LỜI MỞ ĐẦU Ngày giới, vấn đề chất lượng quản lý chất lượng ngày quan tâm trọng Ở Việt Nam tầm quan trọng chất lượng quản lý chất lượng hình thành phát triển thời kỳ hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Nhất nay, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO - Một môi trường có nhiều thuận lợi thách thức doanh nghiệp Trên thực tế năm qua, vai trò người quản lý chất lượng thường bị coi nhẹ, nguyên nhân dẫn đến yếu chất lượng khâu trình sản xuất kinh doanh hang hoá, dịch vụ nước ta Đối với doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng khác như: vốn, công nghệ… nghèo nàn, lạc hậu thiếu thốn, yếu tố người nguồn lực nhất, quan trọng để cải tiến chất lượng sản phẩm, cải tiến hoạt động quản lý chất lượng Trên sở khai thác nguồn lực có nguồn lực tiềm năng, yếu tố người động lực để kiện toàn gia tăng nguồn lực khác Để nâng cao bước đáng kể trình độ chất lượng hàng hoá, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng nước, nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp thời kỳ Trong trình thực tập quan sát doanh nghiệp Em nhận thấy vấn đề cần quan tâm để nâng cao chất lượng cho sản phẩm, người công tác quản lý chất lượng Nên em chọn đề tài: “ Yếu tố người quản lý chất lượng Công ty may TNHH Hoà Hưng” Nội dung đề tài chia làm phần: Phần I: Lý luận chất lượng, quản lý chất lượng vai trò yếu tố người quản lý chất lượng Phần II: Thực trạng yếu tố người công ty may TNHH Hoà Hưng Vai trò nhân tố người công tác quản lý chất lượng công ty Phần III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Mặc dù trình nghiên cứu tham khảo, số vấn đề vòn hạn chế khó tránh khỏi khiếm khuyết Em mong bảo Thầy Cô Ban lãnh đạo công ty may TNHH Hoà Hưng Để hoàn thành đề tài này, em hướng dẫn tận tình giúp đỡ thầy GVC Hoàng Trọng Thanh anh chị công ty may TNHH Hoà Hưng Em xin chân thành cảm ơn ! PHẦN I: LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố 1.1 Khái niệm chất lượng Trên giới có quan điểm tiếp cận đến thuật ngữ Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đưa định nghĩa chất lượng ISO 8402-1986: “Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm tạo cho khả thoả mãn nhu cầu xác định hay tiềm ẩn” Các chuyên gia chất lượng đề cập quan điểm minh: • Juran: Chất lượng phù hợp sử dụng công dụng • Crosby: Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định Định nghĩa ISO năm 1986 chất lượng nêu chất vàmục đích vấn đề, nhiên khái niệm “đặc trưng” “đặc tính” không xác đinh rõ Ở Việt Nam không tách riêng hai khái niệm mà dùng thuật ngữ “tính chất” để bao hàm chung cho khái niệm Theo ISO 9000:2000: “ Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có thực thể “đối tượng” đáp ứng “yêu cầu”  Đặc tính đặc trưng phân biệt thực thể  Yêu cầu nhu cầu mong đợi công bố, ngầm hiểu chung bắt buộc  Sự thoả mãn khách hàng: Là cảm nhận khách hàng sản phẩm, độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Khái niệm “ quản lý chất lượng” Quản lý chất lượng khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lý chất lượng Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô( GOST 1567-70), quản lý chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế,chế tạo, lưu thông tiêu dùng Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản(JIS) thì: “ Quản lý chất lượng hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hoá có chất lượng đưa hàng hoá có chất lượng thoả mãn người tiêu dùng” Tiêu thụ sáng tạo luồn tư tưởng, kinh nghiệm thực hành đại, dựa cách tiếp cận khoa học, hệ thống tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đưa khái niệm quản lý chất lượng sau” “ Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng” Trong khái niệm nhấn mạnh quản lý chất lượng trách nhiệm tất cấp, trách nhiệm cao thuộc cán lãnh đạo Việc thực công tác quản lý chất lượng liên quan đến tất thành viên tổ chức Như thực chất quản trị chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn chất lượng hoạt động kỹ thuật Mục tiêu quản trị chất lượng nâng cao thoả mãn, nâng cao chất lượng sở chi phí tối thiểu Đối tượng quản trị chất lượng: Mọi khâu từ nghiên cứu thiết kế sản phẩm, tổ chức cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất phân phối tiêu dùng Nhiệm vụ quản trị chất lượng:  Xác định mức chất lượng cần đạt  Tạo sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn đề  Cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu Tầm quan trọng quản lý chất lượng định bởi: Vị trí công tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Bởi theo quan điểm đại quản lý chất lượng quản lý có chất lượng, quản lý toàn trình sản xuất-kinh doanh Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển kinh tế, đời sống người dân sản xuất- kinh doanh doanh nghiệp Với kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn…Nâng cao chất lượng có ỹ nghĩa tương đương tăng sản lượng mà tiết kiệm lao động Trên ỹ nghĩa chất lượng có nghĩa tăng suất Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực tiếp tới đời sống tín nhiệm, lòng tin khách hàng Chất lượng sản phẩm xuất tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cấu tăng kim ngạch xuất Các chức quản trị chất lượng thể vòng tròn chất lượng sau: Sơ đồ : Vòng tròn Shewart hay vòng tròn Derming A P C D Plan(P) : Lập kế hoạch chất lượng Do(D) : Tổ chức thực Check(C) : Kiểm tra, kiểm soát chất lượng Action(A) : Điều hành cải tiến chất lượng Một số thuật ngữ quản lý chất lượng “ Chính sách chát lượng”: Toàn ý đồ định hướng chất lượng lãnh đạo cao doanh nghiệp thức công bố Đây lời tuyên bố việc người cung cấp định đáp ứng nhu cầu khách hàng, nên tổ chức biện pháp để đạt điều “Điều khiển chất lượng kiểm soát chất lượng”: Các kỹ thuật hoạt động tác nghiệp sử dụng để thực yêu cầu chất lượng “ Hoạch định chất lượng”: Các hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng để thực yếu tố hệ thống chất lượng “Đảm bảo chất lượng”: Mọi hoạt động có kế hoạch có hệ thống chất lượng khẳng định để đem lại lòng tin thoả mãn yêu cầu chất lượng “Cải tiến chất lượng”: Các hoạt động tiến hành toàn tổ chức để nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng “ Hệ thống chất lượng”: Bao gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực công tác quản lý chất lượng “ Quản lý chất lượng tổng hợp”: Là cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng dựa tham gia tất thành viên, nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội Quan điểm người nhà kinh tế 2.1 Taylor Vào đầu kỷ XX, kỹ sư người Mỹ Frederick W.Taylor đưa biện pháp quản lý có tính cách mạng sau gọi phương pháp Taylor Theo Taylor, lãnh đạo xí nghiệp kỹ sư người ấn định mức sản xuất, người công nhân tuân theo mệnh lệnh Vậy người ta không quan tâm đến yếu tố người, yếu tố tinh thần công việc Do chẳng cần thi đua, chẳng có thưởng, người làm việc phận máy móc Chính người ta cho máy móc định suất, người phải chạy theo suất máy móc Trình độ, tay nghề, sáng tạo khéo léo người công nhân không tính đến Những năm đầu kỷ phương pháp Taylor phát huy hiệu yếu tố sau:  Người công nhân đốc công có trình độ thấp, không đủ kiến thức để tự lập kế hoạch sản xuất xây dựng tiêu chuẩn định mức lao động  Mức sống công nhân thấp, trả lương theo sản phẩm kích thích công nhân nâng cao suất lao động  Sức mạnh kinh tế giới chủ( nhà tư bản) lớn có khả kìm chế chống đối người lao động với chế độ quản lý theo kiểu Theo em, sai lầm cách quản lý Taylor không quan tâm đến yếu tố người 2.2 Lý thuyết hành vi lãnh đạo Năm 1960, Merger cho đời lý thuyết XY quản lý dựa trái ngược chất người Ông nhìn nhận người có hai mặt, tích cực tiêu cực: Lý thuyết X: Người ta nhìn nhận người mặt tiêu cực Lý thuyết Y : Nhìn nhận người mặt tích cực 2.3 Lý thuyết thoả mãn nghề nghiệp Lý thuyết cho doanh nghiệp hoạt động tốt thành viên doanh nghiệp thoả mãn với công việc làm Theo lý thuyết có hai nhóm yếu tố thoả mãn nghề nghiệp: Nhóm yếu tố lành mạnh: Gồm yếu tố qua tỷ suất đảm bảo hoạt động người lao động diễn bình thường: điều kiện môi trường làm việc, lương bổng, phúc lợi, mối quan hệ đồng nghiệp bầu không khí làm việc, ổn định yên tâm công việc, sách doanh nghiệp Nhóm yếu tố động viên kích thích người lao động:  Cảm giác hoàn thành công việc người nghĩa người lãnh đạo phải nhận thức vai trò vị trí người lao động doanh nghiệp  Cơ hội để cáp người nhận biết vị trí họ, công việc họ thực hiện, cổ vũ thực họ  Công việc hội học hỏi phấn đấu vươn lên  Viễn cảnh nghề nghiệp tương lai nghĩa thực công việc người lãnh đạo phải làm cho người lao động có hy vọng, kỳ vọng công việc tương lai  Dựa vào đặc tính cần tập trung vấn đề sau:  Huỷ bỏ giảm hoạt động kiểm tra số khâu không cần thiết  Khi giao việc phải giao trọn công việc để tăng vai trò trách nhiệm người giao Không giao công việc dễ mà giao công việc hợp khả tăng dần mức độ khó công việc, để tạo thách thức công việc  Luôn đánh giá kết thực nhân viên thông tin trực tiếp tới người  Cho phép người( nhân viên) hoạt động cách sáng tạo kích thích tính sáng tạo cuả họ 2.4 Quan niệm Toole lao động: Cuối kỷ XX, vào năm 1970, Mỹ người ta ý đến người lao động Theo O’Toole “ Lao động hoạt động sản sinh có giá trị số người khác” Ông trích cách khuyến khích người lao động thiên thưởng tiền Cùng với thời gian đó, tiến sĩ Níshibori (Nhật) nêu yếu tố lao động: Làm vui Sơ đồ: Ba yếu tố củalòng lao động: người khác suy nghĩ lao động Tính Xã hội Sáng tạo Lao động hoạt động cụ thể Sáng tạo ( thích suy nghĩ tìm tòi) Hoạt động cụ thể ( thích làm việc chân tay trí óc) Tính xã hội ( chia sẻ niềm vui nỗi buồn với đồng nghiệp) Định nghĩa Toole quan điểm Nishibori nêu độc lập với giai đoạn, thống quan điểm lao động không hoạt động đơn giản tay chân, mà trình sáng tạo người phục vụ xã hội Ở đây, tính người nhấn mạnh hành động mục tiêu Phương pháp Taylor bỏ qua hai yếu tố sau coi lao động hành động theo tiêu chuẩn (quy phạm) định trước Vậy muốn đẩy mạnh sản xuất( lao động) phải ý đến yếu tố sáng tạo xã hội người tham gia sản xuất Lao động tiêu hao phải đền bù đồng tiền cho người lao động tái tạo sức lao động Vai trò yếu tố người quản lý chất lượng 3.1 Khách hàng 10 bồi dưỡng lại đào tạo mới, đưa họ phận khác vào trình độ, nguyện vọng Đối với công nhân công ty, cuối chu kỳ kinh doanh, nên đánh giá lại trình độ, nỗ lực làm việc để kỳ kinh doanh rới có kế hoạch đào tạo cho phù hợp Ngoài công ty nên phối hợp với trường đào tạo nghề, để tổ chức khoá học, mời chuyên gia lĩnh vực, chuyên gia bên nước xuất có uy tín giảng dạy, cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ thuật phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh hiệu Bên cạnh khoá học, công ty nên tổ chức buổi tham quan, học hỏi kinh nghiệm đơn vị khác ngành để mở rộng tầm nhìn nhận thức công việc Tạo hội học tập, trao dồi kiến thức Muốn công tác đào tạo có kết tốt, lãnh đạo công ty phải thường xuyên theo dõi đánh giá kịp thời điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với nhu cầu tình hình thực tế Đào tạo chất lượng xuất phát từ sách chất lượng nên thực theo chu trình kín sơ đồ sau: Chính sách chất lượng Đào tạo Phân công trách nhiệm Kiểm định tính hiệu lực 39 Đánh giá kết Xác định mục tiêu Thực thi theo dõi Xây dựng tổ chức đào tạo Chương trình tài liệu Nêu nhu cầu đào tạo Sơ đồ: Chu trình đào tạo huấn luyện chất lượng Một số nội dung quan trọng sách chất lượng đưa người tham gia vào chương trình Do vậy, chương trình đào tạo công ty phải tổ chức theo trình độ tay nghề người lao động Những người vào phải nắm nội dung quản lý chất lượng, người lao động có thâm niên phải hiểu sâu quản lý chất lượng đẩy mạnh áp dụng kiến thức có vào thực tiễn Những người quản lý chung gian quản lý cấp cao phải nắm kiến thức quản lý chất lượng Nội dung chương trình đào tạo thể sơ đồ sau Đánh giá nhu cầu đào tạo Nội dung chương trình đào tạo Các mục tiêu đào tạo Nội dung chương trình đào tạo 40 Đánh giá nhu cầu đào tạo Các kỹ nhận thức, khả công nhân Tiêu thức đánh giá Đánh giá 1.1 Đào tạo cấp lãnh đạo cao tổ chức Người giám đốc định sách chiến lược công ty Đào tạo chất lượng có vai trò giúp nhận thức rõ nội dung, ỹ nghĩa chương trình Khi lựa chọn người huấn luyện lãnh đạo phải người có thâm niên lâu năm, nên trình bày lý thuyết công việc Mục tiêu chương trình đào tạo giám đốc:  Đáp ứng đòi hỏi khách hàng bên nước mà công ty xuất như: Ba Lan, thị trường Châu Âu…  Xác định chuẩn mực, sai hỏng  Theo dõi hoạt động chung chất lượng – chi phí chất lượng  Triển khai hệ thống quản lý chất lượng tốt công ty  Am hiểu sâu mối quan hệ chất lượng chi phí để kết hợp tốt mối quan hệ thị trườgn tác nghiệp Thị trường công ty nước Do tác nghiệp quan hệ quốc tế quan trọng, yêu cầu nước chặt chẽ khắt khe, vấn đề chất lượng sản phẩm  Để không ngừng đáp ứng nhu cầu khách hàng, người giám đốc phải hiểu ỹ nghĩa quy trình nắm khả quy trình Kiểm tra đồ thị tổng tích luũy giải thích số khă quy trình 41 1.2 Đào tạo cán quản lý Công tác xây dựng chất lượng đòi hỏi có cam kết cán điều hành trực tiếp Họ huấn luyện triết lý, khái niệm, kỹ thuật việc vận dụng quy trình kiểm soát phương pháp thống kê Nếu thiếu công cụ đó, hệ thống chất lượng không phát huy tác dụng Chương trình đào tạo gồm nội dung sau:  Giới thiệu chất lượng quản lý chất lượng đồng bộ: nhận thức, cam kết, sách, chi phí, khâu cung ứng khách hàng  Các hệ thống chất lượng: nội dung, thiết kê, thực hiện…  Kiểm tra chất lượng cách có hệ thống: công cụ kỹ thuật phương pháp Pareto, phân tích nhân quả, đồ thị lưu trình  Khả quy trình yêu cầu thị trường: quy trình,xác định khả năng, kiểm soát bên trong…  Đồ thị kiểm soát quy trình biến số thuộc tính: tập hợp kiện, mức trung bình biên độ  Kiểm soát sản phẩm: sử dụng phương pháp lấy mẫu, rủi ro đánh giá hoạt động…  Kiểm soát quy trình tổ chức: áp dụng kỹ thuật kiện cục  Phương pháp đồ thị kiểm soát đặc biệt: kết riêng lẻ kiện không thường xuyên 1.3 Đào tạo cho nhân viên khác Nhận thức vấn đề chương trình quản lý chất lượng không đến với người lao động cấp sở chương trình TQM giám 42 đốc khởi thuỷ thành hiên thực Đối với cán công nhân viên, nội dung đào tạo nội dung chất lượng, đặc biết phải có ví dụ minh hoạ đơn giản, dễ hiểu để giải thích thuật ngữ, khái niệm trìu tượng Chất lượng vấn đề thường nhật, gần gũi Hầu hết người liên hệ vào sống họ Mỗi nhân viên cần huấn luyện tỉ mỉ quy trình chất lượng liên quan đến công việc họ Họ cần đào tạo đủ kỹ thuật, nghiệp vụ, họ cần nắm vững nhu cầu khách hàng Điều quan trọng chương trình đào tạo chất lượng phải có mối quan hệ khăng khít, hữu với nhiệm vụ người nhân viên Vì khó đưa chương trình đào tạo cụ thể cho đối tượng nhóm Do trang bị cho học viên nhóm nguyên tắc chung việc đạt chất lượng toàn công ty: • Yêu cầu học viên liệt kê khách hàng yêu cầu khách hàng • Xác định quy trình khác mà họ tham gia nêu “đầu vào”, “đầu ra” quy trình • Thiết kế mẫu điều tra để thu thập kiện • Vẽ biểu đồ lưu trình quy trình Đào tạo nội dung thiếu cảu công ty nhằm bắc cầu vươn tới mục tiêu cao không ngừng thoả mãn nhu cầu ngày tăng lên khách hàng Chỉ có thông qua đào tạo triết lý chương trình quản lý chất lượng đồng phổ biến sâu rộng vào tâm trí người lao động Bằng nỗ lực tất thành viên công ty, toàn sức người, sức của, công ty chắn thu thành công cải tiến chất lượng 43 2.Thành lập tổ cải tiến chất lượng Công ty nên thành lập tổ cải tiến chất lượng gồm từ 3-5 người, người có kiến thức, kỹ kinh nghiệm nhằm xử lý giải vấn đề đặc biệt có liên quan đến chất lượng Trong tổ cải tiến chất lượng, chọn người làm lãnh đạo tổ phải quan tâm đến mục tiêu tổ Nhiệm vụ tổ cải tiến chất lượng tìm nguyên nhân gây sai hỏng sản phẩm may, công nghệ lẫn quy trình Để từ có cách giải nhanh nhất, hiệu tiết kiệm chi phí thông qua hoạt động tổ cải tiến chất lượng, công ty động viên khuyến khích người tham gia vào hoạt động cải tiến chất lượng, góp phần vào phát triển công ty Các chương trình kích thích khả lao động sáng tạo nguồn nhân lực Công ty nên tổ chức thi tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên cách thường xuyên Công ty nên áp dụng giải thưởng thi đua “ kéo vàng”, “ người công nhân có đôi tay khéo”, “ người cán ưu tú”… Kích thích tinh thần sáng tạo Thường xuyên có buổi sinh hoạt theo chu kỳ kinh doanh, có thành phấn ban lãnh đạo Trong buổi sinh hoạt chủ đề nội bọ công ty, tình hình sản xuất kinh doanh, tâm tư nguyện vọng anh chị em công nhân viên Coi buổi sinh hoạt tập thể với tinh thần thân thiết, tình cảm, bình đẳng Xây dựng văn hoá chất lượng Công ty nâng cao hiệu sử dụng nhân tố người hoạt động quản lý chất lượng, thông qua việc xây dựng văn hoá chất lượng đặc trưng riêng công ty Chẳng hạn như: Liên tục trao đổi cách cởi mở với thành viên 44 nhóm chất lượng, lãnh đạo nhân viên, nhân viên với nhau, qua hội họp, sinh hoạt nhóm, câu lạc Không nên bảo thủ trước lời phê bình trích cấp trên, góp ý, than phiền cấp Hợp tác đối tác nội bọ nâng đỡ mục tiêu chất lượng, không nên có tượng đố kị, ganh đua ảnh hưởng đến lợi ích chung lợi ích riêng Làm việc có tính khoa học sáng tạo, không nên dập khuôn, quan liêu, bảo thủ Tin tưởng, trao quyền cho công nhân theo mức cao dân chủ, độc lập Đê thực môi trường văn hoá chất lượng công ty kế hoạch đặt ra, công việc phòng ban, tổ sản xuất, cá nhân toàn công ty cần phải có nhận thức: Tất cán công nhân viên phải biết hiểu nhiệm vụ thực tốt Ban lãnh đạo công ty thực cam kết gương mẫu việc liên tục cải tiến chất lượng, suất sức cạnh tranh Chất lượng khách hàng bên khách hàng bên xác định Công nhân tham gia vào trình định 10 Kết thực trình đo đạc, đánh giá cách khoa học, công xác 11 Việc thực văn hoá công ty cần qua bước sau: Bước 1: Công ty cần xác định thay đổi cần thiết Trước thực hoạt động cần khảo sát để đưa 45 định cho phù hợp Mục đích bước phát thay đổi bên trong, so sánh với văn hoá chất lượng, để liên tục cải tiến chất lượng, suất, sức cạnh tranh Công ty cần phải liệt kê thay đổi toàn diện công ty Bước 2: Công ty phải soạn thảo thành văn kế hoạch thay đổi hoạch định Đánh giá toàn diện văn hoá công ty, phải đưa cải tiến cần thiết phải làm Công ty cần phải liệt kê thay đổi không cần giải thích, tránh dài dòng Bước 3: Công ty cần soạn thảo kế hoạch để thực thay đổi Kế hoạch thay đổi lập theo mô hình trả lời câu hỏi: Ai?, Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Các mục kế hoạch bao gồm:  Ai chịu tác động thay đổi? Ai tham gia thay đổi thành công?  Phải thực nhiệm vụ nào? Các vật cản gì? Sự thay đổi tác động đến trình thủ tục liên quan?  Khi thực thay đổi? Khi cần thực nhiệm vụ liên quan tới thay đổi? Lúc nên kết thúc thay đổi?  Sẽ phải thực thay đổi đâu? Sự thay đổi tác động đến người trình đâu?  Nên tiến hành thay đổi cách nào? Sự thay đổi cải tiến chất lượng, suất, sức cạnh tranh nào? Kế hoạch thay đỏi phải bao hàm đầy đủ điểm trên, phải ngắn gọn 46 Bước 4: Am hiểu trình chuyển đổi Những người ủng hộ thay đổi đóng vai trò thúc đẩy trình thay đổi Sự thành công thay đổi phụ thuộc nhiều người hiểu vai trò Đặc biệt quan trọng hiểu trình chuyển đổi tình cảm mà người trải qua gặp phải thay đổi, thay đổi không mong muốn Gồm có giai đoạn thay đổi tình cảm : Bị sốc, phủ nhận, nhận biết, chấp nhận, xây dựng lại, am hiểu phục hồi Bước 5: Công ty phải phát người then chốt, có uy tín, có khả làm cho họ trở thành người ủng hộ Những người then chốt người tạo điều kiện cho thay đổi người cản trở việc thực thay đổi Công ty càn phải phát trao cho họ kế hoạch thay đổi tạo hội cho người quan tâm đến vấn đề Chính bước này, công ty cho nghỉ có trả lương để hạn chế cản trở Bước 6: Công ty phải áp dụng biện pháp vào lòng người trí tuệ Xét khía cạnh trí tuệ, người hiểu chí tán thành với thay đổi Tuy nhiên mặt lương tâm, người ta chống đối Đó coi “ Bằng mặt không lòng” Đây vấn đề khó khăn trình thay đổi Thông thường phương pháp trực tiếp đối thoại cởi mở, chân thành chiến lược tốt Nhưng mối quan tâm cần phải thực sở khách quan tránh tình trạng cá nhân, riêng tư Bước 7: Ủng hộ ủng hộ Đây biện pháp quan trọng, đòi hỏi công ty phải có ủng hộ mặt vật chất tinh thần, tình cảm 47 Công tác tuyển chọn Chất lượng đầu vào lực lượng lao động nhân tố quan trọng, góp phần tạo nên hiệu sử dụng hoạt động sản xuất kinh doanh Nhất lao động có trình độ tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ cao mạnh cạnh tranh Để tuyển dụng đội ngũ lao động giỏi chuyên môn, gắn bó với công ty Việc thiêt lập chế tuyển chọn hợp lý Do đặc điểm ngành may mặc, số lượng công nhân biến động Nên việc tiến hành tuyển dụng thường xuyên, nhiều thời gian, công sức chi phí Trong thông báo tuyển dụng, công ty nên đưa mức lương phù hợp, chế độ làm việc an toàn, điều kiện bảo hộ lao động tốt Hơn nữa, tâm lý người lao động muốn làm việc môi trường ổn định, có tương lai Vậy việc công ty nên đóng bảo hiểm cho công nhân lâu năm có tâm huyết với công ty Khi tuyển dụng, công ty nên tăng chất lượng đầu vào như: công nhân phân xưởng yêu cầu phải tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên, nhân viên quản lý yêu cầu phải tốt nghiệp đại học có chuyên ngành theo yêu cầu Công ty ưu tiên người dã có kinh nghiệm ngành may mặc để thu hút lao động giỏi từ doanh nghiệp khác Hơn , nên hạn chế tình trạng ưu tiên “ ông cháu cha” máy quản lý Cần có công tác tuyển chọn khách quan, nghiêm túc Sau lần tuyển dụng, cần đánh giá lại công tác Nhằm tìm ưu nhược điểm, đánh giá tồn để rút kinh nghiệm, tiết kiệm chi phí cho lần sau Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động Trong trình thực tập quan sát công ty Em nhận thấy điều kiện làm 48 việc nhân viên thiếu thốn, không gian làm việc chưa thực phù hợp Phòng ban nhân viên cách xa so với khu sản xuất công nhân Như khó khăn quản lý giám sát công nhân Công ty nên áp dụng hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội, giúp cho công nhân có tinh thần làm việc thoải mái, gắn bó với công ty tập thể Các hình thức hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu sử dụng nhân tố người Năng suất lao động cán công nhân viên không phụ thuộc vào yếu tố như: sức khoẻ, tay nghề, điều kiện sản xuất, máy móc trang thiết bị… Mà phụ thuộc vào tinh thần, tâm lý làm việc Đó yếu tố như: gia đình, cái, người thân… có tác động lớn đến công việc suất họ Bên cạnh việc đầu tư đổi công nghệ điều kiện làm việc công nhân viên Công ty nên ý quan tâm đến việc tạo yếu tố tinh thần thoải mái trình làm việc cho người lao động hình thức như: Tổ chức buổi gặp mặt cháu cán công nhân viên Công ty vào dịp lễ tết, thời điểm cuối năm học, đầu năm học nhằm khuyến khích động viên học tập Công ty nên lập quỹ “ Hiếu học” giành cho học sinh em công nhân viên đạt danh hiệu cao Đồng thời, công ty nên hỗ trợ phần tiền sách em học công nhân viên thuộc gia đình khó khăn, gia đình sách công ty Quan tâm tới đời sống cán nhân viên, công nhân mặt vật chất tinh thần, giúp họ yên tâm làm việc có tâm huyết với công ty lâu dài Thực số phong trào Trong trình tiến hành sản xuất kinh doanh công ty Người cán công nhân viên gặp nhiều tình khó khăn việc xếp dụng cụ lao 49 động, thiết bị, vật liệu khoa học lôn xộn Dưới số kinh nghiệm sau thực phong trào “ lao động sáng tạo tiết kiệm” Kinh nghiệm 1: Trước đây: Dụng cụ để bừa bãi bàn, nười dùng phải tốn công lục tìm, thời gian giảm suất Sau: Mỗi dụng cụ có vị trí xác nơi quy định, cần nhìn qua thấy thứ cần Điều giúp ho việc quản lý tài sản, trang thiết bị công ty tốt, tiết kiệm thời gian, đảm bảo suất lao động Kinh nghiệm 2: Không có dẫn bên cạnh máy móc để thao tác, sử dụng Đối với công nhân cũ công ty không sao, công nhân tuyển dụng, vấn đề khó khăn vất vả Nên để sử dụng được, họ phải hỏi người khác Do thời gian công sức hai đối tượng Sau rút kinh nghiệm bên cạnh máy có biểu đồ thể trình sử dụng hình vẽ đơn giản, để công nhân, đặc biệt người đọc hiểu Kinh nghiệm 3: Các mẫu hàng chuyển phòng kỹ thuật không xếp khoa học, trất tự Khi vào tham quan khiến cho người nhìn có cảm giác bừa bộn Như dẫn đến nhầm lẫn trình giao mẫu cho công nhân sản xuất hàng loạt Do công ty nên mua thêm thiết bị móc treo quần, áo, tủ đựng hàng mẫu phương thức bảo quản 50 KẾT LUẬN Trong điều kiện mỏ cửa hội nhập ngày nay, để tồn phát triển, thâm nhập thị trường nước Thì doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm đến chất lượng, chất lượng yếu tố sống cạnh tranh Muốn thực vậy, công ty cần phải củng cố nâng cao hiệu sử dụng nhân lực trình tuyển dụng, đào tạo sử dụng Qua thời gian thực tập Công ty may TNHH Hoà Hưng, em thấy cố gắng công tác nâng cao quản lý chất lượng qua biện pháp chiến lược riêng công ty Đó việc sử dụng yếu tố người đắn hợp lý giúp cho việc mở rộng hoạt động quản lý chất lượng tới phòng ban, người công ty Do vậy, chất lượng sản phẩm công ty ngày cao, thị trường ngày cang mở rộng Trước kia, thị trường Ba Lan, Châu âu Nay mở rộng sang nước như: Nhật, Mỹ, nước Đông nam Á… Tuy nhiên thành công mà công ty áp dụng trình nâng cao cải tiến quản lý chất lượng, công ty nên áp dung thêm số biên pháp khác nhằm nâng cao hiệu sử dụng yếu tố người quản lý Để công ty ngày phát triển, bền vững Một lần nữa, Em xin chân thành cảm ơn ! 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đổi quản lý chất lượng thời kỳ đổi Thầy giáo: Hoàng Mạnh Tuấn Giáo trình “ Quản lý chất lượng tổ chức” GS TS Nguyễn Đình Phan Tài liệu “ Chiến lược sách chất lượng” Thầy giáo : Trương Đoàn Thể Các tạp chí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Một số văn bản, kế hoạch sách chất lượng công ty Một số tài liệu liên quan chất lượng khác 52 MỤC LỤC 53 [...]... của chính những người tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh ở mọi khâu, từ đơn giản đến phức tạp PHẦN II: THỰC TRẠNG YẾU TỐ CON NGƯỜI CỦA CÔNG TY MAY TNHH HOÀ HƯNG, MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN TỐ CON NGƯỜI VÀ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 1 Thực trạng yếu tố con người của công ty may TNHH Hoà Hưng 1.1 Thực trạng của công ty may TNHH Hoà Hưng 1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Công ty TNHH Hoà Hưng được thành... lao động tốt, gắn bó, 1.2 Thực trạng về nhân tố con người tại công ty 1.2.1 Thực trạng trong công tác tuyển chọn đội ngũ công nhân viên Để đảm bảo chất lượng của lực lượng lao động, nâng cao hiệu quả sử dụng yếu tố con người trong quản lý chất lượng Trong các năm 2002, 2003, 2004, 2005, công ty đã rất quan tâm đến công tác tuyển chọn cán bộ công nhân viên Do đặc điểm lao động trong công ty chủ yếu là... gắng của toàn bộ công nhân viên hoạt động một cách hiệu quả và chất lượng, nhằm duy trì phát triển công ty, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên 2 Mối quan hệ giữa nhân tố con người và chất lượng trong quản lý tại công 32 ty may TNHH Hoà Hưng 2.1 Về trình độ văn hoá Trình độ văn hoá có tác động lớn đối với chất lượng sản phẩm nói riêng, và chất lượng toàn công ty nói chung... động của cả doanh nghiệp Dẫn đến sự giảm sút chất lượng trong toàn doanh nghiệp Qua phân tích ở trên cho thấy khách hàng bên trong có vai trò rất quan trọng trong quản lý chất lượng của doanh nghiệp Từ đó doanh nghiệp phải quan tâm đến khách hàng bên trong để đề ra chính sách chất lượng hợp lý để quản lý tốt hơn 3.2 Người lãnh đạo Khi nói đến hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp thì cần phải... thuật then chốt của công ty và được công ty trực tiếp quản lý Trong công ty, nhóm này bao gồm những người ưu tú nhất trên lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật và là lực lượng nòng cốt ảnh hưởng 30 đến công tác quản lý chất lượng của công ty Tiêu chuẩn cụ thể của Công ty đối với nhóm này: • Có ý thức kỷ luật tốt, chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, quy chế của công ty • Có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, có khả năng... những người thuộc nhóm này có cơ hội thi lên nhóm 1.2.5 Phân loại công việc Công ty may TNHH Hoà Hưng đã tiến hành phân loại công việc để đưa ra mức hệ số lương hợp lý, đảm bảo sự phân phối công bằng đối với mọi thành viên trong công ty Tiêu chuẩn phân loại, căn cứ vào tính phức tạp của công việc, hàm lượng chất xám bỏ vào công việc, thời gian lao động, mức độc hại của công việc… Trong công ty Hoà Hưng, ... hành các hoạt động quản lý chất lượng Vì vậy muốn các hoạt động quản lý chất lượng có hiệu quả thì người lãnh đạo phải là người hiểu biết và nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lượng Thực hiện quản lý đối với chất lượng, thì hoạt động đó mới có hiệu quả cao, có thể nâng cao chất lượng trong doanh nghiệp cùng với khả năng cạnh tranh 3.3 Cán bộ công nhân viên Là những người trực tiếp trong quá trình sản... trọng của mình trong doanh nghiệp, họ sẽ có động lực trong lao động và sáng tạo, từ đó góp phần cải tiến công tác quản lý chất lượng tốt và hiệu quả hơn 4 Hiệu quả cảu việc vận dụng yếu tố con người vào quản lý chất lượng Sản xuất là quá trình tác động của con người vào nguyên vậ liệu Với tay nghề và máy móc để cho ra các sản phẩm có giá trị phục vụ cho xã hội như vậy, vai trò của con người là vai trò... thống quản lý chất lượng có hiệu quả và hiệu lực 12 • Đảm bảo có sẵn các nguồn cần thiết • Xem xét định kỳ hệ thống quản lý chất lượng • Quyết định hành động đối với các chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng • Quyết định các hành động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng • Ngoài ra nếu không có sự cam kết của người lãnh đạo thì doanh nghiệp không thể thực hiện được hệ thống quản lý chất lượng. .. những công việc đơn giản, thủ công thuần tuý Với cơ cấu về trình độ lao động như vậy, công ty gặp những khó khăn trong quá trình quản lý, nhất là quản lý về chất lượng Đây là vấn đề không dễ để nhưng công nhân có thể hiểu Công ty đang trong qúa trình xây dựng và áp dụng những chương trình chất lượng trong quá trình sản xuất kinh doanh Nên điều đó đặt ra nhu cầu đào tạo về chất lượng đối với công nhân