BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ CẨM THÚY ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN Vietluanvanonline.com Page LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 Vietluanvanonline.com Page BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ CẨM THÚY ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Vietluanvanonline.com Page NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 Vietluanvanonline.com Page LỜI CAM ĐOAN v Kính thưa quý Thầy Cô, kính thưa quý độc giả, Trần Thị Cẩm Thúy, học viên Cao học – khóa 18 – ngành Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan toàn luận văn trình bày thực Cơ sở lý thuyết liên quan trích dẫn luận văn có ghi nguồn tham khảo từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập từ học viên Cao học K19, K20 học trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Quá trình xử lý, phân tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn thực Một lần nữa, xin cam đoan luận văn không chép từ công trình nghiên cứu khoa học khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2011 Học viên Trần Thị Cẩm Thúy Vietluanvanonline.com Page LỜI CẢM ƠN Mặc dù tác giả luận văn này, luận văn không hoàn thành giúp đỡ nhiều người Tôi xin chân thành cảm ơn đến: - PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình dẫn cho suốt trình thực luận văn từ việc viết đề cương, tìm kiếm tài liệu, lúc luận văn hoàn thành - Quý Thầy Cô cung cấp kiến thức quý báu phương pháp nghiên cứu lãnh đạo suốt trình học Đại học Cao học - Các công trình nghiên cứu lãnh đạo, thỏa mãn lòng trung thành Tất bạn hỗ trợ, hợp tác giúp trình thu thập tài liệu - Xin cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn Kính chúc quý Thầy Cô, bạn bè gia đình nhiều sức khỏe hạnh phúc! Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2011 Học viên Trần Thị Cẩm Thúy Vietluanvanonline.com Page MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi TÓM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN LÃNH ĐẠO .8 Khái niệm Phân biệt lãnh đạo quản lý Lãnh đạo tạo thay đổi 11 Đo lường lãnh đạo tạo thay đổi 16 SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 18 Khái niệm 18 Thang đo thỏa mãn công việc .19 LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 21 Khái niệm 21 Thang đo lòng trung thành 22 MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 25 Mô hình nghiên cứu 27 Giả thuyết nghiên cứu 29 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 33 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 Mẫu nghiên cứu 33 Quy trình nghiên cứu 35 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 37 Thang đo lãnh đạo tạo thay đổi 37 Thang đo thỏa mãn công việc nhân viên 38 Thang đo lòng trung thành nhân viên tổ chức 39 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO .39 Thang đo lãnh đạo tạo thay đổi 39 Thang đo thỏa mãn 41 Vietluanvanonline.com Page Thang đo lòng trung thành 42 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 42 EFA thang đo lãnh đạo tạo thay đổi 43 EFA thang đo thỏa mãn 44 EFA thang đo lòng trung thành 45 Điều chỉnh mô hình 46 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 49 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 49 Đánh giá ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn nhân viên – mô hình thứ .52 Đánh giá ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi, thỏa mãn đến lòng trung thành nhân viên – mô hình thứ 55 Đánh giá ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến lòng trung thành nhân viên – mô hình thứ .58 Đánh giá ảnh hưởng giới tính lãnh đạo đến thỏa mãn nhân viên – mô hình thứ 60 Đánh giá ảnh hưởng giới tính lãnh đạo đến lòng trung thành nhân viên – mô hình thứ 62 PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO HÌNH THỨC SỞ HỮU 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN .69 THẢO LUẬN KẾT QUẢ .69 Lãnh đạo tạo thay đổi 69 Sự thỏa mãn công việc 73 Lòng trung thành tổ chức 75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Đánh giá chung 75 Kiến nghị 76 Đóng góp nghiên cứu 80 Các hạn chế nghiên cứu 81 Kiến nghị cho nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 83 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 84 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC A 87 PHỤ LỤC B 88 PHỤ LỤC EFA-1 90 PHỤ LỤC EFA-2 92 PHỤ LỤC CRONBACH ALPHA LẦN 94 PHỤ LỤC EFA-3 94 PHỤ LỤC EFA-4 95 PHỤ LỤC C 96 Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 97 Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 99 Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 101 Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 103 Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 105 PHỤ LỤC D .107 Vietluanvanonline.com Page DANH MỤC CÁC BẢNG i Bảng 2.1: Phân biệt lãnh đạo quản lý .10 Bảng 2.2: Phân biệt lãnh đạo nghiệp vụ lãnh đạo tạo thay đổi .16 Bảng 2.3: Bảng tóm lược phiên MLQ với cấu trúc nhân tố khác 17 Bảng 2.4: Các thang đo gắn kết với tổ chức 22 Bảng 2.5: Danh sách thành phần 29 Bảng 3.1: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu 35 Bảng 3.2: Thang đo lãnh đạo tạo thay đổi nghiên cứu thức 37 Bảng 3.3: Thang đo thỏa mãn chung dùng cho nghiên cứu thức 39 Bảng 3.4: Thang đo lòng trung thành dùng cho nghiên cứu thức .39 Bảng 3.5: Hệ số tin cậy thành phần thang đo lãnh đạo tạo thay đổi .40 Bảng 3.6: Hệ số tin cậy thang đo thỏa mãn .41 Bảng 3.7: Hệ số tin cậy thang đo lòng trung thành 42 Bảng 3.8: Kết EFA thang đo lãnh đạo tạo thay đổi 44 Bảng 3.9: Kết EFA thang đo thỏa mãn 45 Bảng 3.10: Kết EFA thang đo lòng trung thành .45 Bảng 4.1: Ma trận hệ số tương quan biến .50 Bảng 4.2: Kết kiểm định mô hình theo hệ số chuẩn hóa .65 Bảng 4.3: Kết kiểm định giả thuyết (theo hệ số chuẩn hóa) 67 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình (1): ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn 27 Hình 2.2: Mô hình (2): ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến lòng trung thành thỏa mãn đến lòng trung thành với thỏa mãn biến trung gian 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ mô hình (1) 46 Hình 3.3: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh từ mô hình (2) 46 Hình 4.1: Kết kiểm định mô hình hồi quy thứ theo hệ số chuẩn hóa 65 Hình 4.2: Kết kiểm định mô hình 1, * (Path) theo hệ số chuẩn hóa 66 Hình 4.3: Kết kiểm định mô hình hồi quy thứ theo hệ số chuẩn hóa 66 741 4.631 75.414 656 4.101 79.515 514 3.214 82.729 481 3.004 85.733 10 436 2.722 88.455 11 380 2.377 90.832 12 377 2.357 93.189 13 332 2.074 95.263 14 267 1.666 96.930 15 257 1.604 98.534 16 235 1.466 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component IS3 819 IS2 817 IS4 783 IC1 636 IS1 549 IM2 470 IA3 781 IA2 754 IA1 745 IA4 602 IB3 599 IM3 829 IM4 776 IM1 711 IB1 567 IB2 531 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC CRONBACH ALPHA LẦN 2: Hệ số tin cậy IS-IC: Alpha = 0.864 TB thang đo P.sai thang đo Tương quan loại biến IS3 IS2 IS4 IC1 IS1 IM2 16.15 16.10 16.55 16.41 16.57 16.28 loại biến 14.746 15.058 14.813 14.898 16.258 15.770 biến – tổng IA3 IA2 IA1 IA4 IB3 12.24 12.46 12.16 11.75 12.05 loại biến 10.218 11.086 10.714 11.542 12.116 biến – tổng IM3 IM4 IM1 IB1 IB2 12.83 12.66 12.52 13.12 13.00 loại biến 8.716 9.291 9.566 9.282 9.086 828 825 829 840 858 860 Alpha loại biến 789 650 724 531 469 Hệ số tin cậy IM: Alpha = 0.787 TB thang đo P.sai thang đo Tương quan loại biến loại biến 723 751 720 662 552 550 Hệ số tin cậy IA: Alpha = 0.830 TB thang đo P.sai thang đo Tương quan loại biến Alpha biến – tổng 749 790 769 824 840 Alpha loại biến 656 600 542 504 527 715 736 754 767 760 PHỤ LỤC EFA-3 Thang đo thỏa mãn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .887 1443.182 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.984 79.685 79.685 3.984 79.685 79.685 388 7.763 87.448 268 5.364 92.812 187 3.735 96.547 173 3.453 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component JS3 924 JS4 908 JS2 887 JS1 879 JS5 865 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC EFA-4 Thang đo lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .742 566.685 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.637 65.927 65.927 2.637 65.927 65.927 745 18.636 84.563 355 8.879 93.442 262 6.558 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component EL3 900 EL1 839 EL2 834 EL4 654 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC C: PHÂN TÍCH HỒI QUY Ma trận hệ số tương quan biến IA IS-IC IM JS EL D IA HSTQ Pearson Sig (2-tailed) ** Tương quan với mức ý nghĩa 0.01 (2-tailed) * Tương quan với mức ý nghĩa 0.05 (2-tailed) D: biến giả giới tính lãnh đạo Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 1: Bảng tóm tắt mô hình Model R 649a Adjusted R R Square Square 421 Change Statistics Std Error of the Estimate R F Sig F DurbinSquare df1 df2 Change Watson Change Change 70714 421 80.927 334 000 2.043 416 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: JS Bảng phân tích ANOVA Sum of Mô hình Squares Phần hồi quy 121.400 Phần dư 167.014 Tổng 288.414 Mean F Square 40.467 80.927 334 500 337 df Sig .000a Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: JS Bảng trọng số hồi quy Mô hình Hằng số IA IS-IC IM Hệ số chưa chuẩn hóa Độ lệch B chuẩn 323 198 498 066 308 071 020 065 Hệ số chuẩn hóa Hệ số tương quan t sig Beta 440 256 016 1.633 7.591 4.364 308 ZeroOrder Riêng phần 619 558 382 384 232 017 103 000 000 759 Từng phần Biến độc lập IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc JS P h ầ n d đ Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: JS Giá trị dự đoán chuẩn Đồ thị phân tán Scatterplot 316 182 013 Đa cộng tuyến Độ chấp nhận Hệ số VIF 517 504 663 1.934 1.985 1.508 T ầ n Mean = Std Dev = 0.996 N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: JS Phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Expec ed C Pro Biến độc lập: IA; IS-IC; IM Biến phụ thuộc: JS Observed Cum Prob Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 2: Bảng tóm tắt mô hình Model R 788a R Square Adjusted R Square 621 616 Change Statistics R F Sig F Square df1 df2 Change Change Change 54749 621 136.431 333 000 Std Error of the Estimate DurbinWatson 1.805 Biến độc lập: JS, IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Bảng phân tích ANOVA Sum of Mô hình Squares Phần hồi quy 163.579 Phần dư 99.816 Tổng 263.395 Bảng trọng số hồi quy Hệ số chưa Hệ số Mô chuẩn hóa chuẩn hóa hình Độ lệch B Beta chuẩn Hằng số 189 154 IA 031 055 028 IS-IC 010 056 009 IM 116 051 095 JS 691 042 723 Mean F Square 40.895 136.431 333 300 337 df Sig .000a Hệ số tương quan t sig 1.231 556 184 2.288 16.302 219 579 854 023 000 ZeroOrder Riêng phần 531 482 391 781 030 010 124 666 Từng phần Biến độc lập: JS, IA, IS-I Biến phụ thuộc: EL Giá trị dự đoán chuẩn hóa Biến độc lập: JS, IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Ph ần dư đư ợc dự đo án C, IM Đồ thị phân tán Scatterplot 019 006 077 550 Đa cộng tuyến Độ chấp nhận Hệ số VIF 441 477 663 579 2.268 2.098 1.508 1.727 T ầ n Mean = Std Dev = 0.994 N =338 Phần dư chuẩn hóa Biến độc lập: JS, IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Expe ed C Pro Biến phụ thuộc: EL Observed Cum Prob Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 3: Bảng tóm tắt mô hình Model R 564a R Square Adjusted R Square 319 313 Change Statistics R F Sig F Square df1 df2 Change Change Change 73303 319 52.061 334 000 Std Error of the Estimate DurbinWatson 1.814 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Bảng phân tích ANOVA Sum of Mô hình Squares Phần hồi quy 83.924 Phần dư 179.471 Tổng 263.395 Bảng trọng số hồi quy Hệ số chưa Hệ số Mô chuẩn hóa chuẩn hóa hình Độ lệch B Beta chuẩn Hằng số 412 205 IA 374 068 346 IS-IC 223 073 194 IM 130 068 106 Mean F Square 27.975 52.061 334 537 337 df Sig .000a Hệ số tương quan t 2.011 5.507 3.049 1.914 sig ZeroOrder Riêng phần 531 482 391 288 165 104 045 000 002 057 Từng phần Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL P h ầ n d đ ã Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Giá trị dự đoán chuẩn hóa Đồ thị phân tán Scatterplot 249 138 086 Đa cộng tuyến Độ chấp nhận Hệ số VIF 517 504 663 1.934 1.985 1.508 T ầ n Mean = Std Dev = 0.996 N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Expe ed C Pro Biến phụ thuộc: EL Observed Cum Prob Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 4: Bảng tóm tắt mô hình Model R 677a R Square Adjusted R Square 458 451 Change Statistics R F Sig F Square df1 df2 Change Change Change 68531 458 70.277 333 000 Std Error of the Estimate DurbinWatson 2.022 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: JS Phân tích ANOVA Sum of Mô hình Squares Phần hồi quy 132.021 Phần dư 156.393 Tổng 288.414 Bảng trọng số hồi quy Hệ số chưa Hệ số Mô chuẩn hóa chuẩn hóa hình Độ lệch B Beta chuẩn Hằng số 443 193 IA 449 064 397 IS-IC 275 069 229 IM -.003 064 -.003 D 383 080 206 Mean Square 33.005 333 470 337 df F Sig 70.277 000a Hệ số tương quan t 2.295 6.985 4.010 -.054 4.756 sig ZeroOrder Riêng phần 619 558 382 413 357 215 -.003 252 022 000 000 957 000 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: JS Ph ần dư đư ợc dự đo án Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: JS Giá trị dự đoán chuẩn hóa Đồ thị phân tán Scatterplot Từng phần 282 162 -.002 192 Đa cộng tuyến Độ chấp nhận Hệ số VIF 504 499 659 865 1.983 2.004 1.517 1.156 T ầ n Mean = Std Dev = 0.994 N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: JS Phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Expe ed C Pro Biến phụ thuộc: JS Observed Cum Prob Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Kết phân tích mô hình hồi quy thứ 5: Bảng tóm tắt mô hình Model R R Square Adjusted R Square 578a 335 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: EL 327 72550 Phân tích ANOVA Sum of Mô hình Squares Phần hồi quy 88.122 Phần dư 175.273 Tổng 263.395 Bảng trọng số hồi quy Hệ số chưa Hệ số Mô chuẩn hóa chuẩn hóa hình Độ lệch B Beta chuẩn Hằng số 488 205 IA 344 068 318 IS-IC 203 073 176 IM 115 067 094 D 241 085 136 Change Statistics R F Sig F Square df1 df2 Change Change Change Std Error of the Estimate 335 41.856 Mean Square 22.031 333 526 337 df F Sig 41.856 000a Hệ số tương quan t 2.385 5.049 2.786 1.708 2.824 sig 018 000 006 089 005 ZeroOrder Riêng phần 531 482 391 325 267 151 093 153 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: EL P h ầ n d đ ã Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: EL 333 Giá trị dự đoán chuẩn hóa Đồ thị phân tán Scatterplot Từng phần 226 125 076 126 000 DurbinWatson 1.787 Đa cộng tuyến Độ chấp nhận Hệ số VIF 504 499 659 865 1.983 2.004 1.517 1.156 Mean = Std Dev = 0.994 N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: EL Phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Expe ed C Pro Biến phụ thuộc: EL Observed Cum Prob Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa T ầ n PHỤ LỤC D: KIỂM ĐỊNH T-TEST Bảng thống kê JS EL Loai hinh so huu Quoc doanh N Ngoai quoc doanh Quoc doanh Ngoai quoc doanh Mean Std Deviation Std Error Mean 86 3.0186 95776 10328 242 2.8388 91496 05882 86 2.8547 94048 10141 242 2.6157 86094 05534 Bảng Independent Samples Test Independent Samples Test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F JS Equal variances assumed Sig .004 952 Equal variances not assumed EL Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.085 298 95% Confidence Interval of the Difference t Sig (2tailed) df 1.546 Mean Difference Std Error Difference Lower Upper 326 123 17976 11629 -.04901 40853 1.512 143.743 133 17976 11885 -.05516 41468 2.157 326 032 23895 11077 02103 45687 2.068 138.823 040 23895 11553 01052 46738 Bảng One-Samples Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation IA 338 3.0331 81708 IS 338 3.2694 76965 IM 338 3.2672 72301 JS 338 2.9041 92511 EL 338 2.6997 88407 Std Error Mean 04444 04186 03933 05032 04809