MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU Trong sống đại ngày thời gian trở nên vô quý giá thời gian nghỉ Tết người tận dụng cách triệt để nghỉ ngơi giải trí tận hưởng giây phút ấm cúng bên cạnh gia đình, người thân bạn bè mình.Những phong tục ngày Tết dần đơn giản hoá, thay vào hoạt động vui chơi ngày Tết ngày trọng Đặc biệt hoạt động du lịch du xuân, lễ chùa chiền ngày trở nên phổ biến trở thành nhu cầu không thiếu người dân dịp Tết đến xuân Ngày Tết việc biếu quà Tết, tỏ ân nghĩa tình cảm, bệnh nhân cám ơn thầy thuốc, rể chúc tết bố mẹ vợ trở thành phong tục thiếu ngày Tết không gò bó câu nệ mà việc tình cảm người giành cho Ngày Tết ngày Xuân dịp người rãnh rỗi cháu tụ tập đông vui có nhiều hình thức để người đón xuân vui vẻ bổ ích, cách người lựa trọn nhiều du xuân, lễ chùa cầu may, nhu cầu du lịch tăng cao, tour đầu xuân chật kín Cũng vào dịp đầu Xuân, người cố gắng làm điều để lấy may đầu năm, học trò, sĩ phu khai bút, nhà nông khai canh, người buôn bán mở hàng lấy ngày Ai muốn năm vận hội thành công, làm ăn suông sẻ Bên cạnh việc giữ gìn phong tục tập quán truyền thống Tết, người cố gắng làm cho phong tục ngày có ý nghĩa, hoạt động vui chơi dịp ngày thu nhiều người lứa tuổi tham gia Ngày có nhiều loại hình vui chơi giải trí, cầu may đầu xuân để đáp ứng nhu cầu vui xuân người.Các hoạt động du xuân trở nên tấp nập đông vui, có nhiều lễ hội ngày tổ chức có quy mô dài Các hoạt động du lịch dịp Tết tăng mạnh du lịch nước du lịch nước Công ty lữ hành Hanoitourist công ty hoạt động lĩnh vực du lịch, để thu hút nhiều khách hàng du lịch dịp Tết phục vụ ngày tốt nhu cầu người công ty cần có chiến lược kế hoạch Marketing cụ thể Việc xây dựng chiến lược Marketing có ý nghĩa quan trọng hoạt động công ty, định thành công công ty Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Cùng với sống đại nhu cầu du lịch tăng cao năm gần đây, đặc biệt dịp đầu xuân, để phục vụ ngày tốt nhu cầu tuor du lịch đầu xuân ngày nhiều đa dạng tập trung chủ yếu vào nhu cầu tham quan danh am thắng cảnh, lễ hội chùa,các khu di tích tiếng Sau thời gian hướng dẫn thầy Nguyễn Hoài Long với tìm hiểu em chọn đề tài: “Các giải pháp thu hút khách hàng Hà Nội du lịch dịp Tết Mậu Tý 2008 công ty lữ hành Hanoitourist ” 2.Mục đích nghiên cứu đề án Với nhận thức đề tài em thực nhằm mục đích giúp người có nhìn tổng quát nhu cầu du lịch dịp Tết thay đổi thói quen đón Tết người Hà Nội nhằm đưa giải pháp thu hút khách hàng Hà Nội du lịch vào Tết Mậu Tý 2008 cho công ty lữ hành Hanoitourist 3.Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu đề án + Đối tượng nghiên cứu: Trong khuôn khổ đề tài em nghiên cứu thay đổi thói quen đón Tết người Hà Nội nhu cầu du lịch người dịp Tết Nguyên Đán Mậu Tý 2008 Và hoạt động công ty dịp Tết 2007 thực hoạt động kinh doanh Đây sở đề giải pháp cho công ty nhằm thu hút ngày nhiều khách du lịch dịp Tết +Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp nghiên cứu đề án môn học gồm phương pháp sau: Phương pháp thống kê, phân tích Phương pháp so sánh đối chiếu Phương pháp tổng hợp +Phạm vi nghiên cứu Đề án định hướng, giải pháp cho hoạt động công ty xây dựng số chương trình cho hoạt động thu hút khách hàng công ty.Những giải pháp thực tế áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp, phạm vi nước phạm vi toàn giới.Từ đưa số ý kiến để áp dụng cách hiệu cho hoạt động công ty 4.Kết cấu đề án Lời nói đầu Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng, phương pháp, phạm vi nghiên cứu đề tài Kết cấu đề án Phần 1:Những thay đổi thói quen sinh hoạt dịp Tết người Hà Nội Phần 2:Tổng quan hoạt động công ty Phần 3:Giải pháp thu hút khách du lịch dịp Tết Phần 4:Kết luận Phần 5:Tài liệu tham khảo Phần 6:Phụ lục Phần 1: Sự thay đổi thói quen sinh hoạt dịp Tết người Hà Nội 1.1 Tết Nguyên Đán -Tết cổ truyền dân tộc Tết Nguyên đán lễ hội lớn lễ hội truyền thống Việt Nam từ hàng ngàn đời nay, điểm giao thời năm cũ năm mới, chu kỳ vận hành đất trời, vạn vật cỏ Tết Nguyên đán Việt Nam từ buổi "khai thiên lập địa" tiềm tàng giá trị nhân văn thể mối quan hệ người với thiên nhiên, vũ trụ qua bốn mùa xuân-hạ-thu-đông quan niệm "ơn trời mưa nắng phải thì" tính chất phát người nông dân cày cấy Việt Nam Tết dịp để người Việt Nam tưởng nhớ, tri ân tổ tiên, nguồn cội, giao cảm nhân sinh quan hệ đạo lý (ăn nhờ kẻ trồng cây) tình nghĩa xóm làng Ông Táo hay thần bếp người mục kích làm ăn nhà Theo tập tục hàng năm ông Táo phải thu xếp lên trời vào ngày 23 tháng chạp để tâu bày việc trần với Ngọc Hoàng Bởi nên, ngày này, gia đình người Việt Nam làm mâm cơm đạm bạc tiễn đưa "ông Táo " Ngày ông Táo chầu trời xem ngày Tết Nguyên đán Không khí Tết đến nhà.Sau tiễn đưa ông Táo người ta bắt đầu dọn dẹp nhà cửa, lau chùi đồ cúng ông bà tổ tiên, treo tranh, câu đối, cắm hoa nơi trang trọng để chuẩn bị đón Tết Cùng với tranh (tranh dân gian, câu đối), hoa yếu tố tinh thần cao qúi khiết người Việt Nam ngày đầu xuân Miền Bắc có hoa Ðào, miền Nam có hoa Mai, hoa Ðào, hoa Mai tượng trưng cho phước lộc đầu xuân gia đình người Việt Nam Ngoài cành Ðào, cành Mai, ngày tết người ta "chơi" thêm Quất chi chít trái vàng mọng, đặt phòng khách biểu tượng cho sung mãn, may mắn, hạnh phúc Tết bàn thờ tổ tiên gia đình, thứ bành trái thiếu mâm ngũ Mân ngũ miền Bắc thường gồm có: nải chuối xanh, bưởi, cam (hoặc quít), hồng, quất Còn miền Nam, mân ngũ dừa xiêm, mãng cầu, đu đủ, xoài xanh, nhành sung loại trái khác Ngũ lộc trời, tượng trưng cho ý niệm khát khao người đầy đủ, sung túc Ngày Tết, dân tộc ta có nhiều phong tục hay, đáng gọi phong khai bút, khai canh, hái lộc, chúc tết, du xuân, mừng thọ Từ trẻ tới già ai biết Các hoạt động truyền thống dịp Tết Cuối năm quét dọn nhà cửa, sân ngõ, vứt bỏ thứ rác rưởi, làng xóm dọn dẹp nhà thờ, lau giặt, cắt tóc, may sắm quần áo mới, trang trí bàn thờ, lau chùi bàn ghế ấm chén thứ thức ăn vật dụng Con cháu nhà từ phút giao thừa trở nhắc nhở không nghịch nghợm, cãi cọ nhau, không nói tục chửi bậy anh chị, cha mẹ không quở mắng, tra phạt em, tay bắt mặt mừng, vui vẻ niềm nở, chúc điều tốt lành Mong muốn người năm mới, hi vọng năm tài lộc dồi dào, làm ăn thịnh vượng, mạnh khoẻ, thành đạt năm cũ Trước hết cháu mừng tuổi ông bà cha mẹ Ông bà chuẩn bị tiền để mừng tuổi cháu nhà cháu hàng xóm láng giềng, bạn bè thân thích Lời chúc tết thường sức khoẻ, phát tài phát lộc Nhưng nhìn chung ngày đầu năm, người ta thường kiêng không nói tới điều rủi ro xấu xa 1.2Các phong tục ngày Tết "Tết" từ chữ "tiết", nghĩa mùa, hay hiểu rộng mùa hội Tết dịp sum họp gia đình, thăm viếng thân nhân, thờ tổ tiên Tết dịp nghỉ ngơi chơi đùa để chuẩn bị cho năm Phong tục ngày Tết phản ảnh đặc thù văn hoá Việt Nam qua nhiều hệ, tùy thuộc vào vùng đất nước Nhưng chia làm loại chính: Phong tục đón Tết với gia đình đón Tết với xóm làng.Tết lúc gia đình họp mặt đông đủ Ai làm học xa nhà khoảng 23 tháng chạp để đón Tết với gia đình Thông thường gia đình Việt Nam giành nửa tháng để chuẩn bị cho ngày Tết, thí dụ dọn dẹp nhà cửa, sắm sửa quần áo, ăn Thông thường phong tục đón Tết với gia đình gồm có: thăm mộ tổ tiên, đưa táo quân trời, rước vong linh ông bà, đốt pháo, xuất hành, xông nhà, chúc thọ, lì xì, thăm viếng, tục kiêng cữ.Chúng ta có tục lệ đón tết với làng xóm từ xưa xã hội Việt Nam tổ chức theo hệ thống làng xóm, làng đơn vị nhỏ Đón Tết với xóm làng gồm có: dựng nêu, hái lộc đầu xuân, đám hội xuân thi hát quan họ, hát đố, thi đánh vật, thi chèo thuyền, thi làm thức ăn Những tiêu khiển ngày xuân gồm có: khai bút đầu xuân, câu đối Tết, tranh Tết, mai đào, đánh cờ tướng, múa lân Món ăn ngày xuân nhiều thông thường bàn thờ lúc có loại trái (cầu, dừa, đu đủ, xoài) tượng trưng cho "cầu vừa đủ xài".Các phong tục cụ thể như: Thăm mộ tổ tiên: từ ngày 23 đến ngày 30 tháng chạp gia đình tề tựu đông đủ thăm, quét dọn mồ mả tổ tiên đem theo hương đèn hoa để cúng, mời vong linh tổ tiên ăn Tết với cháu Đưa Táo Quân trời:Táo quân thần Táo, hay gọi vua bếp Tục truyền năm thần Táo phải trời lần, vào ngày 23 tháng Chạp để tường trình cho Thượng đế việc xảy nhân gian năm Vì vào ngày người dân Việt Nam thường cúng kiến long trọng để tiễn thần Táo chầu Ngọc hoàng, đến ngày 30 lại cúng để mời ông bà Táo quân ăn Tết Theo tục lệ, tiễn Táo quân trời mâm cơm có áo mã giấy, đôi hia, cá chép thả chậu nước để Táo quân cỡi trời Nói chung tục lệ nhằm để răn dạy người ta nên giữ gìn hạnh kiểm, tâu lên với Ngọc Hoàng Lễ rước vong linh ông bà: lễ mời ông bà ăn Tết với cháu Chiều ngày 30 tháng Chạp, bàn thờ tổ tiên bày mâm cỗ bao gồm trái thức ăn Người gia trưởng thắp hương dâng lên bàn thờ, cầu xin tổ tiên chứng giám phù hộ cho gia tộc nhiều phước lành năm Theo sau người gia tộc chắp tay cung kính thỉnh vong linh ông bà ăn Tết Tục lệ đốt pháo:Người ta tin tiếng pháo xua đuổi tà ma đem lại phước lành cho năm Còn có truyền thuyết số thần có vợ chồng Na Á hay phá phách hãm hại người dân VN, họ sợ ánh sáng ồn nên dân ta bày đốt pháo ầm ĩ chói sáng để đuổi thần Đốt pháo giao thừa (thời điểm giao hòa 12 đêm 30 tháng Chạp năm cũ mồng năm mới), người đốt pháo Ngày không tin việc đốt pháo để tiêu trừ tà ma, mà tiếng pháo nổ ngày tượng trưng cho tưng bừng náo nhiệt ngày Xuân, xác pháo đỏ thắm tượng trưng cho điều may mắn cho năm Lễ xuất hành:Là chọn người gia đình bước khỏi nhà giây phút năm Người xuất hành phải xem lịch, chọn hướng tốt, hạp với tuổi để mong may mắn năm bước chân khỏi nhà Lễ xông đất: có nhiều người tin người bước vào nhà đầu năm đem lại hên, xui cho gia đình suốt năm Nên người ta hay mời người có vận may (làm ăn phát đạt, gia đình hạnh phúc) đến xông nhà dùm Người xông nhà phải ăn mặc chỉnh tề, bước vào cửa quanh nhà, đến bếp, ngụ ý đem lại may mắn vào xó nhà Lễ chúc thọ: Là sáng sớm ngày mồng Tết, cháu nhà tỏ lòng hiếu thảo qua việc mừng tuổi chúc thọ cho ông bà cha mẹ Mừng tuổi người VN quan niệm hôm người lên tuổi, không phân biệt ngày sinh nhật người phương Tây Lì xì:là phiên âm từ tiếng Quảng đông sang tiếng Việt, nguyên chữ "Lợi thị" Trong Hán tự, có nghĩa tiền bạc, lợi lộc Để mừng tuổi em nhỏ, người lớn gia đình tặng tiền nho nhỏ chúc em chóng lớn, học hành đỗ đạt năm Tiền để bao đỏ, màu đỏ tượng trưng cho may mắn Tục thăm viếng: Là lúc chủ nhà tiếp đón bạn bè quyến thuộc đến thăm, thăm trả lễ Thông thường ngày mùng dành để chúc thọ bậc trưởng thượng, họ hàng Ngày mùng dành cho thầy cô giáo, ngày mùng để thăm hỏi vui chơi với bạn bè Tục kiêng cử: Trong ngày đầu năm người ta thường thận trọng lời ăn tiếng nói hành động tin đem lại hên xui cho năm Thí dụ không quét rác, quét xác pháo khỏi nhà bị xem quét tiền cửa Không tặng thuốc men hay dao nhọn bị xem dấu hiệu bệnh hoạn xung khắc Không khóc lóc than thở hay đập vỡ chén dĩa dấu hiệu đổ gia đình Không mặc đồ trắng hay đen bị xem dấu hiệu tang tóc Tục dựng nêu:Ngày Tết người ta hay dựng nêu chùa, đình làng, có trước cửa nhà Tương truyền làng xóm Việt Nam hay bị quỷ quấy nhiễu nên người cầu khẩn Phật giúp đỡ Sau đuổi xong yêu quỉ Phật dặn không bén mảng đến vùng đất có dấu tích Phật Và Phật dạy người dựng nêu rắc vôi trắng xung quanh để đánh dấu phần đất quỷ phải tránh xa Cây nêu thân tre cao, có treo cờ ngũ sắc tượng trưng cho hành : kim, mộc, thủy, hỏa, thổ (kim=trắng, mộc=xanh, thủy=đen, hỏa=đỏ, thổ=vàng) Xen kẽ dải lụa ngũ sắc khánh làm nhiều chất liệu khác (gỗ, kim loại, đất nung, sành) Nêu dựng đến mùng Tết người ta làm lễ cúng trời đất, gọi lễ Khai hạ hạ nêu xuống Lễ thức chấm dứt Tết Tục hái lộc đầu xuân: Được thực sân đình, chùa, song song với việc dựng nêu "Lộc" có nghĩa, nhánh non, bổng lộc Đầu năm, người ta hay ghé lại cổ thụ sân đình, chùa để hái nhánh non đem treo trước nhà chưng bàn thờ Có lẽ nghĩ lộc (nhánh cây) đồng nghĩa với phước lộc nên đem nhánh non để hy vọng rước phước báu cho gia đình Thi hát quan họ:Quan họ thể loại dân ca Bắc bộ, xuất phát từ tỉnh Bắc Ninh Qua câu hát quan họ, trai gái khen ngợi nhau, tỏ tình, hứa hẹn với Khi thi hát, bên trai gái có chừng người Trọng tài chấm theo tài đối ý đối giọng Câu hát bên lắt léo dài bên khó đối Phần thưởng thi không nhiều vinh dự lớn cho người hát Thi đánh vật: Tương truyền nữ tướng Lê Chân thời Hai Bà Trưng lập thi để tuyển binh, sau người ta nhớ đến nên tổ chức vào dịp Tết Thi chèo thuyền: tương truyền nữ tướng Cao Nhự người tổ chức nên đội thủy binh nước ta Nên đến ngày Tết có tổ chức thi để nhắc nhở dân ta giỏi thủy chiến Khai bút đầu xuân: cụ làm thơ chữ Nôm hay chữ Hán, viết lên giấy điều để chúc lành cho năm Câu đối :là câu có số chữ nhau, ý lời đối chọi lẫn Nội dung câu đối Tết điều chúc lành đầu năm, thường viết lên dải giấy điều, mực Tàu Người viết thường ông đồ già làng, có chữ đẹp Câu đố hay treo hai bên nhà để khách lại thưởng thức với chủ nhà Tranh Tết : Được treo để trang hoàng nhà cửa Tranh thường tranh Đông Hồ (1 làng nhỏ miền Bắc) Tranh diễn tả lời chúc qua việc nhân cách hóa động vật, thí dụ tranh vẽ đàn gà (tranh "Gà đàn") thể cho lời chúc cháu đầy đàn Chơi hoa Tết : Có nhiều loại hoa hay chưng ngày Tết có hai loại chủ yếu mai (miền Nam) đào (miền Bắc) Chưng mai vào ngày Tết mai nở rộ, mà người Nam đọc mai thành "may" may mắn Mai đại diện cho mùa xuân tranh tứ quý (mai, lan, cúc, tùng), lại tượng trưng cho người có tài đức nhân cách cao thượng tứ quân tử (mai, lan, cúc, trúc).1 cành mai đẹp phải có : cành Văn (nhánh ngang), cành Vũ (nhánh đứng), cành Phụ (cành lớn), cành Tử (cành nhỏ), cành Quân (cành dài), cành Thần (cành ngắn) Hoa đào có tích, tục truyền có vị thần Trà & Uất Luỹ đào khổng lồ phía đông núi Sóc sơn (miền Bắc) Ma quỷ sợ vị thần này, đến sợ đào Vì đến cuối năm thần phải trời chầu Ngọc Hoàng nên người dân bẻ cành đào chưng nhà cho ma quỷ không quấy phá Múa lân: Là vật huyền thoại: long, lân, quy, phụng Lân tượng trưng cho sức khoẻ vô địch, múa lân vừa trò tiêu khiển cho em nhỏ vào dịp Tết, vừa khuyến khích em trao dồi sức khoẻ Thường đám múa lân dẫn đầu ông địa, theo sau vài lân, người múa 10 Tour nội địa: Vẫn địa điểm quen thuộc như: Sa Pa, Hạ Long, Nha Trang, Đà Lạt, Hội An, TPHCM, Hà Nội… công ty du lịch làm sản phẩm với chương trình tham quan khác nên nhiều khách du lịch lựa chọn Sapa-thị trấn mờ sương, Phong Nha-Sunspa Resort, Huế-Đã Nẵng-Hội An, Sapa-Đền Mẫu-Đền Thượng, Công ty ý đến tổ chức tour kết hợp du lịch danh lam thắng cảnh với thăm viếng chùa chiền Tour nước ngoài: Được thiết kế có quy mô đến vùng xa xôi châu Phi, Châu Mỹ với hợp tác với Vietnam Airlines tour Hoa Kỳ, Châu Âu đón giáng sinh vùng đất mới, hay ngắm cảnh đảo Australia, Indonesia, Hàn Quốc Địa điểm du lịch chủ yếu Malaysia-Singapore, Thái Lan,Hồng Kông, Thượng Hải, Bắc Kinh 2.3 Các chiến lược Marketing-Mix công ty thực công ty thực tăng cường khắc biệt dịch vụ cách tổ chức tour du lịch tour đến thành phố vũng tàu du khách đắm vào không khí biển bãi tắm đẹp Có nhiều chiến lược nhằm tăng cường khắc biệt để cạnh tranh nâng cao chất lượng dịch vụ xuất Nhưng vấn đề chủ yếu đổi dịch vụ dễ dàng bị chép nên có số giữ vị trí ưu việt thời gian dài Công ty cố gắng thường xuyên nghiên cứu tạo điểm khác biệt cho cung ứng dịch vụ Công ty tạo cho khác biệt hình ảnh chất lượng tour có chỗ đứng thị trường Công ty mở nhiều chi nhánh nhiều nước giới để đáp ứng tốt nhu cầu khách hành 2.4 Các hoạt động cung cấp thông tin Hoạt động quảng cáo, khuyến mại Công ty có nhiều chương trình quảng cáo khyến mại song không tập trung nhằm thu hút ý khách hàng Hoạt động quảng cáo tập trung chủ yếu trang web công ty http:// www.hanoitourist.com.vn ﾧ với nhiều album ảnh đẹp, hoạt động khuyến mại chưa thực hấp dẫn Trên trang web công ty có đầy đủ thông tin hoạt động du lịch nước lịch trình tour Công ty có chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng thường xuyên cung cấp thông tin du lịch cho khách hàng Hoạt động quảng cáo giới thiệu bên cạnh chương trình tour tour Lạng Sơn: “Đồng Đăng có phố Kỳ Lừa Có nàng Tô thị có chùa Tam Thanh “ Đến 23 với Xứ Lạng–vùng đất địa đầu Tổ quốc, quý khách thưởng thức vẻ đẹp ca ngợi từ ngàn xưa với thị trấn Đồng Đăng có phố kỳ lừa sầm uất, tượng nàng tô Thị bồng tạc vào mênh mông trời đất ngàn đời hình ảnh người phụ nữ Việt Nam son sắt thuỷ chung … Ngày đến với Lạng Sơn, quý khách có dịp hoà vào không khí giao lưu, mua sắm sôi nổi, sầm uất Hay tour quảng cáo Yên Tử Đất nước ta có nhiều cảnh đẹp, nhiều di tích, nơi tập hợp hai loại vào chỗ Yên Tử Chẳng Yên Tử di tích phái thiền Trúc Lâm mà cảnh đẹp thần tiên hùng vĩ Hoạt động cung cấp thông tin du lịch Công ty có nhiều tour du lịch cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết đến khách hàng hoạt động thiếu Bảng 5: Thông tin tour du lịch nước SAPA - THỊ TRẤN MỜ SƯƠNG (2n/3d) PHONG NHA – SUNSPA RESORT 4* (3n/4d) HUẾ - ĐÀ NẴNG - HỘI AN (5n/5d) SAPA – ĐỀN MẪU - ĐỀN THƯỢNG HOA LƯ – VÂN LONG – NHÀ THỜ ĐÁ PHÁT DIỆM ĐỀN BÀ TRIỆU - ĐỀN CỜN - ĐỀN HOÀNG MƯỜI LẠNG SƠN – ĐÔNG KINH - ĐỀN MẪU - BẰNG TƯỜNG HẠ LONG - ĐỀN CỬA ÔNG – YÊN TỬ LẠNG SƠN Các làng nghề truyền thống chùa quanh Hà Nội (01 ngày) Thăm Quan Hà Nội (01 ngày) SAPA (2n/3đ –tàu hoả) Tam Cốc – Bích Động (1 ngày) Chùa Hương (1 ngày) Hạ long – Cát Bà (03 ngày) Hạ Long - Đảo Tuần Châu (2 ngày) HẠ LONG- CÁT BÀ (02 ngày) Hạ Long (02 ngày) Hạ long (01 ngày) Mai Châu - Hoà Bình(2ngày/1đêm - ôtô.) Hà Nội - Vân Long - Kênh Gà ( 01 ngày - ôtô ) Hà nội - Đá chông - Thác Đa ( 01 ngày - ôtô ) 24 Hoa Lư - Tam Cốc ( 01 ngày - ôtô ) Hồ núi Cốc (2 ngày/1 đêm - ôtô) Rừng quốc gia Cúc Phương (01 ngày- ôtô) Ngủ đêm Vịnh Hạ Long - Chèo thuyền ( KAYAK) Chinh phục đỉnh Phanxiphăng (5n/4đ- tàu hoả) Mua sắm cửa LAO BẢO (4 ngày/ đêm - ôtô) Móng Cái - Đông Hưng 25 Bảng 6:Thông tin du lịch nước Nanning – Guilin Nanning – Guangzhou - Shenzhen Nanning – Chengdu – Da Luo Fo Shan – Ermei Shan Nanning – Beihai – Haikou - Hainan BẮC KINH - VẠN LÝ TRƯỜNG THÀNH (4n/3d) BẮC KINH - VẠN LÝ TRƯỜNG THÀNH (5n/4d) BẮC KINH - THƯỢNG HẢI (6n/5d) HỒNG KÔNG - BẮC KINH (7n/6d) BẮC KINH – TÔ CHÂU – HÀNG CHÂU - THƯỢNG HẢI (8n/7d) CÔN MINH - THẠCH LÂM (4n/3d) CÔN MINH - THẠCH LÂM - CỬU HƯƠNG ĐỘNG (5n/4d) CÔN MINH - THẠCH LÂM - ĐẠI LÝ - LỆ GIANG (6n/5d) Khám phá Nam Phi (8n/7đ - máy bay) Hoa Kỳ - đất nước nữ thần tự (12n/11đ) Hà Nội - Los Angeles - Washington - New York (12n/11đ-MB) Free & Easy Singapore (3n/2đ- máy bay) Free & Easy Thái Lan (3n/2đ- máy bay) Free & Easy Malaysia(3n/2đ - máy bay) Khám phá mùa hè châu Âu (11n/10đ - máy bay) Hà Nội - Sydney - Melbourne (8n/7đ-MB) Hà Nội - Sydney - Canberra - Gold Coast - Melbourne (10n/9đ-MB) Thăm Bali - Indonexia (5n/4đ- máy bay) Bắc Kinh - Đảo Jeju Bắc Kinh - Thượng Hải - Đảo Jeju BẮC KINH TRUNG QUỐC - ĐẢO JEJU HÀN QUỐC Đảo JEJU - SEOUL - SUANBO & Trượt tuyết (8n/7đ-bay chặng) Đảo JEJU - SEOUL & Trượt tuyết (6n/5đ-bay chặng) Seoul - Đảo Jeju - Nami (6n/5đ - máy bay) Hà Nội - Seoul - Sorak - Suanbo (7n/ 6đ - máy bay) Seoul - Hàn Quốc (6n/ 5đ - máy bay) Siêm Riệp - Phnompenh (4n/3đ - Đi máy bay) Ăngkor hùng vĩ (4n/3đ - máy bay) Kỳ quan Ăngkor - Campuchia (5n/ 4đ-máy bay) Phnompenh - Campuchia (5n/4đ) 26 Ăngkor - Siêm Riệp (5n/4đ - máy bay) Hà Nội - Đài Bắc - Đài Trung - Lukang (5n/4đ - máy bay) Đài bắc - Đài Trung - LuKang - Cao Hùng - Alishan (7n/6đ-máy bay) HỒNG KÔNG – MA CAO – THÂM QUYẾN - QUẢNG CHÂU KHÁM PHÁ HỒNG KÔNG – ENJOY DISNEYLAND TOUR Disneyland Hồng Kông - Casino Ma Cao (5n/4đ - máy bay) NAM NINH – THANH TÚ SƠN – MUA SẮM (3n/2d) NAM NINH – THANH TÚ SƠN – MUA SẮM (4n/3d) NAM NINH - BIỂN BẮC HẢI (4n/3d) NAM NINH - QUẾ LÂM (4n/3d) NAM NINH - QUẾ LÂM (5n/4d) NAM NINH – THÀNH ĐÔ - ĐẠI LẠC PHẬT SƠN – NGA MY SƠN (5n/4d) NAM NINH - QUẢNG CHÂU – THÂM QUYẾN (6n/5d) NAM NINH - BẮC HẢI - HẢI KHẨU - ĐẢO HẢI NAM (7n/6d) KHÁM PHÁ TRUNG HOA NGHÌN NĂM LỊCH SỬ NAM NINH - THƯỢNG HẢI – HÀNG CHÂU – TÔ CHÂU - BẮC KINH (8n/7d) CÔN MINH - THẠCH LÂM – A LƯ CỔ ĐỘNG (7n/6d) CÔN MINH - THẠCH LÂM – A LƯ CỔ ĐỘNG (8n/7d) MALAYSIA – SINGAPORE - MALAYSIA (7n/6d) MALAYSIA – SINGAPORE (7n/6d) SINGAPORE – MALAYSIA (7n/6d) KUALALUMPUR - GENTING (5n/4d) KUALA LUMPUR – GENTING (4n/3d) SINGAPORE - SENTOSA (4n/3d) ĐỘC ĐÁO CÁ MASSAGE TẠI SENTOSA (4n/3d) KUALA LUMPUR – CAO NGUYÊN GENTING – BÃI BIỂN PORT DICKSON (5n/4d) Các dịch vụ bổ trợ khác .Quý khách đặt phòng nước .Quý khách đặt vé máy bay kỳ nước .Các dịch vụ khác đặt khách sạn, lựa chọn điểm đến 27 Với hiệu công ty: Nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm, ý, giúp cho khách hàng có đầy đủ thông tin cần thiết để thực thành công vui vẻ 28 Phần 3: Các giải pháp thu hút khách hàng du lịch dịp Tết Mậu Tý 2008 3.1 Công tác nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường bao gồm nội dung chủ yếu lựa chọn thị trường tốt nhất, có lãi kinh doanh đáp ứng yêu cầu trước mắt lâu dài, để sở vạch kế hoạch kinh doanh thị trường cụ thể với sức bán cao có hiệu nhanh Sự khác biệt công tác nghiên cứu thị trường ngành du lịch, khách sạn với ngành khác người khách bỏ tiền để nghỉ khách sạn họ thu hàng cụ thể họ mua tủ lạnh máy truyền hình chẳng hạn Món hàng mà ngành du lịch khách sạn bán cho khách hàng hàng vô hình Từ đó, hạch toán kinh tế ngành du lịch, phòng ghế ngồi không sử dụng ngày có nghĩa hoàn toàn thất thoát, ngành thương nghiệp ta không bán hàng ngày hôm ngày mai ta bán hàng Một phòng ngủ khách sạn chỗ ngồi nhà hàng ăn ngược lại dự trữ hàng bình thường Một đêm khách ngủ phòng ngủ khách sạn có nghĩa phòng hoàn toàn bị đêm Do mà công tác nghiên cứu thị trường du lịch khách sạn, cần phải ghi nhớ tỷ lệ phòng khách sạn, ghế nhà hàng ăn không sử dụng điều tiên mà khách sạn phải thường xuyên quan tâm 3.2 Giải pháp cho nghiên cứu thị trường du lịch A - Nghiên cứu thị trường du lịch Hà Nội Công tác thực tế phải làm hai nơi (tại nước có khách) thực cách tập họp kiện dạng vấn, thông qua biểu mẫu in sẵn phiếu góp ý khách Ví dụ : hướng dẫn viên đưa cho khách mẫu biểu sau để khách điền vào mà không cần ghi tên ký tên: 1) Tuổi; Nam, nữ Dưới 17 tuổi, từ 18 đến 24 tuổi, từ 25 đến 34 tuổi, từ 35 đến 49 tuổi, từ 50 đến 64 tuổi 65 tuổi (nhằm xác định khách du lịch độ tuổi cao nhất) 2) Chỗ khách : Nước ? Thành phố hay nông thôn ? Nghề nghiệp ? 3) Mức thu nhập hàng năm : Dưới 10.000 đôla, từ 10.000 đến 15.000 đôla, 29 từ 15.000 đến 20.000 đôla, từ 20.000 đến 25.000 đôla, 25.000 4) Đi du lịch hay gia đình, bạn bè 5) Làm biết tổ chức du lịch Thông qua gia đình bạn bè? Thông qua hãng du lịch? Thông qua báo chí, vô tuyến truyền thanh, truyền hình, phim ảnh? (Nhằm xác định mục tiêu công tác tuyên truyền quảng cáo) 6) Quý khách đến Việt Nam lần? Vào mùa nào? 7) Tại chọn Việt Nam làm nơi du lịch ? Cảnh đẹp ? Bãi biển tốt ? Có lịch sử tiếng? Có văn hóa lạ? 8) Thủ tục hải quan, thị thực nhập cảnh? Nhanh? chậm? 9) Khách sạn : tốt, ? Phòng ốc : vệ sinh tốt ? chưa tốt ? Món ăn : ngon, dở ? v.v 10) Các dịch vụ : Vận chuyển : tốt ? xấu ? Hướng dẫn : tốt ? ? Tuyến tham quan : hấp dẫn? nhàm chán ? Quý khách thích tuyến không thích tuyến ? Giải trí : tốt, không tốt ? 11) Nhìn chung, thời gian du lịch, khách thấy ? thoải mái, thích thú không ? 12) Trong chuyến khách chi hết tiền ? Dưới 50 US$, từ 51 đến 100 US$, từ 101 đến 150 US$, từ 151 đến 200 US$, từ 201 dến 251 US$ 400 US$ Từ mẫu bước ta xác định đối tượng khách du lịch đến nước ta thường thuộc loại Nam nhiều hay nữ nhiều, lứa tuổi đông nhất, độc thân nhiều có gia đình nhiều, thời gian tham quan, nghề nghiệp để từ mà chuẩn bị dịch vụ phục vụ cho phù hợp B - Nghiên cứu thị trường khách sạn Thị trường khách sạn nhằm để đáp ứng thị trường du lịch, mà có đặc điểm riêng biệt, cụ thể Có thể phân làm hai phần khác : 1) Nghiên cứu thị trường cho nhà buồng (chambres) có nội dung chủ yếu sau : - Thống kê phòng không sử dụng theo loại - Giá trung bình loại phòng - Sự thất thoát lợi nhuận lĩnh vực nhà buồng (nhân số phòng trống với tổng số phòng sử dụng) - Tỷ lệ phần trăm phòng sử dụng tính theo ngoại tệ - Đánh giá xác loại khách hàng 30 - Bình quân ngày lưu trú khách hàng - Nguồn gốc lợi nhuận : • Nhờ hội nghị • Số người công tác đến nghỉ khách sạn • Số khách du lịch • v.v - Lợi nhuận bị từ chối (do khách sạn hết chỗ) tính người khách, ngày khách ngoại tệ - Tỷ lệ người khách đặt phòng mà không đến 2) Nghiên cứu thị trường nhà hàng ăn (Restaurants) có nội dung chủ yếu sau : - Số lượng suất ăn theo buổi (sáng, trưa, chiều, tối) - Số lượng khách ăn chia cho số lượng khách nghỉ khách sạn, khách đột xuất theo bữa ăn (sáng, trưa, chiều, tối) - Chi phí bình quân cho suất ăn - Chi phí bình quân cho suất uống - Tổng chi phí bình quân tính theo hóa đơn - Tổng chi phí bình quân tính theo suất - Chi phí bình quân tính theo đầu khách - Đánh giá xác loại khách hàng - Vòng quay ghế ngồi theo bữa ăn - Vòng quay bàn theo bữa ăn Chú thích ưa chuộng khách ăn, thức uống theo bữa (sáng, trưa, chiều, tối) Các mẫu biểu thống kê nêu giúp cho người chủ nhiệm khách sạn đánh giá xác tình hình kinh doanh, giá trị dịch vụ thị hiếu khách du lịch để sở mà có kế hoạch sát hợp, nâng cao công tác quản lý khách sạn, đem lại hiệu kinh tế ngày cao Trong phạm vi tập Nội san có số trang giới hạn, mong muốn giới thiệu vài nét công tác nghiên cứu thị trường du lịch khách sạn mà không sâu vào chi tiết cụ thể Hiện ngành du lịch chưa làm công tác Chúng nghĩ công tác cấp bách để phát triển ngành du lịch Việt Nam song song với xây dựng sở vật chất kỹ thuật công tác nghiên cứu thị trường 31 3.3 Xác định thị trường mục tiêu Xác định thị trường mục tiêu hoạt động quan trọng công ty, công ty nên tập trung vào thị trường Hà Nội số vùng lân cận Hà Nội để kinh doanh có hiệu quả, trì phát triển thị phần Tập trung vào nghiêncứu nhu cầu khách hàng khu vực Hà Nội để có chiến lược Marketing cụ thể nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.4 Xác định chiến lược cho thị trường mục tiêu cho công ty Để có sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường, cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường trọng điểm thích hợp với loại hình sản phẩm du lịch Hình thành trung tâm mua sắm đại cho du khách trung tâm du lịch lớn Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ du lịch hướng tới làm phong phú đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ kích thích nhu cầu tiêu dung khách du lịch Ngoài ra, cần tập trung xây dựng sản phẩm du lịch có chất lượng cao, quy mô lớn để có khả khai thác số lượng khách lớn, có khả chi trả cao, tăng thời hạn lưu trú mức chi du khách 3.5 Xây dựng chiến lược Marketing-Mix cho hoạt động du lịch Tết Mậu Tý 2008 Chiến lược cho tour du lịch Thứ nhất: Đa dạng hóa sản phẩm du lịch Ngoài hình thức du lịch tham quan, tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lịch sử, nghỉ dưỡng sức cần phát triển thêm loại hình sản phẩm du lịch mua sắm (thông qua chợ ẩm thực, chợ đêm, chợ cuối tuần ) kiện tháng khuyến mại giảm giá loại hình dịch vụ chữa bệnh (như hệ thống bệnh viện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, thẩm mỹ viện, ) có chất lượng tốt cần quan tâm phát triển Để có sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường, cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường trọng điểm thích hợp với loại hình sản phẩm du lịch Hình thành trung tâm mua sắm đại cho du khách trung tâm du lịch lớn Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch, tăng cường kiểm tra, giám sát chất lượng Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ du lịch hướng tới làm phong phú đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ kích thích nhu cầu tiêu dung khách du lịch Ngoài ra, cần tập trung xây dựng sản phẩm du lịch có chất lượng cao, quy mô lớn để có khả khai thác số lượng khách lớn, có khả chi trả cao, tăng thời hạn lưu trú mức chi du khách 32 Cao cấp dịch vụ tour Premium Travel Saigontourist Đi tour này, khách hàng cần gợi ý điểm đến, hãng thiết kế tour xếp thời gian khởi hành theo “đơn đặt hàng” khách Buổi sáng, khách gọi điện đặt tour đến nơi “yên tĩnh, cảnh đẹp” hẹn buổi chiều khởi hành, công ty thiết kế tour đăng ký vé máy bay hạng thương nhân ngày cho khách Tiện lợi, chu đáo nên giá tour Premium không rẻ Thứ hai: Thiết kế tour đặc biệt, tuor VIP giành cho người có thu nhập cao Thứ ba: Thiết kế tour du lịch kết hợp thăm viếng chùa chiền Tổ chức tour viếng thăm chùa chiền kết hợp Chùa Hương Yên Tử Tổ chức tour giành riêng cho khách hàng có nhu cầu thăm quan, viếng chùa dài hạn nhiều năm liền Tổ chức tour du lịch quê kết hợp với tham quan địa Phương khác, giành cho người có quê ngoại thành Hà Nội Thứ tư: Thiết kế tour du lịch kết với chữa bệnh: Du lịch chữa bệnh hay gọi medical tourism coi loại hình du lịch mới, có xu hướng phát triển mạnh giới Trong bối cảnh toàn cầu hóa, bên cạnh nhu cầu du lịch, vui chơi giải trí người mong muốn du lịch để chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh nước có y tế phát triển giới, đặc biệt với người có thu nhập cao Tại khu vực Hà Nội kết hợp du lịch với chữa bệnh có nhiều tiềm tập trung chủ yếu vào thị trường có thu nhập cao, người có xu hướng du lịch với gia đình thời gian dài Các chiến lược giá cho tour -Xác định mức giá cho tour: vào dịch vụ chi phi mà công ty phải bỏ Hoạt động xác định giá phải tiến hành cẩn thận thực nhiệm vụ xác định sau: • Nghiên cứu kỹ mục tiêu kinh doanh, chiến lược định vị mà doanh nghiệp lựa chọn • Nắm bắt nội dung sách thực tour du lịch sách quảng cáo, xúc tiến • Xác định mục tiêu nhiệm vụ giá gồm: Phạm vi vai trò giá;sự hỗ trợ giá với chữ P khác viêc thực chiến lược định vị mục tiêu doanh nghiệp -Xác định giá cho dịch vụ kèm: Như dịch vụ thuê xe dịp Tết 33 phải có sách thuê xe du lịch cụ thể cho loại xe -Giá cho tour đặc biệt giành cho VIP: Tour VIP tour thiết kế đặc biệt bao gồm chương trình du lịch dịch vụ chọn lọc có khác biệt với tour thông thường Do việc định giá tiết gồm nhiều loại để thoả mãn nhu cầu đối tượng có thu nhập cao -Định giá khuyến mại dịp Tết:Do dịp Tết tất công ty du lịch đưa sách khuyến mại hấp dẫn nên công ty cần co sách khuyến mại hợp lý để thu hút khách hành Chiến lược cho hoạt động văn phòng đại diện, chi nhánh, đội ngũ cán công ty - Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực khả cạnh tranh cho công ty Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề có tính chiến lược quốc gia Đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch vấn đề có ý nghĩa định nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, nâng cao lực cạnh tranh công ty, Nguồn nhân lực phải phát triển cách có hệ thống vế số lượng chất lượng Để đạt mục tiêu kế hoạch đề Tính chuyên nghiệp lực lượng lao động ngành du lịch chưa cao Vì vậy, việc đào tạo việc đào tạo lại nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động cần trọng Đội ngũ cán quản lý giám sát du lịch phải đào tạo chuyên sâu có trình độ chuyên môn - Đảm bảo sách thông thoáng, tạo điều kiện cho lại, ăn du khách suốt trình lưu trú Trong kinh doanh du lịch, điều quan trọng trước hết phải biết tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch, kéo dài thời gian lưu trú khách du lịch - Mở chương trình đào tạo chuyên ngành du lịch, không ngừng nâng cao hiệu làm việc trình độ đội ngũ cán văn phòn đại diện nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết đến khách hành đăc biệt vào dịp lễ Tết không để tình trạng hoạt động tour trở nên tải ngày Chiến lược hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá hoạt động, chương trình du lịch bên Quảng bá du lịch nhằm cung cấp thông tin du lịch nước ta tới du khách cách thường xuyên, lúc, nơi Muốn vậy, phải tìm hiểu nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường bên ngoài, thị hiếu sản phẩm dịch vụ du lịch thị trường khu vực Hà Nội Từ đó, có cách quản lý phục vụ riêng 34 cho phù hợp với loại khách hàng Những nghiên cứu thiết thực nhằm hạn chế tình trạng khách hàng du lịch lần không quay trở lại Tăng cường quảng bá thương hiệu công ty lữ hành Hanoitourist Hội chợ, Hội nghị Hội thảo quốc tế Tổ chức nhiều Hội thảo chuyên đề để quảng bá chương trình du lịch công ty Nếu cần, chí thực quảng phương tiện thông tin 3.6 Xây dựng hệ thống kiểm tra Marketing - Kiểm tra hiệu hoạt động bán hàng cá nhân, xúc tiến bán đơn vị trực thuộc Mục đích nhằm đánh giá lại hoạt động công ty động vừa qua Phân tích tình hình thực hiên kế hoạch Marketingcar doanh số số lượng, tìm nguyên nhân vượt không hoàn thành kế hoạch - Kiểm tra chiến lược Marketing: Doanh nghiệp cần phải xem xét đánh giá toàn chiến lược Marketing, nghiên cứu định kỳ khách quan có hệ thống toàn diện môi trường Marketing doanh nghiệp nhiêm hoạt động mang tính chiến lược nhằm phát vấn đề nảy sinh khả mở để từ đưa kiến nghị kế hoạch hành động cải thiện kế hoạch Marketing - Kiểm tra việc thực kế hoạch Marketing: Phân tích mối quan hệ chi phí Marketing hiệu hoạt động công ty, thường xuyên có hoạt động thăm dò thị trường nhằm phát nhu cầu khách hàng sớm 35 Phần 4:Kết luận Cùng với phát triển kinh tế thị trường nhu cầu vui trơi giải trí du lịch ngày tăng Hoạt động du lịch dần trở thành nhu cầu thiếu người đân Hà Nội, đặc biệt dịp TếT Trên sở tiềm sẵn có công ty, lợi hoạt động địa bàn Hà Nội với phân tích biến đổi thị trường du lịch toàn quốc thay đổi nhu cầu du lịch Khách Hà Nội công ty cần có kế hoạch cụ thể để thu hút khách hàng lớn du lịch Vào dịp Tết Mậu Tý 2008 Công ty không tập trung vào loại hình du lịch chủ yếu du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng du lịch lịch sử văn hoá mà cần có sư phối hợp loại hình, tập trung vào nghiên cứu thi trường, thiết kế tour đặc biệt, tour hấp dẫn nhằm phục vụ người có thu nhập cao địa bàn Hà Nội Không nghiên cứu thị trường nước mà phải nghiên cứu thị trường nước để tìm địa điểm du lịch lí thú, thu hút khách hàng Xác định hướng phù hợp để tận dụng lợi cạnh tranh phục tốt nhu cầu khách hàng Thường xuyên mở nghiên cứu thị trường để phát nhu cầu khách hàng, công tác nghiên cứu bao gồm nội dung chủ yếu lựa chọn thị trường tốt nhất, có lãi kinh doanh đáp ứng yêu cầu trước mắt lâu dài, để sở vạch kế hoạch kinh doanh thị trường cụ thể với sức bán cao có hiệu nhanh Đối với doanh nghiệp xã hội lĩnh vực hoạt động du lịch đầy tiềm ngành công nghiệp không khói cung cấp cho khách hàng sản phẩm vô hình mà bổ ích Hoạt động thu hút khách hàng công ty cần phải xây dựng ngắn hạn dài hạn Những công ty biết trước bước chắn thu lợi nhuận tương lai Đề án môn học dừng lại việc nghiên cầu nhu cầu xu hướng du lịch dịp Tết người Hà Nội để đưa số giải pháp cần thiết cho hoạt động công ty lữ hành Hanoitourist nhằm thu hút khách hàng du lịch dịp Tết Nguyên Đán Mậu Tý 2008 Hy vọng đề tài giúp công ty hoạt động hiệu 36 Phần 5: Tài liệu tham khảo Các trang web www.hanoitourist-travel.com.vn ﾧ www.nld.com.vn ﾧ www.vnexpress.net Báo người lao động 37 [...]... Đức, Thái lan CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Năm 1998, Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm Du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2005, Trung tâm Du lịch Hà Nội được chuyển đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch Các thành tích: - Được Tổng cục Du lịch tặng danh hiệu: “Top ten lữ hành quốc tế” các năm 2000,... khai thác các tour du lịch nước ngoài sẽ giúp các công ty thu được lơi nhuận lớn 20 Phần 2:Thực trạng hoạt động của công ty lữ hành Hanoitourist dịp Tết năm 2007 2.1 Các hoạt động chức năng chủ yếu của công ty A-Thực trạng của công ty Tổng Công ty Du lịch Hà Nội nay là Công ty mẹ (Hanoitourist Cooperation), được thành lập ngày 26/03/1963 Hiện nay, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội có 12 đơn vị trực thu c, chi... những phân tích về sự biến đổi của thị trường du lịch trên toàn quốc và sự thay đổi trong nhu cầu đi du lịch của Khách Hà Nội công ty cần có kế hoạch cụ thể để thu hút được khách hàng lớn nhất đi du lịch Vào dịp Tết Mậu Tý 2008 Công ty không chỉ tập trung vào 3 loại hình du lịch chủ yếu là du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng và du lịch lịch sử văn hoá mà cần có sư phối hợp các loại hình, tập trung vào... cho các tuyến gần : Xe 4 chỗ khoảng 150.000d/ chuyến đến 200.000d/ chuyến 1.6 Dự đoán về xu hướng du lịch của người Hà Nội trong dịp Tết 2008 Dự báo về nhu cầu du lịch trong dịp Tết 2008 Du khách phía Bắc sẽ vào Nam du xuân rất đông trong mùa Tết năm nay Đó là nhận định của một số công ty du lịch, lữ hành sau một đợt khảo sát về nhu 19 cầu du lịch trong dịp Tết Nguyên đán Đây được coi là nét mới lạ của. .. tử hay thông qua các chi nhánh, trụ sở của các công ty du lịch Việc tìm kiếm thông tin ngày thu n tiện và dễ dàng chỉ cần nhánh chuột là khách hàng đã có đủ thông tin về chuyến du lịch của mình Những thay đổi trong lựa chọn địa đi m du lịch Du lịch trong nước với những địa đi m quen thu c đang dần ít thu hút được sự chú ý của khách hàng, khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến các tour có sự kết... thói quen đi du lịch trong những ngày lễ Tết đã phổ biến đối với người miền Nam Đây có thể là một xu hướng du lịch lớn trong dịp Tết Mậu Tý 2008 Năm 2007 hoạt động thu xe du lịch dường như chưa đáp ứng được nhu cầu gia tăng của khách hàng năm 2008 xu hướng thu xê du lịch sẽ còn tăng cao Ngày càng có nhiều khách hàng đi các tour du lịch thụ hưởng, du lịch kết hợp với chữa bệnh để có thể vừa giải trí... tính chung trong cả những ngày cận Tết và hết thời gian nghỉ Tết, có khoảng 3.500 khách đi các tuyến nội địa như của công ty YTC Công ty Lửa Việt cũng cho biết đã có 19 chương trình du lịch nội địa, dịp Tết công ty đã phục vụ cho khoảng 1.000 khách, tăng gấp đôi so với năm ngoái Các tuyến du lịch xa vào dịp Tết như Hạ Long, Huế, Đà Nẵng cũng đầy kín chỗ Dịp Tết, cũng là lúc các công ty du lịch đua nhau... khách hàng những sản phẩm vô hình mà bổ ích Hoạt động thu hút khách hàng của công ty cần phải được xây dựng cả trong ngắn hạn và dài hạn Những công ty nào biết đi trước một bước chắc chắn sẽ thu được lợi nhuận trong tương lai Đề án môn học mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cầu nhu cầu và xu hướng đi du lịch trong dịp Tết của người Hà Nội để đưa ra một số giải pháp cần thiết cho hoạt động của công ty lữ. .. nhau Các công ty du lịch thi nhau đưa ra các hình thức du lịch đặc biệt nhằm thu hút khách hàng Một số đánh giá của người Hà Nội về hoạt động du lịch năm 2007 Người dân Hà Nội đang có nhu cầu đi du lịch rất cao Hoạt độnh du lịch rất sôi động, có nhiều tour được thiết kế hay làm mới, khách hàng có nhiều sư lựa chọn khác nhau Có nhiều đặc biệt được thiết kế giành riêng cho các đối tượng khác nhau Du lịch. .. Các dịch vụ bổ trợ khác .Quý khách có thể đặt phòng ở bất kỳ nước nào .Quý khách có thể đặt vé máy bay ở bấy kỳ nước nào .Các dịch vụ khác đặt khách sạn, lựa chọn đi m đến 27 Với khẩu hiệu của công ty: Nhanh chóng, thu n tiện, tiết kiệm, như ý, giúp cho khách hàng có đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện thành công và vui vẻ 28 Phần 3: Các giải pháp thu hút khách hàng du lịch trong dịp Tết Mậu Tý