Đang tải... (xem toàn văn)
Các khái niệm liên quan Ý nghĩa, vai trò của việc nc hành vi NTD Mô hình hành vi của NTD Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD Qúa trình quyết định mua hàng của NTD Người tiêu dùng: là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. TT NTD : là tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân. (theo AMA – Hiệp hội marketing Hoa Kỳ)
1 NỘI DUNG Các khái niệm liên quan Ý nghĩa, vai trò việc n/c hành vi NTD Mơ hình hành vi NTD Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD Qúa trình định mua hàng NTD Các khái niệm liên quan Người tiêu dùng: người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân TT NTD : tất cá nhân, hộ tiêu dùng nhóm người có tiềm ẩn mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân (theo AMA – Hiệp hội marketing Hoa Kỳ) Các khái niệm liên quan Hành vi NTD: tồn hành động mà NTD bộc lộ q trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Ý nghĩa, vai trò việc n/c hành vi NTD N/c hành vi NTD xem nội dung quan trọng n/c marketing N/c hành vi NTD giúp nhà quản trị marketing giải đáp câu hỏi mang tính tảng cho việc đề xuất chiến lược marketing đáp ứng nhu cầu k/h như: Ai k/h? k/h mua gì? k/h lại mua sp này? Khi k/h mua? Họ mua đâu? Họ mua nào? Mơ hình hành vi người tiêu dùng NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA Yếu tố văn hố Yếu tố xã hội Yếu tố cá nhân 10 Yếu tố tâm lý 11 Q trình định mua NTD Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Đánh giá sau mua Quyết định mua 12 (1) Nhận thức nhu cầu Được gây tác nhân nội tác nhân bên ngồi Tác nhân nội tại: nhu cầu người bị thơi thúc đến mức độ chuyển thành nhu cầu cấp bách Tác nhân bên ngồi: yếu tố tình làm phát sinh nhu cầu Người làm marketing cần làm bước này? (2) Tìm kiếm thơng tin (2) Tìm kiếm thơng tin Cần thơng tin •SP rủi ro •Nhiều kinh nghiệm •Ít quan tâm đến sản phẩm Cần nhiều thơng tin •SP rủi ro nhiều •Ít kinh nghiệm •Quan tâm nhiều đến SP (3) Đánh giá lựa chọn phương án Thuộc tính sản phẩm Những mà người tiêu dùng Chất Chất lượng, lượng, giá giá cả, cả, các thuộc thuộc tính,… tính,… Mức độ quan trọng Thuộc Thuộc tính tính nào quan quan trọng trọng nhất? nhất? Uy tín nhãn hiệu để đánh giá phương án Mức Mức độ độ tin tin tưởng tưởng vào vào nhãn nhãn hiệu hiệu Mức độ thỏa mãn tổng hợp Dựa Dựa trên những mong mong muốn muốn đang tìm tìm kiếm kiếm (4) Mua hàng Người tiêu dùng thực mua sản phẩm Trong giai đoạn đánh giá, người mua xếp lựa chọn theo thứ tự ưu tiên, hình thành ý định mua Thơng thường người mua thực mua lựa chọn ưu tiên số Câu hỏi: Yếu tố làm thay đổi định mua? (4) Mua hàng Ý định mua Mua hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua (4) Mua hàng Thái độ người khác (gia đình, bạn bè, dư luận ) Quyết định mua Ý định mua hàng Những yếu tố hồn cảnh Sơ đồ: NHỮNG YẾU TỐ KÌM HÃM QUYẾT ĐỊNH MUA (5) Thái độ sau mua KHÁCH- Hài lòng HÀNG - Khơng hài lòng Làm gì? làm gì? "một khách hàng hài lòng quảng cáo tốt nhất” [...]... huống làm phát sinh nhu cầu Người làm marketing cần làm gì trong bước này? (2) Tìm kiếm thông tin (2) Tìm kiếm thông tin Cần ít thông tin •SP rủi ro ít •Nhiều kinh nghiệm •Ít quan tâm đến sản phẩm Cần nhiều thông tin •SP rủi ro nhiều •Ít kinh nghiệm •Quan tâm nhiều đến SP (3) Đánh giá và lựa chọn phương án Thuộc tính của sản phẩm Những căn cứ mà người tiêu dùng Chất Chất lượng, lượng, giá giá cả,... các phương án Mức Mức độ độ tin tin tưởng tưởng vào vào nhãn nhãn hiệu hiệu Mức độ thỏa mãn tổng hợp Dựa Dựa trên trên những những mong mong muốn muốn đang đang tìm tìm kiếm kiếm (4) Mua hàng Người tiêu dùng thực sự mua sản phẩm Trong giai đoạn đánh giá, người mua sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự ưu tiên, hình thành ý định mua Thông thường người mua sẽ thực hiện mua lựa chọn ưu tiên số 1 Câu...Yếu tố tâm lý 11 5 Quá trình quyết định mua của NTD Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án Đánh giá sau khi mua Quyết định mua 12 (1) Nhận thức nhu cầu Được gây ra bởi tác nhân nội tại hoặc