lời Mở Đầu Trong xu khu vực hoá, toàn cầu hoá kinh tế, cạnh tranh thị trờng ngày trở nên liệt, chất lợng sản phẩm, hợp lý giá dịch vụ thuận tiện yếu tố địnhđến thành bại doanh nghiệp, công ty nh quốc gia thị trờng quốc tế Vì vậy, vấn đề chất lợng sản phẩm, dịch vụ ngày không đợc đặt cấp độ công ty, mà mục tiêu có tầm chiến lợc quan trọng sách, kế hoạch chơng trình phát triển kinh tế nhiều quốc gia khu vực Trong năm qua Việt nam, với phát triển vợt bậc kinh tế nhờ sách phù hợp, sản xuất Công nghiệp, Thơng mại, Dịch vụ có nhiều sản phẩm có chất lợng cao chiếm lĩnh đợc thị trờng nớc, số mặt hàng có thị trờng xuất ổn định, tạo đợc nguồn thu đáng kể cho ngân sách Nhà nớc Tuy nhiên, so với nhu cầu ngày cao ngời tiêu dùng nớc nh xuất khẩu, chất lợng sản phẩm Việt nam nói chung thấp cha ổn định Do đó, để cạnh tranh bình đẳng thị trờng, cần phải nâng cao chất lợng vị cạnh tranh sản phẩm Việt nam Điều lại trở nên quan trọng thành viên thức ASEAN, tơng lai trở thành thành viên Tổ chức Thơng mại quốc tế (WTO) Nh vậy, công đổi hội nhập kinh tế đặt trớc mắt nhà xản suất Việt nam nhiệm vụ thách thức nặng nề Để hoàn thành tốt sứ mạng quan trọng này, đòi hỏi doanh nghiệp, quản trị gia phải có kiến thức kinh nghiệm định việc quản lý hoạt động xản suất kinh doanh Bằng nhận thức tham khảo tìm đọc tài liệu, em viết bài: Vai trò ISO 9000 phát triển DNCN Việt Nam nhằm góp phần nhỏ vào xu chung đất nớc, kiến thức để nêu rõ đợc vấn đề cần đề cập đến viết Do kiến thức hạn hẹp nên viết nhiều thiếu sót, mong thầy đọc góp ý kiến cho viết em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hớng dẫn tận tình thầy cô phần II : Nội Dung CHƯƠNG I : Tổng quan chất lợng Và hệ thống quản lý chất lợng Tổng quan chất lợng 1.1- Một số quan điểm chất lợng: 1.1.1- Quan điểm chất lợng chuyên gia W.Edward.Deming (Mỹ): Theo ông : Chất lợng mức độ dự báo đợc độ đồng độ tin cậy với chi phí thấp phù hợp với thị trờng Và ông nhìn nhận chất lợng nh sau: Chất lợng hiệu suất tăng độ biến động giảm Sử dụng kiểm soát thống kê mang lại đợc khả kiểm soát biến động khả dự báo giới hạn biến động Chất lợng đạt đợc cần thiết phải có tham gia toàn thể nhân viên-Nhng lãnh đạo chịu trách nhiệm 90% vấn đề chất lợng Deming đề 14 điểm cần thiết cho lãnh đạo để nâng cao chất lợng 1.1.2- Quan điểm chất lợng chuyên gia Kaoru Ishikawa(Nhật): Chất lợng thoả mãn nhu cầu với chi phí thấp nhất: Trách nhiệm chất lợng phụ thuộc 80-85% vào ban lãnh đạo Chất lợng phải dựa Đào tạo-Huấn luyện-Giáo dục thờng xuyên Tóm lại, qua quan điểm nghiên cứu trên, ta thấy chất lợng có vai trò quan trọng, vấn đề mà nhà kinh doanh phải nghiên cứu tìm hiểu, để từ có giải pháp tối u phù hợp với hệ thống môi trờng mà tồn quản lý 1.2- Định nghĩa chất lợng (Quality) Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 8402 : Chất lợng tập hợp đặc tính thực thể, đối tợng, tạo cho thực thể, đối tợng có khảng thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn Từ quan niệm thấy Chất lợng không việc thoả mãn quy cách kỹ thuật hay yêu cầu cụ thể đó, mà có nghĩa rộng nhiều- thoả mãn mong muốn khách hàng 1.3- Tầm quan trọng chất lợng doanh nghiệp Việt Nam Những năm gần Việt Nam, bớc đầu tiếp cận với kinh tế thị trờng, có quản lý Nhà nớc, ngày nhận rõ tầm quan trọng vấn đề liên quan đến chất lợng Nhất sau trở thành thành viên thức ASEAN.Gia nhập ASEAN phải chấp nhận luật chơi kinh tế thị trờng AFTA CEPT, bớc đến năm 2003 đợc đánh thuế 0% đến 5%đối với mặt hàng nhập từ nớc ASEAN Điều nói thách thức lớn mặt hàng Việt nam, lẽ hàng hoá nớc ASEAN dễ dàng xâm nhập thị trờng Việt nam, hàng hoá Việt nam phải cạnh tranh mạnh mẽ thị trờng nớc với mặt giá chất lợng nh nay, liệu sản phẩm Việt nam có đủ sức cạnh tranh vơn thị trờng quốc tế hay không? Nhng ngợc lại, mở cửa thị trờng với ASEAN có thêm sức mua 400 triệu dân, có điều kiện để học hỏi, trao đổi hợp tác kinh tế, văn hoá thể thao, công nghệ, thu hút đầu t nhiều lĩnh vực, từ mở chơng trình để Việt nam nhanh chóng hội nhập vào kinh tế giơí Điều động lực thúc đẩy Việt nam phải cố gắng nỗ lực để rút ngắn khoảng cách kinh tế, nhịp độ công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, học hỏi kinh nghiệm quản lý, thành thạo, thích nghi đáp ứng tốt tín hiệu thị trờng Chất lợng trở thành Quốc sách đờng phát triển hội nhập vào kinh tế giới Chất lợng yếu tố quan trọng, song để làm chủ đợc lại vấn đề không đơn giản, mà đòi hỏi cách nhìn nhận, quan tâm mới, ngời làm chất lợng, quan quản lý, công ty mà vấn đề liên quan tới tất ngời xã hội Tuy nhiên, trách nhiệm trớc hết thuộc nhà sản xuất, nhà quản lý Do đó, để xây dựng đợc mô hình quản lý chất lợng hữu hiệu, nhà quản trị cần phải biết yêu cầu thị trờng ngày công tác quản lý chất lợng 2- Một số yêu cầu thực tiễn hệ thống quản lý chất lợng Để không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng đợc hệ thống chất lợng phù hợp Đây nhu cầu tất yếu xuất phát từ số yêu cầu thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh nh sau: 2.1- Yêu cầu hệ thống quản lý kinh tế thống doanh nghiệp Quản lý kinh tế tầm vĩ mô nh vi mô thực chất trình quản lý mặt lợng, mặt chất ngời nhằm đạt mục tiêu cuối là: Khai thác tiềm năng, sử dụng hợp lý, hiệu tiết kiệm nguồn lực để nâng cao suất lao động, chất lợng sản phẩm, dịch vụ thoả mãn tối đa nhu cầu xã hội với chi phí thấp Quản lý chất lợng quản lý mặt chất hệ thống, liên quan đến phận, ngời công việc suốt trình hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, để đạt đợc mức chất lợng cao nhng tốn nhất, cần phải quản lý chặt chẽ kiểm soát đợc yếu tố quy trình Đó mục tiêu lớn công tác Quản lý chất lợng doanh nghiệp quy mô 2.2- Đòi hỏi trình cạnh tranh Khi đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm, doanh nghiệp, ngời ta thờng xem xét đến tiêu chuẩn hàng đầu là: chất lợng sản phẩm, gía điều kiện giao hàng (Quality,Price,Delivery) sản phẩm Chính vậy, việc liên tục hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ không ngừng cải tiến hoàn thiện chất lợng trở thành mục tiêu quan trọng hoạt động nhiều công ty giới Tuy nhiên, vấn đề đơn giản, mà kết tổng hợp toàn nỗ lực suốt trình hoạt động đơn vị, phụ thuộc vào tất nhân viên cán quản lý đặc biệt hiệu hệ thống quản lý chất lợng đồng Quan tâm đến chất lợng, thiết lập đợc hệ thống chất lợng hữu hiệu phơng thức tiếp cận tìm cách đạt đợc thắng lợi cạnh tranh gay gắt thơng trờng, nhằm trì tồn phát triển doang nghiệp 2.3- Do nhu cầu ngời tiêu dùng: Kinh tế phát triển, nhu cầu xã hội ngày tăng mặt lợng mặt chất, dẫn đến thay đổi to lớn nhận thức ngời tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phơng án tiêu dùng Ngời tiêu dùng có thu nhập cao hơn, hiểu biết nên có yêu cầu ngày cao, khắt khe sản phẩm Những đòi hỏi ngày đa dạng, phong phú Để thoả mãn ngời tiêu dùng, sản phẩm phải có: Khả thoả mãn nhiều công dụng chúng (sự phù hợp kiểu dáng, hiệu cao sử dụng, giá an toàn, vệ sinh môi trờng ) Một cấu mặt hàng phong phú chất lợng cao, để đáp ứng lựa chọn ngời tiêu dùng nớc Những cớ xác định việc chứng nhận, công nhận chất lợng sản phẩm, chất lợng hệ thống theo quy định, luật lệ quốc tế Những dịch vụ bán sau bán phải đợc tổ chức tốt Tất khả có đợc doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lợng thực hiệu 2.4- Đòi hỏi cân chất lợng bảo vệ môi trờng Thực tế cho thấy rằng, nhiều nhân tố làm ô nhiễm môi trờng tác động gây hoạt động ngành sản xuất công nghiệp, dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn Bất hoạt động sản xuất kinh doanh có mối liên quan quy mô, quy trình sản xuất vấn đề an toàn môi trờng Muốn sản phẩm có chất lợng cao mà tiết kiệm đợc tài nguyên ngăn ngừa đợc ô nhiễm môi trờng sinh thái nhà sản xuất phải có đợc hệ thống quản lý tốt từ khâu thiết kế, thẩm định, lập kế hoạch đến sản xuất việc sử lý sản phẩm sau sử dụng Những năm gần đây, giới nhà kinh tế quản lý sử dụng nhiều biện pháp đánh giá tác động kiểm soát môi trờng Trong sản xuất kinh doanh, ngời ta đa tiêu chuẩn chung, nhằm hớng dẫn nhà quản trị, quản lý tốt chất lợng sản phẩm quản lý môi trờng nh: Tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 14000 2.5-Yêu cầu tiết kiệm Lãng phí tiết kiệm hai mặt đối lập Bởi vậy, trớc tiên, mặt t tởng, muốn chống lãng phí phải giáo dục tinh thần tiết kiệm, phải có phối hợp đồng nhiều lĩnh vực (cơ chế, sách, luật pháp, việc kiểm tra, kiểm soát ) Tiết kiệm kinh tế tìm giải pháp sản xuất - kinh doanh tối u, cho phép tiết kiệm tối đa giá thành mà đảm bảo chất lợng, đủ sức cạnh tranh giá với sản phẩm nớc nớc giới, tìm giải pháp tối u cho việc sử dụng nguyên vật liệu, sáng tạo, sản xuất mặt hàng có nhiều giá trị gia tăng, có hàm lợng chất xám cao CHƯƠNG II Giơí thiệu tiêu chuẩn chất lợng TCVN ISO 9000 Giới thiệu chung tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.1- Quá trình hình thành phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Việc hình thành Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bắt nguồn từ việc nghiên cứu Tiêu Chuẩn Đảm Bảo chất lợng cho dự án quân (MIL, STD 9858A) Uỷ Ban Đảm Bảo Chất Lợng Hiệp ớc quân Bắc Đại Tây Dơng (NATO) công bố vào năm 1955 Đến năm 1968, Bộ quốc phòng Anh biên soạn lại công bố thành tiêu chuẩn DEF.STAN 05-08 Vào năm 1972-1973, Viện tiêu chuẩn Anh quốc (BSI) phát hành tiêu chuẩn BS 4891 - Hớng dẫn đảm bảo chất lợng, BS 5179 - Tiêu chuẩn hớng dẫn bảo đảm chất lợng áp dụng hoạt động lĩnh vực quốc phòng.Đến năm 1979, BSI đa tiêu chuẩn BS 5750 - Hớng dẫn xây dựng hệ thống quản trị bảo đảm chất lợng Tiêu chuẩn đợc coi tiền thân tiêu chuẩn ISO 9000 Dự báo trớc thị trờng toàn cầu, Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế thành lập Uỷ ban kỹ thuật TC 176 để nghiên cứu tiêu chuẩn hoá quốc tế quản trị chất lợng Sau năm nghiên cứu, tháng năm 1987, ISO đa tiêu chuẩn ISO 9000, tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lợng 1.2- ý nghĩa việc đời Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9000 đòi hỏi khách quan trình phát triển, hợp tác kinh tế, thơng mại quốc tế, sở để hàng hoá trao đổi dễ dàng, khắc phục đợc khác biệt tiêu chuẩn quốc gia khu vực khác Đây điều kiện để hàng hoá vợt đợc hàng rào kỹ thuật thơng mại quốc tế Việc doanh nghiệp đợc chứng nhận phù hợp với ISO 9000 mang lại nhiếu lợi ích mặt kinh tế nhờ giảm đợc chi phí chất lợng thấp gây ra, mà chứng minh với khách hàng khả quản lý đảm bảo chất lợng Giấy chứng nhận phù hợp với ISO 9000 chứng khách quan có giá trị tổ chức thứ ba đánh giá cấp cho doanh nghiệp, xác nhận doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế 2.1- Nhóm tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lợng Gồm tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 Đây nhóm tiêu chuẩn quan trọng nhất, nhằm đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lợng hệ thống Tiêu chuẩn ISO 9001: Tiêu chuẩn Hệ thống nhằm đảm bảo chất lợng thiết kế, phát triển sản xuất lắp đặt dịch vụ Xác định rõ yêu cầu hệ thống chất lợng nhà cung cấp nhằm đảm bảo phù hợp với yêu cầu quy định thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật Tiêu chuẩn ISO 9002: Tiêu chuẩn Hệ thống chất lợng Mô hình đảm bảo chất lợng sản xuất, lắp đặt dịch vụ Xác định yêu cầu hệ thống chất lợng nhà cung cấp, đảm bảo phù hợp với yêu cầu sản xuất, lắp đặt dịch vụ Tiêu chuẩn ISO 9003: Tiêu chuẩn mô hình đảm bảo chất lợng khâu kiểm tra thử nghiệm cuối Xác định rõ yêu cầu hệ thống chất lợng cung cấp mô hình đảm bảo chất lợng chứng tỏ khả nhà cung cấp việc phát kiểm soát không phù hợp sản phẩm, đợc rõ khâu kiểm tra thử nghiệm cuối 2-Những lợi ích việc áp dụng TCVN ISO 9000 Nh phần trình bầy, Tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn mô hình quản lý hệ thống làm nâng cao chất lợng, mà nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Nó đợc áp dụng rộng rãi cho lĩnh vực sản xuất dịch vụ tất quy mô Nhờ áp dụng ISO 9000, doanh nghiệp có lợi ích sau: 2.1- Lợi ích bên Nhờ mô hình quản lý theo yêu cầu ISO 9000, doanh nghiệp thực yêu cầu chất lợng sản phẩm cách có hiệu tiết kiệm nhất, nâng cao khả cạnh tranh Nhờ có hệ thống hồ sơ, tài liệu chất lợng, doanh nghiệp đa biện pháp làm việc từ đầu, xác định nhiệm vụ cách thực để đạt kết mong muốn Hệ thống hồ sơ làm tài liệu để đào tạo huấn luyện nội Do nhà điều hành không cần phải can thiệp thờng xuyên vào tác nghiệp kinh doanh Công ty chủ động việc đảm bảo chất lợng nguyên vật liệu cách yêu cầu ngời cung cấp thiết lập hệ thống làm việc theo ISO 9000 2.2- Lợi ích bên Trong giao dịch thơng mại gần đây, đa số khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng mô hình đảm bảo chất lợng cụ thể theo ISO 9000 để họ chắn đợc đảm bảo cung cấp sản phẩm yêu cầu Lúc ISO 9000 đợc ghi thành điều khoản hợp đồng doanh nghiệp khách hàng Trong nhiều trờng hợp, nhà cung cấp có nhiều địa điểm sản xuất loại sản phẩm mà vài điểm đợc chứng nhận ISO 9000, khách hàng thờng chọn địa điểm đợc chứng nhận ISO 9000 đợc coi sở để khách hàng đánh giá hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp, có tin tởng giúp giảm việc thẩm định nhiều lần Doanh nghiệp đa mục tiêu đựơc sử dụng để chứng minh chất lợng sản phẩm dịch vụ công ty Các hoạt động đợc chuyên gia đánh giá đại diện khách hàng kiểm soát 3- Những yêu cầu TCVN ISO 9000 Trong tiêu chuẩn thuộc nhóm Đảm bảo chất lợng, tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 đầy đủ, bao trùm lên toàn hoạt động hệ thống chất lợng Chính vậy, nghiên cứu ISO 9000 ta thấy đợc yêu cầu chung 20 điều khoản đảm bảo chất lợng công việc cụ thể Trên sở đó, lựa chọn tiêu chuẩn điều khoản liên quan đến lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp để triển khai áp dụng Dới yêu cầu có tính chất tổng quát điều khoản thuộc TCVN ISO 9000 Điều khoản 4.1: Trách nhiệm lãnh đạo Lãnh đạo ngời đợc uỷ quyền phải thực nhiệm vụ sau: 4.1.1- Xây dựng sách chất lợng Doanh nghiệp Mục đích: Định hớng cho hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp Điều khoản 4.2: Hệ thống chất lợng Mục đích: Lập văn công việc mà doanh nghiệp cần thực để đạt đợc chất lợng 4.2.2- Các thủ tục hệ thống chất lợng Mục đích: Lập thủ tục bảo đảm thực hiệu 4.2.3- Lập kế hoạch chất lợng Mục đích: Hoạch định công việc mà doanh nghiệp chuẩn bị làm để đạt chất lợng mong muốn Điều khoản 4.3 : Xem xét hợp đồng Mục đích: Bảo đảm doanh nghiệp hiểu đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Điều khoản 4.4 : Kiểm soát thiết kế Mục đích : Chuyển đổi nhu cầu khách hàng thành thông số kỹ thuật Điều khoản 4.5: Kiểm soát hồ sơ liệu Mục đích: Cung cấp tài liệu thông tin xác Điều khoản 4.6: Kiểm soát mua hàng Mục đích : Tránh vấn đề nguyên vật liệu mua gây Điều khoản 4.7: Kiểm soát sản phẩm khách hàng cung cấp Mục đích : Đảm bảo sản phẩm khách hàng cung cấp sử dụng đợc Điều khoản 4.8: Nhận biết xác định nguồn gốc sản phẩm Mục đích: Để biết nguồn gốc hàng hoá, phận cấu thành thành phẩm đợc cung cấp Điều khoản 4.9 : Kiểm soát trình Mục đích: Làm chủ đợc yếu tố hệ thống chất lợng Điều khoản 4.10: Kiểm tra thử nghiệm Mục đích: Kiểm tra hàng hoá vừa nhập trình để đáp ứng yêu cầu đề Điều khoản 4.11:Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lờng thử nghiệm Mục đích: Đảm bảo sử dụng thiết bị để kiểm tra công việc Điều khoản 4.12: Tình trạng kiểm tra thử nghiệm Mục đích: Xác định tình trạng sản phẩm trớc đa vào giai đoạn sản xuất trớc xuất Điều khoản 4.13: Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Mục đích: Thiết lập cách xác định xử lý sản phẩm không phù hợp Điều khoản 4.14: Hoạt động phòng ngừa khắc phục Mục đích: Thực vấn đề cách ngăn ngừa chúng khỏi tái diễn Điều khoản 4.15: Xếp dỡ, lu kho, bao gói, bảo quản giao hàng Mục đích: Đảm bảo xếp dỡ hàng hoá thích hợp Điều khoản 4.16: Kiểm soát hồ sơ chất lợng Mục đích: Lập chứng (hồ sơ) hoạt động đợc thực Điều khoản 4.17: Đánh giá chất lợng nội Mục đích: Để khẳng định công ty làm nói Điều khoản 4.18: Đào tạo Mục đích: Đảm bảo nhân viên phải đợc đào tạo quy Điều khoản 4.19: Dịch vụ Mục đích : Lập thủ tục dịch vụ sau bán Điều khoản 4.20: Kỹ thuật thống kê Mục đích: Xác minh công ty bạn cần kỹ thuật thống kê lấy mẫu CHƯƠNG III Thực trạng giải pháptrong việc đảm bảo chất lợng sản phẩm theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 dncn Việt nam 1- Thực trạng chung: Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt nay, việc có đợc chỗ đứng vững thị trờng mong đợi tất doanh nghiệp Để làm đợc điều này, đòi hỏi tất doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao uy tín, chất lợng sản phẩm doanh nghiệp Nh phân tích, chất lợng đợc coi cứu cánh hàng đầu mà doanh nghiệp phải cố gắng đáp ứng đựơc tiêu chuẩn chất lợng theo Bộ tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 đề rahiện có 20 tiêu chuẩn đợc thông qua, nói tiêu chuẩn tng đối phù hợp với điều kiện Việt nam Tuy có phơng hớng thực nh vậy, nhng thực tế việc triển khai thực nhiều nhiều vấn đề phải xem xét Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt nam dợc cấp chứng chất lợng quốc tế ISO 9000 nói chi phí cho việc từ 10000$ đến 90000$, phụ thuộc vào quy mô công ty Nhng, kết mang lại khả quan Ví dụ nh : công ty hoá mỹ phẩm Daso-Dacco giảm đợc 90% sản phẩm chất lợng, Công ty công nghiệp cao su phía Nam giảm đợc 30%, kể từ nhận đợc chứng nhận tiêu chuẩn chất lợng Đến nay, việc muốn nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp thể rõ Nhiều doanh nghiệp ta có ý muốn cải thiện hệ thống quản lý chất lợng mình, đòi hỏi khách hàng có ý thức tiếp cận với tiêu chuẩn Năm 1996, Công ty Chiếu sáng Thiết bị đô thị tiếp cận tiêu chuẩn ISO 9000 Cùng thời gian đó, Công ty tiếp xúc với số nhà thầu nớc nh OBAYASHI- đơn vị thắng thầu khu công nghiệp Nomura Hải phòng, TAISEI- thắng thầu thi công cuốc lộ Hai nhà thầu đòi hỏi Cty phải có chứng công nhận chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Ban lãnh đạo công ty định tham gia với mục tiêu đủ sức cạnh tranh với sản phẩm chiếu sáng hãng nớc - nhằm chiếm lĩnh thị phần, thay hàng nhập Tuy nhiên, so với nứơc khu vực tiến độ thực tiêu chuẩn chất lợng Việt Nam chậm Trong năm đầu thực hiện, có khoảng 60 doanh nghiệp đạt ISO 9000, sang năm có thêm từ 200-300 doanh nghiệp áp dụng Tính đến tháng 11/1998 nớc có 17 doanh nghiệp đợc cấp chứng ISO 9000,trong hầu hết doanh nghiệp Liên doanh 100% vốn nớc Điều có nguyên nhân - nhu cầu áp dụng ISO 9000 chủ yếu yêu cầu khách hàng Bởi thế, doanh nghiệp sản xuất hàng hoá cho thị trờng nội địa thị trờng quốc tế mà không đòi hỏi ISO 9000 hầu nh không quan tâm Một hạn chế việc áp dụng ISO 9000 với doanh nghiệp Việt nam phải tính đến ngời (ngời quản lý,công nhân ) hay thay đổi, nên tính ổn định kế thừa thấp, doanh nghiệp quan tâm Bà Nguyễn Thị Bích Hạnh-Trung tâm Năng Suất-Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lờng-Chất lợng số điểm sau: Một số lãnh đạo phó thác công việc xây dựng hệ thống chất lợng cho vài ngời công ty, chẳng hạn nh cán KCS Một số lãnh đạo hiểu thực ISO 9000 thay đổi tổ chức nên e ngại, không muốn thực Điều chứng tỏ am hiểu, lòng tâm, khả đạo trách nhiệm lãnh đạo doanh nghiệp cha cao 10 Rập khuôn hệ thống theo công ty khác Nôn nóng đạt tiêu chuẩn nên đốc thúc nhân viên tập trung mức vào xây dựng ISO 9000 mà lơ hoạt động khác công ty, hiểu biết tiêu chuẩn ISO 9000 cán công nhân viên, kể ban lãnh đạo cha rõ Coi nguồn tài (để mua công nghệ mới) đầu vào Thực yếu tố ngời quan trọng Phải chở ngại khiến cho doanh nghiệp ta đạt tiêu chuẩn ISO 9000 Trong Hội thảo chất lợng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng tổ chức đầu năm 1998, cán Ban chứng nhận chất lợng nêu số dự kiến đến năm 2000, Việt nam có xấp xỉ 200 doanh nghiệp đợc cấp chứng nhận hợp chuẩn ISO 9000 Theo nh thực tế cho thấy, để đạt đợc số dự kiến cần phải có hệ thống giải pháp tổng thể từ đạo chủ quản đến hỗ trợ lãnh đạo Tổng công ty động tích cực doanh nghiệp 2- Một số giải pháp Ban lãnh đạo công ty nh cán công nhân viên công ty cần phải đợc đào tạo huấn luyện ISO 9000, nh phải nhận thức rõ tầm quan trọng sách chất lợng Có nh vậy, hệ thống đảm bảo chất lợng hoạt động có hiệu chất lợng không ngừng đợc cải tiến Việc kiểm tra thờng xuyên nội giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp thấy rõ hiệu hệ thống có đáp ứng yêu cầu mục đích đặt hay không để có biện pháp chấn chỉnh Cần phải thay đổi tác phong làm việc công tác quản lý ban lãnh đạo công ty cho phù hợp, đáp ứng đợc với phong cách khoa học, xác tiêu chuẩn ISO 9000 Tuỳ thuộc vào điều kiện, mức độ cho phép công ty mà ban lãnh đạo công ty chọn tiêu chuẩn ISO phù hợp Sau cần xác định đ ợc sứ mệnh tối cao công ty theo kế hoạch tổng thể, để bớc tiến hành hoạt động Cần phải tổ chức đợc đội ngũ nhân lực theo quy định chung công ty.Về phía Nhà nớc, cần phải có sách trợ giúp tài cho doanh nghiệp thời gian đầu xây dựng áp dụng ISO 9000 Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc cung cấp tài liệu, hồ sơ để tìm hiểu rõ Bộ tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 Để từ doanh nghiệp có nhận thức sát thực lợi ích Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 11 phần III : Kết luận Trớc ngỡng cửa hoà nhập vào AFTA WTO, Đảng Nhà nớc cần phải chủ động đối phó tình cho có lợi kinh tế nớc nhà Điều đòi hỏi Đảng Nhà nớc phải có sách đắn, phù hợp với điều kiện Việt nam Việc tham gia vào thị trờng quốc tế thách thức nh vận hội Việt nam Cùng với tham gia Đảng Nhà nớc, doanh nghiệp phải nỗ lực để cạnh tranh đợc với sản phẩm khu vực nh giới Một lần nữa, đòi hỏi doanh nghiệp phải có thay đổi phù hợp cấu tổ chức quản lý; nâng cao chất lợng sản phẩm tơng ứng với tiêu chuẩn chất lợng quốc tế; không ngừng cập nhật thông tin; đổi công nghệ đại, tiên tiến phù hợp Với nhu cầu đòi hỏi ngày cao thị trờng nớc nớc ngoài, qua phân tích ta thấy chất lợng sản phẩm cao nhân tố định thành công doanh nghiệp ngợc lại, chất lợng thấp nguyên nhân dẫn đến thua lỗ Trong việc xác lập sách chất lợng doanh nghiệp, sách chất lựơng phải rõ cán chủ chốt doanh nghiệp phải có trách nhiệm luật pháp đạo đức chất lợng Chính sách chất lợng phải thoả mãn cách hợp lý lợi ích doanh nghiệp, ngời đặt hàng xã hội Mục tiêu sách chất lợng tôn trọng lợi ích khách hàng giai đoạn nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, tiêu thụ cách không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm mà chi phí mức nguồn nguyên liệu, tài nhân lực doanh nghiệp Thực hài hoà mục tiêu có nghĩa giảm đợc chi phí đến mức thấp cho sản phẩm.Nói tóm lại, Chất lợng vấn đề cốt lõi, thiếu định hớng sách Nhà nức nói chung cá nhân doanh nghiệp nói riêng Điều đợc coi đầu t đắn tơng lai, nhằn đa kinh tế nớc nhà ngày lên, tránh nguy tụt hậu so với nớc khu vực trêh giới / Tài liệu tham khảo Quản trị chất lợng doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 NXB Thống kê- 1998 TQM & ISO 9000 - NXB Thống kê 1997 12 Quản trị chất lợng NXB Trẻ 1991 Một số vấn đề thực hệ thống quản lý chất theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 doanh nghiệp Việt nam ISO 9000 việc áp dụng doanh nghiệp VN Các yếu tố giúp doanh nghiệp Việt nam áp dụng thành công ISO 9000 Tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO 9000 đầu t tơng lai 13 Mục lục Phần I: Lời mở đầu .1 lời Mở Đầu phần II : Nội Dung CHƯƠNG I : Tổng quan chất lợng Và hệ thống quản lý chất lợng Tổng quan chất lợng 1.1- Một số quan điểm chất lợng: 1.2- Định nghĩa chất lợng (Quality) .2 1.3- Tầm quan trọng chất lợng doanh nghiệp Việt Nam 2- Một số yêu cầu thực tiễn hệ thống quản lý chất lợng 2.1- Yêu cầu hệ thống quản lý kinh tế thống doanh nghiệp 2.2- Đòi hỏi trình cạnh tranh 2.3- Do nhu cầu ngời tiêu dùng: 2.4- Đòi hỏi cân chất lợng bảo vệ môi trờng .5 2.5-Yêu cầu tiết kiệm CHƯƠNG II .5 Giơí thiệu tiêu chuẩn chất lợng .5 TCVN ISO 9000 Giới thiệu chung tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 .5 1.1- Quá trình hình thành phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1.2- ý nghĩa việc đời Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .6 2.1- Nhóm tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lợng 2-Những lợi ích việc áp dụng TCVN ISO 9000 .7 2.1- Lợi ích bên 2.2- Lợi ích bên 3- Những yêu cầu TCVN ISO 9000 CHƯƠNG III Thực trạng giải pháptrong việc đảm bảo chất lợng sản phẩm theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 dncn Việt nam 1- Thực trạng chung: 2- Một số giải pháp .11 phần III : Kết luận 12 Tài liệu tham khảo 12 Mục lục .14 14 [...]... lợng .5 TCVN ISO 9000 5 1 Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 .5 1.1- Quá trình hình thành và phát triển của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 5 1.2- ý nghĩa của việc ra đời Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 .6 2.1- Nhóm các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lợng 6 2-Những lợi ích của việc áp dụng TCVN ISO 9000 .7 2.1- Lợi ích bên trong 7 2.2- Lợi ích đối với bên ngoài ... Quản trị chất lợng NXB Trẻ 1991 4 Một số vấn đề về thực hiện hệ thống quản lý chất theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt nam 5 ISO 9000 và việc áp dụng ở các doanh nghiệp VN 6 Các yếu tố giúp doanh nghiệp Việt nam áp dụng thành công ISO 9000 7 Tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO 9000 là một đầu t trong tơng lai 13 Mục lục Phần I: Lời mở đầu .1 lời Mở Đầu 1 phần... thiếu trong các định hớng và các chính sách của Nhà nức nói chung và của cá nhân các doanh nghiệp nói riêng Điều đó đợc coi là một sự đầu t đúng đắn trong tơng lai, nhằn đa nền kinh tế của nớc nhà ngày càng đi lên, tránh nguy cơ tụt hậu so với các nớc trong khu vực và trêh thế giới / Tài liệu tham khảo 1 Quản trị chất lợng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 NXB Thống kê- 1998 2 TQM & ISO 9000 - NXB... kiến trên thì cần phải có một hệ thống giải pháp tổng thể từ sự chỉ đạo của bộ chủ quản đến sự hỗ trợ lãnh đạo các Tổng công ty và sự năng động tích cực của các doanh nghiệp 2- Một số giải pháp Ban lãnh đạo công ty cũng nh cán bộ công nhân viên trong công ty cần phải đợc đào tạo huấn luyện về ISO 9000, cũng nh phải nhận thức rõ tầm quan trọng của chính sách chất lợng Có nh vậy, hệ thống đảm bảo chất lợng... vận hội mới đối với Việt nam Cùng với sự tham gia của Đảng và Nhà nớc, các doanh nghiệp phải nỗ lực hết mình để có thể cạnh tranh đợc với các sản phẩm trong khu vực cũng nh trên thế giới Một lần nữa, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những thay đổi phù hợp về cơ cấu tổ chức quản lý; nâng cao chất lợng sản phẩm tơng ứng với tiêu chuẩn chất lợng quốc tế; không ngừng cập nhật thông tin; đổi mới công nghệ... đạo doanh nghiệp thấy rõ hiệu quả của hệ thống có còn đáp ứng yêu cầu và mục đích đặt ra hay không để có biện pháp chấn chỉnh Cần phải thay đổi tác phong làm việc trong công tác quản lý của ban lãnh đạo công ty sao cho phù hợp, đáp ứng đợc với phong cách khoa học, chính xác của tiêu chuẩn ISO 9000 Tuỳ thuộc vào điều kiện, mức độ cho phép của công ty mà ban lãnh đạo công ty chọn một tiêu chuẩn ISO nào... đạo đức đối với chất lợng Chính sách chất lợng còn phải thoả mãn một cách hợp lý lợi ích của doanh nghiệp, ngời đặt hàng và xã hội Mục tiêu của chính sách chất lợng là tôn trọng lợi ích của khách hàng trong các giai đoạn nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, tiêu thụ bằng cách không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm mà không phải chi phí quá mức các nguồn nguyên liệu, tài chính và nhân lực của doanh nghiệp. .. lợng (Quality) .2 1.3- Tầm quan trọng của chất lợng đối với các doanh nghiệp Việt Nam 2 2- Một số yêu cầu thực tiễn đối với một hệ thống quản lý chất lợng 3 2.1- Yêu cầu của một hệ thống quản lý kinh tế thống nhất trong doanh nghiệp 3 2.2- Đòi hỏi của quá trình cạnh tranh 4 2.3- Do nhu cầu của ngời tiêu dùng: 4 2.4- Đòi hỏi về sự cân bằng giữa chất lợng và bảo vệ môi... tiên tiến và phù hợp Với nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của thị trờng trong nớc và nớc ngoài, qua sự phân tích trên ta thấy chất lợng sản phẩm cao là nhân tố quyết định thành công của doanh nghiệp và ngợc lại, chất lợng thấp là nguyên nhân dẫn đến thua lỗ Trong việc xác lập chính sách chất lợng của doanh nghiệp, thì chính sách chất lựơng phải chỉ rõ các cán bộ chủ chốt của doanh nghiệp phải có trách... Bộ tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 Để từ đó doanh nghiệp có nhận thức sát thực về lợi ích của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 11 phần III : Kết luận Trớc ngỡng cửa hoà nhập vào AFTA và WTO, Đảng và Nhà nớc cần phải chủ động đối phó trong mọi tình thế sao cho có lợi nhất đối với nền kinh tế nớc nhà Điều đó đòi hỏi Đảng và Nhà nớc phải có những chính sách đúng đắn, phù hợp với điều kiện của Việt nam Việc tham gia