Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Chăm lo cho hệ học sinh công việc có ý nghĩa vô quan trọng, không mà có tác dụng to lớn để xây dựng xã hội tốt đẹp tương lai Vì vậy, việc đảm bảo cho hệ trẻ phát triển lành mạnh thể chất lẫn tinh thần chăm lo cho xã hội phát triển lực Với quan điểm chăm lo cho hệ trẻ trách nhiệm nghĩa vụ toàn xã hội, Đảng Nhà nước ta không ngừng đạo cấp, ngành có liên quan thực chủ trương nhằm mục đích chăm sóc bảo vệ cho hệ trẻ Để gánh vác với xã hội trách nhiệm chăm sóc bảo vệ trẻ em, Công ty Bảo hiểm triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, sinh viên Mục đích nhằm giúp gia đình, nhà trường thân em biết cách đề phòng hạn chế rủi ro, quan trọng bảo hiểm giúp học sinh gặp tai nạn, rủi ro gia đình ổn định tài chính, khắc phục khó khăn rủi ro xảy Trong lĩnh vực Bảo hiểm học sinh, sinh viên Bảo Việt Công ty triển khai kinh doanh thị trường Vốn nghiệp vụ truyền thống, Bảo Việt cung cấp dịch vụ tới hầu hết em, chiếm 60% thị phần thị trường Hiện Bảo Việt Phú Thọ tích cực triển khai nhằm ngày hoàn thiện mình, qua cung cấp cho em dịch vụ tốt Chính vậy, trình thực tập Công ty Bảo Việt Phú Thọ, em chọn nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, sinh viên làm chuyên đề thực tập với tên đề tài: “ Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, sinh viên Công ty Bảo Việt Phú Thọ năm gần đây” Kết cấu chuyên đề gồm chương sau: Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I: Tổng quan Bảo hiểm học sinh Chương II: Tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh Bảo Việt Phú Thọ Chương III: Kiến nghị giải pháp nhằm thực tốt nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, sinh viên Bảo Việt Phú Thọ Là sinh viên chuyên ngành Bảo hiểm, lần tiếp xúc với thực tế, hạn chế thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu nên chuyên đề em không tránh khỏi sai sót hạn chế định Em mong giúp đỡ thầy cô, anh chị cán chi nhánh Bảo Việt Phú Thọ chuyên đề Qua đây, em xin chân thành cảm ơn toàn thể thầy cô giáo môn trang bị cho em kiến thức bảo hiểm đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn tới giảng viên - thạc sỹ Nguyễn Thị Chính trực tiếp hướng dẫn, động viên giúp đỡ em thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn anh chị, cán nhân viên văn phòng Bảo Việt Phú Thọ tạo điều kiện cho em tham gia tiếp xúc với thực tế phòng nhiệt tình giúp đỡ em trình thu thập tài liệu để hoàn thành chuyên đề Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I: Tổng quan bảo hiểm học sinh, sinh viên I Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm học sinh, sinh viên I.1 Sự cần thiết khách quan phải triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, sinh viên Học sinh, sinh viên chủ nhân tương lai đất nước, hạt nhân xã hội phồn vinh, nguồn hạnh phúc gia đình Một đất nước muốn phát triển bền vững không quan tâm đến nguồn lực trước mắt mà phải quan tâm đến nguồn lực tương lai, nguồn lực người quan trọng Mỗi quốc gia trọng đến việc chăm sóc, giáo dục trẻ em giành nhiều điều kiện để trẻ em phát triển toàn diện Xuất phát từ đặc điểm lứa tuổi học sinh hiếu động, ham hiểu biết dễ bị tổn thương em chưa có ý thức đầy đủ hành động mình, hay bị hút vào trò nguy hiểm Vì mà em bị nguy rủi ro rinh rập Từ sinh lớn lên em sống vòng tay yêu thương, quan tâm chăm sóc gia đình, nhà trường xã hội Họ tạo điều kiện tốt để em tự phát triển thể lực, trí lực, em tránh khỏi nguy ốm đau, bệnh tật Mặt khác nhận thức em lứa tuổi chưa hoàn thiện, thiếu hiểu biết pháp luật, chưa đủ nhận thức để tự bảo vệ nên thường hành động thiếu suy nghĩ, chưa ý thức tốt, xấu dễ bị lôi kéo vào trò chơi nguy hiểm mà không lường trước hậu Vì vậy, lứa tuổi học sinh nguy xảy rủi ro cao so với lứa tuổi khác Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khi không may xảy rủi ro, trẻ em cần chăm sóc, chữa trị để phục hồi sức khỏe, không ảnh hưởng đến phát triển trẻ Trong kinh phí chăm sóc lớn mà gia đình có khả chi trả được, thiệt thòi lớn cho em Vì vậy, vấn đề đặt mà xã hội quan tâm làm để khắc phục hậu xảy rủi ro để đảm bảo sống cho em? Để trả lời cho câu hỏi đó, gia đình, xã hội giành quan tâm đặc biệt đến vấn đề Rất nhiều biện pháp đặt cứu trợ xã hội, giúp đỡ tổ chức, cá nhân Trong có biện pháp hiệu cao phổ biến giới “ Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên” Theo công ước “ quyền trẻ em” Liên Hợp Quốc ghi rõ: “ quốc gia thành viên đêu thừa nhận trẻ em hưởng an toàn xã hội bao gồm Bảo hiểm xã hội phải thi hành biện pháp cần thiết để thực quyền phù hợp với pháp luật quốc gia mình” Việt Nam, theo thống kê số lượng học sinh nước ta chiếm khoảng 20% dân số nước Đây nguồn nhân lực, nguồn hi vọng đất nước nghiệp phát triển kinh tế – xã hội Việc chăm sóc, giáo dục bảo vệ em nhiệm vụ quan trọng mà Đảng ta xác định “ Vì lợi ích mười năm trồng cây, lợi ích trăm năm trồng người” Vì Việt Nam tham gia phê chuẩn công tác quyền trẻ em Liên Hợp Quốc Quốc hội thông qua ngày 12/ 08/ 1991 khẳng định “ trẻ em có quyền tài sản, quyền thừa kế, thừa hưởng chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật” Quán triệt tinh thần Đảng ta dành nhiều biện pháp kinh tế để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc giáo dục trẻ em Tuy nhiên, thực tế cho thấy điều kiện kinh tế xã hội khó khăn nên ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc giáo dục bảo vệ trẻ em Cụ thể: có khu vui chơi giải trí dành riêng cho trẻ; thành phố hay có tượng em rủ tắm hồ hay đá bóng vỉa hè vi phạm nghiêm trọng luật an toàn giao thông Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nông thôn học sinh thường rủ chơi trò nguy hiểm như: tắm sông, trèo Những việc đe dọa đến tính mạng sức khỏe trẻ em, thực tế gây nhiều hậu đáng tiếc Hơn nữa, điều kiện kinh tế xã hội khó khăn, việc quan tâm chăm sóc gia đình nhà trường em hạn chế, tình trạng làm tăng khả xảy rủi ro em học sinh Đặc biệt, năm gần theo số liệu thống kê cho thấy số vụ tai nạn học sinh ngày có xu hướng tăng lên Khi tai nạn xảy ra, hậu người phải gánh chịu trước hết thân em, tiếp đến gia đình, người thân xã hội Mà để khắc phục cần phải có nguồn lực lớn mà gia đình có được, thực tế nhiều trường hợp không đủ tiền cứu chữa để lại di chứng suốt đời, hủy hoại tương lai em Điều thiệt thòi lớn em Để khắc phục hậu trên, Nhà nước xã hội tiến hành nhiều biện pháp để giúp đỡ trợ cấp phần hay toàn chi phí khám chữa bệnh cho hoàn cảnh đặc biệt, kêu gọi giúp đỡ cá nhân, đoàn thể nhiều tổ chức xã hội thành lập Hội chữ thập đỏ Sự hỗ trợ Nhà nước, tổ chức xã hội cần thiết mang tính tức thời đáp ứng hết nhu cầu em Hơn nữa, để nhận hỗ trợ cần nhiều thời gian nên không đáp ứng nhu cầu cấp bách trường hợp xảy rủi ro với em mà cần điều trị Để khắc phục nhược điểm biện pháp trên, Bảo hiểm học sinh đời Với số tiền nhỏ tham gia bảo hiểm xảy tai nạn học sinh trợ cấp phần hay toàn chi phí chăm sóc sức khỏe từ phía Công ty Bảo hiểm Như vậy, đảm bảo quyền lợi đáng việc chăm sóc hồi phục sức khỏe không may xảy tai nạn Đây biện pháp tích cực đạt hiệu cao, vừa mang tính chủ động lại có Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phạm vi rộng lớn không bị giới hạn với học sinh nào, việc giải hậu xảy tai nạn lại tiến hành nhanh chóng Như vậy, đời Bảo hiểm học sinh tất yếu khách quan để đảm bảo cho học sinh nhận chăm sóc cần thiết không may gặp rủi ro Bảo hiểm học sinh, sinh viên phương thức thiết thực đảm bảo sức khỏe, tính mạng cho em Là người bạn, người bảo vệ đắc lực an toàn cho em I.2 Vai trò Bảo hiểm học sinh, sinh viên Như nói trên, Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên đảm bảo quyền lợi cho em theo công ước quốc tế Luật chăm sóc giáo dục trẻ em Vì vậy, trước hết Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên để phục vụ cho lợi ích em Điều thể hiện: a) Việc tham gia bảo hiểm giúp em gia đình có nguồn tài phục vụ chăm sóc phục hồi sức khỏe sau bị tai nạn, ốm đau, bệnh tật để nhanh chóng trở lại học tập Chỉ với số tiền đóng phí bảo hiểm nhỏ có rủi ro xảy em Công ty Bảo hiểm trả tiền gấp nhiều lần để trang trải chi phí y tế từ em có điều kiện chăm sóc tốt Điều đặc biệt có ý nghĩa em học sinh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn học sinh nông thôn, miền núi, cao nguyên mà trì cho em học vất vả điều kiện chi trả chăm sóc gặp tai nạn Do đó, Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên thực người bạn đáng tin cậy đảm bảo cho em có điều kiện học tập liên tục b) Mặt khác, việc tham gia bảo hiểm giúp em nâng cao ý thức cộng đồng, giáo dục cho em tinh thần tương thân tương ái, lành đùm rách dân tộc Việt Nam Đồng thời, tham gia bảo hiểm Công ty Bảo hiểm phối hợp với gia đình nhà trường thường xuyên nhắc nhở em ý thức tự bảo vệ Điều có ý nghĩa quan trọng góp phần hạn chế tai nạn xảy cho em, Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đảm bảo cho em phát triển khỏe mạnh, không ngừng trau dồi, rèn luyện mặt thể chất, tư chất đạo đức, khoa học để phấn đấu trở thành người có ích cho đất nước Đây tác dụng lớn Bảo hiểm học sinh 1.2.2 Đối với gia đình học sinh tham gia bảo hiểm Trước hết, Bảo hiểm học sinh công cụ hữu hiệu giúp gia đình ổn định mặt tài Bảo hiểm học sinh nghiệp vụ trọng tâm Bảo hiểm người, cách huy động đóng góp cha mẹ học sinh để tạo nên quỹ tập trung Quỹ dùng chủ yếu để chi trả kịp thời thiệt hại tính mạng, tình trạng sức khỏe cho em học sinh rủi ro xảy Khi tai nạn xảy ra, người bị nạn thân em học sinh, sau người thân gia đình em phải trang trải chi phí phát sinh như: chi phí thuốc men, chi phí nằm viện, phẫu thuật, bồi dưỡng phục hồi sức khỏe cho em thu nhập gia đình không đổi, chí giảm sút phải nghỉ việc để chăm sóc Điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế gia đình, với gia đình khó khăn Trong đó, tham gia bảo hiểm Công ty Bảo hiểm chi trả phần lớn hay toàn chi phí Như vậy, gia đình ổn định mặt tài chính, yên tâm chăm sóc yên tâm làm việc Ngoài ra, thông qua Bảo hiểm học sinh bậc phụ huynh có điều kiện để chăm sóc tốt Công ty Bảo hiểm phổ biến kiến thức phòng tránh tai nạn cho em học sinh 1.2.3 Đối với nhà trường Bảo hiểm giúp học sinh nhanh chóng ổn định sức khỏe trở lại làm cho việc học tập em bị gián đoạn công tác giảng dạy nhà trường đảm bảo kế hoạch Qua Bảo hiểm học sinh nhà trường trang bị thêm kiến thức phòng tránh giảm thiểu rủi ro cho học sinh, đồng thời nhà trường phối hợp với bậc phụ huynh Công ty Bảo hiểm mở thêm lớp ngoại Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khóa để giáo dục em ý thức tự bảo vệ mình, nhờ mà chương trình giảng dạy nhà trường phong phú hơn, giúp nhà trường tạo tin cậy nâng cao uy tín bậc phụ huynh Sau thu phí bảo hiểm, Công ty trích phần phí bảo hiểm cho nhà trường để sử dụng vào công tác đề phòng hạn chế tổn thất như: mua sắm trang thiết bị y tế, sách báo, thuốc men giúp nhà trường giảm bớt chi phí 1.2.4 Đối với Công ty Bảo hiểm Mục tiêu Công ty Bảo hiểm tiến hành kinh doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, Bảo hiểm học sinh nghiệp vụ Bảo hiểm có liên quan đến định hướng phát triển Đảng Nhà nước, đồng thời thể quan tâm xã hội đến hệ tương lai Vì Công ty Bảo hiểm không coi trọng mục tiêu hiệu kinh doanh mà ý đến hiệu xã hội Nghiệp vụ Là nghiệp vụ Bảo hiểm đời từ sớm, Bảo hiểm học sinh chiếm phần lớn tổng thu Công ty Bảo hiểm, vừa góp phần làm tăng doanh thu, đồng thời thông qua công tác tuyên truyền, quảng bá đưa hình ảnh Công ty đến đông đảo công chúng Thực tốt nghiệp vụ góp phần nâng cao uy tín Công ty tới công chúng Đây tác dụng Công ty, giúp Công ty dễ dàng bán loại hình bảo hiểm khác Đồng thời, việc học sinh tham gia bảo hiểm từ nhỏ giúp em hiểu rõ Bảo hiểm, thị trường bảo hiểm đầy tiềm tương lai 1.2.5 Đối với xã hội Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên góp phần quan trọng vào công tác xã hội hóa giáo dục với mục tiêu chuẩn bị cho hệ tương lai tảng vững sức khỏe, thể chất tri thức khoa học Thực Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp biện pháp thiết thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực người Đảng Nhà nước ta Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên tạo nên quỹ tiền tệ phi tập trung lớn, phần bồi đắp chi trả bồi thường góp phần đầu tư phát triển kinh tế Bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc: “ Số đông bù số ít” Do triển khai Bảo hiểm cho học sinh, sinh viên Công ty Bảo hiểm thu khoản phí bảo hiểm ( thường nhỏ) em để tạo nên quỹ tiền tệ lớn Quỹ mục đích chi trả, bồi thường cho em học sinh không may gặp phải rủi ro, nhiên, số tiền bồi thường toàn lúc Vì vậy, luôn có khoản tiền nhàn rỗi chưa sử dụng đến Khoản tiền nhàn rỗi đem đầu tư nhiều hình thức khác để phát triển kinh tế II, Nội dung Nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, sinh viên Theo luật kinh doanh bảo hiểm Thông tư thi hành luật quy định Bảo hiểm học sinh, sinh viên sau: 2.1 Đối tượng bảo hiểm trách nhiệm bên tham gia bảo hiểm 2.1.1 Đối tượng bảo hiểm Bảo Việt nhận bảo hiểm học sinh theo học trường: nhà trẻ, mẫu giáo, tiểu học, PTCS, PTTH, trường ĐH, CĐ, THCN, học sinh học nghề Người bảo hiểm theo Điều khoản hưởng quyền lợi loại hình bảo hiểm khác tham gia đồng thời nhiều hợp đồng bảo hiểm độc lập Trong đó: A Người bảo hiểm: người có tên hợp đồng bảo hiểm hay giấy chứng nhận bảo hiểm hưởng quyền lợi theo hợp đồng bảo hiểm Phan Thị Minh Hằng Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp B Người tham gia bảo hiểm: người có yêu cầu bảo hiểm trực tiếp thông qua nhà trường giao kết hợp đồng với Doanh nghiệp bảo hiểm đóng phí bảo hiểm C Người thụ hưởng: người định nhận tiền bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm người thừa kế theo Pháp luật trường hợp định 2.1.2 Trách nhiệm bên bảo hiểm Bên bảo hiểm thường gọi Doanh nghiệp bảo hiểm ( DNBH), bên hợp đồng bảo hiểm, phải chịu trách nhiệm rủi ro bảo hiểm trả tiền bảo hiểm xảy tai nạn hay kiện bảo hiểm DNBH kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm người phải DNBH có đủ điều kiện theo luật định Luật lệ bảo hiểm nước quy định chặt chẽ việc này, có tổ chức pháp nhân doanh nghiệp DNBH hợp đồng bảo hiểm người Chủ yếu Bảo hiểm người thường hợp đồng bảo hiểm lâu dài có liên quan tới lợi ích người, DNBH thể nhân, khẳng định nhiều lí khác nhau, đảm bảo tính liên tục, lâu dài bảo hiểm Luật kinh doanh bảo hiểm (KDBH) – điều 17 quy định trách nhiệm nghĩa vụ DNBH sau: a) Giải thích cho bên mua bảo hiểm điều kiện, điều khoản bảo hiểm; quyền nghĩa vụ bên mua bảo hiểm b) Cấp cho bên mua bảo hiểm Giấy chứng nhận bảo hiểm, đơn bảo hiểm sau giao kết hợp đồng bảo hiểm c) Trả tiền bảo hiểm kịp thời cho người thụ hưởng, bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm d) Giải thích văn lí từ chối trả tiền bảo hiểm hay từ chối bồi thường Phan Thị Minh Hằng 10 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nghiệp vụ bảo hiểm Một điều chắn Tập đoàn Tài – Bảo hiểm doanh nghiệp lâu đời nhất, lớn Việt Nam cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ Với 60 loại sản phẩm Bảo hiểm khác Bảo Việt có vị mạnh hẳn doanh nghiệp ngành, thỏa mãn nhu cầu đa dạng số lượng chất lượng hầu hết đối tượng khách hàng khác Nhờ có hỗ trợ khác sản phẩm bảo hiểm mình, Bảo Việt có điều kiện giảm phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, qua thu hút nhiều đối tượng nhiều lượt khách hàng tham gia Bảo Việt tự hào tiềm lực tài vững mình, vậy, doanh nghiệp đầu nước nghiên cứu giới thiệu dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tài mới, hầu hết sản phẩm bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt tung Với phương châm “ Phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển” Bảo Việt không ngừng hoàn thiện mình, thực biện pháp đổi có tính đột phá công tác tổ chức quản lý phong cách phục vụ khách hàng Vì vậy, Bảo Việt tạo uy tín tin tưởng từ phía khách hàng • Nền kinh tế phát triển, đời sống vật chất tinh thần người dân ngày cao, người dân ngày có nhu cầu tiếp xúc sử dụng sản phẩm bảo hiểm Đây điều kiện thuận lợi giúp DNBH dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm mở rộng thị trường Riêng nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh, điều kiện kinh tế tốt họ có điều kiện chăm sóc cái, không quan tâm đến chuyện ăn mặc hàng ngày, bậc phụ huynh có gắng dành cho điều kiện tốt để phát triển điều kiện học tập, vui chơi giải trí, chăm sóc bảo vệ em có nhu cầu mua Bảo hiểm cho em Phan Thị Minh Hằng 44 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp • Thị trường bảo hiểm ngày sôi động, cạnh tranh diễn mạnh mẽ, cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải tự đổi tự hoàn thiện mình, đồng thời tạo hội, phong cách học hỏi kinh nghiệm, cách làm ăn sáng tạo công ty cạnh tranh để từ tìm cho phương thức kinh doanh có hiệu Vì muốn tồn môi trường cạnh tranh gắt cách để khách hàng nhận thấy sản phẩm bảo hiểm mà cung cấp phải đem lại lợi ích hẳn sản phẩm bảo hiểm khác Muốn việc phải ngày hoàn thiện điều tránh khỏi việc học tập phương thức kinh doanh đối thủ phương pháp hoàn thiện tốt • So với khu vực khác toàn tỉnh thành phố Việt Trì nơi tập trung nhiều trường CĐ, THCN, DTNT Hàng năm lượng học sinh theo học trường đông đảo ngày có xu hướng tăng lên Đây thị trường tiềm để công ty bảo hiểm nói chung Bảo Việt Phú Thọ nói riêng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh Điều giải thích nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh sản phẩm bảo hiểm mạnh Công ty, doanh thu từ phí bảo hiểm học sinh, sinh viên chiếm tỷ trọng cao tổng số phí thực thu • Vì triển khai nghiệp vụ bảo hiểm lâu ( từ ngày đầu công ty thành lập) Công ty tạo mối quan hệ tốt với trường khu vực, đặc biệt trường lớn, thuận lợi cho Công ty khai thác khu vực • Về nhân sự, Công ty có đội ngũ cán bộ, đại lý có khả khai thác quản lý khách hàng Trải qua gần 27 năm hoạt động, đội ngũ cán bộ, đại lý Công ty tiếp thu nhiều kinh nghiệm thực tế, đồng thời họ lại chịu khó học hỏi trau dồi kiến thức để tự hoàn thiện từ làm việc có hiệu Phan Thị Minh Hằng 45 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.1.2 Những kết đạt Kết hiệu chung hoạt động kinh doanh phòng bảo hiểm người Bảo Việt Phú Thọ: Bảng 7: Kết kinh doanh Bảo hiểm học sinh giai đoạn 2003 - 2007 Chỉ tiêu I Doanh Đơn vị Tr.đồng 2003 381 2004 324 2005 423 2006 214 2007 427 thu phí II Tổng chi Tr.đồng 160.042 059.778 200.926 042.161 229.735 III Lợi Tr.đồng 220.958 264.222 222.074 171.839 197.265 nhuận Tỷ lệ tăng % _ 19.6 _ _ 14.8 lợi nhuận Nguồn: phòng BHCN Bảo Việt Phú Thọ Qua bảng số liệu ta thấy, kết kinh doanh phòng ngày tăng, thể qua tiêu doanh thu Công ty tăng dần qua năm Sở dĩ có biến động số tỷ lệ học sinh tham gia bảo hiểm gặp tai nạn tăng qua năm, mức độ nghiêm trọng lại không giống với năm nói chung với em học sinh nói riêng nên có biến động lợi nhuận thu Công ty không qua năm Phan Thị Minh Hằng 46 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tổng chi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng qua năm tốc độ tăng thấp nhiều so với tốc độ tăng doanh thu, mà lợi nhuận có xu hướng biến động Trong cấu khoản chi hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh chi hoa hồng chi bồi thường hai khoản chi lớn tổng chi a Đánh giá hiệu quả: • Đứng góc độ xã hội: Hiệu xã hội thể qua hai tiêu: Hx = Ktg/ Cbh Hy = Kbt/ Cbh Trong đó: o Hx, Hy: hiệu xã hội Công ty o Cbh: tổng chi phí cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm kỳ o Ktg: số học sinh tham gia bảo hiểm kỳ o Kbt: số học sinh bồi thường kỳ Bảng 8: Hiệu xã hội nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh Chỉ tiêu Cbh Ktg Kbt Hx Hy Đơn vị Tr.đồng Người Người Người/vụ Người/vụ Phan Thị Minh Hằng 2003 2004 2005 2006 2007 160.042 059.778 200.926 042.161 229.735 169 657 178 530 181 761 192 454 194 625 580 779 196 608 691 83.17 61.38 45.95 41.88 34.02 2.74 1.97 1.57 1.87 1.69 Nguồn: báo cáo tổng kết phòng BHCN Bảo Việt Phú Thọ 47 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ta thấy, hiệu kinh doanh từ năm 2003 – 2007 biến động, hiệu đạt cao; tiêu Hy biến động hiệu không nhiều, nhìn chung triệu đồng bỏ kinh doanh nghiệp vụ góp phần giải cho khoảng học sinh, số nói chung thấp tiêu Hx triệu đồng chi phí bỏ thu hút khoảng 83 người vào năm 2003, giảm 34 người năm 2007 Như vậy, hiệu xã hội nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh chưa cao Công ty hàng năm có tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, kết cố gắng cán nhân viên Công ty Công ty cần làm tốt nữa, khai thác tốt nữa, công tác đề phòng hạn chế tổn thất tốt để giảm số học sinh gặp tai nạn rủi ro hàng năm, tăng số lượng khách hàng tham gia nghiệp vụ bảo hiểm để công tác xã hội Công ty ngày đạt hiệu mà Công ty hoàn thành kế hoạch đặt • Đứng góc độ kinh tế: Hiệu kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh đo tỷ số doanh thu lợi nhuận với tổng chi phí bỏ kỳ: HD = D/ C HE = L/ C Trong đó: o HD, HE: hiệu kinh doanh công ty tính theo doanh thu lợi o D: doanh thu từ phí bảo hiểm học sinh o L: lợi nhuận thu kỳ o C: tổng chi phí bảo hiểm chi kỳ nhuận Bảng 9: Hiệu kinh tế nghiệp vụ bảo hiểm học sinh giai đoạn 2003 – 2007 Phan Thị Minh Hằng 48 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chỉ tiêu D L C HD HE Đơn vị Tr.đồng Tr.đồng Tr.đồng _ _ 2003 2004 2005 2006 2007 381 324 423 214 427 220.958 264.222 222.074 171.839 197.265 160.042 059.778 200.926 042.161 229.735 1.17 1.14 1.12 1.13 1.14 0.17 0.14 0.12 0.13 0.14 Nguồn: báo cáo tổng kết phòng BHCN Bảo Việt Phú Thọ Nhìn vào bảng số liệu ta thấy có biến đổi đáng kể hiệu kinh doanh Năm 2003 triệu đồng bỏ kinh doanh góp phần tạo 1.17 triệu đồng doanh thu Năm 2004 1.14 triệu đồng doanh thu đến năm 2005 tăng lên đến 1.12 triệu đồng doanh thu năm 2007 triệu đồng bỏ kinh doanh tạo 1.14 triệu đồng doanh thu 0.14 triệu đồng lợi nhuận Để đạt kết phòng thực tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất, công tác bồi thường làm cho uy tín Công ty ngày tăng b Hiệu kinh doanh hoạt động khai thác: Hiệu khai thác = Doanh thu phí kỳ/ chi phí hoạt động khai thác Bảng 10: hiệu khai thác hoạt động kinh doanh Bảo hiểm học sinh giai đoạn 2003 - 2007 Chỉ tiêu Doanh thu phí kỳ Tỷ lệ tăng doanh thu Chi hoạt động khai thác Tỷ lệ tăng chi phí k.thác Hiệu khai thác Đơn vị Tr.đồng % Tr.đồng % _ 2003 2004 2005 2006 2007 381 324 423 214 427 _ 39.6 33.1 17.9 23.3 106.7 121.1 153.3 205.4 215.7 _ 13.4 26.6 33.9 5.1 22.3 27.4 28.9 25.4 29.8 Nguồn: phòng BHCN Bảo Việt Phú Thọ Nhìn vào bảng ta thấy hoạt động khai thác phòng đạt kết cao Cứ triệu đồng bỏ chi phí khai thác thu 22.3 triệu đồng doanh Phan Thị Minh Hằng 49 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thu năm 2003, 27.4 triệu đồng doanh thu năm 2004 lên đến 29.8 triệu đồng năm 2007 Khi so sánh tỷ lệ tăng doanh thu tỷ lệ tăng chi phí khai thác ta thấy nhìn chung tỷ lệ tăng chi phí khai thác năm thấp tỷ lệ tăng doanh thu Điều chứng tỏ phòng BHCN Bảo Việt Phú Thọ có chiến lược khai thác tốt đạt tiêu doanh thu lợi nhuận phòng c Hiệu kinh doanh hoạt động giám định Hiệu giám định = Bảng 11: Hiệu giám định nghiệp vụ BHHS giai đoạn 2003 – 2007 Chỉ tiêu Số vụ tai nạn BT Chi phí giám định Hiệu giám định Đơn vị Vụ Tr.đồng Vụ/tr 2003 2004 2005 2006 2007 580 779 196 608 691 93.8 114.3 151.6 165.2 181.4 59.5 50.6 40.9 52.1 53.4 Nguồn: phòng BHCN Bảo Việt Phú Thọ Bảng số liệu cho thấy hiệu giám định có xu hướng giảm giai đoạn 2003 – 2005 Năm 2003, triệu đồng bỏ giám định góp phần giám định gần 60 vụ tai nạn Năm 2005 gần 41 vụ Sang giai đoạn 2006 – 2007 hiệu gia,s định lại có xu hướng tăng lên, năm 2006 giám định gần 52 vụ năm 2007 gần 53 vụ; có tăng lên hiệu giám định giai đoạn chưa đạt hiệu tốt Nguyên nhân Bảo hiểm học sinh hoạt động địa bàn rộng, số vụ tai nạn nhiều, lại có mức độ phức tạp khác mà chi phí giám định bỏ tốn kém, nên hiệu giám định phòng chưa cao d Hiệu hoạt động đề phòng hạn chế tổn thất Hiệu công tác hạn chế = lợi nhuận kỳ/ chi phí ĐP & HCTT Phan Thị Minh Hằng 50 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 12: Hiệu hoạt động ĐP & HCTT nghiệp vụ BHHS giai đoạn 2003 – 2007 Chỉ tiêu Lợi nhuận Đơn vị 2003 Tr.đồng 220.958 2004 264.222 kỳ Chi phí Tr.đồng 341.226 352.296 ĐPHCTT Hiệu _ 0.34 0.66 2005 222.074 2006 171.839 2007 197.265 362.542 368.4 373.968 0.55 0.27 0.44 ĐP HCTT (1/2) Nguồn: phòng BHCN Bảo Việt Phú Thọ Ta thấy nhìn chung hiệu ĐP & HCTT tăng dần lên qua năm Cứ triệu đồng bỏ cho hoạt động ĐP & HCTT góp phần tạo 0.34 triệu đồng năm 2003, tăng lên đến 0.66 triệu đồng vào năm 2004 đạt 0.44 triệu đồng vào năm 2007 Nguyên nhân Công ty ngày trọng làm tốt công tác này, số tiền chi cho ĐP & HCTT ngày tăng Một phần khác cấu chi ĐP & HCTT phần lớn chi cho tuyên truyền quảng cáo, hoạt động không phát huy tác dụng vào năm mà tiếp tục có tác dụng vào năm sau Vì vậy, hiệu kinh doanh hoạt động ngày tăng Nhận xét chung: Nhìn chung, năm gần hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm học sinh diễn thuận lợi, đạt hiệu cao Tuy nhiên, để tăng hiệu kinh doanh thời gian tới cần hoạt động theo hướng sau: • Đối với hoạt động khai thác: tập trung vào việc khuyến khích khen thưởng cá nhân hay tập thể làm việc đạt hiệu cao, tăng chi Phan Thị Minh Hằng 51 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phí cho hoạt động tuyên truyền quảng cáo để tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác Từ thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia đạt hiệu tốt • Tăng chi phí cho giám định bồi thường, hoạt động Bảo hiểm học sinh không thật phức tạp bảo hiểm xây dựng lắp đặt hay bảo hiểm thân tàu, đặc thù nghiệp vụ có phạm vi hoạt động rộng với số lượng người tham gia số trường hợp gặp rủi ro lớn Vì mà công việc giám định đòi hỏi tốn nhiều chi phí Thực tế thời gian qua, công tác giám định Công ty đạt hiệu chưa cao, số vụ phát sai phạm so với số thực tế Vì vậy, thời gian tới, công ty nên trọng đến công tác 3.2 Những khó khăn tồn việc triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh Bảo Việt Phú Thọ Bên cạnh thuận lợi trên, doanh nghiệp gặp phải khó khăn việc triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh số nguyên nhân sau: Thứ nhất, Phú Thọ tỉnh trung du miền núi, đời sống người dân gặp nhiều khó khăn người dân huyện miền núi nông thôn Do đời sống nhiều khó khăn nên việc em học sinh đến trường học hết bậc phổ thông điều khó cha mẹ em, hồ việc em tham gia bảo hiểm tham gia bảo hiểm đặn theo năm học lại khó Thứ hai, tỷ lệ người dân tham gia loại hình dịch vụ tự nguyện thấp; mặt họ điều kiện để tham gia, mặt khác họ không hiểu nghĩa loại hình dịch vụ tự nguyện Đối với nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh mà doanh nghiệp triển khai ngoại lệ Có số Phan Thị Minh Hằng 52 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phụ huynh không hiểu tác dụng Bảo hiểm học sinh mình, gia đình cho toàn xã hội nên không để tham gia bảo hiểm; thiếu sót công tác tuyên truyền quảng cáo doanh nghiệp không đến hết với người dân toàn địa bàn tỉnh Thứ ba, điều kiện Việt Nam gia nhập WTO, tất doanh nghiệp bảo hiểm nước cố gắng để mở rộng thị phần thị trường Bảo Việt Phú Thọ nói riêng Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt nói chung không nằm vòng xoáy lốc thị trường Các doanh nghiệp bảo hiểm khác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm với Bảo Việt Phú Thọ dùng nhiều biện pháp để cạnh tranh thị phần như: giảm mức phí bảo hiểm, tăng hoa hồng phí cho đại lý Đứng trước cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bảo hiểm này, thị phần Bảo Việt Phú Thọ nghiệp vụ cao ( 90%) so với doanh nghiệp khác toàn tỉnh cần có biện pháp thích hợp nhằm nâng cao thị phần nhằm đạt hiệu cao công tác phục vụ khách hàng, đồng thời mang lại hiệu kinh tế hiệu xã hội cho doanh nghiệp Chương III: Kiến nghị giải pháp nhằm thực tốt nghiệp vụ bảo hiểm học sinh Bảo Việt Phú Thọ I Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh Bảo Việt Phú Thọ Như biết, thị trường có cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nhằm lôi kéo khách hàng phía Đối với nghiệp vụ Phan Thị Minh Hằng 53 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảo hiểm học sinh, Bảo Việt Phú Thọ chiếm thị phần cao hẳn ( 90%) so với doanh nghiệp bảo hiểm khác, doanh nghiệp muốn giữ vững thị phần phải ngày nâng cao chất lượng dịch vụ mà cung cấp Muốn làm vấn đề đặt phải để tạo khác biệt thực doanh nghiệp bảo hiểm khác Trong trình thực tập, sau nghiên cứu Bảo Việt Phú Thọ em xin mạnh dạn đề xuất ý kiến vấn đề sau: Thứ nhất, Bảo Việt Phú Thọ với sở Giáo dục - Đào tạo Phú Thọ xây dựng kế hoạch thực quỹ “ Khuyến học Bảo Việt” cho em học sinh nghèo vượt khó Đây chương trình thiết thực bổ ích cho em học sinh cho gia đình em, thể quan tâm sâu sắc doanh nghiệp đến hệ chủ nhân tương lai đất nước Theo em, doanh nghiệp nên tăng số lượng suất học bổng tăng trị giá học bổng lên cho em điều kiện nay, tình hình kinh tế biến động không ngừng việc đảm bảo đời sống gia đình em khó khăn việc trang trải chi phí cho việc học tập em việc vô khó, em không đủ điều kiện đến trường tài em mai bị lụi tàn, uổng phí nhân tài đất nước Thứ hai, bảo hiểm học sinh, sinh viên hầu hết nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ nói chung có hình thức tự nguyện, để thu hút đông đảo học sinh tham gia doanh nghiệp phải thực tốt tuyên truyền quảng cáo Nhưng thực tế cho thấy, Bảo Việt quảng cáo không nhiều, hình thức mà doanh nghiệp áp dụng chủ yếu qua báo chí, lập số biển quảng cáo đặt đường giao thông, qua catalog qua sách báo mỏng, tờ rơi hình thức quảng cáo đơn giản mà hiệu không cao Trong thời gian vừa qua, Bảo Việt không quảng cáo truyền hình, Bảo Việt nên đầu tư cho quảng cáo, nên áp dụng biện pháp quảng cáo qua truyền hình, đài phát Phan Thị Minh Hằng 54 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp có nhiều người xem chương trình truyền hình, việc quảng cáo có tác dụng cao Ngoài ra, doanh nghiệp xem xét tài trợ giải đấu thể thao, sân chơi truyền hình, chương trình từ thiện, hình thức quảng cáo hiệu quả, vừa quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, vừa tăng uy tín doanh nghiệp thị trường Riêng với bảo hiểm học sinh, Bảo Việt nên xem xét tặng suất học bổng cho em có thành tích học tập xuất sắc học sinh nghèo vượt khó Thứ ba, Công ty nên thực việc thu phí bảo hiểm vào tháng hàng năm vào đầu năm học em phải đóng góp nhiều loại quỹ nên khó khăn cho gia đình em việc cho em tham gia bảo hiểm toàn diện học sinh II Giải pháp để thực mục tiêu đề cho năm 2008 Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2008 đạt hiệu cao sở phân tích thuận lợi, khó khăn việc vận dụng chủ trương sách Tổng công ty vào điều kiện thực tế doanh nghiệp xác định giải pháp kinh doanh sau: Doanh nghiệp phối hợp chặt chẽ, thường xuyên với sở Giáo dục - Đào tạo, trường Đại học, Cao đẳng, THCN dạy nghề, sở Giáo dục, cấp quản lý Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, in tờ rơi quảng cáo, đẩy mạnh công tác tuyên truyền từ sở để thân học sinh, sinh viên bậc phụ huynh hiểu thấy rõ cần thiết, tác dụng Bảo hiểm học sinh Nội dung tuyên truyền, quảng cáo phải bật để bậc phụ huynh em hiểu rõ tác dụng bảo hiểm quyền lợi em hưởng mua dịch vụ bảo hiểm Ngôn ngữ tuyên truyền phải cô đọng, xúc tích, sử dụng hình ảnh quen thuộc gần gũi với sống hàng ngày để khách hàng dễ liên tưởng Doanh nghiệp phải tích cực cải tiến công tác trả tiền bảo hiểm đảm bảo đơn giản, kịp thời, xác Tuyệt đối không gây phiền hà thu nhận hồ sơ Phan Thị Minh Hằng 55 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp toán trả tiền Nâng cao chất lượng giám định rút ngắn thời gian luân chuyển hồ sơ trả tiền bảo hiểm áp dụng việc thu trả tiền bảo hiểm trực tiếp trường học đơn vị thuộc ngành Giáo dục toàn Tỉnh thông qua việc phối hợp với mạng lưới cộng tác viên trường mạng lưới cán chuyên nghiệp Bảo Việt Bảo Việt Phú Thọ phối hợp tốt với trường Đại học, Cao đẳng, THCN, phòng giáo dục, trường tuyên truyền biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất, rủi ro thường xuyên xảy nhằm hạn chế mức thấp thiệt hại tới tính mạng người tham gia bảo hiểm Tiếp tục đầu tư trang bị tủ thuốc cấp cứu, công trình đề phòng hạn chế tai nạn có giá trị trường nhằm phát huy thiết thực có hiệu cho công tác sơ cấp cứu ban đầu chăm sóc sức khoẻ cho học sinh Cán Bảo Việt Phú Thọ thường xuyên có mặt sở nắm bắt tâm tư, nguyện vọng từ phía nhà trường, bậc phụ huynh học sinh, từ có phương án giải kịp thời Duy trì tốt mối quan hệ ủng hộ cấp quyền, sở giáo dục, trường hội phụ huynh học sinh Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tốt doanh nghiệp phải thường xuyên đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên, đại lý Qua cung cấp kiến thức chuyên môn như: cử cán đào tạo, tập huấn lớp Tổng công ty, doanh nghiệp tổ chức Sau đó, cán cử phổ biến cho cán nhân viên khác doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ động mở buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm lẫn để người biết học hỏi Phan Thị Minh Hằng 56 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Việc triển khai Bảo hiểm học sinh công ty bảo hiểm không nhằm mục đích kinh doanh mà nhằm mục đích xã hội góp phần bảo vệ cho em – hệ tương lai đất nước, góp phần ổn định sống cho thân, gia đình em cho toàn xã hội Nhận thức tầm quan trọng Bảo hiểm học sinh, Bảo Việt Phú Thọ nỗ lực vị mục tiêu xã hội cao Công ty cố gắng làm tốt công tác Bảo hiểm học sinh mục tiêu trị mà Đảng Nhà nước đề Trong năm vừa qua, nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh bước trưởng thành phát triển không ngừng Mặc dù bảo hiểm tự nguyện điều kiện khách quan chủ quan, nên trình triển khai Công ty gặp phải khó khăn định Nhưng tâm cố gắng toàn tập thể cán bộ, Công ty mạnh dạn vừa triển khai, vừa củng cố, vừa làm vừa rút kinh nghiệm nên thu kết đáng kể, vượt mức kế hoạch nhiều năm, góp phần lớn vào nghiệp chăm sóc giáo dục trẻ toàn tỉnh Các em học sinh chiếm tỷ lệ lớn toàn dân cư tiềm khai thác nghiệp vụ lớn Công ty cần tiếp tục cố gắng để tiếp tục thu hút lượng khách hàng đông đảo hơn, đảm bảo hai mục tiêu kinh tế xã hội kinh doanh bảo hiểm Hy vọng kiến thức nhỏ bé em giúp ích phần cho Công ty để việc triển khai nghiệp vụ tốt hơn., có khả đứng vững phát triển mạnh mẽ trước thử thách Phan Thị Minh Hằng 57 Bảo hiểm 46A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình bảo hiểm Nhà xuất thống kê Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm Nhà xuất thống kê Bảo hiểm học sinh phòng chống rủi ro bất ngờ Nhà xuất thống kê Quyết định số 744/200/QĐ/TGĐ bảo hiểm toàn diện học sinh Web: www.baoviet.com.vn Các điều khoản bảo hiểm người Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt 40 nam xây dựng phát triển Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Tạp chí tài bảo hiểm Số – 2007 Phan Thị Minh Hằng 58 Bảo hiểm 46A