhà cung cấp lại có hàng loạt mặt hàng khác Mức giá chất lợng sản phẩm không giống nhau, nên nhà thuốc có quyền lựa chọn mặt hàng nhà cung cấp cho để có lợi kinh doanh Các sản phẩm lấy từ nguồn nh công ty, xí nghiệp sản xuất nớc, nớc ngoài, công ty trách nhiệm hữu hạn, xuất nhập *Thách thức: Nhiều nguồn cung cấp khác nhng nguồn cung cấp đảm bảo chất lợng giá phù hợp Phải định lựa chọn đắn để tránh sản phẩm không đảm bảo chất lợng, số đăng kí, qúa hạn Vì sử dụng thuốc ảnh hởng đến uy tín nhà thuốc Đối thủ cạnh tranh hàng hóa dịch vụ thay : Lợng khách hàng không tăng đáng kể nhng số lợng nhà thuốc mở ngày nhiều, ví dụ nh : cách hiệu thuốc 48 - Hai Bà Trng chục mét có hiệu thuốc khác bán cạnh tranh => môi trờng cạnh tranh ngày gay gắt, thị phần giảm Bên cạnh có loại dịch vụ khác thay nh: sở y học cổ truyền, phòng khám t, quầy thuốc bệnh viện, trạm y tế, đại lý thuốc, hình thức khác,đều có cách thức chăm sóc khách hàng tốt Chính áp lực động lực để hiệu thuốc phải phấn đấu để phát triển tốt hơn, vợt lên đối thủ Khách hàng: Khách hàng bao gồm ngời có nhu cầu thuốc: bác sĩ, bệnh nhân, nguời có quyền lựa chọn cho việc mua thuốc đâu? nh nào? Nhng nớc ta phần lớn ngời dân tin tởng vào nhà thuốc, tâm lý họ ốm đến địa nhà thuốc đầu tiên, sau khám bác sĩ hay vào viện Việc nắm bắt đợc tâm lí khách hàng tạo hội cho nhà thuốc Tuy nhiên có nhiều nhà thuốc không đảm bảo chất lợng giá thuốc, tự cho phép tăng giảm giá làm ảnh hởng tới uy tín chung nhà thuốc Mặt trái kinh tế thị trờng nh việc kê đơn, móc ngoặc với nhà thuốc bác sĩ, cán bộ, nhân viên y tế làm giảm tin tởng khách hàng nhà thuốc nói chung nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng nói riêng Chính mà nhà thuốc cố gắng việc chăm sóc khách hàng đảm bảo uy tín cho Thị trờng thuốc : Thị trờng thuốc Việt Nam cha ổn định, giá thuốc mức cao so với khu vực giới tình trạng cung ứng độc quyền phổ biến, thuốc nhập song song cha ổn định Danh mục thuốc nớc nghèo nàn thuốc đặc trị thiếu công ty nhập Nhà thuốc cố gắng thích ứng tốt với điều kiện thị trờng Yếu tố kinh tế trị pháp luật : Kinh tế đất nớc ngày phát triển, mức sống nhân dân ngày tăng, tốc độ tăng GDP năm 2004 7,5% => nhận thức ngời dân vấn đề chăm sóc sức khỏe ngày tăng Tiền thuốc bình quân đầu ngời năm 2004 8,3 USD Kinh tế phát triển kéo theo vấn đề ô nhiễm môi trờng, bệnh tật gia tăng với nhiều bệnh nhiều bệnh xã hội khác =>Nhu cầu sử dụng thuốc ngời dân ngày tăng=> thị trờng dợc phẩm Việt Nam có nhiều tiềm Mặt khác nhà nớc quan tâm đến dịch vụ nhà thuốc t nhân, có sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhà thuốc t nhân phát triển Bớc 3: Điểm mạnh - điểm yếu nhà thuốc : *Điểm mạnh : Cơ sở vật chất trang thiết bị : - Địa điểm bán hàng : + Diện tích >10 m2 + Địa điểm riêng biệt, ổn định đáp ứng đuợc yêu cầu mua bán, bảo quản đảm bảo chất lợng thuốc theo quy chế dợc + Nằm trung tâm thành phố nơi đông dân c sinh sống + Gần viện mắt Hà Nội nên thu hút đợc số lợng lớn bệnh nhân đến mua thuốc + Đứng tên đại diện hiệu thuốc Viện kiểm nghiệm => khẳng định lòng tin cho ngời dân - Trang thiết bị : + Có quầy, tủ chắn để bầy thuốc, có trang thiết bị bảo quản theo yêu cầu bảo quản ghi nhãn thuốc đợc bán + Có tủ, ngăn thuốc độc riêng đợc xếp quầy, tủ theo chủng loại, theo tên thuốc, nhà sản xuất, đảm bảo dễ thấy, dễ lấy, tránh nhầm + Có đầy đủ phơng tiện phòng cháy chữa cháy + Có niêm yết giá thuốc bán theo giá niêm yết Đạt tiêu chuẩn GPP trang thiết bị sở vật chất Nhân lực : + Số lợng gồm 12 ngời có dợc sĩ tốt nghiệp Đại Học Dợc lại từ trung cấp trở lên + Ngoài chuyên môn vững có t cách đạo đức tốt, hết lòng ngời bệnh, tuân thủ nghiêm túc quy định kinh doanh dợc phẩm Quản lý: Trình độ quản lý chuyên môn tốt, sử dụng nhân lực hợp lý, phân công lao động rõ ràng: ngời chuyên nghiên cứu thị trờng tìm nguồn hàng giao dịch Một ngời chuyên kiểm tra, thống kê tài hàng ngày Một ngời chuyên kiểm tra số lợng thuốc hạn dùng thuốc tồn kho Còn lại đợc phân công bán hàng theo ca để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng => Bộ máy quản lý gọn nhẹ động, chiến lợc kinh doanh phù hợp Nguồn thông tin: Đầy đủ hiệu lực, lu trữ cách khoa học, ghi chép thờng xuyên, chu đáo, tài liệu tham khảo sẵn có, báo cáo kịp thời với quan có thẩm quyền, phổ biến rộng rãi, tỉ mỉ cho ngời dân có nhu cầu Tài chính: tơng đối ổn định thành lập từ lâu Văn hóa hiệu thuốc: ngời đoàn kết, tôn trọng, quan tâm lẫn hết lòng hiệu thuốc Ngoài ra: có nhiều mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác Có nguồn cung ứng dồi đảm bảo chất lợng, giá hợp lý * Điểm yếu: - Quản lí việc xuất nhập nhà thuốc dùng sổ sách giấy tờ không hệ thống máy tính quản lí nên nhiều thời gian, phức tạp - Cha có dịch vụ dợc để phục vụ chăm sóc cho ngời bệnh nh: phòng t vấn riêng, y tá đến phục vụ tiêm, truyền cho bệnh nhân Bớc 4,5,6: Xây dựng triển khai kế hoạch chiến l ợc, kế hoạch tác nghiệp: Dựa tảng sở vững có nhà thuốc, việc xây dựng triển khai kế hoạch chiến lợc, kế hoạch tác nghiệp điều cần thiết Trởng nhà thuốc dự thảo số kế hoạch chiến lợc sau lựa chọn chiến lợc cho phù hợp với giai đoạn Đó bớc: + Xác định mục tiêu => đề sách =>phân phối nguồn lực Tiếp tục tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ quản lí nhân viên hiệu thuốc Ví dụ: Về tác phong bán hàng yêu cầu phải : - Bán cho bệnh nhân thuốc - Lúc phải ngăn nắp => tiêu chuẩn vệ sinh phải đợc chấp hành - Luôn tơi cời, chào hỏi - Tiếp nhận lời phàn nàn thái độ ôn hòa lịch Quan hệ tốt với khách hàng đối tác: Nhằm củng cố mối quan hệ cũ thiết lập mối quan hệ Ví dụ: - Tăng cờng dịch vụ t vấn, sử dụng thuốc - Tế nhị, tôn trọng, thông cảm khách hàng - Quan tâm đến khách hàng quan tâm đến nói - Chú ý lắng nghe khách hàng đáp lại cho họ hiểu họ đợc chăm sóc tận tình Phát triển danh mục thuốc: Cần nghiên cứu thị trờng để xác định nhu cầu, mô hình bệnh tật, để có hớng phát triển cho danh mục thuốc, đảm bảo mặt hàng phong phú, đầy đủ chủng loại, chất lợng tốt Bao gồm mặt hàng OTC mặt hàng thuốc đặc biệt khác nh kháng sinh, tim mạch, đái tháo đờng, ung thPhải nhạy bén với biến động thị trờng nh thời tiết, dịch bệnh, để có l ợng thuốc dự trữ phù hợp Tiếp cận với quản lí hệ thống máy tính: Quản lý hệ thống máy tính giúp việc quản lý đơn giản nhanh chóng xác nhiều Bớc 7: Kiểm tra đánh giá kết qủa : Ngay trình thực kế hoạch chiến lợc nhà quản trị phải kiểm tra giám sát thờng xuyên xem việc thực đến đâu, có thuận lợi hay khó khăn gì? Có nh với tìm đợc hớng đạt đợc mục tiêu đề Nếu kế hoạch đạt kết tốt vào tình hình biến động yếu tố môi trờng để xem xét tiếp tục kế hoạch cho năm tới hay không Nhà thuốc thực việc kiểm tra đánh giá kết nh: + Xác định chuẩn kiểm tra + Xác định định mức tháng + Kiểm tra số lợng thuốc hạn dùng thuốc tồn kho + Thống kê tài hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm + Kiểm tra chất lợng đầu vào sản phẩm Bớc 8: Lặp lại tiến trình hoạch định Quá trình hoạch định trình liên tục ngời tham gia hoạch định sãn sàng để đổi hay điều chỉnh kế hoạch lặp lại trình hoạch định Chính ngời quản lý hiệu thuốc phải vào kết đạt đợc, tình hình thực tiễn kinh tế, trị, xã hội để có định cho xác, phù hợp Kết Luận 10 Nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng nhà thuốc lớn HN đợc khách hàng quan tâm, tin cậy.Từ lâu nhà thuốc khẳng định đợc vị trí thị trờng ngày phát triển mạnh mẽ điều kiện Để đạt đợc điều nhờ cố gắng tất thành viên nhà thuốc đặc biệt quản lý khoa học hiệu trởng hiệu thuốc Chính kiến thức quản trị hoạch định chiến lợc phát triển kinh doanh phơng tiện giúp nhà thuốc thành công nh ngày hôm Hoạch định chiến lợc tảng cho hoạt động kinh doanh 11 [...].. .Nhà thuốc 48 - Hai Bà Trng là một trong những nhà thuốc lớn của HN đợc khách hàng quan tâm, tin cậy.Từ lâu nhà thuốc đã khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờng và ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong điều kiện mới Để đạt đợc điều này là nhờ sự cố gắng của tất cả thành viên trong nhà thuốc đặc biệt là sự quản lý khoa học hiệu quả của trởng hiệu thuốc Chính những kiến thức về quản trị và hoạch. .. trong nhà thuốc đặc biệt là sự quản lý khoa học hiệu quả của trởng hiệu thuốc Chính những kiến thức về quản trị và hoạch định chiến lợc phát triển kinh doanh là phơng tiện giúp nhà thuốc thành công nh ngày hôm nay Hoạch định chiến lợc chính là nền tảng đầu tiên cho hoạt động kinh doanh 11