Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định Danh mục chữ viết tắt BH: Bảo hiểm BHHH&RRĐB: Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ - Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh sau năm thành lập - Bảng 2: Kết khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt - Bảng 3: Kết khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt - Bảng 4: Doanh thu phí bảo hiểm số nghiệp vụ Chi nhánh Công ty Bảo hiểm AAA – Hà Nội - Bảng 5: Tình hình đề phòng, hạn chế tổn thất nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt AAA – Hà Nội - Bảng 6: Tình hình bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt AAA – Hà Nội - Bảng 7: Kết hiệu kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt AAA – Hà Nội - Sơ đồ 1: Sơ đồ quy trình thực bảo hiểm Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định MỞ ĐẦU Trong công đổi hội nhập đất nước, đặc biệt sau nước ta thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, kinh tế mở rộng rãi, ngành kinh tế phát triển mạnh mẽ Bảo hiểm ngành dịch vụ phát triển toàn diện có bước tiến quy mô, tốc độ phạm vi hoạt động ngành kinh tế Đảng Nhà nước đặc biệt quan tâm Nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ Bảo hiểm đời từ năm kỷ XVII, triển khai Việt Nam từ năm 1989 Từ đến nạy nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt không ngừng phát triển mạnh mẽ, không huy động vốn cho kinh tế mà giúp cá nhân, hộ gia đình, tổ chức doanh nghiệp ổn định đời sống, tài chính, khôi phục sản xuất kinh doanh Càng ngày Bảo hiểm nói chung Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nói riêng trở thành nhu cầu thiết yếu xã hội Trong trình thực tập Chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Hà Nội, giúp đỡ, định hướng thầy, cô Bộ môn anh, chị Công ty, nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nên em lựa chọn đề tài “Phân tích tình hình triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội” để làm chuyên đề tốt nghiệp để nghiên cứu thêm nghiệp vụ thực tiễn triển khai Mặc dù cố gắng hạn chế kiến thức tài liệu chưa đầy đủ nên phân tích chưa sâu sắc chắn nhiều thiếu xót, mong bổ sung thầy, cô ngưòi Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định để em hoàn thiện đề tài Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy, cô Bộ môn Kinh tế Bảo hiểm anh, chị sở thực tập đặc biệt cảm ơn PGS TS Nguyễn Văn Định nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tuấn Dũng Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định NỘI DUNG CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trong sống sinh hoạt hàng ngày, hoạt động sản xuất, người luôn phải đối mặt với rủi ro tiềm ẩn không lường trước được, rủi ro xảy việc giải hậu vô tốn kếm khó khăn, gây xáo trộn sống Chính thế, bảo hiểm đời tất yếu khách quan san sẻ rủi ro xã hội, san sẻ người với người, giúp ổn định sống sản xuất kinh doanh rui ro ập đến Trong thời kì đầu, lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty bảo hiểm bảo hiểm hoả hoạn Tại thành phố lớn, đông đúc kỷ XVII, hầu hết nhà dựng gỗ, người ta dung lửa để sưởi ấm, đun nấu chiếu sang Vì rủi ro nhà bắt lửa cao Trong cộng đồng làng xã nhà bị cháy tất người hang xóm giúp để dựng lại nhà mới, nguyên tắc tương hỗ áp dụng cách trực tiếp Ngược lại, thành phố tất có nghề nghiệp, chuyên môn riêng nên họ khả thời gian để giúp cho gia đình hang xóm hoả hoạn xảy Thay vào họ đóng phí bảo hiểm cho công ty bảo hiểm để nhận hai cam kết: cung cấp dịch vụ cứu hoả bồi thuờng tiền mặt cho người bảo hiểm xảy hoả hoạn Sự xuất bảo hiểm hoả hoạn đánh dấu vụ cháy thảm khốc Luân Đôn nước Anh ngày 2/9/1666 hủy diệt 13.000 nhà có 100 nhà thờ ngày để lại thiệt hại lớn cứu Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định trợ được, lúc người ta ý thức tầm quan trọng việc thiết lập hệ thống phòng cháy, chữa cháy bồi thường cho người bị thiệt hại Sau nhà kinh doanh nước Anh nghĩ việc cộng đồng chia sẻ rủi ro hoả hoạn cách đứng thành lập Công ty bảo hiểm hoả hoạn như: Một số văn phòng cung cấp dịch vụ phòng cháy, chữa cháy bảo hiểm cháy “Fire Office” (năm 1667); năm 1684 Công ty bảo hiểm hoả hoạn đời công ty “Friendly Society”; sau hàng loạt công ty bảo hiểm hoả hoạn đời “ Hand and Hand” năm 1696, “Lom Bard House” năm 1704… Nước Pháp ảnh hưởng vụ hỏa hoạn Luân Đôn, nên năm 1786 công ty bảo hiểm hỏa hoạn thành lập “Company L’assurance Centree L’incendie” “Company Royade” dần lan rộng sang nước khác lục địa châu Âu Ngày nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn tiến hành hầu giới ngày phát triển Ở Việt Nam, nghiệp vụ Bảo hiểm cháy triển khai vào cuối năm 1989 theo Quyết định số 06/TCQĐ Bộ tài Sau thời gian thực hiện, phù hợp với điều kiện thực tế Bộ tài có định 142/TCQĐ quy tắc biểu phí mới, định 212/TCQĐ ngày 12/4/1998 ban hành biểu phí hoả hoạn rủi ro dặc biệt với mức phí tối đa thay cho biểu phí định 142/TCQĐ Có thể nói sở pháp lý Việt Nam tạo điều kiện cho công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Qua số năm thực hiện, nghiệp vụ ngày phát triển rộng khắp Năm 1990 có 16 công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, giá trị bảo hiểm 6200 tỷ đồng, năm 1994 nghiệp vụ triển khai hầu hết tỉnh thành nước, thêm nhiều công ty triển khai như: PJICO, PVI, Bảo Minh…tổng giá trị bảo hiểm đạt gần 28.000 tỷ đồng Năm 2000 doanh thu phí bảo hiểm đạt 16.200.000 USD tăng 16% so năm 1999 Ngày có Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định nhiều công ty bảo hiểm tham gia cung cấp sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn, gần có thêm công ty như: AAA, BIC…làm cho thị truờng bảo hiểm hoả hoạn rui ro dặc biệt ngày thêm sôi động, sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn ngày đa dạng phong phú Có thể thấy, nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt ngày triển khai rộng khắp, người dân doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu nghiệp vụ Đáp ứng tốt nhu cầu cần thiết kinh tế - xã hội Hiện hợp đồng bảo hiẻm hoả hoạn rủi ro Cháy, nổ người ta thêm vào rủi ro phụ kèm rủi ro dặc biệt như: động đất, lũ lụt, cháy ngầm đất, hệ thống phòng cháy chữa cháy bị rò rỉ nước, máy bay phương tiện hàng không rơi làm tài sản bị cháy, nổ hay thiệt hại bạo loạn, đình công… hình thành nên nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 1.2 Sự cần thiết tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 1.2.1 Sự cần thiết khách quan Có thể nói hoả hoạn thảm hoạ, khó kiểm soát xảy thường để lại hậu thiệt hại to lớn người tài sản Theo số liệu thống kê, hàng năm giới có khoảng triệu vụ cháy lớn, nhỏ xảy ra, gây thiệt hại hàng trăm tỷ USD Có thể kể vụ hoả hoan như: vụ cháy ngã tư King's cross ngày 18/11/1987, vụ Cháy nhà máy lọc dầu hãng Texaco Pembroke (Anh) năm 1994, hay vụ cháy KTX sinh viên trường đậi học hữu nghi nhân dân Moscow làm 40 sinh viên nước thiệt mạng, 156 người bị thương năm 2003…Gần có vụ như: vụ cháy lớn, tàn phá khu chợ tiếng Camden Town, bắc London ngày 9/2/2008, vụ cháy công viên Griffith khủng khiếp Ló Angeles kể từ năm 1961, đám cháy kéo dài ngày khu Bel Air-Brentwood phá hủy gần 500 Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định nhà, gây thiệt hại 20 triệu USD hay trận hoả hoạn xảy khu chợ năm tầng Yadanabon thành phố Mandalay Myanmar làm 21 người bị thương, 1.400 cửa tiệm bị phá huỷ… Có nhiều người cho hoả hoan xảy nước phát triển, chưa có trình độ kỹ thuật cao để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy, thực tế cho thấy vụ cháy không diễn nước có kinh tế chậm phát triển mà xảy nước có kinh tế phát triển đại Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật Bản…những nơi mà khoa học công nghệ đạt đến đỉnh cao đậi an toàn hoả hoạn xảy ngày tăng số lượng thiệt hại Còn rủi ro đặc biệt như: động đất, máy bay rơi…khi mà xảy hậu vô to lớn ví dụ vụ rơi máy bay vào khu dân cư 4/9/2005 Boeing 737 rơi xuống khu dân cư đông đúc đảo Sumatra Indonesia khiến gần 150 người thiệt mạng có 47 ngưòi mặt đất Vụ rơi máy bay tiếp sau tai nạn máy bay thảm khốc tháng vừa qua khiến khoảng 334 người thiệt mạng Hàng năm giới, thiết hại rủi ro đặc biệt gây kể xiết Ở Việt Nam, ý thức chưa cao phương tiện cứu chữa chưa đầy đủ lạc hậu, hệ thống giao thông phục vụ cho việc cứu chữa không tốt, hoả hoạn xảy nhiều gây thiêt hại lớn Theo số liệu thống kê hàng năm nước xảy 20.000 vụ hoả hoạn gây thiệt hại hang trăm tỷ đồng, thiệt hại nặng lại đặc biệt xảy thành phố lớn khu công nghiệp Chỉ riêng Thành Phố Hồ Chí Minh, 10 tháng đầu năm 2004 xảy 322 vụ, làm 11 người chết, bị thương 44 người, thiệt hại tài sản trị giá khoảng 76 tỷ đồng Nếu so với kỳ năm 2003, số vụ tăng 22, người chết tăng 2, bị thương tăng 18 thiệt hại tài sản tăng 61 tỷ đồng.Trước vào năm 2002 tai cung xảy vụ hoả hoạn gây chấn động Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định dư luân Trung tâm thương mại Quốc tế ITC làm 60 người thiệt mạng phải xác định AND để phân biệt Đặc biệt hoả hoạn xảy nhà máy, xí nghiệp khu công nghiệp gây thiệt hại lớn khiến nhiều nguời việc làm, thời gian quan, số vụ hỏa hoạn xảy nhà máy, xí nghiệp, khu công nghiệp ngày tăng, gây thiệt hại kinh tế lớn Trong số đó, không nhắc đến vụ hỏa hoạn Công ty cổ phần TNHH POU YUEN (100% vốn Đài Loan), đóng xã Tân Tạo, huyện Bình Chánh, TP.HCM xảy vào rạng sáng 3/3; đến trưa ngày 9/3, công tác chữa cháy chấm dứt, gây thiệt hại hàng triệu USD; sáng ngày 16/10/2004, huyện Bình Chánh, hỏa hoạn lại xảy Công ty TNHH sản xuất giày Thượng Thăng, số D5/42 quốc lộ 1A, thuộc ấp 4, xã Tân Túc Ngọn lửa bao trùm khoảng 3.000m2, thiêu rụi nhiều máy móc, trang thiết bị phục vụ sản xuất, gây thiệt hại 15 tỷ đồng, làm người bị thương; Toàn nhà xưởng chế biến gỗ Công ty TNHH Cheer Hope Việt Nam - thuộc Khu công nghiệp Biên Hòa (Đồng Nai) bị thiêu rụi, hàng nghìn công nhân nguy thất nghiệp đám cháy thiêu rụi làm sập đổ toàn nhà xưởng với diện tích khoảng 2.200m2 Thiệt hại ban đầu ước tính hàng chục tỷ đồng ngày 22/12/2007… Ngoài nêu số vụ hoả hoạn mang tính lịch sử như: Vụ cháy chợ lớn Quy Nhơn( Bình Định ) ngày 17/12/2006 gây thiệt hại vài trăm tỷ đồng, Trung tâm thương mại An Đông làm hàng trăm người khu vực thất thần, hay vụ cháy chợ đầu mối Đồng Xuân(Hà Nội) làm nhiều hộ kinh doanh điêu đứng… Đối với rủi ro dặc biệt kể ngày 9/32004, máy bay loại YAK 52 Trường Sĩ quan không quân (Nha Trang) rơi xuống khu dân cư đông đúc, tai nạn làm phụ nữ chết chỗ, em nhỏ bị thương nặng hư hại nhà… Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định Như hoả hoạn rủi ro đăc biêt thảm hoạ lường trước được, xảy đâu, lúc nào, hậu để lại khôn lường, ảnh hưởng lớn đến vấn đề kinh tế xã hội quốc gia Điều lo ngại xảy hỏa hoạn rủi ro đăc biêt khu công nghiệp, sở sản xuất, dân cư thiệt hại lớn Trong kinh tế thị trường tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân phải tự chủ tài Hoạt động kinh tế ngày gia tăng, khối lượng hàng hoá ngày lớn Nếu xảy hoả hoạn phải đối mặt với vấn đề lớn trí bị phá sản Bên cạnh đó, không ngăn chặn kịp thời từ phát hỏa, nguy cháy lan cao, dẫn đến khó khăn kéo dài công tác chữa cháy Để đề phòng hoả hoạn người ta sử dụng nhiều biện pháp khác biện pháp phòng cháy chữa cháy, nâng cao ý thức , giáo dục tuyên truyền phòng cháy chữa cháy Tuy nhiên để đối phó với hậu hoả hoạn gây bảo hiểm coi biện pháp hữu hiệu nhất, thực giá đỡ cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tham gia bảo hiểm Ngoài tham gia bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm nhận dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro, phòng cháy chữa cháy từ phía người bảo hiểm Loại hình bảo hiểm không đời sớm mà phát triển, ngày củng cố vững vị trí quan trọng minh cấu chung bảo hiểm Bảo hiểm hoả hoạn cần thiết khách quan toàn kinh tế 1.2.2 Tác dụng Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Có thể nói vấn đề quan trọng sau vụ cháy nổ, hay thảm hoạ đặc biệt xảy gây thiệt hại nhân mạng tài sản tìm kiếm Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định đền bù, giải hậu Nhưng hoả hoạn rủi ro đặc biệt nêu xảy thương mang tính thảm hoạ, hậu để lại vô to lớn, việc giải hậu phải diễn thời gian dài khó khăn, trí có rui ro xảy nạn nhân phải tự gánh chịu hậu Kinh nghiệm số nước giới cho thấy vấn đề dễ dàng nạn nhân bảo hiểm Ngoài ra, việc phòng cháy chữa cháy nâng cao ý thức cộng đồng đóng vai trò quan trọng Tất vấn đề thực tốt bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt triển khai Khi triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt đem lại tác dụng: Thứ nhất, Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt giúp khắc phục tổn thất xảy hoả hoạn rủi ro đặc biệt cách nhanh chóng thuận tiện nhất, từ góp phần ổn định sống sản xuất, kinh doanh sinh hoạt hàng ngày xã hội + Đối với người dân: tỉ lệ xảy hoả hoạn hộ dân cư cao khoảng 70% mà tài sản họ lại chủ yếu tập trung nhà mà xảy hoả hoạn với nhà họ phần lớn tài sản bị thiệt hại, hộ kinh doanh tính chất kinh doanh manh mún, nhỏ lẻ, tài sản thường tập trung vào kinh doanh, buôn bán công tác phòng cháy chữa cháy không đảm bảo Vì thế, hoả hoạn xảy mang đến nhiều khó khăn sống Nếu tham gia bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt rủi ro chuyển giao cho nhà bảo hiểm rủi ro xảy nhà bảo hiểm có trách nhiệm đền bù thiệt hại tiền, người dân có điều kiện để khắc phục lại sống công việc kinh doanh buôn bán cách dẽ dàng Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định + Sức ép cạnh tranh thị trường ngày lớn Cùng với mở kinh tế, phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường Bảo hiểm ngày sôi động cạnh tranh khốc kiệt Các đối thủ cạnh tranh lớn như: Bảo Việt, Bảo Minh, Pjico, PVI với bề dày hoạt động, kinh nghiệm thương hiệu chiếm lĩnh toàn thị trường, bên cạnh công ty nhỏ để cạnh tranh chấp nhận thua lỗ để giành giật thị trường Tất làm cho cạnh tranh thị trường gay gắt + Mạng lưới chi nhánh chưa phát huy hết khả năng, tập vào khai thác thông qua mối quan hệ với Ngân hàng + Mặc dù nhận thức cộng đồng bảo hiểm ngày nâng cao chưa phải mặt chung ý thức việc tham gia bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt chưa rõ ràng Bên cạnh đó, niềm tin khách hàng công ty bảo hiểm chưa cao, họ chưa thực tin tưởng vào việc tham gia bảo hiểm để bù đắp thiệt hại không may xảy tổn thất, chưa thực tin tưởng công ty bảo hiểm Điều gây khó khăn chung cho công ty bảo hiểm có AAA triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt 3.3 Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Chi nhánh Bảo hiểm AAA – Hà Nội Trong điều kiện kinh tế mở hội nhập, cạnh tranh kinh doanh ngày trở nên gay gắt, khốc liệt hơn, đặc biệt nghành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm cạnh tranh trở nên khó khăn Vì thế, để tồn phát triển điều kiện công ty bảo hiểm phải đổi mới, tạo uy tín, thương hiệu để tạo sức mạnh cạnh tranh thị trường Nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định nghiệp vụ phức tạp, ngày có nhiều công ty bảo hiểm triển khai Để thực ngày có hiệu triển khai nghiệp vụ AAA, theo cá nhân em sau thời giam thực tập Công ty bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội có đề xuất số giải pháp mang tính chất tham khảo sau đây: Thứ nhất, Tăng cường đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo cách chuyên nghiệp có quy mô lớn Tuyên truyền, quảng cáo hoạt động thiếu doanh nghiệp thị trường, đặc biệt với công ty AAA Trên thị trường bảo hiểm nước ta hiểu thiết thực bảo hiểm, chưa hình thành tập quán mua bảo hiểm.Việc tuyên truyền quảng cáo hiệu mang lại hình ảnh công ty lòng công chúng, làm cho công chúng hiểu biết công ty, tiến đến lựa chọn sản phẩm công ty Ngoài Công ty nên trọng đến tuyền, quảng cáo cho nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, làm cho người hiểu tác dụng việc tham gia nghiệp vụ bảo hiểm này, người hiểu việc triển khai nghiệp vụ dễ dàng nhiều Hiện nay, tuyên truyền quảng cáo thực qua nhiều phương tiện khác như: qua đài phát thanh, truyền hình, qua báo chí, áp phích… Ngoài phương tiện kể Công ty nên ý đến kênh thông tin Internet, internet bùng nổ nước ta người sử dụng đa số giới trẻ, việc ghi nhận hình ảnh công ty lòng người chủ tương lai kinh tế quan trọng có tác dụng lâu dài Ngoài Công ty nên tổ chức kiện có liên quan đến nghiệp vụ như: Hội thảo công tác phòng cháy chữa cháy, hội nghị khách hàng… cho công khai phương tiện thông tin đại chúng, qua Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định phương tiện công ty gửi thông điệp cần thiết đến với khách hàng, lôi kéo khách hàng với Đầu tư cho tuyên truyền quảng cáo cần thiết, làm tăng uy tín, thương hiệu công ty tên thị trường, phương pháp hữu hiệu để tăng sức cạnh tranh Thứ hai, Cần có chế độ đãi ngộ thật hợp lý nhằm giữ chân nhân viên giỏi, có kinh nghiệm thực nghiệp vụ thu hút thêm nguồn nhân lực có chất lượng Trong công ty, nhân viên giỏi có nhiều kinh nghiệm đóng vai trò đầu tàu việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Họ hướng dẫn nhân viên khác làm để làm việc hiệu dựa kinh nghiệm trải mình, với hướng dẫn nhân viên nhân viên dễ dàng hoà nhập với công việc hơn, có nhân viên giỏi, có trình độ cao việc triểm khai dễ dàng Hiện nay, sức ép cạnh tranh nên nhiều công ty dùng cách để lôi kéo nhân viên giỏi có kinh nghiêm công ty khác, đặc biệt công ty lớn, bị nhân viên hoạt động công ty nhỏ AAA khó khăn Bởi vậy, việc giữ chân nhân viên cần thiết, Công ty cần có sách đãi ngộ hợp lý, đặc biệt lương điều kiện làm việc cho họ cảm thấy thoả mãn yên tâm công tác, không mà họ đưa yêu sách, cần phải cân nhắc dựa lực thực đóng góp cho công ty để đưa sách hợp lý Thứ ba, Tiếp tục hoàn thiện chế quản lý, mở rộng hệ thống kinh doanh, mạng lưới đại lý Với chế làm việc thông thoáng, giải nhanh gọn, mạng lưới rộng rãi dễ dàng tiếp cận với khách hàng cảm thấy dễ chịu Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định hơn, việc khai thác trở nên thuận lợi Vì thế, AAA cần phải hoàn thiện chế quản lý, thành máy hoạt động thống nhất, tránh chồng chéo, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, việc hoàn thiện chế quản lý giúp người quản lý tiếp cận nhanh chóng với thị trường đưa định xác Còn việc mở rộng hệ thống kinh doanh, mạng lưới đại lý làm cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty hơn, giúp cho công ty phô trương Hiện AAA – Hà Nội mạng lưới đại lý hạn chế, thời gian tới công ty nên mở rộng thêm phòng kinh doanh, đặc biệt khu vực xa trung tâm, thành lập thêm đội ngũ đại lý bao gồm cá nhân tổ chức để khai thác triệt để mối quan hệ họ Thứ tư, Duy trì tốt mở rộng mối quan hệ với Ngân hàng, Công ty Tài chính, thực phân phối qua Ngân hàng Ngân hàng tổ chức tài giới Việt Nam thường có mối quan hệ rộng, quản lý nguồn vốn lớn Đặc biệt Ngân hàng, nhu cầu vốn thị trường lớn, yêu cầu nhanh chóng trao đổi, giao dịch nên tổ chức, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh vay vốn hay giao dịch qua hệ thống Ngân hàng phổ biến Vì công ty bảo hiểm tận dụng mối quan hệ việc khai thác bảo hiểm có nhiều thuận lợi Hiện nay, AAA có mối quan hệ với nhiêu Ngân hàng Công ty tài như: Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MB ), Eximbank, HDbank, Tập đoàn Bankinvest…và phần lớn hợp đồng bảo hiểm thực thông qua tổ chức Chính AAA cần phải trì mối quan hệ với tổ chức thật tốt, tận dụng mối quan hệ có tạo thêm mối quan hệ với Ngân hàng tổ chức để thực khai thác bảo hiểm qua đơn vị Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định Bên cạnh đó, AAA nên thực phân phối sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống Ngân Hàng, tổ chức sản xuất kinh doanh hay dự án hoạt động thường phải vay vốn có tài khảon Ngân hàng khai thác Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt qua Ngân hàng dễ dàng thu nhiều hợp đồng lớn với số phí bảo hiểm cao hơn, sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ khó thực phân phối qua Ngân hàng sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ AAA nên thành lập phòng kinh doanh có nhân viên kinh doanh thường trực Ngân hàng để sẵn sàng giải thích cho khách hàng dich vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt, giải hợp đồng cách nhanh chóng Hơn nữa, việc phân phối qua Ngân hàng giúp cho công ty tận dụng uy tín thương hiêu Ngân hàng này, nước ta Ngân hàng biết đến sớm phổ biến nhiều so với công ty Bảo hiểm Thứ năm, Đào tạo đội ngũ nhân viên phải thực thật tốt khâu giám định giải bồi thường cho khách hàng, không để khách hàng lòng tin Khâu giám định giải bồi thường quan trọng, định chất lượng dịch vụ uy tín công ty với khách hàng Làm tốt công tác có tác dụng to lớn việc đảm bảo uy tín, lôi kéo khách hàng tham gia bảo hiểm, tái tục hợp đồng, đồng thời tránh trục lợi bảo hiểm Khi bị hoả hoạn rủi ro đặc biệt mong muốn lớn khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu quả, tài sản tham gia bảo hiểm khách hàng mong muốn côn ty bảo hiểm nhanh chóng bồi thường bảo hiểm Nếu làm không tôt công tác giám định giải bồi Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định thường dẫn đến chậm trễ bồi thường bồi thường sai cho khách hàng dễ gây ức chế hiểu nhầm khách hàng công ty Trong khâu giám định sơ xuất trường không đảm bảo dễ dẫn đến phản ánh không xác Vì cán làm công tác trình độ chuyên môn cao, có tư cách đạo đức, khách quan, vô tư phải có kinh nghiệm để đưa kết luận xác, phản ánh trung thực toàn việc, từ nguyên nhân dẫn đến rủi ro đến hậu cuả Nếu vụ hoả hoạn rủi ro đặc biệt phức tạp công ty nên thuê công ty giám định độc lập chuyên nghiệp thực để đảm bảo khách quan Ngoài ra, thị trường có nhiều trường hợp cố ý gây rủi ro làm tăng tổn thất nhằm trục lợi bảo hiểm nhân viên giám định cần lưu ý để tránh tổn thất cho công ty Sau lần giám định nên tập hợp lại thành sổ nghiệp vụ để sau dễ dàng tra cứu nhân viên tham khảo để học hỏi đúc rút kinh nghiệm Trong khâu bồi thường, cần nhanh chóng bồi thường cho khách hàng cách nhanh Về nguyên tắc công ty bảo hiểm bồi thường có kết luận rủi ro thuộc trách nhiệm bồi thường khách hàng hoàn thành thủ tuc, có kết sơ thấy thuộc trách nhiêm bồi thường nên bồi thường trước cho khách hàng phần để khắc phục, vừa không thiệt hại cho công ty vừa tạo thoải mái cho khách hàng, ra, để rút ngắn thời gian bồi thường cho khách hàng công ty cần phải hướng dẫn khách hàng hoàn thành thủ tục cần thiết cách nhanh chóng Thứ sáu, Thực việc chăm sóc khách hàng thật chu đáo Hoạt động kinh doanh Bảo hiểm thực chất hoạt động kinh doanh dịch vụ lĩnh vực tài chính, đánh giá khách hàng tác động nhiều tới hình ảnh công ty Trên thị trường có nhiều công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nên khách hàng Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định quyền lựa chọn, họ lựa chọn nơi mà họ cảm thấy phục vụ tốt Vì thế, cần phải phục vụ khách hàng cách tốt có thể, thoả mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với điều kiện công ty Trong điều kiện công ty cần có sách khách hàng phù hợp, ví dụ như: + Khi tiếp xúc với khách hàng nhân viên công ty phải lịch sự, hoà nhã, thân thiện tôn trọng khách hàng từ lần tiếp xúc lẫn trình phục vụ, tạo ấn tượng tốt với khách hàng Khi khách hàng có ấn tượng tốt cảm thấy tôn trọng họ đáp lại thế, công việc tiến triển tốt + Dịch vụ phục vụ khách hàng qua Điện thoại phải thực thi tốt nữa, giải nhanh thắc mắc khách hàng, làm cho khách hàng có thông tin cần thiết cách dễ dàng + Đối với hợp đồng tái tục tổn thất xảy hưởng mức phí bảo hiểm thấp so với hợp đồng khác Như thế, khách hàng xảm thấy thoải mái, vui vẻ gắn bó với công ty lâu dài hơn, giảm chi phí khai thác cho hợp đồng + Chi khoản đề phòng hạn chế tổn thất hợp lý, trợ giúp khách hàng phần việc trang bị trang thiết bị phòng tránh, hạn chế tổn thất như: bình xịt chữa cháy, còi báo động… thường xuyên kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở khách hàng thực biện pháp phòng ngừa rủi ro, tư vấn cho khách hàng việc quản lý rủi ro Như khách hàng cảm thấy quan tâm, chăm sóc, người ta cảm thấy tin tưởng vào công ty + Khi không may vụ hoả hoạn hay rủi ro khác xảy ra, người tham gia bảo hiểm thường cảm thấy lung túng, lúc công ty phải nhanh chóng có mặt, hỗ trợ khách hàng vật chất tinh thần, với khách hàng khắc phục hậu nhanh chóng tìm nguyên nhân Đây thực Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định chia sẻ, an ủi động viên cần thiết, khách hàng cảm thấy quan tâm, chia sẻ Cho khách hàng thấy Bảo hiểm AAA luôn bên cạnh khách hàng Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định KẾT LUẬN Nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt có nhiều tiềm để phát triển, thị trường tiềm lớn, khai thác khoảng 30% tổng tài sản cần bảo hiểm Do ý thức xã hội ngày nâng cao nên ngày nhận thức tác dụng to lớn Bảo hiểm Hoả hoạn rủi ro đặc biệt, nhu cầu bảo hiểm cho tài sản tổ chức, cá nhân nước lớn Vì năm gần tốc độ phát triển nghiệp vụ cao Trong thời gian vừa qua, đặc biệt từ nước ta gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO mở toàn thị trường vào năm 2008, có nhiều tổ chức nước tham gia vào thị trường Vì thế, tình hình cạnh tranh thị trường khốc liệt Để tồn thị trường Công ty Bảo hiểm cần có tảng tài vững chắc, có chế làm việc chuyên nghiệp, đổi nâng cao hiệu kinh doanh Hơn nữa, Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt nghiệp vụ tương đối khó triển khai, để triển khai tốt nghiệp vụ AAA cần nghiên cứu, hoàn thiện mặt nghiệp vụ cho phù hợp với tình hình thực tế Là Công ty Bảo hiểm thành lập nên kinh nghiệm triển khai non so với công ty khác thị trường, với lợi Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA nói chung Chi nhánh AAA – Hà Nội nói riêng cần tăng cường mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao lực triển khai nghiệp vụ đồng thời tìm hướng hợp lý hiệu để tồn phát triển, góp phần vào phát triển chung thị trường bảo hiểm trình phát triển kinh tế đất nước Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm - Chủ biên PGS TS Nguyễn Văn Định Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm - Chủ biên PGS TS Nguyễn Văn Định Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cháy Bảo Việt Hà Tây – Lê Thị Thuý Hà Tình hình khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt BIC - Phạm Thị Lan Anh Lịch sử đời bảo hiểm hoả hoạn – www.baoviet.com.vn “Cháy Chợ lớn Quy Nhơn chìm biển lửa” - Vietbao.vn “Hà Nội: Hoả hoạn thiêu rụi 20 nhà”- T.Tiên – Vietbao.vn www.vnexpress.net www.vietbao.vn 10 www.google.com.vn Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: PGS TS Nguyễn Văn Định MỤC LỤC Trang Nguyễn Tuấn Dũng - Lớp: Bảo hiểm 46A