E '2 a il F 6oodm an * ĩ t m ٠ '٢ r ٠ I G LÀM THẾ NÀO DOANH NGHIỆP NHỎ CHIẾN THẮNG TRONG MỘT Xà ٠ THẾGIỚI NỐI MẠNG ٠ ٠ HỘI NHÀ XUẤT BẢN TRỀ Gail F Goodman Lại Hoàng Hà dịch (m ٠ ٠ · t t ٠٠ ٠٠٠ ٠ & « ٠ · l· ĩ ( ٠ « ٠ ٠ ٠ ٠ · 11 ĩ' ĨÌEPỈH · « · ٠» · n ® n ٦ p|^ltíi‫؛‬٠^ h(|٠٢ ٠ ٠ ■'·٠ ·-'n ١ s®te:_ n LÀM THẾ NÀO DOANH NGHIỆP NHỎ CHIẾN THẮNG TRONỌ MỘT TNẾGiớl NỐLMẠNG Xà HỘI Ị TRu0 ‫؛؛‬BẠ ‫ ؛‬- HỌC ííÌà ĩRA N b THƯ ViỀỈM ·^ ٠ A ·١ r ■ /···«.٠ ٠ ٠ ٠٠ ٠ ٠ ٠ ٠ ٠ ٠ — ٠ ٠ ٠ NHÀ XUẤT BẢN TRẺ ١ ١١ : n n : t Lời khen ngợi d n h cho Tiếp thị tương tác "Cuốn sách dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ nr،uốn học cách bẩy lên sức mạnh việc giao tiếp mạng ngồi mạng để phát triển cơng việc kinh doanh họ Sách đem đến nhìn mẻ vào việc để doanh nghiệp táng trưởng nhờ tương tác với khách hàng họ Đây chuyện 'tweet' hay 'Like' Đây nói việc làm nhờ khách hàng bạn tạo điểu kiện để họ cho người khác biết điểu Cuốn sách giúp bạn làm theo cách thiết thực Đây cuổn sách phải đọc chủ doanh nghiệp mệt mỏi câu chuyện dài vể 'nội dung' tai ngơ mắt điếc trước truyền thơng xã hội, phát bệnh blog Cuổn sách dành cho muốn 'bít tết' khơng phải 'cháo bột yến mạch' để tạo khách hàng, khách hàng trung thành." — Ramon Ray, Smallbiztechnology.com "Tiếp thị tương tác làm sinh động bàn luận ví dụ thực tiễn từ doanh nghiệp nhỏ việc làm để vượt trội lĩnh vực làm án họ nội dung trực tuyến khiến khách hàng dế dàng tương tác với doanh nghiệp họ Gail Goodman sử dụng cách kể chuyện thuyết phục để giải thích tiếp thị trực tuyến theo nghĩa dẻ hiểu cán — Shashi Bellamkonda, Giám đốc cao cấp, Social Media, Network Soluitons Trợ giảng Đại học Georgetown "Nếu bạn chủ doanh nghiệp nhỏ bạn biết Constant Contact Trong sách mới, CEO Gail Goodman đưa bạn hết đường dẫn đến thành công Những giá trị cũ giá trị tốt Gail cho giá trị sức sống kỷ nguyên Internet Bà giúp doanh nhân hiểu Main Street’ không chết, số hóa Xuyên suốt sách, bạn biết cách biến sức mạnh 'truyền miệng' truyền thông xã hội thành lợi Các chủ doanh nghiệp nhỏ muốn sống sót phát đạt giới Yelp blog cắn phải đọc sách này." — Charles "Tee" Rowe, Chủ tịch CEO, Association of Small Business Development Centers (ASBDC) ١ Thuật ngữ khu trung tâm kinh doanh, thương mại, bán lẻ thành phố nhỏ, thị trấn (Nxb) Cuốn sách dành riêng cho doanh nghiệp tổ chức nhỏ khắp nơi ước mơ, niềm dam mê, tính sáng tạo, kiên cường, tinh thổn tâm bạn không ngừng tạo hứng khởi cho Mục lục Lời nó! đầu Lời giới thíệu 11 17 Phẩn! KHỞI ĐỘNG CỖ M ÁYTIẾPTHỊTƯƠNGTẤC Chương Chu trinh Tiếp th‫ ؛‬tương tác 26 H\ểu lam ĨÌQO ‫ ا'ةا‬truyền mỉêng truyền thOng xã hội khuếch đợi, giúp đem lợi thương vụ lặp lọi khách hàng Chương Cung cấp trả! nghJệm Á! CHÀ! 42 Bắt đâu Chu trinh Tiếp thị tương tác - đem lại lời binh luận tích cực vá thương vụ lặp lại — trước hết bon phải làm cho khách hàng ngây ngất VỚI trài nghiệm xuât sâc Chúng cho bạn b\ẽt cách Chương 58 Lôi kéo để giữ liên lạc Sừdụng lời khuyên dễ thực để khuyến khích người tơ giữHên lạc, xa mật thi cách lịng cdch lịng tức khơng làm an mua bán ‫ة‬ Chương 80 Tương tác với người Chúng giải thích nám thể loại nội dung có sức thuyết phục thúc đẩy tương tác trực tuyến (và đời) đưa người tơ quay lại với doanh nghiệp bạn Chương Tiếp thị tương tác kéo khách hàng tiềm đến trước cửa doanh nghiệp bạn 108 Tương tóc với khách hàng tạo ro hiển thị mọng xá hội mà kết giới thiệu khách hàng tiềm nâng, chứng thực tích cực, kết q tìm kiếm liên quan Phần !‫ا‬ CÓTHỄM MỐI ‫ ا‬ÀM ÃN NHỜTIẾPTHỊTƯƠNGTÁC Chương Hiển thị mạng xã hộl xảy Hiều hoạtđộno vờ sựhưởng 1'íng khách hàng tạo nên sựhiển thi mọng hội Facebook, Twitter, Linkedín, Google + VQ each đề nqhi theo dáư chia sẻ 122 Chương ứng dụng Tiếp thị tương tác Các ví dụ có thật 148 Các tinh nghiên cứu v í dụ từhơi doanh nghiệp nhỏ fỏ' chứcphi lợi nhuận đá sửdụng Tíẽp thi tương tác đề tạo ‫ ؛‬ự h‫؛‬ến thi ‫ اؤﻻ‬cộng thu hút khách hàng, nhà tời trợ Chương 177 Những lời khuyên thủ thuật Tiếp thị tương tác Năm phương pháp truyền miệng mạng xã hội dễ thực hìện chừng vài phút ngày đem lợi tác động cổ thật vế mặt làm gia tăng tương tác vd h 'iền th‫؛‬., d&n tơi kinh doanh tâng trưồng Chương Vưẹrt gua ntiững trở ngại thường gặp 190 Tim thời gian thếgiới bận rộn điên cuồng ngdy dề t'iến hdnh Chu thnh T‫؛‬ẽp thi tương tác bang cách sửdụng công cụ vO chiến thuật cd Chương 10 Nguồn 208 Công cụ, lời khuyên, thủ thuật giúp đưa Tiếp thi tương tác lên tâm múc Về tác gìả tời cám ơn 10 229 231 Lời nói đầu Cách vài nám, chúng tơi có làm khảo sát doanh nghiệp nhỏ phát 83% nói nguồn đem lại mối làm ăn cho họ chủ yếu “lòi giới thiệu” Hãy suy nghĩ chút số liệu thống kê Là chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn thường có mối làm ãn nhờ người khác nói cơng ty bạn Và “những người khác” vậy? Người hồn tồn xa lạ? Người chưa nghe nói đến doanh nghiệp bạn? Tất nhiên không! Người giới thiệu doanh nghiệp bạn với người khác ngvrời biết doanh nghiệp bạn Họ có trải nghiệm tốt đẹp với doanh nghiệp bạn Họ cảm thấy hào hứng họ muốn kể cho người khác biết Những người là, nói bốn từ khách hàng bạn Những người phát tán lời truyền miệng khách hàng từng, yêu cầu giới thiệu công ty nào, họ đà có cảm xúc nồng nhiệt (nói theo thuật ngữ tiếp thị, họ “cực kỳ thỏa m ãn”) đến mức tên công ty bạn tên họ nhắc đến Họ nghĩ Lời nói đâu ٠ 11 ngợi lâu điều Nó bật tức thi Doanh nghiệp bạn nằm tâm trí họ Những khách hàng thỏa mãn thường khơng chờ u cầu Có lẽ họ bị ngây ngất trải nghiệm đà có đến độ họ ca ngợi chuyện bữa ăn trưa đồng nghiệp kiện xã giao Họ cịn xung phong nói việc họ hài lòng với sản phẩm hay dịch vụ bạn đến cách viết lên blog công ty họ tài khoản Twitter cá nhân họ Hoặc có thể, họ nghĩ cơng ty bạn thực vượt trội, họ cho năm nhiều trang web đánh giá khách hàng Bất luận làm gì, họ kể cho người khác biết doanh nghiệp bạn theo cách dẫn đến khách hàng thêm nhiều thưong vụ Mưu cầu bất tận khách hàng Những chủ doanh nghiệp người làm công tác tiếp thị thường ám ảnh khách hàng Một người bạn gọi mưu cầu khách hàng “Chén Thánh doanh nghiệp nhỏ” Đây cốc vàng lên cuối cầu vồng Là kho báu bị chôn vùi mà tìm kiếm Một câu hỏi tơi nghe hết lần đến lần khác buổi giao lưu vói chủ doanh nghiệp “Làm kiếm khách hàng mới?” Chúng thấy câu hỏi tràn ngập hàng ngày giới blog Trên mạng truyền thông xã hội 12 ٠ Tiếp thị tương tác Linkedin Thường m iêu tả m ạng chuyên nghiệp ba m ạng xã hội lớn (Facebook, Twitter, Linkedln), Linkeclln (h ttp ://lin k e d in c o m ) cho bạn kết nối với bạn bè, đ ồn g nghiệp, người khác mà bạn làm ăn Trang cá nhân bạn Linkedln tưong tự m ột sơ yếu lý lịch trực tuyến; m ạng xã hội cịn cho phép ngưịí khác viết giới thiệu cho bạn N hư Facebook, kết n ối Linkedln phải hai b ên chấp thuận Các g ty có trang riêng m ạng xã hội này, tính nhóm (Group) cho bạn tạo vùng đàm thoại xung quanh m ột chủ đề Các ứng dụng Linkedln ch o phép bạn kết họp nhiều loại chức nãng vào trang cá n h ân th n g qua tính ứng dụng Ví dụ, bạn kết nối vào blog W ordPress TypePad, tự đ ộn g cập nhật bạn post, lên gì; thêm tựa sách vào danh m ụ c đọc [Reading List] (rất hay vói người th ích đ ọc sách); sử dụng Triplt để nói với m ạng lưới bạn thời gian địa điểm bạn du lịch đ ến (m ột cách hay để xếp gặp gỡ, người khác có th ể thấy địa đ iểm bạn đ ến liên hệ với bạn bạn đến đó); đưa vào giới thiệu SlideShare (h ttp ://w w w slideshare.net) N hững ứng dụng dễ sử dụng khơng địi h ỏi kiến thức chun m ơn 218 ٠ Tiếp thị tương tác Trang cống ty Tương tự trang c ộ n g d ồng F a ceb o o k hay G o o g íe t, trang cơng ty dược th iết kế cho doanh nhân m uốn thíết lập diện Litrkedln Trang cơng ty dược sử dựng dể líệt kê tất nhân viên bạn có tài khoản cá nhdn Linkedln Kếtnốì iTnkedln có ba cấp độ kết nối c ấ p độ m ột người cUng dồng ý kết n ối vơi trẹn m ạng xâ hội c ấ p độ liai ba n hữ n g ngưỂri da kết nối vơi người kết nối cấp độ m ột với bạn, nhting không trực tiếp với bạn Một lợi ích Linkedln kết nối cấp độ m ột giới thiệu bạn với kết nốí cấp độ hai ba NhOm NhOm kết n ối n hữ n g người có cù n g sờ thích có m ạch bàn luận dược chia sẻ nhOm cUng công cụ khác Một số nhOm dòi hỏi phê duyệt m ới dược gia nhập, bạn kết n ố i với tất m ọi người nhóm Hỏi &Đáp Trong khu vực H ỏ i-Đ áp Tinkedln, bạn 'post' câu hỏi với m ạn g lưới kết nối bạn Bạn cUng trả lời câu hỏi bạn bè dồng nghiệp 'post' Trả lời câu hỏi cách hay dể thể h ‫؛‬ện hiểu biết chuyên m ôn bạn lĩnh vưc dó N guốn ٠ 219 Cập nhật trạng thái Như Twitter Pacebook, bạn viết m ột p o st’ nhanh để cập nhật với m ạng lưới người kết nối chưvện xảy doanh nghiệp bạn Người dùng Linkedln cài đặt F eed ’ tài khoản Twitter họ nhận cập nhật trạng thái Linkedln Twitter Twitter (h ttp ://tw itter.com ) m ạng xã hội dựa p o st’ 140 ký tự Người dùng ‘p o st’ cập nhật ngắn m nhìn thấy, dù họ không đăng nhập vào m ạng xã hội ‘P ost’ chữ, link, hình ảnh (sẽ thành link) Những người theo dấu bạn nhìn thấy cập nhật bạn phần tim eline họ họ đăng nhập Không Facebook, bạn xác nhận p duyệt hai bên đối vói người th eo dấu, tức người ta theo dấu cập nhật bạn m bạn khơng phải nhìn thấy họ Tin nhắn trực tiếp Một tin nhắn trực tiếp (direct m essage - DM), m ột thư riêng hai người dùng Twitter Người nhận phải người theo dấu người gửi, tin nhắn giới hạn 140 ký tự Twitter Following: Theo dấu Đ ể kết n ối với người d ùng khác Twitter, bạn “th eo 220 ٠ Tiếp thị tương tác dấu" (follow) họ Người chọn theo dấu bạn nhìn thấy tweet’ bạn trỏn timeline họ Bạn theo dấu lại họ bạn cỏ quyền chặn (block) theo dấu (thường spam) khơng nhìn thấy post’ bạn Tên tài khoản Tên tài khoản người dùng (username) trenTwitter tùy thuộc quán lý bạn, xác định ký hiệu Ví dụ, lên tài khoản Constant Contact @constantcontact Tên tài khoản tồi @Gail_Goodman Dấu @ trực tiếp dưa 'tweet' bạn đến người dùng Twitter mà bạn đề cập dến Ví dụ, bạn muốn đề cập đến Constant Contact 'tweet, bạn dùng tên tài khoản post' bạn Đây lời khuyên mà nhiều người không biết: bạn dùng @ làm từ mở đầu ‘tw eet’, có theo dấu bạn người dùng mà bạn đề cập đến thấy 'tweet’ đố Nếu bcọn muốn tất người theo dấu bạn nhìn thấy ‘tweet’ có đề cập đến người dùng khác, dùng ký tự khác trước @ [tên tài khoản người bạn muốn đề cập], (ví dụ “@constantcontact) Hashtag: Gắn thẻ siêu liên kết thơng tin qua từ khóa Một cách khác để có sức hút lớn với Twitter dừng liashtag Bắt đầu ký hiệu # (ví dụ: #ctcsocial #engmkt) liên hệ ‘tweet’ bạn với chủ đề, xu hướng, kiện, chẳng hạn hội thảo, chương trình truyền hình, kiện thể thao N guồn ٠ 221 N ếu bạn xem m ột trận đấu lớn tham dự m ột hội nghị, bạn biết người khác nói kiện cách tìm kiếm 'hasgtag' liên quan Nếu bạn tổ chức kiện, thiết kế m ột ‘hashtag’ cho m ọi người sử dụng Twitter tự động kết nối tất ‘hashtag' để bạn dễ dàng theo dõi cu ộc bàn luận Đ ôi thảo luận Twitter vui hon thân kiện! Danh sách D anh sách tổng họp người bạn chọn theo dấu Twitter thành m ột ‘F eed ’ nhỏ hon Một danh sách gồm bạn bè, đối thủ, người bang, bạn m uốn D anh sách cho bạn m ỗi lần xem m ột phần người theo dấu bạn, th ế cách hay để tập trung vào người đặc biệt bạn theo dấu nhiều ngưòi Live-Tweeting Tạm dịch tw eet’ trực tiếp, hoạt động ghi chép m ột kiện tw eet’ ‘p o st’ lúc kiện diễn ra, thường sử dụng ‘hashtag’ Địa ảnh Đ ể chia sẻ hình ảnh Twitter, bạn phải tải ch ú ng lên dẫn ‘link’ Những địa tw itpic.com , yfrog com , tw eetp h oto.com phổ biến tải lên nhanh chia sẻ hình ảnh Twitter Bạn sử dụng đường ‘link’ đến hình ảnh trang khác Twitter 222 ٠ Tiếp thị tương tác Retweet (RT) Tạrn dịch tweet' lại, tương đương hoạt động chia sẻ m ột ‘p o st’ Facebook gửi chuyển tiếp (fonvard) em ail Khi p o st’ nội dung mà bạn thấy thú vị, bạn ‘r w eet’ chia sẻ với tất người theo dấu bạn Những ‘p o st’ ‘retw eet’ bắt đầu “RT” (vd: RT í^^constantcontact) Tim kiếm Vì hầu hết ‘tw eet’ mở, bạn sử dụng chức tìm kiếm Twitter để tìm ‘tw eet’ chứa từ khóa, cụm từ, hashtag Kết tìm kiếm cập nhật tức thời ‘tw eet’ chứa từ /cụ m từ (Đây ví dụ “tìm kiếm tức th i”.) Timeline T im elin e liệt kê th eo trình tự thời gian tất ‘tw e e t’ có m ột ‘F eed ’ Trending Topics: Đề tài thời Dọc biên phải giao diện chính, Twitter liệt kê 10 chủ đề “n ó n g ” lúc dựa m ột thuật tốn Bạn xem chủ đề thời toàn m ạng Twitter h oặc m ột vùng địa lý Hãy cảnh giác: đề tài thời bị “thao tú n g” người tìm cách quảng bá ván hóa đại chúng khơng thực đề tài thời Và m ột số doanh nghiệp trả tiền để sản phẩm họ trở thành N guốn ٠ 223 m ột đề tài thời (Disney m ột ngưòi tiên phong, với phim T o y S t o ì y ) Tweet Trên Twiiter, m ọi p o st’ gọi tw eet’ Tweetup “T w e e tu p ” m ột kiện h oặc m ột cu ộc họp m ặt bắt nguồn từ kết nối Twitter .‘T w eetup” thư ờng họp m ặt thân mật dành cho người theo dấu Twitter gặp gỡ đời thật Người tổ chức thường dùng ‘h ash tag’ để tập họp ‘tw eet’ liên quan đ ến kiện Unfollow: Gỡ theo dấu N ếu bạn gỡ th eo dấu (unfollow) ai, bạn không c ô n nhận cập nhật họ tim eline bạn Các công cụ Tiếp thị tương tác Trong phần bạn tìm thấy cơng cụ giúp bạn dễ dàng quản lý công sức Tiếp thị tương tác b n Chúng tơi có đưa vào cơng cụ Constant Contactt Không phải để bán m để cung cấp thồng tin Bitly Bitly (h ttp ://b itly c o m ) tạo đường URL ngắn có tlhể dùng để ‘p o st’ lên Twitter (và trang khác mà người 'sử dụng 224 ٠ Tiếp thị tương tác bị hạn ch ế số ký tự) Người dùng dán URL dài vào ô trang ch u yển đối thành URL ngắn D ịch vụ m iễn phí, doanh nghiệp đăng ký m tài khoản cho phép họ tạo URL ngắn m ang tính cá nhân hon Ví dụ, link C onstant Contact rút ngắn thành h ttp :// conta.cc Các trang rút ngắn URL khác cịn có tinyurl.com , ow.ly, is.gd Đưa Facebook danh mục ứng dụng bạn Với ứng d ụ n g sẵ n có n ày (h t ://a p p s fa c e b o o k c o m / ctctjm m l), 'fan’ bạn Facebook đáng ký để nhận danh sách địa em ail trực tiếp từ trang F acebook cộng đồng bạn ứ n g dụng có đủ thứ bạn cần, bao gồm đồ thị m ẫu đăng ký Tất thứ bạn cần làm l،à đưa vào m ột sức lôi kéo hấp dẫn EdgeRank Checker Cơng cụ m iễn phí giúp bạn táng tưong tác h iển thị Facebook Bạn kiểm tra điểm số bạn m ột bước đ on giản: việc nhấp chuột vào 'banner' có d ịn g chừ “kết n ối để b iết đ iểm m iễn p h í” trang chủ EdgeRank Checker (h ttp ://ed geran k ch eck er com ) Foursquare Foursquare (h ttp s://fou rsq u are.com ) m ột dịch vụ định vị địa lý cho phép người dùng 'check in ’ vào doanh nghiệp địa đ iểm khác, n hận h uy h iệu p h ần N guồn ٠ 225 thưởng ảo khác Người dùng chia sẻ ‘check-in' họ với bạn Foursquare khắp m ạng xã hội khác Doanh nghiệp dùng Foursquare để nhận diện khách hàng thường xuyên m ình dành cho họ đối đâi đặc biệt Một dịch vụ ٠ch eck-in ’ phổ biến khác Gowalla (gần Facebook m ua lại) N hiều m ạng xã hội khác thêm vào chức ‘ch eck-in ’ Google Alerts G oogle Alerts (v w w g o o g le co m /a lerts) cho p h ép người dùng lưu lại tìm kiếm đặc b iệt nhận cập nhật n m ột kết m ới xuất h iện In tern et N hững “cảnh b áo’, (alerts) thường gửi em ail RSS Google Alerts đặc biệt hữu ích doanh nghiệp hay tổ chức m uốn kiểm soát việc đề cập đến thưoTìg hiệu lãnh đạo họ mạng HootSuite H ootSuite (h ttp ://h o o tsu ite.co m ) cho phép doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân quan sát, quản lý, lên lịch hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội họ NutshellMail Một dịch vụ m iễn phí Constant Contact, N utshellM ail (h ttp ://n u tsh e llm a il.c o m ) theo dõi tất m ọi v iệ c diễn tài khoản Facebook, Twitter Linkedln bạn em ail cho bạn m ột liệt kê phân loại cập nhật theo m ột lịch trình bạn chọn Dịch vụ loại bỏ nhu cầu 226 ٠ Tiếp thị tương tác .check’ Facebook 20 lần ngày - đáng cân nhắc vói chủ doanh nghiệp bận rộn! Tất cập nhật có hộp thư đến để bạn đọc tùy lúc rảnh rỗi Pagemodo Công cụ tiện lợi (vww.pagemodo.com) làm cho việc thiết kế tùy biến trang Facebook cộng đồng bạn dược dễ dàng Các chức bao gồm triển khai Mời Like’, thêm hình ảnh video, vá ứng dụng dành cho coupon, mẫu liên hệ, đồ Social Campaigns Một dịch vụ từ Constant Contact, Social Campaigns {w w w c o n stan tco n ta c t.c o m /so c ia I-c a m p a ig n s) giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng có thêm Tan’ để bạn có thêm nhiều vụ làm án Các cơng cụ tương thích huấn luyện giúp bạn tạo chiến dịch Facebook để tương tác với khán giả Tan’ Social Oomph Tương tự FlootSuite TweetDeck, Social Oomph (wvw socialoomph.com) cho bạn lên lịch quản lý post’ lên Facebook Twitter Sprout Social Công cụ (http://sproutsocial.com ) cho bạn giám sát trò chuyện thương hiệu công ty bạn Nguồn ٠ 227 khắp mạng xã hội lớn, blog, báo, đối thủ cung cấp phân tích thơ bảng điều khiển bạn TweetDeck Một dịch vụ (http://www.tweetdeck.com ) cho phép doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân giám sát, quản lý, lên lịch cho hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội họ Twitpic Công cụ tiện dụng (http://tw itpic.com ) cho phép bạn chia sẻ hình ảnh video tức thời Twitter Bạn ‘post’ loại hình truyền thông lên Twitpic từ điện thoại di động, từ Twitter, qua email 228 ٠ Tiếp thị tương tác Về tác giả Gail F Goodman CEO Constant Contact, nhà cung cấp hàng đầu tiếp thị qua email, tiếp thị qua truyền thông xã hội, tiếp thị kiện, công cụ khảo sát trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ Là chuyên gia doanh nghiệp nhỏ người nhìn xa trơng rộng, Gail cách mạng hóa cách doanh nghiệp tổ chức nhỏ xây dựng hiệu tốn quan hệ với khách hàng, thân chủ, thành viên Từ nhận nhiệm vụ lãnh đạo Constant Contact vào tháng năm 1999, bà đưa công ty lên sàn niêm yết lần đầu thị trường chứng khoán NASDAQ vào tháng 10 năm 2007 có nửa triệu khách hàng khắp giới Gail mệnh danh Nhà điều hành n ám ” Giải thưởng doanh nghiệp Mỷ năm 2009 thắng giải Doanh nhân năm hàng Ernst & Young khu vực New England năm 2008 Năm 2011, bà đưa vào Nhà Vinh danh Cách tân MITX 30 nhà cách tân hàng đầu Boston The Boston Globe bình chọn Dưới tác giả ٠ 229 lãnh dạo bà Constant Contatct đưọc xếp hạng 179 danh sách Technolog^^ Fast 500 Deloitte dược vinh danh Best Overall Company Giải thưởng doanh nghiệp Mỹ năm 2009, 2010, 2011 Bên cạnh đó, Gl dã làm việc nói chuyện vơi hàng ngàn doanh nghiệp tổ chức nhỏ Qua nhiều năm, bà dã biết nhiều học da dạng cách làm dể doanh nghiệp nhỏ thành công việc tiếp cận giữ dược khách hàng - tất nhUng kinh nghiệm dó dều dược bà dua vào Tiếp thị tương tác Là m ột diễn giả thường xuyên kiện ngành, Gail phát triển theo dOi nhUng cách làm tốt doanh nghiệp nhỏ thành côngỊ email, kiện, tiếp thị truyền thơng xã hộiì giao tiếp với khách hàngì tinh thần doanh nhân Gail thành viên Board ofTrustees of the M assachusetts Technology Leadership Council, thành viên Ban giám dốc SCORE, chủ tịch Hội dồng quản trl Constant Contact Gail có học vị cử nhân Dại học Pennsylvania MBA The Tuck School of Business Dartmouth College 230 ٠ n ế p thị tương tác Lời cảm ơn Nhiều người giúp việc tạo nên sách Tôi đặc biệt cám ơn đội ngũ John Wiley & Sons, Inc Cám ơn Anita Campbell chia sẻ hiểu biết sâu rộng cô doanh nghiệp nhỏ Lịd nói đầu, Eric Groves giúp phát triển khái niệm Tiếp thị tương tác, Tôi xin cám ơn tất thành viên Constant Contact giúp đưa sách vào sống, bao gồm Erica Ayotte, Melissa Ayres, Dave Charest, Liz Fischer, Katie Healey, Blaise Lucey, Brian McDonald Một lời cám ơn đặc biệt xin gửi tới Dianna Huff Và lời khen ngợi lớn lao dành cho chồng tôi, Dave Swindell, tình yêu, ủng hộ thấu hiểu anh dành cho Lời cảm ơn · 231 TIẾP THỊ TƯƠNG TÁC GAIL GOODMAN Lạ‫ ؛‬Hoàng Hà dlch Chill trách nhiệm xuất hủn: NGƯYỀN ,MINH NHựT Chịu trách nhiệm nội dung: NGƯYỄN THỂ TRƯẬT Biên tập: MỘNG XƯÂN Xir lý bia: B٧ I NAM Sira in: MỘNG XƯẢN Kỹ thuật vi tinh: MAI KHANH NHÀ XƯÃT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 39316289 - 39316211 - 38465595 - 38465596 - 39350973 Fax: 84.8.38437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI Sổ 21, dãy Al l , khu Đầm Trấu, p Bạch Đằng, q Hai Bà Trưng, Hà Nội ĐT: (04)37734544 - Fax: (04)35123395 E-mail: chinhanh@nxbtre.com.vn CÔNG TY TNHH SÁCH ĐIỆN TỬ TRẺ (YBOOK) 161B Lý Chính Thắng, P.7, Q.3, Tp HCM ĐT: 08 35261001 - Fax; 08 38437450 Email: info@ybook.vn Website: www.ybook.vn Khổ 13 X 20,5 cm số: 724 2013/CXB/03 88/Tre Qiiyếl định xuất số: 574A/Qt)-Tre٠ 12 tháng 08 nãm 201 In 2.1)00 cuốn, lại CÔNGTY cồPHẨNINKHUyI nH.C PHIAnA m, Tp HCM ٠ ٠ In xưng nộp lưu chiểu Quý III nãm 2013