LI M U Thuật ngữ văn hoá doanh nghiệp đợc làm quen năm gần Song thực tế thuật ngữ tồn lâu nớc có kinh tế thị trờng phát triển Các nhà nghiên cứu tổng kết nguyên nhân làm cho doanh nghiệp số nớc phát triển( Mỹ, Nhật) có phát triển thịnh vợng lâu dài họ có văn hoá doanh nghiệp cực tốt Văn hoá ? Có thể nói văn hoá kết tinh tinh hoa tốt đẹp dân tộc Từ bao đời nay, qua trình phát triển xã hội tồn tới ngày Truyền thống văn hoá có từ lâu đời, qua trình phát triển giữ lại truyền lại cho cháu mai sau tinh hoa Đó vấn đề văn hoá truyền thống văn hoá, " văn hoá doanh nghiệp " hiểu văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mang đặc trng riêng biệt doanh nghiệp, có tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên doanh nghiệp Trờng đại học QL & KD Hà Nội Nội dung I Định nghĩa vai trò văn hoá doanh nghiệp 1.) Định nghĩa văn hoá doanh nghiệp Văn hoá ? Trớc vào phần nội dung cần hiểu văn hoá gì? Có thể nói phức tạp bao gồm nhiều vấn đề mà với ý nghĩa lĩnh vực hoạt động đời sống tinh thần có vị trí tơng đối độc lập với ý nghĩa khác vừa biểu vừa đan xen hoạt động khác Xã hội loài ngời Việt Nam, mặt lý luận học thuật mà nói, nội dung khái niệm văn hoá đợc nhiều ngời thảo luận làm rõ Những thực tế, đợc quan tâm bó hẹp phạm vi nghiên cứu khoa học xã hội Văn hoá doanh nghiệp ? Văn hoá doanh nghiệp dạng văn hoá tổ chức bao gồm giá trị, nhân tố văn hoá mà doanh nghiệp làm trình sản xuất, kinh doanh tạo nên sắc doanh nghiệp tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên Nói khác đi, văn hoá doanh nghiệp thực chất văn hoá kinh doanh doanh nghiệp Trong số trờng hợp, đồng môi trờng văn hoá doanh nghiệp với văn hoá doanh nghiệp Nói cách xác môi trờng nhân văn phận văn hoá doanh nghiệp, bề văn hoá doanh nghiêp ( thể quan hệ hành vi thành viên) Văn hoá doanh nghiệp khái hiệm rộng hơn: Ngoài phận môi trờng văn hoá doanh nghiệp ( khác với môi trờng văn hoá chung dân tộc, quốc gia) bao gồm thể sắc doanh nghiệp - nhân tố văn hoá bên doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh Môi trờng nhân văn hành vi, cách ứng xử văn hoá doanh nghiệp đăc trọng tâm vào hệ thống giá trị Văn hoá doanh nghiệp = môi trờng văn hoá doanh nghiệp + hệ thống giá trị doanh nghiệp + nhân tố văn hoá sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp 2.) Vai trò văn hoá doanh nghiệp 2.1.Văn hoá doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp, nguồn lực để doanh nghiệp phát triển bền vững Văn hoá doanh nghiệp tạo thống nhất, đồng tâm thành viên Trờng đại học QL & KD Hà Nội doanh nghiệp hệ thống giá trị - chuẩn mực chung, từ tạo nên nguồn lực nội sinh chung doanh nghiệp Doanh nghiệp tập hợp nhiều cá nhân với nhân cách khác Tính đồng nhất, thống doanh nghiệp có đợc thành viên tự giác chấp nhận bảng thang bậc giá trị chung Nhờ lãnh đạo doanh nghiệp tạo nội lực cộng hởng động lực chung cách hợp lực từ cá nhân, phận, đơn vị khác Đồng thời, với chức vụ định hớng hoạt động cách tự giác rộng khắp, văn hoá doanh nghiệp khiến thành viên chung hớng, hoạt động có hiệu mà không cần có nhiều quy chế mệnh lệnh chi tiết, thờng nhật từ cấp ban xuống Văn hoá doanh nghiệp mạnh tơng hợp với lối quản trị doanh nghiệp coi trọng khả nhân viên) thuyết Y, J, Z ).Trái lại, doanh nghiệp có văn hoá nghèo nàn, dung túng cho phản giá trị tồn tại, tạo môi tr ờng phi văn hoá không khuyến khích đợc tinh thần tự giác nhân viên khong tạo tính thống hàng động doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp sắc ( ngũ ) doanh nghiệp đặc tính để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Bản sắc văn hoá không cớc để nhận diện doanh nghiệp mà phơng thức sinh hoạt hoạt động chung cộng đồng 2.2 Văn hoá doanh nghiệp định hớng cho hoạt động doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp có tính ổn định bền vững, bất chấp thay đổi thờng xuyên cá nhân kể ngời sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp Nó quan hệ sâu sắc với động hành động doanh nghiệp, tạo thành định hớng có tính chất chiến lợc cho thân doanh nghiệp, đóng vai trò nh lực lợng chung cần, lực lợng hớng tân chung ý thức thống toàn thể nhân viên doanh nghiệp Hãng sony chế tạo thành công chiến Radio thu sóng ngắn bán chạy, nhng không rở rộng sản xuất mặt hàng hàng tuân thủ triết lý công ty " ngời tìm kiếm điều lạ cha thấy để phục vụ toàn giới " Việc sáng chế thành công sản phẩm sua đố nh máy thu bỏ túi, tivi bán dẫn, đèn hình màu trinitron, máy Wolkam chứng tỏ vai trò định hớng văn hoá công ty 2.3 Văn hoá doanh nghiệp điều chỉnh hành vi nhân viên doanh nghiệp Các chuẩn mực, giá trị đợc phản ánh văn hoá doanh nghiệp bao hành nguyên tắc đạo đức chung, xác định rõ đâu hành vi đạo đức đâu hành vi phản ánh đạo đức thành viên doanh nghiệp; biểu dơng hành Trờng đại học QL & KD Hà Nội vi tốt, lên án hành vi xấu Những nguyên tắc hớng dẫn cách c xử thành viên, nêu hệ gái trị chuẩn để ngời xét đoán hành vi mình, mặt khác chúng bao hàm nghĩa vụ bổn phận thành viên doanh nghiệp doanh nghiệp nói riêng xã hội nói chung Trong hệ thống giá trị công ty mẫu mực nêu đức tính nh trung thực, khoan dung, tôn trọng cá nhân, tôn trọng kỷ luật, tính đồng đội sẵn sàng hợp tác 2.4 Văn hoá doanh nghiệp phận văn hoá dân tộc Các giá trị văn hoá doanh nghiệp phải phù hợp, tơng hợp văn hoá dân tộc Nói nh nghĩa doanh nghiệp kinh doanh thị trờng, ngành hàng , thuộc khu vực địa lý dân tộc có văn hóa doanh nghiệp giống Văn hóa doanh nghiệp in đậm dấu ấn cá nhân từ nhân cách ngời lãnh đạo Văn hoá có tính " di truyền " bảo tồn đợc sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp Tuy nhiên: Văn hoá doanh nghiệp thứ ma thuật quản lý để giải vấn đề doanh nghiệp, mà phát huy vai trò quan hệ tơng tác với phơng tiện nguồn lực khác doanh nghiệp nh chiến lợc kế hoạch kinh doanh, lực công nghệ, nghiệp đào tạo tay nghề nâng cao nghiệp vụ II văn hoá doanh nghiệp số doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp văn hoá thân doanh nghiệp hợp thành nhng găn liền với văn hoá xã hội loà tầng sau văn hoá xã hội Mỗi văn hoá xã hội có giá trị đặc trng riêng có hệ đặc thù doanh nghiệp Trong văn hoá phơng Tây, chủ nghĩa cá nhân, tự cá nhân khả cá nhân đợc đề cao.Vì doanh nghiệp văn hoá thờng đề cao phơng diện nói có khuynh hớng trọng tới tính chủ động thành đạt cá nhân, đề cao trách nhiệm cá nhân khuyến khích tranh đua cá nhân nội doanh nghiệp Ngợc lại, văn hoá phơng Đông nh Nhật Bản, Trung Quốc tinh thần tập thể, tính cộng đồng, tính thân đợc đề cao Các doanh nghiệp văn hoá có khuynh hớng nhấn mạnh thành tích nhóm, hợp tác thân thiện, thống từ xuống dới 1.) Văn hoá doanh nghiệp FPT Nói đến FPT phần lớn ngời Việt Nam biết doanh nghiệp chuyên buôn bán sản xuất phần mêm máy tính FPT Trờng đại học QL & KD Hà Nội doanh nghiệp thành công việc sản xuất phần mềm máy tính Việt Nam Chúng ta tự đặt câu hỏi FPT lại thành công đến thế, phải FPT biết vận dụng yếu tố văn hoá sản xuất kinh doanh Việc vận dụng yếu tố văn hoá sản xuất kinh doanh để làm cho FPT có phong cách riêng mà công ty phần mềm Việt Nam bắt chớc đợc FPT coi trọng ngời có tài, có tinh thần tập thể có trách nhiệm cao công việc, tạo điều kiện thuận lợi chất để nhân viên phát huy hết khả mình, tạo môi trờng lành mạnh có văn hoá, không cách ứng xử khách hàng Giữa thành viên FPT văn hoá doanh nghiệp phận văn hoá dân tộc Ngời Việt Nam có truyền thống đoàn kết, giúp đỡ nhau, chia xẻ khó khăn nh niềm vui Các thành viên FPT thế, thành viên đợc nhân viên cũ hớng dẫn, động viên công việc, nhân viên biết đoàn kết hợp tác phát huy khả nhiều ngời vào sản phẩm Giám đốc công ty biết tạo bầu không khí làm việc hăng say hào hứng mục tiêu doanh nghiệp, công ty FPT có sách thởng phạt chế độ tiền lơng hợp lý nhân viên Điều nàykhuyến khích đợc tìm tòi sáng tạo thành viên Đối với khách hàng nhân viên tận tình, chu đáo với khách hàng, có doanh nghiệp đặt hàng công ty tìm cách hoàn thành sản phẩm nhanh nhất, tốt nhất, giá hợp lý Công ty FPT lấy chữ tín làm trọng, tận tình hớng dẫn cách sử dụng sản phẩm cho khách hàng, mở nhiều chi nhánh dịch vụ khách hàng ( dịch vụ bảo hành sau bán hàng ) để khách hàng yân tâm mua sản phẩm công ty Mở chiến dịch khuyến mại vào dịp lễ tết để khuếch trơng sản phẩm công ty 2.) Tâp đoàn oracle Oracle công ty xuyên quốc gia Mỹ, thành công lĩnh vực kinh doanh công nghệ thông tin Với tổng doanh thu hàng năm lên đến 4,2 tỷ đôla ( năm 1996) tập đoàn sản xuất phần mềm lớn thứ hai giới sau Microsoft công ty cung cấp sở liệu, phơng tiện sản phẩm ứng dụng với dịch vụ t vấn, đào tạo cho 90 quốc gia giới có Việt Nam Công ty Oracle đặt chuẩn mực nguyên tắc kinh doanh đạo đức kinh doanh đợc viết thành "điều lệ Oracle) dịch nhiều thứ tiếng cho tất thành viên Oracle toàn giới Trong sách bắt đầu việc tóm tắt chuẩn mực nghề nghiệp, bí chủ yếu Trờng đại học QL & KD Hà Nội dẫn đến thành công Oracle, bắt nhân viên Oracle thừa nhận thực chuẩn mực hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Việc tôn trọng rỗng rãi chuẩn mực nhân viên tạo thành công lâu dài công ty việc nâng cao khả phục vụ khách hàng, tăng sức cạnh tranh việc làm tăng thêm niềm tự hào đứng hàng ngũ Oracle Nếu nhân viên Oracle có thắc mắc liên quan đến điều lệ đặt câu hỏi hay đa thắc mắc với giám đối để giám đốc trả lời Đây nét văn hoá độc đáo oracle mà doanh nghiệp Việt Nam lên học hỏi tiếp thu, không áp dụng cách máy móc vào doanh nghiệp mà sàng lọc, phát huy điểm mạnh không ngợc lại với truyền thống văn hoá nớc ta ông Lawrencej Ellíon chủ tịch tập đoàn kiêm giám đốc điều hành cao cấp ông Raymond J Lane chủ tịch kiêm điều hành trởng công ty Oracle số thành viên khác công ty đề nguyên tắc kinh doanh Oracle Thứ công ty đề cao đc liên chính: Mọi thành viên Oracle thể thái độ trung thực có t cách đạo đức tốt tất giao dịch kinh doanh thể đức tính trực cách c xử với đồng nghiệp khác Các nhân viên công ty trớc sau nh một, nhân viên Oracle đối xử với cá nhân khác với tôn trọng phẩm cách Mọi nhân viên phải có tính đồng đội cao để đội ngũ làm việc phục vụ lợi ích công ty Nhân viên phải thờng xuyên chia xẻ thông tin cách rộng rãi hiệu trừ thông tin bảo mật Nhân viên Oracle tìm tòi giải pháp đầy sáng tạo giải vấn đề khách hàng trớc sau nh một, việc hài lòng khách hàng u tiên hàng đầu với nhân viên Oracle, chất lợng sản phẩm nhân viên Oracle phải biến chất lợng mạnh thành phần công việc hàng ngày, không ngừng sáng tạo vào tìm tòi cải tiến công việc Công ty quan tâm đề cao tính trung thực nhân viên không công ty mà khách hàng Đã thành viên Oracle phải biết tuân thủ tất điều lệ quy định mà có tính định công việc kinh doanh Nguyên tắc kinh doanh, nhân viên Oracle phải tuân thủ chuẩn mực Oracle thiết lập có phơng pháp giải vấn đề sở mang tính đạo đức nghề nghiệp tất định kinh doanh Chỉ lý trả lời đợc câu hỏi oracle phát triển đến thế, nét văn hoá riêng, đặc sắc oracle Trờng đại học QL & KD Hà Nội mang phong cách văn hó phơng tây sâu sắc, đề cao tính tự chủ cá nhân thành viên công ty nhng không làm rõ nộ Tính tự chủ tự chủ công việc biết tìm tòi sáng tạo công việc, mệnh lệnh cấp buộc thành viên công ty phải chấp hành cách tuyệt đối Tuy văn hoá doanh nghiệp thay cho nguồn lực khác doanh nghiệp nh vốn, nhân lực, công nghệ, tài sản nh lực chuyên môn nghiệp vụ nh maketing, tài chính, kỹ thuật trái lại, văn hoá có nhiệm vụ tạo môi trờng cách thức sử dụng nguồn lực lực doanh nghiệp cách có hiệu lâu dài, tạo phơng thức phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp phận, phân nhánh văn hoá dân tộc, quốc gia phải phù hợp với văn hoá chung Tính đặc thù, tính phổ biến bền vững nhỏ bé so với văn hoá dân tộc, quốc gia Trờng đại học QL & KD Hà Nội Kết luận Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế nay, kinh tế đất nớc nói chung doanh nghiệp nói riêng, không muốn tự đào thải phải tham gia vào qúa trình Trong vòng soáy hội nhập chứa đựng đầy thử thách Một doanh nghiệp không muốn hoà tan vào trình doanh nghiệp phải có văn hoá doanh nghiệp cực mạnh mà hạt nhân văn hoá doanh nghiệp triết lý kinh doanh doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp vạch sứ mạng, mục tiêu hệ thống giá trị có tính pháp lý đạo lý chủ yếu trình đạo đức ng ời, từ tạo nên phong thái đặc thù doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp khó thay đổi, sở bảo tồn phong thái sắc văn hoá doanh nghiệp phản ánh tinh thần, ý chí doanh nghiệp Vì doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài bền vững doanh nghiệp phải phát huy đợc văn hoá độc đáo riêng mình, không giống với doanh nghiệp độc đáo đợc thể qua nhân viên doanh nghiệp đặc biệt đợc thể triết lý kinh doanh doanh nghiệp Trờng đại học QL & KD Hà Nội Tài liệu tham khảo 1.) Giáo trình khoa học quản lý trờng đại học QL & KD Hà Nội 2.) Mấy suy nghĩ nhân tố văn hóa kinh doanh - Trần Lan 3.) Văn hoá kinh doanh - GS Phạm Xuân Nam 4.) Văn hoá kinh doanh - KS Hà Trọng Dũng 5.) Văn hoá lối sống - hành trang vào kỷ 21 - Thanh Lê Trờng đại học QL & KD Hà Nội